Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -🙧🙥 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÁC PHỊNG BAN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ NGUYỄN THỊ THU THỦY Huế, tháng 01 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -🙧🙥 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CÁC PHỊNG BAN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Thủy TS Lê Thị Phương Thảo Lớp: K49A QTNL Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 01 năm 2019 Trên thực tế khơng có thành công không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ người khác Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Dệt May Huế Nguyễn Văn Phong (Tổng Giám đốc), anh Hồ Nam Phong (Trưởng phòng nhân sự); Trần Văn Nghi (Phó phịng nhân sự) tạo điều kiện cho thực tập, nghiên cứu Công ty, cung cấp số liệu, chỉnh sửa đóng góp ý kiến để tơi hồn thành đề tài Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp mình, Tiến sĩ Lê Thị Phương Thảo, người nhiệt tình hướng dẫn bảo đưa góp ý q báu để tơi hồn thành tốt khóa luận cách trọn vẹn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo công tác Khoa Quản trị Kinh doanh- Đại học Kinh tế- Đại học Huế với tri thức, tâm huyết truyền đạt vốn kiến thức cần thiết, bổ ích cho tơi suốt năm học học tập trường, tạo hội cho thực Khóa luận tốt nghiệp – điều đặc biệt có ý nghĩa quan trọng quãng đời sinh viên Tôi xin cảm ơn chú, dì, anh, chị cơng tác Phịng Nhân sự, Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế dìu dắt, hướng dẫn tơi q trình thực tập Cơng ty để tơi tiếp cận với cơng việc, từ có nhìn thực tế công việc định hướng nghề nghiệp tương lai Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn tới anh Lê Phạm Ngọc Hồng Ngun – Phó Phịng Nhân Công ty trực tiếp giúp đỡ trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, dành thời gian trả lời câu hỏi, truyền đạt kinh nghiệm, hướng dẫn để giúp tơi hồn thành khóa luận Mặc dù có nhiều nỗ lực để hồn thành tốt khóa luận với tất kiến thức lực thân kinh nghiệm thời gian hạn chế nên khơng tránh khỏi khiếm khuyết Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu Hội đồng xét tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanhTrường Đại học Kinh tế- Đại học Huế để khóa luận tiếp tục hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế ngày 02/01/2018 Tác giả Nguyễn Thị Thu Thủy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Chọn thang đo 4.3 Thiết kế bảng hỏi 4.4 Phương pháp thu thập số liệu .13 4.5 Phương pháp xử lý phân tích số liệu .14 4.6 Kết cấu đề tài 15 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 16 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NĂNG LỰC VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN .16 Cơ sở lý thuyết đánh giá lực nhân viên 16 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực 16 1.2 Tổng quan lực 17 1.3 Tổng quan đánh giá lực .20 Nguyễn Thị Thu ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 1.4 Mơ hình đánh giá lực theo ASK 29 1.5 Tổng quan nghiên cứu nước quốc tế 35 1.6 Lựa chọn tiêu chí đánh giá quy trình đánh giá lực nhân viên văn phịng phịng ban Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế 41 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CÁC PHỊNG BAN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ .45 2.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần Dệt May Huế .45 2.1.1 Giới thiệu 45 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần Dệt May Huế 45 2.1.3 Tình hình cơng nghệ 46 2.1.4 Sơ đồ cấu tố chức máy quản lý 47 2.1.5 Cơ cấu lao động Công ty .53 2.1.6 Tình hình sản xuất kinh doanh 56 2.2.Thực trạng công tác đánh giá lực nhân viên Công ty Cổ phần Dệt May Huế 62 2.2.1 Quan điểm lãnh đạo công tác đánh giá lực nhân viên 62 2.2.2 Thực trạng công tác đánh giá lực nhân viên Công ty Cổ phần Dệt May Huế 63 2.3 Đánh giá lực nhân viên văn phịng phịng ban Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế theo mơ hình ASK dựa khung lực mà tác giả đề xuất 64 2.3.1 Thống kê mơ tả phía nhân viên văn phòng 64 2.3.2 Đánh giá chung lực nhân viên phịng ban Cơng ty theo mơ hình ASK .68 2.3.3 Đánh giá lực nhân viên văn phòng cụ thể phịng ban Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế .73 trung bình .78 2.3.4 Nhận xét chung lực nhân viên văn phòng phịng ban Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế 79 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CÁC PHỊNG BAN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ 81 Nguyễn Thị Thu ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 3.1 Định hướng phát triển nhân lực Công ty Cổ phần Dệt May Huế 81 3.2 Các nhóm giải pháp nâng cao lực đội ngũ nhân viên văn phịng Cơng ty.81 3.2.1 Giải pháp Kiến thức 81 3.2.2 Nhóm giải pháp kỹ .84 3.2.3 Nhóm giải pháp Thái độ .93 3.3 Giải pháp nhằm áp dụng hiệu phương pháp đánh giá lực nhân viên theo mơ hình ASK Công ty 97 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .99 Kết luận 99 Kiến nghị .100 2.1 Kiến nghị với nhà nước 100 2.2 Kiến nghị với người lao động .101 2.3 Đối với doanh nghiệp 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 105 Nguyễn Thị Thu i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBQL: Cán quản lý KNL: Khung lực TNDN: Thu nhập doanh nghiệp PĐHM: Phòng Điều hành may PNS: Phòng Nhân TCKT: Phịng Tài Kế tốn PKD: Phịng Kinh doanh QLCL: Phòng Quản lý chất lượng KTĐT: Phòng Kỹ thuật đầu tư KHXNKM: Phòng Kế hoạch Xuất nhập may ATLĐ: An tồn lao động PCCC: Phịng cháy chữa cháy Nguyễn Thị Thu v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tổng hợp ý kiến đánh giá trọng số chuyên gia việc đánh giá lực nhân viên văn phịng phịng ban Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế .8 Bảng 2: Tổng hợp trọng số tiêu chí kiến thức, kỹ năng, thái độ/ tố chất nhân viên văn phòng phịng ban Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế .9 Bảng 3: Phân tổ điểm đánh giá lực nhân viên Công ty Cổ Phần Dệt May Huế 11 Bảng 4: Tính tốn số bảng hỏi trình đánh giá .14 Bảng 1.1: Các định nghĩa lực 19 Bảng 1.2 Tổng hợp tiêu chí đánh giá lực nhân viên văn phịng phịng ban Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế .41 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Dệt May Huế năm 2015 - 2017 53 Bảng 2.2 Kết sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Dệt – May Huế (20152017) 56 Bảng 2.3: Tài sản Công ty Cổ phần Dệt May Huế (2014 – 2016) 58 Bảng 2.4: Nguồn vốn Công ty Cổ phần Dệt May Huế (2014- 2016) 59 Bảng 2.5: Nhân viên có kiến thức, kỹ năng, thái độ tốt 75 Bảng 2.6: Nhân viên có kiến thức tốt, kỹ thái độ 76 Bảng 2.7: Nhân viên có kiến thức, kỹ thái độ 77 Bảng 2.8: Nhân viên có kiến thức, kỹ tốt kỹ làm việc trung bình 78 Bảng 2.9: Nhân viên kiến thức trung bình, kỹ thái độ 78 Bảng 2.10: Nhân viên có kiến thức, kỹ tốt thái độ trung bình 79 Bảng 2.11: Nội dung chương trình đào tạo kỹ giao tiếp hiệu 85 Bảng 2.12: Nội dung chương trình đào tạo kỹ giải vấn đề .87 Bảng 2.13: Nội dung chương trình đào tạo kỹ làm việc nhóm 90 Nguyễn Thị Thu v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ giới tính nhân viên khảo sát .64 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể tuổi lao động nhân viên 65 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thâm niên công tác 66 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ chức vụ 67 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ nhân viên phòng ban 68 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ kiến thức .69 Biểu đồ 2.7: Biểu đồ kỹ 70 Biểu đồ 2.8: Biểu đồ thái độ 71 Biều đồ 2.9 Kết xếp loại nhân viên văn phòng phòng ban 73 Nguyễn Thị Thu v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1: Khung nghiên cứu nội dung tiến hành điều tra khảo sát .5 Hình 1.1: Phương pháp đánh giá theo phân tích định lượng .27 Hình 1.2: Mơ hình lực ASK .29 Hình 1.3: Quy trình đánh giá lực nhân viên phòng ban Công ty Cổ phần Dệt May Huế .44 Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu máy quản lý Công ty Cổ phần Dệt May 48 Nguyễn Thị Thu v ... chí đánh giá quy trình đánh giá lực nhân viên văn phịng phịng ban Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế 41 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CÁC PHỊNG BAN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY. .. giá lực nhân viên 62 2.2.2 Thực trạng công tác đánh giá lực nhân viên Công ty Cổ phần Dệt May Huế 63 2.3 Đánh giá lực nhân viên văn phịng phịng ban Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế theo... nhân viên văn phòng cụ thể phòng ban Công ty Cổ phần Dệt May Huế .73 trung bình .78 2.3.4 Nhận xét chung lực nhân viên văn phòng phịng ban Cơng ty Cổ phần Dệt May Huế