(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên khoa xây dựng trường đại học công nghệ tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an n va LÊ VĂN THƯƠNG ie gh tn to NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG p DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI oa nl w LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA XÂY DỰNG d m ll fu an v an lu TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM t n oi LUẬN VĂN THẠC SĨ z Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh z @ gm Mã số ngành: 60340102 m co l an Lu n va TP HỒ CHÍ MINH, tháng 8/2016 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an n va LÊ VĂN THƯƠNG ie gh tn to NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG p DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI oa nl w LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA XÂY DỰNG d TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM fu an v an lu m ll LUẬN VĂN THẠC SĨ n oi t Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh z Mã số ngành: 60340102 z @ gm CÁN Ộ HƯ NG D N KHOA HỌC TS LÊ QUANG H NG m co l an Lu n va TP HỒ CHÍ MINH, tháng 8/2016 ac th si CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS LÊ QUANG H NG lu Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM an n va ngày 17 tháng 09 năm 2016 to (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) p ie gh tn Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Họ tên oa nl w TT Chức danh Hội đồng Chủ tịch GS.TS Võ Thanh Thu d PGS.TS Bùi Lê Hà Phản biện PGS.TS Lê Thị Mận Phản biện TS Nguyễn Quyết Thắng TS Mai Thanh Loan fu an v an lu Ủy viên m ll Thư ký t n oi Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn z z sửa chữa (nếu có) gm @ m co l Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV an Lu n va ac th si TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 30 tháng 07 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ lu Họ tên học viên: Lê Văn Thương Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 17/08/1991 Nơi sinh: Gia Lai Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1441820112 an I - Tên đề tài n va Nghiên cứu nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng tn to sinh viên khoa Xây dựng trường Đại học Công nghệ Tp.HCM Nhiệm vụ đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh p ie gh II- Nhiệm vụ nội dung oa nl w viên khoa Xây Dựng theo học Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, t đề xuất, kiến nghị nâng cao hài lòng sinh viên d Nội dung đề tài gồm năm nội dung chính: t ng uan đề tài, sở lý thuyết, v an lu phương pháp nghiên cứu, kết uả nghiên cứu kết luận kiến nghị Đề tài tìm mơ fu an hình, nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên ua kết uả phân tích cho phương trình hồi uy m ll Hạn chế đề tài chưa nghiên cứu với lượng mẫu lớn, chưa nghiên cứu n oi Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh t III- Ngày giao nhiệm vụ 23/1/2016 z z IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ 30/7/2016 KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH l (Họ tên chữ ký) m co (Họ tên chữ ký) gm CÁN Ộ HƯ NG D N @ V- Cán hướng dẫn TS L Q ANG H NG an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết uả nêu Luận văn trung thực chưa t ng cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) lu an n va tn to p ie gh Lê Văn Thương d oa nl w m ll fu an v an lu t n oi z z gm @ m co l an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệ u Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh; Các Q Thầy Cơ Khoa Xây Dựng Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh; Các Giảng viên tham gia giảng dạy suốt khóa học lớp cao học Quản trị Kinh doanh trang bị cho tơi kiến thức hữu ích để tơi thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn thầy TS Lê Quang Hùng, lu an Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, n va thầy tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt trình thực luận văn tn to Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy (Cô) giáo, cán nhân viên trường gh Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, bạn đồng nghiệp bạn p ie sinh viên Trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ tơi oa nl w trình thực luận văn Cảm ơn anh chị, bạn học viên khóa động viên, hỗ trợ tơi d hồn thành luận văn fu an v an lu Học viên m ll t n oi z z Lê Văn Thương gm @ m co l an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT Đề tài: “Nghiên cứu nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên khoa Xây dựng trường Đại học Công nghệ Tp.HCM” thực bối cảnh giáo dục đại học dần chấp nhận loại hình dịch vụ, trường đại học đơn vị cung cấp dịch vụ cho đối tượng chủ yếu sinh viên Một áp lực tránh khỏi trường việc tuân thủ nguyên tắc uản lý chất lượng đại mà triết lý làm hài lịng sinh viên đóng vai trị chủ đạo Đề tài nghiên cứu trình bày kết uả khảo sát 223 sinh viên tham gia học khoa Xây Dựng Trường Đại học Công nghệ Thành lu an phố Hồ Chí Minh, thời gian khảo sát t tháng đến tháng năm 2016 n va Số liệu phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 20.0 Đề tài sử dụng tn to hệ số Cronbach’s alpha, phương pháp phân tích nhân tố (EFA) hồi quy bội để gh xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa Xây Dựng p ie Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Kết uả rút nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên: (1) đội ngũ giảng viên, (2) thực hành, oa nl w (3) sở vật chất, (4) hoạt động ngoại khóa, (5) thư viện, (6) đội ngũ nhân viên phòng ban Trong đó, nhân tố đội ngũ giảng viên, thực hành, sở vật chất có tác d v an lu động mạnh đến hài lịng Qua đó, đề tài đề xuất số hàm ý uản trị đội ngũ giảng viên, fu an hoạt động ngoại khóa, đội ngũ nhân viên, thư viện, sở vật chất thực hành để m ll giúp nhà trường khoa Xây Dựng nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo n oi đáp ứng nhu cầu ngày cao sinh viên t Kết uả phân tích đề tài sở quan trọng, hữu ích để nhà uản z z lý trường có cải tiến thích hợp nhằm đáp ứng tối đa hài lòng cho sinh gm @ viên m co l an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an iv ABSTRACT Topic: "A study of training service quality elements that affect the satisfaction of students of Ho Chi Minh City University of Technology" was conducted in the context that undergraduate education has been gradually accepted as a form of service, and universities are establishments which provide their subjects, mainly students, with services An inevitable pressure for all schools is the compliance with modern managerial principles in which the philosophy of satisfying students is at core The research topic represents survey results of 223 students studying at The lu Faculty of Construction at the University of Technology, Ho Chi Minh City, survey an time from January to March 2016 n va The statistics was analyzed through the statistics software SPSS 20.0 The tn to topic was analyzed with Cronbach's alpha ratio, exploratory factor analysis (EFA) ie gh and multiple regression to assess the satisfaction of students for The Faculty of p Construction at the University of Technology, Ho Chi Minh City The result drew out elements affecting the satisfaction of students (1) lecturers , (2) practice, (3) oa nl w facilities, (4) extra-curriculum activities, (5) library, (6) staff Of which, lecturers, d practice have strong impact on satisfaction v an lu Additionally, the topic also suggested some administrative implications about fu an lecturers, extra-curriculum activities, staff, library, facilities and practice so as to help the school and Faculty of Construction to further enhance their training service m ll quality to meet increasing demands from students n oi The analysis result of the topic is an important, useful basis for the school's t managers to make appropriate improvements and increase the satisfaction of z z students to the highest gm @ m co l an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an v MỤC LỤC TÓM TẮT iii ABSTRACT iv PHỤ LỤC xii CHƯƠNG 1: TỔNG Q AN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi phương pháp nghiên cứu lu an 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu n va 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu tn to 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu gh 1.6 Kết cấu đề tài p ie CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ TH YẾT 2.1 Giới thiệu t ng uan chất lượng dịch vụ đào tạo oa nl w 2.2 T ng uan hài lòng sinh viên, mối uan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên d v an lu 2.2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.2.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên fu an 2.3 T ng uan tình hình nghiên cứu m ll 2.3.1 Tình hình nghiên cứu giới n oi 2.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 12 t 2.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 16 z z 2.4.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 16 @ gm 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 17 l CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHI N CỨ 19 m co 3.1 Giới thiệu 19 3.2 Thiết kế nghiên cứu 19 Lu an 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 19 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 23 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu 24 3.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 24 3.3 Xây dựng thang đo 25 3.3.1 Thang đo sở vật chất 25 3.3.2 Thang đo thư viện 26 3.3.3 Thang đo đội ngũ nhân viên phòng ban 26 3.3.4 Thang đo đội ngũ giảng viên 27 3.3.5 Thang đo chương trình ngoại khóa 27 lu 3.3.6 Thang đo Thực hành 28 an n va 3.3.7 Thang đo hài lòng sinh viên 28 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT Q Ả NGHI N CỨ 30 gh tn to TÓM TẮT CHƯƠNG 29 ie 4.1 Giới thiệu 30 p 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 30 oa nl w 4.2.1 Về giới tính 30 4.2.2 Về khóa học 31 d v an lu 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông ua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 31 4.3.1 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố sở vật chất 32 fu an 4.3.2 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Thư viện 33 m ll 4.3.3 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố đội ngũ nhân viên thuộc phòng n oi ban 34 t 4.3.4 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố đội ngũ giảng viên 35 z 4.3.5 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố chương trình ngoại khóa 36 z gm @ 4.3.6 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố thực hành 36 4.3.7 Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc 37 A 37 m co 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá l 4.4 Phân tích nhân tố khám phá A lần 38 Lu an 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 41 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.7 Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 606 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HLCSV.1 Toi cam thay hai long hoc tai khoa XD lu 8.23 954 450 453 8.08 1.048 400 527 8.10 1.035 395 535 an truong Hutech n va HLCSV.2 Toi cam thay tu tin hoc tai khoa XD truong tn to Hutech HLCSV.3 Sau neu co gh nguyen vong hoc cao hoc toi se ie dang ky hoc tai khoa XD p d oa nl w truong Hutech m ll fu an v an lu t n oi z z gm @ m co l an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤC LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 4.1: Kết uả phân tích nhân tố khám phá A A biến độc lập (lần 1) sau: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .647 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2043.007 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues lu an Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 13.677 13.677 3.556 13.677 13.677 2.972 11.430 11.430 2.943 11.320 24.997 2.943 11.320 24.997 2.766 10.639 22.069 2.597 9.989 34.986 2.597 9.989 34.986 2.689 10.342 32.411 8.940 43.927 2.325 8.940 43.927 2.445 9.403 41.814 7.974 51.901 2.073 7.974 51.901 2.285 8.790 50.604 1.840 7.076 58.977 2.177 8.373 58.977 2.325 ie Total Rotation Sums of Squared Loadings 3.556 gh tn to Cumulative % Variance n va % of Extraction Sums of Squared Loadings 2.073 58.977 975 3.750 62.727 890 3.425 66.152 867 3.335 69.487 10 803 3.087 11 728 2.801 12 686 2.638 13 680 2.615 14 631 2.426 fu an 15 560 2.154 85.208 16 554 2.129 87.337 17 514 1.976 89.313 18 444 1.707 91.020 19 438 1.685 92.705 20 401 1.541 94.245 21 377 1.449 95.694 22 302 1.162 96.856 23 274 1.053 97.909 24 226 868 98.777 25 186 716 99.493 26 132 507 100.000 d 7.076 1.840 oa nl w p v an lu 72.573 75.374 78.012 80.627 m ll 83.054 t n oi z z gm @ m co l an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HDNK.2 Ngay hoi viec lam, huong nghiep, giao luu giua SV 817 va doanh nghiep HDNK.1 Cac hoat dong phong 781 trao, ren luyen ky nang mem HDNK.4 Cac hoi thi cau lac bo 775 chuyen nganh xay dung to chuc lu an HDNK.3 Tham gia cac chuong trinh sinh hoat cong dong nhu n va 737 mua he xanh, xuan tinh nguyen, tn to doi cong tac xa hoi HDNK.5 Cac hoat dong tham gh 692 quan doanh nghiep ie DNNV.2 Nhan vien phong dao 860 p tao 839 oa nl w DNNV.1 Nhan vien thu vien DNNV.5 Giao vien khoa xay dung 784 d v an lu DNNV.3 Nhan vien phong ke hoach tai chinh sach se va kho thoang thoang mat, dam bao yeu cau ve 842 m ll CSVC.1 Phong hoc rong rai, fu an CSVC.2 He thong nha ve sinh 765 828 CSVC.3 Phong thuc hanh day du cao, sau rong ve chuyen mon m co DNGV.1 Doi ngu gv co trinh 721 l duoc trang bi tot, hien dai gm cu, dung cu phuc vu giang day @ CSVC.4 He thong thiet bi cong z giang day chuyen nganh 773 z dung cu, phuc vu cho cong tac t n oi cho ngoi 853 Lu giang day an n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DNGV.2 Doi ngu gv co phuong phap truyen dat tot de hieu de thuc 719 hien DNGV.3 Doi ngu gv trang bi cho sv nhung kien thuc chuyen mon 694 phu hop DNGV.4 GV nhiet tinh, than thien va san long giup SV hoc tap va 627 nghien cuu khoa hoc TH.5 Dinh huongthuc tien cong 809 viec cho SV sau truong TH.1 Cac buoi thuc hanh tao 772 lu thu cho viec hoc cua SV an TH.4 Cac buoi thi nghiem, thuc 584 n va hanh dap ung thuc tien mon hoc TH.3 Giup SV van dung kien thuc 571 tn to ly thuyet da duoc hoc vao thuc hanh thuc te gh ie TH.2 Giup SV hoc hoi duoc kinh p nghiem cong viec va hoc tap TV.1 Quy trinh, thu tuc muon tra oa nl w sach, giao trinh tai lieu don gian 826 va phu hop cho sv d TV.2 Danh muc sach, tai lieu 724 v an lu phong phu va day du TV.3 Thoi gian cho muon sach, hop sach nghien cuu 640 t n oi thu vien phu hop cho sv den doc m ll TV.5 Thoi gian mo va dong cua 675 fu an giao trinh, tai lieu ve nha co phu 4.2 Kết uả phân tích nhân tố khám phá A biến độc lập (lần 2) sau: z z @ KMO and Bartlett's Test Sig m co df 1990.468 l Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 651 gm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 300 000 an Lu Total Variance Explained n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total % of Cumulative Variance % % of Cumulative Variance % 14.166 14.166 3.541 14.166 14.166 2.972 11.889 11.889 2.921 11.686 25.852 2.921 11.686 25.852 2.766 11.066 22.954 2.591 10.363 36.214 2.591 10.363 36.214 2.688 10.753 33.707 2.287 9.149 45.364 2.287 9.149 45.364 2.437 9.750 43.457 1.995 7.981 53.345 1.995 7.981 53.345 2.177 8.709 52.166 1.834 7.338 60.682 1.834 7.338 60.682 2.129 8.516 60.682 893 3.573 64.255 867 3.468 67.724 803 3.210 70.934 10 737 2.949 73.884 11 n va 699 2.797 76.681 12 683 2.731 79.412 635 2.541 81.952 613 2.454 84.406 555 2.221 86.627 an 514 2.055 88.682 17 457 1.827 90.510 18 439 1.755 92.265 19 402 1.607 93.872 20 391 1.564 21 307 1.227 22 277 1.107 23 228 910 98.680 24 198 792 99.472 25 132 528 100.000 d oa nl w 16 v an lu p ie 15 gh 14 tn 13 to 3.541 lu 95.435 96.663 97.770 m ll fu an t n oi Extraction Method: Principal Component Analysis z z gm @ m co l an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rotated Component Matrixa Component HDNK.2 Ngay hoi viec lam, huong nghiep, giao luu giua SV 815 va doanh nghiep HDNK.1 Cac hoat dong phong 779 trao, ren luyen ky nang mem HDNK.4 Cac hoi thi cau lac bo 777 chuyen nganh xay dung to chuc HDNK.3 Tham gia cac chuong lu trinh sinh hoat cong dong nhu an 739 mua he xanh, xuan tinh nguyen, n va doi cong tac xa hoi 695 quan doanh nghiep tn to HDNK.5 Cac hoat dong tham gh DNNV.2 Nhan vien phong dao 860 p ie tao DNNV.1 Nhan vien thu vien 838 DNNV.5 Giao vien khoa xay 785 oa nl w dung DNNV.3 Nhan vien phong ke 765 d hoach tai chinh v an lu CSVC.2 He thong nha ve sinh sach se va kho thoang cho ngoi giang day chuyen nganh 774 t dung cu, phuc vu cho cong tac n oi CSVC.3 Phong thuc hanh day du 827 m ll thoang mat, dam bao yeu cau ve fu an CSVC.1 Phong hoc rong rai, 843 853 m co giang day l cao, sau rong ve chuyen mon 723 gm DNGV.1 Doi ngu gv co trinh @ duoc trang bi tot, hien dai z cu, dung cu phuc vu giang day z CSVC.4 He thong thiet bi cong an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DNGV.2 Doi ngu gv co phuong phap truyen dat tot de hieu de thuc 717 hien DNGV.3 Doi ngu gv trang bi cho sv nhung kien thuc chuyen mon 699 phu hop DNGV.4 GV nhiet tinh, than thien va san long giup SV hoc tap va 626 nghien cuu khoa hoc TV.1 Quy trinh, thu tuc muon tra sach, giao trinh tai lieu don gian 825 va phu hop cho sv lu TV.2 Danh muc sach, tai lieu an 723 phong phu va day du n va TV.3 Thoi gian cho muon sach, giao trinh, tai lieu ve nha co phu 675 tn to hop TV.5 Thoi gian mo va dong cua gh 640 ie thu vien phu hop cho sv den doc p sach nghien cuu TH.5 Dinh huongthuc tien cong oa nl w 845 viec cho SV sau truong TH.1 Cac buoi thuc hanh tao 785 d thu cho viec hoc cua SV v an lu TH.3 Giup SV van dung kien thuc ly thuyet da duoc hoc vao thuc TH.4 Cac buoi thi nghiem, thuc 570 m ll hanh dap ung thuc tien mon hoc fu an hanh thuc te 585 t n oi 4.3 Kết uả phân tích nhân tố khám phá A biến phụ thuộc sau: z z @ KMO and Bartlett's Test 635 Approx Chi-Square 69.586 gm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Sig m co df l Bartlett's Test of Sphericity 000 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 1.679 55.956 55.956 707 23.582 79.538 614 20.462 100.000 % of Variance 1.679 Cumulative % 55.956 55.956 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component lu an HLCSV.1 Toi cam thay hai n va long hoc tai khoa XD 780 truong Hutech to tn HLCSV.2 Toi cam thay tu tin gh hoc tai khoa XD truong 735 ie Hutech p HLCSV.3 Sau neu co nguyen vong hoc cao hoc toi se oa nl w 728 dang ky hoc tai khoa XD truong Hutech d m ll fu an v an lu t n oi z z gm @ m co l an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations HLCSV Pearson Correlation lu an n va p ie gh tn to CSVC DNGV TV TH 1.000 197 155 339 472 333 245 HDNK 197 1.000 -.046 -.101 -.050 064 -.061 DNNV 155 -.046 1.000 137 083 -.017 005 CSVC 339 -.101 137 1.000 110 060 017 DNGV 472 -.050 083 110 1.000 178 -.125 TV 333 064 -.017 060 178 1.000 -.085 TH 245 -.061 005 017 -.125 -.085 1.000 002 010 000 000 000 000 HDNK 002 246 067 230 171 182 DNNV 010 246 021 108 400 470 CSVC 000 067 021 051 185 398 DNGV 000 230 108 051 004 031 TV 000 171 400 185 004 104 TH 000 182 470 398 031 104 HLCSV 223 223 223 223 223 223 223 HDNK 223 223 223 223 223 223 223 DNNV 223 223 223 223 223 223 223 CSVC 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 223 oa nl w N DNNV HLCSV HLCSV Sig (1-tailed) HDNK d TV m ll fu an TH v an lu DNGV n oi Model Summaryb R R Square Adjusted R 731a 535 Durbin-Watson Estimate 522 z Std Error of the z Square t Model gm b Dependent Variable: HLCSV 1.660 @ a Predictors: (Constant), TH, DNNV, HDNK, TV, CSVC, DNGV 31806 m co l an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 25.095 4.182 Residual 21.851 216 101 Total 46.946 222 Sig .000b 41.345 a Dependent Variable: HLCSV b Predictors: (Constant), TH, DNNV, HDNK, TV, CSVC, DNGV Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics lu an Coefficients B n va (Constan Std Error -.462 308 179 033 DNNV 071 CSVC t) HDNK p ie gh tn to Beta DNGV TH VIF -1.501 135 256 5.461 000 978 1.023 035 094 2.005 046 974 1.026 212 036 282 5.957 000 960 1.042 320 035 443 9.245 000 937 1.067 186 035 250 5.262 000 956 1.046 174 025 332 7.059 000 976 1.025 d oa nl w TV Tolerance m ll fu an v an lu a Dependent Variable: HLCSV t n oi z z gm @ m co l an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to d oa nl w m ll fu an v an lu t n oi z z gm @ m co l an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to d oa nl w m ll fu an v an lu t n oi z z gm @ m co l an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an HDNK DNNV Pearson Correlation HDNK Sig (2-tailed) N DNNV lu an n va TV -.050 064 -.061 197** 492 133 460 343 365 003 223 223 223 223 223 223 * 083 -.017 005 155* 042 217 801 941 020 137 N 223 223 223 223 223 223 223 -.101 * 110 060 017 339** 101 370 797 000 223 223 223 223 ** -.125 472** 008 062 000 137 Sig (2-tailed) 133 042 N 223 223 223 -.050 083 110 Sig (2-tailed) 460 217 101 N 223 223 223 223 223 223 223 ** -.085 333** 208 000 Pearson Correlation 064 -.017 060 Sig (2-tailed) 343 801 370 N 178 178 008 223 223 223 223 223 223 223 -.061 005 017 -.125 -.085 245** Sig (2-tailed) 365 941 797 062 208 N 223 223 223 223 223 223 223 ** * ** ** ** ** Pearson Correlation p ie gh 197 Pearson Correlation 155 339 472 000 333 245 Sig (2-tailed) 003 020 000 000 000 000 N 223 223 223 223 223 223 oa nl w HLCSV HLCSV 492 tn to TH TH Sig (2-tailed) Pearson Correlation DNGV TV -.101 -.046 Pearson Correlation CSVC DNGV -.046 223 Pearson Correlation CSVC 223 d ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) m ll fu an v an lu * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) t n oi z z gm @ m co l an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG TH O GI I TÍNH Kiểm tra khác biệt mức độ cảm nhận sinh viên hài lịng nhóm sinh viên nam nữ Group Statistics Gioi tinh N Mean Nam Std Deviation Std Error Mean 186 4.0538 43919 03220 37 4.1441 55300 09091 HLCSV Nu lu Independent Samples Test an Levene's Test for t-test for Equality of Means n va Equality of Variances F Sig t df tn to tailed) Differenc Difference the Difference 6.324 013 Upper -1.092 221 276 -.09038 08274 -.25345 07268 -.937 45.462 354 -.09038 09645 -.28458 10382 d oa nl w variances not Lower Equal assumed 95% Confidence Interval of e p assumed CS V Std Error ie variances HL Mean gh Equal Sig (2- m ll fu an v an lu t n oi z z gm @ m co l an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn