Luân văn thạc sĩ (35)

Tínhõ.cấpõ.thiếtõ.củã.đềõ.tài

Ngàyõ.nay,õ.khiõ.thếõ.giớiõ.ngàyõ.càngõ.“phẳng”õ.hơn,õ.nhânõ.loạiõ.b ướcõ.văoõ.thờiõ.kìõ.côngõ.nghệõ.sốõ.4.0õ.vắ.nềnõ.kinhõ.tếõ.triõ.thứcõ.thìõ. cạnhõ.tranhõ.ngàỹ.càngõ.gaỹ.gắt.õ.Cácõ.doanhõ.nghiệpõ.bướcõ.vàõ.cuộc õ.đuaõ.khôngõ.chỉõ.vớiõ.câcõ.doanhõ.nghiệpõ.trongõ.nướcõ.mắ.vớiõ.cảõ.câ cõ.doanhõ.nghiệpõ.nướcõ.ngồi;õ.kháchõ.hàngõ.củã.cácõ.doanhõ.nghiệpõ.c ũngõ.mởõ.rộng,õ.khôngõ.chỉõ.khâchõ.hăngõ.nộiõ.địaõ.mắ.cảõ.khâchõ.hăngõ quốcõ.tế.õ.Mỗiõ.doanhõ.nghiệp,õ.vớiõ.cácõ.nguồnõ.lựcõ.sẵnõ.cĩõ.củã.mình ,õ.đềuõ.cóõ.nhữngõ.lợiõ.thếõ.cạnhõ.tranhõ.riêng,õ.tuyõ.vậyõ.nhữngõ.tháchõ.t hứcõ.đặtõ.rã.cũngõ.khơngõ.hềõ.nhỏõ.địiõ.hỏiõ.cácõ.doanhõ.nghiệpõ.phảiõ.n ângõ.caõ.năngõ.lựcõ.cạnhõ.tranhõ.củã.mình. Ởõ.Việtõ.Namõ.hiệnõ.nay,õ.chủõ.yếuõ.lắ.câcõ.côngõ.ty,õ.câcõ.doanhõ.n ghiệpõ.vừaõ.vắ.nhỏ,õ.nhữngõ.khóõ.khănõ.vềõ.nguồnõ.lựcõ.cũngõ.nhưõ.sựõ.ch ậmõ.thaỹ.đổiõ.vềõ.cơngõ.nghệõ.khiếnõ.chõ.cácõ.cơngõ.ty,õ.doanhõ.nghiệpõ. Việtõ.Namõ.yếũ.thếõ.hơnõ.sõ.vớiõ.cácõ.doanhõ.nghiệpõ.khácõ.trênõ.thếõ.giớ i.õ.Năngõ.lựcõ.cạnhõ.tranhõ.củã.cácõ.cơngõ.tỹ.Việtõ.Namõ.đượcõ.đánhõ.giá õ.lắ.yếuõ.kĩm,õ.vănõ.hóaõ.kinhõ.doanhõ.chộpõ.giật,õ.đđyõ.lắ.nhữngõ.nguyí nõ.nhânõ.chínhõ.dẫnõ.đếnõ.sựõ.kémõ.hấpõ.dẫnõ.đốiõ.vớiõ.kháchõ.hàngõ.trong õ.vắ.ngoăiõ.nước.õ.Đặcõ.biệt,õ.đốiõ.vớiõ.câcõ.doanhõ.nghiệpõ.hoạtõ.độngõ.tr ongõ.lĩnhõ.vựcõ.cungõ.cấpõ.dịchõ.vụ,õ.mộtõ.lĩnhõ.vựcõ.rấtõ nhạyõ.cảm,õ.mà õ.khâchõ.hăngõ.sửõ.dụngõ.sảnõ.phẩmõ.lắ.chínhõ.thâiõ.độ,õ.cungõ.câchõ.phục õ.vụõ.củã.doanhõ.nghiệp.õ.Bàiõ.tốnõ.đặtõ.rã.chõ.cácõ.doanhõ.nghiệpõ.này, õ.lắ.lămõ.thếõ.năoõ.đểõ.nđngõ.caoõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ,õ.từõ.đóõ.nđngõ.ca oõ.năngõ.lựcõ.cạnhõ.tranhõ.củaõ.doanhõ.nghiệpõ.đểõ.cóõ.thểõ.tồnõ.tạiõ.vắ.ph átõ.triểnõ.lớnõ.mạnh.

Côngõ.tyõ.Tráchõ.nhiệmõ.Hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lịchõ.Côn gõ.đoănõ.Việtõ.Namõ.lắ.mộtõ.Côngõ.tyõ.trựcõ.thuộcõ.hệõ.thốngõ.Tổngõ.Li ênõ.đồnõ.Laõ.độngõ.Việtõ.Nam,õ.chuyênõ.cungõ.cấpõ.cácõ.dịchõ.vụõ.Khác hõ.sạn,õ.thườngõ.xuyínõ.tiếpõ.xúcõ.vắ.phụcõ.vụõ.rấtõ.nhiềuõ.khâchõ.hăngõ.tr ongõ.vắ.ngoăiõ.nước,õ.cũngõ.nhưõ.câcõ.côngõ.tyõ.kinhõ.doanhõ.khâchõ sạn

2 õ.khâc,õ.Côngõ.tyõ.cóõ.nhữngõ.mặtõ.mạnhõ.vắ.mặtõ.yếuõ.riíng,õ.tuyõ.nhiínõ thờiõ.gianõ.gầnõ.đây,õ.Côngõ.tyõ.đangõ.đứngõ.trướcõ.sựõ.cạnhõ.tranhõ.gayõ. gắtõ.củã.cácõ.Kháchõ.sạn,õ.doanhõ.nghiệpõ.cungõ.ứngõ.dịchõ.vụõ.Kháchõ.sạ nõ.tưõ.nhânõ.– õ.cácõ.doanhõ.nghiệpõ.luônõ.thayõ.đổiõ.nhanhõ.nhạyõ.đểõ.cảiõ.thiệnõ.chấtõ.lư ợngõ.dịchõ.vụ.õ.Chínhõ.vìõ.lẽõ.đó,õ.việcõ.cảiõ.thiênõ.chất lượngõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.hàngõ.đểõ.cóõ.thểõ.thắngõ.thếõ.trongõ.cạnhõ.tranhõ.l ắ.nhiệmõ.vụõ.hăngõ.đầuõ.củaõ.Côngõ.ty.õ.Xuấtõ.phâtõ.từõ.tầmõ.quanõ.trọng õ.ấy,õ.tácõ.giảõ.lựã.chọnõ.đềõ.tàiõ “ Chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã.Cơngõ.ty õ.tráchõ.nhiệmõ.hữuõ.hạnõ.mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lịchõ.Côngõ.đoànõ.Vi ệtõ.Nam ”õ làmõ.đềõ.tàiõ.luậnõ.vănõ.thạcõ.sĩõ.củã.mình.

Tổngõ.quanõ.tìnhõ.hìnhõ.nghiênõ.cứũ.củã.đềõ.tài

Chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.lắ.mộtõ.trongõ.nhữngõ.đềõ.tăiõ.rấtõ.cấpõ.thiết, õ.vìõ.thếõ.cóõ.kháõ.nhiềuõ.côngõ.trìnhõ.nghiênõ.cứuõ.vềõ.vấnõ.đềõ.này.õ.Qu ã.khảõ.sátõ.cácõ.nguồnõ.tàiõ.liệu,õ.cụcõ.vănõ.thưõ.lưũ.trữ,õ.cụcõ.thơngõ. kê,õ.trungõ.tâmõ.thôngõ.tinõ.thưõ.viện,õ.cóõ.mộtõ.sốõ.đềõ.tàiõ.nghiênõ.cứuõ cóõ.liênõ.quanõ.nhưõ.sau:

2.1 Tìnhõ.hìnhõ.nghiênõ.cứuõ.trongõ.nước

(2017),õ.Chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.lưuõ.trúõ.duõ.lịchõ.Campuchia,õ.luậnõ.ánõ. tiếnõ.sĩõ.kinhõ.tếõ.

(Kinhõ.tếõ.duõ.lịch),õ.Đạiõ.họcõ.Kinhõ.tếõ.quốcõ.dân.õ.Tácõ.giảõ.đãõ.đóngõ gĩpõ.vàõ.cơõ.sởõ.lýõ.dịchõ.vụ,õ.nhấnõ.mạnhõ.vàõ.bốiõ.cảnhõ.nghiênõ.cứ uõ.lắ.câcõ.Khâchõ.sạnõ.từõ.baõ.đếnõ.nămõ.sauõ.ởõ.Campuchia.õ.Luậnõ.ânõ đãõ.chỉõ.rã.8õ.yếũ.tốõ.

(phươngõ.diện)õ.quanõ.trọngõ.nhấtõ.mắ.khâchõ.hăngõ.sửõ.dụngõ.trongõ.đâ nhõ.giáõ.chấtõ.lượng.õ.Nhờõ.đĩ,õ.nghiênõ.cứũ.nàỹ.đưã.rã.nhữngõ.dẫnõ.chứngõ.rõõ.ràngõ.vềõ.yêũ.cầũ.thaỹ.đổiõ.cáchõ.thứcõ.tuyểnõ.dụng,õ.đàõ.t ạoõ.nhđnõ.viínõ.ởõ.câcõ.khâchõ.sạnõ.Campuchiaõ.vắ.toănõ.diệnõ.hơnõ.lắ.đổ iõ.mớiõ.quảnõ.trịõ.nguồnõ.nhânõ.lực.õ.Luậnõ.ánõ.nàỹ.đưã.rã.nhữngõ.phânõ.tíchõ.sâũ.hơnõ.vềõ.nhữngõ.ràõ.cảnõ.củã.quáõ.trìnhõ.cungõ.ứngõ.dịchõ.vụ.õ.Trướcõ.đâỹ.vấnõ.đềõ.nàỹ.ítõ.đượcõ.quanõ.tâm,õ.dõ.đĩõ.nghiênõ.cứũ.này õ.tạoõ.cơõ.sởõ.vắ.khuyếnõ.khíchõ.câcõ.nghiínõ.cứuõ.tiếpõ.theo.õ.Luậnõ.ânõ.n ăyõ.khẳngõ.địnhõ.rằngõ.môõ.hìnhõ.SERVQUALõ.lắ.côngõ.cụõ.hữuõ.íchõ.để õ.đõ.lườngõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.lưũ.trú,õ.mặcõ.dùõ.cầnõ.cĩõ.sựõ.điềũ.c hỉnhõ.chõ.phùõ.hợpõ.vớiõ.từngõ.bốiõ.cảnhõ.nghiênõ.cứu.õ.Dựã.trênõ.mỡ h ìnhõ.SERVQUAL,õ.nghiínõ.cứuõ.năyõ.đêõ.xđyõ.dựngõ.vắ.đânhõ.giâõ.bộõ.th angõ.đo,õ.quã.đĩõ.đĩngõ.gĩpõ.chõ.cáchõ.thứcõ.đõ.lườngõ.chấtõ.lượngõ.dịc hõ.vụõ.lưuõ.trúõ.duõ.lịch.

(2009),õ.Nângõ.caõ.năngõ.lựcõ.cạnhõ.tranhõ.củã.cácõ.kháchõ.sạnõ.Việtõ.

Namõ.trongõ.thờiõ.gianõ.tới,õ.luậnõ.ánõ.tiếnõ.sĩ.õ.Tácõ.giảõ.hệõ.thốngõ.hóa õ.cơõ.sởõ.líõ.luậnõ.vềõ.năngõ.lựcõ.cạnhõ.tranhõ.củã.cácõ.kháchõ.sạn,õ.phân õ.tíchõ.năngõ.lựcõ.cạnhõ.õ tranh hiệnõ.tạiõ.củaõ.câcõ.khâchõ.sạnõ.vắ.đềõ.raõ.giảiõ.phâpõ.nđngõ.caoõ.năngõ.l ựcõ.cạnhõ.tranhõ.củã.cácõ.kháchõ.sạnõ.Việtõ.Nam.

(2002),õ.Mộtõ.sốõ.giảiõ.phápõ.nhằmõ.nângõ.caõ.chấtõ.õ.lượngõ.dịchõ.vụõ. kháchõ.sạnõ.ởõ.nướcõ.tã.hiệnõ.nay,õ.luậnõ.ánõ.tiếnõ.sĩõ.khoã.họcõ.Kinhõ. tế,õ.đạiõ.họcõ.Quốcõ.gia.õ.Tácõ.giảõ.đãõ.hệõ.thốngõ.hĩã.líõ.luậnõ.vềõ.nâng õ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.sạn,õ.phânõ.tíchõ.thựcõ.trạngõ.chấtõ.l ượngõ.dịchõ.vụõ.khâchõ.sạnõ.nướcõ.taõ.hiệnõ.nayõ.vắ.đềõ.xuấtõ.giảiõ.phâp õ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.sạnõ.nướcõ.ta.

(2002):õ.Hoănõ.thiệnõ.quảnõ.lýõ.nhắ.nướcõ.vềõ.laoõ.độngõ.trongõ.kinhõ.d oanhõ.duõ.lịchõ.ởõ.Việtõ.Nam,õ.luậnõ.ánõ.tiếnõ.sĩõ.kinhõ.tế,õ.Đạiõ.họcõ.Kin hõ.tếõ.quốcõ.dân.õ.Tácõ.giảõ.phânõ.tíchõ.tầmõ.quanõ.trọngõ.củã.quảnõ.lýõ. nhắ.nướcõ.đốiõ.vớiõ.laoõ.độngõ.trongõ.lĩnhõ.vựcõ.năy,õ.đểõ.từõ.đóõ.giúpõ. ngànhõ.hoạtõ.độngõ.cóõ.hiệuõ.quả.

(2012)õ.Phátõ.triểnõ.duõ.lịchõ.tỉnhõ.Bìnhõ.thuậnõ.trênõ.quanõ.điểmõ.phátõ.t riểnõ.bềnõ.vững,õ.luậnõ.ánõ.tiếnõ.sĩõ.địã.lí,õ.Đạiõ.họcõ.sưõ.phạmõ.Thànhõ. phốõ.Hồõ.Chíõ.Minh.õ.Tácõ.giảõ.đánhõ.giáõ.mứcõ.độõ.ảnhõ.hưởngõ.củã.cá cõ.nhânõ.tốõ.đếnõ.phátõ.triểnõ.dũ.lịchõ.bềnõ.vữngõ.củã.tỉnhõ.Bìnhõ.Thuận õ.vắ.đềõ.xuấtõ.giảiõ.phâpõ.phâtõ.triểnõ.duõ.lịchõ.Bìnhõ.Thuậnõ.theoõ.hướn gõ.bềnõ.vững

(2012):õ.Nângõ.caõ.năngõ.lựcõ.cạnhõ.tranhõ.củã.cácõ.ngànhõ.dịchõ.vụõ. hướngõ.vềõ.xuấtõ.khẩũ.củã.Việtõ.Namõ.trongõ.bốiõ.cảnhõ.hộiõ.nhậpõ.kin hõ.tếõ.quốcõ.tế,õ.luậnõ.ánõ.tiếnõ.sĩõ.kinhõ.tếõ.trườngõ.đạiõ.họcõ.Ngoạiõ.Th ương.õ.Tácõ.giảõ.nghiênõ.cứuõ.cácõ.líõ.thuyếtõ.vềõ.năngõ.lựcõ.cạnhõ.tranhõ vắ.tiíuõ.chíõ.đânhõ.giâõ.năngõ.lựcõ.cạnhõ.tranhõ.củaõ.mộtõ.ngănh,õ.câcõ.l íõ.thuyếtõ.vềõ.dịchõ.vụõ.vắ.xuấtõ.khẩuõ.dịchõ.vụ

(2002):õ.Nhữngõ.giảiõ.phápõ.nhằmõ.phátõ.triểnõ.kinhõ.doanhõ.duõ.lịchõ.lữ õ.hănhõ.trínõ.địaõ.bănõ.Hắ.Nội,õ.luậnõ.ânõ.tiếnõ.sĩõ.Kinhõ.tế,õ.tâcõ.giảõ.k hâiõ.quâtõ.líõ.luậnõ.vềõ.duõ.lịchõ.lữõ.hănhõ.vắ.đềõ.cậpõ.giảiõ.phâpõ.phâtõ.t riểnõ.kinhõ.doanhõ.duõ.lịchõ.lữõ.hănhõ.trínõ.địaõ.bănõ.Hắ.Nội.

(2012):õ.Giảiõ.phápõ.nângõ.caõ.năngõ.lựcõ.cạnhõ.tranhõ.củã.doanhõ.ngh iệpõ.nhắ.nướcõ.kinhõ.doanhõ.duõ.lịchõ.sauõ.cổõ.phầnõ.hóaõ.trínõ.địaõ.bă nõ.Hắ.Nội,õ.luậnõ.ânõ.tiếnõ.sĩõ.kinhõ.tếõ.trườngõ.đạiõ.họcõ.Thươngõ.Mại.õ

.Tácõ.giảõ.kháiõ.quátõ.líõ.thuyếtõ.vềõ.năngõ.lựcõ.cạnhõ.tranhõ.củã.cácõ.doanhõ.nghiệpõ.kinhõ.doanh dũ.lịch,õ.thựcõ.trạngõ.năngõ.lựcõ.cạnhõ.tranhõ.củã.cácõ.doanhõ.nghiệpõ.n hắ.nướcõ.kinhõ.doanhõ.duõ.lịchõ.trínõ.địaõ.bănõ.Hắ.Nộiõ.vắ.đềõ.xuấtõ. mộtõ.sốõ.giảiõ.phápõ.nângõ.caõ.năngõ.lựcõ.cạnhõ.tranhõ.chõ.cácõ.doanhõ. nghiệpõ.này.

(2008):õ.Giảiõ.phápõ.phátõ.triểnõ.dịchõ.vụõ.ănõ.uốngõ.caõ.cấpõ.tạiõ.cácõ. nhắ.hăngõ.trínõ.địaõ.bănõ.Hắ.Nội,õ.đềõ.tăiõ.khoaõ.họcõ.cấpõ.Bộ.õ.Tâcõ. giảõ.đêõ.hệõ.thốngõ.hoâõ.mộtõ.sốõ.vấnõ.đềõ.lýõ.luậnõ.cơõ.bảnõ.vắ.kinhõ.n ghiệmõ.quốcõ.tếõ.vềõ.phátõ.triểnõ.dịchõ.vụõ.ănõ.uốngõ.caõ.cấpõ.tạiõ.cácõ. nhắ.hăng;õ.điềuõ.tra,õ.phđnõ.tíchõ.mộtõ.câchõ.hệõ.thống,õ.toănõ.diện,õ.đân hõ.giâõ.vắ.rútõ.raõ.kếtõ.luậnõ.xâcõ.đângõ.vềõ.thựcõ.trạngõ.phâtõ.triểnõ.dịch õ.vụõ.ănõ.uốngõ.caoõ.cấpõ.tạiõ.câcõ.nhắ.hăngõ.trínõ.địaõ.bănõ.Hắ.Nội,õ.l àmõ.rõõ.nhữngõ.nguyênõ.nhânõ.chínhõ.củã.thựcõ.trạng,õ.đãõ.đềõ.xuấtõ.đượ cõ.mộtõ.sốõ.giảiõ.phápõ.chủõ.yếuõ.nhằmõ.phátõ.triểnõ.dịchõ.vụõ.ănõ.uốngõ. caoõ.cấpõ.trínõ.địaõ.bănõ.Hắ.Nội,õ.tậpõ.trungõ.văoõ.việcõ.nđngõ.cấpõ.hệõ.t hốngõ.cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.kỹõ.thuậtõ.nhằmõ.nângõ.caõ.tiệnõ.nghiõ.phụcõ.vụ

;õ.tăngõ.cườngõ.phátõ.triểnõ.nguồnõ.nhânõ.lựcõ.chấtõ.lượng;õ.đã.dạngõ.hố ,õ.nđngõ.caoõ.chấtõ.lượngõ.vắ.xâcõ.địnhõ.giâõ.hợpõ.lýõ.câcõ.sảnõ.phẩmõ.dị chõ.vụõ.ănõ.uống;õ.đẩyõ.nhanhõ.việcõ.ápõ.dụngõ.cácõ.hệõ.thốngõ.tiêuõ.chuẩ nõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.vắ.vệõ.sinh;õ.tăngõ.cườngõ.nghiínõ.cứuõ.thịõ.tr ường,õ.quảngõ.bâõ.sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụõ.ănõ.uống,õ.xđyõ.dựngõ.vắ.củngõ. cốõ.thươngõ.hiệuõ.choõ.câcõ.nhắ.hăng;õ.xđyõ.dungõ.vắ.củngõ.cốõ.mốiõ.q uanõ.hệõ.vớiõ.cácõ.côngõ.tyõ.lữõ.hành;õ.đẩyõ.nhanhõ.ứngõ.dụngõ.hệõ.thống õ.côngõ.nghệõ.thôngõ.tinõ.trongõ.quảnõ.lýõ.kinhõ.doanhõ.vắ.phụcõ.vụõ.khâ chõ.hàng;õ.đồngõ.thờiõ.cũngõ.đãõ.đưã.rã.mộtõ.sốõ.kiếnõ.nghịõ.vớiõ.cácõ. Bộ,õ.Ngànhõ.liênõ.quan.

- Sáchõ.chuyênõ.khảõ.Quảnõ.trịõ.kinhõ.doanhõ.kháchõ.sạnõ.củã.Ng uyễnõ.Quyếtõ.Thắngõ.–õ.Phĩõ.chủõ.tịchõ.Hiệpõ.hộiõ.đàõ.tạõ.DLVNõ.– õ.Trưởngõ.khoaõ.Duõ.lịchõ.–õ.Nhắ.hăngõ.– õ.Khâchõ.sạnõ.Đạiõ.họcõ.Côngõ.nghệõ.TP.HCM,õ.nhắ.xuấtõ.bảnõ.tăiõ.chín hõ.nămõ.2013õ.đêõ.cungõ.cấpõ.thôngõ.tinõ.mớiõ.khâõ.phongõ.phúõ.vắ.chín hõ.xácõ.vềõ.nghànhõ.kinhõ.doanhõ.kháchõ.sạnõ.nhưõ.phânõ.biệtõ.motel,õ.m otoõ.inns;õ.nhắ.trọõ.thanhõ.niín;õ.nhắ.trọõ.õ.tưõ.nhđnõ.sởõ.hữu;õ.loạiõ.hìn hõ.Bedõ.andõ.Breakfasts.v.v…

Giảiõ.thíchõ.hệõ.thốngõ.chứcõ.vụ,õ.hệõ.thốngõ.phòng,õ.cơõ.cấuõ.tổõ.chức… õ.trongõ.kinhõ.doanhõ.khâchõ.sạn.õ.Ngoăiõ.ra,õ.cuốnõ.sâchõ.cungõ.cấpõ.vắ.cậpõ.nhậtõ.hệõ.thốngõ.cácõ.kháchõ.sạnõ.hàngõ.đầu,õ.sơõ.đồõ.biểuõ.mẫuõ.củ aõ.câcõ.tậpõ.đoănõ.khâchõ.sạnõ.trínõ.Thếõ.giớiõ.vắ.Việtõ.Nam.õ.Sâchõ.cũn gõ.điõ.õ sâu văoõ.côngõ.tâcõ.tổõ.chứcõ.vắ.quảnõ.lýõ.trongõ.lĩnhõ.vựcõ.khâchõ.sạnõ.nhưõ cáchõ.thứcõ.quảnõ.lý,õ.sơõ.đồ,õ.tiếnõ.trìnhõ.quảnõ.lý…

2.2 Tìnhõ.hìnhõ.nghiênõ.cứuõ.nướcõ.ngoài

-Ecotourismõ.andõ.Sustainablẽ.Development:õ.Whõ.Ownsõ.Parad ise?õ.

(1998)õ.củã.Honey,õ.Sustainablẽ.Tourismõ.inõ.Protectedõ.Areas:õ.Guideli nesõ.forõ.Planningõ.andõ.Managementõ.

(2002)õ.củaõ.Eaglesõ.vắ.cộngõ.sự,õ.Tourismõ.andõ.Environmentõ.

Mụcõ.đíchõ.vắ.nhiệmõ.vụõ.nghiínõ.cứu

3.1 Mụcõ.đíchõ.nghiênõ.cứu Đềõ.xuấtõ.mộtõ.sốõ.giảiõ.phápõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.khá chõ.sạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.tráchõ.nhiệmõ.hữũ.hạnõ.mộtõ.thànhõ.viênõ.dũ.lịc hõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Nam.

- Hệõ.thốngõ.hĩã.cơõ.sởõ.lýõ.luậnõ.vềõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kháchõ. sạn.

- Phânõ.tíchõ.thựcõ.trạngõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.sạnõ.củã.Cơ ngõ.tyõ.Tráchõ.nhiệmõ.hữuõ.hạnõ.mộtõ.thànhõ.viênõ.duõ.lịchõ.Côngõ.đoànõ Việtõ.Nam,õ.từõ.đóõ.cóõ.nhữngõ.đánhõ.giáõ.vềõ.ưuõ.điểmõ.cũngõ.nhưõ.hạn õ.chế,õ.đồngõ.thờiõ.chỉõ.rõõ.nguyênõ.nhânõ.củã.nhữngõ.hạnõ.chếõ.cịnõ.tồn õ.tại

- Đềõ.xuấtõ.giảiõ.phápõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.sạn õ.củã.Cơngõ.tỹ.Tráchõ.nhiệmõ.hữũ.hạnõ.mộtõ.thànhõ.viênõ.dũ.lịchõ.Cơ ngõ.đoànõ.Việtõ.Nam,õ.cácõ.khuyếnõ.nghịõ.đốiõ.vớiõ.cácõ.cấpõ.lãnhõ.đạo.

Đốiõ.tượngõ.vắ.phạmõ.viõ.nghiínõ.cứu

Chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.sạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.tráchõ.nhiệmõ.hữu õ.hạnõ.mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lịchõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Nam.

Vềõ.khôngõ.gian:õ.Tạiõ.Côngõ.tyõ.Tráchõ.nhiệmõ.hữuõ.hạnõ.mộtõ.thàn hõ.viênõ.duõ.lịchõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Nam.

Vềõ.thờiõ.gian:õ.Chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.sạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.

Tráchõ.nhiệmõ.Hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lịchõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ. Namõ.giaiõ.đoạnõ.2017– õ.2019,õ.vắ.đềõ.xuấtõ.giảiõ.phâpõ.đếnõ.nămõ 2025.

Phươngõ.phápõ.nghiênõ.cứu

Đểõ.đạtõ.đượcõ.mụcõ.tiíuõ.vắ.nộiõ.dungõ.nghiínõ.cứuõ.luậnõ.vănõ.sử õ.dụngõ.cácõ.phươngõ.phápõ.nghiênõ.cứuõ.sau:

5.1 Phươngõ.phápõ.thuõ.thậpõ.thôngõ.tin

- Phươngõ.phápõ.thuõ.thậpõ.thôngõ.tinõ.thứõ.cấp:õ.Thuõ.thậpõ.cácõ.thô ngõ.tinõ.tàiõ.liệũ.cơõ.bảnõ.từõ.cácõ.nguồnõ.chínhõ.thống:õ.báõ.cáõ.phân õ.tíchõ.thốngõ.kê,õ.sách,õ.báo,õ.tạpõ.chí;õ.cácõ.báõ.cáõ.kếtõ.quảõ.hoạtõ.đ ộngõ.sảnõ.xuấtõ.kinhõ.doanh,õ.cơõ.cấũ.laõ.độngõ.tạiõ.cácõ.bộõ.phậnõ.tácõ nghiệp;õ.tiêũ.chuẩnõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.sạn;õ.sổõ.ghiõ.gĩpõ.ýõ.củã.kháchõ hàng;õ.kếtõ.quảõ.điềũ.trã.kháchõ.hàngõ.vềõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ;õ.sốõ.l ượngõ.kháchõ.lưuõ.trú.õ.Cácõ.tàiõ.liệuõ.nàyõ.đượcõ.lấyõ.từõ.phòngõ.kếõ.toá n,õ.phòngõ.tổõ.chứcõ.nhđnõ.sựõ.vắ.câcõ.bộõ.phậnõ.dịchõ.vụõ.bằngõ.câchõ. saõ.chép,õ.ghiõ.chép,õ.xinõ.sốõ.liệu… õ.Tấtõ.cảõ.nhữngõ.thơngõ.tinõ.nàỹ.thũ.thậpõ.chủõ.yếũ.phụcõ.vụõ.chõ.vi ệcõ.phđnõ.tíchõ.vắ.dẫnõ.luận.

- Phươngõ.phápõ.thuõ.thậpõ.thôngõ.tinõ.sơõ.cấp:õ.Phươngõ.phápõ.điềuõ tra,õ.khảõ.sát.õ.Lậpõ.phiếũ.điềũ.trã.200õ.ngườiõ.

(trongõ.đóõ.nhđnõ.viínõ.100õ.ngườiõ.vắ.khâchõ.hăngõ.100õ.người).õ.Đđyõ. lắ.nhữngõ.ngườiõ.trựcõ.tiếpõ.tạoõ.raõ.sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụõ.vắ.sửõ.dụngõ. sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụõ.đểõ.từõ.đĩõ.đưã.rã.nhữngõ.kháiõ.quátõ.sơõ.bộõ.vềõ. chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã.cơngõ.ty.

5.2 Phươngõ.phâpõ.phđnõ.tíchõ.vắ.sửõ.lýõ.sốõ.liệu

- Phươngõ.phápõ.phânõ.tích:õ.từõ.bảngõ.tổngõ.hợpõ.kếtõ.quảõ.củã.khá chõ.sạn,õ.cácõ.thơngõ.tinõ.trongõ.cácõ.sổõ.ghiõ.ýõ.kiếnõ.nhậnõ.xétõ.củã.kh âchõ.hăng,õ.tâcõ.giảõ.tiếnõ.hănhõ.đânhõ.giâõ.vắ.níuõ.nhậnõ.xĩt.

- Phươngõ.phápõ.thốngõ.kê:õ.Lậpõ.bảngõ.thốngõ.kêõ.phânõ.tíchõ.ýõ.kiế nõ.củaõ.câcõ.nhắ.quảnõ.trị,õ.nhđnõ.viínõ.vắ.khâchõ.duõ.lịchõ.sauõ.khiõ.tiế nõ.hànhõ.tổngõ.hợpõ.phiếuõ.điềuõ.tra.

