(Luận văn) phân tích hoạt động cho vay hkd tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh quận liên chiểu, thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM NGUYỄN DŨNG NGUYÊN lu an n va PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ tn to KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ p ie gh PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – w CHI NHÁNH QUẬN LIÊN CHIỂU, d oa nl THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG nf va an lu z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2018 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM NGUYỄN DŨNG NGUYÊN lu an n va PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ tn to KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ p ie gh PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – w CHI NHÁNH QUẬN LIÊN CHIỂU, d oa nl THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG nf va an lu z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 60.34.02.01 z m co l gm @ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG TÙNG LÂM an Lu Đà Nẵng – Năm 2018 n va ac th si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu đề tài 3.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu 6.Bố cục luận văn lu 7.Tổng quan tình hình nghiên cứu an CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAYHỘ KINH DOANH CỦA va n NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 18 tn to 1.1.HỘ KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ KINH DOANH ie gh CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 18 p 1.1.1.Giới thiệu HKD 18 w 1.1.2.Hoạt động cho vay HKD 19 oa nl 1.1.3.Vai trò hoạt động cho vay HKD 22 d 1.1.4.Rủi ro tín dụng hoạt động cho vay HKD 23 lu an 1.2.PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ KINH DOANH CỦA nf va NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 24 lm ul 1.2.1.Mục tiêu phân tích 24 z at nh oi 1.2.2.Nội dung, tiêu chí, phương pháp phân tích 25 1.2.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay HKD 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 z CHƯƠNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ KINH @ gm DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG co l THÔN VIỆT NAM - CN QUẬN LIÊN CHIỂU TP ĐÀ NẴNG 40 m 2.1.GIỚI THIỆU VỀ AGRIBANK - CHI NHÁNH QUẬN LIÊN CHIỂU, TP an Lu ĐÀ NẴNG VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG GIAI ĐOẠN 2014 – 2016 40 n va ac th si 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Agribank - CN Quận Liên Chiểu, Tp Đà Nẵng 40 2.1.2.Cơ cấu tổ chức quản lý 41 2.1.3.Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank - Chi nhánh Quận Liên Chiểu, TP Đà Nẵng từ năm 2014 – 2016 42 2.2.PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH QUẬN LIÊN CHIỂU, TP.ĐÀ NẴNG 50 2.2.1.Phân tích mơi trường tác động đến hoạt động cho vay HKD Agribank Liên Chiểu 50 lu 2.2.2.Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay HKD an 2.2.3.Các hoạt động Agribank Liên Chiểu thực nhằm hoàn thành n va Agribank Liên Chiểu 55 tn to mục tiêu cho vay HKD 59 p ie gh 2.2.4.Phân tích kết hoạt động cho vay HKD Agribank Liên Chiểu 63 nl w 2.3.ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ KINH DOANH d oa TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH QUẬN LIÊN CHIỂU, TP.ĐÀ NẴNG TỪ an lu NĂM 2014 - 2016 83 nf va 2.3.1.Những kết đạt 83 2.3.2.Những hạn chế cần khắc phục 85 lm ul 2.3.3.Nguyên nhân hạn chế Agribank Liên Chiểu 86 z at nh oi CHƯƠNG KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ z PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẬN LIÊN gm @ CHIỂU TP ĐÀ NẴNG 96 l 3.1.CĂN CỨ ĐỀ XUẤT CÁC KHUYẾN NGHỊ HOÀN THIỆNHOẠT co ĐỘNG CHO VAY HKD TẠI AGRIBANK LIÊN CHIỂU 96 m 3.1.1.Mục tiêu, định hướng kinh doanhcủa Agribank Liên Chiểu giai an Lu đoạn 2016 – 2020 96 n va ac th si 3.1.2.Mục tiêu, định hướng cho vay HKD Agribank Liên Chiểu giai đoạn 2016 – 2020 97 3.2.CÁC KHUYẾN NGHỊ HOÀN THIỆNHOẠT ĐỘNG CHO VAY HKD TẠI AGRIBANK LIÊN CHIỂU 99 3.2.1.Các khuyến nghị Agribank Liên Chiểu 99 3.2.2.Các khuyến nghị Agribank Đà Nẵng 112 3.2.3.Các khuyến nghị Hội Sở Agribank 114 3.2.4.Các khuyến nghị NHNN chi nhánh Đà Nẵng 115 KẾT LUẬN CHƯƠNG 116 lu an KẾT LUẬN CHUNG 117 n va DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO tn to QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC p ie gh d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước HKD HKD Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Agribank Nam lu VietinBank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam an va Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển BIDV n Việt Nam gh tn to Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng VPBank ie Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố p HDBank d Phòng giao dịch lu Tài sản bảo đảm nf va an TSBĐ oa PGD Cán tín dụng nl CBTD w Hồ Chí Minh z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU lu an n va Trang 43 45 45 47 47 49 56 64 gh tn to Số Tên bảng hiệu bảng 2.1 Cơ cấu huy động vốn Agribank Liên Chiểu năm 20142016 2.2 Thẩm quyền cấp tín dụng tối đa Agribank Liên Chiểu 2.3 Cơ cấu cho vay Agribank Liên Chiểu năm 2014-2016 2.4 Tình hình dư nợ phân bổ Trung tâm PGD 2.5 Phân bổ nhân lực tín dụng Agribank Liên Chiểu 2.6 Kết kinh doanh Agribank Liên Chiểu năm 2014-2016 2.7 Tình hình nguồn nhân lực chi nhánh giai đoạn 2014 – 2016 2.8 Dư nợ cho vay HKD Agribank Liên Chiểu năm 2014 2016 2.9 Số lượng khách hàng HKD vay Agribank Liên Chiểu 2.10 Dư nợ bình quân cho vay HKD Agribank Liên Chiểu 2.11 Dư nợ cho vay HKD theo ngành nghề Agribank Liên Chiểu 2.12 Dư nợ cho vay HKD theo kỳ hạn Agribank Liên Chiểu 2.13 Dư nợ cho vay HKD theo phương thức cho vay Agribank Liên Chiểu 2.14 Dư nợ cho vay HKD theo phương thức bảo đảm tiền vay giai đoạn 2014-2016 2.15 Tình hình nợ xấu cho vay HKD Agribank Liên Chiểu 2.16 Tăng trưởng thu nhập cho vay HKD Agribank Liên Chiểu p ie 65 66 67 oa nl w d 69 70 nf va an lu lm ul 71 z at nh oi 80 82 z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Tên biểu đồ Số hiệu Trang 2.1 Lĩnh vực kinh doanh HKD khảo sát 75 2.2 Kênh thông tin vay vốn khách hàng 76 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sau giai đoạn cổ phần hóa doanh nghiệp quốc doanh, kinh tế nước tacó đổi mạnh mẽ, chủ thể tham gia vào kinh tế đa dạng thúc đẩy động tạo mơi trường cạnh tranh tích cực hầu hết ngành nghề kinh