Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THIỆN NGÂN lu an n va HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER TRÊN p ie gh tn to CHO DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG d oa nl w THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG fu an nv a lu ll m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH at nh z z om l.c gm @ an Lu ĐÀ NẴNG – NĂM 2016 n va c a th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THIỆN NGÂN lu HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING an n va CHO DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG tn to TẠI CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER TRÊN p ie gh THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG d oa nl w Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 fu an nv a lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m at nh z z @ om l.c gm Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đào Hữu Hòa an Lu ĐÀ NẴNG – NĂM 2016 n va c a th si LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn “Hồn thiện sách marketing cho dịch vụ cung ứng điện thoại di động công ty Bách Khoa Computer thị trường Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, liệu, kết đề tài không chép nghiên cứu khác cơng bố, ngoại trừ tài liệu trích dẫn lu an Tác giả n va p ie gh tn to Trần Thiện Ngân d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an n va CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING tn to TRONG KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING p ie gh 1.1.1 Khái niệm Marketing d oa nl w 1.1.2 Khái niệm sách marketing 1.1.3 Vai trị sách marketing doanh nghiệp 10 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING 11 a lu 1.2.1 Phân tích mơi trường marketing 11 nv fu an 1.2.2 Xác định mục tiêu marketing 16 ll 1.2.3 Phân đoạn thị trường, lực chọn thị trường mục tiêu định vị sản m oi phẩm 16 nh 1.2.4 Xây dựng sách Marketing 20 at z 1.2.5 Tổ chức kiểm tra hoạt động marketing 30 z gm @ 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH ĐIỆN THOẠI om l.c DI ĐỘNG 31 1.3.1 Uy tín nhà cung cấp 31 Lu an 1.3.2 Chất lượng dịch vụ 31 n va c a th si 1.3.3 Xu hướng tiêu dùng điện thoại di động 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER TRÊN THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG 35 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER 35 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển 35 2.1.2 Đặc điểm tổ chức quản lý 37 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực Công ty 41 lu 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 45 an 2.2 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CUNG n va ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY BÁCH KHOA tn to COMPUTER TRÊN THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG 46 p ie gh 2.2.1 Chính sách sản phẩm 46 2.2.2 Chính sách giá 52 d oa nl w 2.2.3 Chính sách phân phối 55 2.2.4 Chính sách truyền thông marketing 58 nv a lu 2.2.5 Chính sách nguồn nhân lực 63 fu an 2.2.6 Chính sách vật chất – Mơi trường dịch vụ 64 2.2.7 Chính sách q trình cung cấp dịch vụ 65 ll oi m 2.2.8 Tổ chức kiểm tra hoạt động marketing 67 at nh 2.3 ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY 67 z 2.3.1 Những thành công 67 z gm @ 2.3.2 Những hạn chế 68 2.3.3 Những nguyên nhân hạn chế 69 om l.c CHƢƠNG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY BÁCH Lu an KHOA COMPUTER TẠI THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG 71 n va c a th si 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CUNG ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI ĐÀ NẴNG 71 3.1.1 Môi trường vĩ mô 71 3.1.2 Môi trường vi mô 75 3.1.3 Mục tiêu marketing công ty 81 3.2 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 82 3.2.1 Phân đoạn thị trường 82 lu 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 84 an 3.2.3 Định vị sản phẩm 86 n va 3.3 HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CUNG tn to ỨNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY BÁCH KHOA p ie gh COMPUTER TRÊN THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG 86 3.3.1 Chính sách sản phẩm 86 d oa nl w 3.3.2 Chính sách giá 88 3.3.3 Chính sách phân phối 89 nv a lu 3.3.4 Chính sách truyền thơng 90 fu an 3.3.5 Chính sách nguồn nhân lực 91 3.3.6 Chính sách chứng vật chất 92 ll oi m 3.3.7 Quá trình cung cấp dịch vụ 93 at nh 3.4 TỔ CHỨC VÀ KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG MARKETING 93 z KẾT LUẬN 95 z @ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c PHỤ LỤC gm QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) an Lu n va c a th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 1.1 Các phương án để xem xét lựa chọn thị trường mục tiêu 18 2.1 Tình hình nhân Bách Khoa Computer Đà Nẵng 41 bảng Cơ sở hạ tầng trụ sở cửa hàng Đà 2.2 42 Nẵng Tình hình nguồn vốn tài sản cơng ty 44 2.4 Kết hoạt động kinh doanh qua năm 45 lu 2.3 an n va Thống kê danh mục sản phẩm theo chiều sâu chiều Thống kê tổng số mặt hàng công ty phân phối 2.6 48 năm Chất lượng dịch vụ khách hàng qua năm 49 nv a lu Dịch vụ khách hàng Bách Khoa Computer 49 fu an 2.9 Dịch vụ khách hàng Bách Khoa Computer qua d oa nl w 2.8 47 điện thoại di động Đà Nẵng vào tháng 10/2015 2.7 47 dài p ie gh tn to 2.5 công ty ngành ll Kết khảo sát chất lượng sản phẩm dịch vụ 52 oi m 2.10 So sánh giá số sản phẩm Bách Khoa Computer nh 53 at 2.11 số đối thủ cạnh tranh z 55 gm Tỷ trọng bán hàng qua hai kênh bán hàng trực tiếp 56 bán hàng online Bách Khoa Computer om l.c Đánh giá tính sẵn sàng thuận tiện kênh phân 58 an phối Lu 2.14 Khảo sát sách giá cơng ty @ 2.13 z 2.12 n va c a th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.15 Thống kê chi phí truyền thông marketing 61 Thống kê tần suất thực công cụ truyền thông 2.16 62 marketing Đánh giá chương trình khuyến cơng ty 2.17 63 Thống kê chương trình đào tạo Bách Khoa Computer 2.18 63 Đà Nẵng lu an n va Đánh giá thái độ phục vụ nhân viên 64 2.20 Đánh giá sở vật chất 65 3.1 Dự báo dân số từ năm 2016 đến năm 2020 Đà Nẵng 73 3.2 Dự báo nhu cầu sử dụng điện thoại đến năm 2020 75 3.3 Các đối thủ cạnh tranh ngành 77 3.4 Đánh giá nhà cung cấp 80 3.5 Dự báo lượng khách hàng đến năm 2020 81 3.6 Đánh giá phân đoạn theo tiêu thức thu nhập 84 p ie gh tn to 2.19 3.8 d oa nl w 3.7 Đánh giá phân đoạn theo tiêu thức độ tuổi 85 Đánh giá phân đoạn theo tiêu thức nghề nghiệp 85 fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình vẽ Trang 1.1 Mơi trường vĩ mơ 12 1.2 Mơi trường vi mơ 14 1.3 Mơ hình kênh phân phối trực tiếp gián tiếp 24 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 38 2.2 Logo Bách Khoa Computer 58 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, giới công nghệ ngày thay đổi đại đến chóng mặt, phát minh đột phá làm thay đổi sống người Nhu cầu sở hữu điện thoại di động ban đầu mơ ước, sau điều thiết yếu, khơng thể thiếu sống Nhờ vào thị hiếu tiêu dùng mà nhiều siêu thị điện thoại di động mọc lên nấm, cạnh tranh khốc liệt Bắt kịp su hướng đó, Bách Khoa lu Computer bắt đầu đưa điện thoại di động vào mạng lưới phân an n va phối tn to Theo cơng ty nghiên cứu thị trường GfK Asia, Việt Nam đánh giá thị trường có nhiều tiềm có tốc độ tăng trưởng trung bình p ie gh 30%/năm Bên cạnh đó, tỷ lệ điện thoại di động đầu người thấp, d oa nl w chiếm 3% so với 60% Thái Lan Cơ cấu dân số Việt Nam thuộc loại trẻ Những yếu tố kết hợp với xuất nhiều hãng cung cấp dịch vụ, giá cước hạ, khiến sức mua thị trường điện thoại di động ngày nv a lu tăng Dự kiến tới có 1,6 triệu thuê bao điện thoại di động fu an Với số tăng trưởng trung bình 30%/năm, thị trường điện thoại di ll động Việt Nam, xem thị trường hấp dẫn Nhiều hãng điện thoại oi m nhắm đến thị trường này, tạo nên sức ép cạnh tranh gay gắt không nh nhà sản xuất mà nhà phân phối giá, dịch vụ khách at z hàng,…Chính lý đó, để đảm bảo lợi cạnh tranh việc hồn thiện z gm @ chất lượng dịch vụ cung cấp cho khác hàng cho nhanh nhất, hoàn hảo xem quan tâm hàng đầu nhà phân om l.c phối Bách Khoa Computer, FPT, Thế Giới Di Động, Viễn Thông A, Phi Long, Để làm điều doanh nghiệp phải thức sản xuất kinh an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Alexander Hiam - Charles D.Schewe (2013), MBA Trong tầm tay - Chủ đề Marketing, NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [2] Trương Đình Chiến (2010), Quản trị marketing doanh nghiệp, NXB Thống Kê, Hà Nội [3] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2010), Quản trị Marketing - định hướng giá trị, NXB Tài Chính lu an [4] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Quản trị marketing (2000), NXB Giáo Dục va Việt Nam n tn to [5] Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội p ie gh [6] Philip Kotler (2013), Kotler bàn tiếp thị, NXB Trẻ Tiếng Anh d oa nl w [7] Brian Halligan, Dharmesh Shah (2011), Inbound Marketing – Get Found using Google, social media, and Blogs a lu nv [8] Philip Kotler (2013), Marketing Management fu an [9] Philip Kotler, Hermawan Kartajaya –Iwan Setiawan (2010), Marketing 3.0: ll From product to customers to the human sprit m oi Website nh at [10] http://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-co-ban-trong-viec-ap-dung-chien-luoc- z z marketing-mix (Truy cập tháng 09/2015) @ gm [11]http://www.danang.gov.vn/portal/page/portal/danang/chuyen_de/Thong_tin om l.c quy_hoach/quy_hoach_thanh_pho/Kinh_te ( Truy cập tháng 09/2015) [12] http://quantri.vn/dict/details/8016-chinh-sach-marketing ( Truy cập tháng an Lu 09/2015) n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: CÁC TIÊU CHÍ VÀ CÁCH ĐÁNH GIÁ NHÀ CUNG ỨNG ĐIỂM TIÊU THỨC ĐÁNH GIÁ 2,5-3 SỐ Chậm Giao thời ngày gian yêu cầu 0,5-1 Thời gian giao 1,5-2 Chậm ngày hàng Phương thức TRỌNG Trả Trả chậm 07 Trả chậm 15 lu đến 10 ngày an toán đến 20 ngày n va Giao kho bên Giao kho Giao cty giao hàng bán TP bên bán tn to Phương thức TP Hiếm Thường xuyên Dưới năm Từ 01 đến Từ 03 năm trở a lu p ie gh Chính sách hỗ 03 lên Đáp ứng từ Không giới hạn Không hỗ trợ trợ khuyến mãi, d oa nl w quảng cáo Thời hạn giao dịch Chỉ đáp ứng < hóa tối đa đáp 50% số lượng 50 -< 100% ll oi m nh công ty fu an ứng yêu cầu nv Số lượng hàng 10 at Tổng cộng z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 2: CƠ CẤU CÁC SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG ĐƢỢC BÁN RA TẠI BÁCH KHOA COMPUTER ĐÀ NẴNG QUA CÁC NĂM 2012 Hãng sản xuất 2013 Doanh Tỷ lệ thu (%) Doanh thu 2014 Tỷ lệ Doanh Tỷ lệ (%) thu (%) lu an n va 5,271,740 54.20 5,401,589 38.30 5,063,491 30.20 Nokia 1,481,340 15.23 2,411,675 17.10 4,107,799 24.50 Apple 767,418 7.89 1,438,543 10.20 2,732,944 16.30 Oppo 0.00 183,344 1.30 1,374,855 8.20 Asus 0.00 0.00 1,005,992 6.00 Khác 2,205,961 22.68 4,668,214 33.10 2,481,446 14.80 p ie gh tn to Samsung Tổng cộng 9,726,458 100.00 14,103,365.00 100.00 16,766,528 100.00 d oa nl w PHỤ LỤC 3: CƠ CẤU DOANH THU CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH Năm 2011 a lu Sản phẩm (Đơn vị tính: 1.000.000 VNĐ) Doanh Năm 2013 Doanh % thu thu 933 14,84 Máy tính 1.468 23,36 Laptop 1.195 19,01 328 5,22 410 980 15,58 1.197 12.31 1.590 6.286 100 9.726 100 thu % 2.891 29.73 4.926 34.93 6.874 38.69 1.926 19.80 2.635 18.68 3.128 17.60 13.42 1.030 7.30 1.166 6.56 1.997 20.53 3.099 21.97 3.569 20.09 823 5.84 1.013 5.70 22,00 Doanh % 11.28 2.017 11.35 14.103 100 16.767 100 ll 1.383 Năm 2014 nh Điện thoại di động Doanh % fu an nv thu Năm 2012 oi m Máy tính bảng 1.305 at z bị mạng, gm @ Khác (kỹ thuật số, thiết 4.21 z Phụ kiện an Lu Tổng cộng om l.c phần mềm,…) n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN QUA CÁC NĂM (Đơn vị tính: 1000 VNĐ) CHỈ TIÊU STT Mã Thuyết 2011 minh 2012 2013 2014 TÀI SẢN A A - TÀI SẢN NGẮN HẠN 100 5,196,938 4,986,827 7,006,323 8,502,420 (100 = 110+120+130+140+150) I I Tiền khoản tương 110 III.01 838,415 550,909 2,412,468 2,255,736 120 III.05 0 0 121 0 0 Dự phòng giảm giá đầu tư tài 129 0 0 đương tiền lu II II Đầu tƣ tài ngắn hạn an (120=121+129) n va 1 Đầu tư tài ngắn hạn tn to p ie gh ngắn hạn (*) III III Các khoản phải thu ngắn 1,679,577 2,137,079 3,120,481 3,237,483 1,679,577 2,137,079 3,024,081 2,937,483 d oa nl w hạn 130 Phải thu khách hàng 131 2 Trả trước cho người bán 132 0 96,400 300,000 3 Các khoản phải thu khác 138 0 0 4 Dự phòng phải thu ngắn hạn 139 0 0 khó địi (*) 140 2,678,946 2,285,746 1,473,374 3,009,201 ll IV IV Hàng tồn kho fu an nv a lu m Hàng tồn kho 141 III.02 2 Dự phòng giảm giá hàng tồn 149 0 0 13,093 0 0 z gm @ 150 z V Tài sản ngắn hạn khác ([150] = [151] + [152] + [157] + Thuế giá trị gia tăng 151 13,093 an Lu khấu trừ om l.c [158]) at nh kho (*) V 2,678,946 2,285,746 1,473,374 3,009,201 oi n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2 Thuế khoản khác phải 152 0 0 157 0 0 thu Nhà nước 3 Giao dịch mua bán lại trái phiếu Chính phủ 4 Tài sản ngắn hạn khác 158 0 0 B B - TÀI SẢN DÀI HẠN 200 130,578 120,154 136,823 171,782 96,898 81,754 108,280 153,097 (200=210+220+230+240) lu an I I Tài sản cố định 210 III.03.04 1 Nguyên giá 211 165,897 165,897 211,567 258,948 2 Giá trị hao mòn luỹ kế (*) 212 -68,999 -84,143 -103,287 -105,851 3 Chi phí xây dựng dở 213 0 0 va dang n II Bất động sản đầu tƣ 220 0 0 1 Nguyên giá 221 0 0 222 0 0 230 III.05 0 0 p ie gh tn to II Giá trị hao mòn luỹ kế (*) III III Các khoản đầu tƣ tài d oa nl w dài hạn Đầu tư tài dài hạn 231 0 0 2 Dự phòng giảm giá đầu tư tài 239 0 0 240 33,679 38,400 28,543 18,686 241 0 0 IV IV Tài sản dài hạn khác fu an nv dài hạn (*) a lu 1 Phải thu dài hạn 2 Tài sản dài hạn khác 248 33,679 38,400 28,543 18,686 3 Dự phòng phải thu dài hạn 249 0 0 ll oi m at nh khó địi (*) z 250 @ gm =100 + 200) NGUỒN VỐN 0 A - NỢ PHẢI TRẢ ([300] = 300 [310] + [330]) 0 om l.c A 5,327,515 5,106,981 7,143,146 8,674,202 z TỔNG CỘNG TÀI SẢN (250 3,665,736 3,385,481 5,324,672 6,727,814 an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an I I Nợ ngắn hạn ([310] = [311] 310 3,665,736 3,385,481 5,324,672 6,727,814 + [312] + [313] + [314] + [315] + [316] + [318] + [323] + [327] + [328]+ [329]) 1 Vay ngắn hạn 311 2 Phải trả cho người bán 312 3 Người mua trả tiền trước 313 4 Thuế khoản phải nộp 314 III.06 0 3,300,000 4,900,000 3,455,970 3,272,419 1,715,596 1,406,857 125,000 134,500 295,400 84,767 113,062 174,577 125,557 Nhà nước lu an Phải trả người lao động 315 0 0 6 Chi phí phải trả 316 0 0 7 Các khoản phải trả ngắn hạn 318 0 0 323 0 0 327 0 0 328 0 0 n va tn to khác p ie gh Quỹ khen thưởng, phúc lợi Giao dịch mua bán lại trái 10.Doanh thu chưa thực ngắn hạn d oa nl w 10 phiếu Chính phủ 11 Dự phịng phải trả ngắn hạn 329 0 0 II II Nợ dài hạn ([330] = [331] + 330 0 0 nv a lu 11 fu an [332] +[334] + [336] + [338] + ll [339]) Vay nợ dài hạn 331 m 0 0 2 Quỹ dự phòng trợ cấp 332 0 0 0 0 336 gm 0 338 0 0 oi at @ hạn Quỹ phát triển khoa học công nghệ 5 Phải trả, phải nộp dài hạn om l.c z Doanh thu chưa thực dài 334 z nh việc làm Lu an khác n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 6 Dự phòng phải trả dài hạn 339 B B - VỐN CHỦ SỞ HỮU (400 400 1,661,779 1,721,500 1,818,474 1,946,389 0 0 = 410) lu I I Vốn chủ sở hữu 410 III.07 1,661,779 1,721,500 1,818,474 1,946,389 1 Vốn đầu tư chủ sở hữu 411 1,500,000 1,500,000 1,500,000 1,500,000 2 Thặng dư vốn cổ phần 412 0 0 3 Vốn khác chủ sở hữu 413 0 0 4 Cổ phiếu quỹ (*) 414 0 0 5 Chênh lệch tỷ giá hối đoái 415 0 0 6 Các quỹ thuộc vốn chủ sở 416 0 0 417 161,779 221,500 318,474 446,389 an hữu va 7 Lợi nhuận sau thuế chưa n tn to phân phối p ie gh TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 440 5,327,515 5,106,981 7,143,146 8,674,202 (440 = 300+400) BẢNG d oa nl w CÁC CHỈ TIÊU NGOÀI 0 0 1- Tài sản thuê 0 0 2- Vật tư, hàng hoá nhận giữ hộ, 0 0 0 0 0 0 0 0 a lu 3- Hàng hoá nhận bán hộ, nhận fu an nv nhận gia công ll ký gửi, ký cược 5- Ngoại tệ loại at nh oi 4- Nợ khó địi xử lý m z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 5: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUA CÁC NĂM (Đơn vị tính: 1000 VNĐ) Chỉ tiêu STT Mã Doanh thu bán hàng cung Thuyết 2011 minh 2012 2013 2014 01 IV.08 cấp dịch vụ 6,285,786 9,726,458 14,103,365 16,766,528 Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng 10 02 12,790 7,640 18,976 25,695 lu cung cấp dịch vụ an (10 = 01 - 02) n va 6,272,997 9,718,818 14,084,390 16,740,834 Giá vốn hàng bán 11 tn to Lợi nhuận gộp bán hàng 5,332,047 8,552,560 11,971,731 14,229,709 20 p ie gh cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11) 940,949 1,166,258 2,112,658 2,511,125 Doanh thu hoạt động tài 21 646 2,456 1,981 2,876 Chi phí tài d oa nl w 22 0 387,189 314,429 - Trong đó: Chi phí lãi vay 23 0 387,189 314,429 Chi phí quản lý kinh doanh 24 765,891 894,567 1,398,846 1,889,456 Lợi nhuận từ hoạt 30 175,705 274,147 328,605 310,115 78,272 118,273 119,457 34,263 77,644 -41,185 -34,263 40,629 gm 232,962 294,342 350,744 43,926 58,241 58,868 70,149 174,722 235,473 280,595 fu an nv a lu động kinh doanh (30 = 20 + ll 21 - 22 – 24) m Thu nhập khác 31 11 Chi phí khác 32 12 Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 40 13 Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc 50 IV.09 oi 10 at nh z z @ thuế (50 = 30 + 40) 175,705 51 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập 60 131,779 an Lu doanh nghiệp (60 = 50 – 51) om l.c Chi phí thuế TNDN 14 n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 6: DANH MỤC SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Bình dân (dƣới Trung bình (từ Cao cấp (trên 10 đến 10 triệu triệu) Samsung Galaxy Core triệu) 2, Galaxy Note Edge Galaxy S6 Edge, Galaxy Core Prime, Au, Galaxy Note N Galaxy Note Galaxy Trend Plus, 9006, Yucca, Galaxy V Galaxy J7, N910, Galaxy S6, Galaxy Grand prime Galaxy Note G530, Grand prime N900 lu G531, Galaxy S4 an va Docomo, Galaxy J5, n Galaxy E5, Galaxy tn to Alpha, p ie gh S5 AU SCL23, Galaxy A3, A5, A7 Lumia 535, Lumia 830, Lumia X nv a lu X2, Galaxy Galaxy E7, Galaxy d oa nl w Nokia Galaxy fu an Lumia 435, 225, N 930, Lumia 640 XL, 108, 106, 105, Lumia Lumia 540, Lumia ll 630, 730 Dual oi Lumia m 525, SIM, 430, N130 625 X Iphone z z 16GB, Iphone gm Iphone @ Apple at nh Lumia 530, Lumia Lumia 640, Lumia 4S Plus 8G, 128GB, Iphone6 Iphone 32GB, 64G, Iphone Lu 16GB, 16G, an Iphone4 om l.c Iphone 64 GB, 128GB, Iphone6 Iphone6 n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Iphone 5S 16GB, Plus 16G, Iphone Iphone %C 16GB, Iphone 4S 16GB, HTC Desire 320, Desire V One Max, Plus 64G, iphone 5S 16G Desire One M9, Desire 826G, One Dual Sim Eye 16Gb, Desire 816G, Desire 626G, Desire 620G, One mini 2, lu Desire 820S, Desire an va 820Q, Desire 526G, n Desire 816, Desire tn to 616, One E8 Dual, p ie gh Joy R, Neo 3, Joy R5, N1 mini, Mirror N3 d oa nl w Oppo Desire 510 Plus, Joy N5206W, 3, Find 7A X9006, Find X9076 Find Mini R827, nv a lu R1K R8001, Yoyo fu an R2001, Neo -1201 V6216, V550 X X Asus Zenfone 5, Zenfone PadFone ll Viettel m oi S, X Zenphone A300, Zenphone z Zenfone at nh C, A691 z gm @ 2G/8G, Zenphone A500, Zenphone (TooJ om l.c ZE500CL, Zenphone A501) an Lu 1.2Ghz, Zenphone n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an A600 2G/16G (XT), Zenphone A500 1G/8G Bk, Zenfone ZE551 2.3Ghz/64GB, Zenfone ZE55ML, Zenphone ZE551 1.8Ghz/32G lu an Pop C7, Pop D5 Qmobie Qsmart Storm W510, X IDOL Flash, POP C9 X X QS 17, QS 14, QS 09, n va Alcatel tn to C250, Q150, Lim p ie gh P01, Lim C350, Lim d oa nl w 02, Lim 10i, QQ 145, Lim C550 Wiko Bloom, Jimmy, Highway Pure, Ridge X a lu Lenny Fad, Ridge d SMB139, LV2, X Inno ll AS129, fu an nv Connspee X 7, m oi SMB 136, MB 101, SMB 133, SMB3, z SMB2, at 302, nh MB z LV218, MB2 A319, S580, A328, P70A, A60000 P1m, S60 Vibe X Lu Gionee M1, Haier LeTV Le One Pro Sony Xperia Z3, an Khác S90, om l.c Lenovo gm @ SMB17, LV Mobie n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Zio S4, LG Optimus X800+, LeTV X600 Sony Xperia Z3 L5 E612, LG T375 helio X10 Ram 3G, Compact, Cokie Smart, Haier LeTV Max 2, Gionee BlackBerry Zio P2, Mobell Elife S5.5, Gionee Passport M515, Mobeel Rock Elife S5.1, Gionee V35, Mobell M 570, Elife E7 mini, Gionee Stel 250, Huawei Gpad G5m Gionee Honor Holly, Huawei Marathon M3, lu Y625, Y541, Gionee InFocus an F102, Gionee M810T, V5, Meizu M2 Note 2, va n Gionee V4S, Gionee Meizu tn to Pioneer P6, M1 Note, Land Zopo ZP951 Speed 7, p ie gh Power A8, Massgo Zopo ZP952 Speed Plus, Zopo ZP 530, d oa nl w Zopo ZP330, Xiaomi Vi5 Mi 4c, Xiaomi Mi $i, nv a lu Xiaomi Mi 4, Xiaomi fu an Mi Redmi Note ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 6: PHIẾU ĐIỀU TRA Phiếu điều tra giúp chúng tơi có sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ hệ thống Bách Khoa Computer (BKC) Đà Nẵng với mặt hàng điện thoại di động nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao quý khách Trong khảo sát này, ý kiến q vị hữu ích chúng tơi cam đoan tất thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật hoàn toàn Rất mong nhận giúp đỡ chân thành Anh/Chị! -A Phần nội dung Câu Anh/Chị đến tham quan mua sắm hệ thống BKC Đà Nẵng chưa? lu an Rồi Chưa (ngừng vấn) n va Câu Anh/ Chị mua điện thoại di động hệ thống BKC Đà Nẵng chưa? Chưa Câu Anh/ Chị quan tâm đến yếu tố mua điện thoại p ie gh tn to Rồi động? Ít quan Bình Khá quan Rất quan quan tâm tâm thường tâm tâm Thương hiệu tiếng Độ bền cao d oa nl w Không ll Kho ứng dụng phong phú fu an Mẫu mã đẹp nv a lu Tính điện thoại tốt m Dung lượng lưu trữ lớn Giao diện thân thiện Giá phải z Dung lượng bin lớn oi Cấu hình mạnh at nh z gm @ Dưới triệu Từ đến 10 triệu an Lu Trên 10 triệu om l.c Câu Khi mua điện thoại di động, Anh/Chị lựa chọn mức giá sau n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu cách đánh dấu (X) vào thích hợp theo ngun tắc: (1) Hồn tồn ko đồng ý (4) Đồng ý (2) Không đồng ý (5) Hồn tồn đồng ý (3) Khơng có ý kiến ST T Tiêu chí Ý kiến lu an n va Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ BKC cung cấp đầy đủ loại ĐTDĐ bạn cần BKC cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm BKC ln cung cấp sản phẩm hãng Dịch vụ bảo hành nhanh chóng hiệu Chính sách đổi trả hấp dẫn B Giá Giá ĐTDĐ BKC rẻ so với thị trường Giá sản phẩm niêm yết rõ ràng Giá tương ứng với chất lượng sản phẩm C Thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên có trang phục gọn gàng, lịch 10 Nhân viên vui vẻ, thân thiện, nhiệt tình với khách hàng 11 Nhân viên có am hiểu ĐTDĐ D Chƣơng trình khuyễn 12 BKC có nhiều chương trình khuyến cho khách hàng 13 Các chương trình khuyến BKC hấp dẫn 14 Ưu đãi thẻ VIP BKC hấp dẫn E Cơ sở vật chất 15 Các quầy, kệ tủ cửa hàng thiết kế thuận tiện việc lựa chọn hàng hóa 16 Không gian mua sắm rộng rãi, sẽ, thoáng mát 17 Cách trí hàng hóa hợp lý 18 Nơi đậu xe rộng rãi, an toàn 19 Âm thanh, ánh sáng tốt F Kênh phân phối 20 BKC cập nhật sản phẩm thị trường 21 Các cửa hàng BKC nằm vị trí thuận tiện cho việc lại d oa nl w p ie gh tn to A fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 22/07/2023, 07:42
Xem thêm:
