(Luận văn) đánh giá hoạt động đào tạo tại trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực thuộc vietinbank

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN NGỌC MAI an lu va n ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI THUỘC VIETINBANK p ie gh tn to TRƯỜNG ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC d oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh v an lu 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Văn Viện oi m ll fu an Mã số : nh at z z @ om l.c gm Lu an NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 n va a th c si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2016 an lu Tác giả luận văn n va p ie gh tn to Nguyễn Ngọc Mai d oa nl w oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c i si LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn, nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc PGS.TS Đỗ Văn Viện tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài an lu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Quản trị kinh doanh, Khoa Kế toán & Quản trị kinh doanh - Học viện Nơng nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi trình học tập, thực đề tài hoàn thành luận văn n va p ie gh tn to Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực - Ngân hàng VietinBank giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo w điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành d oa nl luận văn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2016 v an lu Tác giả luận văn oi m ll fu an nh at Nguyễn Ngọc Mai z z @ om l.c gm an Lu n va a th c ii si MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cám ơn ii Mục lục iii Danh mục viết tắt vi an lu Danh mục bảng, hộp vii Danh mục sơ đồ, biểu đồ viii va n Trích yếu luận văn ix gh tn to Thesis abstract x Phần Mở đầu p ie 1.1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 1.2.2 d oa nl w 1.2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Mục tiêu chung oi m ll fu an v an lu Mục tiêu cụ thể nh at z Phần Cơ sở lý luận thực tiễn hoạt động đào tạo nhân lực tổ chức z Cơ sở lý luận 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Nội dung hoạt động đào tạo nhân lực tổ chức 2.1.3 Nội dung đánh giá hoạt động đào tạo 2.1.4 Mục tiêu đánh giá hoạt động đào tạo nhân lực tổ chức 10 @ 2.1 om l.c gm an Lu n va a th c iii si 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác đào tạo trường 12 2.1.6 Sự khác biệt sở đào tạo doanh nghiệp trường/Cơ sở chuyên đào tạo 16 2.1.7 Đặc trưng nhân ngành ngân hàng 18 2.2 Cơ sở thực tiễn 23 2.2.1 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số doanh nghiệp giới 23 2.2.2 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số công ty Việt Nam 26 2.2.3 Bài học kinh nghiệm cho hoạt động đào tạo trường Đào tạo Phát triển lu an nguồn nhân lực thuộc VietinBank 30 n va 2.2.4 Một số nghiên cứu có liên quan 31 gh tn to Phần Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 33 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 33 3.1.1 Khái quát chung trường ĐT&PTNNL- VietinBank 33 3.1.2 Hoạt động trường ĐT&PTNNL 36 3.1.3 Bộ máy quản lý đào tạo 40 p ie 3.1 d oa nl w 3.1.4 3.1.5 Cơ sở vật chất trường 43 3.2 Phương pháp nghiên cứu 45 3.2.1 Chọn điểm mẫu nghiên cứu 45 3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 46 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 47 3.2.4 Phương pháp phân tích 47 3.2.5 Hệ thống tiêu sử dụng nghiên cứu đề tài 48 Tình hình lao động trường 42 oi m ll fu an v an lu nh at z z @ gm Phần Kết nghiên cứu thảo luận 49 Thực trạng hoạt động đào tạo trường đào tạo phát triển nhân lực thuộc l.c 4.1 om Vietinbank 49 Quy trình đào tạo trường 49 4.1.2 Quy mô đào tạo trường 53 an Lu 4.1.1 n va a th c iv si 4.2 Đánh giá hoạt động đào tạo trường đào tạo phát triển nhân lực thuộc Vietinbank 54 an lu Hoạt động xác định nhu cầu đào tạo & thiết lập mục tiêu đào tạo 54 4.2.2 Hoạt động xác định nội dung đối tượng đào tạo 56 4.2.3 Hoạt động xác định thời lượng khóa đào tạo 61 4.2.4 Hoạt động xác định phương pháp đào tạo 63 4.2.5 Hoạt động lựa chọn giáo viên khóa đào tạo 65 4.2.6 Hoạt động dự tính kinh phí đào tạo 66 4.2.7 Đánh giá công tác tổ chức thực khóa đào tạo 67 4.2.8 Đánh giá kết chương trình đào tạo 68 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động đào tạo nhân lực trường đào tạo n va 4.2.1 gh tn to phát triển nhân lực thuộc Vietinbank 77 p ie 4.3.1 Các yếu tố nội ảnh hưởng tới công tác đào tạo trường 77 w 4.3.2 Các yếu tố bên ngồi ảnh hưởng tới cơng tác đào tạo nhân lực 82 Định hướng giải pháp chủ yếu nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lực d oa nl 4.4 trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực thuộc Vietinbank giai đoạn 4.4.1 v an lu 2016- 2020 83 Quan điểm định hướng nâng cao chất lượng đào tạo NNL trường Đào fu an tạo Phát triển nhân lực 83 m ll Mục tiêu hoạt động đào tạo trường đến năn 2020 85 4.4.3 Giải pháp chủ yếu nâng cao kết đào tạo trường Đào tạo Phát triển oi 4.4.2 nh at nhân lực thuộc VietinBank 86 z Phần Kết luận kiến nghị 97 z Kết luận 97 5.2 Kiến nghị 98 @ 5.1 l.c gm Tài liệu tham khảo 100 om Phụ lục 102 an Lu n va a th c v si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT an lu n va p ie gh tn to d oa nl w Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ĐT Đào tạo ĐH Đại học GD Giáo dục GVTG Giảng viên thỉnh giảng GVCH Giảng viên hữu NNL Nguồn nhân lực NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần XNK Xuất nhập VietinBank NHTM Cổ phần Công thương Việt Nam oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c vi si DANH MỤC BẢNG, HỘP an lu n va Tình hình lao động trường qua năm 42 Bảng 3.2 Quy mô mẫu điều tra 46 Bảng 4.1 Quy trình đào tạo Trường ĐT&PTNNL - VietinBank 49 Bảng 4.2 Thống kê việc đáp ứng nhu cầu đào tạo trường năm 2015 55 Bảng 4.3 Khảo sát học viên cấu số khóa học tham gia cấp định 56 Bảng 4.4 Danh mục khóa đào tạo nâng cao/ năm 58 Bảng 4.5 Số lớp tổ chức theo đối tượng thời gian qua 59 Bảng 4.6 Đánh giá học viên nội dung đào tạo khóa 61 Bảng 4.7 Ý kiến người lao động thời gian thiết kế cho khóa học 62 Bảng 4.8 Hình thức đào tạo trường năm 2015 64 Bảng 4.9 Tình hình giảng viên khóa đào tạo năm qua 66 p ie gh tn to Bảng 3.1 Bảng 4.10 Kinh phí đào tạo qua năm 66 w Bảng 4.11 Số lượng học viên khơng hồn thành khóa học qua năm 67 d oa nl Bảng 4.12 Đánh giá học viên công tác tổ chức lớp học 68 Bảng 4.13 Quy định kết đánh giá cuối khóa học viên 70 v an lu Bảng 4.14 Số lượng học viên thi lại qua năm 70 fu an Bảng 4.15 Số khóa đào tạo nghiệp vụ & kỹ tổ chức lại cho cán thi không đạt điểm chuẩn năm 2015 72 m ll Bảng 4.16 Đánh giá chung học viên kết khóa đào tạo 73 oi Bảng 4.17 Kết tự đánh giá học viên sau đào tạo 73 nh Bảng 4.18 Đánh giá học viên kết làm việc sau đào tạo 74 at Bảng 4.19 Khảo sát cán quản lý cấp đơn vị kết đào tạo nhân viên 75 z z Bảng 4.20 Đánh giá chi nhánh kết làm việc nhân viên tuyển dụng 76 @ gm Bảng 4.21: Đánh giá chung sở vật chất nhà trường 78 om l.c Bảng 4.22 Đánh giá học viên giảng viên khóa học 80 Bảng 4.23 Dự kiến đánh giá lực nhân viên theo ngạch, bậc công việc 94 Lu Bảng 4.24 Dự kiến xác định lực nhân viên cho vị trí cơng việc 95 an n va Bảng 4.25 Dự kiến lộ trình cơng danh cho cấp ngân hàng 96 a th c vii si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 Trình tự xây dựng bước chương trình đào tạo nhân lực .6 Sơ đồ 3.1 Mơ hình Trường ĐT PTNNL (tính đến 31/12/2015) 40 Sơ đồ 4.1 Mơ hình dự kiến Trường ĐT PTNNL giai đoạn 2016-2020 85 Biểu đồ 4.1 Tổng số khóa số học viên trường thời gian qua 53 Biểu đồ 4.2: Số học viên quản lý đào tạo qua năm 2013-2015 54 an lu n va Đánh giá mức phù hợp đối tượng nội dung đào tạo 60 Biểu đồ 4.4 Đánh giá học viên thời gian khóa đào tạo 62 Biểu đồ 4.5 Ý kiến học viên kết thi cuối khóa đào tạo 71 Biểu đồ 4.6 Ý kiến đánh giá học viên mức độ phù hợp phương pháp giảng gh tn to Biểu đồ 4.3 dạy so với nội dung khóa đào tạo 79 p ie d oa nl w oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c viii si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Từ khóa: Đào tạo, hoạt động, phát triển nhân lực, VietinBank Con người nhân tố định thành bại tổ chức, đặc biệt tổ chức hoạt động lĩnh vực phục vụ ngân hàng Nhận thức tầm quan trọng đào tạo nhân lực, hàng năm VietinBank chi tới hàng chục tỷ đồng cho hoạt động Trường Đào tạo phát triển nhân lực đơn vị thuộc VietinBank Trường có chức nhiệm vụ đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên ngân hàng, nhằm đáp ứng yêu cầu VietinBank nói riêng thị trường nói chung Đánh giá xác chương trình đào tạo nhân lực tổ chức giúp an lu n va p ie gh tn to nhà quản lý nắm điểm mạnh hạn chế chương trình, qua đưa định quản trị hiệu Nghiên cứu sử dụng cách tiếp cận theo quy trình, tập trung đánh giá kết chương trình đào tạo thời gian gần thông qua kết điều tra đối tượng liên quan trường Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực thuộc Vietinbank theo cấp độ đánh giá Kết nghiên cứu cho thấy quy mơ chương trình đào tạo trường tăng dần thời gian qua chưa đạt kết cao, chưa đáp ứng hết tất nhu cầu người học, nội dung thời lượng đào tạo thiết kế thiếu phù hợp tính thực tiễn, việc đánh giá chưa xác kết cuối chương trình đào tạo khiến cho chi phí mà ngân hàng chi cho hoạt động không tương xứng với kỳ vọng cấp quản lý thay đổi kỹ nghề nghiệp cấp đơn vị họ Từ kết nghiên cứu này, số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu từ chương trình đào tạo sau cho trường d oa nl w oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c ix si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục Phiếu đánh giá học viên NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐT & PTNNL PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA HỌC VIÊN Khóa Tập huấn: Nghiệp vụ Thanh tốn Quốc tế & Tài trợ thương mại Thời gian: 28, 29, 30/ 08 /2015 an lu I THÔNG TIN VỀ GIẢNG VIÊN va Nội dung giảng dạy: n Nội dung việc thực nghiệp vụ toán nhập to gh tn Nội dung việc thực nghiệp vụ toán xuất Nghiệp vụ Bao toán cấu trúc số sản phẩm tài trợ khoản phải thu; p ie w Những yêu cầu chung quản lý điều hành, phát triển hoạt động TTQT&TTTM chi nhánh d oa nl II ĐÁNH GIÁ VỀ NỘI DUNG, PHƯƠNG PHÁP VÀ TÀI LIỆU KHOÁ HỌC CỦA HỌC VIÊN v an lu STT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ fu an ND NỘI DUNG BÀI GIẢNG Mức độ phù hợp nội Rất phù hợp dung với mục tiêu Phù hợp khoá học Chưa phù hợp Mức độ phù hợp nội Rất phù hợp dung với thực tiễn công Phù hợp việc Chưa phù hợp ND ND oi m ll I ND nh at z z @ om l.c gm an Lu Đánh giá chung nội Rất tốt dung giảng (Tính phù Tốt n va a th c 109 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ STT CỦA HỌC VIÊN NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ ND ND ND ND hợp, tính hữu ích, tính Khá thực tiễn, tính logic) Không đạt PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY Giảng viên khuyến khích Rất khuyến khích học viên tham gia tích cực Có khuyến khích an lu II n va Khơng khuyến khích gh tn to p ie Giảng viên thể Rất tốt kiến thức chun mơn tốt Tốt khố học Chưa tốt w Đánh giá chung Rất tốt phương pháp giảng dạy Tốt (khả truyền đạt, thuyết phục, lôi Khá HV,…) Chưa tốt d oa nl fu an v an lu oi m ll III TÀI LIỆU VÀ CÔNG Rất tốt CỤ HỖ TRỢ Tốt (Tài liệu, Slides giảng, Khá máy tính, đèn chiếu,….) nh at Chưa tốt z z @ gm III Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ KHÁC Thời gian khoá học Cần thu hẹp an Phù hợp Lu Cần mở rộng Cần thu hẹp om Phù hợp l.c Cần mở rộng Đối tượng tham dự khoá học n va a th c 110 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Công tác tổ chức, quản lý lớp học, hậu cần phục vụ đào tạo Tốt Khá Trung bình Theo anh/chị, nội dung khoá học nên nhấn mạnh giảm bớt tổ chức lại khoá đào tạo này? an lu …………………… ………………………… ………………………………………….…………………… .…………………………………………………………………….…… …………… ……………………………………………………… …………………………………………………… Theo anh/chị, nội dung liên quan tới chủ đề khoá học mà va anh/chị muốn học cho khoá tới? n p ie gh tn to …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… d oa nl w …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Ý kiến đánh giá khác khía cạnh liên quan đến khoá đào tạo v an lu ………………… ……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… oi m ll fu an ………………………………………………………………………Nếu điểm tối đa 10, anh/chị cho khoá đào tạo điểm? …………… nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c 111 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 4: PHIẾU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SAU ĐÀO TẠO CHƯƠNG TRÌNH …………………………………………… VietinBank Chi nhánh: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh/chị cho biết mức độ thiết thực nội dung đào tạo công việc đảm nhiệm (1 mức thấp nhất, mức cao nhất) an lu Mức độ thiết thực va Nội dung đào tạo n B- Marketing quản lý bán hàng p ie gh tn to A- Xây dựng kế hoạch kinh doanh w C- Quản lý rủi ro d oa nl D- Kỹ lãnh đạo E- Quản lý chất lượng dịch vụ v an lu m ll fu an Sau tham dự khóa đào tạo, nội dung anh/chị áp dụng vào công việc quản lý điều hành Phịng/chi nhánh mình? Mức độ áp dụng cao, trung bình hay thấp? oi …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………… nh at z z @ om l.c gm Mức độ cải thiện hiệu cơng tác cá nhân sau tham dự khố đào tạo thể nào? (1 mức thấp nhất, mức cao nhất) an Lu n va a th c 112 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mức độ cải thiện hiệu cơng việc Khía cạnh cải thiện a Xây dựng kế hoạch kinh doanh b Triển khai kế hoạch kinh doanh c Phân khúc chăm sóc khách hàng d Tạo động lực làm việc cho nhân viên lu an e Đào tạo, kèm cặp nhân viên n va f Đo lường quản trị chất lượng dịch vụ Anh/chị có giới thiệu khố học cho đồng nghiệp/bạn bè khơng? p ie gh tn to g Quản lý rủi ro Có Khơng w d oa nl Theo anh/chị, nội dung liên quan đến chủ đề khoá học mà anh/chị muốn học cho khoá tới? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……… Một số đề xuất khác: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………… oi m ll fu an v an lu nh at z z Đánh giá chung hiệu khóa đào tạo cơng việc: Cao Trung bình @ gm Thấp om l.c Trân trọng cảm ơn! an Lu n va a th c 113 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục BẢNG CÂU HỎI (Dành cho học viên) Các câu hỏi nhằm tìm hiểu thơng tin công tác đào tạo trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực – VietinBank nhằm nâng cao chất lượng, hiệu công tác đồng thời phục vụ tốt cho trình đào tạo người lao động VietinBank Vì mong nhận giúp đỡ hợp tác toàn thể cán bộ, công nhân viên hệ thống an lu Xin chân thành cảm ơn ! va A Thông tin chung n Đơn vị công tác: ……………………………………………… Nhân viên Quản lý p ie gh tn to Chức danh: …………………………………………………… Số năm công tác VietinBank:……………………………… w B Khảo sát d oa nl Anh/ chị vui lòng khoanh tròn vào đáp án mà anh/chị trả lời, với trơng tích (X) : v an lu Câu 1: Anh/chị tham gia khóa đào tạo trường ĐT&PTNNL? A Khóa oi D Khác…………… m ll C Khóa thứ trở lên fu an B Khóa thứ nh Câu 2: Khóa đào tạo anh/ chị tham gia lý sau đây? at a Cấp định tham gia z z b Theo kế hoạch phận trực thuộc đề xuất từ trước @ om l.c gm c Tự đăng ký tham gia an Lu n va a th c 114 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 3: Cho biết tỷ lệ số khóa tham gia tương ứng với lý bên so với tổng số khóa đào tạo trường ĐT&PTNNL Cấp định tham gia Theo kế hoạch phận trực thuộc đề xuất từ trước Tự đăng ký tham gia Trên 75% Trên 50% - 75% an lu Trên 25%- 50% n va Dưới 25% gh tn to Câu 4: Theo anh/chị biết, kế hoạch đào tạo trường ĐT&PTNNL thực nào? A Theo kế hoạch định kỳ hàng năm p ie B Xuất phát từ yêu cầu thực tế phận w C Theo tiêu trường đăng ký với Ban lãnh đạo d oa nl D Không rõ thông tin Câu 5: Hình thức khóa đào tạo anh/ chị tham gia? v an lu A Học tập trung trường ĐT&PTNNL B Học trực tuyến fu an C Khác: ………………………………………………………………………… m ll oi Câu 6: Đánh giá anh/ chi mức độ phù hợp phương pháp đào tạo khóa tham gia nh Đào tạo nghiệp vụ at Đào tạo kỹ Không phù hợp z Khơng phù hợp z Bình thường( tạm được) @ Bình thường( tạm được) gm Phù hợp Phù hợp om l.c an Lu n va a th c 115 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 7: Đánh giá anh/ chị mức độ phù hợp nội dung đối khóa đào tạo tham gia Đào tạo kỹ Đào tạo nghiệp vụ Không phù hợp Khơng phù hợp Bình thường( tạm được) Bình thường( tạm được) Phù hợp Phù hợp Câu 8: Nếu không phù hợp cho biết lý sau lu an Lý không phù hợp nội dung n va Nội dung giảng nhiều lý thuyết, tình thực hành gh tn to Nội dung giảng khơng liên quan tới nghiệp vụ/ kỹ cần có, phục vụ trình làm việc VietinBank p ie Kiến thức khơng cập nhật (các quy định sách tài ngân hàng NN) w d oa nl Lý khác…………………………………………………………… v an lu Câu 9: Khóa học mà anh/ chị tham gia trường ĐT & PTNNL giảng dạy hay hướng dẫn? fu an Giáo viên hữu trường m ll Đồng nghiệp Ngân hàng oi Giáo viên từ sở đào tạo khác nh Giáo viên từ doanh nghiệp khác at Không rõ: …………………………………………………………… z z @ om l.c gm an Lu n va a th c 116 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 10: Đánh giá anh/ chị giảng viên khóa tham gia Chỉ tiêu đánh giá Rất tốt Trung bình Tốt Khơng tốt Rất không tốt Giảng viên trường Mức độ nhiệt tình Kiên thức chun mơn Khả truyền đạt, lôi học viên an lu Kinh nghiệm chia sẻ Giảng viên ngồi trường va n Mức độ nhiệt tình gh tn to Kiên thức chuyên môn p ie Khả truyền đạt, lôi học viên w Kinh nghiệm chia sẻ d oa nl Câu 11: Đánh giá anh chị thời lượng thiết kế khóa đào tạo tham gia v an lu Đào tạo kỹ Không phù hợp fu an Không phù hợp Đào tạo nghiệp vụ Bình thường( tạm được) Phù hợp Phù hợp oi m ll Bình thường( tạm được) nh at z Câu 12 Lý thấy chưa phù hợp: z @ Lý không phù hợp gm Thời gian học ngắn, ảnh hưởng tới việc tiếp thu kiến thức, kỹ Đào tạo vào cuối tuần khơng có thời gian nghỉ ngơi an Lu Khác…………………………………………………………… om l.c Thời gian học dài, dàn trải, lãng phí thời gian n va a th c 117 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 13: Nếu đánh giá chất lượng đào tạo trường thơng qua test sau khóa học, anh/chị thấy phản ánh chất lượng đào tạo khơng? A Có B Một phần C: Khơng Theo anh/chị để phản ánh chất lượng đào tạo, trường ĐT&PTNNL cần phải thực mang lại hiệu quả? an lu …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………… n va gh tn to Câu 14: Giả sử để đạt hiệu đào tạo tốt hơn, trường áp dụng đào tạo thực hành nghiệp vụ sau buổi lý thuyết, anh/chị đánh giá nào? p ie A: Cần thiết B: Không cần thiết w Lý do: d oa nl Buổi lý thuyết truyền tải hết tình Mất nhiều thời gian v an lu Lo lắng không qua test ảnh hưởng đến vị trí công tác fu an Lý khác………………………………………… Câu 15: Đánh giá anh chị hoạt động tổ chức lớp học trường oi m ll Chỉ tiêu đánh giá Rất tốt Tốt Trung bình nh Khơng tốt at z Chất lượng phịng học Rất khơng tốt z Chất lượng thiết bị hỗ trợ việc đào tạo( máy tính, máy chiếu, thiết bị hỗ trợ khác) @ gm om l.c Công tác chuẩn bị cung cấp giảng, tài liệu, sách … Chất lượng thư viện Lu an Chất lượng phòng tạm trú (KTX) n va a th c 118 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 16: Đánh giá anh chị lực làm việc thân sau đào tạo Tỷ lệ đánh giá theo mức độ (%) Câu hỏi đánh giá Tốt nhiều Không tốt Tốt Thực nội quy, quy định Việc thực hành kỹ năng, kỹ xảo nghiệp vụ Khả xử lý công việc phát sinh Sử dụng kỹ mềm lu an Kỹ xây dựng mối quan hệ với khách hàng n va gh tn to Câu 17: Đánh giá anh/ chị kết thu sau đào tạo Mức độ đánh giá p ie Tiêu chí đánh giá Tốt Trung bình w d oa nl Việc nắm vững quy trình thủ tục, quy định thực nghiệp vụ v an lu Việc tiếp thu kỹ mềm Tiếp thu kiến thức chuyên môn fu an Tiếp thu sách quy định thị trường tài m ll Câu 18: Đánh giá chung anh/ chị khóa đào tạo oi nh Mức độ đánh giá (%) Cao z Tiêu chí đánh giá at Stt z Mức độ khích lệ người học tham gia Sự kết nối nhân viên Đảm bảo khả áp dụng thực tế om l.c gm Mức độ phù hợp với mục tiêu đào tạo Thấp @ Trung bình an Lu n va a th c 119 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nếu làm quản lý đơn vị, đề nghị trả lời tiếp câu sau Câu 19: Đánh giá anh chị đối vơi lực làm việc nhân viên sau đào tạo Không Tốt Tiêu chí đánh giá tốt Trung bình ( Khơng ảnh hưởng) Hồn thành tiêu cơng việc giao an lu Mối quan hệ với đồng nghiệp n va Kiến thức chuyên môn gh tn to Kỹ giải công việc phát sinh Xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng p ie Mức độ chuẩn xác công việc w Khả làm việc độc lập d oa nl Khả làm việc nhóm v an lu fu an Câu 20: Đánh giá anh/ chị nhân viên tuyển dụng vào làm đơn vị m ll Tiêu chí Mức độ đánh giá oi Tốt Trung bình Khá nh at Khả hịa nhập mơi trường nhân viên z z Việc thực quy định nhân viên mới( quy trình thủ tục cơng việc, sách, nội quy NH…) @ om l.c gm Xin chân thành cảm ơn! an Lu n va a th c 120 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục BẢNG CÂU HỎI (Dành cho cán quản lý trường ĐT&PTNNL) Các câu hỏi nhằm tìm hiểu thông tin công tác đào tạo trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực – VietinBank nhằm nâng cao chất lượng, hiệu công tác đồng thời phục vụ tốt cho trình đào tạo người lao động VietinBank Vì mong nhận giúp đỡ hợp tác tồn thể cán bộ, cơng nhân viên hệ thống Xin chân thành cảm ơn! an lu A Thông tin chung va Đơn vị công tác: ……………………………………………… n Chức danh: …………………………………………………… gh tn to B Khảo sát p ie Câu 1: Hiện số lượng lớp mở đáp ứng yêu cầu đào tạo cán VietinBank hay chưa? B: Chưa Vì: d oa nl w A: Có v an lu + Nhà trường phải phục vụ lớp để đáp ứng chuyển đổi mơ hình + Nhà trường tập trung cho công việc khác tổ chức kiện nhiều fu an + Lý khác: ……………………………………………………… m ll Câu 2: Các tiêu đào tạo đăng ký thực hiên nào? oi A: Đăng ký từ nhu cầu đào tạo đơn vị nh B: Do Ban lãnh đạo giao tiêu xuống at C: Kết hợp hai phương án z z Câu 3: Hiện tại, nhà trường có phương pháp để đánh giá chất lượng sau đào tạo chưa? @ gm A: Đã có om l.c B: Chưa có Lý do: Lu + Rất khó để đo lường an + Chưa có thời gian để đo lường n va a th c 121 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an +Nguyên nhân khác ……………………………………………………………… Câu 4: Anh/chị đánh chất lượng sau đào tạo: A: Tốt B: Chưa tốt Lý do: + Nội dung chưa bám sát với thực tế nhân viên + Nhân viên chưa thực tập trung vào việc đào tạo nên chất lượng đào tạo không cao + Lý khác……………………………………………………………………… an lu Câu 5: Quy trình đào tạo trường có quy định thành hệ thống văn quy khơng? n va A Có gh tn to B: Khơng p ie Câu 6: Quy trình đào tạo theo anh/chị đánhgiá phù hợp với tình hình thực tế chưa? A: Đã phù hợp w B: Chưa phù hợp, cần hòan thiện d oa nl Để hồn thiện quy trình đào tạo đảm bảo hiệu quả, theo anh/chị cần phải làm gì? fu an v an lu …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… m ll Câu 7: Chi phí đào tạo đảm bảo hoạt động đào tạo trường chưa? oi A: Có nh B: Chưa at Lý do……………………………………………………………………………… z z Câu 8: Để đảm bảo công tác đào tạo hiệu quả, theo anh/chị việc nhà trường cần tập trung quan tâm đến vấn đề nhất: @ gm A: Chất lượng đào tạo C: Mở nhiều lớp đáp ứng yêu cầu học cán om l.c B: Cơ sở vật chất Lu D: Phương pháp đào tạo an n va a th c 122 si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn