(Luận văn) đo lường tài sản thương hiệu anh ngữ ames qua ý kiến đánh giá của khách hàng tại thành phố huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - a lu n n va tn to KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP p ie gh oa nl w ĐO LƯỜNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ AMES QUA Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG d f an nv a lu TẠI THÀNH PHỐ HUẾ oi lm ul nh at NGÔ THỊ NGOAN z z om l.c gm @ NIÊN KHÓA: 2016-2020 an Lu n va ac th si ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - a lu n n va tn to KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP p ie gh oa nl w ĐO LƯỜNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ AMES QUA Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG d f an nv a lu TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ThS Hồ Sỹ Minh at nh Lớp: K50A – QTKD oi lm Ngô Thị Ngoan Giảng viên hướng dẫn: ul Sinh viên thực hiện: z z MSV: 16K4021057 om l.c gm @ an Lu Huế, 12/2019 n va ac th si LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh cố gắng thân, tơi cịn nhận giúp đỡ nhiều cá nhân tổ chức Với tình cảm chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ để hoàn thành tốt khóa luận Trước hết tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy giáo trường Đại học Kinh tế Huế tận tình truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường a lu n Đặc biệt, xin cảm ơn thầy giáo – ThS Hồ Sỹ Minh quan tâm, hướng dẫn n va tận tình Những kiến thức, kinh nghiệm góp ý thầy định hướng quan Bên cạnh đó, việc hồn thành khóa luận cịn nhờ hỗ trợ Ban lãnh đạo p ie gh tn to trọng giúp hoàn thành tốt luận văn trung tâm, giúp đỡ nhiệt tình anh chị phịng trung tâm Huế d oa nl w tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập Anh ngữ AMES nv a lu Cuối cùng, với kinh nghiệm kiến thức hạn chế, luận văn f an tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến ul Thầy Cơ để bổ sung, hoàn thiện luận văn Đây kinh nghiệm q báu cho oi lm q trình làm việc, cơng tác sau at nh Xin chân thành cảm ơn! z Huế, tháng 12 năm 2019 z Ngô Thị Ngoan om l.c gm @ Sinh viên an Lu n va ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể a lu n Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 va 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 n tn to 3.2 Phạm vi nghiên cứu p ie gh Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Quy trình nghiên cứu oa nl w 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Thu thập liệu thứ cấp d 4.2.2 Thu thập liệu sơ cấp nv a lu 4.2.2.1 Phương pháp xác định cỡ mẫu 4.2.2.2 Phương pháp chọn mẫu f an oi lm ul 4.3 Thiết kế nghiên cứu 4.4 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu .6 nh 4.4.1 Phương pháp xử lý liệu thứ cấp at 4.4.2 Phương pháp xử lý liệu sơ cấp z z Kết cấu đề tài .8 @ gm PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 10 om l.c CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU .10 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 an Lu 1.1.1 Thương hiệu .10 n va i ac th SVTH: Ngơ Thị Ngoan si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu .10 1.1.1.2 Đặc điểm thương hiệu 11 1.1.1.3 Thành phần thương hiệu 11 1.1.1.4 Chức thương hiệu 12 1.1.1.5 Vai trò thương hiệu 13 1.1.2 Tài sản thương hiệu .14 1.1.2.1 Khái niệm tài sản thương hiệu 14 1.1.2.2 Lợi ích tài sản thương hiệu 16 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN VÀ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 1.2.1 Mơ hình tài sản thương hiệu David A.Aaker (1991) .18 a lu n 1.2.2 Mơ hình tài sản thương hiệu Kevin Lane Keller (1998) 19 n va 1.2.3 Mơ hình tài sản thương hiệu Millward Brown (1996) 20 tn to 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 21 p ie gh 1.2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .21 1.2.4.2 Xây dựng thang đo 24 oa nl w 1.2.5 Cơ sở thực tiễn 25 CHƯƠNG 2: ĐO LƯỜNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ AMES QUA Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ .27 d a lu 2.1 Tổng quan trung tâm Anh ngữ AMES – chi nhánh Huế 27 f an nv 2.1.1 Giới thiệu chung 27 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .27 ul oi lm 2.1.3 Triết lý giáo dục, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 29 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế 30 nh at 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế 31 z 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế năm vừa qua 32 z @ gm 2.1.7 Tình hình sử dụng lao động trung tâm Anh ngữ AMES Huế từ 2018 37 om l.c 2.2 Đánh giá tài sản thương hiệu Anh ngữ AMES theo ý kiến khách hàng địa bàn thành phố Huế .38 an Lu 2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 39 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 40 n va ii ac th SVTH: Ngơ Thị Ngoan si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 40 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 41 2.2.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 42 2.2.1.5 Về khóa học đối tượng theo học 43 2.2.2 Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng 43 2.2.2.1 Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm .43 2.2.2.2 Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến Anh ngữ AMES – Huế 44 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 44 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 46 2.2.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 46 a lu n 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 47 n va 2.2.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 50 tn to 2.2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 50 p ie gh 2.2.5 Đánh giá khách hàng tài sản thương hiệu Anh ngữ AMES Huế .51 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng nhận biết thương hiệu 51 oa nl w 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm chất lượng cảm nhận .53 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm lòng trung thành thương hiệu 54 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm liên tưởng thương hiệu .55 d nv a lu 2.2.6 Phân tích hồi quy 56 2.2.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 56 f an 2.2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .57 ul oi lm 2.2.5.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 57 2.2.5.4 Phân tích hồi quy 58 nh at 2.2.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 60 z z CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÀI SẢN 63 @ THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ AMES – HUẾ 63 gm 3.1 Phương hướng mục tiêu cần đạt trung tâm Anh ngữ AMES – Huế 63 om l.c 3.1.1 Thuận lợi, khó khăn 63 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu cần đạt để phát triển tài sản thương hiệu 64 an Lu 3.2 Các giải pháp phát triển tài sản thương hiệu Anh ngữ AMES Huế .64 n va iii ac th SVTH: Ngô Thị Ngoan si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 3.2.1 Giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu khách hàng 64 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu khách hàng .66 3.2.3 Giải pháp nâng cao liên tưởng thương hiệu khách hàng 68 3.2.4 Giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu khách hàng 69 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 KẾT LUẬN .70 Kiến nghị 70 2.1 Kiến nghị với ban, ngành lãnh đạo tỉnh Thừa Thiên Huế có liên quan 70 2.2 Kiến nghị với ban lãnh đạo trung tâm Anh ngữ AMES Huế 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 a lu n PHỤ LỤC n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu iv ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Ngô Thị Ngoan si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT SPSS : Statistical Package for the Social Sciences KMO : Kaiser – Meyer – Olkin EFA : Exploratory Factor Analysis a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu v ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Ngô Thị Ngoan si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh AMES Huế năm vừa qua .33 Bảng 2.2: Tình hình lượng học viên theo học Anh ngữ AMES – Huế năm 2016, 2017 2018 37 Bảng 2.3: Tình hình sử dụng lao động trung tâm Anh ngữ AMES Huế từ 2018 37 Bảng 2.4: Phân loại mẫu điều tra 39 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 39 Bảng 2.6: Khóa học đối tượng theo học .43 Bảng 2.7: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm 43 a lu n Bảng 2.8: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến Anh ngữ AMES – Huế .44 va Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 45 n tn to Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 46 p ie gh Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 47 Bảng 2.12: Rút trích nhân tố biến độc lập .48 oa nl w Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 50 Bảng 2.14: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc .50 d Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng nhóm nhận biết thương hiệu 51 a lu Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng nhóm chất lượng cảm nhận 53 nv f an Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng nhóm lòng trung thành thương hiệu 54 oi lm ul Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng nhóm liên tưởng thương hiệu 55 Bảng 2.19: Phân tích tương quan Pearson 56 nh Bảng 2.20: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 58 at Bảng 2.21: Hệ số phân tích hồi quy 58 z z Bảng 2.22: Tầm quan trọng biến độc lập 60 @ om l.c gm Bảng 2.23: Kiểm định ANOVA 60 an Lu vi ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Ngô Thị Ngoan si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu .4 Hình 1.2: Mơ hình tài sản thương hiệu David Aaker 18 Hình 1.3: Mơ hình tài sản thương hiệu Kevin Lane Keller (1998) .20 Hình 1.4: Mơ hình tài sản thương hiệu Millward Brown (1996) 21 Hình 1.5: Mơ hình tài sản thương hiệu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) Error! Bookmark not defined Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 2.1: Logo Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES 27 a lu n Hình 2.2: Mơ hình nhượng quyền hệ thống Anh ngữ AMES .28 va Hình 2.3: Sơ đồ cấu tổ chức Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES 30 n tn to – chi nhánh Huế 30 p ie gh Hình 2.4: Mẫu phân theo giới tính 40 Hình 2.5: Mẫu phân theo độ tuổi 41 oa nl w Hình 2.6: Mẫu phân theo nghề nghiệp 41 Hình 2.7: Mẫu phân theo thu nhập 42 d f an nv a lu oi lm ul DANH MỤC BIỂU ĐỒ nh Biểu đồ 2.1: Tình hình doanh thu trung tâm Anh ngữ AMES – Huế năm 2018 34 at Biểu đồ 2.2: Tình hình doanh thu trung tâm Anh ngữ AMES – Huế năm 2016 35 z z Biểu đồ 2.3: Tình hình doanh thu trung tâm Anh ngữ AMES – Huế năm 2017 35 @ om l.c gm Biểu đồ 2.4: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 