(Luận văn) giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong ngành du lịch tỉnh thừa thiên huế min

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ lu U Ế LÊ THỊ THANH HẰNG KI ie gh tn to N H n va TẾ H an GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG p Ọ C NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH DU oa nl w H Ư TR fu an Ờ N v an lu G d Đ ẠI LỊCH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ m ll LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ t n oi z z gm @ m co l an Lu HUẾ, 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ lu U Ế LÊ THỊ THANH HẰNG H an N H Ọ C v an lu G d Đ ẠI oa nl w LỊCH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ H p ie gh tn to NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH DU KI n va TẾ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG Ư TR Mã số: 8310110 m ll fu an Ờ N Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ t n oi LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ z NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: z @ gm TS HỒ THỊ THÚY NGA m co l an Lu HUẾ, 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ cho học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông lu U Ế tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc n va TẾ H an Tác giả p Ọ C ie gh KI tn N H to Ư TR m ll fu an Ờ N v an lu G d Đ ẠI oa nl w H Lê Thị Thanh Hằng t n oi z z gm @ m co l an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận giúp đỡ tận tình từ nhiều cá nhân, tập thể qua cho phép gửi tới họ lời cảm ơn chân thành Trước hết, xin chân thành cảm ơn dìu dắt, dạy dỗ tập thể cán bộ, giảng viên trường Đại học Kinh Tế Huế Đặc biệt, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Hồ Thị Thúy Nga dành nhiều thời gian tâm huyết trực tiếp hướng dẫn Ế giúp đỡ tơi tận tình suốt q trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn lu U Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý anh, chị Sở Du lịch H an n va TẾ tỉnh Thừa Thiên Huế, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Huế, bạn, Thiên Huế tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp thông tin, số liệu cần thiết có gh KI tn to N H anh/chị công tác tổ chức, đơn vị kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh Thừa Ọ C ie hướng dẫn tận tình cho tơi suốt q trình thực luận văn p Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình bạn bè H ẠI oa nl w động viên, khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt thời gian d Đ học tập trình thực tập để hồn thành khóa luận Ư Thừa Thiên Huế, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả m ll TR fu an Ờ N v an lu G Xin chân thành cảm ơn! t n oi z Lê Thị Thanh Hằng z gm @ m co l an Lu n va ac th ii si TÓM TẮT LUẬN VĂN n va TẾ n ll Ư Ờ u nf m TR a nv N a lu G d Đ ẠI oa nl w H Ọ C p ie gh KI N tn to H a lu H U Ế Họ tên học viên: LÊ THỊ THANH HẰNG Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 8310110 Niên khóa: 2017-2019 Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ THỊ THÚY NGA Tên đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH DU LỊCH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ” Mục đích đối tượng nghiên cứu Du lịch lĩnh vực chịu nhiều ảnh hưởng bối cảnh hội nhập quốc tế khu vực giới, việc phát triển nguồn nhân lực du lịch đáp ứng yêu cầu hội nhập, tăng sức cạnh tranh cho ngành quan tâm đặc biệt Nguồn nhân lực có vai trị định khơng cho riêng phát triển ngành du lịch mà cịn góp phần khơng nhỏ vào việc thực mục tiêu công nghiệp hóa, đại hóa tỉnh Thừa Thiên Huế Những thành tựu phát triển du lịch đạt vừa qua đáng khích lệ, nhiên ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế gặp nhiều thách thức không nhỏ nhiều mặt, đặc biệt quan trọng yếu tố nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Xuất phát từ thực tiễn hạn chế công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch, tác giả định lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Phư ng ph p nghiên cứu: Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu: Được sử dụng để xây dựng khung phân tích cho đề tài Phương pháp thu thập, điều tra, tổng hợp, phân tích số liệu: Được sử dụng để đánh giá tiêu nghiên cứu Kết nghiên cứu Luận văn khái quát hệ thống sở lý luận nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực, khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Lựa chọn phân tích kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực địa phương nước rút học cho tỉnh Thừa Thiên Huế nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch Phân tích thực trạng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế; Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian tới tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASXH : An sinh xã hội CDCCKT : Chuyển dịch cấu kinh tế CNH-HĐH : Cơng nghiệp hóa - đại hóa p ie gh tn to KT – XH : Kinh tế- xã hội LĐ : Lao động NNL : Nguồn nhân lực THCS : Trung học sở THPT : Trung học phổ thông VTCB : Hội đồng Cấp chứng Nghiệp vụ Du lịch Việt Nam TẾ H U Ế : Tổ chức Lao động quốc tế H n va ILO KI N n : Tổng sản phẩm quốc nội ll Ư Ờ u nf m TR a nv N a lu G d Đ ẠI oa nl w H Ọ C a lu GDP tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG ix Ế PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ a lu H U Tính cấp thiết đề tài va TẾ n Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 n KI N tn to H 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 p ie gh Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Ọ C 3.1 Đối tượng nghiên cứu H 3.2 Phạm vi nghiên cứu ẠI oa nl w Phương pháp nghiên cứu .2 d Đ 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .2 N a lu G 4.2 Phương pháp phân tích, tổng hợp Ư Ờ a nv Kết cấu luận văn .3 TR u nf PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ll CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG m n oi NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH DU LỊCH tz 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch .4 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực z 1.1.1.1 Nguồn nhân lực nguồn nhân lực ngành du lịch .4 @ gm 1.1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch l 1.1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực m co 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành du lịch 1.1.3 Các tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch 10 an Lu n va ac th v si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch 13 1.1.4.1 Sự phát triển kinh tế - xã hội 13 1.1.4.2 Trình độ phát triển giáo dục – đào tạo, khoa học công nghệ .14 1.1.4.3 Tốc độ gia tăng dân số 15 1.1.4.4 Các sách Đảng Nhà nước 15 1.1.5 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch .17 1.1.5.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch nhằm góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế 17 1.1.5.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch nhằm khai thác tốt tiềm Ế năng, mạnh du lịch 18 a lu H U 1.1.5.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch nhằm nâng cao chất lượng TẾ n va 1.1.5.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch góp phần chuyển dịch cấu lao động, cấu kinh tế theo hướng phát triển bền vững 19 KI N tn to H n phục vụ du khách 18 p ie gh 1.2 Cơ sở thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch 20 Ọ C 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch H số địa phương nước 20 ẠI oa nl w 1.2.1.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch d Đ Đà Nẵng 20 N a lu G 1.2.1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch Ư Ờ a nv tỉnh Khánh Hòa 22 TR u nf 1.2.2 Một số học rút để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch ll tỉnh Thừa Thiên Huế 23 m n oi CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG tz NGÀNH DU LỊCH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ HIỆN NAY .25 2.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên, kinh tế- xã hội tiềm du lịch tỉnh z Thừa Thiên Huế ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh @ gm Thừa Thiên Huế 25 l 2.1.1 Điều kiện tự nhiên tỉnh Thừa Thiên Huế 25 m co 2.1.1.1 Về vị trí địa lý 25 an Lu 2.1.1.2 Về địa hình 25 ac th vi n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.1.1.3 Khí hậu thủy văn 26 2.1.1.4 Tài nguyên thiên nhiên 26 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế .27 2.1.2.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế 27 2.1.2.2 Chuyển dịch cấu kinh tế 29 2.1.2.3 Dân số lao động .29 2.1.2.4 Các sở đào tạo nguồn nhân lực tỉnh Thừa Thiên Huế 31 2.1.3 Tiềm du lịch tình hình phát triển ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 33 Ế 2.1.3.1 Tiềm du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 33 a lu H U 2.1.3.2 Tình hình phát triển ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 38 TẾ n va du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực tn to H n 2.1.4 Những thuận lợi khó khăn điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội tiềm KI N ngành du lịch .44 p ie gh 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Ọ C Thiên Huế 47 oa nl w H 2.2.1 Số lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế .47 ẠI 2.2.1.1 Về quy mô nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 47 d Đ 2.2.1.2 Về cấu nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế .49 N a lu G 2.2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 54 Ư Ờ a nv 2.2.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo 54 TR u nf 2.2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực theo trình độ ngoại ngữ 58 ll 2.2.3 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế m n oi theo kết điều tra, khảo sát 59 tz 2.2.3.1 Thông tin đối tượng điều tra .59 2.2.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực theo tiêu tình trạng sức khỏe .61 z 2.2.3.3 Chất lượng nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo 62 @ gm 2.2.3.4 Chất lượng nguồn nhân lực theo trình độ ngoại ngữ 64 l 2.2.3.5 Chất lượng nguồn nhân lực kỹ công việc .67 m co 2.3 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 75 an Lu 2.3.1 Những kết đạt 75 ac th vii n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 76 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 79 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH DU LỊCH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 81 3.1 Định hướng chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 81 3.1.1 Định hướng nhu cầu nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 81 Ế 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh a lu H U Thừa Thiên Huế 84 TẾ n va lịch tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian tới 85 3.2.1 Nhóm giải pháp tăng cường cơng tác quản lý nhà nước hoạt động KI N tn to H n 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du p ie gh đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch .85 Ọ C 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển mạng lưới sở đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân oa nl w H lực du lịch đảm bảo đáp ứng nhu cầu ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 88 ẠI 3.2.3 Nhóm giải pháp khai thác sử dụng có hiệu nguồn nhân lực du lịch 93 d Đ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .98 N a lu G Kết luận 98 Ư Ờ a nv Kiến nghị .99 m TR ll PHỤ LỤC u nf TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 tz THỪA THIÊN HUẾ n oi MẪU PHIẾU KHẢO SÁT LAO ĐỘNG TRONG NGÀNH DU LỊCH Ở TỈNH MẪU PHIẾU KHẢO SÁT ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ, SỬ DỤNG LAO ĐỘNG z TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI CÁC ĐƠN VỊ PHỤC VỤ DU LỊCH TRỰC @ QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN m co BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN l gm TIẾP TỈNH THỪA THIÊN HUẾ an Lu NHẬN XÉT CỦA CÁC PHẢN BIỆN ac th viii n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an chất lượng NNL ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế lại vấn đề tương đối phức tạp lâu dài, vấn đề mà Luận văn đưa cần tiếp tục nghiên cứu, phát triển trao đổi thêm Tác giả mong nhận đóng góp quý thầy cô, anh/chị bạn để đề tài hoàn thiện Kiến nghị 2.1 Đối với Trung ng - Kiến nghị Tổng cục Du lịch bổ sung chức Hội đồng cấp chứng du lịch Việt nam (VTCB) để VTCB có chức tương tự Hội đồng đào tạo a lu n NNL quy định xếp hạng khách sạn theo H U Ế du lịch quốc tế nước Mặt khác, Tổng cục Du lịch cần cụ thể hóa tiêu chuẩn khung thu học phí sở đào tạo du lịch (đặc biệt đào tạo nghề trung KI N tn to H n va TẾ - Kiến nghị Bộ Tài xém xét, điều chỉnh định mức cấp ngân sách p ie gh học) phù hợp với đặc điểm riêng ngành nghề (hao phí nhiều nguyên liệu, điện, Ọ C nước, nhiên liệu ) nhằm thực mục tiêu nâng cao lực, kỹ thực oa nl w H hành cho học sinh Mặt khác, Bộ cần có quy định cấp bù tiền miễn, giảm học phí ẠI cho trường tỷ lệ học sinh thuộc đối tượng miễn, giảm học phí cao đặc Đ G d biệt truờng đào tạo đóng địa bàn tỉnh nghèo, khó khăn a nv N a lu - Kiến nghị Bộ Nội vụ xem xét, điều chỉnh thang lương, khung lương cho u nf Ư Ờ loại LĐ trực tiếp Ngành du lịch nhằm tạo thuận lợi cho ngành du lịch, ll TR doanh nghiệp du lịch thu hút trì tốt NNL Mức lương đối tượng m cần gia tăng so với loại LĐ khác đặc điểm hoạt động ngành du lịch n oi phải làm việc vào ngày nghỉ, ngày lễ làm đêm, thời gian nghỉ phép không tz đáp ứng theo ý muốn tính thời vụ hoạt động z - Kiến nghị Bộ Giáo dục - Đào tạo xác định cụ thể cấu ngành nghề đào @ gm tạo, chương trình đào tạo để gắn chặt đào tạo với việc làm; phân định rõ l khác đầu đào tạo trung học đào tạo nghề Mặt khác, Bộ cần giao m co tiêu cử tuyển vào Trường Trung học Du lịch cho tỉnh Tây nguyên an Lu huyện miền núi tỉnh khác để giải tốt quan hệ cung cầu NNL ac th 99 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an du lịch - Kiến nghị Bộ Lao động Thương binh Xã hội chủ trì xây dựng với Tổng cục Du lịch ngành liên quan để phối hợp tiêu chuẩn nghề nghiệp theo vị trí cơng việc ngành du lịch - Kiến nghị UBND tỉnh cần nghiên cứu thành lập Hội đồng đào tạo NNL du lịch địa phương; ứng dụng công nghệ thông tin công tác tu thập, lưu trữ liệu liên quan đến NNL nói chung NNL du lịch nói riêng; đầu tư xây dựng trang thông tin điện tử LĐ việc làm; triển khai công tác xây dựng chiến lược phát triển NNL sở quy hoạch tổng thể phát triển du lịch địa phương Ế điều chỉnh H U a lu 2.2 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế nghề; điều chỉnh quy định chương trình khung, học phí, tiêu chuẩn thành lập H KI N - Các địa phương cần hoàn thành sớm công tác điều tra, đánh giá NNL du lịch p ie gh tn to sở đào tạo phù hợp với xu hội nhập quốc tế Ọ C xây dựng chiến lược, chương trình phát triển NNL du lịch, nghiên cứu ban hành oa nl w H sách, tiêu chuẩn liên quan đến thu hút, tuyển chọn đào tạo, bồi dưỡng ẠI NNL du lịch chất lượng cao; có đầu tư thỏa đáng cho công tác đào tạo, bồi dưỡng d Đ NNL du lich; hình thành Website cung cấp thơng tin lao động việc làm nói chung, có thông tin LĐ, việc làm đào tạo du lịch N a lu G n va TẾ n - Các Sở, ban ngành liên quan cần ban hành tiêu chuẩn kỹ ngành Ư Ờ a nv - Hỗ trợ phát triển đào tạo viên, thẩm định viên (giáo viên sở đào tạo m TR ll tạo NNL du lịch u nf đào tạo viên doanh nghiệp); tăng cường giám sát kiểm tra công tác đào tz 2.3 Đối với c c c sở đào tạo n oi - Tổ chức hội thảo chuyên đề nâng cao chất lượng NNL du lịch Ngoài việc phát triển thêm sở đào tạo theo quy hoạch Ngành du z lịch, để góp phần giải bất cập, yếu nêu trên, sở đào tạo cần @ gm làm việc sau đây: l Một là, nghiên cứu chiến lược, kế hoạch nâng cao chất lượng du lịch m co phạm vi toàn quốc địa phương, thường xuyên nghiên cứu nhu cầu LĐ an Lu doanh nghiệp để xây dựng chiến lược đào tạo, xác định quy mô, cấu ngành ac th 100 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nghề đào tạo cho phù hợp nhu cầu giai đoạn Hai là, tăng cường công tác đào tạo đội ngũ giáo viên kể kiến thức, kỹ thực hành phương pháp giảng dạy Hàng năm, trường Trung học dạy nghề du lịch cần bố trí cho giáo viên đến thực tập Doanh nghiệp du lịch khách sạn để cập nhật kiến thức, kỹ hiểu rõ nhu cầu đào tạo Ba là, tăng cường quan hệ hợp tác với doanh nghiệp du lịch, hiệp hội du lịch, trường du lịch tổ chức liên quan việc triển khai khâu trình đào tạo Liên doanh, liên kết, hợp tác với trường quản trị khách sạn, quản trị du lịch có danh tiếng giới để đào tạo chuyên ngành: Quản trị Ế khách sạn, nhà hàng; quản trị khu vui chơi giải trí (chuyên ngành mới); quản trị kinh a lu H U doanh hội nghị, hội thảo (chuyên ngành mới); hướng dẫn viên du lịch; công nhân n TẾ tn to H Hoạt động liên doanh, liên kết nhằm mục tiêu: có đủ người quản trị viên đạt n va lành nghề, kỹ thuật viên khách san, nhà hàng theo tiêu chuẩn khu vực quốc tế p ie gh KI N chất lượng cao cung cấp cho dự án du lịch mới; sử dụng lao động nước để Ọ C thay “LĐ cao cấp” phải nhập từ nước; góp phần tăng cường xuất “LĐ ngành nghề” làm việc khách sạn cao cấp nước ẠI oa nl w H tuyển dụng nhiều LĐ nước Đ Bốn là, thường xuyên nghiên cứu đổi nội dung, chương trình đào tạo, sớm a lu G d đổi nội dung chương trình đào tạo chuyên ngành thiếu như: Ư Ờ a nv N hướng dẫn viên du lịch, quản trị vui chơi giải trí, khu hội nghị ; cải tiến chương u nf trình đào tạo theo hướng tăng tỷ lệ học phần mơn chun sâu, có tỷ lệ TR ll định môn học lựa chọn theo nhu cầu học viên phù hợp với việc tz n oi cách làm việc m phân nhánh nghề nghiệp; bổ sung nội dung đào tạo kỹ thực hành phong Năm là, huy động nguồn lực để cải thiện sở vật chất, sở thực z hành tổ chức dịch vụ có thu tạo mơi trường thực tế cho học viên thực hành @ gm Tóm lại, yêu cầu phát triển du lịch Thừa Thiên Huế đòi hỏi phải giải l loạt vấn đề liên quan đến nâng cao chất lượng NNL trực tiếp làm việc m co doanh nghiệp du lịch, thơng qua góp phần nâng cao vị thế, lực cạnh an Lu tranh doanh nghiệp du lịch, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch ac th 101 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tỉnh Thừa Thiên Huế TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Báo cáo tổng kết hoạt động Sở Du lịch Thừa Thiên Huế năm 2016, 2017 Báo cáo tóm tắt Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế (giai đoạn 2013- 2030) UBND tỉnh Thừa Thiên Huế Báo cáo sơ kết 05 năm thực Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Thừa Thiên Huế giai đoạn 2011 – 2020 Sở Du lịch Thừa Thiên Huế năm 2016 Đánh giá thực trạng dự báo nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực du lịch tỉnh a lu H U Ế Thừa Thiên Huế đến năm 2020 TẾ n Nguyễn Long Giao (2013), “Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn H tn to Phạm Minh Hạc (1996), “Vấn đề người nghiệp cơng nghiệp KI N n p ie gh hóa, đại hóa”, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Ọ C Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế đến năm oa nl w H 2020- Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế ẠI Quy hoạch phát triển ngành thương mại tỉnh Thừa Thiên Huế đến năm 2025, Đ d định hướng đến năm 2030, Sở Công Thương tỉnh Thừa Thiên Huế, năm 2016 G va nhân lực giai đoạn nay”, Tạp chí khoa học xã hội số Ư Ờ a nv N a lu Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2016, Đề án tái cấu kinh tế lĩnh vực Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế u nf ll Thiên Huế giai đoạn 2010-2020 m TR 10 Sở Du lịch Thừa Thiên Huế: Quy hoạch phát triển tổng thể du lịch Thừa n oi 11 Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình nguồn nhân lực, Nhà xuất lao động-xã tz hội, Hà Nội z 12 Nguyễn Lê Giang Thiên (2013), Tạp chí du lịch Việt Nam @ gm 13 Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2016, 2017 co l http://www.thongkethuathienhue.gov.vn/ChiTietTin.aspx?id=88&&parentpa ge=TinTuc.aspx m an Lu http://www.thongkethuathienhue.gov.vn/ChiTietTin.aspx?id=119&&parentp ac th 102 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an age=TinTuc.aspx 14 Đào Quang Vinh (2006), “Phát triển nguồn nhân lực cho cơng nghiệp hóa, đại hóa nông nghiệp, nông thôn”, Luận án tiến sĩ Kinh tế, đại học Quốc gia, Hà Nội, Viện kinh tế Việt Nam Tài liệu Tiếng Anh 15 Stivastava M/P (1997), Human resource planning: Approach needs assessments Ế and priorities in manpower plainning, Manak Publication limited, New Delhi a lu H U Tài liệu mạng va TẾ n 16 https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/Thong-tin-kinh-te-xa-hoi/tid/Nam2017/cid/8E27315B-5351-45ED-BFC3-A6F400FFCB94 n H KI N 18 http://lyluanchinhtri.vn/home/index.php/tu-dien-mo/item/788-nguon-nhan- p ie gh tn to 17 https://svhtt.thuathienhue.gov.vn/?gd=13&cn=1&id=184&tc=3599 Ọ C luc-va-phat-trien-nguon-nhan-luc.html oa nl w H 19 http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/xay-dung- Đ ẠI nguon-nhan-luc-manh-ve-ca-chat-va-luong-cho-hoi-nhap-54542.html a lu G d 20 http://vitea.vn/nguon-nhan-luc-du-lich-dinh-huong-va-giai-phap/ Ư Ờ a nv N 21 http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/bai-hoc-tu-phat-trien-kinh-te-dulich-o-mot-so-nuoc-106539.html u nf ll TR 22 http://www.huongdanvien.vn/home.php?options=training&code=11 m 23 http://www.saigonact.edu.vn/index.php?option=com_content&view=articl n oi e&id=4947:du-lch-trong-t-chc-va-qun-ly&catid=283:th-mi-tham-d-hi- tz tho&Itemid=1003 z 24 http://www.zbook.vn/ebook/giai-phap-phat-trien-du-lich-tinh-thua-thien- @ m co l gm hue-den-2015-41018/ an Lu ac th 103 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si a lu H U Ế C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ll Ư Ờ u nf m TR a nv N a lu G d Đ ẠI oa nl w H Ọ C p ie gh KI N tn to H n va TẾ n tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th 104 n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT LAO ĐỘNG TRONG NGÀNH DU LỊCH Ở TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Hiện tiến hành thực đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế” Xin anh (chị) vui lòng cho biết số ý kiến sau, cách đánh dấu (x) vào phương án trả lời Xin chân thành cảm ơn! Xin anh (chị) cho biết số thông tin cá nhân: a lu H U Ế a Họ tên: va TẾ n b C quan công t c: c Tuổi: Nam Nữ H Không biết chữ p ie gh tn to KI N n d Tr nh độ học vấn: Trung học phổ thông Ọ C Trung học sở Tiểu học Đ Lao động phổ thông ẠI oa nl w H e Tr nh độ chuyên môn kỹ thuật N a lu G d Cơng nhân kỹ thuật (Có bằng, chứng chỉ) Ư Ờ TR u nf Sơ cấp a nv Khơng có bằng, chứng ll Trung học chun nghiệp m Cao đẳng, đại học trở lên (CĐ SauĐH n oi ĐH tz f Tình trạng sức khỏe ) Chiều cao: (cm) z Sự dẻo dai, bền bỉ: Có Khơng m Sự tỉnh táo, sáng khối: Có Khơng co Có l Bệnh tật: gm @ Cân nặng: (kg) Không an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Anh (chị) làm việc phận sau - Quản lý - Lễ tân khách sạn - Nghiệp vụ buồng - Hướng dẫn viên - Nghiệp vụ nhà hàng – Bar - Lao động khác - Điều hành tour Thời gian làm công việc/giữ chức vụ anh (chị): - Dưới năm - Từ – 10 năm Ế - Trên 10 năm Anh (chị) vào làm việc công ty trường n H U a lu TẾ va hợp nào? H p ie gh tn to - Xin vào KI N n - Tuyển dụng Ọ C - Lý khác H Vị trí cơng t c so với khả chuyên ngành đào ẠI oa nl w tạo bạn ? d Đ - Rất không phù hợp m - Rất phù hợp ll TR - Phù hợp u nf Ư Ờ - Trung bình a nv N a lu G - Không phù hợp n oi Anh (chị) cho biết tr nh độ ngoại ngữ anh (chị)? m co an Lu + Thành thạo l + Bình thường gm + Khơng thành thạo @ + Rất khơng thành thạo z - Có biết ngoại ngữ: tz - Không biết ngoại ngữ n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an + Rất thành thạo Anh (chị) có ý định nâng cao tr nh độ chuyên môn nghiệp vụ không? Có Khơng Phân vân Cơng ty có đào tạo nghiệp vụ cho anh (chị) khơng? - Khơng - Có, chưa thường xuyên - Có, thường xuyên Nếu có, xin cho biết rõ hình thức hỗ trợ từ phía đơn vị (ví dụ: cử đào tạo, Ế hỗ trợ phần chi phí, ): a lu H U Mức độ hồn thành cơng việc anh (chị)? va TẾ n - Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ H p ie gh tn to - Hoàn thành nhiệm vụ KI N n - Hoàn thành tốt nhiệm vụ Ọ C - Chưa hoàn thành nhiệm vụ H - Rất chưa hoàn thành nhiệm vụ ẠI oa nl w 10 Mức lư ng anh (chị) nào? d Đ - Rất không phù hợp m - Rất phù hợp ll TR - Phù hợp u nf Ư Ờ - Bình thường a nv N a lu G - Không phù hợp n oi 11 Anh (chị) có mong muốn g cơng việc tz - Được đào tạo chuyên nghiệp z - Được nâng lương @ m co l - Được lên chức gm - Được hưởng sách đãi ngộ thỏa đáng an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 12 Anh (chị) đ nh gi kiến thức mình? Rất Kiến thức Trung yếu Yếu bình Rất Tốt tốt Kiến thức chung xã hội Kiến thức chuyên ngành Kiến thức pháp luật nội quy lao động Hiểu biết thiết bị công nghệ sử dụng Ế Am hiểu yêu cầu công việc làm n va TẾ n Khả ngoại ngữ H U a lu Hiểu biết thay đổi liên quan đến công việc H KI N p ie gh Rất Các kỹ xã hội yếu Ọ C tn to 13 Anh (chị) đ nh gi kỹ xã hội mình? Trung Yếu Rất bình Tốt tốt oa nl w H Lập kế hoạch xếp tổ chức công việc Đ a lu G d Khả giao tiếp ẠI Thích ứng với thay đổi cơng việc ll Ư Ờ u nf TR Làm việc độc lập a nv N Phối hợp nhóm m 14 Anh (chị) đánh giá nhƣ tác phong, kỷ luật lao động mình? n oi Tác phong, kỷ luật lao động Rất tz tốt m co an Lu Sáng tạo công việc Tốt l Năng động cơng việc bình gm Tinh thần học hỏi Yếu @ Tinh thần trách nhiệm công việc yếu Rất z Ý thức chấp hành nội quy kỷ luật lao động Trung n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 15 Những ý kiến muốn đóng góp cho việc đào tạo sử dụng nguồn lao động doanh nghiệp anh (chị) làm việc a lu H U Ế Xin cảm ơn cộng tác anh (chị) ll Ư Ờ u nf m TR a nv N a lu G d Đ ẠI oa nl w H Ọ C p ie gh KI N tn to H n va TẾ n tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MẪU PHIẾU KHẢO SÁT ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ, SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI CÁC ĐƠN VỊ PHỤC VỤ DU LỊCH TRỰC TIẾP TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Hiện tiến hành thực luận văn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế” Xin anh (chị) vui lịng cho chúng tơi biết số ý kiến sau, cách đánh dấu (x) vào phương án trả lời Ế Xin chân thành cảm ơn! a lu H U Hiện anh/chị làm vị trí cơng ty? TẾ Khác, nêu rõ p ie gh tn to H n  Lữ hành KI N va  Khách sạn H Nam: ẠI oa nl w Nữ: Đ - - Ọ C Tổng số lao động: d Công tác tuyển dụng lao động đ n vị anh (chị) dựa tiêu chí nào? (Có a lu G n Hiện công ty anh/chị hoạt động lĩnh vực u nf Ư Ờ Bằng cấp a nv N thể chọn nhiều tiêu chí) tz n oi TR Mối quan hệ m Độ tuổi ll Năng lực (thông qua vấn) Khác, xin nêu rõ: ………………… z @ phư ng n trả lời) co l gm Những khó khăn mà đ n vị anh (chị) thường gặp gì? (Có thể chọn nhiều m a Chất lượng lao động thấp (khơng có chun mơn kỹ thuật) so với vị trí Lu tuyển dụng an n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an b Lao động qua đào tạo không phù hợp với yêu cầu cơng ty c Khơng có sách, chế độ đãi ngộ nhân lực trình độ cao d Chỉ tiêu hạn chế e Khó khăn khác, xin nêu rõ: …………………………………………………………………………… Đ n vị có chư ng tr nh đào tạo nâng cao tr nh độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên không? Ế Rất thường xuyên H U a lu Thường xuyên va TẾ n Ít H p ie gh tn to Không thực KI N n Rất Ọ C Nếu có, đ n vị đào tạo nâng cao tr nh độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên theo h nh thức H ẠI Đào tạo ngắn hạn d Đ oa nl w Đào tạo chỗ N a lu G Đào tạo quy dài hạn Ư Ờ u nf TR a nv Hình thức khác, xin nêu rõ:………………………… ll Với vai tr người quản lý công ty, anh (chị) có nhận x t g lao động m n oi đ n vị Rất z Kiến thức tz a Về kiến thức người lao động Tốt tốt m co Hiểu biết thiết bị cơng nghệ sử dụng bình l Kiến thức pháp luật nội quy lao động yếu Yếu Rất gm @ Kiến thức chung xã hội Trung an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Am hiểu yêu cầu công việc làm Hiểu biết thay đổi liên quan đến công việc Khả ngoại ngữ (đối với vị trí cần sử dụng ngoại ngữ) b Về kỹ xã hội người lao động Các kỹ xã hội Rất yếu Trung Yếu Rất bình Tốt tốt Lập kế hoạch xếp tổ chức cơng việc Ế Thích ứng với thay đổi cơng việc H U a lu Khả giao tiếp TẾ H KI N Tác phong, kỷ luật lao động Rất Trung yếu oa nl w H Ọ C p ie gh tn to c Về tác phong, kỷ luật lao động người lao động Yếu Rất bình Tốt tốt Đ ẠI Ý thức chấp hành nội quy kỷ luật lao động d Tinh thần trách nhiệm công việc a lu Ư Ờ a nv Tinh thần học hỏi G n va Làm việc độc lập N n Phối hợp nhóm m TR ll Sáng tạo công việc u nf Năng động công việc n oi tz Anh (chị) có nhận x t g c c s ch đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch Tỉnh z Yếu m Tốt co Trung bình l gm @ Rất yếu an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn