1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn thạc sĩ (24)

198 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Chất Lượng Dịch Vụ Của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Du Lịch Công Đoàn Việt Nam
Tác giả Hoàng Liên Sơn
Người hướng dẫn TS. Phùng Thế Hùng
Trường học Trường Đại Học Công Đoàn
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại luận văn
Năm xuất bản 2021
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 198
Dung lượng 538,15 KB

Cấu trúc

  • 1. Tínhà.cấpà.thiếtà.củaà.đềà.tài (12)
  • 2. Tổngà.quanà.tìnhà.hìnhà.nghiênà.cứuà.củaà.đềà.tài (14)
  • 3. Mụcà.đíchà.vàà.nhiệmà.vụà.nghiênà.cứu (22)
  • 4. Đốià.tượngà.vàà.phạmà.vià.nghiênà.cứu (22)
  • 5. Phươngà.phápà.nghiênà.cứu (24)
  • 6. Nhữngà.đóngà.gópà.mớià.củaà.đềà.tàià.nghiênà.cứu (26)
  • 7. Kếtà.cấuà.luậnà.văn (26)
    • 1.1. Mộtà.sốà.kháià.niệmà.cóà.liênà.quan (28)
      • 1.1.1. Chấtà.lượng (28)
      • 1.1.2. Dịchà.vụ (30)
      • 1.1.3. Chấtà.lượngà.dịchà.vụ (34)
      • 1.1.4. Chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạn (36)
      • 1.1.5. Nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ (38)
    • 1.2. Mộtà.sốà.môà.hìnhà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ (40)
      • 1.2.1. Môà.hìnhà.nămà.khoảngà.cáchà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà. (Servqualà.củaà.Parasuramanà.vàà.cộngà.sự) (40)
      • 1.2.2. Môà.hìnhà.đánhà.giáà.chấtà.lượngà.kĩà.thuậtà.vàà.chứcà.năngà.củaà.Gronro os (45)
      • 1.2.3. Môà.hìnhà.tổngà.hợpà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.Brogowicz (45)
    • 1.3. Chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạn (47)
      • 1.3.1. Lậpà.kếà.hoạch (47)
      • 1.3.2. Tổà.chứcà.thựcà.hiện (53)
      • 1.3.3. Kiểmà.traà.dịchà.vụ (53)
      • 1.3.4. Điềuà.chỉnhà.(Nếuà.cóà.) (57)
    • 1.4. Cácà.tiêuà.chíà.đánhà.giáà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ (57)
      • 1.4.1. Độà.tinà.cậy (57)
      • 1.4.2. Tráchà.nhiệmà.củaà.cácà.kháchà.sạn (57)
      • 1.4.3. Sựà.đảmà.bảo (57)
      • 1.4.4. Sựà.đồngà.cảm (57)
      • 1.4.5. Yếuà.tốà.hữuà.hình (59)
    • 1.5. Mộtà.sốà.nhânà.tốà.ảnhà.hưởngà.đếnà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ (59)
      • 1.5.1. Nhânà.tốà.bênà.trong (59)
      • 1.5.2. Nhânà.tốà.bênà.ngoài (65)
    • 1.6. Kinhà.nghiệmà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.mộtà.sốà.kh áchà.sạnà.vàà.à.bàià.họcà.rútà.raà.choà.kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.Trá chà.nhiệmà.Hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Na (71)
      • 1.6.2. Bàià.họcà.rútà.raà.choà.kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.tráchà.nhiệmà.hữuà .hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Côngà.đoànà.Việtà.Nam (77)
    • 2.1. Tổngà.quanà.vềà.Côngà.tyà.Tráchà.nhiệmà.Hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà. viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Nam (81)
    • 2.2. Phânà.tíchà.thựcà.trạngà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.Côngà.tyà.trá chà.nhiệmà.à.hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Na (109)
      • 2.2.2. Tổà.chứcà.thựcà.hiện (114)
      • 2.2.3. Điềuà.chỉnh (125)
      • 2.2.4. Kiểmà.traà.dịchà.vụ (127)
    • 2.3. Đánhà.giáà.thựcà.trạngà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.Côngà.tyà.Trá chà.nhiệmà.Hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Nam 76 1. Ưuà.điểm (140)
      • 2.3.2. Hạnà.chế (142)
      • 2.3.3. Nguyênà.nhânà.củaà.hạnà.chế (144)
    • 3.1. Mụcà.tiêu,à.phươngà.hướngà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.của à.Côngà.tyà.tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoà nà.Việtà.Nam (148)
      • 3.1.1. Mụcà.tiêu (148)
      • 3.1.2. Phươngà.hướng (150)
    • 3.2. Mộtà.sốà.giảià.phápà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.Côngà .tyà.tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việt à.Nam (152)
      • 3.2.1. Đầuà.tưà.cơà.sởà.vậtà.chất,à.trangà.thiếtà.bịà.kĩà.thuật (152)
      • 3.2.2. Nângà.caoà.chấtà.lượngà.độià.ngũà.laoà.động (156)
      • 3.2.3. Đổià.mớià.tổà.chứcà.quảnà.lý (161)
      • 3.2.4. Đaà.dạngà.hoáà.cácà.loạià.dịchà.vụ (164)
      • 3.2.5. Xâyà.dựngà.vănà.hóaà.doanhà.nghiệpà.vàà.môià.trườngà.làmà.việc (174)
      • 3.2.6. Hoànà.thiệnà.chínhà.sáchà.marketingà.vàà.chămà.sócà.kháchà.hàng (178)
      • 3.2.7. Thiếtà.lậpà.vàà.kiểmà.traà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ (180)
      • 3.2.8. Banà.hànhà.tiêuà.chuẩnà.dịchà.vụà.củaà.kháchà.sạn (184)

Nội dung

Tínhà.cấpà.thiếtà.củaà.đềà.tài

Ngàyà.nay,à.khià.thếà.giớià.ngàyà.càngà.“phẳng”à.hơn,à.nhânà.loạià.bư ớcà.vàoà.thờià.kìà.côngà.nghệà.sốà.4.0à.vàà.nềnà.kinhà.tếà.trià.thứcà.thìà.cạn hà.tranhà.ngàyà.càngà.gayà.gắt.à.Cácà.doanhà.nghiệpà.bướcà.vàoà.cuộcà.đua à.khôngà.chỉà.vớià.cácà.doanhà.nghiệpà.trongà.nướcà.màà.vớià.cảà.cácà.doan hà.nghiệpà.nướcà.ngoài;à.kháchà.hàngà.củaà.cácà.doanhà.nghiệpà.cũngà.mởà rộng,à.khôngà.chỉà.kháchà.hàngà.nộià.địaà.màà.cảà.kháchà.hàngà.quốcà.tế.à. Mỗià.doanhà.nghiệp,à.vớià.cácà.nguồnà.lựcà.sẵnà.cóà.củaà.mình,à.đềuà.cóà.n hữngà.lợià.thếà.cạnhà.tranhà.riêng,à.tuyà.vậyà.nhữngà.tháchà.thứcà.đặtà.raà.c ũngà.khôngà.hềà.nhỏà.đòià.hỏià.cácà.doanhà.nghiệpà.phảià.nângà.caoà.năngà lựcà.cạnhà.tranhà.củaà.mình. Ởà.Việtà.Namà.hiệnà.nay,à.chủà.yếuà.làà.cácà.côngà.ty,à.cácà.doanhà.ngh iệpà.vừaà.vàà.nhỏ,à.nhữngà.khóà.khănà.vềà.nguồnà.lựcà.cũngà.nhưà.sựà.chậmà thayà.đổià.vềà.côngà.nghệà.khiếnà.choà.cácà.côngà.ty,à.doanhà.nghiệpà.Việtà. Namà.yếuà.thếà.hơnà.soà.vớià.cácà.doanhà.nghiệpà.khácà.trênà.thếà.giới.à.Năn gà.lựcà.cạnhà.tranhà.củaà.cácà.côngà.tyà.Việtà.Namà.đượcà.đánhà.giáà.làà.yếu à.kém,à.vănà.hóaà.kinhà.doanhà.chộpà.giật,à.đâyà.làà.nhữngà.nguyênà.nhânà.c hínhà.dẫnà.đếnà.sựà.kémà.hấpà.dẫnà.đốià.vớià.kháchà.hàngà.trongà.vàà.ngoàià. nước.à.Đặcà.biệt,à.đốià.vớià.cácà.doanhà.nghiệpà.hoạtà.độngà.trongà.lĩnhà.vựcà cungà.cấpà.dịchà.vụ,à.mộtà.lĩnhà.vựcà.rấtà nhạyà.cảm,à.màà.kháchà.hàngà.sử à.dụngà.sảnà.phẩmà.làà.chínhà.tháià.độ,à.cungà.cáchà.phụcà.vụà.củaà.doanhà.n ghiệp.à.Bàià.toánà.đặtà.raà.choà.cácà.doanhà.nghiệpà.này,à.làà.làmà.thếà.nàoà.đ ểà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ,à.từà.đóà.nângà.caoà.năngà.lựcà.cạnhà.tran hà.củaà.doanhà.nghiệpà.đểà.cóà.thểà.tồnà.tạià.vàà.phátà.triểnà.lớnà.mạnh.

Côngà.tyà.Tráchà.nhiệmà.Hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Công à.đoànà.Việtà.Namà.làà.mộtà.Côngà.tyà.trựcà.thuộcà.hệà.thốngà.Tổngà.Liênà.đoànà.Laoà.độngà.Việtà.Nam,à.chuyênà.cungà.cấpà.cácà.dịchà.vụà.Kháchà.sạ n,à.thườngà.xuyênà.tiếpà.xúcà.vàà.phụcà.vụà.rấtà.nhiềuà.kháchà.hàngà.trongà.v àà.ngoàià.nước,à.cũngà.nhưà.cácà.côngà.tyà.kinhà.doanhà.kháchà sạnà.khác,à.Côngà.tyà.cóà.nhữngà.mặtà.mạnhà.vàà.mặtà.yếuà.riêng,à.tuyà.nhiênà.thờià.gian

2 à.gầnà.đây,à.Côngà.tyà.đangà.đứngà.trướcà.sựà.cạnhà.tranhà.gayà.gắtà.củaà.các à.Kháchà.sạn,à.doanhà.nghiệpà.cungà.ứngà.dịchà.vụà.Kháchà.sạnà.tưà.nhânà.– à.cácà.doanhà.nghiệpà.luônà.thayà.đổià.nhanhà.nhạyà.đểà.cảià.thiệnà.chấtà.lượn gà.dịchà.vụ.à.Chínhà.vìà.lẽà.đó,à.việcà.cảià.thiênà.chất lượngà.dịchà.vụà.kháchà.hàngà.đểà.cóà.thểà.thắngà.thếà.trongà.cạnhà.tranhà.làà nhiệmà.vụà.hàngà.đầuà.củaà.Côngà.ty.à.Xuấtà.phátà.từà.tầmà.quanà.trọngà.ấy, à.tácà.giảà.lựaà.chọnà.đềà.tàià “ Chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.Côngà.tyà.trác hà.nhiệmà.hữuà.hạnà.mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Na m ”à làmà.đềà.tàià.luậnà.vănà.thạcà.sĩà.củaà.mình.

Tổngà.quanà.tìnhà.hìnhà.nghiênà.cứuà.củaà.đềà.tài

Chấtà.lượngà.dịchà.vụà.làà.mộtà.trongà.nhữngà.đềà.tàià.rấtà.cấpà.thiết,à. vìà.thếà.cóà.kháà.nhiềuà.côngà.trìnhà.nghiênà.cứuà.vềà.vấnà.đềà.này.à.Quaà. khảoà.sátà.cácà.nguồnà.tàià.liệu,à.cụcà.vănà.thưà.lưuà.trữ,à.cụcà.thôngà.kê,à.t rungà.tâmà.thôngà.tinà.thưà.viện,à.cóà.mộtà.sốà.đềà.tàià.nghiênà.cứuà.cóà.liê nà.quanà.nhưà.sau:

2.1 Tìnhà.hìnhà.nghiênà.cứuà.trongà.nước

(2017),à.Chấtà.lượngà.dịchà.vụà.lưuà.trúà.duà.lịchà.Campuchia,à.luậnà.ánà. tiếnà.sĩà.kinhà.tếà.

(Kinhà.tếà.duà.lịch),à.Đạià.họcà.Kinhà.tếà.quốcà.dân.à.Tácà.giảà.đãà.đóngà.g ópà.vàoà.cơà.sởà.lýà.dịchà.vụ,à.nhấnà.mạnhà.vàoà.bốià.cảnhà.nghiênà.cứuà.l àà.cácà.Kháchà.sạnà.từà.baà.đếnà.nămà.sauà.ởà.Campuchia.à.Luậnà.ánà.đãà.c hỉà.raà.8à.yếuà.tốà.

(phươngà.diện)à.quanà.trọngà.nhấtà.màà.kháchà.hàngà.sửà.dụngà.trongà.đánh à.giáà.chấtà.lượng.à.Nhờà.đó,à.nghiênà.cứuà.nàyà.đưaà.raà.nhữngà.dẫnà.chứn gà.rõà.ràngà.vềà.yêuà.cầuà.thayà.đổià.cáchà.thứcà.tuyểnà.dụng,à.đàoà.tạoà.nh ânà.viênà.ởà.cácà.kháchà.sạnà.Campuchiaà.vàà.toànà.diệnà.hơnà.làà.đổià.mớià.quảnà.trịà.nguồnà.nhânà.lực.à.Luậnà.ánà.nàyà.đưaà.raà.nhữngà.phânà.tíchà.sâuà.hơnà.vềà.nhữngà.ràoà.cảnà.củaà.quáà.trìnhà.cungà.ứngà.dịchà.vụ.à.Trướcà.đây à.vấnà.đềà.nàyà.ítà.đượcà.quanà.tâm,à.doà.đóà.nghiênà.cứuà.nàyà.tạoà.cơà.sởà.vàà.khuyếnà.khíchà.cácà.nghiênà.cứuà.tiếpà.theo.à.Luậnà.ánà.nàyà.khẳngà.định à.rằngà.môà.hìnhà.SERVQUALà.làà.côngà.cụà.hữuà.íchà.đểà.đoà.lườngà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.lưuà.trú,à.mặcà.dùà.cầnà.cóà.sựà.điềuà.chỉnhà.choà.phùà.hợp à.vớià.từngà.bốià.cảnhà.nghiênà.cứu.à.Dựaà.trênà.môà hìnhà.SERVQUAL,à.n ghiênà.cứuà.nàyà.đãà.xâyà.dựngà.vàà.đánhà.giáà.bộà.thangà.đo,à.quaà.đóà.đón gà.gópà.choà.cáchà.thứcà.đoà.lườngà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.lưuà.trúà.duà.lịch.

(2009),à.Nângà.caoà.năngà.lựcà.cạnhà.tranhà.củaà.cácà.kháchà.sạnà.Việtà.

Namà.trongà.thờià.gianà.tới,à.luậnà.ánà.tiếnà.sĩ.à.Tácà.giảà.hệà.thốngà.hóaà. cơà.sởà.líà.luậnà.vềà.năngà.lựcà.cạnhà.tranhà.củaà.cácà.kháchà.sạn,à.phânà.tí chà.năngà.lựcà.cạnhà.à tranh hiệnà.tạià.củaà.cácà.kháchà.sạnà.vàà.đềà.raà.giảià.phápà.nângà.caoà.năngà.lự cà.cạnhà.tranhà.củaà.cácà.kháchà.sạnà.Việtà.Nam.

(2002),à.Mộtà.sốà.giảià.phápà.nhằmà.nângà.caoà.chấtà.à.lượngà.dịchà.vụà. kháchà.sạnà.ởà.nướcà.taà.hiệnà.nay,à.luậnà.ánà.tiếnà.sĩà.khoaà.họcà.Kinhà.t ế,à.đạià.họcà.Quốcà.gia.à.Tácà.giảà.đãà.hệà.thốngà.hóaà.líà.luậnà.vềà.nângà.c aoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạn,à.phânà.tíchà.thựcà.trạngà.chấtà.lượng à.dịchà.vụà.kháchà.sạnà.nướcà.taà.hiệnà.nayà.vàà.đềà.xuấtà.giảià.phápà.nâng à.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạnà.nướcà.ta.

(2002):à.Hoànà.thiệnà.quảnà.lýà.nhàà.nướcà.vềà.laoà.độngà.trongà.kinhà.d oanhà.duà.lịchà.ởà.Việtà.Nam,à.luậnà.ánà.tiếnà.sĩà.kinhà.tế,à.Đạià.họcà.Kinh à.tếà.quốcà.dân.à.Tácà.giảà.phânà.tíchà.tầmà.quanà.trọngà.củaà.quảnà.lýà.nhà à.nướcà.đốià.vớià.laoà.độngà.trongà.lĩnhà.vựcà.này,à.đểà.từà.đóà.giúpà.ngành à.hoạtà.độngà.cóà.hiệuà.quả.

(2012)à.Phátà.triểnà.duà.lịchà.tỉnhà.Bìnhà.thuậnà.trênà.quanà.điểmà.phátà.t riểnà.bềnà.vững,à.luậnà.ánà.tiếnà.sĩà.địaà.lí,à.Đạià.họcà.sưà.phạmà.Thànhà.p hốà.Hồà.Chíà.Minh.à.Tácà.giảà.đánhà.giáà.mứcà.độà.ảnhà.hưởngà.củaà.cácà. nhânà.tốà.đếnà.phátà.triểnà.duà.lịchà.bềnà.vữngà.củaà.tỉnhà.Bìnhà.Thuậnà.và à.đềà.xuấtà.giảià.phápà.phátà.triểnà.duà.lịchà.Bìnhà.Thuậnà.theoà.hướngà.bề nà.vững

(2012):à.Nângà.caoà.năngà.lựcà.cạnhà.tranhà.củaà.cácà.ngànhà.dịchà.vụà. hướngà.vềà.xuấtà.khẩuà.củaà.Việtà.Namà.trongà.bốià.cảnhà.hộià.nhậpà.kin hà.tếà.quốcà.tế,à.luậnà.ánà.tiếnà.sĩà.kinhà.tếà.trườngà.đạià.họcà.Ngoạià.Thươ ng.à.Tácà.giảà.nghiênà.cứuà.cácà.líà.thuyếtà.vềà.năngà.lựcà.cạnhà.tranhà.vàà. tiêuà.chíà.đánhà.giáà.năngà.lựcà.cạnhà.tranhà.củaà.mộtà.ngành,à.cácà.líà.thu yếtà.vềà.dịchà.vụà.vàà.xuấtà.khẩuà.dịchà.vụ

(2002):à.Nhữngà.giảià.phápà.nhằmà.phátà.triểnà.kinhà.doanhà.duà.lịchà.lữ à.hànhà.trênà.địaà.bànà.Hàà.Nội,à.luậnà.ánà.tiếnà.sĩà.Kinhà.tế,à.tácà.giảà.kh áià.quátà.líà.luậnà.vềà.duà.lịchà.lữà.hànhà.vàà.đềà.cậpà.giảià.phápà.phátà.triể nà.kinhà.doanhà.duà.lịchà.lữà.hànhà.trênà.địaà.bànà.Hàà.Nội.

(2012):à.Giảià.phápà.nângà.caoà.năngà.lựcà.cạnhà.tranhà.củaà.doanhà.ngh iệpà.nhàà.nướcà.kinhà.doanhà.duà.lịchà.sauà.cổà.phầnà.hóaà.trênà.địaà.bà nà.Hàà.Nội,à.luậnà.ánà.tiếnà.sĩà.kinhà.tếà.trườngà.đạià.họcà.Thươngà.Mại.à.

Tácà.giảà.kháià.quátà.líà.thuyếtà.vềà.năngà.lựcà.cạnhà.tranhà.củaà.cácà.d oanhà.nghiệpà.kinhà.doanh duà.lịch,à.thựcà.trạngà.năngà.lựcà.cạnhà.tranhà.củaà.cácà.doanhà.nghiệpà.nhà à.nướcà.kinhà.doanhà.duà.lịchà.trênà.địaà.bànà.Hàà.Nộià.vàà.đềà.xuấtà.mộtà. sốà.giảià.phápà.nângà.caoà.năngà.lựcà.cạnhà.tranhà.choà.cácà.doanhà.nghiệp à.này.

(2008):à.Giảià.phápà.phátà.triểnà.dịchà.vụà.ănà.uốngà.caoà.cấpà.tạià.cácà. nhàà.hàngà.trênà.địaà.bànà.Hàà.Nội,à.đềà.tàià.khoaà.họcà.cấpà.Bộ.à.Tácà.gi ảà.đãà.hệà.thốngà.hoáà.mộtà.sốà.vấnà.đềà.lýà.luậnà.cơà.bảnà.vàà.kinhà.nghiệ mà.quốcà.tếà.vềà.phátà.triểnà.dịchà.vụà.ănà.uốngà.caoà.cấpà.tạià.cácà.nhàà.h àng;à.điềuà.tra,à.phânà.tíchà.mộtà.cáchà.hệà.thống,à.toànà.diện,à.đánhà.giáà. vàà.rútà.raà.kếtà.luậnà.xácà.đángà.vềà.thựcà.trạngà.phátà.triểnà.dịchà.vụà.ănà uốngà.caoà.cấpà.tạià.cácà.nhàà.hàngà.trênà.địaà.bànà.Hàà.Nội,à.làmà.rõà.nh ữngà.nguyênà.nhânà.chínhà.củaà.thựcà.trạng,à.đãà.đềà.xuấtà.đượcà.mộtà.sốà. giảià.phápà.chủà.yếuà.nhằmà.phátà.triểnà.dịchà.vụà.ănà.uốngà.caoà.cấpà.trên à.địaà.bànà.Hàà.Nội,à.tậpà.trungà.vàoà.việcà.nângà.cấpà.hệà.thốngà.cơà.sởà.v ậtà.chấtà.kỹà.thuậtà.nhằmà.nângà.caoà.tiệnà.nghià.phụcà.vụ;à.tăngà.cườngà.p hátà.triểnà.nguồnà.nhânà.lựcà.chấtà.lượng;à.đaà.dạngà.hoá,à.nângà.caoà.chấtà lượngà.vàà.xácà.địnhà.giáà.hợpà.lýà.cácà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụà.ănà.uống;à.đ ẩyà.nhanhà.việcà.ápà.dụngà.cácà.hệà.thốngà.tiêuà.chuẩnà.chấtà.lượngà.dịchà. vụà.vàà.vệà.sinh;à.tăngà.cườngà.nghiênà.cứuà.thịà.trường,à.quảngà.báà.sảnà. phẩmà.dịchà.vụà.ănà.uống,à.xâyà.dựngà.vàà.củngà.cốà.thươngà.hiệuà.choà.cá cà.nhàà.hàng;à.xâyà.dungà.vàà.củngà.cốà.mốià.quanà.hệà.vớià.cácà.côngà.tyà lữà.hành;à.đẩyà.nhanhà.ứngà.dụngà.hệà.thốngà.côngà.nghệà.thôngà.tinà.tron gà.quảnà.lýà.kinhà.doanhà.vàà.phụcà.vụà.kháchà.hàng;à.đồngà.thờià.cũngà.đ ãà.đưaà.raà.mộtà.sốà.kiếnà.nghịà.vớià.cácà.Bộ,à.Ngànhà.liênà.quan.

- Sáchà.chuyênà.khảoà.Quảnà.trịà.kinhà.doanhà.kháchà.sạnà.củaà.Ngu yễnà.Quyếtà.Thắngà.–à.Phóà.chủà.tịchà.Hiệpà.hộià.đàoà.tạoà.DLVNà.– à.Trưởngà.khoaà.Duà.lịchà.–à.Nhàà.hàngà.– à.Kháchà.sạnà.Đạià.họcà.Côngà.nghệà.TP.HCM,à.nhàà.xuấtà.bảnà.tàià.chính à.nămà.2013à.đãà.cungà.cấpà.thôngà.tinà.mớià.kháà.phongà.phúà.vàà.chínhà.xácà.vềà.nghànhà.kinhà.doanhà.kháchà.sạnà.nhưà.phânà.biệtà.motel,à.motoà. inns;à.nhàà.trọà.thanhà.niên;à.nhàà.trọà.à.tưà.nhânà.sởà.hữu;à.loạià.hìnhà.Bed à.andà.Breakfasts.v.v…

Giảià.thíchà.hệà.thốngà.chứcà.vụ,à.hệà.thốngà.phòng,à.cơà.cấuà.tổà.chức… à.trongà.kinhà.doanhà.kháchà.sạn.à.Ngoàià.ra,à.cuốnà.sáchà.cungà.cấpà.vàà.c ậpà.nhậtà.hệà.thốngà.cácà.kháchà.sạnà.hàngà.đầu,à.sơà.đồà.biểuà.mẫuà.củaà.cácà.tậpà.đoànà.kháchà.sạnà.trênà.Thếà.giớià.vàà.Việtà.Nam.à.Sáchà.cũngà.đ ià.à sâu vàoà.côngà.tácà.tổà.chứcà.vàà.quảnà.lýà.trongà.lĩnhà.vựcà.kháchà.sạnà.nhưà.c áchà.thứcà.quảnà.lý,à.sơà.đồ,à.tiếnà.trìnhà.quảnà.lý…

2.2 Tìnhà.hìnhà.nghiênà.cứuà.nướcà.ngoài

-Ecotourismà.andà.Sustainableà.Development:à.Whoà.Ownsà.Paradi se?à.

(1998)à.củaà.Honey,à.Sustainableà.Tourismà.inà.Protectedà.Areas:à.Guidelin esà.forà.Planningà.andà.Managementà.

(2002)à.củaà.Eaglesà.vàà.cộngà.sự,à.Tourismà.andà.Environmentà.

(1998)à.củaà.Hensà.đãà.đềà.cậpà.đếnà.quanà.điểmà.vềà.duà.lịchà.bềnà.vữngà nộià.dungà.chủà.yếuà.sauà.đây:à.Giảmà.thiểuà.cácà.tácà.độngà.tiêuà.cựcà.đế nà.môià.trườngà.tựà.nhiênà.vàà.môià.trườngà.nhânà.văn.à.Duà.lịchà.phảià.thâ nà.thiệnà.vớià.môià.trường;à.đảmà.bảoà.lợià.íchà.nhiềuà.mặtà.củaà.cộngà.đồn gà.dânà.cưà.địaà.phương.à.Tăngà.thuà.nhậpà.choà.địaà.phương;à.phảià.cóà.tr áchà.nhiệmà.vềà.phátà.triểnà.duà.lịchà.hômà.nayà.vàà.cảà.tươngà.lai.

- Cácà.tácà.giảà.Mariosà.Soteriadesà.

(2011),à.Tourismà.Destinationà.Marketing:à.Improvingà.Efficiencyà.andà.Ef fectiveness,à.Lambertà.Academicà.Publishing,à.Metinà.Kozak,à.Seyhmusà.B alogluà.

(2010),à.Managingà.andà.Marketingà.Touristà.Deà.stinations:à.Strategiesà.to à.Gainà.aà.competitiveà.Edge,à.Madisonà.Avenue,à.Newà.York,à.Michaelà.D à.Beyardà.

Mụcà.đíchà.vàà.nhiệmà.vụà.nghiênà.cứu

3.1 Mụcà.đíchà.nghiênà.cứu Đềà.xuấtà.mộtà.sốà.giảià.phápà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.khác hà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.mộtà.thànhà.viênà.duà.lịchà. Côngà.đoànà.Việtà.Nam.

- Hệà.thốngà.hóaà.cơà.sởà.lýà.luậnà.vềà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạ n.

- Phânà.tíchà.thựcà.trạngà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạnà.củaà.Côn gà.tyà.Tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.mộtà.thànhà.viênà.duà.lịchà.Côngà.đoànà.Vi ệtà.Nam,à.từà.đóà.cóà.nhữngà.đánhà.giáà.vềà.ưuà.điểmà.cũngà.nhưà.hạnà.chế ,à.đồngà.thờià.chỉà.rõà.nguyênà.nhânà.củaà.nhữngà.hạnà.chếà.cònà.tồnà.tại

- Đềà.xuấtà.giảià.phápà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.Tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.mộtà.thànhà.viênà.duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Nam,à.cácà.khuyếnà.nghịà.đốià.vớià.cácà.cấpà.lãnhà.đạo.

Đốià.tượngà.vàà.phạmà.vià.nghiênà.cứu

Chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.tráchà.nhiệmà.hữuà hạnà.mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Nam.

Vềà.khôngà.gian:à.Tạià.Côngà.tyà.Tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.mộtà.thành à.viênà.duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Nam.

Vềà.thờià.gian:à.Chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.T ráchà.nhiệmà.Hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Na mà.giaià.đoạnà.2017–à.2019,à.vàà.đềà.xuấtà.giảià.phápà.đếnà.nămà 2025.

Phươngà.phápà.nghiênà.cứu

Đểà.đạtà.đượcà.mụcà.tiêuà.vàà.nộià.dungà.nghiênà.cứuà.luậnà.vănà.sửà. dụngà.cácà.phươngà.phápà.nghiênà.cứuà.sau:

5.1 Phươngà.phápà.thuà.thậpà.thôngà.tin

- Phươngà.phápà.thuà.thậpà.thôngà.tinà.thứà.cấp:à.Thuà.thậpà.cácà.thôn gà.tinà.tàià.liệuà.cơà.bảnà.từà.cácà.nguồnà.chínhà.thống:à.báoà.cáoà.phânà.tíc hà.thốngà.kê,à.sách,à.báo,à.tạpà.chí;à.cácà.báoà.cáoà.kếtà.quảà.hoạtà.độngà.s ảnà.xuấtà.kinhà.doanh,à.cơà.cấuà.laoà.độngà.tạià.cácà.bộà.phậnà.tácà.nghiệp; à.tiêuà.chuẩnà.dịchà.vụà.kháchà.sạn;à.sổà.ghià.gópà.ýà.củaà.kháchà.hàng;à.k ếtà.quảà.điềuà.traà.kháchà.hàngà.vềà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ;à.sốà.lượngà.khác hà.lưuà.trú.à.Cácà.tàià.liệuà.nàyà.đượcà.lấyà.từà.phòngà.kếà.toán,à.phòngà.tổ à.chứcà.nhânà.sựà.vàà.cácà.bộà.phậnà.dịchà.vụà.bằngà.cáchà.saoà.chép,à.ghi à.chép,à.xinà.sốà.liệu… à.Tấtà.cảà.nhữngà.thôngà.tinà.nàyà.thuà.thậpà.chủà.yếuà.phụcà.vụà.choà.việc à.phânà.tíchà.vàà.dẫnà.luận.

- Phươngà.phápà.thuà.thậpà.thôngà.tinà.sơà.cấp:à.Phươngà.phápà.điềuà.t ra,à.khảoà.sát.à.Lậpà.phiếuà.điềuà.traà.200à.ngườià.

(trongà.đóà.nhânà.viênà.100à.ngườià.vàà.kháchà.hàngà.100à.người).à.Đâyà.là à.nhữngà.ngườià.trựcà.tiếpà.tạoà.raà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụà.vàà.sửà.dụngà.sản à.phẩmà.dịchà.vụà.đểà.từà.đóà.đưaà.raà.nhữngà.kháià.quátà.sơà.bộà.vềà.chấtà lượngà.dịchà.vụà.củaà.côngà.ty.

5.2 Phươngà.phápà.phânà.tíchà.vàà.sửà.lýà.sốà.liệu

- Phươngà.phápà.phânà.tích:à.từà.bảngà.tổngà.hợpà.kếtà.quảà.củaà.khác hà.sạn,à.cácà.thôngà.tinà.trongà.cácà.sổà.ghià.ýà.kiếnà.nhậnà.xétà.củaà.khách à.hàng,à.tácà.giảà.tiếnà.hànhà.đánhà.giáà.vàà.nêuà.nhậnà.xét.

- Phươngà.phápà.thốngà.kê:à.Lậpà.bảngà.thốngà.kêà.phânà.tíchà.ýà.kiến à.củaà.cácà.nhàà.quảnà.trị,à.nhânà.viênà.vàà.kháchà.duà.lịchà.sauà.khià.tiếnà.hànhà.tổngà.hợpà.phiếuà.điềuà.tra.

- Phươngà.phápà.soà.sánh:à.Soà.sánhà.giữaà.sốà.liệuà.thựcà.hiệnà.kỳà.b áoà.cáoà.vớià.sốà.thựcà.hiệnà.cùngà.kỳà.cácà.nămà.trước.à.Mụcà.đíchà.củaà. việcà.soà.sánhà.nàyà.làà.đểà.thấyà.đượcà sựà biếnà độngà tăng,à giảmà về à hoạtà độngà kinhà doanhà củaà cácà kháchà sạn trongà.nhữngà.thờià.kỳà.khácà.nhau,à.từà.đóà.cóà.nhậnà.xétà.liênà.quanà.đến à.chấtà.lượngà.dịchà.vụ.

- Phươngà.phápà.quanà.sát:à.Phươngà.phápà.nàyà.đượcà.sửà.dụngà.đểà. quanà.sátà.trựcà.tiếpà.hoạtà.độngà.cungà.ứngà.dịchà.vụ,à.quanà.sátà.tháià.độà phụcà.vụà.củaà.nhânà.viên,à.quyà.trìnhà.phụcà.vụà.kháchà.hàng,à.tháià.đọà.c ủaà.kháchà.hàngà.khià.sửà.dụngà.dịchà.vụà.củaà.côngà.ty.

- Phươngà.phápà.tổngà.hợp:à.Từà.nguồnà.dữà.liệuà.tiếnà.hànhà.tổngà.h ợpà.ýà.kiếnà.đánhà.giá,à.kếtà.quảà.kinhà.doanh,à.tínhà.phầnà.trămà.sốà.ngườ ià.lựaà.chọnà.cácà.chỉà.tiêuà.trongà.cácà.phiếuà.điềuà.tra,à.cơà.cấuà.laoà.độn gà.tácà.nghiệpà.từà.đóà.xácà.địnhà.cácà.yếuà.tốà.liênà.quanà.đếnà.chấtà.lượn gà.dịchà.vụà.kháchà.sạnà.củaà.côngà.ty.

Nhữngà.đóngà.gópà.mớià.củaà.đềà.tàià.nghiênà.cứu

Lýà.luận:à Hệà.thốngà.hóaà.cơà.sởà.lýà.luậnà.vềà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ à.trongà.doanhà.nghiệpà.nóià.chungà.vàà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạnà nóià.riêng.

Thựcà.tiễn:à Phânà.tíchà.thựcà.trạngà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạ nà.củaà.Côngà.tyà.Tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.mộtà.thànhà.viênà.duà.lịchà.Côn gà.đoànà.Việtà.Nam,à.từà.đóà.cóà.nhữngà.đánhà.giáà.vềà.ưuà.điểmà.cũngà.n hưà.hạnà.chế,à.đồngà.thờià.chỉà.rõà.nguyênà.nhânà.củaà.nhữngà.hạnà.chếà.cò nà.tồnà.tại Đềà.xuấtà.giảià.phápà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạnà.c ủaà.Côngà.tyà.Tráchà.nhiệmà.Hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Nam,à.cácà.khuyếnà.nghịà.đốià.vớià.cácà.cấpà.lãnhà.đạo.

Kếtà.cấuà.luậnà.văn

Mộtà.sốà.kháià.niệmà.cóà.liênà.quan

Chấtà.lượngà.nóià.chungà.làà.sựà.phùà.hợpà.vớià.nhuà.cầu,à.nóià.đếnà. chấtà.lượngà.củaà.mộtà.sảnà.phẩmà.hayà.mộtà.dịchà.vụà.nàoà.đóà.tứcà.làà.nó ià.đếnà.mứcà.độà.phùà.hợpà.nhấtà.địnhà.vớià.nhữngà.yêuà.cầuà.đặtà.raà.choà nó,à.màà.nhữngà.yêuà.cầuà.nàyà.khôngà.chỉà.đánhà.giáà.trênà.nhữngà.tiêuà. chuẩnà.địnhà.mứcà.bằngà.sốà.lượngà.màà.phảià.đánhà.giáà.nóà.quaà.quáà.trì nhà.thựcà.tếà.sửà.dụng.à.Nhưà.vậy,à.theoà.quanà.điểmà.kinhà.tếà.họcà.thìà.c hấtà.lượngà.đồngà.nghĩaà.vớià.giáà.trịà.sửà.dụngà.củaà.hàngà.hóaà.dịchà.vụà. làmà.thỏaà.mãnà.nhuà.cầuà.à.củaà.kháchà.hàng.

Chấtà.lượngà.khôngà.chỉà.làà.phùà.hợpà.vớià.đặcà.tínhà.kĩà.thuật,à.với à.giáà.thấpà.màà.chấtà.lượngà.cònà.làà.điềuà.làmà.choà.kháchà.hàngà.thỏaà. mãn,à.thíchà.thú,à.tạoà.thêmà.nhuà.cầu,à.mongà.muốnà.vàà.chờà.đợi.

Chấtà.lượngà.khôngà.chỉà.làà.sựà.thỏaà.mãnà.kháchà.hàngà.trongà.lúcà tiêuà.thụà.nó.à.Chấtà.lượngà.cònà.làà.sựà.cungà.cấpà.thôngà.tinà.choà.khách à.hàngà.nhanhà.chóng,à.dễà.dàng,à.cungà.cấpà.đúngà.lúc,à.hướngà.dẫnà.sửà. dụngà.rõà.ràng,à.hóaà.đơnà.khôngà.saià.sót,à.tháià.độà.phụcà.vụà.niềmà.nở,à. nhiệtà.tình,à.thủà.tụcà.đơnà.giản.

Theoà.tiêuà.chuẩnà.quanà.niệmà.hiệnà.nayà.thì:à."Chấtà.lượngà.làà.toàn à.bộà.nhữngà.đặcà.trưngà.củaà.mộtà.sảnà.phẩmà.hoặcà.mộtà.dịchà.vụà.cóà.k hảà.năngà.làmà.thỏaà.mãnà.kháchà.hàng".

Theoà.tiêuà.chuẩnà.ISOà.8402à.(TCVNà.5814-

94)à.đãà.địnhà.nghĩaà."Chấtà.lượngà.làà.toànà.bộà.nhữngà.đặcà.trưngà.củaà. mộtà.sảnà.phẩmà.hoặcà.củaà.mộtà.dịchà.vụà.cóà.khảà.năngà.làmà.thỏaà.mãn à.nhuà.cầuà.đãà.đặtà.raà.hoặcà.tiềmà.ẩn"à.[23,à.tr.5].

Theoà.tiêuà.chuẩnà.TCVNà.– à.ISOà.9000à.thì:à.“Chấtà.lượngà.làà.mứcà.độà.phùà.hợpà.củaà.sảnà.phẩmà. hoặcà.dịchà.vụà.thoảà.mãnà.cácà.yêuà.cầuà.đềà.raà.hoặcà.địnhà.trướcà.củaà.ngườià.mua”à.[4,à.tr.15].

Trongà.thựcà.tếà.cóà.nhiềuà.kháià.niệmà.vềà.dịchà.vụ,à.dướià.đâyà.chỉ à.làà.mộtà.sốà.kháià.niệmà.tiêuà.biểu,à.điểnà.hìnhà.đưaà.raà.cáchà.nhìnà.nhận à.vềà.dịchà.vụ.à.Tấtà.cảà.cácà.dịchà.vụà.đượcà.tạoà.raà.khôngà.phảià.doà.chí nhà.nhàà.cungà.cấpà.muốnà.thếà.màà.nóà.xuấtà.phátà.từà.chínhà.nhuà.cầuà.c ủaà.kháchà.hàng,à.điềuà.đóà.cóà.nghĩaà.làà.dịchà.vụà.đượcà.tạoà.raà.sauà.khi à.kháchà.hàngà.nóià.hoặcà.bàyà.tỏà.tháià.độà.“họà.muốnà.gì”.à.Dịchà.vụà.cu ngà.cấpà.choà.kháchà.hàngà.khôngà.chỉà.vềà.vậtà.chấtà.màà.cònà.mangà.lạià. choà.họà.lợià.íchà.tinhà.thần,à.từà.đóà.taà.cóà.thểà.thấyà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụ à.phảià.đượcà.xâyà.dựngà.dựaà.trênà.nhữngà.tiêuà.chẩnà.nhấtà.địnhà.đápà.ứn gà.sựà.trôngà.đợià.củaà.kháchà.hàng

Dựaà.trênà.gócà.độà.nhìnà.nhậnà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụà.nhưà.làà.tổngà thểà.cácà.mụcà.tiêuà.hayà.baoà.hàmà.mộtà.quáà.trìnhà.thỏaà.mãnà.cácà.nhu à.cầuà.củaà.kháchà.hàngà.thìà.dịchà.vụà.đượcà.coià.làà.mộtà.hoạtà.độngà.ba oà.gồmà.cácà.nhânà.tốà.hiệnà.hữuà.vàà.khôngà.hiệnà.hữuà.dùngà.đểà.giảià.q uyếtà.mốià.quanà.hệà.giữaà.kháchà.hàngà.vớià.nhàà.cungà.cấpà.màà.khôngà. cóà.sựà.chuyểnà.giaoà.quyềnà.sởà.hữu.

Dựaà.theoà.tiêuà.chuẩnà.đoà.lườngà.chấtà.lượngà.ISO-

9000:à.“Dịchà.vụà.làà.kếtà.quảà.mangà.lạià.nhờà.cácà.hoạtà.độngà.tươngà.tá cà.giữaà.ngườià.vàà.kháchà.hàngà.hayà.nhờà.cácà.hoạtà.độngà.củaà.ngườià.c ungà.cấpà.đểà.thỏaà.mãnà.nhuà.cầuà.củaà.ngườià.tiêuà.dùng”à.[23,à.tr.18].

Trongà.kinhà.tếà.họcà.Dịchà.vụà.đượcà.hiểuà.làà.nhữngà.thứà.tươngà.t ựà.nhưà.hàngà.hoáà.nhưngà.làà.phià.vậtà.chất.à.Cóà.nhữngà.sảnà.phẩmà.thiê nà.vềà.sảnà.phẩmà.hữuà.hìnhà.vàà.cóà.nhữngà.sảnà.phẩmà.thiênà.hẳnà.vềà.s ảnà.phẩmà.dịchà.vụ,à.tuyà.nhiênà.đaà.sốà.làà.nhữngà.sảnà.phẩmà.nằmà.trong à.khoảngà.giữaà.hàngà.hoáà.vàà.dịchà.vụ.

Theoà.từà.điểnà.Tiếngà.Việt:à.Dịchà.vụà.làà.côngà.việcà.phụcà.vụà.trự cà.tiếpà.choà.nhữngà.nhuà.cầuà.nhấtà.địnhà.củaà.sốà.đông,à.cóà.tổà.chứcà.và à.đượcà.trảà.côngà.[25,à.tr.256].

Dựaà.theoà.quanà.điểmà.trongà.lĩnhà.vựcà.marketing:à.Dịchà.vụà.toàn à.bộà.cácà.hỗà.trợà.màà.kháchà.hàngà.mongà.đợi,à.nóà.phùà.hợpà.vớià.giá,à. uyà.tínà.ngoàià.bảnà.thânà.hàngà.hóaà.hayà.dịchà.vụà.đó.à.Hoặcà.làà.mọià.bi ệnà.phápà.hayà.lợià.íchà.màà.mộtà.bênà.cóà.thểà.cungà.cấpà.choà.bênà.kia à.vàà.chủà.yếuà.làà.vôà.hình,à.khôngà.dẫnà.đếnà.sựà.chiếmà.đoạt, việcà.thựcà.hiệnà.dịchà.vụà.cóà.thểà.cóà.hoặcà.khôngà.liênà.quanà.đếnà.hàng à.hóaà.dowisà.dạngà.vậtà.chất;à.dịchà.vụà.làà.nhữngà.kếtà.quảà.tạoà.nênà.để à.đápà.ứngà.nhuà.cầuà.củaà.à.kháchà.hàngà.bằngà.cácà.hoạtà.độngà.tiếpà.xú cà.trựcà.tiếpà.hoặcà.giánà.tiếpà.nhưà.cửà.đạià.diện,à.hayà.dùngà.phươngà.tiệ n… giữaà.ngườià.cungà.cấpà.vàà.kháchà.hàngà.bằngà.cácà.hoạtà.độngà.nộià.bộà. củaà.bênà.cungà.cấp…

Trongà.thựcà.tếà.cònà.nhiềuà.kháià.niệmà.vềà.dịchà.vụ,à.trênà.đâyà.ch ỉà.làà.mộtà.sốà.kháià.niệmà.tiêuà.biểu,à.điểnà.hìnhà.đưaà.raà.cáchà.nhìnà.nhậ nà.vềà.dịchà.vụ.à.Tấtà.cảà.cácà.dịchà.vụà.tạoà.raà.khôngà.phảià.doà.chínhà.n hàà.cungà.cấpà.muốnà.thếà.màà.nóà.xuấtà.phátà.từà.chínhà.nhuà.cầuà.cảuà.k háchà.hàng.à.Điềuà.đóà.cóà.nghĩaà.làà.dịchà.vụà.đượcà.tạoà.raà.sauà.khià.kh áchà.hàngà.nóià.hoặcà.bàyà.tỏà.tháià.độà.“họà.muốnà.gì”.à.Dịchà.vụà.cungà. cấpà.choà.kháchà.hàngà.khôngà.chỉà.vềà.vậtà.chấtà.màà.cònà.mangà.lạià.cho à.họà.lợià.íchà.tinhà.thần.à.Từà.đóà.taà.cóà.thểà.thấyà.sảnà.phẩmà.dịchà.phải à.đượcà.xâyà.dựngà.dựaà.trênà.nhữngà.tiêuà.chuẩnà.nhấtà.địnhà.đápà.ứngà.s ựà.trôngà.đợià.củaà.kháchà.hàng.

Hiệnà.nayà.thậtà.khóà.đểà.phânà.biệtà.giữaà.sảnà.phẩmà.hàngà.hoáà.v àà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụà.vìà.khià.bánà.mộtà.hàngà.hoáà.thườngà.kèmà.theoà. dịchà.vụà.hậuà.mãià.

(nhưà.lắpà.đặtà.trangà.thiếtà.bị,à.sửaà.chữa,à.bảoà.dưỡng…)à.vàà.mộtà.dịchà vụà.thườngà.cóà.bánà.kèmà.hàngà.hoáà.

(nhưà.nhàà.hàngà.ănà.uống,à.đồà.lưuà.niệm…).

Khià.xâyà.dựngà.mộtà.sảnà.phẩmà.hàngà.hoáà.ngườià.taà.cầnà.chúà.ýà đến:à.đặcà.tínhà.kỹà.thuật,à.hìnhà.dángà.bênà.ngoài,à.dễà.sửaà.chữa,à.bảoà. dưỡng,à.thayà.thế,à.độà.tinà.cậyà.à.vàà.anà.toàn…

Khià.thiếtà.kếà.mộtà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụà.phảià.chúà.ýà.đếnà.4à.đặcà.t ínhà.sau:

Mộtà.sốà.môà.hìnhà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ

1.2.1 Môà.hìnhà.nămà.khoảngà.cáchà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà (Servqualà.củaà.Parasuramanà.vàà.cộngà.sự)

Servqualà.làà.mộtà.môà.hìnhà.dùngà.đểà.quảnà.lýà.chấtà.lượngà.dịchà

.vụ,à.đượcà.Zeithaml,à.Parasuramanà.&à.Berryà.phátà.triểnà.vàoà.nămà.1988 à.đểà.đoà.lườngà.chấtà.lượngà.trongà.mảngà.dịchà.vụ.à.Thangà.đoà.servqualà đượcà.ghépà.từà.2à.từà.serviceà.–à.Dịchà.vụà.vàà.qualityà.–à.Chấtà.lượng.

Trọngà.tâmà.môà.hìnhà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.Parasuramanà.làà. khoảngà.cáchà.hayà.sựà.chênhà.lệchà.giữaà.mongà.đợià.củaà.kháchà.hàngà.v àà.sựà.cảmà.nhậnà.củaà.họà.vềà.dịchà.vụà.gọià.làà.sựà.thoảà.mãn.

Khoảngà.cáchà.nàyà.thểà.hiệnà.trênà.5à.khoảngà.cáchà.củaà.môà.hình,à.làà.khoảngà.cáchà.giữaà.sựà.mongà.đợià.vàà.sựà.cảmà.nhậnà.củaà.kháchà.h àngà.vềà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ.à.Mụcà.tiêuà.củaà.kinhà.doanhà.dịchà.vụà.nói à.chungà.làà.xoáà.bỏà.hoặcà.ítà.nhấtà.làà.thuà.hẹpà.khoảngà.cáchà.nàyà.đếnà.mứcà.nhỏà.nhấtà.cóà.thể.

Sơà.đồà.1.2.à.Môà.hìnhà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.(servqual)

Nguồn:à.Tổngà.hợpà.củaà.tá cà.giả

Trongà.môà.hìnhà.servqual,à.biệnà.phápà.nàyà.đượcà.thểà.hiệnà.ởà.nh ữngà.nỗà.lựcà.đểà.xoáà.bỏà.hoặcà.thuà.hẹpà.cácà.khoảngà.cáchà.1,2,3à.vàà.4. à.Điềuà.đóà.sẽà.giúpà.doanhà.nghiệpà.giảmà.bớtà.khoảngà.cáchà.thứà.5.

Khoảngà.cáchà.1:à.làà.khoảngà.cáchà.giữaà.mongà.đợià.thậtà.sựà.của à.kháchà.hàngà.vàà.sựà.nhậnà.thứcà.củaà.nhàà.quảnà.lýà.vềà.điềuà.đó.à.Nếuà khoảngà.cáchà.nàyà.lớnà.tứcà.làà.nhàà.quảnà.lýà.chưaà.nắmà.rõà.đượcà.khác hà.hàngà.mongà.đợià.gì.à.Vìà.vậyà.hiểuà.chínhà.xácà.kháchà.hàngà.mongà.đ ợià.gìà.làà.bướcà.đầuà.tiênà.vàà.làà.quanà.trọngà.à.nhấtà.trongà.việcà.cungà.c ấpà.cóà.chấtà.lượngà.đốià.vớià.mộtà.dịchà.vụ.

Khoảngà.cáchà.2:à.làà.khoảngà.cáchà.giữaà.sựà.nhậnà.thứcà.củaà.nhà à.quảnà.lýà.à.dịchà.vụà.vềà.nhữngà.gìà.kháchà.hàngà.mongà.chờà.vớià.việcà. chuyểnà.đổià.cácà.nhậnà.thứcà.đóà.thànhà.tiêuà.chuẩnà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ à.củaà.mình.

Kinh nghiệm đã trải qua

Thông tin bên ngoài đến khách hàng

Nhu cầu của cá nhân

Biến nhận thức thành các thông số CLDV

Nhận thức của quản lý về các mong đợi của khách hàng

Khoảngà.cáchà.3:à.làà.khoảngà.cáchà.giữaà.cácà.tiêuà.chuẩnà.chấtà.l ượngà.dịchà.vụà.đượcà.thiếtà.lậpà.củaà.doanhà.nghiệpà.dịchà.vụà.vớià.chấtà.l ượngà.dịchà.thựcà.thếà.cungà.à.cấpà.

(nghĩaà.làà.thểà.hiệnà.cungà.cấpà.dịchà.vụà.theoà.đúngà.cácà.tiêuà.chuẩnà.đã à.xácà.địnhà.hayà.khôngà.)

Khoảngà.cáchà.4:à.làà.khoảngà.cáchà.giữaà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.đ ượcà.cungà.cấpà.vớià.nhữngà.thôngà.tin,à.quảngà.cáo,à.hayà.lờià.hứaà.màà. mộtà.dịchà.vụà.đemà.đếnà.choà.kháchà.hàng,à.nóà.thểà.hiệnà.nhàà.quảnà.lýà. dịchà.đóà.cóà.thựcà.hiệnà.lờià.hứaà.vềà.dịchà.vụà.vớià.họà.hayà.không.

Khoảngà.cáchà.5:à.làà.khoảngà.cáchà.giữaà.dịchà.kỳà.vọngà.vàà.dịch à.vụà.nhậnà.được.à.Cóà.vẻà.nhưà.sựà.đánhà.giáà.cao,à.thấpà.đốià.vớià.chấtà.l ượngà.dịchà.vụà.phụà.thuộcà.vàoà.sựà.nhậnà.địnhà.củaà.kháchà.hàngà.đốià.v ớià.kếtà.quảà.dịchà.vụà.thựcà.tếà.vàà.sựà.kỳà.vọngà.củaà.kháchà.hàngà.vềà.d ịchà.vụà.đó. Ápà.dụngà.vàoà.việcà.lậpà.môà.hình,à.thôngà.thườngà.nhânà.tốà.phụà.t huộcà.sẽà.làà.sựà.thỏaà.mãnà.củaà.kháchà.hàng,à.sựà.hàià.lòngà.củaà.kháchà. hàngà.

(customerà.satisfaction).à.Tùyà.vàoà.loạià.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.đượcà.đoà.l ườngà.thìà.sẽà.cóà.mộtà.sốà.thayà.đổià.vềà.câuà.hỏi,à.vềà.thêmà.bớtà.nhânà.t ố.à.Víà.dụà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.hoạtà.độngà.ngânà.hàngà.sẽà.đượcà. đoà.lườngà.khácà.vớià.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.siêuà.thị.à.Doà.đóà.bướcà.nghi ênà.cứuà.địnhà.tínhà.làà.rấtà.quanà.trọngà.đểà.xácà.địnhà.môà.hình. Điểmà.mạnh:à.Thangà.đoà.đãà.cóà.sẵn,à.chỉà.cầnà.nghiênà.cứuà.định à.tínhà.thêmà.bớtà.câuà.hỏià.làà.cóà.thểà.triểnà.khaià.khảoà.sát.à.Vàà.vìà.môà hìnhà.nàyà.làà.môà.hìnhà.tổngà.quátà.nênà.ápà.dụngà.đượcà.choà.hầuà.hếtà. cácà.loạià.dịchà.vụ. Điểmà.yếu:à.Nếuà.ápà.dụngà.môà.hìnhà.nàyà.quaà.nghiênà.cứuà.cấuà. trúcà.tuyếnà.tính,à.kếtà.hợpà.vớià.phầnà.mềmà.amosà.sẽà.tốtà.hơn.à.Tuyà.nhi ênà.điềuà.nàyà.cầnà.nhiềuà.thờià.gianà.đểà.tìmà.hiểuà.vềà.SEM,à.AMOS.

(1985)à.choà.rằngà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.làà.khoảngà.cáchà.giữaà.kỳà.vọng à.củaà.kháchà.hàngà.vềà.dịchà.vụà.màà.họà.đangà.sửà.dụngà.vớià.cảmà.nhận à.thựcà.tếà.vềà.dịchà.vụà.màà.họà.hưởngà.thụ.à.Cácà.nhàà.nghiênà.cứuà.nàyà.đưaà.raà.môà.hìnhà.5à.khoảngà.cáchà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ.à.Cácà.câuà.hỏi à.đượcà.thiếtà.kếà.raà.đểà.đoà.lườngà.cácà.kháià.niệmà.thuộcà.5à.nhânà.tốà.tr ênà.trongà.môà.hình.à.Đoà.lườngà.mỗià.khái niệmà.2à.khíaà.cạnh:à.khíaà.cạnhà.mọngà.đợià.vềà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.vàà. khíaà.cạnhà.cảmà.nhậnà.vềà.dịchà.vụà.màà.họà.thậtà.sựà.nhậnà.được.à.Doà.đó, à.khià.chấtà.lượngà.mongà.đợià.lớnà.hơnà.chấtà.lượngà.thậtà.sựà.nhậnà.được,à thìà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.đượcà.tínhà.làà.thấp.

1.2.2 Môà.hìnhà.đánhà.giáà.chấtà.lượngà.kĩà.thuậtà.vàà.chứcà.năngà.c ủaà.Gronroos

Theoà.môà.hìnhà.này,à.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.đượcà.đánhà.giáà.bằngà cáchà.soà.sánhà.giữaà.giáà.trịà.màà.kháchà.hàngà.mongà.đợià.trướcà.khià.sử à.dụngà.dịchà.vụà.vàà.giáà.trịà.màà.kháchà.hàngà.nhậnà.đượcà.khià.sửà.dụng à.dịchà.vụ

Vấnà.đềà.nghiênà.cứu:à.Chấtà.lượngà.kỹà.thuậtà.vàà.chấtà.lượngà.chứ cà.năngà.ảnhà.hưởngà.thếà.nàoà.đếnà.dịchà.vụà.cungà.cấpà.vàà.kháchà.hàngà cảmà.nhậnà.vềà.nhữngà.yếuà.tốà.đóà.raà.sao? à.Đểà.đoà.lườngà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.Gronroosà.đưaà.raà.baà.tiêuà.chí:à. Chấtà.lượngà.kĩà.thuật;à.chấtà.lượngà.chứcà.năngà.vàà.hìnhà.ảnh.

(1) Chấtà.lượngà.kĩà.thuật:à.Môà.tảà.dịchà.vụà.đượcà.cungà.cấpà.làà.gì ,à.vàà.chấtà.lượngà.màà.kháchà.hàngà.nhậnà.đượcà.từà.dịchà.vụ.

(2) Chấtà.lượngà.chứcà.năng:à.Môà.tảà.dịchà.vụà.đượcà.cungà.cấpà.nh ưà.thếà.nàoà.kháchà.hàngà.nhậnà.đượcà.kếtà.quảà.chấtà.lượngà.kĩà.thuật.

(3) Hìnhà.ảnhà.làà.yếuà.tốà.rấtà.quanà.trọng,à.đượcà.xâyà.dựngà.chủà. yếuà.dựaà.trênà.chấtà.lượngà.kĩà.thuậtà.vàà.chấtà.lượngà.chứcà.năngà.củaà.dị chà.vụ.

1.2.3 Môà.hìnhà.tổngà.hợpà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.Brogowicz

Khoảngà.cáchà.chấtà.lượngà.cóà.thểà.tồnà.tạià.ngayà.cảà.khià.kháchà.h àngà.chưaà.sửà.dụngà.dịchà.vụà.nhưngà.đượcà.ngheà.ngườià.khácà.nóià.vềà.dịchà.vụà.đó,à.hoặcà.ngheà.quảngà.cáoà.hayà.cácà.phươngà.tiệnà.truyềnà.thô ngà.khác.à.Điềuà.cầnà.thiếtà.làà.phảià.gắnà.kếtà.đượcà.nhậnà.thứcà.củaà.khác hà.hàngà.tiềmà.năngà.vềà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.cungà.ứngà.vớià.nhậnà.thức à.thựcà.tếà.củaà.kháchà.hàngà.vềà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.sauà.khià.họà.đãà.s ửà.dụngà.dịchà.vụ.à.Môà.hìnhà.nàyà.tíchà.hợpà.khungà.quảnà.lýà.truyềnà.thố ng,à.sựà.thiếtà.kếà.- à.vậnà.hànhà.dịchà.vụà.vàà.cácà.hoạtà.độngà.marketing.à.Mụcà.đíchà.củaà.m ôà.hìnhà.làà.xácà.địnhà.cácà.khíaà.cạnhà.liênà.quanà.đếnà.chấtà.lượngà.dịchà vụà.trongà.khungà.quảnà.lýà.truyềnà.thốngà.vềà.lậpà.kếà.hoạch,à.thựcà.hiện à.vàà.kiểmà.soát.

Vấnà.đềà.nghiênà.cứu:à.Nhữngà.yếuà.tốà.gìà.đóngà.gópà.vàoà.khoảngà.cáchà.củaà.thôngà.tinà.vàà.phảnà.hồi,à.thiếtà.kế,à.thựcà.hiệnà.vàà.truyềnà.th ông?à.Cácà.nhàà.quảnà.lý dịchà.vụà.làmà.thếà.nàoà.đểà.cóà.thểà.giảmà.thiểuà.khoảngà.cáchà.thôngà.qu aà.hiệuà.quảà.củaà.nhiệmà.vụà.lậpà.kếà.hoạch,à.thựcà.hiệnà.vàà.kiểmà.tra?à.Môà.hìnhà.xemà.xétà.3à.yếuà.tố:à.Hìnhà.ảnhà.côngà.ty;à.cácà.yếuà.tốà.ảnh à.hưởngà.từà.bênà.ngoài;à.cácà.hoạtà.độngà.marketingà.truyềnà.thốngà.nhưà.cácà.yếuà.tốà.ảnhà.hưởngà.đếnà.chấtà.lượngà.kỹà.thuậtà.vàà.chứcà.năngà.kỳà.vọngà.củaà.sảnà.phẩm.

Chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạn

1.3.1 Lậpà.kếà.hoạch à.à Bướcà.1:à.Tìmà.hiểuà.vềà.sựà.mongà.đợià.củaà.kháchà.hàng

Trênà.thựcà.tếà.cóà.nhữngà.doanhà.nghiệpà.tậpà.trungà.thuà.hútà.nhiều à.nhómà.kháchà.hàngà.trongà.mộtà.đoạnà.thịà.trườngà.nàoà.đóà.màà.mìnhà.đ angà.hướngà.tới,à.nhưngà.cũngà.cóà.doanhà.nghiệpà.chỉà.tậpà.trungà.vàoà.thị à.trườngà.kháà.chuyênà.biệt,à.thịà.trườngà.ngách.à.Choà.dùà.làà.nhưà.vậyà.th ìà.nhằmà.vàoà.thịà.trườngà.nàoà.thìà.việcà.hiểuà.rõà.thịà.trườngà.mụcà.tiêu,à. nhuà.cầuà.đòià.hỏià.củaà.kháchà.hàngà.hiệnà.tạià.vàà.thịà.trườngà.tiềmà.năng à.cũngà.sẽà.giúpà.choà.cácà.kháchà.sạnà.dễà.dàngà.thànhà.côngà.trongà.việcà cungà.cấpà.dịchà.vụà.cóà.chấtà.lượng,à.giúpà.xácà.địnhà.chínhà.xácà.tiêuà.c huẩnà.dịchà.vụà.sẽà.cungà.à.cấp,à.điềuà.đóà.cũngà.giúpà.cácà.kháchà.sạnà.bi ếtà.làmà.thếà.nàoà.đểà.trởà.nênà.thânà.quenà.hơnà.vớià.kháchà.hàngà.củaà.họ ,à.nhữngà.nghiênà.cứuà.đãà.chỉà.raà.rằngà.côngà.tyà.kinhà.doanhà.dịchà.vụà. khôngà.thểà.quảnà.lýà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.mìnhà.nếuà.côngà.tyà.đóà khôngà.hiểuà.rõà.bảnà.chấtà.củaà.dịchà.vụà.màà.họà.cungà.cấp.à.Côngà.tyà. phảià.nhậnà.thứcà.mộtà.cáchà.đầyà.đủà.kháchà.hàngà.củaà.họà.thựcà.sựà.mu ốnà.gìà.từà.họ,à.làmà.thếà.nàoà.đểà.kháchà.hàngà.cảmà.nhậnà.đượcà.chấtà.lư ợngà.dịchà.vụà.từà.khià.mớià.bắtà.đầuà.cóà.ýà.địnhà.lựaà.chọnà.sảnà.phẩmà. củaà.côngà.ty.à.Mụcà.đíchà.củaà.việcà.tìmà.hiểuà.nhuà.cầuà.đòià.hỏià.củaà.k háchà.hàngà.làà.cácà.kháchà.sạnà.phảià.trảà.lờià.cácà.câuà.hỏi:

+à.Kháchà.hàngà.biếtà.gìà.vềà.nhữngà.đặcà.trưngà.củaà.dịchà.vụà.màà. kháchà.sạnà.sẽà.cungà.cấp.

+à.Aià.làà.kháchà.hàngà.củaà.kháchà.sạnà.vàà.kháchà.hàngà.mongà.mu ốnà.gì?

+à.Kháchà.hàngà.nhìnà.nhậnà.vềà.kháchà.sạnà.nhưà.thếà.nào?

Việcà.tìmà.hiểuà.mongà.đợià.thựcà.sựà.củaà.kháchà.hàngà.mụcà.tiêuà.l àà.điềuà.cầnà.thiếtà.nhằmà.giúpà.cácà.côngà.tyà.kháchà.sạnà.cungà.cấpà.dịch à.vụà.cóà.chấtà.lượngà.cao kháchà.hàngà.vàà.nghiênà.cứuà.marketingà.chínhà.làà.biệnà.phápà.đểà.giúpà. cácà.kháchà.à.sạnà.hiểuà.biếtà.mongà.đợià.củaà.kháchà.hàngà.vàà.sựà.cảmà.n hậnà.củaà.họà.vềà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.màà.kháchà.sạnà.đangà.cungà.cấpà trênà.thịà.trường.à.Thôngà.quaà.cácà.hoạtà.độngà.nghiênà.cứuà.nhuà.cầuà.kh áchà.hàng,à.kháchà.sạnà.cóà.thểà.đạtà.cácà.mụcà.đích:

+à.Nhậnà.raà.nhữngà.điềuà.đãà.làmà.kháchà.hàngà.khôngà.hàià.lòngà. vàà.nhữngà.thiếuà.sótà.củaà.dịchà.vụà.cầnà.phảià.khắcà.phục.

+à.Nhậnà.raà.nhữngà.yêuà.cầuà.mongà.đợià.thựcà.sựà.củaà.kháchà.hàng à.vềà.dịchà.vụ

+à.Kiểmà.traà.vàà.theoà.dõià.quáà.trìnhà.thựcà.hiệnà.dịchà.vụà.tạià.khá chà.sạn

+à.Soà.sánhà.việcà.thựcà.hiệnà.cungà.cấpà.dịchà.vụà.củaà.kháchà.sạnà. vớià.đốià.thủà.cạnhà.tranh.

+à.Đoà.lườngà.hiệuà.quảà.củaà.nhữngà.thayà.đổià.trongà.việcà.nângà. caoà.chấtà.à.à.lượngà.dịchà.vụà.củaà.kháchà.sạn.

+à.Đánhà.giáà.sựà.thựcà.hiệnà.côngà.việcà.củaà.cácà.nhânà.viên,à.cácà. bộà.phận.

+à.Tìmà.hiểuà.sựà.mongà.đợià.củaà.kháchà.hàngà.đốià.vớià.cácà.sảnà.phẩ mà.dịchà.vụà.mới.

+à.Theoà.dõià.nhữngà.thayà.đổià.trongà.sựà.mongà.đợià.củaà.kháchà.h àng

+à.Dựà.đoánà.nhữngà.mongà.đợià.củaà.kháchà.hàngà.trongà.tươngà.lai à.à Bướcà.2:à.Thiếtà.lậpà.tiêuà.chuẩnà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ

Trongà.kinhà.doanhà.kháchà.sạn,à.hoànà.thiệnà.quyà.trìnhà.thựcà.hiệnà.côngà.việcà.vàà.quyà.trìnhà.côngà.nghệà.phụcà.vụà.giúpà.cácà.kháchà.sạnà.c huẩnà.hóaà.dịchà.vụà.đểà.à.cungà.cấpà.cácà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụà.nhấtà.quán à.choà.kháchà.hàngà.doanhà.nghiệpà.phảià.thiếtà.kếà.quyà.trìnhà.cungà.cấpà.dịchà.vụà.mộtà.cáchà.chuẩnà.mựcà.vàà.quảnà.lýà.tốtà.nhữngà.vấnà.đềà.cóà.th ểà.xảyà.raà.làmà.ảnhà.hưởngà.tớià.quyà.trìnhà.côngà.nghệà.phụcà.vụà.củaà.c ácà.bộà.phậnà.trongà.kinhà.doanhà.kháchà.sạn.à.Nhờà.đó,à.cácà.côngà.tyà.kh áchà.sạnà.thiếtà.lậpà.tiêuà.chuẩnà.dịchà.vụà.phùà.hợpà.vớià.nhữngà.yêuà.cầu à.đòià.hỏià.củaà.thịà.trườngà.kháchà.hàngà.mụcà.tiêu.à.Tuyà.nhiênà.chuẩnà.h óaà.dịchà.vụà.khôngà.cóà.nghĩaà.làà.dịchà.vụà.đượcà.thựcà.hiệnà.mộtà.cáchà. cứngà.nhắc.à.Tiêuà.chuẩnà.dịchà.vụà.theoà.địnhà.hướngà.làà.hướngà.tớià.khá chà.hàngà.phảià.đảmà.bảoà.hầuà.hếtà.cácà.khíaà.cạnhà.quanà.trọngà.củaà.dịc hà.vụà.đượcà.thựcà.hiệnà.caoà.hơnà.hoặcà.ítà.nhấtà.cũngà.ngangà.bằngà.soà.vớià.mongà.đợià.củaà.kháchà.hàng.à.Điềuà.à.đóà.khôngà.cóà.ýà.nghĩaà.rằngà.à.tấtà.à.cảà.cácà.hoạtà.độngà.à.cungà.à.à.à.cấp dịchà.vụà.đềuà.đượcà.kiểmà.traà.theoà.mộtà.cáchà.thốngà.nhất.à.Sửà.dụngà.ti êuà.chuẩnà.dịchà.vụà.theoà.địnhà.hướngà.hướngà.tớià.kháchà.hàngà.choà.phé pà.vàà.cóà.xuà.hướngà.tăngà.sựà.ủyà.quyềnà.choà.nhânà.viênà.kháchà.sạnà.tr ongà.quáà.trìnhà.thựcà.hiệnà.côngà.việcà.cụà.thể.à.Sựà.thànhà.côngà.trongà.v iệcà.cungà.cấpà.dịchà.vụà.cóà.chấtà.lượngà.nhấtà.quánà.đượcà.thựcà.hiệnà.d ựaà.trênà.cơà.sởà.củaà.việcà.xâyà.dựngà.tiêuà.chuẩnà.đểà.hướngà.dẫnà.nhânà viênà.cungà.cấpà.dịchà.vụà.mộtà.cáchà.chuẩnà.mực.à.Nhânà.viênà.cóà.thểà.c ảmà.nhậnà.chínhà.xácà.họà.cungà.cấpà.dịchà.vụà.tốtà.nhưà.thếà.nào,à.mấtà.b aoà.nhiêuà.thờià.gianà.đểà.thựcà.hiệnà.cácà.hoạtà.độngà.phụcà.vụ,à.giảià.quy ếtà.phànà.nànà.củaà.kháchà.nhanhà.nhưà.thếà.nào,à.sốà.lầnà.cungà.cấpà.dịch à.vụà.mắcà.lỗi… à.Nhờà.đóà.họà.sẽà.cốà.gắngà.đểà.hoànà.thiệnà.hoạtà.độngà.phụcà.vụà.khách à.bằngà.việcà.xácà.địnhà.mụcà.tiêuà.đểà.đápà.ứngà.vàà.vượtà.quáà.mongà.đợ ià.củaà.kháchà.hàng.

Tấtà.cảà.cácà.tiêuà.chuẩnà.dịchà.vụà.củaà.kháchà.sạnà.đượcà.xâyà.dựn gà.làà.nhằmà.đạtà.đượcà.mụcà.tiêuà.ngàyà.càngà.nângà.caoà.năngà.suấtà.laoà động,à.tăngà.hiệuà.quảà.kinhà.tế,à.giảmà.thiểuà.chià.phíà.bấtà.hợpà.lýà.vàà.n ângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ,à.thỏaà.mãnà.nhuà.cầuà.kháchà.hàngà.vàà.tă ngà.khảà.năngà.cạnhà.tranhà.choà.khoanhà.nghiệp.

Dịchà.vụà.tạoà.raà.làà.đểà.phụcà.vụà.kháchà.hàng,à.doà.đóà.tiêuà.chuẩ nà.dịchà.vụà.củaà.cácà.kháchà.sạnà.phảià.dựaà.trênà.cơà.sởà.nhữngà.yêuà.cầ uà.đòià.hỏià.vàà.mongà.đợià.củaà.kháchà.vàà.vìà.thếà.nóà.cũngà.phảià.đượcà. đoà.lườngà.bởià.kháchà.hàng.à.Tiêuà.chuẩnà.nàyà.phảià.đượcà.lựaà.chọnà.ph ùà.hợpà.vớià.mongà.đợià.củaà.kháchà.hàngà.mụcà.tiêuà.củaà.mỗià.kháchà.sạ n. à.à Bướcà.3:à.Xácà.địnhà.tổà.chứcà.bộà.máyà.vậnà.hànhà.cungà.cấpà.dị chà.vụà.kháchà.sạn Đểà.thựcà.hiệnà.mụcà.tiêuà.củaà.côngà.tyà.kháchà.sạnà.mình,à.thìà.cô ngà.tyà.phảià.xâyà.dựngà.choà.mìnhà.bộà.máyà.hoạtà.độngà.phùà.hợpà.vàà.hi ệuà.quảà.nhất,à.việcà.xâyà.dựngà.bộà.máyà.tổà.chứcà.củaà.côngà.tyà.dựaà.và oà.cácà.cơà.sởà.sauà.đây:

- Nhuà.cầuà.củaà.kháchà.hàngà.mụcà.tiêuà.vàà.tiềmà.năngà.củaà.côngà.t yà.kháchà.sạn.

- Nhữngà.đốià.thủà.cạnhà.tranhà.củaà.côngà.tyà.

(trongà.ngànhà.vàà.đốià.thủà.cungà.cấpà.sảnà.phẩmà.thayà.thế).

- Tiêuà.chuẩnà.dịchà.vụà.màà.côngà.tyà.cungà.cấpà.choà.kháchà.hàng.

- Cácà.nguồnà.lựcà.màà.côngà.tyà.cóà.thểà.huyà.độngà.được.

- Sựà.phùà.hợpà.vớià.xuà.hướngà.củaà.quảnà.trịà.dịchà.vụà.trênà.thếà.gi ới.

1.3.2 Tổà.chứcà.thựcà.hiện à.à Xâyà.dựngà.cơà.chếà.phốià.hợpà.vàà.độià.ngũà.nhânà.viênà.phụcà.v ụà.tốt Đốià.vớià.cácà.kháchà.sạn,à.nhânà.tốà.conà.ngườià.đóngà.vaià.tròà.vôà. cùngà.quanà.trọngà.vàà.chínhà.nhânà.tốà.nàyà.ảnhà.hưởngà.trựcà.tiếpà.đếnà.c ảmà.nhậnà.củaà.kháchà.hàngà.trongà.quáà.trìnhà.tiêuà.dùngà.dịchà.vụà.củaà. họ.à.Vìà.vậy,à.đầuà.tưà.vàoà.độià.ngũà.nhânà.à.viênà.phụcà.vụà.kháchà.sạnà. đểà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.làà.hoạtà.độngà.đầuà.tưà.trựcà.tiếpà.đ ểà.hoànà.thiệnà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.kháchà.sạn.

Nhânà.viênà.trựcà.tiếpà.phụcà.vụà.kháchà.hàngà.làà.tuyếnà.đầuà.cóà.ản hà.hưởngà.rấtà.lớnà.đếnà.sựà.hàià.lòngà.củaà.kháchà.hàng,à.đóngà.vaià.tròà.n hưà.mộtà.ngườià.bánà.hàng,à.mộtà.nhânà.viênà.marketing,à.vàà.đóà.cũngà.là à.cănà.cứà.chỉà.raà.rằngà.trongà.kháchà.sạnà.nhânà.viênà.nhiệtà.tìnhà.vớià.cô ngà.việcà.sẽà.luônà.sẵnà.lòngà.đápà.ứngà.nhữngà.yêuà.cầuà.à.củaà.kháchà.hà ngà.mộtà.cáchà.tốtà.nhất.

Bảnà.chấtà.củaà.côngà.việcà.cungà.cấpà.dịchà.vụà.kháchà.sạnà.choà.thấ yà.rằngà.sựà.hàià.lòngà.củaà.kháchà.hàngà.tăngà.lênà.khià.nhậnà.việcà.theoà. nhómà.mộtà.cáchà.hiệuà.quả,à.nhânà.viênà.cóà.cảmà.giácà.đượcà.hỗà.trợà.kh ià.làmà.việcà.theoà.nhóm,à.họà.cóà.thểà.làmà.tốtà.hơnà.nếuà.đượcà.sựà.cảmà thôngà.vàà.sẽà.cungà.cấpà.dịchà.vụà.tốtà.hơnà.bằngà.việcà.khuyếnà.khíchà.l àmà.việcà.theoà.nhóm,à.cácà.doanhà.nghiệpà.kháchà.sạnà.cóà.thểà.tăngà.cườ ngà.khảà.năngà.làmà.việcà.củaà.nhânà.viênà.đểà.cungà.cấpà.cácà.dịchà.vụà.t ốtà.nhất.

Khâuà.kiểmà.traà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.làà.khâuà.thenà.chốtà.đểà.kịpà thờià.đánhà.giáà.cũngà.nhưà.đưaà.raà.cácà.thayà.đổià.nhằmà.nângà.caoà.chất à.lượngà.dịchà.vụà.đápà.ứngà.nhuà.cầuà.củaà.kháchà.hàngà.mộtà.cáchà.chính à.xácà.nhất.

Mụcà.tiêuà.củaà.giaià.đoạnà.nàyà.làà.sửà.dụngà.kếtà.quảà.đoà.lườngà.đ ểà.chọnà.lọcà.raà.nhữngà.điểmà.ngắmà.trongà.quyà.trìnhà.vàà.vạchà.raà.tiêuà

.chuẩnà.dịchà.vụ.à.Quyà.trìnhà.tiêuà.chuẩnà.vàà.đoà.lườngà.cầnà.đượcà.kiểm à.soátà.đểà.đượcà.đảmà.bảoà.rằngà.doanhà.nghiệpà.kháchà.sạnà.đangà.phụcà.vụà.tốtà.kháchà.hàngà.vàà.khuyếnà.khíchà.nhânà.viênà.cungà.cấpà.dịchà.vụà.tốtà.nhấtà.choà.kháchà.hàng.à.Đoà.lườngà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.khách sạnà.choà.phépà.ngườià.quảnà.lýà.kiểmà.soátà.thựcà.tếà.hơnà.làà.trừngà.phạt à.vàà.dựaà.trênà.tầmà.nhìn,à.mụcà.tiêuà.chiếnà.lượcà.mongà.muốnà.củaà.khá chà.sạn. à.à.Giảià.quyếtà.phànà.nànà.khiếuà.nạià.củaà.kháchà.hàng

Kháchà.sạnà.cóà.thểà.nhậnà.nhiềuà.lờià.phànà.nànà.khácà.nhauà.từà.kh áchà.hàng,à.quaà.đóà.giúpà.khachà.sạnà.hiểuà.đúngà.nhữngà.nguyênà.nhânà. cóà.thểà.làmà.kháchà.khôngà.hàià.lòng,à.tấtà.cảà.nhữngà.thiếuà.sótà.mangà.lạ ià.cảmà.giácà.tiêuà.cựcà.vàà.nhữngà.phảnà.ứngà.khôngà.mongà.đợià.củaà.kh áchà.hàng,à.kháchà.hàngà.cóà.thểà.rờià.bỏà.kháchà.sạnà.hoặcà.nóià.vớià.nhữ ngà.ngườià.khácà.vềà.nhữngà.cảmà.giác,à.kinhà.nghiệmà.khôngà.tốt.à.Cácà.n ghiênà.cứuà.đãà.chỉà.raà.rằngà.giảià.quyếtà.phànà.nànà.củaà.kháchà.hàngà.tá cà.độngà.mạnhà.mẽà.đếnà.sựà.hàià.lòng,à.sựà.trungà.thànhà.củaà.kháchà.hàn g.à.Khià.kháchà.hàngà.phànà.nànà.làà.doà.họà.thườngà.mongà.đợià.caoà.hơn à.mứcà.phụcà.vụà.củaà.kháchà.sạn.à.Họà.mongà.đợià.đượcà.giúpà.đỡà.mộtà. cáchà.nhanhà.chóng,à.đượcà.đềnà.bùà.xứngà.đángà.choà.nhữngà.sựà.cốà.đãà. xảyà.raà.hoặcà.sựà.phiềnà.toáià.đãà.gặpà.phải,à.họà.cũngà.luônà.mongà.muố nà.đượcà.phụcà.vụà.tốtà.nhất.à.Kháchà.hàngà.luônà.mongà.muốnà.kháchà.sạ nà.đềnà.bùà.choà.nhữngà.sựà.cốà.mộtà.cáchà.nhanhà.nhấtà.vàà.cóà.giáà.trịà.t ươngà.xứngà.hoặcà.caoà.hơn.

Kháchà.hàngà.luônà.mongà.đợià.sựà.côngà.bằngà.trongà.chínhà.sách,à. nguyênà.tắcà.vàà.thờià.gianà.củaà.quyà.trìnhà.xửà.lýà.phảnà.hồià.sựà.phànà.n àn,à.họà.muốnà.dễà.dàngà.đểà.tiếpà.cậnà.quyà.trình,à.muốnà.đượcà.giảià.quy ếtà.nhanhà.chóng,à.họà.thíchà.đượcà.giảià.quyếtà.ngayà.khià.gặpà.nhữngà.rắc à.rốià.ngayà.lầnà.đầuà.tiên,à.thíchà.đượcà.đốià.xửà.lịchà.sựà.vàà.chuà.đáo.

Làmà.tốtà.ởà.khâuà.nàyà.làà.nhữngà.cáchà.thứcà.hiệuà.quảà.nhấtà.đểà.hoànà.thiệnà.à.chấtà.lượngà.dichà.vụà.kháchà.sạn,à.nhờà.đóà.kháchà.sạnà.sẽà.giữà.chânà.đượcà.kháchà.hàngà.vàà.làmà.choà.họà.tìnhà.nguyệnà.trởà.thànhà.kháchà.hàngà.quenà.thuộcà.củaà.kháchà.sạn.à.Vấnà.đềà.đặtà.raà.đốià.vớià.cá cà.kháchà.sạnà.làà.phảià.liênà.tụcà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.m ình,à.khôngà.baoà.giờà.chấmà.dứtà.việcà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.đượcà.thừaà.nhậnà.làà.cầnà.thiếtà.đốià.vớià.bấtà.kìà.doanhà.nghiệpà.hoạtà.độ ngà.kinhà.doanhà.nàoà.muốnà.tồnà.tạià.vàà.thànhà.côngà.trênà.thịà.trường.à.Thựcà.tếà.đãà.chỉà.raà.rằngà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.sẽà.gópà.phầ nà.nângà.caoà.lợià.nhuận,à.giảmà.chià.phíà.vàà.nângà.caoà.vịà.thếà.cạnhà.tra nhà.choà.doanhà.nghiệpà.kháchà.sạn.

1.3.4 Điềuà.chỉnhà.(Nếuà.cóà.) Đâyà.làà.mộtà.nộià.dungà.quanà.trọngà.đểà.côngà.tyà.kháchà.sạnà.đảm à.bảoà.đượcà.hoạtà.độngà.củaà.mìnhà.trongà.môià.trườngà.luônà.thayà.đổià.v àà.biếnà.đổià.khôngà.ngừng,à.mọià.côngà.tyà.kháchà.sạnà.đềuà.phảià.cóà.sựà.điềuà.chỉnhà.theoà.sựà.biếnà.đổià.củaà.môià.trườngà.kinhà.doanhà.vĩà.môà.c ũngà.nhưà.môià.trườngà.kinhà.doanhà.vià.mô.à.Nhưà.vậyà.Banà.lãnhà.đạoà.c ủaà.côngà.tyà.kháchà.sạnà.phảià.cóà.sựà.nắmà.bắtà.vàà.dựà.báoà.trướcà.trườn gà.hợpà.cóà.thểà.xảyà.raà.trongà.tươngà.laià.đểà.cóà.nhữngà.điềuà.chỉnhà.chi ếnà.lượcà.choà.hoạtà.độngà.kinhà.doanhà.củaà.côngà.ty,à.cũngà.nhưà.cungà.ứngà.cácà.dịchà.vụà.cóà.chấtà.lượngà.phùà.hợpà.vàà.tốtà.hơnà.trongà.nhữngà.trườngà.hợpà.hoànà.cảnhà.đãà.địnhà.raà.trước.

Cácà.tiêuà.chíà.đánhà.giáà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ

Sựà.tinà.cậyà.củaà.dịchà.vụ:à.làà.khảà.năngà.củaà.dịchà.vụà.nhưà.đãà. hứaà.mộtà.cáchà.à.tinà.cậy,à.chínhà.xác.à.Thựcà.hiệnà.dịchà.vụà.nàyà.làà.mộ tà.trongà.nhữngà.trôngà.đợià.cơà.à.bảnà.củaà.kháchà.hàng.

1.4.2 Tráchà.nhiệmà.củaà cácà.kháchà.sạn

Tinhà.thầnà.tráchà.nhiệm:à.làà.sựà.sẵnà.sàngà.giúpà.đỡà.kháchà.hàngà. mộtà.cáchà.à.tíchà.cựcà.vàà.cungà.cấpà.dịchà.vụà.mộtà.cáchà.hăngà.hái.à.Nế uà.dịchà.vụà.saià.hỏngà.phảià.khôià.phụcà.nhanhà.chóngà.tạoà.sựà.cảmà.nhậ nà.tíchà.cựcà.vềà.chấtà.lượng.

Sựà.đảmà.bảo:à.thểà.hiệnà.việcà.cungà.cấpà.cácà.dịchà.vụà.mộtà.cách à.lịchà.sựà.vàà.kínhà.trọngà.kháchà.hàng,à.thựcà.sựà.quanà.tâmà.vàà.giữà.b íà.mậtà.choà.họ.à.Điềuà.nàyà.à đòià.hỏià.cácà.nhânà.viênà.à.trongà.kháchà. sạnà.phảià.cóà.trìnhà.độà.hiểuà.biết,à.tháià.độà.à lịchà.sự,à.nhãà.nhặn,à.có à.khảà.năngà.truyềnà.đạtà.đếnà.kháchà.hàngà.vàà.gâyà.đượcà.lòngà.tinà.với à.khách.

Sựà.đồngà.cảm:à.thểà.hiệnà.việcà.chămà.sócà.chuà.đáo,à.chúà.ýà.vớià.c áà.nhânà.kháchà.hàng.à.Nhânà.viênà.trongà.kháchà.sạnà.khià.chămà.sócà.khá chà.hàngà.đồngà.thờià.tìmà.hiểuà.nhuà.cầu,à.nguyệnà.vọngà.đểà.đápà.ứngà.s ựà.trôngà.đợià.củaà.kháchà.hàng.à.Cầnà.cóà.sựà.thôngà.cảmà.vàà.chiaà.sẻà.v ớià.kháchà.hàngà.khià.kháchà.lựaà.chọnà.cácà.loạià.dịchà.vụ.

Tínhà.hữuà.hình:à.làà.hiệnà.diệnà.củaà.nhữngà.điềuà.kiệnà.làmà.việc,à trangà.thiếtà.bịà.cácà.thôngà.tinà.vàà.conà.người.à.Mặcà.dùà.làà.tiêuà.chíà.c uốià.cùngà.nhưngà.thựcà.tếà.việcà.cungà.ứngà.dịchà.vụà.tốtà.hayà.khôngà.lại à.đượcà.đánhà.giáà.trướcà.tiênà.thôngà.quaà.tínhà.hữuà.hình.à.Môià.trườngà. vậtà.chấtà.xungà.quanhà.dịchà.vụà.làà.phầnà.chínhà.yếuà.phảnà.ánhà.tínhà.h ữuà.hìnhà.củaà.dịchà.vụ.

Tuyà.nhiênà.trongà.thựcà.tếà.khôngà.phảià.kháchà.sạnà.nàoà.cũngà.sử à.dụngà.tấtà.cảà.cácà.chỉà.tiêuà.nàyà.màà.thườngà.xuyênà.sửà.dụngà.mộtà.số à.chỉà.tiêuà.cụà.thểà.trongà.từngà.kháchà.sạnà.nhưà.đặtà.chỗ,à.nhậnà.phòng,à phòngà.ở,à.dịchà.vụà.phòng… đểà.đánhà.giáà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.trongà.kháchà.sạn

Mộtà.sốà.nhânà.tốà.ảnhà.hưởngà.đếnà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ

- Trìnhà.độ,à.năngà.lực,à.kỹà.năng,à.tháià.độà.làmà.việcà.củaà.cánà.b ộà.vàà.nhânà.viênà.phụcà.vụ:à.Conà.ngườià.làà.nhânà.tốà.trựcà.tiếpà.tạoà.raà

.vàà.quyếtà.địnhà.đếnà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kinhà.doanhà.trongà.kinhà.doa nhà.kháchà.sạnà.vàà.duà.lịch.à.Năngà.lựcà.tinhà.thầnà.củaà.độià.ngũà.cánà.bộ à.côngà.nhânà.viênà.trongà.kháchà.sạnà.cóà.tácà.độngà.sâuà.sắcà.toànà.diệnà. đếnà.việcà.hìnhà.thànhà.chấtà.lượngà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụà.tạoà.ra.à.Chấtà.lư ợngà.khôngà.chỉà.thỏaà.mãnà.nhuà.cầuà.kháchà.hàngà.bênà.ngoàià.màà.cònà. phảià.thỏaà.mãnà.nhuà.cầuà.kháchà.hàngà.bênà.trongà.doanhà.nghiệp.Việcà.h ìnhà.thànhà.vàà.phátà.triểnà.nguồnà.nhânà.lựcà.đảmà.bảoà.chấtà.lượngà.làà. mộtà.trongà.nhữngà.nộià.dungà.cơà.bảnà.củaà.quảnà.lýà.chấtà.lượngà.dịchà.v ụà.trongà.giaià.đoạnà.kinhà.doanhà.dịchà.vụà.nhưà.hiệnà.nay.

Trongà.kinhà.doanhà.duà.lịchà.nóià.chungà.vàà.kinhà.doanhà.kháchà.sạ nà.nóià.riêngà.thìà.nhânà.tốà.conà.ngườià.đượcà.coià.làà.vấnà.đềà.hàngà.đầu.à.Cácà.nhàà.kinhà.doanhà.duà.à.lịchà.trênà.Thếà.giớià.đãà.đưaà.raà.nhậnà.địn hà.rằngà.“70%à.yếuà.tốà.thànhà.bạià.trongà.kinhà.doanhà.kháchà.sạnà.làà.ph ụà.thuộcà.vàoà.ngườià.laoà.động.à.Yếuà.tốà.conà.ngườià.chià.phốià.rấtà.mạn hà.đếnà.chấtà.lượngà.sảnà.phẩmà.kháchà.sạnà.vìà.cácà.dịchà.vụà.làà.kếtà.quả à.cuốià.cùngà.củaà.laoà.độngà.sống.à.Họà.làà.nhữngà.ngườià.tiếpà.xúcà.trựcà.tiếpà.vớià.kháchà.nhiềuà.nhất,à.họà.tạoà.raà.mốià.quanà.hệà.vàà.họà.cũn gà.chínhà.làà.cầuà.nốià.choà.kháchà.đếnà.các dịchà.vụà.khácà.trongà.kháchà.sạnà.vàà.họà.cóà.thểà.tạoà.raà.choà.kháchà.hàn gà.sựà.thoảià.máià.vàà.yênà.tâm.

Bênà.cạnhà.vaià.tròà.củaà.độià.ngũà.laoà.độngà.trựcà.tiếpà.thìà.vaià.tròà củaà.ngườià.quảnà.lýà.điềuà.hànhà.cũngà.rấtà.quanà.trọng.à.Họà.phảià.làà.nh ữngà.ngườià.cóà.trìnhà.độà.vềà.quảnà.lýà.kinhà.tế,à.cóà.trìnhà.độà.nghiệpà.v ụà.trongà.kinhà.doanhà.duà.lịch,à.cóà.kinhà.nghiệmà.thựcà.tếà.vàà.cóà.ócà.ph ánà.xétà.sangà.suốt.à.Nhưà.vậyà.mớià.cóà.thểà.hiểuà.đượcà.tâmà.lýà.conà.ng ười,à.hiểuà.đượcà.nhuà.cầuà.củaà.duà.khách.à.Tấtà.cảà.nhữngà.cáià.đóà.sẽà.g iúpà.choà.ngườià.quảnà.lýà.cóà.sựà.quyếtà.địnhà.sángà.suốtà.trongà.việcà.đư aà.raà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụà.củaà.mình,à.cáchà.sửà.dụngà.nguồnà.nhânà.lựcà. hợpà.lýà.vàà.cáchà.làmà.choà.kháchà.cóà.đượcà.sựà.hàià.lòngà.caoà.nhất.à.T ừà.đóà.cóà.biệnà.phápà.nângà.caoà.hiệuà.quảà.kinhà.doanh,à.tổà.chứcà.tốtà.c ôngà.tácà.đánhà.giá,à.phânà.tíchà.vàà.đưaà.raà.phươngà.hướngà.kinhà.doanhà vớià.cácbiệnà.phápà.quảnà.lýà.hữuà.hiệuà.nhất.à.Làmà.choà.hoạtà.độngà.kin hà.à.doanhà.củaà.mìnhà.ổnà.địnhà.vữngà.vàngà.vàà.ngàyà.càngà.phátà.triển.

- Cơà.sởà.vậtà.chấtà.củaà.kháchà.sạnà.baoà.gồmà.cơà.sởà.hạà.tầng,à.t rangà.thiếtà.bị,à.à.địaà.điểmà.phụcà.vụà.choà.cungà.ứngà.dịchà.vụ:à.Mỗià. mộtà.kháchà.sạnà.tiếnà.hànhà.hoạtà.độngà.kinhà.doanhà.dịchà.vụà.trongà.nhữ ngà.điềuà.kiệnà.xácà.địnhà.vềà.côngà.nghệà Trìnhà.độà.hiệnà.đạià.máyà.móc à.thiếtà.bị,à.quyà.trìnhà.côngà.nghệà.cóà.mộtà.ảnhà.hưởngà.khôngà.nhỏà.đến à.chấtà.lượngà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụ.à.Hệà.thốngà.cơà.sởà.hạà.tầng,à.vàà.địaà.điểmà.phụcà.vụà.việcà.sảnà.xuấtà.kinhà.doanhà.dịchà.vụà.cũngà.đóngà.mộtà.vaià.tròà.quanà.trọngà.à.tớià.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạn.à.Mộtà.khách à.sạnà.cóà.địaà.điểmà.kinhà.doanhà.đẹpà.vàà.hệà.thốngà.cơà.sởà.hạà.tầngà.tốt à.vớià.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.tốtà.hơnà.sẽà.thuà.hútà.nhiềuà.kháchà.hơn.à.M ộtà.kháchà.sạnà.đượcà.trangà.bịà.hệà.thốngà.máyà.mócà.hiệnà.đạià.phùà.hợp à.thìà.hiệuà.quảà.kinhà.doanhà.sẽà.caoà.hơn,à.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.taoà.raà.cũngà.tốtà.hơnà.vàà.nhanhà.hơn.à.Cơà.sởà.hạà.tầngà.củaà.kháchà.sạnà.cóà.tố tà.mớià.tạoà.raà.đượcà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.tốtà.đápà.ứngà.đượcà.nhuà.cầu à.ngàyà.càngà.caoà.củaà.kháchà.hàng.à.Nóià.tómà.lạià.việcà.khôngà.ngừngà.đổià.mớià.trangà.thiếtà.bịà.vàà.cảià.tiếnà.cơà.sởà.hạà.tầngà.củaà.kháchà.sạnà. đóngà.mộtà.vaià.tròà.vôà.cùngà.quanà.trọngà.tớià.chấtà.lượngà.sảnà.phẩmà.dị chà.vụà.đượcà.tạoà.ra.

- Trìnhà.độà.tổà.chứcà.quảnà.lý:à.Mộtà.kháchà.sạnà.muốnà.hoạtà.động à.cóà.hiệuà.quảà.trướcà.hếtà.phảià.quanà.tâmà.đếnà.bộà.máyà.tổà.chứcà.vàà.h ệà.thốngà.điềuà.hànhà.quảnà.lýà.kháchà.sạn.à.Giữaà.cácà.bộà.phậnà.trongà.k háchà.sạnà.phảià.cóà.sựà.quảnà.lýà.thốngà.nhấtà.nhịpà.nhàngà.vớià.nhauà.tro ngà.quáà.trìnhà.tạoà.raà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụ.à.Chấtà.lượngà.củaà.côngà.tácà. quảnà.lýà.cóà.ảnhà.hưởngà.lớnà.tớià.chấtà.lượngà.chungà.củaà.sảnà.phẩmà.dị chà.vụ.à.Sựà.phốià.hợp,à.khaià.thácà.hợpà.lýà.giữaà.cácà.nguồnà.lựcà.hiệnà.c óà.tạoà.raà.hiệuà.quảà.kinhà.doanhà.choà.kháchà.sạn.à.Chínhà.vìà.vậyà.hoànà thiệnà.quảnà.lýà.làà.cơà.hộià.tốtà.choà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.sảnà.phẩmà.t hỏaà.mãnà.nhuà.cầuà.kháchà.hàngà.cảà.vềà.chià.phíà.cũngà.nhưà.cácà.chỉà.ti êuà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.khác.

Mộtà.chiếnà.lượcà.đaà.dạngà.hoáà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụà.cóà.đượcà.thiế tà.lậpà.vàà.mangà.lạià.hiệuà.quảà.hayà.khôngà.phụà.thuộcà.vàoà.tháià.độà.củ aà.banà.lãnhà.đạo,à.sựà.gắnà.bóà.à.phốià.hợpà.củaà.cácà.cấpà.vàà.trìnhà.độà. năngà.lựcà.củaà.nhânà.viên.à.Doà.đóà.khià.tínhà.đếnà.chiếnà.lượcà.đaà.dạngà hoáà.sảnà.phẩmà.thìà.khôngà.thểà.bỏà.quaà.nhânà.tốà.này.

Banà.lãnhà.đạoà.trongà.bấtà.kỳà.doanhà.nghiệpà.nàoà.cũngà.làà.mộtà.tr ongà.nhữngà.yếuà.tốà.quanà.trọngà.đểà.duyà.trìà.vàà.phátà.triểnà.doanhà.nghi ệp,à.đảmà.bảoà.doanhà.nghiệpà.kinhà.doanhà.cóà.mangà.lạià.hiệuà.quảà.tốtà. hayà.không.à.Mộtà.banà.lãnhà.đạoà.luôà.địnhà.hướngà.tốt,à.đưaà.raà.nhữngà. chiếnà.lượcà.kinhà.doanhà.đúngà.đắn,à.raà.nhữngà.quyếtà.địnhà.kịpà.thời,à.n ắmà.bắtà.tìnhà.hìnhà.nhanhà.chóng,à.chínhà.xácà.sẽà.làà.cơà.hộià.tạoà.raà.thà nhà.côngà.trongà.kinhà.doanhà.củaà.doanhà.nghiệp.à.Ngượcà.lạià.nếuà.banà.l ãnhà.đạoà.doanhà.nghiệpà.màà.địnhà.hướngà.phátà.triểnà.sai,à.đôià.khià.vià.p hạmà.phápà.luật,à.đưaà.raà.nhữngà.quyếtà.sáchà.saià.hoặcà.quáà.chậmà.sẽà.n hanhà.chóngà.đưaà.doanhà.nghiệpà.vàoà.ngõà.cụtà.trongà.kinhà.doanh,à.thậ mà.chíà.pháà.sản.

Khià.mộtà.kháchà.sạnà.cóà.banà.lãnhà.đạoà.tốt,à.thìà.điềuà.kiệnà.cầnà.k èmà.theoà.đểà.đảmà.bảoà.kinhà.doanhà.làà.phảià.cóà.mộtà.độià.ngũà.cánà.bộ à.côngà.nhânà.viênà.lànhà.nghề,à.trìnhà.độà.cao,à.nhiệtà.tìnhà.làmà.việc.à.Đâ yà.chínhà.làà.mộtà.trongà.nhữngà.yếuà.tốà.cơà.bảnà.đểà.tiếnà.hànhà.hoạtà.độ ngà.kinhà.doanhà.cóà.tácà.độngà.trựcà.tiếpà.đếnà.kếtà.quảà.vàà.chià.phíà.kin hà.doanhà.củaà.kháchà.sạnà.ấy.à.Bởià.vìà.thựcà.tếà.choà.thấyà.mọià.điềuà.kiệ nà.máyà.mócà.trangà.thiếtà.bịà.củaà.kháchà.sạnà.hiệnà.đại,à.rấtà.thuậnà.lợià.c hoà.kinhà.doanhà.nhưngà.à.phải cóà.sựà.điềuà.hành,à.quảnà.lý,à.sửà.dụngà.củaà.conà.ngườià.thìà.trangà.thiết à.bịà.đóà.mớià.mangà.lạià.hiệuà.quảà.cao.

Mộtà.giámà.đốcà.biếtà.xâyà.dựng,à.phátà.huyà.truyềnà.thốngà.kinhà.do anhà.vàà.bảnà.sắcà.vănà.hoáà.củaà.doanhà.nghiệpà.mìnhà.vàoà.hoạtà.độngà.k inhà.doanhà.sẽà.thuà.hútà.đượcà.nhiềuà.kháchà.hàng,à.mởà.rộngà.đượcà.thịà. trường,à.nângà.caoà.sứcà.cạnhà.tranhà.vàà.hiệuà.quảà.củaà.kháchà.sạn.

- Cácà.yếuà.tốà.sảnà.xuấtà.đầuà.vàoà.vàà.hệà.thốngà.cungà.ứngà.củaà kháchà.sạn:à.Tínhà.đồngà.nhấtà.vàà.tiêuà.chuẩnà.hóaà.củaà.nguyênà.liệuà.đầ uà.vàoà.làà.cơà.sởà.quanà.trọngà.choà.ổnà.địnhà.chấtà.lượngà.sảnà.phẩmà.dịc hà.vụ.à.Trongà.quáà.trìnhà.sảnà.xuấtà.dịchà.vụà.từà.khâuà.đónà.tiếpà.kháchà. đếnà.phụcà.vụ,à.vàà.đưa,à.tiễnà.kháchà.đềuà.cầnà.cóà.sựà.đảmà.bảoà.vềà.chất à.lượngà.như:à.Chấtà.lượngà.trangà.thiếtà.bịà.

(nhàà.ở,à.tiệnà.nghià.sinhà.hoạt…).à.Chấtà.lượngà.củaà.đồà.ăn,à.dịchà.vụà.gi ảià.trí…Chấtà.lượngà.củaà.cácà.dịchà.vụà.đià.lại,à.vuià.chơià.muaà.sắm… Tómà.lạià.tổà.chứcà.cungà.ứngà.tốtà.khôngà.chỉà.đảmà.bảoà.chấtà.lượngà.dịc hà.vụà.tạoà.raà.màà.cònà.làà.yếuà.tốà.vôà.cùngà.quanà.trọngà.tạoà.raà.sựà.đồ ngà.nhất,à.tiếtà.kiệmà.trongà.toànà.quáà.trìnhà.sảnà.xuấtà.vàà.cungà.ứngà.dịc hà.vụà.kháchà.sạn.

Baoà.gồmà.cácà.yếuà.tốà.thuộcà.môià.trườngà.vĩà.môà.như:à.Kháchà.hà ng.à.Luật,à.vănà.hóa,à.ảnhà.hưởngà.từà.nềnà.kinhà.tếà.trongà.nướcà.vàà.nềnà kinhà.tếà.thếà.giới,à.yếuà.tốà.vềà.môià.truờngà.luậtà.phápà.vàà.cácà.thayà.đổ ià.củaà.chếà.tàià.kinhà.tế,à.tiếnà.bộà.khoaà.họcà.côngà.nghệ…

- Kháchà.hàng:à.kháchà.hàngà.làà.ngườià.thụà.hưởngà.chấtà.lượngà.dịc hà.vụà.doà.kháchà.sạnà.mangà.lạià.vàà.làà.ngườià.đặtà.raà.nhuà.cầuà.cụà.thểà.vềà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.choà.kháchà.sạn.à.Kháchà.hàngà.sẽà.thừaà.nhậnà.hoặcà.khôngà.thừaà.nhận,à.sẽà.hàià.lòngà.hoặcà.khôngà.hàià.lòngà.vớià.chất à.lượngà.dịchà.vụà.màà.kháchà.sạnà.mangà.lại.à.Trongà.à.nềnà.kinhà.tếà.thịà.trườngà.cạnhà.tranhà.gayà.gắtà.nhưà.hiệnà.nay,à.khià.màà.chấtà.lượngà.à.dịc hà.vụà.trởà.thànhà.mụcà.tiêuà.cạnhà.tranhà.hàngà.đầuà.củaà.cácà.doanhà.nghi ệpà.kinhà.doanhà.kháchà.sạnà.vàà.dịchà.vụà.thìà.việcà.xácà.địnhà.kháchà.hàn gà.vàà.nhuà.cầuà.củaà.họà.làà.vôà.cùngà.quanà.trọngà.đốià.vớià.cácà.doanhà.nhiệpà.kinhà.doanhà.dịchà.vụà.vàà.kháchà.sạn.à.Kháchà.hàngà.làà.điềuà.kiện à.tiênà.quyết,à.quyếtà.địnhà.sựà.tồnà.tạià.vàà.phátà.triểnà.củaà.mỗi doanhà.nghiệp,à.làà.chìaà.khóaà.củaà.sựà.thànhà.côngà.trongà.cạnhà.tranh,à.d uyà.trìà.vàà.phátà.trỉểnà.thôngà.quaà.việcà.đápà.ứngà.nhuà.cầuà.củaà.họà.một à.cáchà.tốtà.nhấtà.vàà.ngàyà.càngà.tốtà.hơn.à.Việcà.xácà.địnhà.đúngà.thịà.trư ờngà.kháchà.hàngà.làà.mộtà.thựcà.tếà.tưởngà.chừngà.đơnà.giảnà.nhưngà.lạià. vôà.cùngà.quanà.trọngà.vàà.rấtà.khóà.đểà.chọnà.lựaà.đượcà.thịà.trườngà.đún g.à.Cảmà.nhậnà.củaà.kháchà.hàngà.vềà.chấtà.lượngà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụà.là à.vôà.cùngà.quanà.trọng,à.nóà.giúpà.tạoà.nênà.tênà.tuổià.thươngà.hiệuà.choà. doanhà.nghiệpà.kinhà.à.doanhà.dịchà.vụà.vàà.kháchà.sạn.à.Theoà.quanà.điểm à.củaà.nhàà.quảnà.lýà.chấtà.lượngà.toànà.diệnà.tậpà.trungà.vàoà.thỏaà.mãnà. nhuà.cầuà.vănà.hóaà.củaà.kháchà.hàngà.cóà.ýà.nghĩaà.đặcà.biệtà.quanà.trọng à.trongà.việcà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.củaà.doanhà.nghiệp.à.Cácà.phànà.nàn à.khiếuà.nạià.củaà.kháchà.hàngà.làà.nguồnà.thôngà.tinà.quýà.báuà.giúpà.khác hà.sạnà.nắmà.bắtà.đựợcà.sựà.khôngà.phùà.hợpà.vềà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.c ủaà.doanhà.nghiệpà.mình,à.nắmà.bắtà.đượcà.thôngà.tinà.vềà.nhuà.cầuà.củaà. kháchà.hàngà.đểà.kịpà.thờià.cóà.biệnà.phápà.điềuà.chỉnh,à.quảnà.lýà.chấtà.lư ợngà.choà.phùà.hợp,à.đạtà.hiệuà.quảà.kinhà.doanh.

- Tìnhà.hìnhà.chínhà.trị,à.xãà.hộià.làà.yếuà.tốà.ảnhà.hưởngà.lớnà.đếnà.b ấtà.cứà.doanhà.nghiệpà.nàoà.trongà.việcà.kinhà.doanh.à.Doanhà.nghiệpà.phải à.tuânà.thủà.hoànà.toànà.theoà.chủà.trương,à.đườngà.lốià.củaà.Đảngà.vàà.Nh àà.nướcà.cùngà.hệà.thốngà.cácà.chínhà.sách,à.luậtà.quyà.định.à.Đểà.việcà.kin hà.doanhà.đạtà.hiệuà.quảà.lâuà.dàià.doanhà.nghiệpà.phảià.luônà.quanà.tâmà. đếnà.cácà.chínhà.sáchà.củaà.Đảngà.vàà.Nhàà.nướcà.đểà.đưaà.raà.phươngà.án à.à.kinhà.doanhà.phùà.hợpà.vàà.cóà.lợià.nhất,à.đồngà.thờià.vềà.mặtà.xãà.hộià doanhà.nghiệpà.phảià.luônà.quanà.tâmà.đếnà.cácà.tậpà.quán,à.thóià.quenà.và à.thịà.hiếuà.củaà.từngà.dânà.tộc,à.từngà.nướcà.vàà.từngà.thịà.trườngà.kinhà.d oanhà.củaà.mình.

- Cácà.yếuà.tốà.vềà.kinhà.tếà.ảnhà.hưởngà.vôà.cùngà.toà.lớnà.đếnà.cácà đơnà.vịà.kinhà.doanh:à.Lãià.suấtà.ngânà.hàng,à.giaià.đoạnà.chuà.kỳà.kinhà.t ế,à.cánà.cânà.thanhà.toán,à.chínhà.sáchà.tàià.chính,à.tiềnà.tệ,à.tỷà.giáà.hốià.đ oái… à.Muốnà.đảmà.bảoà.vềà.tốcà.độà.tăngà.trưởngà.trongà.tìnhà.hìnhà.khóà.khăn à.vềà.vốnà.đầuà.tưà.cũngà.nhưà.khủngà.hoảngà.kinhà.tếà.trongà.khuà.vựcà.v àà.trênà.Thếà.giớià.thìà.doanhà.nghiệpà.phảià.chủà.độngà.trongà.việcà.tìmà.n guồnà.vốn,à.tìmà.cáchà.quayà.nhanhà.vòngà.vốn,à.đăcà.biệtà.tránhà.phảià.việ cà.bịà.làmà.dụngà.vốn,à.sửà.dụngà.vốnà.kémà.hiệuà.quả,à.phảià.biếtà.cânà.nhắcà.đầuà.tưà.vốnà.trongà.bấtà.kỳà.công việcà.gì,à.phảià.đảmà.bảoà.tínhà.hiệuà.quảà.tốià.ưuà.đồngà.vốnà.bỏà.raà.vàà. tranhà.thủà.đượcà.à.cơà.hộià.đầuà.tư.à.Nhưà.vậyà.việcà.sửà.dụngà.vốnà.mới à.đảmà.bảoà.cóà.hiệuà.quả.

Kinhà.nghiệmà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.mộtà.sốà.kh áchà.sạnà.vàà.à.bàià.họcà.rútà.raà.choà.kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.Trá chà.nhiệmà.Hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Na

1.6.1 Kinhà.nghiệmà.vềà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà kháchà.sạnà củaà.mộtà.sốà.doanhà.nghiệp

1.6.1.1 Kinhà.nghiệmà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.tạià.Kháchà sạnà.OSCARà.SAIGON

Kháchà.sạnà.OSCARà.SAIGONà.làà.mộtà.kháchà.sạnà.4à.sao,à.tọaà.lạ cà.trênà.à.đườngà.Nguyễnà.Huệ.à.Vớià.kiểuà.kiếnà.trúcà.Phápà.độcà.đáo,à.nằ mà.trongà.hệà.thốngà.kháchà.sạnà.caoà.cấpà.doà.Saigonà.Touristà.quảnà.lý.à. Kháchà.sạnà.OSCARà.SAIGONà.gồmà.11à.tầngà.vớià.107à.phòngà.đượcà.tr angà.bịà.tiệnà.nghià.sangà.trọng. Đểà.đảmà.bảoà.hoạtà.độngà.hiệuà.quả,à.đạtà.đượcà.mụcà.tiêuà.kinhà. doanhà.đềà.ra,à.kháchà.sạnà.OSCARà.SAIGONà.cầnà.phảià.chọnà.choà.mì nhà.mộtà.thịà.trườngà.phùà.à.hợpà.đểà.cạnhà.tranh.à.Chọnà.đúngà.thịà.trườn gà.sẽà.giúpà.kháchà.sạnà.tránhà.đượcà.à.nhữngà.cuộcà.đốià.đầuà.khôngà.câ nà.sứcà.vàà.cóà.đượcà.lợià.thếà.cạnhà.tranhà.đểà.cóà.thểà.phátà.triểnà.dàià.l âu.

Việcà.ápà.dụngà.phânà.khúcà.thịà.trườngà.giúpà.kháchà.sạnà.OSCARà.SAIGONà.cóà.mộtà.cáià.nhìnà.rõà.ràngà.hơnà.vềà.thịà.trườngà.màà.kháchà.s ạnà.hướngà.đếnà.phụcà.vụ,à.đểà.cóà.thểà.chọnà.raà.phânà.khúcà.thịà.trườngà.phùà.hợpà.nhấtà.vớià.khảà.năngà.vàà.thếà.mạnhà.củaà.kháchà.sạn. Đểà.cóà.mộtà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.tốt,à.hoànà.hảo,à.phùà.hợpà.vớià. mongà.muốnà.củaà.kháchà.duà.lịch,à.giữà.vữngà.vịà.tríà.củaà.kháchà.sạnà.trê nà.thịà.trườngà.thìà.kháchà.sạnà.OSCARà.SAIGONà.đãà.ápà.dụngà.nhiềuà.bi ệnà.phápà.nhưà.sau:

(1) Nắmà.bắtà.tâmà.lýà.củaà.kháchà.hàng

(2) Hoànà.thiệnà.sảnà.phẩmà.củaà.kháchà.sạn

(3) Tăngà.cườngà.cởà.sởà.vậtà.chấtà.kĩà.thuật

(4) Tổà.chứcà.đàoà.tạoà.vàà.phátà.triểnà.nguồnà.nhânà.lực

(5) Tăngà.cườngà.hoạtà.độngà.kiểmà.traà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ

1.6.1.2 Kinhà.nghiệmà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.tạià.kháchà.s ạnà.Hacinco

Kháchà.sạnà.Hacincoà.làà.kháchà.sạnà.đạtà.tiêuà.chuẩnà.3à.sao,à.tuyà.n hiênà.cóà.mứcà.giáà.phòngà.thấpà.hơnà.Kháchà.sạnà.Côngà.đoàn.à.Kháchà.s ạnà.chủà.yếuà.tậpà.trungà.đónà.vàà.phụcà.vụà.đốià.tượngà.kháchà.Việtà.Nam à.vàà.Trungà.Quốcà.nênà.đãà.kýà.hợpà.đồngà.vớià.cácà.côngà.tyà.lữà.hành,à. vìà.vậyà.dùà.chấtà.lượngà.phòngà.củaà.kháchà.sạnà.chưaà.thựcà.sựà.caoà.nh ưngà.côngà.suấtà.phòngà.tạià.đâyà.luônà.đảmà.bảoà.vàà.ổnà.định.à.Kháchà.s ạnà.đãà.cóà.nhữngà.chínhà.sáchà.ưuà.đãià.linhà.hoạtà.riêngà.choà.cácà.đốià.t ượngà.kháchà.hàngà.quenà.vàà.làà.kháchà.truyềnà.thốngà.củaà.kháchà.sạn.à. Tuyà.nhiênà.sauà.nhiềuà.nămà.hoạtà.độngà.thìà.trangà.thiếtà.bịà.củaà.kháchà. sạnà.đãà.cũà.vàà.xuốngà.cấp,à.độià.ngũà.nhânà.viênà.chưaà.chuyênà.nghiệp,à chưaà.phụcà.vụà.đượcà.nhữngà.thựcà.đơnà.ănà.uốngà.caoà.cấp…

Xétà.trênà.gócà.độà.kinhà.doanhà.thìà.kháchà.sạnà.đãà.đạtà.đượcà.mứcà cânà.bằngà.thuà.chi,à.tuyà.lợià.nhuậnà.củaà.kháchà.sạnà.chưaà.caoà.đểà.cóà. thểà.táià.đầuà.tưà.mớià.vàà.hoànà.thiệnà.cơà.sởà.vậtà.chấtà.nhưngà.cũngà.đãà đảmà.bảoà.đượcà.vốnà.đầuà.tưà.củaà.Nhàà.nướcà.giaoà.cho.

Xétà.trênà.hiệuà.quảà.xãà.hộià.thìà.kháchà.sạnà.đãà.gópà.phầnà.phátà.tri ểnà.kinhà.tếà.vàà.môià.trườngà.vănà.hoáà.tạià.địaà.bànà.dânà.cưà.xungà.quan hà.kháchà.sạn.à.Trongà.nộià.bộà.kháchà.sạnà.thìà.mọià.chếà.độà.đốià.vớià.độ ià.ngũà.cánà.bộà.côngà.nhânà.viênà.đãà.đượcà.kháchà.sạnà.thựcà.hiệnà.đầyà. đủ:à.Chếà.độà.lương,à.thưởng,à.bảoà.hiểmà.… à.Lòngà.tinà.củaà.ngườià.à.laoà.à.độngà.ngàyà.càngà.đượcà.nângà.à.cao,à.các à.à.côngà.à.việcà.đượcà.hoànà.à.à thành nhanhà.vàà.hiệuà.quảà.hơn,à.hoạtà.độngà.củaà.kháchà.sạnà.ngàyà.càngà.tốtà.h ơn.

Kháchà.sạnà.đãà.triểnà.khaià.nhữngà.giảià.phápà.đểà.nângà.caoà.chấtà. lượngà.dịchà.à.vụà.củaà.kháchà.sạnà.củaà.mìnhà.như:

(1) Nângà.caoà.côngà.suấtà.sửà.dụngà.buồngà.vàà.tăngà.chià.tiêuà.củaà kháchà.hàngà.trongà.thờià.gianà.lưuà.trú.à.Mụcà.đíchà.củaà.chiếnà.lượcà.làà. làmà.giaà.tăngà.doanhà.sốà.củaà.kháchà.sạnà.quaà.việcà.giaà.tăngà.côngà.suấ tà.phòng,à.giaà.tăngà.thờià.gianà.lưuà.trúà.vàà.giaà.tăngà.sựà.chià.tiêuà.củaà. khách.

(2) Xâyà.dựngà.chiếnà.lượcà.giáà.cả.

Mụcà.đíchà.củaà.chiếnà.lượcà.nàyà.làà.xâyà.dựngà.mộtà.bảngà.khung à.giáà.cảà.phùà.hợpà.vớià.kháchà.hàngà.đếnà.vớià.kháchà.sạn.à.Hiệnà.nayà. Kháchà.sạnà.đangà.nhắmà.tớià.lượngà.kháchà.hàngà.cóà.thuà.nhậpà.trungà. bình,à.soà.vớià.cácà.kháchà.sạnà.khácà.Kháchà.sạnà.đãà.xâyà.dựngà.mộtà.k hungà.giáà.cảà.thấpà.hơn,à.việcà.làmà.nàyà.củaà.Kháchà.sạnà.nhằmà.thuà.h útà.kháchà.hàngà.bằngà.giáà.cảà.cạnhà.tranh.à.Hiệnà.nayà.Kháchà.sạnà.xâyà dựngà.mộtà.bảngà.giáà.phùà.hợpà.vớià.khảà.năngà.chià.trảà.củaà.kháchà.hà ng,à.vàà.à.đảmà.à.bảoà.nguồnà.thuà.choà.kháchà sạn.

1.6.1.3 Kinhà.nghiệmà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.tạià.kháchà.sạnà.Hoà à.Bình

Kháchà.sạnà.Hoàà.Bìnhà.nằmà.ởà.sốà.27à.Lýà.Thườngà.Kiệt,à.Hoànà.Kiếm,à.Hàà.Nội.à.Làà.kháchà.sạnà.tiêuà.chuẩnà.3à.saoà.nằmà.ởà.trungà.tâmà.thànhà.phố.à.Kháchà.sạnà.cóà.103à.phòngà.nghỉ,à.cóà.trangà.thiếtà.bịà.đãà.c ũ,à.khôngà.hiệnà.đại,à.diệnà.tíchà.phòngà.nhỏà.nhưngà.cóà.hướngà.nhìnà.đẹp.à.Kháchà.sạnà.cóà.kiếnà.trúcà.đẹp,à.cóà.thươngà.hiệuà.từà.lâuà.đờià.nênà.có à.nhữngà.nguồnkháchà.ổnà.định,à.chínhà.sáchà.giáà.vàà.hậuà.mãià.linhà.hoạt,à.nằmà.ởà.trụcà.đườngà.chínhà.củaà.thủà.đô.à.Tuyà.nhiênà.trangà.thiếtà.bịà.t rongà.phòngà.đãà.cũ,à.diệnà.tíchà.phòngà.nhỏà.gâyà.cảmà.giácà.bí,à.cóà.mùi à.ẩmà.mốc.à.Độià.ngũà.nhânà.viênà.lâuà.nămà.nênà.khôngà.cóà.ngoạià.hìnhà.ưuà.nhìnà.vàà.phongà.cáchà.làmà.việcà.thiếuà.hiệnà.đại.à.Nhàà.hàngà.nhỏà.c hiaà.2à.tầngà.cáchà.biệtà.gâyà.bấtà.tiệnà.choà.nhữngà.đoànà.kháchà.đôngà.ng ười.

1.6.2 Bàià.họcà.rútà.raà.choà.kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.tráchà.nh iệmà.hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Côngà.đoànà.Việtà.Nam

Từà.cácà.bàià.họcà.kinhà.nghiệmà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.c ủaà.3à.kháchà.à.sạnà.trênà.taà.cóà.thểà.rútà.raà.bàià.họcà.kinhà.nghiệmà.choà kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.Tráchà.nhiệmà.Hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.C ôngà.đoànà.Việtà.Namà.nhưà.sau:

Thứà.nhất,à.việcà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạnà.củaà.Cô ngà.tyà.làà.nhiệmà.vụà.sốngà.còn,à.bởià.vìà.chỉà.cóà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dị chà.vụà.kháchà.sạnà.củaà.côngà.tyà.thìà.giúpà.giaà.tăngà.lợià.nhuậnà.choà.côngà ty,à.tăngà.khảà.năngà.cạnhà.tranhà.choà.côngà.tyà.vàà.tăngà.giáà.bánà.hợpà.lýà. trênà.thịà.trường,à.giúpà.giảmà.thiểuà.chià.phíà.kinhà.doanh.

Thứà.hai,à.cầnà.thiếtà.lậpà.tiêuà.chíà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạn à.choà.côngà.tyà.mình,à.vàà.phảià.cóà.sựà.quanà.tâmà.thườngà.xuyênà.đếnà.c ôngà.tácà.quảnà.trịà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ,à.lấyà.nhânà.tốà.nguồnà.nhânà.lực à.vàà.cơà.sởà.vậtà.chấtà.làmà.trọngà.tâm.

Thứà.ba,à.cầnà.tậpà.trungà.chúà.trọngà.vàoà.khâuà.phânà.tíchà.vàà.nắm à.bắtà.tâmà.lýà.kháchà.hàngà.đểà.cóà.nhữngà.giảià.phápà.phùà.hợpà.nhấtà.tro ngà.môià.trườngà.đầyà.biếnà.à.đổià.vàà.cạnhà.tranhà.khốcà.liệtà.nhưà.hiệnà.n ay.à.Quaà.đóà.khachà.sạnà.cầnà.phải:

+à.Hiểuà.biếtà.nhuà.cầuà.mongà.đợià.củaà.kháchà.hàng:à.đâyà.làà.điềuà.cầnà.thiếtà.nhằmà.giúpà.cơà.sởà.kinhà.doanhà.lưuà.trúà.cungà.cấpà.dịchà.vụ à.cóà.chấtà.lượngà.caoà.choà.ngườià.tiêuà.dungà.vàà.nghiênà.cứuà.marketing à.chínhà.làà.chìaà.khoáà.đểà.giúpà.doanhà.nghiệpà.hiểuà.biếtà.vềà.mongà.đợi à.củaà.kháchà.hàngà.vàà.sựà.cảmà.nhậnà.củaà.họà.vềà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ à.màà.doanhà.nghiệpà.đangà.cungà.cấpà.trênà.thịà.trường.à.Thôngà.quaà.hoạt à.độngà.nghiênà.cứuà.nhuà.cầuà.kháchà.hàng,à.cácà.doanhà.nghiệpà.cóà.thểà.nắmà.bắtà.cụà.thểà.vềà.nhữngà.điềuà.đãà.làmà.kháchà.hàngà.hàià.lòngà.vàà.n hữngà.điềuà.cònà.thiếuà.sótà.củaà.dịchà.vụà.cầnà.phảià.khắcà.phụcà.đểà.lầnà.sauà.khià.quayà.lạià.sửà.dụngà.kháchà.sẽà.thấyà.hàià.lòngà.vàà.thoảià.máià.h ơn.

+à.Thiếtà.lậpà.cácà.tiêuà.chuẩnà.dịchà.vụ:à.tấtà.cảà.cácà.tiêuà.chuẩnà.d ịchà.vụà.đượcà.xâyà.dựngà.làà.nhằmà.đạtà.đượcà.mụcà.tiêuà.ngàyà.càngà.nâ ngà.caoà.năngà.suấtà.laoà.động,à.tăngà.hiệuà.quảà.kinhà.tế,à.giảmà.thiểuà.các à.chià.phíà.bấtà.hợpà.lýà.vàà.cuốià.cùngà.làà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.v ụ,à.làmà.hàià.lòngà.kháchà.hàngà.vàà.tăngà.khảà.năngà.cạnhà.tranhà.choà.do anhà.nghiệp.

+à.Kiểmà.traà.đềuà.đặn,à.thườngà.xuyênà.quáà.trìnhà.cungà.cấpà.dịchà vụ:à.việcà.nàyà.giúpà.choà.nhữngà.nhàà.quảnà.lýà.nắmà.bắtà.đượcà.chià.tiết à.cácà.quáà.trìnhà.phụcà.khách.

Tổngà.quanà.vềà.Côngà.tyà.Tráchà.nhiệmà.Hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Nam

2.1.1 Quáà.trìnhà.hìnhà.thànhà.vàà.phátà.triển

Côngà.tyà.Tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côn gà.đoànà.Việtà.Namà.làà.đơnà.vịà.doanhà.nghiệpà.loạià.1à.trựcà.thuộcà.Tổng à.Liênà.đoànà.Laoà.độngà.Việtà.Namà.đượcà.thànhà.lậpà.vàoà.ngàyà.7/11/19 89.

Suốtà.hànhà.trìnhà.30à.nămà.qua,à.kểà.từà.ngàyà.đầuà.thànhà.lậpà.chỉà vớià.8à.cánà.bộà.côngà.nhânà.viên,à.hoạtà.độngà.duyà.nhấtà.làà.lĩnhà.vựcà.l ữà.hành,à.đếnà.nayà.côngà.tyà.đãà.à.trởà.thànhà.mộtà.doanhà.vớià.hơnà.100à. cánà.bộ,à.côngà.nhânà.viên,à.cóà.cơà.sởà.vậtà.chấtà.tớià.hàngà.trămà.tỷà.đồn gà.vàà.hoạtà.độngà.trênà.nhiềuà.lĩnhà.vực:à.duà.lịch,à.kháchà.sạn,à.nhàà.hàng ,à.bấtà.độngà.sản,à.dịchà.vụ,à.quảngà.cáo,à.kinhà.doanhà.thươngà.mại,à.tưà.v ấnà.đầuà.à.tư,à.dịchà.vụà.kiềuà.hối…

Banà.đầuà.chỉà.cóà.1à.phòngà.làmà.việcà.nhỏà.đượcà.mượnà.củaà.Tổn gà.Liênà.đoànà.Laoà.độngà.Việtà.Namà.tạià.65à.Quánà.sứ,à.đếnà.nayà.côngà. tyà.đãà.phátà.triểnà.thànhà.mộtà.hệà.thốngà.quyà.môà.vớià.nhiềuà.chià.nhánh à.thôngà.quaà.việcà.hợpà.tácà.vớià.Liênà.đoànà.laoà.độngà.cácà.tỉnh,à.thànhà phốà.vàà.cácà.đơnà.vịà.tạià.Hảià.Phòng,à.Quảngà.Ninh,à.Namà.Định,à.Làoà. Cai,à.Hòaà.Bình…à.đểà.mởà.rộngà.kinhà.doanhà.kháchà.sạn.

Mộtà.trongà.nhữngà.thànhà.tựuà.nổià.bậtà.củaà.Côngà.tyà.làà.Kháchà.s ạnà.Côngà.đoànà.Việtà.Namà.tạià.14à.Trầnà.Bìnhà.Trọng,à.Quậnà.Hoànà.Kiế m,à.Hàà.Nộià.đượcà.thànhà.lậpà.vàoà.thángà.4/2001.à.Kháchà.sạnà.Côngà.đo ànà.đạtà.tiêuà.chuẩnà.quốcà.tếà.3à.saoà.gồmà.130à.phòngà.nghỉà.vớià.khuônà.viênà.hơnà.6000m2,à.làà.mộtà.côngà.trìnhà.kiếnà.trúcà.đẹp,à.hiệnà.đại.à.Tạià.đâyà.ngoàià.dịchà.vụà.kinhà.doanhà.lưuà.trúà.cònà.baoà.gồmà.cácà.dịchà.vụ à.nhàà.hàng,à.tiệcà.cưới,à.hộià.nghịà.hộià.thảo,à.choà.thuêà.vănà.phòng…

Trongà.chặngà.đườngà.30à.nămà.qua,à.côngà.tyà.ngàyà.càngà.lớnà.mạ nhà.bởià.bênà.cạnhà.độià.ngũà.cánà.bộà.côngà.nhânà.viênà.đượcà.đàoà.tạoà.c ơà.bản,à.nhiệtà.tình,à.năng độngà.làà.nhữngà.nỗà.lựcà.trongà.côngà.tácà.quảnà.lýà.vàà.chiếnà.lượcà.kinh à.doanh.à.Hoạtà.độngà.kinhà.doanhà.củaà.côngà.tyà.luônà.đạtà.kếtà.quảà.cao, à.thuà.nhậpà.vàà.đờià.sốngà.củaà.cánà.bộà.côngà.nhânà.viênà.khôngà.ngừngà đượcà.cảià.thiện.à.Côngà.tyà.làà.mộtà.trongà.nhữngà.đơnà.vịà.trựcà.thuộcà.T ổngà.Liênà.đoànà.Laoà.độngà.Việtà.Namà.luônà.quanà.tâmà.vàà.cóà.mứcà.đó ngà.gópà.caoà.vớià.cácà.hoạtà.độngà.từà.thiệnà.vàà.côngà.tácà.xãà.hội.

Quaà.30à.nămà.hoạtà.độngà.vớià.nhữngà.nỗà.lựcà.khôngà.ngừngà.nghỉ à.côngà tyà.đãà.nhậnà.đượcà.nhữngà.giảià.thưởngà.caoà.quý:à.Huânà.chươn gà.laoà.độngà.hạngà.Nhất,à.Nhì,à.Ba.à.Cờà.thià.đuaà.củaà.Chínhà.phủ.à.Bằng à.khenà.cóà.thànhà.tíchà.xuấtà.sắcà.trongà.hoạtà.độngà.sảnà.xuấtà.kinhà.doan h.à.Kháchà.sạnà.3à.saoà.hàngà.đầuà.Việtà.Namà.5à.nămà.liênà.tục.à.Tậpà.thể à.laoà.độngà.xuấtà.sắc.à.Doanhà.nghiệpà.tiêuà.biểuà.vìà.ngườià.laoà.động.à. Quaà.à.30à.à.nămà.hìnhà.à.thànhà.à.vàà.phátà.triển.à.Côngà.à.tyà.Tráchà.à.nh iệmà.hữuà.hạn Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Namà.đãà.trởà.thànhà.mộtà. doanhà.nghiệpà.cóà.thươngà.hiệuà.trongà.lĩnhà.vựcà.lữà.hành,à.kháchà.sạn,à. làà.đốià.tácà.củaà.nhiềuà.hãngà.duà.lịchà.trongà.nướcà.vàà.quốcà.tế,à.đãà.vàà đangà.tiếpà.tụcà.tạoà.đượcà.uyà.tín,à.niềmà.tinà.đốià.vớià.kháchà.hàng. Đểà.cóà.đượcà.thànhà.quảà.đóà.côngà.tyà.luônà.nhậnà.đượcà.sựà.quan à.tâmà.chỉà.đạo,à.tạoà.điềuà.kiệnà.giúpà.đỡà.củaà.Tổngà.Liênà.đoànà.laoà.độ ngà.Việtà.Nam,à.Đảngà.ủyà.Khốià.Doanhà.nghiệpà.Hàà.Nộià.vàà.đặcà.biệtà.l àà.sựà.ủngà.hộà.sửà.dụngà.dịchà.vụà.củaà.phíaà.đốià.tácà.kháchà.hàngà.trong à.thờià.gianà.vừaà.qua.

