(Luận văn) sự hài lòng với công việc của nhân viên viện khoa học đo đạc và bản đồ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHẠM KIM NGÂN lu an n va tn to VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ p ie gh SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN d oa nl w nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH lm ul CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG z at nh oi z m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o PHẠM KIM NGÂN SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN lu VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ an va n Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh to p ie gh tn Mã số: 60 34 01 02 CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH nf va an lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:TS ĐỖ XUÂN TRƢỜNG XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN z at nh oi lm ul XÁC NHẬN CỦA z m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2020 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải ấn phẩm, tạp chí website theo danh mục tham khảo luận văn Tác giả luận văn lu an va n Phạm Kim Ngân p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu ứng dụng kiến thức học học viên vào thực tế ứng dụng Để hồn thành luận văn khơng nhờ vào cố gắng tác giả, mà cịn có giúp đỡ nhiệt tình thầy, giáo trường Đại học Kinh tế- ĐHQGHN đồng nghiệp Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ, nơi tác giả công tác thực đề tài luận văn lu Tơi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Quý thầy cô giáo trường Đại học an Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, Quý thầy cô Viện Quản trị Kinh doanh va n truyền đạt, giảng dạy cho kiến thức quý báu từ sách đến gh tn to kinh nghiệm thực tế đặc biệt cảm ơn thầy giáo TS Đỗ Xuân ie Trường, người tâm huyết, nhiệt tình hướng dẫn tơi thực hồn thành p luận văn nl w Cuối xin cảm ơn bạn bè, tập thể lớp QTKD2-K27 gia đình d oa ln cỗ vũ động viên giúp thực luận văn nf va an lu Xin trân trọng cảm ơn! z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG I DANH MỤC HÌNH II MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý thuyết hài lòng với công việc nhân viên lu 1.2.1 Khái niệm hài lòng nhân viên, người lao động an 1.2.2 Tầm quan trọng hài lòng công việc 10 n va 1.2.3 Các yếu tố tác động đến hài lòng với công việc nhân viên 12 1.3.1 Mô hình JSS (Job Satisfaction Survey – Khảo sát hài lịng cơng việc) 17 gh tn to 1.3 Các mơ hình nghiên cứu hài lịng nhân viên với công việc 16 p ie 1.3.2 Mô hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire – Bản câu hỏi hài lòng Minnesota) 19 nl w 1.3.3 Mơ hình JDI (Job Descriptive Index –Chỉ số mơ tả công việc) 20 d oa 1.3.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 an lu CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Quy trình nghiên cứu 26 nf va 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 27 lm ul 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 27 z at nh oi 2.2.2 Phỏng vấn sâu 27 2.2.3 Khảo sát bảng hỏi 28 2.3 Thang đo hài lịng với cơng việc nhân viên 29 z 2.4 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 34 @ gm 2.5 Đặc điểm đối tƣợng khảo sát 35 l CHƢƠNG 3: HIỆN TRẠNG SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA m co NHÂN VIÊN VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ 36 3.1 Giới thiệu Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ 36 an Lu 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 n va ac th si 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ loại hình hoạt động 38 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 39 3.2 Kết nghiên cứu hài lịng với cơng việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ 41 3.2.1 Tính chất cơng việc 41 3.2.2 Mối quan hệ với khách hàng 42 3.2.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp: 43 3.2.4 Điều kiện làm việc 45 3.2.5 Tiền lương 46 3.2.6 Thăng tiến nghề nghiệp 49 lu an 3.2.7 Quản lý hành chính: 51 n va 3.2.8 Cán quản lý trực tiếp: 52 tn to 3.2.9 Chính sách quản lý 53 3.3 Đánh giá chung hài lịng với cơng việc nhân viên Viện Khoa học gh ie Đo đạc Bản đồ 54 p 3.3.1 Những thành đạt tạo hài lòng công việc với nhân nl w viên 55 d oa 3.3.2 Những tồn cần khắc phục để nâng cao hài lòng với công việc lu nhân viên 56 nf va an CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ 58 lm ul 4.1 Đánh giá định kỳ mức độ hài lịng với cơng việc nhân viên 58 z at nh oi 4.2 Hoàn thiện cấu tổ chức, ngƣời – việc 59 4.3 Cải thiện môi trƣờng làm việc 63 4.4 Cải thiện công tác tiền lƣơng, chế độ phúc lợi 64 z 4.5 Cải thiện cơng tác quản lý hành 65 @ gm KẾT LUẬN 68 l TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 m co PHỤ LỤC 71 an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.2 Thang đo chung mức độ hài lòng 34 Bảng 2.3 Cơ cấu giới tính đối tượng khảo sát 35 Bảng 2.4 Thâm niên công tác đối tượng khảo sát 35 Bảng 3.1 Đánh giá hài lịng nhân viên tính chất cơng việc 41 Bảng 3.2 Đánh giá hài lòng nhân viên mối quan hệ với khách hàng 43 Bảng 3.3 Đánh giá hài lòng nhân viên mối quan hệ với đồng nghiệp 44 Đánh giá hài lòng nhân viên điều kiện làm việc 45 lu Bảng 2.1 gh Diễn giải hiệu chỉnh thuật ngữ thang đo an n va tn to p ie 30 sử dụng Bảng 3.4 nl w Bảng 3.5 Đánh giá hài lòng nhân viên tiền lương 48 10 Bảng 3.6 Đánh giá hài lòng nhân viên thăng tiến nghề nghiệp 50 11 Bảng 3.7 12 Bảng 3.8 Đánh giá hài lòng nhân viên quản lý trực tiếp 52 13 Bảng 3.9 Đánh giá hài lịng nhân viên sách quản lý 54 14 Bảng 3.10 Đánh giá mức độ hài lịng với cơng việc nhân viên d oa an lu nf va Đánh giá hài lòng nhân viên quản lý 51 z at nh oi lm ul hành z @ 56 m co l gm an Lu n va ac th i si DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên hành tổ chức giáo dục Hình 1.1 Malaysia Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng lu an n va Hình 1.2 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 26 Hình 3.1 giảng viên đại học 40 Bản đồ p ie gh tn to Sơ đồ cấu tổ chức Viện Khoa học Đo đạc d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại kinh tế phát triển, thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc phần lớn vào nguồn lực người Bởi đầu tư vào người đầu tư có tính chiến lược, sở chắn cho phát triển bền vững doanh nghiệp, tổ chức Nhân viên khách hàng nội tổ chức, đáp ứng yêu cầu công việc sẵn sàng hợp tác với tổ chức để thực mục tiêu Tuy nhiên, lu tổ chức tập trung vào hài lòng khách hàng sản phẩm, mà an quan tâm việc nhân viên có thực hài lịng với cơng việc hay khơng Sự va n hài lịng nhân viên cơng việc thúc đẩy chất lượng công việc gh tn to Mặt khác nhân viên bất mãn, không hài lịng cơng việc có hậu ie tiêu cực tổ chức Chính vậy, tổ chức phải coi nhân viên p khách hàng tạo môi trường giúp nhân viên nl w cảm thấy hài lịng an tâm với cơng việc Nhiều nghiên cứu d oa hài lòng công việc nhân viên yếu tố định thành an lu công công việc người nhân viên Do đó, thực nf va nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc tổ chức, lm ul đơn vị điều cần thiết cho phát triển tổ chức z at nh oi Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ thành lập theo Quyết định số 413 QĐ/TCCB ngày 9/7/1994 Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng Viện trải qua nhiều giai đoạn chuyển đổi lịch sử.Viện với chức nhiệm vụ đơn vị z nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ trắc địa đồ, đào tạo @ l gm trình độ tiến sỹ trắc địa đồ Với đặc thù viện nghiên cứu, co việc tạo cho nhân viên cảm thấy hài lịng cơng việc cần thiết Việc m đưa sách hợp lý nhằm tạo hài lòng cho nhân viên thúc an Lu đẩy tập trung, trí tuệ, sáng tạo vào công việc nghiên cứu, từ “sản n va ac th si xuất” sản phẩm nghiên cứu chất lượng, có tính ứng dụng cao câu hỏi thường trực lãnh đạo đơn vị Thêm vào đó, việc nghiên cứu nhân tố tác động tới hài lòng nhân viên giúp đơn vị hoạch định sách trì phát triển nhân tốt, làm cho nhân viên hài lịng hơn, thu hút người giỏi hạn chế “chảy máu” chất xám đơn vị Nhận thức tầm quan trọng đó, tác giả chọn đề tài “Sự hài lịng với công việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ” làm đề tài lu nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ an Để tìm hiểu hài lòng nhân viên Viện Khoa học Đo đạc va n Bản đồ, đề tài tập trung trả lời cho câu hỏi nghiên cứu: to gh tn - Thực trạng hài lòng với công việc nhân viên Viện Khoa học - Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Viện p ie Đo đạc Bản đồ nào? nl w Khoa học Đo đạc Bản đồ? d oa - Làm để nâng cao hài lòng nhân viên Viện Khoa học an lu Đo đạc Bản đồ công việc? nf va Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu lm ul - Mục đích nghiên cứu: Phân tích, đánh giá hài lịng yếu tố z at nh oi ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ công việc đề từ đề xuất giải pháp quản lý, xếp, phát triển nhân lực phù hợp giúp cải thiện hài lịng với cơng việc nhân viên z đơn vị @ l gm - Nhiệm vụ nghiên cứu: co  Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến hài lòng nhân m viên tổ chức; an Lu  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng với công việc; n va ac th si điều kiện vệ sinh lao động, cố gắng thể lực, rủi ro khó tránh  Thơng tin hoạt động thực tế nhân viên tiến hành nơi làm việc phương pháp làm việc, mối quan hệ thực công việc, cách thức làm việc, cách thức phối hợp hoạt động với nhân viên khác…  Thông tin phẩm chất mà nhân viên thực cơng việc cần có trình độ học vấn, kiến thức, kinh nghiệm, kĩ thực cơng việc, tuổi đời, ngoại hình, sở thích, sức khỏe, lu an quan điểm, tham vọng n va  Thông tin tiêu chuẩn mẫu thực công việc tn to nhân viên, bao gồm quy định tiêu chuẩn hành vi tiêu Thứ hai: xác định nội dung trình tự thực phân tích cơng việc, cụ thể p ie gh chuẩn kết thực công việc định hình thức thu thập thơng tin phân tích cơng việc hợp lí oa nl w  Bước 1: Xác định mục đích phân tích cơng việc, từ xác d Mục đích phân tích cơng việc chủ yếu tập trung để tuyển lu nf va an dụng, chọn lựa lao động, đào tạo huấn luyện, đánh giá nhân viên, trả lương, khen thưởng cho nhân viên lm ul  Bước 2: Thu thập thông tin có sẵn sở z at nh oi sơ đồ tổ chức, văn mục đích, yêu cầu, chức quyền hạn đơn vị phận cấu, sơ đồ quy trình cơng nghệ mơ tả công việc cũ z gm @  Bước 3: Chọn lựa phần việc đặc trưng, điểm then chốt để thực phân tích cơng việc nhằm làm giảm bớt thời gian l m co tiết kiệm thực cơng tác phân tích an Lu n va ac th 61 si  Bước 4: Áp dụng phương pháp khác để thu thập thông tin phân tích cơng việc Có thể sử dụng phương pháp vấn, bảng câu hỏi quan sát  Bước 5: Kiểm tra, xác minh tính xác thông tin  Bước 6: Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc Nội dung mơ tả cơng việc, u cầu người thực tiêu chuẩn thực công việc phải thể rõ ràng lu Bản mơ tả cơng việc phải có nội dung chủ yếu sau: an Nhận diện công việc gồm có: tên cơng việc, mã số cơng việc, va n cấp bậc công việc, nhân viên thực công việc, cán lãnh đạo, giám gh tn to sát tình hình thực cơng việc, người thực người phê duyệt Tóm tắt cơng việc: mơ tả tóm tắt thực chất cơng việc p ie mô tả công việc nl w Các mối quan hệ thực công việc: nên ghi rõ mối quan hệ d oa người thực công việc với người khác đơn vị an lu Chức năng, trách nhiệm công việc: nên liệt kê chức nf va nhiệm vụ chính, sau nên giải thích cơng việc cụ thể cần thực lm ul nhiệm vụ, trách nhiệm z at nh oi Quyền hành, người thực công việc: nên xác định rõ giới hạn hay phạm vi quyền hành định mặt tài nhân Các điều kiện làm việc: bao gồm điều kiện môi trường, máy z móc, trang thiết bị cần phải sử dụng, thời gian làm việc, điều kiện vệ sinh l gm @ an toàn lao động điều kiện khác co Bản yêu cầu công việc người thực hiện: thể rõ trình độ m văn hóa, chun mơn, trình độ ngoại ngữ kĩ khác có liên quan an Lu đến cơng việc tốc kí, đánh máy ; kinh nghiệm cơng tác; tuổi đời; sức n va ac th 62 si khỏe; hồn cảnh gia đình; đặc điểm cá nhân có liên quan đến thực cơng việc tính trung thực, khả hòa đồng với người, tham vọng, sở thích, nguyện vọng cá nhân Bản tiêu chuẩn thực công việc: hệ thống tiêu thể yêu cầu số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ qui định mô tả công việc Đơn vị cần phải xây dựng tiêu chuẩn thực công việc cho chức danh công việc cách cụ thể qui định văn lu 4.3 Cải thiện môi trƣờng làm việc an Khi nhu cầu vật chất đầy đủ, người ta thường địi hỏi nhu cầu va n tinh thần khác, giao tiếp thân thiện với đồng nghiệp Nếu nhà quản lý gh tn to chủ động khuyến khích cho nhân viên tạo bầu khơng khí làm việc thân Lao động Viện đa phần trẻ, có nghĩa họ thích hợp với p ie thiện giải pháp đem lại hiệu không ngờ nl w môi trường động ưa động viên khuyến khích Khơng khí nơi làm d oa việc có ảnh hưởng vơ lớn tới tâm lý người lao động hiệu làm an lu việc họ đặc biệt với người trẻ dễ bị tác động ảnh hưởng môi nf va trường xung quanh Nâng cao hài lịng cơng việc thơng qua tạo bầu lm ul khơng khí làm việc thân thiện biện pháp quan trọng z at nh oi Nếu trì bầu khơng khí làm việc thân thiện, người tôn trọng lẫn nhau, thường xuyên giúp đỡ lẫn nhau, quan hệ cấp cấp không căng thẳng, phong cách làm việc chuyên nghiệp… z @ chắn tạo tâm lý làm việc thoải mái cho nhân viên l gm Ngoài ra, cần trì hoạt động động viên nhân viên tặng hoa, co quà nhân ngày sinh nhật, hoạt động chúc mừng chúc mừng chị em m phụ nữ nhân ngày 8.3; ngày 20.10 hoạt động trang trí thay đổi diện an Lu mạo dù nhỏ mang nhiều ý nghĩa ví dụ trang trí phòng ban, quan n va ac th 63 si tết cổ truyền, noel, Tết âm lịch… tạo nên khơng khí ấm cúng hứng khởi, xích lại gần đồng nghiệp Tổ chức chương trình văn nghệ, thể thao, tài trợ câu lạc bóng đá, tenis, yoga… để người lao động giao lưu lại gần hơn, hiểu từ giúp đỡ cơng việc tốt Tổ chức hoạt động giao lưu học hỏi kinh nghiệm lẫn phận, phòng ban đơn vị Lãnh đạo cần phải khuyến khích giao tiếp hội nhập người lao động, tạo thoải mái tinh thần cho người lu lao động sau ngày làm việc mệt mỏi an 4.4 Cải thiện công tác tiền lƣơng, chế độ phúc lợi va n Kết khảo sát cho thấy yếu tố thu nhập đủ để đáp ứng nhu cầu gh tn to sống mức thấp Nguyên nhân quy chế tiền lương, khen thưởng ie trường xây dựng từ lâuvà mức lương, thưởng xây dựng p theo mức giá năm trước mà chưa có điều chỉnh cho phù hợp với nl w tình hình biến động nay.Cơng thức tính lương mà d oa đơn vị áp dụng chưa thực nhận hài lòng nhân viên Việc an lu xây dựng công thức lương hợp lý, đánh giá khả năng, đóng nf va góp nhân viên, tạo công tạo hứng thú làm việc vô thiết thực Để làm điều này, tác giả đưa mổ số khuyến nghị: lm ul Thứ nhất, thực tốt việc cải cách tiền lương Để làm điều z at nh oi phải thực lúc nhiều giải pháp, có việc xây dựng chi tiết bảng mô tả công việc cho phận, xây dựng tiêu chí đánh giá kết cơng z việc, xây dựng KPI cho phận cá nhân áp dụng cách nghiêm @ gm túc Để từ làm xét hiệu làm việc nhân viên có để trả l lương cho cán bộ, giảng viên… m co Thứ hai, xem xét thay đổi điều chỉnh bổ sung số hình thức trả an Lu lương phù hợp với đặc thù công việc với thay đổi chung xã hội, phải đảm bảo tiêu chí sau: n va ac th 64 si - Đảm bảo cạnh tranh với bên ngoài: Các mức lương nhân viên xác định dựa định giá công việc (xác định giá trị công việc) tham chiếu với mức lương thị trường loại chức danh cơng việc; có khả điều chỉnh linh hoạt hàng năm để phù hợp với biến đổi mức lương bình quân thị trường cho loại chức danh cơng việc, qua nhằm hạn chế việc người lao động "đầu quân" cho đơn vị khác - Đảm bảo công mặt nội bộ: Lương thu nhập nhân viên phải quy định dựa phạm vi trách nhiệm vai trò, lực, kết công việc thân họ kết cơng việc, sách chiến lu an lược đơn vị n va - Cách tính lương, thưởng cần diễn đạt cách đơn giản rõ tn to ràng công khai cho nhân viên biết thực nhằm đảm bảo Ngồi lương, chế độ phúc lợi sách đãi ngộ yếu tố p ie gh khách quan, minh bạch nl w ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Hằng năm nên tăng khoản oa phúc lợi số lượng hình thức Điều này, làm thúc đẩy tinh thần, trách d nhiệm công việc người lao động cao hơn, từ giúp đơn vị hồn thiện an lu nf va vượt mức tiêu đặt giúp cho nhân viên đơn vị có sống no ấm hơn, yên tâm công hiến sức lực trí tuệ cho đơn vị lm ul Bên cạnh đó, khoản trợ cấp phải đảm bảo cho người lao động khắc z at nh oi phục khó khăn, rủi ro mà thân gia đình họ gặp phải Nếu mức trợ cấp mà nhỏ so với rủi ro họ gặp phải điều khơng kích thích z người lao động Như vậy, để khoản chi không q lãng phí @ Một là, rà sốt, đánh giá thủ tục hành hành m co l 4.5 Cải thiện công tác quản lý hành gm khơng q tiết kiệm đơn vị phải đảm bảo nguyên tắc "chi đúng, chi đủ" an Lu n va ac th 65 si Thơng qua q trình rà soát văn bản, quy định liên quan đến cơng tác cải cách hành chính, kiến nghị với cấp sửa đổi, bãi bỏ văn khơng cịn phù hợp với tình trạng thực tế nhu cầu công việc, văn hết hiệu lực không với văn quan nhà nước cấp Tiếp tục loại bỏ thủ tục hành rườm rà, chưa phù hợp, sớm xây dựng hoàn thiện thủ tục hành theo hướng cơng khai, đơn giản, thuận tiện, giảm thiểu thủ tục, thời gian giải công việc, tránh phiền hà cho cá nhân, phịng ban Hai là, Cơng khai hóa thủ tục hành lu Để thực giải pháp này, cần có đầu tư quan tâm để an thủ tục hành thực nhanh gọn hiệu quả, dễ hiểu dễ thực va n Hơn nữa, cơng khai hóa thủ tục hành cịn nhằm giúp cán bộ, cơng gh tn to chức nắm rõ quy định, trình tự tiếp nhận giải thủ tục hành p ie chính, từ khơng tùy tiện thêm bớt u cầu thủ tục cá nhân phịng ban nl w Việc cơng bố, cơng khai thủ tục hành cần thực cách đầy d oa đủ, xác, thời hạn Ngồi ra, việc cơng khai phải đảm bảo đầy đủ, an lu xác, kịp thời, thường xuyên, dễ khai thác, sử dụng nf va Ba là, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức lm ul Việc thực thủ tục hành có hiệu cao hay khơng đội z at nh oi ngũ làm việc phận tiếp nhận xử lý hồ sơ hành cán bộ, nhân viên liên quan đến việc quy trình thực liên thơng liên quan đến trách nhiệm phòng ban khác z Do đó, Viện cần tiếp tục trì lớp đào tạo, bồi dưỡng, nhằm nâng cao @ l gm lực chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên, cụ thể tăng co cường cơng tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ, đặc biệt m kỹ nghiệp vụ hành chính, đạo đức cơng vụ, tính chun nghiệp, trách nhiệm, an Lu động, trung thực, kỷ cương, gương mẫu, tận tâm… n va ac th 66 si Bốn là, tăng cường áp dụng công nghệ đại, đặc biệt công nghệ thông tin q trình xử lý thủ tục hành Khi giải thủ tục hành chính, cán bộ, nhân viên cần trang bị phương tiện cần thiết để việc thực thi công việc hiệu tránh tùy tiện Do đó, cấp lãnh đạo cần có quan tâm mức kịp thời để trang bị phương tiện điều kiện làm việc cần thiết để giúp phận thực nhiệm vụ nhanh chóng thuận lợi; bước đại hóa trang thiết bị; phục vụ cơng tác đại hóa cơng sở nhằm đáp ứng u cầu ngày lu cao công tác cải cách hành an Bên cạnh đó, cần đặc biệt trọng công tác ứng dụng công nghệ thông tin, va n coi địi hỏi khách quan cơng tác cải cách hành gh tn to giải pháp hữu hiệu đảm bảo cho hoạt động có hiệu Cơng nghệ thơng ie tin coi “cánh tay đắc lực” phục vụ cho cán bộ, công chức thực p nhiệm vụ, giúp cơng việc giải nhanh gọn, xác; giúp công tác nl w kiểm tra, giám sát lănh đạo thực thuận lợi d oa Năm là, tăng cường công tác tra, kiểm tra q trình thực thủ tục an lu hành nf va Công tác tra, kiểm tra việc thực thủ tục hành cần quan lm ul tâm, trọng Nếu làm tốt công tác giúp tăng cường tính kỷ luật, kỷ z at nh oi cương hành chính, mang lại niềm tin cho tập thể Chính vậy, việc đẩy mạnh cơng tác tra, kiểm tra nhằm phát hiện, kịp thời chấn chỉnh sai sót nêu gương điển hình đơn vị thực tốt nhiệm vụ giao vô z m co l gm @ cần thiết an Lu n va ac th 67 si KẾT LUẬN Qua trình thu thập tài liệu, điều tra, khảo sát nghiên cứu hài lòng với công việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ với nhân tố, luận văn rút kết luận hài lòng nhân viên mức trung bình Nhìn chung, người lao động ngày làm muốn có cơng việc phù hợp với khả sở trường, lương cao, có việc làm ổn định, thăng tiến có đóng góp… mức độ đáp ứng từ phía sách lu Viện chưa thực tốt Mức độ thỏa mãn với sách quản lí an mức trung bình tượng chảy máu chất xám tồn va n Trên sở phân tích đánh giá hài lịng với cơng việc nhân gh tn to viên Viện, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao ie hài lịng với cơng việc nhân viên Viện Để đạt kết tốt p công tác nâng cao hài lịng cần có phối hợp từ hai phía: người sử nl w dụng lao động người lao động, nghĩa lãnh đạo đơn vị, cán quản lý d oa trực tiếp thân người lao động an lu Trong phạm vi giới hạn thời gian kiến thức nên luận văn khơng nf va tránh khỏi thiếu sót; kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy lm ul q vị để tác giả hồn thiện luận văn với hi vọng ứng z at nh oi dụng vào thực tiễn nơi công tác./ z m co l gm @ an Lu n va ac th 68 si TÀI LIỆU THAM KHẢO A/ Tài liệu tiếng Việt (1) Trần Kim Dung, 2005 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí phát triển khoa học, 8, – (2) Đỗ Xuân Trường,2014 Sự hài lịng với cơng việc giảng viên đại học, đề tài nghiên cứu khoa học cấp sở , Trường ĐHKT – ĐHQG (3) Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004 Giáo trình Quản Trị lu Nhân Lực Hà Nội: NXB Lao động xã hội an (4) Lê Thế Giới, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất tài va n (5) Hồng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia đại học điều kiện nay, Tạp chí giáo dục, Số 242, kỳ ie gh tn to (6) Phạm Hồng Quang, 2010 Vấn đề tạo động lực làm việc cho giảng viên p (7) Trần Xuân Quang, 2007 Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp thương mại nl w Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê d oa (8) Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2010 Giáo trình Quản trị an lu Nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân lm ul Thống kê nf va (9) Nguyễn Hữu Thân, 2004 Quản trị nhân TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất (10) Nguyễn Văn Thuận cộng sự, 2011 Sự hài lịng cơng việc z at nh oi giảng viên: tiếp cận hành vi quản trị, Tạp chí khoa học Đại học Huế số 66 z (11) Phan Thị Minh Lý, 2011 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài @ l gm lịng cơng việc nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên - Huế, Tạp chí khoa học cơng nghệ Đại học Đà Nẵng, co m (44), 186 – 192 an Lu n va ac th 69 si B/ Tài liệu tiếng Anh (12) Akpoture, R.R., Ikhifa, O G., Imedi, O I Okokoyo, I E., 2006, Job satisfaction among educators in colleges of education in sourthen Nigeria, Journal of Applied Sciences, Vol 6, No (13) Amzat, H.I., Idris, A R., 2011, Lecturers’ satisfaction toward university management and decision makinh styles in some Malaysian Public universities” Science direct procedia Social and hehavioral Sciences, Vol 15, World Conference on Education Science lu (14) Boreham, N., Gray, P vaf Blake, A., 2006, Job satisfaction among an newly qualified teachers in Scotland, TLRP&ESRC, paper presented to va n the Annual Conference of British Education Research Association, gh tn to University of Warwick, Coverntry p ie (15) Bozeman, B & B Gauhan, 2011, Job satisfaction among university faculty: Individual, work and institutional determinants, The Journal of nl w Higher Education, Volume 82, Number, d oa (16) Smith, PC Kendal , L.M and Hulin, C.L (1969), “ The measurement of an lu Satisfaction in Work and Retirement”, Rand Mc Nally, Chicago, IL, US nf va (17) Weiss, D.J., Dawis, R.V., England, G.W and Lofquist, L.H (1967), lm ul Manual for the Minnesota Satisfaction Questionare: “ Minnesota z at nh oi studies in vocational rehabilitations” Minneapolis : Industrial Relations Center, University of Minnesota (18) Spector (1997), Job satisfaction application assessment cause and z m co l gm @ consequesces, thousand Oaks California an Lu n va ac th 70 si PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Tại Anh/Chị lại chọn làm việc Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ? Theo Anh/Chị công việc có đặc điểm gì? Cơng việc Anh/Chị phụ trách ngày có thay đổi so với trước đây? lu Những điểm hay (thuận lợi) cơng việc Anh/Chị gì? an Những điểm dở (không thuận lợi) công việc Anh/Chị gì? va n Anh/Chị nhận định mối quan hệ với khách hàng (đối tác) to gh tn nay? Khoa học Đo đạc Bản đồ nay? p ie Anh/Chị nhận định mối quan hệ đồng nghiệp Viện nl w Anh/Chị đánh giá điều kiện làm việc nhân viên d oa Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ? an lu Thăng tiến nghề nghiệp quan trọng Anh/Chị? nf va 10 Anh/Chị nghĩ quy trình/thủ tục hành Viện lm ul Khoa học Đo đạc Bản đồ? nào? z at nh oi 11 Nội dung mối quan hệ Anh/Chị với người quản lý trực tiếp 12 Anh chị đánh giá chế, sách quản lý z Viện Khoa học Đo đạc Bản đồmà Anh/Chị công tác? m co l gm @ an Lu n va ac th 71 si PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊNTẠIVIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ Kính thưa Quý Anh/Chị: Hiện học viên cao học Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN Tôi tiến hành khảo sát hài lòng với công việc nhân viên Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ lu Đề nghị Quý Anh/Chị (là nhân viên phòng ban, đơn vị sản xuất an thuộc Viện Khoa học Đo đạc Bản đồ) cho ý kiến theo cảm nhận, đánh giá va n cá nhân khía cạnh cơng việc Kết khảo sát Trân trọng cảm ơn Anh/Chị giúp đỡ! p ie gh tn to sử dụng cho mục đích nghiên cứu I Thơng tin cá nhân: oa nl w Họ tên:………………………………………………(có thể bỏ trống) Chức vụ:…………………………………………… d Thâm niên công tác: □ Nam □Nữ □ Dưới năm □ 5-10 năm □ 10-20 năm □ 20 năm nf va an lu Giới tính: lm ul z at nh oi II Câu hỏi Khảo sát Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào phương án Anh/Chị lựa chọn, giá trị từ đến quy ước sau: z Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý m co l gm @ an Lu n va ac th 72 si Các thang đo TT Mức độ hài lịng Tính chất công việc 1 5 5 5 4 5 10 Tôi thân thiện, hòa đồng với tập thể 11 Đồng nghiệp giúp đỡ tôi cần 5 5 lu an va n Tôi thấy cơng việc thú vị Cơng việc tơi linh hoạt thời gian Tôi tự chủ công việc Tôi thấy công việc đơn điệu, mẻ Cơng việc tơi khơng đòi hỏi tn to sáng tạo Mối quan hệ với khách hàng gh Tơi có quan hệ tốt với khách hàng w Tôi khách hàng quý mến oa nl Khách hàng tương trợ tốt với p ie d Mối quan hệ với đồng nghiệp lu Tôi quý mến đồng nghiệp nf va an z at nh oi lm ul 12 Đồng nghiệp người giỏi Điều kiện làm việc gm Cơ quan tơi có sở vật chất đầy đủ l co 3 môi trường nghiên cứu an Lu Khung cảnh quan phù hợp với m 15 @ 14 z 13 Cơ quan tập thể đoàn kết n va ac th 73 si 17 Tơi có nguồn để tìm tài liệu cần Tôi cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc 5 5 5 5 5 gm 16 5 Tiền lương 18 19 lu an n va 20 tn to 21 Thu nhập đáp ứng nhu cầu sống Nghề nghiệp tơi có lương bổng ổn định Cơ chế trả lương quan công Lương quan so với ie gh quan khác p Thăng tiến nghề nghiệp nl w 22 Công việc tơi có hội thăng tiến Cơ quan có điều kiện để phát triển an lu nghiệp d oa 23 nf va 24 Tôi giẫm chân chỗ nghề nghiệp Tơi có hội chuyển sang làm ngành lm ul 25 khác/đơn vị khác muốn Các thủ tục hành quan z 26 z at nh oi Quản lý hành 27 Tơi phải tham gia họp hành nhiều Tơi có nhiều cơng việc không liên m co quan đến chuyên môn l 28 @ phức tạp, thời gian an Lu Cán quản lý trực tiếp n va ac th 74 si 29 30 31 32 Cán quản lý trực tiếp động viên cố gắng Cán quản lý trực tiếp khen ngợi làm việc tốt Cán quản lý trực tiếp hỗ trợ nâng cao lực cá nhân Cán quản lý trực tiếp sẵn sàng giúp đỡ cần 5 5 5 5 5 lu Chính sách quản lý an n va 33 tn to 34 Cơ quan tơi có sứ mệnh, mục tiêu rõ ràng Cơ quan có chế quản lý nhân viên ie gh phù hợp Hoạt động quan rõ ràng, p 35 nl w minh bạch d oa Cơ quan huy động tham gia, góp ý nf va trình, quy chế an lu 36 nhân viên xây dựng quy Mức độ hài lịng cơng việc lm ul 37 Tôi thấy công việc tốt z at nh oi 38 Công việc tơi khơng có đáng phàn nàn Tơi thấy hài lịng cơng việc z @ 39 m co l gm an Lu n va ac th 75 si