(Luận văn) quản lý nợ phải thu tại trung tâm kinh doanh vnpt hà nội chi nhánh tổng công ty dịch vụ viễn thông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ………/……… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA lu TRẦN THỊ THU HẰNG an n va p ie gh tn to QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU TẠI TRUNG TÂM w KINH DOANH VNPT HÀ NỘI- CHI NHÁNH d oa nl TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG z at nh z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ………/……… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA lu TRẦN THỊ THU HẰNG an n va KINH DOANH VNPT HÀ NỘI- CHI NHÁNH p ie gh tn to QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU TẠI TRUNG TÂM d oa nl w TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG lu va an LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG u nf Chuyên ngành: Tài ngân hàng ll Mã số: 8340201 oi m z at nh NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG ĐÌNH THANH z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - 2019 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Quản lý nợ phải thu Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà nội – Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông” đƣợc hoàn thành sở nghiên cứu, tổng hợp, tự thực dƣới hƣớng dẫn thầy giáo TS Đặng Đình Thanh Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị lu an tháng năm 2019 n va Hà nội, ngày to p ie gh tn Tác giả d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Nợ phải thu doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nợ phải thu Doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại nợ phải thu Doanh nghiệp lu an 1.1.3 Nguyên nhân dẫn tới nợ phải thu doanh nghiệp 12 n va 1.1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quy mô nợ phải thu doanh nghiệp 15 1.2 Quản lý nợ phải thu doanh nghiệp: 16 gh tn to 1.1.5 Tác động nợ phải thu hoạt động doanh nghiệp 16 p ie 1.2.1 Mục tiêu quản lý nợ phải thu Doanh nghiệp 16 1.2.2 Sự cần thiết phải tăng cƣờng công tác quản lý nợ phải thu Doanh oa nl w nghiệp 17 1.2.3 Nội dung quản lý nợ phải thu Doanh nghiệp 17 d an lu 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới việc quản lý nợ phải thu Doanh nghiệp 24 va KẾT LUẬN CHƢƠNG 27 ll u nf CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU oi m KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-HÀ NỘI 28 2.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà Nội 28 z at nh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà z Nội 28 @ 2.1.2 Mơ hình tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà Nội 30 gm l 2.1.3 Đặc điểm quản lý kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà Nội m co 34 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh an Lu VNPT-Hà nội năm gần đây: 36 n va ac th si iii 2.2 Thực trạng công tác quản lý nợ phải thu Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà Nội 45 2.2.1 Nợ phải thu tác động khoản nợ phải thu hoạt động Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà Nội 45 2.2.2 Những tồn hạn chế: 51 2.2.3 Nguyên nhân hạn chế 52 KẾT LUẬN CHƢƠNG 56 CHƢƠNG 3: MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HÀ NỘI 57 lu 3.1 Mục tiêu phát triển năm Trung tâm Kinh doanh Hà an n va nội 57 3.2.1 Giải pháp đẩy mạnh thu cƣớc không dùng nhân công: 58 gh tn to 3.2 Các giải pháp thực hiện: 58 p ie 3.2.2 Giải pháp đẩy triển khai ghép mã toán: 60 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu thu nợ hình thức nhân cơng địa nl w khách hàng: 61 d oa 3.2.4 Giải pháp dùng chế khuyến khích, khen thƣởng: 63 an lu 3.2.5 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân viên bán hàng với thu va cƣớc sử dụng cộng tác viên thu cƣớc sang bán hàng: 63 u nf 3.2.6 Giải pháp xây dựng công cụ công nghệ thông tin: 64 ll 3.2.7 Giải pháp xây dựng chế giám sát thực hiện: 66 oi m 3.3 Một số kiến nghị: 66 z at nh 3.2.1 Đối với Nhà nƣớc: 66 z 3.2.2 Đối với Bộ Tài chính: 68 gm @ KẾT LUẬN CHƢƠNG 72 l KẾT LUẬN 73 m co DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 an Lu n va ac th si iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TĐ: Tập đồn Bƣu Viễn thơng VNPT-NET: Tổng Cơng ty Hạ tầng Mạng (VNPT-NET) TCT: Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-Vinaphone) VTT/TP: Viễn thông Tỉnh/Thành phố TTKD: Trung tâm Kinh doanh TTKD HNi: Trung tâm Kinh doanh VNPT- Hà Nội lu P KHKT: Phịng Kế hoạch Kế tốn an va P ĐHNV: Phòng Điều hành nghiệp vụ n P BHKV: Phòng bán hàng khu vực to ĐHSXKD: Hệ thống Điều hành sản xuất kinh doanh vùng p ie gh tn DVVT-CNTT: Dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin VNP: Vinaphone d oa nl w PTTB: Phát triển thuê bao ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si v DANH MỤC HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Danh mục hình vẽ Hình 3.1: Tổng danh thu VT-CNTT từ năm 2016 – 2018 38 Hình 3.2: Tổng doanh thu nạp tiền tài khoản 39 Hình 3.3: Tổng doanh thu tiêu dùng tài khoản 39 Hình 3.4: Doanh thu tiêu dùng Data VNP tăng trƣởng 2018 40 Hình 3.5: Doanh thu tiêu dùng GTGT VNP tăng trƣởng 2018 40 lu Hình 3.6: Doanh thu cƣớc dịch vụ di động trả sau 41 an n va Hình 3.7: Thị phần dịch vụ VNP 42 tn to Hình 3.8: Doanh thu dịch vụ băng rộng 43 gh Hình 3.9: Tỷ trọng PTTB Fiber VNN theo gói dịch vụ 43 p ie Hình 2.1: Biến động khoản thu so với tổng tài sản 45 w oa nl Danh mục biểu d Biểu 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh lu an VNPT-Hà nội từ năm 2016-2018: 37 u nf va Biểu 2.3: Kết cấu khoản phải thu ngắn hạn năm 2016-2018 ll Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà nội từ năm 2016-2018: 46 m oi Biểu 2.4: Số liệu thực trích lập dự phịng thời điểm 31/12/2018 49 z at nh Biểu 2.5: Số liệu xử lý nợ phải thu khó địi thực năm 2018 50 z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận văn: Thực tế, doanh nghiệp trình sản xuất kinh doanh phát sinh khoản nợ phải thu Thực chất, phần tài sản doanh nghiệp bị chiếm dụng Doanh nghiệp có phát sinh khoản nợ phải thu lớn chứng tỏ doanh nghiệp bị chiếm dụng vốn nhiều, điều gây ảnh hƣởng xấu đến hiệu sử dụng vốn doanh nghiệp Quản lý nợ phải thu lu chiếm vị trí quan trọng quản trị tài Doanh nghiệp, việc an n va quản lý tốt số tiền nợ, hạn nợ việc thu hồi nợ tốt đem lại cho Doanh tn to nghiệp tăng dự trữ tiền mặt, khơng bị gây áp lực lên dịng tiền gh không ảnh hƣởng tiêu cực đến kế hoạch kinh doanh Doanh nghiệp Một p ie doanh nghiệp kiểm soát tốt khoản phải thu yếu tố quan trọng góp w phần nâng cao vị uy tín doanh nghiệp đối tác oa nl đối thủ môi trƣờng cạnh tranh d Đối với doanh nghiệp viễn thông, sản phẩm doanh nghiệp lu an mang tính đặc thù, chủ yếu cung cấp sản phẩm dịch vụ Viễn thông u nf va công nghệ thông tin cho khách hàng sử dụng trƣớc thu tiền sau Trung tâm ll kinh doanh VNPT Hà nội đơn vị trực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng, m oi thuộc Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt nam, doanh nghiệp cung z at nh cấp dịch vụ viễn thơng CNTT tồn địa bàn Thành phố Hà nội với số lƣợng khách hàng lớn, nợ phải thu chủ yếu cƣớc viễn thông khách z gm @ hàng sử dụng dịch vụ nhƣng khơng có khả tốn trốn nợ m co đƣợc doanh nghiệp trọng giải l Do vậy, công tác quản lý nợ phải thu khách hàng nhiệm vụ trọng tâm an Lu Trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt, đồng thời với việc phải thực đề án cổ phần hóa doanh nghiệp viễn thơng Chính phủ năm tiếp n va ac th si theo, Tổng Cơng ty Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam phải đảm bảo việc minh bạch tài Theo đó, nhiệm vụ trọng tâm vấn đề quản lý công nợ phải thu xử lý nợ khó địi trở nên vô cần thiết doanh nghiệp, nâng cao hiệu sử dụng vốn nhƣ tạo uy tín thƣơng hiệu cho doanh nghiệp phát triển mở rộng thị phần Để đảm bảo lành mạnh tài Doanh nghiệp, tránh rủi ro hoạt động kinh doanh việc thực quản lý tốt công nợ phải thu lu điều cần thiết cần đƣợc triển khai áp dụng Doanh nghiệp an Với lý trên, lựa chọn đề tài: “Quản lý nợ phải thu va n Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà nội- Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ gh tn to Viễn thông” cho luận văn thạc sỹ Khoản phải thu từ khách hàng thƣờng chiếm tỷ trọng lớn p ie Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn: nl w tổng vốn lƣu động doanh nghiệp Việc tăng khoản phải thu từ khách d oa hàng kéo theo việc gia tăng khoản chi phí quản lý nợ, chi phí thu hồi nợ, an lu chi phí lãi tiền vay để đáp ứng nhu cầu vốn lƣu động thiếu vốn doanh u nf va nghiệp bị khách hàng chiếm dụng Tăng khoản phải thu làm tăng rủi ro doanh nghiệp, nguyên ll oi m nhân dẫn đến tình trạng nợ q hạn khó địi khơng thu đƣợc khách z at nh hàng vỡ nợ, gây vốn doanh nghiệp Do vậy, quản lý khoản nợ phải thu từ khách hàng vấn đề vô quan trọng phức tạp z @ công tác quản lý tài doanh nghiệp m co nhƣ sau: l gm Có thể kể đến số tài liệu, viết, đề tài nghiên cứu vấn đề an Lu n va ac th si Lê Thị Ngọc Vân (2012), Hoàn thiện quản trị khoản nợ phải thu công ty TNHH thành viên cấp nước Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng Nguyễn Hồng Yến (2015), Quản trị nợ phải thu Công ty cổ phần may Sông Hồng, Luận văn Thạc sĩ Tài chính-Ngân hàng, Đại học Kinh tế-Đại học Quốc gia Hà nội Ths Nguyễn Thị Thu Huyền (2017), Nâng cao hiệu thu hồi nợ khách hàng cơng ty xi măng, Tạp chí Tài lu Nhìn chung viết cơng trình khoa học kể nghiên an cứu vấn đề chung quản trị khoản phải thu va n Công ty cổ phần, cơng ty TNHH thành viên, từ đề biện gh tn to pháp nâng cao hiệu quản trị khoản nợ phải thu thu hồi nợ, chƣa có ie đề xuất giải pháp quản lý nợ phải thu nợ phải thu khó địi Nhà p nƣớc quan Bộ tài Cho đến chƣa có cơng trình khoa học nl w nghiên cứu đề tài quản lý khoản phải thu doanh nghiệp viễn d oa thơng có kinh doanh sản phẩm dịch vụ mang tính đặc thù, cụ thể nhƣ an lu công tác quản lý khoản phải thu doanh nghiệp viễn thông nhƣ Trung u nf va tâm Kinh doanh VNPT Hà nội- Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng nhƣ tác giả trình bày luận văn ll oi m Mục đích nghiên cứu đề tài: z at nh - Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm hệ thống hóa vấn đề lý luận quản lý nợ phải thu giải pháp quản lý nợ phải thu khách hàng nhƣ; khái z niệm, vai trò, nội dung, nhân tố ảnh hƣởng đến nợ phải thu … @ l gm - Thông qua sở lý luận, vận dụng vào thực tế để tiến hành đánh giá tình m co hình quản lý nợ phải thu Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà nội nhằm đánh giá, phân tích thuận lợi khó khăn q trình đơn đốc quản lý nợ an Lu n va ac th si 60 - Đối tƣợng khách hàng: khách hàng sử dụng dịch vụ di động VinaPhone trả sau, Internet, MyTV, cố định hữu tuyến VNPT toán cƣớc dịch vụ qua Ví VNPT Pay, bao gồm trƣờng hợp khách hàng toán tự động định kỳ trƣờng hợp khách hàng toán theo yêu cầu - Cách thức thực hiện: Triển khai chƣơng trình khuyến khích thơng qua hợp tác với Trung gian tốn VNPT Media khuyến mại cho khách hàng toán cƣớc qua Ví VNPT Pay - Nội dung chƣơng trình: lu + Khách hàng sử dụng Ví VNPT Pay tốn cƣớc đƣợc chiết an khấu hóa đơn cƣớc; va n + Khơng giới hạn số lần tốn qua Ví VNPT Pay tháng to gh tn Thứ hai, xây dựng triển khai chƣơng trình đẩy mạnh tốn ie khơng dùng nhân cơng khác (Ngân hàng, toán trực tuyến qua trung gian p toán …) Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội phối hợp với nl w Ngân hàng, Tổ chức Trung gian toán xây dựng Các chƣơng trình d oa khuyến mại, truyền thơng nhằm thúc đẩy khách hàng toán qua ngân an lu hàng, toán trực tuyến, toán tự động … tập thuê bao toàn quốc u nf va cục Hà nội - Đẩy mạnh toán qua ngân hàng: Thanh tốn hình thức Ủy ll oi m nhiệm thu, Ủy nhiệm chi ngân hàng, toán tự động … z at nh - Đẩy mạnh toán trực tuyến thơng qua trung gian tốn, z 3.2.2 Giải pháp đẩy triển khai ghép mã toán: @ l gm Năm 2020, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội tập trung rà soát số m co liệu mã tốn có khả ghép chung mã, vận động, thuyết phục khách hàng trùng tên, có chung địa chỉ, mã số thuế … để ghép chung mã an Lu toán n va ac th si 61 Mục tiêu đạt đƣợc đến hết năm 2020, tỷ trọng ghép mã toán khách hàng thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội quản lý 20% * Giải pháp cụ thể: Việc triển khai ghép chung mã toán đƣợc thực liên tục tháng năm 2020 Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội đặt kế hoạch hành động hàng tháng nhƣ: Thứ nhất, quy định ngày công bố số liệu tỷ lệ ghép mã toán lu đơn vị; danh sách mã tốn có khả ghép chung mã an (trùng tên, địa chỉ, mã số thuế …) để cán bộ, kênh bán hàng Trung va n tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội triển khai vận động, thuyết phục khách hàng gh tn to ghép chung mã toán với kỳ thu cƣớc địa khách hàng để p ie tiết kiệm chi phí Thứ hai, cán bộ, kênh bán hàng Trung tâm Kinh doanh VNPT nl w - Hà Nội số liệu cơng bố để rà sốt liên hệ với khách hàng theo nhiều d oa hình thức: trao đổi trực tiếp với khách hàng địa chỉ, quầy giao dịch; gửi tin an lu nhắn SMS, gọi điện thoại Outbound (OB) để vận động, thuyết phục khách u nf va hàng Thực ghép mã tốn tháng sau nhận đƣợc thơng tin chấp nhận từ khách hàng ll oi m Thứ ba, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội xây dựng kịch triển z at nh khai phƣơng thức SMS, OB chƣơng trình ƣu đãi khuyến khích khách hàng ghép mã: chiết khấu hóa đơn cƣớc 03 tháng kể từ tháng ghép mã z gm @ thành công 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu thu nợ hình thức nhân cơng m co l địa khách hàng: Mục tiêu năm 2020 Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội đạt an Lu đƣợc cho việc triển khai thực giải pháp là: n va ac th si 62 - Áp dụng thu phí dịch vụ thu nợ cƣớc địa khách hàng đối 100% khách hàng hòa mạng mới; - Đối với khách hàng hữu, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội triển khai linh hoạt theo đặc thù địa bàn thành phố, chủ động xây dựng lộ trình, địa bàn, đối tƣợng khách hàng để áp dụng đảm bảo tốt hai cơng tác chăm sóc khách hàng trì khách hàng * Giải pháp cụ thể: Thứ nhất, toán thù lao thu cƣớc địa khách hàng: - Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội quy định đơn giá thuê thu lu an cƣớc linh hoạt theo mức bình qn 6.000 - 8.000 đồng/hóa đơn va n - Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội xây dựng mức chi trả thù lao tn to phù hợp với quy định hƣớng dẫn Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Thứ hai, triển khai thu phí thu cƣớc địa khách hàng: p ie gh VNPT Vinaphone tình hình thực tế địa bàn Hà nội w - Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội chủ động xây dựng lộ trình, oa nl địa bàn đối tƣợng khách hàng (khách hàng khách hàng hữu) d áp dụng thu phí lu va an - Mức phí áp dụng đƣợc đƣa vào hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách ll khách hàng hữu u nf hàng hịa mạng mới, đƣợc truyền thơng, thơng báo trƣớc 02 tháng m oi - Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội cần xây dựng phƣơng án triển z at nh khai theo lộ trình, địa bàn cụ thể; + Trƣớc hết áp dụng khách hàng đăng ký dịch vụ z gm @ số địa bàn phù hợp + Tiếp theo áp dụng với toàn khách hàng phủ rộng địa bàn l m co - Trong trình triển khai cần truyền thông đến khách hàng, hƣớng dẫn khách hàng hình thức tốn khơng dùng nhân cơng: Ví VNPT an Lu Pay, trực tuyến, ngân hàng n va ac th si 63 3.2.4 Giải pháp dùng chế khuyến khích, khen thưởng: Thứ nhất, để khuyến khích cá nhân, phận trực tiếp làm cơng tác thu nợ khách hàng, tiếp tục triển khai thu phí thu cƣớc nhà kế hoạch chi phí chế khuyến khích Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội nên đặt nhƣ sau: - Khuyến khích phần doanh thu thu phí thu cƣớc phần doanh thu cũ (năm 2019) đƣợc bổ sung 25% chi phí, doanh thu năm 2020 tăng thêm đƣợc bổ sung 100% chi phí lu - Chi phí bổ sung đƣợc sử dụng vào chi phí thuê thu chi phí tiếp an thị bán hàng va n Thứ hai, để tạo động lực cho cá nhân, đơn vị triển khai giải gh tn to pháp thu nợ đạt hiệu cao, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội áp dụng - Thƣởng 10% cho đơn vị tối ƣu đƣợc chi phí thuê thu năm 2020 so p ie chế khuyến khích, khen thƣởng cho đơn vị: nl w với năm 2019 Điều kiện khen thƣởng: d oa + Tỷ lệ thu cƣớc năm 2020 đạt 99% trở lên u nf va Tổng công ty an lu + Tỷ lệ thu cƣớc không dùng nhân công năm 2020 đạt yêu cầu mục tiêu - Thƣởng 10% tổng doanh thu thu phí địa khách hàng thu ll oi m đƣợc năm 2020 z at nh - Triển khai chƣơng trình thi đua thu nợ 3.2.5 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân viên bán hàng với z thu cước sử dụng cộng tác viên thu cước sang bán hàng: @ l gm Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội phải có lộ trình chuyển đổi m co nhân viên thu cƣớc sang nhân viên bán hàng - thu cƣớc Giao thêm nhiệm vụ tiêu bán hàng cho nhân viên thu cƣớc (Giao tiêu BSC/KPI an Lu tháng giao đơn giá PTM), thực chuyển đổi nhân viên thu cƣớc n va ac th si 64 trƣớc thành nhân viên thu cƣớc đa nhiệm (kèm bán hàng, bán dịch vụ để tăng doanh thu) Để nâng cao hiệu đối ngũ nhân viên bán hàng - thu cƣớc cộng tác viên thu cƣớc -bán hàng, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội triển khai giải pháp cụ thể nhƣ sau: Thứ nhất, xây dựng chƣơng trình đào tạo, nâng cao kỹ cho đội ngũ nhân viên bán hàng - thu cƣớc, cộng tác viên thu cƣớc - bán hàng công tác thu cƣớc, tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng lu Thứ hai, rà soát đánh giá lại lực, triển khai chƣơng trình an đào tạo cho đội ngũ nhân viên bán hàng - thu cƣớc, cộng tác viên thu cƣớc - va n bán hàng công tác thu cƣớc, tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng to gh tn Thứ ba, xây dựng chế trả lƣơng cho nhân viên bán hàng - thu cƣớc, + Giao thêm nhiệm vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng, tăng dần tỷ p ie thù lao cho cộng tác viên thu cƣớc - bán hàng nl w trọng lƣơng từ bán hàng, chăm sóc khách hàng tổng lƣơng cho nhân d oa viên bán hàng - thu cƣớc an lu + Giao tiêu bán hàng, tạo chế bán hàng hấp dẫn cho cộng tác u nf va viên thu cƣớc - bán hàng + Lập nhóm nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội cộng ll oi m tác viên thu cƣớc - bán hàng mạng xã hội, hỗ trợ cộng tác viên, truyền thông, z at nh tôn vinh, chia sẻ kinh nghiệm cộng tác viên thu cƣớc - bán hàng + Tổ chức Chƣơng trình thi đua, vinh danh , khen thƣởng nhân z viên/ cộng tác viên thu cƣớc bán hàng, thu cƣớc giỏi gm @ 3.2.6 Giải pháp xây dựng công cụ công nghệ thông tin: l m co Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội xây dựng công cụ công nghệ thông tin đảm bảo đáp ứng cơng tác chăm sóc khách hàng, bán hàng an Lu thu cƣớc, hỗ trợ cho đơn vị việc triển khai thu nợ cƣớc Cụ thể: n va ac th si 65 STT Tên giải pháp Ghép mã toán Nội dung Kế hoạch Ghép nhiều dịch vụ hóa đơn, ghép nhiều hóa đơn khách hàng mã khách hàng để khách hàng toán giao dịch - Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội chủ động thực tháng 01/2020 lu - Phƣơng án lấy số liệu mã tốn có khả ghép mã gửi cá nhân, phận trực tiếp thực an n va - Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội đánh giá thời điểm 31/12/2019 để thực ghép mã hàng tháng năm 2020 p ie gh tn to w Chuẩn hóa danh mục mã hình thức tốn Hồn thiện cơng cụ công nghệ thông tin Gửi SMS/ Tạo kênh giao tiếp tự Chốt brandname Email cho động với Khách hàng để VNPT IT bổ sung SMS khách hàng/ đồng với giải : D+15 ngày đại lý/cộng tác d oa nl ll u nf va an lu Dữ liệu hệ thống có giá trị khai thác, quản trị đƣợc nhập theo loại liệu đƣợc định nghĩa danh mục oi m z at nh z Các chức phải xử lý đúng, có báo cáo đầy đủ quản trị đƣợc Hồn thành sửa cơng cụ theo danh mục đƣợc chuẩn hóa bao gồm tồn form nhập liệu hệ thống điều hành sản xuất kinh doanh tập trung báo cáo liên quan m co l gm @ Ban hành mẫu báo cáo an Lu n va ac th si 66 viên thu cƣớc- pháp số hóa bán hàng Quản lý dịch vụ Viễn thông-CNTT ĐHSXKD Đƣa tất dịch vụ Viễn thông-CNTT lên theo dõi quản lý tập trung ĐHSXKD - Đƣa dịch vụ di động lên hệ thống điều hành sản xuất kinh doanh vùng theo Chƣơng trình số hóa địa bàn Phân loại khách hàng Sắp xếp, phân loại khách hàng có doanh thu cao để tạo sở triển khai thu cƣớc sớm khối khách hàng này, tăng tỷ lệ thu cƣớc cho đơn vị - Các TTKD triển khai thu cƣớc số liệu phân hạng khách hàng để giao thu sớm hóa đơn khách hàng có doanh thu cao lu an n va ie gh tn to p 3.2.7 Giải pháp xây dựng chế giám sát thực hiện: nl w - Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội giám sát, đánh giá kết d oa thực thu nợ theo tháng/quý/năm an lu - Công bố số liệu thu cƣớc không dùng nhân công, ghép mã toán oi m z at nh 3.2.1 Đối với Nhà nước: ll 3.3 Một số kiến nghị: u nf thu cƣớc hàng tháng va cá nhân/bộ phận đánh giá kết thực với kỳ giao ban Theo công văn số 991/TTg-ĐMDN ngày 10/7/2017 Thủ tƣớng z Chính phủ việc phê duyệt Danh mục Doanh nghiệp nhà nƣớc hoàn thành @ gm cổ phần hóa theo năm giai đoạn 2017-2020, Tập đoàn VNPT thực m co l cổ phần hóa năm 2019 Theo đó, cơng văn số 449/BTTTT-QLDN ngày 09/02/2018, Bộ Thông tin Truyền thông (TTTT) định thời an Lu n va ac th si 67 điểm xác định giá trị doanh nghiệp (GTDN) Công ty mẹ - Tập đoàn VNPT ngày 31/12/2018 Tại thời điểm xác định GTDN, khoản nợ phải thu VNPT phải thực đối chiếu xác nhận nợ thời điểm xác định GTDN theo quy định Nghị định số 126/2017/NĐ-CP ngày 16/11/2017 Chính Phủ Tuy nhiên, việc đối chiếu xác nhận nợ phải thu phát sinh vƣớng mắc khó khả thi Thứ nhất, việc đối chiếu xác nhận nợ phải thu từ khách lu hàng sử dụng dịch vụ viễn thông CNTT nƣớc an Theo thống kê VNPT, VNPT có 11 triệu khách hàng với tổng va n giá trị cƣớc phát sinh hàng tháng khoảng 2.100 tỷ đồng to gh tn Theo quy định pháp luật hành đặc thù ngành viễn thông ie (là khách hàng sử dụng dịch vụ trước, trả tiền sau thời điểm khách hàng p trả tiền sau thời điểm phát sinh công nợ), giá trị khoản cƣớc nêu nl w đƣợc VNPT hạch toán doanh thu đồng thời với việc hạch toán nợ phải thu d oa khách hàng Khoản nợ phải thu khách hàng đƣợc VNPT thực thu tiền an lu theo quy trình thu hồi nợ Theo thống kê VNPT, sau 03 tháng kể từ ngày u nf va phát sinh nợ phải thu, tỷ lệ nợ thu hồi đƣợc 98,7% tỷ lệ nợ chƣa thu hồi đƣợc khoảng 1,3% ll oi m Với số lƣợng lớn khách hàng, việc thực đối chiếu xác nhận toàn z at nh nợ phải thu khách hàng thời điểm xác định GTDN khối lƣợng cơng việc lớn, phát sinh nhiều chi phí (VNPT dự kiến khoảng từ 35 tỷ đồng z đến 40 tỷ đồng) VNPT không đủ sở để kiểm soát mức độ tin cậy chữ l gm @ ký khách hàng thu hồi đƣợc 98,7% khoản nợ m co Thực tế, vòng 03 tháng kể từ thời điểm 31/12 hàng năm, VNPT an Lu Do đó, việc thực đối chiếu xác nhận công nợ thời điểm xác n va ac th si 68 định GTDN nên điều chỉnh nhƣ sau: + Đối với khoản nợ phải thu thu hồi đƣợc vòng 03 tháng kể từ thời điểm xác định GTDN (chiếm khoảng 98,7% nợ phải thu): cho phép doanh nghiệp viễn thông sử dụng chứng từ thu tiền để chứng minh việc đối chiếu xác nhận công nợ + Đối với khoản nợ phải thu chƣa thu hồi đƣợc sau 03 tháng kể từ thời điểm xác định GTDN (chiếm khoảng 1,3% nợ phải thu): cho phép doanh nghiệp viễn thông thực đối chiếu xác nhận công nợ theo quy định lu Thứ hai, Nợ phải thu từ khách hàng nƣớc thời điểm an xác định GTDN va n Cho phép doanh nghiệp viễn thông đƣợc thực theo nguyên tắc áp ie gh tn to dụng nhƣ nợ phải thu từ khách hàng nƣớc nêu Riêng khoản nợ chƣa thu hồi đƣợc sau 03 tháng kể từ thời p điểm xác định GTDN doanh nghiệp viễn thơng thực đối chiếu cơng nl w nợ theo nhiều hình thức nhƣ: văn bản, qua email d oa 3.2.2 Đối với Bộ Tài chính: an lu - Về trích lập dự phịng phải thu khó địi: u nf va Theo quy định Bộ Tài Thơng tƣ 228/2009/TT-BTC ngày 07/12/2009, văn số 3401/BTC-TCDN ngày 15/03/2017, ll oi m điều kiện để thực việc trích lập dự phịng nợ phải thu khó địi z at nh khách hàng phải có đối chiếu công nợ với khách hàng Tuy nhiên, thực tế, việc xác nhận công nợ khách hàng gặp nhiều khó khăn nhiều z tổ chức (đặc biệt doanh nghiệp tƣ nhân, hộ kinh doanh cá thể, Công ty @ l gm TNHH nhỏ …) thuê nhà để kinh doanh, làm ăn thua lỗ giải thể, phá sản, giải m co thể không cịn hoạt động, chuyển địa khơng xác định đƣợc chây ỳ cố tình khơng tốn, khơng có thiện chí trả nợ nên thƣờng khơng xác an Lu nhậnvà không muốn xác nhận nợ họ không muốn có sở để bị địi nợ n va ac th si 69 Mặt khác, chƣa có quy định Nhà nƣớc có chế tài việc khách hàng phải xác nhận nợ nên việc lấy đƣợc xác nhận công nợ khách hàng nợ hạn, khó địi vơ khó khăn Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp viễn thông thực quy định bảo tồn vốn thơng qua việc trích lập dự phịng nợ phải thu khó địi, phù hợp với thực tế, Bộ Tài Chính xem xét điều chỉnh thơng tƣ phép doanh nghiệp viễn thông đƣợc thay đối chiếu xác nhận công nợ văn đề nghị đối chiếu cơng nợ văn địi nợ doanh nghiệp viễn thông lu gửi cho khách hàng (có dấu bƣu điện xác nhận đơn vị chuyển phát) an đơn vị thực trích lập dự phịng nợ phải thu khó địi khách nợ va n tổ chức to gh tn - Về việc xử lý nợ phải thu khó địi đủ điều kiện xử lý theo Thông tƣ Theo quy định Mục a Khoản Điều Thông tƣ số 228/2009/TT- p ie 228/2009/TT-BTC ngày 07/12/2009 Bộ Tài chính: nl w BTC, thực xử lý tài khoản nợ phải thu khơng có khả d oa thu hồi phải có xác nhận quan có thẩm quyền việc tổ chức kinh tế ll u nf va nhiên, v an lu khả tốn cá nhân khơng có khả trả nợ Tuy oi m + Đối với tổ chức doanh nghiệp: Theo quy định điều 209 Luật Doanh z at nh nghiệp số 68/2014/QH13 ngày 26/11/2014 Quốc Hội Điều 14, 15 Nghị định 78/2015/NĐ-CP ngày 14/09/2015 nhiệm vụ, quyền hạn quan z @ đăng ký kinh + Luật Tổ chức m co l gm chức xác nhận doanh nghiệp khơng có khả chi trả/thanh tốn quyền địa phƣơng số 77/2015/QH13 ngày 19/06/2015 Quốc Hội; Luật cƣ an Lu trú số 03/VBHN-VPQH ngày 11/07/2013 Văn Phòng Quốc Hội; Thông tƣ n va ac th si 70 35/2014/TT-BCA ngày 09/09/2014 Nhƣ vậy, theo quy định Mục c Khoản Điều Thông tƣ số 228/2009/TT-BTC, thực xử lý khoản nợ phải thu khả thu hồi phải có Biên đối chiếu nợ đƣợc chủ nợ khách nợ xác nhận việc lấy đƣợc xác nhận cơng nợ khách hàng nợ q hạn, khó địi khó khăn nhƣ trình bày lu an Do vậy, để tháo gỡ khó khăn vƣớng mắc cho doanh nghiệp viễn thông n va việc xử lý nợ khó địi theo Thơng tƣ 228/2009/TT-BTC ngày 07/12/2009, tn to đề nghị Bộ Tài xem xét điều chỉnh sửa đổi thông tƣ cho phép doanh - Về hồ sơ xử lý: Khơng phải xác nhận việc khơng cịn khả p ie gh nghiệp viễn thông đƣợc xử lý khoản nợ phải thu khó địi, đó: w toán/trả nợ khách hàng, thay Biên đối chiếu xác nhận công oa nl nợ văn đề nghị đối chiếu công nợ văn địi nợ doanh d nghiệp viễn thơng gửi cho khách hàng (có dấu bƣu điện xác nhận lu va an đơn vị chuyển phát) u nf - Bổ sung thêm đƣợc xử lý nợ trƣờng hợp: ll + Khách nợ tổ chức kinh tế khơng cịn nơi đăng ký kinh doanh m oi ngừng hoạt động có xác nhận quyền địa phƣơng z at nh lấy thơng tin trang điện tử thức quan thuế tổ chức đăng ký kinh doanh z quyền địa phƣơng l gm @ + Khách nợ cá nhân khơng cịn nơi cƣ trú có xác nhận 228/2009/TT-BTC: m co - Về việc xử lý nợ khó địi khơng đủ điều kiện xử lý theo Thông tƣ an Lu Với đặc thù doanh nhiệp viễn thông cung cấp dịch vụ cho n va ac th si 71 khách hàng sử dụng trƣớc thu tiền sau nên thƣờng xun phát sinh khoản nợ phải thu khó địi (từ 1-1,3%/tổng số nợ phải thu) Mặc dù nỗ lực đơn đốc thu hồi, có hồ sơ chứng minh q trình thu nợ nhƣng khơng thể thu hồi đƣợc nợ Mặt khác, việc thu thập chứng chứng minh cá nhân chết, bỏ trốn tổ chức giải thể/phá sản… theo quy định điều 6, Thông tƣ 228/2009/TT-BTC Bộ Tài đặc biệt việc đối chiếu, xác nhận công nợ với khách hàng, đảm bảo đầy đủ hồ sơ để trích lập dự phịng xử lý khoản nợ khó khăn, dẫn đến nợ khó địi khơng đƣợc xử lý dứt điểm, ảnh hƣởng đến tình hình tài đơn vị lu an Do đó, việc xử lý khoản nợ phải thu khó địi q hạn n va toán từ 12 tháng trở lên đƣợc thực theo quy định trình tự, tn to thủ tục Thông tƣ 228/2009/TT-BTC Bộ Tài Tuy nhiên, cho gh phép xử lý tài nợ phải thu khơng có khả thu hồi p ie trích lập 100% dự phòng theo quy định nhƣng chƣa thu hồi đƣợc nợ w hồ sơ gồm: Hợp đồng, Hóa đơn (Giấy Biên nhận tốn Hóa đơn oa nl điện tử), Giấy báo toán cho khách hàng (tối thiểu lần), Nhật ký thu nợ d nhân viên quản lý thu nợ, văn đề nghị đối chiếu công nợ văn lu ll u nf chuyển phát) va an đòi nợ gửi cho khách hàng (có dấu bƣu điện xác nhận đơn vị oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 72 KẾT LUẬN CHƢƠNG Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông- Công nghệ thông tin với đặc thù ngành khách hàng sử dụng dịch vụ trƣớc, trả tiền sau, việc thu cƣớc mang tính chất nhỏ lẻ, đối tƣợng khách hàng cá nhân chiếm đa số (89% tổng số khách hàng), địa bàn thu cƣớc trải rộng, trình độ dân trí khơng đồng đều…, Tập đồn VNPT nói chung đơn vị thành viên, chi nhánh trực thuộc Tổng Công ty nói riêng, gặp nhiều khó khăn cơng lu tác thu hồi nợ phải thu khách hàng sử dụng dịch vụ, tiềm ẩn rủi ro an Xác định công tác thu hồi nợ phải thu khách hàng sử dụng dịch vụ n va nguy phát sinh khoản nợ phải thu khó địi gh tn to viễn thông nhiệm vụ trọng tâm, Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà nội p ie nhƣ đơn vị khác trực thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông đạo đôn đốc tăng cƣờng công tác thu cƣớc thu hồi nợ đọng Vì vậy, tỷ lệ oa nl w thu cƣớc đƣợc cải thiện qua năm, đến năm 2018 đạt gần 99%, nợ d phải thu khó đòi chiếm từ 1-1,3%/tổng số nợ phải thu an lu Đi đôi với nỗ lực doanh nghiệp việc quản lý nợ phải thu u nf va khách hàng, địi hỏi doanh nghiệp phải rà sốt đề xuất đƣợc giải pháp ll để tháo gỡ khó khăn với cấp quan chủ quản Nhà nƣớc oi m Những nội dung đƣợc thể Chƣơng đề tài z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 73 KẾT LUẬN Trong giới phẳng, dịch vụ kinh doanh lĩnh vực công nghệ viễn thông không biên giới, diễn lúc, nơi Những đặc điểm địi hỏi doanh nghiệp viễn thơng phải khơng ngừng nâng cao, cải tiến dịch vụ để thích ứng đƣợc với khắc nghiệt thị trƣờng, đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt theo nhu cầu thị trƣờng Cũng đặc thù sản phẩm dịch vụ VT-CNTT cung cấp lu sử dụng dịch vụ trƣớc, thu tiền sau nên việc quản lý khoản phải thu an khách hàng xử lý khoản nợ phải thu để đảm bảo minh bạch tài va n trƣớc thực đề án cổ phần hóa theo đạo Chính Phủ hết gh tn to sức quan trọng đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực công nghệviễn thông phải thật nỗ lực có biện pháp quản lý tài hiệu để p ie bảo toàn vốn nl w Việc quản lý nâng cao hiệu sử dụng vốn nói chung nợ phải d oa thu nói riêng phải đƣợc quan tâm vấn đề sống doanh an lu nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu đề Nâng cao u nf va hiệu quản lý nợ phải thu không vấn đề doanh nghiệp nhƣng công tác quản lý mang tính lạc hậu ll oi m doanh nghiệp điều kiện z at nh Với nội dung trình bày trên, tác giả luận văn mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy giáo Học viện Hành Quốc gia, z đóng góp Ban lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà nội – Chi nhánh @ l gm Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông trực thuộc Tập đồn Bƣu viễn thơng Việt Nam để luận văn đƣợc hồn thiện thực có ý nghĩa phƣơng m co diện lý luận thực tiễn an Lu n va ac th si 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công an (2014), Thông tư 35/2014/TT-BCA ngày 09/09/2014, Hà Nội Bộ Tài (2009), Thơng tư 228/2009/TT-BTC ngày 07/12/2009, Hà Nội Bộ Tài (2009), Văn số 3401/BTC-TCDN ngày 15/03/2017, Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông (2018), Công văn số 449/BTTTT-QLDN ngày 09/02/2018, Hà Nội lu an Chính Phủ nƣớc CHXHCN Việt Nam (2015), Nghị định 78/2015/NĐ-CP ngày 14/09/2015, Hà Nội n va gh tn to Chính Phủ nƣớc CHXHCN Việt Nam (2017), Nghị định số 126/2017/NĐCP ngày 16/11/2017, Hà Nội p ie Quốc Hội nƣớc CHXHCN Việt Nam (2006), Luật cư trú số 81/2006/QH11, Hà Nội d oa nl w Quốc Hội nƣớc CHXHCN Việt Nam (2014), Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13, Hà Nội va an lu Quốc Hội nƣớc CHXHCN Việt Nam (2015), Luật Tổ chức quyền địa phương số 77/2015/QH13, Hà Nội ll u nf 10 Thủ tƣớng Chính phủ (2017), Cơng văn số 991/TTg-ĐMDN ngày 10/7/2017, Hà Nội m oi 11 Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông, Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội, (2015 - 2018), Các tài liệu công tác tổ chức, nhân sự, báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh, bảng cân đối kế toán…, Hà Nội z at nh z 12 Võ Văn Nhị (2018), Giáo trình ngun lý kế tốn, Nxb.Tài chính, Hà Nội @ m co 14 www.ketoan.vn l gm 13 Nguyễn Văn Ngọc, Từ điển Kinh tế học, Đại học Kinh tế Quốc dân an Lu n va ac th si