61 an Lu vii ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Ngô Thị Ngoan si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Anh ngu AMES Hue cung cap day du khoa hoc cho 11.86 2.941 618 751 11.88 3.026 608 756 11.85 3.323 571 772 11.90 3.120 671 726 moi lua tuoi Anh ngu AMES Hue la mot trung tam co uy tin Cac dich vu cua anh ngu AMES Hue co chat luong cao Chat luong giang day tot, a lu luon cam ket 100% dau n n va - Chất lượng cảm nhận p ie gh tn to Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 791 d oa nl w f an nv a lu Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted oi lm ul Scale Mean if 19.54 6.427 464 778 526 763 538 760 582 749 at phong phu nh Dich vu cung cap da dang, khuyen mai khach hang tot 19.55 6.330 19.46 6.186 606 759 745 83 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 542 n va SVTH: Ngô Thị Ngoan 6.009 an Lu Dich vu tu van, cham soc 19.53 om l.c Nhieu chuong trinh tai tro, 6.219 tien 19.47 gm Hinh thuc toan thuan 6.300 @ Gia ca hop ly 19.53 z trang bi day du z Phuong tien vat chat duoc si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh - Lòng trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 794 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted a lu Scale Mean if n Anh ngu AMES Hue la lua n va chon hang dau cua toi 12.04 2.716 608 741 12.10 2.684 614 738 12.12 2.945 585 752 12.03 2.918 614 739 tn to Trong tuong lai toi van se chon anh ngu AMES Hue p ie gh neu co nhu cau Toi se gioi thieu den ban be va nguoi than cua toi de ho oa nl w cung su dung dich vu cua anh ngu AMES Hue Toi trung voi thuong d nv a lu hieu anh ngu AMES Hue f an - Tài sản thương hiệu Cronbach's N of Items oi lm ul Reliability Statistics 783 at nh Alpha z z om l.c gm @ an Lu 84 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Ngô Thị Ngoan si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Neu dac tinh san pham cua cac thuong hieu khac giong voi anh ngu AMES Hue, toi 8.15 1.517 605 731 8.10 1.249 628 700 8.04 1.232 644 682 van thich anh ngu AMES Hue hon Neu co thuong hieu khac cung tot nhu anh ngu AMES Hue, toi van tiep tuc su dung a lu dich vu o AMES Hue n La lua chon thong minh n va su dung dich vu tai anh ngu p ie gh tn to AMES Hue Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test d oa nl w - Kiểm định KMO Barlett’s Test biến độc lập Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 939.329 f an nv a lu Bartlett's Test of Sphericity 875 df ul Sig 171 000 oi lm at nh z z om l.c gm @ an Lu 85 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Ngô Thị Ngoan si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh - Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared onent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % n n va 34.216 6.501 34.216 34.216 3.212 16.903 16.903 2.216 11.661 45.877 2.216 11.661 45.877 3.022 15.908 32.811 1.602 8.433 54.310 1.602 8.433 54.310 2.597 13.670 46.481 1.106 5.822 60.132 1.106 5.822 60.132 2.594 13.652 60.132 860 4.528 64.660 784 4.125 68.785 690 3.632 72.418 639 3.362 75.780 611 3.215 78.996 10 574 3.022 82.017 11 572 3.010 85.027 12 477 2.509 87.536 13 427 2.246 89.782 417 2.195 91.977 15 363 1.911 93.889 16 341 1.795 95.684 17 306 1.610 97.294 18 272 1.433 98.727 19 242 1.273 p ie gh 14 d oa nl w 34.216 tn to 6.501 a lu nv a lu f an 100.000 oi lm ul Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a at nh Component z Toi de dang nhan biet anh z 814 Toi biet trung tam anh ngu 722 an Lu AMES Hue 806 om l.c cua