Luận văn thạc sĩ (14)

Lýé.doé.chọné.đềé.tài

Hiệné.nay,é.thịé.trườngé.thẻé.ngâné.hàngé.ởé.Việté.Namé.pháté.triểné.rấté.n hanhé.chóng,é.đặcé.biệté.làé.thẻé.tíné.dụng.é.Vớié.dâné.sốé.hơné.90é.triệué.ngườié. vàé.cơé.cấué.dâné.sốé.trẻ,é.Việté.Namé.đượcé.coié.làé.thịé.trườngé.tiềmé.năngé.ch oé.sựé.pháté.triểné.củaé.dịché.vụé.thẻé.ngâné.hàngé.hiệné.đạié.này.é.Việcé.đầué.tư é.vàoé.thẻé.tíné.dụngé.mangé.lạié.nguồné.lợié.nhuậné.lớné.choé.cácé.ngâné.hàngé. bởié.lãié.suấté.caoé.hơné.soé.vớié.choé.vayé.thôngé.thường.é.Cácé.khoảné.thué.phí é.từé.thẻé.nhưé.phíé.thườngé.niên,é.phíé.rúté.tiềné.mặt,é.phíé.phạté.thanhé.toáné.ch ậm… é.mangé.lạié.nguồné.thué.lớné.choé.ngâné.hàngé.vàé.đâyé.cũngé.làé.nguồné.thué.đ ượcé.choé.rấté.ổné.định.é.Chưaé.kể,é.dịché.vụé.thẻé.tíné.dụngé.còné.giúpé.cácé.ngâ né.hàngé.báné.chéoé.thêmé.cácé.sảné.phẩmé.khác.é.Cũngé.giốngé.nhưé.cácé.ngâné. hàngé.thuơngé.mạié.(NHTM)é.trongé.vàé.ngoàié.nướcé.khác.

Kểé.từé.khié.Việté.Namé.giaé.nhậpé.WTOé.vàé.mởé.cửaé.lĩnhé.vựcé.dịché.v ụé.ngâné.hàng,é.é.thịé.trườngé.ngâné.hàngé.tạié.Việté.Namé.hiệné.tạié.cóé.5é.ngân é.hàngé.cóé.100%é.vốné.nướcé.é.ngoài,é.5é.ngâné.hàngé.liêné.doanhé.Việté.Namé. – é.nướcé.ngoàié.vàé.48é.chié.nhánhé.ngâné.ngâné.hàngé.nướcé.ngoàié.cóé.thếé.mạn hé.vềé.tàié.chính,é.kỹé.thuậté.vàé.côngé.nghệé.tạoé.nêné.sựé.cạnhé.tranhé.gayé.gắté dẫné.đếné.việcé.tìmé.kiếm,é.giữé.châné.vàé.pháté.triểné.kháché.hàngé.sửé.dụngé.t hẻé.tíné.dụngé.củaé.cácé.NHTMé.trongé.nướcé.ngàyé.càngé.khóé.khăn.é.Sựé.cạnhé tranhé.khốcé.liệt,é.khié.màé.sốé.lượngé.cũngé.nhưé.chấté.lượngé.thẻé.tíné.dụngé.c ủaé.cácé.ngâné.hàngé.trêné.thịé.trườngé.làé.tươngé.đương,é.nêné.ngoàié.việcé.duyé trìé.cácé.kháché.hàngé.truyềné.thốngé.thìé.pháté.triểné.thêmé.kháché.hàngé.mớié.v àé.chiếmé.lĩnhé.thịé.phầné.củaé.cácé.đốié.thủé.luôné.làé.ưué.tiêné.hàngé.đầué.đốié. vớié.cácé.ngâné.hàng.é.Marketingé.cóé.thểé.trởé.thànhé.mộté.vũé.khíé.chiếné.lượcé giúpé.cácé.ngâné.hàngé.cóé.thểé.vượté.quaé.cácé.đốié.thủé.đểé.giànhé.lấyé.ưué.thế é.trêné.thịé.trường.

Marketingé.trởé.thànhé.cầué.nốié.gắné.kếté.hoạté.độngé.củaé.ngâné.hàngé.v ớié.thịé.trường.é.Marketingé.giúpé.ngâné.hàngé.nhậné.biếté.đượcé.cácé.yếué.tốé.củ aé.thịé.trường,é.nhué.cầué.củaé.kháché.hàng,é.vềé.sảné.phẩmé.dịché.vụé.vàé.sựé.bi ếné.động.é.Mặté.khác,é.marketingé.làé.mộté.côngé.cụé.dẫné.dắté.dòngé.chảyé.củaé.

2 tiền,é.khaié.thácé.khảé.năngé.huyé.độngé.vốn,é.phâné.chiaé.vốné.theoé.nhué.cầué.c ủaé.thịé.trườngé.mộté.cáché.hợpé.lý.

Ngâné.hàngé.TMCPé.Đầué.tưé.vàé.Pháté.triểné.Việté.Namé.

(BIDV),é.mộté.trongé.nhữngé.ngâné.hàngé.dẫné.đầué.mảngé.báné.lẻ,é.cóé.tốcé.độé.tăngé.trưởngé.kháé.caoé.đốié.vớié.sảné.phẩmé.thẻé.tíné.dụngé.cảé.vềé.doanhé.sốé.giaoé.dịché.lẫné.sốé.thẻé.pháté.hànhé.mới.é.Tínhé.tớié.nămé.2020,é.thẻé.tíné.dụngé.củaé.BIDVé.cóé.thểé.thựcé.hiệné.giaoé.dịché.trảé.gópé.tạié.hàngé.nghìné.địaé.điể mé.vớié.số đơné.vịé.chấpé.nhậné.thẻé.lớné.nhưé.Thếé.giớié.Dié.động,é.Điệné.máyé.xanh,é.FP Té.Shop,é.Mediamart,é.PICO,é.Bệnhé.việné.Đaé.khoaé.Tâmé.Anh,é.Vacxiné.Việté. Namé.

(VNVC),é.Trungé.tâmé.tiếngé.Anhé.APAX é.Tuyé.nhiên,é.vớié.ápé.lựcé.canhé.tra nhé.cùngé.vớié.tốcé.độé.tăngé.trưởngé.đốié.vớié.cácé.sảné.phẩmé.thẻé.tíné.dụngé.v ượté.trộié.trongé.nhữngé.nămé.qua;é.đểé.cóé.thểé.vượté.quaé.cácé.đốié.thủé.đểé.già nhé.lấyé.ưué.thếé.trêné.thịé.trường,é.việcé.nghiêné.cứué.đánhé.giáé.thựcé.trạngé.cu ngé.cấpé.dịché.vụé.thẻé.tíné.dụngé.đểé.tìmé.raé.giảié.phápé.hoàné.thiệné.marketing é.choé.thẻé.tíné.dụngé.củaé.BIDVé.làé.vấné.đềé.quané.trọngé.cầné.đượcé.chúé.ýé.h ơné.nữa.

Cùngé.vớié.Ngâné.hàngé.TMCPé.Đầué.tưé.vàé.Pháté.triểné.Việté.Nam,é.Ng âné.hàngé.TMCPé.Đầué.tưé.vàé.Pháté.triểné.Việté.Namé.chié.nhánhé.Đốngé.Đaé. (BIDVé.Đốngé.Đa)é.đãé.cóé.nhữngé.địnhé.hướngé.chungé.trongé.lộé.trìnhé.pháté.t riểné.thẻé.tíné.dụngé.ngâné.hàngé.trongé.é.chiếné.lượcé.KDé.lâué.dài.é.Bêné.cạnhé nhữngé.thànhé.tựué.đạté.được,é.marketingé.choé.thẻé.tíné.dụngé.tạié.BIDVé.Đống é.Đaé.còné.manhé.mún,é.rờié.rạc,é.chưaé.cóé.sựé.hoạché.địnhé.chiếné.lượcé.rõé.rà ng,é.tínhé.đaé.dạngé.vàé.ổné.địnhé.củaé.dịché.vụé.khôngé.cao,é.côngé.tácé.quảngé. bé.é.giớié.thiệué.chưaé.đượcé.chúé.trọngé.trongé.khié.thịé.trườngé.thẻé.tíné.dụngé.t ạié.Hàé.Nộié.rấté.nhiềué.é.tiềmé.năng.é.Xuấté.pháté.từé.lýé.luậné.vàé.thựcé.tiễné.đ ó,é.tácé.giảé.chọné.đềé.tàié.“ Marketingé.choé.thẻé.tíné.dụngé.tạié.ngâné.hàngé.T hươngé.mạié.Cổé.phầné.Đầué.tưé.vàé.Pháté.triểné.Việté.Nam,é.chié.nhánhé.Đố ngé.Đa,é.Hàé.Nội ”é.làmé.luậné.văné.thạcé.sĩ.é.Vớié.hyé.vọng,é.luậné.văné.vàé.các é.hướngé.đềé.xuấté.khôngé.chỉé.cóé.ýé.nghĩaé.thựcé.tiễné.màé.còné.làé.tàié.liệué.để é.BIDVé.thamé.khảoé.sửé.dụngé.choé.cácé.chié.nhánhé.khácé.củaé.BIDVé.nếué.ph ùé.hợp.

Tổngé.quané.tìnhé.hìnhé.nghiêné.cứu

Marketingé.ngâné.hàngé.làé.phươngé.phápé.quảné.trịé.tổngé.hợpé.dựaé.trêné. cơé.sởé.nhậné.thứcé.vềé.môié.trườngé.kinhé.doanhé.

(KD);é.nhữngé.hànhé.độngé.củaé.ngâné.hàngé.nhằmé.đápé.ứngé.tốté.nhấté.nhué.cầ ué.củaé.kháché.hàng,é.phùé.hợpé.vớié.sựé.biếné.độngé.củaé.môié.trường.é.Trêné.c ơé.sởé.đóé.màé.thựcé.hiệné.cácé.mụcé.tiêué.củaé.ngâné.hàng.é.Doé.đó,é.việcé.nâng é.caoé.hiệué.quảé.hoạté.độngé.marketingé.trongé.ngâné.hàngé.đượcé.mộté.vàié.tácé.giảé.chọné.làmé.đềé.tàié.é.trongé.cácé.côngé.trìnhé.nghiêné.cứu.é.Cụé.thể:

- Nghiêné.cứué.củaé.tácé.giảé.Trịnhé.Quốcé.Trungé.

(2014)é.vềé.“Marketingé.ngâné.hàng”,é.doé.nhàé.xuấté.bảné.Laoé.độngé.– é.Xãé.Hộié.xuấté.bảné.nămé.2014.é.Tácé.giảé.choé.rằngé.cạnhé.tranhé.ngâné.hàngé.tạié.Việté.Namé.ngàyé.càngé.trởé.lêné.gayé.gắté.khié.cácé.ngâné.hàngé.nướcé.ngo àié.tiếné.hànhé.thànhé.lậpé.hoặcé.chuyểné.đổié.cácé.chié.nhánhé.thànhé.ngâné.hàng é.100%é.vốné.nướcé.Ngoàié.tạié.Việté.Namé.theoé.thỏaé.thuậné.trongé.WTOé.vàé.BTAé.doé.đé.é.Tác giảé.cũngé.nghiêné.cứué.chuyêné.sâué.vềé.marketingé.trongé.KDé.ngâné.hàng,é.qu ảné.trịé.marketingé.ngâné.hàng… é.Đâyé.làé.nguồné.tàié.liệué.màé.tácé.giảé.cóé.cơé.sởé.đểé.hệé.thốngé.hoáé.nhữngé. vấné.đềé.lýé.luậné.vềé.marketingé.tạié.NHTM.

- Tácé.phẩmé.“Marketingé.ngâné.hàng”é.củaé.tácé.giảé.Trươngé.Quangé.Thô ngé.xuấté.bảné.nămé.2012,é.tácé.giảé.đãé.tổngé.quané.vềé.Marketingé.Ngâné.hàng é.nhắcé.lạié.cácé.kháié.niệmé.củaé.marketingé.căné.bản,é.phâné.tíché.nhữngé.đặcé. điểmé.củaé.dịché.vụé.nóié.chungé.cùngé.cácé.đặcé.điểmé.riêngé.biệté.củaé.marketi ngé.ngâné.hàngé.vớié.tưé.cáché.làé.mộté.ngànhé.cungé.ứngé.dịché.vụ.é.Vớié.cácé.p hâné.tíché.vềé.tácé.độngé.củaé.cácé.nhâné.tốé.môié.trườngé.tácé.độngé.đếné.cácé.h oạté.độngé.marketingé.ngâné.hàngé.vàé.cácé.nguyêné.tắcé.củaé.marketingé.ứngé.d ụngé.trongé.hoạté.độngé.ngâné.hàng.é.Tácé.giảé.phâné.tíché.vềé.kháché.hàngé.củaé ngâné.hàngé.cũngé.nhưé.phâné.đoạné.thịé.trườngé.dịché.vụé.ngâné.hàngé.phâné.tí ché.nhữngé.đặcé.trưng,é.xué.hướng,é.cácé.đặcé.điểmé.vềé.hànhé.vié.ngườié.tiêué.d ùngé.dịché.vụé.ngâné.hàngé.cùngé.vớié.cácé.nhâné.tốé.tácé.độngé.đếné.hànhé.vié. muaé.hàngé.củaé.họ…

Tàié.liệué.nàyé.làé.cơé.sởé.đểé.tácé.giảé.thamé.khảoé.vềé.cácé.phươngé.phápé.định é.giáé.dịché.vụé.ngâné.hàngé.theoé.haié.tiếpé.cậné.truyềné.thốngé.vàé.hiệné.đại;é.C hínhé.sáché.phâné.phốié.vàé.chiêué.thịé.dịché.vụé.ngâné.hàngé.giớié.thiệué.haié.dạ ngé.kênhé.phâné.phốié.truyềné.thốngé.vàé.hiệné.đại,é.cácé.nhâné.tốé.cầné.xemé.xét é.trongé.việcé.pháté.triểné.é.cácé.kênhé.phâné.phối…

- Luậné.áné.tiếné.sĩé.củaé.Phạmé.Hồngé.Hoaé.nămé.2013é.vớié.đềé.tàié.“Quy é.trìnhé.ứngé.dụngé.Interneté.Marketingé.tạié.cácé.DNé.vừaé.vàé.nhỏé.Việté.Nam” é.đãé.chỉé.raé.rằng:é.hiệné.tại,é.cácé.ngâné.hàngé.thươngé.mạié.ởé.Việté.Namé.đãé. cóé.đầyé.đủé.cơé.sởé.đểé.thựcé.hiệné.digitalé.marketing:é.tỷé.lệé.sửé.dụngé.internet é.củaé.Việté.Namé.đãé.ởé.mứcé.caoé.

(trêné.70%é.đốié.vớié.ngườié.sinhé.saué.nămé.1975),é.cácé.DNé.đềué.đãé.cóé.kếté.nốié.vớié.interneté.nêné.traoé.đổié.thôngé.tiné.rấté.dễé.dàng.é.Cũngé.chínhé.vìé.thế,é.côngé.cụé.nàyé.giúpé.cácé.ngâné.hàngé.tìmé.kiếmé.kháché.hàngé.tốté.hơné.(doé.đâyé.làé.mộté.khoé.dữé.liệué.khổngé.lồé.đểé.khaié.thác),é.vàé.mộté.sốé.nhàé.q uảné.trịé.năngé.độngé.cóé.thểé.“sángé.tạo”é.raé.nhữngé.phươngé.thứcé.khácé.nhau é.đểé.cóé.thểé.tiếpé.cậné.vớié.nhữngé.kháché.hàngé.“đượcé.choé.làé.tiềmé.năngé.tr ongé.tươngé.lai”.é.Từé.kếté.quảé.nghiêné.cứu,é.tácé.giảé.Phạmé.Hồngé.Hoaé.(2013)é.đềé.xuấté.môé.hìnhé.củaé.digitalé.marketing,é.gồmé.é.é.cácé.bướcé.

(1)é.phâné.tíché.môié.trườngé.hoạté.độngé.củaé.marketing,é.baoé.gồmé.phâné.tíché.vĩé.mô,é.phâné.tíché.kháché.hàngé.vàé.phâné.tíché.đốié.thủé.cạnhé.tranh.é.Nộié.du ngé.nàyé.đượcé.nhấné.mạnhé.rằngé.digitalé.marketingé.phảié.làé.mộté.bộé.phậné.th ốngé.nhấté.củaé.toàné.bộé.quáé.trìnhé.tiếpé.thịé.sảné.phẩmé.củaé.ngâné.hàng,é.khô ngé.đượcé.phépé.táché.rời.é.Tấté.cảé.nhữngé.thôngé.é tin màé.ngâné.hàngé.đưaé.lêné.phảié.thốngé.nhấté.vớié.thôngé.tiné.chungé.đưaé.đượcé đưaé.raé.từé.đầu,é.songé.phảié.cậpé.nhậté.thườngé.xuyên;é.

(2)é.pháté.triểné.digitalé.marketingé.mix,é.thểé.hiệné.thôngé.quaé.việcé.trongé.phâ né.tíché.môé.hìnhé.3é.cấpé.độé.sảné.phẩm,é.vàé.phảié.đưaé.cungé.cấpé.é.sảné.phẩ mé.cốté.lõié.thôngé.quaé.internet.é.Cácé.chínhé.sáché.vềé.giáé.cũngé.cầné.đượcé.li nhé.hoạté.doé.ngâné.hàngé.vàé.kháché.hàngé.đềué.đượcé.tiếté.kiệmé.thờié.giané.và é.chié.phé.

- Luậné.áné.tiếné.sĩé.củaé.Nguyễné.Thịé.Hồngé.Yếné.

(2015),é.nghiêné.cứué.vềé.“Pháté.triểné.dịché.vụé.ngâné.hàngé.tạié.ngâné.hàngé.t hươngé.mạié.cổé.phầné.Đầué.từé.vàé.pháté.triểné.Việté.Nam”.é.Trongé.cácé.dịché. vụé.ngâné.hàngé.màé.Luậné.áné.đãé.đềé.cậpé.thìé.dịché.vụé.thẻé.trongé.đóé.cóé.thẻ é.tíné.dụngé.củaé.BIDVé.trongé.giaié.đoạné.2010é.– é.2014é.đượcé.tácé.giảé.phâné.tíché.sâué.vềé.thựcé.trạngé.pháté.triển,é.tìnhé.hìnhé.t hué.phíé.dịché.vụé.thẻ… é.Kếté.quả,é.tácé.giảé.khẳngé.địnhé.việcé.marketingé.choé.thẻé.củaé.ngâné.hàngé.h iệué.quảé.chưaé.cao.é.Tácé.giảé.cũngé.đềé.xuấté.giảié.phápé.nhằmé.nângé.caoé.hiệ ué.quảé.marketingé.thẻé.choé.ngâné.hàngé.BIDV.é.Đâyé.làé.tàié.liệué.thamé.khảoé. trongé.việcé.đềé.xuấté.cácé.giảié.phápé.nhằmé.nângé.caoé.hiệué.quảé.marketingé.c hoé.thẻé.tíné.dụngé.tạié.BIDVé.Đốngé.Đaé.củaé.đềé.tàié.nghiêné.cứu.

- Đềé.tàié.nghiêné.cứué.khoaé.họcé.vàé.côngé.nghệé.cấpé.Bộé.“Geoé.- é.Marketingé.ứngé.é.dụngé.trongé.ngâné.hàngé.báné.lẻé.ởé.Việté.Nam”é.củaé.PGS.

(2018),é.Việné.chiếné.lượcé.ngâné.hàng,é.nghiêné.cứué.ứngé.dụngé.Geoé.– é.Marketingé.trongé.ngâné.hàngé.báné.lẻé.ởé.Việté.Nam.é.Đềé.tàié.đãé.tổngé.hợpé. đượcé.cơé.sởé.khoaé.họcé.vàé.thựcé.tiễné.vềé.ứngé.dụngé.Geoé.- é.Marketingé.trongé.lĩnhé.vựcé.ngâné.hàng.é.Đánhé.giáé.nềné.tảngé.ứngé.dụngé.Ge oé.- é.Marketingé.trongé.dịché.vụé.ngâné.hàngé.báné.lẻé.ởé.Việté.Nam;é.đặcé.biệté.tron gé.việcé.xácé.địnhé.vịé.tríé.ATM.é.Đềé.tàié.phụcé.vụé.côngé.tácé.đàoé.tạoé.ngànhé Marketingé.vàé.ngànhé.Ngâné.hàng,é.giúpé.cácé.ngâné.hàngé.Việté.namé.nhậné.th ứcé.tốté.hơné.vềé.Geoé.-é.Marketing,é.ứngé.dụngé.é Geo

- Marketingé.trongé.dịché.vụé.ngâné.hàngé.báné.lẻ.é.Hỗé.trợé.cácé.nhàé.khoaé.học,é.nhàé.nghiêné.cứué.cóé.thêmé.cơé.sởé.pháté.triểné.cácé.nghiêné.cứué.sâué.hơn…

- Luậné.văné.thạcé.sỹé.kinhé.tếé.củaé.Nguyễné.Vũé.Ngọcé.Trinhé.

(2011)é.nghiêné.cứué.vềé.“Hoạté.độngé.marketingé.tạié.Ngâné.hàngé.thươngé.mại é.cổé.phầné.Ngoạié.thươngé.Việté.é.Nam”.é.Thôngé.quaé.việcé.nghiêné.cứué.lýé.th uyếté.vàé.thựcé.trạngé.hoạté.độngé.marketingé.tạié.VCB,é.cùngé.vớié.kinhé.nghiệ mé.thựcé.tiễné.củaé.tácé.giảé.trongé.ngànhé.ngâné.hàngé.đãé.tổngé.hợpé.mộté.cách é.cóé.hệé.thốngé.cácé.vấné.đềé.còné.tồné.tạié.cầné.khắcé.phụcé.trongé.hoạté.độngé.marketingé.tạié.VCBé.vàé.mộté.sốé.giảié.phápé.cụé.thể.é.Tuyé.nhiên,é.luậné.văné.c hỉé.mớié.tậpé.é.trungé.chủé yếué đưaé.raé mộté.sốé.giảié.phápé hướngé.đếné.kháché.hàngé cáé.nhân,é.chưaé.chú trọngé.đếné.nhómé.kháché.hàngé.DN.é.Trongé.tươngé.lai,é.nếué.cóé.cơé.hộié.tiếpé. tụcé.nghiêné.cứu,é.tácé.giảé.sẽé.xâyé.dựngé.mộté.chiếné.lượcé.marketingé.toàné.di ệné.dànhé.choé.chiếné.lượcé.KDé.tổngé.thểé.choé.VCB.

-Luậné.văné.thạcé.sỹé.củaé.Nguyễné.Thịé.Minhé.Tâmé.

(2015)é.nghiêné.cứué.vềé.“Marketingé.trongé.KDé.dịché.vụé.thẻé.tạié.Ngâné.hàng é.Thươngé.mạié.cổé.phầné.Việté.Namé.Thịnhé.Vượng,é.Chié.nhánhé.Đàé.Nẵng”.é.

Trongé.phạmé.vié.đềé.tàié.này,é.tácé.giảé.tậpé.trungé.vàoé.thựcé.trạngé.hoạté.động é.dịché.vụé.thẻé.đểé.đưaé.raé.cácé.giảié.pháp.é.Tácé.giảé.đãé.trìnhé.bàyé.đượcé.nh ữngé.lýé.luậné.cơé.bảné.vềé.Marketingé.dịché.vụé.thẻ,é.trêné.cơé.sởé.đóé.trìnhé.bà yé.thựcé.trạngé.hoạté.độngé.thẻé.dựaé.trêné.cácé.cáché.tiếpé.cậné.theoé.cácé.bướcé trongé.quyé.trìnhé.Marketingé.nhưngé.phầné.giảié.phápé.lạié.đưaé.raé.giảié.phápé. theoé.cáché.tiếpé.cậné.Marketingé.chiếné.lượcé.nêné.cácé.giảié.phápé.khôngé.sáté. vớié.thựcé.trạngé.vàé.chưaé.đủé.đểé.thựcé.hiệné.đượcé.mụcé.tiêué.màé.ngâné.hàng é.nàyé.đềé.ra.

- Luậné.văné.thạcé.sĩé.củaé.Diệpé.Thịé.Cẩmé.Hàé.

(2014),é.nghiêné.cứué.vềé.“Marketingé.mixé.nhằmé.pháté.triểné.thẻé.tíné.dụngé.ng âné.hàngé.tạié.NHTMCPé.Maritimeé.banké.đếné.nămé.2018”.é.Tácé.giảé.đãé.vậné. dụngé.nhữngé.cơé.sởé.lýé.luậné.khoaé.họcé.vềé.ngànhé.marketing,é.cácé.lýé.thuyết é.vềé.Marketingé.Mixé.nhằmé.pháté.triểné.báné.hàngé.trongé.lĩnhé.vựcé.ngâné.hàn g,é.kếté.hợpé.cùngé.vớié.việcé.nghiêné.cứué.vềé.hoạté.độngé.marketingé.Mixé.vềé. thẻé.tíné.dụngé.củaé.cácé.ngâné.hàngé.đãé.thànhé.côngé.trongé.lĩnhé.vựcé.nàyé.cùn gé.vớié.phươngé.phápé.nghiêné.cứué.địnhé.tínhé.vàé.phươngé.phápé.địnhé.lượngé. đểé.tiếné.hànhé.khảoé.sáté.điềué.traé.cảmé.nhậné.củaé.kháché.hàngé.vềé.sảné.phẩm é.thẻé.tíné.dụngé.củaé.Maritimeé.bank;é.từé.đóé.đưaé.raé.nhữngé.đánhé.giáé.vềé.th ựcé.trạngé.tổé.chứcé.vàé.pháté.triểné.thẻé.tíné.dụngé.tạié.Maritimeé.Bank.é.Trêné.c ơé.sởé.đóé.đưaé.é.raé.cácé.giảié.phápé.đểé.cảié.thiệné.hoạté.độngé.Marketingé.Mix é.nhằmé.pháté.triểné.KDé.thẻé.tíné.dụngé.củaé.Maritimeé.banké.trongé.thờié.giané. tới.

- Nghiêné.cứué.củaé.Đỗé.Thịé.Thué.Hàé.

(2016)é.đăngé.trêné.Tạpé.chíé.Khoaé.họcé.vàé.Ngâné.hàng,é.viếté.vềé.“Hiệué.quảé

marketingé.trongé.pháté.triểné.dịché.vụé.ngâné.hàngé.hiệné.đạié.tạié.Techcomban k”,é.tácé.giảé.nghiêné.cứué.nhữngé.cơé.sởé.lýé.luậné.vềé.chiếné.lượcé.marketingé.

7Pé.trongé.hoạté.độngé.ngâné.hàngé.nóié.chungé.vàé.pháté.triểné.dịché.vụé.ngâné.hàngé.hiệné.đạié.nóié.riêng,é.đồngé.thờié.dướié.gócé.nhìné.củaé.kháché.hàngé.đểé. đánhé.giáé.hiệué.quảé.Marketingé.nhằmé.pháté.triểné.dịché.vụé.ngâné.hàngé.hiệné.đạié.tạié.Techcombank.é.Đểé.nghiêné.cứué.vềé.mứcé.độé.hàié.lòngé.củaé.kháché.h àngé.vớié.hoạté.độngé.marketingé.cácé.dịché.vụé.ngâné.hàngé.hiệné.đạié.củaé.Tech combank,é.tácé.giảé.khảoé.sáté.217é.kháché.hàngé.ngẫué.nhiêné.đãé.sửé.é dụng dịché.vụé.ngâné.hàngé.hiệné.đạié.củaé.Techcombank,é.kếté.quảé.nghiêné.cứué.tácé giảé.nhậné.thấyé.marketingé.ngâné.hàngé.cóé.vaié.tròé.cựcé.kỳé.quané.trọngé.tron gé.hoạté.độngé.KDé.củaé.ngâné.hàngé.màé.khôngé.ngâné.hàngé.nàoé.cóé.thểé.thiế ué.được.é.Hoạté.độngé.nàyé.giúpé.choé.ngâné.hàngé.nângé.caoé.năngé.lựcé.cạnhé.t ranh,é.thué.húté.kháché.hàngé.đemé.lạié.lợié.nhuậné.choé.ngâné.hàng.é.Đểé.pháté. huyé.hếté.tácé.dụngé.củaé.quáé.trìnhé.nàyé.trongé.hoạté.độngé.KDé.củaé.ngâné.hà ng,é.việcé.đứngé.trêné.gócé.nhìné.vàé.nghiêné.cứué.cảmé.nhậné.củaé.ngườié.tiêué. dùngé.làé.yếué.é.tốé.thiếté.yếué.quyếté.địnhé.thànhé.công.

- Nghiêné.cứué.củaé.Nguyễné.Thịé.Bíché.Ngọcé.

(2019)é.đăngé.trêné.Tạpé.chíé.tàié.chính,é.vớié.nộié.dungé.“Pháté.triểné.dịché.vụé. thẻé.tạié.Agribanké.chié.nhánhé.Bắcé.Kạn”.é.Bàié.viếté.phâné.tíché.tìnhé.hìnhé.ph áté.triểné.dịché.vụé.thẻé.tạié.Agribanké.- é.Chié.nhánhé.Bắcé.Kạné.vàé.đưaé.raé.mộté.sốé.giảié.phápé.nhằmé.pháté.triểné.dịc hé.vụé.thẻé.tạié.ngâné.hàng.é.Trongé.sốé.cácé.giảié.pháp,é.tácé.giảé.choé.rằngé.đểé pháté.triểné.dịché.vụé.thẻé.thìé.chié.nhánhé.tăngé.cườngé.hoạté.độngé.marketingé. vềé.dịché.vụé.thẻ:é.tổé.chứcé.tốté.marketingé.nộié.bộ;é.tổé.chứcé.tốté.marketingé.q uané.hệé.kháché.hàng;é.tổé.chứcé.cóé.hiệué.quảé.chươngé.trìnhé.marketingé.hỗné.h ợp;é.cầné.đầué.tưé.nhâné.lựcé.cóé.trìnhé.độ,é.amé.hiểué.thịé.trường;é.cóé.khảé.năn gé.phâné.tíché.nhanhé.chóng,é.chínhé.xácé.cácé.thôngé.tiné.thué.thậpé.đượcé.đểé.h oạché.địnhé.chiếné.lượcé.hiệué.quả.é.Phâné.tíché.đốié.é.thủé.cạnhé.tranhé.vềé.phươ ngé.thứcé.triểné.khaié.vàé.hiệué.quảé.KD,é.dựé.báoé.đượcé.kếé.hoạché.pháté.triểné dịché.vụé.thẻé.củaé.đốié.thủ;é.chủé.độngé.tìmé.kiếmé.kháché.hàng,é.đốié.tácé.đểé. hợpé.tácé.pháté.triểné.dịché.vụé.thẻé.tạié.địaé.bàné.hoạté.động.

Mụcé.đíché.vàé.nhiệmé.vụé.nghiêné.cứu

3.1 Mụcé.đích Đềé.xuấté.mộté.sốé.giảié.phápé.đẩyé.mạnhé.marketingé.thẻé.tíné.dụngé.tạié.BI DVé.Đốngé.Đa.

- Hệé.thốngé.hoáé.nhữngé.lýé.luậné.chungé.vềé.marketingé.thẻé.tíné.dụngé.tạié NHTM.

- Phâné.tíché.thựcé.trạngé.marketingé.thẻé.tíné.dụngé.tạié.BIDVé.Đốngé.Đa.é. Đánhé.giáé.kếté.quảé.vàé.hạné.chếé.củaé.BIDVé.Đốngé.Đaé.vềé.marketingé.thẻé.tí né.dụngé.tạié.BIDVé.Đốngé.Đa.

- Đềé.xuấté.cácé.giảié.phápé.đẩyé.mạnhé.marketingé.thẻé.tíné.dụngé.tạié.BIDVé.Đốngé.Đaé.trongé.thờié.giané.tới.

Đốié.tượngé.vàé.phạmé.vié.nghiêné.cứu

Marketingé.thẻé.tíné.dụngé.trongé.ngâné.hàngé.thươngé.mại.

- Phạmé.vié.khôngé.gian:é.tạié.BIDVé.Đốngé.Đa

- Phạmé.vié.thờié.gian:é.nghiêné.cứué.trongé.giaié.đoạné.2016-

2019é.vàé.đềé.xuấté.giảié.phápé.đếné.nămé.2025

Phươngé.phápé.nghiêné.cứu

Đềé.tàié.sửé.dụngé.kếté.hợpé.cácé.phươngé.pháp:

- Phươngé.phápé.nghiêné.cứué.tạié.bàn:é.thôngé.quaé.cácé.tàié.liệué.nghiêné.c ứué.trongé.vàé.ngoàié.nướcé.kếté.hợpé.vớié.nguồné.sách,é.báo,é.tạpé.chíé.vàé.hệé.t hốngé.cácé.văné.bảné.quyé.phạmé.phápé.luậté.liêné.quan;é.tácé.giảé.tiếné.hànhé.hệ é.thốngé.hóaé.cơé.sởé.lýé.thuyếté.vàé.cácé.vấné.đềé.lýé.luậné.liêné.quané.đếné.khái é.niệmé.nghiêné.cứu;

- Phươngé.phápé.thốngé.kê,é.tổngé.hợp,é.quané.sáté.vàé.phâné.tíché.dựaé.trên é.cácé.sốé.liệué.báoé.cáoé.hoạté.độngé.KDé.củaé.BIDVé.Đốngé.Đaé.đểé.đánhé.giá é.làmé.rõé.thựcé.trạngé.hoạté.độngé.thanhé.marketingé.choé.thẻé.tíné.dụng;

- Phươngé.phápé.soé.sánh,é.đốié.chiếué.hoạté.độngé.marketingé.choé.thẻé.tín é.dụngé.củaé.BIDVé.Đốngé.Đaé.giaié.đoạné.2016é.- é.2019,é.từé.đóé.đưaé.raé.mộté.sốé.giảié.phápé.phùé.hợpé.thúcé.đẩyé.hiệué.quảé.ho ạté.độngé.marketingé.choé.thẻé.tíné.dụng;

- Phươngé.phápé.khảoé.sáté.quaé.bảngé.hỏi:é.tácé.giảé.sửé.dụngé.thangé.đoé.Likerté.5é.bậcé.đểé.đặté.cácé.câué.hỏié.trongé.phiếué.bảngé.hỏié.vớié.sốé.lượngé.p hiếué.hỏié.pháté.raé.làé.215é.phiếué.vàé.thué.vềé.200é.phiếué.đạté.93.2%,é.đảmé.b ảoé.lượngé.mẫué.vàé.độé.tiné.cậyé.trongé.điềué.tra.

Phươngé.phápé.nàyé.nhằmé.thué.thậpé.dữé.liệué.thôngé.quaé.thamé.vấné.ýé.ki ếné.củaé.nhâné.viêné.Phòngé.thẻ,é.Phòngé.dịché.vụé.kháché.hàng,é.Bané.giámé.đố c,é.Lãnhé.đạoé.cácé.đơné.vịé.củaé.Chié.nhánh.é.Mẫué.phiếué.bảngé.hỏié.dànhé.cho é.Kháché.hàngé.tạié.BIDVé.Đốngé.Đa,é.mẫué.é.đượcé.khảoé.sáté.theoé.phươngé.p hápé.thuậné.tiện,é.phié.xácé.xuấté.vớié.nhữngé.kháché.hàngé.đếné.giaoé.dịché.thẻé.ngâné.hàngé.tạié.BIDVé.Đốngé.Đa.é.Đồngé.thờié.quaé.kếté.quảé.khảoé.sáté.sẽé.có é.thểé.sửé.dụngé.phầné.mềmé.Excelé.đểé.xácé.địnhé.cácé.đạié.lượngé.thốngé.kêé.m ôé.tảé.đểé.đưaé.raé.é.kếté.luậné.vềé.kếté.quảé.vàé.hạné.chếé.củaé.BIDVé.Đốngé.Đa é.vềé.hoạté.độngé.marketingé.choé.thẻé.tíné.dụng,é.từé.đóé.đềé.xuấté.cácé.giảié.ph ápé.hoàné.thiệné.marketingé.choé.thẻé.tíné.dụngé.tạié.BIDVé.Đốngé.Đaé.trongé.th ờié.giané.tới.

Đóngé.gópé.củaé.đềé.tàié.nghiêné.cứu

- Vềé.mặté.lýé.luận:é.luậné.văné.thểé.hiệné.vaié.tròé.độcé.lậpé.trongé.việcé.hệ é.thốngé.hóa,é.gópé.phầné.làmé.rõé.cácé.vấné.đềé.cơé.bảné.vềé.marketingé.choé.th ẻé.tíné.dụngé.tạié.NHTMé.trongé.cácé.hoạté.độngé.marketingé.dịché.vụé.ngâné.hàn gé.thôngé.quaé.cácé.đánhé.giáé.trêné.phươngé.diệné.địnhé.lượngé.vàé.địnhé.tính.

- Vềé.mặté.thựcé.tiễn:é.nghiêné.cứué.nàyé.phâné.tíché.vàé.đánhé.giáé.marketi ngé.choé.thẻé.tíné.dụngé.tạié.BIDVé.Đốngé.Đa.é.Đểé.từé.đóé.giúpé.choé.chié.nhán hé.nhậné.diệné.đượcé.mặté.tíché.cựcé.cũngé.nhưé.nhữngé.tồné.tạié.vàé.nguyêné.nh âné.trongé.hoạté.độngé.marketingé.choé.thẻé.tíné.dụngé.tạié.BIDVé.Đốngé.Đa,é.từ é.đóé.đềé.xuấté.cácé.giảié.phápé.hoàné.thiệné.marketingé.choé.thẻé.tíné.dụngé.tạié. BIDVé.Đốngé.Đaé.trongé.thờié.giané.tới.

- Vềé.tínhé.ứngé.dụngé.củaé.đềé.tài:é.đềé.tàié.đãé.tổngé.hợpé.hoạté.độngé.thự cé.tiễné.đưaé.raé.nhữngé.phâné.tích,é.nhậné.địnhé.tổngé.quáté.vềé.marketingé.choé.thẻé.tíné.dụngé.trongé.NHTMé.đồngé.thờié.cũngé.nêué.cácé.hạné.chếé.còné.tồné.t ại,é.nguyêné.nhâné.ảnhé.hưởngé.đểé.từé.đóé.cóé.thểé.tạoé.cơé.hộié.thuậné.lợié.cho é.việcé.vậné.dụngé.vàoé.thựcé.tiễn.

Kếté.cấué.luậné.văn

Kháié.quáté.vềé.marketingé.thẻé.tíné.dụngé.trongé.ngâné.hàngé.thươngé.m ại

Ngâné.hàngé.thươngé.mạié.làé.mộté.loạié.tổé.chứcé.tàié.chínhé.chấpé.nhậné. tiềné.gửi,é.cungé.cấpé.dịché.vụé.kiểmé.traé.tàié.khoản,é.thựcé.hiệné.cácé.khoảné.va yé.khácé.nhaué.vàé.cungé.cấpé.cácé.sảné.phẩmé.tàié.chínhé.cơé.bảné.nhưé.chứngé. chỉé.tiềné.gửié.vàé.tàié.khoảné.tiếté.kiệmé.choé.cácé.cáé.nhâné.vàé.doanhé.nghiệpé DNé.[32,é.tr.22].

Cácé.NHTMé.thựcé.hiệné.KDé.bằngé.cáché.cungé.cấpé.cácé.khoảné.vayé.và é.tìmé.kiếmé.lọié.nhuậné.từé.cácé.khoảné.vayé.đé.é.Cácé.loạié.khoảné.vayé.màé.N HTMé.cóé.thểé.pháté.hànhé.khácé.nhaué.vàé.cóé.thểé.baoé.gồmé.cácé.khoảné.thếé. chấp,é.choé.vayé.tựé.động,é.choé.vayé.KDé.vàé.choé.vayé.cáé.nhân.é.Mộté.NHTM é.cóé.thểé.chuyêné.vềé.mộté.hoặcé.mộté.vàié.loạié.choé.vayé.đểé.phụcé.vụé.nhué.c ầué.ké.háché.hàngé.vàé.thué.lợié.nhuậné.trongé.KDé.ngâné.hàng.

Theoé.Peteré.S.Roseé.làé.“ngâné.hàngé.làé.mộté.tổé.chứcé.tàié.chínhé.cungé. cấpé.danhé.mụcé.cácé.dịché.vụé.tàié.chínhé.đaé.dạngé.nhấté.– é.đặcé.biệté.làé.tíné.dụng,é.tiếté.kiệmé.vàé.dịché.vụé.thanhé.toáné.– é.vàé.thựcé.hiệné.nhiềué.chứcé.năngé.tàié.chínhé.nhấté.soé.vớié.bấté.kỳé.mộté.tổé. chứcé.KDé.nàoé.trongé.nềné.kinhé.tế”é.[46,é.tr.7].

Ngàyé.nay,é.NHTMé.làé.mộté.tổé.chứcé.tàié.chínhé.cóé.vaié.tròé.rấté.lớné.đối é.vớié.nềné.kinhé.tế,é.cungé.cấpé.tàié.chínhé.củaé.cáé.nhân,é.DN;é.cungé.cấpé.cácé.dịché.vụé.vềé.tàié.chính,é.huyé.độngé.vốné.dâné.cư.é.NHTMé.còné.làé.cầué.nốié.g iữaé.nhữngé.ngườié.cóé.tiềné.nhàné.rỗié.vàé.nhữngé.ngườié.cóé.nhué.cầué.sửé.dụn gé.tiềné.trongé.hoạté.độngé.sảné.xuấté.KD.é.NHTMé.thựcé.hiệné.KDé.tiềné.tệ,é.ph ụcé.vụé.choé.mọié.tầngé.lớpé.dâné.chúng,é.DNé.vàé.xãé.hội,é.đồngé.thờié.NHTMé.giúpé.thịé.trườngé.câné.đốié.nguồné.tiền,é.làé.cầué.nỗié.giúpé.nhữngé.ngườié.cóé.nhué.cầué.choé.vayé.vàé.nhữngé.ngườié.vayé.tiềné.gặpé.nhau,é.từé.đóé.tạoé.lợié.nh uậné.choé.cảé.baé.bêné.vàé.pháté.triểné.nềné.kinhé.tế.é.NHTMé.pháté.triểné.tạié.kh ắpé.mọié.nơié.trongé.nướcé.vàé.trêné.thếé.giới.é.Businesé.Dictionaryé.nêué.kháié.n iệmé.NHTMé.làé.thựcé.hiệné.dịché.vụé.ngâné.hàngé.choé.cácé.kháché.hàngé.cáé.n hâné.chứé.khôngé.phảié.choé.cácé.DNé.vàé.cácé.tổé.chức.é.Luậté.phápé.Mỹé.choé. rằng:é.bấté.kỳé.mộté.tổé.chứcé.nàoé.cungé.cấpé.tàié.khoảné.tiềné.gửi,é.choé.phépé.kháché.hàngé.rúté.tiềné.theoé.yêué.cầué.vàé.choé.vayé.đốié.vớié.cácé.tổé.chứcé.KD é.hayé.choé.vayé.thươngé.mạié.đềué.đượcé.xemé.làé.mộté.ngâné.hàng.

Tạié.Việté.Nam,é.theoé.phápé.lệnhé.Ngâné.hàngé.ngàyé.23/05/1990é.củaé.Hộ ié.đồngé.Nhàé.nướcé.xácé.địnhé.“NHTMé.làé.tổé.chứcé.KDé.tiềné.tệé.màé.hoạté.đ ộngé.chủé.yếué.vàé.thườngé.xuyêné.làé.nhậné.tiềné.gửié.củaé.kháché.hàngé.vớié.tr áché.nhiệmé.hoàné.trảé.vàé.đượcé.phépé.sửé.dụngé.sốé.tiềné.đóé.đểé.choé.vay,é.th ựcé.hiệné.nhiệmé.vụé.chiếté.khấué.vàé.làé.phươngé.tiệné.thanhé.toán”é.

[21].é.Quaé.nhữngé.cáché.hiểué.vềé.NHTM,é.cóé.thểé.rúté.raé.mộté.sốé.đặcé.trưng é.cơé.bảné.vềé.NHTMé.nhưé.sau:

- NHTMé.làé.mộté.tổé.chứcé.KDé.tiềné.tệ,é.đượcé.phápé.luậté.choé.phépé.hu yé.độngé.vàé.nắmé.giữé.tiềné.củaé.côngé.chúngé.vớié.tráché.nhiệmé.hoàné.trảé.the oé.quyé.địnhé.củaé.Phápé.luật.

- NHTMé.đượcé.phápé.luậté.choé.phépé.sửé.dụngé.cácé.khoảné.tiềné.đãé.huy é.độngé.từé.côngé.chúngé.đểé.choé.vayé.hoặcé.thựcé.hiệné.cácé.dịché.vụé.tàié.chín hé.khác.

Từé.nhữngé.kháié.niệmé.vàé.nhậné.địnhé.củaé.nhữngé.nghiêné.cứué.trướcé.đó ,é.tácé.giảé.nhậné.thấy:é.NHTMé.làé.mộté.trongé.nhữngé.tổé.chứcé.tàié.chínhé.màé

đặcé.trưngé.làé.cungé.cấpé.đaé.dạngé.cácé.dịché.vụé.tàié.chínhé.vớié.nghiệpé.vụé cơé.bảné.làé.nhậné.tiềné.gửi,é.choé.vayé.vàé.cungé.ứngé.cácé.dịché.vụé.thanhé.to áné.vàé.tàié.chính.

1.1.2.Thẻé.tíné.dụngé.củaé.ngâné.hàngé.thươngé.mại

1.1.2.1 Kháié.niệm Đốié.vớié.cácé.NHTM,é.việcé.KDé.dựaé.vàoé.cácé.sảné.phẩmé.thẻé.diễné.raé. rấté.phổé.biến,é.trêné.thịé.trườngé.ngâné.hàngé.hiệné.nayé.thườngé.cóé.thẻé.nộié.đị a,é.thẻé.tíné.dụngé.quốcé.tế,é.thẻé.ghié.nợé.quốcé.tế,é.thẻé.tíné.dụngé.côngé.ty,é.th ẻé.đồngé.thươngé.hiệu,é.thẻé.ghié.nợé.kếté.hợpé.thẻé.sinhé.viên

Xué.hướngé.thanhé.toáné.khôngé.dùngé.tiềné.mặté.hiệné.nayé.khôngé.chỉé.ph ổé.biếné.trêné.é.thếé.giới,é.màé.còné.tươngé.đốié.phổé.biếné.tạié.Việté.Nam,é.trong é.đóé.cóé.hìnhé.thứcé.thanhé.toáné.quaé.thẻ.é.Vớié.địnhé.hướngé.thanhé.toáné.khô ngé.dùngé.tiềné.mặt,é.cácé.NHTMé.ngàyé.càngé.é.tíché.cựcé.pháté.triểné.cácé.côn gé.nghệé.ngâné.hàngé.dié.độngé.kếté.nốié.interneté.vàé.3G,é.4G,é.5G.é.Doé.đó,é.cá cé.dịché.vụé.ngâné.hàngé.điệné.tửé.vàé.thanhé.toáné.quaé.thẻé.đangé.ngàyé.càngé. pháté.triểné.mạnhé.mẽ,é.baoé.gồmé.Interneté.bankingé.

(Ibanking),é.SMSé.Banking,é.Mobileé.Bankingé.

(ngâné.hàngé.trêné.điệné.thoạié.dié.động)é.vàé.cácé.loạié.thẻé.củaé.ngâné.hàngé.bá né.lẻ.é.Thẻé.tíné.dụngé.

(Credité.Card)é.làé.mộté.loạié.thẻé.ngâné.hàngé.màé.ngườié.sởé.hữué.cóé.thểé.dùn gé.đểé.thanhé.toáné.màé.khôngé.cầné.tiềné.cóé.sẵné.trongé.thẻ.é.Điềué.nàyé.cóé.ng hĩaé.làé.kháché.hàngé.“mượn”é.mộté.sốé.tiềné.củaé.ngâné.hàngé.đểé.muaé.sắm,é.c hié.tiêué.vàé.cuốié.kỳé.sẽé.phảié.trảé.lạié.đầyé.đủé.choé.ngâné.hàng.é.Thẻé.tíné.dụn gé.khácé.vớié.thẻé.tínhé.phí,é.yêué.cầué.sốé.dưé.phảié.é.é.được thanhé.toáné.đầyé.đủé.mỗié.tháng.é.Ngượcé.lại,é.thẻé.tíné.dụngé.choé.phépé.người é.tiêué.dùngé.xâyé.dựngé.sốé.dưé.nợé.liêné.tục,é.chịué.lãié.suất.é.Thẻé.tíné.dụngé.c ũngé.khácé.vớié.thẻé.tiềné.mặt,é.cóé.thểé.đượcé.sửé.dụngé.nhưé.tiềné.tệé.củaé.chủé sởé.hữué.thẻ.é.Thẻé.tíné.dụngé.khácé.vớié.thẻé.tínhé.phíé.ởé.chỗé.thẻé.tíné.dụngé.t hườngé.liêné.quané.đếné.mộté.thựcé.thểé.bêné.thứé.baé.trảé.tiềné.choé.ngườié.báné vàé.đượcé.ngườié.muaé.hoàné.trả,é.trongé.khié.thẻé.tínhé.phíé.chỉé.trảé.chậmé.cho é.ngườié.muaé.thanhé.toáné.choé.đếné.ngàyé.saué.đé.

Từé.cácé.nghiêné.cứué.cóé.thểé.rúté.raé.rằng,é.thẻé.tíné.dụngé.làé.mộté.hìnhé. thứcé.thayé.thếé.thanhé.toáné.trựcé.tiếp.é.Hìnhé.thứcé.thanhé.toáné.nàyé.đượcé.th ựcé.hiệné.dựaé.trêné.uyé.tín,é.chủé.thẻé.khôngé.cầné.phảié.trảé.tiềné.mặté.ngayé.k hié.muaé.hàng.é.Thayé.vàoé.đó,é.Ngâné.hàngé.sẽé.ứngé.trướcé.tiềné.choé.ngườié.b áné.vàé.chủé.thẻé.sẽé.thanhé.toáné.lạié.saué.choé.ngâné.hàngé.khoảné.é.giaoé.dịc hé.saué.mộté.thờié.giané.nhấté.địnhé.theoé.quyé.địnhé.củaé.Ngâné.hàng.

1.1.2.2 Lợié.íché.củaé.thẻé.tíné.dụng

- Lợié.íché.tíné.dụngé.cáé.nhâné.[34]

Khié.sửé.dụngé.thẻé.tíné.dụng,é.kháché.hàngé.cácé.nhâné.khôngé.cầné.mangé. theoé.tiềné.mặt,é.cóé.thểé.chié.tiêué.quaé.thẻé.tíné.dụngé.tạié.bấté.kỳé.địaé.điểmé. KDé.nàoé.cóé.thựcé.hiệné.liêné.kếté.vớié.ngâné.hàng.é.Khié.thẻé.tíné.dụngé.đượcé. sửé.dụngé.ngàyé.mộté.rộngé.rãi,é.ngườié.tiêué.dùngé.cáé.nhâné.chỉé.việcé.sửé.dụng é.thẻé.màé.khôngé.cầné.tiềné.mặt,é.hạné.chếé.đượcé.nhữngé.rủié.roé.khié.mangé.th eoé.tiềné.mặté.nhưé.rơié.mất,é.hỏng,é.rách…

Bêné.cạnhé.đó,é.cácé.NHTMé.còné.hỗé.trợé.lãié.suấté.trongé.mộté.sốé.trường é.hợpé.nhấté.é.định,é.đặcé.biệté.khié.chủé.thẻé.thanhé.toáné.hoàné.thẻé.trướcé.thờié hạné.tínhé.lãié.suất.é.Khié.thẻé.é.tíné.dụngé.đượcé.sửé.dụngé.càngé.nhiềué.trongé.t hanhé.toán,é.càngé.tạoé.điềué.kiệné.choé.dòngé.é.tiềné.luâné.chuyểné.nhanhé.vàé.l ợié.nhuậné.ngâné.hàngé.càngé.tăngé.cao.é.Doé.đó,é.đâyé.làé.cơé.sởé.đểé.cácé.NHT Mé.hỗé.trợé.kháché.hàngé.sửé.dụngé.thẻé.tíné.dụngé.trongé.thanhé.toán. Đốié.vớié.cáé.nhân,é.thẻé.tíné.dụngé.làé.mộté.phầné.quané.trọngé.trongé.cuộc é.sốngé.hàngé.ngày.é.Cóé.thểé.từé.muaé.sắmé.tiêué.dùngé.hangé.ngàyé.nhưé.muaé. xăngé.choé.xeé.hayé.muaé.đồé.tạié.cửaé.hàngé.tạpé.hóa,é.hoặcé.đặté.phòngé.khách é.sạn… é.thẻé.tíné.dụngé.giúpé.kháché.hàngé.cóé.mộté.hìnhé.thứcé.thanhé.toáné.thuậné.tiện é.vàé.ané.toàn.é.Cácé.lợié.íché.từé.bảoé.vệé.thiệté.hạié.khié.muaé.hàngé.hóaé.vàé.d ịché.vụé.đếné.việcé.thanhé.toáné.cácé.khoảné.phí… é.làmé.choé.thẻé.tíné.dụngé.trởé.thànhé.mộté.hìnhé.thứcé.thanhé.toáné.nhanhé.chón g,é.hấpé.dẫn.

Ngàyé.nay,é.cácé.NHTMé.còné.sángé.tạoé.cácé.dịché.vụé.đốié.vớié.thẻé.tíné.dụngé.đểé.tạoé.raé.cácé.cácé.tiệné.íché.thué.húté.kháché.hàngé.sửé.dụngé.thẻé.tíné.dụngé.như:é.chié.tiêué.trước,é.trảé.é.tiền sau;é.tiêué.dùngé.đơné.giảné.khôngé.dùngé.tiềné.mặt;é.giaoé.dịché.bằngé.bấté.kỳé.l oạié.tiềné.tệé.nàoé.vàé.bấté.kỳé.thờié.giané.nào;é.cóé.thểé.ưué.đãié.miễné.lãié.tốié. đaé.mộté.khoảngé.thòié.giané.nhấté.địnhé.đốié.vớié.giaoé.dịché.thanhé.toáné.hàngé hóaé.dịché.vụ;é.sửé.dụngé.kênhé.thanhé.toáné.ané.toàné.vàé.bảoé.mật;é.quảné.lýé. chié.tiêué.hiệué.quả,é.ané.toàné.thôngé.quaé.tiné.nhắn,é.saoé.kêé.hàngé.tháng;é.Đư ợcé.hưởngé.cácé.chươngé.trìnhé.khuyếné.mại,é.giảmé.giáé.hấpé.dẫn;é.đượcé.hưởng é.ưué.đãié.chươngé.trìnhé.tíché.lũyé.điểmé.thưởngé.vớié.tỷé.lệé.hoàné.tiềné.caoé.cù ngé.cácé.phầné.quàé.giáé.trị.

Nộié.dungé.marketingé.thẻé.tíné.dụngé.trongé.ngâné.hàngé.thươngé.mại18 1 Marketingé.sảné.phẩmé.thẻé.tíné.dụng

1.2.1 Marketingé.sảné.phẩmé.thẻé.tíné.dụng

1.2.1.1 Maretingé.vềé.thươngé.hiệué.thẻé.é.thôngé.quaé.phâné.loạié.thẻé.tín é.dụng-é.Phâné.loạié.theoé.phạmé.vié.sửé.dụngé.[13]

+é.Thẻé.tíné.dụngé.nộié.địa:é.đâyé.làé.loạié.thẻé.tíné.dụngé.chỉé.cóé.thểé.than hé.toáné.trongé.nước.é.Ưué.điểmé.làé.phíé.quảné.lýé.vàé.phíé.dịché.vụé.khôngé.qu áé.cao.é.Tuyé.nhiêné.thẻé.tíné.dụngé.nộié.địaé.cóé.hạné.mứcé.khôngé.lớn,é.thấpé.h ơné.thẻé.tíné.dụngé.quốcé.tế.é.Điềué.nàyé.cóé.thểé.đưaé.đếné.mộté.sốé.trởé.ngạié.k hié.kháché.hàngé.sửé.dụng.

+é.Thẻé.tíné.dụngé.quốcé.tế:é.cóé.thểé.thanhé.toáné.trongé.vàé.ngoàié.nước,é. đưaé.đếné.sựé.thuậné.tiệné.choé.kháché.hàng,é.đặcé.biệté.khié.kháché.hàngé.muaé. sắmé.hoặcé.đié.dué.lịché.ởé.nướcé.ngoài.é.Kháché.hàngé.cóé.thểé.thanhé.toáné.trực é.tiếpé.bằngé.cácé.loạié.thẻé.tíné.dụngé.quốcé.tếé.màé.khôngé.cầné.đổié.tiềné.mặté. củaé.quốcé.giaé.sởé.tạié.hoặcé.quốcé.giaé.nơié.kháché.hàngé.đến.é.Hạné.mứcé.của é.thẻé.tíné.dụngé.quốcé.tếé.cóé.thểé.rấté.lớn,é.tùyé.thuộcé.vàoé.mỗié.ngâné.hàngé.v àé.mỗié.vịé.tríé.côngé.tácé.củaé.kháché.hàng.é.Tuyé.nhiên,é.cũngé.nhưé.thẻé.tíné.d ụngé.nộié.địa,é.phíé.rúté.tiềné.mặté.củaé.thẻé.tíné.dụngé.quốcé.tếé.kháé.cao.é.Bêné. cạnhé.đó,é.vớié.loạié.thẻé.nàyé.kháché.hàngé.é.cũngé.cóé.thểé.gặpé.trườngé.hợpé.k hôngé.kiểmé.soáté.đượcé.tàié.chínhé.khié.chié.tiêué.quáé.nhiều.

-é.Phâné.loạié.theoé.chủé.thểé.sửé.dụngé.[13]

+é.Thẻé.tíné.dụngé.DN:é.đượcé.pháté.hànhé.choé.cácé.tổé.chứcé.cóé.nhué.cầu é.sửé.dụngé.thẻé.vàé.chịué.tráché.nhiệmé.thanhé.toáné.bằngé.nguồné.tiềné.củaé.tổé. chứcé.đé.é.Tổé.chức,é.DNé.xiné.pháté.hànhé.thẻé.sẽé.uỷé.quyềné.choé.mộté.cáé.nh âné.trongé.DNé.dùngé.thẻé.

(thườngé.làé.Tổngé.giámé.đốc,é.Giámé.đốcé.tàié.chính,é.cũngé.cóé.thểé.làé.bấté.kỳ é.ngườié.nàoé.trongé.côngé.ty).é.Việcé.ủyé.quyềné.nàyé.phảié.kèmé.giấyé.ủyé.quyề né.hợpé.phápé.theoé.chỉé.định.

+é.Thẻé.tíné.dụngé.cáé.nhân:é.đượcé.pháté.hànhé.choé.cácé.cáé.nhâné.cóé.nhu é.cầué.sửé.dụngé.thẻé.vàé.chịué.tráché.nhiệmé.thanhé.toáné.bằngé.nguồné.tiềné.của é.cáé.nhâné.đé.é.Thẻé.tíné.dụngé.cáé.nhâné.gồmé.thẻé.chínhé.vàé.thẻé.phụ: oé.Thẻé.chínhé.dànhé.choé.ngườié.đứngé.têné.xiné.pháté.hànhé.sửé.dụng. oé.Thẻé.phụé.sẽé.doé.chủé.thẻé.chínhé.đứngé.têné.xiné.pháté.hànhé.vàé.chịu é.tráché.nhiệmé.vớié.cácé.khoảné.chié.tiêué.củaé.thẻé.phụ.é.Hạngé.thẻé.phụé.không é.đượcé.phépé.caoé.hơné.thẻé.chính,é.hạné.mứcé.thẻé.phụé.sẽé.doé.thẻé.chínhé.quy é.định.

- é.Phâné.loạié.theoé.thươngé.hiệué.phổé.biếné.trêné.thếé.giới.é.Cóé.kháé.nhiềué.loại é.thẻé.tíné.dụngé.raé.đờié.nhằmé.đápé.ứngé.nhué.cầué.sửé.dụngé.củaé.kháché.hàng. é.Trongé.đóé.cóé.2é.loạié.thẻé.tíné.dụngé.thuộcé.2é.thươngé.hiệué.phổé.biếné.nhất, é.đóé.làé.thẻé.Visaé.vàé.thẻé.MasterCardé.[13].

+é.Thẻé.tíné.dụngé.Visaé.làé.thẻé.tíné.dụngé.cóé.mạngé.lướié.thanhé.toáné.do é.côngé.tyé.Visaé.Internationalé.Serviceé.Associationé.củaé.Mỹé.cungé.cấp.é.Thẻé.Visaé.đượcé.dùngé.kháé.phổé.biếné.ởé.nhiềué.quốcé.giaé.châué.É.é.tuyé.nhiêné.ởé. khué.vựcé.châué.Mỹ,é.mộté.sốé.điểmé.thanhé.é.toáné.khôngé.chấpé.nhậné.loạié.thẻ é.này.

+é.Thẻé.tíné.dụngé.MasterCardé.làé.thẻé.tíné.dụngé.cóé.mạngé.lướié.thanhé.to áné.doé.côngé.tyé.MasterCardé.Worldwideé.cungé.cấp.é.Thẻé.MasterCardé.đượcé.s ửé.dụngé.rộngé.rãié.trêné.toàné.thếé.giới,é.doé.đóé.sẽé.rấté.hữué.dụngé.vàé.tiệné.lợi é.nếué.kháché.hàngé.sởé.hữué.thẻé.MasterCardé.trongé.trườngé.hợpé.dué.lịch,é.côn gé.tácé.nướcé.ngoàié.hoặcé.dué.học.

Bêné.cạnhé.2é.loạié.thẻé.trên,é.còné.cóé.cácé.loạié.thẻé.tíné.dụngé.phổé.biếné. khácé.trêné.thếé.giới,é.thươngé.hiệué.thẻé.tíné.dụngé.kháé.đượcé.ưaé.chuộngé.nhưé JCB,é.Americané.Expressé.hayé.Dinersé.Club.é.Nhữngé.thươngé.hiệué.thẻé.nàyé.t hựcé.chấté.khôngé.cóé.điểmé.nàoé.khácé.biệté.vềé.chứcé.năng.é.Đâyé.đềué.làé.nhữ ngé.loạié.thẻé.hỗé.trợé.kháché.hàngé.chié.tiêué.quaé.thẻé.nhanhé.chóngé.vàé.tiệné.l ợié.hơn.

- Phâné.loạié.theoé.mụcé.đíché.sửé.dụng:é.Tùyé.theoé.nhué.cầué.khié.dùngé.t hẻé.tíné.dụngé.é.củaé.kháché.hàng,é.hiệné.nayé.cácé.đơné.vịé.pháté.hànhé.thẻé.còn é.phâné.loạié.thẻé.tíné.dụngé.theoé.mụcé.đíché.sửé.dụngé.như:é.Thẻé.tíné.dụngé.ho àné.tiền;é.Thẻé.tíné.dụngé.tíché.điểm;é.Thẻé.tíné.dụngé.tíché.dặmé.bay;é.Thẻé.tíné. dụngé.rúté.tiền…

1.2.1.2 Marketingé.vềé.côngé.nghệé.hiệné.đạié.vàé.chấté.lượngé.củaé.thẻ

- Thẻé.tíné.dụngé.làé.mộté.sảné.phẩmé.gắné.liềné.vớié.côngé.nghệé.hiệné.đại. é.Vìé.thếé.cóé.thểé.nóié.trìnhé.độé.pháté.triểné.vàé.cậpé.nhậté.côngé.nghệé.cũngé.ả nhé.hưởngé.rấté.lớné.đếné.việcé.cungé.cấpé.đápé.ứngé.nhué.cầué.củaé.kháché.hàng é.Tùyé.thuộcé.vàoé.chiếné.lượcé.củaé.từngé.ngâné.hàngé.màé.họé.cóé.thểé.đưaé.ra é.nhữngé.biệné.phápé.khắcé.phụé.hoặcé.thayé.thếé.côngé.nghệé.khácé.nhaué.phùé. hợpé.vớié.tìnhé.hìnhé.thựcé.tế.é.Cácé.ngâné.hàngé.triểné.khaié.dịché.vụé.thẻé.phảié đầué.tưé.vàoé.hệé.thốngé.côngé.nghệé.tiêué.chuẩné.quốcé.tếé.baoé.gồmé.hệé.thống é.quảné.lýé.thôngé.tiné.kháché.hàng,é.hệé.thốngé.quảné.lýé.sửé.dụngé.vàé.hệé.thốn gé.thanhé.toáné.thẻé.đểé.đápé.ứngé.nhué.cầué.củaé.kháché.hàngé.tổé.chứcé.tàié.chí nhé.quốcé.tế.é.Hệé.thốngé.nàyé.sẽé.kếté.nốié.trựcé.tuyếné.vớié.hệé.thốngé.xửé.lýé. dữé.liệué.củaé.cácé.tổé.chứcé.tíné.dụngé.quốcé.tế.é.Ngoàié.ra,é.ngâné.hàngé.cũngé. phảié.đầué.tưé.hệé.thốngé.thiếté.bịé.pháté.hànhé.vàé.thanhé.toáné.thẻé.nhưé.máyé.t hanhé.toáné.thẻé.tựé.é.động,é.thiếté.bịé.thanhé.toáné.thẻé.tay,é.máyé.iné.thẻ,é.máyé ATM,é.thiếté.bịé.kếté.nốié.hệé.thống,é.thiếté.bịé.đầué.cuối.é.Hệé.thốngé.nàyé.phải é.đượcé.đồngé.bộé.hóaé.vàé.tíché.hợpé.caoé.vìé.cácé.giaoé.dịché.thẻé.đượcé.xửé.lý é.nhanhé.hayé.chậmé.tùyé.thuộcé.vàoé.tốcé.độé.đồngé.bộé.hóaé.vàé.tốcé.độé.xửé.lý é.củaé.hệé.thống.

- Cácé.sảné.phẩmé.củaé.ngâné.hàngé.đượcé.tồné.tàié.dướié.hìnhé.thứcé.dịché.vụ,é.vìé.vậyé.kháché.hàngé.khóé.cảmé.nhậné.vàé.đánhé.giáé.chấté.lượngé.sảné.phẩ mé.trướcé.khié.sửé.dụng.é.Vìé.thếé.việcé.lựaé.chọné.dịché.vụé.vàé.ngâné.hàngé.dểé.sửé.dụngé.trởé.thànhé.vấné.đềé.khóé.khăné.choé.kháché.hàng,é.doé.đóé.cầné.cóé.n hữngé.hìnhé.thứcé.cụé.thểé.nàoé.đóé.giúpé.kháché.hàngé.hìnhé.dungé.cácé.sảné.ph ẩmé.này.é.Bằngé.chứngé.cụé.thểé.đié.kèmé.vớié.dịché.vụé.làmé.tăngé.thêmé.chấté.l ượngé.dịché.vụé.trongé.mắté.kháché.hàngé.cóé.thểé.làé.cơé.sởé.hạé.tầngé.nhưé.trụé.sở,é.văné.phòngé.báné.hàng,é.trungé.tâmé.dịché.vụé.kháché.hàng,é.trungé.tâmé.bả oé.hành,é.điểmé.phụcé.vụé.trangé.tríé.é.é.ấn tượngé.nổié.bậté.vớié.phongé.cáché.chuyêné.nghiệp.é.Hoặcé.dấué.hiệué.uyé.tíné.và é.chấté.lượngé.dịché.vụé.củaé.ngâné.hàngé.nhưé.têné.ngâné.hàng,é.logo,é.slogan,é. màué.chủé.đạo,é.chứngé.chỉé.é.khué.vựcé.vàé.quốcé.tế é.Vìé.vậy,é.thẻé.tíné.dụngé trởé.thànhé.thiếté.bịé.đié.kèmé.cũngé.làé.bằngé.chứngé.cụé.thểé.choé.chấté.lượngé. dịché.vụé.thẻé.ngâné.hàng.

Marketingé.vềé.é.thờié.giané.vàé.dịché.vụé.thẻé.tạoé.sựé.hàié.lòngé.choé.khá ché.hàng

Quyé.trìnhé.cungé.cấpé.dịché.vụé.làé.tậpé.hợpé.cácé.thủé.tục,é.trìnhé.tựé.công é.việc,é.cơé.chếé.hoạté.độngé.vàé.thựcé.tiễné.thườngé.đượcé.sửé.dụngé.trongé.việc é.cungé.cấpé.sảné.phẩmé.vàé.dịché.vụé.choé.kháché.hàngé.củaé.ngâné.hàng.é.Mặcé dùé.coné.ngườié.giữé.vaié.tròé.thiếté.yếué.trongé.quáé.trìnhé.cungé.cấpé.dịché.vụé. nhưngé.nếué.quyé.trìnhé.nàyé.khôngé.hợpé.lý,é.choé.dùé.nhâné.viêné.cóé.chuyêné. nghiệpé.vàé.chămé.chỉé.đếné.đâu,é.điềué.đóé.cũngé.khôngé.thểé.cóé.đượcé.sựé.hài é.lòngé.củaé.kháché.hàng.é.Vìé.quyé.trìnhé.hoạté.độngé.đãé.đượcé.ngâné.hàngé.đặt é.raé.từé.đầué.vàé.bắté.é.buộcé.mọié.giaoé.dịché.đềué.phảié.tuâné.thủé.nêné.khôngé thểé.thayé.đổi,é.nóé.mangé.tínhé.cốé.định.é.Nếué.muốné.cảié.thiệné.chấté.lượngé.d ịché.vụé.ngâné.hàngé.thìé.việcé.đầué.tiêné.cầné.phảié.tìmé.phươngé.phápé.hợpé.lýé đểé.thayé.đổié.quyé.trìnhé.hoạté.độngé.bané.đầué.củaé.ngâné.hàngé.nhằmé.đạté.hi ệué.quảé.tốté.nhất.

Cácé.dịché.vụé.thẻé.củaé.cácé.ngâné.hàngé.thườngé.nhằmé.mụcé.đíché.giảm é.thiểué.sựé.thamé.giaé.củaé.kháché.hàngé.vàoé.quyé.trìnhé.cungé.ứngé.sảné.phẩm, é.đơné.giảné.hóaé.thủé.tục,é.tiếté.kiệmé.thờié.giané.vàé.tăngé.sựé.đồngé.thuậné.làé. cơé.sởé.tạoé.ấné.tượngé.tốté.vàé.làmé.hàié.lòngé.kháché.hàng.é.Vìé.thế,é.muốné.ch oé.dịché.vụé.củaé.ngâné.hàngé.đượcé.kháché.hàngé.ưué.tiêné.sửé.dụngé.vàé.đánhé. giáé.tốté.thìé.phảié.đảmé.bảoé.thựcé.hiệné.cácé.bướcé.trongé.quáé.trìnhé.đượcé.hoà né.thànhé.mộté.cáché.chínhé.xácé.vàé.hoàné.hảoé.nhất,cùngé.vớié.đóé.làé.việcé.giả ié.quyếté.cácé.biếné.cốé.diễné.raé.trongé.quáé.trìnhé.thựcé.hiệné.phảié.chuyêné.ngh iệp,é.nhanhé.gọné.vàé.hiệué.quả.

1.2.2 Chínhé.sáché.phâné.phốié.thẻé.tíné.dụng

Kênhé.phâné.phốié.làé.mộté.phươngé.thứcé.màé.ngâné.hàngé.thôngé.quaé.đóé.đểé.mangé.lạié.sảné.phẩmé.vàé.dịché.vụé.choé.kháché.hàng.é.Muốné.thựcé.hiệné.t ốté.việcé.thiếté.kếé.phâné.phốié.làé.phảié.hiểué.rõé.mongé.muốné.củaé.kháché.hàn gé.vềé.mứcé.độé.uyé.tíné.củaé.dịché.vụ.é.Sựé.quané.tâmé.chúé.ýé.củaé.kháché.hàn gé.khié.sửé.dụngé.dịché.vụé.sẽé.khácé.nhaué.tùyé.vàoé.cáché.lựaé.chọné.kênhé.phâ né.phối.é.Kháché.hàngé.sẽé.thườngé.xuyêné.chúé.trọngé.vềé.chấté.lượngé.dịché.vụ é.khié.lựaé.chọné.kênhé.phâné.phốié.hàngé.hóaé.vậté.chất,é.còné.đốié.vớié.cácé.dịc hé.vụé.chămé.sócé.trẻé.kháché.hàngé.sẽé.đánhé.giáé.đếné.kinhé.nghiệm,é.khié.chọn é.dịché.vụé.tàié.chínhé.nhưé.mộté.dịché.vụé.phứcé.tạpé.lạié.đượcé.kháché.hàngé.lự aé.chọné.chủé.yếué.dựaé.trêné.sựé.tíné.nhiệm.é.Ngoàié.ra,é.khách hàngé.cũngé.chọné.cácé.kênhé.phâné.phốié.dựaé.trêné.cácé.yếué.tốé.nhưé.văné.hóa, é.xãé.hội,é.cáé.é.nhâné.vàé.tâmé.lý.é.Đốié.vớié.dịché.vụé.ngâné.hàng,é.kênhé.phân é.phốié.ởé.đâyé.phảié.đảmé.bảoé.mộté.mạngé.lướié.chié.nhánhé.rộngé.lớn,é.tậpé.tr ungé.ởé.cácé.thànhé.phốé.lớn,é.khué.vựcé.đôngé.dâné.cưé.vàé.khué.vựcé.địaé.lýé.t híché.hợp. Ởé.cácé.quốcé.giaé.cóé.hoạté.độngé.dịché.vụé.pháté.triển,é.tỷé.lệé.kháché.hàn gé.chuyểné.sangé.giaoé.dịché.sửé.dụngé.kênhé.phâné.phốié.hiệné.đạié.ngàyé.càngé. tăngé.trongé.khié.tỷé.lệé.sửé.dụngé.é.hệé.thốngé.chié.nhánhé.choé.giaoé.dịché.đang é.giảm.

1.2.3 Chínhé.sáché.chié.phíé.sửé.dụngé.thẻé.tíné.dụng

Cácé.yếué.tốé.ảnhé.hưởngé.đếné.marketingé.thẻé.tíné.dụngé.trongé.N gâné.hàngé.thươngé.mại

1.3.1 Cácé.yếué.tốé.bêné.trongé.Ngâné.hàng

Chínhé.sáché.kháché.hàngé.cóé.ảnhé.hưởngé.lớné.đếné.sựé.pháté.triểné.củaé dịché.vụé.thẻ.é.Thôngé.quaé.chínhé.sáché.kháché.hàng,é.ngâné.hàngé.cóé.thểé.đưa é.raé.cácé.biệné.phápé.hoạté.độngé.đểé.hướngé.dẫné.pháté.triểné.dịché.vụé.thẻ.é.Ch ínhé.sáché.kháché.hàngé.sẽé.giúpé.ngâné.hàngé.chọné.đúngé.kháché.hàngé.đểé.nhắ mé.mụcé.tiêu,é.từé.đóé.đưaé.raé.cácé.sảné.phẩmé.vàé.dịché.vụé.phùé.hợpé.vớié.nhu é.cầué.củaé.họé.vàé.đưaé.raé.cácé.chiếné.lượcé.tiếpé.thịé.phùé.hợpé.dựaé.trêné.cácé nguồné.lựcé.hiệné.cé.é.củaé.ngâné.hàngé.đểé.thué.húté.nhữngé.kháché.hàngé.đé.é. Ngoàié.ra,é.chínhé.sáché.kháché.hàngé.cũngé.giúpé.ngâné.hàngé.thỏaé.mãné.nhué.c ầué.củaé.kháché.hàngé.vàé.mangé.lạié.sựé.hàié.é.lòngé.choé.kháché.hàng,é.từé.đóé. tạoé.raé.lòngé.trungé.thànhé.củaé.kháché.hàng.é.Doé.đó,é.mộté.chínhé.sáché.khách é.hàngé.hợpé.lýé.vàé.cạnhé.tranhé.làé.cầné.thiếté.choé.mỗié.ngâné.hàngé.trongé.việ cé.pháté.triểné.vàé.duyé.trìé.mốié.quané.hệé.vớié.kháché.hàng.

1.3.1.2 Mạngé.lướié.ATMé.vàé.đơné.vịé.chấpé.nhậné.thẻ

Trongé.thịé.trườngé.ngâné.hàngé.đầyé.cạnhé.tranhé.vàé.tháché.thứcé.hiệné.na y,é.việcé.pháté.triểné.thêmé.nhữngé.kênhé.phâné.phốié.sẽé.tạoé.nêné.lợié.thếé.nhất é.địnhé.vàé.vịé.thếé.củaé.chínhé.ngâné.hàngé.trêné.thịé.trường.é.Mạngé.lướié.phâné phốié.rộngé.khắp,é.phâné.phốié.tạié.cácé.địaé.điểmé.hợpé.lýé.sẽé.tạoé.điềué.kiệné.t huậné.lợié.choé.quáé.trìnhé.giaoé.dịché.vàé.gópé.phầné.giảmé.chié.phíé.cungé.cấpé dịché.vụé.choé.kháché.hàng.é.Đốié.vớié.dịché.vụé.thẻ,é.sốé.lượngé.máyé.ATMé.v àé.máyé.POSé.tạoé.sựé.thuậné.tiệné.nhanhé.chóngé.choé.cácé.hoạté.độngé.thanhé.t oáné.thẻé.choé.é.kháché.hàng.é.Thanhé.toáné.thẻé.chỉé.cóé.thểé.pháté.triểné.khié.m ạngé.ATMé.đượcé.mởé.rộngé.vàé.đặté.tạié.cácé.vịé.tríé.thuậné.tiệné.choé.kháché.h àng.é.Cùngé.vớié.đó,é.hệé.thốngé.máyé.ATMé.vàé.máyé.POSé.hoạté.độngé.tốt,é.an é.toàn,é.khôngé.gặpé.trụcé.trặcé.hayé.giáné.đoạné.làé.rấté.quané.trọngé.trongé.việc é.tạoé.sựé.ané.tâmé.vàé.tiné.tưởngé.choé.kháché.hàng.

1.3.1.3 Chấté.lượngé.sảné.phẩmé.dịché.vụé.thẻ

Songé.songé.vớié.sựé.pháté.triểné.củaé.nềné.kinhé.tế,é.cácé.ngâné.hàngé.ngày é.càngé.cungé.é.cấpé.nhiềué.loạié.sảné.phẩmé.vàé.dịché.vụ,é.doé.đóé.kháché.hàngé.cóé.nhiềué.sựé.lựaé.chọné.hơné.vàé.sựé.cạnhé.tranhé.giữaé.cácé.ngâné.hàngé.cũn gé.ngàyé.càngé.gayé.gắt.é.Khié.sựé.khácé.biệté.vềé.sản phẩmé.khôngé.thựcé.sựé.nổié.bật,é.chấté.lượngé.dịché.vụé.làé.mộté.trongé.nhữngé. yếué.tốé.quyếté.địnhé.sựé.lựaé.chọné.ngâné.hàngé.củaé.kháché.hàngé.hiệné.nay.é.D oé.đó,é.đểé.giữé.châné.kháché.hàngé.hiệné.tạié.vàé.thué.húté.kháché.hàngé.mới,é.c ácé.ngâné.hàngé.thươngé.mạié.cầné.cảié.thiệné.chấté.lượngé.sảné.phẩmé.vàé.dịché. vụé.thẻ.

1.3.1.4 Hạé.tầngé.côngé.nghệé.củaé.ngâné.hàng

Trongé.cácé.dịché.vụé.ngâné.hàngé.ngàyé.nay,é.dịché.vụé.thẻé.đượcé.coié.làé. dẫné.đầué.trongé.lĩnhé.vựcé.côngé.nghệé.ứngé.dụngé.vàé.mứcé.độé.đầué.tưé.vàoé.c ơé.sởé.hạé.tầngé.côngé.nghệ.é.Cơé.sởé.hạé.tầngé.côngé.nghệé.hiệné.đạié.choé.phép é.cácé.ngâné.hàngé.tungé.raé.cácé.sảné.phẩmé.thẻé.mớié.vớié.cácé.tínhé.năngé.nổié bật;é.đồngé.thờié.đảmé.bảoé.hệé.thốngé.máyé.ATMé.vàé.máyé.POSé.hoạté.độngé. ổné.định,é.ané.toàné.vàé.bảoé.mật.é.Từé.đó,é.giúpé.ngâné.hàngé.tạoé.ấné.tượngé.về é.dịché.vụé.thẻ,é.đápé.ứngé.tốté.nhấté.nhữngé.yêué.cầué.củaé.kháché.hàng.

Nguồné.tàié.chínhé.đóngé.mộté.vaié.tròé.quané.trọngé.trongé.hoạté.độngé.KDé củaé.ngâné.hàngé.vàé.chỉé.khié.khảé.năngé.tàié.chínhé.đủé.mạnh,é.ngâné.hàngé.m ớié.cóé.đủé.vốné.đểé.trangé.bịé.é.tàié.sảné.cầné.thiếté.choé.hoạté.độngé.KDé.củaé. mình,é.trongé.đóé.cóé.hệé.thốngé.côngé.nghệé.thôngé.tiné.hiệné.đại.é.Dịché.vụé.th ẻé.làé.mộté.dịché.vụé.thanhé.toáné.đượcé.pháté.triểné.dựaé.trêné.sựé.pháté.triểné.c ủaé.côngé.nghệé.vàé.côngé.nghệé.hiệné.đại.é.Đểé.thamé.giaé.vàoé.thịé.trườngé.thẻ, é.cácé.ngâné.hàngé.thươngé.mạié.cầné.cóé.nguồné.tàié.chínhé.mạnhé.đểé.đầué.tưé. pháté.triểné.cơé.sởé.hạé.tầngé.đểé.pháté.hànhé.vàé.thanhé.toáné.thẻé.nhưé.chié.phíé đầué.tưé.choé.máyé.mócé.thiếté.bị.é.pháté.triểné.phầné.mềm,é.đàoé.tạoé.nguồné.n hâné.lực,é.bảoé.hành,é.bảoé.trìé.vàé.pháté.triểné.mạng.é.Ngoàié.ra,é.cácé.ngâné.hàn gé.cũngé.cầné.cácé.nguồné.lựcé.đểé.thựcé.hiệné.cácé.mụcé.tiêué.khácé.nhưé.nghiên é.cứué.thịé.trường,é.thựcé.hiệné.cácé.chiếné.dịché.quảngé.cáo,é.khuyếné.mãi é.Do é.đó,é.nguồné.tàié.é.chínhé.củaé.ngâné.hàngé.càngé.vữngé.chắcé.thìé.khảé.năngé.cạ nhé.tranh,é.chịué.đựngé.vàé.xửé.lýé.é.é.rủié.roé.cũngé.đượcé.cảié.thiệné.tăngé.cao.

1.3.1.6 Nguồné.nhâné.lựcé.củaé.ngâné.hàng

Bấté.kểé.lĩnhé.vựcé.nào,é.coné.ngườié.luôné.làé.yếué.tốé.quané.trọngé.nhấté.q uyếté.địnhé.hiệué.quảé.côngé.việc.é.Thẻé.làé.mộté.phươngé.thứcé.thanhé.toáné.hiệ né.đại,é.đượcé.tiêué.chuẩné.hóaé.é.caoé.vàé.thốngé.nhất.é.Doé.đó,é.đểé.pháté.triểné.dịché.vụé.thẻ,é.ngâné.hàngé.thươngé.mạié.cầné.độié.ngũé.nhâné.viêné.amé.hiểué.v ềé.sảné.phẩmé.vàé.dịché.vụ,é.nhiệté.tình,é.cóé.kỹé.năngé.giaoé.tiếpé.tốté.đểé.cóé.th ểé.tưé.vấné.vàé.cungé.cấpé.sảné.phẩmé.cóé.hiệué.lực.é.Bêné.cạnhé.đó,é.cầné.cóé.đ ộié.ngũé.nhâné.viêné.amé.hiểué.vềé.côngé.nghệé.đểé.cóé.thểé.tiếpé.cậné.vàé.ápé.dụ ngé.côngé.nghệé.mới.

1.3.1.7 Thươngé.hiệué.củaé.ngâné.hàng

Thươngé.hiệué.mangé.lạié.giáé.trịé.toé.lớné.choé.mỗié.ngâné.hàng,é.đặcé.biệt é.làé.trongé.điềué.kiệné.cạnhé.tranhé.khốcé.liệté.đểé.giànhé.thịé.phầné.cungé.cấpé. dịché.vụé.hiệné.nay.é.Thươngé.hiệué.sẽé.thểé.hiệné.uyé.tín,é.chấté.lượngé.sảné.phẩ m,é.dịché.vụ,é.phongé.cáché.phụcé.vụ,é.văné.hóaé.củaé.từngé.ngâné.hàng.é.Đốié.v ớié.cácé.dịché.vụé.đòié.hỏié.độé.chínhé.xác,é.ané.toàné.vàé.bảoé.mậté.cao,é.thương é.hiệué.vàé.uyé.tíné.củaé.ngâné.hàngé.luôné.làé.tiêué.chíé.lựaé.chọné.hàngé.đầué.c ủaé.kháché.hàng.é.Trongé.lĩnhé.vựcé.KDé.dịché.vụé.thẻ,é.thươngé.hiệué.khôngé.ch ỉé.khẳngé.địnhé.đẳngé.cấpé.ngườié.dùngé.thẻé.màé.còné.cảé.camé.kếté.củaé.ngâné. hàngé.vớié.kháché.hàngé.cũngé.nhưé.thểé.hiệné.sựé.tiné.tưởngé.củaé.họé.đốié.vớié. ngâné.hàng.

1.3.2 Cácé.yếué.tốé.bêné.ngoàié.Ngâné.hàng

1.3.2.1 Cácé.yếué.tốé.kinhé.tế-é.xãé.hội

- Sựé.pháté.triểné.củaé.nềné.kinhé.tế:é.sựé.pháté.triểné.củaé.nềné.kinhé.tếé.có é.tácé.độngé.lớné.đếné.sựé.pháté.triểné.củaé.hoạté.độngé.KDé.dịché.vụé.nóié.chung é.vàé.dịché.vụé.thẻé.nóié.riêng.é.Vớié.mộté.nềné.kinhé.tếé.pháté.triểné.ổné.định,é.t hué.nhậpé.củaé.ngườié.dâné.ngàyé.càngé.cao,é.chấté.lượngé.cuộcé.sốngé.củaé.ngư ờié.dâné.sẽé.đượcé.cảié.thiện,é.khié.đóé.nhué.cầué.sửé.dụngé.sảné.phẩmé.dịché.vụé ngâné.hàngé.củaé.ngườié.dâné.sẽé.ngàyé.càngé.nhiều.é.Điềué.nàyé.tạoé.điềué.kiện é.thuậné.lợié.choé.sựé.pháté.triểné.củaé.dịché.vụé.thẻ.

- Trìnhé.độé.dâné.trí:é.thẻé.làé.phươngé.tiệné.thanhé.toáné.hiệné.đại,é.vìé.vậy é.sựé.pháté.triểné.củaé.thẻé.phụé.thuộcé.nhiềué.vàoé.sựé.amé.hiểué.củaé.dâné.chún gé.vềé.thẻ.é.Trìnhé.độé.dâné.tríé.caoé.choé.phépé.dâné.chúngé.tiếpé.cận,é.nhậné.bi ếté.cácé.tiệné.íché.củaé.thẻé.vàé.sửé.dụngé.thẻé.dễé.dàngé.hơn.é.Trìnhé.độé.dâné.trí é.càngé.pháté.triểné.thìé.khảé.năngé.sửé.dụngé.nhữngé.dịché.vụé.doé.thẻé.ngâné.hà ngé.mangé.lạié.sẽé.ngàyé.càngé.cao.

- Tậpé.quáné.sửé.dụngé.tiềné.mặté.trongé.nềné.kinhé.tế:é.đâyé.làé.nhâné.tốé.ả nhé.hưởngé.lớné.đếné.sựé.pháté.triểné.củaé.dịché.vụé.thẻ.é.Thẻé.làé.phươngé.tiệné. thanhé.toáné.khôngé.dùngé.tiềné.mặt,é.doé.vậyé.thóié.quené.ưaé.chuộngé.tiềné.mặt é.trongé.nềné.kinhé.tếé.sẽé.làé.trởé.ngạié.lớné.choé.sựé.pháté.triểné.củaé.dịché.vụé. thẻ.é.Hạné.chếé.đượcé.tậpé.quáné.sửé.dụngé.tiềné.mặté.sẽé.thúcé.đẩyé.pháté.triểné. dịché.vụé.thẻé.củaé.ngâné.hàng.

1.3.2.2 Cácé.yếué.tốé.thịé.trường

Dịché.vụé.thẻé.làé.mộté.ngànhé.KDé.tươngé.đốié.mớié.ởé.cácé.nướcé.đangé.p háté.triểné.vàé.đangé.phảié.đốié.mặté.vớié.sựé.cạnhé.tranhé.khốcé.liệté.giữaé.cácé.ngâné.hàngé.thươngé.mạié.vìé.cácé.ngâné.hàngé.nhậné.raé.tầmé.quané.trọngé.củaé.việcé.mởé.rộngé.vàé.nắmé.giữé.thịé.phầné.thẻ.é.Khi nhiềué.ngâné.hàngé.thamé.giaé.thịé.trườngé.thẻ,é.sựé.cạnhé.tranhé.sẽé.ngàyé.càngé. khốcé.liệt.é.Thịé.phầné.củaé.cácé.ngâné.hàngé.thươngé.mạié.sẽé.đượcé.chiaé.sẻé.và é.chịué.ápé.lực.é.Doé.đó,é.đểé.tồné.é.tạié.vàé.pháté.triển,é.cácé.ngâné.hàngé.bắté.b uộcé.phảié.liêné.tụcé.cảié.tiếné.côngé.nghệ,é.raé.mắté.cácé.sảné.phẩmé.mớié.vớié.c ácé.tínhé.năngé.vàé.tiệné.íché.vượté.trộié.vàé.cảié.thiệné.chấté.lượngé.dịché.vụ.é.D oé.đó,é.cóé.thểé.nóié.rằngé.môié.trườngé.cạnhé.tranhé.làé.yếué.tốé.thúcé.đẩyé.sựé.p háté.triểné.củaé.dịché.vụé.thẻ.

1.3.2.3 Cácé.yếué.tốé.phápé.lý Ởé.bấté.kỳé.quốcé.giaé.nào,é.hoạté.độngé.pháté.hànhé.vàé.thanhé.toáné.thẻé.c ủaé.cácé.ngâné.hàngé.đượcé.tiếné.hànhé.trongé.mộté.khuôné.khổé.phápé.lýé.nhấté. định.é.Khungé.phápé.lýé.đóé.đượcé.thểé.hiệné.thôngé.quaé.cácé.quyé.địnhé.vàé.qu yé.địnhé.cụé.thểé.vềé.KDé.thẻ.é.Cácé.quyé.tắcé.vàé.quyé.địnhé.nhưé.vậyé.cóé.thểé. khuyếné.khíché.DNé.vàé.sửé.dụngé.thẻé.nếué.nóé.hợpé.lýé.đểé.phùé.hợpé.vớié.tình é.hìnhé.thựcé.tế,é.nhưngé.nóé.sẽé.cóé.tácé.dụngé.ngượcé.lạié.nếué.quáé.chặté.hoặcé quáé.lỏngé.lẻo.é.khôngé.tươngé.thíché.vớié.điềué.kiệné.KDé.thẻé.tíné.dụngé.ngâné hàng.

Hiệné.nayé.trêné.thếé.giới,é.khié.dịché.vụé.thẻé.tíné.dụngé.đãé.pháté.triểné.qu aé.nhiềué.thậpé.kỷ,é.hệé.thốngé.phápé.lýé.đãé.đượcé.xâyé.dựngé.kháé.hoàné.chỉnhé vàé.quốcé.tế.é.Mặcé.dùé.vậy,é.ởé.Việté.Nam,é.thẻé.tíné.dụngé.vàé.cácé.dịché.vụé. đié.kèmé.chủé.yếué.quené.thuộcé.vớié.mọié.ngườié.khué.vựcé.thànhé.thị,é.nêné.hệé thốngé.phápé.luậté.đưaé.raé.còné.nhiềué.thiếué.sóté.vàé.chưaé.chặté.chẽ.é.Doé.é.đ ó,é.Nhàé.nướcé.yêué.cầué.mộté.hànhé.langé.phápé.lýé.thốngé.nhấté.vàé.đồngé.bộé. choé.KDé.dịché.vụé.thẻé.đểé.cácé.ngâné.hàngé.cóé.thểé.sángé.tạoé.trongé.chiếné.lư ợcé.pháté.triểné.KDé.củaé.mình,é.đểé.dịché.vụé.thẻé.trởé.thànhé.dịché.vụé.hàngé.đ ầué.trongé.tươngé.laié.gần.

1.3.2.4 Sựé.pháté.triểné.củaé.côngé.nghệé.thôngé.tin

Thẻé.ngâné.hàngé.làé.mộté.sảné.phẩmé.gắné.liềné.vớié.côngé.nghệé.hiệné.đại.é.Doé.đó,é.sựé.pháté.triểné.củaé.côngé.nghệé.thôngé.tiné.đóngé.mộté.vaié.tròé.rấté.quané.trọngé.trongé.việcé.pháté.triểné.dịché.vụé.thẻ.é.Côngé.nghệé.tiêné.tiếné.vàé.hiệné.đạié.sẽé.thúcé.đẩyé.sựé.pháté.triểné.củaé.hệé.thốngé.thanhé.toáné.thẻ,é.giúpé.thanhé.toáné.thẻé.thuậné.tiện,é.nhanhé.hơné.vàé.ané.toàné.hơné.đểé.đápé.ứngé.nhu é.cầué.củaé.kháché.hàng.é.Hơné.nữa,é.cácé.tínhé.năngé.vàé.tiệné.íché.củaé.thẻé.sẽé.ngàyé.càngé.tăngé.vàé.bảoé.mậté.cũngé.sẽé.tăngé.lêné.cùngé.vớié.sựé.pháté.triểné.củaé.côngé.nghệ.é.Doé.đó,é.cácé.ngâné.hàngé.cầné.chọné.giảié.phápé.côngé.nghệé. thôngé.tiné.phùé.hợpé.đểé.cóé.thểé.bảoé.mậté.nguồné.dữé.liệu,é.bảoé.mậté.thôngé.t in,é.đảmé.bảoé.ané.toàné.vàé.cungé.cấpé.cácé.phươngé.tiệné.é.vượté.trộié.choé.ngư ờié.dùngé.thẻ.

Kinhé.nghiệmé.marketingé.thẻé.tíné.dụngé.củaé.mộté.sốé.ngâné.hàng é.vàé.bàié.é.họcé.choé.Ngâné.hàngé.thươngé.mạié.cổé.phầné.Đầué.tưé.vàé Pháté.triểné.Việté.Namé.chié.nhánhé.Đốngé.Đa,é.Hàé.Nội

1.4.1 Kinhé.nghiệmé.hoạté.độngé.marketingthẻé.tíné.dụngé.củaé.mộté.sốé.ng âné.hàng

1.4.1.1 Ngâné.hàngé.Citié.Banké.–é.Chié.nhánhé.tạié.Việté.Nam

Ngâné.hàngé.Citié.banké.ofé.Newé.Yorké.làé.tậpé.đoàné.tàié.chínhé.lớné.nhất é.thếé.giớié.Citigroup.é.Citié.groupé.cungé.cấpé.tấté.cảé.cácé.dịché.vụé.tàié.chínhé. choé.kháché.hàngé.cáé.nhâné.vàé.kháché.hàngé.DNé.nhưé.huyé.độngé.vốn,é.choé.v ay,é.tưé.vấné.tàié.chính,é.bảoé.hiểm,é.thẻ,é.quảné.lýé.tàié.sảné.vàé.dịché.vụé.khách é.hàngé.tưé.nhân.é.Vớié.mạngé.lướié.kênhé.phâné.phốié.tạié.hơné.100é.quốcé.gia,é baoé.gồmé.7237é.chié.nhánh,é.6920é.máyé.ATM,é.682é.máyé.tựé.độngé.choé.vay é.vàé.cácé.kênhé.giaoé.dịché.điệné.tửé.khác,é.Citié.banké.cóé.mạngé.lướié.rộngé.kh ắpé.thếé.giới.é.Nhâné.é.sựé.tạié.Citié.banké.cóé.trìnhé.độé.chuyêné.môné.vữngé.và ng,é.chuyêné.nghiệp,é.năngé.động.é.Vớié.mụcé.tiêué.thué.húté.nhâné.tài,é.môié.trư ờngé.làmé.việcé.năngé.động,é.khuyếné.khíché.sựé.sángé.tạoé.củaé.nhâné.viên,é.Cit ié.banké.đãé.thué.húté.đượcé.rấté.nhiềué.chuyêné.giaé.tàié.chínhé.vềé.làmé.việc.é.C itié.banké.làé.thươngé.hiệué.sốé.01é.trongé.lĩnhé.vựcé.tàié.chínhé.ngâné.hàngé.vàé. thươngé.hiệué.mạnhé.thứé.11é.toàné.cầu.

Trongé.sứé.mệnhé.củaé.chínhé.mình,é.Citié.banké.cũngé.nhấné.mạnhé.việcé.t heoé.đuổié.chiếné.lượcé.khácé.biệté.hóaé.“Sứé.mệnhé.củaé.chúngé.tôié.làé.trởé.thà nhé.ngâné.hàngé.toàné.cầué.choé.kháché.hàngé.cáé.nhâné.vàé.tổé.chứcé.vàé.phụcé. vụé.kháché.hàngé.vớié.sựé.khácé.biệt.é.Chúngé.tôié.mangé.đếné.choé.kháché.hàng é.cácé.giáé.trịé.độcé.đáoé.thôngé.quaé.cácé.giảié.phápé.trêné.toàné.cầué.vàé.đổié.m ới”.é.Citié.banké.luôné.nhậné.thứcé.kháché.hàngé.làé.nhâné.tốé.cốté.lõié.quyếté.địn hé.thànhé.côngé.củaé.DN.é.Doé.vậy,é.Citié.banké.tậpé.trungé.rấté.mạnhé.cácé.nguồ né.lựcé.đểé.mangé.đếné.dịché.vụé.tốté.nhấté.choé.kháché.hàng,é.đặcé.biệté.thiếté.kế é.riêngé.cácé.sảné.phẩmé.dịché.vụé.choé.cácé.đốié.tượngé.kháché.hàngé.khácé.nhau é.Citié.banké.cóé.danhé.mụcé.sảné.phẩmé.rấté.đaé.dạngé.vàé.hiệné.đạié.hàngé.đầué khué.vực.é.Đốié.vớié.từngé.phâné.khúcé.kháché.hàng,é.hiệné.tạié.Citié.Banké.sẽé.c óé.cácé.cáché.thứcé.ưué.đãié.thué.phíé.khácé.nhau.

Sảné.phẩmé.quảné.lýé.giaé.sảné.Citigoldé.raé.đờié.nhằmé.phụcé.vụé.choé.các é.kháché.hàngé.VIPé.vớié.dòngé.thué.nhậpé.cao.é.Cácé.dịché.vụé.tạié.nhómé.dịché.vụé.nàyé.sẽé.đặcé.thùé.thiếté.kếé.riêngé.biệt,é.lợié.íché.độcé.đáo.é.Vớié.kháché.hàn gé.cóé.thué.nhậpé.khé.é.dòngé.sảné.phẩmé.Citié.Priorityé.vớié.cácé.giảié.phápé.đơn é.giảné.đểé.phụcé.vụé.kháché.hàng.é.Ngoàié.ra,é.Citié.banké.còné.nổié.tiếngé.vềé.v iệcé.chié.đầué.tưé.choé.đổié.mới.é.Ngâné.hàngé.thươngé.mạié.mởé.mộté.phòngé.é.é.thí nghiệmé.trié.thứcé.sốé.liệué.ởé.Isarelé.đểé.nghiêné.cứué.vàé.pháté.triểné.cácé.công é.cụé.tàié.chínhé.hiệné.đại.é.Trongé.đó,é.phòngé.thíé.nghiệmé.tậpé.trungé.vàoé.phâ né.tíché.cácé.dữé.liệué.lớné.vàé.cácé.cơé.chếé.thịé.trườngé.tàié.chínhé.hiệné.đại. Citié.banké.đượcé.đánhé.giáé.làé.mộté.trongé.cácé.ngâné.hàngé.đié.đầué.trong é.lĩnhé.vựcé.dịché.vụé.tàié.chínhé.trựcé.tuyến.é.Chiếné.lượcé.củaé.Citié.làé.giảmé.b ớté.dầné.cácé.điểmé.giaoé.dịch,é.chié.nhánhé.vàé.pháté.triểné.mộté.hệé.thốngé.doé. kháché.hàngé.tựé.làmé.chủé.vàé.hầué.nhưé.tựé.giaoé.dịché.vớié.ngâné.hàng.é.Mặcé dùé.íté.giaoé.dịché.viêné.nhưngé.kháché.hàngé.luôné.đượcé.chàoé.đóné.vàé.hướng é.dẫné.nhiệté.tìnhé.từé.nhâné.viêné.ngâné.hàng.

1.4.1.2 Bàié.họcé.kinhé.nghiệmé.từé.Ngâné.hàngé.Thươngé.mạié.Cổé.phầné. Côngé.thươngé.Việté.Namé.(Viettinbank)

Viettinbanké.làé.mộté.trongé.nhữngé.ngâné.hàngé.thươngé.mạié.cổé.phầné.lớ né.nhấté.Việté.Nam,é.đượcé.thànhé.lậpé.vàoé.ngàyé.27/9/1993é.vớié.sốé.vốné.bané đầué.chỉé.gồmé.20é.tỷé.đồng.é.Viettinbanké.hiệné.đangé.sởé.hữué.mạngé.lướié.dịc hé.vụé.đaé.dạngé.vàé.rộngé.khắpé.vớié.315é.chié.nhánhé.trêné.toàné.quốcé.cùngé.v ớié.hệé.thốngé.côngé.nghệé.ngâné.hàngé.tiêné.tiếné.bậcé.nhất.é.Ngoàié.ra,é.Viettin banké.còné.cóé.độié.ngũé.quảné.lýé.tàié.năngé.cóé.bềé.dàyé.kinhé.nghiệmé.tàié.chí nhé.chuyêné.nghiệpé.cấpé.đaé.quốcé.giaé.vàé.mộté.lựcé.lượngé.nhâné.sựé.trẻ,é.lêné đếné.hơné.700é.nhâné.viêné.đượcé.đàoé.tạoé.chuyêné.nghiệpé.sẵné.sàngé.thựcé.hi ệné.hóaé.mụcé.tiêué.củaé.Ngâné.hàngé.– é.trởé.thànhé.Ngâné.hàngé.tốté.nhấté.vàé.DNé.hàngé.đầué.Việté.Nam.

1.4.1.3 Bàié.họcé.kinhé.nghiệmé.từé.Ngâné.hàngé.Thươngé.mạié.Cổé.phầné. Ngoạié.thươngé.Việté.Namé.(Vietcombank)

Vietcombanké.đượcé.thànhé.lậpé.vàé.chínhé.thứcé.đié.vàoé.hoạté.độngé.nămé.1963.é.Vietcombanké.chínhé.thứcé.hoạté.độngé.vớié.tưé.cáché.làé.mộté.ngâné.hàn gé.TMCPé.từé.nămé.2008.é.Từé.mộté.ngâné.hàngé.chuyêné.doanhé.phụcé.vụé.kinh é.tếé.đốié.ngoại,é.Vietcombanké.đãé.trởé.thànhé.ngâné.hàngé.đaé.năng,é.hoạté.độn gé.đaé.lĩnhé.vực,é.cungé.cấpé.choé.kháché.hàngé.đầyé.đủé.cácé.dịché.vụé.tàié.chín hé.hàngé.đầué.trongé.lĩnhé.vựcé.thươngé.mạié.quốcé.tế.é.Hạé.tầngé.kỹé.thuậté.ngâ né.hàngé.hiệné.đại,é.Vietcombanké.cóé.nhiềué.lợié.thếé.trongé.việcé.ứngé.dụngé.cô ngé.nghệé.tiêné.tiếné.vàoé.xửé.lýé.tựé.độngé.cácé.dịché.vụé.ngâné.hàng.é.Vớié.đội é.ngũé.hơné.14.000é.nhâné.viên,é.hơné.96é.Chié.nhánh,é.368é.phòngé.giaoé.dịché.t rêné.toàné.quốc,é.1é.văné.phòngé.đạié.diệné.vàé.2é.côngé.tyé.coné.tạié.nướcé.ngoà i,é.5é.côngé.tyé.liêné.doanh,é.liêné.kết.é.Hoạté.độngé.ngâné.hàngé.còné.đượcé.hỗé. trợé.bởié.mạngé.lướié.hơné.1.856é.ngâné.hàngé.đạié.lýé.tạié.176é.quốcé.giaé.vàé.v ùngé.lãnhé.thổé.trêné.thếé.giới.

1.4.2.é.Bàié.họcé.kinhé.nghiệmé.choé.ngâné.hàngé.thươngé.mạié.cổé.phần é.Đầué.tưé.vàé.Pháté.triểné.Việté.Namé.chié.nhánhé.Đốngé.Đa,é.Hàé.Nội

Thứé.nhất,é.chúé.trọngé.việcé.ápé.dụngé.vàé.pháté.triểné.thẻé.tíné.dụngé.trảé. saué.nhằmé.giúpé.dâné.cưé.thíché.ứngé.vớié.dịché.vụé.thanhé.toáné.khôngé.cầné.d ừngé.tiềné.mặté.vàé.theoé.thờié.giané.sẽé.từé.từé.thêmé.nhữngé.tínhé.năngé.tíné.dụ ngé.vàoé.thẻ.

Thứé.hai,é.ngâné.hàngé.trungé.ươngé.đóngé.vaié.tròé.rấté.quané.trọngé.trongé hoạché.địnhé.chínhé.sách,é.bané.hànhé.quyé.định,é.thiếté.lậpé.trungé.tâmé.thôngé.t iné.tíné.dụngé.đểé.hỗé.trợé.hoạté.độngé.thẻé.tíné.dụngé.củaé.cácé.ngâné.hàngé.thươ ngé.mại,é.tạoé.điềué.kiệné.choé.cácé.ngâné.hàngé.thươngé.mạié.cóé.thểé.giaoé.hàn g.é.pháté.triểné.thịé.trườngé.thẻé.tíné.dụngé.nhanhé.chóng.

Thứé.ba,é.xâyé.dựngé.hệé.thốngé.thanhé.toáné.thẻé.nộié.địaé.dướié.hìnhé.thức é.côngé.tyé.cổé.phầné.củaé.cácé.ngâné.hàngé.thươngé.mạié.trongé.nước,é.mộté.bướ cé.đié.đúngé.đắné.gópé.phầné.pháté.triểné.thịé.trườngé.thẻé.tíné.dụng.

Thứé.tư,é.xâyé.dựngé.hệé.thốngé.quảné.lýé.rủié.roé.trongé.hoạté.độngé.thẻé.tạ ié.Việté.Namé.doé.cácé.ngâné.hàngé.cạnhé.tranhé.hoạté.độngé.vìé.lợié.nhuậné.vàé.mởé.rộngé.tíné.dụngé.quáé.mứcé.cóé.thểé.gâyé.raé.rủié.roé.tíné.dụngé.tiềmé.ẩn.

Tácé.giảé.đãé.hệé.thốngé.đượcé.cơé.sởé.lýé.thuyếté.vềé.maketingé.vàé.mark etingé.thẻé.tíné.dụngé.củaé.NHTM,é.đồngé.thờié.cácé.nộié.dungé.vềé.ngâné.hàngé. thươngé.mại,é.thẻé.tíné.dụng,é.markeitngé.củaé.thẻé.tíné.dụngé.trongé.hoạté.độngé. KDé.thẻé.củaé.NHTM,é.cácé.chủé.thểé.thamé.giaé.hoạté.độngé.KDé.thẻé.tíné.dụng é.đượcé.nhậné.diệné.mộté.cáché.rõé.ràng.

Bêné.cạnhé.đó,é.tácé.giảé.đãé.nếué.đượcé.cácé.nhâné.tốé.ảnhé.hưởngé.đếné. quáé.trìnhé.marketingé.thẻé.tíné.dụngé.củaé.NHTMé.đượcé.trìnhé.bàyé.cóé.khoaé.h ọcé.vàé.logic.é.Tácé.giảé.thamé.khảoé.cácé.kinhé.nghiệmé.vềé.marketingé.thẻé.tíné dụngé.tạié.mộté.sốé.ngâné.hàngé.đểé.rúté.raé.bàié.họcé.kinhé.nghiệmé.vềé.marketi ngé.thẻé.tíné.dụngé.choé.ngâné.hàngé.Thươngé.mạié.cổé.phầné.đầué.tưé.vàé.pháté.t riểné.Việté.Nam,é.chié.nhánhé.Đốngé.Đa,é.Hàé.Nội.

Trêné.cơé.sởé.hệé.thốngé.lýé.thuyếté.làmé.căné.cứé.phâné.tíché.thựcé.trạngé.marketingé.thẻé.tíné.dụngé.tạié.ngâné.hàngé.Thươngé.mạié.cổé.phầné.đầué.tưé.vàé.pháté.triểné.Việté.Nam,é.chié.nhánhé.Đốngé.Đa,é.Hàé.Nộié.trongé.chươngé.2.

Chươngé.2THỰCé.TRẠNGé.MARKETINGé.THẺé.TÍNé.DỤNGé.TẠIé.NGÂN é.HÀNGé.THƯƠNGé.MẠIé.CỔé.PHẦNé.ĐẦUé.TƯé.VÀé.PHÁTé.T

Giớié.thiệué.chungé.vềé.ngâné.hàngé.thươngé.mạié.cổé.phầné.Đầué.t ưé.vàé.Pháté.triểné.Việté.Namé.chié.nhánhé.Đốngé.Đa,é.Hàé.Nội

2.1.1 Sơé.lượcé.sựé.hìnhé.thànhé.vàé.pháté.triểné.củaé.B IDVé.Đốngé.Đa,é.Hàé.Nội

Ngâné.hàngé.thươngé.mạié.cổé.phầné.Đầué.tưé.vàé.Pháté.triểné.Việté.Namé chié.nhánhé.Đốngé.Đaé.đượcé.thànhé.lậpé.ngàyé.24-10-

2013,é.làé.chié.nhánhé.cấpé.1é.thuộcé.khốié.Ngâné.é.hàngé.củaé.BIDVé.tạié.Hàé.N ộié.căné.cứé.theoé.quyếté.địnhé.sốé.788/QĐ-

HĐQTé.củaé.Chủé.tịché.Hộié.đồngé.quảné.trịé.Ngâné.hàngé.Đầué.tưé.vàé.Pháté.tri ểné.Việté.Nam.é.Ngâné.hàngé.Thươngé.mạié.Cổé.phầné.Đầué.tưé.vàé.Pháté.triểné. Việté.Namé.- é.Chié.Nhánhé.Đốngé.Đaé.cóé.địaé.chỉé.tạié.sốé.11Cé.Cáté.Linh,é.Phườngé.Quốcé. Tửé.Giám,é.Quậné.Đốngé.đa,é.Hàé.Nội.é.Mãé.sốé.thuếé.0100150619-

130é.Đăngé.kýé.&é.quảné.lýé.bởié.Cụcé.Thuếé.Thànhé.phốé.Hàé.Nội.

Việcé.thànhé.lậpé.chié.nhánhé.Đốngé.Đaé.làé.mộté.bướcé.đểé.cụé.thểé.hóaé.c hiếné.lượcé.pháté.triểné.đếné.nămé.2018,é.kếé.hoạché.KDé.2013-

2018é.củaé.BIDVé.nhằmé.thựcé.hiệné.táié.cấué.trúcé.kháché.hàngé.vàé.cơé.cấué.sả né.phẩmé.vàé.dịché.vụ,é.theoé.quyé.trìnhé.thựcé.hiệné.chươngé.trình.é.táié.cấué.trú c,é.gắné.liềné.vớié.đổié.mớié.toàné.diệné.vàé.pháté.triểné.vữngé.chắcé.vớié.tốcé.độ é.tăngé.trưởngé.cao,é.thúcé.đẩyé.truyềné.thốngé.đầué.tưé.pháté.triển;é.Đaé.dạngé.h óaé.kháché.hàngé.củaé.tấté.cảé.cácé.thànhé.phầné.kinhé.tế,é.pháté.triểné.vàé.nângé. caoé.chấté.lượngé.sảné.phẩmé.vàé.dịché.vụé.ngâné.hàng,é.nângé.caoé.hiệué.quảé.a né.toàné.hệé.thốngé.theoé.yêué.cầué.củaé.cơé.chếé.thịé.trườngé.vàé.lộé.trìnhé.hộié. nhậpé.vàé.thựcé.hiệné.trụé.cộté.đểé.xâyé.dựngé.mộté.tậpé.đoàné.tàié.chínhé.mạnhé. mẽ,é.đaé.năngé.vàé.quốcé.tế.

Vớié.phươngé.châmé.“nhanhé.chóngé.-é.chínhé.xácé.-é.ané.toàn- é.hiệué.quả”é.trongé.tấté.cảé.cácé.lĩnhé.vựcé.hoạté.động,é.ứngé.dụngé.côngé.nghệé.ngâné.hàngé.tiêné.tiến,é.tiếté.kiệmé.thờié.gian,é.giảmé.chié.phíé.vàé.vớié.phongé.cá ché.phụcé.vụé.kháché.hàngé.tậné.tình,é.chué.đáo,é.BIDVé.Đốngé.Đaé.ngàyé.càngé.tạoé.đượcé.uyé.tíné.đốié.vớié.kháché.hàng.é.Đốié.vớié.BIDVé.Đốngé.Đa,é.ngoàié. mụcé.tiêué.chủé.yếué.làé.doanhé.lợié.nhưé.baoé.ngâné.hàngé.khácé.còné.chúé.trọn gé.đếné.lợié.íché.pháté.triểné.kinhé.tếé.xãé.hội,é.thựcé.hiệné.cácé.chínhé.sáché.kinh é.tếé.vĩé.môé.củaé.Nhàé.nước.

Chié.nhánhé.Ngâné.hàngé.Thươngé.mạié.cổé.phầné.Đầué.tưé.vàé.Pháté.triểné. Việté.Namé.-é.Chié.nhánhé.Đốngé.Đaé.

(gọié.tắt:é.BIDVé.Đốngé.Đa).é.Cóé.têné.giaoé.dịché.quốcé.tếé.“Jointé.Stock

Commercialé.Banké.foré.investmenté.andé.Developmenté.ofé.Vietnam,é.Dongé.Da é.Branch”.é.Trụé.sởé.tạié.71é.Nguyễné.Chíé.Thanh,é.phườngé.Lángé.Hạ,é.quậné.Đ ốngé.Đa,é.Tpé.Hàé.Nội.é.Đạié.diệné.ủyé.quyềné.củaé.Ngâné.hàngé.Cổé.phầné.Đầu é.tưé.vàé.Pháté.triểné.Việté.Nam,é.làé.đơné.vịé.hạché.toáné.phụé.thuộcé.trongé.hệé. thốngé.Ngâné.hàngé.Thươngé.mạié.Cổé.phầné.Đầué.tưé.vàé.Pháté.triểné.Việté.Na m,é.cóé.coné.dấué.vàé.bảngé.câné.đốié.kếé.toáné.riêng.

 Chứcé.năng,é.nhiệmé.vụé.củaé.Chié.nhánh

BIDVé.chié.nhánhé.Đốngé.Đaé.làé.mộté.NHTMé.làé.hoạté.độngé.KDé.tiềné.t ệ,é.tíné.dụngé.vàé.dịché.vụé.ngâné.hàng.é.Kháché.hàngé.quané.trọngé.nhấté.củaé.n gâné.hàngé.làé.cácé.tổé.chứcé.tàié.chính,é.tổé.chức,é.DN,é.cácé.hộé.KDé.cáé.thểé.v àé.phụcé.vụé.nhué.cầué.sinhé.hoạté.tiêué.dùngé.củaé.dâné.cưé.trêné.địaé.bàn.

Hoạté.độngé.chủé.yếué.củaé.BIDVé.Đốngé.Đa:

- Nhậné.tiềné.gửié.cóé.kỳé.hạné.vàé.khôngé.kỳé.hạné.bằngé.VNDé.vàé.ngoạié tệé.củaé.đơné.vị,é.tổé.chứcé.kinhé.tếé.vàé.cáé.nhâné.trongé.vàé.ngoàié.nước;

- Choé.vayé.ngắné.hạn,é.trungé.dàié.hạné.bằngé.tiềné.VNDé.vàé.ngoạié.tệé.đố ié.vớié.kháché.hàngé.thuộcé.mọié.thànhé.phầné.kinhé.tếé.theoé.quyé.địnhé.củaé.Ng âné.hàngé.nhàé.nước;

- Chiếté.khấué.thươngé.phiếu,é.tráié.phiếué.vàé.giấyé.tờé.cóé.giáé.trị;

- Thựcé.hiệné.dịché.vụé.bảoé.lãnhé.choé.DN,é.cáé.nhân;

- Thựcé.hiệné.dịché.vụé.thanhé.toáné.giữaé.cácé.kháché.hàng;

- Thựcé.hiệné.KDé.ngoạié.tệ,é.thanhé.toáné.quốcé.tế…;

- Tiếpé.nhậné.vốné.ủyé.thácé.đầué.tưé.vàé.pháté.triểné.củaé.cácé.tổé.chứcé.tron gé.nước;

- Thựcé.hiệné.nghiệpé.vụé.thuêé.mua,é.hùné.vốné.liêné.doanhé.vàé.muaé.cổé. phầné.theoé.phápé.luậté.hiệné.hành;

- Thựcé.hiệné.cácé.dịché.vụé.Ngâné.hàngé.điệné.tửé.đếné.cácé.đơné.vị,é.tổé. chứcé.kinhé.tếé.vàé.cáé.nhâné.trongé.vàé.ngoàié.nước.

2.1.2 Cơé.cấué.tổé.chứcé.BIDVé.Đốngé.Đa,é.Hàé.Nội

BIDVé.Đốngé.Đaé.đãé.đượcé.thànhé.lậpé.cơé.cấué.tổé.chứcé.theoé.môé.hìn hé.ngâné.hàngé.thươngé.mạié.cổé.phần,é.đứngé.đầué.chié.nhánhé.làé.bộé.máyé.lãn hé.đạoé.

(Bané.giámé.đốc)é.gồmé.mộté.giámé.đốcé.vàé.4é.phóé.giámé.đốcé.đóngé.vaié.tròé. quảné.lý,é.giámé.sáté.hoạté.độngé.củaé.cácé.phòng,é.tổ,é.cácé.phòngé.giaoé.dịché.v àé.quỹé.tiếté.kiệm… é.Cácé.phòng,é.tổé.đượcé.chiaé.thànhé.4é.khối,é.thựcé.hiệné.cácé.chứcé.năng,é.nhi ệmé.vụé.khácé.nhau,é.tuyé.nhiên,é.nhữngé.khốié.nàyé.lạié.phảié.phốié.hợpé.chặté.c hẽé.vớié.nhaué.nhằmé.nângé.caoé.hiệué.quảé.làmé.việcé.đồngé.thờié.giúpé.é.đỡé.G iámé.đốcé.chié.nhánhé.xâyé.dựngé.kếé.hoạch,é.chươngé.trìnhé.côngé.tác.é.Cụé.thể:

- Khốié.quané.hệé.kháché.hàngé.gồmé.Phòngé.quané.hệé.kháché.hàngé.1é.và é.2;

- Khốié.quảné.lýé.rủié.roé.cóé.phòngé.Quảné.lýé.rủié.ro;

- Khốié.tácé.nghiệpé.gồmé.cácé.phòng:é.Quảné.trịé.tíné.dụng,é.Dịché.vụé.kh áché.hàngé.cáé.nhân,é.Dịché.vụé.kháché.hàngé.DN,é.Quảné.lýé.vàé.dịché.vụé.khoé quỹ;

- Khốié.quảné.lýé.nộié.bộé.gồm:é.phòngé.Tàié.chính- é.Kếé.toán,é.phòngé.Kếé.toáné.tổngé.hợp,é.phòngé.tổé.chứcé.hànhé.chính.

Cơé.cấué.tổé.chứcé.củaé.chié.nhánhé.Đôngé.Đà,é.baoé.gồm:é.Hộié.đồngé.qu ảné.trịé.vớié.01é.Giámé.đốcé.vàé.03é.Phóé.giámé.đốcé.quảné.lýé.vàé.điềué.hànhé.1 0é.phòngé.điềué.hànhé.vàé.6é.văné.phòngé.giaoé.dịché.vớié.tổngé.sốé.119é.cáné.bộ ,é.nhâné.viên.

Sơé.đồé.2.1.é.Cơé.cấué.tổé.chứcé.củaé.chié.nhánhé.BIDVé.Đốngé.Đa,é.H àé.Nội

(Nguồn:é.Phòngé.tổé.chứcé.hànhé.chínhé.BIDVé.Đốngé.Đa, é.Hàé.Nội)

- Phòngé.quané.hệé.kháché.hàngé.1:é.chịué.tráché.nhiệmé.vềé.mặté.tìmé.kiếm,é.thué.húté.kháché.hàng,é.tiếpé.xúcé.kháché.hàngé.vàé.thựcé.hiệné.marketing… é.Tổé.chứcé.côngé.tácé.nghiêné.cứué.thịé.trường,é.xácé.địnhé.thịé.trườngé.mụcé.tiê u,é.kháché.hàngé.mụcé.tiêu,é.đánhé.giáé.danhé.mụcé.sảné.phẩmé.đốié.vớié.kháché.hàngé.DN,é.đềé.xuấté.khảé.năngé.khaié.thácé.cácé.sảné.phẩmé.vàé.kiếné.nghịé.vềé.cảié.thiệné.sảné.phẩmé.dịché.vụé.củaé.Chié.nhánhé.nhằmé.đápé.ứngé.yêué.cầué.củ aé.kháché.hàngé.vàé.nângé.caoé.hiệué.quảé.cạnhé.tranh.

- Phòngé.Quané.hệé.kháché.hàngé.2:é.thamé.mưu,é.đềé.xuấté.chínhé.sách,é.k ếé.hoạché.pháté.triểné.quané.hệé.kháché.hàngé.làé.DN,é.cáé.nhân;é.theoé.dõi,é.quả né.lýé.tìnhé.hìnhé.hoạté.độngé.củaé.kháché.hàng,é.quáé.trìnhé.sửé.dụngé.vốné.vay,é.tàié.sảné.bảoé.đảmé.nợé.vay.

- Phòngé.quảné.lýé.rủié.ro

+é.Côngé.tácé.quảné.lýé.tíné.dụng:é.thamé.mưué.đềé.xuấté.chínhé.sách,é.biện é.phápé.pháté.triểné.vàé.nângé.caoé.chấté.lượngé.hoạté.độngé.tíné.dụng;é.quảné.lý, é.giámé.sát,é.phâné.tích,é.đánhé.giáé.rủié.roé.tiềmé.ẩné.đốié.vớié.danhé.mụcé.tíné.d ụngé.củaé.chié.nhánh;é.duyé.trìé.vàé.ápé.dụngé.hệé.thốngé.đánhé.gié.é.xếpé.hạngé. tíné.dụngé.vàoé.việcé.quảné.lýé.danhé.mục;é.đềé.xuấté.trìnhé.lãnhé.é.đạoé.phêé.du yệté.hạné.mức,é.điềué.chỉnhé.hạné.mức,é.cơé.cấu,é.giớié.hạné.tíné.dụngé.vớié.từng é.nhómé.kháché.hàngé.phùé.hợpé.vớié.chỉé.đạoé.củaé.BIDVé.vàé.tìnhé.hìnhé.củaé. chié.nhánh;é.đềé.xuấté.kếé.hoạché.giảmé.nợé.xấué.củaé.chié.nhánhé.vàé.phươngé.á né.cơé.cấué.lạié.cácé.khoảné.nợ;é.giámé.sáté.phâné.loạié.nợé.vàé.tríché.lậpé.dựé.ph òng;é.thué.thập,quảné.lýé.thôngé.tiné.tíné.dụng;é.thựcé.hiệné.việcé.xửé.lýé.nợé.xấu. +é.Quảné.lýé.rủié.roé.tíné.dụng:é.tưé.vấné.vàé.đềé.xuấté.cácé.quyé.địnhé.vàé. biệné.phápé.quảné.lýé.rủié.roé.tíné.dụng;é.nạpé.tíné.dụngé.bảoé.lãnhé.lãnhé.đạoé.c hoé.kháché.hàng;é.phốié.hợpé.đểé.hỗé.trợé.bộé.phậné.quané.hệé.kháché.hàngé.phát é.hiệné.vàé.xửé.lýé.cácé.khoảné.nợé.cóé.vấné.đề;é.chịué.tráché.nhiệmé.hoàné.toàné choé.hệé.thốngé.quảné.lýé.rủié.roé.củaé.chié.nhánh.

+é.Quảné.lýé.rủié.roé.nhiệmé.vụ:é.phổé.biếné.cácé.quyé.địnhé.củaé.BIDVé.về é.quảné.lýé.rủié.roé.hoạté.động;é.ápé.dụngé.hệé.thốngé.quảné.lýé.rủié.ro,é.đoé.lườn gé.vàé.đánhé.giáé.tạié.chié.nhánh.é.Pháté.triểné.vàé.quảné.lýé.thôngé.tiné.vềé.rủié.r oé.hoạté.độngé.tạié.chié.nhánh;é.thamé.giaé.phòngé.chốngé.rửaé.tiềné.vàé.quảné.lý é.hệé.thốngé.chấté.lượngé.ISO.

- Phòngé.quảné.trịé.tíné.dụng

+é.Trựcé.tiếpé.thựcé.hiệné.cácé.hoạté.độngé.vàé.điềué.hànhé.choé.vay,é.bảoé.lãnhé.choé.kháché.hàngé.theoé.quyé.địnhé.vàé.quyé.trìnhé.củaé.BIDVé.vàé.Chié.nh ánh:é.Cungé.cấpé.cácé.khoảné.vayé.ngắn,é.trungé.vàé.dàié.hạné.bằngé.nộié.tệé.vàé.ngoạié.tệ,é.đảmé.bảoé.bảoé.lãnhé.thựcé.sựé.choé.kháché.hàngé.theoé.chếé.độé.tíné.dụngé.hiệné.hành,é.đảmé.bảoé.hiệué.quảé.vàé.ané.toàné.vốn.é.Giớié.thiệué.choé.kh áché.hàngé.vềé.nhữngé.hoạté.độngé.tíné.dụngé.vàé.uỷé.thácé.đầué.tưé.theoé.đúngé.quyé.định.é.Lậpé.kếé.hoạché.hoạté.độngé.choé.từngé.bộé.phậné.cụé.thể,é.cùngé.với é.đóé.vớié.cácé.bộé.phậné.khácé.sẽé.lêné.kếé.hoạché.hoạté.độngé.củaé.Chié.nhánh.é.Tổé.chứcé.thựcé.hiệné.cácé.côngé.việcé.kháché.hàngé.thườngé.xuyêné.đểé.nắmé.bắté.nhué.cầu,é.phụcé.vụé.kháché.hàng,é.đồngé.thờié.tìmé.cáché.é.thué.húté.kháché.hàngé.mới,é.khôngé.ngừngé.mởé.rộngé.cơé.sởé.kháché.hàngé.củaé.Ngâné.hàng.

- Cácé.phòngé.dịché.vụé.kháché.hàng:é.trựcé.tiếpé.quảné.lýé.tàié.khoảné.vàé.giaoé.dịché.củaé.kháché.hàng;é.thựcé.hiệné.côngé.tácé.phòngé.chốngé.rửaé.tiềné.v ớié.cácé.giaoé.dịché.pháté.sinhé.theoé.quyé.địnhé.củaé.Nhàé.nướcé.vàé.BIDV;é.kiể mé.traé.tínhé.hợpé.pháp,é.đầyé.đủé.vàé.chínhé.é xác củaé.cácé.tàié.liệué.giaoé.dịché.vàé.chịué.tráché.nhiệmé.hoàné.toàné.vềé.việcé.tựé.ki ểmé.traé.tuâné.thủé.cácé.quyé.địnhé.vềé.ané.toàné.tiềné.vàé.tàié.sảné.củaé.ngâné.hàn gé.vàé.kháché.hàng.

Đánhé.giáé.thựcé.trạngé.marketingé.thẻé.tíné.dụngé.tạié.ngâné.hàngé.th ươngé.mạié.cổé.phầné.Đầué.tưé.vàé.Pháté.triểné.Việté.Namé.chié.nhánhé.Đốngé Đa,é.Hàé.Nội

2.3.1 Nhữngé.kếté.quảé.đạté.được

Thẻé.tíné.dụngé.làé.mộté.trongé.cácé.dịché.vụé.báné.lẻé.chủé.yếué.củaé.BIDVé.Đốngé.Đaé.mangé.lạié.lợié.nhuậné.từé.nguồné.thué.phíé.dịché.vụ,é.đồngé.thờié.gópé.phầné.xâyé.dựngé.hìnhé.ảnhé.ngâné.hàngé.hiệné.đạié.thâné.thiệné.vớié.khách é.hàngé.đồngé.thờié.cungé.cấpé.choé.kháché.hàngé.ngàyé.càngé.nhiềué.tiệné.íché.tr ongé.giaoé.dịché.thẻ.é.Hiệné.tạié.tínhé.đếné.ngàyé.31/12/2019,é.Chié.nhánhé.đangé.quảné.lýé.148é.thẻé.tíné.dụng,é.11é.máyé.ATMé.vàé.15é.máyé.POS.é.Trảié.quaé.c ác nămé.sốé.lượngé.thẻé.tíné.dụngé.quốcé.tế,é.nộié.địaé.vàé.doanhé.sốé.thué.thanhé.to áné.thẻé.củaé.BIDVé.Đốngé.Đaé.liêné.tụcé.tăngé.lên.é.Mứcé.phíé.thué.đượcé.từé.h oạté.độngé.thẻé.nămé.2019é.làé.2.550é.triệué.đồngé.chiếmé.khoảngé.18%é.tổngé.s ốé.phíé.thué.đượcé.tạié.chié.nhánh.

- Thứé.nhất:é.Đaé.dạngé.hóaé.cácé.sảné.phẩmé.thẻé.tíné.dụng

+é.Hiệné.tạié.BIDVé.Đốngé.Đaé.đãé.pháté.triểné.hầué.hếté.cácé.sảné.phẩmé thẻé.thanhé.toáné.tíné.dụngé.quốcé.tế é.Đóé.làé.sựé.thànhé.côngé.nổié.bậté.củaé. BIDVé.Đốngé.Đaé.trongé.nỗé.lựcé.cungé.cấpé.dịché.vụé.thanhé.toáné.choé.cácé.đố ié.tượngé.kháché.hàngé.đaé.dạngé.vàé.cácé.nhué.cầué.khácé.nhaué.trêné.thịé.trường

+é.Vềé.sảné.phẩmé.mới,é.trongé.thờié.giané.ngắné.sắpé.tới,é.BIDVé.Đốngé. Đaé.cùngé.hệé.thốngé.BIDVé.triểné.khaié.sảné.phẩmé.thẻé.tíné.dụngé.quốcé.tếé.m ớié.choé.đốié.tượngé.kháché.hàngé.DNé.hứaé.hẹné.đemé.lạié.nhiềué.tiệné.íché.hấp é.dẫné.đếné.vớié.kháché.hàng.

- Thứé.hai:é.đẩyé.mạnhé.pháté.triểné.sốé.lượngé.chủé.thẻé.tiềmé.năng

Mặcé.dùé.nhữngé.nămé.gầné.đây,é.tìnhé.hìnhé.KDé.doanhé.thẻé.tíné.dụngé. khôngé.khảé.quan,é.nhưngé.chié.nhánhé.luôné.đẩyé.mạnhé.chínhé.sáché.pháté.triển é.sốé.lượngé.chủé.thẻé.đặcé.biệté.làé.đốié.tượngé.kháché.hàngé.tiềmé.năng.é.Kểé.t ừé.nămé.2019,é.chié.nhánhé.phốié.hợpé.vớié.mộté.sốé.đơné.vịé.trảé.lươngé.quaé.th ẻé.đểé.mởé.thêmé.thẻé.tíné.dụngé.theoé.hạné.mứcé.lương,é.chínhé.vìé.vậyé.sốé.lượ ngé.thẻé.tíné.dụngé.tăngé.đángé.kể.

- Thứé.ba:é.Hỗé.trợé.kháché.hàng,é.giảié.quyếté.traé.soát,é.khiếué.nại.

Doé.quyé.trìnhé.nghiệpé.vụé.đượcé.chuẩné.hóaé.nêné.côngé.tácé.xửé.lýé.khi ếué.nạié.nhanhé.chóng,é.đảmé.bảoé.đúngé.thờié.giané.quyé.địnhé.củaé.tổé.chứcé.th ẻé.trongé.nướcé.vàé.quốcé.tế,é.đượcé.kháché.hàngé.củaé.chié.nhánhé.vàé.NHTMé. kháché.hàngé.đánhé.giáé.cao.

- Thứé.tư:é.Tăngé.nềné.kháché.hàngé.vàé.báné.chéoé.sảné.phẩm,é.dịché.vụ Doanhé.thué.củaé.dịché.vụé.thẻé.tíné.dụngé.chưaé.cao,é.songé.dịché.vụé.thẻ é.đãé.tạoé.nêné.kháché.hàngé.cáé.nhâné.vữngé.chắcé.choé.Chié.nhánh,é.làé.sảné.ph ẩmé.báné.chéoé.hiệué.quảé.choé.kháché.hàngé.DN,é.thúcé.đẩyé.huyé.độngé.vốné.v àé.cácé.dịché.vụé.giáé.trịé.giaé.tăngé.khácé.pháté.triểné.nhưé.dịché.vụé.tiné.nhắné.t ựé.độngé.BSMS,é.IBMB,é.dịché.vụé.thanhé.toáné.hóaé.đơn…

2.3.2 Nhữngé.hạné.chếé.vàé.nguyêné.nhân

Sảné.phẩmé.chưaé.thậté.sựé.hoàné.thiệné.vềé.tínhé.năngé.khié.màé.khôngé.t hểé.thựcé.hiệné.đượcé.giaoé.dịché.đượcé.trêné.ATMé.vàé.POSé.củaé.mộté.sốé.ngâ né.hàngé.thươngé.mạié.khác.é.Mặcé.dùé.tínhé.năngé.giaoé.dịché.trêné.ATMé.vàé.POSé.khôngé.ảnhé.hưởngé.đếné.chứcé.năng,é.đặc tínhé.cũngé.nhưé.tínhé.bảoé.mậté.củaé.sảné.phẩm,é.kháché.hàngé.hoàné.toàné.cóé.t hểé.sửé.dụngé.thẻé.tạié.bấté.kỳé.ATMé.vàé.POSé.củaé.bấté.kỳé.ngâné.hàngé.nàoé.c hấpé.nhậné.thẻé.Visaé.trêné.toàné.thếé.giớié.màé.khôngé.cóé.bấté.kỳé.sựé.khácé.bi ệté.nàoé.soé.vớié.sảné.phẩmé.củaé.chínhé.ngâné.hàngé.đé.é.Tuyé.nhiêné.việcé.khôn gé.dùngé.đượcé.trêné.hệé.thốngé.ATMé.vẫné.tạoé.raé.tâmé.lýé.khôngé.tốté.trongé.k háché.hàngé.vềé.mộté.sảné.phẩmé.chưaé.thậté.sựé.hoàné.thiện.

Hiệné.tạié.kênhé.phâné.phốié.củaé.BIDVé.Đốngé.Đaé.còné.kháé.hẹpé.vớié.g ầné.10é.PFCé.vàé.2é.điểmé.giaoé.dịché.ởé.Hàé.Nội.é.Trongé.khi,é.nhâné.viêné.đồn gé.thờié.phảié.báné.rấté.nhiềué.sảné.phẩmé.báné.lẻé.củaé.ngâné.hàngé.nhưé.huyé.đ ộng,é.tíné.dụng,é.thanhé.toán… é.nêné.còné.hạné.chếé.nhiềué.trongé.việcé.chuyêné.sâué.vềé.sản.

BIDVé.hiệné.tạié.chỉé.sửé.dụngé.kênhé.phâné.phốié.báné.hàngé.trựcé.tiếpé. màé.chưaé.mởé.rộngé.cácé.loạié.hìnhé.phâné.phốié.khácé.nhưé.báné.hàngé.trựcé.tu yến,é.báné.hàngé.quaé.đạié.lý…

- Vềé.xúcé.tiếné.hỗné.hợp

Chínhé.sáché.xúcé.tiếné.hỗné.hợpé.còné.nhiềué.hạné.chếé.cảé.vềé.truyềné.th ôngé.vàé.cácé.chươngé.trìnhé.hỗé.trợé.bán.é.Vềé.cácé.chươngé.trìnhé.truyềné.thông é.rấté.íté.trêné.cácé.kênhé.chưaé.thựcé.sựé.mangé.lạié.hiệué.quảé.cao.é.Cácé.chươn gé.trìnhé.hỗé.trợé.báné.chưaé.đưaé.lạié.kếté.quảé.thựcé.sự,é.chưaé.thué.húté.đượcé. sựé.quané.tâmé.củaé.kháché.hàngé.vàé.tạoé.đượcé.lợié.íché.lớné.choé.kháché.hàngé nhằmé.lôié.kéoé.kháché.hàng.

Vềé.nhâné.sựé.báné.hàng:é.còné.chưaé.đồngé.đềué.vềé.mặté.sốé.lượngé.vàé. chấté.lượngé.giữaé.cácé.chié.nhánh.é.Cóé.nhữngé.chié.nhánhé.tậpé.trungé.sốé.lượn gé.nhâné.viêné.còné.rấté.hạné.chế.é.Nhiềué.khié.khôngé.cóé.nhâné.viêné.tưé.vấné.t àié.chínhé.cáé.nhâné.trựcé.tạié.điểm,é.Trưởngé.phòng,é.phóé.phòngé.giaoé.dịché.và é.cácé.giaoé.dịché.viêné.đồngé.thờié.chịué.tráché.nhiệmé.báné.hàng,é.tưé.vấné.sảné phẩmé.đếné.kháché.hàng.é.Tuyé.nhiên,é.doé.kiếné.thứcé.chuyêné.sâué.vềé.sảné.ph ẩmé.vàé.kỹé.năngé.báné.củaé.độié.ngũé.giaoé.dịché.viêné.chưaé.thậté.tốté.nêné.khi é.tưé.vấné.choé.kháché.hàngé.còné.hạné.chế.

- Vềé.quyé.trìnhé.nghiệpé.vụ

Doé.BIDVé.đangé.ápé.dụngé.môé.hìnhé.thẩmé.địnhé.tạié.chié.nhánhé.nêné.c óé.sựé.khôngé.đồngé.nhấté.trongé.triểné.khaié.cácé.quyé.định.é.Vớié.cùngé.mộté.q uyé.địnhé.nhưngé.cóé.nhiềué.cáché.hiểué.vàé.thựcé.hiệné.khácé.nhau.é.Việcé.nàyé.dẫné.đếné.tiếné.độé.thựcé.hiệné.côngé.việcé.cũngé.nhưé.nhữngé.camé.kếté.đếné.vớ ié.kháché.hàngé.cóé.thểé.bịé.ảnhé.hưởng.

Việcé.hiểué.khácé.nhaué.vềé.cùngé.mộté.quyé.địnhé.cóé.thểé.dẫné.tớié.việcé sẽé.cóé.nhữngé.yêué.cầué.khácé.nhaué.vớié.cácé.đốié.tượngé.kháché.hàngé.củaé.c hié.nhánhé.khácé.nhau.

Nguyêné.nhâné.củaé.nhữngé.hạné.chế

Nhữngé.hạné.chếé.củaé.dịché.vụé.marketingé.thẻé.tíné.dụngé.tạié.BIDVé.Đố ngé.Đaé.nêué.trêné.làé.doé.nhiềué.nguyêné.nhân.é.Ngoàié.yếué.tốé.kháché.quané.c óé.tínhé.ảnhé.hưởng,é.yếué.tốé.chủé.quané.thuộcé.vềé.BIDVé.Đốngé.Đaé.làé.nguyê né.nhâné.chủé.yếué.hạné.chếé.hiệué.quảé.củaé.dịché.vụé.thẻé.trongé.thờié.giané.qu a.

+é.Độié.ngũé.nhâné.sựé.chuyêné.sâué.vềé.thẻé.còné.thiếué.kinhé.nghiệmé.soé vớié.yêué.cầué.pháté.triển:é.Vớié.độié.ngũé.cáné.bộé.thẻé.củaé.BIDVé.Đốngé.Đaé. còné.trẻé.nhưé.hiệné.nay,é.việcé.pháté.triểné.dịché.vụé.thẻé.tạié.BIDVé.Đốngé.Đaé gặpé.khôngé.íté.khóé.khăn.é.Hiệné.tại,é.ngoàié.mộté.sốé.vịé.tríé.chủé.chốté.đượcé. đàoé.tạoé.chuyêné.sâué.vềé.nghiệpé.vụé.thẻ,é.cácé.cáné.bộé.KDé.thẻé.đềué.đượcé.t uyểné.dụngé.mớié.vàé.chưaé.đượcé.đàoé.tạoé.chuyêné.sâu.é.Cácé.cáné.bộé.nàyé.cò né.íté.kinhé.nghiệmé.vềé.dịché.vụé.thẻ.é.KDé.thẻé.lạié.làé.lĩnhé.vựcé.KDé.mớié.nê né.cácé.cáné.bộé.phảié.vừaé.làm,é.vừaé.học,é.vừaé.tíché.lũyé.kinhé.nghiệm.é.Chính é.vìé.vậyé.tiếné.độé.triểné.khaié.kếé.hoạché.KDé.soé.vớié.kếé.hoạché.đặté.raé.còné. chậm.

Mụcé.tiêué.vàé.địnhé.hướngé.marketingé.thẻé.tíné.dụngé.tạié.Ngâné é.hàngé.thươngé.mạié.cổé.phầné.Đầué.tưé.vàé.Pháté.triểné.Việté.Namé.ch ié.nhánhé.Đốngé.Đa,é.Hàé.Nội

Vớié.mụcé.tiêué.khôngé.ngừngé.nângé.caoé.chấté.lượngé.sảné.phẩmé.dịché.vụ é.hướngé.tớié.dịché.vụé.chuyêné.nghiệp.é.Mụcé.tiêué.trongé.cácé.chiếné.lượcé.mar ketingé.củaé.BIDVé.Đốngé.Đaé.nhằm:

- Địnhé.vịé.sảné.phẩmé.trêné.thịé.trườngé.mụcé.tiêu;

- Giúpé.BIDVé.Việté.Namé.đạté.topé.5é.trêné.thịé.trườngé.thẻé.tíné.dụngé.qu ốcé.tếé.saué.10é.nămé.thamé.giaé.thịé.trườngé.thẻé.tíné.dụngé.quốcé.tế;

- Xâyé.dựngé.vàé.quảngé.báé.hìnhé.ảnhé.thươngé.hiệué.nhằmé.nângé.caoé.ch ấté.lượngé.vàé.hìnhé.ảnhé.sảné.phẩm;

- Thúcé.đẩyé.báné.sảné.phẩm.

- Đaé.dạngé.hóaé.dịché.vụ,é.chủé.độngé.tiếpé.cậné.kháché.hàngé.mớié.đểé.đẩ yé.mạnhé.việcé.pháté.hànhé.cácé.loạié.thẻé.trongé.đóé.đặté.mụcé.tiêué.pháté.triểné. thẻé.tíné.dụngé.lêné.hàngé.đầu.

- Mụcé.tiêué.choé.cácé.nămé.từé.2020-

2023,é.sốé.lượngé.thẻé.mớié.đượcé.pháté.hànhé.mỗié.nămé.sẽé.tăngé.từé.20-25%/ năm,é.phấné.đấué.đạté.mụcé.tiêué.160.000é.thẻé.baoé.gồmé.100é.thẻé.é.tíné.dụngé. vàé.sốé.lượngé.thẻé.tíné.dụngé.é.đểé.hoạté.độngé.trêné.90%é.vàoé.nămé.2023. Vớié.cácé.mụcé.tiêué.đãé.đềé.ra,é.chiếné.lượcé.tiếpé.thịé.sảné.phẩmé.cầné.đáp é.ứngé.cácé.yêué.cầué.chung,é.phùé.hợpé.vớié.mụcé.tiêué.chungé.củaé.cácé.chiếné. lượcé.tiếpé.thịé.màé.chié.nhánhé.é.củaé.Đốngé.Đaé.theoé.đuổi.

Trêné.cơé.sởé.nhữngé.vấné.đềé.lýé.luậné.đượcé.đềé.cậpé.trongé.chươngé.1é.v àé.nhữngé.tồné.tạié.trêné.thịé.trườngé.Việté.Namé.trongé.chươngé.2é.choé.thấyé.sự é.raé.đờié.vàé.pháté.triểné.củaé.thẻé.tíné.dụngé.ởé.nướcé.taé.làé.tấté.yếué.phùé.hợp é.vớié.quyé.luậté.pháté.triểné.kinhé.tếé.kháché.quan.é.Thẻé.tíné.dụngé.làé.sảné.phẩ mé.côngé.nghệé.ngâné.hàngé.hiệné.đại.é.Vớié.nhữngé.tiệné.íché.màé.thẻé.đemé.lại é.chứngé.tỏé.tínhé.ưué.việté.hơné.hẳné.soé.vớié.việcé.sửé.dụngé.tiềné.mặt.é.Cóé.th ểé.nóié.thẻé.tíné.dụngé.làé.mộté.côngé.cụé.thanhé.toáné.thayé.thếé.tiềné.mặté.tư ơngé.đốié.hoàné.hảo.é.Thanhé.toáné.thẻé.là dạngé.thứcé.hiệné.đạié.trongé.côngé.tácé.thanhé.toáné.ngâné.hàng.é.Sựé.dué.nhậpé. củaé.thẻé.tíné.é.dụngé.vàoé.Việté.Namé.làé.mộté.minhé.chứngé.đúngé.đắné.củaé.đ ườngé.lốié.mởé.cửaé.vàé.cảié.cáché.nềné.kinhé.tếé.Việté.Namé.theoé.địnhé.hướngé cóé.sựé.quảné.lýé.củaé.Nhàé.nước.é.Thựcé.hiệné.nghiệpé.vụé.nàyé.phùé.hợpé.vớié mộté.trongé.bốné.địnhé.hướngé.lớné.vềé.đổié.mớié.hoạté.độngé.củaé.toàné.ngànhé Ngâné.hàng,é.làé.tiếpé.tụcé.đổié.mớié.mạnhé.mẽé.côngé.nghệé.ngâné.hàngé.theoé. hướngé.quốcé.tếé.hóaé.vàé.hiệné.đạié.hóa,é.giảmé.tỷé.trọngé.thanhé.toáné.bằngé.tiề né.mặté.trongé.é.dâné.cư.é.Đặcé.biệté.trongé.thờié.giané.quaé.Việté.Namé.đãé.mởé. rộngé.quané.hệé.đốié.ngoạié.vớié.nhiềué.nướcé.trongé.khué.vựcé.vàé.trêné.thếé.giớ ié.thìé.khốié.lượngé.hàngé.hóa,é.dịché.vụé.giaoé.é.dịché.lớné.làé.thanhé.toáné.bằng é.tiềné.mặté.sẽé.trởé.nêné.lạcé.hậué.vàé.trìé.trệ,é.thayé.vàoé.đóé.làé.é.thanhé.toáné. bằngé.thẻé.vớié.ưué.điểmé.nổié.trộié.hơn.

Trướcé.thựcé.trạngé.sửé.dụngé.tiềné.mặté.mộté.cáché.tràné.lan,é.gâyé.nhiềué. khóé.khăné.choé.nềné.kinhé.tếé.vàé.côngé.tácé.quảné.lý,é.BIDVé.cùngé.vớié.hệé.th ốngé.ngâné.hàngé.thươngé.mạié.Việté.Namé.hiệné.nayé.đangé.đưaé.raé.nhữngé.giả ié.phápé.tốié.ưué.nhằmé.đẩyé.mạnhé.pháté.hànhé.,é.sửé.dụngé.vàé.thanhé.toáné.thẻ é.tíné.dụngé.ởé.Việté.Nam.

Cùngé.vớié.sựé.pháté.triểné.củaé.hệé.thốngé.ngâné.hàng,é.dựé.báoé.vềé.tiềmé.năngé.củaé.thịé.trườngé.thẻé.tíné.dụngé.trongé.tươngé.laié.gầné.ởé.Việté.Namé.làé.khảé.quan.é.Thịé.trườngé.thẻé.é.trongé.nhữngé.nămé.tớié.sẽé.trởé.nêné.sôié.độngé.hơné.vớié.sựé.thamé.giaé.gópé.mặté.củaé.nhiềué.ngâné.hàng.é.Từé.thựcé.tiễné.tron gé.hoạté.độngé.thẻé.củaé.BIDVé.choé.thấyé.thịé.trườngé.thẻé.tíné.dụngé.doé.cácé.n gâné.hàngé.nướcé.ngoàié.pháté.hànhé.màé.NHTMé.Việté.Namé.nóié.chungé.vàé.BIDVé.nóié.riêngé.thựcé.hiệné.thanhé.toáné.đangé.thué.húté.cácé.ngâné.hàngé.khácé.t hamé.giaé.lĩnhé.vựcé.mớié.mẻé.nàyé.bởié.mứcé.lợié.nhuậné.thué.đượcé.vàé.mứcé.c hiếté.khấué.đượcé.hưởngé.hấpé.dẫn.é.Bêné.cạnhé.đó,é.vớié.tínhé.ưué.việté.củaé.sản é.phẩmé.thẻé.BIDV:é.ané.toàn,é.tiệné.lợi,é.tiêué.trướcé.trảé.sau,é.làé.chìaé.khoáé.c hoé.thươngé.mạié.điệné.tửé.củaé.thếé.kỷé.21,é.chắcé.chắné.sẽé.hấpé.dẫné.đượcé.nh iềué.ngườié.sửé.dụng.é.Cungé.vàé.cầué.đangé.cóé.nhiềué.hứaé.hẹn.é.Nhưé.vậyé.ch ắcé.chắné.thịé.trườngé.thẻé.tíné.dụngé.sẽé.pháté.triểné.mộté.cáché.mạnhé.mẽ.é.Cơé.quané.quảné.lýé.nhàé.nướcé.vềé.tiềné.tệé.ngâné.hàngé.cũngé.sẽé.tạoé.điềué.kiệné.t ốté.nhấté.choé.cácé.ngâné.hàngé.giaé.nhậpé.hoạté.độngé.KDé.thẻé.mộté.cáché.nhan hé.chóng,é.đồngé.thờié.choé.raé.đờié.mộté.trungé.tâmé.thanhé.toáné.bùé.trừé.thẻé.n hằmé.quảné.lýé.vàé.tạoé.điềué.kiệné.thuậné.lợié.choé.quáé.trìnhé.thanhé.toán.

Phươngé.hướngé.pháté.triểné.hoạté.độngé.KDé.thẻé.tíné.dụngé.củaé.BIDV é.Đốngé.Đa

Sựé.pháté.triểné.củaé.hoạté.độngé.KDé.thẻé.củaé.BIDVé.đangé.cóé.lợié.thếé.k háché.quané.khié.cácé.nềné.kinhé.tếé.thếé.giớié.vàé.khué.vựcé.đangé.phụcé.hồié.vớ ié.nhữngé.dấué.hiệué.tíché.cựcé.sau mộté.thờié.kỳé.suyé.thoái.é.Nềné.kinhé.tếé.Việté.Namé.cũngé.đangé.cóé.sựé.tăngé.t rưởngé.ổné.định,é.cuộcé.sốngé.củaé.ngườié.dâné.đãé.dầné.đượcé.cảié.thiện.é.Bêné. cạnhé.nhữngé.thuậné.lợié.củaé.tìnhé.hìnhé.kinhé.tếé.vĩé.mô,é.hoạté.độngé.KDé.thẻé củaé.BIDVé.cũngé.đangé.đứngé.trướcé.nhữngé.tháché.thứcé.củaé.tìnhé.hìnhé.kinh é.tếé.vié.môé.vàé.cácé.yếué.tốé.chủé.quané.nhấté.định.

Trongé.bốié.cảnhé.củaé.BIDVé.Đốngé.Đaé.đangé.dầné.ápé.dụngé.côngé.nghệ é.ngâné.hàngé.hiệné.đạié.đểé.quảné.lý,é.nângé.caoé.chấté.lượngé.KD,é.đaé.dạngé.h óaé.sảné.phẩmé.vàé.mởé.rộngé.mạngé.lướié.kháché.hàngé.nhằmé.pháté.triểné.BID Vé.chié.nhánhé.Đốngé.Đa.é.Đểé.thànhé.mộté.chié.nhánhé.ngâné.hàngé.đaé.chứcé.n ăngé.tuâné.thủé.cácé.tiêué.chuẩné.quốcé.tế,é.BIDVé.Đốngé.Đaé.vớié.xếpé.hạngé.ca oé.trongé.khué.vựcé.ASEAN,é.hệé.thốngé.thẻé.đãé.hoàné.thànhé.đềé.áné.xâyé.dựng é.chiếné.lượcé.đểé.pháté.triểné.mộté.chiếné.lượcé.pháté.triểné.thẻé.đếné.nămé.2020 é.Trướcé.mắt,é.mụcé.tiêué.củaé.BIDVé.Đốngé.Đaé.làé.gópé.phầné.giúpé.choé.BID Vé.phảié.chiếmé.lĩnhé.thịé.trườngé.thẻé.Việté.Namé.trongé.nămé.2020é.cảé.vềé.thẻ é.tíné.dụngé.quốcé.tế.é.BIDVé.Đốngé.Đaé.sẽé.tiếpé.tụcé.tậpé.trungé.nỗé.lựcé.đẩyé. mạnhé.côngé.tácé.pháté.hànhé.thẻé.tíné.dụng.

Cácé.chié.nhánhé.ngâné.hàngé.sẽé.tiếpé.tụcé.củngé.cốé.vàé.cảié.thiệné.chấté.l ượngé.sảné.phẩmé.hiệné.cóé.vàé.raé.mắté.cácé.sảné.phẩmé.vàé.dịché.vụé.thẻé.tíné. dụngé.mớié.theoé.thỏaé.thuậné.vớié.mộté.sốé.đốié.tácé.vềé.việcé.pháté.hànhé.thẻé.l iêné.quan.é.Nghiêné.cứué.xâyé.dựngé.hệé.thốngé.thẻé.thanhé.toáné.quốcé.tếé.choé. cácé.ngâné.hàngé.khácé.đểé.đồngé.bộé.hóaé.đểé.trởé.thànhé.mạngé.lướié.thẻé.liêné. ngâné.hàng.é.BIDVé.Đốngé.Đaé.sẽé.tăngé.cườngé.hợpé.tácé.vớié.cácé.BIDVé.Đốn gé.Đaé.chưaé.thanhé.toáné.thẻé.đểé.mởé.rộngé.mạngé.lướié.đạié.lý.é.Đồngé.thời,é. vớié.sựé.pháté.triểné.củaé.dịché.vụ,é.đóé.làé.nghiêné.cứué.vàé.nângé.cấpé.hệé.thốn gé.dịché.vụé.xửé.lýé.thẻé.tíné.dụng,é.khắcé.phụcé.nhữngé.thiếué.sóté.kỹé.thuậté.so ngé.songé.vớié.việcé.tiếpé.cậné.cácé.côngé.nghệé.mớié.trêné.thếé.é.giới.é.Đặcé.biệt ,é.BIDVé.Đốngé.Đaé.cũngé.tậpé.trungé.vàoé.đàoé.tạoé.toàné.diệné.nguồné.nhâné.l ựcé.trongé.tấté.cảé.cácé.lĩnhé.vực:é.trìnhé.độé.chuyêné.môn,é.trìnhé.độé.tiếngé.Anh ,é.kỹé.năngé.máyé.tính é.đểé.phùé.hợpé.vớié.sựé.thayé.đổié.nhanhé.chóngé.côngé. nghệé.thẻé.trêné.thếé.giới.

KDé.thẻé.tíné.dụngé.làé.mộté.dịché.vụé.quané.trọngé.củaé.BIDV.é.Doé.đó,é.BIDVé.Đốngé.Đaé.cầné.chúé.ýé.đầué.tưé.đúngé.mứcé.đểé.tăngé.trưởngé.tươngé.xứn gé.vớié.vịé.thếé.củaé.mìnhé.trongé.dịché.vụé.ngâné.hàngé.vàé.tươngé.xứngé.vớié.tầ mé.vócé.củaé.BIDVé.Việté.Nam.é.Vớié.chiếné.lượcé.pháté.triểné.marketingé.thẻé.t íné.dụngé.đãé.đềé.ra,é.mụcé.tiêué.củaé.BIDVé.Đốngé.Đaé.làé.củngé.cốé.đểé.tăngé.t ốcé.hoạté.độngé.KDé.thẻé.tíné.dụngé.vớié.chấté.lượngé.vàé.hiệué.quảé.kinhé.tếé.ca o,é.quyếté.tâmé.giữé.vữngé.vịé.thếé.củaé.BIDVé.Việté.Namé.trongé.nghiệpé.vụé.th ẻé.tíné.dụng,é.phấné.đấué.é.đếné.nămé.2023é.khôié.phụcé.vàé.mởé.rộngé.thịé.ph ầné.thanhé.toáné.thẻé.tíné.dụng,é.đưaé.thẻé.trở thànhé.mộté.côngé.cụé.thanhé.toáné.phổé.biếné.trongé.mộté.bộé.phậné.dâné.cưé.thà nhé.thịé.vàé.khué.côngé.nghiệp.é.Tuyé.nhiên,é.BIDVé.Đốngé.Đaé.cầné.phảié.cóé.n hữngé.đốié.sáché.đểé.thựcé.hiệné.nhữngé.địnhé.hướngé.nàyé.vẫné.đòié.hỏié.rấté.nh iềué.nỗé.lựcé.củaé.BIDVé.Việté.Nam.

Mộté.sốé.giảié.phápé.đẩyé.mạnhé.marketingé.thẻé.tíné.dụngé.củaé.Ngâ né.hàngé.thươngé.mạié.cổé.phầné.Đầué.tưé.vàé.Pháté.triểné.Việté.Namé.chi é.nhánhé.Đốngé.Đa,é.Hàé.Nội

3.2.1 Nângé.caoé.chấté.lượngé.sảné.phẩmé.thẻé.tíné.dụng

Nắmé.bắté.tâmé.lýé.củaé.nhữngé.kháché.hàngé.loé.lắngé.khié.sửé.dụngé.thẻé. doé.sợé.mấté.ané.toàn,é.sảné.phẩmé.thẻé.tíné.dụngé.BIDVé.Đốngé.Đaé.cóé.sựé.khá cé.biệté.vàé.đặcé.biệté.tậpé.trungé.caoé.độé.vàoé.bảoé.mậté.vàé.ané.toàné.choé.ngư ờié.dùng… é.Tuyé.nhiên,é.BIDVé.Đốngé.Đaé.vẫné.chưaé.thựcé.sựé.đẩyé.mạnhé.vàé.tậpé.trung é.việcé.truyềné.thôngé.choé.kháché.hàngé.vềé.độé.ané.toàné.củaé.thẻ.é.Đặcé.biệté.v ớié.tínhé.năngé.đóngé.– é.mởé.chứcé.năngé.thươngé.mạié.điệné.tửé.mỗié.lầné.giaoé.dịché.trêné.interneté.ba nkingé.củaé.kháché.hàngé Tínhé.năngé.nàyé.choé.phépé.ngườié.dùngé.mởé.cácé.tí nhé.năngé.thươngé.mạié.điệné.tửé.khié.họé.cầné.vàé.saué.khié.giaoé.dịché.nàyé.hoà né.tất,é.é.sẽé.đóngé.tínhé.năngé.này.é.Trongé.khié.đó,é.ởé.cácé.ngâné.hàngé.khác,é. cácé.tínhé.năngé.nàyé.sẽé.tựé.độngé.đượcé.kíché.hoạt.é.BIDVé.Đốngé.Đaé.cầné.th úcé.đẩyé.truyềné.thôngé.tớié.kháché.hàngé.vềé.cácé.tínhé.năngé.mởé.vàé.đóngé.ch ứcé.năngé.thươngé.mạié.điệné.tử,é.thôngé.báoé.giaoé.dịché.quaé.emailé.vàé.tiné.nh ắné.smsé.miễné.phé é.Tuyé.nhiên,é.doé.sảné.phẩmé.củaé.BIDVé.Đốngé.Đaé.vẫné. chưaé.thểé.thựcé.hiệné.đượcé.trêné.ATMé.vàé.POSé.củaé.BIDVé.Đốngé.Đaé.nêné. ngườié.dùngé.còné.tâmé.lýé.eé.ngại.é.Vìé.vậy,é.BIDVé.Đốngé.Đaé.cầné.phảié.hoàn é.thiệné.sảné.phẩmé.hơné.nữaé.nhằmé.đápé.ứngé.đượcé.nhué.cầué.vàé.giảié.tỏaé.tâ mé.lýé.choé.ngườié.dùng:

- Mộté.là,é.kếté.nốié.trởé.thànhé.thànhé.viêné.chấpé.nhậné.thanhé.toáné. (Acquirer)é.củaé.Visa.é.Việcé.nàyé.sẽé.choé.phépé.chủé.thẻé.tíné.dụngé.BIDVé.Đố ngé.Đaé.sửé.dụngé.cácé.tínhé.năngé.trêné.ATMé.vàé.POSé.củaé.BIDVé.Đốngé.Đa.

- Haié.là,é.đaé.dạngé.hóaé.cácé.dòngé.thẻé.hướngé.tớié.cácé.đốié.tượngé.khác hé.hàngé.khácé.nhau.é.BIDVé.Đốngé.Đaé.phâné.khúcé.kháché.hàngé.dựaé.trêné.th ué.nhậpé.củaé.kháché.hàng.é.é.Vớié.khoảngé.thué.nhậpé.lựaé.chọné.rấté.rộngé.(từé.5é.triệué.trởé.lên)é.sẽé.cóé.nhiềué.đốié.tượngé.kháché.hàngé.khácé.nhau.é.Với é.mỗié.mứcé.thué.nhậpé.nhué.cầué.củaé.kháché.hàngé.làé.khácé.nhau.é.Hiệné.tạié. BIDVé.Đốngé.Đaé.mớié.cóé.2é.dòngé.thẻé.làé.thẻé.chuẩné.

(Visaé.Classic)é.vàé.é.é.é.thẻé.vàngé.

(Visaé.Gold),é.cảé.2é.dòngé.thẻé.nàyé.phâné.biệté.vềé.hạné.mứcé.màé.chưaé.cóé.s ựé.phâné.biệté.nhiều.é.Cụé thể:

- Pháté.triểné.nhiềué.hạngé.thẻé.hướngé.tớié.từngé.đốié.tượngé.kháché.hàng.é. Đặcé.biệté.vớié.đốié.tượngé.kháché.hàngé.cóé.thué.nhậpé.từé.50é.triệué.đồng/ thángé.trởé.lêné.cầné.cóé.dòngé.thẻé.é.VIPé.–é.Platinum;

- Pháté.triểné.nhiềué.dòngé.thẻé.hướngé.tớié.nhiềué.đốié.tượngé.kháché.hàngé khácé.nhaué.nhưé.thẻé.liêné.kết…;

- Pháté.triểné.cácé.tínhé.năngé.củaé.thẻé.đểé.tạoé.sựé.khácé.biệté.về:é.hạné.m ứcé.thẻ,é.ưué.đãié.thẻ,é.quyé.trìnhé.thẻ,é.chínhé.sáché.giáé.vàé.quyé.trìnhé.chămé.s ócé.kháché.hàng.é.Dànhé.nhữngé.ưué.đãié.caoé.hơné.vớié.cácé.dòngé.thẻé.caoé.hơ n;

3.2.2 Tiếpé.tụcé.mởé.rộngé.mạngé.lướié.vàé.kênhé.phâné.phối

Mởé.rộngé.kênhé.phâné.phối

BIDVé.chié.nhánhé.Đốngé.Đaé.cóé.2é.điểmé.giaoé.dịch,é.6é.máyé.ATMé.vàé. 40é.đơné.vịé.chấpé.nhậné.thẻ.é.Đểé.tiếpé.cậné.nhiềué.đốié.tượngé.kháché.hàngé.cũ ngé.nhưé.đápé.ứngé.nhué.cầué.thanhé.toáné.nhanh,é.thuậné.tiệné.choé.kháché.hàng

;é.BIDVé.Đốngé.Đaé.cầné.tiếpé.tụcé.mởé.rộngé.mạngé.lướié.vàé.kênhé.phâné.phối, é.trongé.đóé.cầné.tậpé.trungé.vàoé.nhữngé.nơié.đôngé.dâné.cưé.hoặcé.cácé.khué.vự cé.KDé.lớné.nhưé.chợ,é.siêué.thị é.làmé.đạié.lýé.truyềné.thôngé.vàé.phâné.phối.é. BIDVé.Đốngé.Đaé.đãé.triểné.khaié.mộté.sốé.dịché.vụé.thôngé.quaé.cửaé.hàngé.Th ếé.giớié.dié.độngé.vàé.cácé.côngé.tyé.thànhé.viêné.nhưé.báné.thẻé.Flexicard,é.dịch é.vụé.chuyểné.tiềné.nhanhé é.trêné.cơé.sởé.BIDVé.Đốngé.Đaé.cóé.thểé.kếté.hợpé vớié.việcé.pháté.triểné.raé.mắté.giaoé.tiếpé.thẻé.tíné.dụngé.quốcé.tếé.vàé.báné.hàn gé.thôngé.quaé.kênhé.này.é.Tuyé.nhiên,é.đểé.triểné.khaié.doanhé.sốé.báné.thẻé.qua é.kênhé.này,é.BIDVé.Đốngé.Đaé.cầné.phải:

- Đàoé.tạoé.nhâné.viêné.tạié.cácé.cửaé.hàngé.điệné.thoại,é.nhâné.viêné.tạié.đi ểmé.báné.hangé.côngé.tyé.tưé.vấné.vàé.báné.hàngé.sảné.phẩm;

- Xâyé.dựngé.quyé.trìnhé.phốié.hợpé.báné.hàngé.giữaé.BIDVé.Đốngé.Đaé.vàé.các é.đơné.vịé.khác.

- Thúcé.đẩyé.chínhé.sáché.báné.hàngé.thôngé.quaé.độié.ngũé.cáné.bộé.nhâné. viêné.BIDVé.Đốngé.Đaé.khôngé.chịué.chỉé.tiêué.doanhé.số.é.Cầné.xâyé.dựngé.cơé chếé.hoaé.hồngé.vàé.chếé.độé.é.đãié.ngộé.hợpé.lýé.choé.ngườié.laoé.độngé.khié.gi ớié.thiệué.thànhé.côngé.việcé.pháté.hànhé.thẻ;

- Xâyé.dựngé.chínhé.sáché.hoaé.hồng,é.thùé.laoé.choé.cácé.đơné.vịé.thamé.gi aé.báné.hàngé.choé.BIDVé.Đốngé.Đa.

- Tậpé.trungé.vàoé.cácé.kháché.hàngé.hiệné.tạié.củaé.BIDVé.Đốngé.Đa:

+é.Kháché.hàngé.làé.nhâné.viêné.củaé.BIDVé.Đốngé.Đa:é.đốié.tượngé.nàyé.h iệné.tạié.BIDVé.Đốngé.Đaé.đãé.khaié.thácé.é.đượcé.tươngé.đốié.đông.é.é.Tuyé.nhi ên,é.é.BIDVé.Đốngé.Đaé.é.cầné.é.é.é.tập trungé.khaié.thácé.tấté.cảé.cácé.kháché.hàngé.nàyé.vàé.sửé.dụngé.kênhé.phâné.phối é.thôngé.quaé.cácé.đốié.tượngé.nàyé.đểé.pháté.triểné.cácé.loạié.thẻé.nhưé.thẻé.phụ, é.thẻé.choé.ngườié.thâné.vàé.ngườié.quené.củaé.nhâné.viên;

+é.Kháché.hàngé.làé.nhâné.viêné.thếé.giớié.dié.độngé.vàé.cácé.côngé.tyé.thàn hé.viên:é.vớié.đặcé.điểmé.củaé.mộté.ngâné.hàngé.thànhé.viêné.thuộcé.kênhé.siêué.t hịé.báné.lẻ,é.BIDVé.Đốngé.Đaé.đãé.đưaé.raé.rấté.nhiềué.hỗé.trợé.từé.tậpé.đoàné.vớ ié.cácé.dịché.vụ.é.Thếé.giớié.dié.độngé.yêué.cầué.cácé.côngé.tyé.thànhé.viêné.sửé. dụngé.cácé.dịché.vụé.BIDVé.Đốngé.Đa,é.chẳngé.hạné.nhưé.trảé.lương,é.tàié.khoản é.Điềué.nàyé.tạoé.điềué.kiệné.tuyệté.vờié.đểé.phêé.duyệté.uyé.tíné.vàé.năngé.lựcé tàié.chínhé.củaé.kháché.hàngé.BIDVé.Đốngé.Đaé.đãé.sửé.dụngé.cácé.chínhé.sáché ưué.đãié.choé.kháché.hàngé.nàyé.đểé.thué.húté.kháché.hàng;

+é.Kháché.hàngé.làmé.việcé.tạié.cácé.côngé.tyé.trảé.lươngé.thôngé.quaé.tàié.k hoảné.BIDV:é.Đốié.tượngé.kháché.hàngé.nàyé.BIDVé.Đốngé.Đaé.dễé.dàngé.kiểmé traé.năngé.lựcé.tàié.chínhé.củaé.kháché.hàngé.- é.yếué.tốé.cơé.bảné.khié.xemé.xété.vàé.cấpé.thẻé.tíné.dụng;

+é.Kháché.hàngé.cáé.nhâné.đangé.vayé.tiềné.tạié.BIDVé.Đốngé.Đa:é.vớié.khá ché.hàngé.này,é.BIDVé.Đốngé.Đaé.đãé.xemé.xété.vàé.thẩmé.định,é.doé.đóé.sẽé.kh ôngé.mấté.nhiềué.thờié.giané.vàé.côngé.sứcé.hơné.đểé.đánhé.giáé.giớié.hạné.mới; +é.Kháché.hàngé.cáé.nhâné.cóé.tàié.khoảné.vàngé.vàé.kháché.hàngé.cáé.nhân é.gửié.tiềné.tạié.BIDVé.Đốngé.Đa:é.vớié.nhữngé.kháché.hàngé.cóé.tàié.khoảné.tiền é.gửié.vàé.kháché.hàngé.cóé.tàié.khoảné.vàng,é.BIDVé.Đốngé.Đaé.cóé.thểé.căné.c ứé.vàoé.lịché.sửé.giaoé.dịché.củaé.kháché.hàngé.đểé.cấpé.choé.kháché.hàngé.mộté. hạné.mứcé.tíné.dụngé.phùé.hợpé.đểé.sửé.dụngé.thẻé.tíné.dụngé.quốcé.tế.

Mởé.rộngé.mạngé.lướié.phâné.phối

Mạngé.lướié.chấpé.nhậné.thẻé.làé.cơé.sởé.đểé.chấpé.nhậné.thẻé.- é.mộté.chủé.thẻé.khôngé.thểé.thiếué.trongé.quáé.trìnhé.thanhé.toán.é.Sốé.lượngé.th ẻé.đơné.vịé.chấpé.nhậné.thẻé.làé.mộté.trongé.nhữngé.yếué.tốé.quané.trọngé.thúcé.đ ẩyé.doanhé.sốé.thanhé.toáné.cũngé.nhưé.sốé.lượngé.thẻé.đượcé.pháté.hành.é.Doé.đ ó,é.yếué.tốé.đầué.tiêné.đểé.thúcé.đẩyé.vàé.nângé.caoé.hiệué.quảé.pháté.hànhé.vàé.t hanhé.toáné.thẻé.tíné.dụngé.làé.nhanhé.chóngé.tăngé.mạnhé.đơné.vịé.chấpé.nhậné.t hẻ.é.Đóé.làé.tạoé.điềué.kiệné.thuậné.lợié.choé.kháché.hàngé.sửé.dụngé.thẻé.đểé.mu aé.hàngé.hóaé.vàé.dịché.vụ.

Trongé.nhữngé.nămé.gầné.đây,é.BIDVé.Đốngé.Đa,é.cũngé.đãé.sửé.dụngé.một é.sốé.biệné.phápé.đểé.mởé.rộngé.đơné.vịé.chấpé.nhậné.thẻ,é.khuyếné.khíché.thanhé

.toáné.thẻé.nhưé.trangé.bịé.vàé.càié.đặté.đầué.đọcé.thẻé.

(máyé.thanhé.toáné.thẻé.tựé.độngé.EDC)é.miễné.phíé.tạié.thờié.điểmé.nhậné.thẻ,é.á pé.dụngé.phươngé.phápé.rúté.giảié.thưởngé é.Giảié.phápé.nàyé.chỉé.làé.tạmé.thời,é.nóé.khôngé thể làé.giảié.phápé.lâué.dàié.vìé.mộté.sốé.lýé.do:é.Thứé.nhất,é.chié.phíé.choé.mỗié.má yé.kháé.cao.é.Vìé.vậy,é.đểé.cóé.nhiềué.FC,é.chié.phíé.đầué.tưé.quáé.lớn.é.Thứé.hai ,é.vìé.làé.thiếté.bịé.miễné.phíé.nêné.nhiềué.é.đơné.vịé.chấpé.nhậné.thẻé.vẫné.không é.cóé.ýé.thứcé.gìné.giữé.vàé.bảoé.quản,é.doé.đó,é.cácé.sựé.cốé.vàé.hỏngé.hócé.thư ờngé.xảyé.ra.é.Vaié.tròé.củaé.đơné.vịé.chấpé.nhậné.thẻé.làé.rấté.quané.trọng.é.Hiện é.nayé.thựcé.tếé.ngâné.hàngé.cầné.đơné.vịé.chấpé.nhậné.thẻé.hơné.làé.đơné.vịé.chấ pé.nhậné.thẻé.cầné.ngâné.hàng.é.Cácé.đơné.vịé.chấpé.nhậné.thẻé.vẫné.cóé.thểé.bán é.đượcé.hàngé.hóaé.màé.khôngé.cầné.thanhé.toáné.bằngé.thẻé.tíné.dụng.é.Vậyé.nên é.ngâné.hàngé.phảié.cóé.hướngé.giảié.quyếté.nhưé.thếé.nàoé.đểé.đơné.vịé.chấpé.nh ậné.thẻé.cầné.ngâné.hàngé.vàé.hợpé.tácé.vớié.ngâné.hàng. Đểé.thựcé.hiệné.giảié.phápé.này,é.cácé.ngâné.hangé.nên:

- Mộté.là,é.phảié.tạoé.đượcé.mạngé.lướié.rộngé.khắpé.trongé.cảé.nướcé.đểé.th ỏaé.mãné.nhué.cầué.củaé.ngườié.tiêué.dùng.é.Doé.đó,é.phảié.tậpé.trungé.tăngé.cườ ngé.côngé.tácé.tiếpé.thị,é.quảngé.cáoé.đếné.nhiềué.đơné.vịé.kinhé.tếé.cóé.doanhé.th ué.tiêué.thụé.caoé.đểé.khuyếné.khíché.họé.trởé.thànhé.đơné.vịé.chấpé.nhậné.thẻ.é. BIDVé.Đốngé.Đaé.nêné.chúé.ýé.mởé.rộngé.đếné.cácé.địaé.điểmé.KDé.vừaé.vàé.nh ỏ,é.nhữngé.nơié.ngườié.Việté.Namé.hayé.luié.tớié.vàé.phùé.hợpé.vớié.nhué.cầué.củ aé.họé.nhưé.khué.vuié.chơié.giảié.trí,é.nhàé.hàngé.nhỏ,é.nơié.báné.véé.tàué.hỏa…