(Luận văn) phát triển văn hóa hành chính nhà nước việt nam trong bối cảnh hôij nhập quốc tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA CHU THỊ KHÁNH LY a lu n va n PHÁT TRIỂN VĂN HĨA HÀNH CHÍNH NHÀ NƢỚC p ie gh tn to VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ d oa nl w a nv a lu u nf ll LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ CÔNG m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va HÀ NỘI - 2018 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA CHU THỊ KHÁNH LY a lu n va n PHÁT TRIỂN VĂN HĨA HÀNH CHÍNH NHÀ NƢỚC p ie gh tn to VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ oa nl w Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 d a nv a lu ll u nf Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Ái Thi m TS Trịnh Thanh Hà tz n oi LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ CÔNG z m co l gm @ an Lu n va HÀ NỘI - 2018 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập thân tơi Các số liệu tư liệu trình bày luận án hồn tồn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu Hà Nội, tháng 12 năm 2018 TÁC GIẢ a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Đề hoàn thành luận án tiến sĩ Quản lý cơng “Phát triển văn hóa hành nhà nước Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế”, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới: - Lãnh đạo Học viện Hành Quốc gia, Khoa Sau đại học, Khoa Văn Cơng nghệ hành đơn vị khác Học viện Hành Quốc gia giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả trình học tập, nghiên cứu thực Luận án - PGS.TS Đào Thị Ái Thi TS Trịnh Thanh Hà hướng dẫn, bảo tận tình trách nhiệm suốt trình nghiên cứu luận án - Các giáo sư, phó giáo sư, nhà khoa học, q thầy, cơ, đồng nghiệp đóng góp nhiều ý kiến quý báu suốt trình tác giả nghiên cứu hoàn thành luận án a lu n n va Trân trọng cảm ơn./ p ie gh tn to - Các quan hành nhà nước Trung ương địa phương, đặc biệt UBND TP Hà Nội, UBND TP Đà Nẵng, UBND tỉnh Lào Cai, UBND TP Hồ Chí Minh; Bộ Nội vụ; Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch; Bộ Thơng tin Truyền thông; Bộ Ngoại giao giúp đỡ tác giả trình tiếp cận khảo sát thực tiễn Hà Nội, tháng 12 năm 2018 d oa nl w TÁC GIẢ a lu a nv Chu Thị Khánh Ly ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 5 Giả thuyết nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu Đóng góp đề tài Cấu trúc luận án Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 10 a lu 1.1 Các cơng trình nghiên cứu văn hóa hành nhà nƣớc cấp độ hệ thống 10 n 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu giới 10 va n 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 13 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu giới 14 p ie gh tn to 1.2 Các công trình nghiên cứu văn hóa hành nhà nƣớc cấp độ tổ chức 14 1.2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 16 1.3 Các cơng trình nghiên cứu văn hóa hành nhà nƣớc cấp độ cá nhân 17 oa nl w 1.3.1 Các cơng trình nghiên cứu giới 17 1.3.2 Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam 18 d 1.4 Đánh giá tổng quan tình hình nghiên cứu vấn đề đặt luận án 19 a lu a nv 1.4.1 Những kết đạt cơng trình nghiên cứu 19 1.4.2 Những vấn đề đặt luận án 22 u nf ll Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA HÀNH CHÍNH m NHÀ NƢỚC TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 24 n oi 2.1 Các khái niệm 24 tz 2.1.1 Hành nhà nước 24 z 2.1.2 Văn hóa 25 gm @ 2.1.3 Văn hóa hành nhà nước 26 2.1.4 Vốn xã hội 41 l 2.2 Phát triển văn hóa hành nhà nƣớc 44 co m 2.2.1 Quan niệm phát triển 44 Lu 2.2.2 Phát triển văn hóa hành nhà nước mối quan hệ với biến đổi xã hội 47 an 2.2.3 Đặc trưng phát triển văn hóa hành nhà nước 48 n va 2.2.4 Một số yếu tố tác động đến phát triển văn hóa hành nhà nước 50 ac th si 2.3 Bối cảnh hội nhập quốc tế u cầu phát triển văn hóa hành nhà nƣớc 55 2.3.1 Bối cảnh hội nhập quốc tế trình hội nhập quốc tế Việt Nam 55 2.3.2 Yêu cầu phát triển văn hóa hành nhà nước Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế 62 2.4 Bài học kinh nghiệm phát triển văn hóa hành nhà nƣớc bối cảnh hội nhập quốc tế số quốc gia giới 65 2.4.1 Kinh nghiệm Nhật Bản phát triển văn hóa hành nhà nước 65 2.4.2 Kinh nghiệm Hàn Quốc xây dựng phát triển văn hóa hành nhà nước 66 2.4.3 Kinh nghiệm Singapore xây dựng phát triển văn hóa hành nhà nước 67 2.4.4 Kinh nghiệm Trung Quốc phát triển văn hóa hành nhà nước 68 2.4.5 Bài học kinh nghiệm quốc tế cho Việt Nam việc phát triển văn hóa hành a lu nhà nước 69 n Chƣơng THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HĨA HÀNH CHÍNH NHÀ n va NƢỚC VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 73 3.1.1 Thực trạng định hướng chiến lược phát triển văn hóa hành p ie gh tn to 3.1 Thực trạng phát triển văn hóa hành nhà nƣớc cấp độ hệ thống 73 hành nhà nước 73 3.1.2 Thực trạng thực hóa giá trị văn hóa hành hoạt động oa nl w quan hành nhà nước 79 3.2 Thực trạng phát triển văn hóa hành nhà nƣớc cấp độ tổ chức 91 d 3.2.1.Thực trạng phát triển yếu tố vật chất văn hóa hành nhà nước cấp a lu a nv độ tổ chức 91 3.2.2 Thực trạng phát triển yếu tố tinh thần văn hóa hành nhà nước u nf cấp độ tổ chức 96 ll m 3.3 Thực trạng phát triển văn hóa hành nhà nƣớc cấp độ cá nhân102 n oi 3.3.1 Thực trạng phát triển yếu tố vật chất văn hóa cá nhân 102 tz 3.3.2 Thực trạng phát triển yếu tố tinh thần văn hóa cá nhân 108 3.4 Đánh giá chung 119 z gm @ 3.4.1 Đánh giá tác động thể chế đến việc phát triển văn hóa hành nhà nước 119 l 3.4.2 Đánh giá tác động tổ chức máy đến việc phát triển văn hóa hành co m nhà nước 122 Lu 3.4.3 Đánh giá tác động yếu tố lực cán bộ, công chức việc phát triển an văn hóa hành nhà nước 124 n va ac th si 3.4.4 Đánh giá tác động yếu tố vật chất việc phát triển văn hóa hành nhà nước 127 Chƣơng GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HĨA HÀNH CHÍNH NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 130 4.1 Định hƣớng phát triển văn hóa hành nhà nƣớc Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế 130 4.1.1 Phát triển văn hóa hành nhà nước Việt Nam xuất phát từ quan điểm Đảng sách pháp luật Nhà nước văn hóa 130 4.1.2 Phát triển văn hóa hành nhà nước đáp ứng yêu cầu cải cách hành hội nhập quốc tế 131 4.2 Các giải pháp nhằm phát triển văn hóa hành nhà nƣớc Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế 132 a lu 4.2.1 Giải pháp phát triển văn hóa hành nhà nước cấp độ hệ thống 133 n 4.2.2 Giải pháp phát triển văn hóa hành nhà nước cấp độ tổ chức 144 va n 4.2.3 Giải pháp phát triển văn hóa hành nhà nước cấp độ cá nhân 151 4.4 Khảo sát mức độ cần thiết tính khả thi giải pháp phát triển p ie gh tn to 4.3 Mối quan hệ giải pháp 155 văn hóa hành nhà nƣớc Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế 156 4.4.1 Mức độ cần thiết 156 oa nl w 4.4.2 Tính khả thi 157 4.5 Kiến nghị 158 d 4.5.1 Kiến nghị từ phía quan hành nhà nước 158 a lu a nv 4.5.2 Kiến nghị sở đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ hành 159 4.5.3 Kiến nghị cán bộ, công chức 159 u nf 4.5.4 Kiến nghị người dân, tổ chức, công chúng 159 ll m KẾT LUẬN 160 n oi DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 160 tz TÀI LIỆU THAM KHẢO 162 z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Cụm từ đầy đủ Từ viết tắt a lu n n va CBCCVC Cán bộ, công chức, viên chức CBCC Cán bộ, cơng chức CCHC Cải cách hành CNTT Cơng nghệ thơng tin HCNN Hành nhà nước HNQT Hội nhập quốc tế HCNN Hành nhà nước KTQT Kinh tế quốc tế KTTTr Kinh tế thị trường 10 KTTT Kinh tế tri thức 11 TTHC Thủ tục hành 12 p ie gh tn to Văn hóa cơng sở 13 VHCT Văn hóa trị 14 VHDN 15 VHHC 16 VHTC 17 VHHCNN 18 VXH VHCS d oa nl w a lu Văn hóa doanh nghiệp a nv Văn hóa hành u nf Văn hóa tổ chức ll m n oi Văn hóa hành nhà nước tz Vốn xã hội z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Đánh giá người dân giá trị VHHCNN mong muốn thực hoạt động HCNN 78 Bảng 3.2: Đánh giá CBCC văn hóa truyền thống tổ chức 98 Bảng 3.3: Đánh giá CBCC phương thức chia sẻ thông tin, phối hợp công việc tổ chức 101 Bảng 3.4: Đánh giá CBCC thực văn hóa trang phục CBCC quan HCNN 104 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 3.1: Đánh giá người dân mức độ minh bạch cung cấp thông tin quan HCNN người dân 82 Biểu đồ: 3.2: Đánh giá người dân việc đóng góp ý kiến vào dự thảo văn pháp luật trước ban hành 83 Biểu đồ: 3.3: Đánh giá niềm tin người dân CBCC, quan HCNN cấp hành quốc gia 86 Biểu đồ 3.4: Đánh giá người dân trí, mơi trường làm việc 92 quan HCNN 92 Biểu đồ 3.5: Tần suất người dân sử dụng cổng thơng tin điện tử Chính phủ quan hành nhà nước địa phương 94 Biểu đồ 3.6: Đánh giá CBCC lương Phụ cấp/thưởng : 95 a lu Biểu đồ 3.7: Đánh giá CBCC người dân kiến thức, kỹ CBCC 105 n n va Biều đồ 3.8: Đánh đánh giá CBCC người dân mức độ phù hợp giao tiếp CBCC người dân 109 tn to p ie gh Biểu đồ 3.9: Nhận định khác biệt quan niệm CBCC vùng văn hóa khác thái độ phục vụ người dân 110 Biểu đồ 3.10: Ý kiến CBCC vị trí, bổn phận chức nghiệp CBCC 110 oa nl w Biểu đồ 3.11: Đánh giá CBCC tinh thần, thái độ phục vụ người dân 111 Biểu đồ 3.12: Ý kiến CBCC người dân việc thực văn hóa xin lỗi 112 d a lu CBCC người dân 112 a nv Biểu đồ 3.13: Đánh giá CBCC văn hóa người đứng đầu quan HCNN 118 ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục XXXVI Bảng: Đánh giá ngƣời dân việc thực quy định trang phục CBCC Đơn vị tính: % Lịch sự, gọn gàng 43 25.7 20.3 11 Diêm dúa 12.4 35.2 32.2 20 a lu Luộm thuộm n va 20.2 27.7 40 12.6 n Có đeo thẻ cơng chức tn to p ie gh 20 51.4 Thường xuyên 40 21.8 60 Thỉnh thoảng Hiếm 16.8 80 10 100 120 Không d oa nl w a nv a lu (Nguồn: Khảo sát tác giả, Câu 16, Phụ lục X) ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th 84 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục XXXVII Báo cáo Chính phủ công tác đào tạo, bồi dƣỡng CBCC Năm 2011: Tổng số lượt CBCC đào tạo, bồi dưỡng gần 670.000 lượt, tăng khoảng 45% so với năm 2010 Trong đó, đào tạo, bồi dưỡng chun mơn kỹ năng, nghiệp vụ đạt khoảng 400.000 lượt, tăng gần 54% so với năm 2010; Năm 2012: Tổng số lượt cán bộ, công chức đào tạo, bồi dưỡng gần 810.000 lượt, tăng gần 20% so với năm 2011; đó, bồi dưỡng chuyên môn, kỹ nghiệp vụ đạt khoảng 560.000 lượt, tăng gần 40% so với năm 2011; Năm2013: Tổng số CBCC chưa đào tạo, bồi dưỡng gần 625.000 lượt người , giảm khoảng 23% so với năm 2012(do kinh phí đào tạo, bồi dưỡng CB,CC nước giảm chung khoảng 30%) Trong số lượt CB,CC bồi dưỡng chuyên a lu môn, nghiệp vụ, kỹ đạt khoảng 414.4000 lượt, đạt tỷ lệ lhaorng 66% tổng số lượt CB,CC đào tạo, bồi dưỡng; riêng bồi dưỡng kỹ đạt 373.000 n n va p ie gh tn to lượt, đạt tỷ lệ gần 90% tổng số lượt cán bộ, công chức bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng; Năm 2014: Tổng số cán bộ, công chức đào tạo, bồi dưỡng gần 800.000 lượt người, tăng khoảng 28% so với năm 2013, đó, số lượt CB,CC bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ đạt khoảng 500.000 lượt, đạt tỷ lệ khoảng 62% tổng số lượt cán bộ, công chức đào tạo, d oa nl w bồi dưỡng (Nguồn: Văn phòng Chính phủ: Tài liệu hội nghị cơng tác sơ kết công tác CCHC 2011 - 2015 triển khai kế hoạch CCHC giai đoạn 2015 – 2020, tháng 7/2016) a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th 85 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục XXXVIII Bảng: Đánh giá CBCC trang thiết bị làm việc quan HCNN Đơn vị tính: % Có Đáp ứng tốt Đáp ứng Đáp ứng phần Không đáp ứng 96,8 58,3 33,2 8,5 0,0 2.Bàn làm việc, xếp bàn việc chỗ ngồi 100 52,2 38,8 9,0 0,0 3.Bảng mục tiêu làm việc 67,5 39,8 52,9 7,3 0,0 Công cụ quản lý thời gian, quản lý nhân 60,2 26,9 62,3 10,8 0,0 5.Văn phòng phẩm thiết bị hỗ trợ làm việc 98,3 48,3 41,5 10,2 0,0 CÁ NHÂN kế 1.Máy tính cá nhân, hoạch làm việc a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w Giao dịch, liên lạc thông tin nội hệ thống điện tử, trực tuyến… a lu a nv 93,8 32,1 59,3 8,6 (Nguồn: Khảo sát tác giả, Câu 34a, Phụ lục IX) 0,0 ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th 86 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục XXXIX Bảng: Đánh giá CBCC ngôn ngữ giao tiếp CBCC ngƣời dân Đơn vị tính: % Nội dung a lu Thường Thỉnh Hiếm xuyên thoảng Không Sử dụng ngơn ngữ hành Tơi - Cơ, chú, bác, cháu 30,4 66,9 47,2 9.9 7,0 8,8 15,4 14,4 Xưng tên, xưng - gọi tên 6,5 62,4 0,8 60,1 Nói trống khơng 7,2 4,3 2,2 86,3 Xưng hơ quan cách, bề 9,7 17,12 3,7 74,48 n n va (Nguồn: Khảo sát tác giả, Câu 15b, Phụ lục IX) p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th 87 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục XL Biều đồ: Ý kiến CBCC quan niệm CBCC đối tƣợng phục vụ HCNN Đơn vị tính: % a lu n n va tn to p ie gh (Nguồn: Khảo sát tác giả, Câu 13b, Phụ lục IX) d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th 88 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục XLI Biểu đồ: Tƣơng quan nhận định CBCC vùng văn hóa khác bổn phận chức nghiệp CBCC thực thi cơng vụ Đơn vị tính: % a lu n n va p ie gh tn to (Nguồn: Khảo sát tác giả, Câu 14, Phụ lục IX) d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th 89 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục XLII Bảng: Ý kiến ngƣời dân tinh thần, thái độ phục vụ ngƣời dân CBCC Đơn vị tính: % Nội dung Thường Thỉnh Hiếm xuyên 9,9 thoảng 70,4 Không 15,6 4,1 Nét mặt vui vẻ, thái độ lịch sự, cư xử mực 7,7 76,8 10,0 5,5 Có trách nhiệm, tận tình lắng nghe 15,4 73,0 8,4 3,2 Bắt đầu chờ lâu với trả lời, trả lời khơng nhìn mặt người dân 12,0 75,3 9,0 Thờ ơ, quan cách 7,8 68,7 13,5 3,7 10,0 Chưa biết lắng nghe, hay phủ đầu người nói 22,5 49 8,5 20,0 Được đón tiếp niềm nở, chu đáo 27,3 41,2 21,5 10,0 Được hướng dẫn tận tình, chu đáo phận tiếp đón 32,5 38,9 16,0 12,6 19,7 52,6 20,0 7,7 Được CBCC tôn trọng a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf Bị CBCC tỏ thái độ khó chịu, bực bội m tz n oi (Nguồn: Khả sát tác giả, Câu 14, Phụ lục X) z m co l gm @ an Lu n va ac th 90 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục XLIII Bảng: Đánh giá mức độ hài độ hài lòng ngƣời dân văn hóa phục vụ CBCC thơng qua việc ngƣời dân thực giao dịch số TTHC Đơn vị tính: % Các thủ tục Cấp thực Có Trung ương Tỉnh/ thành phố Huyện / quận 0,0 3,4 9,0 87,6 3,8 16,4 40,4 39,4 5,6 6,9 87,5 2,1 12,0 59,9 26,0 48,4 9,8 23,6 23,8 42,8 69,3 13,8 15,7 40,3 30,1 17,1 22,9 41,5 18,5 28,0 17,3 51,3 a lu n n va 51,8 2.Thủ tục đăng ký kết hôn 43,7 p ie gh tn to 1.Thủ tục đăng ký khai sinh Mức độ hài lòng làm thủ tục 0,0 Xã/ Khơng Có Phường hài lịng số điểm khơng hài lịng Chấp nhận Hài lịng 6,0 0,0 0,0 d 51,6 a nv a lu ll u nf m 44,8 0,0 0,0 26,7 30,7 24,6 48,7 z 0,0 tz 32,5 n oi 0,0 0,0 35,5 64,5 10,4 m co 6,8 l gm @ an Lu 4.Thủ tục đăng ký hộ thường trú 5.Thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 6.Thủ tục cấp phép cấp xây dựng oa nl w 3.Thủ tục thay đổi, cải chính, xác định lại dân tộc n va ac th 91 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 7.Thủ tục cấp giấy phép kinh doanh 8.Thủ tục giải trợ cấp a lu n n va 0,0 27,3 54,5 18,2 14,98 24,4 16,22 44,4 8,5 0,0 0,0 24,4 75,6 1,1 15,0 16,1 67,7 8,5 0,0 0,0 41,7 58,3 11,9 17,9 28,6 41,6 7,7 0,0 0,0 32,3 67,7 00 16,1 51,6 32,3 48,8 24,4 26,8 7,9 13,9 36,5 41,7 28,2 7,0 1,9 16,0 31,1 51,0 43,5 10,9 10,9 34,7 43,5 tn to khó giải khăn cấp thường xuyên cho đối tượng bảo trợ xã hội 9.Thủ tục xin xác nhận trình hồ sơ xin vay vốn từ quỹ quốc gia giải việc làm 10,8 p ie gh 10.Thủ tục đăng ký kết với người nước ngồi 0,0 13,5 14,1 a lu 50,7 11,0 0,0 23,9 8,5 d a nv ll u nf m n oi 12.Thủ tục làm hộ chiếu 13.Thủ tục hành khác:… oa nl w 11.Thủ tục cấp vi sa 32,6 tz z Nguồn: Khảo sát tác giả, Câu 11, Phụ lục X) m co l gm @ an Lu n va ac th 92 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục XLIV Bảng: Tƣơng quan đánh giá hài lịng ngƣời dân văn hóa phục vụ vùng Tây Bắc (Lào Cai) Nam Bộ (TP.HCM) Đơn vị tính là: % Đánh giá người dân TP.HCM Một số TTHC Khơng hài lịng Có Chấp số điểm nhận không Đánh giá người dân Lào Cai Hài lịng Khơng hài lịng Có Chấp số điểm nhận khơng hài lịng hài lịng Hài lịng a lu n n va 0,0 7,1 35,7 57,1 8,5 42,3 26,8 22,5 Thủ tục đăng ký kết hôn 0,0 0,0 16,7 83,3 0,0 29,4 58,8 11,8 0,0 10,0 0,0 0,0 33,3 20,0 66,7 70,0 0,0 30,8 80,0 23,0 20,0 46,2 0,0 0,0 11,1 0,0 55,6 100 0,0 0,0 42,9 60,0 51,0 40,0 6,1 0,0 0,0 100 0,0 0,0 tn to Thủ tục đăng ký khai sinh p ie gh Thủ tục thay đổi, cải chính, xác định lại dân tộc oa nl w Thủ tục đăng ký hộ thường d 33,1 0,0 ll m 0,0 0,0 u nf 0,0 16,7 tz n oi Thủ tục cấp giấy phép kinh doanh a nv Thủ tục cấp giấy phép xây dựng a lu Thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 16,7 66,7 z @ m co l gm (Nguồn: Khảo sát tác giả, Câu 11, Phụ lục X) an Lu n va ac th 93 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục XLV Bảng: Đánh giá CBCC yếu tố văn hóa Nho giáo tác động đến phát triểnVHHC nhà nƣớc Đơn vị tính: % Giá trị a lu Cịn tồn Khơng tồn Khó đánh giá Đức trị 21,9 6,7 71,3 Cục địa phương 21,3 13,0 65,7 Tâm lý hiếu danh 26,9 14,4 58,7 Bảo thủ trì trệ 25,2 27,3 47,5 Gia trưởng độc đốn 26.9 35,0 38,1 Lợi ích nhóm 40,6 15,4 44,0 n n va (Nguồn: Khảo sát tác giả, Câu 37, Phụ lục IX) p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th 94 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục XLVI Biểu đồ: Đánh giá CBCC giá trị VHHC quan liêu tồn HCNN Đơn vị tính: % a lu n n va tn to p ie gh (Nguồn: Khảo sát tác giả, Câu 37, Phụ lục IX) d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th 95 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục XLVII Bảng: Đánh giá CBCC tác động yếu tố văn hóa truyền thống đến VHHC nhà nƣớc Đơn vị tính: % Giá trị a lu n Cịn tồn Khơng tồn Khó đánh giá Đồn kiết 54,8 4,6 40,6 Nhân đạo/Tương thân tương 34,8 7,9 57,3 Trọng tình 62,5 5,0 32,5 Trọng lão (thứ bậc) 26,9 16,3 56,7 Cục địa phương 21,3 13,0 65,7 Dân chủ hình thức 39,4 11,2 49,4 va n (Nguồn: Khảo sát tác giả, Câu 37, Phụ lục IX) p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th 96 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục XLVIII Bảng: Đánh giá CBCC mức độ cần thiết giải pháp Đơn vị tính: % Biện pháp Rất cần thiết Cần Không thiết cần thiết Không biết/Không trả lời n n va 53,5 2,5 0,0 Nghiêm túc thực nội dung văn hóa cá nhân 44,8 54,3 0,8 0,0 Phát triển công sở hành đại 57,8 40,3 1,8 0,0 4.Tạo sắc văn hóa tổ chức 53,8 39,7 6,5 0,0 Triển khai thực nội dung giá trị VHHCNN tổ chức công sở 43,5 53,0 3,5 0,0 60,3 38 1,7 0,0 60,5 35,8 3,7 0,0 8.VHHCNN đáp ứng yêu cầu quản lý công bối cảnh HNQT nâng cao vị quốc tế cho HCNN 33,5 5,0 0,0 9.Phát triển VHHCNN phù hợp với văn hóa truyền thống dân tộc xu thời đại 61,9 2,1 0,0 p ie gh tn to 44 n oi a lu Tuyên truyên nâng cao nhận thức CBCC cần thiết phát triển VHHCNN oa nl w d Định hướng đạo phát triển hệ thống chuẩn mực giá trị VHHC HCNN a nv a lu ll u nf Phát triển VHHCNN nhằm tạo vốn xã hội cho hành quốc gia m 61,5 tz z gm @ 36,0 m co l an Lu (Nguồn Tác giả, Câu 41a, Phụ lục IX) n va ac th 97 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn