(Luận văn) đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại bệnh viện đa khoa tỉnh bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN TRẦN DUY ANH lu an n va ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÌNH ĐỊNH p ie gh tn to VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÖ d oa nl w a lu fu an nv LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ll oi m at nh z z gm @ om l.c Bình Định - Năm 2021 an Lu n va c a th si ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN TRẦN DUY ANH lu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH an n va VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÖ p ie gh tn to TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÌNH ĐỊNH d oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 fu an nv a lu ll m oi Ngƣời hƣớng dẫn: TS NGUYỄN THỊ HẠNH at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th si iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng đƣợc hƣớng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Hạnh Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chƣa công bố hình thức trƣớc Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo lu Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh giá an n va nhƣ số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách p ie gh tn to thích nguồn gốc nhiệm nội dung luận văn d oa nl w Tác giả luận văn fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th si iv LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Cô giảng dạy chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Quy Nhơn, Phòng Sau đại học cung cấp cho tơi kiến thức hữu ích giúp đỡ tơi suốt q trình học tập Tiếp theo, xin đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Hạnh tận tình có hƣớng dẫn khoa học ý kiến chuyên môn hỗ trợ tơi lu hồn thành luận văn an n va Ngồi ra, tơi xin cảm ơn giúp đỡ lãnh đạo, đồng nghiệp tn to Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Định ngƣời bệnh đến khám chữa bệnh ngoại trú Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Định nhiệt tình cung cấp p ie gh ý kiến hữu ích liệu cho tơi thực đề tài nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ d oa nl w q trình học tập hồn thành luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th si v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ x DANH MỤC CÁC BẢNG xi MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU lu ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU an 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu n va 3.2 Đối tƣợng khảo sát tn to 3.3 Phạm vi nghiên cứu p ie gh PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Nghiên cứu định tính d oa nl w 4.2 Nghiên cứu định lƣợng Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI nv a lu BỐ CỤC ĐỀ TÀI fu an CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI ll oi m TRÚ at nh 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ y tế z 1.1.1.1 Dịch vụ z 1.1.1.2 Dịch vụ y tế @ gm 1.1.1.3 Dịch vụ khám chữa bệnh om l.c 1.1.1.4 Khám chữa bệnh nội trú ngoại trú 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ khám chữa bệnh 10 Lu an 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ 12 n va c a th si vi 1.1.3.1 Khái niệm 12 1.1.3.2 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ 13 1.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH 17 1.2.1 Khái niệm ngƣời bệnh ngƣời bệnh ngoại trú 17 1.2.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 18 1.2.3 Sự hài lòng ngƣời bệnh 19 1.2.4 Mỗi quan hệ chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng ngƣời bệnh 21 lu 1.3 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 22 an 1.3.1 Nghiên cứu giới 22 n va 1.3.2 Nghiên cứu nƣớc 24 tn to 1.4 MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 30 p ie gh 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 1.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 31 d oa nl w 1.4.2.1 Khả tiếp cận 31 1.4.2.2 Sự minh bạch thông tin thủ tục 32 nv a lu 1.4.2.3 Cơ sở vật chất 32 fu an 1.4.2.4 Thái độ lực nhân viên y tế 32 1.4.2.5 Kết cung cấp dịch vụ 33 ll oi m CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 at nh 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN 35 z 2.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 36 z 2.2.1 Cách thức thực nghiên cứu định tính 36 @ gm 2.2.2 Kết nghiên cứu định tính 38 om l.c 2.2.3 Thang đo thức sau nghiên cứu định tính 41 2.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 45 Lu an 2.3.1 Mẫu liệu thu thập 45 n va c a th si vii 2.3.2 Kỹ thuật phân tích 47 2.3.2.1 Xử lý liệu sơ 47 2.3.2.2 Thống kê mô tả 47 2.3.2.3 Phân tích kiểm định hệ số tin cậy (Cronbach Alpha) 48 2.3.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 2.3.2.4 Phân tích tƣơng quan (Pearson) 50 2.3.2.5 Kiểm định mơ hình 50 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 lu 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÌNH ĐỊNH53 an 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 53 n va 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 54 tn to 3.1.3 Cơ sở vật chất trang thiết bị bệnh viện 57 p ie gh 3.2 QUY TRÌNH KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRƯ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÌNH ĐỊNH 58 d oa nl w 3.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH 61 nv a lu 3.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 61 fu an 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 63 3.3.2.1 Thang đo Khả tiếp cận 63 ll oi m 3.3.2.2 Thang đo Sự minh bạch thông tin thủ tục 64 at nh 3.3.2.3 Thang đo Cơ sở vật chất 64 z 3.3.2.4 Thang đo Thái độ lực nhân viên y tế 66 z 3.3.2.5 Thang đo Kết cung cấp dịch vụ 67 @ gm 3.3.2.6 Thang đo biến phụ thuộc Sự hài lòng 68 om l.c 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 69 3.3.3.1 Đối với biến độc lập 70 Lu an 3.3.3.2 Đối với biến phụ thuộc 73 n va c a th si viii 3.3.4 Phân tích tƣơng quan nhân tố 74 3.3.5 Kiểm định mơ hình phân tích hồi quy 76 3.3.5.1 Kiểm định giả định 76 3.3.5.2 Kiểm định hệ số hồi quy 78 3.3.5.3 Kiểm định phù hợp mơ hình tổng thể 78 3.3.5.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 80 3.4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 81 3.4.1 Thảo luận chung 81 lu 3.4.2 Yếu tố Sự minh bạch thông tin thủ tục 83 an 3.4.3 Yếu tố Kết cung cấp dịch vụ 84 n va 3.4.4 Yếu tố Khả tiếp cận 85 tn to 3.4.5 Yếu tố Cơ sở vật chất 86 p ie gh 3.4.6 Yếu tố Thái độ lực nhân viên y tế 86 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 89 d oa nl w 4.1 ĐỊNH HƢỚNG, MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH Y TẾ VÀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÌNH ĐỊNH 89 nv a lu 4.1.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển ngành y tế 89 fu an 4.1.2 Định hƣớng mục tiêu phát triển Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định 91 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI ll oi m BỆNH VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÖ 92 at nh 4.2.1 Yếu tố Sự minh bạch thông tin thủ tục 93 z 4.2.2 Yếu tố Kết cung cấp dịch vụ 95 z 4.2.3 Yếu tố Khả tiếp cận 96 @ gm 4.2.4 Yếu tố Cơ sở vật chất 97 om l.c 4.2.5 Yếu tố Thái độ lực nhân viên y tế 99 4.3 ĐÓNG GÓP, HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU Lu an TIẾP THEO 101 n va c a th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ix 4.3.1 Những đóng góp nghiên cứu 101 4.3.2 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 102 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC LUẬN VĂN i lu an n va p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Hình 2.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu đề tài 36 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Định 55 Hình 3.2 Biểu đồ tần số phần dƣ Histogram 76 Hình 3.3 Biểu đồ phân tán Scatter Plot 77 Hình 3.4 Kết mơ hình nghiên cứu 81 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii Hồn tồn Khơng đồng Trung khơng đồng ý ý bình Tên yếu tố Hoàn toàn Đồng ý đồng ý Nội dung Các sơ đồ, biển báo dẫn đƣờng đến khoa, phòng bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm lu an Thời gian khám chữa bệnh, xét nghiệm đƣợc niêm yết rõ ràng, vị trí thuận tiện, dễ tìm n va Các khu vực, cầu thang, buồng bệnh đƣợc đánh số rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm p ie gh tn to Khả tiếp cận d oa nl w Các lối bệnh viện, hành lang rộng rãi, phẳng, dễ nv a lu Có nhân viên y tế bảng hƣớng dẫn cụ thể, rõ ràng để thực khai báo y tế fu an Quy trình, thủ tục khám chữa bệnh đƣợc niêm yết rõ ràng, công khai, thuận tiện ll m Giá dịch vụ khám chữa bệnh niêm yết rõ ràng, công khai oi at nh z Các hóa đơn, phiếu thu, đơn thuốc kết xét nghiệm đƣợc cung cấp đầy đủ, rõ ràng đƣợc giải thích có thắc mắc z om l.c gm @ Sự minh bạch thông tin thủ tục an Lu Nhân viên y tế phổ biến nội quy thông tin cần thiết trình khám chữa bệnh n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ix Tên yếu tố Nội dung bệnh viện Bệnh viện áp dụng cơng nghệ thơng tin q trình khám chữa bệnh để tạo thuận tiện, không phiền hà tiết kiệm thời gian cho ngƣời bệnh lu Có dẫn quy định xếp hàng, giữ khoảng cách tối thiểu 2m trình khám chữa bệnh theo thứ tự, đảm bảo an tồn, cơng mức độ ƣu tiên an n va tn to p ie gh Phòng khám, phòng bệnh Bệnh viện đƣợc xây dựng khang trang, sẽ, thoáng mát d oa nl w Bệnh viện đảm bảo an ninh, trật tự cho ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh khách đến thăm fu an nv a lu Cơ sở vật chất Bệnh viện đƣợc trang bị đầy đủ trang thiết bị máy móc đại phục vụ cơng tác khám chữa bệnh ll Nhà vệ sinh bệnh viện thuận tiện, sử dụng tốt, thƣờng xuyên đƣợc lau dọn oi m nh at Môi trƣờng khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp z z @ Nhân viên bệnh viện có lời nói, cử chỉ, thái độ giao tiếp thân thiện, lịch sự, mực ngƣời bệnh ngƣời nhà om l.c gm Thái độ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an x Tên yếu tố Nội dung lực Nhân viên y tế bệnh viện tận tình hƣớng dẫn, nhân giải kịp thời thắc mắc tình xảy viên y tế Bác sĩ giải thích đầy đủ tình trạng bệnh, chuẩn đốn phƣơng pháp điều trị cho ngƣời bệnh lu Nhân viên y tế bệnh viện có trình độ, chun mơn, lực cao, giải công việc thạnh thạo, kịp thời an n va p ie gh tn to Khi thăm khám, y bác sĩ hỏi han ngƣời bệnh triệu chứng biểu nhƣ tiền sử sức khỏe ngƣời bệnh d oa nl w Các phận bệnh viện hợp tác, phối hợp tốt với trình khám chữa bệnh cho ngƣời bệnh a lu ll Kết điều trị đáp ứng đƣợc nguyện vọng ngƣời bệnh oi m at nh Anh/Chị tin tƣởng chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện z z gm @ Kết cung cấp dịch vụ fu an nv Bệnh viện cấp phát thuốc điều trị đầy đủ, chất lƣợng Anh/Chị cảm thấy hài lòng với chất lƣợng khám chữa bệnh ngoại trú bệnh viện an Lu Sự hài lòng om l.c Anh/Chị hài lòng giá dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xi Tên yếu tố Nội dung Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện thời gian tới Anh/Chị giới thiệu cho bạn bè, ngƣời thân sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! lu an n va p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xii PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,815 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted lu Scale Mean if an n va 12,30 5,796 ,600 ,782 TIEPCAN2 12,32 5,333 ,646 ,771 TIEPCAN3 12,26 5,851 ,716 ,747 TIEPCAN4 12,06 6,561 ,472 ,817 TIEPCAN5 12,07 6,788 ,680 ,775 p ie gh tn to TIEPCAN1 d oa nl w Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,904 fu an nv a lu Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha m Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ll Scale Mean if Item Deleted 15,60 oi MINHBACH2 15,87 6,821 MINHBACH3 17,27 8,681 MINHBACH4 15,99 6,860 MINHBACH5 15,98 7,129 MINHBACH6 16,09 8,951 7,495 at nh z z ,787 ,879 ,852 ,869 ,578 ,908 ,911 ,858 @ ,739 ,889 gm MINHBACH1 ,907 ,595 N of Items an Lu Cronbach's Alpha om l.c Reliability Statistics n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xiii ,770 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted COSO1 12,92 4,227 ,718 ,685 COSO2 13,72 3,306 ,836 ,609 COSO3 13,01 4,588 ,430 ,763 COSO4 12,58 3,628 ,727 ,659 COSO5 13,16 4,934 ,163 ,865 lu an va Reliability Statistics n tn to Cronbach's Alpha N of Items ,865 p ie gh d oa nl w Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3,150 ,779 ,813 2,426 ,847 ,768 9,82 3,349 ,530 ,895 ,748 ,814 10,53 COSO3 COSO4 9,39 fu an COSO2 nv 9,73 a lu COSO1 Item-Total Statistics 2,678 ll oi m N of Items z ,624 at Cronbach's Alpha nh Reliability Statistics z om l.c gm @ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 16,12 5,742 ,474 ,543 THAIDO2 16,90 5,158 ,520 ,511 an Lu THAIDO1 n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xiv THAIDO3 16,67 5,744 ,345 ,584 THAIDO4 16,47 4,986 ,541 ,499 THAIDO5 16,72 6,206 ,130 ,682 THAIDO6 16,16 6,517 ,205 ,630 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,720 lu Item-Total Statistics an n va Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9,38 3,408 ,542 ,647 THAIDO2 10,16 3,100 ,509 ,659 THAIDO3 9,94 3,247 ,453 ,692 THAIDO4 9,74 2,925 ,546 ,636 Cronbach's Alpha if Item Deleted p ie gh tn to THAIDO1 d oa nl w Reliability Statistics Cronbach's Alpha fu an nv a lu ,884 N of Items ll Item-Total Statistics Scale Variance if m Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation oi Scale Mean if 10,00 2,246 KETQUA3 9,98 2,114 KETQUA4 9,62 2,407 ,892 ,801 ,831 ,900 ,790 @ KETQUA2 ,634 z 2,622 z 10,29 at nh KETQUA1 ,672 ,881 om l.c gm Reliability Statistics Cronbach's Alpha an Lu ,903 N of Items n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xv Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HAILONG1 6,61 ,928 ,807 ,864 HAILONG2 6,53 1,089 ,768 ,899 HAILONG3 6,51 ,877 ,862 ,814 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xvi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,819 Approx Chi-Square 6821,305 Bartlett's Test of Sphericity df 253 Sig ,000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent lu Total Cumulativ e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 31,818 31,818 7,318 31,818 31,818 4,297 18,683 18,683 3,547 15,423 47,241 3,547 15,423 47,241 3,491 15,179 33,862 1,933 8,403 55,645 1,933 8,403 55,645 3,322 14,442 48,304 1,874 8,148 63,793 1,874 8,148 63,793 2,877 12,510 60,814 1,521 6,615 70,408 1,521 6,615 70,408 2,207 9,594 70,408 ,898 3,905 74,313 ,876 3,809 78,122 ,741 3,222 81,344 ,635 2,762 84,107 ,520 2,259 86,366 11 ,504 2,191 88,557 12 ,413 1,798 90,355 13 ,387 1,684 92,038 14 ,348 1,514 93,552 15 ,281 1,223 94,776 16 ,255 1,109 95,884 17 ,232 1,009 96,893 18 ,216 ,939 97,832 19 ,171 ,741 98,573 20 ,126 ,550 99,123 21 ,093 ,405 99,529 22 ,074 ,323 99,851 23 ,034 ,149 100,000 n p ie gh 7,318 va tn to an % of Variance 10 d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh om l.c gm @ an Lu Component z Rotated Component Matrix a z Extraction Method: Principal Component Analysis n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xvii MINHBACH4 ,919 MINHBACH2 ,882 MINHBACH1 ,868 MINHBACH5 ,779 MINHBACH3 ,702 MINHBACH6 ,638 KETQUA3 ,906 KETQUA2 ,846 KETQUA4 ,747 KETQUA1 ,737 lu an n va COSO1 ,866 COSO2 ,835 COSO4 ,763 COSO3 ,684 TIEPCAN1 ,859 tn to ,728 TIEPCAN4 ,683 TIEPCAN2 ,640 TIEPCAN5 ,542 p ie gh TIEPCAN3 THAIDO3 THAIDO4 THAIDO2 d oa nl w THAIDO1 ,774 ,725 ,715 ,544 a lu Extraction Method: Principal Component Analysis nv Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization fu an a Rotation converged in iterations ll oi m KMO and Bartlett's Test nh df z Bartlett's Test of Sphericity 776,899 z Approx Chi-Square ,729 at Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy @ ,000 om l.c gm Sig Communalities 1,000 ,834 an HAILONG1 Extraction Lu Initial n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xviii HAILONG2 1,000 ,798 HAILONG3 1,000 ,888 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total lu 2,520 84,000 84,000 ,311 10,376 94,376 ,169 5,624 100,000 % of Variance 2,520 Cumulative % 84,000 84,000 an Extraction Method: Principal Component Analysis n va tn to Correlations p ie gh M_HAILO M_TIEPC M_MINHB NG AN ACH Pearson Correlation M_HAILON M_TIEPCA A ,529 ,542 ,551 ,412 ,531 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 387 387 387 387 387 387 ,529 ,201 ,389 ,347 ,441 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N Sig (2-tailed) 387 387 387 387 387 387 ,542 ,201 ,438 ,237 ,142 ,000 ,000 ,000 ,000 ,005 387 387 387 387 387 ,551 ,389 ,438 ,257 ,360 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 387 387 387 387 387 387 Pearson Correlation ,412 ,347 ,257 ,393 ,000 387 387 387 387 ,142 ,360 ,393 ll N fu an Pearson Correlation 387 oi m Pearson Correlation ,237 ,000 ,000 ,000 N 387 387 Pearson Correlation ,531 ,441 ,000 ,000 ,005 ,000 ,000 387 387 387 387 387 M_THAIDO Sig (2-tailed) gm ,000 om l.c N @ M_KETQUA Sig (2-tailed) z z at nh M_COSO O Pearson Correlation nv M_MINHBA M_THAID M_KETQU N a lu N CH Sig (2-tailed) d oa nl w G M_COSO 387 an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xix Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed M_KETQUA, M_MINHBACH, M_THAIDO, Enter M_TIEPCAN, M_COSOb a Dependent Variable: M_HAILONG b All requested variables entered lu an Model Summaryb Model R R Square Std Error of the Square Estimate n va Adjusted R ,775 tn to a ,600 ,595 Durbin-Watson ,30521 1,700 a Predictors: (Constant), M_KETQUA, M_MINHBACH, M_THAIDO, M_TIEPCAN, M_COSO p ie gh b Dependent Variable: M_HAILONG d oa nl w Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Error Sig Collinearity Statistics Beta Toleranc nv a lu B t ,058 ,139 ,186 ,030 ll M_TIEPCAN fu an (Constant) m ,310 ,032 M_COSO ,158 ,034 M_THAIDO ,078 ,031 M_KETQUA ,264 ,037 oi M_MINHBACH ,676 ,234 6,121 ,000 ,720 1,390 ,354 9,703 ,000 ,787 1,270 ,183 4,645 ,000 ,678 1,474 ,092 2,521 ,012 ,784 1,275 ,275 7,148 ,000 ,707 1,414 z z df Mean Square 10,666 Residual 35,491 381 ,093 Total 88,822 386 ,000b 114,504 an 53,331 Sig Lu Regression F om l.c Sum of Squares gm @ ANOVAa ,418 at nh a Dependent Variable: M_HAILONG Model VIF e n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xx a Dependent Variable: M_HAILONG b Predictors: (Constant), M_KETQUA, M_MINHBACH, M_THAIDO, M_TIEPCAN, M_COSO lu an n va p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xxi lu an n va p ie gh tn to Descriptive Statistics TIEPCAN1 TIEPCAN2 TIEPCAN3 d oa nl w N Mean Std Deviation 2,95 ,869 387 2,93 ,948 387 2,99 ,760 387 3,19 ,782 387 3,19 ,554 387 3,76 ,668 3,49 ,766 387 ll 2,09 ,541 MINHBACH4 387 m oi 3,37 ,721 MINHBACH5 387 3,38 ,780 MINHBACH6 387 at 3,27 ,464 COSO1 387 z 3,42 ,540 COSO2 387 2,63 ,742 COSO3 387 3,33 COSO4 387 gm ,619 3,77 ,714 COSO5 387 3,19 THAIDO1 387 3,69 THAIDO2 387 2,91 THAIDO3 387 3,14 Lu THAIDO4 387 3,34 ,828 @ om l.c 387 MINHBACH3 z MINHBACH2 MINHBACH1 nh fu an nv TIEPCAN5 Maximum 387 a lu TIEPCAN4 Minimum ,782 ,657 ,795 ,788 an n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn