(Luận văn) phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HỒNG NGA lu an n va PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN p ie gh tn to d oa nl w an lu u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu THÁI NGUYÊN - 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HỒNG NGA lu an PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN n va ie gh tn to p Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 d oa nl w va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG oi m z at nh z Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN HUY HOÀNG m co l gm @ an Lu THÁI NGUYÊN - 2017 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu, thông tin kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ luận văn Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng năm 2017 Tác giả lu an va n Nguyễn Hồng Nga p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoa, phòng Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đa ̣i ho ̣c Thái lu Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ tơi mặt q trình học tập an hoàn thành luận văn va n Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn tn to PGS.TS NGUYỄN HUY HỒNG ie gh Tơi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà p khoa học, thầy, cô giáo Trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế Quản trị Kinh nl w doanh - Đại học Thái Nguyên d oa Trong q trình thực đề tài, tơi giúp đỡ cộng tác an lu đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn nghiên cứu ll u nf va bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện mặt để tơi hồn thành oi m Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu z at nh Thái Nguyên, tháng năm 2017 Tác giả z l gm @ Nguyễn Hồng Nga m co an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ix MỞ ĐẦU lu an Tính cấp thiết đề tài .1 n va Mục tiêu nghiên cứu tn to Đối tượng phạm vi nghiên cứu gh Những đóng góp đề tài p ie Bố cục luận văn .3 w Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HÓA oa nl DOANH NGHIỆP d 1.1 Cơ sở lý luận .5 lu va an 1.1.1 Một số khái niệm .5 u nf 1.1.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp ll 1.1.3.Vai trị văn hóa doanh nghiệp m oi 1.1.4 Một số mơ hình văn hóa doanh nghiệp 13 z at nh 1.1.5 Phát triển văn hóa doanh nghiệp 14 z 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới hình thành văn hóa doanh nghiệp .19 gm @ 1.2 Cơ sở thực tiễn văn hóa doanh nghiệp .23 l 1.2.1.Kinh nghiệm văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Nơng nghiệp m co phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) 23 an Lu 1.2.2 Kinh nghiệm văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 27 n va ac th si iv 1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên .30 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Thu thập liệu .31 2.2.2 Quy trình nghiên cứu .33 2.2.3 Phương pháp xử lý, tổng hợp liệu 36 2.2.4 Phương pháp phân tích liệu điều tra 36 lu an 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 37 n va Chương 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI tn to NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI gh NHÁNH THÁI NGUYÊN 41 p ie 3.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên 41 w oa nl 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt d Nam - Chi nhánh Thái Nguyên .41 lu va an 3.1.2 Bộ máy tổ chức 42 u nf 3.1.3 Chức nhiệm vụ 42 ll 3.1.4 Các sản phẩm dịch vụ 46 m oi 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 49 z at nh 3.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương z Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên .50 gm @ 3.2.1 Cấu trúc hữu hình văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng 50 l 3.2.2 Những giá trị tuyên bố quan niệm chung 55 m co 3.3 Kết khảo sát nội dung văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng an Lu TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 59 3.3.1.Đánh giá nhân viên nội dung văn hóa doanh nghiệp .59 n va ac th si v 3.3.2.Đánh giá lãnh đạo nội dung văn hóa doanh nghiệp 61 3.3.3 Đánh giá chung đối tượng khảo sát chi nhánh nội dung văn hóa doanh nghiệp 62 3.3.4 Đánh giá khách hàng văn hóa doanh nghiệp 65 3.4 Kết khảo sát nhận diện mơ hình văn hóa doanh nghiệp định hướng tương lai Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên 66 3.4.1 Đánh giá nhận diện mơ hình văn hóa doanh nghiệp 66 3.4.2 Đánh giá lãnh đạo cấp cao mơ hình văn hóa doanh nghiệp 68 lu an 3.4.3 Đánh giá chung đối tượng khảo sát mơ hình văn hóa n va doanh nghiệp 70 tn to 3.5 Một số nhận xét đánh giá văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng gh TMCP Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 72 p ie 3.5.1 Những kết đạt 72 3.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 73 w oa nl Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA d DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT lu va an NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN .75 u nf 4.1 Định hướng, mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng ll TMCP Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 75 m oi 4.1.1.Định hướng .75 z at nh 4.1.2.Mục tiêu 76 z 4.2 Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công gm @ thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 77 l 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện nội dung giá trị hữu hình 77 m co 4.2.2 Giải pháp hoàn thiện nội dung giá trị tuyên bố quan niệm chung 78 an Lu 4.2.3 Hồn thiện mơ hình văn hóa doanh nghiệp chi nhánh 79 4.3 Một số kiến nghị .86 n va ac th si vi 4.3.1 Kiến nghị Nhà nước 86 4.3.2.Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 87 KẾT LUẬN .88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp NH TMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NXB : Nhà xuất PGD : Phòng giao dịch TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VH : Văn hóa VHDN : Văn hóa doanh nghiệp lu Vietinbank Thái Nguyên : Ngân hàng TMCP Công thương an n va Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 - 2016 49 Bảng 3.2 Cơ cấu giới tính độ tuổi cán bộ, nhân viên Vietinbank Thái Nguyên 58 Bảng 3.3 Cơ cấu theo trình độ 59 Bảng 3.4 Kết đánh giá nhân viên nội dung văn hóa doanh nghiệp 60 Bảng 3.5 Kết đánh giá lãnh đạo nội dung văn hóa lu an doanh nghiệp 61 n va Bảng 3.6 Kết đánh giá chung nội dung văn hóa doanh nghiệp tn to nhân viên lãnh đạo 62 p ie gh Bảng 3.7 Kết đánh giá khách hàng nội dung văn hóa doanh nghiệp 65 w Bảng 3.8 Kết khảo sát nhận diện mơ hình văn hóa doanh nghiệp oa nl định hướng tương lai - Đối tượng nhân viên 67 d Bảng 3.9 Kết khảo sát nhận diện mơ hình văn hóa doanh nghiệp lu va an định hướng tương lai - Đối tượng lãnh đạo 69 u nf Bảng 3.10 Kết khảo sát nhận diện mơ hình văn hóa doanh nghiệp ll định hướng tương lai - Tất đối tượng m oi khảo sát 71 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 91 PHỤ LỤC 01 BẢNG MÃ HĨA BIẾN QUAN SÁT MƠ HÌNH VĂN HĨA Câu hỏi khảo sát STT Hiện Mong Ngân hàng nơi thân thiện với cá nhân Mọi người cảm nhận ngân hàng gia đình Ngân hàng kinh doanh động Sẵn sàng chấp nhận rủi ro muốn A1 A11 B1 B11 C1 C11 D1 D11 A2 A22 B2 B22 C2 C22 D2 D22 A3 A33 B3 B33 C3 C33 Ngân hàng có định mức rõ ràng khuyến khích thi đua hồn thành tiêu, mục tiêu hàng đầu hồn thành cơng lu an việc va n Ngân hàng có thiết chế kiểm sốt cấu trúc chặt chẽ phải làm Lãnh đạo chi nhánh ủng hộ tạo điều kiện bồi p ie gh tn to Quy định phân công nhiệm vụ rõ ràng cho cá nhân w dưỡng nhân viên, hướng dẫn cho nhân viên Lãnh đạo chi nhánh có tầm nhìn xa trông rộng, sáng tạo oa nl d kinh doanh lu Lãnh đạo chi nhánh định hướng đề cao kết cơng việc, va an u nf quan tâm đến yếu tố người Lãnh đạo chi nhánh có phối hợp nhịp nhàng, phân cấp ll m oi theo định hướng hiệu công việc Phong cách quản lý chi nhánh dựa đồng thuận z at nh tham gia làm việc theo nhóm z l Phong cách quản lý ngân hàng cạnh tranh gay gắt, dựa m co lực thành công thành tích hồn thành cơng việc Phong cách quản lý ngân hàng bảo mật công việc, an Lu 12 nhân đổi mới, sáng chế, độc đáo, chấp nhận rủi ro, gm 11 Phong cách quản lý ngân hàng khuyến khích cá @ 10 tuân thủ quy định tổ chức quản lý ban lãnh đạo D3 D33 n va ac th si 92 13 Chất keo gắn kết trung thành tin tưởng lẫn A4 A44 14 Chất keo gắn kết cam kết với sáng tạo phát triển B4 B44 C4 C44 D4 D44 A5 A55 B5 B55 C5 C55 D5 D55 A6 A66 B6 B66 C6 C66 D6 D66 Chất keo gắn kết chủ yếu dựa vào hoàn thành mục tiêu 15 công việc Chất keo gắn kết sách quy định, nội quy, quy chế 16 ngân hàng Ngân hàng tập trung vào phát triển người Đề cao tín 17 nhiệm cá nhân Ngân hàng tập trung tiếp cận nguồn lực mới, tạo 18 lu thách thức mới, thử nghiệm tìm kiếm hội an Ngân hàng đề cao hoạt động cạnh tranh đạt mục tiêu công việc n va 19 Tiêu chí thành cơng ngân hàng phát triển nguồn nhân gh tn to Ngân hàng đề cao tính ổn định, hiệu quả, kiểm sốt 20 lực, làm việc nhóm quan tâm lẫn p ie 21 Tiêu chí thành cơng ngân hàng tạo sản phẩm w mới, độc đáo ngày hồn thiện oa nl 22 Tiêu chí thành cơng ngân hàng thành công thương d lu 23 Tiêu chí thành cơng ngân hàng dựa tảng ll hiệu quả, tin cậy u nf 24 va an trường Gia tăng khoảng cách với đối thủ cạnh tranh oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 93 PHỤ LỤC 02 THỐNG KÊ MƠ TẢ KHẢO SÁT MƠ HÌNH VĂN HĨA : ĐỐI TƯỢNG NHÂN VIÊN HIỆN TẠI Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Sum Mean Std Variance Deviation 110 20 22 42 3153 28,63 3,125 20,145 A2 110 16 23 39 3254 29,58 4,026 18,365 A3 110 18 20 38 3415 31,04 3,354 19,264 A4 110 19 18 37 3315 30,14 3,255 20,156 A5 110 17 22 39 3515 31,95 3,366 21,521 A6 110 20 18 38 3454 31,40 4,127 18,566 B1 110 18 11 39 2654 24,12 5,253 15,625 B2 110 22 14 36 2364 21,46 4,124 10,589 B3 110 17 18 35 2545 23,14 4,025 14,365 B4 110 21 17 38 2254 20,49 3,245 16,452 B5 ie 110 25 15 40 2415 21,95 5,665 14,114 B6 110 19 20 39 2541 23,10 4,158 16,271 110 20 25 45 2871 26,10 5,264 12,248 C2 110 18 25 43 2948 26,80 5,369 18,417 C3 110 d 17 39 2458 22,34 3,158 10,254 C4 110 19 25 44 2567 23,33 3,689 15,697 C5 110 27 20 47 2896 26,32 5,874 21,546 C6 110 18 u nf 33 2614 23,76 4,128 17,459 D1 110 15 21 1947 17,70 4,266 10,812 D2 110 15 23 2012 18,29 5,147 9,858 D3 110 17 12 29 2122 19,29 6,717 18,522 D4 110 17 10 27 2128 19,32 5,268 17,256 D5 110 18 14 32 2025 18,41 4,125 19,266 D6 110 18 17,81 5,245 10,636 NValid N 110 lu A1 an n va gh tn to p oa nl 22 va an lu 15 ll oi m z at nh @ 23 z 1967 m co l gm (listwise) w C1 an Lu Average(A)=30,45; Average(B)=22,38; Average(C)=24,77; Average(D)=18,47; n va ac th si 94 PHỤ LỤC 03 THỐNG KÊ MÔ TẢ KHẢO SÁT MÔ HÌNH VĂN HĨA : ĐỐI TƯỢNG NHÂN VIÊN MONG MUỐN Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Sum Mean Std Variance Deviation 110 20 20 40 2515 22,86 3,125 20,145 AA2 110 16 23 39 2741 24,92 4,026 18,365 AA3 110 18 20 38 2816 25,60 3,354 19,264 AA4 110 19 18 37 2715 24,68 3,255 20,156 AA5 110 17 22 39 2926 26,60 3,366 21,521 AA6 110 20 18 38 2872 26,11 4,127 18,566 BB1 110 18 11 29 2928 26,62 5,253 15,625 BB2 110 22 14 36 2847 25,88 4,124 10,589 BB3 110 17 18 35 3012 27,38 4,025 14,365 BB4 110 21 17 38 2841 25,83 3,245 16,452 BB5 ie 110 25 15 40 2914 26,49 5,665 14,114 BB6 110 19 20 39 3125 28,41 4,158 16,271 110 14 20 34 2981 27,10 5,261 11,248 CC2 110 19 21 40 3025 27,50 4,362 16,417 CC3 110 d 18 42 2651 24,10 3,156 10,554 CC4 110 18 25 43 2812 25,56 3,789 15,497 CC5 110 27 17 44 2871 26,10 5,574 21,646 CC6 110 18 u nf 36 2675 24,32 4,124 17,473 DD1 110 17 23 1641 14,92 4,264 10,814 DD2 110 15 24 1562 14,20 5,146 9,852 DD3 110 18 12 30 1911 17,37 6,712 18,525 DD4 110 20 10 30 1715 15,59 5,261 17,255 DD5 110 18 23 1571 14,28 4,126 19,265 DD6 110 19 13,75 5,245 10,635 NValid N 110 lu AA1 an n va gh tn to p oa nl w CC1 24 va an lu 18 ll oi m z at nh z @ 24 1513 m co l gm (listwise) Average(DD)=15,02; an Lu Average(AA)= 25,13; Average(BB)=26,77 Average(CC)=25,78; n va ac th si 95 PHỤ LỤC 04 THỐNG KÊ MƠ TẢ KHẢO SÁT MƠ HÌNH VĂN HĨA: ĐỐI TƯỢNG LÃNH ĐẠO HIỆN TẠI Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Sum Mean Std Variance Deviation 10 14 15 29 325 32,5 3,156 24,198 A2 10 15 28 43 314 31,4 4,066 22,060 A3 10 17 12 29 302 30,2 3,388 23,140 A4 10 19 14 33 324 32,4 3,288 24,211 A5 10 20 15 35 315 31,5 3,400 25,851 A6 10 19 11 30 289 28,9 4,168 22,301 B1 10 15 12 27 265 26,5 5,306 18,769 B2 10 17 11 28 254 25,4 4,165 12,720 B3 10 10 15 25 271 27,1 4,065 17,255 B4 10 16 10 26 277 27,7 3,277 19,762 B5 ie 10 18 10 28 267 26,7 4,722 16,954 B6 10 19 11 30 284 28,4 4,200 19,545 C1 10 w 11 16 232 23,2 5,317 14,712 C2 10 14 21 265 26,5 5,423 22,123 C3 10 d 10 22 252 25,2 3,190 12,317 C4 10 11 14 25 269 26,9 3,726 15,855 C5 10 17 11 28 251 25,1 5,933 25,881 C6 10 19 u nf 31 262 26,2 4,169 20,972 D1 10 18 11 29 192 19,2 4,309 12,987 D2 10 15 24 154 15,4 5,198 11,841 D3 10 15 15 30 166 16,6 6,784 22,249 D4 10 19 14 33 185 18,5 3,156 24,198 D5 10 15 10 25 198 19,8 4,066 22,060 D6 10 14 16,7 3,388 23,140 NValid N 10 lu A1 an n va gh tn to p oa nl va an lu 12 ll oi m z at nh @ 19 z 167 m co l gm (listwise) 12 an Lu (AverageA)=31,15; Average(B)=26,97; Average(C)=25,51; Average(D)=17,70; n va ac th si 96 PHỤ LỤC 05 THỐNG KÊ MÔ TẢ KHẢO SÁT MÔ HÌNH VĂN HĨA : ĐỐI TƯỢNG LÃNH ĐẠO MONG MUỐN Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Sum Mean Std Variance Deviation 10 17 15 32 252 25,2 3,163 17,924 AA2 10 18 10 28 268 26,8 4,075 16,340 AA3 10 19 10 29 275 27,5 3,395 17,140 AA4 10 19 11 30 284 28,4 3,295 17,933 AA5 10 17 14 31 256 25,6 3,407 19,148 AA6 10 17 18 35 312 31,2 4,177 16,519 BB1 10 19 11 30 345 34,5 5,317 13,902 BB2 10 21 10 31 356 35,6 4,174 9,422 BB3 10 17 14 31 362 36,2 4,074 12,781 BB4 10 16 11 27 349 34,9 3,285 14,638 BB5 ie 10 15 19 34 361 36,1 5,734 12,558 BB6 10 11 16 336 33,6 4,209 14,477 CC1 10 w 14 10 24 184 18,4 5,325 10,008 CC2 10 13 11 24 174 17,4 4,415 14,607 CC3 10 d 18 33 192 19,2 3,195 9,391 CC4 10 19 10 29 167 16,7 3,835 13,788 CC5 10 16 14 30 175 17,5 5,642 19,259 CC6 10 14 u nf 22 166 16,6 4,174 15,546 DD1 10 16 24 265 26,5 4,316 9,622 DD2 10 15 20 274 27,4 5,209 8,766 DD3 10 15 21 282 28,2 6,793 16,482 DD4 10 18 11 29 289 28,9 5,325 15,352 DD5 10 16 21 274 27,4 4,176 17,141 DD6 10 19 12 28,1 5,309 9,463 NValid N 10 lu AA1 an n va gh tn to p oa nl 15 va an lu ll oi m z at nh z @ 31 281 m co l gm (listwise) Average(DD)=27,75; an Lu Average(AA)= 27,45; Average(BB)=35,15 Average(CC)=17,63; n va ac th si 97 PHỤ LỤC 06 THỐNG KÊ MƠ TẢ KHẢO SÁT MƠ HÌNH VĂN HĨA : ĐỐI TƯỢNG TOÀN BỘ ĐỐI TƯỢNG - HIỆN TẠI Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Sum Mean Std Variance Deviation 120 28 15 43 3645 30,75 3,281 19,045 A2 120 27 14 41 3458 28,82 4,227 17,263 A3 120 24 12 36 3621 30,18 3,522 18,163 A4 120 25 20 45 3541 29,51 3,418 19,056 A5 120 29 14 43 3511 29,26 3,534 20,422 A6 120 28 16 44 3622 30,18 4,333 17,464 B1 120 24 16 40 2814 23,45 5,516 14,520 B2 120 20 24 44 2912 24,27 4,330 9,479 B3 120 17 22 39 3012 25,10 4,226 13,932 B4 120 26 15 41 2645 22,04 3,407 15,348 B5 ie 120 25 16 41 2874 23,95 5,948 13,008 B6 120 24 18 42 2930 24,42 4,366 15,167 120 26 16 42 2641 22,01 5,524 10,139 C2 120 24 16 40 2685 22,38 4,580 15,313 C3 120 d 16 38 2814 23,45 3,314 9,444 C4 120 25 15 40 2921 24,34 3,978 14,392 C5 120 20 15 35 2621 21,84 5,853 20,547 C6 120 18 u nf 43 2953 24,61 4,330 16,370 D1 120 15 26 41 2847 23,73 4,477 9,704 D2 120 20 25 45 2714 22,62 5,432 8,741 D3 120 24 15 39 2685 22,38 7,483 17,423 D4 120 26 17 43 2783 23,19 5,524 16,152 D5 120 21 15 36 2688 22,40 4,332 18,164 D6 120 23 15 24,58 5,507 9,525 NValid N 120 lu A1 an n va gh tn to p oa nl 22 va an lu 25 ll oi m z at nh @ 38 z 2949 m co l gm (listwise) w C1 an Lu (AverageA)=29,59; Average(B)=23,87; Average(C)=23,10; Average(D)=23,15; n va ac th si 98 PHỤ LỤC 07 THỐNG KÊ MÔ TẢ KHẢO SÁT MƠ HÌNH VĂN HĨA : ĐỐI TƯỢNG TOÀN BỘ ĐỐI TƯỢNG – MONG MUỐN Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Sum Mean Std Variance Deviation 120 24 12 36 2681 22,34 3,311 19,842 AA2 120 27 11 38 2762 23,02 4,252 18,263 AA3 120 26 13 39 2665 22,21 3,543 18,169 AA4 120 24 32 2877 23,98 3,438 19,861 AA5 120 28 37 2636 21,97 3,555 21,284 AA6 120 14 10 24 2912 24,27 4,359 18,201 BB1 120 26 14 40 3215 26,79 5,549 15,133 BB2 120 25 16 41 3624 30,20 4,356 9,879 BB3 120 29 12 41 3015 25,13 4,251 14,520 BB4 120 24 13 37 3124 26,03 3,427 15,996 BB5 ie 120 21 18 39 3415 28,46 5,983 13,557 BB6 120 22 10 32 3621 30,18 4,392 15,807 120 20 21 41 2541 21,18 5,557 10,567 CC2 120 18 18 36 2624 21,87 4,607 15,959 CC3 120 d 16 35 2116 17,63 3,333 9,842 CC4 120 26 14 40 2541 21,18 4,001 14,999 CC5 120 21 16 37 2621 21,84 5,882 21,415 CC6 120 22 u nf 37 2312 19,27 4,356 17,061 DD1 120 24 33 2511 20,93 4,503 10,113 DD2 120 27 10 37 2632 21,96 5,464 9,110 DD3 120 23 28 2342 19,52 7,527 18,159 DD4 120 19 12 31 2241 18,68 3,300 16,834 DD5 120 18 10 28 2630 21,92 4,252 18,931 DD6 120 21 17,68 3,543 9,927 NValid N 120 lu AA1 an n va gh tn to p oa nl w CC1 19 va an lu 15 ll oi m z at nh z @ 30 2122 m co l gm (listwise) Average(DD)=20,11; an Lu (AverageAA)=22,96; Average(BB)=27,80; Average(CC)=20,49; n va ac th si 99 PHỤ LỤC 08 PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Kính gửi: QUÝ ĐỒNG NGHIỆP lu an n va p ie gh tn to Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- CN Thái Nguyên thời gian tới, tác giả luận văn “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên” tiến hành thu thập số thông tin liên quan Các thơng tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham khảo định việc đưa giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Tác giả hy vọng rằng: Thông tin mà Anh/ Chị cung cấp phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế Chi nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Tôi xin cam đoan đánh giá Quý đồng nghiệp hồn tồn đảm bảo bí mật trình bày với giáo viên tơi có u cầu Kính mong nhận đựợc giúp đỡ! Xin trân trọng cảm ơn Thái Nguyên, ngày tháng năm 2016 Phần I Thông tin cá nhân Họ tên: (không bắt buộc)………………………………………………… Vị trí cơng tác:…………………………………………………………… Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi:  Nhóm 20-29  Nhóm 30-39  Nhóm 40-49  Nhóm >50 Thời gian làm việc Ngân hàng:  Dưới năm  Từ 1-5 năm  Từ 5-10 năm  Từ 10-15 năm  Từ 15-20 năm  Từ 20 năm trở lên d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 100 Phần II Thơng tin VHDN Câu 1: Anh/Chị vui lịng lựa chọn phương án theo thang điểm từ 1-5 theo mức độ từ thấp đến cao cho tiêu chí đưa Nhó m giá trị Tiêu mục Kiến trúc Nghi lễ, nghi thức lu an n va Ấn phẩm Logo Slogan Văn hóa, văn nghệ Hoạt động xã hội p ie gh tn to Các giá trị văn hóa hữu hình Giai thoại nl w Đồng phục d oa Thẻ nhân viên Tầm nhìn, sứ mệnh Các giá trị cốt lõi ll u nf oi Triết lý kinh doanh m Chuẩn mực đạo đức m co l gm Lịch sử phát triển truyền thống @ Niềm tin z Làm việc tận tâm z at nh Các giá trị tuyên bố quan niệm chung va an lu Ngôn ngữ giao tiếp an Lu n va ac th si 101 Câu 2: Anh/Chị vui lòng cân nhắc lựa chọn đánh giá theo thang điểm 100 mơ hình văn hóa liệt kê Đặc điểm trội Mong Hiện muốn Ngân hàng có khơng khí gần gũi Nó giống gia đình lớn Mọi người chia sẻ với A Ngân hàng kinh doanh động Sẵn sàng B chấp nhận rủi ro lu an Ngân hàng hướng kết Vấn đề va quan tâm cơng việc hồn n C tn to thành Các thành viên cạnh tranh hướng thành công việc D chẽ Quy định phân công nhiệm vụ rõ rang cho p ie gh Ngân hàng có thiết chế kiểm sốt cấu trúc chặt nl w cá nhân phải làm 100 100 d oa Tổng cộng lu Tổ chức lãnh đạo Mong muốn va an Hiện bồi dưỡng nhân viên, người cố vấn đầy kinh ll A u nf Lãnh đạo hòa đồng, ủng hộ, tạo điều kiện oi z at nh B m nghiệm nhân viên Lãnh đạo Ngân hàng coi điển hình đổi mới, động chấp nhận rủi ro z Lãnh đạo Ngân hàng định hướng đề cao kết gm @ C công việc, quan tâm đến yếu tố người D phối kết hợp bảo đảm hoạt động trôi chảy 100 100 n va Tổng cộng an Lu hiệu m co l Lãnh đạo Ngân hàng trọn đến Ngân hàng, ac th si 102 Quản lý nhân viên Mong Hiện muốn Phong cách quản lý có đặc trưng tinh thần A làm việc tập thể, trí hợp tác Phong cách quản lý có đặc trưng chấp nhận B thử thách cá nhân, đổi mới, tự độc đáo Tiêu chí đánh giá cơng việc dựa lực C thành cơng thành tích Ngân hàng đề cao tính bảo mật, tuân thủ quy D định quản lý ban lãnh đạo lu an Tổng cộng 100 va n Chất keo kết dính tổ chức 100 Mong Hiện tn to muốn gh Chất keo gắn kết trung thành tin tưởng lẫn A p ie Sự gắn bó cá nhân với tổ chức cao Chất kết dính hướng tới phát triển đổi Sự vượt trội khác biệt ln ý Chất kết dính trọng đến thành việc d C oa nl w B an lu đạt mục tiêu Chất keo gắn kết sách quy định, nội u nf va D quy, quy chế Ngân hàng ll 100 100 oi m Tổng cộng z at nh Chiến lược nhấn mạnh Mong Hiện muốn z Ngân hàng tập trung vào phát triển người, tin tưởng lẫn nhau, cởi mở có tinh Ngân hàng tập trung tiếp cận nguồn lực mới, B tạo thách thức mới, thử nghiệm an Lu tìm kiếm hội m co l thần hợp tác gm @ A n va ac th si 103 Ngân hàng đề cao hoạt động cạnh tranh C đạt mục tiêu cơng việc Ngân hàng đề cao tính ổn định tính lâu dài Hiệu quả, kiểm sốt hoạt động ổn định D yếu tố quan trọng Tổng cộng 100 Tiêu chí thành cơng 100 Mong Hiện muốn Ngân hàng đánh giá thành công dựa phát triển nguồn lực người, tinh thần làm việc lu A an tập thể, gắn bó cá nhân, vấn đề n va liên quan đến người sản phẩm mới, độc đáo ngày hồn thiện Tiêu chí thành cơng Ngân hàng thành C công thương trường Gia tăng khoảng cách p ie gh tn to Tiêu chí thành cơng Ngân hàng tạo B oa nl w với đối thủ cạnh tranh Tiêu chí thành cơng Ngân hàng dựa d tảng hiệu quả, tin cậy, chi phí vận hành an lu D u nf va cơng đoạn thấp Tổng cộng 100 100 ll m oi * Ghi chú: A: Văn hóa gia đình (Clan) ;B: Văn hóa sáng tạo (Adhocracy); z at nh C: Văn hóa thị trường (Market); D: Văn hóa thứ bậc (Hierarchy) z m co l gm @ an Lu n va ac th si 104 PHỤ LỤC 09 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Kính gửi: Q KHÁCH HÀNG Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam- CN Thái Nguyên thời gian tới, tác giả luận văn “Phát triển văn hóa doanh lu nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái an Nguyên” tiến hành thu thập số thơng tin liên quan Các thơng tin có va n thể giúp lãnh đạo ngân hàng tham khảo định việc đưa gh tn to giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Tác giả hy vọng rằng: Thông tin mà Quý khách hàng cung cấp ie p phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình nl w thực tế Chi nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả d oa xác an lu Tôi xin cam đoan đánh giá Quý khách hàng hoàn toàn u nf va đảm bảo bí mật trình bày với giáo viên tơi có u cầu Kính mong nhận đựợc giúp đỡ! ll oi m Xin trân trọng cảm ơn z at nh Phần I Thông tin cá nhân Thái Nguyên, ngày tháng năm 2016 z @ Họ tên: (khơng bắt buộc)…………………………………………………  Nam Giới tính:  Nữ m co Tuổi: l gm Địa chỉ:……………………………………………………………………  Nhóm 30-39  Nhóm 40-49  Nhóm >50 an Lu  Nhóm 20-29 n va ac th si 105 Nhóm giá trị Tiêu mục Kiến trúc Nghi lễ, nghi thức Giai thoại lu Các giá trị văn hóa hữu hình Ấn phẩm Logo Slogan an Văn hóa, văn nghệ n va Hoạt động xã hội gh tn to Đồng phục Thẻ nhân viên p ie Tầm nhìn, sứ mệnh d oa Các giá trị cốt lõi an lu Triết lý kinh doanh u nf va Chuẩn mực đạo đức ll oi Làm việc tận tâm m Niềm tin z Xin chân thành cảm ơn! m co l gm @ Lịch sử phát triển truyền thống z at nh Các giá trị tuyên bố quan niệm chung nl w Ngôn ngữ giao tiếp an Lu n va ac th si