1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn thạc sĩ (30)

223 2 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Marketing Cho Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam, Chi Nhánh Đống Đa, Hà Nội
Tác giả Đào Thùy Linh
Người hướng dẫn TS. Nguyễn Thị Hồng Cẩm
Trường học Trường Đại Học Công Đoàn
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2021
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 223
Dung lượng 3,85 MB

Cấu trúc

  • 1. Lý£.do£.chọn£.đề£.tài (12)
  • 2. Tổng£.quan£.tình£.hình£.nghiên£.cứu (14)
  • 3. Mục£.đích£.và£.nhiệm£.vụ£.nghiên£.cứu (24)
  • 4. Đối£.tượng£.và£.phạm£.vi£.nghiên£.cứu (24)
  • 5. Phương£.pháp£.nghiên£.cứu (24)
  • 6. Đóng£.góp£.của£.đề£.tài£.nghiên£.cứu (26)
  • 7. Kết£.cấu£.luận£.văn (26)
    • 1.1. Khái£.quát£.về£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.trong£.ngân£.hàng£.thương£. mại (28)
      • 1.1.1. Ngân£.hàng£.thương£.mại (28)
      • 1.1.2. Thẻ£.tín£.dụng£.của£.ngân£.hàng£.thương£.mại (30)
      • 1.1.3. Marketing£.và£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.trong£.ngân£.hàng£.thương£ .mại (36)
      • 1.1.4. Vai£.trò£.của£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.trong£.ngân£.hàng£.thương£. mại (41)
    • 1.2. Nội£.dung£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.trong£.ngân£.hàng£.thương£.mại 18 1. Marketing£.sản£.phẩm£.thẻ£.tín£.dụng (47)
      • 1.2.2. Chính£.sách£.phân£.phối£.thẻ£.tín£.dụng (52)
      • 1.2.3. Chính£.sách£.chi£.phí£.sử£.dụng£.thẻ£.tín£.dụng (54)
      • 1.2.4. Chính£.sách£.truyền£.thông,£.khuyếch£.trương£.thẻ£.tín£.dụng (56)
    • 1.3. Các£.yếu£.tố£.ảnh£.hưởng£.đến£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.trong£. Ngân£.hàng£.thương£.mại (58)
      • 1.3.1. Các£.yếu£.tố£.bên£.trong£.Ngân£.hàng (58)
      • 1.3.2. Các£.yếu£.tố£.bên£.ngoài£.Ngân£.hàng (62)
    • 1.4. Kinh£.nghiệm£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.một£.số£.ngân£.hàn g£.và£.bài£. £.học£.cho£.Ngân£.hàng£.thương£.mại£.cổ£.phần£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.tri ển£.Việt£.Nam£.chi£.nhánh£.Đống£.Đa,£.Hà£.Nội (66)
      • 1.4.1. Kinh£.nghiệm£.hoạt£.động£.marketingthẻ£.tín£.dụng£.của£.một £.số£.ngân£.hàng£.£.£.£.£.£.£.28 1.4.2. Bài£.học£.kinh£.nghiệm£.cho£.ngân£.hàng£.thương£.mại£.cổ£.phần£. Đầu£.tư£.và£.£.£.£.Phát£.triển£.Việt£.Nam£.chi£.nhánh£.Đống£.Đa, £.Hà£.Nội (66)
    • 2.1. Giới£.thiệu£.chung£.về£.ngân£.hàng£.thương£.mại£.cổ£.phần£.Đầu£. tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam£.chi£.nhánh£.Đống£.Đa,£.Hà£.Nội (72)
      • 2.1.1. Sơ£.lược£.sự£.hình£.thành£.và£.phát£.triển£.của£.BIDV£.Đốn g£.Đa,£.Hà£.Nội£.£.£.£.£.£.£.£.£ . 32 2.1.2. Cơ£.cấu£.tổ£.chức£.BIDV£.Đống£.Đa,£.Hà£.Nội (72)
      • 2.1.3. Một£.số£.đặc£.điểm£.và£.hoạt£.động£.ảnh£.huởng£.tới£.marketing£.th ẻ£.tín£.dụng£.£.£.của£.BIDV£.Đống£.Đa,£.Hà£.Nội£.giai£.đoạn£.2016£.– £.2019 (80)
      • 2.2.1. Marketing£.sản£.phẩm£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.BIDV£.Đống£.Đa (108)
      • 2.2.2. Chính£.sách£.phân£.phối£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.BIDV£.Đống£.Đa (129)
      • 2.2.3. Chính£.sách£.chi£.phí£.sử£.dụng£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.BIDV£.Đống£. Đa (139)
      • 2.2.4. Chính£.sách£.truyền£.thông, £.khuyếch£.trương£.thẻ£.tín£.dụng£.tại£.BIDV£.Đống£.Đa£ (145)
    • 2.3. Đánh£.giá£.thực£.trạng£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.tại£.ngân£.hàng£.t hương£.mại£.cổ£.phần£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam£.chi£.nhánh£.Đố ng£.Đa,£.Hà£.Nội (152)
      • 2.3.1. Những£.kết£.quả£.đạt£.được (152)
      • 2.3.2. Những£.hạn£.chế£.và£.nguyên£.nhân (154)
    • 3.1. Mục£.tiêu£.và£.định£.hướng£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.tại£.Ngân £. £.hàng£.thương£.mại£.cổ£.phần£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam£.c hi£.nhánh£.Đống£.Đa,£.Hà£.Nội (164)
      • 3.1.1. Mục£.tiêu (164)
      • 3.1.2. Định£.hướng£.phát£.triển (164)
    • 3.2. Một£.số£.giải£.pháp£.đẩy£.mạnh£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.Ng ân£.hàng£.thương£.mại£.cổ£.phần£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam£. chi£.nhánh£.Đống£.Đa,£.Hà£.Nội (170)
      • 3.2.2. Tiếp£.tục£.mở£.rộng£.mạng£.lưới£.và£.kênh£.phân£.phối (172)
      • 3.2.3. Đẩy£.mạnh£.hoạt£.động£.xúc£.tiến£.hỗn£.hợp, £.khuyếch£.trương£.cho£.sản£.phẩm£.£.thẻ£.tín£.dụng (178)
      • 3.2.4. Tổ£.chức£.lại£.bộ£.máy£.và£.nhân£.lực£.và£.marketing (184)
      • 3.2.5. Nâng£.cao£.chất£.lượng£.dịch£.vụ£.và£.chăm£.sóc£.khách£.hàng (188)
      • 3.2.6. Duy£.trì,£.phát£.triển£.thuơng£.hiệu£.và£.mở£.rộng£.thị£.trường (190)
      • 3.2.7. Hiện£.đại£.hóa£.công£.nghệ£.sử£.dụng£.và£.tăng£.cuờng£.đầu£.tư£.cơ £.sở£.vật£.chất (196)

Nội dung

Lý£.do£.chọn£.đề£.tài

Hiện£.nay, £.thị£.trường£.thẻ£.ngân£.hàng£.ở£.Việt£.Nam£.phát£.triển£.rất£.nhanh£.chóng, £.đặc£.biệt£.là£.thẻ£.tín£.dụng. £.Với£.dân£.số£.hơn£.90£.triệu£.người£.và£.cơ£.cấu£.dân£.số£.trẻ, £.Việt£.Nam£.được£.coi£.là£.thị£.trường£.tiềm£.năng£.cho£.sự£.phát£.triển£.của£. dịch£.vụ£.thẻ£.ngân£.hàng£.hiện£.đại£.này. £.Việc£.đầu£.tư£.vào£.thẻ£.tín£.dụng£.mang£.lại£.nguồn£.lợi£.nhuận£.lớn£.cho£.c ác£.ngân£.hàng£.bởi£.lãi£.suất£.cao£.hơn£.so£.với£.cho£.vay£.thông£.thường. £.Các£.khoản£.thu£.phí£.từ£.thẻ£.như£.phí£.thường£.niên,£.phí£.rút£.tiền£.mặt, £.phí£.phạt£.thanh£.toán£.chậm… £.mang£.lại£.nguồn£.thu£.lớn£.cho£.ngân£.hàng£.và£.đây£.cũng£.là£.nguồn£.thu£. được£.cho£.rất£.ổn£.định.£.Chưa£.kể, £.dịch£.vụ£.thẻ£.tín£.dụng£.còn£.giúp£.các£.ngân£.hàng£.bán£.chéo£.thêm£.các£.s ản£.phẩm£.khác.£.Cũng£.giống£.như£.các£.ngân£.hàng£.thuơng£.mại£.(NHTM) £.trong£.và£.ngoài£.nước£.khác.

Kể£.từ£.khi£.Việt£.Nam£.gia£.nhập£.WTO£.và£.mở£.cửa£.lĩnh£.vực£.dịch £.vụ£.ngân£.hàng,£. £.thị£.trường£.ngân£.hàng£.tại£.Việt£.Nam£.hiện£.tại£.có£.5£.ngân£.hàng£.có£.10 0%£.vốn£.nước£.£.ngoài,£.5£.ngân£.hàng£.liên£.doanh£.Việt£.Nam£.– £.nước£.ngoài£.và£.48£.chi£.nhánh£.ngân£.ngân£.hàng£.nước£.ngoài£.có£.thế£.mạ nh£.về£.tài£.chính, £.kỹ£.thuật£.và£.công£.nghệ£.tạo£.nên£.sự£.cạnh£.tranh£.gay£.gắt£.dẫn£.đến£.việ c£.tìm£.kiếm, £.giữ£.chân£.và£.phát£.triển£.khách£.hàng£.sử£.dụng£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.các£. NHTM£.trong£.nước£.ngày£.càng£.khó£.khăn.£.Sự£.cạnh£.tranh£.khốc£.liệt, £.khi£.mà£.số£.lượng£.cũng£.như£.chất£.lượng£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.các£.ngân£. hàng£.trên£.thị£.trường£.là£.tương£.đương, £.nên£.ngoài£.việc£.duy£.trì£.các£.khách£.hàng£.truyền£.thống£.thì£.phát£.triển£.t hêm£.khách£.hàng£.mới£.và£.chiếm£.lĩnh£.thị£.phần£.của£.các£.đối£.thủ£.luôn£.l à£.ưu£.tiên£.hàng£.đầu£.đối£.với£.các£.ngân£.hàng. £.Marketing£.có£.thể£.trở£.thành£.một£.vũ£.khí£.chiến£.lược£.giúp£.các£.ngân£.h

2 àng£.có£.thể£.vượt£.qua£.các£.đối£.thủ£.để£.giành£.lấy£.ưu£.thế£.trên£.thị£.trườn g.

Marketing£.trở£.thành£.cầu£.nối£.gắn£.kết£.hoạt£.động£.của£.ngân£.hàng£. với£.thị£.trường. £.Marketing£.giúp£.ngân£.hàng£.nhận£.biết£.được£.các£.yếu£.tố£.của£.thị£.trường ,£.nhu£.cầu£.của£.khách£.hàng,£.về£.sản£.phẩm£.dịch£.vụ£.và£.sự£.biến£.động. £.Mặt£.khác,£.marketing£.là£.một£.công£.cụ£.dẫn£.dắt£.dòng£.chảy£.của£.tiền, £.khai£.thác£.khả£.năng£.huy£.động£.vốn, £.phân£.chia£.vốn£.theo£.nhu£.cầu£.của£.thị£.trường£.một£.cách£.hợp£.lý.

Ngân£.hàng£.TMCP£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam£.(BIDV), £.một£.trong£.những£.ngân£.hàng£.dẫn£.đầu£.mảng£.bán£.lẻ, £.có£.tốc£.độ£.tăng£.trưởng£.khá£.cao£.đối£.với£.sản£.phẩm£.thẻ£.tín£.dụng£.cả£. về£.doanh£.số£.giao£.dịch£.lẫn£.số£.thẻ£.phát£.hành£.mới. £.Tính£.tới£.năm£.2020,£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.BIDV£.có£.thể£.thực£.hiện£.giao£.dịch£.trả£.góp£.tại£.hàng£.nghìn£.địa£.điểm£.với£.số đơn£.vị£.chấp£.nhận£.thẻ£.lớn£.như£.Thế£.giới£.Di£.động,£.Điện£.máy£.xanh, £.FPT£.Shop,£.Mediamart,£.PICO,£.Bệnh£.viện£.Đa£.khoa£.Tâm£.Anh, £.Vacxin£.Việt£.Nam£.(VNVC),£.Trung£.tâm£.tiếng£.Anh£.APAX £.Tuy£.nhiên, £.với£.áp£.lực£.canh£.tranh£.cùng£.với£.tốc£.độ£.tăng£.trưởng£.đối£.với£.các£.sả n£.phẩm£.thẻ£.tín£.dụng£.vượt£.trội£.trong£.những£.năm£.qua; £.để£.có£.thể£.vượt£.qua£.các£.đối£.thủ£.để£.giành£.lấy£.ưu£.thế£.trên£.thị£.trườn g, £.việc£.nghiên£.cứu£.đánh£.giá£.thực£.trạng£.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.thẻ£.tín£.dụng £.để£.tìm£.ra£.giải£.pháp£.hoàn£.thiện£.marketing£.cho£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.BID V£.là£.vấn£.đề£.quan£.trọng£.cần£.được£.chú£.ý£.hơn£.nữa.

Cùng£.với£.Ngân£.hàng£.TMCP£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam, £.Ngân£.hàng£.TMCP£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam£.chi£.nhánh£.Đống£ Đa£.(BIDV£.Đống£.Đa) £.đã£.có£.những£.định£.hướng£.chung£.trong£.lộ£.trình£.phát£.triển£.thẻ£.tín£.dụ ng£.ngân£.hàng£.trong£.£.chiến£.lược£.KD£.lâu£.dài. £.Bên£.cạnh£.những£.thành£.tựu£.đạt£.được, £.marketing£.cho£.thẻ£.tín£.dụng£.tại£.BIDV£.Đống£.Đa£.còn£.manh£.mún, £.rời£.rạc,£.chưa£.có£.sự£.hoạch£.định£.chiến£.lược£.rõ£.ràng, £.tính£.đa£.dạng£.và£.ổn£.định£.của£.dịch£.vụ£.không£.cao, £.công£.tác£.quảng£.bá, £.giới£.thiệu£.chưa£.được£.chú£.trọng£.trong£.khi£.thị£.trường£.thẻ£.tín£.dụng£.tạ i£.Hà£.Nội£.rất£.nhiều£.£.tiềm£.năng. £.Xuất£.phát£.từ£.lý£.luận£.và£.thực£.tiễn£.đó, £.tác£.giả£.chọn£.đề£.tài£.“ Marketing£.cho£.thẻ£.tín£.dụng£.tại£.ngân£.hàng£.T hương£.mại£.Cổ£.phần£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam, £.chi£.nhánh£.Đống£.Đa,£.Hà£.Nội ”£.làm£.luận£.văn£.thạc£.sĩ.£.Với£.hy£.vọng, £.luận£.văn£.và£.các£.hướng£.đề£.xuất£.không£.chỉ£.có£.ý£.nghĩa£.thực£.tiễn£.mà £.còn£.là£.tài£.liệu£.để£.BIDV£.tham£.khảo£.sử£.dụng£.cho£.các£.chi£.nhánh£.kh ác£.của£.BIDV£.nếu£.phù£.hợp.

Tổng£.quan£.tình£.hình£.nghiên£.cứu

Marketing£.ngân£.hàng£.là£.phương£.pháp£.quản£.trị£.tổng£.hợp£.dựa£.trên£ cơ£.sở£.nhận£.thức£.về£.môi£.trường£.kinh£.doanh£.(KD); £.những£.hành£.động£.của£.ngân£.hàng£.nhằm£.đáp£.ứng£.tốt£.nhất£.nhu£.cầu£.c ủa£.khách£.hàng,£.phù£.hợp£.với£.sự£.biến£.động£.của£.môi£.trường. £.Trên£.cơ£.sở£.đó£.mà£.thực£.hiện£.các£.mục£.tiêu£.của£.ngân£.hàng.£.Do£.đó, £.việc£.nâng£.cao£.hiệu£.quả£.hoạt£.động£.marketing£.trong£.ngân£.hàng£.được£. một£.vài£.tác£.giả£.chọn£.làm£.đề£.tài£.£.trong£.các£.công£.trình£.nghiên£.cứu. £.Cụ£.thể:

- Nghiên£.cứu£.của£.tác£.giả£.Trịnh£.Quốc£.Trung£.

(2014)£.về£.“Marketing£.ngân£.hàng”,£.do£.nhà£.xuất£.bản£.Lao£.động£.– £.Xã£.Hội£.xuất£.bản£.năm£.2014.£.Tác£.giả£.cho£.rằng£.cạnh£.tranh£.ngân£.hàn g£.tại£.Việt£.Nam£.ngày£.càng£.trở£.lên£.gay£.gắt£.khi£.các£.ngân£.hàng£.nước£. ngoài£.tiến£.hành£.thành£.lập£.hoặc£.chuyển£.đổi£.các£.chi£.nhánh£.thành£.ngân £.hàng£.100% £.vốn£.nước£.Ngoài£.tại£.Việt£.Nam£.theo£.thỏa£.thuận£.trong£.WTO£.và£.BTA £.do£.đó.£.Tác giả£.cũng£.nghiên£.cứu£.chuyên£.sâu£.về£.marketing£.trong£.KD£.ngân£.hàng, £.quản£.trị£.marketing£.ngân£.hàng… £.Đây£.là£.nguồn£.tài£.liệu£.mà£.tác£.giả£.có£.cơ£.sở£.để£.hệ£.thống£.hoá£.nhữn g£.vấn£.đề£.lý£.luận£.về£.marketing£.tại£.NHTM.

- Tác£.phẩm£.“Marketing£.ngân£.hàng”£.của£.tác£.giả£.Trương£.Quang£.T hông£.xuất£.bản£.năm£.2012,£.tác£.giả£.đã£.tổng£.quan£.về£.Marketing£.Ngân£.h àng£.nhắc£.lại£.các£.khái£.niệm£.của£.marketing£.căn£.bản, £.phân£.tích£.những£.đặc£.điểm£.của£.dịch£.vụ£.nói£.chung£.cùng£.các£.đặc£.điể m£.riêng£.biệt£.của£.marketing£.ngân£.hàng£.với£.tư£.cách£.là£.một£.ngành£.cun g£.ứng£.dịch£.vụ. £.Với£.các£.phân£.tích£.về£.tác£.động£.của£.các£.nhân£.tố£.môi£.trường£.tác£.độ ng£.đến£.các£.hoạt£.động£.marketing£.ngân£.hàng£.và£.các£.nguyên£.tắc£.của£.m arketing£.ứng£.dụng£.trong£.hoạt£.động£.ngân£.hàng. £.Tác£.giả£.phân£.tích£.về£.khách£.hàng£.của£.ngân£.hàng£.cũng£.như£.phân£.đo ạn£.thị£.trường£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.phân£.tích£.những£.đặc£.trưng, £.xu£.hướng, £.các£.đặc£.điểm£.về£.hành£.vi£.người£.tiêu£.dùng£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.cùng£ với£.các£.nhân£.tố£.tác£.động£.đến£.hành£.vi£.mua£.hàng£.của£.họ…

Tài£.liệu£.này£.là£.cơ£.sở£.để£.tác£.giả£.tham£.khảo£.về£.các£.phương£.pháp£.đị nh£.giá£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.theo£.hai£.tiếp£.cận£.truyền£.thống£.và£.hiện£.đạ i; £.Chính£.sách£.phân£.phối£.và£.chiêu£.thị£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.giới£.thiệu£.ha i£.dạng£.kênh£.phân£.phối£.truyền£.thống£.và£.hiện£.đại, £.các£.nhân£.tố£.cần£.xem£.xét£.trong£.việc£.phát£.triển£. £.các£.kênh£.phân£.phối…

- Luận£.án£.tiến£.sĩ£.của£.Phạm£.Hồng£.Hoa£.năm£.2013£.với£.đề£.tài£.“Q uy£.trình£.ứng£.dụng£.Internet£.Marketing£.tại£.các£.DN£.vừa£.và£.nhỏ£.Việt£.N am”£.đã£.chỉ£.ra£.rằng:£.hiện£.tại, £.các£.ngân£.hàng£.thương£.mại£.ở£.Việt£.Nam£.đã£.có£.đầy£.đủ£.cơ£.sở£.để£.th ực£.hiện£.digital£.marketing: £.tỷ£.lệ£.sử£.dụng£.internet£.của£.Việt£.Nam£.đã£.ở£.mức£.cao£.(trên£.70% £.đối£.với£.người£.sinh£.sau£.năm£.1975), £.các£.DN£.đều£.đã£.có£.kết£.nối£.với£.internet£.nên£.trao£.đổi£.thông£.tin£.rất£.dễ£.dàng.£.Cũng£.chính£.vì£.thế, £.công£.cụ£.này£.giúp£.các£.ngân£.hàng£.tìm£.kiếm£.khách£.hàng£.tốt£.hơn£. (do£.đây£.là£.một£.kho£.dữ£.liệu£.khổng£.lồ£.để£.khai£.thác), £.và£.một£.số£.nhà£.quản£.trị£.năng£.động£.có£.thể£.“sáng£.tạo”£.ra£.những£.ph ương£.thức£.khác£.nhau£.để£.có£.thể£.tiếp£.cận£.với£.những£.khách£.hàng£.“đượ c£.cho£.là£.tiềm£.năng£.trong£.tương£.lai”.£.Từ£.kết£.quả£.nghiên£.cứu, £.tác£.giả£.Phạm£.Hồng£.Hoa£.

(2013)£.đề£.xuất£.mô£.hình£.của£.digital£.marketing,£.gồm£.£.£.các£.bước£. (1)£.phân£.tích£.môi£.trường£.hoạt£.động£.của£.marketing, £.bao£.gồm£.phân£.tích£.vĩ£.mô, £.phân£.tích£.khách£.hàng£.và£.phân£.tích£.đối£.thủ£.cạnh£.tranh. £.Nội£.dung£.này£.được£.nhấn£.mạnh£.rằng£.digital£.marketing£.phải£.là£.một£.b ộ£.phận£.thống£.nhất£.của£.toàn£.bộ£.quá£.trình£.tiếp£.thị£.sản£.phẩm£.của£.ngâ n£.hàng,£.không£.được£.phép£.tách£.rời.£.Tất£.cả£.những£.thông£.£ tin mà£.ngân£.hàng£.đưa£.lên£.phải£.thống£.nhất£.với£.thông£.tin£.chung£.đưa£.đượ c£.đưa£.ra£.từ£.đầu,£.song£.phải£.cập£.nhật£.thường£.xuyên;£.

(2)£.phát£.triển£.digital£.marketing£.mix, £.thể£.hiện£.thông£.qua£.việc£.trong£.phân£.tích£.mô£.hình£.3£.cấp£.độ£.sản£.ph ẩm,£.và£.phải£.đưa£.cung£.cấp£.£.sản£.phẩm£.cốt£.lõi£.thông£.qua£.internet. £.Các£.chính£.sách£.về£.giá£.cũng£.cần£.được£.linh£.hoạt£.do£.ngân£.hàng£.và£. khách£.hàng£.đều£.được£.tiết£.kiệm£.thời£.gian£.và£.chi£.phí.

- Luận£.án£.tiến£.sĩ£.của£.Nguyễn£.Thị£.Hồng£.Yến£.(2015), £.nghiên£.cứu£.về£.“Phát£.triển£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.tại£.ngân£.hàng£.thươn g£.mại£.cổ£.phần£.Đầu£.từ£.và£.phát£.triển£.Việt£.Nam”. £.Trong£.các£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.mà£.Luận£.án£.đã£.đề£.cập£.thì£.dịch£.vụ£. thẻ£.trong£.đó£.có£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.BIDV£.trong£.giai£.đoạn£.2010£.– £.2014£.được£.tác£.giả£.phân£.tích£.sâu£.về£.thực£.trạng£.phát£.triển, £.tình£.hình£.thu£.phí£.dịch£.vụ£.thẻ…£.Kết£.quả, £.tác£.giả£.khẳng£.định£.việc£.marketing£.cho£.thẻ£.của£.ngân£.hàng£.hiệu£.quả£ chưa£.cao. £.Tác£.giả£.cũng£.đề£.xuất£.giải£.pháp£.nhằm£.nâng£.cao£.hiệu£.quả£.marketing£ thẻ£.cho£.ngân£.hàng£.BIDV. £.Đây£.là£.tài£.liệu£.tham£.khảo£.trong£.việc£.đề£.xuất£.các£.giải£.pháp£.nhằm£. nâng£.cao£.hiệu£.quả£.marketing£.cho£.thẻ£.tín£.dụng£.tại£.BIDV£.Đống£.Đa£.củ a£.đề£.tài£.nghiên£.cứu.

- Đề£.tài£.nghiên£.cứu£.khoa£.học£.và£.công£.nghệ£.cấp£.Bộ£.“Geo£.- £.Marketing£.ứng£. £.dụng£.trong£.ngân£.hàng£.bán£.lẻ£.ở£.Việt£.Nam”£.của£.PGS.TS. £.Phạm£.Thùy£.Giang£.(2018),£.Viện£.chiến£.lược£.ngân£.hàng, £.nghiên£.cứu£.ứng£.dụng£.Geo£.– £.Marketing£.trong£.ngân£.hàng£.bán£.lẻ£.ở£.Việt£.Nam. £.Đề£.tài£.đã£.tổng£.hợp£.được£.cơ£.sở£.khoa£.học£.và£.thực£.tiễn£.về£.ứng£.dụ ng£.Geo£.-£.Marketing£.trong£.lĩnh£.vực£.ngân£.hàng. £.Đánh£.giá£.nền£.tảng£.ứng£.dụng£.Geo£.- £.Marketing£.trong£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.bán£.lẻ£.ở£.Việt£.Nam; £.đặc£.biệt£.trong£.việc£.xác£.định£.vị£.trí£.ATM. £.Đề£.tài£.phục£.vụ£.công£.tác£.đào£.tạo£.ngành£.Marketing£.và£.ngành£.Ngân£. hàng,£.giúp£.các£.ngân£.hàng£.Việt£.nam£.nhận£.thức£.tốt£.hơn£.về£.Geo£.- £.Marketing,£.ứng£.dụng£.£ Geo

- Marketing£.trong£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.bán£.lẻ. £.Hỗ£.trợ£.các£.nhà£.khoa£.học, £.nhà£.nghiên£.cứu£.có£.thêm£.cơ£.sở£.phát£.triển£.các£.nghiên£.cứu£.sâu£.hơn

- Luận£.văn£.thạc£.sỹ£.kinh£.tế£.của£.Nguyễn£.Vũ£.Ngọc£.Trinh£.

(2011)£.nghiên£.cứu£.về£.“Hoạt£.động£.marketing£.tại£.Ngân£.hàng£.thương£.m ại£.cổ£.phần£.Ngoại£.thương£.Việt£.£.Nam”. £.Thông£.qua£.việc£.nghiên£.cứu£.lý£.thuyết£.và£.thực£.trạng£.hoạt£.động£.mark eting£.tại£.VCB, £.cùng£.với£.kinh£.nghiệm£.thực£.tiễn£.của£.tác£.giả£.trong£.ngành£.ngân£.hàng£ đã£.tổng£.hợp£.một£.cách£.có£.hệ£.thống£.các£.vấn£.đề£.còn£.tồn£.tại£.cần£.khắ c£.phục£.trong£.hoạt£.động£.marketing£.tại£.VCB£.và£.một£.số£.giải£.pháp£.cụ£. thể.£.Tuy£.nhiên,£.luận£.văn£.chỉ£.mới£.tập£. £.trung£.chủ£ yếu£ đưa£.ra£ một£.số£ giải£ pháp£ hướng£.đến£ khách£ hàng £ cᣠnhân,£.chưa£ chú trọng£.đến£.nhóm£.khách£.hàng£.DN.£.Trong£.tương£.lai, £.nếu£.có£.cơ£.hội£.tiếp£.tục£.nghiên£.cứu, £.tác£.giả£.sẽ£.xây£.dựng£.một£.chiến£.lược£.marketing£.toàn£.diện£.dành£.cho£. chiến£.lược£.KD£.tổng£.thể£.cho£.VCB.

-Luận£.văn£.thạc£.sỹ£.của£.Nguyễn£.Thị£.Minh£.Tâm£.

(2015)£.nghiên£.cứu£.về£.“Marketing£.trong£.KD£.dịch£.vụ£.thẻ£.tại£.Ngân£.hàn g£.Thương£.mại£.cổ£.phần£.Việt£.Nam£.Thịnh£.Vượng, £.Chi£.nhánh£.Đà£.Nẵng”.£.Trong£.phạm£.vi£.đề£.tài£.này, £.tác£.giả£.tập£.trung£.vào£.thực£.trạng£.hoạt£.động£.dịch£.vụ£.thẻ£.để£.đưa£.ra£ các£.giải£.pháp. £.Tác£.giả£.đã£.trình£.bày£.được£.những£.lý£.luận£.cơ£.bản£.về£.Marketing£.dịch £.vụ£.thẻ, £.trên£.cơ£.sở£.đó£.trình£.bày£.thực£.trạng£.hoạt£.động£.thẻ£.dựa£.trên£.các£.các h£.tiếp£.cận£.theo£.các£.bước£.trong£.quy£.trình£.Marketing£.nhưng£.phần£.giải£ pháp£.lại£.đưa£.ra£.giải£.pháp£.theo£.cách£.tiếp£.cận£.Marketing£.chiến£.lược£.n ên£.các£.giải£.pháp£.không£.sát£.với£.thực£.trạng£.và£.chưa£.đủ£.để£.thực£.hiện£ được£.mục£.tiêu£.mà£.ngân£.hàng£.này£.đề£.ra.

- Luận£.văn£.thạc£.sĩ£.của£.Diệp£.Thị£.Cẩm£.Hà£.(2014), £.nghiên£.cứu£.về£.“Marketing£.mix£.nhằm£.phát£.triển£.thẻ£.tín£.dụng£.ngân£.h àng£.tại£.NHTMCP£.Maritime£.bank£.đến£.năm£.2018”. £.Tác£.giả£.đã£.vận£.dụng£.những£.cơ£.sở£.lý£.luận£.khoa£.học£.về£.ngành£.mar keting, £.các£.lý£.thuyết£.về£.Marketing£.Mix£.nhằm£.phát£.triển£.bán£.hàng£.trong£.lĩn h£.vực£.ngân£.hàng, £.kết£.hợp£.cùng£.với£.việc£.nghiên£.cứu£.về£.hoạt£.động£.marketing£.Mix£.về£. thẻ£.tín£.dụng£.của£.các£.ngân£.hàng£.đã£.thành£.công£.trong£.lĩnh£.vực£.này£.c ùng£.với£.phương£.pháp£.nghiên£.cứu£.định£.tính£.và£.phương£.pháp£.định£.lượ ng£.để£.tiến£.hành£.khảo£.sát£.điều£.tra£.cảm£.nhận£.của£.khách£.hàng£.về£.sản £.phẩm£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.Maritime£.bank; £.từ£.đó£.đưa£.ra£.những£.đánh£.giá£.về£.thực£.trạng£.tổ£.chức£.và£.phát£.triển£. thẻ£.tín£.dụng£.tại£.Maritime£.Bank.£.Trên£.cơ£.sở£.đó£.đưa£. £.ra£.các£.giải£.pháp£.để£.cải£.thiện£.hoạt£.động£.Marketing£.Mix£.nhằm£.phát£.triển£.KD£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.Maritime£.bank£.trong£.thời£.gian£.tới.

- Nghiên£.cứu£.của£.Đỗ£.Thị£.Thu£.Hà£.

(2016)£.đăng£.trên£.Tạp£.chí£.Khoa£.học£.và£.Ngân£.hàng, £.viết£.về£.“Hiệu£.quả£.marketing£.trong£.phát£.triển£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.hi ện£.đại£.tại£.Techcombank”, £.tác£.giả£.nghiên£.cứu£.những£.cơ£.sở£.lý£.luận£.về£.chiến£.lược£.marketing£.7 P£.trong£.hoạt£.động£.ngân£.hàng£.nói£.chung£.và£.phát£.triển£.dịch£.vụ£.ngân£. hàng£.hiện£.đại£.nói£.riêng, £.đồng£.thời£.dưới£.góc£.nhìn£.của£.khách£.hàng£.để£.đánh£.giá£.hiệu£.quả£.Ma rketing£.nhằm£.phát£.triển£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.hiện£.đại£.tại£.Techcombank. £.Để£.nghiên£.cứu£.về£.mức£.độ£.hài£.lòng£.của£.khách£.hàng£.với£.hoạt£.động £.marketing£.các£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.hiện£.đại£.của£.Techcombank, £.tác£.giả£.khảo£.sát£.217£.khách£.hàng£.ngẫu£.nhiên£.đã£.sử£.£ dụng dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.hiện£.đại£.của£.Techcombank, £.kết£.quả£.nghiên£.cứu£.tác£.giả£.nhận£.thấy£.marketing£.ngân£.hàng£.có£.vai£.t rò£.cực£.kỳ£.quan£.trọng£.trong£.hoạt£.động£.KD£.của£.ngân£.hàng£.mà£.không £.ngân£.hàng£.nào£.có£.thể£.thiếu£.được. £.Hoạt£.động£.này£.giúp£.cho£.ngân£.hàng£.nâng£.cao£.năng£.lực£.cạnh£.tranh, £.thu£.hút£.khách£.hàng£.đem£.lại£.lợi£.nhuận£.cho£.ngân£.hàng. £.Để£.phát£.huy£.hết£.tác£.dụng£.của£.quá£.trình£.này£.trong£.hoạt£.động£.KD£. của£.ngân£.hàng, £.việc£.đứng£.trên£.góc£.nhìn£.và£.nghiên£.cứu£.cảm£.nhận£.của£.người£.tiêu£.d ùng£.là£.yếu£.£.tố£.thiết£.yếu£.quyết£.định£.thành£.công.

- Nghiên£.cứu£.của£.Nguyễn£.Thị£.Bích£.Ngọc£.

(2019)£.đăng£.trên£.Tạp£.chí£.tài£.chính, £.với£.nội£.dung£.“Phát£.triển£.dịch£.vụ£.thẻ£.tại£.Agribank£.chi£.nhánh£.Bắc£.

Kạn”. £.Bài£.viết£.phân£.tích£.tình£.hình£.phát£.triển£.dịch£.vụ£.thẻ£.tại£.Agribank£.- £.Chi£.nhánh£.Bắc£.Kạn£.và£.đưa£.ra£.một£.số£.giải£.pháp£.nhằm£.phát£.triển£.d ịch£.vụ£.thẻ£.tại£.ngân£.hàng.£.Trong£.số£.các£.giải£.pháp, £.tác£.giả£.cho£.rằng£.để£.phát£.triển£.dịch£.vụ£.thẻ£.thì£.chi£.nhánh£.tăng£.cườn g£.hoạt£.động£.marketing£.về£.dịch£.vụ£.thẻ:£.tổ£.chức£.tốt£.marketing£.nội£.bộ; £.tổ£.chức£.tốt£.marketing£.quan£.hệ£.khách£.hàng; £.tổ£.chức£.có£.hiệu£.quả£.chương£.trình£.marketing£.hỗn£.hợp; £.cần£.đầu£.tư£.nhân£.lực£.có£.trình£.độ,£.am£.hiểu£.thị£.trường; £.có£.khả£.năng£.phân£.tích£.nhanh£.chóng, £.chính£.xác£.các£.thông£.tin£.thu£.thập£.được£.để£.hoạch£.định£.chiến£.lược£.hi ệu£.quả.£.Phân£.tích£.đối£. £.thủ£.cạnh£.tranh£.về£.phương£.thức£.triển£.khai£.và£.hiệu£.quả£.KD, £.dự£.báo£.được£.kế£.hoạch£.phát£.triển£.dịch£.vụ£.thẻ£.của£.đối£.thủ; £.chủ£.động£.tìm£.kiếm£.khách£.hàng, £.đối£.tác£.để£.hợp£.tác£.phát£.triển£.dịch£.vụ£.thẻ£.tại£.địa£.bàn£.hoạt£.động. Trong£.các£.công£.trình£.nghiên£.cứu£.nêu£.trên, £.các£.tác£.giả£.đã£.vận£.dụng£.những£.cơ£.sở£.lý£.luận£.khoa£.học£.về£.marketi ng£.để£.phân£.tích£.và£.đưa£.ra£.các£.giải£.pháp£.về£.hoạt£.động£.marketing£.ng ân£.hàng, £.tuy£.nhiên£.hệ£.thống£.NHTM£.Việt£.Nam£.rất£.đa£.dạng£.về£.trình£.độ£.phát £.triển£.và£.công£.nghệ, £.mỗi£.giai£.đoạn£.khác£.nhau£.mỗi£.ngân£.hàng£.khác£.nhau£.đều£.có£.các£.mụ c£.tiêu, £.giải£.pháp£.khác£.nhau£.trong£.hoạt£.động£.marketing£.cho£.thẻ£.tín£.dụng£.nó i£.riêng£.và£.hoạt£.động£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.hiện£.đại£.nói£.chung.£.Do£.đó, £.không£.có£.giải£. £.pháp£.phát£.triển£.hoạt£.động£.marketing£.các£.dịch£.ngân£.hàng£.phù£.hợp£.c ho£.tất£.cả£.các£.£.ngân£.hàng.£.Bên£.cạnh£.đó, £.qua£.việc£.nghiên£.cứu£.các£.đề£.tài, £.tác£.giả£.chưa£.thấy£.có£.công£.trình£.nghiên£.cứu£.hay£.đề£.tài£.thạc£.sĩ£.nghi ên£.cứu£.về£.hoạt£.động£.marketing£.cho£.thẻ£.tín£.dụng£.tại£.ngân£.hàng£.BID V£.Đống£.Đa£.giai£.đoạn£.2016£.-

2019,£.chắc£.chắn£.sẽ£.có£.điểm£.khác£.biệt£.về£.so£.với£.các£.đề£.tài£.nghiên£.cứu£.trước£.đây.

Mục£.đích£.và£.nhiệm£.vụ£.nghiên£.cứu

3.1 Mục£.đích Đề£.xuất£.một£.số£.giải£.pháp£.đẩy£.mạnh£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.tại£. BIDV£.Đống£.Đa.

- Hệ£.thống£.hoá£.những£.lý£.luận£.chung£.về£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.tạ i£.NHTM.

- Phân£.tích£.thực£.trạng£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.tại£.BIDV£.Đống£.Đa. £.Đánh£.giá£.kết£.quả£.và£.hạn£.chế£.của£.BIDV£.Đống£.Đa£.về£.marketing£.thẻ £.tín£.dụng£.tại£.BIDV£.Đống£.Đa.

- Đề£.xuất£.các£.giải£.pháp£.đẩy£.mạnh£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.tại£.BIDV£.Đống£.Đa£.trong£.thời£.gian£.tới.

Đối£.tượng£.và£.phạm£.vi£.nghiên£.cứu

Marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.trong£.ngân£.hàng£.thương£.mại.

- Phạm£.vi£.không£.gian:£.tại£.BIDV£.Đống£.Đa

- Phạm£.vi£.thời£.gian:£.nghiên£.cứu£.trong£.giai£.đoạn£.2016-

2019£.và£.đề£.xuất£.giải£.pháp£.đến£.năm£.2025

Phương£.pháp£.nghiên£.cứu

Đề£.tài£.sử£.dụng£.kết£.hợp£.các£.phương£.pháp:

- Phương£.pháp£.nghiên£.cứu£.tại£.bàn: £.thông£.qua£.các£.tài£.liệu£.nghiên£.cứu£.trong£.và£.ngoài£.nước£.kết£.hợp£.với £.nguồn£.sách,£.báo, £.tạp£.chí£.và£.hệ£.thống£.các£.văn£.bản£.quy£.phạm£.pháp£.luật£.liên£.quan; £.tác£.giả£.tiến£.hành£.hệ£.thống£.hóa£.cơ£.sở£.lý£.thuyết£.và£.các£.vấn£.đề£.lý£ luận£.liên£.quan£.đến£.khái£.niệm£.nghiên£.cứu;

- Phương£.pháp£.thống£.kê,£.tổng£.hợp, £.quan£.sát£.và£.phân£.tích£.dựa£.trên£.các£.số£.liệu£.báo£.cáo£.hoạt£.động£.KD £.của£.BIDV£.Đống£.Đa£.để£.đánh£.giá£.làm£.rõ£.thực£.trạng£.hoạt£.động£.than h£.marketing£.cho£.thẻ£.tín£.dụng;

- Phương£.pháp£.so£.sánh, £.đối£.chiếu£.hoạt£.động£.marketing£.cho£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.BIDV£.Đống£.Đ a£.giai£.đoạn£.2016£.- £.2019,£.từ£.đó£.đưa£.ra£.một£.số£.giải£.pháp£.phù£.hợp£.thúc£.đẩy£.hiệu£.quả£. hoạt£.động£.marketing£.cho£.thẻ£.tín£.dụng;

- Phương£.pháp£.khảo£.sát£.qua£.bảng£.hỏi: £.tác£.giả£.sử£.dụng£.thang£.đo£.Likert£.5£.bậc£.để£.đặt£.các£.câu£.hỏi£.trong£.p hiếu£.bảng£.hỏi£.với£.số£.lượng£.phiếu£.hỏi£.phát£.ra£.là£.215£.phiếu£.và£.thu£. về£.200£.phiếu£.đạt£.93.2%, £.đảm£.bảo£.lượng£.mẫu£.và£.độ£.tin£.cậy£.trong£.điều£.tra.

Phương£.pháp£.này£.nhằm£.thu£.thập£.dữ£.liệu£.thông£.qua£.tham£.vấn£.ý£. kiến£.của£.nhân£.viên£.Phòng£.thẻ,£.Phòng£.dịch£.vụ£.khách£.hàng, £.Ban£.giám£.đốc,£.Lãnh£.đạo£.các£.đơn£.vị£.của£.Chi£.nhánh. £.Mẫu£.phiếu£.bảng£.hỏi£.dành£.cho£.Khách£.hàng£.tại£.BIDV£.Đống£.Đa, £.mẫu£.£.được£.khảo£.sát£.theo£.phương£.pháp£.thuận£.tiện, £.phi£.xác£.xuất£.với£.những£.khách£.hàng£.đến£.giao£.dịch£.thẻ£.ngân£.hàng£.tạ i£.BIDV£.Đống£.Đa. £.Đồng£.thời£.qua£.kết£.quả£.khảo£.sát£.sẽ£.có£.thể£.sử£.dụng£.phần£.mềm£.Exc el£.để£.xác£.định£.các£.đại£.lượng£.thống£.kê£.mô£.tả£.để£.đưa£.ra£. £.kết£.luận£.về£.kết£.quả£.và£.hạn£.chế£.của£.BIDV£.Đống£.Đa£.về£.hoạt£.động £.marketing£.cho£.thẻ£.tín£.dụng, £.từ£.đó£.đề£.xuất£.các£.giải£.pháp£.hoàn£.thiện£.marketing£.cho£.thẻ£.tín£.dụng £.tại£.BIDV£.Đống£.Đa£.trong£.thời£.gian£.tới.

Đóng£.góp£.của£.đề£.tài£.nghiên£.cứu

- Về£.mặt£.lý£.luận: £.luận£.văn£.thể£.hiện£.vai£.trò£.độc£.lập£.trong£.việc£.hệ£.thống£.hóa, £.góp£.phần£.làm£.rõ£.các£.vấn£.đề£.cơ£.bản£.về£.marketing£.cho£.thẻ£.tín£.dụn g£.tại£.NHTM£.trong£.các£.hoạt£.động£.marketing£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.thông £.qua£.các£.đánh£.giá£.trên£.phương£.diện£.định£.lượng£.và£.định£.tính.

- Về£.mặt£.thực£.tiễn: £.nghiên£.cứu£.này£.phân£.tích£.và£.đánh£.giá£.marketing£.cho£.thẻ£.tín£.dụng£.t ại£.BIDV£.Đống£.Đa. £.Để£.từ£.đó£.giúp£.cho£.chi£.nhánh£.nhận£.diện£.được£.mặt£.tích£.cực£.cũng£.n hư£.những£.tồn£.tại£.và£.nguyên£.nhân£.trong£.hoạt£.động£.marketing£.cho£.thẻ£ tín£.dụng£.tại£.BIDV£.Đống£.Đa, £.từ£.đó£.đề£.xuất£.các£.giải£.pháp£.hoàn£.thiện£.marketing£.cho£.thẻ£.tín£.dụng £.tại£.BIDV£.Đống£.Đa£.trong£.thời£.gian£.tới.

- Về£.tính£.ứng£.dụng£.của£.đề£.tài: £.đề£.tài£.đã£.tổng£.hợp£.hoạt£.động£.thực£.tiễn£.đưa£.ra£.những£.phân£.tích, £.nhận£.định£.tổng£.quát£.về£.marketing£.cho£.thẻ£.tín£.dụng£.trong£.NHTM£.đồ ng£.thời£.cũng£.nêu£.các£.hạn£.chế£.còn£.tồn£.tại, £.nguyên£.nhân£.ảnh£.hưởng£.để£.từ£.đó£.có£.thể£.tạo£.cơ£.hội£.thuận£.lợi£.cho£.việc£.vận£.dụng£.vào£.thực£.tiễn.

Kết£.cấu£.luận£.văn

Khái£.quát£.về£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.trong£.ngân£.hàng£.thương£ mại

Ngân£.hàng£.thương£.mại£.là£.một£.loại£.tổ£.chức£.tài£.chính£.chấp£.nhận £.tiền£.gửi,£.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.kiểm£.tra£.tài£.khoản, £.thực£.hiện£.các£.khoản£.vay£.khác£.nhau£.và£.cung£.cấp£.các£.sản£.phẩm£.tài£ chính£.cơ£.bản£.như£.chứng£.chỉ£.tiền£.gửi£.và£.tài£.khoản£.tiết£.kiệm£.cho£.cá c£.cá£.nhân£.và£.doanh£.nghiệp£.DN£.[32,£.tr.22].

Các£.NHTM£.thực£.hiện£.KD£.bằng£.cách£.cung£.cấp£.các£.khoản£.vay£. và£.tìm£.kiếm£.lọi£.nhuận£.từ£.các£.khoản£.vay£.đó. £.Các£.loại£.khoản£.vay£.mà£.NHTM£.có£.thể£.phát£.hành£.khác£.nhau£.và£.có£ thể£.bao£.gồm£.các£.khoản£.thế£.chấp,£.cho£.vay£.tự£.động, £.cho£.vay£.KD£.và£.cho£.vay£.cá£.nhân. £.Một£.NHTM£.có£.thể£.chuyên£.về£.một£.hoặc£.một£.vài£.loại£.cho£.vay£.để£. phục£.vụ£.nhu£.cầu£.k£.hách£.hàng£.và£.thu£.lợi£.nhuận£.trong£.KD£.ngân£.hàn g.

Theo£.Peter£.S.Rose£.là£.“ngân£.hàng£.là£.một£.tổ£.chức£.tài£.chính£.cung £.cấp£.danh£.mục£.các£.dịch£.vụ£.tài£.chính£.đa£.dạng£.nhất£.– £.đặc£.biệt£.là£.tín£.dụng,£.tiết£.kiệm£.và£.dịch£.vụ£.thanh£.toán£.– £.và£.thực£.hiện£.nhiều£.chức£.năng£.tài£.chính£.nhất£.so£.với£.bất£.kỳ£.một£.tổ £.chức£.KD£.nào£.trong£.nền£.kinh£.tế”£.[46,£.tr.7].

Ngày£.nay, £.NHTM£.là£.một£.tổ£.chức£.tài£.chính£.có£.vai£.trò£.rất£.lớn£.đối£.với£.nền£.ki nh£.tế,£.cung£.cấp£.tài£.chính£.của£.cá£.nhân,£.DN; £.cung£.cấp£.các£.dịch£.vụ£.về£.tài£.chính,£.huy£.động£.vốn£.dân£.cư. £.NHTM£.còn£.là£.cầu£.nối£.giữa£.những£.người£.có£.tiền£.nhàn£.rỗi£.và£.nhữn g£.người£.có£.nhu£.cầu£.sử£.dụng£.tiền£.trong£.hoạt£.động£.sản£.xuất£.KD. £.NHTM£.thực£.hiện£.KD£.tiền£.tệ, £.phục£.vụ£.cho£.mọi£.tầng£.lớp£.dân£.chúng,£.DN£.và£.xã£.hội, £.đồng£.thời£.NHTM£.giúp£.thị£.trường£.cân£.đối£.nguồn£.tiền, £.là£.cầu£.nỗi£.giúp£.những£.người£.có£.nhu£.cầu£.cho£.vay£.và£.những£.người£

.vay£.tiền£.gặp£.nhau, £.từ£.đó£.tạo£.lợi£.nhuận£.cho£.cả£.ba£.bên£.và£.phát£.triển£.nền£.kinh£.tế. £.NHTM£.phát£.triển£.tại£.khắp£.mọi£.nơi£.trong£.nước£.và£.trên£.thế£.giới. £.Busines£.Dictionary£.nêu£.khái£.niệm£.NHTM£.là£.thực£.hiện£.dịch£.vụ£.ngân £.hàng£.cho£.các£.khách£.hàng£.cá£.nhân£.chứ£.không£.phải£.cho£.các£.DN£.v࣠các£.tổ£.chức.£.Luật£.pháp£.Mỹ£.cho£.rằng: £.bất£.kỳ£.một£.tổ£.chức£.nào£.cung£.cấp£.tài£.khoản£.tiền£.gửi, £.cho£.phép£.khách£.hàng£.rút£.tiền£.theo£.yêu£.cầu£.và£.cho£.vay£.đối£.với£.cá c£.tổ£.chức£.KD£.hay£.cho£.vay£.thương£.mại£.đều£.được£.xem£.là£.một£.ngân£.hàng.

Tại£.Việt£.Nam, £.theo£.pháp£.lệnh£.Ngân£.hàng£.ngày£.23/05/1990£.của£.Hội£.đồng£.Nhà£.nước £.xác£.định£.“NHTM£.là£.tổ£.chức£.KD£.tiền£.tệ£.mà£.hoạt£.động£.chủ£.yếu£.và £.thường£.xuyên£.là£.nhận£.tiền£.gửi£.của£.khách£.hàng£.với£.trách£.nhiệm£.hoà n£.trả£.và£.được£.phép£.sử£.dụng£.số£.tiền£.đó£.để£.cho£.vay, £.thực£.hiện£.nhiệm£.vụ£.chiết£.khấu£.và£.là£.phương£.tiện£.thanh£.toán”£.[21]. £.Qua£.những£.cách£.hiểu£.về£.NHTM, £.có£.thể£.rút£.ra£.một£.số£.đặc£.trưng£.cơ£.bản£.về£.NHTM£.như£.sau:

- NHTM£.là£.một£.tổ£.chức£.KD£.tiền£.tệ, £.được£.pháp£.luật£.cho£.phép£.huy£.động£.và£.nắm£.giữ£.tiền£.của£.công£.chún g£.với£.trách£.nhiệm£.hoàn£.trả£.theo£.quy£.định£.của£.Pháp£.luật.

- NHTM£.được£.pháp£.luật£.cho£.phép£.sử£.dụng£.các£.khoản£.tiền£.đã£.hu y£.động£.từ£.công£.chúng£.để£.cho£.vay£.hoặc£.thực£.hiện£.các£.dịch£.vụ£.tài£.c hính£.khác.

Từ£.những£.khái£.niệm£.và£.nhận£.định£.của£.những£.nghiên£.cứu£.trước£. đó,£.tác£.giả£.nhận£.thấy: £.NHTM£.là£.một£.trong£.những£.tổ£.chức£.tài£.chính£.mà£.đặc£.trưng£.là£.cun g£.cấp£.đa£.dạng£.các£.dịch£.vụ£.tài£.chính£.với£.nghiệp£.vụ£.cơ£.bản£.là£.nhận £.tiền£.gửi, £.cho£.vay£.và£.cung£.ứng£.các£.dịch£.vụ£.thanh£.toán£.và£.tài£.chính.

1.1.2.Thẻ£.tín£.dụng£.của£.ngân£.hàng£.thương£.mại

1.1.2.1 Khái£.niệm Đối£.với£.các£.NHTM, £.việc£.KD£.dựa£.vào£.các£.sản£.phẩm£.thẻ£.diễn£.ra£.rất£.phổ£.biến, £.trên£.thị£.trường£.ngân£.hàng£.hiện£.nay£.thường£.có£.thẻ£.nội£.địa, £.thẻ£.tín£.dụng£.quốc£.tế,£.thẻ£.ghi£.nợ£.quốc£.tế,£.thẻ£.tín£.dụng£.công£.ty, £.thẻ£.đồng£.thương£.hiệu,£.thẻ£.ghi£.nợ£.kết£.hợp£.thẻ£.sinh£.viên

Xu£.hướng£.thanh£.toán£.không£.dùng£.tiền£.mặt£.hiện£.nay£.không£.chỉ£.p hổ£.biến£.trên£.£.thế£.giới,£.mà£.còn£.tương£.đối£.phổ£.biến£.tại£.Việt£.Nam, £.trong£.đó£.có£.hình£.thức£.thanh£.toán£.qua£.thẻ. £.Với£.định£.hướng£.thanh£.toán£.không£.dùng£.tiền£.mặt, £.các£.NHTM£.ngày£.càng£. £.tích£.cực£.phát£.triển£.các£.công£.nghệ£.ngân£.hàng£.di£.động£.kết£.nối£.intern et£.và£.3G,£.4G,£.5G.£.Do£.đó, £.các£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.điện£.tử£.và£.thanh£.toán£.qua£.thẻ£.đang£.ngày£.c àng£.phát£.triển£.mạnh£.mẽ,£.bao£.gồm£.Internet£.banking£.(Ibanking), £.SMS£.Banking,£.Mobile£.Banking£.(ngân£.hàng£.trên£.điện£.thoại£.di£.động) £.và£.các£.loại£.thẻ£.của£.ngân£.hàng£.bán£.lẻ.£.Thẻ£.tín£.dụng£.(Credit£.Card) £.là£.một£.loại£.thẻ£.ngân£.hàng£.mà£.người£.sở£.hữu£.có£.thể£.dùng£.để£.thanh £.toán£.mà£.không£.cần£.tiền£.có£.sẵn£.trong£.thẻ. £.Điều£.này£.có£.nghĩa£.là£.khách£.hàng£.“mượn”£.một£.số£.tiền£.của£.ngân£.hà ng£.để£.mua£.sắm, £.chi£.tiêu£.và£.cuối£.kỳ£.sẽ£.phải£.trả£.lại£.đầy£.đủ£.cho£.ngân£.hàng. £.Thẻ£.tín£.dụng£.khác£.với£.thẻ£.tính£.phí,£.yêu£.cầu£.số£.dư£.phải£.£.£.được thanh£.toán£.đầy£.đủ£.mỗi£.tháng.£.Ngược£.lại, £.thẻ£.tín£.dụng£.cho£.phép£.người£.tiêu£.dùng£.xây£.dựng£.số£.dư£.nợ£.liên£.tụ c,£.chịu£.lãi£.suất.£.Thẻ£.tín£.dụng£.cũng£.khác£.với£.thẻ£.tiền£.mặt, £.có£.thể£.được£.sử£.dụng£.như£.tiền£.tệ£.của£.chủ£.sở£.hữu£.thẻ. £.Thẻ£.tín£.dụng£.khác£.với£.thẻ£.tính£.phí£.ở£.chỗ£.thẻ£.tín£.dụng£.thường£.liên £.quan£.đến£.một£.thực£.thể£.bên£.thứ£.ba£.trả£.tiền£.cho£.người£.bán£.và£.được £.người£.mua£.hoàn£.trả, £.trong£.khi£.thẻ£.tính£.phí£.chỉ£.trả£.chậm£.cho£.người£.mua£.thanh£.toán£.cho£ đến£.ngày£.sau£.đó.

Từ£.các£.nghiên£.cứu£.có£.thể£.rút£.ra£.rằng, £.thẻ£.tín£.dụng£.là£.một£.hình£.thức£.thay£.thế£.thanh£.toán£.trực£.tiếp. £.Hình£.thức£.thanh£.toán£.này£.được£.thực£.hiện£.dựa£.trên£.uy£.tín, £.chủ£.thẻ£.không£.cần£.phải£.trả£.tiền£.mặt£.ngay£.khi£.mua£.hàng. £.Thay£.vào£.đó, £.Ngân£.hàng£.sẽ£.ứng£.trước£.tiền£.cho£.người£.bán£.và£.chủ£.thẻ£.sẽ£.thanh£. toán£.lại£.sau£.cho£.ngân£.hàng£.khoản£. £.giao£.dịch£.sau£.một£.thời£.gian£.nhất£.định£.theo£.quy£.định£.của£.Ngân£.hà ng.

1.1.2.2 Lợi£.ích£.của£.thẻ£.tín£.dụng

- Lợi£.ích£.tín£.dụng£.cá£.nhân£.[34]

Khi£.sử£.dụng£.thẻ£.tín£.dụng, £.khách£.hàng£.các£.nhân£.không£.cần£.mang£.theo£.tiền£.mặt, £.có£.thể£.chi£.tiêu£.qua£.thẻ£.tín£.dụng£.tại£.bất£.kỳ£.địa£.điểm£.KD£.nào£.có£. thực£.hiện£.liên£.kết£.với£.ngân£.hàng. £.Khi£.thẻ£.tín£.dụng£.được£.sử£.dụng£.ngày£.một£.rộng£.rãi, £.người£.tiêu£.dùng£.cá£.nhân£.chỉ£.việc£.sử£.dụng£.thẻ£.mà£.không£.cần£.tiền£. mặt, £.hạn£.chế£.được£.những£.rủi£.ro£.khi£.mang£.theo£.tiền£.mặt£.như£.rơi£.mất, £.hỏng,£.rách…

Bên£.cạnh£.đó, £.các£.NHTM£.còn£.hỗ£.trợ£.lãi£.suất£.trong£.một£.số£.trường£.hợp£.nhất£. £.định, £.đặc£.biệt£.khi£.chủ£.thẻ£.thanh£.toán£.hoàn£.thẻ£.trước£.thời£.hạn£.tính£.lãi£.su ất.£.Khi£.thẻ£.£.tín£.dụng£.được£.sử£.dụng£.càng£.nhiều£.trong£.thanh£.toán, £.càng£.tạo£.điều£.kiện£.cho£.dòng£. £.tiền£.luân£.chuyển£.nhanh£.và£.lợi£.nhuận£.ngân£.hàng£.càng£.tăng£.cao. £.Do£.đó, £.đây£.là£.cơ£.sở£.để£.các£.NHTM£.hỗ£.trợ£.khách£.hàng£.sử£.dụng£.thẻ£.tín£.d ụng£.trong£.thanh£.toán. Đối£.với£.cá£.nhân, £.thẻ£.tín£.dụng£.là£.một£.phần£.quan£.trọng£.trong£.cuộc£.sống£.hàng£.ngày. £.Có£.thể£.từ£.mua£.sắm£.tiêu£.dùng£.hang£.ngày£.như£.mua£.xăng£.cho£.xe£.ha y£.mua£.đồ£.tại£.cửa£.hàng£.tạp£.hóa,£.hoặc£.đặt£.phòng£.khách£.sạn… £.thẻ£.tín£.dụng£.giúp£.khách£.hàng£.có£.một£.hình£.thức£.thanh£.toán£.thuận£.ti ện£.và£.an£.toàn. £.Các£.lợi£.ích£.từ£.bảo£.vệ£.thiệt£.hại£.khi£.mua£.hàng£.hóa£.và£.dịch£.vụ£.đến £.việc£.thanh£.toán£.các£.khoản£.phí… £.làm£.cho£.thẻ£.tín£.dụng£.trở£.thành£.một£.hình£.thức£.thanh£.toán£.nhanh£.ch óng,£.hấp£.dẫn.

Ngày£.nay, £.các£.NHTM£.còn£.sáng£.tạo£.các£.dịch£.vụ£.đối£.với£.thẻ£.tín£.dụng£.để£.tạo£ ra£.các£.các£.tiện£.ích£.thu£.hút£.khách£.hàng£.sử£.dụng£.thẻ£.tín£.dụng£.như: £.chi£.tiêu£.trước,£.trả£.£.tiền sau;£.tiêu£.dùng£.đơn£.giản£.không£.dùng£.tiền£.mặt; £.giao£.dịch£.bằng£.bất£.kỳ£.loại£.tiền£.tệ£.nào£.và£.bất£.kỳ£.thời£.gian£.nào; £.có£.thể£.ưu£.đãi£.miễn£.lãi£.tối£.đa£.một£.khoảng£.thòi£.gian£.nhất£.định£.đối£ với£.giao£.dịch£.thanh£.toán£.hàng£.hóa£.dịch£.vụ; £.sử£.dụng£.kênh£.thanh£.toán£.an£.toàn£.và£.bảo£.mật; £.quản£.lý£.chi£.tiêu£.hiệu£.quả,£.an£.toàn£.thông£.qua£.tin£.nhắn, £.sao£.kê£.hàng£.tháng;£.Được£.hưởng£.các£.chương£.trình£.khuyến£.mại, £.giảm£.giá£.hấp£.dẫn; £.được£.hưởng£.ưu£.đãi£.chương£.trình£.tích£.lũy£.điểm£.thưởng£.với£.tỷ£.lệ£.ho àn£.tiền£.cao£.cùng£.các£.phần£.quà£.giá£.trị.

Ngoài£.việc£.dễ£.sử£.dụng£.và£.thêm£.bảo£.mật, £.thẻ£.tín£.dụng£.còn£.có£.thể£.giúp£.khách£.hàng£.xây£.dựng£.lịch£.sử£.tín£.dụn g£.vững£.chắc.£.Với£.việc£.sử£.dụng£.thường£.xuyên£.và£.thanh£.toán£.kịp£.thời, £.người£.tiêu£.dùng£.có£.trách£.nhiệm£.sẽ£.thấy£.rằng£.người£.cho£.vay£.sẵn£.sà ng£.cung£.cấp£.cho£.họ£.tín£.dụng£.bổ£.sung£.dưới£.dạng£.tăng£.hạn£.mức£.tín£. dụng,£.thế£.chấp£.và£.cho£.vay£.tiêu£.dùng.

Nội£.dung£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.trong£.ngân£.hàng£.thương£.mại 18 1 Marketing£.sản£.phẩm£.thẻ£.tín£.dụng

1.2.1 Marketing£.sản£.phẩm£.thẻ£.tín£.dụng

1.2.1.1 Mareting£.về£.thương£.hiệu£.thẻ£. £.thông£.qua£.phân£.loại£.thẻ£.tín£.dụng -£.Phân£.loại£.theo£.phạm£.vi£.sử£.dụng£.[13]

+£.Thẻ£.tín£.dụng£.nội£.địa: £.đây£.là£.loại£.thẻ£.tín£.dụng£.chỉ£.có£.thể£.thanh£.toán£.trong£.nước. £.Ưu£.điểm£.là£.phí£.quản£.lý£.và£.phí£.dịch£.vụ£.không£.quá£.cao. £.Tuy£.nhiên£.thẻ£.tín£.dụng£.nội£.địa£.có£.hạn£.mức£.không£.lớn, £.thấp£.hơn£.thẻ£.tín£.dụng£.quốc£.tế. £.Điều£.này£.có£.thể£.đưa£.đến£.một£.số£.trở£.ngại£.khi£.khách£.hàng£.sử£.dụng.

+£.Thẻ£.tín£.dụng£.quốc£.tế:£.có£.thể£.thanh£.toán£.trong£.và£.ngoài£.nước, £.đưa£.đến£.sự£.thuận£.tiện£.cho£.khách£.hàng, £.đặc£.biệt£.khi£.khách£.hàng£.mua£.sắm£.hoặc£.đi£.du£.lịch£.ở£.nước£.ngoài. £.Khách£.hàng£.có£.thể£.thanh£.toán£.trực£.tiếp£.bằng£.các£.loại£.thẻ£.tín£.dụng£ quốc£.tế£.mà£.không£.cần£.đổi£.tiền£.mặt£.của£.quốc£.gia£.sở£.tại£.hoặc£.quốc£ gia£.nơi£.khách£.hàng£.đến. £.Hạn£.mức£.của£.thẻ£.tín£.dụng£.quốc£.tế£.có£.thể£.rất£.lớn, £.tùy£.thuộc£.vào£.mỗi£.ngân£.hàng£.và£.mỗi£.vị£.trí£.công£.tác£.của£.khách£.hà ng.£.Tuy£.nhiên,£.cũng£.như£.thẻ£.tín£.dụng£.nội£.địa, £.phí£.rút£.tiền£.mặt£.của£.thẻ£.tín£.dụng£.quốc£.tế£.khá£.cao.£.Bên£.cạnh£.đó, £.với£.loại£.thẻ£.này£.khách£.hàng£. £.cũng£.có£.thể£.gặp£.trường£.hợp£.không£.kiểm£.soát£.được£.tài£.chính£.khi£.c hi£.tiêu£.quá£.nhiều.

-£.Phân£.loại£.theo£.chủ£.thể£.sử£.dụng£.[13]

+£.Thẻ£.tín£.dụng£.DN: £.được£.phát£.hành£.cho£.các£.tổ£.chức£.có£.nhu£.cầu£.sử£.dụng£.thẻ£.và£.chịu£. trách£.nhiệm£.thanh£.toán£.bằng£.nguồn£.tiền£.của£.tổ£.chức£.đó.£.Tổ£.chức, £.DN£.xin£.phát£.hành£.thẻ£.sẽ£.uỷ£.quyền£.cho£.một£.cá£.nhân£.trong£.DN£.dù ng£.thẻ£.(thường£.là£.Tổng£.giám£.đốc,£.Giám£.đốc£.tài£.chính, £.cũng£.có£.thể£.là£.bất£.kỳ£.người£.nào£.trong£.công£.ty). £.Việc£.ủy£.quyền£.này£.phải£.kèm£.giấy£.ủy£.quyền£.hợp£.pháp£.theo£.chỉ£.địn h.

+£.Thẻ£.tín£.dụng£.cá£.nhân: £.được£.phát£.hành£.cho£.các£.cá£.nhân£.có£.nhu£.cầu£.sử£.dụng£.thẻ£.và£.chịu£ trách£.nhiệm£.thanh£.toán£.bằng£.nguồn£.tiền£.của£.cá£.nhân£.đó. £.Thẻ£.tín£.dụng£.cá£.nhân£.gồm£.thẻ£.chính£.và£.thẻ£.phụ: o£.Thẻ£.chính£.dành£.cho£.người£.đứng£.tên£.xin£.phát£.hành£.sử£.dụng. o£.Thẻ£.phụ£.sẽ£.do£.chủ£.thẻ£.chính£.đứng£.tên£.xin£.phát£.hành£.và£.chị u£.trách£.nhiệm£.với£.các£.khoản£.chi£.tiêu£.của£.thẻ£.phụ. £.Hạng£.thẻ£.phụ£.không£.được£.phép£.cao£.hơn£.thẻ£.chính, £.hạn£.mức£.thẻ£.phụ£.sẽ£.do£.thẻ£.chính£.quy£.định.

-£.Phân£.loại£.theo£.thương£.hiệu£.phổ£.biến£.trên£.thế£.giới. £.Có£.khá£.nhiều£.loại£.thẻ£.tín£.dụng£.ra£.đời£.nhằm£.đáp£.ứng£.nhu£.cầu£.sử£.dụng£.của£.khách£.hàng. £.Trong£.đó£.có£.2£.loại£.thẻ£.tín£.dụng£.thuộc£.2£.thương£.hiệu£.phổ£.biến£.nh ất,£.đó£.là£.thẻ£.Visa£.và£.thẻ£.MasterCard£.[13].

+ £.Thẻ£.tín£.dụng£.Visa£.là£.thẻ£.tín£.dụng£.có£.mạng£.lưới£.thanh£.toán£.do£.cô ng£.ty£.Visa£.International£.Service£.Association£.của£.Mỹ£.cung£.cấp. £.Thẻ£.Visa£.được£.dùng£.khá£.phổ£.biến£.ở£.nhiều£.quốc£.gia£.châu£.Á, £.tuy£.nhiên£.ở£.khu£.vực£.châu£.Mỹ,£.một£.số£.điểm£.thanh£. £.toán£.không£.chấp£.nhận£.loại£.thẻ£.này.

+ £.Thẻ£.tín£.dụng£.MasterCard£.là£.thẻ£.tín£.dụng£.có£.mạng£.lưới£.thanh£.toán£. do£.công£.ty£.MasterCard£.Worldwide£.cung£.cấp. £.Thẻ£.MasterCard£.được£.sử£.dụng£.rộng£.rãi£.trên£.toàn£.thế£.giới, £.do£.đó£.sẽ£.rất£.hữu£.dụng£.và£.tiện£.lợi£.nếu£.khách£.hàng£.sở£.hữu£.thẻ£.Ma sterCard£.trong£.trường£.hợp£.du£.lịch,£.công£.tác£.nước£.ngoài£.hoặc£.du£.học.

Bên£.cạnh£.2£.loại£.thẻ£.trên, £.còn£.có£.các£.loại£.thẻ£.tín£.dụng£.phổ£.biến£.khác£.trên£.thế£.giới, £.thương£.hiệu£.thẻ£.tín£.dụng£.khá£.được£.ưa£.chuộng£.như£.JCB, £.American£.Express£.hay£.Diners£.Club. £.Những£.thương£.hiệu£.thẻ£.này£.thực£.chất£.không£.có£.điểm£.nào£.khác£.biệt £.về£.chức£.năng. £.Đây£.đều£.là£.những£.loại£.thẻ£.hỗ£.trợ£.khách£.hàng£.chi£.tiêu£.qua£.thẻ£.nha nh£.chóng£.và£.tiện£.lợi£.hơn.

- Phân£.loại£.theo£.mục£.đích£.sử£.dụng: £.Tùy£.theo£.nhu£.cầu£.khi£.dùng£.thẻ£.tín£.dụng£.£.của£.khách£.hàng, £.hiện£.nay£.các£.đơn£.vị£.phát£.hành£.thẻ£.còn£.phân£.loại£.thẻ£.tín£.dụng£.the o£.mục£.đích£.sử£.dụng£.như:£.Thẻ£.tín£.dụng£.hoàn£.tiền; £.Thẻ£.tín£.dụng£.tích£.điểm;£.Thẻ£.tín£.dụng£.tích£.dặm£.bay; £.Thẻ£.tín£.dụng£.rút£.tiền…

1.2.1.2 Marketing£.về£.công£.nghệ£.hiện£.đại£.và£.chất£.lượng£.của£.thẻ

- Thẻ£.tín£.dụng£.là£.một£.sản£.phẩm£.gắn£.liền£.với£.công£.nghệ£.hiện£.đạ i. £.Vì£.thế£.có£.thể£.nói£.trình£.độ£.phát£.triển£.và£.cập£.nhật£.công£.nghệ£.cũng£ ảnh£.hưởng£.rất£.lớn£.đến£.việc£.cung£.cấp£.đáp£.ứng£.nhu£.cầu£.của£.khách£.h àng. £.Tùy£.thuộc£.vào£.chiến£.lược£.của£.từng£.ngân£.hàng£.mà£.họ£.có£.thể£.đưa£.r a£.những£.biện£.pháp£.khắc£.phụ£.hoặc£.thay£.thế£.công£.nghệ£.khác£.nhau£.ph ù£.hợp£.với£.tình£.hình£.thực£.tế. £.Các£.ngân£.hàng£.triển£.khai£.dịch£.vụ£.thẻ£.phải£.đầu£.tư£.vào£.hệ£.thống£.cô ng£.nghệ£.tiêu£.chuẩn£.quốc£.tế£.bao£.gồm£.hệ£.thống£.quản£.lý£.thông£.tin£.kh ách£.hàng, £.hệ£.thống£.quản£.lý£.sử£.dụng£.và£.hệ£.thống£.thanh£.toán£.thẻ£.để£.đáp£.ứng £.nhu£.cầu£.của£.khách£.hàng£.tổ£.chức£.tài£.chính£.quốc£.tế. £.Hệ£.thống£.này£.sẽ£.kết£.nối£.trực£.tuyến£.với£.hệ£.thống£.xử£.lý£.dữ£.liệu£.c ủa£.các£.tổ£.chức£.tín£.dụng£.quốc£.tế.£.Ngoài£.ra, £.ngân£.hàng£.cũng£.phải£.đầu£.tư£.hệ£.thống£.thiết£.bị£.phát£.hành£.và£.thanh£. toán£.thẻ£.như£.máy£.thanh£.toán£.thẻ£.tự£.£.động, £.thiết£.bị£.thanh£.toán£.thẻ£.tay,£.máy£.in£.thẻ,£.máy£.ATM, £.thiết£.bị£.kết£.nối£.hệ£.thống,£.thiết£.bị£.đầu£.cuối. £.Hệ£.thống£.này£.phải£.được£.đồng£.bộ£.hóa£.và£.tích£.hợp£.cao£.vì£.các£.giao £.dịch£.thẻ£.được£.xử£.lý£.nhanh£.hay£.chậm£.tùy£.thuộc£.vào£.tốc£.độ£.đồng£.b ộ£.hóa£.và£.tốc£.độ£.xử£.lý£.của£.hệ£.thống.

- Các£.sản£.phẩm£.của£.ngân£.hàng£.được£.tồn£.tài£.dưới£.hình£.thức£.dịch £.vụ, £.vì£.vậy£.khách£.hàng£.khó£.cảm£.nhận£.và£.đánh£.giá£.chất£.lượng£.sản£.phẩ m£.trước£.khi£.sử£.dụng. £.Vì£.thế£.việc£.lựa£.chọn£.dịch£.vụ£.và£.ngân£.hàng£.dể£.sử£.dụng£.trở£.thành£ vấn£.đề£.khó£.khăn£.cho£.khách£.hàng, £.do£.đó£.cần£.có£.những£.hình£.thức£.cụ£.thể£.nào£.đó£.giúp£.khách£.hàng£.hìn h£.dung£.các£.sản£.phẩm£.này. £.Bằng£.chứng£.cụ£.thể£.đi£.kèm£.với£.dịch£.vụ£.làm£.tăng£.thêm£.chất£.lượng£. dịch£.vụ£.trong£.mắt£.khách£.hàng£.có£.thể£.là£.cơ£.sở£.hạ£.tầng£.như£.trụ£.sở, £.văn£.phòng£.bán£.hàng,£.trung£.tâm£.dịch£.vụ£.khách£.hàng, £.trung£.tâm£.bảo£.hành,£.điểm£.phục£.vụ£.trang£.trí£.£.£.ấn tượng£.nổi£.bật£.với£.phong£.cách£.chuyên£.nghiệp. £.Hoặc£.dấu£.hiệu£.uy£.tín£.và£.chất£.lượng£.dịch£.vụ£.của£.ngân£.hàng£.như£.tê n£.ngân£.hàng,£.logo,£.slogan,£.màu£.chủ£.đạo,£.chứng£.chỉ£. £.khu£.vực£.và£.quốc£.tế £.Vì£.vậy, £.thẻ£.tín£.dụng£.trở£.thành£.thiết£.bị£.đi£.kèm£.cũng£.là£.bằng£.chứng£.cụ£.thể£ cho£.chất£.lượng£.dịch£.vụ£.thẻ£.ngân£.hàng.

Marketing£.về£. £.thời£.gian£.và£.dịch£.vụ£.thẻ£.tạo£.sự£.hài£.lòng£.cho£.khách£.hàng

Quy£.trình£.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.là£.tập£.hợp£.các£.thủ£.tục, £.trình£.tự£.công£.việc, £.cơ£.chế£.hoạt£.động£.và£.thực£.tiễn£.thường£.được£.sử£.dụng£.trong£.việc£.cun g£.cấp£.sản£.phẩm£.và£.dịch£.vụ£.cho£.khách£.hàng£.của£.ngân£.hàng. £.Mặc£.dù£.con£.người£.giữ£.vai£.trò£.thiết£.yếu£.trong£.quá£.trình£.cung£.cấp£. dịch£.vụ£.nhưng£.nếu£.quy£.trình£.này£.không£.hợp£.lý, £.cho£.dù£.nhân£.viên£.có£.chuyên£.nghiệp£.và£.chăm£.chỉ£.đến£.đâu, £.điều£.đó£.cũng£.không£.thể£.có£.được£.sự£.hài£.lòng£.của£.khách£.hàng. £.Vì£.quy£.trình£.hoạt£.động£.đã£.được£.ngân£.hàng£.đặt£.ra£.từ£.đầu£.và£.bắt£. £.buộc£.mọi£.giao£.dịch£.đều£.phải£.tuân£.thủ£.nên£.không£.thể£.thay£.đổi, £.nó£.mang£.tính£.cố£.định. £.Nếu£.muốn£.cải£.thiện£.chất£.lượng£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.thì£.việc£.đầu£.tiê n£.cần£.phải£.tìm£.phương£.pháp£.hợp£.lý£.để£.thay£.đổi£.quy£.trình£.hoạt£.độn g£.ban£.đầu£.của£.ngân£.hàng£.nhằm£.đạt£.hiệu£.quả£.tốt£.nhất.

Các£.dịch£.vụ£.thẻ£.của£.các£.ngân£.hàng£.thường£.nhằm£.mục£.đích£.giả m£.thiểu£.sự£.tham£.gia£.của£.khách£.hàng£.vào£.quy£.trình£.cung£.ứng£.sản£.ph ẩm,£.đơn£.giản£.hóa£.thủ£.tục, £.tiết£.kiệm£.thời£.gian£.và£.tăng£.sự£.đồng£.thuận£.là£.cơ£.sở£.tạo£.ấn£.tượng£.t ốt£.và£.làm£.hài£.lòng£.khách£.hàng.£.Vì£.thế, £.muốn£.cho£.dịch£.vụ£.của£.ngân£.hàng£.được£.khách£.hàng£.ưu£.tiên£.sử£.dụn g£.và£.đánh£.giá£.tốt£.thì£.phải£.đảm£.bảo£.thực£.hiện£.các£.bước£.trong£.quá£.t rình£.được£.hoàn£.thành£.một£.cách£.chính£.xác£.và£.hoàn£.hảo£.nhất,cùng£.với £.đó£.là£.việc£.giải£.quyết£.các£.biến£.cố£.diễn£.ra£.trong£.quá£.trình£.thực£.hiện £.phải£.chuyên£.nghiệp,£.nhanh£.gọn£.và£.hiệu£.quả.

1.2.2 Chính£.sách£.phân£.phối£.thẻ£.tín£.dụng

Kênh£.phân£.phối£.là£.một£.phương£.thức£.mà£.ngân£.hàng£.thông£.qua£.đ ó£.để£.mang£.lại£.sản£.phẩm£.và£.dịch£.vụ£.cho£.khách£.hàng. £.Muốn£.thực£.hiện£.tốt£.việc£.thiết£.kế£.phân£.phối£.là£.phải£.hiểu£.rõ£.mong£. muốn£.của£.khách£.hàng£.về£.mức£.độ£.uy£.tín£.của£.dịch£.vụ. £.Sự£.quan£.tâm£.chú£.ý£.của£.khách£.hàng£.khi£.sử£.dụng£.dịch£.vụ£.sẽ£.khác£ nhau£.tùy£.vào£.cách£.lựa£.chọn£.kênh£.phân£.phối. £.Khách£.hàng£.sẽ£.thường£.xuyên£.chú£.trọng£.về£.chất£.lượng£.dịch£.vụ£.khi£. lựa£.chọn£.kênh£.phân£.phối£.hàng£.hóa£.vật£.chất, £.còn£.đối£.với£.các£.dịch£.vụ£.chăm£.sóc£.trẻ£.khách£.hàng£.sẽ£.đánh£.giá£.đến £.kinh£.nghiệm, £.khi£.chọn£.dịch£.vụ£.tài£.chính£.như£.một£.dịch£.vụ£.phức£.tạp£.lại£.được£.kh ách£.hàng£.lựa£.chọn£.chủ£.yếu£.dựa£.trên£.sự£.tín£.nhiệm.£.Ngoài£.ra,£.khách hàng£.cũng£.chọn£.các£.kênh£.phân£.phối£.dựa£.trên£.các£.yếu£.tố£.như£.văn£.h óa,£.xã£.hội,£.cá£.£.nhân£.và£.tâm£.lý.£.Đối£.với£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng, £.kênh£.phân£.phối£.ở£.đây£.phải£.đảm£.bảo£.một£.mạng£.lưới£.chi£.nhánh£.rộn g£.lớn,£.tập£.trung£.ở£.các£.thành£.phố£.lớn, £.khu£.vực£.đông£.dân£.cư£.và£.khu£.vực£.địa£.lý£.thích£.hợp. Ở£.các£.quốc£.gia£.có£.hoạt£.động£.dịch£.vụ£.phát£.triển, £.tỷ£.lệ£.khách£.hàng£.chuyển£.sang£.giao£.dịch£.sử£.dụng£.kênh£.phân£.phối£.h iện£.đại£.ngày£.càng£.tăng£.trong£.khi£.tỷ£.lệ£.sử£.dụng£. £.hệ£.thống£.chi£.nhánh£.cho£.giao£.dịch£.đang£.giảm.

1.2.3 Chính£.sách£.chi£.phí£.sử£.dụng£.thẻ£.tín£.dụng

Giá£.của£.sản£.phẩm, £.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.được£.thể£.hiện£.dưới£.dạng£.lãi£.và£.phí.£.Do£.đó, £.giá£.là£.một£.phạm£.trù£.kinh£.tế£.hỗn£.hợp£.liên£.quan£.đến£.nhiều£.phạm£.tr ù£.kinh£.tế£.khác. £.Định£.giá£.là£.việc£.quan£.trọng£.trong£.xây£.dựng£.chiến£.lược£.marketing£.m ix£.của£.ngân£.hàng, £.không£.chỉ£.ảnh£.hưởng£.trực£.tiếp£.đến£.các£.hoạt£.động£.marketing£.mà£.còn £.ảnh£.£.hưởng£.đến£.hoạt£.động£.và£.thu£.nhập£.của£.ngân£.hàng. £.Khi£.xây£.dựng£.chiến£.lược£.giá, £.các£.ngân£.hàng£.thường£.phải£.dựa£.trên£.những£.căn£.cứ£.sau:

- Chi£.phí£.các£.nguồn£.lực£.mà£.ngân£.hàng£.phải£.bỏ£.ra£.để£.duy£.trì£.s ự£.hoạt£.động£.và£.cung£.ứng£.sản£.phẩm£.dịch£.vụ£.cho£.khách£.hàng;

- Đặc£.điểm£.cầu£.của£.khách£.hàng: £.các£.nhóm£.khách£.hàng£.khác£.nhau£.có£.phản£.ứng£.khác£.nhau£.với£.những £.thay£.đổi£.của£.giá;

- Giá£.của£.đối£.thủ£.cạnh£.tranh£.trên£.thị£.trường, £.giá£.là£.nhân£.tố£.ảnh£.hưởng£.lớn£.tới£.năng£.lực£.cạnh£.tranh£.của£.ngân£.hà ng.

Các£.yếu£.tố£.ảnh£.hưởng£.đến£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.trong£ Ngân£.hàng£.thương£.mại

1.3.1 Các£.yếu£.tố£.bên£.trong£.Ngân£.hàng

Chính£.sách£.khách£.hàng£.có£.ảnh£.hưởng£.lớn£.đến£.sự£.phát£.triển£.củ a£.dịch£.vụ£.thẻ.£.Thông£.qua£.chính£.sách£.khách£.hàng, £.ngân£.hàng£.có£.thể£.đưa£.ra£.các£.biện£.pháp£.hoạt£.động£.để£.hướng£.dẫn£.p hát£.triển£.dịch£.vụ£.thẻ. £.Chính£.sách£.khách£.hàng£.sẽ£.giúp£.ngân£.hàng£.chọn£.đúng£.khách£.hàng£.đ ể£.nhắm£.mục£.tiêu, £.từ£.đó£.đưa£.ra£.các£.sản£.phẩm£.và£.dịch£.vụ£.phù£.hợp£.với£.nhu£.cầu£.của£ họ£.và£.đưa£.ra£.các£.chiến£.lược£.tiếp£.thị£.phù£.hợp£.dựa£.trên£.các£.nguồn£.l ực£.hiện£.có.£.của£.ngân£.hàng£.để£.thu£.hút£.những£.khách£.hàng£.đó. £.Ngoài£.ra, £.chính£.sách£.khách£.hàng£.cũng£.giúp£.ngân£.hàng£.thỏa£.mãn£.nhu£.cầu£.của £.khách£.hàng£.và£.mang£.lại£.sự£.hài£.£.lòng£.cho£.khách£.hàng, £.từ£.đó£.tạo£.ra£.lòng£.trung£.thành£.của£.khách£.hàng.£.Do£.đó, £.một£.chính£.sách£.khách£.hàng£.hợp£.lý£.và£.cạnh£.tranh£.là£.cần£.thiết£.cho£. mỗi£.ngân£.hàng£.trong£.việc£.phát£.triển£.và£.duy£.trì£.mối£.quan£.hệ£.với£.khá ch£.hàng.

1.3.1.2 Mạng£.lưới£.ATM£.và£.đơn£.vị£.chấp£.nhận£.thẻ

Trong£.thị£.trường£.ngân£.hàng£.đầy£.cạnh£.tranh£.và£.thách£.thức£.hiện£.n ay, £.việc£.phát£.triển£.thêm£.những£.kênh£.phân£.phối£.sẽ£.tạo£.nên£.lợi£.thế£.nhất £.định£.và£.vị£.thế£.của£.chính£.ngân£.hàng£.trên£.thị£.trường. £.Mạng£.lưới£.phân£.phối£.rộng£.khắp, £.phân£.phối£.tại£.các£.địa£.điểm£.hợp£.lý£.sẽ£.tạo£.điều£.kiện£.thuận£.lợi£.cho£ quá£.trình£.giao£.dịch£.và£.góp£.phần£.giảm£.chi£.phí£.cung£.cấp£.dịch£.vụ£.ch o£.khách£.hàng.£.Đối£.với£.dịch£.vụ£.thẻ, £.số£.lượng£.máy£.ATM£.và£.máy£.POS£.tạo£.sự£.thuận£.tiện£.nhanh£.chóng£.c ho£.các£.hoạt£.động£.thanh£.toán£.thẻ£.cho£.£.khách£.hàng. £.Thanh£.toán£.thẻ£.chỉ£.có£.thể£.phát£.triển£.khi£.mạng£.ATM£.được£.mở£.rộng £.và£.đặt£.tại£.các£.vị£.trí£.thuận£.tiện£.cho£.khách£.hàng.£.Cùng£.với£.đó, £.hệ£.thống£.máy£.ATM£.và£.máy£.POS£.hoạt£.động£.tốt,£.an£.toàn, £.không£.gặp£.trục£.trặc£.hay£.gián£.đoạn£.là£.rất£.quan£.trọng£.trong£.việc£.tạo £.sự£.an£.tâm£.và£.tin£.tưởng£.cho£.khách£.hàng.

1.3.1.3 Chất£.lượng£.sản£.phẩm£.dịch£.vụ£.thẻ

Song£.song£.với£.sự£.phát£.triển£.của£.nền£.kinh£.tế, £.các£.ngân£.hàng£.ngày£.càng£.cung£. £.cấp£.nhiều£.loại£.sản£.phẩm£.và£.dịch£.vụ, £.do£.đó£.khách£.hàng£.có£.nhiều£.sự£.lựa£.chọn£.hơn£.và£.sự£.cạnh£.tranh£.gi ữa£.các£.ngân£.hàng£.cũng£.ngày£.càng£.gay£.gắt. £.Khi£.sự£.khác£.biệt£.về£.sản phẩm£.không£.thực£.sự£.nổi£.bật, £.chất£.lượng£.dịch£.vụ£.là£.một£.trong£.những£.yếu£.tố£.quyết£.định£.sự£.lựa£.c họn£.ngân£.hàng£.của£.khách£.hàng£.hiện£.nay.£.Do£.đó, £.để£.giữ£.chân£.khách£.hàng£.hiện£.tại£.và£.thu£.hút£.khách£.hàng£.mới, £.các£.ngân£.hàng£.thương£.mại£.cần£.cải£.thiện£.chất£.lượng£.sản£.phẩm£.và£.d ịch£.vụ£.thẻ.

1.3.1.4 Hạ£.tầng£.công£.nghệ£.của£.ngân£.hàng

Trong£.các£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.ngày£.nay, £.dịch£.vụ£.thẻ£.được£.coi£.là£.dẫn£.đầu£.trong£.lĩnh£.vực£.công£.nghệ£.ứng£.dụ ng£.và£.mức£.độ£.đầu£.tư£.vào£.cơ£.sở£.hạ£.tầng£.công£.nghệ. £.Cơ£.sở£.hạ£.tầng£.công£.nghệ£.hiện£.đại£.cho£.phép£.các£.ngân£.hàng£.tung£.r a£.các£.sản£.phẩm£.thẻ£.mới£.với£.các£.tính£.năng£.nổi£.bật; £.đồng£.thời£.đảm£.bảo£.hệ£.thống£.máy£.ATM£.và£.máy£.POS£.hoạt£.động£.ổn £.định,£.an£.toàn£.và£.bảo£.mật.£.Từ£.đó, £.giúp£.ngân£.hàng£.tạo£.ấn£.tượng£.về£.dịch£.vụ£.thẻ, £.đáp£.ứng£.tốt£.nhất£.những£.yêu£.cầu£.của£.khách£.hàng.

Nguồn£.tài£.chính£.đóng£.một£.vai£.trò£.quan£.trọng£.trong£.hoạt£.động£.K D£.của£.ngân£.hàng£.và£.chỉ£.khi£.khả£.năng£.tài£.chính£.đủ£.mạnh, £.ngân£.hàng£.mới£.có£.đủ£.vốn£.để£.trang£.bị£. £.tài£.sản£.cần£.thiết£.cho£.hoạt£.động£.KD£.của£.mình, £.trong£.đó£.có£.hệ£.thống£.công£.nghệ£.thông£.tin£.hiện£.đại. £.Dịch£.vụ£.thẻ£.là£.một£.dịch£.vụ£.thanh£.toán£.được£.phát£.triển£.dựa£.trên£.s ự£.phát£.triển£.của£.công£.nghệ£.và£.công£.nghệ£.hiện£.đại. £.Để£.tham£.gia£.vào£.thị£.trường£.thẻ, £.các£.ngân£.hàng£.thương£.mại£.cần£.có£.nguồn£.tài£.chính£.mạnh£.để£.đầu£.tư £.phát£.triển£.cơ£.sở£.hạ£.tầng£.để£.phát£.hành£.và£.thanh£.toán£.thẻ£.như£.chi£. phí£.đầu£.tư£.cho£.máy£.móc£.thiết£.bị.£.phát£.triển£.phần£.mềm, £.đào£.tạo£.nguồn£.nhân£.lực,£.bảo£.hành,£.bảo£.trì£.và£.phát£.triển£.mạng. £.Ngoài£.ra, £.các£.ngân£.hàng£.cũng£.cần£.các£.nguồn£.lực£.để£.thực£.hiện£.các£.mục£.tiêu£ khác£.như£.nghiên£.cứu£.thị£.trường,£.thực£.hiện£.các£.chiến£.dịch£.quảng£.cáo, £.khuyến£.mãi £.Do£.đó,£.nguồn£.tài£. £.chính£.của£.ngân£.hàng£.càng£.vững£.chắc£.thì£.khả£.năng£.cạnh£.tranh, £.chịu£.đựng£.và£.xử£.lý£.£.£.rủi£.ro£.cũng£.được£.cải£.thiện£.tăng£.cao.

1.3.1.6 Nguồn£.nhân£.lực£.của£.ngân£.hàng

Bất£.kể£.lĩnh£.vực£.nào, £.con£.người£.luôn£.là£.yếu£.tố£.quan£.trọng£.nhất£.quyết£.định£.hiệu£.quả£.côn g£.việc.£.Thẻ£.là£.một£.phương£.thức£.thanh£.toán£.hiện£.đại, £.được£.tiêu£.chuẩn£.hóa£.£.cao£.và£.thống£.nhất.£.Do£.đó, £.để£.phát£.triển£.dịch£.vụ£.thẻ, £.ngân£.hàng£.thương£.mại£.cần£.đội£.ngũ£.nhân£.viên£.am£.hiểu£.về£.sản£.phẩ m£.và£.dịch£.vụ,£.nhiệt£.tình, £.có£.kỹ£.năng£.giao£.tiếp£.tốt£.để£.có£.thể£.tư£.vấn£.và£.cung£.cấp£.sản£.phẩm £.có£.hiệu£.lực.£.Bên£.cạnh£.đó, £.cần£.có£.đội£.ngũ£.nhân£.viên£.am£.hiểu£.về£.công£.nghệ£.để£.có£.thể£.tiếp£.c ận£.và£.áp£.dụng£.công£.nghệ£.mới.

1.3.1.7 Thương£.hiệu£.của£.ngân£.hàng

Thương£.hiệu£.mang£.lại£.giá£.trị£.to£.lớn£.cho£.mỗi£.ngân£.hàng, £.đặc£.biệt£.là£.trong£.điều£.kiện£.cạnh£.tranh£.khốc£.liệt£.để£.giành£.thị£.phần£. cung£.cấp£.dịch£.vụ£.hiện£.nay.£.Thương£.hiệu£.sẽ£.thể£.hiện£.uy£.tín, £.chất£.lượng£.sản£.phẩm,£.dịch£.vụ,£.phong£.cách£.phục£.vụ, £.văn£.hóa£.của£.từng£.ngân£.hàng. £.Đối£.với£.các£.dịch£.vụ£.đòi£.hỏi£.độ£.chính£.xác, £.an£.toàn£.và£.bảo£.mật£.cao, £.thương£.hiệu£.và£.uy£.tín£.của£.ngân£.hàng£.luôn£.là£.tiêu£.chí£.lựa£.chọn£.hà ng£.đầu£.của£.khách£.hàng.£.Trong£.lĩnh£.vực£.KD£.dịch£.vụ£.thẻ, £.thương£.hiệu£.không£.chỉ£.khẳng£.định£.đẳng£.cấp£.người£.dùng£.thẻ£.mà£.cò n£.cả£.cam£.kết£.của£.ngân£.hàng£.với£.khách£.hàng£.cũng£.như£.thể£.hiện£.sự£. tin£.tưởng£.của£.họ£.đối£.với£.ngân£.hàng.

1.3.2 Các£.yếu£.tố£.bên£.ngoài£.Ngân£.hàng

1.3.2.1 Các£.yếu£.tố£.kinh£.tế-£.xã£.hội

- Sự£.phát£.triển£.của£.nền£.kinh£.tế: £.sự£.phát£.triển£.của£.nền£.kinh£.tế£.có£.tác£.động£.lớn£.đến£.sự£.phát£.triển£.c ủa£.hoạt£.động£.KD£.dịch£.vụ£.nói£.chung£.và£.dịch£.vụ£.thẻ£.nói£.riêng. £.Với£.một£.nền£.kinh£.tế£.phát£.triển£.ổn£.định, £.thu£.nhập£.của£.người£.dân£.ngày£.càng£.cao, £.chất£.lượng£.cuộc£.sống£.của£.người£.dân£.sẽ£.được£.cải£.thiện, £.khi£.đó£.nhu£.cầu£.sử£.dụng£.sản£.phẩm£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.của£.người£.d ân£.sẽ£.ngày£.càng£.nhiều. £.Điều£.này£.tạo£.điều£.kiện£.thuận£.lợi£.cho£.sự£.phát£.triển£.của£.dịch£.vụ£.th ẻ.

- Trình£.độ£.dân£.trí:£.thẻ£.là£.phương£.tiện£.thanh£.toán£.hiện£.đại, £.vì£.vậy£.sự£.phát£.triển£.của£.thẻ£.phụ£.thuộc£.nhiều£.vào£.sự£.am£.hiểu£.của£ dân£.chúng£.về£.thẻ. £.Trình£.độ£.dân£.trí£.cao£.cho£.phép£.dân£.chúng£.tiếp£.cận, £.nhận£.biết£.các£.tiện£.ích£.của£.thẻ£.và£.sử£.dụng£.thẻ£.dễ£.dàng£.hơn. £.Trình£.độ£.dân£.trí£.càng£.phát£.triển£.thì£.khả£.năng£.sử£.dụng£.những£.dịch£ vụ£.do£.thẻ£.ngân£.hàng£.mang£.lại£.sẽ£.ngày£.càng£.cao.

- Tập£.quán£.sử£.dụng£.tiền£.mặt£.trong£.nền£.kinh£.tế: £.đây£.là£.nhân£.tố£.ảnh£.hưởng£.lớn£.đến£.sự£.phát£.triển£.của£.dịch£.vụ£.thẻ. £.Thẻ£.là£.phương£.tiện£.thanh£.toán£.không£.dùng£.tiền£.mặt, £.do£.vậy£.thói£.quen£.ưa£.chuộng£.tiền£.mặt£.trong£.nền£.kinh£.tế£.sẽ£.là£.trở£. ngại£.lớn£.cho£.sự£.phát£.triển£.của£.dịch£.vụ£.thẻ. £.Hạn£.chế£.được£.tập£.quán£.sử£.dụng£.tiền£.mặt£.sẽ£.thúc£.đẩy£.phát£.triển£.dị ch£.vụ£.thẻ£.của£.ngân£.hàng.

1.3.2.2 Các£.yếu£.tố£.thị£.trường

Dịch£.vụ£.thẻ£.là£.một£.ngành£.KD£.tương£.đối£.mới£.ở£.các£.nước£.đang£.phát£.triển£.và£.đang£.phải£.đối£.mặt£.với£.sự£.cạnh£.tranh£.khốc£.liệt£.giữa£.cá c£.ngân£.hàng£.thương£.mại£.vì£.các£.ngân£.hàng£.nhận£.ra£.tầm£.quan£.trọng£.của£.việc£.mở£.rộng£.và£.nắm£.giữ£.thị£.phần£.thẻ.£.Khi nhiều£.ngân£.hàng£.tham£.gia£.thị£.trường£.thẻ, £.sự£.cạnh£.tranh£.sẽ£.ngày£.càng£.khốc£.liệt. £.Thị£.phần£.của£.các£.ngân£.hàng£.thương£.mại£.sẽ£.được£.chia£.sẻ£.và£.chịu£. áp£.lực.£.Do£.đó,£.để£.tồn£.£.tại£.và£.phát£.triển, £.các£.ngân£.hàng£.bắt£.buộc£.phải£.liên£.tục£.cải£.tiến£.công£.nghệ, £.ra£.mắt£.các£.sản£.phẩm£.mới£.với£.các£.tính£.năng£.và£.tiện£.ích£.vượt£.trội£. và£.cải£.thiện£.chất£.lượng£.dịch£.vụ.£.Do£.đó, £.có£.thể£.nói£.rằng£.môi£.trường£.cạnh£.tranh£.là£.yếu£.tố£.thúc£.đẩy£.sự£.phát £.triển£.của£.dịch£.vụ£.thẻ.

1.3.2.3 Các£.yếu£.tố£.pháp£.lý Ở£.bất£.kỳ£.quốc£.gia£.nào, £.hoạt£.động£.phát£.hành£.và£.thanh£.toán£.thẻ£.của£.các£.ngân£.hàng£.được£.tiế n£.hành£.trong£.một£.khuôn£.khổ£.pháp£.lý£.nhất£.định. £.Khung£.pháp£.lý£.đó£.được£.thể£.hiện£.thông£.qua£.các£.quy£.định£.và£.quy£. định£.cụ£.thể£.về£.KD£.thẻ. £.Các£.quy£.tắc£.và£.quy£.định£.như£.vậy£.có£.thể£.khuyến£.khích£.DN£.và£.sử £.dụng£.thẻ£.nếu£.nó£.hợp£.lý£.để£.phù£.hợp£.với£.tình£.hình£.thực£.tế, £.nhưng£.nó£.sẽ£.có£.tác£.dụng£.ngược£.lại£.nếu£.quá£.chặt£.hoặc£.quá£.lỏng£.lẻ o.£.không£.tương£.thích£.với£.điều£.kiện£.KD£.thẻ£.tín£.dụng£.ngân£.hàng.

Hiện£.nay£.trên£.thế£.giới, £.khi£.dịch£.vụ£.thẻ£.tín£.dụng£.đã£.phát£.triển£.qua£.nhiều£.thập£.kỷ, £.hệ£.thống£.pháp£.lý£.đã£.được£.xây£.dựng£.khá£.hoàn£.chỉnh£.và£.quốc£.tế. £.Mặc£.dù£.vậy,£.ở£.Việt£.Nam, £.thẻ£.tín£.dụng£.và£.các£.dịch£.vụ£.đi£.kèm£.chủ£.yếu£.quen£.thuộc£.với£.mọi£. người£.khu£.vực£.thành£.thị, £.nên£.hệ£.thống£.pháp£.luật£.đưa£.ra£.còn£.nhiều£.thiếu£.sót£.và£.chưa£.chặt£.c hẽ.£.Do£.£.đó, £.Nhà£.nước£.yêu£.cầu£.một£.hành£.lang£.pháp£.lý£.thống£.nhất£.và£.đồng£.bộ£. cho£.KD£.dịch£.vụ£.thẻ£.để£.các£.ngân£.hàng£.có£.thể£.sáng£.tạo£.trong£.chiến£. lược£.phát£.triển£.KD£.của£.mình, £.để£.dịch£.vụ£.thẻ£.trở£.thành£.dịch£.vụ£.hàng£.đầu£.trong£.tương£.lai£.gần.

1.3.2.4 Sự£.phát£.triển£.của£.công£.nghệ£.thông£.tin

Thẻ£.ngân£.hàng£.là£.một£.sản£.phẩm£.gắn£.liền£.với£.công£.nghệ£.hiện£.đ ại.£.Do£.đó, £.sự£.phát£.triển£.của£.công£.nghệ£.thông£.tin£.đóng£.một£.vai£.trò£.rất£.quan£.t rọng£.trong£.việc£.phát£.triển£.dịch£.vụ£.thẻ. £.Công£.nghệ£.tiên£.tiến£.và£.hiện£.đại£.sẽ£.thúc£.đẩy£.sự£.phát£.triển£.của£.hệ£. thống£.thanh£.toán£.thẻ,£.giúp£.thanh£.toán£.thẻ£.thuận£.tiện, £.nhanh£.hơn£.và£.an£.toàn£.hơn£.để£.đáp£.ứng£.nhu£.cầu£.của£.khách£.hàng. £.Hơn£.nữa, £.các£.tính£.năng£.và£.tiện£.ích£.của£.thẻ£.sẽ£.ngày£.càng£.tăng£.và£.bảo£.mật£.c ũng£.sẽ£.tăng£.lên£.cùng£.với£.sự£.phát£.triển£.của£.công£.nghệ.£.Do£.đó, £.các£.ngân£.hàng£.cần£.chọn£.giải£.pháp£.công£.nghệ£.thông£.tin£.phù£.hợp£.để £.có£.thể£.bảo£.mật£.nguồn£.dữ£.liệu,£.bảo£.mật£.thông£.tin, £.đảm£.bảo£.an£.toàn£.và£.cung£.cấp£.các£.phương£.tiện£. £.vượt£.trội£.cho£.người£.dùng£.thẻ.

Kinh£.nghiệm£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.một£.số£.ngân£.hàn g£.và£.bài£ £.học£.cho£.Ngân£.hàng£.thương£.mại£.cổ£.phần£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.tri ển£.Việt£.Nam£.chi£.nhánh£.Đống£.Đa,£.Hà£.Nội

1.4.1 Kinh£.nghiệm£.hoạt£.động£.marketingthẻ£.tín£.dụng£.của£.một£.số£.n gân£.hàng

1.4.1.1 Ngân£.hàng£.Citi£.Bank£.–£.Chi£.nhánh£.tại£.Việt£.Nam

Ngân£.hàng£.Citi£.bank£.of£.New£.York£.là£.tập£.đoàn£.tài£.chính£.lớn£.nh ất£.thế£.giới£.Citigroup. £.Citi£.group£.cung£.cấp£.tất£.cả£.các£.dịch£.vụ£.tài£.chính£.cho£.khách£.hàng£.c á£.nhân£.và£.khách£.hàng£.DN£.như£.huy£.động£.vốn,£.cho£.vay, £.tư£.vấn£.tài£.chính,£.bảo£.hiểm,£.thẻ, £.quản£.lý£.tài£.sản£.và£.dịch£.vụ£.khách£.hàng£.tư£.nhân. £.Với£.mạng£.lưới£.kênh£.phân£.phối£.tại£.hơn£.100£.quốc£.gia, £.bao£.gồm£.7237£.chi£.nhánh,£.6920£.máy£.ATM, £.682£.máy£.tự£.động£.cho£.vay£.và£.các£.kênh£.giao£.dịch£.điện£.tử£.khác, £.Citi£.bank£.có£.mạng£.lưới£.rộng£.khắp£.thế£.giới.£.Nhân£. £.sự£.tại£.Citi£.bank£.có£.trình£.độ£.chuyên£.môn£.vững£.vàng,£.chuyên£.nghiệp, £.năng£.động.£.Với£.mục£.tiêu£.thu£.hút£.nhân£.tài, £.môi£.trường£.làm£.việc£.năng£.động, £.khuyến£.khích£.sự£.sáng£.tạo£.của£.nhân£.viên, £.Citi£.bank£.đã£.thu£.hút£.được£.rất£.nhiều£.chuyên£.gia£.tài£.chính£.về£.làm£.v iệc. £.Citi£.bank£.là£.thương£.hiệu£.số£.01£.trong£.lĩnh£.vực£.tài£.chính£.ngân£.hàng £.và£.thương£.hiệu£.mạnh£.thứ£.11£.toàn£.cầu.

Trong£.sứ£.mệnh£.của£.chính£.mình, £.Citi£.bank£.cũng£.nhấn£.mạnh£.việc£.theo£.đuổi£.chiến£.lược£.khác£.biệt£.hóa£ “Sứ£.mệnh£.của£.chúng£.tôi£.là£.trở£.thành£.ngân£.hàng£.toàn£.cầu£.cho£.khách £.hàng£.cá£.nhân£.và£.tổ£.chức£.và£.phục£.vụ£.khách£.hàng£.với£.sự£.khác£.biệt. £.Chúng£.tôi£.mang£.đến£.cho£.khách£.hàng£.các£.giá£.trị£.độc£.đáo£.thông£.qua £.các£.giải£.pháp£.trên£.toàn£.cầu£.và£.đổi£.mới”. £.Citi£.bank£.luôn£.nhận£.thức£.khách£.hàng£.là£.nhân£.tố£.cốt£.lõi£.quyết£.định £.thành£.công£.của£.DN.£.Do£.vậy, £.Citi£.bank£.tập£.trung£.rất£.mạnh£.các£.nguồn£.lực£.để£.mang£.đến£.dịch£.vụ£.t ốt£.nhất£.cho£.khách£.hàng, £.đặc£.biệt£.thiết£.kế£.riêng£.các£.sản£.phẩm£.dịch£.vụ£.cho£.các£.đối£.tượng£.kh ách£.hàng£.khác£.nhau. £.Citi£.bank£.có£.danh£.mục£.sản£.phẩm£.rất£.đa£.dạng£.và£.hiện£.đại£.hàng£.đầ u£.khu£.vực.£.Đối£.với£.từng£.phân£.khúc£.khách£.hàng, £.hiện£.tại£.Citi£.Bank£.sẽ£.có£.các£.cách£.thức£.ưu£.đãi£.thu£.phí£.khác£.nhau. Sản£.phẩm£.quản£.lý£.gia£.sản£.Citigold£.ra£.đời£.nhằm£.phục£.vụ£.cho£.cá c£.khách£.hàng£.VIP£.với£.dòng£.thu£.nhập£.cao. £.Các£.dịch£.vụ£.tại£.nhóm£.dịch£.vụ£.này£.sẽ£.đặc£.thù£.thiết£.kế£.riêng£.biệt, £.lợi£.ích£.độc£.đáo.£.Với£.khách£.hàng£.có£.thu£.nhập£.khá, £.dòng£.sản£.phẩm£.Citi£.Priority£.với£.các£.giải£.pháp£.đơn£.giản£.để£.phục£.v ụ£.khách£.hàng.£.Ngoài£.ra, £.Citi£.bank£.còn£.nổi£.tiếng£.về£.việc£.chi£.đầu£.tư£.cho£.đổi£.mới. £.Ngân£.hàng£.thương£.mại£.mở£.một£.phòng£.£.£.thí nghiệm£.tri£.thức£.số£.liệu£.ở£.Isarel£.để£.nghiên£.cứu£.và£.phát£.triển£.các£.côn g£.cụ£.tài£.chính£.hiện£.đại.£.Trong£.đó, £.phòng£.thí£.nghiệm£.tập£.trung£.vào£.phân£.tích£.các£.dữ£.liệu£.lớn£.và£.các£. cơ£.chế£.thị£.trường£.tài£.chính£.hiện£.đại.

Citi£.bank£.được£.đánh£.giá£.là£.một£.trong£.các£.ngân£.hàng£.đi£.đầu£.tro ng£.lĩnh£.vực£.dịch£.vụ£.tài£.chính£.trực£.tuyến. £.Chiến£.lược£.của£.Citi£.là£.giảm£.bớt£.dần£.các£.điểm£.giao£.dịch, £.chi£.nhánh£.và£.phát£.triển£.một£.hệ£.thống£.do£.khách£.hàng£.tự£.làm£.chủ£.v à£.hầu£.như£.tự£.giao£.dịch£.với£.ngân£.hàng. £.Mặc£.dù£.ít£.giao£.dịch£.viên£.nhưng£.khách£.hàng£.luôn£.được£.chào£.đón£.v à£.hướng£.dẫn£.nhiệt£.tình£.từ£.nhân£.viên£.ngân£.hàng.

1.4.1.2 Bài£.học£.kinh£.nghiệm£.từ£.Ngân£.hàng£.Thương£.mại£.Cổ£.phần £.Công£.thương£.Việt£.Nam£.(Viettinbank)

Viettinbank£.là£.một£.trong£.những£.ngân£.hàng£.thương£.mại£.cổ£.phần£.l ớn£.nhất£.Việt£.Nam, £.được£.thành£.lập£.vào£.ngày£.27/9/1993£.với£.số£.vốn£.ban£.đầu£.chỉ£.gồm£.2 0£.tỷ£.đồng. £.Viettinbank£.hiện£.đang£.sở£.hữu£.mạng£.lưới£.dịch£.vụ£.đa£.dạng£.và£.rộng£. khắp£.với£.315£.chi£.nhánh£.trên£.toàn£.quốc£.cùng£.với£.hệ£.thống£.công£.nghệ £.ngân£.hàng£.tiên£.tiến£.bậc£.nhất.£.Ngoài£.ra, £.Viettinbank£.còn£.có£.đội£.ngũ£.quản£.lý£.tài£.năng£.có£.bề£.dày£.kinh£.nghiệ m£.tài£.chính£.chuyên£.nghiệp£.cấp£.đa£.quốc£.gia£.và£.một£.lực£.lượng£.nhân£. sự£.trẻ, £.lên£.đến£.hơn£.700£.nhân£.viên£.được£.đào£.tạo£.chuyên£.nghiệp£.sẵn£.sàng£.t hực£.hiện£.hóa£.mục£.tiêu£.của£.Ngân£.hàng£.– £.trở£.thành£.Ngân£.hàng£.tốt£.nhất£.và£.DN£.hàng£.đầu£.Việt£.Nam.

1.4.1.3 Bài£.học£.kinh£.nghiệm£.từ£.Ngân£.hàng£.Thương£.mại£.Cổ£.phần £.Ngoại£.thương£.Việt£.Nam£.(Vietcombank)

Vietcombank£.được£.thành£.lập£.và£.chính£.thức£.đi£.vào£.hoạt£.động£.nă m£.1963.£.Vietcombank£.chính£.thức£.hoạt£.động£.với£.tư£.cách£.là£.một£.ngân£ hàng£.TMCP£.từ£.năm£.2008.£.Từ£.một£.ngân£.hàng£.chuyên£.doanh£.phục£.vụ £.kinh£.tế£.đối£.ngoại,£.Vietcombank£.đã£.trở£.thành£.ngân£.hàng£.đa£.năng, £.hoạt£.động£.đa£.lĩnh£.vực, £.cung£.cấp£.cho£.khách£.hàng£.đầy£.đủ£.các£.dịch£.vụ£.tài£.chính£.hàng£.đầu£.t rong£.lĩnh£.vực£.thương£.mại£.quốc£.tế. £.Hạ£.tầng£.kỹ£.thuật£.ngân£.hàng£.hiện£.đại, £.Vietcombank£.có£.nhiều£.lợi£.thế£.trong£.việc£.ứng£.dụng£.công£.nghệ£.tiên£.t iến£.vào£.xử£.lý£.tự£.động£.các£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng. £.Với£.đội£.ngũ£.hơn£.14.000£.nhân£.viên,£.hơn£.96£.Chi£.nhánh, £.368£.phòng£.giao£.dịch£.trên£.toàn£.quốc, £.1£.văn£.phòng£.đại£.diện£.và£.2£.công£.ty£.con£.tại£.nước£.ngoài, £.5£.công£.ty£.liên£.doanh,£.liên£.kết. £.Hoạt£.động£.ngân£.hàng£.còn£.được£.hỗ£.trợ£.bởi£.mạng£.lưới£.hơn£.1.856£.n gân£.hàng£.đại£.lý£.tại£.176£.quốc£.gia£.và£.vùng£.lãnh£.thổ£.trên£.thế£.giới.

1.4.2.£.Bài£.học£.kinh£.nghiệm£.cho£.ngân£.hàng£.thương£.mại£.cổ£.phầ n£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam£.chi£.nhánh£.Đống£.Đa,£.Hà£.Nội

Thứ£.nhất, £.chú£.trọng£.việc£.áp£.dụng£.và£.phát£.triển£.thẻ£.tín£.dụng£.trả£.sau£.nhằm£.gi úp£.dân£.cư£.thích£.ứng£.với£.dịch£.vụ£.thanh£.toán£.không£.cần£.dừng£.tiền£.m ặt£.và£.theo£.thời£.gian£.sẽ£.từ£.từ£.thêm£.những£.tính£.năng£.tín£.dụng£.vào£.th ẻ.

Thứ£.hai, £.ngân£.hàng£.trung£.ương£.đóng£.vai£.trò£.rất£.quan£.trọng£.trong£.hoạch£.định £.chính£.sách,£.ban£.hành£.quy£.định, £.thiết£.lập£.trung£.tâm£.thông£.tin£.tín£.dụng£.để£.hỗ£.trợ£.hoạt£.động£.thẻ£.tín £.dụng£.của£.các£.ngân£.hàng£.thương£.mại, £.tạo£.điều£.kiện£.cho£.các£.ngân£.hàng£.thương£.mại£.có£.thể£.giao£.hàng. £.phát£.triển£.thị£.trường£.thẻ£.tín£.dụng£.nhanh£.chóng.

Thứ£.ba, £.xây£.dựng£.hệ£.thống£.thanh£.toán£.thẻ£.nội£.địa£.dưới£.hình£.thức£.công£.ty£. cổ£.phần£.của£.các£.ngân£.hàng£.thương£.mại£.trong£.nước, £.một£.bước£.đi£.đúng£.đắn£.góp£.phần£.phát£.triển£.thị£.trường£.thẻ£.tín£.dụng. Thứ£.tư, £.xây£.dựng£.hệ£.thống£.quản£.lý£.rủi£.ro£.trong£.hoạt£.động£.thẻ£.tại£.Việt£.Na m£.do£.các£.ngân£.hàng£.cạnh£.tranh£.hoạt£.động£.vì£.lợi£.nhuận£.và£.mở£.rộng £.tín£.dụng£.quá£.mức£.có£.thể£.gây£.ra£.rủi£.ro£.tín£.dụng£.tiềm£.ẩn.

Tác£.giả£.đã£.hệ£.thống£.được£.cơ£.sở£.lý£.thuyết£.về£.maketing£.và£.mar keting£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.NHTM, £.đồng£.thời£.các£.nội£.dung£.về£.ngân£.hàng£.thương£.mại,£.thẻ£.tín£.dụng, £.markeitng£.của£.thẻ£.tín£.dụng£.trong£.hoạt£.động£.KD£.thẻ£.của£.NHTM, £.các£.chủ£.thể£.tham£.gia£.hoạt£.động£.KD£.thẻ£.tín£.dụng£.được£.nhận£.diện£. một£.cách£.rõ£.ràng.

Bên£.cạnh£.đó, £.tác£.giả£.đã£.nếu£.được£.các£.nhân£.tố£.ảnh£.hưởng£.đến£.quá£.trình£.marketin g£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.NHTM£.được£.trình£.bày£.có£.khoa£.học£.và£.logic. £.Tác£.giả£.tham£.khảo£.các£.kinh£.nghiệm£.về£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.tại£. một£.số£.ngân£.hàng£.để£.rút£.ra£.bài£.học£.kinh£.nghiệm£.về£.marketing£.thẻ£.t ín£.dụng£.cho£.ngân£.hàng£.Thương£.mại£.cổ£.phần£.đầu£.tư£.và£.phát£.triển£.V iệt£.Nam,£.chi£.nhánh£.Đống£.Đa,£.Hà£.Nội.

Trên£.cơ£.sở£.hệ£.thống£.lý£.thuyết£.làm£.căn£.cứ£.phân£.tích£.thực£.trạn g£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.tại£.ngân£.hàng£.Thương£.mại£.cổ£.phần£.đầu£.tư£ và£.phát£.triển£.Việt£.Nam,£.chi£.nhánh£.Đống£.Đa, £.Hà£.Nội£.trong£.chương£.2.

Chương£.2THỰC£.TRẠNG£.MARKETING£.THẺ£.TÍN£.DỤNG£.TẠI£.NGÂN£.HÀNG£.THƯƠNG£.MẠI£.CỔ£.PHẦN£.ĐẦU£.TƯ£.VÀ£.PHÁT

Giới£.thiệu£.chung£.về£.ngân£.hàng£.thương£.mại£.cổ£.phần£.Đầu£ tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam£.chi£.nhánh£.Đống£.Đa,£.Hà£.Nội

£.tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam£.chi£.nhánh£.Đống£.Đa,£.Hà£.Nội

2.1.1 Sơ£.lược£.sự£.hình£.thành£.và£.phát£.triển£.của£ BIDV£.Đống£.Đa,£.Hà£.Nội

Ngân£.hàng£.thương£.mại£.cổ£.phần£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam £.chi£.nhánh£.Đống£.Đa£.được£.thành£.lập£.ngày£.24-10-

2013,£.là£.chi£.nhánh£.cấp£.1£.thuộc£.khối£.Ngân£. £.hàng£.của£.BIDV£.tại£.Hà£.Nội£.căn£.cứ£.theo£.quyết£.định£.số£.788/QĐ- HĐQT£.của£.Chủ£.tịch£.Hội£.đồng£.quản£.trị£.Ngân£.hàng£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.t riển£.Việt£.Nam. £.Ngân£.hàng£.Thương£.mại£.Cổ£.phần£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam£.- £.Chi£.Nhánh£.Đống£.Đa£.có£.địa£.chỉ£.tại£.số£.11C£.Cát£.Linh, £.Phường£.Quốc£.Tử£.Giám,£.Quận£.Đống£.đa,£.Hà£.Nội. £.Mã£.số£.thuế£.0100150619-

130£.Đăng£.ký£.&£.quản£.lý£.bởi£.Cục£.Thuế£.Thành£.phố£.Hà£.Nội.

Việc£.thành£.lập£.chi£.nhánh£.Đống£.Đa£.là£.một£.bước£.để£.cụ£.thể£.hóa£. chiến£.lược£.phát£.triển£.đến£.năm£.2018,£.kế£.hoạch£.KD£.2013-

2018£.của£.BIDV£.nhằm£.thực£.hiện£.tái£.cấu£.trúc£.khách£.hàng£.và£.cơ£.cấu£. sản£.phẩm£.và£.dịch£.vụ,£.theo£.quy£.trình£.thực£.hiện£.chương£.trình. £.tái£.cấu£.trúc, £.gắn£.liền£.với£.đổi£.mới£.toàn£.diện£.và£.phát£.triển£.vững£.chắc£.với£.tốc£.độ £.tăng£.trưởng£.cao,£.thúc£.đẩy£.truyền£.thống£.đầu£.tư£.phát£.triển; £.Đa£.dạng£.hóa£.khách£.hàng£.của£.tất£.cả£.các£.thành£.phần£.kinh£.tế, £.phát£.triển£.và£.nâng£.cao£.chất£.lượng£.sản£.phẩm£.và£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng, £.nâng£.cao£.hiệu£.quả£.an£.toàn£.hệ£.thống£.theo£.yêu£.cầu£.của£.cơ£.chế£.thị£. trường£.và£.lộ£.trình£.hội£.nhập£.và£.thực£.hiện£.trụ£.cột£.để£.xây£.dựng£.một£.t ập£.đoàn£.tài£.chính£.mạnh£.mẽ,£.đa£.năng£.và£.quốc£.tế.

Với£.phương£.châm£.“nhanh£.chóng£.-£.chính£.xác£.-£.an£.toàn- £.hiệu£.quả”£.trong£.tất£.cả£.các£.lĩnh£.vực£.hoạt£.động, £.ứng£.dụng£.công£.nghệ£.ngân£.hàng£.tiên£.tiến,£.tiết£.kiệm£.thời£.gian, £.giảm£.chi£.phí£.và£.với£.phong£.cách£.phục£.vụ£.khách£.hàng£.tận£.tình, £.chu£.đáo, £.BIDV£.Đống£.Đa£.ngày£.càng£.tạo£.được£.uy£.tín£.đối£.với£.khách£.hàng. £.Đối£.với£.BIDV£.Đống£.Đa, £.ngoài£.mục£.tiêu£.chủ£.yếu£.là£.doanh£.lợi£.như£.bao£.ngân£.hàng£.khác£.còn£ chú£.trọng£.đến£.lợi£.ích£.phát£.triển£.kinh£.tế£.xã£.hội, £.thực£.hiện£.các£.chính£.sách£.kinh£.tế£.vĩ£.mô£.của£.Nhà£.nước.

Chi£.nhánh£.Ngân£.hàng£.Thương£.mại£.cổ£.phần£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.triển £.Việt£.Nam£.-£.Chi£.nhánh£.Đống£.Đa£.(gọi£.tắt:£.BIDV£.Đống£.Đa). £.Có£.tên£.giao£.dịch£.quốc£.tế£.“Joint£.Stock

Commercial£.Bank£.for£.investment£.and£.Development£.of£.Vietnam, £.Dong£.Da£.Branch”.£.Trụ£.sở£.tại£.71£.Nguyễn£.Chí£.Thanh, £.phường£.Láng£.Hạ,£.quận£.Đống£.Đa,£.Tp£.Hà£.Nội. £.Đại£.diện£.ủy£.quyền£.của£.Ngân£.hàng£.Cổ£.phần£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.triển£. Việt£.Nam, £.là£.đơn£.vị£.hạch£.toán£.phụ£.thuộc£.trong£.hệ£.thống£.Ngân£.hàng£.Thương£. mại£.Cổ£.phần£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam, £.có£.con£.dấu£.và£.bảng£.cân£.đối£.kế£.toán£.riêng.

 Chức£.năng,£.nhiệm£.vụ£.của£.Chi£.nhánh

BIDV£.chi£.nhánh£.Đống£.Đa£.là£.một£.NHTM£.là£.hoạt£.động£.KD£.tiền£ tệ,£.tín£.dụng£.và£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng. £.Khách£.hàng£.quan£.trọng£.nhất£.của£.ngân£.hàng£.là£.các£.tổ£.chức£.tài£.chín h,£.tổ£.chức,£.DN, £.các£.hộ£.KD£.cá£.thể£.và£.phục£.vụ£.nhu£.cầu£.sinh£.hoạt£.tiêu£.dùng£.của£.d ân£.cư£.trên£.địa£.bàn.

Hoạt£.động£.chủ£.yếu£.của£.BIDV£.Đống£.Đa:

- Nhận£.tiền£.gửi£.có£.kỳ£.hạn£.và£.không£.kỳ£.hạn£.bằng£.VND£.và£.ngoạ i£.tệ£.của£.đơn£.vị,£.tổ£.chức£.kinh£.tế£.và£.cá£.nhân£.trong£.và£.ngoài£.nước;

- Cho£.vay£.ngắn£.hạn, £.trung£.dài£.hạn£.bằng£.tiền£.VND£.và£.ngoại£.tệ£.đối£.với£.khách£.hàng£.thuộ c£.mọi£.thành£.phần£.kinh£.tế£.theo£.quy£.định£.của£.Ngân£.hàng£.nhà£.nước;

- Chiết£.khấu£.thương£.phiếu,£.trái£.phiếu£.và£.giấy£.tờ£.có£.giá£.trị;

- Thực£.hiện£.dịch£.vụ£.bảo£.lãnh£.cho£.DN,£.cá£.nhân;

- Thực£.hiện£.dịch£.vụ£.thanh£.toán£.giữa£.các£.khách£.hàng;

- Thực£.hiện£.KD£.ngoại£.tệ,£.thanh£.toán£.quốc£.tế…;

- Tiếp£.nhận£.vốn£.ủy£.thác£.đầu£.tư£.và£.phát£.triển£.của£.các£.tổ£.chức£.tr ong£.nước;

- Thực£.hiện£.nghiệp£.vụ£.thuê£.mua, £.hùn£.vốn£.liên£.doanh£.và£.mua£.cổ£.phần£.theo£.pháp£.luật£.hiện£.hành;

- Thực£.hiện£.các£.dịch£.vụ£.Ngân£.hàng£.điện£.tử£.đến£.các£.đơn£.vị, £.tổ£.chức£.kinh£.tế£.và£.cá£.nhân£.trong£.và£.ngoài£.nước.

2.1.2 Cơ£.cấu£.tổ£.chức£.BIDV£.Đống£.Đa,£.Hà£.Nội

BIDV£.Đống£.Đa£.đã£.được£.thành£.lập£.cơ£.cấu£.tổ£.chức£.theo£.mô£.hì nh£.ngân£.hàng£.thương£.mại£.cổ£.phần, £.đứng£.đầu£.chi£.nhánh£.là£.bộ£.máy£.lãnh£.đạo£.(Ban£.giám£.đốc) £.gồm£.một£.giám£.đốc£.và£.4£.phó£.giám£.đốc£.đóng£.vai£.trò£.quản£.lý, £.giám£.sát£.hoạt£.động£.của£.các£.phòng,£.tổ, £.các£.phòng£.giao£.dịch£.và£.quỹ£.tiết£.kiệm…£.Các£.phòng, £.tổ£.được£.chia£.thành£.4£.khối,£.thực£.hiện£.các£.chức£.năng, £.nhiệm£.vụ£.khác£.nhau,£.tuy£.nhiên, £.những£.khối£.này£.lại£.phải£.phối£.hợp£.chặt£.chẽ£.với£.nhau£.nhằm£.nâng£.ca o£.hiệu£.quả£.làm£.việc£.đồng£.thời£.giúp£. £.đỡ£.Giám£.đốc£.chi£.nhánh£.xây£.dựng£.kế£.hoạch,£.chương£.trình£.công£.tác. £.Cụ£.thể:

- Khối£.quan£.hệ£.khách£.hàng£.gồm£.Phòng£.quan£.hệ£.khách£.hàng£.1£.v à£.2;

- Khối£.quản£.lý£.rủi£.ro£.có£.phòng£.Quản£.lý£.rủi£.ro;

- Khối£.tác£.nghiệp£.gồm£.các£.phòng:£.Quản£.trị£.tín£.dụng, £.Dịch£.vụ£.khách£.hàng£.cá£.nhân,£.Dịch£.vụ£.khách£.hàng£.DN, £.Quản£.lý£.và£.dịch£.vụ£.kho£.quỹ;

- Khối£.quản£.lý£.nội£.bộ£.gồm:£.phòng£.Tài£.chính-£.Kế£.toán, £.phòng£.Kế£.toán£.tổng£.hợp,£.phòng£.tổ£.chức£.hành£.chính.

Cơ£.cấu£.tổ£.chức£.của£.chi£.nhánh£.Đông£.Đà,£.bao£.gồm: £.Hội£.đồng£.quản£.trị£.với£.01£.Giám£.đốc£.và£.03£.Phó£.giám£.đốc£.quản£.lý£ và£.điều£.hành£.10£.phòng£.điều£.hành£.và£.6£.văn£.phòng£.giao£.dịch£.với£.tổ ng£.số£.119£.cán£.bộ,£.nhân£.viên.

Sơ£.đồ£.2.1.£.Cơ£.cấu£.tổ£.chức£.của£.chi£.nhánh£.BIDV£.Đống£.Đa, £.Hà£.Nội

(Nguồn: £.Phòng£.tổ£.chức£.hành£.chính£.BIDV£.Đống£.Đa, £.Hà£.Nội)

- Phòng£.quan£.hệ£.khách£.hàng£.1:£.chịu£.trách£.nhiệm£.về£.mặt£.tìm£.kiế m,£.thu£.hút£.khách£.hàng, £.tiếp£.xúc£.khách£.hàng£.và£.thực£.hiện£.marketing… £.Tổ£.chức£.công£.tác£.nghiên£.cứu£.thị£.trường, £.xác£.định£.thị£.trường£.mục£.tiêu,£.khách£.hàng£.mục£.tiêu, £.đánh£.giá£.danh£.mục£.sản£.phẩm£.đối£.với£.khách£.hàng£.DN, £.đề£.xuất£.khả£.năng£.khai£.thác£.các£.sản£.phẩm£.và£.kiến£.nghị£.về£.cải£.thiệ n£.sản£.phẩm£.dịch£.vụ£.của£.Chi£.nhánh£.nhằm£.đáp£.ứng£.yêu£.cầu£.của£.khá ch£.hàng£.và£.nâng£.cao£.hiệu£.quả£.cạnh£.tranh.

- Phòng£.Quan£.hệ£.khách£.hàng£.2:£.tham£.mưu,£.đề£.xuất£.chính£.sách, £.kế£.hoạch£.phát£.triển£.quan£.hệ£.khách£.hàng£.là£.DN,£.cá£.nhân;£.theo£.dõi, £.quản£.lý£.tình£.hình£.hoạt£.động£.của£.khách£.hàng, £.quá£.trình£.sử£.dụng£.vốn£.vay,£.tài£.sản£.bảo£.đảm£.nợ£.vay.

- Phòng£.quản£.lý£.rủi£.ro

+£.Công£.tác£.quản£.lý£.tín£.dụng:£.tham£.mưu£.đề£.xuất£.chính£.sách, £.biện£.pháp£.phát£.triển£.và£.nâng£.cao£.chất£.lượng£.hoạt£.động£.tín£.dụng; £.quản£.lý,£.giám£.sát,£.phân£.tích, £.đánh£.giá£.rủi£.ro£.tiềm£.ẩn£.đối£.với£.danh£.mục£.tín£.dụng£.của£.chi£.nhánh; £.duy£.trì£.và£.áp£.dụng£.hệ£.thống£.đánh£.giá, £.xếp£.hạng£.tín£.dụng£.vào£.việc£.quản£.lý£.danh£.mục;£.đề£.xuất£.trình£.lãnh£. £.đạo£.phê£.duyệt£.hạn£.mức,£.điều£.chỉnh£.hạn£.mức,£.cơ£.cấu, £.giới£.hạn£.tín£.dụng£.với£.từng£.nhóm£.khách£.hàng£.phù£.hợp£.với£.chỉ£.đạo £.của£.BIDV£.và£.tình£.hình£.của£.chi£.nhánh; £.đề£.xuất£.kế£.hoạch£.giảm£.nợ£.xấu£.của£.chi£.nhánh£.và£.phương£.án£.cơ£.cấ u£.lại£.các£.khoản£.nợ;£.giám£.sát£.phân£.loại£.nợ£.và£.trích£.lập£.dự£.phòng; £.thu£.thập,quản£.lý£.thông£.tin£.tín£.dụng;£.thực£.hiện£.việc£.xử£.lý£.nợ£.xấu. +£.Quản£.lý£.rủi£.ro£.tín£.dụng: £.tư£.vấn£.và£.đề£.xuất£.các£.quy£.định£.và£.biện£.pháp£.quản£.lý£.rủi£.ro£.tín£. dụng;£.nạp£.tín£.dụng£.bảo£.lãnh£.lãnh£.đạo£.cho£.khách£.hàng; £.phối£.hợp£.để£.hỗ£.trợ£.bộ£.phận£.quan£.hệ£.khách£.hàng£.phát£.hiện£.và£.xử£ lý£.các£.khoản£.nợ£.có£.vấn£.đề; £.chịu£.trách£.nhiệm£.hoàn£.toàn£.cho£.hệ£.thống£.quản£.lý£.rủi£.ro£.của£.chi£.n hánh.

+£.Quản£.lý£.rủi£.ro£.nhiệm£.vụ: £.phổ£.biến£.các£.quy£.định£.của£.BIDV£.về£.quản£.lý£.rủi£.ro£.hoạt£.động; £.áp£.dụng£.hệ£.thống£.quản£.lý£.rủi£.ro, £.đo£.lường£.và£.đánh£.giá£.tại£.chi£.nhánh. £.Phát£.triển£.và£.quản£.lý£.thông£.tin£.về£.rủi£.ro£.hoạt£.động£.tại£.chi£.nhánh; £.tham£.gia£.phòng£.chống£.rửa£.tiền£.và£.quản£.lý£.hệ£.thống£.chất£.lượng£.IS O.

- Phòng£.quản£.trị£.tín£.dụng

+£.Trực£.tiếp£.thực£.hiện£.các£.hoạt£.động£.và£.điều£.hành£.cho£.vay, £.bảo£.lãnh£.cho£.khách£.hàng£.theo£.quy£.định£.và£.quy£.trình£.của£.BIDV£.và £.Chi£.nhánh:£.Cung£.cấp£.các£.khoản£.vay£.ngắn, £.trung£.và£.dài£.hạn£.bằng£.nội£.tệ£.và£.ngoại£.tệ, £.đảm£.bảo£.bảo£.lãnh£.thực£.sự£.cho£.khách£.hàng£.theo£.chế£.độ£.tín£.dụng£.h iện£.hành,£.đảm£.bảo£.hiệu£.quả£.và£.an£.toàn£.vốn. £.Giới£.thiệu£.cho£.khách£.hàng£.về£.những£.hoạt£.động£.tín£.dụng£.và£.uỷ£.thá c£.đầu£.tư£.theo£.đúng£.quy£.định. £.Lập£.kế£.hoạch£.hoạt£.động£.cho£.từng£.bộ£.phận£.cụ£.thể, £.cùng£.với£.đó£.với£.các£.bộ£.phận£.khác£.sẽ£.lên£.kế£.hoạch£.hoạt£.động£.của £.Chi£.nhánh. £.Tổ£.chức£.thực£.hiện£.các£.công£.việc£.khách£.hàng£.thường£.xuyên£.để£.nắm £.bắt£.nhu£.cầu,£.phục£.vụ£.khách£.hàng,£.đồng£.thời£.tìm£.cách£. £.thu£.hút£.khách£.hàng£.mới, £.không£.ngừng£.mở£.rộng£.cơ£.sở£.khách£.hàng£.của£.Ngân£.hàng.

- Các£.phòng£.dịch£.vụ£.khách£.hàng: £.trực£.tiếp£.quản£.lý£.tài£.khoản£.và£.giao£.dịch£.của£.khách£.hàng; £.thực£.hiện£.công£.tác£.phòng£.chống£.rửa£.tiền£.với£.các£.giao£.dịch£.phát£.si nh£.theo£.quy£.định£.của£.Nhà£.nước£.và£.BIDV;£.kiểm£.tra£.tính£.hợp£.pháp, £.đầy£.đủ£.và£.chính£.£ xác của£.các£.tài£.liệu£.giao£.dịch£.và£.chịu£.trách£.nhiệm£.hoàn£.toàn£.về£.việc£.tự£. kiểm£.tra£.tuân£.thủ£.các£.quy£.định£.về£.an£.toàn£.tiền£.và£.tài£.sản£.của£.ngân£ hàng£.và£.khách£.hàng.

Đánh£.giá£.thực£.trạng£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.tại£.ngân£.hàng£.t hương£.mại£.cổ£.phần£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam£.chi£.nhánh£.Đố ng£.Đa,£.Hà£.Nội

2.3.1 Những£.kết£.quả£.đạt£.được

Thẻ£.tín£.dụng£.là£.một£.trong£.các£.dịch£.vụ£.bán£.lẻ£.chủ£.yếu£.của£.BI DV£.Đống£.Đa£.mang£.lại£.lợi£.nhuận£.từ£.nguồn£.thu£.phí£.dịch£.vụ, £.đồng£.thời£.góp£.phần£.xây£.dựng£.hình£.ảnh£.ngân£.hàng£.hiện£.đại£.thân£.th iện£.với£.khách£.hàng£.đồng£.thời£.cung£.cấp£.cho£.khách£.hàng£.ngày£.càng£.n hiều£.tiện£.ích£.trong£.giao£.dịch£.thẻ. £.Hiện£.tại£.tính£.đến£.ngày£.31/12/2019,£.Chi£.nhánh£.đang£.quản£.lý£.148£.thẻ £.tín£.dụng,£.11£.máy£.ATM£.và£.15£.máy£.POS.£.Trải£.qua£.các năm£.số£.lượng£.thẻ£.tín£.dụng£.quốc£.tế, £.nội£.địa£.và£.doanh£.số£.thu£.thanh£.toán£.thẻ£.của£.BIDV£.Đống£.Đa£.liên£.t ục£.tăng£.lên. £.Mức£.phí£.thu£.được£.từ£.hoạt£.động£.thẻ£.năm£.2019£.là£.2.550£.triệu£.đồng£ chiếm£.khoảng£.18%£.tổng£.số£.phí£.thu£.được£.tại£.chi£.nhánh.

- Thứ£.nhất:£.Đa£.dạng£.hóa£.các£.sản£.phẩm£.thẻ£.tín£.dụng

+ £.Hiện£.tại£.BIDV£.Đống£.Đa£.đã£.phát£.triển£.hầu£.hết£.các£.sản£.phẩm£.thẻ£.t hanh£.toán£.tín£.dụng£.quốc£.tế £.Đó£.là£.sự£.thành£.công£.nổi£.bật£.của£.BIDV£.Đống£.Đa£.trong£.nỗ£.lực£.cu ng£.cấp£.dịch£.vụ£.thanh£.toán£.cho£.các£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.đa£.dạng£.v à£.các£.nhu£.cầu£.khác£.nhau£.trên£.thị£.trường.

+£.Về£.sản£.phẩm£.mới,£.trong£.thời£.gian£.ngắn£.sắp£.tới, £.BIDV£.Đống£.Đa£.cùng£.hệ£.thống£.BIDV£.triển£.khai£.sản£.phẩm£.thẻ£.tín£. dụng£.quốc£.tế£.mới£.cho£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.DN£.hứa£.hẹn£.đem£.lại£.n hiều£.tiện£.ích£.hấp£.dẫn£.đến£.với£.khách£.hàng.

- Thứ£.hai:£.đẩy£.mạnh£.phát£.triển£.số£.lượng£.chủ£.thẻ£.tiềm£.năng Mặc£.dù£.những£.năm£.gần£.đây, £.tình£.hình£.KD£.doanh£.thẻ£.tín£.dụng£.không£.khả£.quan, £.nhưng£.chi£.nhánh£.luôn£.đẩy£.mạnh£.chính£.sách£.phát£.triển£.số£.lượng£.chủ £.thẻ£.đặc£.biệt£.là£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.tiềm£.năng. £.Kể£.từ£.năm£.2019,£.chi£.nhánh£.phối£.hợp£.với£.một£.số£.đơn£.vị£.trả£.lương £.qua£.thẻ£.để£.mở£.thêm£.thẻ£.tín£.dụng£.theo£.hạn£.mức£.lương, £.chính£.vì£.vậy£.số£.lượng£.thẻ£.tín£.dụng£.tăng£.đáng£.kể.

- Thứ£.ba:£.Hỗ£.trợ£.khách£.hàng,£.giải£.quyết£.tra£.soát,£.khiếu£.nại. Do£.quy£.trình£.nghiệp£.vụ£.được£.chuẩn£.hóa£.nên£.công£.tác£.xử£.lý£.k hiếu£.nại£.nhanh£.chóng, £.đảm£.bảo£.đúng£.thời£.gian£.quy£.định£.của£.tổ£.chức£.thẻ£.trong£.nước£.và£. quốc£.tế, £.được£.khách£.hàng£.của£.chi£.nhánh£.và£.NHTM£.khách£.hàng£.đánh£.giá£.ca o.

- Thứ£.tư:£.Tăng£.nền£.khách£.hàng£.và£.bán£.chéo£.sản£.phẩm,£.dịch£.vụ Doanh£.thu£.của£.dịch£.vụ£.thẻ£.tín£.dụng£.chưa£.cao, £.song£.dịch£.vụ£.thẻ£.đã£.tạo£.nên£.khách£.hàng£.cá£.nhân£.vững£.chắc£.cho£.

Chi£.nhánh,£.là£.sản£.phẩm£.bán£.chéo£.hiệu£.quả£.cho£.khách£.hàng£.DN, £.thúc£.đẩy£.huy£.động£.vốn£.và£.các£.dịch£.vụ£.giá£.trị£.gia£.tăng£.khác£.phát£ triển£.như£.dịch£.vụ£.tin£.nhắn£.tự£.động£.BSMS,£.IBMB, £.dịch£.vụ£.thanh£.toán£.hóa£.đơn…

2.3.2 Những£.hạn£.chế£.và£.nguyên£.nhân

Sản£.phẩm£.chưa£.thật£.sự£.hoàn£.thiện£.về£.tính£.năng£.khi£.mà£.không£ thể£.thực£.hiện£.được£.giao£.dịch£.được£.trên£.ATM£.và£.POS£.của£.một£.số£. ngân£.hàng£.thương£.mại£.khác. £.Mặc£.dù£.tính£.năng£.giao£.dịch£.trên£.ATM£.và£.POS£.không£.ảnh£.hưởng£.đ ến£.chức£.năng,£.đặc tính£.cũng£.như£.tính£.bảo£.mật£.của£.sản£.phẩm, £.khách£.hàng£.hoàn£.toàn£.có£.thể£.sử£.dụng£.thẻ£.tại£.bất£.kỳ£.ATM£.và£.POS £.của£.bất£.kỳ£.ngân£.hàng£.nào£.chấp£.nhận£.thẻ£.Visa£.trên£.toàn£.thế£.giới£. mà£.không£.có£.bất£.kỳ£.sự£.khác£.biệt£.nào£.so£.với£.sản£.phẩm£.của£.chính£.n gân£.hàng£.đó. £.Tuy£.nhiên£.việc£.không£.dùng£.được£.trên£.hệ£.thống£.ATM£.vẫn£.tạo£.ra£.tâ m£.lý£.không£.tốt£.trong£.khách£.hàng£.về£.một£.sản£.phẩm£.chưa£.thật£.sự£.ho àn£.thiện.

Hiện£.tại£.kênh£.phân£.phối£.của£.BIDV£.Đống£.Đa£.còn£.khá£.hẹp£.với£ gần£.10£.PFC£.và£.2£.điểm£.giao£.dịch£.ở£.Hà£.Nội.£.Trong£.khi, £.nhân£.viên£.đồng£.thời£.phải£.bán£.rất£.nhiều£.sản£.phẩm£.bán£.lẻ£.của£.ngân£ hàng£.như£.huy£.động,£.tín£.dụng,£.thanh£.toán… £.nên£.còn£.hạn£.chế£.nhiều£.trong£.việc£.chuyên£.sâu£.về£.sản.

BIDV£.hiện£.tại£.chỉ£.sử£.dụng£.kênh£.phân£.phối£.bán£.hàng£.trực£.tiếp£ mà£.chưa£.mở£.rộng£.các£.loại£.hình£.phân£.phối£.khác£.như£.bán£.hàng£.trực£. tuyến,£.bán£.hàng£.qua£.đại£.lý…

- Về£.xúc£.tiến£.hỗn£.hợp

Chính£.sách£.xúc£.tiến£.hỗn£.hợp£.còn£.nhiều£.hạn£.chế£.cả£.về£.truyền£. thông£.và£.các£.chương£.trình£.hỗ£.trợ£.bán. £.Về£.các£.chương£.trình£.truyền£.thông£.rất£.ít£.trên£.các£.kênh£.chưa£.thực£.sự £.mang£.lại£.hiệu£.quả£.cao. £.Các£.chương£.trình£.hỗ£.trợ£.bán£.chưa£.đưa£.lại£.kết£.quả£.thực£.sự, £.chưa£.thu£.hút£.được£.sự£.quan£.tâm£.của£.khách£.hàng£.và£.tạo£.được£.lợi£.í ch£.lớn£.cho£.khách£.hàng£.nhằm£.lôi£.kéo£.khách£.hàng.

Về£.nhân£.sự£.bán£.hàng: £.còn£.chưa£.đồng£.đều£.về£.mặt£.số£.lượng£.và£.chất£.lượng£.giữa£.các£.chi£.n hánh. £.Có£.những£.chi£.nhánh£.tập£.trung£.số£.lượng£.nhân£.viên£.còn£.rất£.hạn£.chế. £.Nhiều£.khi£.không£.có£.nhân£.viên£.tư£.vấn£.tài£.chính£.cá£.nhân£.trực£.tại£.đi ểm,£.Trưởng£.phòng, £.phó£.phòng£.giao£.dịch£.và£.các£.giao£.dịch£.viên£.đồng£.thời£.chịu£.trách£.nh iệm£.bán£.hàng,£.tư£.vấn£.sản£.phẩm£.đến£.khách£.hàng.£.Tuy£.nhiên, £.do£.kiến£.thức£.chuyên£.sâu£.về£.sản£.phẩm£.và£.kỹ£.năng£.bán£.của£.đội£.ng ũ£.giao£.dịch£.viên£.chưa£.thật£.tốt£.nên£.khi£.tư£.vấn£.cho£.khách£.hàng£.còn£. hạn£.chế.

- Về£.quy£.trình£.nghiệp£.vụ

Do£.BIDV£.đang£.áp£.dụng£.mô£.hình£.thẩm£.định£.tại£.chi£.nhánh£.nên£ có£.sự£.không£.đồng£.nhất£.trong£.triển£.khai£.các£.quy£.định. £.Với£.cùng£.một£.quy£.định£.nhưng£.có£.nhiều£.cách£.hiểu£.và£.thực£.hiện£.kh ác£.nhau. £.Việc£.này£.dẫn£.đến£.tiến£.độ£.thực£.hiện£.công£.việc£.cũng£.như£.những£.ca m£.kết£.đến£.với£.khách£.hàng£.có£.thể£.bị£.ảnh£.hưởng.

Việc£.hiểu£.khác£.nhau£.về£.cùng£.một£.quy£.định£.có£.thể£.dẫn£.tới£.việ c£.sẽ£.có£.những£.yêu£.cầu£.khác£.nhau£.với£.các£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.củ a£.chi£.nhánh£.khác£.nhau.

Nguyên£.nhân£.của£.những£.hạn£.chế

Những£.hạn£.chế£.của£.dịch£.vụ£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.tại£.BIDV£. Đống£.Đa£.nêu£.trên£.là£.do£.nhiều£.nguyên£.nhân. £.Ngoài£.yếu£.tố£.khách£.quan£.có£.tính£.ảnh£.hưởng, £.yếu£.tố£.chủ£.quan£.thuộc£.về£.BIDV£.Đống£.Đa£.là£.nguyên£.nhân£.chủ£.yếu £.hạn£.chế£.hiệu£.quả£.của£.dịch£.vụ£.thẻ£.trong£.thời£.gian£.qua.

Mục£.tiêu£.và£.định£.hướng£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.tại£.Ngân £ £.hàng£.thương£.mại£.cổ£.phần£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam£.c hi£.nhánh£.Đống£.Đa,£.Hà£.Nội

Với£.mục£.tiêu£.không£.ngừng£.nâng£.cao£.chất£.lượng£.sản£.phẩm£.dịch£. vụ£.hướng£.tới£.dịch£.vụ£.chuyên£.nghiệp. £.Mục£.tiêu£.trong£.các£.chiến£.lược£.marketing£.của£.BIDV£.Đống£.Đa£.nhằm:

- Định£.vị£.sản£.phẩm£.trên£.thị£.trường£.mục£.tiêu;

- Giúp£.BIDV£.Việt£.Nam£.đạt£.top£.5£.trên£.thị£.trường£.thẻ£.tín£.dụng£.q uốc£.tế£.sau£.10£.năm£.tham£.gia£.thị£.trường£.thẻ£.tín£.dụng£.quốc£.tế;

- Xây£.dựng£.và£.quảng£.bá£.hình£.ảnh£.thương£.hiệu£.nhằm£.nâng£.cao£.c hất£.lượng£.và£.hình£.ảnh£.sản£.phẩm;

- Thúc£.đẩy£.bán£.sản£.phẩm.

- Đa£.dạng£.hóa£.dịch£.vụ, £.chủ£.động£.tiếp£.cận£.khách£.hàng£.mới£.để£.đẩy£.mạnh£.việc£.phát£.hành£.cá c£.loại£.thẻ£.trong£.đó£.đặt£.mục£.tiêu£.phát£.triển£.thẻ£.tín£.dụng£.lên£.hàng£.đ ầu.

- Mục£.tiêu£.cho£.các£.năm£.từ£.2020-

2023,£.số£.lượng£.thẻ£.mới£.được£.phát£.hành£.mỗi£.năm£.sẽ£.tăng£.từ£.20- 25%/năm,£.phấn£.đấu£.đạt£.mục£.tiêu£.160.000£.thẻ£.bao£.gồm£.100£.thẻ£. £.tín£.dụng£.và£.số£.lượng£.thẻ£.tín£.dụng£.£.để£.hoạt£.động£.trên£.90% £.vào£.năm£.2023.

Với£.các£.mục£.tiêu£.đã£.đề£.ra, £.chiến£.lược£.tiếp£.thị£.sản£.phẩm£.cần£.đáp£.ứng£.các£.yêu£.cầu£.chung, £.phù£.hợp£.với£.mục£.tiêu£.chung£.của£.các£.chiến£.lược£.tiếp£.thị£.mà£.chi£.n hánh£.£.của£.Đống£.Đa£.theo£.đuổi.

Trên£.cơ£.sở£.những£.vấn£.đề£.lý£.luận£.được£.đề£.cập£.trong£.chương£.1£.và£.những£.tồn£.tại£.trên£.thị£.trường£.Việt£.Nam£.trong£.chương£.2£.cho£.thấy£

.sự£.ra£.đời£.và£.phát£.triển£.của£.thẻ£.tín£.dụng£.ở£.nước£.ta£.là£.tất£.yếu£.phù £.hợp£.với£.quy£.luật£.phát£.triển£.kinh£.tế£.khách£.quan. £.Thẻ£.tín£.dụng£.là£.sản£.phẩm£.công£.nghệ£.ngân£.hàng£.hiện£.đại. £.Với£.những£.tiện£.ích£.mà£.thẻ£.đem£.lại£.chứng£.tỏ£.tính£.ưu£.việt£.hơn£.hẳn £.so£.với£.việc£.sử£.dụng£.tiền£.mặt. £.Có£.thể£.nói£.thẻ£.tín£.dụng£.là£.một£.công£.cụ£.thanh£.toán£.thay£.thế£.tiền £.mặt£.tương£.đối£.hoàn£.hảo.£.Thanh£.toán£.thẻ£.là dạng£.thức£.hiện£.đại£.trong£.công£.tác£.thanh£.toán£.ngân£.hàng. £.Sự£.du£.nhập£.của£.thẻ£.tín£. £.dụng£.vào£.Việt£.Nam£.là£.một£.minh£.chứng£.đúng£.đắn£.của£.đường£.lối£.m ở£.cửa£.và£.cải£.cách£.nền£.kinh£.tế£.Việt£.Nam£.theo£.định£.hướng£.có£.sự£.qu ản£.lý£.của£.Nhà£.nước. £.Thực£.hiện£.nghiệp£.vụ£.này£.phù£.hợp£.với£.một£.trong£.bốn£.định£.hướng£.l ớn£.về£.đổi£.mới£.hoạt£.động£.của£.toàn£.ngành£.Ngân£.hàng, £.là£.tiếp£.tục£.đổi£.mới£.mạnh£.mẽ£.công£.nghệ£.ngân£.hàng£.theo£.hướng£.quố c£.tế£.hóa£.và£.hiện£.đại£.hóa, £.giảm£.tỷ£.trọng£.thanh£.toán£.bằng£.tiền£.mặt£.trong£.£.dân£.cư. £.Đặc£.biệt£.trong£.thời£.gian£.qua£.Việt£.Nam£.đã£.mở£.rộng£.quan£.hệ£.đối£.n goại£.với£.nhiều£.nước£.trong£.khu£.vực£.và£.trên£.thế£.giới£.thì£.khối£.lượng£. hàng£.hóa,£.dịch£.vụ£.giao£. £.dịch£.lớn£.là£.thanh£.toán£.bằng£.tiền£.mặt£.sẽ£.trở£.nên£.lạc£.hậu£.và£.trì£.trệ, £.thay£.vào£.đó£.là£.£.thanh£.toán£.bằng£.thẻ£.với£.ưu£.điểm£.nổi£.trội£.hơn. Trước£.thực£.trạng£.sử£.dụng£.tiền£.mặt£.một£.cách£.tràn£.lan, £.gây£.nhiều£.khó£.khăn£.cho£.nền£.kinh£.tế£.và£.công£.tác£.quản£.lý, £.BIDV£.cùng£.với£.hệ£.thống£.ngân£.hàng£.thương£.mại£.Việt£.Nam£.hiện£.nay £.đang£.đưa£.ra£.những£.giải£.pháp£.tối£.ưu£.nhằm£.đẩy£.mạnh£.phát£.hành£., £.sử£.dụng£.và£.thanh£.toán£.thẻ£.tín£.dụng£.ở£.Việt£.Nam.

Cùng£.với£.sự£.phát£.triển£.của£.hệ£.thống£.ngân£.hàng, £.dự£.báo£.về£.tiềm£.năng£.của£.thị£.trường£.thẻ£.tín£.dụng£.trong£.tương£.lai£.g ần£.ở£.Việt£.Nam£.là£.khả£.quan.£.Thị£.trường£.thẻ£. £.trong£.những£.năm£.tới£.sẽ£.trở£.nên£.sôi£.động£.hơn£.với£.sự£.tham£.gia£.góp £.mặt£.của£.nhiều£.ngân£.hàng. £.Từ£.thực£.tiễn£.trong£.hoạt£.động£.thẻ£.của£.BIDV£.cho£.thấy£.thị£.trường£.th ẻ£.tín£.dụng£.do£.các£.ngân£.hàng£.nước£.ngoài£.phát£.hành£.mà£.NHTM£.Việt£ Nam£.nói£.chung£.và£.BIDV£.nói£.riêng£.thực£.hiện£.thanh£.toán£.đang£.thu£.h út£.các£.ngân£.hàng£.khác£.tham£.gia£.lĩnh£.vực£.mới£.mẻ£.này£.bởi£.mức£.lợi£ nhuận£.thu£.được£.và£.mức£.chiết£.khấu£.được£.hưởng£.hấp£.dẫn. £.Bên£.cạnh£.đó,£.với£.tính£.ưu£.việt£.của£.sản£.phẩm£.thẻ£.BIDV:£.an£.toàn, £.tiện£.lợi,£.tiêu£.trước£.trả£.sau, £.là£.chìa£.khoá£.cho£.thương£.mại£.điện£.tử£.của£.thế£.kỷ£.21,£.chắc£.chắn£.sẽ £.hấp£.dẫn£.được£.nhiều£.người£.sử£.dụng. £.Cung£.và£.cầu£.đang£.có£.nhiều£.hứa£.hẹn. £.Như£.vậy£.chắc£.chắn£.thị£.trường£.thẻ£.tín£.dụng£.sẽ£.phát£.triển£.một£.cách£ mạnh£.mẽ. £.Cơ£.quan£.quản£.lý£.nhà£.nước£.về£.tiền£.tệ£.ngân£.hàng£.cũng£.sẽ£.tạo£.điều £.kiện£.tốt£.nhất£.cho£.các£.ngân£.hàng£.gia£.nhập£.hoạt£.động£.KD£.thẻ£.một£. cách£.nhanh£.chóng, £.đồng£.thời£.cho£.ra£.đời£.một£.trung£.tâm£.thanh£.toán£.bù£.trừ£.thẻ£.nhằm£.q uản£.lý£.và£.tạo£.điều£.kiện£.thuận£.lợi£.cho£.quá£.trình£.thanh£.toán.

Phương£.hướng£.phát£.triển£.hoạt£.động£.KD£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.BID V£.Đống£.Đa

Sự£.phát£.triển£.của£.hoạt£.động£.KD£.thẻ£.của£.BIDV£.đang£.có£.lợi£.thế£ khách£.quan£.khi£.các£.nền£.kinh£.tế£.thế£.giới£.và£.khu£.vực£.đang£.phục£.hồi £.với£.những£.dấu£.hiệu£.tích£.cực£.sau một£.thời£.kỳ£.suy£.thoái. £.Nền£.kinh£.tế£.Việt£.Nam£.cũng£.đang£.có£.sự£.tăng£.trưởng£.ổn£.định, £.cuộc£.sống£.của£.người£.dân£.đã£.dần£.được£.cải£.thiện. £.Bên£.cạnh£.những£.thuận£.lợi£.của£.tình£.hình£.kinh£.tế£.vĩ£.mô, £.hoạt£.động£.KD£.thẻ£.của£.BIDV£.cũng£.đang£.đứng£.trước£.những£.thách£.th ức£.của£.tình£.hình£.kinh£.tế£.vi£.mô£.và£.các£.yếu£.tố£.chủ£.quan£.nhất£.định. Trong£.bối£.cảnh£.của£.BIDV£.Đống£.Đa£.đang£.dần£.áp£.dụng£.công£.ngh ệ£.ngân£.hàng£.hiện£.đại£.để£.quản£.lý,£.nâng£.cao£.chất£.lượng£.KD, £.đa£.dạng£.hóa£.sản£.phẩm£.và£.mở£.rộng£.mạng£.lưới£.khách£.hàng£.nhằm£.p hát£.triển£.BIDV£.chi£.nhánh£.Đống£.Đa. £.Để£.thành£.một£.chi£.nhánh£.ngân£.hàng£.đa£.chức£.năng£.tuân£.thủ£.các£.tiêu £.chuẩn£.quốc£.tế, £.BIDV£.Đống£.Đa£.với£.xếp£.hạng£.cao£.trong£.khu£.vực£.ASEAN, £.hệ£.thống£.thẻ£.đã£.hoàn£.thành£.đề£.án£.xây£.dựng£.chiến£.lược£.để£.phát£.tri ển£.một£.chiến£.lược£.phát£.triển£.thẻ£.đến£.năm£.2020.£.Trước£.mắt, £.mục£.tiêu£.của£.BIDV£.Đống£.Đa£.là£.góp£.phần£.giúp£.cho£.BIDV£.phải£.chi ếm£.lĩnh£.thị£.trường£.thẻ£.Việt£.Nam£.trong£.năm£.2020£.cả£.về£.thẻ£.tín£.dụn g£.quốc£.tế. £.BIDV£.Đống£.Đa£.sẽ£.tiếp£.tục£.tập£.trung£.nỗ£.lực£.đẩy£.mạnh£.công£.tác£.p hát£.hành£.thẻ£.tín£.dụng.

Các£.chi£.nhánh£.ngân£.hàng£.sẽ£.tiếp£.tục£.củng£.cố£.và£.cải£.thiện£.chất£ lượng£.sản£.phẩm£.hiện£.có£.và£.ra£.mắt£.các£.sản£.phẩm£.và£.dịch£.vụ£.thẻ£.tí n£.dụng£.mới£.theo£.thỏa£.thuận£.với£.một£.số£.đối£.tác£.về£.việc£.phát£.hành£.t hẻ£.liên£.quan. £.Nghiên£.cứu£.xây£.dựng£.hệ£.thống£.thẻ£.thanh£.toán£.quốc£.tế£.cho£.các£.ngâ n£.hàng£.khác£.để£.đồng£.bộ£.hóa£.để£.trở£.thành£.mạng£.lưới£.thẻ£.liên£.ngân£. hàng. £.BIDV£.Đống£.Đa£.sẽ£.tăng£.cường£.hợp£.tác£.với£.các£.BIDV£.Đống£.Đa£.ch ưa£.thanh£.toán£.thẻ£.để£.mở£.rộng£.mạng£.lưới£.đại£.lý.£.Đồng£.thời, £.với£.sự£.phát£.triển£.của£.dịch£.vụ, £.đó£.là£.nghiên£.cứu£.và£.nâng£.cấp£.hệ£.thống£.dịch£.vụ£.xử£.lý£.thẻ£.tín£.dụn g, £.khắc£.phục£.những£.thiếu£.sót£.kỹ£.thuật£.song£.song£.với£.việc£.tiếp£.cận£.cá c£.công£.nghệ£.mới£.trên£.thế£.£.giới.£.Đặc£.biệt, £.BIDV£.Đống£.Đa£.cũng£.tập£.trung£.vào£.đào£.tạo£.toàn£.diện£.nguồn£.nhân£. lực£.trong£.tất£.cả£.các£.lĩnh£.vực:£.trình£.độ£.chuyên£.môn, £.trình£.độ£.tiếng£.Anh,£.kỹ£.năng£.máy£.tính £.để£.phù£.hợp£.với£.sự£.thay£.đổi£.nhanh£.chóng£.công£.nghệ£.thẻ£.trên£.thế£.g iới.

KD£.thẻ£.tín£.dụng£.là£.một£.dịch£.vụ£.quan£.trọng£.của£.BIDV.£.Do£.đó, £.BIDV£.Đống£.Đa£.cần£.chú£.ý£.đầu£.tư£.đúng£.mức£.để£.tăng£.trưởng£.tương £.xứng£.với£.vị£.thế£.của£.mình£.trong£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.và£.tương£.xứng £.với£.tầm£.vóc£.của£.BIDV£.Việt£.Nam. £.Với£.chiến£.lược£.phát£.triển£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.đã£.đề£.ra, £.mục£.tiêu£.của£.BIDV£.Đống£.Đa£.là£.củng£.cố£.để£.tăng£.tốc£.hoạt£.động£.K D£.thẻ£.tín£.dụng£.với£.chất£.lượng£.và£.hiệu£.quả£.kinh£.tế£.cao, £.quyết£.tâm£.giữ£.vững£.vị£.thế£.của£.BIDV£.Việt£.Nam£.trong£.nghiệp£.vụ£.th ẻ£.tín£.dụng,£.phấn£.đấu£. £.đến£.năm£.2023£.khôi£.phục£.và£.mở£.rộng£.thị£.phần£.thanh£.toán£.thẻ£.t ín£.dụng,£.đưa£.thẻ£.trở thành£.một£.công£.cụ£.thanh£.toán£.phổ£.biến£.trong£.một£.bộ£.phận£.dân£.cư£.t hành£.thị£.và£.khu£.công£.nghiệp.£.Tuy£.nhiên, £.BIDV£.Đống£.Đa£.cần£.phải£.có£.những£.đối£.sách£.để£.thực£.hiện£.những£.đị nh£.hướng£.này£.vẫn£.đòi£.hỏi£.rất£.nhiều£.nỗ£.lực£.của£.BIDV£.Việt£.Nam.

Một£.số£.giải£.pháp£.đẩy£.mạnh£.marketing£.thẻ£.tín£.dụng£.của£.Ng ân£.hàng£.thương£.mại£.cổ£.phần£.Đầu£.tư£.và£.Phát£.triển£.Việt£.Nam£ chi£.nhánh£.Đống£.Đa,£.Hà£.Nội

3.2.1 Nâng£.cao£.chất£.lượng£.sản£.phẩm£.thẻ£.tín£.dụng

Nắm£.bắt£.tâm£.lý£.của£.những£.khách£.hàng£.lo£.lắng£.khi£.sử£.dụng£.thẻ £.do£.sợ£.mất£.an£.toàn, £.sản£.phẩm£.thẻ£.tín£.dụng£.BIDV£.Đống£.Đa£.có£.sự£.khác£.biệt£.và£.đặc£.biệ t£.tập£.trung£.cao£.độ£.vào£.bảo£.mật£.và£.an£.toàn£.cho£.người£.dùng… £.Tuy£.nhiên, £.BIDV£.Đống£.Đa£.vẫn£.chưa£.thực£.sự£.đẩy£.mạnh£.và£.tập£.trung£.việc£.truy ền£.thông£.cho£.khách£.hàng£.về£.độ£.an£.toàn£.của£.thẻ. £.Đặc£.biệt£.với£.tính£.năng£.đóng£.– £.mở£.chức£.năng£.thương£.mại£.điện£.tử£.mỗi£.lần£.giao£.dịch£.trên£.internet£. banking£.của£.khách£.hàng£ Tính£.năng£.này£.cho£.phép£.người£.dùng£.mở£.cá c£.tính£.năng£.thương£.mại£.điện£.tử£.khi£.họ£.cần£.và£.sau£.khi£.giao£.dịch£.nà y£.hoàn£.tất,£.£.sẽ£.đóng£.tính£.năng£.này.£.Trong£.khi£.đó, £.ở£.các£.ngân£.hàng£.khác, £.các£.tính£.năng£.này£.sẽ£.tự£.động£.được£.kích£.hoạt. £.BIDV£.Đống£.Đa£.cần£.thúc£.đẩy£.truyền£.thông£.tới£.khách£.hàng£.về£.các£.t ính£.năng£.mở£.và£.đóng£.chức£.năng£.thương£.mại£.điện£.tử, £.thông£.báo£.giao£.dịch£.qua£.email£.và£.tin£.nhắn£.sms£.miễn£.phí £.Tuy£.nhiên, £.do£.sản£.phẩm£.của£.BIDV£.Đống£.Đa£.vẫn£.chưa£.thể£.thực£.hiện£.được£.trê n£.ATM£.và£.POS£.của£.BIDV£.Đống£.Đa£.nên£.người£.dùng£.còn£.tâm£.lý£.e£ ngại.£.Vì£.vậy, £.BIDV£.Đống£.Đa£.cần£.phải£.hoàn£.thiện£.sản£.phẩm£.hơn£.nữa£.nhằm£.đáp£. ứng£.được£.nhu£.cầu£.và£.giải£.tỏa£.tâm£.lý£.cho£.người£.dùng:

- Một£.là,£.kết£.nối£.trở£.thành£.thành£.viên£.chấp£.nhận£.thanh£.toán£.(Acquirer)£.của£.Visa. £.Việc£.này£.sẽ£.cho£.phép£.chủ£.thẻ£.tín£.dụng£.BIDV£.Đống£.Đa£.sử£.dụng£.c ác£.tính£.năng£.trên£.ATM£.và£.POS£.của£.BIDV£.Đống£.Đa.

- Hai£.là, £.đa£.dạng£.hóa£.các£.dòng£.thẻ£.hướng£.tới£.các£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.khá c£.nhau. £.BIDV£.Đống£.Đa£.phân£.khúc£.khách£.hàng£.dựa£.trên£.thu£.nhập£.của£.khác h£.hàng.£.£.Với£.khoảng£.thu£.nhập£.lựa£.chọn£.rất£.rộng£.

(từ£.5£.triệu£.trở£.lên)£.sẽ£.có£.nhiều£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.khác£.nhau. £.Với£.mỗi£.mức£.thu£.nhập£.nhu£.cầu£.của£.khách£.hàng£.là£.khác£.nhau. £.Hiện£.tại£.BIDV£.Đống£.Đa£.mới£.có£.2£.dòng£.thẻ£.là£.thẻ£.chuẩn£.

(Visa£.Classic)£.và£.£.£.£.thẻ£.vàng£.(Visa£.Gold), £.cả£.2£.dòng£.thẻ£.này£.phân£.biệt£.về£.hạn£.mức£.mà£.chưa£.có£.sự£.phân£.bi ệt£.nhiều.£.Cụ£ thể:

- Phát£.triển£.nhiều£.hạng£.thẻ£.hướng£.tới£.từng£.đối£.tượng£.khách£.hàng. £.Đặc£.biệt£.với£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.có£.thu£.nhập£.từ£.50£.triệu£.đồng/ tháng£.trở£.lên£.cần£.có£.dòng£.thẻ£.£.VIP£.–£.Platinum;

- Phát£.triển£.nhiều£.dòng£.thẻ£.hướng£.tới£.nhiều£.đối£.tượng£.khách£.hàn g£.khác£.nhau£.như£.thẻ£.liên£.kết…;

- Phát£.triển£.các£.tính£.năng£.của£.thẻ£.để£.tạo£.sự£.khác£.biệt£.về: £.hạn£.mức£.thẻ,£.ưu£.đãi£.thẻ,£.quy£.trình£.thẻ, £.chính£.sách£.giá£.và£.quy£.trình£.chăm£.sóc£.khách£.hàng. £.Dành£.những£.ưu£.đãi£.cao£.hơn£.với£.các£.dòng£.thẻ£.cao£.hơn;

3.2.2 Tiếp£.tục£.mở£.rộng£.mạng£.lưới£.và£.kênh£.phân£.phối

Mở£.rộng£.kênh£.phân£.phối

BIDV£.chi£.nhánh£.Đống£.Đa£.có£.2£.điểm£.giao£.dịch, £.6£.máy£.ATM£.và£.40£.đơn£.vị£.chấp£.nhận£.thẻ. £.Để£.tiếp£.cận£.nhiều£.đối£.tượng£.khách£.hàng£.cũng£.như£.đáp£.ứng£.nhu£.cầ u£.thanh£.toán£.nhanh,£.thuận£.tiện£.cho£.khách£.hàng; £.BIDV£.Đống£.Đa£.cần£.tiếp£.tục£.mở£.rộng£.mạng£.lưới£.và£.kênh£.phân£.phố i, £.trong£.đó£.cần£.tập£.trung£.vào£.những£.nơi£.đông£.dân£.cư£.hoặc£.các£.khu£. vực£.KD£.lớn£.như£.chợ,£.siêu£.thị £.làm£.đại£.lý£.truyền£.thông£.và£.phân£.phối. £.BIDV£.Đống£.Đa£.đã£.triển£.khai£.một£.số£.dịch£.vụ£.thông£.qua£.cửa£.hàng£ Thế£.giới£.di£.động£.và£.các£.công£.ty£.thành£.viên£.như£.bán£.thẻ£.Flexicard, £.dịch£.vụ£.chuyển£.tiền£.nhanh£ £.trên£.cơ£.sở£.BIDV£.Đống£.Đa£.có£.thể£.kết£.hợp£.với£.việc£.phát£.triển£.ra£. mắt£.giao£.tiếp£.thẻ£.tín£.dụng£.quốc£.tế£.và£.bán£.hàng£.thông£.qua£.kênh£.này £.Tuy£.nhiên,£.để£.triển£.khai£.doanh£.số£.bán£.thẻ£.qua£.kênh£.này, £.BIDV£.Đống£.Đa£.cần£.phải:

- Đào£.tạo£.nhân£.viên£.tại£.các£.cửa£.hàng£.điện£.thoại, £.nhân£.viên£.tại£.điểm£.bán£.hang£.công£.ty£.tư£.vấn£.và£.bán£.hàng£.sản£.phẩ m;

- Xây£.dựng£.quy£.trình£.phối£.hợp£.bán£.hàng£.giữa£.BIDV£.Đống£.Đa£.và£.c ác£.đơn£.vị£.khác.

- Thúc£.đẩy£.chính£.sách£.bán£.hàng£.thông£.qua£.đội£.ngũ£.cán£.bộ£.nhân £.viên£.BIDV£.Đống£.Đa£.không£.chịu£.chỉ£.tiêu£.doanh£.số. £.Cần£.xây£.dựng£.cơ£.chế£.hoa£.hồng£.và£.chế£.độ£. £.đãi£.ngộ£.hợp£.lý£.cho£.người£.lao£.động£.khi£.giới£.thiệu£.thành£.công£.việc£ phát£.hành£.thẻ;

- Xây£.dựng£.chính£.sách£.hoa£.hồng, £.thù£.lao£.cho£.các£.đơn£.vị£.tham£.gia£.bán£.hàng£.cho£.BIDV£.Đống£.Đa.

- Tập£.trung£.vào£.các£.khách£.hàng£.hiện£.tại£.của£.BIDV£.Đống£.Đa: +£.Khách£.hàng£.là£.nhân£.viên£.của£.BIDV£.Đống£.Đa: £.đối£.tượng£.này£.hiện£.tại£.BIDV£.Đống£.Đa£.đã£.khai£.thác£. £.được£.tương£.đối£.đông.£.£.Tuy£.nhiên,£.£.BIDV£.Đống£.Đa£.£.cần£.£.£.£.tập trung£.khai£.thác£.tất£.cả£.các£.khách£.hàng£.này£.và£.sử£.dụng£.kênh£.phân£.ph ối£.thông£.qua£.các£.đối£.tượng£.này£.để£.phát£.triển£.các£.loại£.thẻ£.như£.thẻ£. phụ,£.thẻ£.cho£.người£.thân£.và£.người£.quen£.của£.nhân£.viên;

+ £.Khách£.hàng£.là£.nhân£.viên£.thế£.giới£.di£.động£.và£.các£.công£.ty£.thành£.vi ên: £.với£.đặc£.điểm£.của£.một£.ngân£.hàng£.thành£.viên£.thuộc£.kênh£.siêu£.thị£.bá n£.lẻ, £.BIDV£.Đống£.Đa£.đã£.đưa£.ra£.rất£.nhiều£.hỗ£.trợ£.từ£.tập£.đoàn£.với£.các£.d ịch£.vụ. £.Thế£.giới£.di£.động£.yêu£.cầu£.các£.công£.ty£.thành£.viên£.sử£.dụng£.các£.dịc h£.vụ£.BIDV£.Đống£.Đa,£.chẳng£.hạn£.như£.trả£.lương,£.tài£.khoản £.Điều£.này£.tạo£.điều£.kiện£.tuyệt£.vời£.để£.phê£.duyệt£.uy£.tín£.và£.năng£.lực £.tài£.chính£.của£.khách£.hàng£.BIDV£.Đống£.Đa£.đã£.sử£.dụng£.các£.chính£.sá ch£.ưu£.đãi£.cho£.khách£.hàng£.này£.để£.thu£.hút£.khách£.hàng;

+ £.Khách£.hàng£.làm£.việc£.tại£.các£.công£.ty£.trả£.lương£.thông£.qua£.tài£.khoả n£.BIDV: £.Đối£.tượng£.khách£.hàng£.này£.BIDV£.Đống£.Đa£.dễ£.dàng£.kiểm£.tra£.năng£ lực£.tài£.chính£.của£.khách£.hàng£.- £.yếu£.tố£.cơ£.bản£.khi£.xem£.xét£.và£.cấp£.thẻ£.tín£.dụng;

+£.Khách£.hàng£.cá£.nhân£.đang£.vay£.tiền£.tại£.BIDV£.Đống£.Đa: £.với£.khách£.hàng£.này,£.BIDV£.Đống£.Đa£.đã£.xem£.xét£.và£.thẩm£.định, £.do£.đó£.sẽ£.không£.mất£.nhiều£.thời£.gian£.và£.công£.sức£.hơn£.để£.đánh£.giá £.giới£.hạn£.mới;

+ £.Khách£.hàng£.cá£.nhân£.có£.tài£.khoản£.vàng£.và£.khách£.hàng£.cá£.nhân£.gửi £.tiền£.tại£.BIDV£.Đống£.Đa: £.với£.những£.khách£.hàng£.có£.tài£.khoản£.tiền£.gửi£.và£.khách£.hàng£.có£.tài£ khoản£.vàng, £.BIDV£.Đống£.Đa£.có£.thể£.căn£.cứ£.vào£.lịch£.sử£.giao£.dịch£.của£.khách£.hà ng£.để£.cấp£.cho£.khách£.hàng£.một£.hạn£.mức£.tín£.dụng£.phù£.hợp£.để£.sử£.d ụng£.thẻ£.tín£.dụng£.quốc£.tế.

Mở£.rộng£.mạng£.lưới£.phân£.phối

Mạng£.lưới£.chấp£.nhận£.thẻ£.là£.cơ£.sở£.để£.chấp£.nhận£.thẻ£.- £.một£.chủ£.thẻ£.không£.thể£.thiếu£.trong£.quá£.trình£.thanh£.toán. £.Số£.lượng£.thẻ£.đơn£.vị£.chấp£.nhận£.thẻ£.là£.một£.trong£.những£.yếu£.tố£.qu an£.trọng£.thúc£.đẩy£.doanh£.số£.thanh£.toán£.cũng£.như£.số£.lượng£.thẻ£.được£ phát£.hành.£.Do£.đó, £.yếu£.tố£.đầu£.tiên£.để£.thúc£.đẩy£.và£.nâng£.cao£.hiệu£.quả£.phát£.hành£.và£.t hanh£.toán£.thẻ£.tín£.dụng£.là£.nhanh£.chóng£.tăng£.mạnh£.đơn£.vị£.chấp£.nhận £.thẻ. £.Đó£.là£.tạo£.điều£.kiện£.thuận£.lợi£.cho£.khách£.hàng£.sử£.dụng£.thẻ£.để£.mua £.hàng£.hóa£.và£.dịch£.vụ.

Trong£.những£.năm£.gần£.đây,£.BIDV£.Đống£.Đa, £.cũng£.đã£.sử£.dụng£.một£.số£.biện£.pháp£.để£.mở£.rộng£.đơn£.vị£.chấp£.nhận £.thẻ, £.khuyến£.khích£.thanh£.toán£.thẻ£.như£.trang£.bị£.và£.cài£.đặt£.đầu£.đọc£.thẻ£. (máy£.thanh£.toán£.thẻ£.tự£.động£.EDC)£.miễn£.phí£.tại£.thời£.điểm£.nhận£.thẻ, £.áp£.dụng£.phương£.pháp£.rút£.giải£.thưởng£ £.Giải£.pháp£.này£.chỉ£.là£.tạm£.thời,£.nó£.không£ thể là£.giải£.pháp£.lâu£.dài£.vì£.một£.số£.lý£.do:£.Thứ£.nhất, £.chi£.phí£.cho£.mỗi£.máy£.khá£.cao.£.Vì£.vậy,£.để£.có£.nhiều£.FC, £.chi£.phí£.đầu£.tư£.quá£.lớn.£.Thứ£.hai, £.vì£.là£.thiết£.bị£.miễn£.phí£.nên£.nhiều£. £.đơn£.vị£.chấp£.nhận£.thẻ£.vẫn£.không£.có£.ý£.thức£.gìn£.giữ£.và£.bảo£.quản, £.do£.đó,£.các£.sự£.cố£.và£.hỏng£.hóc£.thường£.xảy£.ra. £.Vai£.trò£.của£.đơn£.vị£.chấp£.nhận£.thẻ£.là£.rất£.quan£.trọng. £.Hiện£.nay£.thực£.tế£.ngân£.hàng£.cần£.đơn£.vị£.chấp£.nhận£.thẻ£.hơn£.là£.đơn £.vị£.chấp£.nhận£.thẻ£.cần£.ngân£.hàng. £.Các£.đơn£.vị£.chấp£.nhận£.thẻ£.vẫn£.có£.thể£.bán£.được£.hàng£.hóa£.mà£.khô ng£.cần£.thanh£.toán£.bằng£.thẻ£.tín£.dụng. £.Vậy£.nên£.ngân£.hàng£.phải£.có£.hướng£.giải£.quyết£.như£.thế£.nào£.để£.đơn£ vị£.chấp£.nhận£.thẻ£.cần£.ngân£.hàng£.và£.hợp£.tác£.với£.ngân£.hàng. Để£.thực£.hiện£.giải£.pháp£.này,£.các£.ngân£.hang£.nên:

Ngày đăng: 21/07/2023, 13:47

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Chính£.phủ£.(2012),£.Nghị£.định£.số£.101/2012/NĐ-CP£.ngày£.22/11/2012£.của£.Chính£.phủ£.về£.Thanh£.toán£.không£.dùng£.tiền£.mặt Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghị£.định£.số£.101/2012/NĐ-
Tác giả: Chính£.phủ£
Năm: 2012
4. Phạm£.Thị£.Bích£.Duyên£.(2016),£.“Chất£.lượng£.dịch£.vụ£.thẻ£.ghi£.nợ£.tại£.các£.ngân£.hàng£.thương£.mại£.Việt£.Nam”,£.Luận£.án£.tiến£.sĩ£.kinh£.tế,£.Trường£.Đại£.học£.Kinh£.tế£.Quốc£.Dân,£.Hà£.Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chất£.lượng£.dịch£.vụ£.thẻ£.ghi£.nợ£.tại£.các£.ngân£.hàng£.thương£.mại£.Việt£.Nam”,£."Luận£.án£.tiến£.sĩ£.kinh£.tế
Tác giả: Phạm£.Thị£.Bích£.Duyên£
Năm: 2016
5. Don£.Sexton,£.Phan£.Thăng£.và£.Cộng£.sự£.biên£.dịch£.(2017),£.Marketing£.Căn£.Bản,£.Nxb£.Lao£.Động,£.Hà£.Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing£.Căn£.Bản
Tác giả: Don£.Sexton,£.Phan£.Thăng£.và£.Cộng£.sự£.biên£.dịch£
Nhà XB: Nxb£.Lao£.Động
Năm: 2017
6. Trần£.Minh£.Đạo£.(2016),£.Giáo£.trình£.marketing£.căn£.bản,£.Nxb£.Đại£.học£.Kinh£.Tế£.Quốc£.Dân,£.Hà£.Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo£.trình£.marketing£.căn£.bản
Tác giả: Trần£.Minh£.Đạo£
Nhà XB: Nxb£.Đại£.học£.Kinh£.Tế£.Quốc£.Dân
Năm: 2016
7. Phạm£.Thùy£.Giang£.(2018),£.“Geo£.-£.Marketing£.ứng£.dụng£.trong£.ngân£.hàng£.bán£.lẻ£.£.ở£.Việt£.Nam”,£.Đề£.tài£.khoa£.học£.và£.công£.nghệ£.cấp£.Bộ,£.Viện£.chiến£.lược£.Ngân£.hàng,£.Ngân£.hàng£.Nhà£.nước£.Việt£.Nam,£.Hà£.Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Geo£.-£.Marketing£.ứng£.dụng£.trong£.ngân£.hàng£.bán£.lẻ£.£.ở£.Việt£.Nam”,£."Đề£.tài£.khoa£.học£.và£.công£.nghệ£.cấp£.Bộ
Tác giả: Phạm£.Thùy£.Giang£
Năm: 2018
8. Diệp£.Thị£.Cẩm£.Hà£.(2014),£.“Giải£.pháp£.về£.marketing£.mix£.nhằm£.phát£.triển£.thẻ£.tín£.dụng£.ngân£.hàng£.tại£.ngân£.hàng£.NHTMCP£.Hàng£.Hải£.Việt£.Nam£.(Maritime£.bank)£.đến£.năm£.2018”,£.Luận£.văn£.thạc£.sĩ£.kinh£.tế,£.Trường£.Đại£.học£.Kinh£.tế£.TP.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giải£.pháp£.về£.marketing£.mix£.nhằm£.phát£.triển£.thẻ£.tín£.dụng£.ngân£.hàng£.tại£.ngân£.hàng£.NHTMCP£.Hàng£.Hải£.Việt£.Nam£.(Maritime£.bank)£.đến£.năm£.2018”,£."Luận£.văn£.thạc£.sĩ£.kinh£.tế
Tác giả: Diệp£.Thị£.Cẩm£.Hà£
Năm: 2014
£.Tạp£.chí£.Khoa£.học£.và£.Ngân£.hàng,£.Tháng£.7.2016,£.Số£.17010. Nguyễn£.Thị£.Thu£.Hằng£.(2019) Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp£.chí£.Khoa£.học£.và£.Ngân£.hàng
Năm: 2019
11. Hoàng£.Thị£.Thanh£.Hằng£.và£.cộng£.sự£.(2015),£.Marketing£.dịch£.vụ£.tài£.chính,£.Nxb£.Đại£.học£.Kinh£.tế£.quốc£.dân,£.Hà£.Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing£.dịch£.vụ£.tài£.chính
Tác giả: Hoàng£.Thị£.Thanh£.Hằng£.và£.cộng£.sự£
Nhà XB: Nxb£.Đại£.học£.Kinh£.tế£.quốc£.dân
Năm: 2015
12. Phạm£.Thị£.Huyền£.(2018),£.Marketing£.dịch£.vụ,£.Nxb£.Đại£.học£.Kinh£.Tế£.Quốc£.Dân,£.Hà£.Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing£.dịch£.vụ,"£
Tác giả: Phạm£.Thị£.Huyền£
Nhà XB: Nxb£.Đại£.học£.Kinh£.Tế£.Quốc£.Dân
Năm: 2018
9. Đỗ£.Thị£.Thu£.Hà£.(2016),£.“Đánh£.giá£.hiệu£.quả£.marketing£.trong£.phát£.triển£.dịch£.vụ£.ngân£.hàng£.hiện£.đại£.tại£.Techcombank£.- Khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w