(Luận văn) thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của trung tâm bán lẻ viettel

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN - - lu an n va tn to p ie gh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nl w Đề Tài: d oa THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ nf va an lu HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ VIETTEL z at nh oi lm ul Giáo viên hướng dẫn :Thạc Sĩ ĐỖ VĂN LÂM :NGUYỄN THỊ MỸ HOA Mã sinh viên :5083101163 Khóa/Lớp :8/8B Chuyên ngành :KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN z Sinh viên thực m co l gm @ an Lu n va Hà Nội, năm 2021 ac th si LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập trường đại học trải qua gần tháng thực tập trải nghiệm làm việc thực tế Trung Tâm Bán Lẻ Viettel thuộc Công Ty Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Viettel Em tích lũy nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu để hồn thành khóa luận Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo nhà trường thầy, cô giáo khoa Kế Hoạch Phát Triển trường Học Viện Chính Sách Và Phát Triển tạo điều kiện cho em có hội thực tập trải nghiệm thực tế Đặc biệt gửi đến thầy Đỗ Văn Lâm, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận lời cảm ơn sâu sắc lu an n va Đồng thời, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo tn to Phòng Kế Hoạch Tổng Hợp Trung Tâm Bán Lẻ Viettel thuộc Công Ty gh Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Viettel tạo điều kiện thuận lợi cho em p ie tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Đã giúp đỡ, chia sẻ tốt nghiệp oa nl w kinh nghiệm thực tế, cung cấp số liệu để em hồn thành khóa luận d Em xin chân thành cảm ơn! nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp thân em tự thực bên cạnh hỗ trợ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu từ nguồn khác Các số liệu có Khóa luận có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày… tháng… năm Sinh viên thực Nguyễn Thị Mỹ Hoa lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si Mục Lục Contents LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii Mục Lục iii Danh sách ký hiệu, chữ viết tắt vii Danh sách bảng, biểu đồ sử dụng viii MỞ ĐẦU lu Lý tính cấp thiết đề tài nghiên cứu an n va Đối tượng mục đích nghiên cứu gh tn to Phạm vi nghiên cứu p ie Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận nl w d oa CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG an lu KINH DOANH VÀ BÁN LẺ CỦA DOANH NGHIỆP nf va Tổng quan hiệu hoạt động kinh doanh lm ul 1.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh z at nh oi 1.2 Ý nghĩa cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh 1.3 Phân loại hiệu hoạt động kinh doanh z 1.3.1 Căn vào đối tượng cần đánh giá hiệu gm @ 1.3.2 Căn vào phạm vi xác định hiệu l m co 1.3.3 Căn vào tiêu phản ánh hiệu an Lu 1.4 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ac th iii n va 1.4.1 Phân tích tiêu doanh thu lợi nhuận si 1.4.1.1 Chỉ tiêu doanh thu 1.4.1.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 1.4.2 Phân tích tiêu chi phí 1.4.3 Phân tích tiêu cấu tài sản 1.4.4 Phân tích tiêu cấu nguồn vốn 10 1.4.4.1 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn cố định 11 1.4.4.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn lưu động 11 1.4.5 Phân tích tiêu tài 12 lu 1.4.5.1 Chỉ tiêu khả toán 12 an n va 1.4.5.2 Chỉ tiêu phản ánh cấu nguồn vốn tài sản 14 to 1.4.5.5 Các tiêu sinh lời 17 p ie gh tn 1.4.5.4 Chỉ số khả hoạt động 16 1.4.6 Phân tích tiêu phi tài 19 nl w d oa 1.4.2.1 Thị phần 19 nf va an lu 1.4.2.2 Tốc độ tăng trưởng doanh thu 20 1.4.2.3 Sự hài lòng khách hàng 20 lm ul 1.5 Ý nghĩa phân tích hiệu kinh doanh 21 z at nh oi 1.6 Những lý luận chung ngành bán lẻ 22 1.6.1 Khái niệm bán lẻ 22 z gm @ 1.6.2 Các hình thức bán lẻ 22 co l 1.6.3 Ý nghĩa ngành bán lẻ kinh doanh 23 m 1.6.4 Vai trò bán lẻ hàng hóa 24 an Lu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI ac th iv n va TRUNG TÂM BÁN LẺ VIETTEL 25 si 2.1 Giới thiệu chung Trung Tâm Bán Lẻ Viettel – Công ty Thương Mại Và Xuất Nhập Khẩu Viettel 25 2.1.1 Khái quát chung công ty 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.3 Chức lĩnh vực hoạt động 26 2.1.4 Sứ mệnh triết lý kinh doanh 27 2.1.5 Mối quan hệ với đơn vị khác hoạt động quan, đơn vị 27 2.1.6 Cơ cấu tổ chức 27 lu an 2.1.7 Tình hình hoạt động quan, đơn vị, tình hình hoạt động sản va n xuất kinh doanh doanh nghiệp 29 to gh tn 2.1.8 Thành tựu đạt 29 p ie 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh hiệu hoạt động nl w kinh doanh Trung Tâm Bán Lẻ Viettel giai đoạn 2018-2020 29 oa 2.2.1 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm bán lẻ d Viettel 29 an lu nf va 2.2.1.1 Phân tích tiêu doanh thu, lợi nhuận chi phí 29 lm ul 2.2.1.2 Chỉ tiêu tài sản 33 z at nh oi 2.2.1.3 Chỉ tiêu nguồn vốn 38 2.2.1.4 Phân tích tiêu tài 45 z 2.2.1.5 Phân tích tiêu phi tài 51 gm @ 2.3 Đánh giá chung hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh l m co Trung Tâm Bán Lẻ Viettel 54 an Lu 2.3.1 Những kết đạt 54 2.3.2 Những hạn chế tồn 55 n va ac th v si 2.3.3 Phân tích ma trận Swot 56 2.3.3.1 Điểm mạnh điểm yếu 56 2.3.3.2 Cơ hội thách thức 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ VIETTEL 58 3.1 Định hướng phát triển Trung Tâm Bán Lẻ Viettel 58 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao kết hoạt động Trung Tâm Bán Lẻ Viettel 58 3.2.1 Nâng cao hiệu sử dụng vốn 58 lu an 3.2.2 Sử dụng chi phí hợp lý, tối đa hóa lợi nhuận 59 va n 3.2.3 Giảm lượng hàng tồn kho 60 ie gh tn to 3.2.4 Cải thiện khả toán 60 p 3.2.5 Cải thiện khả sinh lời 61 oa nl w 3.2.6 Mở rộng thị trường, tìm điểm bán làm tăng doanh thu, lợi nhuận 61 d lu an 3.2.7 Tăng cường hoạt động quảng bá, tiếp thị để thu hút khách hàng nf va 61 lm ul 3.2.8 Nâng cao hiệu sử dụng lao động 62 z at nh oi 3.2.9 Gia tăng thị phần ngành bán lẻ 63 KẾT LUẬN 64 z gm @ TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 m co l Phụ Lục 66 an Lu n va ac th vi si Danh sách ký hiệu, chữ viết tắt TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn TM XNK : Thương Mại Xuất Nhập Khẩu CT : Công Thức ROE: Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu ROA: Tỷ suất sinh lời tài sản ROS: Tỷ suất sinh lời doanh thu lu EBIT: Lợi nhuận trước thuế lãi vay an va NXB : Nhà Xuất Bản n p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si Danh sách bảng, biểu đồ sử dụng Bảng : Bảng 2.2.1: Phân tích tình hình biến động kinh doanh Bảng 2.2.2: Phân tích tình hình biến động tài sản Trung Tâm Bán Lẻ Viettel năm từ 2018 đến năm 2020 Bảng 2.2.3: Tỷ trọng thành phần tổng tài sản Trung Tâm Bán Lẻ Viettel năm từ năm 2018 đến năm 2020 Bảng 2.2.4: Phân tích tình hình biến động nguồn vốn Trung Tâm Bán Lẻ Viettel từ năm 2018 đến năm 2020 lu an Bảng 2.2.5: Tỷ trọng thành phần tổng nguồn vốn Trung Tâm Bán n va Lẻ Viettel giai đoạn từ năm 2018-2020 gh tn to Bảng 2.2.6: Hiệu sử dụng vốn cố định giai đoạn 2018-2020 p ie Bảng 2.2.7: Hiệu sử dụng vốn lưu động giai đoạn 2018-2020 w Bảng 2.2.8: Phân tích khả tốn Trung Tâm Bán Lẻ Viettel từ oa nl năm 2018 đến năm 2020 d Bảng 2.2.9: Đánh giá mức độ độc lập tài Trung Tâm Bán Lẻ Viettel lu nf va an từ năm 2018 đến năm 2020 lm ul Bảng 2.2.10: Phân tích tỷ suất sinh lời Lẻ Viettel giai đoạn 2018-2020 Biểu đồ: z at nh oi Bảng 2.2.11: Phân tích số khả hoạt động Trung Tâm Bán z @ gm Biểu đồ 2.1: Tình hình thực doanh thu, chi phí lợi nhuận Trung tâm an Lu Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nguồn vốn giai đoạn 2018-2020 m Biểu đồ 2.2: Cơ cấu tài sản giai đoạn 2018-2020 co l bán lẻ Viettel giai đoạn 2018-2020 ac th viii n va Biểu đồ 2.4: Thị phần bán lẻ điện thoại di động, laptop Việt Nam năm 2020 si Biểu đồ 2.5: Tốc độ tăng trưởng doanh thu số chuỗi cửa hàng bán lẻ thiết bị điện tử lớn Việt Nam giai đoạn 2018-2020 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th ix si Viettel Store đời sớm lại không phát triển thành công Thế Giới Di Động Về thị phần Viettel Store thua xa Thế Giới Di Động FPT Shop chiếm 12% thấp doanh thu của hàng nhỏ lẻ khác cộng vào Đây điêu đáng buồn cho cơng ty Hãng bán lẻ Viettel Store không đạt mục tiêu trở thành nhà phân phối hãng cho Apple tuyên bố trước Chiến lược bán máy miễn phí kèm hợp đồng nhà mạng vào dĩ vãng b Tốc độ tăng trưởng doanh thu Biểu đồ 2.5: Tốc độ tăng trưởng doanh thu số chuỗi cửa hàng bán lẻ thiết bị điện tử lớn Việt Nam giai đoạn 2018-2020 lu an 60% 55% va 45% 50% n to 40% ie gh tn 30% p oa nl 9% Năm 2018 Năm 2020 -12% an lu -20% Năm 2019 d -10% 13% 9% 12% w 0% 10% 17% 16% 20% Thế Giới Di Động nf va FPT Shop Viettel Store lm ul Nhìn vào biểu đồ 2.5 ta thấy tốc độ tăng trưởng doanh thu z at nh oi chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động, laptop có sụt giảm Trong đặc biệt Viettel Store năm 2019 đạt tốc độ tăng trưởng 55% song tình hình dịch bệnh sang năm 2020 mức tăng trưởng giảm sâu 13% Mức doanh thu z gm @ tương ứng năm 2019 Viettel Store 6,404 tỷ đồng đến năm 2020 7,232 tỷ đồng Việc giữ tốc độ tăng trưởng doanh thu đảm bảo hoạt l co động kinh doanh cơng ty tình trạng giảm sút cịn sâu m cơng ty phải có chiến lược kinh doanh tình hình dịch bệnh an Lu ac th 53 n va Bên cạnh Viettel Store phải kể đến “ơng lớn” ngành bán lẻ si điện thoại di động, laptop FPT Shop bị ảnh hưởng dịch bệnh mà doanh thu giảm nhẹ Năm 2020 doanh số mà FPT Shop đạt 14,667 tỷ đồng giảm 12% so với năm 2019 có mức doanh thu 16,634 tỷ đồng, mức doanh thu thấp vòng năm qua Tuy doanh thu giảm năm 2020, mảng laptop FPT Shop ghi nhận mức tăng trưởng đột phá mức 60%, trở thành mảng đóng góp lớn vào doanh thu lãi gộp hệ thống Trong đó, FPT Shop hệ thống dẫn đầu doanh thu lượng bán laptop gaming thị trường Việt Nam Thế Giới Di Động với tốc độ tăng trưởng doanh thu năm 2020 tăng nhẹ 17% so với năm 2019 Mặc dù dịch bệnh sức mua người tiêu dung giảm lu đáng kể phải nói chiến lược kinh doanh giới di động tốt an Ngoài Điện máy Xanh supermini, năm vừa qua cơng ty cịn mở thêm tới va n 150 cửa hàng bao gồm Thegioididong, Điện máy Xanh lớn Điện máy Xanh tn to mini Việc chuyển đổi shop diễn song song với gần 200 shop lớn ie gh chuyển đổi sang mơ hình 4.0, layout xếp lại khiến sản phẩm p bày bán nhiều hơn, doanh thu tăng từ 15%-30% so với trước Ngồi ra, cơng ty mở 250 điểm bán đồng hồ thu 1.400 tỷ, 500 điểm bán laptop thu w oa nl 3.300 tỷ 11 tháng đầu năm Về mặt vận hành loạt cải tiến d nâng cao suất nhân viên mơ hình All-in-one, mobile hóa cơng cụ làm lu nf va an việc, nhân viên làm nhiều thao tác để phục vụ khách hàng trọn vẹn, tiết giảm tới 6000 nhân viên lm ul 2.3 Đánh giá chung hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Trung z at nh oi Tâm Bán Lẻ Viettel Sau phân tích tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh z doanh thu, lợi nhuận, chi phí, tiêu tài đánh giá @ gm tiêu sử dụng hiệu tài sản, nguồn vốn Ta có nhận xét chung bao quát m co ưu điểm, hạn chế tồn Cơng ty l tình hình hoạt động kinh doanh Trung Tâm Bán Lẻ an Lu 2.3.1 Những kết đạt n va ac th 54 si Trong bối cảnh dịch Covid-19 sức mua người dân giảm cạnh tranh gay gắt thị trường doanh thu công ty có tăng trưởng nhẹ từ 10% giai đoạn 2018-2020 Những kết đạt cơng ty có việc chuẩn bị tốt chương trình kinh doanh, chiến lược bán hàng online thơng qua trang thương mại điện tử nhằm giúp tăng doanh thu, lợi nhuận buộc phải tạm thời đóng cửa tình hình dịch bệnh Lợi nhuận công ty dương thời gian dài tăng trưởng cao Năm 2020 lợi nhuận tăng 103,67% so với năm 2019 Cho thấy hoạt động kinh doanh có hiệu tốt Khả tốn tổng qt cơng ty nhìn chung đảm bảo chi lu trả khoản nợ, có tình hình tài khả quan, rủi ro phá sản thấp an Cơng ty bước tạo dựng thương hiệu uy tín khách va n hàng Chú trọng nâng cao đến chất lượng sản phẩm bán chất lượng tn to phục vụ Khơng ngừng tìm kiếm tung sản phẩm dẫn đầu xu hướng, thiết ie gh bị điện tử thông minh, đa dạng hố sản phẩm p Cơng ty ln tạo điều kiện tốt cho công ăn việc nhân viên nl w Luôn nỗ lực đảm bảo quyền lợi cho người lao động ổn định lâu dài Công d oa ty trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm đảm bảo an lu nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, phẩm chất tốt phục vụ cho phát triển bền vững doanh nghiệp nf va lm ul Khai trương thêm nhiều siêu thị, mở rộng kinh doanh, giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn gần di chuyển đến siêu thị gần z at nh oi 2.3.2 Những hạn chế tồn z Tỷ trọng vốn chủ sở hữu cao tăng dần qua năm, chiếm gm @ khoảng 35% tổng nguồn vốn năm 2020 Khi tỷ trọng nguồn vốn l mức cao doanh nghiệp không cần phải phụ thuộc vào nguồn vốn bên co ngồi Tuy nhiên điều làm cơng ty bỏ lỡ nhiều chi phí hội m để mở rộng quy mô sản xuất, chưa phát huy hết tiềm lực công ty Tuy an Lu đảm bảo khả toán nợ ngắn hạn chiếm tỷ trọng ac th 55 n va cao tổng tài sản doanh nghiệp cơng ty cần có định si hướng cụ thể nhằm giảm thiểu rủi ro Hàng tồn kho chiếm tỷ trọng lớn tổng tài sản khoảng 60% đến 73% khoảng năm trở lại Cho thấy khả giải phóng hàng tồn kho chậm, hàng hóa lưu kho lớn Hiệu sử dụng chi phí quản lý doanh nghiệp cơng ty chưa thực hiệu tối ưu hóa Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng nhẹ chi phí khác có xu hướng giảm hơn, cần có chiến lược tối đa chi phí quản lý để tránh lãng phí 2.3.3 Phân tích ma trận Swot lu 2.3.3.1 Điểm mạnh điểm yếu an n va a Điểm mạnh tn to Viettel Store đời sớm vào năm 2006 mở rộng vào năm 2009, Thế giới ie gh di động cịn quy mơ nhỏ FPT Shop coi chưa đời p Chuỗi Siêu thị phủ khắp 63 tỉnh thành Việt Nam với 300 siêu thị w trải dài khắp đất nước hầu hết nằm vị trí trung tâm kinh tế oa nl nơi bn bán sầm uất, có mặt tiền rộng khách hàng dễ dàng đến trải nghiệm d sản phẩm làm dịch vụ viễn thông từ 8h đến 22h hàng ngày an lu nf va Viettel Store triển khai nhiều sách tốt dành cho khách hàng: Mua máy trả góp, sách dành cho khách hàng thân thiết (Viettel++), lm ul thu cũ đổi máy, mua máy trợ giá bù cước, chăm sóc định kỳ, vệ sinh máy z at nh oi miễn phí, bảo hành nhà, Đổi máy vòng 30 ngày Viettel Store với mạnh có sẵn thương hiệu nhà mạng, với khả z cung cấp dịch vụ khuyến độc quyền giúp nhà mạng dễ dàng @ l gm để giành lấy niềm tin mắt người tiêu dung b Điểm yếu co m Sau 10 năm hình thành phát triển, Viettel Store top cuối an Lu thị trường bán lẻ di động Khi Thế Giới Di Động FPT Shop trở thành n ac th 56 va mơ hình lớn, đạt vị trí top đầu si Các yếu tố vị trí mặt bằng, hệ thống quản trị, chủng loại mặt hàng, chuỗi cung ứng chất lượng dịch vụ so với đối thủ, cạnh tranh với Thế Giới Di Động hay FPT Shop Trong đối thủ Thế Giới Di Động tiếng với điểm bán đẹp, chất lượng dịch vụ tốt phụ kiện đa dạng, FPT Shop có iPhone hãng Apple Studio Viettel Store khơng đạt mục tiêu trở thành nhà phân phối hãng cho Apple đặt trước Viettel Store cho thấy việc đầu tư giới hạn, đặc biệt vị trí mặt mở shop với độ phủ cịn thưa thớt thị lớn, máy chuyên kinh doanh bán lẻ, cung cách bán hàng phục vụ lu an 2.3.3.2 Cơ hội thách thức va n a Cơ hội gh tn to Trang wed mua hàng trực tuyến online Viettel Store dễ tìm kiếm p ie mua hàng Nhất mùa dịch sức mua hàng trực tuyến tăng gấp đơi w Chính sách ưu đãi tốt, giá bán rẻ chuỗi cửa hàng lớn Thế b Thách thức d oa nl Giới Di Động, FPT Shop từ vài chục nghìn đến hàng tram nghìn an lu nf va Tính đến hết năm 2020, Thế Giới Di Động sở hữu 913 cửa hàng Thegioididong.com, số lượng cửa hàng FPT Shop 595 khắp 63 tỉnh lm ul thành Như đời sau Viettel Store chuỗi bán lẻ z at nh oi điện thoại, laptop lớn lại phát triển mở rộng nhanh chiếm thị phần lớn Cạnh tranh với đối thủ lớn Viettel Store cần phải có z bứt phát cho tương lai @ gm Xu người tiêu dùng hướng đến việc trải nghiệm dịch vụ tốt l với mặt hàng uy tín Lựa chọn cửa hàng lớn có uy tín m co nhiều người tiêu dùng biết đến để mua sắm Cho nên người tiêu dùng an Lu đưa lựa chọn ưu tiên cho cửa hàng bán lẻ thiết bị điện tử lớn mạnh uy tín n va ac th 57 si CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ VIETTEL 3.1 Định hướng phát triển Trung Tâm Bán Lẻ Viettel Định hướng phát triển chung cho công ty giữ vững phát triển thị trường có Bên cạnh cần mở rộng thêm phát triển thị trường Nghiên cứu thị trường nhằm tìm kiếm, thu hút thêm nhiều khách hàng Đồng thời bên cạnh phải nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh Sự tiến khoa học công nghệ địi hỏi siêu thị Viettel Store liên tục tìm thiết bị công nghệ đại, với giá bán tốt thị trường Ngồi ra, cơng ty phải trọng đến khách lu hàng thân thiết, đối tác làm ăn lâu năm với công ty an n va Tạo nhiều giá trị để thu hút nhà đầu tư Phải bảo toàn vốn tn to mang lại lợi nhuận cho cổ đông, cho công ty Giữ vững quan hệ với gh đối tác từ nhà cung cấp, khách hàng hay người lao động công p ie ty w Hồn thiện máy quản lý cơng ty, phát huy tốt lực, tính độc lập oa nl tực hủ giai đoạn phát triển Huy động tối đa nguồn nhân lực công d ty, đào tạo tốt nguồn nhân lực, tập trung sức mạnh tập thể khối đoàn lu nf va an kết trí cao nội cơng ty để hồn thành tốt cơng việc Thường xun bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên lm ul Quản lý tốt toàn cửa hàng trang thiết bị quan Công ty cần z at nh oi đảm bảo điều kiện làm việc sở vật chất Đảm bảo đầy đủ trang thiết bị văn phịng, khơng ngừng cải tiến nâng cao thiết bị tiên tiến, hợp lý để đưa z vào sử dụng @ gm 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao kết hoạt động Trung Tâm Bán Lẻ m 3.2.1 Nâng cao hiệu sử dụng vốn co l Viettel an Lu Phải tăng cường huy động nguồn vốn kinh doanh Do nguồn vốn kinh ac th 58 n va doanh thấp nên hệ số tài trợ công ty thấp Nguồn vốn kinh doanh si vốn chủ sở hữu có vai trị quan trọng, nguồn hình thành tạo tài sản cố định tài sản công ty Việc huy động thêm nguồn vốn kinh doanh thể tiềm lực công ty Tuy nhiên nhiều số lượng mà thiếu tính hiệu sử dụng vốn kết nói riêng, vốn chủ sở hữu nói chung phạm vi cơng ty thi tình hình tài chưa tốt Do việc nâng cao hiệu sử dụng vốn mục tiêu quan trọng đặt cho công ty Nâng cao hiệu sử dụng vốn lưu động: Việc sử dụng hiệu vốn lưu động phải giải mâu thuẫn khối lượng lớn tốc độ luân chuyển nhanh Để làm tốt công tác thu hồi cơng nợ nhanh cơng ty áp dụng biện lu pháp khuyến khích khách hàng tốn sớm với mức chiết khấu toán an cao Đẩy mạnh khâu tiêu thụ hàng hóa dịch vụ, xử lý kịp thời, hiệu quả, va n tăng cường việc kiểm tra tài việc sử dụng vốn lưu động, từ tn to cơng ty nắm rõ tình hình sử dụng vốn lưu động nhằm ie gh phát lỗi sai để sửa đổi kịp thời góp phần nâng cao hiệu sử dụng p vốn lưu động nl w Nâng cao hiệu sử dụng vốn cố định: Công ty cần nâng cao hiệu quả, d oa đầu tư tài sản cố định Tìm kiếm thiết bị tốt để khơng bị trì hỗn việc an lu kinh doanh công ty nf va 3.2.2 Sử dụng chi phí hợp lý, tối đa hóa lợi nhuận lm ul Nhìn chung việc sử dụng chi phí cơng ty có chiều hướng giảm dần z at nh oi Nhưng bên cạnh cịn vài chi phí tăng lên, cơng ty cần có biện pháp giảm thiểu loại phí gia tăng khơng cần thiết Việc quản lý doanh nghiệp chưa đạt hiệu phí quản lý tăng lên Chi phí phải trả z ngắn hạn năm 2020 tăng cao khoảng 234,36% so với năm 2019 Để chi phí @ gm quản lý doanh nghiệp giảm, công ty cần ban hành nội quy, quy chế làm việc co l kết hợp với tuyên truyền, vận động để đảm bảo đội ngũ cán bộ, công nhân viên m công ty phải có ý thức, tiết kiệm, tuân thủ quy tắc việc an Lu quản lý dễ dàng Có hình thức tun dương, khen thưởng kịp thời cá nhân, tập thể tiêu biểu phong trào thực hành tiết kiệm, n va ac th 59 si nghiêm khắc phê bình có hình thức kỷ luật với cá nhân, tập thể có biểu lãng phí, trì trệ cơng việc gây lãng phí thời gian lẫn tiền bạc công ty Quản lý sử dụng nguyên vật liệu hiệu quả: việc dự trữ hàng hóa, nguyên vật liệu cần vào nhu cầu thị trường người mua thực tế, tránh tình trạng dự trữ dư thừa dẫn đến lãng phí tốn chi phí quản lý, cần xác định cách tương đối xác chi phí mua hàng, chi phí đặt hàng, chi phí dự trữ, chi phí thừa hàng hóa, nguyên vật liệu, phải xác định thời gian đặt mua cách phù hợp, chu kỳ dự trữ cách hợp lý, khối lượng hàng cần đặt mua lu 3.2.3 Giảm lượng hàng tồn kho an n va Hàng tồn kho ln trì doanh nghiệp để giải tn to vấn đề thiếu hụt hàng hóa phải đáp ứng nhu cầu nhanh lớn thị gh trường Một số lượng hàng tồn kho định giúp cho trình kinh doanh p ie doanh nghiệp liên tục, thông suốt Theo dõi tình trạng hàng tồn kho w công ty năm trở lại nhận thấy lượng hàng tồn kho chiếm oa nl 60% tổng tài sản Nếu tỷ lệ hàng tồn kho tiếp tục tăng cao số d dẫn đến hiệu sử dụng vốn tài sản Ngồi ra, cơng ty cịn phải nf va giảm lợi nhuận an lu thêm khoản không nhỏ cho việc lưu kho, dẫn đến tăng chi phí, làm lm ul Để giải mặt hàng tồn kho lâu năm, cơng ty thu hồi vốn z at nh oi cách lý tài sản qua sử dụng khấu hao hết Thường xuyên theo dõi biến động thị trường để điều chỉnh lượng hàng tồn kho cho phù hợp z gm @ 3.2.4 Cải thiện khả tốn l Cơng ty phải thực biện pháp kiên thu hồi khoản thu m co gửi giấy báo nợ, để hạn an Lu Giám sát hiệu khoản thu doanh nghiệp ac th 60 n va Bên cạnh đó, cơng ty cần trọng việc thu hồi công nợ si giải phóng hàng tồn kho để tăng cường khả tốn Chính sách bán chịu cơng ty phải vừa lòng vừa chặt chẽ phải áp dụng khéo léo linh hoạt cho đối tượng khách hàng Công ty đảm bảo sử dụng tốt nguồn vốn khác để giảm nợ ngắn hạn, tức lượng vốn lưu động giảm không gây ảnh hưởng đến hoạt động kết sản xuất kinh doanh cơng ty Tính tốn sử dụng chi phí cách hợp lý mà không làm ảnh hưởng đến doanh thu 3.2.5 Cải thiện khả sinh lời lu Công ty cần đẩy mạnh hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu sử dụng tài sản an n va Tránh gây thất thốt, lãng phí tài sản chưa thực cần thiết tn to Cần có kế hoạch sử dụng chi phí, cắt giảm chi phí phận không mang ie gh lại hiệu p Mức doanh thu công ty tương đối cao tăng dần Tuy w nhiên công ty phải tiếp tục đẩy mạnh hoạt động bán hàng làm d oa nl tăng doanh thu an lu 3.2.6 Mở rộng thị trường, tìm điểm bán làm tăng doanh thu, lợi nhuận nf va Tiếp tục mở rộng đầu tư với tập đoàn kinh tế lớn nước lm ul Mở rộng sản xuất, nhập sản phẩm phù hợp với nhu cầu z at nh oi thị trường Tìm kiếm địa điểm đối thủ cạnh tranh cửa hàng cơng nghệ z phục vụ nhu cầu khách hàng để triển khai mở rộng kinh doanh Lợi gm @ vị trí khách hàng lựa chọn cửa hàng uy tín gần co l Chủ động tìm kiếm đối tác để gia tăng sản lượng giúp tăng doanh thu, lợi m nhuận an Lu 3.2.7 Tăng cường hoạt động quảng bá, tiếp thị để thu hút khách hàng ac th 61 n va Để giữ chân khách hàng cũ thu hút lượng khách hàng mới, cơng ty cần si có chiến lược thu hút khách hàng toàn diện Ngoài việc nâng cao lực bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư vào sản phẩm để đẩy nhanh tốc độ giải phóng hàng cơng ty cịn cần có chiến lược marketing tồn diện Tăng cường hoạt động quảng bá, tiếp thị thông qua nhiều phương tiện để tiếp cận thu hút khách hàng Để thu hút khách hàng mới, trước tiên phương tiện thông tin đại chúng trung ương lẫn địa phương Bên cạnh quảng bá hình ảnh chuỗi siêu thị sản phẩm nhiều phương diện, kênh thông tin giúp khách hàng dễ nhận diện thương hiệu Tạo uy tín lịng tin khách hàng Cơng ty cần tìm hiểu phân loại khách hàng để có sản phẩm phù lu hợp cho phân khúc khách hàng, có sách tốn, thu tiền an linh động cho khách va n Những chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu ln thu hút tò mò gh tn to đánh vào tâm lý khách hàng tốt p ie 3.2.8 Nâng cao hiệu sử dụng lao động nl w Làm việc với đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh chuyên oa nghiệp Nhân viên phải hiểu rõ sản phẩm, nắm rõ sách kinh d doanh, chương trình chiết khấu cho khách hàng Đảm bảo nhân viên bán hàng lu túc nf va an ln hiểu rõ quy trình bảo quản, sử dụng sản phẩm, thái độ làm việc nghiêm lm ul Thường xuyên tổng kết cấu tổ chức, máy quản lý trình độ nghiệp z at nh oi của cán bộ, nhân viên Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nội để nâng cao tay nghề lao z động Khuyến khích việc thi đua học tập nâng cao trình độ, tay nghề để đáp @ l gm ứng ngày tốt yêu cầu ngày cao công việc Quan tâm tới đời sống vật chất, tinh thần người lao động công ty co m thường xuyên Tạo nhiều hoạt động văn hóa, hoạt động vui chơi giải trí hàng thần làm việc thoải mái, hiệu an Lu năm cho nhân viên giúp tạo nên đoàn kết gắn bó với tinh n va ac th 62 si Có máy quản lý cách nghiêm khắc, minh bạch, nghiêm minh Nhìn nhận cách đắn hiệu người nhân viên q trình làm việc Từ xử lý tốt lỗi sai tồn công ty để người rút kinh nghiệm Tuyên dương cá nhân làm việc tốt để làm gương cho đội ngũ nhân viên noi theo 3.2.9 Gia tăng thị phần ngành bán lẻ Thị phần mục tiêu phấn đấu hầu hết doanh nghiệp tung thị trường dòng sản phẩm hay dịch vụ Việc tăng thị phần giúp doanh nghiệp tăng quy mơ cho hoạt động cải thiện lợi nhuận Ngược lại thị phần giảm dấu hiệu biểu thị cho việc sản phẩm, dịch vụ doanh lu nghiệp bị hạ thấp thị trường, chưa đáp ưng nhu cầu khách hàng, an va dẫn đến việc khơng mang lại lợi nhuận cho cơng ty Đấy lý hầu hết n doanh nghiệp muốn gia tăng thị phần cách khác Dưới gh tn to cách giúp gia tăng thị phần hoạt động doanh nghiệp p ie Làm tốt công tác đáp ứng sản phẩm thị trường tiêu thụ: Hoàn thiện lại w hệ thống dịch vụ Viettel Store bên cạnh để thu hút khách hàng tốt oa nl đối thủ Viettel Store cần có nhiều mẫu mã đa dạng , đặc biệt hàng d kho bày bán nhanh với mẫu mã mắt lu nf va an Đa dạng hình thức tiếp thị Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để làm tăng hài lịng lm ul khách hàng: Đưa chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp giúp z at nh oi Viettel Storre ngăn chặn khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh Khi tạo hài lịng khách hàng họ có chia sẻ tích cực z sản phẩm cho bạn bè, người thân người sau trở thành m co l gm @ khách hàng doanh nghiệp an Lu n va ac th 63 si KẾT LUẬN Trong thời kỳ bùng nổ công nghệ thông tin, cửa hàng siêu thị đặc biệt hệ thống siêu thị kinh doanh thiết bị điện tử công nghệ cao hoạt động sôi với tốc độ tăng trưởng mạnh Thị trường bán lẻ thiết bị điện tử thông minh có thay đổi biến động khơng ngừng để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Chính việc đưa chiến lược kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm dẫn đầu thị trường sản phẩm thách thức doanh nghiệp Việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp nắm bắt lu tình hình tài chính, khả thực chiến lược để đạt hiệu an va cao tối đa hóa lợi nhuận Vì vậy, sau thời gian thực tập Trung Tâm Bán n Lẻ Viettel thuộc Công Ty Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Viettel, gh tn to giúp đỡ nhà trường thầy cơ, em có hội làm việc công ty Em ie nhận thấy Trung Tâm Bán Lẻ Viettel làm tốt công tác quản lý p hệ thống bán lẻ, khẳng định vị thị trường Các chuỗi siêu thị d oa thành nl w Viettel Store khách hàng tín nhiệm uy tín, chất lượng sản phẩm giá an lu Qua trình thực tập, em rút nhiều học bổ ích, trải nghiệm nf va khác thực tế lý thuyết học trường Thơng qua đề tài nghiên lm ul cứu khóa luận :“Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Trung Tâm Bán Lẻ Viettel” em trình bày số lý luận z at nh oi đánh giá thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Qua em có đưa số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh công z ty Tuy nhiên thời gian tìm hiểu kiến thức chuyên mơn chưa cao nên @ gm khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Chính l em mong nhận đóng góp ý kiến thầy, giáo khoa ban m co cán nhà trường để khóa luận hồn thiện an Lu n va ac th 64 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Đồng Văn Đạt (2010), Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Khoa học Kỹ thuật Nguyễn Năng Phúc (2011), Giáo trình Phân tích báo cáo tài chính, Hà Nội, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thành Độ ( 2012), Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh, Hà Nội, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Phan Quang Niệm (2008), Giáo trình Đánh giá hoạt động kinh doanh, Hà Nội, Nhà xuất Thống Kê lu an Website: va Lê Thị Thảo Tâm (2019), Bán lẻ gì? Các hình thức bán lẻ phổ biến n https://news.timviec.com.vn/ban-le-la-gi-nhung-dieu-can-nam-ro-khi- tn to nay, ie gh ban-le-trong-kinh-doanh-41556.html p Tham khảo trang https://tailieu.vn/ nl w https://trithuccongdong.net/ly-luan-ve-hieu-qua-hoat-dong-kinh- d oa doanh.html#:~:text=t%E1%BB%91%20kh%C3%A1ch%20quan- an lu ,1.,nh%E1%BA%B1m%20m%E1%BB%A5c%20%C4%91%C3%ADch%20 nf va sinh%20l%E1%BB%9Di.&text=S%E1%BA%A3n%20xu%E1%BA%A5t%2 0kinh%20doanh%20c%C3%B3,t%E1%BB%93n%20t%E1%BA%A1i%20v lm ul %C3%A0%20ph%C3%A1t%20tri%E1%BB%83n z at nh oi Đi trước đối thủ khơng năm, Viettel Store lại bị chuỗi bán lẻ di động khác cho "ngửi khói" z gm @ https://cafebiz.vn/di-truoc-doi-thu-khong-it-nam-nhung-viettel-store-lai-dangbi-cac-chuoi-ban-le-di-dong-khac-cho-ngui-khoi-20160404181444736.chn m co l an Lu n va ac th 65 si Phụ Lục Phụ lục : Bảng báo cáo kết kinh doanh Trung Tâm Bán Lẻ Viettel từ năm 2018 đến năm 2020 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ Tiêu 2020 2019 2018 7.377.476 6.524.794 4.205.331 156.999 125.575 76.881 7.220.476 6.399.218 4.128.449 6.614.847 5.796.626 3.725.100 605.629 602.592 403.349 6.277 3.511 3.071 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ lu an doanh thu va n Doanh thu to gh tn bán hàng cung cấp dịch vụ p ie Giá vốn bán hàng Lợi nhuận gộp d oa nl w cấp dịch vụ Doanh thu hoạt z at nh oi động tài lm ul nf va an lu bán hàng cung Tổng Doanh Thu 7.232.434 6.404.310 4.132.792 Chi phí tài 5.428 7.415 20.353 Trong đó: Chi phí 5.428 z gm @ 7.415 20.353 l lãi vay Chi phí bán hàng 466.074 479.545 m co 312.871 an Lu n va ac th 66 si 10 Chi phí quản lý 11.575 10.500 8.601 7.098.223 6.294.463 4.067.761 119.052 104.244 58.451 doanh nghiệp 11 Tổng Chi Phí 12 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác 5.680 1.580 1.270 14 Chi phí khác 297 376 834 15 Lợi nhuận khác 5.382 1.204 436 16 Tổng lợi nhuận kế 124.434 105.448 58.887 27.375 22.198 10.955 97.058 83.249 47.932 lu 13 an va n tốn trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành p ie gh tn to 17 w Lợi nhuận sau thuế oa nl 18 d doanh nghiệp an lu nf va ( Nguồn : Số liệu trích từ báo cáo kết kinh doanh Trung Tâm Bán Lẻ Viettel từ năm 2018-2020) z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 67 si