doanh Nhờ sách hỗ trợ Nhà Nước, khu vực kinh tế tư nhân trưởng thành, lớn mạnh đóng góp lớn cho kinh tế, ngân sách quốc gia hỗ trợ nhà nước vấn đề an sinh xã hội nhu lu cầu việc làm, giảm thiểu tệ nạn xã hội chiếm tỷ trọng cao số an lượng, sở, lực lượng lao động khu vực kinh tế ngồi nhà nước va n khối HKD Nguồn vốn HKD sử dụng cho hoạt động từ cá gh tn to nhân hộ, khơng có tư cách pháp nhân nên khả huy động vốn ie HKD hạn chế cần nguồn vốn từ ngân hàng, điều chỉnh pháp p luật hoạt động cho vay, việc thực hoạt động nghiệp vụ quy nl w trình cho vay NHTM gặp khó khăn khiến việc d oa tiếp cận nguồn vốn vay HKD đơi có nhiều trở ngại Trong tương an lu lai gần HKD phận đóng vai trị chủ đạo kinh tế, nhóm u nf va khách hàng tiềm ngân hàng Phân tích hoạt động cho vay HKD, nhận diện thực trạng cịn tồn để hồn thiện chế cho vay, hỗ trợ ll oi m công tác quản lý hoạt động cho vay HKD ngân hàng cần thiết z at nh Với đặc điểm kinh tế - xã hội có nhiều khác biệt so với tỉnh khác khu vực miền Trung Tây Ngun, bên cạnh mơi trường cạnh tranh gay z gắt khiến hoạt động cho vay HKD TP Đà Nẵng có nhiều khác biệt @ l gm Việc thực nghiên cứu, phân tích hoạt động cho vay HKD khắc phục m co thiếu sót đề tài thực địa bàn TP Đà Nẵng cần thiết cho định hướng hoạt động cho vay HKD NHTM địa bàn an Lu Là công ty trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Nhà Nước sở hữu, n va ac th si Phụ lục 02 : Kết khảo sát khách hàng hoạt động cho vay HKD Agribank Liên Chiểu Hồn tồn Bình Khá hài khơng hài Ít hài lòng Rất hài lòng thường lòng Tổng Tỷ lòng cộng trọng Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ phiếu trọng phiếu trọng phiếu trọng phiếu trọng phiếu trọng Tiêu chí n va 10 6,5 19 12,3 42 27,3 83 53,9 154 100 3,2 18 11,7 77 50,0 25 16,2 29 18,8 154 100 5,8 41 26,6 48 31,2 37 24,0 19 12,3 154 100 12 7,8 50 32,5 49 31,8 30 19,5 13 8,4 154 100 5,8 28 18,2 42 27,3 39 25,3 36 23,4 154 100 2,6 15 9,7 63 40,9 42 27,3 30 19,5 154 100 9,1 60 39,0 38 24,7 40 26,0 154 100 49 31,8 38 24,7 35 22,7 154 100 22 14,3 5,2 154 100 38 24,7 4,5 154 100 37 85 55,2 154 100 p ie gh tn to 0,0 m co an l lu Mạng lưới giao dịch thuận lợi Sự đa dạng sản phẩm cho vay Lãi suất cho vay hợp lý Sự đa dạng tỷ lệ tài trợ TSĐB mà NH nhận chấp Thủ tục đơn giản, thuận tiện Thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng xác Thái độ phục vụ CBTD Nhân viên tư vấn, giải đáp thắc mắc cách rõ ràng, cụ thể đầy đủ Hoạt động chăm sóc khách hàng (tri ân khách hàng, tặng quà…) Cơ sở vật chất, kỹ thuật Thương hiệu, uy tín NH d oa nl w 1,3 va an lu 3,9 26 12 7,8 64 41,6 10 6,5 56 0.0 oi lm ul nf 14 16,9 31,2 36,4 43 27,9 3,9 26 16,9 gm @ z z at nh 48 24,0 an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG HỘ KINH DOANH VỀ DỊCH VỤ CHO VAY CỦA AGRIBANK LIÊN CHIỂU lu an n va Kính chào quý khách hàng! Tôi tên Phạm Nguyễn Dũng Nguyên, CBTD Agribank Liên Chiểu - học viên cao học trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng Tôi tiến hành nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho vay Hộ kinh doanh Agribank Liên Chiểu Những ý kiến Anh (Chị) sở hỗ trợ công tác nghiên cứu nhằm đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động cho vay Hộ kinh doanh Chi nhánh Tôi mong nhận chia sẻ ý kiến Anh (Chị) câu hỏi sau cách  vào ô trống lựa chọn Tôi cam kết thông tin bảo mật tuyệt đối sử dụng cho mục đích nghiên cứu tn to d oa nl w p ie gh PHẦN A: THÔNG TIN CHUNG VỀ HỘ KINH DOANH Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  18  30  31  40  41  50  51  60  Trên 60 Trình độ học vấn:  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Khác Lĩnh vực kinh doanh:  Nông, lâm ngư nghiệp  Thương mại, dịch vụ  Tiểu thủ công nghiệp, chế biến  Khác  Vận tải, xây dựng PHẦN B: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI AGRIBANK LIÊN CHIỂU oi lm ul nf va an lu z at nh CÂU 1: Anh (Chị) có quan hệ vay vốn với Agribank Liên Chiểu bao lâu?  ≤ năm  – năm  – năm  – năm  ≥ 7năm CÂU 2: Anh (Chị) biết quan hệ vay vốn với Agribank Liên Chiểu qua kênh nào sau (có thể lựa chọn nhiều kênh)  Báo, tạp chí Tivi  Website/email  Qua người quen  Nhân viên tiếp thị, tư vấn Ngân hàng  Kênh thông tin khác z m co l gm @ an Lu n va ac th si CÂU 3: Anh (Chị) có quan hệ tín dụng với ngân hàng? 1 2 3  ≥4 lu an n va p ie gh tn to CÂU 4: Mức độ tiếp cận vay vốn Agribank Liên Chiểu nào?  Rất dễ  Dễ  Bình thường  Khó  Rất khó CÂU 5:Anh (Chị) đánh tầm quan trọng yếu tố định vay vốn Agribank Liên Chiểu? Hồn tồn Ít Khá Rất Bình Yếu tố khơng quan quan quan quan thường trọng trọng trọng trọng Lãi suất cho vay      Địa điểm giao dịch thuận lợi      Sản phẩm dịch vụ đa dạng      Thời gian thủ tục giải      hồ sơ nhanh, xác Thái độ phục vụ CBTD      Mức đáp ứng nhu cầu vốn vay      d oa nl w CÂU 6: Anh (Chị) đánh dịch vụ cho vay Agribank Liên Chiểu? Hồn Khá tồn Ít hài Bình Rất hài Tiêu chí hài khơng lịng thường lịng lịng hài lòng Mạng lưới giao dịch thuận lợi      Sự đa dạng sản phẩm cho vay      Lãi suất cho vay hợp lý      Sự đa dạng tỷ lệ tài trợ TSĐB      mà Ngân hàng nhận chấp Thủ tục đơn giản, thuận tiện      oi lm ul nf va an lu z at nh                 l  @  m co Thái độ phục vụ CBTD Nhân viên tư vấn, giải đáp thắc mắc cách rõ ràng, cụ thể đầy đủ Hoạt động chăm sóc khách hàng (tri ân khách hàng, tặng quà…)  gm  z Thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng xác an Lu n va ac th si Trang thiết bị đại Thương hiệu, uy tín Ngân hàng           CÂU 7: Trong tương lai, Anh (Chị) có tiếp tục sử dụng vay vốn Agribank Liên Chiểu không? Có (Xin vui lịng chuyển sang CÂU 9)  Khơng lu an n va gh tn to CÂU 8: Những nguyên nhân khiến Anh (Chị) không muốn tiếp tục vay vốn Agribank Liên Chiểu:  Khơng có nhu cầu tiếp tục vay vốn  Đã vay NH khác  Lãi suất cao so với NH khác  Định giá TSĐB thấp so với giá thị trường  Không đáp ứng điều kiện vay vốn NH  Nguyên nhân Khác:.……………………………… p ie CÂU 9: Mong muốn Anh (Chị) dịch vụ cho vay Agribank Liên Chiểu tương lai nào? CÂU 10: Ngoài sử dụng dịch vụ vay vốn Anh (Chị) có sử dụng sản phẩm dịch vụ khác Agribank Liên Chiểu?  Khơng  Có (vui lịng chọn, lựa chọn nhiều sản phẩm):  Chuyển tiền  Thanh tốn hóa đơn điện, điện thoại…  Tiết kiệm  Các dịch vụ khác thẻ  Khác…………………………………………………………… d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh (chị)! z m co l gm @ an Lu n va ac th si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si