(Luận văn) phát triển văn hóa doanh nghiệp tại trường đại học bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an n va p ie gh tn to NGUYỄN ĐẠI DƯƠNG nl w PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI d oa TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ z at nh Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH z Mã số ngành: 60340102 m co l gm @ an Lu TP.HCM, Tháng 01 năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an n va p ie gh tn to NGUYỄN ĐẠI DƯƠNG nl w PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI d oa TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ z at nh Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH z Mã số ngành: 60340102 @ m co l gm CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS.NGUYỄN VĂN KHOẢNG an Lu n va TP.HCM, Tháng 01 năm 2016 ac th si CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS.NGUYỄN VĂN KHOẢNG lu Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 an va n Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) p ie gh tn to Họ tên PGS TS Nguyễn Phú Tụ TS Hoàng Trung Kiên TS Võ Tấn Phong TS Nguyễn Hải Quang TS Lê Quang Hùng Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký d oa nl w u nf va an lu TT ll Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) oi m z at nh Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV z m co l gm @ an Lu n va ac th si TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Nguyễn Đại Dương Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh : 29/08/1986 Nơi sinh: Sơn La Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820021 lu I- Tên đề tài: an Phát triển văn hóa doanh nghiệp Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu va n II- Nhiệm vụ nội dung: - Hiện trạng văn hóa doanh nghiệp Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu ie Đề xuất giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Trường Đại học gh tn to Phát phiếu điều tra thu thập số liệu từ phiếu điều tra phục vụ cho nghiên cứu - p - nl w Bà Rịa – Vũng Tàu : 20/08/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : 07/01/2016 d oa III- Ngày giao nhiệm vụ lu : TS Nguyễn Văn Khoảng va an V- Cán hướng dẫn KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH ll u nf CÁN BỘ HƯỚNG DẪN oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CÁM ƠN Học viên xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Văn Khoảng tận tình hướng dẫn, định hướng nội dung phương pháp nghiên cứu, giúp luận văn hướng, trọng tâm Bên cạnh đó, học viên xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp cung cấp thông tin tài liệu để luận văn có thơng tin Trong q trình nghiên cứu, khó tránh khỏi thiếu sót, học viên mong nhận góp ý Q Thầy Cơ, bạn bè đồng nghiệp Trân trọng cảm ơn! lu Học viên thực Luận văn an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT Sau gần 10 năm thành lập (2006 - 2016), Trường Đại học Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, BVU bước khẳng định vị hệ thống giáo dục Việt Nam khu vực BVU nhận thức văn hóa doanh nghiệp cần thiết, quan trọng cho tồn phát triển bền vững Trường Nghiên cứu nhằm mục đích làm rõ khái niệm văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, vai trị, đặc trưng tác động văn hóa BVU Thông qua bảng câu hỏi khảo sát phân tích liệu thu thập từ bảng câu hỏi, lu luận văn xác định loại hình văn hóa doanh nghiệp BVU mong an va muốn tương lai n Sau cùng, nghiên cứu đề xuất giải pháp để phát triển hoàn p ie gh tn to thiện văn hóa BVU tương lai d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv ABSTRACT After ten years of operating (2006-2016), as the first university of Ba Ria Vung Tau province, BVU has gradually achieved a good position in Vietnam's education system and the region's education system as well BVU is deeply aware of that the company's culture is necessary, important for the university's survival and sound development in the future My research is to explain about concepts of culture, company's culture, roles, features and effects of culture on BVU By doing a survey and analyzing the lu an survey's results, the thesis defines the current and the expected type of company's n va culture of BVU future p ie gh tn to Finally, the thesis suggests some solutions to develop BVU's culture in the d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix MỞ ĐẦU lu an CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái quát chung văn hóa doanh nghiệp n va 1.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò chức văn hóa doanh nghiệp gh tn to 1.1.1 Các yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp 10 1.2 ie Yếu tố thứ - Các giá trị văn hóa hữu hình 10 p 1.2.1 oa Các biểu đặc trưng vận hành văn hóa tổ chức 15 d 1.2.4 Yếu tố thứ - Các giá trị tảng 14 nl 1.2.3 Yếu tố thứ -Các giá trị chấp nhận 13 w 1.2.2 lu nf va an 1.3 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp theo Camron, K.S &Quinn, R.E (2005): The completing values framework 17 Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp (OCAI) 20 1.5 Quá trình hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp 21 lm ul 1.4 Giai đoạnh hình thành 21 1.5.2 Giai đoạn trì nguy suy thoái 22 1.5.3 Giai đoạn thay đổi 23 1.5.4 Mối quan hệ sứ mạng, tầm nhìn giá trị văn hóa 24 z at nh oi 1.5.1 z @ Các đặc tính văn hóa doanh nghiệp 25 1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 26 co l gm 1.6 Văn hóa dân tộc 26 1.7.2 Nhà lãnh đạo 27 1.7.3 Sáng lập viên 27 m 1.7.1 an Lu n va ac th si vi Các nhà lãnh đạo kế cận 28 1.7.4 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI BVU 30 Giới thiệu Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu (BVU) 30 2.1 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức nhân 32 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp BVU 38 2.2 2.2.1 Mô tả yếu tố cấu thành nên VH BVU theo Cameron Quinn: 38 2.2.2 Đánh giá loại hình văn hóa BVU 44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA TẠI BVU 68 Quan điểm mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp BVU 68 lu 3.1 an n va 3.1.1 Quan điểm, định hướng xây dựng VH BVU 68 3.1.2 Mục tiêu xây dựng VH BVU: 69 Hồn thiện mơ hình VH theo định hướng tầm nhìn chiến lược BVU 69 Mơ hình VH theo định hướng tầm nhìn chiến lược BVU 69 3.2.1 gh tn to 3.2 Xu hướng điều chỉnh văn hóa BVU định hướng giải pháp: 70 p ie 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện VHDN BVU 72 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện mơ hình VHDN BVU 74 oa Những hạn chế đề tài kiến nghị cho nghiên cứu 79 d lu 3.3.3 nl 3.3.2 Các giải pháp hoàn thiện việc xây dựng yếu tố cấu thành VHDN: 72 w 3.3 nf va an TÓM TẮT CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN 82 lm ul Phụ lục -Bảng câu hỏi 84 z at nh oi Phụ lục -Bảng tổng hợp trả lời Bảng câu hỏi - Đánh giá 91 Phụ lục - Bảng tổng hợp trả lời Bảng câu hỏi - Mong muốn tương lai 92 Phụ lục - Bảng tổng hợp trả lời Bảng câu hỏi 93 z m co l gm @ Phụ lục -Tổng hợp kết điều tra 94 an Lu n va ac th si 80 nhỏ (theo phân nhóm cấp bậc - quản lý hay nhân viên cho việc xác định loại hình văn hóa) tồn q trình khảo sát đánh giá văn hóa BVU Do trình độ đối tượng khảo sát chưa đồng đều, chưa thực việc tập huấn để đáp viên hiểu chất trả lời xác câu hỏi 3.3.3.2 Kiến nghị nghiên cứu Cần phân tích tiêu chí phân nhóm: khu vực làm việc, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên làm việc… để đánh giá vấn đề cách tồn diện Cần phân tích sâu khác biệt nhận thức đánh giá lu cán quản lý giá trị cốt lõi đem đên thành cơng bền vững cho an n va BVU p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 81 TÓM TẮT CHƯƠNG Qua định hướng, tầm nhìn chiến lược phát triển BVU kết hợp với mục tiêu xây dựng VHDN, đề tài định dạng mô hình VHDN cho BVU tương lai Để thực mơ hình VHDN mới, đề tài đưa số giải pháp cụ thể: lu an n va gh tn to - Giải pháp hoàn thiện, củng cố giá trị hữu hình BVU - Giải pháp điều chỉnh giá trị chấp nhận - Giải pháp hoàn thiện giá trị tảng - Giải pháp giảm bớt đặc tính Văn hóa thứ bậc (D) - Giải pháp tăng cường đặc tính Văn hóa cộng đồng (A) - Tăng cường thêm đặc tính Văn hóa thị trường (C) - Giữ đặc tính Văn hóa riêng biệt (B) ie Với giải pháp tiếp tục củng cố giá trị sẵn có, từ xây dựng p giá trị VH mới, xây dựng VHDN vững mạnh Ngoài nl w kiến nghị Bộ giáo dục Đào tạo, với Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, nêu nf va an lu d oa hạn chế đề tài mong muốn nghiên cứu hoàn chỉnh z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 82 KẾT LUẬN Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu (BVU) trường đại học tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ tỉnh nhà, BVU khơng ngừng nâng cao vị trở thành trường đại học có thứ hạng cao nước, khu vực Bên cạnh đó, văn hóa BVU yếu tố quan trọng giúp BVU khẳng định vị Văn hóa BVU cịn đặt nặng kiểm sốt, tn thủ Văn hóa thứ bậc Trong tương lai, BVU mong muốn có thay đổi, khơng cịn đặt nặng kiểm sốt, tn thủ Văn hóa thứ bậc mà thay vào tính hướng nội, đồn kết Văn lu an hóa cộng đồng, tính linh hoạt Văn hóa thị trường sở phát huy giá n va trị VH vốn có mang lại thành cơng cho BVU Muốn đạt mục tiêu định tn to hướng, BVU cần tận dụng lợi mình, phát huy ưu điểm khắc Tuy nhiên, việc xây dựng VHDN vấn đề lâu dài nhiều công sức p ie gh phụng hạn chế yếu điểm BVU sớm đạt mục tiêu đề nguồn lực Hơn nữa, vấn đề cho doanh nghiệp oa nl w Việt Nam nên có khó khăn việc thay đổi tư nhận thức Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn với hạn chế mặt tài liệu tham d an lu khảo, thời gian, hiểu biết tác giả Do cố gắng nf va nhiều luận văn nhiều điều cần chỉnh sửa sâu phân lm ul tích vấn đề có liên quan khơng khỏi có thiếu sót, đồng thời nhiều vấn đề cần nghiên cứu sâu rộng để góp phần phát triển VHDN Trường z at nh oi Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu (BVU) Tác giả mong có đóng góp ý kiến, bảo, hướng dẫn thêm từ z phía Q Thầy, Cơ để luận văn hồn thiện có tính khả thi cao áp @ m co l gm dụng vào thực tế Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu (BVU) an Lu n va ac th si 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cameron, K S., & Quinn, R E (2005) Diagnosing & Changing Organizational Culture San Francisco: Jossey-Bass Covey, S (1992) Principle - Centered Leadership: Stategies for personal and professional effectiveness US/UK: Simon & Schuster Schein, E (1992) Organizational Culture and Leadership (2nd ed) San Francisco: Jossey-Bass Schein, E (2004) Organizational Culture and Leadership (3rd ed) San lu Francisco: Jossey-Bass an va Trompenars, F & Woolliams (2004) Business Across Cultures Capstone n Publisher gh tn to Dương Thị Liễu (2008) Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, trang 278 ie Đỗ Minh Cường (2001) Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh NXB p Hồ Chí Minh (nd) Hồ Chí Minh tồn tập (2000) NXB trị quốc gia, tập Nguyễn Mạnh Quân (2007) Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty NXB nf va an lu 3, trang 431 d oa nl w trị quốc gia, Hà Nội, trang 85-86 Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội, trang 253-288 lm ul 10 Phan Quốc Việt (2007) Văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân z at nh oi q trình hội nhập NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, trang 307-308 11 Trần Quốc Dân (2005) Sức hấn dẫn giá trị văn hóa doanh nghiệp NXB Chính trị quốc gia, trang 33 z Chính trị quốc gia, trang 338 l gm @ 12 Vũ Xuân Tiến (2007) Văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân NXB 13 Website Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu: http://bvu.edu.vn/ m co an Lu n va ac th si 84 Phụ lục -Bảng câu hỏi Kính gửi: Quí anh/chị thành viên Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu Tên là: NGUYỄN ĐẠI DƯƠNG - Chuyên viên Khoa Kinh tế Tôi học viên lớp cao học khóa 2014 ngành Quản trị kinh doanh thuộc Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài lựa chọn: “PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU” Kính mong quí anh/chị dành chút thời gian để điền vào mẫu phiếu khảo sát Những thơng tin mà q anh/chị đóng góp có ý nghĩa, quan trọng cho lu an việc xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp BVU góp phần nâng cao vị n va BVU lĩnh vực giáo dục, đồng thời góp phần vào thành cơng gh tn to cơng trình nghiên cứu p ie Bảng câu hỏi 1: Thông tin chung Giới tính: Anh/chị là: oa nl d Nhân viên an lu Trình độ chun mơn anh/chị: Đại học nf va Trên đại học Cao đẳng, trung cấp Thời gian làm việc anh/chị BVU lm ul Nữ w Quản lý Nam Dưới năm Từ đến năm Từ năm trở lên z at nh oi Bảng câu hỏi 2: Đánh giá loại hình văn hóa BVU qua nhận thức Anh/chị vui lòng xác định số điểm cho tất loại hình A, B, C, D z bảng Cách cho điểm sau: @ Mỗi loại hình cho theo thang điểm từ - 100 điểm - Loại hình phù hợp : 100 điểm - Loại hình khơng phù hợp : điểm - Tổng số điểm loại hình : 100 điểm an Lu C: 25; m B: 30; co A: 20; l Ví dụ: gm - D: 25;  Tổng: 100 n va ac th si 85 Đặc tính bao trùm (Mơi trường làm việc) Đánh giá Mong muốn Theo anh (chị), BVU nơi… tương lai 100 100 A Rất thoải mái, giống gia đình B Năng động, sáng tạo, người chăm làm việc C Có cạnh tranh cao, thực tốt công việc, xem trọng kết D Mọi việc quản lý chặt chẽ cách có hệ thống Total: lu an Đánh giá Mong muốn Theo anh (chị), lãnh đạo đơn vị người… tương lai 100 100 n va Người lãnh đạo Có uy tín, tạo điều kiện thuận lợi để người làm việc gắn kết với gh tn to A B Có tinh thần đổi mới, sáng tạo ie Luôn hợp tác, phối hợp tổ chức tốt công việc Total: d oa nl w D Ít tình cảm, tập trung xem cơng việc hết p C Đánh giá Mong muốn Theo anh (chị), quản lý lao động BVU có đặc trưng: tương lai 100 100 nf va an lu Quản lý lao động Tính đồng đội, trí, tham gia B Tính mạo hiểm cá nhân, đổi mới, tự độc đáo z at nh oi C lm ul A Sự nỗ lực cạnh tranh cao độ, yêu cầu cao yêu cầu thành công công việc z Quan tâm đến sách cho nhân viên, ổn định gm @ D cho cá nhân công việc mối quan hệ co an Lu Theo anh (chị), gắn bó thành viên BVU là… Đánh giá Mong muốn m Tính gắn bó, kết dính tổ chức l Total: tương lai n va ac th si 86 A B Sự trung thành, tin tưởng, tận tâm với đơn vị Sự tích cực sáng tạo, đổi mới, phát triển, trọng sắc bén C D Chú trọng hồn thành cơng việc, đạt mục tiêu Duy trì vận hành tổ chức thơng suốt dựa ngun tắc, sách thức Total: 100 100 lu an Trọng tâm chiến lược Đánh giá Mong muốn Theo anh (chị), trọng tâm chiến lược BVU là: tương lai 100 100 A n va gh tn to B Tìm kiếm nguồn lực mới,những thách thức mới, cố gắng theo đuổi hội tương lai Các hoạt động mang tính cạnh tranh, tinh thần vươn ie C Phát triển nguồn nhân lực tin cậy trung thành p tới thành công mục tiêu cao Sự phát triển ổn định Công việc kiểm sốt, nl w D d Total: oa hoạt động trơi chảy đạt hiệu suất cao an lu Đánh giá Mong muốn Tiêu chuẩn thành công nf va Sự thành công BVU xác định dựa trên: Phát triển nguồn nhân lực, làm việc nhóm, tân tâm người lao động quan tâm đến người z at nh oi B lm ul A tương lai Cung cấp dịch vụ mới, chất lượng tốt Luôn dẫn đầu đổi chất lượng dịch vụ z Sự vượt trội so với đối thủ Dẫn đầu chất lượng điều then chốt l gm @ C Hiệu công việc tốt, giành tin cậy an Lu Total: m khách hàng cung cấp dịch vụ co D 100 100 n va ac th si 87 Bảng câu hỏi 3: Xác định loại hình văn hóa thơng qua hành vi ứng xử Khoanh tròn mục phản ánh hành động thực anh/chị cương vị quản lý hầu hết tình thời gian Sử dụng thang điểm sau đây:5-Hoàn toàn đúng, 4-Đúng, 3-Một chút đúng/ chút sai, 2-Sai, 1-Hoàn toàn sai Khi nhân viên đơn vị chia sẻ vấn đề họ với tơi, tơi góp ý với tinh thần đóng góp ý kiến xây dựng lu an Tơi khuyến khích nhân viên đưa phương pháp ý tưởng 3 Tôi động viên nhân viên làm việc tốt 4 Tơi ln theo dõi, kiểm sốt nhằm đảm bảo thực tốt công việc 5 Tôi thường xuyên huấn luyện cấp để nâng cao kỹ họ n va Tôi địi hỏi cấp làm việc tích cực với hiệu suất cao 5 p ie gh tn to để họ hồn thành cơng việc mức độ cao Tơi thiết lập mục tiêu đầy tham vọng, thách thức Tơi tạo điều kiện cho nhân viên có nguồn lực cần thiết để d oa nl w cấp để hồn thành cơng việc mức tiêu chuẩn Khi mang đến ý tưởng mới, tơi ủng hộ họ biến ý tưởng lm ul thành thực nf va an lu thực ý tưởng sáng tạo họ z at nh oi 10 Tôi đảm bảo tất người lao động hiểu rõ sách, giá trị, mục tiêu đặt z 11 Tôi đảm bảo nhân viên hiểu rõ công việc họ quan trọng công việc người khác Trường @ 12 Tôi phát triển đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, gắn bó gm m co l 13 Tôi thường xuyên phản hồi suy nghĩ công việc cấp mà họ làm an Lu 14 Tơi tầm nhìn rõ ràng cần đạt tương lai n va ac th si 88 15 Tôi cổ vũ ý thức cạnh tranh để giúp thành viên nhóm thực công việc mức độ cao nhóm khác 16 Tơi đảm bảo báo cáo đánh giá thực 17 Tôi làm sáng tỏ thơng tin cho có ý nghĩa thiết thực chia sẻ đơn vị, Trường 18 Tôi tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin nội hiệu giải vấn đề nội 19 Tơi thúc đẩy hồn thiện quy trình cách hợp lý, có hệ thống, nhằm làm giảm thiểu phức tạp vấn đề Trường 5 lu an 20 Tôi đảm bảo rằng, nhân viên đơn vị tạo hội cho phát triển cá nhân n va gh tn to 21 Tôi tạo môi trường mà gắn bó tham gia định khuyến khích khen thưởng p ie 22 Trong nhóm mà tơi lãnh đạo, tơi đảm bảo có quan tâm thích đáng đến hồn thành công việc mối quan hệ cá nhân w oa nl 23 Khi tơi phê bình cấp dưới, tơi khuyến khích họ tự hồn thiện d tạo phòng thủ hay tức giận nf va an lu 24 Tôi giao nhiệm vụ trách nhiệm cho nhân viên mà qua tạo hội để phát triển cá nhân họ 25 Tôi giúp đỡ nhân viên để họ sẵn sàng thăng tiến Trường lm ul z at nh oi 26 Tơi thường xun có ý tưởng mới, sáng tạo trình thủ tục cho đơn vi, Trường z 27 Tơi ln trình bày củng cố tầm nhìn Trường tương lai đến thành viên đơn vị @ co l gm 28 Tơi giúp nhân viên nhìn thấy tương lai Trường họ, bao gồm điều xảy m 29 Tơi ln làm việc để hồn thiện qui trình mà chúng tơi sử dụng để đạt kết mong đợi an Lu n va ac th si 89 30 Tơi thúc đẩy đơn vị tạo radịch vụ mang tính cạnh tranh cao 31 Bằng việc trao quyền tự chủ cho nhân viên, tơi tạo mơi trường tích cực để động viên người tham gia 32 Tơi có mối liên hệ cá nhân phù hợp thường xuyên với “khách hàng bên trong” “khách hàng bên ngồi” 33 Tơi đảm bảo ln có đánh giá mức độ đáp ứng mong đợi khách hàng 34 Tôi đưa kinh nghiệm cho nhân viên để giúp họ thích nghi lu hồ nhập vào mơi trường văn hố Trường 5 an 35 Tơi nâng cao tính cạnh tranh đơn vị cách động viên nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ n va ie gh tn to 36 Tôi thiết lập hệ thống kiểm soát để đảm bảo quán chất lượng, dịch vụ, giá 37 Tôi thường xuyên hợp tác với nhà quản trị khác Trường p oa nl w 38 Tôi thường xuyên chia sẻ thông tin phận chức Trường để tạo điều kiện thuận lợi cho hợp tác d Tôi sử dụng hệ thống thang đo để giám sát trình làm việc lẫn nf va 40 Tôi làm sáng tỏ điều mà Trường mong đợi thành viên lm ul Tôi chắn việc làm hướng tới việc đem lại 41 z at nh oi lợi ích tốt cho khách hàng 42 Tơi làm cho bầu khơng khí đơn vị căng thẳng, đầy áp lực z Tôi thường xuyên đánh giá điểm mạnh/yếu đối thủ cạnh tranh cung cấp thơng tin cho đơn vị cách đối phó với điều gm @ 43 44 Tôi tạo môi trường thuận lợi để tục đổi mới, hồn thiện đơn vị l m co 5 an Lu tương lai 5 Tôi xây dựng chiến lược nhằm giúp đơn vị đạt tầm nhìn 45 an kết lu 39 n va ac th si 90 46 47 Tơi giành tình cảm tốt từ nhân viên trình bày tầm nhìn tơi tương lai Tôi tạo môi trường làm việc thuận lợi, nơi mà đồng cấp học hỏi lẫn giúp phát triển 48 Tôi lắng nghe cởi mở ý kiến, kể ý kiến không đồng ý 49 5 Khi tơi lãnh đạo nhóm, tơi đảm bảo hợp tác giải xung đột cách tích cực thành viên nhóm Tôi gây dựng tin cậy cởi mở việc thể hiểu biết 50 quan điểm cá nhân họ trình bày vấn đề lu quan tâm với an n va 51 tn to 52 Tôi tạo môi trường làm việc thực nghiệm sáng tạo tưởng thưởng, ghi nhận Tơi khuyến khích thành viên đơn vị liên tục hoàn thiện ie gh cải tiến việc mà họ làm hàng ngày p Tôi khuyến khích thành viên liên tục tạo cải tiến dù nhỏ 53 theo cách mà họ thực công việc họ w Tơi chắn đơn vị nắm bắt thông tin oa nl 54 d thông tin tuyển sinh đào tạo Tôi thu hút người học tham gia vào việc hoạch định kế hoạch đánh Tơi trì hệ thống thức nhằm thu thập thông tin phản ứng từ đơn vị khác Trường Tôi khởi xướng đội đa chức đặc nhiệm nhằm tập z trung giải vấn đề quan trọng Trường 5 gm @ Tôi giúp nhân viên theo đuổi hồn thiện tất khía l 59 giá trị văn hoá đơn vị z at nh oi 58 Tôi thiết lập lễ mừng công phần thưởng để củng cố lm ul 57 nf va 56 giá Trường an lu 55 co cạnh sống họ, không liên quan đến công việc Tôi tạo bầu khơng khí mà cá nhân đơn vị m muốn đạt tới cấp độ cao việc thực công việc an Lu 60 n va ac th si 91 lu an va n Phụ lục -Bảng tổng hợp trả lời Bảng câu hỏi - Đánh giá to Quản lý : QL; Nhân viên: NV; Nam: N; Nữ: Nx; Trên đại học: SDH; Đại học: DH; tn Ký hiệu: Thâm niên Trình độ QL Nx SDH QL N SDH QL N SDH T5 … … … … … 175 NV Nx DH T3 Stt Đặc tính Người lãnh Quản lý Gắn bó Trọng tâm Tiêu chí bao trùm đạo nhân lực kết dính chiến lược thành cơng A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D d oa nl w Cấp Giới tính p ie gh Cao đẳng, trung cấp : CT; Thâm niên năm: T5; Thâm niên năm: D3; Thâm niên từ - năm: T3 25 26 24 16 15 31 38 21 16 25 38 20 27 24 29 16 29 22 33 20 23 21 36 T5 17 an 15 23 45 29 22 24 25 30 15 31 24 24 19 24 33 21 25 22 32 30 18 19 33 17 20 va 29 34 30 22 24 24 22 17 25 36 19 17 28 36 26 23 17 32 23 19 20 38 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 23 25 lm 33 25 29 20 26 33 21 30 16 41 16 29 14 10 34 34 22 27 26 20 27 22.3 21.4 21.98 z at 24.4 nh31 26.3 25.3 24.6 21.6 26.2 24.2 21.2 21.6 26.1 27.51 20.78 26.7 20.8 28.4 25.5 24.5 19.5 27.17 23.7 19.9 25.18 31.3 27.1 19.5 22.98 27.17 29.55 21.98 26.55 21.72 29.75 26.37 21.87 19.97 31.8 23.2 21.69 32.4 24.3 22.3 26.87 24.42 n a 29.43 25.89 Lu 19.68 m o23.59 24.02 l.c 26.1 26.8 20.3 22.8 22.83 22.04 27.06 27.89 21.2 28.12 21.47 29.21 26.29 27 20.23 26.53 ul nf lu 25 T5 19 oi tồn mẫu 20.7 Gía trị bình qn z Quản lý Nhân viên 26.6 Gía trị bình qn cấp 25.3 gm @28.2 Gía trị bình qn cấp n va ac th si 92 lu an va n Phụ lục - Bảng tổng hợp trả lời Bảng câu hỏi - Mong muốn tương lai to Quản lý : QL; Nhân viên: NV; Nam: N; Nữ: Nx; Trên đại học: SDH; Đại học: DH; tn Ký hiệu: Giới tính Trình độ Thâm niên QL Nx SDH T5 26 25 26 23 33 22 24 21 24 19 26 31 23 18 29 30 22 31 43 30 19 25 26 QL N SDH 26 24 27 23 29 27 27 17 33 23 21 23 26 29 25 20 28 21 19 32 30 14 21 35 QL N SDH T5 25 23 28 24 34 23 27 16 30 22 23 25 22 24 22 32 35 31 29 29 24 24 23 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 175 NV Nx DH T3 33 22 28 17 29 30 22 19 24 23 16 37 28 14 24 34 22 28 31 19 27 23 33 17 23.53 22.77 26.1 24.27 22.75 23.45 25.35 24.58 21.98 24.66 25.67 22.79 25.59 22.52 28.07 20.7 24.24 23.55 29.77 23 gm @ 21.92 25.23 24 23.7 25.13 26.43 22.57 25.87 26.4 22.72 26.95 23.93 28.88 19.77 23.38 27.97 22.43 29.59 22.76 Lu 25.23 m o26.96 l.c 22.52 24.54 26.82 24.97 22.94 25.28 26.58 23.88 26.14 23.4 29.12 22.16 25.98 22.74 Cấp d oa nl w Stt A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 23 thành cơng 26.83 chiến lược 27.77 kết dính 28.54t z a 21.87 nh oi 26.27 nhân lực 22.57 đạo 22.33 bao trùm 21.71 Tiêu chí lm Trọng tâm 28.25 Gắn bó 26.9 Quản lý 26.77 Người lãnh ul Đặc tính an p ie gh Cao đẳng, trung cấp : CT; Thâm niên năm: T5; Thâm niên năm: D3; Thâm niên từ - năm: T3 lu T5 21.67 tồn mẫu nf va Gía trị bình qn z 23.27 Nhân viên 25.04 Gía trị bình qn cấp 27.07 Quản lý 25.32 Gía trị bình qn cấp an n va ac th si 93 lu an n va Phụ lục - Bảng tổng hợp trả lời Bảng câu hỏi Quản lý : QL; Nhân viên: NV; Nam: N; Nữ: Nx; Trên đại học: SDH; Đại học: DH; tn to Ký hiệu: p ie gh Cao đẳng, trung cấp : CT; Thâm niên năm: T5; Thâm niên năm: D3; Thâm niên từ - năm: T3 Stt Cấp Giới tính Trình độ Thâm niên Câu hỏi oa nl w … 59 60 QL Nx SDH T5 5 4 4 5 … 5 QL N SDH T5 4 3 … QL N SDH T5 4 3 3 … … … … … … … … … … … … … … … … … … 175 NV Nx DH T3 5 4 5 … 4 d ul nf va an lu 4.5 3.7 3.9 3.9 4.2 3.9 3.6 3.5 … 3.6 4 oi lm Giá trị bình qn z at nh Loại hình văn hóa Câu hỏi 12 13 z Văn hóa riêng biệt B 14 Văn hóa thị trường C D 10 11 18 22 23 24 25 47 48 49 50 3.68 26 27 28 29 44 45 46 51 52 53 59 3.96 15 30 32 33 35 41 42 43 54 55 60 3.77 16 17 19 34 36 37 38 39 40 56 57 58 4.32 31 m o l.c 21 @ Văn hóa thứ bậc 20 gm Văn hóa cộng đồng A Bình quân an Lu n va ac th si 94 Phụ lục -Tổng hợp kết điều tra Bảng câu hỏi 2: TT ĐÁNH GIÁ HIỆN MONG MUỐN TRẠNG TƯƠNG LAI TIÊU THỨC A B C D A B C D ĐT BAO TRÙM 22.3 21.4 22 31 26.8 21.7 26.3 21.9 - Quản lý 23.7 19.9 25.2 31.3 26.9 22.3 27.8 23 - Nhân viên 22.8 23.2 21.7 32.4 28.3 22.6 26.8 22.4 NGƯỜI LÃNH ĐẠO 24.4 20.7 26.3 25.3 28.5 21.7 23.5 22.8 - Quản lý 27.1 19.5 28.2 25.3 29.8 21.9 23.0 25.3 - Nhân viên 24.3 22.3 26.6 26.8 29.6 22.8 25.0 22.5 QL NHÂN LỰC 24.6 21.6 26.2 24.2 26.1 24.3 22.8 23.5 gh - Quản lý 24.0 19.7 29.4 26.9 27.1 25.2 24.0 23.7 - Nhân viên 26.1 26.6 25.9 24.4 27.0 25.2 23.3 24.5 21.2 21.6 26.1 27.5 25.4 24.6 22.0 24.7 20.3 23.0 27.2 29.6 25.1 26.4 22.6 25.9 - Nhân viên 22.8 22.0 27.1 27.9 26.8 25.0 22.9 25.3 TT CHIẾN LƯỢC 20.8 26.7 20.8 28.4 25.7 22.8 25.6 22.5 22.0 26.6 21.7 29.8 26.4 22.7 27.0 23.9 21.2 lm ul 28.1 21.5 29.2 26.6 23.9 26.1 23.4 25.5 24.5 19.5 27.2 28.1 20.7 24.2 23.6 - Quản lý 26.4 21.9 20.0 31.8 28.9 19.8 23.4 28.0 - Nhân viên 26.3 27.0 20.2 26.5 29.1 22.2 26.0 22.7 TH TIÊU CHÍ 23.1 22.7 23.5 27.3 26.8 22.6 24.1 23.1 - Quản lý 23.9 21.7 25.3 gm 27.4 23.1 24.6 25.0 - Nhân viên 23.9 24.4 23.8 27.9 27.9 23.6 25.0 23.5 lu an n va tn to p ie CƠ SỞ GẮN BÓ nl w d oa - Quản lý - Quản lý nf va an lu - Nhân viên TC THÀNH CÔNG z at nh oi z @ 29.1 m co l an Lu n va ac th si