Tích hợp hệ thống quản lý iso 9001 20015, iso 14001 2012 và iso 45001 2018 tại becamex idc corp

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHAN VĂN NHÂN TÍCH HỢP HỆ THỐNG QUẢN LÝ ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 VÀ ISO 45001:2018 TẠI BECAMEX IDC CORP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – 2022 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHAN VĂN NHÂN TÍCH HỢP HỆ THỐNG QUẢN LÝ ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 VÀ ISO 45001:2018 TẠI BECAMEX IDC CORP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS HẠ THỊ THIỀU DAO BÌNH DƯƠNG - 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH ẢNH i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Câu hỏi nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu 6.Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn 7.Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 1.1 Hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý môi trường, hệ thống quản lý an toàn vệ sinh lao động 1.1.1 Hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001:2015) 1.1.2 Hệ thống quản lý môi trường (ISO 14001:2015) 1.1.3 Hệ thống quản lý sức khỏe – an toàn nghề nghiệp (ISO 45001:2018) 11 1.1.4 Những điểm tương đồng khác biệt tiêu chuẩn ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 14 1.2 Khái quát hệ thống quản lý tích hợp 16 1.2.1 Khái niệm hệ thống quản lý tích hợp (Integrated Management System – IMS) 16 1.2.2 Nhũng lợi ích hạn chế áp dụng hệ thống quản lý tích hợp 17 1.2.3 Các hệ thống quản lý tích hợp triển khai 19 1.2.4 Bài học kinh nghiệm hệ thống quản lý tích hợp 19 1.3 Các yêu cầu hệ thống quản lý tích hợp 21 1.3.1 Giảm tính phức tạp hệ thống quản lý tài liệu 21 1.3.2 Giảm chồng chéo, thiếu thống quy định, quy trình 22 1.3.3 Giảm giấy tờ công việc 22 1.3.4 Giảm tính phức tạp biểu mẫu sử dụng 22 1.4 Các mơ hình tích hợp hệ thống quản lý tích hợp 22 1.4.1 Xây dựng hệ thống tích hợp hồn tồn dựa nguyên tắc cấu trúc trình tổ chức 23 1.4.2 Tích hợp có hai hay nhiều hai mảng hoạt động có HTQL tương ứng 23 1.4.3 Tích hợp hệ HTQL vào hệ thống quản lý có 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI BECAMEX IDC 27 2.1.Giới thiệu Becamex IDC Crop 27 i 2.1.1.Giới thiệu tổng quan 27 2.1.2.Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.3.Ngành nghề kinh doanh 29 2.1.4.Mục tiêu phát triển 31 2.1.5.Định hướng phát triển 31 2.1.6.Mơ hình quản trị cấu tổ chức 32 2.2 Đặc điểm hệ thống quản lý Becamex IDC Corp 35 2.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng 35 2.2.2 Hệ thống quản lý môi trường 40 2.3 Các tồn trình quản lý hệ thống 41 2.3.1 Tính phức tạp hệ thống quản lý tài liệu 44 2.3.2 Chồng chéo, thiếu thống quy định, quy trình 46 2.3.3 Cơng việc giấy tờ nhiều 48 2.3.4 Tính phức tạp biểu mẫu sử dụng 49 CHƯƠNG THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ISO 45001:2018, QUẢN LÝ TÍCH HỢP VÀ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI THỰC HIỆN 53 3.1 Thiết kế hệ thống lý sức khỏe – an toàn nghề nghiệp quản lý tích hợp 53 3.1.1 Bối cảnh tổ chức 54 3.1.2 Lãnh đạo tham gia người lao động 59 3.1.3 Hoạch định 68 3.1.4 Hỗ trợ 81 3.1.5 Vận hành 86 3.1.6 Đánh giá hoạt động 90 3.1.7 Cải tiến 96 3.2 Giải pháp đáp ứng yêu cầu hệ thống tích tích hợp 98 3.2.1 Giải pháp giảm chồng chéo, thiếu thống quy định, quy trình 98 3.2.2 Giải pháp giảm tính phức tạp hệ thống quản lý tài liệu 102 3.2.3 Giải pháp giảm công việc giấy tờ nhiều 103 3.2.4 Giải pháp giảm tính phức tạp biểu mẫu sử dụng 111 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN 118 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ HIỆN TRẠNG CÁC HTQL 121 PHỤ LỤC 4: CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA BAN TRIỂN KHAI QHSE 125 PHỤ LỤC 5: HỆ THỐNG TÀI LIỆU TAI BECAMEX IDC 128 ii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 theo quy trình PDQA Hình 1.2 Mối tương quan PDCA khuôn khổ hệ thống quản lý môi trường 11 Hình 1.3 Mơ hình quản lý hệ thống an tồn vệ sinh lao động nghiệp theo PDCA 14 Hình 1.4 Mơ hình tích hợp HTQL riêng lẻ có sẵn 24 Hình 2.1 Tổng quan phát triển hạ tầng Becamex IDC Corp 31 Hình 3.1 Hướng dẫn cách ký hiệu mã tài liệu thuộc hệ thống quản lý tích hợp 109 i DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các lỗi không phù hợp lưu ý 36 Bảng 2 Thống kê than phiền nội qua năm 41 Bảng Nguyên nhân than phiền hệ thống quản lý năm 2021 42 Bảng 2.4 Các quy trình thường xuyên cập nhật 45 Bảng 2.5 Các trường hơp chồng chéo quy trình liên quan 47 Bảng 2.6 Các biểu mẫu đề cập nhiều phần trả lời đáp viên 49 Bảng 3.1 Nội dung tích hợp ISO 9001:2015, 14001:2015 45001:2018 53 Bảng 3.2 Nhu cầu mong đợi bên liên quan 56 Bảng 3 Phạm vi HTQL OH&S (tham khảo) Becamex IDC Corp 59 Bảng 3.4 Chính sách chất lượng, mơi trường an tồn Becamex IDC Corp 62 Bảng Hình thức phổ biến sách 63 Bảng 3.6 Cơ cấu tổ chức ban ISO tổng công ty 65 Bảng Tần suất diễn (F) 70 Bảng Khả xảy cố (L) 71 Bảng 3.9 Mức độ nghiêm trọng 71 Bảng 3.10 Bảng đánh giá cấp độ rủi ro 72 Bảng 3.11 Bảng danh mục khu vực nhận diện 74 Bảng 3.12 Bảng hội OH&S 77 Bảng 3.13 Thành viên ban QHSE đề xuất 99 Bảng 14 Bảng quy trình tích hợp 104 ii Tên viết tắt ISO EMS DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt International Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa Standardization quốc tế Environmental Management Hệ thống quản lí mơi trường System QMS Quality Management System Hệ thống quản lí chất lượng OH&S Occupational Health & Safety An toàn sức khỏe nghề nghiệp Occupational Health and Safety Hệ thống quản lý an toàn - Assessment Series sức khỏe nghề nghiệp Quality, Health, Safety and Chất lượng, sức khỏe, an Environment tồn mơi trường IMS Integrated Management System Hệ thống quản lý tích hợp P-D-C-A Plan-Do-Check-Action Hoạch định – Thực – OHSAS QHSE Kiểm tra – Điều chỉnh TCVN - Tiêu chuẩn Việt Nam QCVN - Quy chuẩn Việt Nam HTQL - Hệ thống quản lý TNLD - Tai nạn lao động BNN - Bệnh nghề nghiệp ĐT&PT - Đầu tư Phát triển CTCP - Công ty Cổ phần iii MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam đà phát triển hội nhập quốc tế, kinh tế phát triển theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa Nhiều sở sản xuất, kinh doanh thành lập giúp đời sống người ngày cải thiện Bên cạnh tác động tích cực việc gia tăng sản xuất địi hỏi cơng tác quản lý chất lượng, mơi trường an tồn cho người lao động ngày phải quan tâm nhiều Hệ thống quản lý Chất lượng, sức khỏe - an tồn, mơi trường sở tích hợp hệ Thống quản lý chất lượng (ISO 9001:2015), hệ thống Quản lý Môi trường (ISO 14001:2015) Hệ thống quản lý an tồn sức khỏe nghề nghiệp (ISO 45001:2018) nhìn nhận công cụ để xây dựng quan hệ công nghiệp cộng đồng hướng tới phát triển bền vững Việc tích hợp mang lại nhiều lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp, xã hội quan trọng đảm bảo an toàn, sức khỏe cho người lao động Tuy nhiên, việc xây dựng hệ thống cho tổ chức nước ta cịn gặp nhiều khó khăn, số lượng tổ chức xây dựng hệ thống cịn chủ yếu lĩnh vực công nghiệp Hiện nay, Tổng công ty ĐT&PT Cơng Nghiệp – CTCP (Becamex IDC Corp) có 19 công ty thành viên, công ty liên kết hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực: logistics, xây dựng, thương mại, bất động sản, dịch vụ, viễn thông – công nghệ thông tin, sản xuất bê tông, vật liệu xây dựng, khai thác khoáng sản, y tế giáo dục Tuy nhiên Becamex IDC với ngành nghề hoạt động bất động sản cơng nghiệp, Bình Dương tính đến thời điểm năm 2020 Becamex IDC công ty thành viên có 10.300 chiếm gần 52% diện tích toàn tỉnh Đứng đầu thu hút nguồn vốn FDI vào Bình Dương Khi khu cơng nghiệp hình thành trình hoạt động phát sinh vấn đề chất lượng sản phẩm, mơi trường, an tồn lao động gây ảnh hưởng xấu đến chất lượng, môi trường, sức khỏe, tính mạng cơng nhân đặc biệt uy tín cơng ty thị trường Becamex IDC nghành nghề kinh doanh cơng phát triển hạ tầng, vận hành khu công nghiêp với đặc thù công việc, người lao động thường xuyên phải đối mặt với mối nguy tiếp xức với hóa chất, vận hành xe giới, làm việc mơi trường có nhiệt độ, độ ồn độ ẩm cao… gây ảnh hưởng đến tính mạng sức khỏe người lao động Một năm trung bình có khoảng vụ tai nạn ý muốn xảy ra, song công tác bảo hộ lao động công ty trọng nâng cao nên tỷ lệ TNLĐ BNN giảm đáng kể Từ ngun nhân cơng ty cần phải xây dựng hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp ISO 45001 Tổng công ty ĐT&PT công Nghiệp – CTCP Nhằm bổ sung hoàn thiện hệ thống quản lý cũ từ nâng cao hiệu mơi trường làm việc, ngăn ngừa ô nhiễm cải thiện điều kiện lao động cho cơng nhân viên, phịng tránh tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp, giúp giữ vững uy tín hình ảnh cơng ty khách hàng Becamex IDC bước xây dựng hệ thống quản lý vào khoảng thời gian khác như: hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001) chứng nhận vào năm 2017và hệ thống quản lý môi trường (ISO 14001) chứng nhận vào cuối năm 2021 Bên cạnh kết đáng khích lệ doanh thu, lợi nhuận, quản lý chất lượng sản phẩm đối tác tin tưởng tạo đươc uy tính thị trường, Becamex IDC vấp phải nhiều khó khăn cơng tác điều hành nội Số lượng than phiền nhân viên từ phịng ban, xí nghiệp tổng cơng ty tính rườm rà, trùng lặp việc ghi nhận hồ sơ, tuân thủ đồng thời quy trình theo yêu cầu chất lượng, an tồn sức khỏe mơi trường tăng đột biến sau áp dụng thêm hệ thống Các vấn đề ảnh hưởng phát triển tổ chức, gây lãng phí nguồn lực cơng ty Đề tài “Tích hợp hệ Thống quản lý ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 ISO 45001:2018 Tổng Công ty Becamex IDC Corp” thực bước đầu tạo tiền đề để công ty tiếp cận tiêu chuẩn quốc tế, hướng giúp công ty quản lý hiệu chất lượng, môi trường đảm bảo sức khỏe người lao động Qua tạo tảng giúp cơng ty tăng sức cạnh tranh với công ty đối thủ ngày đứng vững đà phát triển khu vực tỉnh Bình Dương nói riêng nước nói chung 2 Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu đề tài điểm hạn chế, thiếu sót hệ thống quản lý hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001:2015) hệ thống quản lý môi trường (ISO 14001:2015) từ xây dựng hệ thống tích hợp ba tiêu chuẩn ISO 14001:2015, ISO 9001:2015 ISO 45001:2018  Mục tiêu cụ thể - Phân tích nhũng hạn chế mà công ty gặp phải vận hành độc lập hai hệ thống quản lý ISO 9001:2015 14001:2015 Becamex IDC Corp - Xây dựng hệ thống quản lý tích hợp ba tiêu chuẩn ISO 14001:2015, ISO 9001:2015 ISO 45001:2018 để công ty vận hành tối ưu Câu hỏi nghiên cứu - Những hạn chế mà công ty gặp phải vận hành độc lập hai hệ thống quản lý ISO 9001:2015 14001:2015 Becamex IDC Corp? - Làm để xây dựng hệ thống tích hợp ba tiêu chuẩn ISO 14001:2015, ISO 9001:2015 ISO 45001:2018? Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001:2015), hệ thống quản lý môi trường (ISO 14001:2015), hệ thống quản lý an toàn, vệ sinh lao động (ISO 45001:2018)  Phạm vi nghiên cứu - Không gian: nghiên cứu thực phạm vi hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001:2015), hệ thống quản lý môi trường (ISO 14001:2015), hệ thống quản lý sức khỏe – an toàn nghề nghiệp (ISO 45001:2018) Becamex IDC Crop Các khảo sát thực đối tượng cán nhân viên Becamex IDC Crop - Thời gian: nghiên cứu thực năm giai đoạn 2018 đến 2022 khảo sát thực năm 2022 phân chia ngày làm việc C1 Lối chật Vật Gây khó thở hẹp cản ảnh hưởng 4 48 Y III Bố trí lại khơng Ban ISO phối hợp gian hợp lí với phận tâm lý làm có liên quan việc cho nhân viên kho C2 C3 C4 Khuân vác Vật rơi Ngã, đổ hàng N I Huấn luyện nhận Ban ISO phối hợp hàng hóa gây thương thức ATLĐ định với phận cẩu thả tích kì cho cơng nhân có liên quan Nhân viên có Ban ISO phối hợp Hệ thống Nhiệt Nhiệt độ cao thơng gió độ gây tăng nhiệt nhiệm vụ báo cáo với phận không độ, gây bệnh có hư hỏng có liên quan bảo trì cho nhân viên thiết bị cho 3 36 Y III thường Cháy Nhiệt độ cao xuyên nổ gây cháy nổ với phận kho hóa chất có liên quan 40 142 Y V trưởng phân Ban ISO phối hợp C4 Hệ thống Ánh Thiếu ánh chiếu sáng Sáng sáng gây tai hệ thống chiếu với phận nạn lao động, sang có liên quan khơng đủ 3 18 Y II Trang bị thêm Ban ISO phối hợp bà BNN D1 Thùng chứa Tràn Gây nguy không cố đổ hóa hiểm sức bình hóa chất với phận định, rót chất khỏe, tính rỗng dự phịng để có liên quan hóa chất mạng nhân đủ lưu trữ hóa nghiêng viên chất 24 Y V Trang bị thêm Ban ISO phối hợp bình để sang chiết D2 Thùng chứa Tràn Hóa chất ăn hóa chất đổ hóa mịn nhựa chất gây rị rỉ hóa mỏng, cũ D3 Kho hóa 5 75 Y IV Dán nhãn Ban ISO phối hợp thích hóa chất với phận có liên quan chất Không Thiếu không 2 16 Y II Bố trí thêm kho Ban ISO phối hợp chất nhỏ gian gian làm việc, với phận hẹp gây khó chịu, có liên quan mệt mỏi 143 D4 Khơng sử Tiếp Gây bệnh Có cấp BHLĐ Ban ISO phối hợp dụng BHLĐ xúc da, hô hấp cho CBCNV với phận thao tác hóa nguy hiểm khơng có có liên quan chất cho nhân viên hướng dẫn yêu 24 Y II cầu áp dụng D5 Hóa chất có Tiếp Hơi hóa chất Yêu cầu sử dụng Ban ISO phối hợp khả xúc gây độc hô BHLĐ vào với phận bay hóa hấp gây kho hóa chất có liên quan nhiệt chất bệnh nguy Có trang bị quạt Ban ISO phối hợp nhỏ vị trí làm với phận việc có liên quan Có quy định vị Ban ISO phối hợp trí làm việc, lưu với phận độ cao 24 Y II hiểm cho nhân viên D6 Khơng có hệ Nhiệt Mất nước, thống làm chóng mặt độ 3 Y II mát D7 Làm việc Vật sắc Mất nước, thường nhọn 40 chóng mặt xuyên với Y III có liên quan 144 D8 máy khoan, Cháy Thủng, đứt máy hàn, nổ phận thân thể 80 Y IV trữ loại máy Ban ISO phối hợp khoan, cắt, hàn với phận máy cắt D9 D10 Sửa chữa có liên quan Tiếng Thiệt hại ồn người tài với phận sản có liên quan Điện Gây nguy hiểm 5 4 64 100 Y Y V tính mạng máy móc Ban ISO phối hợp IV khơng rút Đào tạo an toàn Ban ISO phối hợp điện cho nhân với phận viên thực có liên quan Không cho vào Ban ISO phối hợp khu vực sửa với phận chữa có liên quan Trang bị BHLĐ Ban ISO phối hợp điện D11 Thay hệ Điện thống điện Nguy hiểm 4 80 T IV tính mạng chiếu D12 D13 sáng tổng Chênh quát lệch độ thương nặng đầy đủ làm với phận cao việc có liên quan Té ngã, chấn Vật rơi Chấn thương 4 3 24 60 sọ não, N Y II IV Ban ISO phối hợp với phận có liên quan 145 thương tích nặng D14 Khơng cố Vật rơi Cắt đứt chân, 4 48 N II Bố trí đặt máy Ban ISO phối hợp định vị trí gây thương móc khu với phận máy móc tích cho nhân vực hợp lí có liên quan Trang bị BHLĐ Ban ISO phối hợp viên D16 D17 D18 Công nhân Chênh Té ngã gây làm việc lệch độ chấn thương với phận cao có liên quan mương cụm Trơn bể trượt Trượt chân té 2 24 24 N N II II Trang bị BHLĐ, Ban ISO phối hợp thường xuyên lau với phận khổ sàn làm việc có liên quan Trang bị BHLĐ Ban ISO phối hợp Pha trộn hóa Tiếp Hóa chất dính chất xúc vào người với phận hóa gây BNN có liên quan 48 Y III chất D19 Các bể nước Khí Độc hệ hơ thải thải hấp 4 48 146 Y III Khám sức khỏe Ban ISO phối hợp định kỳ cho cơng với phận nhân có liên quan D20 Vận hành Tiếng Giảm thính máy sục khí ồn lực 24 Y II Trang bị BHLĐ Ban ISO phối hợp với phận có liên quan D21 Lưu trữ chất Tiếp Gây độc, gây Giám sát, nhắc Ban ISO phối hợp thải nguy xúc bệnh cho nhở cơng nhân với phận hại chưa hóa nhân viên lưu giữ vị có liên quan quy chất 3 36 Y II trí, khơng để định khu vực lưu trữ D22 Người thu Tiếp Ảnh hưởng Trang bị Ban ISO phối hợp gom xúc hệ hô hấp, trang, găng tay, với phận hóa ung thư phổi giày bảo hộ có liên quan 5 100 Y V chất Không nên ngồi nghỉ ngơi lâu khu vực D23 Hoạt động Bụi Gây suy giảm 3 45 Y III Hoạt động vệ sinh Ban ISO phối hợp lưu trữ, vận hệ hô hấp, diễn với tần với phận chuyển chất bệnh phổi cho suất có liên quan thải nhân viên thấp 147 D24 Cơng nhân Vi Gây ngộ độc ăn uống khuẩn, thức ăn nơi nơi làm virus 2 16 Y II việc D25 Phạt bắt gặp Ban ISO phối hợp ăn uống không với phận nơi quy có liên quan định Xử lý nước Dịch Gây bệnh thải covid- covid-19 cho lao động, kiểm tra với phận thời kỳ dịch 19 cán nhân sức khỏe định kỳ có liên quan Yêu cầu sử dụng Ban ISO phối hợp bệnh covid- 4 64 Y IV Trang bị bảo hộ Ban ISO phối hợp viên 19 D26 Vận chuyển Tràn Gây ăn mịn, hóa chất hóa ảnh hưởng BHLĐ vào với phận chất sức khỏe kho hóa chất có liên quan 3 36 người lao động 148 Y III 149 150 151 152 153 154 155 156