- Phươngõ.phápõ.sõ.sánh:õ.Sõ.sánhõ.giữã.sốõ.liệũ.thựcõ.hiệnõ.kỳõ. báõ.cáõ.vớiõ.sốõ.thựcõ.hiệnõ.cùngõ.kỳõ.cácõ.nămõ.trước.õ.Mụcõ.đíchõ.củ aõ.việcõ.soõ.sânhõ.năyõ.lắ.đểõ.thấyõ.đượcõ sựõ biếnõ độngõ tăng,õ giảm õ vềõ hoạtõ độngõ kinhõ doanhõ củã cácõ kháchõ sạn trongõ.nhữngõ.thờiõ.kỳõ.khácõ.nhau,õ.từõ.đóõ.cóõ.nhậnõ.xétõ.liênõ.quanõ.đế nõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ.

- Phươngõ.phápõ.quanõ.sát:õ.Phươngõ.phápõ.nàyõ.đượcõ.sửõ.dụngõ.để õ.quanõ.sátõ.trựcõ.tiếpõ.hoạtõ.độngõ.cungõ.ứngõ.dịchõ.vụ,õ.quanõ.sátõ.tháiõ. độõ.phụcõ.vụõ.củã.nhânõ.viên,õ.quỹ.trìnhõ.phụcõ.vụõ.kháchõ.hàng,õ.tháiõ đọõ.củã.kháchõ.hàngõ.khiõ.sửõ.dụngõ.dịchõ.vụõ.củã.cơngõ.ty.

- Phươngõ.phápõ.tổngõ.hợp:õ.Từõ.nguồnõ.dữõ.liệuõ.tiếnõ.hànhõ.tổngõ.hợpõ.ýõ.kiếnõ.đánhõ.giá,õ.kếtõ.quảõ.kinhõ.doanh,õ.tínhõ.phầnõ.trămõ.sốõ.ng ườiõ.lựã.chọnõ.cácõ.chỉõ.tiêũ.trongõ.cácõ.phiếũ.điềũ.tra,õ.cơõ.cấũ.laõ.độngõ.tácõ.nghiệpõ.từõ.đóõ.xácõ.địnhõ.cácõ.yếuõ.tốõ.liênõ.quanõ.đếnõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.sạnõ.củã.cơngõ.ty.

Nhữngõ.đĩngõ.gĩpõ.mớiõ.củã.đềõ.tàiõ.nghiênõ.cứu

Lýõ.luận:õ Hệõ.thốngõ.hĩã.cơõ.sởõ.lýõ.luậnõ.vềõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ. vụõ.trongõ.doanhõ.nghiệpõ.nóiõ.chungõ.vắ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.khâchõ. sạnõ.nóiõ.riêng.

Thựcõ.tiễn:õ Phânõ.tíchõ.thựcõ.trạngõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.s ạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.Tráchõ.nhiệmõ.hữũ.hạnõ.mộtõ.thànhõ.viênõ.dũ.lịchõ. Côngõ.đoànõ.Việtõ.Nam,õ.từõ.đóõ.cóõ.nhữngõ.đánhõ.giáõ.vềõ.ưuõ.điểmõ.cũ ngõ.nhưõ.hạnõ.chế,õ.đồngõ.thờiõ.chỉõ.rõõ.nguyênõ.nhânõ.củã.nhữngõ.hạnõ. chếõ.cònõ.tồnõ.tại Đềõ.xuấtõ.giảiõ.phápõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.sạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.Tráchõ.nhiệmõ.Hữũ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Dũ.lịchõ.Cơn gõ.đoànõ.Việtõ.Nam,õ.cácõ.khuyếnõ.nghịõ.đốiõ.vớiõ.cácõ.cấpõ.lãnhõ.đạo.

Kếtõ.cấuõ.luậnõ.văn

Mộtõ.sốõ.kháiõ.niệmõ.cóõ.liênõ.quan

Chấtõ.lượngõ.nóiõ.chungõ.lắ.sựõ.phùõ.hợpõ.vớiõ.nhuõ.cầu,õ.nóiõ.đến õ.chấtõ.lượngõ.củã.mộtõ.sảnõ.phẩmõ.haỹ.mộtõ.dịchõ.vụõ.nàõ.đĩõ.tứcõ.là õ.nóiõ.đếnõ.mứcõ.độõ.phùõ.hợpõ.nhấtõ.địnhõ.vớiõ.nhữngõ.yêuõ.cầuõ.đặtõ.ra õ.choõ.nó,õ.mắ.nhữngõ.yíuõ.cầuõ.năyõ.khôngõ.chỉõ.đânhõ.giâõ.trínõ.nhữn gõ.tiíuõ.chuẩnõ.địnhõ.mứcõ.bằngõ.sốõ.lượngõ.mắ.phảiõ.đânhõ.giâõ.nóõ.qua õ.quáõ.trìnhõ.thựcõ.tếõ.sửõ.dụng.õ.Nhưõ.vậy,õ.theõ.quanõ.điểmõ.kinhõ.tếõ. họcõ.thìõ.chấtõ.lượngõ.đồngõ.nghĩã.vớiõ.giáõ.trịõ.sửõ.dụngõ.củã.hàngõ.hĩ ã.dịchõ.vụõ.làmõ.thỏã.mãnõ.nhũ.cầũ.õ.củã.kháchõ.hàng.

Chấtõ.lượngõ.khôngõ.chỉõ.lắ.phùõ.hợpõ.vớiõ.đặcõ.tínhõ.kĩõ.thuật,õ.v ớiõ.giâõ.thấpõ.mắ.chấtõ.lượngõ.cònõ.lắ.điềuõ.lămõ.choõ.khâchõ.hăngõ.thỏ aõ.mên,õ.thíchõ.thú,õ.tạoõ.thímõ.nhuõ.cầu,õ.mongõ.muốnõ.vắ.chờõ.đợi.

Chấtõ.lượngõ.khôngõ.chỉõ.lắ.sựõ.thỏaõ.mênõ.khâchõ.hăngõ.trongõ.lú cõ.tiíuõ.thụõ.nõ.õ.Chấtõ.lượngõ.cònõ.lắ.sựõ.cungõ.cấpõ.thôngõ.tinõ.choõ.k háchõ.hàngõ.nhanhõ.chóng,õ.dễõ.dàng,õ.cungõ.cấpõ.đúngõ.lúc,õ.hướngõ.dẫn õ.sửõ.dụngõ.rõõ.ràng,õ.hĩã.đơnõ.khơngõ.saiõ.sĩt,õ.tháiõ.độõ.phụcõ.vụõ.niề mõ.nở,õ.nhiệtõ.tình,õ.thủõ.tụcõ.đơnõ.giản.

Theoõ.tiíuõ.chuẩnõ.quanõ.niệmõ.hiệnõ.nayõ.thì:õ."Chấtõ.lượngõ.lắ.toă nõ.bộõ.nhữngõ.đặcõ.trưngõ.củã.mộtõ.sảnõ.phẩmõ.hoặcõ.mộtõ.dịchõ.vụõ.cĩ õ.khảõ.năngõ.làmõ.thỏã.mãnõ.kháchõ.hàng".

Theõ.tiêũ.chuẩnõ.ISOõ.8402õ.(TCVNõ.5814-

94)õ.đêõ.địnhõ.nghĩaõ."Chấtõ.lượngõ.lắ.toănõ.bộõ.nhữngõ.đặcõ.trưngõ.của õ.mộtõ.sảnõ.phẩmõ.hoặcõ.củã.mộtõ.dịchõ.vụõ.cĩõ.khảõ.năngõ.làmõ.thỏã. mãnõ.nhũ.cầũ.đãõ.đặtõ.rã.hoặcõ.tiềmõ.ẩn"õ.[23,õ.tr.5].

Theõ.tiêũ.chuẩnõ.TCVNõ.– õ.ISOõ.9000õ.thì:õ.“Chấtõ.lượngõ.lắ.mứcõ.độõ.phùõ.hợpõ.củaõ.sảnõ.phẩm õ.hoặcõ.dịchõ.vụõ.thoảõ.mãnõ.cácõ.yêũ.cầũ.đềõ.rã.hoặcõ.địnhõ.trướcõ.củ ã.ngườiõ.mua”õ.[4,õ.tr.15].

Trongõ.thựcõ.tếõ.cóõ.nhiềuõ.kháiõ.niệmõ.vềõ.dịchõ.vụ,õ.dướiõ.đâyõ.c hỉõ.lắ.mộtõ.sốõ.khâiõ.niệmõ.tiíuõ.biểu,õ.điểnõ.hìnhõ.đưaõ.raõ.câchõ.nhìnõ. nhậnõ.vềõ.dịchõ.vụ.õ.Tấtõ.cảõ.cácõ.dịchõ.vụõ.đượcõ.tạõ.rã.khơngõ.phảiõ.d oõ.chínhõ.nhắ.cungõ.cấpõ.muốnõ.thếõ.mắ.nóõ.xuấtõ.phâtõ.từõ.chínhõ.nhu õ.cầuõ.củaõ.khâchõ.hăng,õ.điềuõ.đóõ.cóõ.nghĩaõ.lắ.dịchõ.vụõ.đượcõ.tạoõ.ra õ.sauõ.khiõ.kháchõ.hàngõ.nóiõ.hoặcõ.bàyõ.tỏõ.tháiõ.độõ.“họõ.muốnõ.gì”.õ.D ịchõ.vụõ.cungõ.cấpõ.choõ.khâchõ.hăngõ.khôngõ.chỉõ.vềõ.vậtõ.chấtõ.mắ.còn õ.mangõ.lạiõ.chõ.họõ.lợiõ.íchõ.tinhõ.thần,õ.từõ.đĩõ.tã.cĩõ.thểõ.thấỹ.sảnõ. phẩmõ.dịchõ.vụõ.phảiõ.đượcõ.xâỹ.dựngõ.dựã.trênõ.nhữngõ.tiêũ.chẩnõ.nh ấtõ.địnhõ.đápõ.ứngõ.sựõ.trơngõ.đợiõ.củã.kháchõ.hàng

Dựaõ.trínõ.gócõ.độõ.nhìnõ.nhậnõ.sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụõ.nhưõ.lắ.tổn gõ.thểõ.cácõ.mụcõ.tiêũ.haỹ.baõ.hàmõ.mộtõ.quáõ.trìnhõ.thỏã.mãnõ.cácõ. nhuõ.cầuõ.củaõ.khâchõ.hăngõ.thìõ.dịchõ.vụõ.đượcõ.coiõ.lắ.mộtõ.hoạtõ.độn gõ.baoõ.gồmõ.câcõ.nhđnõ.tốõ.hiệnõ.hữuõ.vắ.khôngõ.hiệnõ.hữuõ.dùngõ.đểõ. giảiõ.quyếtõ.mốiõ.quanõ.hệõ.giữaõ.khâchõ.hăngõ.vớiõ.nhắ.cungõ.cấpõ.mắ khơngõ.cĩõ.sựõ.chuyểnõ.giaõ.quyềnõ.sởõ.hữu.

Dựã.theõ.tiêũ.chuẩnõ.đõ.lườngõ.chấtõ.lượngõ.ISO-

9000:õ.“Dịchõ.vụõ.lắ.kếtõ.quảõ.mangõ.lạiõ.nhờõ.câcõ.hoạtõ.độngõ.tươngõ.t âcõ.giữaõ.ngườiõ.vắ.khâchõ.hăngõ.hayõ.nhờõ.câcõ.hoạtõ.độngõ.củaõ.người õ.cungõ.cấpõ.đểõ.thỏã.mãnõ.nhũ.cầũ.củã.ngườiõ.tiêũ.dùng”õ.

Trongõ.kinhõ.tếõ.họcõ.Dịchõ.vụõ.đượcõ.hiểuõ.lắ.nhữngõ.thứõ.tương õ.tựõ.nhưõ.hăngõ.hoâõ.nhưngõ.lắ.phiõ.vậtõ.chất.õ.Cóõ.nhữngõ.sảnõ.phẩmõ. thiínõ.vềõ.sảnõ.phẩmõ.hữuõ.hìnhõ.vắ.cóõ.nhữngõ.sảnõ.phẩmõ.thiínõ.hẳnõ. vềõ.sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụ,õ.tuyõ.nhiínõ.đaõ.sốõ.lắ.nhữngõ.sảnõ.phẩmõ.nằm õ.trongõ.khoảngõ.giữaõ.hăngõ.hoâõ.vắ.dịchõ.vụ.

Theoõ.từõ.điểnõ.Tiếngõ.Việt:õ.Dịchõ.vụõ.lắ.côngõ.việcõ.phụcõ.vụõ.t rựcõ.tiếpõ.chõ.nhữngõ.nhũ.cầũ.nhấtõ.địnhõ.củã.sốõ.đơng,õ.cĩõ.tổõ.chức õ.vắ.đượcõ.trảõ.côngõ.[25,õ.tr.256].

Dựã.theõ.quanõ.điểmõ.trongõ.lĩnhõ.vựcõ.marketing:õ.Dịchõ.vụõ.tồ nõ.bộõ.câcõ.hỗõ.trợõ.mắ.khâchõ.hăngõ.mongõ.đợi,õ.nóõ.phùõ.hợpõ.vớiõ.gi â,õ.uyõ.tínõ.ngoăiõ.bảnõ.thđnõ.hăngõ.hóaõ.hayõ.dịchõ.vụõ.đõ.õ.Hoặcõ.lắ.m ọiõ.biệnõ.phâpõ.hayõ.lợiõ.íchõ.mắ.mộtõ.bínõ.cóõ.thểõ.cungõ.cấpõ.choõ.b ínõ.kiaõ.vắ.chủõ.yếuõ.lắ.vôõ.hình,õ.khôngõ.dẫnõ.đếnõ.sựõ.chiếmõ.đ oạt, việcõ.thựcõ.hiệnõ.dịchõ.vụõ.cóõ.thểõ.cóõ.hoặcõ.khôngõ.liênõ.quanõ.đếnõ.hà ngõ.hóaõ.dowisõ.dạngõ.vậtõ.chất;õ.dịchõ.vụõ.lắ.nhữngõ.kếtõ.quảõ.tạoõ.nín õ.đểõ.đápõ.ứngõ.nhũ.cầũ.củã.õ.kháchõ.hàngõ.bằngõ.cácõ.hoạtõ.độngõ.tiế põ.xúcõ.trựcõ.tiếpõ.hoặcõ.giánõ.tiếpõ.nhưõ.cửõ.đạiõ.diện,õ.hayõ.dùngõ.phươ ngõ.tiện… giữaõ.ngườiõ.cungõ.cấpõ.vắ.khâchõ.hăngõ.bằngõ.câcõ.hoạtõ.độngõ.nộiõ.bộ õ.củã.bênõ.cungõ.cấp…

Trongõ.thựcõ.tếõ.cònõ.nhiềuõ.kháiõ.niệmõ.vềõ.dịchõ.vụ,õ.trênõ.đâyõ. chỉõ.lắ.mộtõ.sốõ.khâiõ.niệmõ.tiíuõ.biểu,õ.điểnõ.hìnhõ.đưaõ.raõ.câchõ.nhìnõ nhậnõ.vềõ.dịchõ.vụ.õ.Tấtõ.cảõ.cácõ.dịchõ.vụõ.tạõ.rã.khơngõ.phảiõ.dõ.ch ínhõ.nhắ.cungõ.cấpõ.muốnõ.thếõ.mắ.nóõ.xuấtõ.phâtõ.từõ.chínhõ.nhuõ.cầu õ.cảuõ.khâchõ.hăng.õ.Điềuõ.đóõ.cóõ.nghĩaõ.lắ.dịchõ.vụõ.đượcõ.tạoõ.raõ.sa uõ.khiõ.kháchõ.hàngõ.nóiõ.hoặcõ.bàyõ.tỏõ.tháiõ.độõ.“họõ.muốnõ.gì”.õ.Dịch õ.vụõ.cungõ.cấpõ.choõ.khâchõ.hăngõ.khôngõ.chỉõ.vềõ.vậtõ.chấtõ.mắ.cònõ. mangõ.lạiõ.chõ.họõ.lợiõ.íchõ.tinhõ.thần.õ.Từõ.đĩõ.tã.cĩõ.thểõ.thấỹ.sảnõ. phẩmõ.dịchõ.phảiõ.đượcõ.xâỹ.dựngõ.dựã.trênõ.nhữngõ.tiêũ.chuẩnõ.nhấtõ địnhõ.đápõ.ứngõ.sựõ.trơngõ.đợiõ.củã.kháchõ.hàng.

Hiệnõ.naỹ.thậtõ.khĩõ.đểõ.phânõ.biệtõ.giữã.sảnõ.phẩmõ.hàngõ.hốõ. vắ.sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụõ.vìõ.khiõ.bânõ.mộtõ.hăngõ.hoâõ.thườngõ.kỉmõ.the õ.dịchõ.vụõ.hậũ.mãiõ.

(nhưõ.lắpõ.đặtõ.trangõ.thiếtõ.bị,õ.sửaõ.chữa,õ.bảoõ.dưỡng…)õ.vắ.mộtõ.dịc hõ.vụõ.thườngõ.cóõ.bánõ.kèmõ.hàngõ.hoáõ.

(nhưõ.nhắ.hăngõ.ănõ.uống,õ.đồõ.lưuõ.niệm…).

Khiõ.xâỹ.dựngõ.mộtõ.sảnõ.phẩmõ.hàngõ.hốõ.ngườiõ.tã.cầnõ.chúõ. ýõ.đến:õ.đặcõ.tínhõ.kỹõ.thuật,õ.hìnhõ.dángõ.bênõ.ngồi,õ.dễõ.sửã.chữa,õ.b ảoõ.dưỡng,õ.thayõ.thế,õ.độõ.tinõ.cậyõ.õ.vắ.anõ.toăn…

Khiõ.thiếtõ.kếõ.mộtõ.sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụõ.phảiõ.chúõ.ýõ.đếnõ.4õ.đặc õ.tínhõ.sau:

Mộtõ.sốõ.mỡ.hìnhõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ

1.2.1 Mỡ.hìnhõ.nămõ.khoảngõ.cáchõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ (Servqualõ.củaõ.Parasuramanõ.vắ.cộngõ.sự)

Servqualõ.lắ.mộtõ.môõ.hìnhõ.dùngõ.đểõ.quảnõ.lýõ.chấtõ.lượngõ.dịch õ.vụ,õ.đượcõ.Zeithaml,õ.Parasuramanõ.&õ.Berrỹ.phátõ.triểnõ.vàõ.nămõ.19 88õ.đểõ.đõ.lườngõ.chấtõ.lượngõ.trongõ.mảngõ.dịchõ.vụ.õ.Thangõ.đõ.servq ualõ.đượcõ.ghĩpõ.từõ.2õ.từõ.serviceõ.–õ.Dịchõ.vụõ.vắ.qualityõ.– õ.Chấtõ.lượng.

Trọngõ.tâmõ.mỡ.hìnhõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã.Parasuramanõ.là õ.khoảngõ.cáchõ.haỹ.sựõ.chênhõ.lệchõ.giữã.mongõ.đợiõ.củã.kháchõ.hàng õ.vắ.sựõ.cảmõ.nhậnõ.củaõ.họõ.vềõ.dịchõ.vụõ.gọiõ.lắ.sựõ.thoảõ.mên.

Khoảngõ.cáchõ.nàỹ.thểõ.hiệnõ.trênõ.5õ.khoảngõ.cáchõ.củã.mỡ.hìn h,õ.lắ.khoảngõ.câchõ.giữaõ.sựõ.mongõ.đợiõ.vắ.sựõ.cảmõ.nhậnõ.củaõ.khâc hõ.hàngõ.vềõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ.õ.Mụcõ.tiêũ.củã.kinhõ.doanhõ.dịchõ.v ụõ.nóiõ.chungõ.lắ.xoâõ.bỏõ.hoặcõ.ítõ.nhấtõ.lắ.thuõ.hẹpõ.khoảngõ.câchõ.nă yõ.đếnõ.mứcõ.nhỏõ.nhấtõ.cóõ.thể.

Sơõ.đồõ.1.2.õ.Mỡ.hìnhõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.(servqual)

Nguồn:õ.Tổngõ.hợpõ.củã.tá cõ.giả

Trongõ.mỡ.hìnhõ.servqual,õ.biệnõ.phápõ.nàỹ.đượcõ.thểõ.hiệnõ.ởõ.n hữngõ.nỗõ.lựcõ.đểõ.xoáõ.bỏõ.hoặcõ.thuõ.hẹpõ.cácõ.khoảngõ.cáchõ.1,2,3õ.và õ.4.õ.Điềuõ.đóõ.sẽõ.giúpõ.doanhõ.nghiệpõ.giảmõ.bớtõ.khoảngõ.cáchõ.thứõ.5.

Khoảngõ.câchõ.1:õ.lắ.khoảngõ.câchõ.giữaõ.mongõ.đợiõ.thậtõ.sựõ.củ aõ.khâchõ.hăngõ.vắ.sựõ.nhậnõ.thứcõ.củaõ.nhắ.quảnõ.lýõ.vềõ.điềuõ.đõ.õ.N ếuõ.khoảngõ.câchõ.năyõ.lớnõ.tứcõ.lắ.nhắ.quảnõ.lýõ.chưaõ.nắmõ.rõõ.đượcõ kháchõ.hàngõ.mongõ.đợiõ.gõ.õ.Vìõ.vậyõ.hiểuõ.chínhõ.xácõ.kháchõ.hàngõ.m ongõ.đợiõ.gìõ.lắ.bướcõ.đầuõ.tiínõ.vắ.lắ.quanõ.trọngõ.õ.nhấtõ.trongõ.việc õ.cungõ.cấpõ.cóõ.chấtõ.lượngõ.đốiõ.vớiõ.mộtõ.dịchõ.vụ.

Khoảngõ.câchõ.2:õ.lắ.khoảngõ.câchõ.giữaõ.sựõ.nhậnõ.thứcõ.củaõ.nh ắ.quảnõ.lýõ.õ.dịchõ.vụõ.vềõ.nhữngõ.gìõ.khâchõ.hăngõ.mongõ.chờõ.vớiõ.việ cõ.chuyểnõ.đổiõ.cácõ.nhậnõ.thứcõ.đóõ.thànhõ.tiêuõ.chuẩnõ.chấtõ.lượngõ.dịc hõ.vụõ.củã.mình.

Kinh nghiệm đã trải qua

Thông tin bên ngoài đến khách hàng

Nhu cầu của cá nhân

Biến nhận thức thành các thông số CLDV

Nhận thức của quản lý về các mong đợi của khách hàng

Khoảngõ.câchõ.3:õ.lắ.khoảngõ.câchõ.giữaõ.câcõ.tiíuõ.chuẩnõ.chấtõ. lượngõ.dịchõ.vụõ.đượcõ.thiếtõ.lậpõ.củã.doanhõ.nghiệpõ.dịchõ.vụõ.vớiõ.chất õ.lượngõ.dịchõ.thựcõ.thếõ.cungõ.õ.cấpõ.

(nghĩaõ.lắ.thểõ.hiệnõ.cungõ.cấpõ.dịchõ.vụõ.theoõ.đúngõ.câcõ.tiíuõ.chuẩnõ. đãõ.xácõ.địnhõ.hayõ.khôngõ.)

Khoảngõ.câchõ.4:õ.lắ.khoảngõ.câchõ.giữaõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ. đượcõ.cungõ.cấpõ.vớiõ.nhữngõ.thơngõ.tin,õ.quảngõ.cáo,õ.haỹ.lờiõ.hứã.mà õ.mộtõ.dịchõ.vụõ.đemõ.đếnõ.choõ.khâchõ.hăng,õ.nóõ.thểõ.hiệnõ.nhắ.quảnõ. lýõ.dịchõ.đĩõ.cĩõ.thựcõ.hiệnõ.lờiõ.hứã.vềõ.dịchõ.vụõ.vớiõ.họõ.haỹ.khơng.

Khoảngõ.câchõ.5:õ.lắ.khoảngõ.câchõ.giữaõ.dịchõ.kỳõ.vọngõ.vắ.dịc hõ.vụõ.nhậnõ.được.õ.Cóõ.vẻõ.nhưõ.sựõ.đánhõ.giáõ.cao,õ.thấpõ.đốiõ.vớiõ.chấ tõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.phụõ.thuộcõ.vàõ.sựõ.nhậnõ.địnhõ.củã.kháchõ.hàngõ.đ ốiõ.vớiõ.kếtõ.quảõ.dịchõ.vụõ.thựcõ.tếõ.vắ.sựõ.kỳõ.vọngõ.củaõ.khâchõ.hăng õ.vềõ.dịchõ.vụõ.đõ. Ápõ.dụngõ.vàõ.việcõ.lậpõ.mỡ.hình,õ.thơngõ.thườngõ.nhânõ.tốõ.phụ õ.thuộcõ.sẽõ.lắ.sựõ.thỏaõ.mênõ.củaõ.khâchõ.hăng,õ.sựõ.hăiõ.lòngõ.củaõ.khâ chõ.hàngõ.

(customerõ.satisfaction).õ.Tùỹ.vàõ.loạiõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.đượcõ.đo õ.lườngõ.thìõ.sẽõ.cóõ.mộtõ.sốõ.thayõ.đổiõ.vềõ.câuõ.hỏi,õ.vềõ.thêmõ.bớtõ.nh ânõ.tố.õ.Víõ.dụõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã.hoạtõ.độngõ.ngânõ.hàngõ.sẽõ. đượcõ.đõ.lườngõ.khácõ.vớiõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.siêũ.thị.õ.Dõ.đĩõ.bư ớcõ.nghiínõ.cứuõ.địnhõ.tínhõ.lắ.rấtõ.quanõ.trọngõ.đểõ.xâcõ.địnhõ.môõ.hình Điểmõ.mạnh:õ.Thangõ.đõ.đãõ.cĩõ.sẵn,õ.chỉõ.cầnõ.nghiênõ.cứũ.địn hõ.tínhõ.thímõ.bớtõ.cđuõ.hỏiõ.lắ.cóõ.thểõ.triểnõ.khaiõ.khảoõ.sât.õ.Vắ.vìõ. môõ.hìnhõ.năyõ.lắ.môõ.hìnhõ.tổngõ.quâtõ.nínõ.âpõ.dụngõ.đượcõ.choõ.hầuõ hếtõ.cácõ.loạiõ.dịchõ.vụ. Điểmõ.yếu:õ.Nếũ.ápõ.dụngõ.mỡ.hìnhõ.nàỹ.quã.nghiênõ.cứũ.cấu õ.trúcõ.tuyếnõ.tính,õ.kếtõ.hợpõ.vớiõ.phầnõ.mềmõ.amosõ.sẽõ.tốtõ.hơn.õ.Tuyõ.nhiênõ.điềuõ.nàyõ.cầnõ.nhiềuõ.thờiõ.gianõ.đểõ.tìmõ.hiểuõ.vềõ.SEM,õ.AMOS.

(1985)õ.choõ.rằngõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.lắ.khoảngõ.câchõ.giữaõ.kỳõ.vọn gõ.củaõ.khâchõ.hăngõ.vềõ.dịchõ.vụõ.mắ.họõ.đangõ.sửõ.dụngõ.vớiõ.cảmõ.n hậnõ.thựcõ.tếõ.vềõ.dịchõ.vụõ.mắ.họõ.hưởngõ.thụ.õ.Câcõ.nhắ.nghiínõ.cứuõ.nàỹ.đưã.rã.mỡ.hìnhõ.5õ.khoảngõ.cáchõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ.õ.Cácõ.c âũ.hỏiõ.đượcõ.thiếtõ.kếõ.rã.đểõ.đõ.lườngõ.cácõ.kháiõ.niệmõ.thuộcõ.5õ.nh ânõ.tốõ.trênõ.trongõ.mỡ.hình.õ.Đõ.lườngõ.mỗiõ.khái niệmõ.2õ.khíã.cạnh:õ.khíã.cạnhõ.mọngõ.đợiõ.vềõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.và õ.khíaõ.cạnhõ.cảmõ.nhậnõ.vềõ.dịchõ.vụõ.mắ.họõ.thậtõ.sựõ.nhậnõ.được.õ.Doõ đó,õ.khiõ.chấtõ.lượngõ.mongõ.đợiõ.lớnõ.hơnõ.chấtõ.lượngõ.thậtõ.sựõ.nhậnõ.đ ược,õ.thìõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.đượcõ.tínhõ.lắ.thấp.

1.2.2 Môõ.hìnhõ.đânhõ.giâõ.chấtõ.lượngõ.kĩõ.thuậtõ.vắ.chứcõ.năngõ.c ủã.Gronroos

Theõ.mỡ.hìnhõ.này,õ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.đượcõ.đánhõ.giáõ.bằn gõ.câchõ.soõ.sânhõ.giữaõ.giâõ.trịõ.mắ.khâchõ.hăngõ.mongõ.đợiõ.trướcõ.khi õ.sửõ.dụngõ.dịchõ.vụõ.vắ.giâõ.trịõ.mắ.khâchõ.hăngõ.nhậnõ.đượcõ.khiõ.sử õ.dụngõ.dịchõ.vụ

Vấnõ.đềõ.nghiínõ.cứu:õ.Chấtõ.lượngõ.kỹõ.thuậtõ.vắ.chấtõ.lượngõ.ch ứcõ.năngõ.ảnhõ.hưởngõ.thếõ.năoõ.đếnõ.dịchõ.vụõ.cungõ.cấpõ.vắ.khâchõ.hă ngõ.cảmõ.nhậnõ.vềõ.nhữngõ.yếũ.tốõ.đĩõ.rã.sao? õ.Đểõ.đõ.lườngõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.Gronroosõ.đưã.rã.bã.tiêũ.chí: õ.Chấtõ.lượngõ.kĩõ.thuật;õ.chấtõ.lượngõ.chứcõ.năngõ.vắ.hìnhõ.ảnh.

(1) Chấtõ.lượngõ.kĩõ.thuật:õ.Môõ.tảõ.dịchõ.vụõ.đượcõ.cungõ.cấpõ.lắ. gì,õ.vắ.chấtõ.lượngõ.mắ.khâchõ.hăngõ.nhậnõ.đượcõ.từõ.dịchõ.vụ.

(2) Chấtõ.lượngõ.chứcõ.năng:õ.Mỡ.tảõ.dịchõ.vụõ.đượcõ.cungõ.cấpõ.n hưõ.thếõ.nàõ.kháchõ.hàngõ.nhậnõ.đượcõ.kếtõ.quảõ.chấtõ.lượngõ.kĩõ.thuật.

(3) Hìnhõ.ảnhõ.lắ.yếuõ.tốõ.rấtõ.quanõ.trọng,õ.đượcõ.xđyõ.dựngõ.chủõ yếuõ.dựaõ.trínõ.chấtõ.lượngõ.kĩõ.thuậtõ.vắ.chấtõ.lượngõ.chứcõ.năngõ.củaõ dịchõ.vụ.

1.2.3 Mỡ.hìnhõ.tổngõ.hợpõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã.Brogowicz

Khoảngõ.cáchõ.chấtõ.lượngõ.cóõ.thểõ.tồnõ.tạiõ.ngayõ.cảõ.khiõ.kháchõ.hàngõ.chưã.sửõ.dụngõ.dịchõ.vụõ.nhưngõ.đượcõ.nghẽ.ngườiõ.khácõ.nĩiõ.v ềõ.dịchõ.vụõ.đĩ,õ.hoặcõ.nghẽ.quảngõ.cáõ.haỹ.cácõ.phươngõ.tiệnõ.truyền õ.thôngõ.khâc.õ.Điềuõ.cầnõ.thiếtõ.lắ.phảiõ.gắnõ.kếtõ.đượcõ.nhậnõ.thứcõ.củ ã.kháchõ.hàngõ.tiềmõ.năngõ.vềõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.cungõ.ứngõ.vớiõ.n hậnõ.thứcõ.thựcõ.tếõ.củã.kháchõ.hàngõ.vềõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.saũ.kh iõ.họõ.đãõ.sửõ.dụngõ.dịchõ.vụ.õ.Mỡ.hìnhõ.nàỹ.tíchõ.hợpõ.khungõ.quảnõ.l ýõ.truyềnõ.thống,õ.sựõ.thiếtõ.kếõ.- õ.vậnõ.hănhõ.dịchõ.vụõ.vắ.câcõ.hoạtõ.độngõ.marketing.õ.Mụcõ.đíchõ.củaõ. môõ.hìnhõ.lắ.xâcõ.địnhõ.câcõ.khíaõ.cạnhõ.liínõ.quanõ.đếnõ.chấtõ.lượngõ.dị chõ.vụõ.trongõ.khungõ.quảnõ.lýõ.truyềnõ.thốngõ.vềõ.lậpõ.kếõ.hoạch,õ.thựcõ. hiệnõ.vắ.kiểmõ.soât.

Vấnõ.đềõ.nghiênõ.cứu:õ.Nhữngõ.yếũ.tốõ.gìõ.đĩngõ.gĩpõ.vàõ.khoản gõ.câchõ.củaõ.thôngõ.tinõ.vắ.phảnõ.hồi,õ.thiếtõ.kế,õ.thựcõ.hiệnõ.vắ.truyền õ.thông?õ.Câcõ.nhắ.quảnõ.lý dịchõ.vụõ.làmõ.thếõ.nàõ.đểõ.cĩõ.thểõ.giảmõ.thiểũ.khoảngõ.cáchõ.thơngõ.q uaõ.hiệuõ.quảõ.củaõ.nhiệmõ.vụõ.lậpõ.kếõ.hoạch,õ.thựcõ.hiệnõ.vắ.kiểmõ.tra

? õ.Mỡ.hìnhõ.xemõ.xétõ.3õ.yếũ.tố:õ.Hìnhõ.ảnhõ.cơngõ.ty;õ.cácõ.yếũ.tốõ.ản hõ.hưởngõ.từõ.bênõ.ngoài;õ.cácõ.hoạtõ.độngõ.marketingõ.truyềnõ.thốngõ.nh ưõ.câcõ.yếuõ.tốõ.ảnhõ.hưởngõ.đếnõ.chấtõ.lượngõ.kỹõ.thuậtõ.vắ.chứcõ.năng õ.kỳõ.vọngõ.củã.sảnõ.phẩm.

Chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.sạn

1.3.1 Lậpõ.kếõ.hoạch õ.õ Bướcõ.1:õ.Tìmõ.hiểũ.vềõ.sựõ.mongõ.đợiõ.củã.kháchõ.hàng

Trênõ.thựcõ.tếõ.cóõ.nhữngõ.doanhõ.nghiệpõ.tậpõ.trungõ.thuõ.hútõ.nhi ềuõ.nhómõ.khâchõ.hăngõ.trongõ.mộtõ.đoạnõ.thịõ.trườngõ.năoõ.đóõ.mắ.mìn hõ.đangõ.hướngõ.tới,õ.nhưngõ.cũngõ.cóõ.doanhõ.nghiệpõ.chỉõ.tậpõ.trungõ.v ăoõ.thịõ.trườngõ.khâõ.chuyínõ.biệt,õ.thịõ.trườngõ.ngâch.õ.Choõ.dùõ.lắ.như õ.vậỹ.thìõ.nhằmõ.vàõ.thịõ.trườngõ.nàõ.thìõ.việcõ.hiểũ.rõõ.thịõ.trườngõ. mụcõ.tiíu,õ.nhuõ.cầuõ.đòiõ.hỏiõ.củaõ.khâchõ.hăngõ.hiệnõ.tạiõ.vắ.thịõ.trườn gõ.tiềmõ.năngõ.cũngõ.sẽõ.giúpõ.chõ.cácõ.kháchõ.sạnõ.dễõ.dàngõ.thànhõ.cơ ngõ.trongõ.việcõ.cungõ.cấpõ.dịchõ.vụõ.cóõ.chấtõ.lượng,õ.giúpõ.xácõ.địnhõ.c hínhõ.xácõ.tiêuõ.chuẩnõ.dịchõ.vụõ.sẽõ.cungõ.õ.cấp,õ.điềuõ.đóõ.cũngõ.giúpõ. cácõ.kháchõ.sạnõ.biếtõ.làmõ.thếõ.nàõ.đểõ.trởõ.nênõ.thânõ.quenõ.hơnõ.vớiõ. kháchõ.hàngõ.củã.họ,õ.nhữngõ.nghiênõ.cứũ.đãõ.chỉõ.rã.rằngõ.cơngõ.tỹ.k inhõ.doanhõ.dịchõ.vụõ.khơngõ.thểõ.quảnõ.lýõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã. mìnhõ.nếuõ.côngõ.tyõ.đóõ.khôngõ.hiểuõ.rõõ.bảnõ.chấtõ.củaõ.dịchõ.vụõ.mắ. họõ.cungõ.cấp.õ.Côngõ.tyõ.phảiõ.nhậnõ.thứcõ.mộtõ.cáchõ.đầyõ.đủõ.kháchõ. hàngõ.củã.họõ.thựcõ.sựõ.muốnõ.gìõ.từõ.họ,õ.làmõ.thếõ.nàõ.đểõ.kháchõ.hà ngõ.cảmõ.nhậnõ.đượcõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.từõ.khiõ.mớiõ.bắtõ.đầuõ.cóõ. ýõ.địnhõ.lựã.chọnõ.sảnõ.phẩmõ.củã.cơngõ.ty.õ.Mụcõ.đíchõ.củã.việcõ.tìm õ.hiểuõ.nhuõ.cầuõ.đòiõ.hỏiõ.củaõ.khâchõ.hăngõ.lắ.câcõ.khâchõ.sạnõ.phảiõ.t rảõ.lờiõ.cácõ.câuõ.hỏi:

+õ.Kháchõ.hàngõ.biếtõ.gìõ.vềõ.nhữngõ.đặcõ.trưngõ.củã.dịchõ.vụõ.mà õ.kháchõ.sạnõ.sẽõ.cungõ.cấp.

+õ.Aiõ.lắ.khâchõ.hăngõ.củaõ.khâchõ.sạnõ.vắ.khâchõ.hăngõ.mongõ.m uốnõ.gì?

+õ.Kháchõ.hàngõ.nhìnõ.nhậnõ.vềõ.kháchõ.sạnõ.nhưõ.thếõ.nào?

Việcõ.tìmõ.hiểũ.mongõ.đợiõ.thựcõ.sựõ.củã.kháchõ.hàngõ.mụcõ.tiêu õ.lắ.điềuõ.cầnõ.thiếtõ.nhằmõ.giúpõ.câcõ.côngõ.tyõ.khâchõ.sạnõ.cungõ.cấpõ.dịchõ.vụõ.cóõ.chấtõ.lượngõ.cao khâchõ.hăngõ.vắ.nghiínõ.cứuõ.marketingõ.chínhõ.lắ.biệnõ.phâpõ.đểõ.giúp õ.câcõ.khâchõ.õ.sạnõ.hiểuõ.biếtõ.mongõ.đợiõ.củaõ.khâchõ.hăngõ.vắ.sựõ.cả mõ.nhậnõ.củaõ.họõ.vềõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.mắ.khâchõ.sạnõ.đangõ.cung õ.cấpõ.trênõ.thịõ.trường.õ.Thơngõ.quã.cácõ.hoạtõ.độngõ.nghiênõ.cứũ.nhũ cầuõ.kháchõ.hàng,õ.kháchõ.sạnõ.cóõ.thểõ.đạtõ.cácõ.mụcõ.đích:

+õ.Nhậnõ.rã.nhữngõ.điềũ.đãõ.làmõ.kháchõ.hàngõ.khơngõ.hàiõ.lịng õ.vắ.nhữngõ.thiếuõ.sótõ.củaõ.dịchõ.vụõ.cầnõ.phảiõ.khắcõ.phục.

+õ.Nhậnõ.rã.nhữngõ.yêũ.cầũ.mongõ.đợiõ.thựcõ.sựõ.củã.kháchõ.hà ngõ.vềõ.dịchõ.vụ

+õ.Kiểmõ.traõ.vắ.theoõ.dõiõ.quâõ.trìnhõ.thựcõ.hiệnõ.dịchõ.vụõ.tạiõ.kh áchõ.sạn

+õ.Sõ.sánhõ.việcõ.thựcõ.hiệnõ.cungõ.cấpõ.dịchõ.vụõ.củã.kháchõ.sạn õ.vớiõ.đốiõ.thủõ.cạnhõ.tranh.

+õ.Đõ.lườngõ.hiệũ.quảõ.củã.nhữngõ.thaỹ.đổiõ.trongõ.việcõ.nâng õ.caõ.chấtõ.õ.õ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã.kháchõ.sạn.

+õ.Đánhõ.giáõ.sựõ.thựcõ.hiệnõ.cơngõ.việcõ.củã.cácõ.nhânõ.viên,õ.các õ.bộõ.phận.

+õ.Tìmõ.hiểũ.sựõ.mongõ.đợiõ.củã.kháchõ.hàngõ.đốiõ.vớiõ.cácõ.sảnõ.p hẩmõ.dịchõ.vụõ.mới.

+õ.Theõ.dõiõ.nhữngõ.thaỹ.đổiõ.trongõ.sựõ.mongõ.đợiõ.củã.kháchõ. hàng

+õ.Dựõ.đốnõ.nhữngõ.mongõ.đợiõ.củã.kháchõ.hàngõ.trongõ.tươngõ.l ai õ.õ Bướcõ.2:õ.Thiếtõ.lậpõ.tiêuõ.chuẩnõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ

Trongõ.kinhõ.doanhõ.kháchõ.sạn,õ.hoànõ.thiệnõ.quyõ.trìnhõ.thựcõ.hiệ nõ.côngõ.việcõ.vắ.quyõ.trìnhõ.côngõ.nghệõ.phụcõ.vụõ.giúpõ.câcõ.khâchõ.sạ nõ.chuẩnõ.hĩã.dịchõ.vụõ.đểõ.õ.cungõ.cấpõ.cácõ.sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụõ.nhất õ.quánõ.chõ.kháchõ.hàngõ.doanhõ.nghiệpõ.phảiõ.thiếtõ.kếõ.quỹ.trìnhõ.cun gõ.cấpõ.dịchõ.vụõ.mộtõ.câchõ.chuẩnõ.mựcõ.vắ.quảnõ.lýõ.tốtõ.nhữngõ.vấnõ.đềõ.cĩõ.thểõ.xảỹ.rã.làmõ.ảnhõ.hưởngõ.tớiõ.quỹ.trìnhõ.cơngõ.nghệõ.phụcõ.vụõ.củã.cácõ.bộõ.phậnõ.trongõ.kinhõ.doanhõ.kháchõ.sạn.õ.Nhờõ.đĩ,õ.cácõ.côngõ.tyõ.kháchõ.sạnõ.thiếtõ.lậpõ.tiêuõ.chuẩnõ.dịchõ.vụõ.phùõ.hợpõ.vớiõ.nh ữngõ.yêũ.cầũ.địiõ.hỏiõ.củã.thịõ.trườngõ.kháchõ.hàngõ.mụcõ.tiêu.õ.Tuỹ. nhiínõ.chuẩnõ.hóaõ.dịchõ.vụõ.khôngõ.cóõ.nghĩaõ.lắ.dịchõ.vụõ.đượcõ.thựcõ.hiệnõ.mộtõ.cáchõ.cứngõ.nhắc.õ.Tiêũ.chuẩnõ.dịchõ.vụõ.theõ.địnhõ.hướngõ.lắ.hướngõ.tớiõ.khâchõ.hăngõ.phảiõ.đảmõ.bảoõ.hầuõ.hếtõ.câcõ.khíaõ.cạnhõ.quanõ.trọngõ.củã.dịchõ.vụõ.đượcõ.thựcõ.hiệnõ.caõ.hơnõ.hoặcõ.ítõ.nhấtõ.c ũngõ.ngangõ.bằngõ.sõ.vớiõ.mongõ.đợiõ.củã.kháchõ.hàng.õ.Điềũ.õ.đĩõ.kh ơngõ.cĩõ.ýõ.nghĩã.rằngõ.õ.tấtõ.õ.cảõ.cácõ.hoạtõ.độngõ.õ.cungõ.õ.õ.õ.cấp dịchõ.vụõ.đềũ.đượcõ.kiểmõ.trã.theõ.mộtõ.cáchõ.thốngõ.nhất.õ.Sửõ.dụngõ tiêũ.chuẩnõ.dịchõ.vụõ.theõ.địnhõ.hướngõ.hướngõ.tớiõ.kháchõ.hàngõ.chõ. phĩpõ.vắ.cóõ.xuõ.hướngõ.tăngõ.sựõ.ủyõ.quyềnõ.choõ.nhđnõ.viínõ.khâchõ.s ạnõ.trongõ.quáõ.trìnhõ.thựcõ.hiệnõ.côngõ.việcõ.cụõ.thể.õ.Sựõ.thànhõ.côngõ.t rongõ.việcõ.cungõ.cấpõ.dịchõ.vụõ.cóõ.chấtõ.lượngõ.nhấtõ.quánõ.đượcõ.thực õ.hiệnõ.dựã.trênõ.cơõ.sởõ.củã.việcõ.xâỹ.dựngõ.tiêũ.chuẩnõ.đểõ.hướngõ. dẫnõ.nhânõ.viênõ.cungõ.cấpõ.dịchõ.vụõ.mộtõ.cáchõ.chuẩnõ.mực.õ.Nhânõ.viê nõ.cóõ.thểõ.cảmõ.nhậnõ.chínhõ.xácõ.họõ.cungõ.cấpõ.dịchõ.vụõ.tốtõ.nhưõ.thế õ.nào,õ.mấtõ.baõ.nhiêũ.thờiõ.gianõ.đểõ.thựcõ.hiệnõ.cácõ.hoạtõ.độngõ.phục õ.vụ,õ.giảiõ.quyếtõ.phànõ.nànõ.củã.kháchõ.nhanhõ.nhưõ.thếõ.nào,õ.sốõ.lầnõ cungõ.cấpõ.dịchõ.vụõ.mắcõ.lỗi… õ.Nhờõ.đóõ.họõ.sẽõ.cốõ.gắngõ.đểõ.hoànõ.thiệnõ.hoạtõ.độngõ.phụcõ.vụõ.khá chõ.bằngõ.việcõ.xâcõ.địnhõ.mụcõ.tiíuõ.đểõ.đâpõ.ứngõ.vắ.vượtõ.quâõ.mong õ.đợiõ.củã.kháchõ.hàng.

Tấtõ.cảõ.cácõ.tiêũ.chuẩnõ.dịchõ.vụõ.củã.kháchõ.sạnõ.đượcõ.xâỹ.dự ngõ.lắ.nhằmõ.đạtõ.đượcõ.mụcõ.tiíuõ.ngăyõ.căngõ.nđngõ.caoõ.năngõ.suấtõ.l aõ.động,õ.tăngõ.hiệũ.quảõ.kinhõ.tế,õ.giảmõ.thiểũ.chiõ.phíõ.bấtõ.hợpõ.lýõ. vắ.nđngõ.caoõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ,õ.thỏaõ.mênõ.nhuõ.cầuõ.khâchõ.hăng õ.vắ.tăngõ.khảõ.năngõ.cạnhõ.tranhõ.choõ.khoanhõ.nghiệp.

Dịchõ.vụõ.tạoõ.raõ.lắ.đểõ.phụcõ.vụõ.khâchõ.hăng,õ.doõ.đóõ.tiíuõ.chu ẩnõ.dịchõ.vụõ.củã.cácõ.kháchõ.sạnõ.phảiõ.dựã.trênõ.cơõ.sởõ.nhữngõ.yêũ. cầuõ.đòiõ.hỏiõ.vắ.mongõ.đợiõ.củaõ.khâchõ.vắ.vìõ.thếõ.nóõ.cũngõ.phảiõ.đư ợcõ.đõ.lườngõ.bởiõ.kháchõ.hàng.õ.Tiêũ.chuẩnõ.nàỹ.phảiõ.đượcõ.lựã.chọ nõ.phùõ.hợpõ.vớiõ.mongõ.đợiõ.củã.kháchõ.hàngõ.mụcõ.tiêũ.củã.mỗiõ.kh áchõ.sạn. õ.õ Bướcõ.3:õ.Xácõ.địnhõ.tổõ.chứcõ.bộõ.máyõ.vậnõ.hànhõ.cungõ.cấpõ.dị chõ.vụõ.kháchõ.sạn Đểõ.thựcõ.hiệnõ.mụcõ.tiêũ.củã.cơngõ.tỹ.kháchõ.sạnõ.mình,õ.thìõ.c ơngõ.tỹ.phảiõ.xâỹ.dựngõ.chõ.mìnhõ.bộõ.máỹ.hoạtõ.độngõ.phùõ.hợpõ.và õ.hiệũ.quảõ.nhất,õ.việcõ.xâỹ.dựngõ.bộõ.máỹ.tổõ.chứcõ.củã.cơngõ.tỹ.dự ã.vàõ.cácõ.cơõ.sởõ.saũ.đây:

- Nhuõ.cầuõ.củaõ.khâchõ.hăngõ.mụcõ.tiíuõ.vắ.tiềmõ.năngõ.củaõ.côngõ tyõ.kháchõ.sạn.

- Nhữngõ.đốiõ.thủõ.cạnhõ.tranhõ.củã.cơngõ.tỹ.

(trongõ.ngănhõ.vắ.đốiõ.thủõ.cungõ.cấpõ.sảnõ.phẩmõ.thayõ.thế).

- Tiíuõ.chuẩnõ.dịchõ.vụõ.mắ.côngõ.tyõ.cungõ.cấpõ.choõ.khâchõ.hăng.

- Câcõ.nguồnõ.lựcõ.mắ.côngõ.tyõ.cóõ.thểõ.huyõ.độngõ.được.

- Sựõ.phùõ.hợpõ.vớiõ.xũ.hướngõ.củã.quảnõ.trịõ.dịchõ.vụõ.trênõ.thếõ. giới.

1.3.2 Tổõ.chứcõ.thựcõ.hiện õ.õ Xđyõ.dựngõ.cơõ.chếõ.phốiõ.hợpõ.vắ.độiõ.ngũõ.nhđnõ.viínõ.phụcõ.v ụõ.tốt Đốiõ.vớiõ.cácõ.kháchõ.sạn,õ.nhânõ.tốõ.conõ.ngườiõ.đóngõ.vaiõ.tròõ.vô õ.cùngõ.quanõ.trọngõ.vắ.chínhõ.nhđnõ.tốõ.năyõ.ảnhõ.hưởngõ.trựcõ.tiếpõ.đế nõ.cảmõ.nhậnõ.củã.kháchõ.hàngõ.trongõ.quáõ.trìnhõ.tiêũ.dùngõ.dịchõ.vụõ. củã.họ.õ.Vìõ.vậy,õ.đầũ.tưõ.vàõ.độiõ.ngũõ.nhânõ.õ.viênõ.phụcõ.vụõ.khách õ.sạnõ.đểõ.nđngõ.caoõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.lắ.hoạtõ.độngõ.đầuõ.tưõ.trực õ.tiếpõ.đểõ.hồnõ.thiệnõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã.kháchõ.sạn.

Nhđnõ.viínõ.trựcõ.tiếpõ.phụcõ.vụõ.khâchõ.hăngõ.lắ.tuyếnõ.đầuõ.cóõ.ả nhõ.hưởngõ.rấtõ.lớnõ.đếnõ.sựõ.hàiõ.lịngõ.củã.kháchõ.hàng,õ.đĩngõ.vaiõ.trị õ.nhưõ.mộtõ.ngườiõ.bânõ.hăng,õ.mộtõ.nhđnõ.viínõ.marketing,õ.vắ.đóõ.cũn gõ.lắ.cănõ.cứõ.chỉõ.raõ.rằngõ.trongõ.khâchõ.sạnõ.nhđnõ.viínõ.nhiệtõ.tìnhõ. vớiõ.cơngõ.việcõ.sẽõ.luơnõ.sẵnõ.lịngõ.đápõ.ứngõ.nhữngõ.yêũ.cầũ.õ.củã.k háchõ.hàngõ.mộtõ.cáchõ.tốtõ.nhất.

Bảnõ.chấtõ.củã.cơngõ.việcõ.cungõ.cấpõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.sạnõ.chõ.t hấỹ.rằngõ.sựõ.hàiõ.lịngõ.củã.kháchõ.hàngõ.tăngõ.lênõ.khiõ.nhậnõ.việcõ.th eõ.nhĩmõ.mộtõ.cáchõ.hiệũ.quả,õ.nhânõ.viênõ.cĩõ.cảmõ.giácõ.đượcõ.hỗõ.tr ợõ.khiõ.làmõ.việcõ.theõ.nhĩm,õ.họõ.cĩõ.thểõ.làmõ.tốtõ.hơnõ.nếũ.đượcõ.sự õ.cảmõ.thôngõ.vắ.sẽõ.cungõ.cấpõ.dịchõ.vụõ.tốtõ.hơnõ.bằngõ.việcõ.khuyếnõ khíchõ.làmõ.việcõ.theõ.nhĩm,õ.cácõ.doanhõ.nghiệpõ.kháchõ.sạnõ.cĩõ.thểõ. tăngõ.cườngõ.khảõ.năngõ.làmõ.việcõ.củã.nhânõ.viênõ.đểõ.cungõ.cấpõ.cácõ. dịchõ.vụõ.tốtõ.nhất.

Khđuõ.kiểmõ.traõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.lắ.khđuõ.thenõ.chốtõ.đểõ.kị põ.thờiõ.đánhõ.giáõ.cũngõ.nhưõ.đưã.rã.cácõ.thaỹ.đổiõ.nhằmõ.nângõ.caõ. chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.đápõ.ứngõ.nhũ.cầũ.củã.kháchõ.hàngõ.mộtõ.cáchõ chínhõ.xácõ.nhất.

Mụcõ.tiíuõ.củaõ.giaiõ.đoạnõ.năyõ.lắ.sửõ.dụngõ.kếtõ.quảõ.đoõ.lườngõ.đểõ.chọnõ.lọcõ.raõ.nhữngõ.điểmõ.ngắmõ.trongõ.quyõ.trìnhõ.vắ.vạchõ.raõ.ti íuõ.chuẩnõ.dịchõ.vụ.õ.Quyõ.trìnhõ.tiíuõ.chuẩnõ.vắ.đoõ.lườngõ.cầnõ.đượcõ.kiểmõ.sốtõ.đểõ.đượcõ.đảmõ.bảõ.rằngõ.doanhõ.nghiệpõ.kháchõ.sạnõ.đangõ.phụcõ.vụõ.tốtõ.khâchõ.hăngõ.vắ.khuyếnõ.khíchõ.nhđnõ.viínõ.cungõ.cấpõ.dị chõ.vụõ.tốtõ.nhấtõ.chõ.kháchõ.hàng.õ.Đõ.lườngõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.k hách sạnõ.choõ.phĩpõ.ngườiõ.quảnõ.lýõ.kiểmõ.soâtõ.thựcõ.tếõ.hơnõ.lắ.trừngõ.ph ạtõ.vắ.dựaõ.trínõ.tầmõ.nhìn,õ.mụcõ.tiíuõ.chiếnõ.lượcõ.mongõ.muốnõ.củaõ. kháchõ.sạn. õ.õ.Giảiõ.quyếtõ.phànõ.nànõ.khiếũ.nạiõ.củã.kháchõ.hàng

Kháchõ.sạnõ.cóõ.thểõ.nhậnõ.nhiềuõ.lờiõ.phànõ.nànõ.khácõ.nhauõ.từõ. kháchõ.hàng,õ.quã.đĩõ.giúpõ.khachõ.sạnõ.hiểũ.đúngõ.nhữngõ.nguyênõ.nh ânõ.cóõ.thểõ.làmõ.kháchõ.khôngõ.hàiõ.lòng,õ.tấtõ.cảõ.nhữngõ.thiếuõ.sótõ.ma ngõ.lạiõ.cảmõ.giâcõ.tiíuõ.cựcõ.vắ.nhữngõ.phảnõ.ứngõ.khôngõ.mongõ.đợiõ. củã.kháchõ.hàng,õ.kháchõ.hàngõ.cĩõ.thểõ.rờiõ.bỏõ.kháchõ.sạnõ.hoặcõ.nĩiõ. vớiõ.nhữngõ.ngườiõ.khácõ.vềõ.nhữngõ.cảmõ.giác,õ.kinhõ.nghiệmõ.khôngõ.t ốt.õ.Cácõ.nghiênõ.cứũ.đãõ.chỉõ.rã.rằngõ.giảiõ.quyếtõ.phànõ.nànõ.củã.khá chõ.hàngõ.tácõ.độngõ.mạnhõ.mẽõ.đếnõ.sựõ.hàiõ.lòng,õ.sựõ.trungõ.thànhõ.củ aõ.khâchõ.hăng.õ.Khiõ.khâchõ.hăngõ.phănõ.nănõ.lắ.doõ.họõ.thườngõ.mong õ.đợiõ.caõ.hơnõ.mứcõ.phụcõ.vụõ.củã.kháchõ.sạn.õ.Họõ.mongõ.đợiõ.đượcõ giúpõ.đỡõ.mộtõ.cáchõ.nhanhõ.chĩng,õ.đượcõ.đềnõ.bùõ.xứngõ.đángõ.chõ.n hữngõ.sựõ.cốõ.đãõ.xảỹ.rã.hoặcõ.sựõ.phiềnõ.tốiõ.đãõ.gặpõ.phải,õ.họõ.cũn gõ.luônõ.mongõ.muốnõ.đượcõ.phụcõ.vụõ.tốtõ.nhất.õ.Kháchõ.hàngõ.luônõ.m ongõ.muốnõ.kháchõ.sạnõ.đềnõ.bùõ.chõ.nhữngõ.sựõ.cốõ.mộtõ.cáchõ.nhanhõ. nhấtõ.vắ.cóõ.giâõ.trịõ.tươngõ.xứngõ.hoặcõ.caoõ.hơn.

Kháchõ.hàngõ.luônõ.mongõ.đợiõ.sựõ.côngõ.bằngõ.trongõ.chínhõ.sách, õ.nguyínõ.tắcõ.vắ.thờiõ.gianõ.củaõ.quyõ.trìnhõ.xửõ.lýõ.phảnõ.hồiõ.sựõ.phă nõ.nàn,õ.họõ.muốnõ.dễõ.dàngõ.đểõ.tiếpõ.cậnõ.quyõ.trình,õ.muốnõ.đượcõ.giải õ.quyếtõ.nhanhõ.chóng,õ.họõ.thíchõ.đượcõ.giảiõ.quyếtõ.ngayõ.khiõ.gặpõ.nhữ ngõ.rắcõ.rốiõ.ngayõ.lầnõ.đầuõ.tiín,õ.thíchõ.đượcõ.đốiõ.xửõ.lịchõ.sựõ.vắ.chu õ.đáo.

Lămõ.tốtõ.ởõ.khđuõ.năyõ.lắ.nhữngõ.câchõ.thứcõ.hiệuõ.quảõ.nhấtõ.để õ.hoànõ.thiệnõ.õ.chấtõ.lượngõ.dichõ.vụõ.kháchõ.sạn,õ.nhờõ.đóõ.kháchõ.sạnõ.sẽõ.giữõ.chđnõ.đượcõ.khâchõ.hăngõ.vắ.lămõ.choõ.họõ.tìnhõ.nguyệnõ.trởõ.t hànhõ.kháchõ.hàngõ.quenõ.thuộcõ.củã.kháchõ.sạn.õ.Vấnõ.đềõ.đặtõ.rã.đốiõ.vớiõ.câcõ.khâchõ.sạnõ.lắ.phảiõ.liínõ.tụcõ.nđngõ.caoõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.v ụõ.củã.mình,õ.khơngõ.baõ.giờõ.chấmõ.dứtõ.việcõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượng õ.dịchõ.vụõ.đượcõ.thừaõ.nhậnõ.lắ.cầnõ.thiếtõ.đốiõ.vớiõ.bấtõ.kìõ.doanhõ.ngh iệpõ.hoạtõ.độngõ.kinhõ.doanhõ.năoõ.muốnõ.tồnõ.tạiõ.vắ.thănhõ.côngõ.trínõ.thịõ.trường.õ.Thựcõ.tếõ.đãõ.chỉõ.rã.rằngõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.v ụõ.sẽõ.gópõ.phầnõ.nđngõ.caoõ.lợiõ.nhuận,õ.giảmõ.chiõ.phíõ.vắ.nđngõ.caoõ.vịõ.thếõ.cạnhõ.tranhõ.chõ.doanhõ.nghiệpõ.kháchõ.sạn.

1.3.4 Điềuõ.chỉnhõ.(Nếuõ.cóõ.) Đđyõ.lắ.mộtõ.nộiõ.dungõ.quanõ.trọngõ.đểõ.côngõ.tyõ.khâchõ.sạnõ.đả mõ.bảõ.đượcõ.hoạtõ.độngõ.củã.mìnhõ.trongõ.mơiõ.trườngõ.luơnõ.thaỹ.đổ iõ.vắ.biếnõ.đổiõ.khôngõ.ngừng,õ.mọiõ.côngõ.tyõ.khâchõ.sạnõ.đềuõ.phảiõ.có õ.sựõ.điềũ.chỉnhõ.theõ.sựõ.biếnõ.đổiõ.củã.mơiõ.trườngõ.kinhõ.doanhõ.vĩõ.mỡ.cũngõ.nhưõ.mơiõ.trườngõ.kinhõ.doanhõ.viõ.mơ.õ.Nhưõ.vậỹ.Banõ.lãnh õ.đạoõ.củaõ.côngõ.tyõ.khâchõ.sạnõ.phảiõ.cóõ.sựõ.nắmõ.bắtõ.vắ.dựõ.bâoõ.tr ướcõ.trườngõ.hợpõ.cĩõ.thểõ.xảỹ.rã.trongõ.tươngõ.laiõ.đểõ.cĩõ.nhữngõ.điề ũ.chỉnhõ.chiếnõ.lượcõ.chõ.hoạtõ.độngõ.kinhõ.doanhõ.củã.cơngõ.ty,õ.cũng õ.nhưõ.cungõ.ứngõ.câcõ.dịchõ.vụõ.cóõ.chấtõ.lượngõ.phùõ.hợpõ.vắ.tốtõ.hơn õ.trongõ.nhữngõ.trườngõ.hợpõ.hồnõ.cảnhõ.đãõ.địnhõ.rã.trước.

Cácõ.tiêuõ.chíõ.đánhõ.giáõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ

Sựõ.tinõ.cậyõ.củaõ.dịchõ.vụ:õ.lắ.khảõ.năngõ.củaõ.dịchõ.vụõ.nhưõ.đê õ.hứaõ.mộtõ.câchõ.õ.tinõ.cậy,õ.chínhõ.xâc.õ.Thựcõ.hiệnõ.dịchõ.vụõ.năyõ.lắ mộtõ.trongõ.nhữngõ.trơngõ.đợiõ.cơõ.õ.bảnõ.củã.kháchõ.hàng.

1.4.2 Tráchõ.nhiệmõ.củã cácõ.kháchõ.sạn

Tinhõ.thầnõ.trâchõ.nhiệm:õ.lắ.sựõ.sẵnõ.săngõ.giúpõ.đỡõ.khâchõ.hăng õ.mộtõ.câchõ.õ.tíchõ.cựcõ.vắ.cungõ.cấpõ.dịchõ.vụõ.mộtõ.câchõ.hăngõ.hâi.õ Nếũ.dịchõ.vụõ.saiõ.hỏngõ.phảiõ.khơiõ.phụcõ.nhanhõ.chĩngõ.tạõ.sựõ.cảm õ.nhậnõ.tíchõ.cựcõ.vềõ.chấtõ.lượng.

Sựõ.đảmõ.bảo:õ.thểõ.hiệnõ.việcõ.cungõ.cấpõ.cácõ.dịchõ.vụõ.mộtõ.cá chõ.lịchõ.sựõ.vắ.kínhõ.trọngõ.khâchõ.hăng,õ.thựcõ.sựõ.quanõ.tđmõ.vắ.gi ữõ.bíõ.mậtõ.chõ.họ.õ.Điềũ.nàỹ.õ địiõ.hỏiõ.cácõ.nhânõ.viênõ.õ.trongõ.k háchõ.sạnõ.phảiõ.cóõ.trìnhõ.độõ.hiểuõ.biết,õ.tháiõ.độõ.õ lịchõ.sự,õ.nhãõ.n hặn,õ.cóõ.khảõ.năngõ.truyềnõ.đạtõ.đếnõ.khâchõ.hăngõ.vắ.gđyõ.đượcõ.lòng õ.tinõ.vớiõ.khách.

Sựõ.đồngõ.cảm:õ.thểõ.hiệnõ.việcõ.chămõ.sócõ.chuõ.đáo,õ.chúõ.ýõ.vớiõ.cáõ.nhânõ.kháchõ.hàng.õ.Nhânõ.viênõ.trongõ.kháchõ.sạnõ.khiõ.chămõ.sócõ. kháchõ.hàngõ.đồngõ.thờiõ.tìmõ.hiểuõ.nhuõ.cầu,õ.nguyệnõ.vọngõ.đểõ.đápõ.ứ ngõ.sựõ.trôngõ.đợiõ.củaõ.khâchõ.hăng.õ.Cầnõ.cóõ.sựõ.thôngõ.cảmõ.vắ.chia õ.sẻõ.vớiõ.kháchõ.hàngõ.khiõ.kháchõ.lựã.chọnõ.cácõ.loạiõ.dịchõ.vụ.

Tínhõ.hữuõ.hình:õ.lắ.hiệnõ.diệnõ.củaõ.nhữngõ.điềuõ.kiệnõ.lămõ.việc ,õ.trangõ.thiếtõ.bịõ.câcõ.thôngõ.tinõ.vắ.conõ.người.õ.Mặcõ.dùõ.lắ.tiíuõ.chí õ.cuốiõ.cùngõ.nhưngõ.thựcõ.tếõ.việcõ.cungõ.ứngõ.dịchõ.vụõ.tốtõ.hayõ.khôn gõ.lạiõ.đượcõ.đánhõ.giáõ.trướcõ.tiênõ.thơngõ.quã.tínhõ.hữũ.hình.õ.Mơiõ.tr ườngõ.vậtõ.chấtõ.xungõ.quanhõ.dịchõ.vụõ.lắ.phầnõ.chínhõ.yếuõ.phảnõ.ânh õ.tínhõ.hữũ.hìnhõ.củã.dịchõ.vụ.

Tuỹ.nhiênõ.trongõ.thựcõ.tếõ.khơngõ.phảiõ.kháchõ.sạnõ.nàõ.cũngõ.s ửõ.dụngõ.tấtõ.cảõ.câcõ.chỉõ.tiíuõ.năyõ.mắ.thườngõ.xuyínõ.sửõ.dụngõ.mộtõ sốõ.chỉõ.tiêuõ.cụõ.thểõ.trongõ.từngõ.kháchõ.sạnõ.nhưõ.đặtõ.chỗ,õ.nhậnõ.ph òng,õ.phòngõ.ở,õ.dịchõ.vụõ.phòng… đểõ.đánhõ.giáõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.trongõ.kháchõ.sạn

Mộtõ.sốõ.nhânõ.tốõ.ảnhõ.hưởngõ.đếnõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ

- Trìnhõ.độ,õ.năngõ.lực,õ.kỹõ.năng,õ.tháiõ.độõ.làmõ.việcõ.củã.cánõ.b ộõ.vắ.nhđnõ.viínõ.phụcõ.vụ:õ.Conõ.ngườiõ.lắ.nhđnõ.tốõ.trựcõ.tiếpõ.tạoõ.ra õ.vắ.quyếtõ.địnhõ.đếnõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kinhõ.doanhõ.trongõ.kinhõ. doanhõ.khâchõ.sạnõ.vắ.duõ.lịch.õ.Năngõ.lựcõ.tinhõ.thầnõ.củaõ.độiõ.ngũõ.câ nõ.bộõ.côngõ.nhânõ.viênõ.trongõ.kháchõ.sạnõ.cóõ.tácõ.độngõ.sâuõ.sắcõ.toàn õ.diệnõ.đếnõ.việcõ.hìnhõ.thànhõ.chấtõ.lượngõ.sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụõ.tạõ.ra. õ.Chấtõ.lượngõ.khơngõ.chỉõ.thỏã.mãnõ.nhũ.cầũ.kháchõ.hàngõ.bênõ.ngồi õ.mắ.cònõ.phảiõ.thỏaõ.mênõ.nhuõ.cầuõ.khâchõ.hăngõ.bínõ.trongõ.doanhõ.n ghiệp.Việcõ.hìnhõ.thănhõ.vắ.phâtõ.triểnõ.nguồnõ.nhđnõ.lựcõ.đảmõ.bảoõ.chấ tõ.lượngõ.lắ.mộtõ.trongõ.nhữngõ.nộiõ.dungõ.cơõ.bảnõ.củaõ.quảnõ.lýõ.chấtõ lượngõ.dịchõ.vụõ.trongõ.giaiõ.đoạnõ.kinhõ.doanhõ.dịchõ.vụõ.nhưõ.hiệnõ.na y.

Trongõ.kinhõ.doanhõ.duõ.lịchõ.nóiõ.chungõ.vắ.kinhõ.doanhõ.khâchõ.s ạnõ.nóiõ.riíngõ.thìõ.nhđnõ.tốõ.conõ.ngườiõ.đượcõ.coiõ.lắ.vấnõ.đềõ.hăngõ.đ ầu.õ.Câcõ.nhắ.kinhõ.doanhõ.duõ.õ.lịchõ.trínõ.Thếõ.giớiõ.đêõ.đưaõ.raõ.nhận õ.địnhõ.rằngõ.“70%õ.yếuõ.tốõ.thànhõ.bạiõ.trongõ.kinhõ.doanhõ.kháchõ.sạnõ.lắ.phụõ.thuộcõ.văoõ.ngườiõ.laoõ.động.õ.Yếuõ.tốõ.conõ.ngườiõ.chiõ.phốiõ.r ấtõ.mạnhõ.đếnõ.chấtõ.lượngõ.sảnõ.phẩmõ.kháchõ.sạnõ.vìõ.cácõ.dịchõ.vụõ.là õ.kếtõ.quảõ.cuốiõ.cùngõ.củaõ.laoõ.độngõ.sống.õ.Họõ.lắ.nhữngõ.ngườiõ.tiếp õ.xúcõ.trựcõ.tiếpõ.vớiõ.kháchõ.nhiềũ.nhất,õ.họõ.tạõ.rã.mốiõ.quanõ.hệõ.vắ.họõ.cũngõ.chínhõ.lắ.cầuõ.nốiõ.choõ.khâchõ.đếnõ.câc dịchõ.vụõ.khâcõ.trongõ.khâchõ.sạnõ.vắ.họõ.cóõ.thểõ.tạoõ.raõ.choõ.khâchõ.h ăngõ.sựõ.thoảiõ.mâiõ.vắ.yínõ.tđm.

Bênõ.cạnhõ.vaiõ.trịõ.củã.độiõ.ngũõ.laõ.độngõ.trựcõ.tiếpõ.thìõ.vaiõ.tr ịõ.củã.ngườiõ.quảnõ.lýõ.điềũ.hànhõ.cũngõ.rấtõ.quanõ.trọng.õ.Họõ.phảiõ.là õ.nhữngõ.ngườiõ.cóõ.trìnhõ.độõ.vềõ.quảnõ.lýõ.kinhõ.tế,õ.cóõ.trìnhõ.độõ.nghi ệpõ.vụõ.trongõ.kinhõ.doanhõ.duõ.lịch,õ.cóõ.kinhõ.nghiệmõ.thựcõ.tếõ.vắ.cóõ ócõ.phánõ.xétõ.sangõ.suốt.õ.Nhưõ.vậyõ.mớiõ.cóõ.thểõ.hiểuõ.đượcõ.tâmõ.lýõ conõ.người,õ.hiểũ.đượcõ.nhũ.cầũ.củã.dũ.khách.õ.Tấtõ.cảõ.nhữngõ.cáiõ đĩõ.sẽõ.giúpõ.chõ.ngườiõ.quảnõ.lýõ.cĩõ.sựõ.quyếtõ.địnhõ.sángõ.suốtõ.tron gõ.việcõ.đưã.rã.sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụõ.củã.mình,õ.cáchõ.sửõ.dụngõ.nguồ nõ.nhđnõ.lựcõ.hợpõ.lýõ.vắ.câchõ.lămõ.choõ.khâchõ.cóõ.đượcõ.sựõ.hăiõ.lòn gõ.caõ.nhất.õ.Từõ.đĩõ.cĩõ.biệnõ.phápõ.nângõ.caõ.hiệũ.quảõ.kinhõ.doanh, õ.tổõ.chứcõ.tốtõ.côngõ.tâcõ.đânhõ.giâ,õ.phđnõ.tíchõ.vắ.đưaõ.raõ.phươngõ.h ướngõ.kinhõ.doanhõ.vớiõ.cácbiệnõ.phápõ.quảnõ.lýõ.hữuõ.hiệuõ.nhất.õ.Làmõ. choõ.hoạtõ.độngõ.kinhõ.õ.doanhõ.củaõ.mìnhõ.ổnõ.địnhõ.vữngõ.văngõ.vắ.ng àyõ.càngõ.phátõ.triển.

- Cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.củã.kháchõ.sạnõ.baõ.gồmõ.cơõ.sởõ.hạõ.tầng,õ.t rangõ.thiếtõ.bị,õ.õ.địã.điểmõ.phụcõ.vụõ.chõ.cungõ.ứngõ.dịchõ.vụ:õ.Mỗiõ. mộtõ.kháchõ.sạnõ.tiếnõ.hànhõ.hoạtõ.độngõ.kinhõ.doanhõ.dịchõ.vụõ.trongõ.n hữngõ.điềuõ.kiệnõ.xácõ.địnhõ.vềõ.côngõ.nghệõ Trìnhõ.độõ.hiệnõ.đạiõ.máyõ.mócõ.thiếtõ.bị,õ.quyõ.trìnhõ.côngõ.nghệõ.cóõ.mộtõ.ảnhõ.hưởngõ.khôngõ.nhỏ õ.đếnõ.chấtõ.lượngõ.sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụ.õ.Hệõ.thốngõ.cơõ.sởõ.hạõ.tầng,õ.v ắ.địaõ.điểmõ.phụcõ.vụõ.việcõ.sảnõ.xuấtõ.kinhõ.doanhõ.dịchõ.vụõ.cũngõ.đó ngõ.mộtõ.vaiõ.tròõ.quanõ.trọngõ.õ.tớiõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.sạn.õ.Mộtõ.khâchõ.sạnõ.cóõ.địaõ.điểmõ.kinhõ.doanhõ.đẹpõ.vắ.hệõ.thốngõ.cơõ.sở õ.hạõ.tầngõ.tốtõ.vớiõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.tốtõ.hơnõ.sẽõ.thuõ.hútõ.nhiềuõ.kháchõ.hơn.õ.Mộtõ.kháchõ.sạnõ.đượcõ.trangõ.bịõ.hệõ.thốngõ.máyõ.mócõ.hiệ nõ.đạiõ.phùõ.hợpõ.thìõ.hiệũ.quảõ.kinhõ.doanhõ.sẽõ.caõ.hơn,õ.chấtõ.lượng õ.dịchõ.vụõ.taoõ.raõ.cũngõ.tốtõ.hơnõ.vắ.nhanhõ.hơn.õ.Cơõ.sởõ.hạõ.tầngõ.củ ã.kháchõ.sạnõ.cĩõ.tốtõ.mớiõ.tạõ.rã.đượcõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.tốtõ.đá põ.ứngõ.đượcõ.nhũ.cầũ.ngàỹ.càngõ.caõ.củã.kháchõ.hàng.õ.Nĩiõ.tĩmõ.l ạiõ.việcõ.khôngõ.ngừngõ.đổiõ.mớiõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.vắ.cảiõ.tiếnõ.cơõ.sởõ.h ạõ.tầngõ.củã.kháchõ.sạnõ.đĩngõ.mộtõ.vaiõ.trịõ.vỡ.cùngõ.quanõ.trọngõ.tới õ.chấtõ.lượngõ.sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụõ.đượcõ.tạõ.ra.

- Trìnhõ.độõ.tổõ.chứcõ.quảnõ.lý:õ.Mộtõ.kháchõ.sạnõ.muốnõ.hoạtõ.độn gõ.cóõ.hiệuõ.quảõ.trướcõ.hếtõ.phảiõ.quanõ.tâmõ.đếnõ.bộõ.máyõ.tổõ.chứcõ.v ắ.hệõ.thốngõ.điềuõ.hănhõ.quảnõ.lýõ.khâchõ.sạn.õ.Giữaõ.câcõ.bộõ.phậnõ.tro ngõ.kháchõ.sạnõ.phảiõ.cóõ.sựõ.quảnõ.lýõ.thốngõ.nhấtõ.nhịpõ.nhàngõ.vớiõ.nh aũ.trongõ.quáõ.trìnhõ.tạõ.rã.sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụ.õ.Chấtõ.lượngõ.củã.cơ ngõ.tácõ.quảnõ.lýõ.cĩõ.ảnhõ.hưởngõ.lớnõ.tớiõ.chấtõ.lượngõ.chungõ.củã.sản õ.phẩmõ.dịchõ.vụ.õ.Sựõ.phốiõ.hợp,õ.khaiõ.thácõ.hợpõ.lýõ.giữã.cácõ.nguồnõ lựcõ.hiệnõ.cĩõ.tạõ.rã.hiệũ.quảõ.kinhõ.doanhõ.chõ.kháchõ.sạn.õ.Chínhõ. vìõ.vậyõ.hoănõ.thiệnõ.quảnõ.lýõ.lắ.cơõ.hộiõ.tốtõ.choõ.nđngõ.caoõ.chấtõ.lượ ngõ.sảnõ.phẩmõ.thỏã.mãnõ.nhũ.cầũ.kháchõ.hàngõ.cảõ.vềõ.chiõ.phíõ.cũng õ.nhưõ.cácõ.chỉõ.tiêuõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.khác.

Mộtõ.chiếnõ.lượcõ.đã.dạngõ.hốõ.sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụõ.cĩõ.đượcõ.th iếtõ.lậpõ.vắ.mangõ.lạiõ.hiệuõ.quảõ.hayõ.khôngõ.phụõ.thuộcõ.văoõ.thâiõ.độ õ.củaõ.banõ.lênhõ.đạo,õ.sựõ.gắnõ.bóõ.õ.phốiõ.hợpõ.củaõ.câcõ.cấpõ.vắ.trình õ.độõ.năngõ.lựcõ.củã.nhânõ.viên.õ.Dõ.đĩõ.khiõ.tínhõ.đếnõ.chiếnõ.lượcõ.đ ã.dạngõ.hốõ.sảnõ.phẩmõ.thìõ.khơngõ.thểõ.bỏõ.quã.nhânõ.tốõ.này.

Banõ.lênhõ.đạoõ.trongõ.bấtõ.kỳõ.doanhõ.nghiệpõ.năoõ.cũngõ.lắ.mộtõ.t rongõ.nhữngõ.yếuõ.tốõ.quanõ.trọngõ.đểõ.duyõ.trìõ.vắ.phâtõ.triểnõ.doanhõ.n ghiệp,õ.đảmõ.bảõ.doanhõ.nghiệpõ.kinhõ.doanhõ.cĩõ.mangõ.lạiõ.hiệũ.quảõ. tốtõ.haỹ.khơng.õ.Mộtõ.banõ.lãnhõ.đạõ.luỡ.địnhõ.hướngõ.tốt,õ.đưã.rã.n hữngõ.chiếnõ.lượcõ.kinhõ.doanhõ.đúngõ.đắn,õ.rã.nhữngõ.quyếtõ.địnhõ.kịpõ thời,õ.nắmõ.bắtõ.tìnhõ.hìnhõ.nhanhõ.chóng,õ.chínhõ.xâcõ.sẽõ.lắ.cơõ.hộiõ.t ạõ.rã.thànhõ.cơngõ.trongõ.kinhõ.doanhõ.củã.doanhõ.nghiệp.õ.Ngượcõ.lại õ.nếuõ.banõ.lênhõ.đạoõ.doanhõ.nghiệpõ.mắ.địnhõ.hướngõ.phâtõ.triểnõ.sai,õ đơiõ.khiõ.viõ.phạmõ.phápõ.luật,õ.đưã.rã.nhữngõ.quyếtõ.sáchõ.saiõ.hoặcõ. quáõ.chậmõ.sẽõ.nhanhõ.chĩngõ.đưã.doanhõ.nghiệpõ.vàõ.ngõõ.cụtõ.trongõ. kinhõ.doanh,õ.thậmõ.chíõ.pháõ.sản.

Khiõ.mộtõ.kháchõ.sạnõ.cĩõ.banõ.lãnhõ.đạõ.tốt,õ.thìõ.điềũ.kiệnõ.cầnõ.kỉmõ.theoõ.đểõ.đảmõ.bảoõ.kinhõ.doanhõ.lắ.phảiõ.cóõ.mộtõ.độiõ.ngũõ.cânõ.bộõ.côngõ.nhânõ.viênõ.lànhõ.nghề,õ.trìnhõ.độõ.cao,õ.nhiệtõ.tìnhõ.làmõ.việc.õ.Đđyõ.chínhõ.lắ.mộtõ.trongõ.nhữngõ.yếuõ.tốõ.cơõ.bảnõ.đểõ.tiếnõ.hănhõ.ho ạtõ.độngõ.kinhõ.doanhõ.cóõ.tâcõ.độngõ.trựcõ.tiếpõ.đếnõ.kếtõ.quảõ.vắ.chiõ.phíõ.kinhõ.doanhõ.củã.kháchõ.sạnõ.ấy.õ.Bởiõ.vìõ.thựcõ.tếõ.chõ.thấỹ.mọi õ.điềũ.kiệnõ.máỹ.mĩcõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.củã.kháchõ.sạnõ.hiệnõ.đại,õ.rấtõ.thuậnõ.lợiõ.chõ.kinhõ.doanhõ.nhưngõ.õ.phải cĩõ.sựõ.điềũ.hành,õ.quảnõ.lý,õ.sửõ.dụngõ.củã.conõ.ngườiõ.thìõ.trangõ.thi ếtõ.bịõ.đóõ.mớiõ.mangõ.lạiõ.hiệuõ.quảõ.cao.

Mộtõ.giámõ.đốcõ.biếtõ.xâyõ.dựng,õ.phátõ.huyõ.truyềnõ.thốngõ.kinhõ.d oanhõ.vắ.bảnõ.sắcõ.vănõ.hoâõ.củaõ.doanhõ.nghiệpõ.mìnhõ.văoõ.hoạtõ.động õ.kinhõ.doanhõ.sẽõ.thuõ.hútõ.đượcõ.nhiềuõ.kháchõ.hàng,õ.mởõ.rộngõ.đượcõ. thịõ.trường,õ.nđngõ.caoõ.sứcõ.cạnhõ.tranhõ.vắ.hiệuõ.quảõ.củaõ.khâchõ.sạn.

- Câcõ.yếuõ.tốõ.sảnõ.xuấtõ.đầuõ.văoõ.vắ.hệõ.thốngõ.cungõ.ứngõ.củaõ khâchõ.sạn:õ.Tínhõ.đồngõ.nhấtõ.vắ.tiíuõ.chuẩnõ.hóaõ.củaõ.nguyínõ.liệuõ. đầuõ.văoõ.lắ.cơõ.sởõ.quanõ.trọngõ.choõ.ổnõ.địnhõ.chấtõ.lượngõ.sảnõ.phẩm õ.dịchõ.vụ.õ.Trongõ.quáõ.trìnhõ.sảnõ.xuấtõ.dịchõ.vụõ.từõ.khâuõ.đónõ.tiếpõ.k hâchõ.đếnõ.phụcõ.vụ,õ.vắ.đưa,õ.tiễnõ.khâchõ.đềuõ.cầnõ.cóõ.sựõ.đảmõ.bảoõ vềõ.chấtõ.lượngõ.như:õ.Chấtõ.lượngõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.

(nhắ.ở,õ.tiệnõ.nghiõ.sinhõ.hoạt…).õ.Chấtõ.lượngõ.củaõ.đồõ.ăn,õ.dịchõ.vụõ. giảiõ.trí…

Chấtõ.lượngõ.củã.cácõ.dịchõ.vụõ.điõ.lại,õ.vuiõ.chơiõ.muã.sắm…

Tĩmõ.lạiõ.tổõ.chứcõ.cungõ.ứngõ.tốtõ.khơngõ.chỉõ.đảmõ.bảõ.chấtõ.lượngõ.d ịchõ.vụõ.tạoõ.raõ.mắ.cònõ.lắ.yếuõ.tốõ.vôõ.cùngõ.quanõ.trọngõ.tạoõ.raõ.sự õ.đồngõ.nhất,õ.tiếtõ.kiệmõ.trongõ.toănõ.quâõ.trìnhõ.sảnõ.xuấtõ.vắ.cungõ.ứn gõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.sạn.

Baõ.gồmõ.cácõ.yếũ.tốõ.thuộcõ.mơiõ.trườngõ.vĩõ.mỡ.như:õ.Kháchõ. hăng.õ.Luật,õ.vănõ.hóa,õ.ảnhõ.hưởngõ.từõ.nềnõ.kinhõ.tếõ.trongõ.nướcõ.vắ. nềnõ.kinhõ.tếõ.thếõ.giới,õ.yếuõ.tốõ.vềõ.môiõ.truờngõ.luậtõ.phâpõ.vắ.câcõ.th aỹ.đổiõ.củã.chếõ.tàiõ.kinhõ.tế,õ.tiếnõ.bộõ.khoã.họcõ.cơngõ.nghệ…

- Khâchõ.hăng:õ.khâchõ.hăngõ.lắ.ngườiõ.thụõ.hưởngõ.chấtõ.lượngõ.dị chõ.vụõ.doõ.khâchõ.sạnõ.mangõ.lạiõ.vắ.lắ.ngườiõ.đặtõ.raõ.nhuõ.cầuõ.cụõ.t hểõ.vềõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.chõ.kháchõ.sạn.õ.Kháchõ.hàngõ.sẽõ.thừã.nhậnõ.hoặcõ.khơngõ.thừã.nhận,õ.sẽõ.hàiõ.lịngõ.hoặcõ.khơngõ.hàiõ.lịngõ.v ớiõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.mắ.khâchõ.sạnõ.mangõ.lại.õ.Trongõ.õ.nềnõ.kinh õ.tếõ.thịõ.trườngõ.cạnhõ.tranhõ.gayõ.gắtõ.nhưõ.hiệnõ.nay,õ.khiõ.mắ.chấtõ.l ượngõ.õ.dịchõ.vụõ.trởõ.thànhõ.mụcõ.tiêũ.cạnhõ.tranhõ.hàngõ.đầũ.củã.các õ.doanhõ.nghiệpõ.kinhõ.doanhõ.khâchõ.sạnõ.vắ.dịchõ.vụõ.thìõ.việcõ.xâcõ.đ ịnhõ.khâchõ.hăngõ.vắ.nhuõ.cầuõ.củaõ.họõ.lắ.vôõ.cùngõ.quanõ.trọngõ.đốiõ.vớiõ.câcõ.doanhõ.nhiệpõ.kinhõ.doanhõ.dịchõ.vụõ.vắ.khâchõ.sạn.õ.Khâchõ.h ăngõ.lắ.điềuõ.kiệnõ.tiínõ.quyết,õ.quyếtõ.địnhõ.sựõ.tồnõ.tạiõ.vắ.phâtõ.triển õ.củã.mỗi doanhõ.nghiệp,õ.lắ.chìaõ.khóaõ.củaõ.sựõ.thănhõ.côngõ.trongõ.cạnhõ.tranh,õ duyõ.trìõ.vắ.phâtõ.trỉểnõ.thôngõ.quaõ.việcõ.đâpõ.ứngõ.nhuõ.cầuõ.củaõ.họõ. mộtõ.câchõ.tốtõ.nhấtõ.vắ.ngăyõ.căngõ.tốtõ.hơn.õ.Việcõ.xâcõ.địnhõ.đúngõ.th ịõ.trườngõ.khâchõ.hăngõ.lắ.mộtõ.thựcõ.tếõ.tưởngõ.chừngõ.đơnõ.giảnõ.nhưn gõ.lạiõ.vôõ.cùngõ.quanõ.trọngõ.vắ.rấtõ.khóõ.đểõ.chọnõ.lựaõ.đượcõ.thịõ.trườ ngõ.đúng.õ.Cảmõ.nhậnõ.củã.kháchõ.hàngõ.vềõ.chấtõ.lượngõ.sảnõ.phẩmõ.dị chõ.vụõ.lắ.vôõ.cùngõ.quanõ.trọng,õ.nóõ.giúpõ.tạoõ.nínõ.tínõ.tuổiõ.thươngõ hiệuõ.choõ.doanhõ.nghiệpõ.kinhõ.õ.doanhõ.dịchõ.vụõ.vắ.khâchõ.sạn.õ.The oõ.quanõ.điểmõ.củaõ.nhắ.quảnõ.lýõ.chấtõ.lượngõ.toănõ.diệnõ.tậpõ.trungõ.v àõ.thỏã.mãnõ.nhũ.cầũ.vănõ.hĩã.củã.kháchõ.hàngõ.cĩõ.ýõ.nghĩã.đặcõ biệtõ.quanõ.trọngõ.trongõ.việcõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.củã.doanhõ.nghiệ p.õ.Câcõ.phănõ.nănõ.khiếuõ.nạiõ.củaõ.khâchõ.hăngõ.lắ.nguồnõ.thôngõ.tinõ. quýõ.báuõ.giúpõ.kháchõ.sạnõ.nắmõ.bắtõ.đựợcõ.sựõ.khôngõ.phùõ.hợpõ.vềõ.c hấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã.doanhõ.nghiệpõ.mình,õ.nắmõ.bắtõ.đượcõ.thơngõ. tinõ.vềõ.nhũ.cầũ.củã.kháchõ.hàngõ.đểõ.kịpõ.thờiõ.cĩõ.biệnõ.phápõ.điềũ. chỉnh,õ.quảnõ.lýõ.chấtõ.lượngõ.chõ.phùõ.hợp,õ.đạtõ.hiệũ.quảõ.kinhõ.doan h.

- Tìnhõ.hìnhõ.chínhõ.trị,õ.xêõ.hộiõ.lắ.yếuõ.tốõ.ảnhõ.hưởngõ.lớnõ.đếnõ bấtõ.cứõ.doanhõ.nghiệpõ.nàõ.trongõ.việcõ.kinhõ.doanh.õ.Doanhõ.nghiệpõ. phảiõ.tuânõ.thủõ.hồnõ.tồnõ.theõ.chủõ.trương,õ.đườngõ.lốiõ.củã.Đảngõ.v ắ.Nhắ.nướcõ.cùngõ.hệõ.thốngõ.câcõ.chínhõ.sâch,õ.luậtõ.quyõ.định.õ.Đểõ.v iệcõ.kinhõ.doanhõ.đạtõ.hiệuõ.quảõ.lâuõ.dàiõ.doanhõ.nghiệpõ.phảiõ.luônõ.qua nõ.tđmõ.đếnõ.câcõ.chínhõ.sâchõ.củaõ.Đảngõ.vắ.Nhắ.nướcõ.đểõ.đưaõ.raõ.p hươngõ.ânõ.õ.kinhõ.doanhõ.phùõ.hợpõ.vắ.cóõ.lợiõ.nhất,õ.đồngõ.thờiõ.vềõ. mặtõ.xãõ.hộiõ.doanhõ.nghiệpõ.phảiõ.luônõ.quanõ.tâmõ.đếnõ.cácõ.tậpõ.quán, õ.thóiõ.quenõ.vắ.thịõ.hiếuõ.củaõ.từngõ.dđnõ.tộc,õ.từngõ.nướcõ.vắ.từngõ.th ịõ.trườngõ.kinhõ.doanhõ.củã.mình.

- Cácõ.yếũ.tốõ.vềõ.kinhõ.tếõ.ảnhõ.hưởngõ.vỡ.cùngõ.tõ.lớnõ.đếnõ.cá cõ.đơnõ.vịõ.kinhõ.doanh:õ.Lãiõ.suấtõ.ngânõ.hàng,õ.giaiõ.đoạnõ.chuõ.kỳõ.kin hõ.tế,õ.cánõ.cânõ.thanhõ.toán,õ.chínhõ.sáchõ.tàiõ.chính,õ.tiềnõ.tệ,õ.tỷõ.giáõ.h ốiõ.đoái… õ.Muốnõ.đảmõ.bảõ.vềõ.tốcõ.độõ.tăngõ.trưởngõ.trongõ.tìnhõ.hìnhõ.khĩõ.khă nõ.vềõ.vốnõ.đầuõ.tưõ.cũngõ.nhưõ.khủngõ.hoảngõ.kinhõ.tếõ.trongõ.khuõ.vực õ.vắ.trínõ.Thếõ.giớiõ.thìõ.doanhõ.nghiệpõ.phảiõ.chủõ.độngõ.trongõ.việcõ.tì mõ.nguồnõ.vốn,õ.tìmõ.cáchõ.quayõ.nhanhõ.vòngõ.vốn,õ.đăcõ.biệtõ.tránhõ.ph ảiõ.việcõ.bịõ.làmõ.dụngõ.vốn,õ.sửõ.dụngõ.vốnõ.kémõ.hiệuõ.quả,õ.phảiõ.bi ếtõ.cânõ.nhắcõ.đầuõ.tưõ.vốnõ.trongõ.bấtõ.kỳõ.công việcõ.gì,õ.phảiõ.đảmõ.bảõ.tínhõ.hiệũ.quảõ.tốiõ.ưũ.đồngõ.vốnõ.bỏõ.rã.và õ.tranhõ.thủõ.đượcõ.õ.cơõ.hộiõ.đầuõ.tư.õ.Nhưõ.vậyõ.việcõ.sửõ.dụngõ.vốnõ. mớiõ.đảmõ.bảõ.cĩõ.hiệũ.quả.

Kinhõ.nghiệmõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã.mộtõ.sốõ.kh âchõ.sạnõ.vắ.õ.băiõ.họcõ.rútõ.raõ.choõ.khâchõ.sạnõ.củaõ.Côngõ.tyõ.Trâ chõ.nhiệmõ.Hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lịchõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Na

1.6.1 Kinhõ.nghiệmõ.vềõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ kháchõ.sạnõ củã.mộtõ.sốõ.doanhõ.nghiệp

1.6.1.1 Kinhõ.nghiệmõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.tạiõ.Kháchõ sạnõ.OSCARõ.SAIGON

Khâchõ.sạnõ.OSCARõ.SAIGONõ.lắ.mộtõ.khâchõ.sạnõ.4õ.sao,õ.tọaõ. lạcõ.trênõ.õ.đườngõ.Nguyễnõ.Huệ.õ.Vớiõ.kiểuõ.kiếnõ.trúcõ.Phápõ.độcõ.đáo, õ.nằmõ.trongõ.hệõ.thốngõ.kháchõ.sạnõ.caõ.cấpõ.dõ.Saigonõ.Touristõ.quản õ.lý.õ.Kháchõ.sạnõ.OSCARõ.SAIGONõ.gồmõ.11õ.tầngõ.vớiõ.107õ.phòngõ.đ ượcõ.trangõ.bịõ.tiệnõ.nghiõ.sangõ.trọng. Đểõ.đảmõ.bảõ.hoạtõ.độngõ.hiệũ.quả,õ.đạtõ.đượcõ.mụcõ.tiêũ.kinh õ.doanhõ.đềõ.ra,õ.kháchõ.sạnõ.OSCARõ.SAIGONõ.cầnõ.phảiõ.chọnõ.chõ. mìnhõ.mộtõ.thịõ.trườngõ.phùõ.õ.hợpõ.đểõ.cạnhõ.tranh.õ.Chọnõ.đúngõ.thịõ.t rườngõ.sẽõ.giúpõ.kháchõ.sạnõ.tránhõ.đượcõ.õ.nhữngõ.cuộcõ.đốiõ.đầuõ.khô ngõ.cđnõ.sứcõ.vắ.cóõ.đượcõ.lợiõ.thếõ.cạnhõ.tranhõ.đểõ.cóõ.thểõ.phâtõ.triể nõ.dàiõ.lâu.

Việcõ.ápõ.dụngõ.phânõ.khúcõ.thịõ.trườngõ.giúpõ.kháchõ.sạnõ.OSCAR õ.SAIGONõ.cóõ.mộtõ.câiõ.nhìnõ.rõõ.răngõ.hơnõ.vềõ.thịõ.trườngõ.mắ.khâc hõ.sạnõ.hướngõ.đếnõ.phụcõ.vụ,õ.đểõ.cĩõ.thểõ.chọnõ.rã.phânõ.khúcõ.thịõ.tr ườngõ.phùõ.hợpõ.nhấtõ.vớiõ.khảõ.năngõ.vắ.thếõ.mạnhõ.củaõ.khâchõ.sạn. Đểõ.cóõ.mộtõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.tốt,õ.hoànõ.hảo,õ.phùõ.hợpõ.với õ.mongõ.muốnõ.củã.kháchõ.dũ.lịch,õ.giữõ.vữngõ.vịõ.tríõ.củã.kháchõ.sạn õ.trênõ.thịõ.trườngõ.thìõ.kháchõ.sạnõ.OSCARõ.SAIGONõ.đãõ.ápõ.dụngõ.nhi ềuõ.biệnõ.phápõ.nhưõ.sau:

(1) Nắmõ.bắtõ.tâmõ.lýõ.củã.kháchõ.hàng

(2) Hồnõ.thiệnõ.sảnõ.phẩmõ.củã.kháchõ.sạn

(3) Tăngõ.cườngõ.cởõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.kĩõ.thuật

(4) Tổõ.chứcõ.đăoõ.tạoõ.vắ.phâtõ.triểnõ.nguồnõ.nhđnõ.lực

(5) Tăngõ.cườngõ.hoạtõ.độngõ.kiểmõ.trã.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ

1.6.1.2 Kinhõ.nghiệmõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.tạiõ.kháchõ.s ạnõ.Hacinco

Khâchõ.sạnõ.Hacincoõ.lắ.khâchõ.sạnõ.đạtõ.tiíuõ.chuẩnõ.3õ.sao,õ.tuyõ. nhiênõ.cóõ.mứcõ.giáõ.phòngõ.thấpõ.hơnõ.Kháchõ.sạnõ.Côngõ.đoàn.õ.Khách õ.sạnõ.chủõ.yếuõ.tậpõ.trungõ.đónõ.vắ.phụcõ.vụõ.đốiõ.tượngõ.khâchõ.Việtõ. Namõ.vắ.Trungõ.Quốcõ.nínõ.đêõ.kýõ.hợpõ.đồngõ.vớiõ.câcõ.côngõ.tyõ.lữõ. hành,õ.vìõ.vậỹ.dùõ.chấtõ.lượngõ.phịngõ.củã.kháchõ.sạnõ.chưã.thựcõ.sựõ caoõ.nhưngõ.côngõ.suấtõ.phòngõ.tạiõ.đđyõ.luônõ.đảmõ.bảoõ.vắ.ổnõ.định.õ. Kháchõ.sạnõ.đãõ.cĩõ.nhữngõ.chínhõ.sáchõ.ưũ.đãiõ.linhõ.hoạtõ.riêngõ.chõ. câcõ.đốiõ.tượngõ.khâchõ.hăngõ.quenõ.vắ.lắ.khâchõ.truyềnõ.thốngõ.củaõ.k háchõ.sạn.õ.Tuyõ.nhiênõ.sauõ.nhiềuõ.nămõ.hoạtõ.độngõ.thìõ.trangõ.thiếtõ.bị õ.củaõ.khâchõ.sạnõ.đêõ.cũõ.vắ.xuốngõ.cấp,õ.độiõ.ngũõ.nhđnõ.viínõ.chưaõ.c huyênõ.nghiệp,õ.chưã.phụcõ.vụõ.đượcõ.nhữngõ.thựcõ.đơnõ.ănõ.uốngõ.caõ. cấp…

Xétõ.trênõ.gócõ.độõ.kinhõ.doanhõ.thìõ.kháchõ.sạnõ.đãõ.đạtõ.đượcõ.mức õ.cânõ.bằngõ.thũ.chi,õ.tuỹ.lợiõ.nhuậnõ.củã.kháchõ.sạnõ.chưã.caõ.đểõ.c óõ.thểõ.tâiõ.đầuõ.tưõ.mớiõ.vắ.hoănõ.thiệnõ.cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.nhưngõ.cũng õ.đêõ.đảmõ.bảoõ.đượcõ.vốnõ.đầuõ.tưõ.củaõ.Nhắ.nướcõ.giaoõ.cho.

Xétõ.trênõ.hiệuõ.quảõ.xãõ.hộiõ.thìõ.kháchõ.sạnõ.đãõ.gópõ.phầnõ.phátõ.t riểnõ.kinhõ.tếõ.vắ.môiõ.trườngõ.vănõ.hoâõ.tạiõ.địaõ.bănõ.dđnõ.cưõ.xungõ.q uanhõ.kháchõ.sạn.õ.Trongõ.nộiõ.bộõ.kháchõ.sạnõ.thìõ.mọiõ.chếõ.độõ.đốiõ.v ớiõ.độiõ.ngũõ.cánõ.bộõ.côngõ.nhânõ.viênõ.đãõ.đượcõ.kháchõ.sạnõ.thựcõ.hiệ nõ.đầỹ.đủ:õ.Chếõ.độõ.lương,õ.thưởng,õ.bảõ.hiểmõ.… õ.Lịngõ.tinõ.củã.ngườiõ.õ.laõ.õ.độngõ.ngàỹ.càngõ.đượcõ.nângõ.õ.cao,õ.c ácõ.õ.côngõ.õ.việcõ.đượcõ.hoànõ.õ.õ thành nhanhõ.vắ.hiệuõ.quảõ.hơn,õ.hoạtõ.độngõ.củaõ.khâchõ.sạnõ.ngăyõ.căngõ.tốtõ hơn.

Kháchõ.sạnõ.đãõ.triểnõ.khaiõ.nhữngõ.giảiõ.phápõ.đểõ.nângõ.caõ.chất õ.lượngõ.dịchõ.õ.vụõ.củã.kháchõ.sạnõ.củã.mìnhõ.như:

(1) Nđngõ.caoõ.côngõ.suấtõ.sửõ.dụngõ.buồngõ.vắ.tăngõ.chiõ.tiíuõ.củ ã.kháchõ.hàngõ.trongõ.thờiõ.gianõ.lưũ.trú.õ.Mụcõ.đíchõ.củã.chiếnõ.lượcõ lắ.lămõ.giaõ.tăngõ.doanhõ.sốõ.củaõ.khâchõ.sạnõ.quaõ.việcõ.giaõ.tăngõ.côn gõ.suấtõ.phòng,õ.giaõ.tăngõ.thờiõ.gianõ.lưuõ.trúõ.vắ.giaõ.tăngõ.sựõ.chiõ.tií ũ.củã.khách.

(2) Xâyõ.dựngõ.chiếnõ.lượcõ.giáõ.cả.

Mụcõ.đíchõ.củaõ.chiếnõ.lượcõ.năyõ.lắ.xđyõ.dựngõ.mộtõ.bảngõ.khun gõ.giáõ.cảõ.phùõ.hợpõ.vớiõ.kháchõ.hàngõ.đếnõ.vớiõ.kháchõ.sạn.õ.Hiệnõ.na yõ.Kháchõ.sạnõ.đangõ.nhắmõ.tớiõ.lượngõ.kháchõ.hàngõ.cóõ.thuõ.nhậpõ.tru ngõ.bình,õ.sõ.vớiõ.cácõ.kháchõ.sạnõ.khácõ.Kháchõ.sạnõ.đãõ.xâỹ.dựngõ. mộtõ.khungõ.giáõ.cảõ.thấpõ.hơn,õ.việcõ.làmõ.nàỹ.củã.Kháchõ.sạnõ.nhằm õ.thuõ.hútõ.kháchõ.hàngõ.bằngõ.giáõ.cảõ.cạnhõ.tranh.õ.Hiệnõ.nayõ.Kháchõ. sạnõ.xâyõ.dựngõ.mộtõ.bảngõ.giáõ.phùõ.hợpõ.vớiõ.khảõ.năngõ.chiõ.trảõ.của õ.khâchõ.hăng,õ.vắ.õ.đảmõ.õ.bảoõ.nguồnõ.thuõ.choõ.khâchõ sạn.

1.6.1.3 Kinhõ.nghiệmõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.tạiõ.kháchõ.sạnõ.Hồ õ.Bình

Khâchõ.sạnõ.Hoắ.Bìnhõ.nằmõ.ởõ.sốõ.27õ.Lýõ.Thườngõ.Kiệt,õ.Hoăn õ.Kiếm,õ.Hắ.Nội.õ.Lắ.khâchõ.sạnõ.tiíuõ.chuẩnõ.3õ.saoõ.nằmõ.ởõ.trungõ.t âmõ.thànhõ.phố.õ.Kháchõ.sạnõ.cóõ.103õ.phòngõ.nghỉ,õ.cóõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.đãõ.cũ,õ.khôngõ.hiệnõ.đại,õ.diệnõ.tíchõ.phòngõ.nhỏõ.nhưngõ.cóõ.hướngõ.nh ìnõ.đẹp.õ.Kháchõ.sạnõ.cóõ.kiếnõ.trúcõ.đẹp,õ.cóõ.thươngõ.hiệuõ.từõ.lâuõ.đời õ.nínõ.cóõ.nhữngõ.nguồnkhâchõ.ổnõ.định,õ.chínhõ.sâchõ.giâõ.vắ.hậuõ.mêi õ.linhõ.hoạt,õ.nằmõ.ởõ.trụcõ.đườngõ.chínhõ.củã.thủõ.đơ.õ.Tuỹ.nhiênõ.tran gõ.thiếtõ.bịõ.trongõ.phòngõ.đãõ.cũ,õ.diệnõ.tíchõ.phòngõ.nhỏõ.gâyõ.cảmõ.giá cõ.bí,õ.cóõ.mùiõ.ẩmõ.mốc.õ.Độiõ.ngũõ.nhânõ.viênõ.lâuõ.nămõ.nênõ.khôngõ.cóõ.ngoạiõ.hìnhõ.ưuõ.nhìnõ.vắ.phongõ.câchõ.lămõ.việcõ.thiếuõ.hiệnõ.đại.õ.

Nhắ.hăngõ.nhỏõ.chiaõ.2õ.tầngõ.câchõ.biệtõ.gđyõ.bấtõ.tiệnõ.choõ.nhữngõ.đo ànõ.kháchõ.đôngõ.người.

1.6.2 Bàiõ.họcõ.rútõ.rã.chõ.kháchõ.sạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.tráchõ.nh iệmõ.hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Nam

Từõ.cácõ.bàiõ.họcõ.kinhõ.nghiệmõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ. củã.3õ.kháchõ.õ.sạnõ.trênõ.tã.cĩõ.thểõ.rútõ.rã.bàiõ.họcõ.kinhõ.nghiệmõ.c hõ.kháchõ.sạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.Tráchõ.nhiệmõ.Hữũ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viê nõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Namõ.nhưõ.sau:

Thứõ.nhất,õ.việcõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.sạnõ.củã.C ôngõ.tyõ.lắ.nhiệmõ.vụõ.sốngõ.còn,õ.bởiõ.vìõ.chỉõ.cóõ.nđngõ.caoõ.chấtõ.lượng õ.dịchõ.vụõ.kháchõ.sạnõ.củã.cơngõ.tỹ.thìõ.giúpõ.giã.tăngõ.lợiõ.nhuậnõ.chõ. côngõ.ty,õ.tăngõ.khảõ.năngõ.cạnhõ.tranhõ.choõ.côngõ.tyõ.vắ.tăngõ.giâõ.bânõ.h ợpõ.lýõ.trênõ.thịõ.trường,õ.giúpõ.giảmõ.thiểuõ.chiõ.phíõ.kinhõ.doanh.

Thứõ.hai,õ.cầnõ.thiếtõ.lậpõ.tiêuõ.chíõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.s ạnõ.choõ.côngõ.tyõ.mình,õ.vắ.phảiõ.cóõ.sựõ.quanõ.tđmõ.thườngõ.xuyínõ.đế nõ.côngõ.tácõ.quảnõ.trịõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ,õ.lấyõ.nhânõ.tốõ.nguồnõ.nhâ nõ.lựcõ.vắ.cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.lămõ.trọngõ.tđm.

Thứõ.ba,õ.cầnõ.tậpõ.trungõ.chúõ.trọngõ.văoõ.khđuõ.phđnõ.tíchõ.vắ.nắ mõ.bắtõ.tâmõ.lýõ.kháchõ.hàngõ.đểõ.cóõ.nhữngõ.giảiõ.phápõ.phùõ.hợpõ.nhất õ.trongõ.môiõ.trườngõ.đầyõ.biếnõ.õ.đổiõ.vắ.cạnhõ.tranhõ.khốcõ.liệtõ.nhưõ. hiệnõ.nay.õ.Quã.đĩõ.khachõ.sạnõ.cầnõ.phải:

+õ.Hiểuõ.biếtõ.nhuõ.cầuõ.mongõ.đợiõ.củaõ.khâchõ.hăng:õ.đđyõ.lắ.điề uõ.cầnõ.thiếtõ.nhằmõ.giúpõ.cơõ.sởõ.kinhõ.doanhõ.lưuõ.trúõ.cungõ.cấpõ.dịch õ.vụõ.cóõ.chấtõ.lượngõ.caoõ.choõ.ngườiõ.tiíuõ.dungõ.vắ.nghiínõ.cứuõ.mar ketingõ.chínhõ.lắ.chìaõ.khoâõ.đểõ.giúpõ.doanhõ.nghiệpõ.hiểuõ.biếtõ.vềõ.m ongõ.đợiõ.củaõ.khâchõ.hăngõ.vắ.sựõ.cảmõ.nhậnõ.củaõ.họõ.vềõ.chấtõ.lượng õ.dịchõ.vụõ.mắ.doanhõ.nghiệpõ.đangõ.cungõ.cấpõ.trínõ.thịõ.trường.õ.Thôn gõ.quã.hoạtõ.độngõ.nghiênõ.cứũ.nhũ.cầũ.kháchõ.hàng,õ.cácõ.doanhõ.ng hiệpõ.cóõ.thểõ.nắmõ.bắtõ.cụõ.thểõ.vềõ.nhữngõ.điềuõ.đãõ.làmõ.kháchõ.hàngõ.hăiõ.lòngõ.vắ.nhữngõ.điềuõ.cònõ.thiếuõ.sótõ.củaõ.dịchõ.vụõ.cầnõ.phảiõ.kh ắcõ.phụcõ.đểõ.lầnõ.sauõ.khiõ.quayõ.lạiõ.sửõ.dụngõ.kháchõ.sẽõ.thấyõ.hàiõ.lò ngõ.vắ.thoảiõ.mâiõ.hơn.

+õ.Thiếtõ.lậpõ.cácõ.tiêuõ.chuẩnõ.dịchõ.vụ:õ.tấtõ.cảõ.cácõ.tiêuõ.chuẩnõ.dịchõ.vụõ.đượcõ.xđyõ.dựngõ.lắ.nhằmõ.đạtõ.đượcõ.mụcõ.tiíuõ.ngăyõ.căngõ.nângõ.caõ.năngõ.suấtõ.laõ.động,õ.tăngõ.hiệũ.quảõ.kinhõ.tế,õ.giảmõ.thiểu õ.câcõ.chiõ.phíõ.bấtõ.hợpõ.lýõ.vắ.cuốiõ.cùngõ.lắ.nđngõ.caoõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ,õ.lămõ.hăiõ.lòngõ.khâchõ.hăngõ.vắ.tăngõ.khảõ.năngõ.cạnhõ.tranhõ.chõ.doanhõ.nghiệp.

+õ.Kiểmõ.trã.đềũ.đặn,õ.thườngõ.xuyênõ.quáõ.trìnhõ.cungõ.cấpõ.dịc hõ.vụ:õ.việcõ.năyõ.giúpõ.choõ.nhữngõ.nhắ.quảnõ.lýõ.nắmõ.bắtõ.đượcõ.chiõ tiếtõ.cácõ.quáõ.trìnhõ.phụcõ.khách.

Tổngõ.quanõ.vềõ.Côngõ.tyõ.Tráchõ.nhiệmõ.Hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ viênõ.Duõ.lịchõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Nam

2.1.1 Quâõ.trìnhõ.hìnhõ.thănhõ.vắ.phâtõ.triển

Côngõ.tyõ.Tráchõ.nhiệmõ.hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lịchõ.Cô ngõ.đoănõ.Việtõ.Namõ.lắ.đơnõ.vịõ.doanhõ.nghiệpõ.loạiõ.1õ.trựcõ.thuộcõ.T ổngõ.Liênõ.đồnõ.Laõ.độngõ.Việtõ.Namõ.đượcõ.thànhõ.lậpõ.vàõ.ngàỹ.7/ 11/1989.

Suốtõ.hànhõ.trìnhõ.30õ.nămõ.qua,õ.kểõ.từõ.ngàyõ.đầuõ.thànhõ.lậpõ.ch ỉõ.vớiõ.8õ.cânõ.bộõ.côngõ.nhđnõ.viín,õ.hoạtõ.độngõ.duyõ.nhấtõ.lắ.lĩnhõ.vự cõ.lữõ.hành,õ.đếnõ.nayõ.côngõ.tyõ.đãõ.õ.trởõ.thànhõ.mộtõ.doanhõ.vớiõ.hơnõ 100õ.cánõ.bộ,õ.côngõ.nhânõ.viên,õ.cóõ.cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.tớiõ.hàngõ.trămõ. tỷõ.đồngõ.vắ.hoạtõ.độngõ.trínõ.nhiềuõ.lĩnhõ.vực:õ.duõ.lịch,õ.khâchõ.sạn,õ. nhắ.hăng,õ.bấtõ.độngõ.sản,õ.dịchõ.vụ,õ.quảngõ.câo,õ.kinhõ.doanhõ.thươngõ mại,õ.tưõ.vấnõ.đầuõ.õ.tư,õ.dịchõ.vụõ.kiềuõ.hối…

Banõ.đầũ.chỉõ.cĩõ.1õ.phịngõ.làmõ.việcõ.nhỏõ.đượcõ.mượnõ.củã.Tổ ngõ.Liênõ.đồnõ.Laõ.độngõ.Việtõ.Namõ.tạiõ.65õ.Quánõ.sứ,õ.đếnõ.naỹ.cơ ngõ.tỹ.đãõ.phátõ.triểnõ.thànhõ.mộtõ.hệõ.thốngõ.quỹ.mỡ.vớiõ.nhiềũ.chiõ. nhánhõ.thơngõ.quã.việcõ.hợpõ.tácõ.vớiõ.Liênõ.đồnõ.laõ.độngõ.cácõ.tỉnh, õ.thănhõ.phốõ.vắ.câcõ.đơnõ.vịõ.tạiõ.Hảiõ.Phòng,õ.Quảngõ.Ninh,õ.Namõ.Đị nh,õ.Làõ.Cai,õ.Hịã.Bình…õ.đểõ.mởõ.rộngõ.kinhõ.doanhõ.kháchõ.sạn.

Mộtõ.trongõ.nhữngõ.thănhõ.tựuõ.nổiõ.bậtõ.củaõ.Côngõ.tyõ.lắ.Khâchõ.sạnõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Namõ.tạiõ.14õ.Trầnõ.Bìnhõ.Trọng,õ.Quậnõ.Hoànõ.Kiếm,õ.Hắ.Nộiõ.đượcõ.thănhõ.lậpõ.văoõ.thângõ.4/2001.õ.Khâchõ.sạnõ.Côn gõ.đồnõ.đạtõ.tiêũ.chuẩnõ.quốcõ.tếõ.3õ.saõ.gồmõ.130õ.phịngõ.nghỉõ.vớiõ.khuônõ.viínõ.hơnõ.6000m2,õ.lắ.mộtõ.côngõ.trìnhõ.kiếnõ.trúcõ.đẹp,õ.hiệnõ.đại.õ.Tạiõ.đâỹ.ngồiõ.dịchõ.vụõ.kinhõ.doanhõ.lưũ.trúõ.cịnõ.baõ.gồmõ.cá cõ.dịchõ.vụõ.nhắ.hăng,õ.tiệcõ.cưới,õ.hộiõ.nghịõ.hộiõ.thảo,õ.choõ.thuíõ.văn õ.phòng…

Trongõ.chặngõ.đườngõ.30õ.nămõ.qua,õ.côngõ.tyõ.ngàyõ.càngõ.lớnõ.m ạnhõ.bởiõ.bênõ.cạnhõ.độiõ.ngũõ.cánõ.bộõ.cơngõ.nhânõ.viênõ.đượcõ.đàõ.tạo õ.cơõ.bản,õ.nhiệtõ.tình,õ.năng độngõ.lắ.nhữngõ.nỗõ.lựcõ.trongõ.côngõ.tâcõ.quảnõ.lýõ.vắ.chiếnõ.lượcõ.kin hõ.doanh.õ.Hoạtõ.độngõ.kinhõ.doanhõ.củã.cơngõ.tỹ.luơnõ.đạtõ.kếtõ.quảõ.c ao,õ.thuõ.nhậpõ.vắ.đờiõ.sốngõ.củaõ.cânõ.bộõ.côngõ.nhđnõ.viínõ.khôngõ.ng ừngõ.đượcõ.cảiõ.thiện.õ.Côngõ.tyõ.lắ.mộtõ.trongõ.nhữngõ.đơnõ.vịõ.trựcõ.th uộcõ.Tổngõ.Liínõ.đoănõ.Laoõ.độngõ.Việtõ.Namõ.luônõ.quanõ.tđmõ.vắ.cóõ mứcõ.đóngõ.gópõ.caoõ.vớiõ.câcõ.hoạtõ.độngõ.từõ.thiệnõ.vắ.côngõ.tâcõ.xêõ hội.

Quã.30õ.nămõ.hoạtõ.độngõ.vớiõ.nhữngõ.nỗõ.lựcõ.khơngõ.ngừngõ.ng hỉõ.cơngõ tỹ.đãõ.nhậnõ.đượcõ.nhữngõ.giảiõ.thưởngõ.caõ.quý:õ.Huânõ.ch ươngõ.laõ.độngõ.hạngõ.Nhất,õ.Nhì,õ.Ba.õ.Cờõ.thiõ.đuã.củã.Chínhõ.phủ.õ Bằngõ.khenõ.cóõ.thànhõ.tíchõ.xuấtõ.sắcõ.trongõ.hoạtõ.độngõ.sảnõ.xuấtõ.kin hõ.doanh.õ.Kháchõ.sạnõ.3õ.saõ.hàngõ.đầũ.Việtõ.Namõ.5õ.nămõ.liênõ.tục. õ.Tậpõ.thểõ.laõ.độngõ.xuấtõ.sắc.õ.Doanhõ.nghiệpõ.tiêũ.biểũ.vìõ.ngườiõ.l aoõ.động.õ.Quaõ.õ.30õ.õ.nămõ.hìnhõ.õ.thănhõ.õ.vắ.phâtõ.triển.õ.Côngõ.õ.ty õ.Tráchõ.õ.nhiệmõ.hữuõ.hạn Mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lịchõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Namõ.đãõ.trởõ.thànhõ.một õ.doanhõ.nghiệpõ.cóõ.thươngõ.hiệuõ.trongõ.lĩnhõ.vựcõ.lữõ.hành,õ.kháchõ.sạ n,õ.lắ.đốiõ.tâcõ.củaõ.nhiềuõ.hêngõ.duõ.lịchõ.trongõ.nướcõ.vắ.quốcõ.tế,õ.đê õ.vắ.đangõ.tiếpõ.tụcõ.tạoõ.đượcõ.uyõ.tín,õ.niềmõ.tinõ.đốiõ.vớiõ.khâchõ.hăn g. Đểõ.cóõ.đượcõ.thànhõ.quảõ.đóõ.côngõ.tyõ.luônõ.nhậnõ.đượcõ.sựõ.qu anõ.tâmõ.chỉõ.đạo,õ.tạõ.điềũ.kiệnõ.giúpõ.đỡõ.củã.Tổngõ.Liênõ.đồnõ.lao õ.độngõ.Việtõ.Nam,õ.Đảngõ.ủyõ.Khốiõ.Doanhõ.nghiệpõ.Hắ.Nộiõ.vắ.đặcõ. biệtõ.lắ.sựõ.ủngõ.hộõ.sửõ.dụngõ.dịchõ.vụõ.củaõ.phíaõ.đốiõ.tâcõ.khâchõ.hăn gõ.trongõ.thờiõ.gianõ.vừã.qua.

2.1.2 Mộtõ.sốõ.đặcõ.điểmõ.ảnhõ.hưởngõ.đếnõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ õ.củã.cơngõ.tỹ.tráchõ.nhiệmõ.hữũ.hạnõ.mộtõ.thànhõ.viênõ.dũ.lịchõ.c ôngõ.đoànõ.Việtõ.Nam

2.1.2.1 Đặcõ.điểmõ.vềõ.cơõ.sởõ.vậtõ.chất

Kháchõ.sạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.TNHHõ.MTVõ.Dũ.lịchõ.Cơngõ.đồnõ. Việtõ.Namõ.cĩõ.địã.chỉõ.tạiõ.14õ.Trầnõ.Bìnhõ.Trọngõ.– õ.P.õ.Trầnõ.Hưngõ.Đạõ.–õ.Q.õ.Hồnõ.Kiếmõ.– õ.TP.õ.Hắ.Nội.õ.Toắ.nhắ.cóõ.vịõ.tríõ.địaõ.lýõ.gầnõ.vớiõ.mộtõ.sốõ.cơõ.qu anõ.vănõ.phòngõ.Nhắ.nướcõ.õ.như:õ.Bộõ.Côngõ.An,õ.Trungõ.ươngõ.Hộiõ.c hữõ.Thậpõ.Đỏõ.Việtõ.Nam,õ.Cungõ.vănõ.hốõ.Laõ.độngõ.hữũ.nghịõ.Việt õ.xơ…õ.Cĩõ.thểõ.nĩiõ.vịõ.tríõ.địã.lýõ.mangõ.đếnõ.nhiềũ.lợiõ.ích chõ.doanhõ.nghiệp,õ.khơngõ.chỉõ.đápõ.ứngõ.cácõ.yêũ.cầũ.vềõ.vịõ.tríõ.địa õ.lýõ.mắ.toắ.nhắ.cònõ.đâpõ.ứngõ.câcõ.yíuõ.cầuõ.vềõ.quyõ.môõ.thiếtõ.kế, õ.xđyõ.dựngõ.vắ.tiệnõ.ích.õ.Côngõ.tyõ.cũngõ.đêõ.xđyõ.dựngõ.chiếnõ.lượcõ. đầuõ.tưõ.giaiõ.đoạnõ.2020õ.– õ.2025õ.đểõ.cácõ.dịchõ.vụõ.đủõ.sứcõ.cạnhõ.tranhõ.trênõ.thịõ.trường,õ.vớiõ. mụcõ.tiíuõ.lắ.cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.phảiõ.đâpõ.ứngõ.đượcõ.yíuõ.cầuõ.kinhõ.d oanh,õ.đồngõ.thờiõ.nângõ.caõ.khảõ.năngõ.cạnhõ.tranh,õ.đã.dạngõ.hốõ.sản õ.phẩmõ.dịchõ.vụ.

Khâchõ.sạnõ.cóõ.9õ.tầngõ.nhắ.vớiõ.hơnõ.11.000m2õ.diệnõ.tíchõ.phò ngõ.đangõ.đượcõ.sửõ.dụngõ.vắ.hơnõ.2000m2õ.diệnõ.tíchõ.vănõ.phòngõ.cho õ.thuí;õ.cóõ.hộiõ.trường,õ.nhắ.hăngõ.ănõ.uống,õ.quầyõ.bar,õ.sđnõ.tennis,õ. phòngõ.vĩõ.mâyõ.bayõ.vắ.khuõ.massageõ.vậtõ.lýõ.trịõ.liệu… õ.luônõ.sẵnõ.sangõ.phụcõ.vụõ.24/24h;õ.cóõ.bộõ.máyõ.điềuõ.hànhõ.linhõ.hoạt ,õ.õ.phongõ.câchõ.phụcõ.vụõ.chuyínõ.nghiệp,õ.chínhõ.vìõ.vậyõ.mắ.côngõ.s uấtõ.sửõ.dụngõ.buồngõ.phòngõ.luônõ.đạtõ.bìnhõ.quânõ.trênõ.dướiõ.70%.

*õ.Cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.củã.bộõ.phậnõ.Buồngõ.phịng

Kháchõ.sạnõ.hiệnõ.cĩõ.121õ.phịngõ.đưã.vàõ.kinhõ.doanhõ.lưũ.trúõ. vắ.đượcõ.chiaõ.lămõ.nhiềuõ.loạiõ.phòngõ.khâcõ.nhau:õ.Phòngõ.tiíuõ.chuẩn õ.cao,õ.phòngõ.tiêuõ.chuẩnõ.đặcõ.biệt,õ.phòngõ.vip…

Trongõ.nhữngõ.nămõ.quã.cơngõ.tỹ.thườngõ.xuyênõ.nângõ.cấpõ.hệõ.t hốngõ.phòngõ.nghỉõ.cóõ.chấtõ.lượngõ.từõ.tiêuõ.chuẩnõ.thườngõ.đếnõ.tiêuõ.chuẩnõ.đặcõ.biệtõ.đểõ.đĩnõ.tiếpõ.cácõ.đồnõ.kháchõ.quanõ.trọngõ.củã.TL ĐLĐVNõ.vắ.câcõ.đoănõ.khâchõ.nướcõ.ngoăiõ.caoõ.cấpõ.khâc.õ.Ngoăiõ.nh iệmõ.vụõ.kinhõ.tế,õ.kháchõ.sạnõ.cònõ.cóõ.nhiệmõ.vụõ.rấtõ.quanõ.trọng,õ.đi ềuõ.đóõ.thểõ.hiệnõ.quaõ.việcõ.luônõ.đượcõ.Đảng,õ.Nhắ.nướcõ.lựõ.chọnõ.đ ểõ.giaõ.nhiệmõ.vụõ.phụcõ.vụõ.cácõ.đồnõ.kháchõ.nướcõ.ngồiõ.đếnõ.õ.tha mõ.dựõ.cácõ.sựõ.kiệnõ.õ.quanõ.trọngõ.củã.đấtõ.nước.õ.Bênõ.cạnhõ.đĩõ.đơ nõ.vịõ.đãõ.tiếpõ.đĩnõ.nhiềũ.đồnõ.kháchõ.ngoạiõ.giaõ.củã.Liênõ.đồnõ.l aoõ.độngõ.câcõ.nướcõ.đếnõ.thămõ.vắ.lămõ.việcõ.vớiõ.TLĐLĐVN… õ.Thươngõ.hiệũ.củã.đơnõ.vịõ.ngàỹ.càngõ.đượcõ.kháchõ.hàngõ.trongõ.nư ớcõ.cũngõ.nhưõ.nướcõ.ngoàiõ.biếtõ.đến,õ.luônõ.giữõ.đượcõ.mốiõ.quanõ.hệõ.vắ.uyõ.tínõ.đốiõ.vớiõ.khâchõ.hăng. cao

Bảngõ.2.1:õ.Cácõ.loạiõ.phịngõ.Kháchõ.sạnõ.củã.Cơngõ.ty

Nguồn:õ.Phòngõ.Kinhõ.doanhõ.Cô ngõ.ty Đểõ.dễõ.dăngõ.trongõ.việcõ.soõ.sânhõ.vắ.phđnõ.tíchõ.giữaõ.sốõ.lượngõ. cácõ.phịngõ.củã.Cơngõ.ty,õ.thìõ.rã.biểũ.diễnõ.sốõ.lượngõ.phịngõ.bằngõ.b iểuõ.đồõ.sau:

Biểũ.đồõ.2.1:õ.Sốõ.lượngõ.cácõ.loạiõ.phịngõ.củã.Cơngõ.tỹ.năm õ.2019

Nguồn:õ.Phòngõ.Kinhõ.doanhõ.Cô ngõ.ty

Tấtõ.cảõ.cácõ.phòngõ.đềuõ.đượcõ.trangõ.bịõ.đủõ.tiệnõ.nghi.

Phòng VIP Phòng Đặc biệt Phòng Tiêu chuẩnPhòng Tiêu chuẩn cao

Bảngõ.2.2.õ.Trangõ.thiếtõ.bịõ.mộtõ.sốõ.phòng

STT LOẠIõ.PHÒNG TIỆNõ.NGH

- Giườngõ.ngủ:õ.2õ.vắ.3õ.giườngõ.đơnõ.đốiõ.vớiõ. phòngõ.tiíuõ.chuẩnõ.vắ.tiíuõ.chuẩnõ.cao;õ.1õ.giư ờngõ.đôiõ.đốiõ.vớiõ.phòngõ.vipõ.vắ.phòngõ.đặcõ biệt.

- Tủõ.lạnhõ.đựngõ.cácõ.đồõ.uống

- Tủõ.quầnõ.âoõ.vắ.mắcõ.treoõ.quầnõ.âo

- Bộõ.bănõ.lămõ.việcõ.vắ.bộõ.bănõ.ghếõ.uốngõ.tră õ.nhỏ

- Cốcõ.sứõ.uốngõ.nướcõ.vắ.gạtõ.tănõ.thuốcõ.lâ

- Bộõ.khănõ.tắm,õ.tay,õ.mặt,õ.thảmõ.chân

- Hộpõ.đựngõ.đồõ.kemõ.bànõ.chảiõ.đánhõ.rang

- Riêngõ.phòngõ.vipõ.cònõ.cóõ.themõ.bồnõ.tắmõ.m assage Nguồn:õ.Phòngõ.Kinhõ.doanhõ.Côn gõ.ty

*õ.Cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.củã.bộõ.phậnõ.lễõ.tân

Khuõ.vựcõ.lễõ.tânõ.đượcõ.trangõ.bịõ.nhữngõ.vậtõ.dụngõ.cầnõ.thiếtõ.đểõ.thuậnõ.lợiõ.choõ.việcõ.phụcõ.vụõ.khâchõ.đượcõ.nhanhõ.chóngõ.vắ.thuậnõ.tiệ n.õ.Đượcõ.trangõ.bịõ.máyõ.õ.õ.tính nốiõ.mạng,õ.máỹ.fax,õ.máỹ.càiõ.thẻõ.từõ.khĩã.phịng,õ.điệnõ.thoại,õ.bộõ đàmõ.nộiõ.bộ,õ.máyõ.photocopy…

Ngayõ.cạnhõ.quầyõ.lễõ.tđnõ.lắ.nhữngõ.bộõ.bănõ.ghếõ.salongõ.phụcõ.v ụõ.chõ.kháchõ.õ.khiõ.kháchõ.chờõ.làmõ.thủõ.tụcõ.nhậnõ.phịng. Đốiõ.diệnõ.quầyõ.lễõ.tânõ.cònõ.cóõ.mộtõ.quầyõ.barõ.caféõ.phụcõ.vụõ.c âcõ.loạiõ.đồõ.uốngõ.khiõ.khâchõ.cóõ.nhuõ.cầu.õ.Cạnhõ.đóõ.lắ.khuõ.vựcõ.q uầyõ.bánõ.đồõ.lưuõ.niệmõ.vớiõ.nhữngõ.sảnõ.phẩm:õ.nón,õ.tranhõ.sơnõ.mài,õ nướcõ.hoa… v.v.õ.Ngồiõ.rã.cịnõ.cĩõ.quầỹ.internetõ.cơngõ.cộngõ.đểõ.phụcõ.vụõ.khách õ.24/24…

*õ.Cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.củã.bộõ.phậnõ.ănõ.uống

 Cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.củã.bộõ.phậnõ.Bànõ.–õ.Bar

- Ngayõ.phíaõ.ngoăiõ.củaõ.nhắ.hăngõ.lắ.quầyõ.Barõ.củaõ.khâchõ.sạn. õ.Tạiõ.đâyõ.phụcõ.vụõ.kháchõ.hàngõ.cácõ.loạiõ.đồõ.uốngõ.giảiõ.khát,õ.khác hõ.hàngõ.cóõ.thểõ.ngồiõ.uốngõ.ngayõ.tạiõ.bànõ.Barõ.hoặcõ.cũngõ.cóõ.thểõ.t hưởngõ.thứcõ.đồõ.uống,õ.đọcõ.báõ.nghẽ.nhạcõ.tạiõ.bộõ.ghếõ.salongõ.đốiõ. diệnõ.quầy.

Quầyõ.Barõ.đượcõ.trangõ.bịõ.cácõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.cầnõ.thiếtõ.phụcõ.v ụõ.nhũ.cầũ.củã.kháchõ.hàng:õ.Tủõ.lạnh,õ.máỹ.nướcõ.nĩng,õ.máỹ.phã. cafe,õ.máỹ.xaỹ.đá,õ.bàõ.đá,õ.máỹ.xaỹ.sinhõ.tố,õ.máỹ.épõ.hoã.quảõ.v ắ.mâyõ.hđmõ.cafe.

- Khuõ.vựcõ.nhắ.hăngõ.đượcõ.chiaõ.lămõ.nhiềuõ.loạiõ.phòngõ.ănõ.khâc õ.nhau:

+õ.Phịngõ.ănõ.lớnõ.cĩõ.sứcõ.chứã.300õ.chỗõ.ngồi.

+õ.Phịngõ.ănõ.nhỏõ.cĩõ.sứcõ.chứã.từõ.10õ.đếnõ.50õ.chỗõ.ngồi.

Cácõ.phòngõ.đềuõ.đượcõ.trangõ.bịõ.hệõ.thốngõ.chiếuõ.sángõ.hiệnõ.đại, õ.bănõ.ghếõ.nệmõ.đồngõ.bộõ.vắ.đượcõ.băiõ.chíõ.hếtõ.sứcõ.tinhõ.tếõ.vắ.sa ngõ.trọng.

Phânõ.tíchõ.thựcõ.trạngõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã.Cơngõ.tỹ.trá chõ.nhiệmõ.õ.hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lịchõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Na

Trongõ.nhữngõ.nămõ.qua,õ.cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.kỹõ.thuậtõ.phụcõ.vụõ.ki nhõ.doanhõ.duõ.lịchõ.vắ.khâchõ.sạnõ.củaõ.Côngõ.tyõ.Trâchõ.nhiệmõ.Hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lịchõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Namõ.trongõ.đóõ.cóõ.câcõ.cơõ.sởõ.lưuõ.trúõ.đêõ.phâtõ.triểnõ.nhanhõ.vềõ.quyõ.môõ.vắ.chấtõ.lượn g.õ.Tuỹ.nhiênõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã.cơngõ.tỹ.nhìnõ.chungõ.vẫnõ.c hưã.đượcõ.đánhõ.giáõ.caõ.sõ.vớiõ.cácõ.kháchõ.sạnõ.cĩõ.tênõ.tuổiõ.khác,õ.lượngõ.khâchõ.chủõ.yếuõ.vẫnõ.lắ.khâchõ.nộiõ.địa,õ.khâchõ.đếnõ.từõ.câcõ

.nướcõ.xungõ.quanhõ.khũ.vựcõ.cĩõ.thũ.nhậpõ.tầmõ.trung,õ.chưã.thũ.hút õ.đượcõ.nhiềuõ.kháchõ.từõ.cácõ.nướcõ.phátõ.triểnõ.õ.như:õ.Mỹ,õ.Anh,õ.Nhậ t,õ.Singapore….nơiõ.mắ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kinhõ.doanhõ.khâchõ.sạnõ.vắ.duõ.lịchõ.rấtõ.phâtõ.triển.

Khâchõ.sạnõ.đêõ.tiếnõ.hănhõ.nghiínõ.cứuõ.thịõ.trườngõ.vắ.quyếtõ.địn hõ.tậpõ.trungõ.văoõ.thịõ.trườngõ.khâchõ.nộiõ.địaõ.vắ.câcõ.nướcõ.xungõ.qu anhõ.lắ.chủõ.yếu.õ.Câcõ.đoănõ.khâchõ.củaõ.Đảngõ.- õ.Nhắ.nước,õ.khâchõ.hộiõ.nghịõ.Trungõ.ương,õ.ngănh.õ.Đđyõ.lắ.õ.nguồnõ kháchõ.lớnõ.củã.cơngõ.ty,õ.doanhõ.thũ.từõ.cácõ.đồnõ.kháchõ.nàỹ.thườn gõ.rấtõ.caõ.vìõ.họõ.cĩõ.sốõ.lượngõ.lớn,õ.sửõ.dụngõ.hầũ.hếtõ.cácõ.dịchõ.vụ õ.lămõ.choõ.côngõ.suấtõ.sửõ.dụngõ.phòngõ.tăngõ.línõ.vắ.hệõ.sốõ.sửõ.dụng õ.dịchõ.vụõ.cũngõ.tăngõ.đángõ.kể.õ.Hiệnõ.nayõ.sốõ.õ.lượngõ.kháchõ.Kháchõ duõ.lịchõ.đếnõ.từõ.Âuõ.– õ.Mỹõ.cĩõ.xũ.hướngõ.giảmõ.dõ.tìnhõ.hìnhõ.cạnhõ.tranhõ.gaỹ.gắtõ.trongõ khiõ.cơngõ.tácõ.tiếpõ.thị,õ.quảngõ.cáõ.mởõ.rộngõ.thịõ.trườngõ.củã.Cơngõ tỹ.cịnõ.nhiềũ.hạnõ.chếõ.dõ.kinhõ.phíõ.eõ.hẹp.

Kháchõ.dũ.lịchõ.nộiõ.địa:õ.Kháchõ.sạnõ.đãõ.tạõ.dựngõ.đượcõ.nhiều õ.mốiõ.quanõ.hệõ.vớiõ.cácõ.đơnõ.vịõ.bạn.õ.Hiệnõ.nayõ.luồngõ.kháchõ.nàyõ. cóõ.xuõ.hướngõ.tăngõ.lín,õ.đđyõ.cũngõ.lắ.thịõ.trườngõ.khâchõ.chủõ.yếuõ.m ắ.côngõ.tyõ.đangõ.tậpõ.trungõ.văo.

Trongõ.vàiõ.nămõ.trởõ.lạiõ.đây,õ.côngõ.tyõ.đãõ.hướngõ.chiếnõ.lượcõ.khaiõ.thácõ.kháchõ.vàõ.thịõ.trườngõ.Trungõ.Quốc.õ.Ngồiõ.rã.mộtõ.thịõ.tr ườngõ.kháchõ.quanõ.trọngõ.nữã.cũngõ.đượcõ.doanhõ.nghiệpõ.chúõ.trọngõ.đếnõ.đóõ.lắ.câcõ.cuộcõ.hộiõ.nghị,õ.hộiõ.thảo.õ.Bínõ.cạnhõ.đó,õ.côngõ.tyõ.c ũngõ.cóõ.hướngõ.mởõ.rộngõ.thịõ.trườngõ.kháchõ.nộiõ.địa,õ.Nhật,õ.õ.Đôngõ.Namõ.Õ.õ.Nhờõ.hoạtõ.độngõ.nghiínõ.cứuõ.thịõ.trườngõ.mắ.côngõ.tyõ.đêõ.c ĩõ.nhữngõ.bướcõ.điõ.sángõ.suốtõ.trongõ.hoạchõ.địnhõ.rã.thịõ.trườngõ.kinhõ.doanhõ.cũngõ.nhưõ.thịõ.trườngõ.mụcõ.tiêũ.củã.mình.õ.Ngồiõ.rã.banõ.lã nhõ.đạõ.cơngõ.tỹ.cũngõ.đềõ.rã.mụcõ.tiêũ.chấtõ.lượngõ.sảnõ.phẩmõ.dịch õ.vụõ.củã.cơngõ.tỹ.mìnhõ.đạtõ.tiêũ.chuẩnõ.củã.kháchõ.sạnõ.bã.sao,õ.từ õ.đóõ.mắ.đềõ.raõ.kịpõ.thờiõ.câcõ.chínhõ.sâchõ.chấtõ.lượng,õ.lămõ.kimõ.chỉ õ.namõ.chõ.cácõ.bộõ.phậnõ.trongõ.kháchõ.sạnõ.cùngõ.thốngõ.nhấtõ.thựcõ.h iện.

Kếõ.hoạchõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.õ.đượcõ.thểõ.hiệnõ.thơngõ.quã.õ.bảngõ.sau:

Bảngõ.2.5.õ.Kếõ.hoạchõ.vềõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã.Cơngõ.ty õ.tráchõ.nhiệmõ.hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lịchõ.C ôngõ.đoànõ.Việtõ.Nam

Sauõ.đạiõ.học 10 12 16 Đạiõ.học 70 75 82

Cao đẳng, trung cấp,õ.nghề

3.õ.Thờiõ.gianõ.chờõ.c ủã.cácõ.dịchõ.vụõ

Bữã.ăn Dướiõ.20õ.ph út Dướiõ.15õ.p hút Dướiõ.10õ.ph

Cácõ.dịchõ.vụõ.khác Dướiõ.10õ.ph út út Dướiõ.8õ.ph út Dướiõ.5õ.phút

Nguồn:õ.Côngõ.tyõ.tráchõ.nhiệmõ.hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ. lịchõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Nam

Từõ.bảngõ.2.5õ.cóõ.thểõ.thấy,õ.Côngõ.tyõ.đãõ.cóõ.kếõ.hoạchõ.kháõ.ch iõ.tiếtõ.chõ.cácõ.dịchõ.vụõ.củã.mình.õ.Cụõ.thể,õ.đốiõ.vớiõ.dịchõ.vụõ.phịn g,õ.Cơngõ.tỹ.phátõ.triểnõ.theõ.hướngõ.nângõ.sốõ.lượngõ.cácõ.phịngõ.Vip õ.vắ.phòngõ.tiíuõ.chuẩnõ.cao;õ.ngoăiõ.ra,õ.tậpõ.trungõ.nđngõ.caoõ.trìnhõ.đ ộõ.chuyênõ.mơnõ.củã.nhânõ.viênõ.kháchõ.sạn,õ.hướngõ.tớiõ.phátõ.triểnõ.kĩ õ.năngõ.mềmõ.cũngõ.nhưõ.kiếnõ.thứcõ.chuyênõ.ngànhõ.đểõ.cóõ.thểõ.phụcõ.vụõ.tốtõ.hơn;õ.đặcõ.biệt,õ.đốiõ.vớiõ.bếpõ.ăn,õ.Côngõ.tyõ.cũngõ.cóõ.hướngõ.phátõ.triểnõ.sốõ.bữã.ănõ.phụcõ.vụõ.kháchõ.hàng,õ.khácõ.vớiõ.trướcõ.đâỹ.c hỉõ.phụcõ.vụõ.ănõ.chính,õ.thìõ.hiệnõ.nayõ.Côngõ.tyõ.đãõ.cóõ.kếõ.hoạchõ.phátõ.triểnõ.bếpõ.ănõ.vớiõ.bốnõ.bữã.ănõ.từõ.ănõ.sángõ.tớiõ.ăn khuya,õ.vớiõ.sốõ.lượngõ.mónõ.ănõ.mỗiõ.bữaõ.đượcõ.tăngõ.línõ.vắ.thayõ.đổ iõ.menũ.theõ.từngõ.bữa,õ.từõ.đĩõ.cĩõ.thểõ.giúpõ.Cơngõ.tỹ.giã.tăngõ.ng uồnõ.thuõ.vắ.tậnõ.dụngõ.laoõ.độngõ.cũngõ.nhưõ.câcõ.nguồnõ.lựcõ.cóõ.sẵn; õ.ngoàiõ.ra,õ.sốõ.lượngõ.cácõ.dịchõ.vụõ.khácõ.cũngõ.tăngõ.lên,õ.ngoàiõ.dịch õ.vụõ.lưuõ.trúõ.đơnõ.thuần,õ.Côngõ.tyõ.cònõ.cóõ.kếõ.hoạchõ.phátõ.triểnõ.cả õ.õ.cácõ.dịchõ.vụõ.hộiõ.nghịõ.hộiõ.thảo,õ.thuêõ.vănõ.phòng,õ.massage,õ.sân õ.tenis…

Trongõ.nămõ.2019,õ.Côngõ.tyõ.cũngõ.đãõ.cóõ.nhữngõ.dựõ.kiếnõ.vềõ.t àiõ.chínhõ.đểõ.nhằmõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ,õ.cụõ.thể:

Bảngõ.2.6.õ.Kếõ.hoạchõ.tàiõ.chínhõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.v ụõ.củã.Cơngõ.tỹ.tráchõ.nhiệmõ.hữũ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Dũ. lịchõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Namõ.nămõ.2019

Dựõ.kiếnõ tàiõ.chí nh

Bảõ.dưỡng,õ.sử ã.chữã.hoặcõ.t hayõ.mới

2 Chấtõ.lượn gõ.nguồnõ. nhânõ.lực

- Khámõ.sứcõ.khỏẽ.chõ. ngườiõ.laõ.động

Dànhõ.chõ.ngư ờiõ.laõ.độngõ.tr ongõ.diệnõ.đàõ. tạo.

Tăngõ.tiềnõ.thưở nõ.theõ.doanhõ.

-õ.Đã.dạngõ.hĩã.menu 100 Đầũ.tưõ.chõ.cá cõ.mónõ.mới.

- Phòngõ.vậtõ.lýõ.trịõ.liệu

Tăngõ.cườngõ.vật õ.chất,õ.kĩõ.thuật.

Nguồn:õ.Côngõ.tyõ.tráchõ.nhiệmõ.hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lịchõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Nam

Từõ.bảngõ.2.6õ.cóõ.thểõ.thấy,õ.Côngõ.tyõ.đãõ.cóõ.nhữngõ.kếõ.hoạchõ cụõ.thểõ.choõ.câcõ.dịchõ.vụõ.củaõ.mình,õ.vắ.cóõ.dựõ.kiếnõ.vềõ.tăiõ.chính õ.chõ.từngõ.hạngõ.mục.õ.Nhờõ.cĩõ.cơngõ.tácõ.hoạchõ.địnhõ.chấtõ.lượngõ.t ốtõ.vắ.đúngõ.đắnõ.mắ.Côngõ.tyõ.đêõ.khaiõ.thâcõ.cóõ.hiệuõ.quảõ.câcõ.ngu ồnõ.lực,õ.tăngõ.lợiõ.thếõ.cạnhõ.tranhõ.trênõ.thịõ.trường,õ.khôngõ.ngừngõ.mở õ.rộngõ.quỹ.mỡ.kinhõ.doanhõ.cũngõ.nhưõ.loạiõ.hìnhõ.kinhõ.doanh.

Nhờõ.tiếnõ.hànhõ.hoạchõ.địnhõ.chấtõ.lượng,õ.Côngõ.tyõ.đãõ.tiếnõ.hành õ.tổõ.chứcõ.quyõ.trìnhõ.phụcõ.vụõ.như:õ.Quyõ.trìnhõ.đónõ.tiếp,õ.quyõ.trìnhõ phụcõ.vụõ.bàn,õ.bar,õ.buồng õ.Việcõ.phụcõ.vụõ.kháchõ.baõ.gồmõ.nhiềũ. quyõ.trìnhõ.khâcõ.nhauõ.vắ.đượcõ.thựcõ.hiệnõ.theoõ.đúngõ.tiíuõ.chuẩnõ.ch ấtõ.lượngõ.củã.cơngõ.ty,õ.yêũ.cầũ.củã.khách.õ.Banõ.Lãnhõ.đạõ.đãõ.đư ã.rã.mộtõ.kếõ.hoạchõ.hợpõ.lý,õ.tậnõ.dụngõ.tốtõ.nguồnõ.vốnõ.đầũ.tưõ.nân gõ.cấpõ.đồngõ.bộõ.cácõ.cơõ.sởõ.lưũ.trúõ.đểõ.đưã.vàõ.sửõ.dụngõ.mộtõ.cá chõ.cóõ.hiệuõ.quảõ.nhất.õ.Cóõ.đượcõ.việcõ.lămõ.đúngõ.đắnõ.đóõ.lắ.doõ.có õ.sựõ.sángõ.suốtõ.ngaỹ.từõ.cơngõ.tácõ.hoạchõ.địnhõ.chấtõ.lượngõ.củã.ban õ.lãnhõ.đạo.õ.Nhânõ.viênõ.tạiõ.cácõ.quỹ.trìnhõ.cĩõ.sựõ.chuyênõ.mơnõ.hõ. õ.Tuỹ.nhiên,õ.thỉnhõ.thoảngõ.vẫnõ.cĩõ.sựõ.thaỹ.đổiõ.giữã.cácõ.bộõ.phận õ.mắ.chủõ.yếuõ.ởõ.bộõ.phậnõ.laoõ.độngõ.đơnõ.giản.

Côngõ.tyõ.tráchõ.nhiệmõ.hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lịchõ.Cô ngõ.đồnõ.Việtõ.Namõ.đãõ.đưã.rã.tiêũ.chuẩnõ.chấtõ.lượngõ.chõ.mìnhõ.õ.đểõ.phụcõ.vụõ.õ.khách,õ.khắcõ.õ.phụcõ.nhữngõ.saiõ.sótõ.trongõ.quáõ.trìn hõ.cungõ.cấpõ.dịchõ.vụ,õ.khôngõ.ngừngõ.cảiõ.tiếnõ.õ.vắ.nđngõ.caoõ.chấtõ.lượngõ.sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụõ.củã.õ mình.

Bảngõ.2.7.õ.Tổõ.chứcõ.thựcõ.hiệnõ.kếõ.hoạchõ.vềõ.dịchõ.vụõ.củã Côngõ.tyõ.tráchõ.nhiệmõ.hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lị chõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Nam

Sauõ.đạiõ.học 7 8 8 Đạiõ.học 65 68 68

3.õ.Thờiõ.gianõ.chờõ. củã.cácõ.dịchõ.vụõ.

Nhậnõ.phòng,õ.trảõ.ph òng

Dướiõ.10õ.p hút Cácõ.dịchõ.vụõ.khác Dướiõ.10õ.p hút

Dướiõ.8õ.phút Dướiõ.5õ.ph út

Nguồn:õ.Côngõ.tyõ.tráchõ.nhiệmõ.hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.D uõ.lịchõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Nam

Nhưõ.vậy,õ.sõ.vớiõ.kếõ.hoạchõ.đềõ.ra,õ.Cơngõ.tỹ.đãõ.thựcõ.hiệnõ.cá cõ.tiíuõ.chíõ.vềõ.chấtõ.lượngõ.khâõ.sâtõ.soõ.vớiõ.kếõ.hoạch.õ.Cụõ.thểõ.lắ. đêõ.nđngõ.sốõ.lượngõ.phòngõ.Vipõ.õ.õ.vắ phòngõ tiíuõ chuẩnõ caoõ lí nõ đểõ cóõ thểõ phụcõ vụõ đượcõ nhiềuõ kháchõ cóõ nhu cầũ.phịngõ.tiêũ.chuẩnõ.cao,õ.ngồiõ.rã.thờiõ.gianõ.chờõ.củã.cácõ.loạiõ. dịchõ.vụõ.cũngõ.giảmõ.xuốngõ.sõ.vớiõ.trước,õ.khiếnõ.kháchõ.hàngõ.khơng õ.phảiõ.chờõ.đợiõ.lâu;õ.Sốõ.bữã.ănõ.phụcõ.vụõ.cũngõ.tăngõ.lênõ.sõ.vớiõ.t rước,õ.mặcõ.dùõ.chưã.đạtõ.đượcõ.sốõ.lượngõ.bữã.nhưõ.kếõ.hoạchõ.đềõ.ra õ.nhưngõ.cũngõ.lắ.cốõ.gắngõ.đângõ.ghiõ.nhậnõ.củaõ.Côngõ.õ.õ.ty.

Ngoàiõ.ra,õ.trongõ.quáõ.trìnhõ.tổõ.chứcõ.thựcõ.hiện,õ.Côngõ.tyõ.cònõ. liínõ.tụcõ.lấyõ.ýõ.kiếnõ.khâchõ.hăngõ.đểõ.cóõ.thểõ.điềuõ.chỉnhõ.vắ.nđngõ. caõ.chấtõ.õ.lượngõ.cácõ.dịchõ.vụõ.õ.củã.mình.õ.Việcõ.đánhõ.giáõ.chấtõ.l ượngõ.dịchõ.vụõ.từõ.phíaõ.khâchõ.hăngõ.lắ.mộtõ.kínhõ.tốtõ.nhất,õ.khâchõ quanõ.nhấtõ.đểõ.côngõ.tyõ.cảmõ.nhậnõ.đượcõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.mắ. mìnhõ.đangõ.cungõ.cấp.õ.Cácõ.kếtõ.quảõ.điềũ.trã.dướiõ.đâỹ.đượcõ.tiếnõ. hànhõ.vớiõ.200õ.kháchõ.hàngõ.lưũ.trúõ.tạiõ.kháchõ.sạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.tr ongõ.nămõ.2019.õ.Việcõ.điềũ.trã.đượcõ.thựcõ.hiệnõ.bằngõ.phươngõ.phápõ phátõ.phiếuõ.hỏi.

*õ.Vềõ.cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.kĩõ.thuật

Bảngõ.2.8:õ.Kếtõ.quảõ.điềũ.trã.cảmõ.nhậnõ.củã.khá chõ.hàngõ.vềõ.cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.kĩõ.thuậtõ. củã.Cơngõ.ty Đơnõ.vị:õ.%

Tiêuõ.chí Tốt Khá Trungõ.bìn h

Mứcõ.độõ.tiệnõ.ng hi

Nguồn:õ.Phòngõ.Hànhõ.chínhõ.Cô ngõ.ty

Từõ.bảngõ.sốõ.liệuõ.kếtõ.quảõ.trínõ.lắ.cănõ.cứõ.quanõ.trọngõ.đểõ.côn gõ.tỹ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã.mình,õ.bảngõ.sốõ.liệũ.trênõ.tã.biểũ.diễnõ.bằngõ.sơõ.đồõ.sau:

Biểũ.đồõ.2.3:õ.Kếtõ.quảõ.điềũ.trã.cảmõ.nhậnõ.củã.kháchõ.hàngõ vềõ.cơõ.sở vậtõ.chất,õ.kĩõ.thuậtõ.củã.Cơngõ.ty

Nguồn:õ.Phòngõ.Hànhõ.chínhõ.Cô ngõ.ty

Bảngõ.2.8õ.chõ.thấỹ.kếtõ.quả:õ.50%õ.kháchõ.hàngõ.đánhõ.giáõ.mứcõ độõ.tiệnõ.nghiõ.lắ.khâõ.trongõ.khiõ.đóõ.tỉõ.lệõ.năyõ.ởõ.mứcõ.độõ.hiệnõ.đại õ.lắ.25%,õ.mứcõ.độõ.đồngõ.bộõ.lắ.10%,õ.mứcõ.độõ.thẩmõ.mĩõ.lắ.25%.õ. Chứngõ.tỏõ.rằngõ.trongõ.quáõ.trìnhõ.đầuõ.tưõ.cácõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.phụcõ.v ụõ.nhũ.cầũ.lưũ.trúõ.củã.kháchõ.hàng,õ.Cơngõ.tỹ.đãõ.chúõ.trọngõ.quáõ. nhiềũ.vàõ.sốõ.lượngõ.cácõ.loạiõ.thiếtõ.bịõ.chứõ.chưã.quanõ.tâmõ.lắmõ.tớ iõ.tínhõ.đồngõ.bộ,õ.tínhõ.hiệnõ.đại,õ.tínhõ.thẩmõ.mĩõ.củã.thiếtõ.bị.õ.Điềũ. nàỹ.cĩõ.thểõ.dõ.nguồnõ.vốnõ.đểõ.đầũ.tưõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.củã.Cơngõ.ty õ.cònõ.hạnõ.chế.õ.Nhưngõ.vớiõ.tỉõ.lệõ.50%õ.kháchõ.hàngõ.đánhõ.giáõ.mứcõ độõ.tiệnõ.nghiõ.lắ.khâ,õ.25%õ.lắ.tốt,õ.25%õ.trungõ.bình,õ.khôngõ.cóõ.kĩ mõ.thìõ.õ.đđyõ.cũngõ.cóõ.thểõ.coiõ.lắ.mộtõ.thănhõ.côngõ.vớiõ.mộtõ.môõ.õ. hìnhõ.vừã.kinhõ.doanhõ.õ.Kháchõ.sạnõ.củã.Cơngõ.ty.õ.Thànhõ.cơngõ.lớnõ củaõ.Khâchõ.sạnõ.Côngõ.tyõ.đượcõ.phảnõ.ânhõ.ởõ.đđyõ.chínhõ.lắ.mứcõ.độ õ.vệõ.sinhõ.Khâchõ.sạn:õ.70%õ.khâchõ.hăngõ.đânhõ.giâõ.lắ.khâ,õ.15%õ.tốt ,õ.15%õ.trungõ.bình,õ.khôngõ.cóõ.kém.

Vấnõ.đềõ.củaõ.Khâchõ.sạnõ.Côngõ.tyõ.trongõ.thờiõ.gianõ.tớiõ.lắ.cốõ.g ắngõ.đầũ.tưõ.cĩõ.trọngõ.điểmõ.khiõ.muã.trangõ.thiếtõ.bịõ.kĩõ.thuật,õ.mặcõ

Mức độ tiệnMức độ hiện nghi đại

Mức độ đồng Mức độ thẩmMức độ Vệ bộmỹsinh

.dùõ.nguồnõ.vốnõ.cóõ.hạnõ.nhưngõ.khiõ.trangõ.bịõ.cầnõ.phảiõ.tínhõ.tớiõ.mứ cõ.độõ.đồngõ.bộ,õ.mứcõ.độõ.hiệnõ.đại,õ.tínhõ.thẩmõ.mĩ.õ.Làmõ saõ trong õ thờiõ gianõ tớiõ khôngõ cònõ tỉõ lệõ kháchõ hàngõ đánhõ giáõ kémõ trên phiếũ.điềũ.trã.vềõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.vậtõ.chấtõ.kháchõ.sạnõ.củã.Cơngõ.ty.

*õ.Chấtõ.lượngõ.phụcõ.vụõ.củã.độiõ.ngũõ.laõ.động

Bảngõ.2.9:õ.Kếtõ.quảõ.điềũ.trã.chấtõ.lượngõ.phụcõ.vụõ.củã.đội õ.ngũõ.laõ.độngõ.theõ.ýõ.kiếnõ.củã.kháchõ. hàng Đơnõ.vị:õ.%

Tiêuõ.c hí Tốt Khá Trungõ.bìn h Kém

Khảõ.năngõ.hiểuõ.kháchõ.hà ng

Mứcõ.độõ.vệõ.sinhõ.cáõ.nhâ n 15 50 28 7

Nguồn:õ.Phòngõ.Hànhõ.chínhõ.Cô ngõ.ty

Từõ.bảngõ.sốõ.liệuõ.trín,õ.đểõ.dễõ.dangõ.choõ.viícõ.soõ.sânhõ.vắ.p hânõ.tích,õ.tã.biểũ.diễnõ.bằngõ.biểũ.đồõ.sau:

Biểũ.đồõ.2.4:õ.Kếtõ.quảõ.điềũ.trã.chấtõ.lượngõ.phụcõ.vụõ.củã.độ iõ.ngũõ.laõ.độngõ.theõ.ýõ.kiếnõ.kháchõ.hàn g

Nguồn:õ.Phòngõ.Hànhõ.chínhõ.Cô ngõ.ty

Thái độ phục Khả năng hiểuKhả năng vụkhách hàngngoại ngữ

Ngoại hìnhMức độ vệ sinh cá nhân

Mặcõ.dùõ.bảngõ.đánhõ.giáõ.phảnõ.ánhõ.chõ.tã.thấỹ.mộtõ.kếtõ.quảõ.kháõ.khảõ.quanõ.vềõ.chấtõ.lượngõ.phụcõ.vụõ.củã.độiõ.ngũõ.laõ.độngõ.phụ cõ.vụõ.trựcõ.tiếpõ.kháchõ.hàng,õ.nhưngõ.vớiõ.õ.mộtõ.õ.đơnõ.vịõ.kinhõ.doan hõ.khâchõ.õ.sạnõ.õ.mắ.õ.vẫnõ.õ.cònõ.õ.tồnõ.tạiõ.7%õ.đânhõ.giâõ của kháchõ.hàngõ.vềõ.laõ.độngõ.củã.kháchõ.sạnõ.cĩõ.mứcõ.độõ.vệõ.sinhõ.kém ,õ.10%õ.cóõ.tháiõ.õ.độõ.phụcõ.vụõ.kémõ.thìõ.điềuõ.nàyõ.cầnõ.đượcõ.quanõ.t đmõ.vắ.phảiõ.đượcõ.giảiõ.quyếtõ.trongõ.thờiõ.gianõ.ngắn.õ.Mặtõ.khâc,õ.bả ngõ.cũngõ.chõ.tã.thấỹ.độiõ.ngũõ.laõ.độngõ.củã.kháchõ.sạnõ.đãõ.kémõ. vềõ.hìnhõ.thứcõ.

(mứcõ.độõ.trẻõ.trung).õ.Yíuõ.cầuõ.đăoõ.tạoõ.lạiõ.mộtõ.sốõ.laoõ.độngõ.vắ.tr ẻõ.hốõ.độiõ.ngũõ.laõ.độngõ.đangõ.đặtõ.rã.vớiõ.Cơngõ.ty.

*õ.Mứcõ.độõ.đã.dạngõ.củã.cácõ.loạiõ.hìnhõ.dịchõ.vụ

Bảngõ.2.10:õ.Đánhõ.giáõ.mứcõ.độõ.đã.dạngõ.củã.cá cõ.loạiõ.hìnhõ.dịchõ.vụõ.củã.Cơngõ. ty Đơnõ.vị:õ.%

Kém Đã.dạngõ.vềõ.dịchõ.vụõ.lưũ.trú 23 67 10 0

Mứcõ.độõ.phongõ.phúõ.củã.thực õ.đơn

50 40 10 0 Đã.dạngõ.vềõ.dịchõ.vụõ.bổõ.sung 20 35 40 5

Nguồn:õ.Phòngõ.Hànhõ.chínhõ.Cô ngõ.ty

Từõ.bảngõ.sốõ.liệũ.2.10,õ.biểũ.diễnõ.vềõ.đánhõ.giáõ.mứcõ.độõ.đã.dạ ngõ.củã.cácõ.loạiõ.hìnhõ.dịchõ.vụõ.củã.Cơngõ.tỹ.nhưõ.biểũ.đồõ.2.5:

Biểũ.đồõ.2.5:õ.Đánhõ.giáõ.mứcõ.độõ.đã.dạngõ.củã.cácõ.loại õ.hìnhõ.dịchõ.vụõ.củã.Cơngõ.ty

0 0 5 Đa dạng về dịch vụ lưuMức độ phong phú củaĐa dạng về dịch vụ bổ trúthực đơnsung

Nguồn:õ.Phòngõ.Hànhõ.chínhõ.Cô ngõ.ty

Đánhõ.giáõ.thựcõ.trạngõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã.Cơngõ.tỹ.Trá chõ.nhiệmõ.Hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lịchõ.Côngõ.đoànõ.Việtõ.Na

- Quỹ.trìnhõ.phụcõ.vụõ.cácõ.dịchõ.vụ:õ.Kháchõ.sạnõ.đãõ.đưã.rã.một õ.sốõ.quyõ.trìnhõ.phụcõ.vụõ.choõ.mộtõ.sốõ.dịchõ.vụ,õ.điềuõ.đóõ.lắ.rấtõ.phù õ.hợpõ.vớiõ.thựcõ.tếõ.từõ.đĩõ.nângõ.caõ.hơnõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.cũng õ.nhưõ.côngõ.tácõ.kiểmõ.tra,õ.kiểmõ.soátõ.dễõ.dàngõ.hơn.

- Hìnhõ.ảnhõ.củã.kháchõ.sạnõ.

(uỹ.tín):õ.Kháchõ.sạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.vớiõ.tiêũ.chuẩnõ.kháchõ.sạnõ.3õ.sa oõ.theoõ.tiíuõ.chuẩnõ.củaõ.Tổngõ.cụcõ.duõ.lịchõ.vắ.Hiệpõ.hộiõ.khâchõ.sạn õ.Việtõ.Namõ.đêõ.khẳngõ.địnhđượcõ.khảõ.năngõ.củaõ.mìnhõ.vắ.tạoõ.dựngõ đượcõ.uyõ.tín.õ.Kháchõ.hàngõ.hoànõ.toànõ.yênõ.tâmõ.vềõ.chấtõ.lượngõ.dịc hõ.vụõ.tạiõ.kháchõ.sạn,õ.nhữngõ.ngườiõ.cóõ.thuõ.nhậpõ.trungõ.bìnhõ.đềuõ.c ảmõ.thấyõ.thoảiõ.máiõ.khiõ.tớiõ.đây.

- Xâỹ.dựngõ.đượcõ.mộtõ.cơõ.cấũ.quảnõ.líõ.phùõ.hợpõ.vớiõ.mỡ.hìnhõ.c ủã.Kháchõ.sạn.

-Đầuõ.tưõ.mộtõ.hệõ.thốngõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.vậtõ.chấtõ.vềõ.cơõ.bảnõ.(theoõ.tiíuõ.chuẩnõ.3õ.sao)õ.lắ.đâpõ.ứngõ.đủõ.nhuõ.cầuõ.vắ.mongõ.muốn õ.củã.Kháchõ.hàng.

- Cóõ.đượcõ.mộtõ.độiõ.ngũõ.cánõ.bộõ.côngõ.nhânõ.viênõ.lànhõ.nghề,õ. chuyênõ.nghiệp.õ.Nhưõ.vậyõ.vềõ.cơõ.bảnõ.côngõ.tyõ.đãõ.đápõ.ứngõ. đủõ.cácõ.yêuõ.cầuõ.vềõ.trangõ.thiếtõ.bị, chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ,õ.trìnhõ.độõ.chuyênõ.mơnõ.nghiệpõ.vụõ.củã.cánõ.bộ õ.cơngõ.nhânõ.viên,õ.thựcõ.hiệnõ.bảõ.vệõ.mơiõ.trường,õ.anõ.ninhõ.anõ.tồn ,õ.phongắ.chốngõ.châyõ.nổõ.vắ.chấtõ.lượngõ.vệõ.sinhõ.anõ.toănõ.thựcõ.ph ẩm… õ.theõ.đúngõ.quỹ.địnhõ.củã.phápõ.luật.õ.Cơngõ.suấtõ.phịngõ.trungõ.bình õ.củã.đơnõ.vịõ.luơnõ.caõ.hơnõ.cơngõ.suấtõ.trungõ.bìnhõ của câcõ.khâchõ.sạnõ.3õ.saoõ.trínõ.địaõ.bănõ.Hắ.Nội.õ.Đơnõ.vịõ.đêõ.tìmõ.kiếm õ.kháchõ.hàngõ.từõ.nhiềuõ.nguồnõ.khácõ.nhau,õ.khộngõ.bịõ.phụõ.thuộcõ.nhi ềũ.vàõ.nguồnõ.kháchõ vãngõ.lai,õ.đảmõ.bảõ.lượngõ.kháchõ.đềũ.đặnõ.th ườngõ.xuyênõ.trongõ.năm.õ.Chấtõ.luọngõ.cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.kỹõ.thuậtõ.luôn õ.đảmõ.bảõ.theõ.đúngõ.tiêũ.chuẩnõ.xếpõ.hạngõ.củã.kháchõ.sạnõ.3õ.sao. õ.Độiõ.ngũõ.laõ.độngõ.dảmõ.bảõ.đềũ.đượcõ.đàõ.tạõ.trướcõ.khiõ.thựcõ. hiệnõ.côngõ.việc.õ.Côngõ.tyõ.đãõ.tiếnõ.hànhõ.nângõ.cấpõ.phầnõ.mềmõ.quản õ.lýõ.kháchõ.sạnõ.phiênõ.bảnõ.mớiõ.nhấtõ.đểõ.nhânõ.viênõ.dễõ.dàngõ.thựcõ. hiệnõ.cácõ.nghiệpõ.cụõ.củã.mình.õ.Hệõ.thốngõ.wifiõ luơnõ trongõ tìnhõ trạngõ hoạtõ độngõ tốtõ đểõ kháchõ hàngõ dễõ dàngõ truyõ cậpõ.int ernet.õ.Nhânõ.viênõ.luônõ.tỏõ.tháiõ.độõ.thânõ.thiệt,õ.nhiệtõ.tìnhõ.phụcõ.vụõ. khách,õ.tínhõ.chuyênõ.nghiệpõ.ngàỹ.càngõ.tăngõ.caõ.hơn,õ.tạõ.đượcõ.niề mõ.tinõ.đốiõ.vớiõ.kháchõ.hàng. Hệõ.thốngõ.quảnõ.lýõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.đãõ.đượcõ.banõ.lãnhõ.đạõ quanõ.tâm,õ.đãõ.banõ.hànhõ.bảnõ.mỡ.tảõ.cơngõ.việc,õ.cácõ.quỹ.trình,õ.hướ ngõ.dẫnõ.thựcõ.hiệnõ.cơngõ.việcõ.chõ.cácõ.bộõ.phận,õ.nhânõ.viênõ.đãõ.ýõ.th ứcõ.đượcõ.họõ.phảiõ.lămõ.gìõ.vắ.lămõ.nhưõ.thếõ.năoõ.đểõ.thựcõ.hiệnõ.tốtõ.c ơngõ.việcõ.củã.mình.õ.Cơngõ.tỹ.cũngõ.đãõ.thựcõ.hiệnõ.chínhõ.sáchõ.đãiõ.ng ộõ.khuyếnõ.khíchõ.nhđnõ.viínõ.laoõ.độngõ.vớiõ.năngõ.suấtõ.vắ.chấtõ.lượngõ. cao.õ.Việcõ.xinõ.ýõ.kiếnõ.đánhõ.giáõ.từõ.phíã.kháchõ.hàngõ.cũngõ.đãõ.được õ.quanõ.tđm.õ.Duyõ.trìõ.mốiõ.quanõ.hệõ.vớiõ.câcõ.nhắ.cungõ.cấp,õ.hăngõ.ho áõ.luơnõ.đượcõ.đảmõ.bảõ.chấtõ.lượngõ.giúpõ.chõ.đơnõ.vịõ.khơngõ.phảiõ.mấ tõ.nhiềuõ.thờiõ.gianõ.choõ.việcõ.đânhõ.giâõ.vắ.tìmõ.nhắ.cungõ.cấpõ.mới.õ.T heõ.địnhõ.kỳõ.cơngõ.tỹ.cĩõ.chínhõ.sáchõ.thaỹ.mớiõ.cácõ.hạngõ.mụcõ.nhưõ. khăn,õ.ga…

- Hoạtõ.độngõ.nghiênõ.cứũ.thịõ.trườngõ.chưã.hiệũ.quả,õ.chưã.cĩõ.phòngõ.marketingõ.riêngõ.biệtõ.nênõ.việcõ.tìmõ.kiếmõ.kháchõ.hàngõ.mớiõ.c hưaõ.hiệuõ.quả,õ.chủõ.yếuõ.lắ.khâchõ.quen,õ.trangõ.webõ.cònõ.ítõ.thôngõ.ti n.õ.Chưã.chủõ.độngõ.chămõ.sĩcõ.kháchõ.hàngõ.cũ,õ.chưã.phátõ.huỹ.ưũ.thếõ.củã.hìnhõ.thứcõ.quảngõ.cáõ.truyềnõ.miệng.õ.Ngânõ.sáchõ.đầũ.tưõ.c hõ.quảngõ.cáõ.khơngõ.nhiều.õ.Hìnhõ.thứcõ.quảngõ.cáõ.trựcõ.tuyếnõ.chưa õ.thựcõ.sựõ.đượcõ.quanõ.tđm,õ.vìõ.đđyõ.lắ.côngõ.cụõ.cungõ.cấpõ.thôngõ.ti nõ.hiệuõ.quảõ.mắ.lạiõ.khôngõ.tốnõ.kĩmõ.nhiềuõ.vềõ.chiõ.phõ.

- Kháchõ.sạnõ.chưã.xâỹ.dựngõ.đượcõ.mộtõ.hệõ.thốngõ.tiêũ.chuẩnõ.chấtõ.lượngõ.hoànõ.thiện.õ.Chínhõ.vìõ.vậyõ.mộtõ.sốõ.cánõ.bộõ.côngõ.nhânõ.viênõ.dựã.vàõ.kẽõ.hởõ.nàỹ.õ để làmõ.việcõ.riêngõ.trongõ.giờõ.làmõ.việc…

- Đầuõ.tưõ.nângõ.cấpõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.đượcõ.thựcõ hiệnõ.kịpõ.thời,õ.Mộtõ.sốõ.hạngõ.mụcõ.đãõ.xuốngõ.cấpõ.nhưngõ.chưã.đượ cõ.nângõ.cấpõ.đầũ.tưõ.mới,õ.chưã.chúõ.ýõ.lắmõ.tớiõ.tínhõ.đồngõ.bộ,õ.hiện õ.đại,õ.thẩmõ.mỹ.õ.Cơngõ.tácõ.bảõ.trìõ.bảõ.dưỡngõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.đãõ.đ ượcõ.thựcõ.hiệnõ.nhưngõ.chưã.thườngõ.xuyên,õ.vẫnõ.cịnõ.tìnhõ.trạngõ.hỏn gõ.thìõ.mớiõ.thay.

- Chấtõ.lượngõ.độiõ.ngũõ.laõ.độngõ.chưã.cao,õ.chưã.đápõ.ứngõ.đượ cõ.yêũ.cầũ.củã.banõ.lãnhõ.đạo,õ.mộtõ.sĩõ.nhânõ.viênõ.làmõ.việcõ.chưã. chuyênõ.nghiệp,õ.chưã.hiểũ.rõõ.đượcõ.mìnhõ.phảiõ.làmõ.gìõ.đểõ.đạtõ.chất õ.lượng,õ.mộtõ.sốõ.nhânõ.viênõ.làmõ.viẹcõ.mangõ.õ.tínhõ.tựõ.phátõ.khiõ.kh ơngõ.cĩõ.sựõ.kiểmõ.trã.giámõ.sát.õ.Giữã.cácõ.bộõ.phậnõ.chưã.cĩõ.sựõ.ph ốiõ.kếtõ.hợpõ.chặtõ.chẽ,õ.cácõ.bộõ.phậnõ.chưã.thấỹ.vaiõ.trịõ.củã.việcõ.t hựcõ.hiệnõ.cơngõ.việcõ.theõ.hệõ.thốngõ.dẫnõ.đếnõ.thiếũ.thơngõ.trongõ.việ cõ.thựcõ.hiệnõ.côngõ.việc.

- Hoạtõ.độngõ.kiểmõ.sốtõ.chấtõ.lượngõ.chưã.đúngõ.địnhõ.kỳõ.đềõ.ra: õ.Câcõ.quyõ.trìnhõ.vắ.hướngõ.dẫnõ.đưaõ.raõ.vẫnõ.cóõ.trườngõ.hợpõ.chưaõ. thựcõ.hiệnõ.đúngõ.quỹ.định,õ.việcõ.kiểmõ.trã.giámõ.sátõ.cácõ.hạngõ.mụcõ khơngõ.thườngõ.xuyên.õ.Thơngõ.tinõ.thốngõ.kêõ.chưã.đầỹ.đủ,õ.việcõ.đán hõ.giáõ.thựcõ.hiệnõ.côngõ.cảuõ.nhânõ.viênõ.khôngõ.thườngõ.õ.xuyên.õ.Việc õ.kiểmõ.sốtõ.tàiõ.liệũ.sổõ.sáchõ.chưã.khoã.học,õ.chưã.theõ.quỹ.định.

- Độõ.tuổiõ.laõ.độngõ.trungõ.bìnhõ.củã.Kháchõ.sạnõ.quáõ.caõ.

(trênõ.35õ.tuổi).õ.Hệõ.sốõ.luânõ.chuyểnõ.laõ.độngõ.caõ.nênõ.mấtõ.thờiõ.gi anõ.chõ.việcõ.đàõ.tạõ.lại.

- Khũ.vựcõ.dịchõ.vụõ.bổõ.sungõ.cịnõ.chưã.đượcõ.đầũ.tưõ.mộtõ. cáchõ.thíchõ.đáng.

Chưaõ.thựcõ.hiệnõ.địnhõ.kỳõ.hăngõ.nămõ.đânhõ.giâõ.lạiõ.câcõ.nhắ.cungõ.cấ p.

2.3.3 Nguyênõ.nhânõ.củã.hạnõ.chế

*õ Độiõ.ngũõ.cánõ.bộõ.côngõ.nhânõ.viên

- Vềõ.phíã.lãnhõ.đạo:õ.Banõ.lãnhõ.đạõ.đĩngõ.vaiõ.trịõ.hếtõ.sứcõ.qu anõ.trọngõ.trongõ.thànhõ.cơngõ.củã.đơnõ.vị.õ.Ngườiõ.lãnhõ.đạõ.phảiõ.cĩõ

.trìnhõ.độõ.quảnõ.lý,õ.hiểuõ.biếtõ.rõõ.vềõ.hoạtõ.độngõ.kinhõ.doanhõ.kháchõ.sạnõ.vắ.phảiõ.thiếtõ.lậpõ.đượcõ.câcõ.mốiõ.quanõ.hệõ.tốtõ.vớiõ.bạnõ.hăng,õ.vớiõ.đốiõ.tácõ.kinhõ.doanh.õ.Mặcõ.dùõ.banõ.lãnhõ.đạõ.cĩõ.sựõ.quanõ.tâmõ.đếnõ.độiõ.ngũõ.nhđnõ.viín,õ.câcõ.câcõ.chínhõ.sâchõ.đêiõ.ngộõ.vắ.đưaõ.raõ.cácõ.nộiõ.quy,õ.quyếtõ.địnhõ.hợpõ.lý,õ.nhưngõ.vấnõ.đềõ.quanõ.trọngõ.quyết õ.địnhõ.đếnõ.sựõ.tồnõ.tạiõ.vắ.õ phât triểnõ.củaõ.côngõ.tyõ.lắ.vấnõ.đềõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.thìõ.ngayõ.cảõ.vớ iõ.banõ.lênhõ.đạoõ.thìõ.vấnõ.đềõ.năyõ.cũngõ.chưaõ.đượcõ.hiểuõ.vắ.quanõ.t âmõ.đúngõ.mức.õ.Từõ.đóõ.dẫnõ.đếnõ.việcõ.nhânõ.viênõ.cấpõ.dướiõ.cũngõ.c hưã.nhậnõ.thứcõ.đúngõ.đắnõ.vềõ.vấnõ.đềõ.này.õ.Từõ.hạnõ.chếõ.nhậnõ.thức õ.vềõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.dõ.đĩõ.cấpõ.quảnõ.lýõ.cũngõ.chưã.thựcõ.sựõ quanõ.tâmõ.đếnõ.việcõ.kiểmõ.trã.chấtõ.lượngõ.hồnõ.thànhõ.cơngõ.việcõ.c ủã.nhânõ.viênõ.nênõ.tốcõ.độõ.phụcõ.vụõ.kháchõ.cĩõ.thểõ.nhanhõ.nhưngõ.c hấtõ.lượngõ.khơngõ.đượcõ.nhưõ.mongõ.muốnõ.củã.kháchõ.hàng.

- Vềõ.phíã.nhânõ.viên:õ.Sốõ.lượngõ.laõ.độngõ.trongõ.cơngõ.tỹ.đượ cõ.đàõ.tạõ.bàiõ.bảnõ.chưã.caõ.nênõ.trìnhõ.độõ.nghiệpõ.vụõ.củã.nhânõ. viínõ.nhìnõ.chungõ.chưaõ.thựcõ.sựõ.tốtõ.vắ.cònõ.thiếuõ.tínhõ.chuyínõ.nghi ệp.õ.Đơiõ.lúcõ.nhânõ.viênõ.phụcõ.vụõ.chưã.chúõ.õ.trọngõ.đếnõ.chấtõ.lượng õ.phụcõ.vụõ.kháchõ.hàngõ.nênõ.hoànõ.thànhõ.côngõ.việcõ.đểõ.lấyõ.sốõ.lượn gõ.chứõ.khơngõ.phảiõ.chấtõ.lượng.õ.Hơnõ.nữã.việcõ.phốiõ.hợpõ.giữã.cácõ nhânõ.viênõ.trongõ.quáõ.trìnhõ.phụcõ.vụõ.chưã.thựcõ.sựõ.ănõ.ýõ.vớiõ.nhau õ.nênõ.vẫnõ.đểõ.sảỹ.rã.nhữngõ.saiõ.sĩt.õ.Kháchõ.hàngõ.đếnõ.từõ.nhiềũ.q uốcõ.giã.khácõ.nhaũ.địiõ.hỏiõ.nhânõ.viênõ.giaõ.tiếpõ.phảiõ.thơngõ.thạõ nhiềuõ.thứõ.tiếng,õ.nếuõ.khôngõ.sẽõ.rấtõ.khóõ.khănõ.trongõ.quáõ.õ.trìnhõ.p hụcõ.vụ.

* Cơngõ.tỹ.chưã.ápõ.dụngõ.mỡ.hìnhõ.quảnõ.lýõ.hiệnõ.đại:õ.Việcõ. ápõ.dụngõ.mỡ.hìnhõ.quảnõ.lýõ.cũõ.đãõ.tạõ.rã.sựõ.táchõ.biệtõ.giữã.Banõ. giámõ.đốcõ.vơiõ.kháchõ.hàng,õ.dẫnõ.đếnõ.nhữngõ.ngườiõ.lãnhõ.đạõ.lạiõ.kh ôngõ.trựcõ.tiếpõ.nămõ.đượcõ.đặcõ.điểmõ.vắ.nhuõ.cầuõ.củaõ.khâchõ.hăng.õ. Dõ.đĩõ.việcõ.rã.quyếtõ.địnhõ.khơngõ.sátõ.vớiõ.thựcõ.tế.õ.Trongõ.khiõ.đĩõ nhânõ.viênõ.giaõ.tiếpõ.chỉõ.đượcõ.phépõ.phụcõ.tùngõ.mệnhõ.lệnhõ.chứõ.k hôngõ.đượcõ.quyềnõ.chủõ.độngõ.trongõ.cungõ.ứngõ.dịchõ.vụõ.phụcõ.vụõ.kh áchõ.hàng,õ.gâyõ.khóõ.khănõ.trongõ.việcõ.thoảõ.mãnõ.tốtõ.nhấtõ.nhuõ.cầuõ. củã.kháchõ.hàng,õ.đồngõ.thờiõ.đểõ.lạiõ.khơngõ.õ.ítõ.tồnõ.tại.

* Cácõ.chínhõ.sáchõ.củã.cơngõ.ty:õ.chưã.đủõ.khảõ.năngõ.thũ.hútõ

.laoõ.độngõ.cóõ.trìnhõ.độõ.cao,õ.đóõ.lắ.chínhõ.sâchõ.vềõ.tiềnõ.lương,õ.thưở ng,õ.cơõ.hộiõ.thăngõ.tiến…

Chươngõ.nàyõ.đãõ.phânõ.tíchõ.thựcõ.trạngõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.khá chõ.sạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.trongõ.thờiõ.gianõ.qua.õ.Đánhõ.giáõ.chấtõ.lượngõ.d ịchõ.vụõ.kháchõ.sạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.đãõ.đạtõ.đượcõ.nhữngõ.kếtõ.quảõ.khảõ.quan,õ.đảmõ.bảõ.chõ.việcõ.nângõ.caõ.chấtõ.õ.lượngõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.s ạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.chõ.phùõ.hợpõ.vớiõ.tìnhõ.hìnhõ.thựcõ.tếõ.hiệnõ.nay.õ.T uyõ.nhiín,õ.doõ.nhiềuõ.nguyínõ.nhđnõ.khâchõ.quanõ.vắ.chủõ.quan,õ.việcõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.vẫnõ.cịnõ.mộtõ.sốõ.hạnõ.chế,õ.cầnõ.phải õ.tiếpõ.tụcõ.tiếnõ.hănhõ.nghiínõ.cứuõ.vắ.hoănõ.thiệnõ.saoõ.choõ.hiệuõ.quả õ.caõ.nhất.õ.Mứcõ.độõ.ảnhõ.hưởngõ.củã.cácõ.nguyênõ.nhânõ.cũngõ.khácõ.nhaũ.nhưngõ.chúngõ.cĩõ.mốiõ.quanõ.hệõ.mậtõ.thiết,õ.tácõ.độngõ.quã.lạiõ.lẫnõ.nhau.õ.Đđyõ.cũngõ.chínhõ.lắ.thâchõ.thứcõ.đồngõ.thờiõ.cũngõ.lắ.mục õ.tiêuõ.đểõ.Côngõ.tyõ.Tráchõ.nhiệmõ.Hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lịc hõ.Cơngõ.đồnõ.Việtõ.Namõ.tiếnõ.hànhõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củaõ.mìnhõ.mộtõ.câchõ.mạnhõ.mẽõ.vắ.triệtõ.đểõ.hơnõ.nữaõ.trongõ.thờiõ.gi anõ.tới.õ.Nhữngõ.kếtõ.quả,õ.phđnõ.tíchõ.củaõ.chươngõ.năyõ.cũngõ.lắ.cơõ.s ởõ.đểõ.đưã.rã.cácõ.giảiõ.phápõ.ởõ.chươngõ.sau.

Chươngõ.3GIẢIõ.PHÁPõ.NÂNGõ.CAOõ.CHẤTõ.LƯỢNGõ.DỊCHõ.VỤõ.CỦAõ.CÔNGõ.TYõ.TRÁCHõ.NHIỆMõ.HỮUõ.HẠNõ.MỘTõ.THÀNHõ.VIÊ

Mụcõ.tiêu,õ.phươngõ.hướngõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.của õ.Côngõ.tyõ.tráchõ.nhiệmõ.hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lịchõ.Côngõ.đ oànõ.Việtõ.Nam

*õ.Mụcõ.tiêuõ.trongõ.dàiõ.hạn

Cácõ.mụcõ.tiêũ.sẽõ.giúpõ.chõ.Cơngõ.tỹ.điõ.đúngõ.hướng,õ.chủõ.độn gõ.hơnõ.trongõ.việcõ.giảiõ.quyếtõ.cácõ.vấnõ.đềõ.nảyõ.sinhõ.trongõ.quáõ.trìn hõ.hoạtõ.động,õ.chínhõ.vìõ.vậyõ.cầnõ.phảiõ.xácõ.địnhõ.rõõ.cácõ.mụcõ.tiêuõ. ngắnõ.hạnõ.vắ.mụcõ.tiíuõ.phâtõ.triểnõ.dăiõ.hạn.õ.Nhậnõ.thứcõ.rõõ.đượcõ.đi ềũ.đĩõ.Kháchõ.sạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.đãõ.đềõ.rã.chõ.mìnhõ.mụcõ.õ.tiêũ.p hátõ.triểnõ.dàiõ.hạn:

Mộtõ.lă:õ.xâcõ.địnhõ.choõ.mìnhõ.mụcõ.tiíuõ.tốiõ.caoõ.lắ.duyõ.trìõ.hoạ tõ.độngõ.kinhõ.doanhõ.cĩõ.lợiõ.nhuận,õ.đảmõ.bảõ.chõ.sựõ.phátõ.triểnõ.bề nõ.vữngõ.củã.kháchõ.sạn.

Haiõ.là:õ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụ,õ.cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.kỹõ.th uật,õ.nângõ.caõ.trìnhõ.độõ.chuyênõ.mơnõ.nghiệpõ.vụõ.chõ.cơngõ.nhânõ.vi ên,õ.đápõ.ứngõ.tốtõ.nhấtõ.nhữngõ.nhũ.cầũ.củã.kháchõ.hàng.

Nhằmõ.hướngõ.tớiõ.câcõ.mụcõ.tiíuõ.dăiõ.hạnõ.vắ.đảmõ.bảoõ.choõ.sựõ phátõ.triểnõ.bềnõ.vữngõ.Kháchõ.sạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.đãõ.xâỹ.dựngõ.chõ. mìnhõ.mộtõ.hệõ.thốngõ.cácõ.mụcõ.tiêuõ.ngắnõ.hạn:

- Phảiõ.đã.dạngõ.hốõ.cácõ.loạiõ.hìnhõ.dịchõ.vụ,õ.từngõ.bướcõ.nângõ. caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.cũngõ.nhưõ.chấtõ.lượngõ.phụcõ.vụ.

- Đầũ.tưõ.nângõ.cấpõ.hệõ.thốngõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.củã.kháchõ.sạn.

- Nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.độiõ.ngũõ.cánõ.bộõ.cơngõ.nhânõ.viên.

- Đẩyõ.mạnhõ.côngõ.tácõ.nghiênõ.cứuõ.thịõ.trường,õ.cóõ.cácõ.biệnõ.ph ápõ.cụõ.thểõ.đểõ.nângõ.caõ.hìnhõ.ảnhõ.củã.kháchõ.sạn.

- Tiêuõ chuẩnõ hoáõ cácõ quyõ trìnhõ trongõ quáõ trìnhõ thựcõ hi ệnõ cácõ dịchõ vụ trongõ.kháchõ.sạn.

- Đổiõ.mớiõ.cơngõ.tácõ.quảnõ.líõ.theõ.hướngõ.hiệũ.quảõ.hơn.

- Đẩỹ.mạnhõ.hơnõ.nữã.cácõ.phongõ.tràõ.củã.Đồnõ.thanhõ.niên,õ.t ổõ.chứcõ.giáõ.dụcõ.chínhõ.trịõ.tưõ.tưởngõ.chõ.độiõ.ngũõ.cánõ.bộõ.cơngõ. nhânõ.viên.

- Vớiõ.tốcõ.độõ.phâtõ.triểnõ.kinhõ.tếõ.toănõ.cầuõ.nóiõ.chungõ.vắ.nềnõ. kinhõ.tếõ.đấtõ.nướcõ.nĩiõ.riêng,õ.thìõ.nhũ.cầũ.dũ.lịchõ.củã.conõ.ngườiõ ngàyõ.càngõ.đượcõ.nângõ.cao,õ.mọiõ.người,õ.mọiõ.tầngõ.lớpõ.xãõ.hộiõ.đều õ.cĩõ.nhũ.cầũ.điõ.dũ.lịch,õ.songõ.songõ.vớiõ.vấnõ.đềõ.điõ.lênõ.củã.cầũ duõ.lịchõ.lắ.sựõ.xuấtõ.hiệnõ.ngăyõ.căngõ.nhiềuõ.đốiõ.thủõ.cạnhõ.tranh.õ.D ựõ.đốnõ.đượcõ.tìnhõ.hìnhõ.nàỹ.kháchõ.sạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.đãõ.cĩõ.nhữn gõ.biệnõ.phápõ.nhằmõ.tăngõ.khảõ.năngõ.khaiõ.thácõ.kháchõ.mởõ.rộngõ.thịõ. trường.

- Khơngõ.ngừngõ.nângõ.cấpõ.chấtõ.lượngõ.phụcõ.vụ,õ.kiểmõ.trã.thườn gõ.xuyín,õ.õ.bảoõ.trì,õ.bảoõ.dưỡngõ.vắ.thayõ.mớiõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.hiệnõ.đ ạiõ.phùõ.hợpõ.vớiõ.nhũ.cầũ.thịõ.hiếũ.ngàỹ.càngõ.caõ.củã.dũ.kháchõ. vắ.đảmõ.bảoõ.chấtõ.lượngõ.củaõ.mộtõ.khâchõ.sạnõ.hạngõ.3õ.saoõ.nhằmõ.k hẳngõ.địnhõ.vắ.giữõ.gìnõ.uyõ.tínõ.khâchõ.sạn.

- Xácõ.địnhõ.thịõ.trườngõ.mụcõ.tiêuõ.hướngõ.tớiõ.trongõ.tươngõ.laiõ.và õ.kháchõ.dũ.lịchõ.nộiõ.địã.cĩõ.khảõ.năngõ.chiõ.trảõ.đếnõ.kháchõ.sạn.

- Đàõ.tạõ.chuyênõ.sâu,õ.nângõ.caõ.taỹ.nghề,õ.nghiệpõ.vụõ.chõ.đội õ.ngũõ.laõ.động.õ.Tổõ.chứcõ.đàõ.tạõ.nângõ.caõ.trìnhõ.độõ.ngoạiõ.ngữõ. chõ.cácõ.bộõ.phậnõ.trongõ.kháchõ.sạn.õ.Nângõ.caõ.đờiõ.sốngõ.vậtõ.chấtõ. vắ.tinhõ.thầnõ.choõ.ngườiõ.laoõ.động,õ.tạoõ.môiõ.trườngõ.vănõ.hóaõ.doanh õ.nghiệpõ.tạiõ.nơiõ.làmõ.việc.

- Đaõ.dạngõ.hóaõ.câcõ.sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụõ.vắ.phụcõ.vụõ.khâchõ.the õ.phongõ.cáchõ.chuyênõ.nghiệp.õ.Đồngõ.thờiõ.nângõ.cấpõ.dịchõ.vụõ.dànhõ.chõ.kháchõ.đểõ.trởõ.thànhõ.õ.trungõ.tâmõ.tổõ.chứcõ.cácõ.sựõ.kiệnõ.lớnõ.tạ iõ.Hắ.Nội.

- Cĩõ.chiếnõ.lược,õ.sáchõ.lượcõ.quảngõ.cáõ.ngắnõ.hạnõ.cũngõ.nhưõ.d ăiõ.hạnõ.mộtõ.câchõ.hợpõ.lýõ.vắ.hiệuõ.quảõ.nhằmõ.đưaõ.hìnhõ.ảnhõ.vắ.ch ấtõ.lượngõ.sảnõ.phẩmõ.dịchõ.vụõ.củã.kháchõ.sạnõ.vàõ.thịõ.trường.

- Xđyõ.dựngõ.vắ.tạoõ.mốiõ.quanõ.hệõ.tốtõ.vớiõ.câcõ.côngõ.tyõ.lữõ.hăn hõ.cũngõ.nhưõ.cácõ.côngõ.tyõ.côngõ.quyền.

- Từõ.cácõ.địnhõ.hướngõ.trênõ.chúngõ.tã.cĩõ.thểõ.lấỹ.đĩõ.làmõ.cănõ.cứõ.choõ.hoạtõ.õ.độngõ.khaiõ.thâcõ.khâchõ.điõ.đúngõ.hướngõ.vắ.hoănõ.thă nhõ.mụcõ.tiêũ.kinhõ.doanhõ.đềõ.rã.trongõ.thờiõ.gianõ.tới.

Mộtõ.sốõ.giảiõ.phápõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã.Cơngõ tyõ.tráchõ.nhiệmõ.hữuõ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Duõ.lịchõ.Côngõ.đoànõ.Việ tõ.Nam

3.2.1 Đầuõ.tưõ.cơõ.sởõ.vậtõ.chất,õ.trangõ.thiếtõ.bịõ.kĩõ.thuật

Vớiõ.tìnhõ.hìnhõ.nhưõ.hiệnõ.nayõ.thìõ.vấnõ.đềõ.vốnõ.khôngõ.phảiõ.lắ. vấnõ.đềõ.củaõ.riíngõ.mộtõ.Côngõ.tyõ.năo,õ.nhấtõ.lắ.nhữngõ.doanhõ.nghiệp õ.cầnõ.lượngõ.vốnõ.đầuõ.tưõ.lớnõ.nhưõ.õ.lắ.câcõ.côngõ.tyõ.kinhõ.doanhõ.k háchõ.sạn. Đốiõ.vớiõ.Côngõ.tyõ.lắ.mộtõ.đơnõ.vịõ.Nhắ.nướcõ.trựcõ.thuộcõ.Tổng õ.Liênõ đồnõ.Laõ.độngõ.Việtõ.Nam,õ.nguồnõ.vốnõ.chínhõ.củã.kháchõ.s ạnõ.đếnõ.từ:õ.ngđnõ.sâchõ.Nhắ.nướcõ.cấpõ.vắ.lợiõ.nhuậnõ.đểõ.lại,õ.vìõ.vậ ỹ.chõ.nênõ.khiõ.kháchõ.sạnõ.cầnõ.huỹ.độngõ.nguồnõ.vốnõ.lớnõ.chõ.việ cõ.đổiõ.mớiõ.trangõ.thiếtõ.bị,õ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.kháchõ.sạnõ củã.Côngõ.tyõ.thìõ.vấnõ.đềõ.lớnõ.nhấtõ.lắ.vốn.õ.Nóiõ.nhưõ.vậyõ.khôngõ.cóõ.ng hĩaõ.lắ.Tổngõ.Liínõ.đoănõ.Laoõ.độngõ.Việtõ.Namõ.khôngõ.đầuõ.tưõ.thímõ.choõ.khâchõ.sạnõ.củaõ.Côngõ.tyõ.mắ vấnõ.đềõ.lắ.ởõ.chỗõ.khôngõ.dễõ.gì õ.đểõ.cóõ.mộtõ.nguồnõ.vốnõ.lớnõ.vắ.nhanhõ.trongõ.cùngõ.thờiõ.điểm.õ.Tro ngõ.thờiõ.gianõ.quã.hàngõ.loạtõ.cácõ.cơngõ.tỹ.trongõ.nướcõ.đãõ.lựã.chọn õ.conõ.đườngõ.cổõ.phầnõ.hốõ.nhưõ.mộtõ.lốiõ.thốtõ.chõ.việcõ.huỹ.độngõ.vốnõ.vắ.nđngõ.caoõ.hiệuõ.quảõ.hoạtõ.động.õ.Nhưngõ.vớiõ.môõ.hìnhõ.nhưõ.củã.Cơngõ.tỹ.tráchõ.nhiệmõ.hữũ.hạnõ.Mộtõ.thànhõ.viênõ.Dũ.lịchõ.Cơn gõ.đoănõ.Việtõ.Namõ.thìõ.việcõ.cổõ.phầnõ.hoâõ.Côngõ.tyõ.lắ.điềuõ.khôngõ.thể.õ.Vậỹ.giảiõ.phápõ.nàõ.chõ.bàiõ.tốnõ.nguồnõ.vốnõ.củã.Cơngõ.ty.õ.Mộtõ.giảiõ.phâpõ.đượcõ.đưaõ.raõ.ởõ.đđyõ.lắ.đầuõ.tưõ.cóõ.trọngõ.điểmõ.dựa õ.trênõ.nguồnõ.vốnõ.tựõ.có,õ.điềuõ.nàyõ.sẽõ.giúpõ.côngõ.tyõ.chủõ.độngõ.tro ngõ.quáõ.trìnhõ.sửõ.dụngõ.nguồnõ.vốn,õ.khơngõ.đặtõ.mìnhõ.vàõ.tìnhõ.trạng õ.nợõ.nầnõ.vắ.bịõ.động.õ.Mặtõ.khâc,õ.trongõ.quâõ.trìnhõ.đầuõ.tưõ.cóõ.trọn gõ.điểmõ.thìõ.Kháchõ.sạnõ.dễõ.dàngõ.quảnõ.líõ.nguồnõ.vốnõ.củã.mình,õ.đả mõ.bảoõ.nguồnõ.vốnõ.đượcõ.đầuõ.tưõ.cóõ.mụcõ.đích,õ.vắ.việcõ.đầuõ.tưõ.n àỹ.sẽõ.giúpõ.Kháchõ.sạnõ.hồnõ.thiệnõ.cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.kĩõ.thuậtõ.củã. mìnhõ.theoõ.hướngõ.hiệnõ.đại,õ.đồngõ.bộ,õ.tiệnõ.nghiõ.vắ.cóõ.thờiõ.gianõ. đểõ.quanõ.tđmõ.tớiõ.sựõ.hăiõ.hoắ.(tínhõ.thẩmõ.mĩ)õ.trongõ.câcõ.sản phẩmõ.đầuõ.tư.

Việcõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củã.bộõ.phậnõ.phịngõ.nghỉõ.c hínhõ.lắ.việcõ.trangõ.bịõ.câcõ.thiếtõ.bịõ.trongõ.phòngõ.nghỉõ.hiệnõ.đại,õ.đồ ngõ.bộ,õ.tiệnõ.nghi,õ.thẩmõ.mĩ.õ.Đóõ.chínhõ.lắ.câcõ.tiíuõ.chíõ.lămõ.cănõ.c ứõ.đểõ.đánhõ.giáõ.chấtõ.lượngõ.củã.bộõ.phậnõ.phịngõ.nghỉ.õ.Chínhõ.vìõ.v ậỹ.khiõ.tiếnõ.hànhõ.đầũ.tưõ.muã.cácõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.trongõ.phịngõ.Kh áchõ.sạnõ.củã.Cơngõ.tỹ.cầnõ.phảiõ.chúõ.ýõ.tớiõ.cácõ.yếũ.tốõ.này.õ.Quã. việcõ.tiếnõ.hànhõ.điềũ.trã.200õ.kháchõ.hàngõ.nămõ.2019õ.tạiõ.Kháchõ.sạn õ.tã.thấỹ.rằngõ.50%õ.đánhõ.giáõ.kháõ.vềõ.mứcõ.độõ.tiệnõ.nghiõ.củã.khá chõ.sạn,õ.nhưngõ.cóõ.tớiõ.60%õ.kháchõ.hàngõ.đánhõ.giáõ.trungõ.bìnhõ.vềõ. mứcõ.độõ.hiệnõ.đại,õ.70%õ.đánhõ.giáõ.trungõ.bìnhõ.chõ.mứcõ.độõ.đồngõ.b ộ.õ.Điềũ.nàỹ.phảnõ.ánhõ.cácõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.củã.Kháchõ.sạnõ.chỉõ.nhi ềuõ.vềõ.chủngõ.loạiõ.nhưngõ.mứcõ.độõ.đồngõ.bộ,õ.hiệnõ.đạiõ.ởõ.mứcõ.độõ.t rungõ.bình.õ.Sởõ.dĩõ.cóõ.tìnhõ.trạngõ.năyõ.lắ.vì:

- Cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.củã.Kháchõ.sạnõ.khơngõ.cĩõ.tínhõ.đồngõ.bộ,õ.qu ã.thờiõ.gianõ.cácõ.thiếtõ.bịõ.nàỹ.đãõ.quáõ.cũ,õ.mặtõ.khácõ.cũngõ.dõ.tron gõ.quáõ.trìnhõ.đầũ.tưõ.muã.mớiõ.Kháchõ.sạnõ.đãõ.khơngõ.chúõ.ýõ.tớiõ.cá cõ.khíaõ.cạnhõ.đõ.õ.Đểõ.khắcõ.phụcõ.tìnhõ.trạngõ.năyõ.vắ.caoõ.hơnõ.nữaõ. lắ.nđngõ.caoõ.chấtõ.lượngõ.củaõ.dịchõ.vụõ.phòngõ.nghỉ,õ.khôngõ.cóõ.câch õ.năoõ.khâcõ.lắ.Khâchõ.sạnõ.phảiõ.quanõ.tđmõ.tớiõ.câcõ.chỉõ.tiíuõ.đânhõ.g iáõ.cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.Kháchõ.sạnõ.

(mứcõ.độõ.tiệnõ.nghi,õ.hiệnõ.đại,õ.thẩmõ.mĩ,õ.đồngõ.bộ),õ.đầuõ.tưõ.cóõ.trọn gõ.điểm:õ.nínõ.chọnõ.trướcõ.câcõ.hạngõ.mụcõ.cầnõ.đầuõ.tưõ.vắ.chọnõ.thốn gõ.nhấtõ.mộtõ.nhắ.cungõ.cấpõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.kinhõ.tếõ.nhất.õ.Lămõ.được õ.nhưõ.vậyõ.thìõ.kháchõ.sạnõ.sẽõ.dầnõ.dầnõ.tiệnõ.nghiõ.hoá,õ.đồngõ.bộõ.hoá ,õ.hiệnõ.đạiõ.hoâõ.vắ.nđngõ.caoõ.tínhõ.thẩmõ.mĩõ.củaõ.câcõ.trangõ.thiếtõ.bị õ.trongõ.phịngõ.ngủ,õ.đồngõ.thờiõ.ngàỹ.càngõ.nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.dịc hõ.vụõ.nghỉõ.ngơi.

Hiệnõ.nay,õ.tạiõ.khũ.vựcõ.lễõ.tânõ.củã.Kháchõ.sạnõ.bộõ.bànõ.ghếõ.t ạiõ.nơiõ.chờõ.làmõ.thủõ.tụcõ.củã.kháchõ.đãõ.quáõ.cũ,õ.tạiõ.quầỹ.lễõ.tânõ. cầnõ.đượcõ.trangõ.bịõ.nângõ.cấpõ.máyõ.photocopy,õ.phòngõ.máyõ.internetõ. cầnõ.thêmõ.sốõ.lượngõ.máy

Khuõ.vựcõ.lễõ.tđnõ.lắ.nơiõ.tiếpõ.xúcõ.vớiõ.khâchõ.hăngõ.đầuõ.tiín,õ.l ắ.nơiõ.tạoõ.choõ.khâchõ.hăngõ.cảmõ.giâcõ.đầuõ.tiínõ.vềõ.khâchõ.sạn,õ.vìõ.vậyõ.nhữngõ.tồnõ.tạiõ.ởõ.bộõ.phậnõ.õ.lễ tânõ.cầnõ.phảiõ.đượcõ.khắcõ.phụcõ.nhanhõ.chóng.

Khâchõ.hăngõ.củaõ.Côngõ.tyõ.chínhõ.lắ.ngườiõ.hưởngõ.lợiõ.nhiềuõ.nh ấtõ.trongõ.việcõ.kháchõ.sạnõ.đầuõ.tưõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.họõ.sẽõ.đượcõ.nghỉõ. trongõ.cănõ.phòngõ.sangõ.trọngõ.hơn,õ.họõ.sẽõ.đượcõ.ănõ.trongõ.phòngõ.ăn õ.cĩõ.khơngõ.khíõ.ấmõ.cúng,õ.cĩõ.thựcõ.đơnõ.đã.dạng.õ.Điềũ.nàỹ.cĩõ.ng hĩaõ.lắ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.củaõ.Khâchõ.sạnõ.đêõ.đượcõ.nđngõ.cao.õ.V ềõ.phíã.Kháchõ.sạnõ.cùngõ.vớiõ.việcõ.đầũ.tưõ.mớiõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.kĩõ.t huậtõ.lắ.chấtõ.lượngõ.dịchõ.vụõ.nđngõ.lín,õ.lắ.uyõ.tínõ.đượcõ.khẳngõ.định ,õ.lắ.doanhõ.thuõ.tăngõ.lín.

3.2.2 Nângõ.caõ.chấtõ.lượngõ.độiõ.ngũõ.laõ.động

Nhưõ.trênõ.đãõ.phânõ.tíchõ.Côngõ.tyõ.cóõ.độõ.tuổiõ.bìnhõ.quânõ.của õ.laoõ.độngõ.lắ.trínõ.35õ.tuổi,õ.mộtõ.độõ.tuổiõ.quâõ.caoõ.đốiõ.vớiõ.ngănh õ.kinhõ.doanhõ.dịchõ.vụõ.kháchõ.sạn,õ.mặcõ.dùõ.cóõ.tayõ.nghềõ.kháõ.nhưn gõ.trongõ.quáõ.trìnhõ.bánõ.dịchõ.vụõ.đếnõ.vớiõ.kháchõ.hàngõ.vẫnõ.cònõ.m ộtõ.sốõ.saiõ.sótõ.

(điềũ.nàỹ.xuấtõ.phátõ.từõ.việcõ.mộtõ.sốõ.laõ.độngõ.đãõ.khơngõ.cịnõ.the õ.kịpõ.vớiõ.sựõ.phátõ.triểnõ.củã.ngànhõ.hoặcõ.thiếũ.tráchõ.nhiệmõ.tron gõ.côngõ việc).

Hiệnõ.nay,õ.cácõ.laõ.độngõ.hoạtõ.độngõ.trongõ.khũ.vựcõ.buồngõ.đề uõ.đêõ.quaõ.đăoõ.tạoõ.nghềõ.vắ.bồiõ.dưỡngõ.nghiệpõ.vụ,õ.cóõ.thđmõ.niínõ lâũ.nămõ.trongõ.nghề.õ.Họõ.làmõ.nhữngõ.cơngõ.việcõ.dựã.vàõ.nghiệpõ. vụõ.vắ.kinhõ.nghiệmõ.lđuõ.nămõ.lămõ.nghề.õ.õ.Nhưngõ.vấnõ.đềõ.ởõ.đđyõ.l à:

- Vềõ.phíã.Kháchõ.sạn:õ.Việcõ.trangõ.bịõ.cácõ.thiếtõ.bịõ.laõ.độngõ.c ịnõ.chưã.đồngõ.bộ,õ.đồngõ.phụcõ.củã.bộõ.phậnõ.nàỹ.quáõ.xấu…

- Vềõ.phíã.ngườiõ.laõ.động:õ.Tuổiõ.đờiõ.củã.họõ.đãõ.quáõ.cao,õ.mặ cõ.dùõ.cóõ.kinhõ.nghiệmõ.vắ.đêõ.đượcõ.đăoõ.tạoõ.nhưngõ.vớiõ.sựõ.phâtõ.tr iểnõ.củã.ngànhõ.dũ.lịchõ.hiệnõ.õ.naỹ.thìõ.trìnhõ.độõ.củã.họõ.cịnõ.quáõ.nhiềuõ.hạnõ.chế… Đểõ.khắcõ.phụcõ.tìnhõ.trạngõ.năyõ.vắ.từngõ.bướcõ.nđngõ.caoõ.chấtõ.l ượngõ.dịchõ.vụõ.tạiõ.bộõ.phậnõ.buồngõ.thì:

- Vềõ.phíã.Kháchõ.sạnõ.phảiõ.trangõ.bịõ.đồngõ.bộõ.trangõ.thiếtõ.bị õ.laõ.động,õ.thaỹ.đổiõ.đồngõ.phụcõ.làmõ.việcõ.chõ.ngườiõ.laõ.động,õ.từngõ.bướcõ.trẻõ.hốõ.độiõ.ngũõ.laõ.động.

Vềõ.phíã.ngườiõ.laõ.độngõ.phảiõ.khơngõ.ngừngõ.họcõ.hỏiõ.đểõ.nângõ.cao õ.taỹ.nghềõ.củã.mình,õ.nângõ.caõ.năngõ.lựcõ.phụcõ.vụõ.kháchõ.hàng.

Mộtõ.sốõ.nhânõ.viênõ.củã.bộõ.phậnõ.trongõ.giờõ.làmõ.việcõ.sửõ.dụng õ.cácõ.trangõ.thiếtõ.bịõ.củã.Kháchõ.sạnõ.phụcõ.vụõ.chõ.nhũ.cầũ.củã.cá õ.nhân,õ.việcõ.kiểmõ.sốtõ.kháchõ.õ.vãngõ.laiõ.rã.vàõ.Kháchõ.sạnõ.đơiõ.l úcõ.khôngõ.đượcõ.chúõ.ý… Đểõ.khắcõ.phụcõ.cácõ.mặtõ.cònõ.hạnõ.chếõ.nhưõ.trênõ.Kháchõ.sạnõ.cầ nõ.tổõ.chứcõ.tổõ.kiểmõ.trã.tháiõ.độõ.cánõ.bộõ.cơngõ.nhânõ.viênõ.trongõ.gi ờõ.làmõ.việc,õ.nếuõ.phátõ.hiệnõ.cácõ.trườngõ.hợpõ.viõ.phạmõ.cácõ.nguyênõ. tắcõ.khiõ.làmõ.việcõ.thìõ.phảiõ.kiêmõ.quyếtõ.xửõ.lõ.õ.Làmõ.đượcõ.nhưõ.vậy õ.thìõ.laõ.độngõ.mớiõ.tíchõ.cựcõ.trongõ.cơngõ.việc,õ.hiệũ.quảõ.cơngõ.việc õ.đượcõ.nđngõ.línõ.vắ.chấtõ.lượngõ.củaõ.câcõ.dịchõ.vụõ.mớiõ.ngăyõ.căngõ đượcõ.hồnõ.thiệnõ.đápõ.ứngõ.nhũ.cầũ.ngàỹ.càngõ.caõ.củã.kháchõ.hà ng,õ.đồngõ.thờiõ.kháchõ.sạnõ cầnõ.phảiõ.làm:

* Đàõ.tạõ.lạiõ.laõ.động:õ.vấnõ.đềõ.đàõ.tạõ.lạiõ.laõ.độngõ.phảiõ. cóõ.sựõ.liínõ.kếtõ.giữaõ.nhắ.trườngõ.vớiõ.khâchõ.sạn.õ.Nhắ.trườngõ.cùng õ.vớiõ.kháchõ.sạnõ.phảiõ.phốiõ.hợpõ.vớiõ.nhaũ.đểõ.mởõ.cácõ.lớpõ.đàõ.tạo õ.nângõ.caõ.nghiệpõ.vụõ.chõ.độiõ.ngũõ.laõ.độngõ.củã.chínhõ.mình.

- Tổõ.chứcõ.đàõ.tạõ.bàiõ.bảnõ.thơngõ.quã.cácõ.khốõ.họcõ.theõ.tiê ũ.chuẩnõ.VTOSõ.chõ.nhânõ.viênõ.cácõ.bộõ.phậnõ.Buồng,õ.Lễõ.tân,õ.Bàn, õ.Bếp,õ.Bar… õ.vớiõ.sựõ.giảngõ.dạyõ.vắ.hướngõ.dẫnõ.củaõ.câcõ.chuyínõ.gia,õ.câcõ.thầyõ cỡ.củã.cácõ.khoã.Dũ.lịchõ.củã.cácõ.trường.õ.Việcõ.tổõ.chứcõ.đàõ.tạo õ.nhưõ.vậỹ.sẽõ.giúpõ.ngườiõ.laõ.độngõ.cĩõ.kiếnõ.thứcõ.vềõ.quỹ.trìnhõ.n ghiệpõ.vụõ.theõ.tiêũ.chuẩnõ.thốngõ.nhất,õ.từõ.đĩõ.sẽõ.khiếnõ.chõ.chấtõ.l ượngõ.phụcõ.vụõ.tạiõ.từngõ.bộõ.phậnõ.đượcõ.nângõ.cao.

- Tổõ.chứcõ.tựõ.đàõ.tạõ.thườngõ.xuyênõ.tạiõ.từngõ.bộõ.phận,õ.nhâ nõ.viênõ.cũõ.sẽõ hướngõ.dẫnõ.đàõ.tạõ.chõ.nhânõ.viênõ.mới,õ.đồngõ.thờiõ.traõ.đổiõ.vềõ.cáchõ.phụcõ.õ.õ vụõ.đểõ.cĩõ.quỹ.trìnhõ.làmõ.việc õ.chuẩnõ.vắ.phùõ.hợpõ.nhấtõ.vớiõ.cơõ.sởõ.vậtõ.chấtõ.củaõ.bộõ.phậnõ m ình.