(Luận văn) nghiên cứu sự gắn kết của các nhân viên làm việc trong lĩnh vực ngân hàng tại tỉnh bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN TRẦN PHƢƠNG NGA lu an va n tn to NGHIÊN CỨU SỰ GẮN KẾT gh CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TRONG LĨNH VỰC p ie NGÂN HÀNG TẠI BÌNH ĐỊNH d oa nl w n va an lu Ngành: Quản trị kinh doanh ll fu Mã số: 8340101 oi m at nh z z @ gm Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS: Lê Văn Huy om l.c an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu gắn kết nhân viên làm việc lĩnh vực ngân hàng Bình Định” cơng trình nghiên cứu thân thực Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn khơng chép chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học lu Tác giả luận văn an va n tn to Nguyễn Trần Phƣơng Nga gh p ie d oa nl w ll fu n va an lu oi m at nh z z gm @ om l.c an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH Chƣơng 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu lu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu an va 1.4 Khái quát phƣơng pháp nghiên cứu n 1.6 Bố cục luận văn tn to 1.5 Các kết nghiên cứu đạt đƣợc gh p ie Chƣơng 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN 2.1 Cơ sở lý thuyết gắn kết nhân viên oa nl w 2.1.1 Khái niệm gắn kết nhân viên d 2.1.2 Các thành phần gắn kết an lu 2.1.3 Phân loại mức độ gắn kết nhân viên n va 2.1.4 Tầm quan trọng gắn kết nhân viên tổ chức ll fu 2.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 10 oi m 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 20 at nh 2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 z 2.3.2 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu mối quan hệ yếu tố z gm @ mơ hình nghiên cứu 23 2.3.3 Thang đo nghiên cứu 25 om l.c Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 Lu an 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu 29 n va ac th si 3.1.2 Các bước thực luận văn 29 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 31 3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ 35 3.2.3 Nghiên cứu định lượng thức 38 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha 45 4.1.1 Các thang đo thuộc yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân lu viên 45 an 4.1.2 Thang đo gắn kết nhân viên 46 va n 4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 47 tn to 4.2.1 Phân tích EFA với thang đo yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết 47 gh p ie 4.2.2 Phân tích EFA thang đo gắn kết nhân viên 51 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình sau kiểm định Cronbach’s alpha phân tích oa nl w EFA 52 4.4 Mơ hình hồi quy kiểm định giả thuyết 54 d an lu 4.4.1 Thống kê tượng tự tương quan đa cộng tuyến mơ hình54 n va 4.4.2 Kiểm định khác biệt gắn kết theo đặc điểm cá nhân 57 ll fu Chƣơng 5:KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 63 oi m 5.1 Tóm tắt kết quả, ý nghĩa hàm ý sách 63 at nh 5.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 63 z 5.1.2 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 64 z @ 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 65 gm KẾT LUẬN 70 PHỤ LỤC om l.c DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 Lu an QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung lu an BIDV Ngân hàng đầu tƣ phát triển Việt Nam EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Chỉ số KMO Sacom bank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín SPSS Phần mềm thống kê cho ngành khoa học TMCP Thƣơng mại cổ phần Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam va n tn to gh p ie d oa nl w ll fu n va an lu oi m at nh z z gm @ om l.c an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp nhân tố tác động đến gắn kết nhân viên 21 Bảng 2.2: Thang đo nhân tố tác động đến gắn kết nhân viên 26 Bảng 3.1: Tiến độ nghiên cứu 29 Bảng 3.2: Đặc điểm mẫu nhóm thảo luận cán quản lý 32 Bảng 3.3: Đặc điểm mẫu nhóm thảo luận nhân viên khơng phải đối tƣợng quản lý 32 lu Bảng 3.4: Mã hóa thang đo 34 an Bảng 3.5: Kiểm định sơ thang đo Cronbach’s Alpha 36 va n Bảng 3.6: Thống kê mẫu nghiên cứu 42 tn to Bảng 4.1: Kết kiểm định hệ số Cronbach Alpha nhân tố mô gh p ie hình 45 Bảng 4.2: Kết kiểm định hệ số Cronbach Alpha nhân tố gắn kết 47 oa nl w Bảng 4.3: Kiểm định KMO Bartlett’s Test lần 47 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá lần Rotated Component d an lu Matrix lần 48 n va Bảng 4.5: Kiểm định KMO Bartlett’s Test lần 49 ll fu Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố khám phá lần 49 oi m Bảng 4.7: Kết kiểm định KMO phân tích nhân tố khám phá thang đo at nh gắn kết 51 z Bảng 4.8: Bảng hệ số Factor loading thành phần gắn kết 52 z Bảng 4.9: Ma trận tƣơng quan biến Correlations 54 @ gm Bảng 4.10: Hệ số R2 hiệu chỉnh 55 om l.c Bảng 4.11: Kết phân tích kiểm định F 56 Bảng 4.12: Kết phân tích hồi quy 56 Lu an Bảng 4.13: Kết Independent t-test thống kê nhóm theo giới tính 57 n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 4.14: Kết Independent t-test so sánh mức độ gắn kết nhân viên theo giới tính 58 Bảng 4.15: Kiểm định ANOVA biến thâm niên công tác 59 Bảng 4.16: Kiểm định ANOVA biến trình độ học vấn 60 Bảng 4.17: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ gắn kết nhân viên theo trình độ học vấn 60 Bảng 4.18: Kiểm định ANOVA biến Bộ phận làm việc 61 Bảng4.19: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ gắn kết nhân viên lu theo Bộ phận làm việc 61 an Bảng 4.20: Kiểm định ANOVA biến thu nhập 61 va n Bảng 4.21: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ gắn kết nhân viên to tn theo thu nhập 62 gh p ie Bảng 5.1: Thứ tự mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến gắn kết 63 d oa nl w ll fu n va an lu oi m at nh z z gm @ om l.c an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu luận văn Hình 2.1: Các thành phần gắn kết nhân viên Hình 2.2: Mơ hình Tiền đề kết gắn kết nhân viên 11 Hình 2.3: Mơ hình gắn kết cơng việc (Bakker Demerouti, 2008) 13 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 3.1: Các giai đoạn nghiên cứu luận văn 30 lu Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 53 an va n tn to gh p ie d oa nl w ll fu n va an lu oi m at nh z z gm @ om l.c an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chƣơng TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong xã hội phát triển, quan, tổ chức nhận thức đƣợc sử dụng ngƣời tài tăng cƣờng hiệu mạnh cạnh tranh tổ chức, nói cách khác, ngƣời tài phƣơng tiện để tăng cƣờng lợi cạnh tranh Theo nghiên cứu Stone (2002) [13], nhân viên tài làm việc với hiệu cao đồng nghĩa với việc tổ chức phải bỏ nhiều chi phí để thay ngƣời làm, chƣa kể tiền lƣơng Somaya Williamson (2008) [12] dẫn số liệu lu an tƣơng tự cho thấy chi phí tuyển dụng thay lên đến 100-150% so với chi va phí lƣơng cho nhân viên làm việc hiệu suất cao với kỹ chuyên biệt Các tổ n tn to chức phải chịu tổn thất từ việc tuyển ngƣời thay thế, nhân viên gh chuyển mang theo giá trị thuộc nguồn vốn ngƣời, kiến thức, kỹ p ie bí tổ chức Nhƣ vậy, nhân viên tài gây tổn thất nhiều so với thiệt hại tính đƣợc tiền, làm sa sút trí lực oa nl w tổ chức, giảm khả hoạt động làm tổn thƣơng ý chí chiến thắng Trong tổ chức nào, cam kết nhân viên đƣợc xem yếu tố d an lu để đạt đƣợc hiệu suất tốt Sự gắn kết quan trọng suất, làm n va cho công việc hiệu quả, thúc đẩy tối ƣu hóa lực Những vấn đề gắn kết với ll fu tổ chức đƣợc đặt đặc biệt quan trọng nhà quản trị tổ chức oi m Một lý trội đƣợc lý giải nhận định nghiên cứu nh gắn kết với tổ chức nhân tố quan trọng nhằm xác định hành vi làm at việc ngƣời lao động tổ chức Đặc biệt với gia tăng tốc độ lẫn z z quy mô thay đổi tổ chức, nhà quản trị khơng ngừng tìm @ gm tịi cách thức nhằm thúc đẩy cam kết chặt chẽ ngƣời lao động với tổ chức gia tăng lợi cạnh tranh cho tổ chức l.c om Các nhà quản trị thừa nhận đội ngũ nhân viên ổn định giúp doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc thời gian, chi phí đào tạo, giảm thiểu sai sót, rủi ro với Lu an việc thiếu kinh nghiệm nhân viên mới, tạo niềm tin, đoàn kết, an tâm cho n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ngƣời lao động Từ ngƣời lao động phát huy lực thân gắn bó lâu dài Chính vậy, toán đặt cho nhà quản trị không dừng lại việc tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực giỏi, đa mà việc tạo gắn kết mật thiết họ với công việc, với tổ chức Bởi lẽ có gắn kết chặt chẽ nhân viên lao động cách tích cực, sáng tạo, hiệu trung thành tạo nên sức mạnh bền vững cho doanh nghiệp Nhƣ vậy, gắn kết nhân viên đóng vai trị quan trọng tổ chức nào, ngành ngân hàng không nằm ngồi quy luật Tuy nhiên theo lu tìm hiểu tác giả, lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt Bình Định chƣa có an va nhiều nghiên cứu đánh giá mối quan hệ gắn kết nhân viên nhân n nhân viên làm việc lĩnh vực ngân hàng Bình Định” cho đề tài luận văn tn to tố tác động Từ tác giả định chọn đề tài: “Nghiên cứu gắn kết gh p ie 1.2 Mục tiêu nghiên cứu oa nl w (1) Xây dựng mơ hình nghiên cứu số yếu tố ảnh hƣởng tới gắn kết nhân viên làm việc lĩnh vực ngân hàng Bình Định; d an lu (2) Dùng mơ hình với yếu tố ảnh hƣởng xác định chiều hƣớng tác n va động đo lƣờng mức độ tác động yếu tố gắn kết nhân viên; fu (3) Tìm hiểu khác biệt biến nhân (Học vấn, giới tính, độ ll tuổi, thâm niên công tác, phận làm việc) đến gắn kết nhân viên làm việc m oi lĩnh vực ngân hàng Bình Định nh at (4) Đề xuất giải pháp, khuyến nghị cho nhà quản lý, ngân hàng gm @ * Đối tƣợng nghiên cứu: z 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu z nhằm gia tăng gắn kết nhân viên om l.c Đối tƣợng nghiên cứu luận văn yếu tố ảnh hƣởng đến đến gắn kết nhân viên làm việc lĩnh vực ngân hàng Bình Định an Lu * Phạm vi nghiên cứu: n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.3 nghiệp 16 Nhân viên đƣợc hỗ trợ thời gian chi phí học nâng cao trình độ 17 Nhân viên có nhiều hội để thăng tiến 18 Chính sách thăng tiến đơn vị cơng bằng, minh bạch Điều kiện làm việc lu 19 Địa điểm làm việc thuận tiện 20 Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt 21 Mơi trƣờng làm việc an tồn, thoải mái, vệ sinh 22 Giờ làm việc hợp lý an Mối quan hệ với lãnh đạo va Lãnh đạo quan tâm, hỗ trợ cấp dƣới 24 Khả lãnh đạo tốt 25 Nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt 26 Lãnh đạo ghi nhận ý kiến đóng góp nhân n 23 tn to gh p ie viên Sự thân thiện đồng nghiệp 28 Sự phối hợp nhân viên đồng nghiệp công việc 29 Sự hỗ trợ lẫn đồng nghiệp 30 Trình độ chuyên môn đƣợc nâng cao làm việc với 5 fu n va an lu 27 d oa nl w Mối quan hệ với đồng nghiệp ll đồng oi m Sự tự hào tổ chức Tự hào thƣơng hiệu Ngân hàng làm việc 32 Quan tâm đến tình hình vấn đề phát sinh ảnh at nh 31 z z hƣởng tới ngân hàng @ Tự hào cán nhân viên ngân hàng làm việc 34 Sẵn sàng giới thiệu, nói tốt sản phẩm dịch vụ ngân 5 gm 33 l.c om hàng Tôi tự nguyện, nỗ lực nâng cao kĩ để an 35 Lu Sự gắn kết n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.4 cống hiến nhiều cho ngân hàng 36 Tôi lại làm việc lâu dài với ngân hàng có nơi 5 khác đƣa lời đề nghị hấp dẫn 37 Tôi cảm thấy vui hạnh phúc đƣợc làm việc ngân hàng Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! lu an va n tn to gh p ie d oa nl w ll fu n va an lu oi m at nh z z gm @ om l.c an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.5 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 885 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted lu an va n TNPL1 22.50 13.171 632 873 TNPL2 22.34 12.929 785 856 TNPL3 22.52 12.748 746 860 TNPL4 22.26 13.093 628 874 TNPL5 22.41 12.760 715 863 TNPL6 23.00 13.357 488 895 TNPL7 22.40 12.569 787 855 tn to gh Reliability Statistics p ie Cronbach's Alpha N of Items 918 Item-Total Statistics oa nl w Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted d 14.39 9.731 712 916 BCV2 14.33 9.292 844 889 BVC3 14.25 9.342 830 892 BCV4 14.13 9.604 858 888 BCV5 14.46 718 915 fu n va an lu BCV1 ll 9.668 oi m N of Items z 921 at Cronbach's Alpha nh Reliability Statistics z gm @ Item-Total Statistics l.c Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.511 795 905 an Lu 6.97 om ĐTT1 Scale Mean if n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.6 ĐTT2 7.00 6.352 810 901 ĐTT3 7.14 6.857 845 890 ĐTT4 7.10 6.511 829 893 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted lu an va n 11.57 3.166 602 755 STH2 11.69 3.022 633 739 STH3 11.67 2.702 713 695 STH4 11.88 2.915 519 801 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted tn to STH1 gh Reliability Statistics p ie Cronbach's Alpha N of Items 865 oa nl w Item-Total Statistics Scale Mean if d lu Item Deleted 8.79 QĐN2 8.64 QĐN3 8.74 QĐN4 8.28 5.362 676 844 4.814 810 788 5.049 711 830 5.254 667 848 ll fu n va an QĐN1 oi m at nh Reliability Statistics z N of Items @ 937 z Cronbach's Alpha gm Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 775 942 an 3.798 Lu 11.98 om ĐLV1 l.c Item-Total Statistics n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.7 ĐLV2 12.00 3.573 885 907 ĐLV3 12.02 3.511 873 911 ĐLV4 12.02 3.666 875 911 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted lu an va n QLĐ1 10.54 3.620 591 778 QLĐ2 10.73 3.633 618 764 QLĐ3 10.37 3.784 609 769 QLĐ4 10.46 3.499 688 730 tn to Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items gh 778 p ie Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha oa nl w Scale Mean if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted SGK1 657 651 6.88 1.976 531 785 1.703 659 649 lu SGK3 1.685 d SGK2 7.24 6.97 n va an ll fu PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA oi m Phân tích EFA lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 496 gm Sig 4811.135 @ df z Approx Chi-Square 894 z Bartlett's Test of Sphericity at nh KMO and Bartlett's Test 000 om l.c an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.8 Total Variance Explained Rotation Sums of Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Component Total % Total 32.762 32.762 3.217 10.052 42.814 2.666 8.333 2.238 Variance % 10.48 Total lu an va n 32.762 7.286 3.217 10.052 42.814 7.287 51.146 2.666 8.333 51.146 6.367 6.995 58.141 2.238 6.995 58.141 4.798 2.079 6.497 64.638 2.079 6.497 64.638 5.084 1.462 4.567 69.206 1.462 4.567 69.206 2.738 1.016 3.176 72.382 1.016 3.176 72.382 6.235 877 2.742 75.124 715 2.236 77.359 10 681 2.129 79.489 11 641 2.004 81.492 555 1.734 83.226 508 1.586 84.812 452 1.412 86.225 423 1.321 87.546 382 1.195 88.741 1.178 89.919 1.077 90.995 1.048 92.043 tn to 32.762 n va 10.484 Cumulative gh % of Variance % of Squared Loadingsa 12 p ie 13 d 16 oa nl w 15 14 18 345 19 335 20 301 942 21 278 869 22 269 842 94.695 23 250 782 95.478 24 237 741 96.219 25 204 638 96.857 26 191 596 97.453 27 167 521 97.974 28 164 514 98.488 an 377 oi lu 17 ll fu m 92.985 at nh 93.853 z z gm @ om l.c an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.9 29 150 468 98.956 30 133 416 99.372 31 118 367 99.739 32 083 261 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Component lu an va n 895 TNPL7 887 TNPL6 821 TNPL3 732 tn to TNPL2 TNPL1 gh p ie 915 868 787 n va an 766 945 ll fu m ĐLV4 982 lu ĐLV3 377 d BCV1 307 oa nl w BCV5 322 BVC3 581 TNPL4 BCV4 597 TNPL5 BCV2 938 oi ĐLV1 860 at 892 nh ĐLV2 ĐTT3 z ĐTT4 911 ĐTT2 880 ĐTT1 854 z 914 gm @ QĐN1 807 an Lu 904 om l.c QĐN2 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.10 QĐN3 796 QĐN4 720 QLĐ4 835 QLĐ1 795 QLĐ3 780 QLĐ2 766 STH2 884 STH1 736 STH3 681 STH4 372 489 lu an Extraction Method: Principal Component Analysis va Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization n a Rotation converged in iterations tn to Phân tích EFA lần gh p ie KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 892 Approx Chi-Square 4476.873 435 Sig .000 d oa nl w df an lu Total Variance Explained n va Rotation Sums ll fu of Squared Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % oi 32.659 32.659 6.540 42.901 8.861 51.762 3.073 10.242 42.901 6.946 2.658 8.861 51.762 5.982 2.215 7.384 59.146 2.215 7.384 59.146 4.787 2.022 1.456 6.740 65.885 2.022 6.740 4.853 70.739 1.456 1.008 3.360 74.099 1.008 688 2.294 76.393 656 2.187 78.580 65.885 4.936 4.853 70.739 2.767 3.360 74.099 5.136 om 10.242 2.658 Total 9.798 l.c 3.073 % Variance gm 32.659 Cumulative @ 32.659 z 9.798 at Total % of z nh Total m Component Loadingsa Extraction Sums of Squared Loadings an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.11 va n 80.604 11 554 1.848 82.452 12 537 1.791 84.242 13 492 1.638 85.881 14 417 1.390 87.271 15 403 1.345 88.616 16 367 1.222 89.838 17 345 1.149 90.987 18 339 1.130 92.117 19 296 988 93.105 20 296 985 94.091 21 270 898 94.989 22 241 805 95.794 23 237 789 96.583 191 636 97.218 175 583 97.802 165 549 98.350 153 512 98.862 135 451 99.313 403 99.716 100.000 tn to 2.024 n va an 607 gh lu 10 24 p ie 25 26 oa nl w 29 121 30 085 d 28 27 an lu 284 ll fu Extraction Method: Principal Component Analysis m oi Pattern Matrixa nh Component at z TNP1 649 TNP5 580 an 722 Lu TNP3 om 807 l.c TNP6 876 gm TNP7 @ 895 z TNP2 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.12 BCV2 975 BCV4 911 BVC3 865 BCV5 781 BCV1 762 ĐLV3 945 ĐLV4 941 ĐLV2 898 ĐLV1 856 lu an va n 918 ĐTT4 911 ĐTT2 887 ĐTT1 855 QĐN2 tn to ĐTT3 903 gh QĐN1 803 p ie QĐN3 841 797 d QLĐ1 722 oa nl w QLĐ4 QĐN4 797 lu 779 an QLĐ3 n va QLĐ2 875 ll fu STH2 770 757 oi m STH1 STH3 z Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization at nh Extraction Method: Principal Component Analysis .597 z @ gm Phân tích tin cậy thang đo sau loại biến sau phân tích nhân tố N of Items om 874 l.c Cronbach's Alpha Reliability Statistics an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.13 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TNP1 18.52 9.434 650 857 TNP2 18.36 9.254 804 834 TNP3 18.54 9.226 728 844 TNP5 18.43 9.373 662 855 TNP6 19.02 9.638 487 890 TNP7 18.42 9.005 789 834 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items lu 801 an va n Item-Total Statistics tn to Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted gh STH1 1.511 648 730 STH2 7.9673 1.412 677 698 STH3 7.9439 1.349 623 760 p ie 7.8458 oa nl w Phân tích EFA cho biến phụ thuộc (sự gắn kết) KMO and Bartlett's Test 677 d Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 184.428 an lu Bartlett's Test of Sphericity n va df Sig .000 ll fu m oi Total Variance Explained Total % of Variance Cumulative % Total at Component Extraction Sums of Squared Loadings nh Initial Eigenvalues 2.078 69.263 569 18.963 88.226 353 11.774 100.000 2.078 Cumulative % 69.263 69.263 z gm @ Extraction Method: Principal Component Analysis 69.263 z % of Variance an Lu Component om l.c Component Matrix a n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.14 SGK3 862 SGK1 861 SGK2 770 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R lu Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 831 a 691 682 Durbin-Watson 33468 1.940 an a Predictors: (Constant), ĐLV, ĐTT, QĐN, STH, BCV, TNP va b Dependent Variable: SGK n to tn ANOVAa gh Model p ie Sum of Squares df Mean Square 51.799 8.633 Residual 23.186 207 112 74.985 213 Regression oa nl w Total F Sig .000b 77.074 a Dependent Variable: SGK d n va an lu b Predictors: (Constant), ĐLV, ĐTT, QĐN, STH, BCV, TNP Coefficientsa Standardized ll fu Unstandardized Std Error Collinearity Statistics Beta t nh B Coefficients oi Model m Coefficients Sig .831 186 TNP 335 056 ĐTT 046 031 BCV 274 040 195 QĐN 154 038 113 STH 037 060 034 3.617 ĐLV 177 044 167 4.402 236 z 033 z VIF 4.478 000 3.623 018 460 2.172 4.449 045 794 1.259 2.856 000 571 1.751 000 679 1.472 003 477 2.096 000 683 1.464 gm @ 2.273 om l.c a Dependent Variable: SGK at Hằng số Tolerance an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.15 Kiểm định khác biệt gắn kết theo đặc điểm cá nhân Test of Homogeneity of Variances SGK Levene Statistic df1 df2 1.393 Sig 212 239 Group Statistics GIỚI TÍNH SGK N NAM NU Mean Std Deviation Std Error Mean 70 4.0714 69248 08277 144 4.0926 54115 04510 lu SGK an va Independent Samples Test n tn to Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means gh p ie Sig t Sig (2tailed) df Mean Std Error Difference Difference Lower Upper SGK F 95% Confidence Interval of the Difference oa nl w Equal variances assumed 239 d 244 212 807 -.02116 08664 -.19196 14963 225 111.315 823 -.02116 09425 -.20793 16560 n va an lu Equal variances not assumed 1.393 ll fu Test of Homogeneity of Variances df2 Sig nh 368 df1 oi Levene Statistic m SGK 210 076 at z df Mean Square 211 341 Total 74.985 214 021 an Lu 71.609 3.300 om 1.125 Sig l.c F 3.375 Within Groups gm @ Sum of Squares Between Groups z ANOVA SGK n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PL.16 Descriptives SGK 95% Confidence Interval for N DUOI NAM Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound 44 4.2348 50106 07554 4.0825 4.3872 TU DEN 10 NAM 117 3.9715 61832 05716 3.8583 4.0847 TU 10 DEN 15 NAM 27 4.2099 61428 11822 3.9669 4.4529 TREN 15 NAM 26 4.2179 51590 10118 4.0096 4.4263 214 4.0857 59333 04056 4.0057 4.1656 Total Descriptives lu SGK an va N n Std Deviation Std Error Minimum Maximum 44 4.2348 50106 07554 3.00 5.00 TU DEN 10 NAM 117 3.9715 61832 05716 2.00 5.00 TU 10 DEN 15 NAM 27 4.2099 61428 11822 3.00 5.00 TREN 15 NAM 26 4.2179 51590 10118 3.33 5.00 214 4.0857 59333 04056 2.00 5.00 tn to DUOI NAM Mean gh p ie Total oa nl w Test of Homogeneity of Variances SGK d df1 df2 an lu Levene Statistic 1.929 Sig 210 126 ll fu n va ANOVA oi m SGK 988 Mean Square Total 74.985 213 934 425 352 gm @ 210 Sig z 73.997 F 329 z Within Groups at Between Groups df nh Sum of Squares Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df2 Sig 210 091 an Lu 172 df1 om l.c SGK n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn