(Luận văn) quản lý nhân lực tại chi cục thuế huyện gia lâm

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHU THỊ TRANG lu an QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM n va p ie gh tn to d oa nl w u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ m oi CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG z at nh z m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHU THỊ TRANG lu QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM an n va tn to p ie gh Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 34 04 10 nl w d oa LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ va an lu CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG u nf NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: ll XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN oi m XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN z at nh z gm @ PGS.TS Lê Danh Tốn m co l PGS.TS Trần Thị Lan Hƣơng an Lu Hà Nội - 2020 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày … tháng … năm 2020 Tác giả luận văn lu an n va tn to p ie gh Chu Thị Trang d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG CÁC CƠ QUAN NHÀ NƢỚC lu 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu an 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài: va n 1.1.2 Các kết nghiên cứu chủ yếu: tn to 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu hướng tiếp cận luận văn ie gh 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực quan hành nhà nước 10 p 1.2.1 Các khái niệm 10 nl w 1.2.2 Nội dung quản lý nhân lực quan hành nhà nước 15 d oa 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực 26 an lu 1.2.4 Tiêu chí đánh giá quản lý nhân lực 29 u nf va 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 30 1.3.1.Kinh nghiệm quản lý nhân lực Cục thuế tỉnh Bắc Giang; 30 ll oi m 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý nhân lực Chi cục Thuế quận Long Biên 33 z at nh 1.3.3 Bài học kinh nghiệm rút việc quản lý nhân lực CCT huyện Gia Lâm điều kiện 35 z CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 @ gm 2.1 Phương pháp thu thập tài liệu 37 m co l 2.1.1 Thu thập thông tin, tài liệu sơ cấp 37 2.1.2 Thu thập thông tin, tài liệu thứ cấp 38 an Lu 2.2 Phương pháp xử lý số liệu 39 n va ac th si 2.2.1 Phương pháp phân tổ thống kê, mô tả 39 2.2.2 Phương pháp so sánh 39 2.2.3 Phương pháp phân tích 40 2.2.4 Phương pháp tổng hợp 40 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM 41 3.1 Khái quát Chi Cục Thuế thực trạng nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 41 3.1.1 Khái quát Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 41 lu an 3.2 Phân tích thực trạng công tác quản lý nhân lực CCT huyện Gia Lâm 61 n va 3.2.1 Công tác hoạch định 61 tn to 3.2.2 Công tác tuyển dụng, quy hoạch, bổ nhiệm luân chuyển 65 gh 3.2.3 Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nhân lực 71 p ie 3.2.4 Công tác bố trí, sử dụng cán bộ, cơng chức 76 w 3.2.5 Đánh giá thực công việc nhân lực Chi cục thuế huyện Gia lâm77 oa nl 3.2.6 Tiền lương công tác tạo động lực đội ngũ nhân lực 80 d 3.2.7 Kiểm tra, giám sát quản lý nhân lực Chi cục thuế huyện Gia Lâm 83 lu va an 3.3 Đánh giá chung 84 u nf 3.3.1 Những kết đạt 84 ll 3.3.2 Hạn chế, yếu 87 m oi 3.3.3 Nguyên nhân 90 z at nh CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN z NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM 92 @ 4.1 Dự báo tình hình, mục tiêu, yêu cầu quản lý cán bộ, công chức Chi gm l cục Thuế huyện Gia Lâm 92 m co 4.1.1.Quan điểm, định hướng quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia an Lu Lâm 92 4.1.2 Mục tiêu 94 n va ac th si 4.2 Giải pháp nâng cao quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 96 4.2.1 Nhóm giải pháp quản lý nhân lực quan cấp trên; 96 4.2.2 Nhóm giải pháp quản lý nguồn nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 97 4.2.3 Một số giải pháp khác 107 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BTC Bộ Tài TCT Tổng Cục Thuế CT Cục Thuế CCT Chi cục Thuế CBCC Cán công chức CNHHĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CNTT Cơng nghệ thơng tin CTXH Chính trị - xã hội NNL Nguồn nhân lực 10 NL Nhân lực 11 NXB Nhà xuất 12 UBND Ủy ban nhân dân lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 2.1 Các phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 38 Bảng 2.2 Các phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 38 Bảng 3.1 Tổng số nhân lực CCT huyện Gia Lâm 46 Bảng 3.2 số liệu độ tuổi NNL 47 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Tổng hợp sức khỏe định kỳ hàng năm Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016 - 2018) 51 Bảng 3.5 Đánh giá cơng tác chăm sóc sức khỏe định kỳ cho nguồn nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 52 Bảng 3.6 Thống kê kết kiểm tra công vụ Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) 59 Bảng 3.7 Đánh giá mức độ hài lòng Doanh nghiệp 60 ie Bảng 3.8 Trình độ cán bộ, cơng chức quy hoạch giai đoạn 2015-2020 64 Số lượng cán công chức nghỉ hưu Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) 65 Số lượng cán công chức tuyển dụng vào Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016 - 2018) 66 67 lu STT an n va gh tn to p 10 Nội dung Trang Cơ cấu nguồn nhân lực theo ngạch công chức Chi 50 cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) w Bảng 3.9 12 Bảng 3.10 13 Bảng 3.11 Đánh giá công tác tuyển dụng Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 14 Bảng 3.12 Số lượng nguồn nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm phân theo chức danh (2016 - 2018) 15 Bảng 3.13 Thống kê kết bố trí, sử dụng nguồn nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) 16 Bảng 3.14 Đánh giá cơng tác bố trí, sử dụng, điều động, luân chuyển CBCC Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 17 Bảng 3.15 18 Bảng 3.16 d oa nl 11 ll u nf va an lu m oi 69 z at nh 70 z @ gm 71 74 m co huyện Gia Lâm (2016-2018) l Thống kê kết đào tạo, bồi dưỡng Chi cục Thuế Đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng cán công chức Chi cục Thuế huyện Gia Lâm an Lu 75 n va ac th ii si lu Bảng 3.17 20 Bảng 3.18 21 Bảng 3.19 22 Bảng 3.20 23 Bảng 3.21 24 Bảng 3.22 25 Bảng 3.23 Thống kê chi phí đào tạo, bồi dưỡng Chi cục Thuế 76 huyện Gia Lâm (2016-2018) Đánh giá phân loại CBCC Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) 77 Đánh giá công tác phân loại, đánh giá cán công 78 chức Chi cục Thuế huyện Gia Lâm Đánh giá công tác khen thưởng, kỷ luật cán công 79 chức Chi cục Thuế huyện Gia Lâm Số lượng CBCC nâng lương Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) 81 Đánh giá chế độ đãi ngộ cán công chức CCT 82 huyện Gia Lâm an 19 n va Đánh giá công tác kiểm tra, đánh giá CCT huyện Gia Lâm 83 p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si DANH MỤC HÌNH STT Nội dung Hình Trang Hình 3.1 Lãnh đạo Chi cục Thuế 44 Hình 3.2 Cơ cấu nhân lực theo giới tính 49 Hình 3.3 Trình độ chun mơn, nghiệp vụ 54 Hình 3.4 Trình độ ngoại ngữ nguồn nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) 57 Hình 3.5 Trình độ tin học nguồn nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) 58 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si sách tiền lương Đảm bảo trả lương, nâng lương nâng lương sớm người, thời gian, chế độ hồn tồn minh bạch, cơng khai, khách quan công - Chi cục Thuế huyện Gia Lâm cần có biện pháp để gia tăng quỹ phúc lợi tập thể đơn vị, tăng tiền thưởng cho cán bộ, cơng chức họ hồn thành hồn thành xuất sắc nhiệm vụ CBCC có sáng kiến hồn thành tốt cơng việc đột xuất đơn vị, tăng hình thức thưởng thơng qua phúc lợi tập thể - Tạo dựng môi trường làm việc vui tươi, lành mạnh, văn minh, lịch lu an vô tư để tạo động lực tinh thần cho CBCC không ngừng nâng cao n va 4.2.2.7 Thực chế kiểm tra, giám sát tn to Trong cơng việc khơng có kiểm tra định kỳ trình độ chun gh mơn, kết cơng việc đạt khoảng thời gian định mà p ie dựa vào báo cáo giấy tờ cách quan liêu khơng bao w đánh giá xác lực thực công chức Chi cục Thuế oa nl huyện Gia Lâm năm qua có kiểm tra, giám sát tương đối d tốt, kịp thời, đầy đủ có chế độ thi đua khen thưởng tương đối tốt lu an khuyến khích lịng ham mê cơng việc rèn luyện nâng cao trình độ u nf va cán cơng chức quan Bên cạnh cơng tác lộ ll hạn chế định ảnh hưởng không nhỏ đến nâng cao chất lượng nhân oi m lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm z at nh Để thực tốt công tác thi đua khen thưởng, Chi cục Thuế huyện Gia Lâm cần thực giải pháp sau: z - Phải xây dựng tiêu chí đánh giá CBCC cách đầy đủ, @ l gm khách quan phù hợp với cơng việc nói riêng phù hợp với Chi cục Thuế huyện Gia Lâm nói chung m co - Xây dựng thực chế kiểm tra, giám sát chặt chẽ: CBCC tự an Lu kiểm tra, giám sát cán quản lý kiểm tra, giám sát nhân viên n va ac th 105 si ngược lại nhân viên kiểm tra, giám sát cán quản lý tuân theo tiêu chí cơng khai đưa bàn bạc thống quan 4.2.2.8 Không ngừng tạo điều kiện tăng cường thể chất tinh thần cho cán công chức Thuế Một yếu tố quan trọng thiếu yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực nói chung chất lượng nhân lực Thuế nói riêng sức khoẻ CBCC Nói đến sức khoẻ nhân lực không thể lực, người có thân thể cường tráng mà cịn tinh thần người lao động Như vậy, sức lu khoẻ nhân lực cần hiểu thể chất tinh thần người lao an va động Nâng cao thể chất tinh thần NNL chịu ảnh hưởng kết n tác động tổng hợp nhiều yếu tố khác người, môi gh tn to trường kinh tế - xã hội là: nguồn thu nhập người lao động, quan ie tâm tập thể xã hội, an toàn thực phẩm, chăm sóc sức khoẻ ban đầu, chế độ p dinh dưỡng, khám chữa bệnh, thể dục, thể thao, hưởng thụ văn hoá nl w Đối với ngành Thuế, đặc điểm hoạt động ngành môi trường d oa thời gian có đặc thù riêng nên nâng cao thể chất tinh thần nhân an lu lực Thuế quan trọng hết Để nâng cao sức khoẻ thể chất va tinh thần nhân lực ngành Thuế cần phải thực biện pháp sau: ll u nf - Chi cục Thuế huyện Gia Lâm cần bắt buộc CBCC ngành Thuế oi m khám bệnh định kỳ 06 tháng lần, tối thiểu lần z at nh năm Nếu phát CBCC có vấn đề sức khoẻ đơn vị phải tạo điều kiện cho họ hoàn toàn yên tâm chữa bệnh cách kịp thời triệt để z - Chi cục Thuế huyện Gia Lâm chủ động tăng cường quỹ phúc lợi tập @ gm thể thơng qua quỹ tạo điều kiện cho CBCC nâng cao thu nhập thực tế l họ, tham quan, nghỉ mát, an dưỡng để nâng cao tinh thần phẩm chất thoải m co mái cho cán bộ, cơng chức an Lu - Thơng qua việc thực biện pháp tuyên truyền, giáo dục, thuyết phục nâng cao nhận thức CBCC ngành Thuế có kiến thức, biện pháp tự n va ac th 106 si bảo vệ sức khoẻ thân, nâng cao chế độ dinh dưỡng, an toàn thực phẩm, chăm sóc sức khoẻ sinh sản kế hoạch hố gia đình - Chi cục Thuế huyện Gia Lâm cần phát động phong trào thể dục, thể thao đơn vị mình, khuyến khích CBCC tự rèn luyện thể dục, thể thao Chi cục Tổng Chi cục Thuế cần tổ chức thi đấu thể dục, thể thao toàn Tổng Chi cục Thuế nhằm không ngừng nâng cao thể chất tinh thần nhân lực Thuế 4.2.3 Một số giải pháp khác Bên cạnh giải pháp nêu trên, tác giả đưa số giải pháp nhằm lu Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm hiệu hơn; giải pháp an chủ yếu tập trung vào 06 giải pháp sau: va n - Xây dựng chiến lược Quản lý nguồn nhân lực; - Nâng cao hiệu công tác quy hoạch; - Thực chế độ tuyển dụng, sử dụng, đãi ngộ nhân lực hợp lý; p ie gh tn to - Nâng cao hiệu đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực; w - Không ngừng tạo điều kiện tăng cường thể chất tinh thần cho CBCC; oa nl - Thực chế kiểm tra, giám sát, đánh giá CBCC khách quan có d chế độ thi đua, khen thưởng thích hợp lu an Để thực tốt giải pháp trên, luận văn đề xuất kiến ll u nf va nghị với Bộ tài chính, với Tổng Chi cục Thuế oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 107 si KẾT LUẬN Đề tài “Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm” vừa mang tính cấp thiết, vừa có ý nghĩa lâu dài trình phát triển Chi cục Thuế huyện Gia Lâm nói riêng ngành Thuế nói chung tiến trình hội nhập kinh tế, phát triển đất nước Qua nghiên cứu đề tài “Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm”, tác giả rút số kết luận sau: Thứ nhất, qua nghiên cứu sở lý luận thực tiễn Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm, nội dung hoạt động Quản lý nhân lực bao gồm: hoạt động hoạch định nhân lực, hoạt động tuyển dụng, hoạt động bố trí, lu xếp NL, hoạt động đào tạo nâng cao chất lượng NL, hoạt động tạo động lực an n va cho NL Trên sở nghiên cứu rút số học vận dụng, đưa Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng NNL Chi cục gh tn to số giải pháp nhằm nâng cao Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm ie Thuế huyện Gia Lâm Tác giả có số nhận định sau: p Số lượng CBCC tuyển dụng qua năm đảm bảo lấp đầy nl w vị trí cơng tác, đảm bảo tổ chức máy Chi cục Thuế huyện Gia Lâm hoạt d oa động có hiệu Trình độ học vấn CBCC tuyển dụng có trình độ va CBCC Thuế an lu đại học trở lên, đáp ứng yêu cầu tuyển dụng yêu cầu nhiệm vụ chung u nf Hoạt động đào tạo, bồi dưỡng Ban Lãnh đạo Chi cục Thuế huyện ll Gia Lâm quan tâm Hàng năm giai đoạn, Chi cục Thuế huyện Gia m oi Lâm xây dựng tổ chức thực có hiệu kế hoạch đào tạo Chi cục z at nh tổ chức nhiều lớp đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao nghiệp vụ cho CBCC đơn vị Đồng thời, thường xuyên cử CBCC học tập bồi dưỡng lớp z gm @ Tổng cục Thuế, Bộ Tài tổ chức Ngồi ra, Chi cục cịn liên kết với mốt số đơn vị ngành để đào tạo thêm số nghiệp vụ chuyên sâu, theo l tải đường bộ, sử dụng máy soi hành lý m co yêu cầu nhiệm vụ đặc thù Chi cục kiểm tra, giám sát phương tiện vận an Lu n va ac th 108 si Tuy vậy, số hạn chế: Thứ nhất, số lượng CBCC tuyển dụng có trình độ học vấn từ đại học trở lên xếp, bố trí vào vị trí chưa chuyên ngành đào tạo Thứ hai, chất lượng đào tạo chưa đạt kết tốt yêu cầu đề Thứ hai, Lập kế hoạch nguồn nhân lực bộc lộ bất cập Thứ ba, Trình độ chun mơn, nghiệp vụ số phận, công chức chưa đáp ứng yêu cầu công việc Thứ tư, Năng lực, phẩm chất đạo đức, lối sống số , cơng chức cịn yếu lu an Như vậy, đề tài Luận văn “ Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia n va Lâm” thực cần thiết, qua nghiên cứu đánh giá thực trạng đưa tn to giải pháp nâng cao quản lý nhân lực Hy vọng thời gian tới nghiên cứu gh áp dụng để công tác quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm p ie hoàn thiện phát huy tối đa nguồn lực người thời đại d oa nl w Xin chân thành cảm ơn! ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 109 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Nội Vụ, 2013 Thông tư số 08/2013/TT- BNV ngày 31/07/2013 Bộ Nội Vụ hướng dẫn thực chế độ nâng bậc lương thường xuyên nâng lương trước hạn CBCC Trần Xuân Cầu, 2012 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Chính Phủ, 2010 Nghị định số 24/2010/N – CP ngày 15 tháng 03 năm 2010 quy định tuyển dụng,sử dụng quản lý công chức Hà Nội lu Chính Phủ, 2011 Quyết định số 732/QDD-TTg ngày 17 tháng 05 năm 2011 an va đề quan điểm, mục tiêu, nội dung chiến lược phát triển ngành Thuế Hà Nội Trần Kim Dung, 2009 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất n ie gh tn to Đại học kinh tế quốc dân Đội Hành - nhân - Tài vụ - Ấn chỉ, CCT huyện Gia Lâm, 2016 p Báo cáo tổng kết năm 2016, Hà Nội Đội Hành - nhân - Tài vụ - Ấn chỉ, CCT huyện Gia Lâm, 2017 nl w Đội Hành - nhân - Tài vụ - Ấn chỉ, CCT huyện Gia Lâm, 2018 an lu d oa Báo cáo tổng kết năm 2017, Hà Nội Nguyễn Việt Hà, 2011 Hồn thiện cơng tác QL NNL sân bay Nội u nf va Báo cáo tổng kết năm 2018, Hà Nội ll Bài, Luận văn Thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng m Lâm Thị Hồng, 2012 Phát triển NNL Tổ chức Giầy Thượng oi 10 ình z at nh Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Lao động – Xã hội 11 Vũ Hồng Liên, 2013 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi z gm @ nhánh Tổ chức Cổ phần Công nghiệp Vĩnh Tường Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội l Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực DN nh v a m co 12 Viê Nam q trình hơị nhâp kinh tế Luận án Tiến sĩ Trường Đại học an Lu Kinh tế quốc dân n va ac th 110 si Bùi Văn Nhơn, 2006 Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: 13 Nhà xuất Giáo dục Hồ Quốc Phương, 2011 14 ta phát triển nguồn nhân lực Tổ chức iện lực N ng Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Đà N ng Nguyễn Thị Mai Phương, 2014 Phát triển nhân lực Tập đồn Cơng 15 nghiệp Than – Khống sản Việt Nam Luận án Tiến sĩ Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thu Phương, 2014 Quản lý nhân lực Tổ chức Cokyvina 16 Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội lu Quốc Hội, 2018 Luật Cán bộ, công chức số 22/2018/QH 12 ngày 13 tháng an 17 n va 11 năm 2008 quy định tuyển dụng,sử dụng quản lý công chức Hà Nội tn to Nguyễn Quang Thành, 2015 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Tổ 18 19 Tổng Cục Thuế, 2010 Quyết định số 503/Q p ie gh chức TNHH Tổng hợp Thành Uy Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Thăng Long - TCT ngày 29 tháng 03 w năm 2010 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Chi Đinh Văn Toàn, 2011 Phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn iện lực d 20 oa nl Cục Thuế trực thuộc Cục Thuế Hà Nội lu Trần Văn Tráng, 2017 Nhân lực để đại hóa Hải quan Việt Nam ll 21 u nf Nội va an Việt Nam đến năm 2015 Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà m oi hội nhập quốc tế Luận án Tiến sĩ Kinh tế trị Học viện Hành Trần Xuân Tuấn, 2015 Quản lý nguồn nhân lực Tổ chức TNHH Một z 22 z at nh Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh gm @ thành viên Thí nghiệm điện miền Bắc Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh m co l tế - Đại học Quốc gia Hà Nội an Lu n va ac th 111 si PHỤ LỤC Phụ lục CỤC THUẾ TP HÀ NỘI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ CHẤT LƢỢNG CBCC CCT HUYỆN GIA LÂM (Dành cho CBCC) lu I PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: ……………………………………Giới tính:  Nam  Nữ Đối tượng:  Dưới 30 tuổi  Từ 30 đến 50 tuổi  Từ 50 đến 60 tuổi Chức vụ:  Công chức  Lãnh đạo Chi cục/ Phịng  Khác Đơn vị cơng tác: …………………………………………………………… PHẦN II: CÂU HỎI ĐIỀU TRA Đánh giá Ơng/bà cơng tác bố trí, sử dụng, ln chuyển, điều động an n va tn to CBCC, HĐLĐ CCT huyện Gia Lâm?  Trung bình ie gh  Rất tốt  Yếu p  Tốt  Kém Đánh giá Ông/bà vị trí việc làm mà ơng/bà đƣợc phân cơng làm w  Yếu an lu  Tốt  Trung bình d  Rất tốt oa nl việc?  Kém  Trung bình ll  Yếu  Kém oi  Tốt m  Rất tốt u nf công việc? va Đánh giá Ông/bà khả ngoại ngữ thân đáp ứng yêu cầu z at nh Đánh giá Ơng/bà trình độ tin học, ứng dụng công nghệ thông tin thân đáp ứng yêu cầu công việc? z  Tốt  Yếu gm  Trung bình @  Rất tốt  Kém l m co Đánh giá Ơng/bà cơng tác kiểm tra, đánh giá CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Trung bình an Lu  Rất tốt n va ac th si  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác đào tạo, bồi dƣỡng NNL CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác tính cơng khai, minh bạch cơng tác lu an tuyển dụng CCT huyện Gia Lâm thời gian qua? n va  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém to gh tn Đánh giá Ông/bà chất lƣợng ứng viên đƣợc tuyển dụng CCT ie huyện Gia Lâm ?  Trung bình p  Rất tốt  Yếu  Kém oa nl w  Tốt d 10 Đánh giá Ơng/bà sách tiền lƣơng CBCC CCT huyện lu  Trung bình  Yếu  Kém ll  Tốt u nf  Rất tốt va an Gia Lâm thời gian qua? m oi 11 Đánh giá Ơng/bà sách phúc lợi CBCC CCT huyện z at nh Gia Lâm thời gian qua?  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém z  Rất tốt @  Tốt  Yếu  Kém an Lu  Trung bình m co  Rất tốt l huyện Gia Lâm thời gian qua? gm 12 Đánh giá Ông/bà công tác khen thƣởng, kỷ luật CBCC CCT n va ac th si 13 Đánh giá Ông/bà công đánh giá, phân loại CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém 14 Đánh giá Ông/bà kỹ làm việc CBCC CCT huyện Gia Lâm ? - Kỹ giao tiếp:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém - Kỹ quản lý công việc: lu an  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém va - Kỹ làm việc nhóm: n  Trung bình tn to  Rất tốt  Yếu gh  Tốt  Kém p ie - Khả thích ứng:  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém nl w  Rất tốt  Trung bình d  Yếu  Trung bình ll  Rất tốt u nf - Kỹ quan sát:  Kém va an  Tốt lu  Rất tốt oa - Kỹ lắng nghe:  Yếu  Kém oi m  Tốt nhân lực CCT huyện Gia Lâm ? z at nh 15 Ơng/bà vui lịng đóng góp số ý kiến nâng cao hiệu chất lƣợng nguồn z ………………………………………………………………………………………………… @ gm ………………………………………………………………………………………………… Xin trân tr ng cảm ơn! m co l ………… ………………………………………………………………………… an Lu n va ac th si Phụ lục CỤC THUẾ TP HÀ NỘI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ CHẤT LƢỢNG CBCC CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM (Dành cho Cán Lãnh đạo) I PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: …………………………………Giới tính:  Nam  Nữ Đối tượng: Dưới 30 tuổi  Từ 30 đến 50 tuổi  Từ 50 đến 60 tuổi Chức vụ:  Lãnh đạo Chi cục/ Phòng  Lãnh đạo Cục lu Đơn vị công tác: …………………………………………………………… an va PHẦN II: CÂU HỎI ĐIỀU TRA n Đánh giá Ơng/bà cơng tác bố trí, sử dụng, luân chuyển, điều động tn to CBCC, HĐLĐ CCT huyện Gia Lâm ?  Trung bình ie gh  Rất tốt  Yếu p  Tốt  Kém nl w Đánh giá Ơng/bà cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực CCT huyện lu  Yếu  Kém va an  Tốt  Trung bình d  Rất tốt oa Gia Lâm thời gian qua? Đánh giá Ơng/bà cơng tác tính cơng khai, minh bạch công tác u nf ll tuyển dụng CCT huyện Gia Lâm thời gian qua? oi  Yếu  Kém z at nh  Tốt  Trung bình m  Rất tốt Đánh giá Ông/bà quy trình tuyển dụng CCT huyện Gia Lâm z thời gian qua?  Yếu  Kém l  Tốt gm  Trung bình @  Rất tốt  Rất tốt  Trung bình an Lu huyện Gia Lâm thời gian qua? m co Đánh giá Ông/bà chất lƣợng ứng viên đƣợc tuyển dụng CCT n va ac th si  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà công tác đào tạo, bồi dƣỡng CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác khen thƣởng, kỷ luật CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà công đánh giá, phân loại CBCC CCT huyện Gia lu an Lâm thời gian qua? n va  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém to gh tn Đánh giá Ông/bà sách tiền lƣơng CBCC CCT huyện ie Gia Lâm thời gian qua?  Trung bình p  Rất tốt  Yếu  Kém nl w  Tốt d oa 10 Đánh giá Ông/bà sách phúc lợi CBCC CCT huyện  Yếu  Kém ll u nf va  Tốt  Trung bình an  Rất tốt lu Gia Lâm thời gian qua? z at nh - Kỹ giao tiếp: oi m 11 Đánh giá Ông/bà kỹ làm việc CBCC CCT huyện Gia Lâm ?  Trung bình  Tốt  Yếu  Tốt  Yếu - Kỹ làm việc nhóm:  Kém an Lu  Trung bình m co  Trung bình l  Rất tốt gm @ - Kỹ quản lý công việc:  Rất tốt  Kém z  Rất tốt n va ac th si  Tốt  Yếu  Kém - Khả thích ứng:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém - Kỹ lắng nghe:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém - Kỹ quan sát:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém lu 12 Đánh giá Ơng/bà trình độ chun mơn, nghiệp vụ CBCC đơn vị đáp an ứng yêu cầu cơng việc? n va  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém tn to  Rất tốt gh 13 Đánh giá Ơng/bà trình độ ngoại ngữ CBCC đơn vị đáp ứng yêu cầu p ie cơng việc?  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém nl w  Rất tốt d oa 14 Đánh giá Ơng/bà trình độ tin học CBCC đơn vị đáp ứng yêu cầu công u nf va  Tốt  Trung bình an  Rất tốt lu việc?  Yếu  Kém ll 15 Đánh giá Ơng/bà cơng tác kiểm tra, đánh giá CCT huyện Gia Lâm oi m thời gian qua?  Trung bình  Tốt  Yếu z at nh  Rất tốt  Kém z 16 Ông/bà vui lịng đóng góp số ý kiến nâng cao hiệu chất lƣợng nguồn nhân gm @ lực CCT huyện Gia Lâm ? l ………………………………………………………………………………………………… m co ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… an Lu Xin trân tr ng cảm ơn! n va ac th si Phụ lục CỤC THUẾ TP HÀ NỘI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN DOANH NGHIỆP VỀ KHẢ NĂNG LÀM VIỆC CỦA CBCC CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM I MỘT SỐ THÔNG TIN ĐỐI TƢỢNG ĐƢỢC ĐIỀU TRA Loại hình doanh nghiệp:  Hộ kinh doanh cá thể  Doanh nghiệp nhà nước  Công ty FDI 100% vốn nước ngồi lu  Cơng ty TNHH  Doanh nghiệp tư nhân an  Công ty Cổ phần  Khác  Công ty liên doanh FDI va n Tổng doanh thu năm gần doanh nghiệp:  Trên 100 tỷ đồng 200 tỷ đồng tn to  Dưới 10 tỷ đồng gh  Trên 10 tỷ đồng 50 tỷ đồng  Trên 200 tỷ đồng 300 tỷ đồng  Trên 300 tỷ đồng p ie  Trên 50 tỷ đồng 100 tỷ đồng Thủ tục Thuế thực hiện:  Quyết toán thuế  Khác d oa  Nộp thuế nl w  Đăng ký thuế  Kê khai thuế an lu II CÂU HỎI ĐIỀU TRA m  Hiếm oi  Thường xuyên  Thỉnh thoảng ll  Rất thường xuyên u nf Quý Doanh nghiệp? va Xin cho biết mức độ thƣờng xuyên làm việc với CBCC CCT huyện Gia Lâm z at nh Mức độ hài lịng Ơng/bà làm thủ tục Thuế CBCC CCT huyện Gia Lâm ? z  Khơng hài lịng  Bình thường  Hài lòng  Rất hài lòng l gm @  Rất khơng hài lịng Đánh giá Ơng/bà thái độ làm việc CBCC CCT huyện Gia Lâm ?  Tốt  Yếu  Kém an Lu  Trung bình m co  Rất tốt n va ac th si Đánh giá Ơng/bà trình độ chuyên môn, nghiệp vụ CBCC, HĐLĐ CCT huyện Gia Lâm ?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà thời gian tiếp nhận hồ sơ Thuế CBCC, HĐLĐ CCT huyện Gia Lâm ?  Nhanh  Bình thường  Chậm Đánh giá Ông/bà mức độ giải đáp vƣớng mắc CBCC CCT huyện Gia Lâm ? lu  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu an  Kém va n Xin trân tr ng cảm ơn! p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si