2.1.2 Mộtà.sốà.đặcà.điểmà.ảnhà.hưởngà.đếnà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ à.củaà.côngà.tyà.tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.mộtà.thànhà.viênà.duà.lịchà.c ôngà.đoànà.Việtà.Nam

2.1.2.1 Đặcà.điểmà.vềà.cơà.sởà.vậtà.chất

Kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.TNHHà.MTVà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Vi ệtà.Namà.cóà.địaà.chỉà.tạià.14à.Trầnà.Bìnhà.Trọngà.– à.P.à.Trầnà.Hưngà.Đạoà.–à.Q.à.Hoànà.Kiếmà.– à.TP.à.Hàà.Nội.à.Toàà.nhàà.cóà.vịà.tríà.địaà.lýà.gầnà.vớià.mộtà.sốà.cơà.quan à.vănà.phòngà.Nhàà.nướcà.à.như:à.Bộà.Côngà.An,à.Trungà.ươngà.Hộià.chữà Thậpà.Đỏà.Việtà.Nam,à.Cungà.vănà.hoáà.Laoà.độngà.hữuà.nghịà.Việtà.xô

…à.Cóà.thểà.nóià.vịà.tríà.địaà.lýà.mangà.đếnà.nhiềuà.lợià.ích choà.doanhà.nghiệp,à.khôngà.chỉà.đápà.ứngà.cácà.yêuà.cầuà.vềà.vịà.tríà.địaà. lýà.màà.toàà.nhàà.cònà.đápà.ứngà.cácà.yêuà.cầuà.vềà.quyà.môà.thiếtà.kế,à.xâ yà.dựngà.vàà.tiệnà.ích.à.Côngà.tyà.cũngà.đãà.xâyà.dựngà.chiếnà.lượcà.đầuà.t ưà.giaià.đoạnà.2020à.– à.2025à.đểà.cácà.dịchà.vụà.đủà.sứcà.cạnhà.tranhà.trênà.thịà.trường,à.vớià.mụ cà.tiêuà.làà.cơà.sởà.vậtà.chấtà.phảià.đápà.ứngà.đượcà.yêuà.cầuà.kinhà.doanh, à.đồngà.thờià.nângà.caoà.khảà.năngà.cạnhà.tranh,à.đaà.dạngà.hoáà.sảnà.phẩ mà.dịchà.vụ.

Kháchà.sạnà.cóà.9à.tầngà.nhàà.vớià.hơnà.11.000m2à.diệnà.tíchà.phòng à.đangà.đượcà.sửà.dụngà.vàà.hơnà.2000m2à.diệnà.tíchà.vănà.phòngà.choà.th uê;à.cóà.hộià.trường,à.nhàà.hàngà.ănà.uống,à.quầyà.bar,à.sânà.tennis,à.phòng à.véà.máyà.bayà.vàà.khuà.massageà.vậtà.lýà.trịà.liệu… à.luônà.sẵnà.sangà.phụcà.vụà.24/24h;à.cóà.bộà.máyà.điềuà.hànhà.linhà.hoạt,à à.phongà.cáchà.phụcà.vụà.chuyênà.nghiệp,à.chínhà.vìà.vậyà.màà.côngà.suấtà sửà.dụngà.buồngà.phòngà.luônà.đạtà.bìnhà.quânà.trênà.dướià.70%.

*à.Cơà.sởà.vậtà.chấtà.củaà.bộà.phậnà.Buồngà.phòng

Kháchà.sạnà.hiệnà.cóà.121à.phòngà.đưaà.vàoà.kinhà.doanhà.lưuà.trúà.v àà.đượcà.chiaà.làmà.nhiềuà.loạià.phòngà.khácà.nhau:à.Phòngà.tiêuà.chuẩnà.c ao,à.phòngà.tiêuà.chuẩnà.đặcà.biệt,à.phòngà.vip…

Trongà.nhữngà.nămà.quaà.côngà.tyà.thườngà.xuyênà.nângà.cấpà.hệà.th ốngà.phòngà.nghỉà.cóà.chấtà.lượngà.từà.tiêuà.chuẩnà.thườngà.đếnà.tiêuà.chu ẩnà.đặcà.biệtà.đểà.đónà.tiếpà.cácà.đoànà.kháchà.quanà.trọngà.củaà.TLĐLĐVNà.vàà.cácà.đoànà.kháchà.nướcà.ngoàià.caoà.cấpà.khác.à.Ngoàià.nhiệmà.vụà.kinhà.tế,à.kháchà.sạnà.cònà.cóà.nhiệmà.vụà.rấtà.quanà.trọng,à.điềuà.đóà.thểà.hiệnà.quaà.việcà.luônà.đượcà.Đảng,à.Nhàà.nướcà.lựà.chọnà.đểà.giaoà.nhiệmà.vụà.phụcà.vụà.cácà.đoànà.kháchà.nướcà.ngoàià.đếnà.à.thamà.dựà.cá cà.sựà.kiệnà.à.quanà.trọngà.củaà.đấtà.nước.à.Bênà.cạnhà.đóà.đơnà.vịà.đãà.ti ếpà.đónà.nhiềuà.đoànà.kháchà.ngoạià.giaoà.củaà.Liênà.đoànà.laoà.độngà.cá cà.nướcà.đếnà.thămà.vàà.làmà.việcà.vớià.TLĐLĐVN… à.Thươngà.hiệuà.củaà.đơnà.vịà.ngàyà.càngà.đượcà.kháchà.hàngà.trongà.nướ cà.cũngà.nhưà.nướcà.ngoàià.biếtà.đến,à.luônà.giữà.đượcà.mốià.quanà.hệà.vàà.uyà.tínà.đốià.vớià.kháchà.hàng. cao

Bảngà.2.1:à.Cácà.loạià.phòngà.Kháchà.sạnà.củaà.Côngà.ty

Nguồn:à.Phòngà.Kinhà.doanhà.Cô ngà.ty Đểà.dễà.dàngà.trongà.việcà.soà.sánhà.vàà.phânà.tíchà.giữaà.sốà.lượngà.cá cà.phòngà.củaà.Côngà.ty,à.thìà.raà.biểuà.diễnà.sốà.lượngà.phòngà.bằngà.biểuà

Biểuà.đồà.2.1:à.Sốà.lượngà.cácà.loạià.phòngà.củaà.Côngà.tyà.năm à.2019

Nguồn:à.Phòngà.Kinhà.doanhà.Cô ngà.ty

Tấtà.cảà.cácà.phòngà.đềuà.đượcà.trangà.bịà.đủà.tiệnà.nghi.

Phòng VIP Phòng Đặc biệt Phòng Tiêu chuẩnPhòng Tiêu chuẩn cao

Bảngà.2.2.à.Trangà.thiếtà.bịà.mộtà.sốà.phòng

STT LOẠIà.PHÒNG TIỆNà.NGH

- Giườngà.ngủ:à.2à.vàà.3à.giườngà.đơnà.đốià.vớià.p hòngà.tiêuà.chuẩnà.vàà.tiêuà.chuẩnà.cao;à.1à.giườ ngà.đôià.đốià.vớià.phòngà.vipà.vàà.phòngà.đặcà.bi ệt.

- Tủà.lạnhà.đựngà.cácà.đồà.uống

- Tủà.quầnà.áoà.vàà.mắcà.treoà.quầnà.áo

- Bộà.bànà.làmà.việcà.vàà.bộà.bànà.ghếà.uốngà.tràà nhỏ

- Cốcà.sứà.uốngà.nướcà.vàà.gạtà.tànà.thuốcà.lá

- Bộà.khănà.tắm,à.tay,à.mặt,à.thảmà.chân

- Hộpà.đựngà.đồà.kemà.bànà.chảià.đánhà.rang

- Riêngà.phòngà.vipà.cònà.cóà.themà.bồnà.tắmà.ma ssage Nguồn:à.Phòngà.Kinhà.doanhà.Côn gà.ty

*à.Cơà.sởà.vậtà.chấtà.củaà.bộà.phậnà.lễà.tân

Khuà.vựcà.lễà.tânà.đượcà.trangà.bịà.nhữngà.vậtà.dụngà.cầnà.thiếtà.đểà.t huậnà.lợià.choà.việcà.phụcà.vụà.kháchà.đượcà.nhanhà.chóngà.vàà.thuậnà.tiện.à.Đượcà.trangà.bịà.máyà.à.à.tính nốià.mạng,à.máyà.fax,à.máyà.càià.thẻà.từà.khóaà.phòng,à.điệnà.thoại,à.bộà.đ àmà.nộià.bộ,à.máyà.photocopy…

Ngayà.cạnhà.quầyà.lễà.tânà.làà.nhữngà.bộà.bànà.ghếà.salongà.phụcà.vụ à.choà.kháchà.à.khià.kháchà.chờà.làmà.thủà.tụcà.nhậnà.phòng. Đốià.diệnà.quầyà.lễà.tânà.cònà.cóà.mộtà.quầyà.barà.caféà.phụcà.vụà.các à.loạià.đồà.uốngà.khià.kháchà.cóà.nhuà.cầu.à.Cạnhà.đóà.làà.khuà.vựcà.quầyà bánà.đồà.lưuà.niệmà.vớià.nhữngà.sảnà.phẩm:à.nón,à.tranhà.sơnà.mài,à.nước à.hoa… v.v.à.Ngoàià.raà.cònà.cóà.quầyà.internetà.côngà.cộngà.đểà.phụcà.vụà.kháchà. 24/24…

*à.Cơà.sởà.vậtà.chấtà.củaà.bộà.phậnà.ănà.uống

 Cơà.sởà.vậtà.chấtà.củaà.bộà.phậnà.Bànà.–à.Bar

- Ngayà.phíaà.ngoàià.củaà.nhàà.hàngà.làà.quầyà.Barà.củaà.kháchà.sạn.à. Tạià.đâyà.phụcà.vụà.kháchà.hàngà.cácà.loạià.đồà.uốngà.giảià.khát,à.kháchà.h àngà.cóà.thểà.ngồià.uốngà.ngayà.tạià.bànà.Barà.hoặcà.cũngà.cóà.thểà.thưởng à.thứcà.đồà.uống,à.đọcà.báoà.ngheà.nhạcà.tạià.bộà.ghếà.salongà.đốià.diệnà.q uầy.

Phânà.tíchà.thựcà.trạngà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.Côngà.tyà.trá chà.nhiệmà.à.hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Na

Trongà.nhữngà.nămà.qua,à.cơà.sởà.vậtà.chấtà.kỹà.thuậtà.phụcà.vụà.kinh à.doanhà.duà.lịchà.vàà.kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.Tráchà.nhiệmà.Hữuà.hạn à.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Namà.trongà.đóà.cóà.cácà.cơà.sởà.lưuà.trúà.đãà.phátà.triểnà.nhanhà.vềà.quyà.môà.vàà.chấtà.lượng.à.Tu yà.nhiênà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.côngà.tyà.nhìnà.chungà.vẫnà.chưaà.đư ợcà.đánhà.giáà.caoà.soà.vớià.cácà.kháchà.sạnà.cóà.tênà.tuổià.khác,à.lượngà.k háchà.chủà.yếuà.vẫnà.làà.kháchà.nộià.địa,à.kháchà.đếnà.từà.cácà.nướcà.xung à.quanhà.khuà.vựcà.cóà.thuà.nhậpà.tầmà.trung,à.chưaà.thuà.hútà.đượcà.nhiều à.kháchà.từà.cácà.nướcà.phátà.triểnà.à.như:à.Mỹ,à.Anh,à.Nhật,à.Singapore….nơià.màà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.kinhà.doanhà.kháchà.sạnà.vàà.duà.lịchà.rấtà.phátà.triển.

Kháchà.sạnà.đãà.tiếnà.hànhà.nghiênà.cứuà.thịà.trườngà.vàà.quyếtà.địnhà tậpà.trungà.vàoà.thịà.trườngà.kháchà.nộià.địaà.vàà.cácà.nướcà.xungà.quanhà làà.chủà.yếu.à.Cácà.đoànà.kháchà.củaà.Đảngà.- à.Nhàà.nước,à.kháchà.hộià.nghịà.Trungà.ương,à.ngành.à.Đâyà.làà.à.nguồnà.k háchà.lớnà.củaà.côngà.ty,à.doanhà.thuà.từà.cácà.đoànà.kháchà.nàyà.thườngà. rấtà.caoà.vìà.họà.cóà.sốà.lượngà.lớn,à.sửà.dụngà.hầuà.hếtà.cácà.dịchà.vụà.là mà.choà.côngà.suấtà.sửà.dụngà.phòngà.tăngà.lênà.vàà.hệà.sốà.sửà.dụngà.dịch à.vụà.cũngà.tăngà.đángà.kể.à.Hiệnà.nayà.sốà.à.lượngà.kháchà.Kháchà.duà.lịc hà.đếnà.từà.Âuà.– à.Mỹà.cóà.xuà.hướngà.giảmà.doà.tìnhà.hìnhà.cạnhà.tranhà.gayà.gắtà.trongà.k hià.côngà.tácà.tiếpà.thị,à.quảngà.cáoà.mởà.rộngà.thịà.trườngà.củaà.Côngà.tyà cònà.nhiềuà.hạnà.chếà.doà.kinhà.phíà.eoà.hẹp.

Kháchà.duà.lịchà.nộià.địa:à.Kháchà.sạnà.đãà.tạoà.dựngà.đượcà.nhiềuà. mốià.quanà.hệà.vớià.cácà.đơnà.vịà.bạn.à.Hiệnà.nayà.luồngà.kháchà.nàyà.cóà. xuà.hướngà.tăngà.lên,à.đâyà.cũngà.làà.thịà.trườngà.kháchà.chủà.yếuà.màà.cô ngà.tyà.đangà.tậpà.trungà.vào.

Trongà.vàià.nămà.trởà.lạià.đây,à.côngà.tyà.đãà.hướngà.chiếnà.lượcà.kh aià.thácà.kháchà.vàoà.thịà.trườngà.Trungà.Quốc.à.Ngoàià.raà.mộtà.thịà.trườn gà.kháchà.quanà.trọngà.nữaà.cũngà.đượcà.doanhà.nghiệpà.chúà.trọngà.đếnà.đ óà.làà.cácà.cuộcà.hộià.nghị,à.hộià.thảo.à.Bênà.cạnhà.đó,à.côngà.tyà.cũngà.có à.hướngà.mởà.rộngà.thịà.trườngà.kháchà.nộià.địa,à.Nhật,à.à.Đôngà.Namà.À.à Nhờà.hoạtà.độngà.nghiênà.cứuà.thịà.trườngà.màà.côngà.tyà.đãà.cóà.nhữngà. bướcà.đià.sángà.suốtà.trongà.hoạchà.địnhà.raà.thịà.trườngà.kinhà.doanhà.cũn gà.nhưà.thịà.trườngà.mụcà.tiêuà.củaà.mình.à.Ngoàià.raà.banà.lãnhà.đạoà.côn gà.tyà.cũngà.đềà.raà.mụcà.tiêuà.chấtà.lượngà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụà.củaà.côn gà.tyà.mìnhà.đạtà.tiêuà.chuẩnà.củaà.kháchà.sạnà.baà.sao,à.từà.đóà.màà.đềà.ra à.kịpà.thờià.cácà.chínhà.sáchà.chấtà.lượng,à.làmà.kimà.chỉà.namà.choà.cácà. bộà.phậnà.trongà.kháchà.sạnà.cùngà.thốngà.nhấtà.thựcà.hiện.

Kếà.hoạchà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.à.đượcà.thểà.hiệnà.t hôngà.quaà.à.bảngà.sau:

Bảngà.2.5.à.Kếà.hoạchà.vềà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.Côngà.ty à.tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.C ôngà.đoànà.Việtà.Nam

Sauà.đạià.học 10 12 16 Đạià.học 70 75 82

Cao đẳng, trung cấp,à.nghề

3.à.Thờià.gianà.chờà.c ủaà.cácà.dịchà.vụà

Bữaà.ăn Dướià.20à.ph út Dướià.15à.ph út Dướià.10à.ph

Cácà.dịchà.vụà.khác Dướià.10à.ph út út Dướià.8à.phú t Dướià.5à.phút

Nguồn:à.Côngà.tyà.tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà. lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Nam

Từà.bảngà.2.5à.cóà.thểà.thấy,à.Côngà.tyà.đãà.cóà.kếà.hoạchà.kháà.chià.tiếtà.choà.cácà.dịchà.vụà.củaà.mình.à.Cụà.thể,à.đốià.vớià.dịchà.vụà.phòng,à.Côngà.tyà.phátà.triểnà.theoà.hướngà.nângà.sốà.lượngà.cácà.phòngà.Vipà.vàà.phòngà.tiêuà.chuẩnà.cao;à.ngoàià.ra,à.tậpà.trungà.nângà.caoà.trìnhà.độà.chuy ênà.mônà.củaà.nhânà.viênà.kháchà.sạn,à.hướngà.tớià.phátà.triểnà.kĩà.năngà.mềmà.cũngà.nhưà.kiếnà.thứcà.chuyênà.ngànhà.đểà.cóà.thểà.phụcà.vụà.tốtà.h ơn;à.đặcà.biệt,à.đốià.vớià.bếpà.ăn,à.Côngà.tyà.cũngà.cóà.hướngà.phátà.triểnà.sốà.bữaà.ănà.phụcà.vụà.kháchà.hàng,à.khácà.vớià.trướcà.đâyà.chỉà.phụcà.vụà.ănà.chính,à.thìà.hiệnà.nayà.Côngà.tyà.đãà.cóà.kếà.hoạchà.phátà.triểnà.bế pà.ănà.vớià.bốnà.bữaà.ănà.từà.ănà.sángà.tớià.ăn khuya,à.vớià.sốà.lượngà.mónà.ănà.mỗià.bữaà.đượcà.tăngà.lênà.vàà.thayà.đổià menuà.theoà.từngà.bữa,à.từà.đóà.cóà.thểà.giúpà.Côngà.tyà.giaà.tăngà.nguồnà thuà.vàà.tậnà.dụngà.laoà.độngà.cũngà.nhưà.cácà.nguồnà.lựcà.cóà.sẵn;à.ngoài à.ra,à.sốà.lượngà.cácà.dịchà.vụà.khácà.cũngà.tăngà.lên,à.ngoàià.dịchà.vụà.lưu à.trúà.đơnà.thuần,à.Côngà.tyà.cònà.cóà.kếà.hoạchà.phátà.triểnà.cảà.à.cácà.dịc hà.vụà.hộià.nghịà.hộià.thảo,à.thuêà.vănà.phòng,à.massage,à.sânà.tenis…

Trongà.nămà.2019,à.Côngà.tyà.cũngà.đãà.cóà.nhữngà.dựà.kiếnà.vềà.tài à.chínhà.đểà.nhằmà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ,à.cụà.thể:

Bảngà.2.6.à.Kếà.hoạchà.tàià.chínhà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.v ụà.củaà.Côngà.tyà.tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà. lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Namà.nămà.2019

Dựà.kiếnà tàià.chí nh

Bảoà.dưỡng,à.sử aà.chữaà.hoặcà.t hayà.mới

2 Chấtà.lượn gà.nguồnà. nhânà.lực

- Khámà.sứcà.khỏeà.choà.n gườià.laoà.động

Dànhà.choà.ngư ờià.laoà.độngà.tr ongà.diệnà.đàoà. tạo.

Tăngà.tiềnà.thưở nà.theoà.doanhà.

-à.Đaà.dạngà.hóaà.menu 100 Đầuà.tưà.choà.các à.mónà.mới.

- Phòngà.vậtà.lýà.trịà.liệu

Tăngà.cườngà.vật à.chất,à.kĩà.thuật.

Nguồn:à.Côngà.tyà.tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Nam

Từà.bảngà.2.6à.cóà.thểà.thấy,à.Côngà.tyà.đãà.cóà.nhữngà.kếà.hoạchà.c ụà.thểà.choà.cácà.dịchà.vụà.củaà.mình,à.vàà.cóà.dựà.kiếnà.vềà.tàià.chínhà.ch oà.từngà.hạngà.mục.à.Nhờà.cóà.côngà.tácà.hoạchà.địnhà.chấtà.lượngà.tốtà.và à.đúngà.đắnà.màà.Côngà.tyà.đãà.khaià.thácà.cóà.hiệuà.quảà.cácà.nguồnà.lực, à.tăngà.lợià.thếà.cạnhà.tranhà.trênà.thịà.trường,à.khôngà.ngừngà.mởà.rộngà.q uyà.môà.kinhà.doanhà.cũngà.nhưà.loạià.hìnhà.kinhà.doanh.

Nhờà.tiếnà.hànhà.hoạchà.địnhà.chấtà.lượng,à.Côngà.tyà.đãà.tiếnà.hànhà. tổà.chứcà.quyà.trìnhà.phụcà.vụà.như:à.Quyà.trìnhà.đónà.tiếp,à.quyà.trìnhà.ph ụcà.vụà.bàn,à.bar,à.buồng à.Việcà.phụcà.vụà.kháchà.baoà.gồmà.nhiềuà.quyà trìnhà.khácà.nhauà.vàà.đượcà.thựcà.hiệnà.theoà.đúngà.tiêuà.chuẩnà.chấtà.lượ ngà.củaà.côngà.ty,à.yêuà.cầuà.củaà.khách.à.Banà.Lãnhà.đạoà.đãà.đưaà.raà.m ộtà.kếà.hoạchà.hợpà.lý,à.tậnà.dụngà.tốtà.nguồnà.vốnà.đầuà.tưà.nângà.cấpà.đồ ngà.bộà.cácà.cơà.sởà.lưuà.trúà.đểà.đưaà.vàoà.sửà.dụngà.mộtà.cáchà.cóà.hiệuà quảà.nhất.à.Cóà.đượcà.việcà.làmà.đúngà.đắnà.đóà.làà.doà.cóà.sựà.sángà.suốt à.ngayà.từà.côngà.tácà.hoạchà.địnhà.chấtà.lượngà.củaà.banà.lãnhà.đạo.à.Nhâ nà.viênà.tạià.cácà.quyà.trìnhà.cóà.sựà.chuyênà.mônà.hoà.à.Tuyà.nhiên,à.thỉnh à.thoảngà.vẫnà.cóà.sựà.thayà.đổià.giữaà.cácà.bộà.phậnà.màà.chủà.yếuà.ởà.bộ à.phậnà.laoà.độngà.đơnà.giản.

Côngà.tyà.tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côn gà.đoànà.Việtà.Namà.đãà.đưaà.raà.tiêuà.chuẩnà.chấtà.lượngà.choà.mìnhà.à.đ ểà.phụcà.vụà.à.khách,à.khắcà.à.phụcà.nhữngà.saià.sótà.trongà.quáà.trìnhà.cu ngà.cấpà.dịchà.vụ,à.khôngà.ngừngà.cảià.tiếnà.à.vàà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụà.củaà.à mình.

Bảngà.2.7.à.Tổà.chứcà.thựcà.hiệnà.kếà.hoạchà.vềà.dịchà.vụà.củaà Côngà.tyà.tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lị chà.Côngà.đoànà.Việtà.Nam

Sauà.đạià.học 7 8 8 Đạià.học 65 68 68

3.à.Thờià.gianà.chờà. củaà.cácà.dịchà.vụà.

Nhậnà.phòng,à.trảà.phò ng

Bữaà.ăn Dướià.20à.ph út

Dướià.10à.ph út Cácà.dịchà.vụà.khác Dướià.10à.ph út

Nguồn:à.Côngà.tyà.tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.D uà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Nam

Nhưà.vậy,à.soà.vớià.kếà.hoạchà.đềà.ra,à.Côngà.tyà.đãà.thựcà.hiệnà.các à.tiêuà.chíà.vềà.chấtà.lượngà.kháà.sátà.soà.vớià.kếà.hoạch.à.Cụà.thểà.làà.đãà nângà.sốà.lượngà.phòngà.Vipà.à.à.vàà phòngà tiêuà chuẩnà caoà lênà để à cóà thểà phụcà vụà đượcà nhiềuà kháchà cóà nhu cầuà.phòngà.tiêuà.chuẩnà.cao,à.ngoàià.raà.thờià.gianà.chờà.củaà.cácà.loạià.dị chà.vụà.cũngà.giảmà.xuốngà.soà.vớià.trước,à.khiếnà.kháchà.hàngà.khôngà.ph ảià.chờà.đợià.lâu;à.Sốà.bữaà.ănà.phụcà.vụà.cũngà.tăngà.lênà.soà.vớià.trước,à. mặcà.dùà.chưaà.đạtà.đượcà.sốà.lượngà.bữaà.nhưà.kếà.hoạchà.đềà.raà.nhưngà cũngà.làà.cốà.gắngà.đángà.ghià.nhậnà.củaà.Côngà.à.à.ty.

Ngoàià.ra,à.trongà.quáà.trìnhà.tổà.chứcà.thựcà.hiện,à.Côngà.tyà.cònà.li ênà.tụcà.lấyà.ýà.kiếnà.kháchà.hàngà.đểà.cóà.thểà.điềuà.chỉnhà.vàà.nângà.cao à.chấtà.à.lượngà.cácà.dịchà.vụà.à.củaà.mình.à.Việcà.đánhà.giáà.chấtà.lượng à.dịchà.vụà.từà.phíaà.kháchà.hàngà.làà.mộtà.kênhà.tốtà.nhất,à.kháchà.quanà. nhấtà.đểà.côngà.tyà.cảmà.nhậnà.đượcà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.màà.mìnhà.đa ngà.cungà.cấp.à.Cácà.kếtà.quảà.điềuà.traà.dướià.đâyà.đượcà.tiếnà.hànhà.vớià. 200à.kháchà.hàngà.lưuà.trúà.tạià.kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.trongà.nămà.20 19.à.Việcà.điềuà.traà.đượcà.thựcà.hiệnà.bằngà.phươngà.phápà.phátà.phiếuà.h ỏi.

*à.Vềà.cơà.sởà.vậtà.chấtà.kĩà.thuật

Bảngà.2.8:à.Kếtà.quảà.điềuà.traà.cảmà.nhậnà.củaà.khá chà.hàngà.vềà.cơà.sởà.vậtà.chấtà.kĩà.thuậtà. củaà.Côngà.ty Đơnà.vị:à.%

Tiêuà.chí Tốt Khá Trungà.bìn h

Nguồn:à.Phòngà.Hànhà.chínhà.Cô ngà.ty

Từà.bảngà.sốà.liệuà.kếtà.quảà.trênà.làà.cănà.cứà.quanà.trọngà.đểà.côngà.tyà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.mình,à.bảngà.sốà.liệuà.trênà.taà.biểuà.diễnà.bằngà.sơà.đồà.sau:

Biểuà.đồà.2.3:à.Kếtà.quảà.điềuà.traà.cảmà.nhậnà.củaà.kháchà.hàngà vềà.cơà.sở vậtà.chất,à.kĩà.thuậtà.củaà.Côngà.ty

Nguồn:à.Phòngà.Hànhà.chínhà.Cô ngà.ty

Bảngà.2.8à.choà.thấyà.kếtà.quả:à.50%à.kháchà.hàngà.đánhà.giáà.mứcà.đ ộà.tiệnà.nghià.làà.kháà.trongà.khià.đóà.tỉà.lệà.nàyà.ởà.mứcà.độà.hiệnà.đạià.là à.25%,à.mứcà.độà.đồngà.bộà.làà.10%,à.mứcà.độà.thẩmà.mĩà.làà.25%.à.Chứn gà.tỏà.rằngà.trongà.quáà.trìnhà.đầuà.tưà.cácà.trangà.thiếtà.bịà.phụcà.vụà.nhuà cầuà.lưuà.trúà.củaà.kháchà.hàng,à.Côngà.tyà.đãà.chúà.trọngà.quáà.nhiềuà.và oà.sốà.lượngà.cácà.loạià.thiếtà.bịà.chứà.chưaà.quanà.tâmà.lắmà.tớià.tínhà.đồn gà.bộ,à.tínhà.hiệnà.đại,à.tínhà.thẩmà.mĩà.củaà.thiếtà.bị.à.Điềuà.nàyà.cóà.thểà. doà.nguồnà.vốnà.đểà.đầuà.tưà.trangà.thiếtà.bịà.củaà.Côngà.tyà.cònà.hạnà.chế. à.Nhưngà.vớià.tỉà.lệà.50%à.kháchà.hàngà.đánhà.giáà.mứcà.độà.tiệnà.nghià.là à.khá,à.25%à.làà.tốt,à.25%à.trungà.bình,à.khôngà.cóà.kémà.thìà.à.đâyà.cũngà cóà.thểà.coià.làà.mộtà.thànhà.côngà.vớià.mộtà.môà.à.hìnhà.vừaà.kinhà.doanh à.à.Kháchà.sạnà.củaà.Côngà.ty.à.Thànhà.côngà.lớnà.củaà.Kháchà.sạnà.Côngà tyà.đượcà.phảnà.ánhà.ởà.đâyà.chínhà.làà.mứcà.độà.vệà.sinhà.Kháchà.sạn:à.7 0%à.kháchà.hàngà.đánhà.giáà.làà.khá,à.15%à.tốt,à.15%à.trungà.bình,à.không à.cóà.kém.

Vấnà.đềà.củaà.Kháchà.sạnà.Côngà.tyà.trongà.thờià.gianà.tớià.làà.cốà.gắ ngà.đầuà.tưà.cóà.trọngà.điểmà.khià.muaà.trangà.thiếtà.bịà.kĩà.thuật,à.mặcà.dù

Mức độ tiệnMức độ hiện nghi đại

Mức độ đồng Mức độ thẩmMức độ Vệ bộmỹsinh à.nguồnà.vốnà.cóà.hạnà.nhưngà.khià.trangà.bịà.cầnà.phảià.tínhà.tớià.mứcà.độ à.đồngà.bộ,à.mứcà.độà.hiệnà.đại,à.tínhà.thẩmà.mĩ.à.Làmà saoà trongà thờià gianà tớià khôngà cònà tỉà lệà kháchà hàngà đánhà giáà kémà trên phiếuà.điềuà.traà.vềà.trangà.thiếtà.bịà.vậtà.chấtà.kháchà.sạnà.củaà.Côngà.ty.

*à.Chấtà.lượngà.phụcà.vụà.củaà.độià.ngũà.laoà.động

Bảngà.2.9:à.Kếtà.quảà.điềuà.traà.chấtà.lượngà.phụcà.vụà.củaà.đội à.ngũà.laoà.độngà.theoà.ýà.kiếnà.củaà.kháchà. hàng Đơnà.vị:à.%

Tiêuà.c hí Tốt Khá Trungà.bìn h Kém

Khảà.năngà.hiểuà.kháchà.hà ng

Mứcà.độà.vệà.sinhà.cáà.nhân 15 50 28 7

Nguồn:à.Phòngà.Hànhà.chínhà.Cô ngà.ty

Từà.bảngà.sốà.liệuà.trên,à.đểà.dễà.dangà.choà.viêcà.soà.sánhà.vàà.ph ânà.tích,à.taà.biểuà.diễnà.bằngà.biểuà.đồà.sau:

Biểuà.đồà.2.4:à.Kếtà.quảà.điềuà.traà.chấtà.lượngà.phụcà.vụà.củaà.độ ià.ngũà.laoà.độngà.theoà.ýà.kiếnà.kháchà.hàn g

Nguồn:à.Phòngà.Hànhà.chínhà.Cô ngà.ty

Thái độ phục Khả năng hiểuKhả năng vụkhách hàngngoại ngữ

Ngoại hìnhMức độ vệ sinh cá nhân

Mặcà.dùà.bảngà.đánhà.giáà.phảnà.ánhà.choà.taà.thấyà.mộtà.kếtà.quảà.k háà.khảà.quanà.vềà.chấtà.lượngà.phụcà.vụà.củaà.độià.ngũà.laoà.độngà.phụcà.vụà.trựcà.tiếpà.kháchà.hàng,à.nhưngà.vớià.à.mộtà.à.đơnà.vịà.kinhà.doanhà.kh áchà.à.sạnà.à.màà.à.vẫnà.à.cònà.à.tồnà.tạià.7%à.đánhà.giáà của kháchà.hàngà.vềà.laoà.độngà.củaà.kháchà.sạnà.cóà.mứcà.độà.vệà.sinhà.kém,à 10%à.cóà.tháià.à.độà.phụcà.vụà.kémà.thìà.điềuà.nàyà.cầnà.đượcà.quanà.tâm à.vàà.phảià.đượcà.giảià.quyếtà.trongà.thờià.gianà.ngắn.à.Mặtà.khác,à.bảngà.c ũngà.choà.taà.thấyà.độià.ngũà.laoà.độngà.củaà.kháchà.sạnà.đãà.kémà.vềà.hìn hà.thứcà.

(mứcà.độà.trẻà.trung).à.Yêuà.cầuà.đàoà.tạoà.lạià.mộtà.sốà.laoà.độngà.vàà.trẻà hoáà.độià.ngũà.laoà.độngà.đangà.đặtà.raà.vớià.Côngà.ty.

*à.Mứcà.độà.đaà.dạngà.củaà.cácà.loạià.hìnhà.dịchà.vụ

Bảngà.2.10:à.Đánhà.giáà.mứcà.độà.đaà.dạngà.củaà.cá cà.loạià.hìnhà.dịchà.vụà.củaà.Côngà. ty Đơnà.vị:à.%

Kém Đaà.dạngà.vềà.dịchà.vụà.lưuà.trú 23 67 10 0

Mứcà.độà.phongà.phúà.củaà.thựcà. đơn

50 40 10 0 Đaà.dạngà.vềà.dịchà.vụà.bổà.sung 20 35 40 5

Nguồn:à.Phòngà.Hànhà.chínhà.Cô ngà.ty

Từà.bảngà.sốà.liệuà.2.10,à.biểuà.diễnà.vềà.đánhà.giáà.mứcà.độà.đaà.dạng à.củaà.cácà.loạià.hìnhà.dịchà.vụà.củaà.Côngà.tyà.nhưà.biểuà.đồà.2.5:

Biểuà.đồà.2.5:à.Đánhà.giáà.mứcà.độà.đaà.dạngà.củaà.cácà.loại à.hìnhà.dịchà.vụà.củaà.Côngà.ty

0 0 5 Đa dạng về dịch vụ lưuMức độ phong phú củaĐa dạng về dịch vụ bổ trúthực đơnsung

Nguồn:à.Phòngà.Hànhà.chínhà.Cô ngà.ty

Vớià.mộtà.kháchà.sạnà.3à.saoà.nhưngà.lạià.đượcà.trangà.bịà.bộà.phậnà.b ếpà.vớià.chất lượngà.tươngà.đươngà.vớià.4à.saoà.thìà.thậtà.dễà.hiểuà.tạià.saoà.tỉà.lệà.đánhà giáà.vềà.thựcà.đơnà.Kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.lạià.cóà.tỉà.lệà.kháà.vàà.tốt à.caoà.nhưà.vậy,à.việcà.xuấtà.hiệnà.tỉà.lệà.10%à.trungà.bìnhà.đâyà.làà.điềuà. khôngà.thểà.tránhà.khỏi,à.vìà.khẩuà.vịà.củaà.mỗià.ngườià.làà.khácà.nhauà.và à.trongà.nhữngà.trườngà.hợp,à.điềuà.kiệnà.khácà.nhauà.thìà.đánhà.giáà.cũngà khácà.nhauà.hoặcà.cũngà.cóà.thểà.nhữngà.đánhà.giáà.nàyà.khôngà.mangà.tín hà.xâyà.dựng.

Đánhà.giáà.thựcà.trạngà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.Côngà.tyà.Trá chà.nhiệmà.Hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Nam 76 1 Ưuà.điểm

- Quyà.trìnhà.phụcà.vụà.cácà.dịchà.vụ:à.Kháchà.sạnà.đãà.đưaà.raà.mộtà. sốà.quyà.trìnhà.phụcà.vụà.choà.mộtà.sốà.dịchà.vụ,à.điềuà.đóà.làà.rấtà.phùà.h ợpà.vớià.thựcà.tếà.từà.đóà.nângà.caoà.hơnà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.cũngà.nh ưà.côngà.tácà.kiểmà.tra,à.kiểmà.soátà.dễà.dàngà.hơn.

- Hìnhà.ảnhà.củaà.kháchà.sạnà.

(uyà.tín):à.Kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.vớià.tiêuà.chuẩnà.kháchà.sạnà.3à.sao à.theoà.tiêuà.chuẩnà.củaà.Tổngà.cụcà.duà.lịchà.vàà.Hiệpà.hộià.kháchà.sạnà.V iệtà.Namà.đãà.khẳngà.địnhđượcà.khảà.năngà.củaà.mìnhà.vàà.tạoà.dựngà.đượ cà.uyà.tín.à.Kháchà.hàngà.hoànà.toànà.yênà.tâmà.vềà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà. tạià.kháchà.sạn,à.nhữngà.ngườià.cóà.thuà.nhậpà.trungà.bìnhà.đềuà.cảmà.thấy à.thoảià.máià.khià.tớià.đây.

- Xâyà.dựngà.đượcà.mộtà.cơà.cấuà.quảnà.líà.phùà.hợpà.vớià.môà.hìnhà.của à.Kháchà.sạn.

-Đầuà.tưà.mộtà.hệà.thốngà.trangà.thiếtà.bịà.vậtà.chấtà.vềà.cơà.bảnà.(theoà.tiêuà.chuẩnà.3à.sao)à.làà.đápà.ứngà.đủà.nhuà.cầuà.vàà.mongà.muốnà.c ủaà.Kháchà.hàng.

- Cóà.đượcà.mộtà.độià.ngũà.cánà.bộà.côngà.nhânà.viênà.lànhà.nghề,à.ch uyênà.nghiệp.à.Nhưà.vậyà.vềà.cơà.bảnà.côngà.tyà.đãà.đápà.ứngà.đủà. cácà.yêuà.cầuà.vềà.trangà.thiếtà.bị, chấtà.lượngà.dịchà.vụ,à.trìnhà.độà.chuyênà.mônà.nghiệpà.vụà.củaà.cánà.bộà.côngà.nhânà.viên,à.thựcà.hiệnà.bảoà.vệà.môià.trường,à.anà.ninhà.anà.toàn,à.p hongàà.chốngà.cháyà.nổà.vàà.chấtà.lượngà.vệà.sinhà.anà.toànà.thựcà.phẩm… à.theoà.đúngà.quyà.địnhà.củaà.phápà.luật.à.Côngà.suấtà.phòngà.trungà.bìnhà.củaà.đơnà.vịà.luônà.caoà.hơnà.côngà.suấtà.trungà.bìnhà của cácà.kháchà.sạnà.3à.saoà.trênà.địaà.bànà.Hàà.Nội.à.Đơnà.vịà.đãà.tìmà.kiếmà. kháchà.hàngà.từà.nhiềuà.nguồnà.khácà.nhau,à.khộngà.bịà.phụà.thuộcà.nhiềuà vàoà.nguồnà.kháchà vãngà.lai,à.đảmà.bảoà.lượngà.kháchà.đềuà.đặnà.thường à.xuyênà.trongà.năm.à.Chấtà.luọngà.cơà.sởà.vậtà.chấtà.kỹà.thuậtà.luônà.đảmà bảoà.theoà.đúngà.tiêuà.chuẩnà.xếpà.hạngà.củaà.kháchà.sạnà.3à.sao.à.Độià.ng ũà.laoà.độngà.dảmà.bảoà.đềuà.đượcà.đàoà.tạoà.trướcà.khià.thựcà.hiệnà.côngà việc.à.Côngà.tyà.đãà.tiếnà.hànhà.nângà.cấpà.phầnà.mềmà.quảnà.lýà.kháchà.s ạnà.phiênà.bảnà.mớià.nhấtà.đểà.nhânà.viênà.dễà.dàngà.thựcà.hiệnà.cácà.nghi ệpà.cụà.củaà.mình.à.Hệà.thốngà.wifià luônà trongà tìnhà trạngà hoạtà đ ộngà tốtà đểà kháchà hàngà dễà dàngà truyà cậpà.internet.à.Nhânà.viê nà.luônà.tỏà.tháià.độà.thânà.thiệt,à.nhiệtà.tìnhà.phụcà.vụà.khách,à.tínhà.chuyê nà.nghiệpà.ngàyà.càngà.tăngà.caoà.hơn,à.tạoà.đượcà.niềmà.tinà.đốià.vớià.khá chà.hàng. Hệà.thốngà.quảnà.lýà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.đãà.đượcà.banà.lãnhà.đạoà.q uanà.tâm,à.đãà.banà.hànhà.bảnà.môà.tảà.côngà.việc,à.cácà.quyà.trình,à.hướngà. dẫnà.thựcà.hiệnà.côngà.việcà.choà.cácà.bộà.phận,à.nhânà.viênà.đãà.ýà.thứcà.đư ợcà.họà.phảià.làmà.gìà.vàà.làmà.nhưà.thếà.nàoà.đểà.thựcà.hiệnà.tốtà.côngà.việc à.củaà.mình.à.Côngà.tyà.cũngà.đãà.thựcà.hiệnà.chínhà.sáchà.đãià.ngộà.khuyếnà khíchà.nhânà.viênà.laoà.độngà.vớià.năngà.suấtà.vàà.chấtà.lượngà.cao.à.Việcà.x inà.ýà.kiếnà.đánhà.giáà.từà.phíaà.kháchà.hàngà.cũngà.đãà.đượcà.quanà.tâm.à.D uyà.trìà.mốià.quanà.hệà.vớià.cácà.nhàà.cungà.cấp,à.hàngà.hoáà.luônà.đượcà.đả mà.bảoà.chấtà.lượngà.giúpà.choà.đơnà.vịà.khôngà.phảià.mấtà.nhiềuà.thờià.gian à.choà.việcà.đánhà.giáà.vàà.tìmà.nhàà.cungà.cấpà.mới.à.Theoà.địnhà.kỳà.côngà tyà.cóà.chínhà.sáchà.thayà.mớià.cácà.hạngà.mụcà.nhưà.khăn,à.ga…

- Hoạtà.độngà.nghiênà.cứuà.thịà.trườngà.chưaà.hiệuà.quả,à.chưaà.cóà.p hòngà.marketingà.riêngà.biệtà.nênà.việcà.tìmà.kiếmà.kháchà.hàngà.mớià.chư aà.hiệuà.quả,à.chủà.yếuà.làà.kháchà.quen,à.trangà.webà.cònà.ítà.thôngà.tin.à.Chưaà.chủà.độngà.chămà.sócà.kháchà.hàngà.cũ,à.chưaà.phátà.huyà.ưuà.thếà.củaà.hìnhà.thứcà.quảngà.cáoà.truyềnà.miệng.à.Ngânà.sáchà.đầuà.tưà.choà.qu ảngà.cáoà.khôngà.nhiều.à.Hìnhà.thứcà.quảngà.cáoà.trựcà.tuyếnà.chưaà.thựcà. sựà.đượcà.quanà.tâm,à.vìà.đâyà.làà.côngà.cụà.cungà.cấpà.thôngà.tinà.hiệuà.q uảà.màà.lạià.khôngà.tốnà.kémà.nhiềuà.vềà.chià.phí.

- Kháchà.sạnà.chưaà.xâyà.dựngà.đượcà.mộtà.hệà.thốngà.tiêuà.chuẩnà.ch ấtà.lượngà.hoànà.thiện.à.Chínhà.vìà.vậyà.mộtà.sốà.cánà.bộà.côngà.nhânà.viên à.dựaà.vàoà.kẽà.hởà.nàyà.à để làmà.việcà.riêngà.trongà.giờà.làmà.việc…

- Đầuà.tưà.nângà.cấpà.trangà.thiếtà.bịà.cơà.sởà.vậtà.chấtà.đượcà.thựcà.h iệnà.kịpà.thời,à.Mộtà.sốà.hạngà.mụcà.đãà.xuốngà.cấpà.nhưngà.chưaà.đượcà.n ângà.cấpà.đầuà.tưà.mới,à.chưaà.chúà.ýà.lắmà.tớià.tínhà.đồngà.bộ,à.hiệnà.đại, à.thẩmà.mỹ.à.Côngà.tácà.bảoà.trìà.bảoà.dưỡngà.trangà.thiếtà.bịà.đãà.đượcà.th ựcà.hiệnà.nhưngà.chưaà.thườngà.xuyên,à.vẫnà.cònà.tìnhà.trạngà.hỏngà.thìà.m ớià.thay.

- Chấtà.lượngà.độià.ngũà.laoà.độngà.chưaà.cao,à.chưaà.đápà.ứngà.được à.yêuà.cầuà.củaà.banà.lãnhà.đạo,à.mộtà.sóà.nhânà.viênà.làmà.việcà.chưaà.ch uyênà.nghiệp,à.chưaà.hiểuà.rõà.đượcà.mìnhà.phảià.làmà.gìà.đểà.đạtà.chấtà.lư ợng,à.mộtà.sốà.nhânà.viênà.làmà.viẹcà.mangà.à.tínhà.tựà.phátà.khià.khôngà.c óà.sựà.kiểmà.traà.giámà.sát.à.Giữaà.cácà.bộà.phậnà.chưaà.cóà.sựà.phốià.kếtà. hợpà.chặtà.chẽ,à.cácà.bộà.phậnà.chưaà.thấyà.vaià.tròà.củaà.việcà.thựcà.hiệnà. côngà.việcà.theoà.hệà.thốngà.dẫnà.đếnà.thiếuà.thôngà.trongà.việcà.thựcà.hiện à.côngà.việc.

- Hoạtà.độngà.kiểmà.soátà.chấtà.lượngà.chưaà.đúngà.địnhà.kỳà.đềà.ra:à. Cácà.quyà.trìnhà.vàà.hướngà.dẫnà.đưaà.raà.vẫnà.cóà.trườngà.hợpà.chưaà.thự cà.hiệnà.đúngà.quyà.định,à.việcà.kiểmà.traà.giámà.sátà.cácà.hạngà.mụcà.khô ngà.thườngà.xuyên.à.Thôngà.tinà.thốngà.kêà.chưaà.đầyà.đủ,à.việcà.đánhà.giá à.thựcà.hiệnà.côngà.cảuà.nhânà.viênà.khôngà.thườngà.à.xuyên.à.Việcà.kiểmà soátà.tàià.liệuà.sổà.sáchà.chưaà.khoaà.học,à.chưaà.theoà.quyà.định.

- Độà.tuổià.laoà.độngà.trungà.bìnhà.củaà.Kháchà.sạnà.quáà.caoà.

(trênà.35à.tuổi).à.Hệà.sốà.luânà.chuyểnà.laoà.độngà.caoà.nênà.mấtà.thờià.gia nà.choà.việcà.đàoà.tạoà.lại.

- Khuà.vựcà.dịchà.vụà.bổà.sungà.cònà.chưaà.đượcà.đầuà.tưà.mộtà.cá chà.thíchà.đáng.

Chưaà.thựcà.hiệnà.địnhà.kỳà.hàngà.nămà.đánhà.giáà.lạià.cácà.nhàà.cungà.cấp.

2.3.3 Nguyênà.nhânà.củaà.hạnà.chế

*à Độià.ngũà.cánà.bộà.côngà.nhânà.viên

- Vềà.phíaà.lãnhà.đạo:à.Banà.lãnhà.đạoà.đóngà.vaià.tròà.hếtà.sứcà.qua nà.trọngà.trongà.thànhà.côngà.củaà.đơnà.vị.à.Ngườià.lãnhà.đạoà.phảià.cóà.trì nhà.độà.quảnà.lý,à.hiểuà.biếtà.rõà.vềà.hoạtà.độngà.kinhà.doanhà.kháchà.sạnà. vàà.phảià.thiếtà.lậpà.đượcà.cácà.mốià.quanà.hệà.tốtà.vớià.bạnà.hàng,à.vớià.đ ốià.tácà.kinhà.doanh.à.Mặcà.dùà.banà.lãnhà.đạoà.cóà.sựà.quanà.tâmà.đếnà.độ ià.ngũà.nhânà.viên,à.cácà.cácà.chínhà.sáchà.đãià.ngộà.vàà.đưaà.raà.cácà.nộià.quy,à.quyếtà.địnhà.hợpà.lý,à.nhưngà.vấnà.đềà.quanà.trọngà.quyếtà.địnhà.đến à.sựà.tồnà.tạià.vàà.à phát triểnà.củaà.côngà.tyà.làà.vấnà.đềà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.thìà.ngayà.cảà.vớià. banà.lãnhà.đạoà.thìà.vấnà.đềà.nàyà.cũngà.chưaà.đượcà.hiểuà.vàà.quanà.tâmà. đúngà.mức.à.Từà.đóà.dẫnà.đếnà.việcà.nhânà.viênà.cấpà.dướià.cũngà.chưaà.n hậnà.thứcà.đúngà.đắnà.vềà.vấnà.đềà.này.à.Từà.hạnà.chếà.nhậnà.thứcà.vềà.ch ấtà.lượngà.dịchà.vụà.doà.đóà.cấpà.quảnà.lýà.cũngà.chưaà.thựcà.sựà.quanà.tâ mà.đếnà.việcà.kiểmà.traà.chấtà.lượngà.hoànà.thànhà.côngà.việcà.củaà.nhânà. viênà.nênà.tốcà.độà.phụcà.vụà.kháchà.cóà.thểà.nhanhà.nhưngà.chấtà.lượngà.k hôngà.đượcà.nhưà.mongà.muốnà.củaà.kháchà.hàng.

- Vềà.phíaà.nhânà.viên:à.Sốà.lượngà.laoà.độngà.trongà.côngà.tyà.được à.đàoà.tạoà.bàià.bảnà.chưaà.caoà.nênà.trìnhà.độà.nghiệpà.vụà.củaà.nhânà.viê nà.nhìnà.chungà.chưaà.thựcà.sựà.tốtà.vàà.cònà.thiếuà.tínhà.chuyênà.nghiệp.à. Đôià.lúcà.nhânà.viênà.phụcà.vụà.chưaà.chúà.à.trọngà.đếnà.chấtà.lượngà.phục à.vụà.kháchà.hàngà.nênà.hoànà.thànhà.côngà.việcà.đểà.lấyà.sốà.lượngà.chứà. khôngà.phảià.chấtà.lượng.à.Hơnà.nữaà.việcà.phốià.hợpà.giữaà.cácà.nhânà.viê nà.trongà.quáà.trìnhà.phụcà.vụà.chưaà.thựcà.sựà.ănà.ýà.vớià.nhauà.nênà.vẫnà đểà.sảyà.raà.nhữngà.saià.sót.à.Kháchà.hàngà.đếnà.từà.nhiềuà.quốcà.giaà.khá cà.nhauà.đòià.hỏià.nhânà.viênà.giaoà.tiếpà.phảià.thôngà.thạoà.nhiềuà.thứà.tiế ng,à.nếuà.khôngà.sẽà.rấtà.khóà.khănà.trongà.quáà.à.trìnhà.phụcà.vụ.

* Côngà.tyà.chưaà.ápà.dụngà.môà.hìnhà.quảnà.lýà.hiệnà.đại:à.Việcà. ápà.dụngà.môà.hìnhà.quảnà.lýà.cũà.đãà.tạoà.raà.sựà.táchà.biệtà.giữaà.Banà.gi ámà.đốcà.vơià.kháchà.hàng,à.dẫnà.đếnà.nhữngà.ngườià.lãnhà.đạoà.lạià.không à.trựcà.tiếpà.nămà.đượcà.đặcà.điểmà.vàà.nhuà.cầuà.củaà.kháchà.hàng.à.Doà. đóà.việcà.raà.quyếtà.địnhà.khôngà.sátà.vớià.thựcà.tế.à.Trongà.khià.đóà.nhânà viênà.giaoà.tiếpà.chỉà.đượcà.phépà.phụcà.tùngà.mệnhà.lệnhà.chứà.khôngà.đư ợcà.quyềnà.chủà.độngà.trongà.cungà.ứngà.dịchà.vụà.phụcà.vụà.kháchà.hàng, à.gâyà.khóà.khănà.trongà.việcà.thoảà.mãnà.tốtà.nhấtà.nhuà.cầuà.củaà.kháchà. hàng,à.đồngà.thờià.đểà.lạià.khôngà.à.ítà.tồnà.tại.

* Cácà.chínhà.sáchà.củaà.côngà.ty:à.chưaà.đủà.khảà.năngà.thuà.hútà.l aoà.độngà.cóà.trìnhà.độà.cao,à.đóà.làà.chínhà.sáchà.vềà.tiềnà.lương,à.thưởng,à.cơà.hộià.thăngà.tiến…

Chươngà.nàyà.đãà.phânà.tíchà.thựcà.trạngà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.khác hà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.trongà.thờià.gianà.qua.à.Đánhà.giáà.chấtà.lượngà.dịc hà.vụà.kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.đãà.đạtà.đượcà.nhữngà.kếtà.quảà.khảà.qu an,à.đảmà.bảoà.choà.việcà.nângà.caoà.chấtà.à.lượngà.dịchà.vụà.kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.choà.phùà.hợpà.vớià.tìnhà.hìnhà.thựcà.tếà.hiệnà.nay.à.Tuyà.n hiên,à.doà.nhiềuà.nguyênà.nhânà.kháchà.quanà.vàà.chủà.quan,à.việcà.nângà.c aoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.vẫnà.cònà.mộtà.sốà.hạnà.chế,à.cầnà.phảià.tiếpà.tụ cà.tiếnà.hànhà.nghiênà.cứuà.vàà.hoànà.thiệnà.saoà.choà.hiệuà.quảà.caoà.nhất.à.Mứcà.độà.ảnhà.hưởngà.củaà.cácà.nguyênà.nhânà.cũngà.khácà.nhauà.nhưng à.chúngà.cóà.mốià.quanà.hệà.mậtà.thiết,à.tácà.độngà.quaà.lạià.lẫnà.nhau.à.Đâ yà.cũngà.chínhà.làà.tháchà.thứcà.đồngà.thờià.cũngà.làà.mụcà.tiêuà.đểà.Côngà.tyà.Tráchà.nhiệmà.Hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việ tà.Namà.tiếnà.hànhà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.mìnhà.mộtà.các hà.mạnhà.mẽà.vàà.triệtà.đểà.hơnà.nữaà.trongà.thờià.gianà.tới.à.Nhữngà.kếtà.quả,à.phânà.tíchà.củaà.chươngà.nàyà.cũngà.làà.cơà.sởà.đểà.đưaà.raà.cácà.giải à.phápà.ởà.chươngà.sau.

Chươngà.3GIẢIà.PHÁPà.NÂNGà.CAOà.CHẤTà.LƯỢNGà.DỊCHà.VỤà.CỦAà.CÔNGà.TYà.TRÁCHà.NHIỆMà.HỮUà.HẠNà.MỘTà.THÀNHà.VIÊ

Mụcà.tiêu,à.phươngà.hướngà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.của à.Côngà.tyà.tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoà nà.Việtà.Nam

*à.Mụcà.tiêuà.trongà.dàià.hạn

Cácà.mụcà.tiêuà.sẽà.giúpà.choà.Côngà.tyà.đià.đúngà.hướng,à.chủà.động à.hơnà.trongà.việcà.giảià.quyếtà.cácà.vấnà.đềà.nảyà.sinhà.trongà.quáà.trìnhà. hoạtà.động,à.chínhà.vìà.vậyà.cầnà.phảià.xácà.địnhà.rõà.cácà.mụcà.tiêuà.ngắn à.hạnà.vàà.mụcà.tiêuà.phátà.triểnà.dàià.hạn.à.Nhậnà.thứcà.rõà.đượcà.điềuà.đó à.Kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.đãà.đềà.raà.choà.mìnhà.mụcà.à.tiêuà.phátà.triể nà.dàià.hạn:

Mộtà.là:à.xácà.địnhà.choà.mìnhà.mụcà.tiêuà.tốià.caoà.làà.duyà.trìà.hoạtà độngà.kinhà.doanhà.cóà.lợià.nhuận,à.đảmà.bảoà.choà.sựà.phátà.triểnà.bềnà.v ữngà.củaà.kháchà.sạn.

Haià.là:à.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụ,à.cơà.sởà.vậtà.chấtà.kỹà.thuậ t,à.nângà.caoà.trìnhà.độà.chuyênà.mônà.nghiệpà.vụà.choà.côngà.nhânà.viên,à đápà.ứngà.tốtà.nhấtà.nhữngà.nhuà.cầuà.củaà.kháchà.hàng.

Nhằmà.hướngà.tớià.cácà.mụcà.tiêuà.dàià.hạnà.vàà.đảmà.bảoà.choà.sựà.p hátà.triểnà.bềnà.vữngà.Kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.đãà.xâyà.dựngà.choà.mìn hà.mộtà.hệà.thốngà.cácà.mụcà.tiêuà.ngắnà.hạn:

- Phảià.đaà.dạngà.hoáà.cácà.loạià.hìnhà.dịchà.vụ,à.từngà.bướcà.nângà.ca oà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.cũngà.nhưà.chấtà.lượngà.phụcà.vụ.

- Đầuà.tưà.nângà.cấpà.hệà.thốngà.trangà.thiếtà.bịà.củaà.kháchà.sạn.

- Nângà.caoà.chấtà.lượngà.độià.ngũà.cánà.bộà.côngà.nhânà.viên.

- Đẩyà.mạnhà.côngà.tácà.nghiênà.cứuà.thịà.trường,à.cóà.cácà.biệnà.pháp à.cụà.thểà.đểà.nângà.caoà.hìnhà.ảnhà.củaà.kháchà.sạn.

- Tiêuà chuẩnà hoáà cácà quyà trìnhà trongà quáà trìnhà thựcà hiệ nà cácà dịchà vụ trongà.kháchà.sạn.

- Đổià.mớià.côngà.tácà.quảnà.líà.theoà.hướngà.hiệuà.quảà.hơn.

- Đẩyà.mạnhà.hơnà.nữaà.cácà.phongà.tràoà.củaà.Đoànà.thanhà.niên,à.tổ à.chứcà.giáoà.dụcà.chínhà.trịà.tưà.tưởngà.choà.độià.ngũà.cánà.bộà.côngà.nhâ nà.viên.

- Vớià.tốcà.độà.phátà.triểnà.kinhà.tếà.toànà.cầuà.nóià.chungà.vàà.nềnà.ki nhà.tếà.đấtà.nướcà.nóià.riêng,à.thìà.nhuà.cầuà.duà.lịchà.củaà.conà.ngườià.ngà yà.càngà.đượcà.nângà.cao,à.mọià.người,à.mọià.tầngà.lớpà.xãà.hộià.đềuà.cóà. nhuà.cầuà.đià.duà.lịch,à.songà.songà.vớià.vấnà.đềà.đià.lênà.củaà.cầuà.duà.lịc hà.làà.sựà.xuấtà.hiệnà.ngàyà.càngà.nhiềuà.đốià.thủà.cạnhà.tranh.à.Dựà.đoánà. đượcà.tìnhà.hìnhà.nàyà.kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.đãà.cóà.nhữngà.biệnà.ph ápà.nhằmà.tăngà.khảà.năngà.khaià.thácà.kháchà.mởà.rộngà.thịà.trường.

- Khôngà.ngừngà.nângà.cấpà.chấtà.lượngà.phụcà.vụ,à.kiểmà.traà.thường à.xuyên,à.à.bảoà.trì,à.bảoà.dưỡngà.vàà.thayà.mớià.trangà.thiếtà.bịà.hiệnà.đạià phùà.hợpà.vớià.nhuà.cầuà.thịà.hiếuà.ngàyà.càngà.caoà.củaà.duà.kháchà.vàà.đ ảmà.bảoà.chấtà.lượngà.củaà.mộtà.kháchà.sạnà.hạngà.3à.saoà.nhằmà.khẳngà.đ ịnhà.vàà.giữà.gìnà.uyà.tínà.kháchà.sạn.

- Xácà.địnhà.thịà.trườngà.mụcà.tiêuà.hướngà.tớià.trongà.tươngà.laià.vàà. kháchà.duà.lịchà.nộià.địaà.cóà.khảà.năngà.chià.trảà.đếnà.kháchà.sạn.

- Đàoà.tạoà.chuyênà.sâu,à.nângà.caoà.tayà.nghề,à.nghiệpà.vụà.choà.độià ngũà.laoà.động.à.Tổà.chứcà.đàoà.tạoà.nângà.caoà.trìnhà.độà.ngoạià.ngữà.cho à.cácà.bộà.phậnà.trongà.kháchà.sạn.à.Nângà.caoà.đờià.sốngà.vậtà.chấtà.vàà.ti nhà.thầnà.choà.ngườià.laoà.động,à.tạoà.môià.trườngà.vănà.hóaà.doanhà.nghiệ pà.tạià.nơià.làmà.việc.

- Đaà.dạngà.hóaà.cácà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụà.vàà.phụcà.vụà.kháchà.theo à.phongà.cáchà.chuyênà.nghiệp.à.Đồngà.thờià.nângà.cấpà.dịchà.vụà.dànhà.ch oà.kháchà.đểà.trởà.thànhà.à.trungà.tâmà.tổà.chứcà.cácà.sựà.kiệnà.lớnà.tạià.Hà à.Nội.

- Cóà.chiếnà.lược,à.sáchà.lượcà.quảngà.cáoà.ngắnà.hạnà.cũngà.nhưà.dài à.hạnà.mộtà.cáchà.hợpà.lýà.vàà.hiệuà.quảà.nhằmà.đưaà.hìnhà.ảnhà.vàà.chấtà. lượngà.sảnà.phẩmà.dịchà.vụà.củaà.kháchà.sạnà.vàoà.thịà.trường.

- Xâyà.dựngà.vàà.tạoà.mốià.quanà.hệà.tốtà.vớià.cácà.côngà.tyà.lữà.hành à.cũngà.nhưà.cácà.côngà.tyà.côngà.quyền.

- Từà.cácà.địnhà.hướngà.trênà.chúngà.taà.cóà.thểà.lấyà.đóà.làmà.cănà.c ứà.choà.hoạtà.à.độngà.khaià.thácà.kháchà.đià.đúngà.hướngà.vàà.hoànà.thành à.mụcà.tiêuà.kinhà.doanhà.đềà.raà.trongà.thờià.gianà.tới.

Mộtà.sốà.giảià.phápà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.Côngà tyà.tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việt à.Nam

3.2.1 Đầuà.tưà.cơà.sởà.vậtà.chất,à.trangà.thiếtà.bịà.kĩà.thuật

Vớià.tìnhà.hìnhà.nhưà.hiệnà.nayà.thìà.vấnà.đềà.vốnà.khôngà.phảià.làà.v ấnà.đềà.củaà.riêngà.mộtà.Côngà.tyà.nào,à.nhấtà.làà.nhữngà.doanhà.nghiệpà.c ầnà.lượngà.vốnà.đầuà.tưà.lớnà.nhưà.à.làà.cácà.côngà.tyà.kinhà.doanhà.khách à.sạn. Đốià.vớià.Côngà.tyà.làà.mộtà.đơnà.vịà.Nhàà.nướcà.trựcà.thuộcà.Tổngà.Liênà đoànà.Laoà.độngà.Việtà.Nam,à.nguồnà.vốnà.chínhà.củaà.kháchà.sạnà.đếnà.từ:à.ngânà.sáchà.Nhàà.nướcà.cấpà.vàà.lợià.nhuậnà.đểà.lại,à.vìà.vậyà.cho à.nênà.khià.kháchà.sạnà.cầnà.huyà.độngà.nguồnà.vốnà.lớnà.choà.việcà.đổià.mớià.trangà.thiếtà.bị,à.nângà.caoà.chấtà.lượngà.kháchà.sạnà củaà.Côngà.tyà.thìà.vấnà.đềà.lớnà.nhấtà.làà.vốn.à.Nóià.nhưà.vậyà.khôngà.cóà.nghĩaà.làà.Tổn gà.Liênà.đoànà.Laoà.độngà.Việtà.Namà.khôngà.đầuà.tưà.thêmà.choà.kháchà.sạnà.củaà.Côngà.tyà.màà vấnà.đềà.làà.ởà.chỗà.khôngà.dễà.gìà.đểà.cóà.mộtà.nguồnà.vốnà.lớnà.vàà.nhanhà.trongà.cùngà.thờià.điểm.à.Trongà.thờià.gianà.q uaà.hàngà.loạtà.cácà.côngà.tyà.trongà.nướcà.đãà.lựaà.chọnà.conà.đườngà.cổà.phầnà.hoáà.nhưà.mộtà.lốià.thoátà.choà.việcà.huyà.độngà.vốnà.vàà.nângà.caoà.hiệuà.quảà.hoạtà.động.à.Nhưngà.vớià.môà.hìnhà.nhưà.củaà.Côngà.tyà.tráchà.nhiệmà.hữuà.hạnà.Mộtà.thànhà.viênà.Duà.lịchà.Côngà.đoànà.Việtà.Namà.thì à.việcà.cổà.phầnà.hoáà.Côngà.tyà.làà.điềuà.khôngà.thể.à.Vậyà.giảià.phápà.nà oà.choà.bàià.toánà.nguồnà.vốnà.củaà.Côngà.ty.à.Mộtà.giảià.phápà.đượcà.đưa à.raà.ởà.đâyà.làà.đầuà.tưà.cóà.trọngà.điểmà.dựaà.trênà.nguồnà.vốnà.tựà.có,à.điềuà.nàyà.sẽà.giúpà.côngà.tyà.chủà.độngà.trongà.quáà.trìnhà.sửà.dụngà.nguồ nà.vốn,à.khôngà.đặtà.mìnhà.vàoà.tìnhà.trạngà.nợà.nầnà.vàà.bịà.động.à.Mặtà.k hác,à.trongà.quáà.trìnhà.đầuà.tưà.cóà.trọngà.điểmà.thìà.Kháchà.sạnà.dễà.dàng à.quảnà.líà.nguồnà.vốnà.củaà.mình,à.đảmà.bảoà.nguồnà.vốnà.đượcà.đầuà.tưà. cóà.mụcà.đích,à.vàà.việcà.đầuà.tưà.nàyà.sẽà.giúpà.Kháchà.sạnà.hoànà.thiệnà. cơà.sởà.vậtà.chấtà.kĩà.thuậtà.củaà.mìnhà.theoà.hướngà.hiệnà.đại,à.đồngà.bộ,à

.tiệnà.nghià.vàà.cóà.thờià.gianà.đểà.quanà.tâmà.tớià.sựà.hàià.hoàà.

(tínhà.thẩmà.mĩ)à.trongà.cácà.sản phẩmà.đầuà.tư.

Việcà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.bộà.phậnà.phòngà.nghỉà.chí nhà.làà.việcà.trangà.bịà.cácà.thiếtà.bịà.trongà.phòngà.nghỉà.hiệnà.đại,à.đồngà bộ,à.tiệnà.nghi,à.thẩmà.mĩ.à.Đóà.chínhà.làà.cácà.tiêuà.chíà.làmà.cănà.cứà.để à.đánhà.giáà.chấtà.lượngà.củaà.bộà.phậnà.phòngà.nghỉ.à.Chínhà.vìà.vậyà.khi à.tiếnà.hànhà.đầuà.tưà.muaà.cácà.trangà.thiếtà.bịà.trongà.phòngà.Kháchà.sạnà củaà.Côngà.tyà.cầnà.phảià.chúà.ýà.tớià.cácà.yếuà.tốà.này.à.Quaà.việcà.tiếnà. hànhà.điềuà.traà.200à.kháchà.hàngà.nămà.2019à.tạià.Kháchà.sạnà.taà.thấyà.r ằngà.50%à.đánhà.giáà.kháà.vềà.mứcà.độà.tiệnà.nghià.củaà.kháchà.sạn,à.nhưn gà.cóà.tớià.60%à.kháchà.hàngà.đánhà.giáà.trungà.bìnhà.vềà.mứcà.độà.hiệnà.đ ại,à.70%à.đánhà.giáà.trungà.bìnhà.choà.mứcà.độà.đồngà.bộ.à.Điềuà.nàyà.phả nà.ánhà.cácà.trangà.thiếtà.bịà.củaà.Kháchà.sạnà.chỉà.nhiềuà.vềà.chủngà.loạià. nhưngà.mứcà.độà.đồngà.bộ,à.hiệnà.đạià.ởà.mứcà.độà.trungà.bình.à.Sởà.dĩà.c óà.tìnhà.trạngà.nàyà.làà.vì:

- Cơà.sởà.vậtà.chấtà.củaà.Kháchà.sạnà.khôngà.cóà.tínhà.đồngà.bộ,à.qua à.thờià.gianà.cácà.thiếtà.bịà.nàyà.đãà.quáà.cũ,à.mặtà.khácà.cũngà.doà.trongà. quáà.trìnhà.đầuà.tưà.muaà.mớià.Kháchà.sạnà.đãà.khôngà.chúà.ýà.tớià.cácà.kh íaà.cạnhà.đó.à.Đểà.khắcà.phụcà.tìnhà.trạngà.nàyà.vàà.caoà.hơnà.nữaà.làà.nân gà.caoà.chấtà.lượngà.củaà.dịchà.vụà.phòngà.nghỉ,à.khôngà.cóà.cáchà.nàoà.kh ácà.làà.Kháchà.sạnà.phảià.quanà.tâmà.tớià.cácà.chỉà.tiêuà.đánhà.giáà.cơà.sởà. vậtà.chấtà.Kháchà.sạnà.

(mứcà.độà.tiệnà.nghi,à.hiệnà.đại,à.thẩmà.mĩ,à.đồngà.bộ),à.đầuà.tưà.cóà.trọng à.điểm:à.nênà.chọnà.trướcà.cácà.hạngà.mụcà.cầnà.đầuà.tưà.vàà.chọnà.thốngà. nhấtà.mộtà.nhàà.cungà.cấpà.trangà.thiếtà.bịà.kinhà.tếà.nhất.à.Làmà.đượcà.nh ưà.vậyà.thìà.kháchà.sạnà.sẽà.dầnà.dầnà.tiệnà.nghià.hoá,à.đồngà.bộà.hoá,à.hiệ nà.đạià.hoáà.vàà.nângà.caoà.tínhà.thẩmà.mĩà.củaà.cácà.trangà.thiếtà.bịà.trong à.phòngà.ngủ,à.đồngà.thờià.ngàyà.càngà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.n ghỉà.ngơi.

Hiệnà.nay,à.tạià.khuà.vựcà.lễà.tânà.củaà.Kháchà.sạnà.bộà.bànà.ghếà.tại à.nơià.chờà.làmà.thủà.tụcà.củaà.kháchà.đãà.quáà.cũ,à.tạià.quầyà.lễà.tânà.cầnà

.đượcà.trangà.bịà.nângà.cấpà.máyà.photocopy,à.phòngà.máyà.internetà.cầnà.t hêmà.sốà.lượngà.máy

Khuà.vựcà.lễà.tânà.làà.nơià.tiếpà.xúcà.vớià.kháchà.hàngà.đầuà.tiên,à.làà.nơià.tạoà.choà.kháchà.hàngà.cảmà.giácà.đầuà.tiênà.vềà.kháchà.sạn,à.vìà.vậy à.nhữngà.tồnà.tạià.ởà.bộà.phậnà.à.lễ tânà.cầnà.phảià.đượcà.khắcà.phụcà.nhanhà.chóng.

Kháchà.hàngà.củaà.Côngà.tyà.chínhà.làà.ngườià.hưởngà.lợià.nhiềuà.nhấ tà.trongà.việcà.kháchà.sạnà.đầuà.tưà.trangà.thiếtà.bịà.họà.sẽà.đượcà.nghỉà.tro ngà.cănà.phòngà.sangà.trọngà.hơn,à.họà.sẽà.đượcà.ănà.trongà.phòngà.ănà.cóà khôngà.khíà.ấmà.cúng,à.cóà.thựcà.đơnà.đaà.dạng.à.Điềuà.nàyà.cóà.nghĩaà.là à.chấtà.lượngà.dịchà.vụà.củaà.Kháchà.sạnà.đãà.đượcà.nângà.cao.à.Vềà.phíaà. Kháchà.sạnà.cùngà.vớià.việcà.đầuà.tưà.mớià.trangà.thiếtà.bịà.kĩà.thuậtà.làà.c hấtà.lượngà.dịchà.vụà.nângà.lên,à.làà.uyà.tínà.đượcà.khẳngà.định,à.làà.doanh à.thuà.tăngà.lên.

3.2.2 Nângà.caoà.chấtà.lượngà.độià.ngũà.laoà.động

Nhưà.trênà.đãà.phânà.tíchà.Côngà.tyà.cóà.độà.tuổià.bìnhà.quânà.củaà. laoà.độngà.làà.trênà.35à.tuổi,à.mộtà.độà.tuổià.quáà.caoà.đốià.vớià.ngànhà.ki nhà.doanhà.dịchà.vụà.kháchà.sạn,à.mặcà.dùà.cóà.tayà.nghềà.kháà.nhưngà.tr ongà.quáà.trìnhà.bánà.dịchà.vụà.đếnà.vớià.kháchà.hàngà.vẫnà.cònà.mộtà.số à.saià.sótà.

(điềuà.nàyà.xuấtà.phátà.từà.việcà.mộtà.sốà.laoà.độngà.đãà.khôngà.cònà.theo à.kịpà.vớià.sựà.phátà.triểnà.củaà.ngànhà.hoặcà.thiếuà.tráchà.nhiệmà.trongà. côngà việc).

Hiệnà.nay,à.cácà.laoà.độngà.hoạtà.độngà.trongà.khuà.vựcà.buồngà.đều à.đãà.quaà.đàoà.tạoà.nghềà.vàà.bồià.dưỡngà.nghiệpà.vụ,à.cóà.thâmà.niênà.lâu à.nămà.trongà.nghề.à.Họà.làmà.nhữngà.côngà.việcà.dựaà.vàoà.nghiệpà.vụà.v àà.kinhà.nghiệmà.lâuà.nămà.làmà.nghề.à.à.Nhưngà.vấnà.đềà.ởà.đâyà.là:

- Vềà.phíaà.Kháchà.sạn:à.Việcà.trangà.bịà.cácà.thiếtà.bịà.laoà.độngà.còn à.chưaà.đồngà.bộ,à.đồngà.phụcà.củaà.bộà.phậnà.nàyà.quáà.xấu…

- Vềà.phíaà.ngườià.laoà.động:à.Tuổià.đờià.củaà.họà.đãà.quáà.cao,à.mặcà dùà.cóà.kinhà.nghiệmà.vàà.đãà.đượcà.đàoà.tạoà.nhưngà.vớià.sựà.phátà.triểnà củaà.ngànhà.duà.lịchà.hiệnà.à.nayà.thìà.trìnhà.độà.củaà.họà.cònà.quáà.nhiềuà hạnà.chế… Đểà.khắcà.phụcà.tìnhà.trạngà.nàyà.vàà.từngà.bướcà.nângà.caoà.chấtà.lư ợngà.dịchà.vụà.tạià.bộà.phậnà.buồngà.thì:

- Vềà.phíaà.Kháchà.sạnà.phảià.trangà.bịà.đồngà.bộà.trangà.thiếtà.bịà.laoà.động,à.thayà.đổià.đồngà.phụcà.làmà.việcà.choà.ngườià.laoà.động,à.t ừngà.bướcà.trẻà.hoáà.độià.ngũà.laoà.động.

Vềà.phíaà.ngườià.laoà.độngà.phảià.khôngà.ngừngà.họcà.hỏià.đểà.nângà.caoà. tayà.nghềà.củaà.mình,à.nângà.caoà.năngà.lựcà.phụcà.vụà.kháchà.hàng.

Mộtà.sốà.nhânà.viênà.củaà.bộà.phậnà.trongà.giờà.làmà.việcà.sửà.dụngà. cácà.trangà.thiếtà.bịà.củaà.Kháchà.sạnà.phụcà.vụà.choà.nhuà.cầuà.củaà.cáà.n hân,à.việcà.kiểmà.soátà.kháchà.à.vãngà.laià.raà.vàoà.Kháchà.sạnà.đôià.lúcà.k hôngà.đượcà.chúà.ý… Đểà.khắcà.phụcà.cácà.mặtà.cònà.hạnà.chếà.nhưà.trênà.Kháchà.sạnà.cầnà tổà.chứcà.tổà.kiểmà.traà.tháià.độà.cánà.bộà.côngà.nhânà.viênà.trongà.giờà.là mà.việc,à.nếuà.phátà.hiệnà.cácà.trườngà.hợpà.vià.phạmà.cácà.nguyênà.tắcà.k hià.làmà.việcà.thìà.phảià.kiêmà.quyếtà.xửà.lí.à.Làmà.đượcà.nhưà.vậyà.thìà.la oà.độngà.mớià.tíchà.cựcà.trongà.côngà.việc,à.hiệuà.quảà.côngà.việcà.đượcà.n ângà.lênà.vàà.chấtà.lượngà.củaà.cácà.dịchà.vụà.mớià.ngàyà.càngà.đượcà.hoà nà.thiệnà.đápà.ứngà.nhuà.cầuà.ngàyà.càngà.caoà.củaà.kháchà.hàng,à.đồngà.th ờià.kháchà.sạnà cầnà.phảià.làm:

* Đàoà.tạoà.lạià.laoà.động:à.vấnà.đềà.đàoà.tạoà.lạià.laoà.độngà.phảià.có à.sựà.liênà.kếtà.giữaà.nhàà.trườngà.vớià.kháchà.sạn.à.Nhàà.trườngà.cùngà.vớ ià.kháchà.sạnà.phảià.phốià.hợpà.vớià.nhauà.đểà.mởà.cácà.lớpà.đàoà.tạoà.nân gà.caoà.nghiệpà.vụà.choà.độià.ngũà.laoà.độngà.củaà.chínhà.mình.

- Tổà.chứcà.đàoà.tạoà.bàià.bảnà.thôngà.quaà.cácà.khoáà.họcà.theoà.tiêu à.chuẩnà.VTOSà.choà.nhânà.viênà.cácà.bộà.phậnà.Buồng,à.Lễà.tân,à.Bàn,à.B ếp,à.Bar… à.vớià.sựà.giảngà.dạyà.vàà.hướngà.dẫnà.củaà.cácà.chuyênà.gia,à.cácà.thầyà.c ôà.củaà.cácà.khoaà.Duà.lịchà.củaà.cácà.trường.à.Việcà.tổà.chứcà.đàoà.tạoà.n hưà.vậyà.sẽà.giúpà.ngườià.laoà.độngà.cóà.kiếnà.thứcà.vềà.quyà.trìnhà.nghiệp à.vụà.theoà.tiêuà.chuẩnà.thốngà.nhất,à.từà.đóà.sẽà.khiếnà.choà.chấtà.lượngà.p hụcà.vụà.tạià.từngà.bộà.phậnà.đượcà.nângà.cao.

- Tổà.chứcà.tựà.đàoà.tạoà.thườngà.xuyênà.tạià.từngà.bộà.phận,à.nhân à.viênà.cũà.sẽà hướngà.dẫnà.đàoà.tạoà.choà.nhânà.viênà.mới,à.đồngà.thờ ià.traoà.đổià.vềà.cáchà.phụcà.à.à vụà.đểà.cóà.quyà.trìnhà.làmà.việcà.chu ẩnà.vàà.phùà.hợpà.nhấtà.vớià.cơà.sởà.vậtà.chấtà.củaà.bộà.phậnà mình.

- Tổà.chứcà.choà.nhânà.viênà.đià.họcà.tậpà.kinhà.nghiệmà.tạià.cácà.khá chà.sạnà.caoà.hơnà.hoặcà.cùngà.hạngà.nhưngà.nhưngà.cóà.quyà.trìnhà.làmà.việcà.tạià.cácà.bộà.phậnà.à.à theo đúngà.tiêuà.chuẩn,à.trangà.thiếtà.bịà.vàà.chấtà.lượngà.phụcà.vụà.tốt,à.quaà.đ óà.sẽà.cóà.nhữngà.sángà.kiếnà.nângà.caoà.chấtà.lượngà.phụcà.vụ,à.cảià.tiếnà. quyà.trìnhà.làmà.việcà.khoaà.họcà.vàà.hiệuà.quảà.hơn.à.Hoặcà.mờià.nhữngà.t rưởngà.bộà.phận,à.nhânà.viênà.xuấtà.sắc,à.củaà.cácà.kháchà.sạnà.caoà.hơnà.đ ếnà.thămà.quan,à.theoà.dõià.quyà.trìnhà.làmà.việcà.củaà.mìnhà.sauà.đóà.trao à.đổi,à.gópà.ýà.nhữngà.vấnà.đềà.chưaà.tốtà.vàà.chiaà.sẻà.kinhà.nghiệmà.tron gà.quáà.trìnhà.làmà.việc.

Ngày đăng: 21/07/2023, 15:16

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w