anh ngu AMES Hue Toi biet mau sac dac trung gm trung tam khac @ ngu AMES Hue voi cac 86 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Ngô Thị Ngoan si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Anh ngu AMES Hue la thuong hieu toi nghi den dau 712 tien nhac den cac trung tam anh ngu Toi biet logo cua anh ngu 676 AMES Hue Dich vu tu van, cham soc 730 khach hang tot Gia ca hop ly 707 Hinh thuc toan thuan 679 tien Nhieu chuong trinh tai tro, 632 khuyen mai a lu Dich vu cung cap da dang, 618 n phong phu n va Phuong tien vat chat duoc 523 trang bi day du tn to Anh ngu AMES Hue la lua 725 p ie gh chon hang dau cua toi Trong tuong lai toi van se chon anh ngu AMES Hue 724 neu co nhu cau oa nl w Toi trung voi thuong 704 hieu anh ngu AMES Hue d Toi se gioi thieu den ban be Cac dich vu cua anh ngu 777 oi lm luon cam ket 100% dau ul Chat luong giang day tot, f an anh ngu AMES Hue 653 nv cung su dung dich vu cua a lu va nguoi than cua toi de ho nh AMES Hue co chat luong 736 at cao z Anh ngu AMES Hue la mot 716 z Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations 87 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Ngô Thị Ngoan an Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization om l.c moi lua tuoi 714 cap day du khoa hoc cho gm Anh ngu AMES Hue cung @ trung tam co uy tin si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh - Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .704 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 105.102 df Sig .000 a lu - Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc n n va Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues tn to p ie gh Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.101 70.022 70.022 478 15.943 85.966 421 14.034 100.000 Total % of Variance 2.101 Cumulative % 70.022 70.022 Extraction Method: Principal Component Analysis d oa nl w a Component f an nv a lu Component Matrix Hue 838 z z tiep tuc su dung dich vu o AMES at nhu anh ngu AMES Hue, toi van 849 nh Neu co thuong hieu khac cung tot oi lm dung dich vu tai anh ngu AMES ul La lua chon thong minh su @ Hue gm ngu AMES Hue, toi van thich anh 823 an Lu ngu AMES Hue hon om l.c thuong hieu khac giong voi anh Neu dac tinh san pham cua cac 88 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Ngô Thị Ngoan si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan hồi quy - Kiểm định Pearson Correlations Nhan biet Chat luong Long trung Lien tuong Tai san thuong hieu cam nhan thuong thuong hieu thuong hieu hieu Pearson a lu Correlation Nhan biet thuong hieu n va N n tn to Pearson Chat luong cam nhan p ie gh 000 000 1.000 1.000 1.000 009 125 125 125 125 125 000 000 000 1.000 1.000 000 125 Sig (2-tailed) Correlation Sig (2-tailed) 1.000 N Pearson Correlation thuong hieu Sig (2-tailed) oa nl w Long trung N 125 125 125 125 000 000 000 1.000 1.000 125 125 234 ** 000 450 523 ** ** 000 125 125 125 000 000 1.000 1.000 125 125 125 d 1.000 Correlation 000 hieu Sig (2-tailed) 1.000 N f an nv Lien tuong thuong a lu Pearson Tai san thuong hieu Sig (2-tailed) ** 450 009 125 ** 523 ** 000 ** 125 125 ** 380 000 000 000 125 125 125 125 z ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) at nh N 234 oi lm Correlation ul Pearson 380 z om l.c gm @ an Lu 89 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Ngô Thị Ngoan si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh - Phân tích hồi quy b Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 822 a 675 664 57940426 1.968 a Predictors: (Constant), Lien tuong thuong hieu, Long trung thuong hieu, Chat luong cam nhan, Nhan biet thuong hieu b Dependent Variable: Tai san thuong hieu a lu n a ANOVA n va Model tn to Regression p ie gh Sum of Squares Residual Total df Mean Square 83.715 20.929 40.285 120 336 124.000 124 F Sig 62.342 000 b oa nl w a Dependent Variable: Tai san thuong hieu b Predictors: (Constant), Lien tuong thuong hieu, Long trung thuong hieu, Chat luong cam nhan, Nhan biet thuong hieu d a lu Coefficients nv Model Unstandardized Coefficients Standardize f an Collinearity Statistics Tolerance 052 at 234 052 234 450 052 523 052 523 380 052 380 VIF 000 1.000 4.501 000 1.000 1.000 8.652 000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 z hieu Beta nh Nhan biet thuong z 450 Long trung Lien tuong thuong a Dependent Variable: Tai san thuong hieu 90 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Ngô Thị Ngoan 7.295 an Lu hieu 10.052 om l.c thuong hieu gm nhan @ Chat luong cam Std Error -2.447E-016 Sig Coefficients oi lm (Constant) t d ul B a si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh a lu n n va Đánh giá khách hàng Anh/chi hien la * Toi biet trung tam anh ngu AMES Hue Crosstabulation Toi biet trung tam anh ngu AMES Hue Khong Binh Dong y Rat dong dong y thuong y Count 38 14 Hoc vien tai AMES % within Anh/chi hien la 0.0% 13.3% 63.3% 23.3% 11 35 17 Phu huynh dang co Count hoc tai AMES % within Anh/chi hien la 3.1% 16.9% 53.8% 26.2% Count 19 73 31 % within Anh/chi hien la 1.6% 15.2% 58.4% 24.8% p ie gh tn to 6.1 Nhận biết thương hiệu Total d nv a lu Total 60 100.0% 65 100.0% 125 100.0% oa nl w Anh/chi hien la f an Anh/chi hien la * Toi biet logo cua anh ngu AMES Hue Crosstabulation oi lm ul Toi biet logo cua anh ngu AMES Hue Rat Khong Binh Dong y khong dong y thuong Total Rat dong y nh dong y Count 40 12 60 0.0% 1.7% 11.7% 66.7% 20.0% 100.0% 11 37 14 65 16.9% 56.9% 21.5% 100.0% co hoc tai 18 77 26 125 0.8% 2.4% 14.4% 61.6% 20.8% 100.0% Total % within Anh/chi hien la 3.1% om l.c Count 1.5% % within Anh/chi hien la AMES gm @ Phu huynh dang z hien la z % within Anh/chi hien la Anh/chi at Count Hoc vien tai AMES an Lu 91 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Ngô Thị Ngoan si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Anh/chi hien la * Toi biet mau sac dac trung cua anh ngu AMES Hue Crosstabulation Toi biet mau sac dac trung cua anh ngu Total AMES Hue Khong Binh dong y thuong Count Dong y Rat dong y 13 34 13 60 0.0% 21.7% 56.7% 21.7% 100.0% 10 42 11 65 3.1% 15.4% 64.6% 16.9% 100.0% 23 76 24 125 1.6% 18.4% 60.8% 19.2% 100.0% Hoc vien tai AMES % within Anh/chi hien la Anh/chi hien la Phu huynh dang co Count hoc tai AMES % within Anh/chi hien la Count Total % within Anh/chi hien la a lu n va Anh/chi hien la * Toi de dang nhan biet anh ngu AMES Hue voi cac trung tam khac Crosstabulation n Toi de dang nhan biet anh ngu AMES Hue voi cac Total tn to trung tam khac p ie gh Rat khong Khong Binh dong y dong y thuong Count Dong y Rat dong y 11 36 12 60 0.0% 1.7% 18.3% 60.0% 20.0% 100.0% 12 40 10 65 1.5% 3.1% 18.5% 61.5% 15.4% 100.0% 23 76 22 125 0.8% 2.4% 18.4% 60.8% 17.6% 100.0% Anh/chi % within Anh/chi hien la oa nl w hien la Hoc vien tai AMES Phu huynh dang co Count hoc tai AMES d Count a lu Total % within Anh/chi hien la % within Anh/chi hien la f an nv Anh/chi hien la * Anh ngu AMES Hue la thuong hieu toi nghi den dau tien nhac den cac trung tam anh ngu oi lm ul Crosstabulation Anh ngu AMES Hue la thuong hieu toi nghi den dau tien nhac den cac trung tam anh ngu Khong Binh dong y thuong at nh z % within Anh/chi hien la Count 37 12 60 0.0% 18.3% 61.7% 20.0% 100.0% 17 33 13 65 26.2% 50.8% 20.0% 100.0% 28 70 25 125 22.4% 56.0% 20.0% 100.0% 92 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Ngô Thị Ngoan 1.6% an Lu 3.1% Total % within Anh/chi hien la om l.c hoc tai AMES y Phu huynh dang co Count Rat dong 11 gm hien la Dong y @ % within Anh/chi hien la Anh/chi z Count Hoc vien tai AMES Total si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 6.2 Chất lượng cảm nhận Anh/chi hien la * Dich vu cung cap da dang, phong phu Crosstabulation Dich vu cung cap da dang, phong phu Khong Binh dong y thuong Count Dong y Total Rat dong y 14 38 60 1.7% 23.3% 63.3% 11.7% 100.0% 18 30 15 65 3.1% 27.7% 46.2% 23.1% 100.0% 32 68 22 125 2.4% 25.6% 54.4% 17.6% 100.0% Hoc vien tai AMES % within Anh/chi hien la Anh/chi hien la Phu huynh dang co Count hoc tai AMES % within Anh/chi hien la Count Total % within Anh/chi hien la a lu Anh/chi hien la * Phuong tien vat chat duoc trang bi day du Crosstabulation n n va Phuong tien vat chat duoc trang bi day du tn to Khong Binh dong y thuong p ie gh Count Dong y Total Rat dong y 12 37 60 3.3% 20.0% 61.7% 15.0% 100.0% 11 41 10 65 4.6% 16.9% 63.1% 15.4% 100.0% 23 78 19 125 4.0% 18.4% 62.4% 15.2% 100.0% Hoc vien tai AMES % within Anh/chi hien la Anh/chi hien la Phu huynh dang co Count Total oa nl w hoc tai AMES % within Anh/chi hien la Count % within Anh/chi hien la d a lu nv Anh/chi hien la * Gia ca hop ly Crosstabulation f an Gia ca hop ly Binh dong y thuong nh % within Anh/chi hien la Anh/chi Phu huynh dang co Count 60 0.0% 21.7% 58.3% 20.0% 100.0% 13 36 13 65 4.6% 20.0% 55.4% 20.0% 100.0% 26 71 25 125 20.8% 56.8% 20.0% 100.0% gm % within Anh/chi hien la 12 @ Count Total dong y 35 z % within Anh/chi hien la Rat 13 z hoc tai AMES Dong y at hien la oi lm ul Count Hoc vien tai AMES Khong Total 2.4% om l.c an Lu 93 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Ngô Thị Ngoan si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Anh/chi hien la * Hinh thuc toan thuan tien Crosstabulation Hinh thuc toan thuan tien Khong Binh dong y thuong Count Total Dong y Rat dong y 16 35 60 0.0% 26.7% 58.3% 15.0% 100.0% 16 31 15 65 4.6% 24.6% 47.7% 23.1% 100.0% 32 66 24 125 2.4% 25.6% 52.8% 19.2% 100.0% Hoc vien tai AMES % within Anh/chi hien la Anh/chi hien la Phu huynh dang co Count hoc tai AMES % within Anh/chi hien la Count Total % within Anh/chi hien la a lu Anh/chi hien la * Nhieu chuong trinh tai tro, khuyen mai Crosstabulation n Nhieu chuong trinh tai tro, khuyen mai n va dong y thuong % within Anh/chi hien la p ie gh tn to Count Dong y Rat dong y 15 38 60 1.7% 25.0% 63.3% 10.0% 100.0% 17 34 13 65 1.5% 26.2% 52.3% 20.0% 100.0% 32 72 19 125 1.6% 25.6% 57.6% 15.2% 100.0% Phu huynh dang co Count hoc tai AMES % within Anh/chi hien la Count oa nl w Total Binh Hoc vien tai AMES Anh/chi hien la Khong Total % within Anh/chi hien la d a lu Anh/chi hien la * Dich vu tu van, cham soc khach hang tot Crosstabulation f an nv Dich vu tu van, cham soc khach hang tot % within Anh/chi hien la Anh/chi thuong % within Anh/chi hien la Rat dong y 12 40 60 0.0% 20.0% 66.7% 13.3% 100.0% 39 14 65 4.6% 13.8% 60.0% 21.5% 100.0% 21 79 22 125 16.8% 63.2% 17.6% 100.0% z % within Anh/chi hien la 2.4% om l.c gm @ Count Total Dong y z hoc tai AMES dong y at Phu huynh dang co Count Binh nh hien la oi lm ul Count Hoc vien tai AMES Khong Total an Lu 94 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Ngô Thị Ngoan si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 6.3 Lòng trung thành thương hiệu Anh/chi hien la * Anh ngu AMES Hue la lua chon hang dau cua toi Crosstabulation Anh ngu AMES Hue la lua chon hang Total dau cua toi Khong Binh dong y thuong Count Dong y Rat dong y 13 33 14 60 0.0% 21.7% 55.0% 23.3% 100.0% 13 30 21 65 1.5% 20.0% 46.2% 32.3% 100.0% 26 63 35 125 0.8% 20.8% 50.4% 28.0% 100.0% Hoc vien tai AMES % within Anh/chi hien la Anh/chi hien la Phu huynh dang co Count hoc tai AMES % within Anh/chi hien la Count Total % within Anh/chi hien la a lu n Trong tuong lai toi van se chon anh ngu n va Anh/chi hien la * Trong tuong lai toi van se chon anh ngu AMES Hue neu co nhu cau Crosstabulation Total tn to AMES Hue neu co nhu cau p ie gh Khong Binh dong y thuong Count Dong y Rat dong y 37 13 60 1.7% 15.0% 61.7% 21.7% 100.0% 12 34 16 65 4.6% 18.5% 52.3% 24.6% 100.0% 21 71 29 125 3.2% 16.8% 56.8% 23.2% 100.0% Anh/chi % within Anh/chi hien la oa nl w hien la Hoc vien tai AMES Phu huynh dang co Count hoc tai AMES d Count a lu Total % within Anh/chi hien la % within Anh/chi hien la f an nv ul Anh/chi hien la * Toi se gioi thieu den ban be va nguoi than cua toi de ho cung su dung dich vu cua anh oi lm ngu AMES Hue Crosstabulation Toi se gioi thieu den ban be va nguoi than cua toi de ho cung su dung dich vu at nh cua anh ngu AMES Hue z Khong Binh dong y thuong z Phu huynh dang co Count hoc tai AMES % within Anh/chi hien la 12 37 11 60 0.0% 20.0% 18.3% 100.0% 61.7% 10 41 12 65 3.1% 15.4% 63.1% 18.5% 100.0% 22 1.6% 17.6% Total % within Anh/chi hien la 23 125 62.4% 18.4% 100.0% 95 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 78 n va SVTH: Ngô Thị Ngoan an Lu Count Rat dong y om l.c hien la Dong y % within Anh/chi hien la Anh/chi gm @ Count Hoc vien tai AMES Total si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Anh/chi hien la * Toi trung voi thuong hieu anh ngu AMES Hue Crosstabulation Toi trung voi thuong hieu anh ngu Total AMES Hue Khong Binh dong y thuong Count Dong y Rat dong y 39 14 60 1.7% 10.0% 65.0% 23.3% 100.0% 43 13 65 3.1% 10.8% 66.2% 20.0% 100.0% 13 82 27 125 2.4% 10.4% 65.6% 21.6% 100.0% Hoc vien tai AMES % within Anh/chi hien la Anh/chi hien la Phu huynh dang co Count hoc tai AMES % within Anh/chi hien la Count Total % within Anh/chi hien la a lu n Anh/chi hien la * Anh ngu AMES Hue cung cap day du khoa hoc cho moi lua tuoi Crosstabulation n va 6.4 Liên tưởng thương hiệu tn to Anh ngu AMES Hue cung cap day du khoa Total hoc cho moi lua tuoi p ie gh Khong Binh dong y thuong Count Dong y Rat dong y 11 30 18 60 1.7% 18.3% 50.0% 30.0% 100.0% 16 33 13 65 4.6% 24.6% 50.8% 20.0% 100.0% 27 63 31 125 3.2% 21.6% 50.4% 24.8% 100.0% Anh/chi hien la oa nl w Hoc vien tai AMES % within Anh/chi hien la Phu huynh dang co Count d % within Anh/chi hien la a lu hoc tai AMES Count nv Total f an % within Anh/chi hien la oi lm ul Anh/chi hien la * Anh ngu AMES Hue la mot trung tam co uy tin Crosstabulation Anh ngu AMES Hue la mot trung tam co nh uy tin at Khong Binh z hoc tai AMES % within Anh/chi hien la Count 29 17 60 23.3% 48.3% 28.3% 100.0% 32 13 65 18 27.7% 49.2% 20.0% 100.0% 32 61 30 125 1.6% 25.6% 48.8% 24.0% 100.0% 96 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va SVTH: Ngô Thị Ngoan an Lu 3.1% Total % within Anh/chi hien la dong y om l.c Phu huynh dang co Count 0.0% Rat 14 hien la gm % within Anh/chi hien la Anh/chi @ Count Dong y thuong z dong y Hoc vien tai AMES Total si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn