O2413_95.20-Bsc&Kpi&3Ps-7. Bc Bsc_Kpi Phuong Quang.pdf

BÁO CÁO TỔNG HỢP KẾT QUẢ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ MỤC TIÊU THEO BSC&KPI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHƯƠNG QUANG Quảng Trị, 2020 BÁO CÁO TỔNG HỢP KẾT QUẢ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ MỤC TIÊU THEO BSC&KPI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHƯƠNG QUANG Xác nhận đơn vị tư vấn Xác nhận doanh nghiệp (Đại diện ĐVTV ký đóng dấu) (Đại diện DN ký đóng dấu) Trưởng nhóm Giám đốc Phạm Quốc Tuân Lê Văn Quang Quảng Trị, 2020 MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP .1 1.1 Thông tin 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Thông tin bên doanh nghiệp .2 GIỚI THIỆU NHIỆM VỤ TRIỂN KHAI .3 2.1 Lý triển khai 2.2 Kế hoạch triển khai 3 TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI VÀ SẢN PHẨM NHIỆM VỤ 3.1 Rà soát chiến lược 3.1.1 Phân tích tình hình bên ngồi 3.1.2 Phân tích tình tình bên 20 3.1.3 Phân tích cạnh tranh 29 3.1.4 Phân tích SWOT 29 3.2 Bản đồ chiến lược .30 3.3 KPI công ty 32 3.4 KPI phòng/ban 35 3.4.1 Phòng Kinh doanh .35 3.4.2 Phịng Kế tốn 38 3.5 KPI vị trí Kinh doanh 40 3.5.1 Thẻ KPI ngành hàng Coca Cola 40 3.5.2 Thẻ KPI ngành hàng Bia 41 3.5.3 Thẻ KPI ngành hàng Đồ hộp 43 3.5.4 Thẻ KPI ngành hàng BicaFood 44 3.5.5 Thẻ KPI ngành hàng Sữa 45 3.5.6 Thẻ KPI ngành hàng Mì tơm 47 3.6 KPI vị trí Kế tốn .48 3.6.1 Thẻ KPI vị trí Kế tốn tổng hợp 48 3.6.2 Thẻ KPI vị trí Kế tốn kho 49 3.6.3 Thẻ KPI vị trí Kế tốn cơng nợ 50 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 52 4.1 Những hiệu công tác triển khai .52 4.1.1 Xây dựng hệ thống mục tiêu chiến lược công ty 52 4.1.2 Phân bổ hệ thống mục tiêu cấp công ty đến cấp phòng ban, cá nhân theo thẻ điểm cân 52 4.1.3 Giao tiêu KPI theo tháng, quý, năm: 52 4.1.4 Xây dựng hệ thống đánh giá KPI theo thang điểm 52 4.1.5 Thực đánh giá KPI 53 4.2 Các tiêu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .53 4.2.1 Về doanh số hoạt động 53 4.2.2 Về chi phí hoạt động 53 4.2.3 Về lợi nhuận kinh doanh .53 4.3 Các tiêu đáp ứng nhân doanh nghiệp .54 4.3.1 Về sẵn sàng người lao động 54 4.3.2 Về kiến thức kỹ 54 4.3.3 Về suất lao động Error! Bookmark not defined 4.4 Các tiêu hình ảnh doanh nghiệp thị trường 55 4.4.1 Về uy tín, thương hiệu 55 4.4.2 Về tin tưởng đối tác Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT 56 5.1 Kết luận chung kết triển khai nhiệm vụ 56 5.2 Những thuận lợi, khó khăn triển khai áp dụng KPI 56 5.3 Đề xuất Công ty .57 5.4 Kiến nghị quan quản lý .58 PHỤ LỤC 1: TRIẾT LÝ KINH DOANH .60 PHỤ LỤC 2: PHẠM VI KINH DOANH 61 PHỤ LỤC 3: MƠ HÌNH KINH DOANH 62 PHỤ LỤC 4: DÒNG CHẢY HOẠT ĐỘNG 63 PHỤ LỤC 5: NĂNG LỰC LÕI 65 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH SWOT 65 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHƯƠNG QUANG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP I QUỐC TẾ 1.1 Thông tin  Tên tiếng Việt: Công ty TNHH Thương mại Phương Quang  Loại hình hoạt động: Cơng ty TNHH  Địa chỉ: số 251 Quốc lộ 9B, Phường 1, Thành phố Đông Hà, Quảng Trị  Mã số thuế: 3200144678  Ngày hoạt động: 2002  Điện thoại: 0932423423  Email: thuylt.qtphuongquang@gmail.com  Ngành nghề kinh doanh chính: bn bán thực phẩm, phân phối hàng tiêu dùng Công ty TNHH Thương mại Phương Quang thành lập năm 2002, chuyên hoạt động lĩnh vực buôn bán thực phẩm phân phối hàng tiêu dùng Trong trình hoạt động, Phương Quang xây dựng chỗ đứng thị trường ngành hàng tiêu dùng truyền thống khu vực Quảng Trị nói riêng khu vực miền Trung nói chung Phương Quang nhà phân phối độc quyền sản phẩm hàng tiêu dùng nhiều nhãn hàng lớn Habeco, Coca Cola, BicaFood… Đóng vai trị trung gian cung cấp sản phẩm đến người tiêu dùng, Phương Quang ln đặt mối quan hệ với nhà sản xuất người tiêu dùng với tơn cung cấp hàng hóa giá đảm bảo chất lượng đến người tiêu dùng Đến năm 2019, Phương Quang xây dựng hệ thống cửa hàng bán lẻ phạm vi tỉnh trở thành đơn vị cung cấp có uy tín hàng đầu khu vực 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Trước năm 2002, công ty hoạt động theo mơ hình hộ kinh doanh, phân phối sản phẩm bia sữa địa bàn 2002 mong muốn phát triển nhiều nữa, có sở pháp lý để hợp tác với nhãn hàng nhà sản xuất Với nỗ lực việc phát triển thị trường đẩy mạnh hoạt động thương mại Công ty đầu tư kho hàng Thị xã Đông Hà 2004 – 2018 với phát triển kinh tế xã hội, mong muốn bạn hàng công ty phát triển thêm ngành hàng mới: ngành đồ hộp, ngành bicafood, ngành mì tôm, ngành Cocacola… C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHƯƠNG QUANG 2012-2014 Cơng ty đầu tư phát triển kho hàng địa bàn để đảm bảo I QUỐC TẾ lực phân phối, dự trữ nguồn hàng để cung cấp dịch vụ sản phẩm cho đối tác khách hàng tốt hơn: thời gian, số lượng chất lượng 1.3 Cơ cấu tổ chức Là doanh nghiệp cổ phần nhỏ, Phương Quang có cấu tương đối đơn giản Cụ thể: (1) Ban lãnh đạo (2) Phòng Kinh doanh (3) Phịng Kế tốn Hình Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Phương Quang Ban lãnh đạo P Kinh doanh Ngành hàng sữa Ngành hàng bia Ngành hàng đồ hộp Ngành hàng Coca Cola Ngành hàng Bicafood Ngành hàng mì tơm P Kế tốn Kế tốn kho Kế tốn cơng nợ Kế tốn tổng hợp 1.4 Thông tin bên doanh nghiệp Sứ mệnh: Phát triển lợi ích khách hàng, nhân viên xã hội Tầm nhìn: Giai đoạn 2021 - 2022 trở thành đơn vị dẫn đầu lĩnh vực phân phối khu vực Trở thành đơn vị có gắn kết nhân viên Giá trị cốt lõi: Cam Kết - Kỷ Luật - Nhân Văn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHƯƠNG QUANG GIỚI THIỆU NHIỆM VỤ TRIỂN KHAI I QUỐC TẾ 2.1 Lý triển khai Trong suốt 18 năm hoạt động, Phương Quang giữ vững định hướng hoạt động bền vững, đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Trong năm 2018, 2019, sau xây dựng hệ thống phòng ban nhân tương đối ổn định, thị trường thương mại khu vực ngày bão hịa, Phương Quang mong muốn vươn thị trường rộng hơn, khơng gói gọn phạm vi tỉnh Quảng Trị khu vực lân cận Với mục tiêu mở rộng thị trường, việc tối ưu củng cố cấu doanh nghiệp đóng vai trị vơ quan trọng Tuy nhiên, Phương Quang không tránh khỏi vướng mắc số vấn đề, đặc biệt vấn đề quản lý, quản trị doanh nghiệp Cụ thể: Phương Quang nhận thấy cần có đột phá việc truyền tải chiến lược để có bước phát triển vượt bậc đạt tầm nhìn tương lai thị trường mở rộng Năng lực quản lí đội ngũ cấp trung nhiều hạn chế phạm vi quản lý mở rộng, đội ngũ quản lý gặp phải khó khăn chưa có Một yếu điểm cần giải triệt để hoạt động thiết lập & quản trị mục tiêu Phương Quang cịn nhiều điểm chưa thực hiệu quả, từ chưa đẩy suất lao động nhân viên, có nguy gây ảnh hưởng trực tiếp đến tồn hệ thống quản lý Vì vậy, Phương Quang cần có định hướng cung cấp kiến thức từ Chuyên gia để nâng cao lực quản lý, sử dụng công cụ phù hợp tăng suất lao động tồn cơng ty 2.2 Kế hoạch triển khai Hệ thống bảng điểm cân (Balance Scoredcard - BSC) hệ thống quản lý chiến lược dựa vào kết đo lường đánh giá giúp chuyển đổi tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu, tiêu đánh giá hoạt động cụ thể Còn hệ thống đo lường & đánh giá hiệu công việc (Key Performance Indicator - KPI) công cụ đo lường, đánh giá hiệu công việc thể qua số liệu, tỷ lệ, tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu hoạt động tổ chức phận chức hay cá nhân Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHƯƠNG QUANG BSC KPI hai công cụ giúp đảm bảo thực chiến lược trì suất I QUỐC TẾ lao động công ty Tuy nhiên cịn nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn việc sử dụng BSC – KPI Hoạt động tư vấn Hoạch định chiến lược, quản trị mục tiêu theo BSC&KPI phần mềm i-kpi Viện Kinh tế Thương mại quốc tế - Trường Đại học Ngoại thương thiết kế khuôn khổ đề tài NCKH&CN thuộc dự án “Nâng cao suất chất lượng sản phẩm hàng hóa ngành cơng nghiệp” Bộ Cơng thương chủ quản cho Công ty Cổ phần Phương Quangđược diễn theo chương trình sau: Bảng 2.1 Khung chương trình triển khai STT 1.1 Nội dung Sản phẩm Xây dựng chiến lược Hướng dẫn triển khai, phối Phân tích mơi trường bên ngồi hợp thực phân tích bên Phân tích yếu tố thành cơng trong, phân tích bên ngồi ngành Phân tích cạnh tranh (CPM) Phân tích áp lực cạnh tranh Phân tích mơi trường bên Triết lý kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi kinh doanh, trung tâm lợi nhuận Mơ hình kinh doanh Dịng chảy kinh doanh 10 Phân tích SWOT 11 Năng lực cốt lõi 12 Lợi cạnh tranh 13 Lợi so sánh 1.2 Hướng dẫn triển khai phối Bản đồ chiến lược hợp thực xác định lựa chọn chiến lược, vẽ đồ chiến lược 2.1 Thiết lập triển khai KPI Thiết lập thẻ KPI công ty Thẻ KPI công ty phân bổ từ Bản đồ chiến lược Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ STT 2.2 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHƯƠNG QUANG Nội dung Sản phẩm I QUỐC TẾ Hướng dẫn triển khai phối Phân tích cơng việc cấp đơn vị (phịng/ban) hợp thực tiêu chuẩn hoá - đơn vị thẻ PTCV phân bổ mục tiêu chiến lược hệ thống đo lường KPI xuống phòng ban 2.3 Hướng dẫn triển khai phối Thẻ KPI cấp đơn vị (phòng/ban) - đơn hợp thực bổ sung KPI vị thẻ KPI theo chức nhiệm vụ hồn thiện thẻ KPI phịng ban 2.4 Hướng dẫn triển khai phối Phân tích cơng việc cấp vị trí (cá nhân) - hợp thực tiêu chuẩn hoá đơn vị thẻ PTCV*số đơn vị phân bổ mục tiêu chiến lược hệ thống đo lường KPI xuống cấp tổ, cá nhân 2.5 Hướng dẫn triển khai phối Thẻ KPI cấp vị trí (cá nhân) - đơn vị hợp thực bổ sung KPI thẻ KPI vị trí * số đơn vị theo mơ tả cơng việc hồn thiện thẻ KPI cá nhân Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHƯƠNG QUANG TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI VÀ SẢN PHẨM NHIỆM VỤ I QUỐC TẾ 3.1 Rà sốt chiến lược 3.1.1 Phân tích tình hình bên ngồi Tình hình quốc tế Tính đến ngày 11-8-2020, đại dịch COVID-19 toàn giới khiến 20,2 triệu người mắc bệnh, có gần 740 nghìn người tử vong hầu hết quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới Đáng ý, dịch bệnh kéo dài tháng, thông tin liên quan đến biện pháp phòng, tránh chia sẻ phổ biến toàn giới, số lượng ca nhiễm ngày tiếp tục tăng lên Trường hợp dịch bệnh bùng phát trở lại Bắc Kinh, thành phố xem có nhiều kinh nghiệm đối phó với đại dịch COVID-19, cảnh báo cho thành phố khác giới tính chất nghiêm trọng, khó lường đại dịch Chỉ số quản lý thu mua (PMI) tổng hợp kinh tế giới đạt 26,5 điểm tháng 4-2020, mức thấp kể từ số đời Điều cho thấy hoạt động sản xuất, thương mại quy mơ tồn cầu đình trệ Số liệu kinh tế giới quý I-2020 cho thấy, hầu hết cường quốc kinh tế giới tăng trưởng âm (kinh tế Mỹ suy giảm -1,2%, Nhật Bản -0.9%, Anh -2,0%, Đức -2,2%, cịn nhóm nước Pháp, Tây Ban Nha I-ta-li-a suy giảm khoảng -5,0%) Số liệu kinh tế giới q II-2020 dự báo cịn thấp nhiều, ví dụ với khu vực Liên minh châu Âu (EU), kinh tế Pháp Tây Ban Nha dự báo suy giảm khoảng -20%, Bồ Đào Nha khoảng -15%, Đức -10% Trong đánh giá ngày 24-6-2020 Quỹ Tiền tệ quốc tế (IMF) cho rằng, đại dịch COVID-19 gây “cuộc khủng hoảng kinh tế chưa thấy quy mơ tồn cầu”, khiến tổng sản phẩm quốc nội (GDP) toàn cầu sụt giảm -4,9% năm 2020, mức sụt giảm lớn kể từ Chiến tranh giới thứ hai, khiến lượng tài sản trị giá 12.000 tỷ USD biến hai năm (1) Xu hướng phát triển kinh tế toàn cầu Kinh tế toàn cầu sau sáu tháng đầu năm 2020 bị nhận định, bước vào suy thoái tồi tệ, tương tự chí tồi tệ so với khủng hoảng tài 2008-2009 Covid-19 trôi 12.000 tỷ USD cải giới Trong báo cáo công bố ngày 24/6, IMF báo động đại dịch Covid-19 tác động đến tất khu vực địa lý toàn cầu, khiến GDP giới thấp đến 4,9% so với năm 2019, tai hại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHƯƠNG QUANG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ I QUỐC TẾ 4.1 Những hiệu công tác triển khai 4.1.1 Xây dựng hệ thống mục tiêu chiến lược công ty Việc triển khai tư vấn, hỗ trợ thực xây dựng hệ thống đánh giá KPIBSC giúp doanh nghiệp có nhìn rõ ràng định hướng chiến lược dài hạn, trung hạn ngắn hạn, xác định giá trị cốt lõi, sứ mệnh tầm nhìn doanh nghiệp.Việc xây dựng chiến lược thực dựa tiếu Tài chính, Khách hàng, Qui trình Học hỏi giúp doanh nghiệp cân nhiều khía cạnh mơ hình quản trị, tránh tình trạng cân đối mục tiêu con, đảm bảo chuỗi giá trị dịng chảy kinh doanh hoạt động rõ ràng hiệu Hơn nữa, trình triển khai dự án hỗ trợ Phương Quang chuyển đổi hệ mục tiêu chiến lược thành số đo lường cụ thể, giúp đội ngũ quản trị dễ dàng theo dõi điều chỉnh để đạt mục tiêu kì vọng 4.1.2 Phân bổ hệ thống mục tiêu cấp cơng ty đến cấp phịng ban, cá nhân theo thẻ điểm cân Mục tiêu giao đến phòng ban, cá nhân đảm bảo việc mục tiêu chia nhỏ, có tiến độ giai đoạn việc thực mục tiêu lớn toàn doanh nghiệp Đồng thời giúp cho ban lãnh đạo có nhìn tồn diện phịng ban, cá nhân doanh nghiệp Nhân viên nắm bắt mục tiêu cần làm thân, tránh việc xa rời khỏi hệ thống mục tiêu kết doanh nghiệp 4.1.3 Giao tiêu KPI theo tháng, quý, năm: Việc phân bổ mục tiêu theo tháng, quý, năm đảm bảo tạo hệ thống mục tiêu liền mạch, có lộ trình dễ dàng theo dõi Nhân viên có động lực nhiều bước đạt mục tiêu (thời gian ngắn hơn) đồng thời kiểm sốt mức độ hồn thành mục tiêu giai đoạn, từ điều chỉnh để đảm bảo tiến độ hoàn thành mục tiêu quý năm 4.1.4 Xây dựng hệ thống đánh giá KPI theo thang điểm Hệ thống đánh giá theo thang điểm bao gồm: Xuất sắc, tốt, trung bình, yếu, xây dựng dựa đặc điểm nhiệm vụ cần thực Phương Quang nhằm lượng hóa mục cần đánh giá mức độ hoàn thành người thực hiện, từ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 52 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHƯƠNG QUANG rút ngắn thời gian đánh giá cụ thể hóa tiêu đánh giá Thang điểm I QUỐC TẾ đánh giá dễ hình dung, đo lường cho người thực người quản lý 4.1.5 Thực đánh giá KPI KPI sở để nhà quản lý đánh giá thành tích phịng ban, nhân viên đưa khuyến khích phù hợp cho phịng ban, nhân viên Hàng tháng doanh nghiệp tiến hành đánh giá kết cá nhân, rút ưu điểm, nhược điểm trình thực KPI tháng Việc đánh giá thực đặn có đề xuất biện pháp cải tiến giúp cho thành viên ngày tiến Điều chỉnh hàng kỳ: Khi có tiêu chưa phù hợp không cần thiết Phương Quang chủ động điều chỉnh cho phù hợp 4.2 Các tiêu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 4.2.1 Về doanh số hoạt động Công cụ KPI giúp Công ty việc tăng trưởng mặt doanh thu rút bớt nhiệm vụ thừa, giúp nhân viên tập trung vào nhiệm vụ quan trọng 4.2.2 Về chi phí hoạt động Đồng thời giảm bớt chi phí q trình hoạt động, suất lao động nhân viên tăng cao có mục tiêu đánh giá cách xác, rõ ràng Với định hướng mở rộng quy mơ, trì khách hàng cũ tìm kiếm mở rộng khách hàng với mục tiêu giảm thiểu chi phí chắn cơng ty phải có hệ thống quản lý tận dụng nguồn lực tối ưu Do vậy, mục tiêu doanh nghiệp giai đoạn hợp lý hóa khoản chi, tiết kiệm chi phí phát sinh hạn chế mức tăng chi phí tối đa 4.2.3 Về lợi nhuận kinh doanh Doanh thu tăng, chi phí giảm đáng kể sở để lợi nhuận donah nghiệp tăng cao Các hệ thống tiêu quản trị giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận bền vững tận dụng tốt nguồn lực doanh nghiệp, xây dựng chiến lược chiến thuật toàn diện cho cấp hành động doanh nghiệp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 53 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHƯƠNG QUANG 4.3 Các tiêu đáp ứng nhân doanh nghiệp I QUỐC TẾ Trên sở lý thuyết nêu ra, tiêu đáp ứng nhân doanh nghiệp đánh giá thông qua thái độ, kiến thức, kỹ suất người lao động Công ty, so sánh hai thời điểm trước sau triển khai áp dụng KPI Người lao động đối tượng trực tiếp liên quan Cơng ty triển khai KPI Do đó, lãnh đạo Công ty xác định tiêu cần đo lường để đánh giá hiệu nhiệm vụ triển khai áp dụng KPI Công ty 4.3.1 Về sẵn sàng người lao động Trong trình triển khai KPI, nhân tập huấn kỹ quy trình cách thức áp dụng lãnh đạo Công ty lo ngại phản ứng trái chiều người lao động Tuy nhiên, kết đạt phương diện thái độ hợp tác người lao động lại tốt Điều chứng minh thông qua hai đợt rà sốt nhóm nghiên cứu KPI Trường Đại học Ngoại thương tiến hành Công ty vào cuối Quý I 2020, hỏi, tất nhân cảm thấy hài lòng với việc áp dụng công cụ lương thưởng tăng lên hồn thành vượt tiêu Theo họ, người tự theo dõi, tự đánh giá kết làm việc cách từ tự tạo động lực cho việc phấn đấu để đạt mục tiêu đề 4.3.2 Về kiến thức kỹ Lãnh đạo Công ty tự hào thái độ hợp tác nhân viên tạo điều kiện để họ học tập nâng cao trình độ Kết khảo sát cho thấy người lao động có chí tiến thủ việc tiếp thu kiến thức Đặc biệt Phòng Kinh doanh tích cực tham gia khóa đào tạo quản trị kinh doanh, kỹ làm việc nhóm, ngoại ngữ, tin học… Khi người có thẻ KPI riêng việc chi trả lương thưởng dựa vào kết thực thẻ KPI số họ muốn đạt kết tốt để nhận khoản thu nhập cao Và kiến thức, kỹ cơng việc yếu tố định đến kết thể Thái độ hợp tác triển khai áp dụng KPI tiền đề quan trọng để người lao động khơng ngừng nỗ lực hồn thiện kiến thức kỹ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 54 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHƯƠNG QUANG 4.4 Các tiêu hình ảnh doanh nghiệp thị trường I QUỐC TẾ 4.4.1 Về uy tín, thương hiệu Trong suốt q trình triển khai áp dụng cơng cụ KPI, tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ thể nhân phịng ban cơng ty khách hàng (thông tin khách hàng mới, tỷ lệ chốt đơn hàng phát sinh lần đầu kỳ, gặp gỡ khách hàng, tỷ lệ khách hàng mua lại lần thứ 2…) Tính chất cơng việc trung gian phân phối hàng hóa, mạng lưới khách hàng Phương Quang phải đảm bảo Hoạt động rõ ràng, lợi giúp Phương Quang ngày mở rộng tập khách hàng trung thành khu vực tỉnh Quảng Trị Phương hướng Công ty trì khách hàng cũ, mở rộng khách hàng, giảm thiểu chi phí phát triển bền vững nên lãnh đạo xây dựng niềm tin với tất đối tác thông qua việc quán triệt nhân viên phải hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, trung thực công tác, hỗ trợ đối tác giải vấn đề phát sinh đặc biệt thực tốt chế độ hậu (nếu có) Với phương châm uy tín, chất lượng đặt lên hàng đầu, Cơng ty xây dựng mạng lưới đối tác tương đối rộng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 55 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHƯƠNG QUANG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT I QUỐC TẾ 5.1 Kết luận chung kết triển khai nhiệm vụ Việc đưa tiêu, tính lương, thưởng thành hệ thống chuẩn hóa sở đánh giá mực độ hồn thành KPI cơng việc giao Với đơn vị tiến hành triển khai, chế lương thưởng điều chỉnh theo hướng chi trả thu nhập dựa mức độ hoàn thành KPI cá nhân nhóm Đây xem sách đãi ngộ dựa thành tích cơng cụ quan trọng để khích lệ tạo động lực cho viên nhân hoàn thành mục tiêu cá nhân nói riêng Cơng ty đề nói chung 5.2 Những thuận lợi, khó khăn triển khai áp dụng KPI Thuận lợi Một là, thái độ hợp tác cán nhân viên động lực to lớn đội ngũ triển khai dự án, từ ban Giám đốc, đội ngũ cấp trung đến nhân viên chức hăng hái học hỏi áp dụng triển khai Hai là, việc xây dựng tiêu đánh giá xuất phát từ thực tiễn công việc cá nhân Người thực có kinh nghiệm, quy mơ doanh nghiệp kiểm sốt đến cấp thấp nên việc phân bổ tiêu từ xuống tương đối dễ dàng xác Ba là, nhóm tiêu cho nhân viên thấy nhân viên cần làm để hồn thành nhiệm vụ giao, cần làm để đánh giá cao, không nên, khơng phép vi phạm lỗi Khó khăn nguyên nhân Một là, kết đánh giá chưa có đồng phận Do quan điểm đánh giá cán quản lý phận khác phương thức hoạt động khác nên kết đánh giá có chênh lệch, chưa đồng kết Hai là, nhiều thời gian Hiện quản lý thông qua văn giấy tờ, word, excel họp Việc đưa tiêu giám sát chưa chặt chẽ sát sao, tốn nhiều thời gian công sức Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 56 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHƯƠNG QUANG Ba việc thực đánh giá nhân viên cịn mang tính chủ quan lãnh I QUỐC TẾ đạo cấp trung Mặc dù có tham khảo ý kiến chuyên môn từ nhân viên chức định đánh giá cuối đội ngũ cấp trung đưa 5.3 Đề xuất Công ty Doanh nghiệp nghe tiếp xúc với hệ thống đánh giá KPI chưa thực bắt tay vào triển khai cịn mẻ với bước công đoạn cần thực Qua q trình triển khai, nhóm nghiên cứu đưa số đề xuất để cải thiện hiệu áp dụng triển khai KPI&BSC Phương Quang Một là, hoàn thiện sở hạ tầng cho việc triển khai áp dụng KPI Đây bước trình triển khai áp dụng KPI doanh nghiệp Các hoạt đồng cần lưu ý bao gồm: kiện toàn máy xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh, xây dựng phát triển hệ thống thu thập thống kê thông tin doanh nghiệp, trang bị phần mềm tin học phục vụ việc theo dõi đánh giá hiệu áp dụng KPI Hai là, tiến hành đánh giá cải tiến tiêu thường xuyên để nhân viên quen tạo thành thư viện KPI đa dạng phong phú, đồng thời điều chỉnh để phận phòng ban có mục tiêu thống nhất, quy một tiêu lớn mục tiêu công ty Các phận khác thuộc mắt xích khác chuỗi giá trị doanh nghiệp nên có hoạt động bổ trợ để thu hẹp khác biệt kết đánh giá phận, giúp ban quản trị đánh giá thống dòng chảy kinh doanh công ty Ba là, xây dựng KPI tối ưu từ đợt áp dụng Việc áp dụng thành cơng địi hỏi doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng để có hệ thống tối ưu từ đợt áp dụng Những yếu tố quan trọng cho bước triển khai xây dựng là: lựa chọn đội ngũ xây dựng KPI phù hợp, đủ lực; tăng cường công tác tuyên truyền, truyền thông biến KPI thành nét văn hoá doanh nghiệp; thường xuyên liên hệ với chuyên gia tư vấn để hỗ trợ triển khai Bốn là, vận dụng kết triển khai dự cách hiệu hữu ích Những giá trị mà KPI mang lại đa dạng, phong phú, đặc biệt việc gia tăng thúc đẩy hiệu suất làm việc doanh nghiệp Đối với công tác quản trị nhân sự, để phát huy giá trị công cụ KPI cần tạo mối liên kết cần thiết công cụ với hệ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 57 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHƯƠNG QUANG thống sách nhân khác Cơng ty Do đó, ứng dụng kết đánh giá I QUỐC TẾ KPI nguyên liệu đầu vào quan trọng cho sách phát triển nguồn nhân lực Công ty cách bền vững tuyển dụng, đào tạo, gìn giữ nhân tài… cần thiết giai đoạn Đối với công tác quản trị tài chính, kết kinh doanh, qui trình, KPI phản ảnh rõ ràng thông qua mục tiêu từ xuống, gặp vấn đề gì, tiêu KPI nhìn thấy rõ mức độ thông qua hiệu hoạt động cá nhân, đến phòng ban ảnh hưởng tới mục tiêu chiến lược tồn cơng ty Chính KPI xem tranh tồn diện hệ thống quản lý mà nhà quản trị nên sử dụng để nâng cao hiệu quản trị 5.4 Kiến nghị quan quản lý Sự thành công triển khai áp dụng KPI doanh nghiệp thiếu đồng hành hỗ trợ quan quản lý nhà nước Qua trình nghiên cứu kết hợp với hiệu áp dụng Cơng ty, nhóm nghiên cứu lãnh đạo Công ty đưa đề xuất quan quản lý nhà nước liên quan sau: Một là, thành lập quan phân công cho quan chuyên trách nhiệm vụ phụ trách, theo dõi, hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp triển khai áp dụng công cụ KPI nhằm nâng cao suất hiệu quản trị doanh nghiệp Hai là, phối hợp với đơn vị cá nhân liên quan thường xuyên tổ chức buổi hội thảo chuyên đề, khóa đào tạo KPI để phổ biến sâu rộng kiến thức kỹ KPI cho doanh nghiệp, đồng thời nhân rộng áp dụng công cụ phạm vi nước Ba là, có phận chuyên trách trực tiếp hỗ trợ tư vấn doanh nghiệp cách thức triển khai áp dụng KPI phù hợp với loại hình doanh nghiệp ngành nghề kinh doanh bối cảnh hội nhập Bốn là, có sách khuyến khích doanh nghiệp đầu tư áp dụng công cụ KPI hoạt động quản trị; ưu đãi hỗ trợ cho doanh nghiệp Thay đổi từ nhận thức từ việc nhỏ dẫn đến thay đổi lớn công ty Theo đánh giá ban lãnh đạo Phương Quang việc triển khai KPI có tác động trực tiếp vào phương pháp quản trị vận hành công ty, mang lại kết khả quan, bên cạnh anh Lê Văn Quang nhấn mạnh ngồi quết tâm ban lãnh đạo việc để tạo động lực cho nhân viên ủng hộ đồng lòng với ban Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 58 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI PHƯƠNG QUANG lãnh đạo triển khai việc quan trọng Phương Quang tiếp tục vận hành I QUỐC TẾ KPI tiến tới áp dụng trực tiếp vào việc trả lương thưởng cho nhân viên thời gian tới Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 59 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 1: TRIẾT LÝ KINH DOANH STT (1) NỘI DUNG (2) Sứ mệnh (Mission) Tầm nhìn (Vision) Giá trị cốt lõi (Core Value) Phạm vi kinh doanh (Competitive scope) Năng lực cốt lõi (Core Competencies) MÔ TẢ (3) Là mục tiêu lâu dài, thể triết lý kinh doanh (lẽ sống), ý nghĩa tồn DN Sứ mệnh trả lời câu hỏi: - Chúng ta tồn lẽ gì? - Chúng ta muốn tạo giá trị cho khách hàng? Là vị trí tương lai mà DN mong đạt mục tiêu hoàn thành Các nguyên tắc, niềm tin triết lý giá trị mà toàn nhân viên doanh nghiệp hướng đến (Trách nhiệm, cân bằng, cam kết, cộng đồng, đa dạng, trao quyền, đổi mới, thống nhất, thực tiễn tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý, trưởng thành qua thách thức thất bại, sáng tạo sức sống, tư hệ thống Giới hạn lĩnh vực kinh doanh DN Cái mà DN có làm tốt nhất, DN khác khó bắt chước TRIẾT LÝ CỤ THỂ CỦA DOANH NGHIỆP (4) Phát triển lợi ích khách hàng, nhân viên xã hội 2021 - 2022 trở thành đơn vị dẫn đầu lĩnh vực phân phối khu vực Trở thành đơn vị có gắn kết nhân viên Cam Kết - Kỷ Luật - Nhân Văn Phân phối mặt hàng nhu yếu phầm, từ bánh kẹo, đồ hộp, sữa, thuốc lá, bia Năng lực phân phối tiếp cận thị trường Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 60 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 2: PHẠM VI KINH DOANH STT (1) 1.1 NỘI DUNG (2) Phạm vi kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh 1.2 1.3 Dòng sản phẩm Vùng thị trường Trung tâm lợi nhuận 2.1 Cơ cấu lợi nhuận theo doanh thu 2.2 Cơ cấu lợi nhuận theo khách hàng Tỷ suất lợi nhuận theo dòng sản phẩm 2.3 CÔNG TY (3) thương mại, phân phối, B2B Ngành hàng sữa, ngành hàng thuốc lá, ngành hàng mỳ tôm, ngành hàng Bia, ngành hàng đồ uống, ngành hàng đồ hộp, ngành hàng thực phẩm tài ký Khu vực tỉnh Quảng Trị Tỷ trọng tâp trung vào ngành hàng sữa bia, theo khu vực ngành hàng khác phụ thuộc vào chu kỳ thời gian Tập trung nhiều vào đại lý khách hàng mua sĩ Tỷ suất lợi nhuận ngành hàng phân phối không cao, chi phí nhân cơng, kho bãi logistics Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 61 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 3: MƠ HÌNH KINH DOANH KP (ĐỐI TÁC CHÍNH - Key Partnerships)) KA (HOẠT ĐỘNG TRỌNG YẾU - Key Activities) VP (GIẢI PHÁP, SẢN PHẨM GIÁ TRỊ - Value Proposition) CR (QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Customer Relationships) CS (PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG Customer Segments) -Xây dựng sách thị trường -Quản lý hàng hóa, kho -Quản lý hệ -Vận chuyển, thống phần mềm phân phối kế toán KR (NGUỒN LỰC CH (KÊNH PHÂN CHỦ CHỐT - Key PHỐI - Channel) Resources) -Tư vấn đơn hàng, chốt đơn, bán hàng, thu hồi - cung cấp sản cơng nợ, chăm phẩm đa dạng, sóc lại khách cập nhật xu -Đối tác, nhà hàng thuộc khu hướng liên tục máy sản xuất vực mình, tối ưu giá cho -Nhà cung cấp cập nhật bảng khách hàng, rõ phần mềm giá, cập nhật ràng chế độ -Nhà cung cấp sách, trả lời sản phẩm - dịch dịch vụ công zalo vụ, công nợ, địa nghệ -Quản trị tài bàn, thông tin -Đối tác vận - chuẩn bị khách hàng chuyển tài có -Trực tiếp -Đại lý -Đối tác tuyển -Kiểm soát nội -Các sản phẩm -Zalo , điện -Khách hàng dụng ( nhu yếu phẩm thoại, chat mua sỉ CS (CƠ CẤU CHI PHÍ - Cost Structure) RS (DỊNG DOANH THU - Revenue Streams) -Chi phí nhân -Chi phí tài -Chi phí kho bãi -Doanh thu từ cách ngành hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 62 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 4: DÒNG CHẢY HOẠT ĐỘNG STT Nội dung Hoạt động Đơn vị/Cá nhân thực Chuỗi hoạt động đơn vị Tìm kiếm Tiếp cận Khảo sát: trực tiếp đến khu vực cần mở rộng, quan sát, tìm kiếm đối tác phù hợp Online: Tiếp nhận thông tin từ hotline, fanpage… Nội bộ: Tiếp nhận thơng tin từ phịng ban khác công ty Người quen: Tiếp nhận thông tin từ người quen, đối tác, khách hàng Gọi điên, zalo: Thực gọi điện kết nối: giới thiệu tên tuổi, chức vụ, trao đổi qua thông tin công ty để khách hàng nắm Kết bạn zalo để nhắn tin trao đổi cụ thể công việc Gặp trực tiếp: Sau chốt thông tin, vấn đề qua đt, zalo nhận thấy cần thiết gặp mặt trao đổi, thực đặt lịch hẹn với khách hàng, xếp công việc cho buổi hẹn Hotline, thị trường, kinh doanh phân phối Thị trường Phân bổ cho kinh doanh Hỗ trợ kinh doanh Dựa vào khu vực kinh doanh, thực điều chuyển thơng tin khách hàng, bàn giao chăm sóc cho kinh doanh đơn hàng Quy hoạch lại thị trường cho nhân viên kinh doanh: Thực theo sách địa bàn NPP Các kinh doanh có Đại lý thuộc địa bàn NPP (do người khác quản lý quản lý) thực chuyển giao cho NPP quản lý Mức chiếu khấu cho khách hàng Đại lý không thay đổi, hưởng thêm sách giao hàng tận nơi, cơng nợ, bảo hành NPP, Thị trường, kinh doanh Hỗ trợ đại lý-NPP khoản thời gian nhân viên kinh doanh khu vực vắng mặt (ốm, việc gia đình…): Hỗ trợ check hàng tồn kho, báo giá, xử lý đổi trả, vận chuyển-giao hàng… Thị trường Giám sát, Đánh giá Kinh Doanh, chăm sóc khách hàng cũ Nắm thơng tin (nhóm zalo), tương tác với cửa hàng để nắm mối quan hệ Đại Sàn Khách hàng Thực đánh giá khách quan mối quan hệ này, phân tích đưa vấn đề cần giải quyết, rút kinh nghiệm nội Dựa vào thông tin nắm yêu cầu từ phía kinh doanh: lên kế hoạch chăm sóc lại khách hàng cũ Thị trường, hành nhân 63 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an STT Nội dung Chuỗi hoạt động đơn vị Tìm kiếm Tiếp cận Danh sách KH tiềm Tỷ lệ chuyển đổi, khách hàng tiếp cận TTPP1: Quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm theo khu vực phương pháp trực tiếp TTPP2: Quy trình phân tích thơng tin khách hàng từ liệu cung cấp TTPP03: Quy trình tiếp cận khách hàng qua điện thoại, zalo TTPP04: Quy trình thị trường gặp gỡ trực tiếp khách hàng Sản phẩm Quy trình Phân bổ cho kinh doanh Hỗ trợ kinh doanh Quy hoạch lại thị trường, phân luồng công việc để nâng cao hiệu suất lao động (Cách thức phân bổ đại lý) TTPP05: Quy trình phân khu vực cho kinh doanh Chốt đơn hàng, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng TTPP06: Quy trình hỗ trợ kinh doanh, Giám sát, Đánh giá Kinh Doanh, chăm sóc khách hàng cũ Đánh giá việc chăm sóc khách hàng kinh doanh TTPP07: Quy trình đánh giá nhân viên kinh doanh TTPP08: Quy trình chăm sóc khách hàng cũ TTPP09: Quy trình cấp mẫu, tài liệu marketing 64 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 5: NĂNG LỰC LÕI STT TÊN NĂNG LỰC GIÁ TRỊ HIẾM VRIN-O KHÓ BẮT CHƯỚC KHÓ THAY THẾ TỔ CHỨC Uy tín thương hiệu Kiểm sốt tài X X X X X X X Thấu hiểu thị trường X X X X X Ý NGHĨA VỀ MẶT HỆ QUẢ KINH DOANH HỆ QUẢ CẠNH TRANH Lợi cạnh tranh bền vững Tương đương Lợi cạnh tranh ngắn hạn Lợi nhuận vượt trội Lợi nhuận trung bình Lợi nhuận vượt trội PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH SWOT ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU STT CƠ SỞ KẾT HỢP S01 Uy tín thương hiệu hàng hóa sẵn có Tuyển dụng nhân lực khó W01 đáp ứng yêu cầu S01 Uy tín lực Đội ngũ quản lý cấp trung W02 mỏng S01 O01 S02 O02 Thiếu nguồn lực cho phát W03 triển ý tưởng S03 O01 S02 S02 Đối tác phân phối nhiều Đối tác phân phối nhiều GIẢI PHÁP KẾT HỢP ĐIỂM MẠNH VÀ CƠ HỘI Phát triển thị trường dựa uy tín lợi ích cho khách hàng: giá hợp lý, giao hàng hạn, đảm bảo chất lượng Hỗ trợ đối tác nâng hạng thông qua hỗ trợ sách bán hàng Tối ưu hoạt động giao hàng, giảm thời gian chờ tăng hiệu chuyến giao hàng STT CƠ SỞ KẾT HỢP S01 T01 S03 T02 S02 T02 GIẢI PHÁP KẾT HỢP ĐIỂM MẠNH VÀ THÁCH THỨC Nghiên cứu thị trường, biến đối thủ tiềm ẩn thành bạn hàng Dự báo xu hướng KH đại lý nhằm có phương án điều chỉnh sách Hỗ trợ đối tác để giúp khách hàng nhiều giá trị hơn, khác biệt với sản phẩm khác 65 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn