Đánh Giá Năng Lực Nhân Viên Văn Phòng Tại Các Phòng Ban Của Công Ty Cổ Phần Dệt May Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÁC PHỊNG BAN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ NGUYỄN THỊ THU THỦY Huế, tháng 01 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CÁC PHỊNG BAN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Thủy TS Lê Thị Phương Thảo Lớp: K49A QTNL Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 01 năm 2019 Trên thực tế khơng có thành công không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ người khác Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Dệt May Huế Nguyễn Văn Phong (Tổng Giám đốc), anh Hồ Nam Phong (Trưởng phòng nhân sự); Trần Văn Nghi (Phó phịng nhân sự) tạo điều kiện cho thực tập, nghiên cứu Công ty, cung cấp số liệu, chỉnh sửa đóng góp ý kiến để tơi hồn thành đề tài Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp mình, Tiến sĩ Lê Thị Phương Thảo, người nhiệt tình hướng dẫn bảo đưa góp ý q báu để tơi hồn thành tốt khóa luận cách trọn vẹn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo công tác Khoa Quản trị Kinh doanh- Đại học Kinh tế- Đại học Huế với tri thức, tâm huyết truyền đạt vốn kiến thức cần thiết, bổ ích cho tơi suốt năm học học tập trường, tạo hội cho thực Khóa luận tốt nghiệp – điều đặc biệt có ý nghĩa quan trọng quãng đời sinh viên Tôi xin cảm ơn chú, dì, anh, chị cơng tác Phịng Nhân sự, Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế dìu dắt, hướng dẫn tơi q trình thực tập Cơng ty để tơi tiếp cận với cơng việc, từ có nhìn thực tế công việc định hướng nghề nghiệp tương lai Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn tới anh Lê Phạm Ngọc Hồng Ngun – Phó Phịng Nhân Công ty trực tiếp giúp đỡ trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, dành thời gian trả lời câu hỏi, truyền đạt kinh nghiệm, hướng dẫn để giúp tơi hồn thành khóa luận Mặc dù có nhiều nỗ lực để hồn thành tốt khóa luận với tất kiến thức lực thân kinh nghiệm thời gian hạn chế nên khơng tránh khỏi khiếm khuyết Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu Hội đồng xét tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanhTrường Đại học Kinh tế- Đại học Huế để khóa luận tiếp tục hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế ngày 02/01/2018 Tác giả Nguyễn Thị Thu Thủy Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Chọn thang đo 4.3 Thiết kế bảng hỏi 4.4 Phương pháp thu thập số liệu 13 4.5 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 14 4.6 Kết cấu đề tài 15 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 16 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NĂNG LỰC VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN .16 Cơ sở lý thuyết đánh giá lực nhân viên 16 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực .16 1.2 Tổng quan lực 17 1.3 Tổng quan đánh giá lực 20 Nguyễn Thị Thu Thủy ii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o 1.4 Mơ hình đánh giá lực theo ASK 29 1.5 Tổng quan nghiên cứu nước quốc tế 35 1.6 Lựa chọn tiêu chí đánh giá quy trình đánh giá lực nhân viên văn phịng phịng ban Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế 41 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CÁC PHỊNG BAN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ .45 2.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần Dệt May Huế .45 2.1.1 Giới thiệu .45 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần Dệt May Huế .45 2.1.3 Tình hình cơng nghệ 46 2.1.4 Sơ đồ cấu tố chức máy quản lý 47 2.1.5 Cơ cấu lao động Công ty .53 2.1.6 Tình hình sản xuất kinh doanh 56 2.2 Thực trạng công tác đánh giá lực nhân viên Công ty Cổ phần Dệt May Huế 62 2.2.1 Quan điểm lãnh đạo công tác đánh giá lực nhân viên 62 2.2.2 Thực trạng công tác đánh giá lực nhân viên Công ty Cổ phần Dệt May Huế 63 2.3 Đánh giá lực nhân viên văn phòng phịng ban Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế theo mơ hình ASK dựa khung lực mà tác giả đề xuất 64 2.3.1 Thống kê mơ tả phía nhân viên văn phịng 64 2.3.2 Đánh giá chung lực nhân viên phòng ban Cơng ty theo mơ hình ASK 68 2.3.3 Đánh giá lực nhân viên văn phòng cụ thể phòng ban Công ty Cổ phần Dệt May Huế .73 trung bình .78 2.3.4 Nhận xét chung lực nhân viên văn phòng phòng ban Công ty Cổ phần Dệt May Huế 79 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÁC PHỊNG BAN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ 81 Nguyễn Thị Thu Thủy iii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o 3.1 Định hướng phát triển nhân lực Công ty Cổ phần Dệt May Huế 81 3.2 Các nhóm giải pháp nâng cao lực đội ngũ nhân viên văn phòng Công ty 81 3.2.1 Giải pháp Kiến thức 81 3.2.2 Nhóm giải pháp kỹ .84 3.2.3 Nhóm giải pháp Thái độ 93 3.3 Giải pháp nhằm áp dụng hiệu phương pháp đánh giá lực nhân viên theo mơ hình ASK Cơng ty 97 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 99 Kết luận 99 Kiến nghị 100 2.1 Kiến nghị với nhà nước 100 2.2 Kiến nghị với người lao động .101 2.3 Đối với doanh nghiệp 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO .102 PHỤ LỤC 105 Nguyễn Thị Thu Thủy iv Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBQL: Cán quản lý KNL: Khung lực TNDN: Thu nhập doanh nghiệp PĐHM: Phòng Điều hành may PNS: Phịng Nhân TCKT: Phịng Tài Kế tốn PKD: Phịng Kinh doanh QLCL: Phịng Quản lý chất lượng KTĐT: Phòng Kỹ thuật đầu tư KHXNKM: Phòng Kế hoạch Xuất nhập may ATLĐ: An toàn lao động PCCC: Phòng cháy chữa cháy Nguyễn Thị Thu Thủy v Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tổng hợp ý kiến đánh giá trọng số chuyên gia việc đánh giá lực nhân viên văn phòng phòng ban Công ty Cổ phần Dệt May Huế Bảng 2: Tổng hợp trọng số tiêu chí kiến thức, kỹ năng, thái độ/ tố chất nhân viên văn phịng phịng ban Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế .9 Bảng 3: Phân tổ điểm đánh giá lực nhân viên Công ty Cổ Phần Dệt May Huế 11 Bảng 4: Tính tốn số bảng hỏi q trình đánh giá .14 Bảng 1.1: Các định nghĩa lực 19 Bảng 1.2 Tổng hợp tiêu chí đánh giá lực nhân viên văn phịng phịng ban Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế .41 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Dệt May Huế năm 2015 - 2017 53 Bảng 2.2 Kết sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Dệt – May Huế (20152017) 56 Bảng 2.3: Tài sản Công ty Cổ phần Dệt May Huế (2014 – 2016) 58 Bảng 2.4: Nguồn vốn Công ty Cổ phần Dệt May Huế (2014- 2016) .59 Bảng 2.5: Nhân viên có kiến thức, kỹ năng, thái độ tốt 75 Bảng 2.6: Nhân viên có kiến thức tốt, kỹ thái độ 76 Bảng 2.7: Nhân viên có kiến thức, kỹ thái độ 77 Bảng 2.8: Nhân viên có kiến thức, kỹ tốt kỹ làm việc trung bình 78 Bảng 2.9: Nhân viên kiến thức trung bình, kỹ thái độ 78 Bảng 2.10: Nhân viên có kiến thức, kỹ tốt thái độ trung bình 79 Bảng 2.11: Nội dung chương trình đào tạo kỹ giao tiếp hiệu 85 Bảng 2.12: Nội dung chương trình đào tạo kỹ giải vấn đề .87 Bảng 2.13: Nội dung chương trình đào tạo kỹ làm việc nhóm 90 Nguyễn Thị Thu Thủy vi Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ giới tính nhân viên khảo sát .64 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể tuổi lao động nhân viên 65 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thâm niên công tác 66 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ chức vụ 67 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ nhân viên phòng ban 68 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ kiến thức 69 Biểu đồ 2.7: Biểu đồ kỹ 70 Biểu đồ 2.8: Biểu đồ thái độ .71 Biều đồ 2.9 Kết xếp loại nhân viên văn phòng phòng ban 73 Nguyễn Thị Thu Thủy vii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1: Khung nghiên cứu nội dung tiến hành điều tra khảo sát .5 Hình 1.1: Phương pháp đánh giá theo phân tích định lượng .27 Hình 1.2: Mơ hình lực ASK 29 Hình 1.3: Quy trình đánh giá lực nhân viên phịng ban Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế .44 Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu máy quản lý Công ty Cổ phần Dệt May .48 Nguyễn Thị Thu Thủy viii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o PHỤ LỤC 02: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT BẢNG KHẢO SÁT NHÂN VIÊN CỦA CÁC PHỊNG BAN TRONG CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT- HUẾ Xin chào anh/chị! Tôi Nguyễn Thị Thu Thủy – sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế thực tập Công ty Cổ phần Dệt May Huế Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài “Đánh giá lự c nhân viên văn phòng tạ i phịng ban củ a Cơng ty Cổ phầ n Dệ t-May Huế ” Để nhằm hoàn thiện chủ trương sách nâng cao lực nhân viên văn phịng Công ty, mong nhận thông tin quý báu từ Anh/Chị thông qua phiếu khảo sát Tôi xin cam đoan thông tin sử dụng cho nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! PHẦN I: NỘI DUNG KHẢO SÁT I/ KIẾN THỨC Kiến thức chung kinh tế, trị, pháp luật, văn hóa- xã hội Là hiểu biết mơi trường bên ngồi doanh nghiệp kinh tế, trị, pháp luật, văn hóa- xã hội có liên quan đến cơng việc chun môn phụ trách, nhằm nâng cao hiểu biết ảnh hưởng mơi trường bên ngồi đến quy mơ doanh nghiệp, phục vụ tốt cho việc đưa cải tiến, giải pháp giúp doanh nghiệp thích nghi, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường □Mức độ 1: Chưa biết kiến thức liên quan đến kinh tế, pháp luật, trị, văn hóa- xã hội liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách □Mức độ 2: Hiểu biết kiến thức kinh tế, pháp luật, trị, văn hóa- xã hội liên quan đến cơng việc chun mơn phụ trách □Mức độ 3: Có khả vận dụng kiến thức kinh tế, pháp luật, trị, văn hóa- xã hội việc giải vấn đề liên quan công việc chuyên mơn phụ trách □Mức độ 4: Có khả đưa nhận định, đánh giá, vận dụng sáng tạo kiến thức kinh tế, pháp luật, trị, văn hóa- xã hội thực cơng việc chun mơn phụ trách SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thủ y Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o □Mức độ 5: Có khả vận dụng kiến thức kinh tế, pháp luật, trị, văn hóa- xã hội giải công việc phận khác Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Là hiểu biết nghiệp vụ chun mơn như: kinh donah, tài chính, kế toán, đầu tư, pháp luật, nhân sự…nhằm đủ khả tiếp cận, xác định phương pháp thực công việc □Mức độ 1: Chưa nắm kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ thực giai đoạn thử việc ban đầu hay thông qua mô tả công việc □Mức độ 2: Nắm quy trình làm việc thực tế làm việc, thực phần lớn công việc thường xuyên buộc phải sử dụng kiến thức lý thuyết trung bình ( mức bản) □Mức độ 3: Nắm quy trình làm việc thực tế làm việc, thực phần lớn công việc phát sinh không thường xuyên buộc phải sử dụng kiến thức lý thuyết trung bình ( mức bản) □Mức độ 4: Nắm kiến thức chuyên môn cao, giải vấn đề sâu rộng, đưa kiến thức từ kết hợp chuyên môn trình làm việc thực tiễn □Mức độ 5: Nắm kiến thức chuyên môn cao, giải vấn đề sâu rộng, đưa kiến thức từ kết hợp chun mơn q trình làm việc thực tiễn, hướng dẫn người khác nắm kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ phục vụ trình làm việc thực tế Kiến thức cơng ty Là hiểu biết tầm nhìn, sứ mạng, ngành nghề, chiến lược, văn hóa cơng ty, sách nhân sự, văn hóa, quy chế, quy định,…của Cơng ty nhằm hiểu rõ vai trị vị trí đảm nhận cách phối hợp nhiệm vụ giao □Mức độ 1: Chưa biết nội dung tầm nhìn, sứ mạng, ngành nghề, chiến lược, văn hóa cơng ty, sách nhân sự, văn hóa, quy chế, quy định,…của Cơng ty liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách □Mức độ 2: Hiểu diễn giải nội dung tầm nhìn, sứ mạng, ngành nghề, chiến lược, văn hóa cơng ty, sách nhân sự, văn hóa, quy chế, quy định,…của Công ty liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thủ y Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o □Mức độ 3: Xác định vai trị vị trí việc thực nội dung tầm nhìn, sứ mạng, ngành nghề, chiến lược, văn hóa cơng ty, sách nhân sự, văn hóa, quy chế, quy định,…của Cơng ty liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách □Mức độ 4: Hiếu biết lĩnh vực có liên quan phận khác □Mức độ 5: Phối hợp với phận khác thực nội dung tầm nhìn, sứ mạng, ngành nghề, chiến lược, văn hóa cơng ty, sách nhân sự, văn hóa, quy chế, quy định,…của Công ty liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách II/ KỸ NĂNG Kỹ giao tiếp Là trình bày ý kiến cách lưu lốt trước cá nhân/ tập thể, điều chỉnh ngôn từ phù hợp với đặc điểm người nghe tình giao tiếp Hiểu phản hồi hiệu giao tiếp với cá nhân, tập thể □Mức độ 1: Chưa khích lệ người khác bắt đầu giao tiếp, lắng nghe cách chủ động có chủ đích mà khơng cần ngắt lời, hạn chế mức độ thấu hiểu nội dung giao tiếp (ví dụ nhắc lại) □Mức độ 2: Mở bình luận phản hồi vấn đề trình bày; trì tính liên tục quán giao tiếp; thảo luận cởi mở có tính chất xây dựng hướng hiểu khác vấn đề trao đổi □Mức độ 3: Điều chỉnh nội dung, phong cách, âm điệu phương tiện giao tiếp để trình bày phù hợp với ngơn ngữ, hồn cảnh văn hóa mức độ hiểu biết người nghe □Mức độ 4: Xử lí câu hỏi phức tạp thời điểm (ví dụ câu hỏi từ nhà chức trách, từ nhóm quan tâm đặc biệt hay từ phương tiện thông tin đại chúng) □Mức độ 5: Giao tiếp cách chiến lược để đạt mục tiêu cụ thể (ví dụ coi khía cạnh vấn đề thông điệp tối ưu trình bày, lựa chọn thời điểm thích hợp để diễn đạt) Kỹ ngoại ngữ Là khả hiểu biết ngơn ngữ nước ngồi (từ vựng, văn hóa, lối sống, ) để giao tiếp, trao đổi thông tin, đọc hiểu văn bản, hợp đồng nhằm phục vụ tốt công việc chuyên môn phụ trách □Mức độ 1: Biết sơ giao tiếp xã giao thông thường tiếng Anh SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thủ y Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o □Mức độ 2: Có khả trao đổi qua Email, điện thoại, giao tiếp tiếng Anh □Mức độ 3: Có khả soạn thảo hợp đồng văn giao dịch hàng ngày tiếng Anh □Mức độ 4: Có khả dịch chuẩn, đọc hiểu tài liệu chun mơn kĩ thuật giao tiếp lưu lốt tiếng Anh □Mức độ 5: Có khả thuyết trình giảng dạy tiếng Anh Kỹ xây dựng phát triển mối quan hệ Là khả xây dựng chủ động trì mối quan hệ cộng tác công việc nhằm phục vụ cho mục tiêu tương lai doanh nghiệp □Mức độ 1: Khả kết nối trì mối quan hệ cá nhân tình cần hỗ trợ, hướng dẫn từ người khác; chưa có khả phân loại đặt ưu tiên cho mối quan hệ; rụt rè, chưa chủ động xây dựng mối quan hệ cá nhân □Mức độ 2: Khả kết nối trì mối quan hệ cá nhân tình không cần hỗ trợ, hướng dẫn từ người khác; giữ mối quan hệ tốt đẹp với đối tác, khách hàng; có khả phân loại đặt ưu tiên cho mối quan hệ □Mức độ 3: Khả kết nối trì mối quan hệ cá nhân tình với độ khó trung bình dù đơi cần dẫn từ người khác; khai thác hiệu mối quan hệ xung quanh tận dụng để mở rộng quan hệ có hội; xây dựng mạng lưới quan hệ tương đối đa dạng phục vụ cho mục đích chung cơng việc □Mức độ 4: Khả kết nối trì mối quan hệ cá nhân tình khó khăn, mà khơng cần hướng dẫn; chủ động tìm kiếm hội mở rộng quan hệ nhiều lĩnh vực; xây dựng mối quan hệ hợp tác chiến lược lâu dài với nhiều đối tượng, có lãnh đạo cấp cao □Mức độ 5: Khả kết nối trì mối quan hệ cá nhân tình khó khăn Cá nhân tự tin truyền đạt kĩ cho người khác; tự xây dựng điều phối cộng đồng để qua có mạng lưới đối tác khách hàng tiềm năng; có khả xác định mối quan hệ quan trọng, có phương án hành động SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thủ y Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o mối quan hệ; xây dựng mối quan hệ hợp tác chiến lược lâu dài với lãnh đạo cấp cao Kỹ tin học sử dụng phần mềm MS Office phần mềm hỗ trợ cơng việc Là bao gồm kỹ trình bày, soạn thảo văn Word, lập bảng tính, thống kê Excel, phần mềm quản lý, thống kê Công ty nhằm hỗ trực thực khối lượng công việc nâng cao chất lượng công việc □Mức độ 1: Sử dụng phần mềm hỗ trợ mức biết soạn thảo văn bản, lập bảng tính, nhập liệu cần phải có dẫn thường xuyên □Mức độ 2: Sử dụng phần mềm hỗ trợ mức trung bình, biết soạn thảo văn bản, lập bảng tính, nhập liệu đơi cần có dẫn □Mức độ 3: Sử dụng phần mềm hỗ trợ mức khá, xử lý văn phức tạp, tính tốn, lập hàm, phân tích, tổng hợp bảng tính, khơng cần đến dẫn □Mức độ 4: Sử dụng tốt kỹ tin học văn phịngvà phần mềm hỗ trợ khơng cần đến dẫn □Mức độ 5: Thành thạo sử dụng tốt kỹ tin học văn phòng phần mềm hỗ trợ thực tốt công việc phụ trách dẫn cho người khác Kỹ giải vấn đề Là khả dự đoán, xác định vấn đề đanh phát sinh làm ảnh hưởng đến kết quả, đánh giá mức độ nghiêm trọng vấn đề đề xuất giải pháp để xử lý ngăn ngừa chúng □Mức độ 1: Xác định nguyên nhân chất thực vấn đề; chưa kết hợp vấn đề để đưa giải pháp để giải vấn đề □Mức độ 2: Có thể phân tích nguyên nhân gốc rễ vấn đề; Đề xuất vài giải pháp/ sáng kiếm nhằm giải vấn đề □Mức độ 3: Đề xuất vài giải pháp/ sáng kiếm nhằm giải vấn đề, phân tích ưu, khuyết điểm giải pháp đề xuât; Đề xuất giải pháp tối ưu □Mức độ 4: Ra định chọn giải pháp tối ưu cho việc giải vấn đề; Thực cách cương giải pháp chọn; Đánh giá, tổng kết việc thử nghiệm từ kết giúp cho việc cải thiện lực giải vấn đề SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thủ y Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o □Mức độ 5: Xác định nguy tiềm tàng nguồn gốc vấn đề; Triển khai kế hoạch ngăn ngừa cho nguy tương tự; Tham khảo cách giải vấn đề ngồi cơng ty Kỹ tổ chức quản lý thời gian Là khả xếp sử dụng cách có hiệu nguồn lực thời gian giới hạn để đảm bảo hoàn thành công việc □Mức độ 1: Chưa biết cách đặt thứ tự ưu tiên cho cơng việc; Sẽ khơng hồn thành công việc theo thời hạn khối lượng cơng việc lớn □Mức độ 2: Có kế hoạch cơng việc cho thân; Hồn thành công việc thân theo thời hạn với khối lượng cơng việc lớn; Chưa có khả tổ chức cơng việc cho đội nhóm □Mức độ 3: Có khả lên kế hoạch cơng việc cho nhóm; Biết cách đặt thứ tự ưu tiên cho cơng việc; Có khả hồn thành khối lượng cơng việc lớn, dễ kiểm sốt tình căng thẳng nhạy cảm □Mức độ 4: Có khả lên kế hoạch hành động chi tiết theo giai đoạn để hồn thành mục tiêu cho cơng ty, sẵn sàng ứng phó với nhiều tình huống; Phân phối nguồn lực chặt chẽ, biết đặt thứ tự ưu tiên; Có khả hồn thành khối lượng cơng việc lớn tình áp lực □Mức độ 5: Sắp xếp hệ thống công việc quy mô chiến lược; Phân phối nguồn lực lớn cách chặt chẽ, biết đặt thứ tự ưu tiên xác; Bao quát hiệu sử dụng nguồn lực; Luôn giữ việc tầm kiểm soát Kỹ làm việc độc lập Là nhận giải vấn đề cách chủ động bền bỉ, nắm bắt hội có □Mức độ 1: Nhận biết giải vấn đề hạn chế; Đề xuất ý kiến giải vấn đề tại; Làm việc cách độc lập, hồn thành nhiệm vụ giao khơng cần giám sát □Mức độ 2: Thực hành động nhằm phịng ngừa vấn đề tiêu cực xảy tận dụng hội trước mắt; Tìm kiếm cách thức hiệu cho hồn thành mục tiêu tạo giá trị gia tăng; Làm việc cách bền bỉ dù không yêu cầu đến mức SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thủ y Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o □Mức độ 3: Hành động nhanh chóng nhắm vào tình xấu có điều kiện hồn cảnh tương tự tình xảy trước đó; Thiết lập kế hoạch phịng ngừa tình bất ngờ xảy ra; Vượt qua kỳ vọng yêu cầu công việc tại, đảm nhận công việc khác có liên quan □Mức độ 4: Thực hành động nhằm hạn chế hay tối thiểu hóa vấn đề tiêu cực nảy sinh hay tối đa hóa hội trước mắt thơng qua kinh nghiệm cá nhân; Nhận biết nhắm vào thách thức mức cao có ảnh hưởng rộng tới lĩnh vực phụ trách tại; Khởi động bao quát dự án □Mức độ 5: Thúc đẩy tạo mơi trường lường trước thực thi hành động chống lại mối đe dọa tiềm hay đón nhận hội mới; Dẫn dắt thành viên khác tự nhận biết hành xử thích đáng hội trước mắt; Hướng thành viên khác vào hỗ trợ nỗ lực tạo sáng kiến Kỹ làm việc nhóm hiệu Là khả thiết lập trì mối quan hệ hợp tác tích cực với thành viên khác để hoàn thành tốt đẹp mục tiêu chung □Mức độ 1: Có trách nhiệm với cơng việc chung, tn theo dẫn lãnh đạo Chưa chủ động hòa đồng, sẵn sàng san sẻ giúp đỡ thành viên nhóm □Mức độ 2: Nắm vai trị thành viên nhóm Sẵn sàng hỗ trợ thành viên nhóm để họ hồn thành cơng việc □Mức độ 3: Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với thành viên ngồi nhóm Nắm lực vai trị thành viên nhóm Tạo dựng cổ vũ tinh thần hợp tác nhóm □Mức độ 4: Khơi dậy tinh thần hợp tác nhóm cách cổ vũ thành viên chia sẻ giúp đỡ lẫn Cổ vũ, tạo động lực cho thành viên nhóm đạt mục tiêu chung Xây dựng mơi trường làm việc nhóm cởi mở, thân thiện Tổ chức phân công công việc nhóm hiệu dựa lực thành viên □Mức độ 5: Xây dựng thúc đẩy tinh thần hợp tác nhóm để đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Tạo dựng tập thể vững mạnh nhờ khai thác hiệu lực nhóm kết nối nhóm mục tiêu, giá trị tầm nhìn chung Tạo dựng văn hóa làm việc nhóm tổ chức SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thủ y Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o III/ THÁI ĐỘ Sáng tạo liên tục cải tiến Là khả thách thức tư truyền thống nhìn nhận tình góc độ mới, đưa cách làm mới, xây dựng sản phẩm quy trình Đề xuất giải pháp sáng tạo công việc, áp dụng phương pháp để giải vấn đề tổ chức Thúc đẩy sáng tạo biết chấp nhận rủi ro nhằm phát triển bền vững/ lâu dài □Mức độ 1:Chưa nhận diện yếu tố sáng tạo Có khả xem xét ý tưởng sáng tạo từ thành viên khác nhóm □Mức độ 2: Tiếp thu ý tưởng sáng tạo từ cá nhân khác có đề xuất hồn thiện ý tưởng sáng tạo Làm việc với cá nhân khác để nghĩ cách thức tiếp cận hiệu vấn đề □Mức độ 3: Đánh giá hiệu cách làm cũ đề xuất xây dựng phương án cải tiến Chủ động tìm kiếm cách thức hiệu để thực công việc chung □Mức độ 4: Thiết kế cách làm hiệu để thực mục tiêu doanh nghiệp Thu thập từ nhiều nguồn thông tin tư nhiều phương án để tiếp cận vấn đề Dự đoán kết đạt từ cách làm Xây dựng môi trường làm việc thúc đẩy sáng tạo nhóm làm việc □Mức độ 5: Xây dựng phương pháp, quy trình có khả ứng dụng quy mơ doanh nghiệp với tầm ảnh hưởng sâu rộng Đưa cách giải triệt để cho vấn đề nghiêm trọng doanh nghiệp Tổ chức máy làm việc kiểu giúp cải thiện hiệu suất chung doanh nghiệp Có khả tư cách làm hồn cảnh thiếu khơng có kiện Tinh thần làm việc áp lực cao □Mức độ 1:Chỉ giữ hiệu làm việc giai đoạn áp lực cường độ thấp; Kiềm chế cảm xúc thân, tránh suy nghĩ tiêu cực □Mức độ 2: Duy trì bình tĩnh đối phó với tình căng thẳng; Giữ tinh thần trách nhiệm, hồn thành cơng việc hạn; Luôn suy nghĩ trước hành động SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thủ y Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o □Mức độ 3: Xác định giới hạn cá nhân cho khối lượng công việc phân chia cơng việc hợp lý; Ln bình tĩnh trấn tĩnh người khác tình căng thẳng; Cân trách nhiệm công việc trách nhiệm sống cá nhân □Mức độ 4: Biết áp dụng chiến lược giảm thiểu áp lực lâu dài; Luôn đưa phán xác, khách quan; Có tinh thần cầu tiến, sẵn sàng đối mặt với áp lực □Mức độ 5:Có khả tập trung tràn đầy sinh lực làm việc thời kỳ căng thẳng; Duy trì bình tĩnh thể tự chủ tuyệt đối trước thách thức lớn; Có phương án tối ưu để giải phóng hạn chế áp lực tổ chức; Có khả biến áp lực thành động lực làm việc hiệu Hòa đồng với người Là cách cư xử ôn tồn, cởi mở có lễ độ Biểu thị hành vi nhã nhặn lịch với người, biết đánh giá hay cách vừa phải với thái độ khiêm tốn, không kiêu căng, tự mãn □Mức độ 1: Có thái độ, lời nói, hành vi thiếu nhã nhặn, bất lịch với đồng nghiệp nhân viên công ty, thiếu lễ độ với cấp □Mức độ 2: Khơng có thái độ hành vi xúc phạm tới người khác Sống cởi mở, khiêm tốn với người □Mức độ 3: Có cung cách ứng xử mực với người, phù hợp với văn hóa quy định Công ty □Mức độ 4: Thường xuyên biểu cung cách ứng xử ôn tồn, cởi mở với hành vi đẹp người, nhiều người yêu mến □Mức độ 5: Luôn biểu cung cách ứng xử ôn tồn, cởi mở, lễ độ hành vi đẹp người, nhiều người yêu mến ảnh hưởng tích cực đến truyền thống văn hóa Cơng ty bên lẫn bên ngồi Cơng ty Trung thực cơng việc với cấp Là tôn trọng thật, tôn trọng lẽ phải, sống thẳng, thật dũng cảm nhận lỗi mắc khuyết điểm □Mức độ 1: Hiểu vai trị trung thực, tơn trọng văn hố cơng ty; Cịn e ngại, chưa có kiến riêng SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thủ y Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o □Mức độ 2: Nghiêm túc thực theo đạo hướng dẫn cấp trên; Ủng hộ tuân thủ chế thưởng phạt phân minh; Chưa tự tin đề xuất quan điểm cá nhân □Mức độ 3: Dám nói lên quan điểm cá nhân, kể bất đồng với người; Tin tưởng có ý thức giữ lập trường trung thực; Có tinh thần chịu trách nhiệm mắc sai phạm □Mức độ 4: Hiểu rõ vai trò tối quan trọng trung thực sống; Biết cách tìm người “cố vấn” để giữ vững lập trường trung thực Dũng cảm nhận trách nhiệm mắc sai phạm Thẳng thắn tố giác hành vi không đắn, kể cấp □Mức độ 5: Đặt trung thực làm yếu tố cốt lõi nguyên tắc sống làm việc Đốn trước tình thử thách lòng trung thực dự kiến cách phản ứng Giữ vững lập trường trước cám dỗ vấn đề liên quan đến đạo đức Có phương pháp hiệu lâu dài để khuyến khích lịng trung thực người khác Thích nghi với thay đổi Là điều chỉnh cách thức hành xử để làm việc cách hiệu hiệu có thơng tin mới, tình thay đổi môi trường khác □Mức độ 1: Chấp nhận thay đổi cịn bị động trước thay đổi Còn hành động theo mà chưa suy xét kĩ Thừa nhận giá trị đóng góp người khác điều thể □Mức độ 2: Điều chỉnh phương pháp cá nhân thích ứng với u cầu tình khác Tìm kiếm hướng dẫn giúp điểu chỉnh phương pháp cá nhân cho thích ứng với yêu cầu tình khác □Mức độ 3: Điều chỉnh để thích ứng với ý kiến sáng kiến nhiều vấn đề tình khác Chuyển đổi ưu tiên, thay đổi phong cách đáp ứng phương pháp cần phải để đối phó với yêu cầu hay thay đổi □Mức độ 4: Cơng khai hỗ trợ thích ứng với thay đổi lớn, cốt yếu để thể cam kết cải tiến cách thức vận hành công việc Tìm kiếm hội thay đổi để đạt cải tiến quy trình hệ thống cơng việc v.v Duy trì điềm tĩnh thể khả tự kiểm soát đối diện với thách thức thay đổi □Mức độ 5: Tiên liệu trước thay đổi đảm bảo thích nghi diện rộng lâu dài toàn tổ chức để trả lời yêu cầu từ hoàn cảnh Thực hiệu thay SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thủ y Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o đổi mang tính liên tục, nhiều mặt, nhiều thời điểm thiếu trật tự Luôn sẵn sàng luân chuyển giải vấn đề mang tính chiến lược vấn để nhỏ then chốt Ý chí cầu tiến Là nhận diện tâm vào ưu điểm hạn chế, nhu cầu phát triển hoàn cảnh thay đổi để nâng cao giá trị cho thân thành cho tổ chức □Mức độ 1: Liên tục tự đánh giá tìm kiếm đóng góp từ xung quanh để nhận ưu điểm hạn chế cách thức cải thiện chưa thường xuyên ổn định Chưa chủ động theo đuổi hội học hỏi chương trình phát triển □Mức độ 2: Thử nghiệm phương pháp để tối đa hóa việc học hỏi hoàn cảnh Tận dụng hội học hỏi (ví dụ khóa học, quan sát người khác, tiếp nhận nhiệm vụ v.v ) Tích hợp điều học hỏi vào cách thức làm việc □Mức độ 3: Đặt mục tiêu thách thức tiêu chuẩn hoàn thiện thân cao yêu cầu công việc Chủ động theo đuổi việc phát triển cá nhân cách không ngừng (kỹ thuật nhân cách) Tiếp nhận nhiệm vụ giao để kiểm nghiệm khả thực □Mức độ 4: Thiết kế mục tiêu học tập cá nhân dựa nhu cầu thiết thực công việc nghiệp vụ liên quan Sử dụng thay đổi tổ chức hội để phát triển kỹ kiến thức □Mức độ 5: Nhận diện lực chuyên mơn tương lai mà tổ chức cần phải có từ phát triển theo đuổi kế hoạch họp tập cách trình tự Liên tục rà sốt mơi trường xung quanh để theo kịp với phát triển ngày lớn mạnh bối cảnh công việc rộng mở PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:………………………………………………………………………… Giới tính: Tuổi: □ Nam □ Từ 20-25 Thâm niên công tác: □ Nữ □ Tuổi 25-30 □ năm □ từ 10 đến 15 năm □ Từ 30-40 □ Trên 40 □ từ đến 10 năm □ 15 năm Phòng/ban mà anh/chị làm:………………………………………………… Chức vụ anh/chị:……………………………………………………………… SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thủ y Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO TRƯỞNG PHÒNG Xin chào anh/ chị! Tôi Nguyễn Thị Thu Thủy – sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế thực tập Công ty Cổ phần Dệt May Huế Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài “Đánh giá lực nhân viên văn phòng phòng ban Công ty Cổ phần Dệt May Huế” Để nhằm hồn thiện chủ trương sách nâng cao lực nhân viên văn phịng Cơng ty, tơi mong nhận thông tin quý báu từ anh/chị thông qua phiếu khảo sát Tôi xin cam đoan thông tin sử dụng cho nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối PHẦN NỘI DUNG PHẦN I: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC Anh/chị đọc bảng tiêu chí đánh giá lực nhân viên, thông qua mô tả mức độ yếu tố để tự đánh giá thuộc mức độ nào, điểm số tương ứng với mức độ điền vào bảng đây: CÁC YẾU TỐ Kiến thức chung kinh tế, Kiến thức trị, pháp luật, văn hóa- xã hội Kiến thức chun mơn, nghiệp vụ Kiến thức công ty Kỹ Kỹ giao tiếp Kỹ ngoại ngữ Kỹ xây dựng phát triển mối quan hệ Kỹ tin học sử dụng SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thủ y CÁ NHÂN TỰ CẤP TRÊN ĐÁNH GIÁ ĐÁNH GIÁ Mứ c Điể m Mứ c Điể m độ số độ số Tổng điểm Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o phần mềm MS Office phần mềm hỗ trợ công việc Kỹ giải vấn đề Kỹ tổ chức quản lý thời gian Kỹ làm việc độc lập Kỹ làm việc nhóm hiệu Sáng tạo liên tục cải tiến Thái độ Tinh thần làm việc với áp lực cao công việc Hịa đồng với người Trung thực cơng việc với cấp Thích nghi với thay đổi Ý chí cầu tiến PHẦN II: THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:………………………………………………………………………… Giới tính: Tuổi: □ Nam □ Từ 20-25 10 Thâm niên công tác: □ Nữ □ Tuổi 25-30 □ năm □ từ 10 đến 15 năm □ Từ 30-40 □ Trên 40 □ từ đến 10 năm □ 15 năm 11 Phòng/ban mà anh/chị làm:………………………………………………… 12 Chức vụ anh/chị:……………………………………………………………… SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thủ y Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o PHỤ LỤC 06: SỐ LIỆU TỔNG HỢP TỪ EXCEL I Thống kê mô tả mẫu nhân viên 1.1 Giới tính Giới tính Số lượng Tỷ lệ (%) Nam 47 39.8% Nữ 71 60.17% 118.0 100.00% Tổng 1.2 Thâm niên công tác Thâm niên công tác Số lượng Tỷ lệ (%) Dưới năm 33 28% Từ đến 10 năm 59 50% Từ 10 đến 15 năm 11 9% Trên 15 năm 15 13% Tổng 118 100.00% 1.3 Tuổi Tuổi Số lượng Tỷ lệ % Từ 20-25 5% Từ 25- 30 60 51% Từ 30- 40 32 27% Trên 40 20 17% 118 100% Tổng SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thủ y Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o 1.4 Trung bình yếu tố Kiến thức, Kỹ năng, Thái độ Yếu tố Tiêu chí đánh giá Mean nhân viên Mean Trưởng phòng Kiến thức chung kinh tế, trị, pháp Kiến thức Kỹ luật, văn hóa- xã hội 3.13 3.06 Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ 3.86 3.55 Kiến thức công ty 3.50 3.25 Kỹ giao tiếp 3.37 3.15 Kỹ ngoại ngữ 2.58 2.42 3.05 2.87 phần mềm hỗ trợ công việc 3.73 3.62 Kỹ giải vấn đề 3.75 3.48 Kỹ tổ chức quản lý thời gian 3.32 3.03 Kỹ làm việc độc lập 3.47 3.29 Kỹ làm việc nhóm hiệu 3.53 3.22 Sáng tạo liên tục cải tiến 3.31 3.32 Tinh thần làm việc cao áp lực 3.40 3.42 Hòa đồng với người 3.39 3.34 Trung thực cơng việc với cấp 3.58 3.54 Thích nghi với thay đổi 3.48 3.44 Ý chí cầu tiến 3.36 3.33 Kỹ xây dựng phát triển mối quan hệ Kỹ tin học sử dụng phần mềm MS Office Thái độ SVTH: Nguyễ n Thị Thu Thủ y