THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN PHẠM NGỌC TIẾN lu an n va ĐỐI VỚI CƠNG TÁC CHĂM SĨC PHỤC VỤ TẠI p ie gh tn to NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI CĨ CƠNG TRUNG TÂM CHĂM SĨC VÀ ĐIỀU DƯỠNG d oa nl w NGƯỜI CĨ CƠNG TỈNH BÌNH ĐỊNH ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Bình Định – Năm 2021 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN PHẠM NGỌC TIẾN lu an n va ĐỐI VỚI CÔNG TÁC CHĂM SÓC PHỤC VỤ TẠI p ie gh tn to NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI CĨ CƠNG TRUNG TÂM CHĂM SÓC VÀ ĐIỀU DƯỠNG d oa nl w NGƯỜI CĨ CƠNG TỈNH BÌNH ĐỊNH ll : Quản trị kinh doanh : 8340101 oi m Mã số u nf va an lu Ngành z at nh z Người hướng dẫn: TS ĐẶNG THỊ THANH LOAN m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả lu an n va Phạm Ngọc Tiến p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban chủ nhiệm khoa Tài - Ngân hàng Quản trị kinh doanh Trường Đại học Quy Nhơn tạo điều kiện thuận lợi thời gian, việc cung cấp kiến thức suốt trình học tập thực việc nghiên cứu luận văn thạc sĩ Đặc biệt, Em xin bày tỏ lịng kính trọng sâu sắc tới TS Đặng Thị Thanh Loan, Cô người tận tình, chu đáo hướng dẫn, cung cấp kiến thức để em hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ Sự tận tình, quan tâm lu Cô động lực quan trọng để em vượt qua khó khăn q trình thực an Tác giả xin trân trọng tình cảm, tạo điều kiện lãnh n va nghiên cứu gh tn to đạo, nhân viên, cụ ông, cụ bà Trung tâm Chăm sóc điều dưỡng người p ie có cơng tỉnh Bình Định đồng hành chia sẻ thơng tin cần thiết góp phần hồn thành tiến độ nghiên cứu theo quy định Nhà trường oa nl w Vì thời gian, kinh nghiệm kiến thức hạn chế, nên luận văn tốt d nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý an lu quý thầy, cô giáo, bạn người quan tâm đến nghiên cứu u nf va Em xin chân thành cảm ơn! ll Bình Định, tháng năm 2021 m oi Học viên z at nh z m co l gm @ Phạm Ngọc Tiến an Lu n va ac th si MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài lu 1.2.Tình hình nghiên cứu an n va 1.3 Mục tiêu nghiên 1.3.1 Mục tiêu tổng quát gh tn to 1.3.2 Mục tiêu cụ thể ie 1.4 Đối tượng khách thể nghiên cứu p 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu nl w 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu d oa 1.5 Phương pháp nghiên cứu an lu 1.5.1 Phương pháp định tính u nf va 1.5.2 Phương pháp định lượng 10 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 11 ll oi m 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 11 z at nh 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 11 1.7 Câu hỏi nghiên cứu 11 z 1.8 Bố cục đề tài 12 @ l gm Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG m co CỦA NGƯỜI CĨ CƠNG ĐỐI VỚI CƠNG TÁC CHĂM SÓC PHỤC VỤ 13 an Lu n va ac th si 2.1 Chính sách xã hội cho người có cơng cách mạng 13 2.1.1 Chính sách xã hội 13 2.1.2 Người có cơng cách mạng 14 2.1.3 Chính sách xã hội người có cơng cách mạng 18 2.1.4 Các yêu cầu thực chế độ chăm sóc sức khỏe cho người có cơng cách mạng 21 2.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng cơng tác chăm sóc phục vụ người có công cách mạng 22 lu 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 22 an 2.2.2 Chất lượng cơng tác chăm sóc phục vụ người có cơng cách mạng 29 va n 2.3 Sự hài lòng khách hàng cơng tác chăm sóc phục vụ 29 gh tn to 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 29 ie 2.3.2 Sự hài lịng người có cơng cách mạng 31 p 2.4 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 33 nl w 2.5 Mơ hình nghiên cứu 34 d oa 2.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu 37 an lu 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 u nf va Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Phương pháp nghiên cứu 41 ll oi m 3.1.1 Phương pháp định tính 41 z at nh 3.1.2 Phương pháp định lượng 43 3.2 Xây dựng câu hỏi thang đo 44 z @ 3.2.1 Xây dựng bảng câu hỏi 44 l gm 3.2.2 Mã hóa thang đo 44 m co 3.3 Khảo sát mẫu 50 3.3.1 Kích thước mẫu 50 an Lu 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 50 n va ac th si Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 52 4.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Trung tâm Chăm sóc điều dưỡng người có cơng tỉnh Bình Định 52 4.1.1 Chức nhiệm vụ 52 4.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 52 4.1.3 Một số kết đạt năm gần 52 4.1.4 Hoạt động tổ chức đảng, đoàn thể 54 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 57 lu 4.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 63 an 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 67 va n 4.4.1 Phân tích nhân tố hám phá EFA biến độc lập 67 gh tn to 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 71 ie 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 72 p 4.6 Kiểm định mơ hình hồi qui tuyến tính đa biến 74 nl w 4.7 Đo lường đánh giá mức độ cảm nhận khách hàng yếu d oa tố đến hài lòng 80 an lu 4.7.1 Đo lường yếu tố hài lịng người có cơng 80 u nf va 4.7.2 Đo lường hài lòng 85 4.8 Kiểm tra khác biệt hài lịng nhóm người 86 ll oi m Chương KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 95 z at nh 5.1 Kết nghiên cứu đóng góp đề tài 95 5.1.1 Kết nghiên cứu 95 z 5.1.2 Đóng góp đề tài 98 gm @ 5.2 Hàm ý quản trị 98 l m co 5.3 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 100 an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết đầy đủ Viết tắt lu an n va Người có cơng CM Cách mạng CBNV Cán bộ, nhân viên PL Pháp luật PVS Phỏng vấn sâu LĐTB & XH Lao động – Thương binh Xã hội ĐTB Điểm trung bình DVXH Dịch vụ xã hội HL Hài lòng TB Thương binh p ie gh tn to NCC Chính sách xã hội w CSXH va Hồn cảnh khó khăn u nf Việc làm ll oi m TN Lương thực, thực phẩm an VL lu HCKK Công tác xã hội d LTTP oa CTXH Bảo hiểm y tế nl BHYT Thu nhập z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.4 Bộ công cụ đo lường hài lòng nghiên cứu số tác giả Việt Nam 34 Bảng 3.1: Diễn đạt mã hóa thang 45 Bảng 4.1: Số lượng người có cơng với cách mạng chăm sóc, phục vụ Trung tâm từ năm 2018 – 2020 53 Bảng 4.2 Giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, việc làm thu nhập NCC 57 lu Bảng 4.3 Nguồn thu mức thu nhập hàng tháng NCC 62 an va Bảng 4.4 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 64 n Bảng 4.5 Độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 67 gh tn to Bảng 4.6 Kiểm định KMO Bartlett’s Test 68 p ie Bảng 4.7 Tổng phương sai giải thích (Total Variance Explained) 68 Bảng 4.8 Ma trận xoay nhân tố khám phá(Rotated Component Matrixa)… 69 oa nl w Bảng 4.9 Kiểm định KMO and Bartlett's Test 71 d Bảng 4.10 Ma trận xoay nhân tố (Rotated Component Matrix 72 an lu Bảng 4.11 kiểm định hệ số tương quan Pearson 72 u nf va Bảng 4.12 Tóm tắt mơ hình hồi quy (Model Summary) 75 Bảng 4.13 Kiểm định giả thuyết độ phù hợp với tổng thể mô hình ll m oi (ANOVA) 75 z at nh Bảng 4.14 Kết phân tích hồi quy 76 Bảng 4.15 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 79 z gm @ Bảng 4.16 Mức độ cảm nhận khả tiếp cận NCC 80 Bảng 4.17 Mức độ cảm nhận sở vật chất phương tiện phục vụ điều l m co dưỡng NCC 81 Bảng 4.18 Mức độ cảm nhận minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, an Lu điều dưỡng NCC 82 n va ac th si 107 (1985), "A conceptual model of service quality and its implications for future research", Journal of marketing 49(4), tr 41-50 [58] Arun Parasuraman, Leonard L Berry Valarie A Zeithaml (1993), "More on improving service quality measurement", Journal of retailing 69(1), tr 140-147 [59] Wathek S Ramez (2012), "Patients' perception of health care quality, satisfaction and behavioral intention: an empirical study in Bahrain", International Journal of Business and Social Science 3(18) lu [60] Nancy L Risser (1975), "Development of an instrument to measure an patient satisfaction with nurses and nursing care in primary care va n settings", Nursing research gh tn to [61] Mel Slater, Martin Usoh Anthony Steed (1995), "Taking steps: the p ie influence of a walking technique on presence in virtual reality", ACM Transactions on Computer-Human Interaction (TOCHI) 2(3), nl w tr 201-219 d oa [62] Lars EO Svensson (2002), "A reform of the Eurosystem’s monetary- an lu policy strategy is increasingly urgent", unpublished (available at u nf va www princeton edu/~ svensson) [63] V.S.Semenov (1978), "Cách mạng khoa học - kỹ thuật vấn đề phát ll oi m triển toàn vẹn tự người Voprosy ftlosofi, 1978, số z at nh 7, tr 84." [64] Mik Wisniewski (2001), "Using SERVQUAL to assess customer z An International Journal l gm @ satisfaction with public sector services", Managing Service Quality: m co [65] Nguyễn Hiền (2020), Trung tâm Điều dưỡng người có cơng Nghệ An: Tạo khơng gian xanh, hướng đến hài lịng người có cơng, truy an Lu cập ngày 25/09-2020, trang web http://laodongxahoi.net/trung-tam- n va ac th si 108 dieu-duong-nguoi-co-cong-nghe-an-tao-khong-gian-xanh-huong-densu-hai-long-cua-nguoi-co-cong-1316670.html [66] Nguyễn Lan Phương (2017), Tấm lòng Bác Hồ với thương binh, liệt sĩ, truy cập ngày 21/7-2017, trang web https://nhandan.vn/tin-tucsu-kien/tam-long-cua-bac-ho-voi-thuong-binh-liet-si-298783/ lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to PHỤ LỤC d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC BẢNG TRƯNG CẦU Ý KIẾN “Sự hài lịng người có cơng cơng tác chăm sóc phục vụ Trung tâm Chăm sóc điều dưỡng người có cơng tỉnh Bình Định” Kính chào ơng/bà! Nhằm mục đích phục vụ việc nghiên cứu luận văn cao học, thực đề tài: “Sự hài lịng người có cơng cơng tác chăm sóc phục vụ Trung tâm Chăm sóc điều dưỡng người có cơng tỉnh Bình lu Định” Chúng tơi hy vọng nhận hợp tác cung cấp thơng tin an n va q Ơng/bà Những thơng tin quý vị cung cấp cam đoan tn to bảo mật cách chặt chẽ Xin ông/bà đánh dấu “X” vào phương án phù gh hợp trả lời câu hỏi cách viết vào dịng … Mà chúng tơi thiết p ie kế sẵn w Phần A: THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT d oa nl Giới tính lu Nữ …………………………………… va an Năm sinh (Ghi năm dương lịch) Nam cấp đây? Tiểu học Trung học sở ll u nf Ơng/bà hồn thiện bậc học Không học oi m z at nh Trung học phổ thông Cấp học cao z @ Cơng việc Ơng/bà Việc làm ổnđịnh Khơng có việc làm m co an Lu Ơng(bà) phụ thuộc vào Việc làm khơng ổn định l Nguồn thu nhập hàng tháng gm là: Lương, trợ cấp, phụ cấp n va ac th si Sản xuất Nông – lâm nghiệp Kinh doanh buôn bán Khác Mức thu nhập hàng tháng Dưới triệu đồng/tháng Từ đến triệu đồng/tháng Trên triệu đồng/tháng Tình trạng sức khỏe Ơng(bà) Tốt nào? Bình thường Yếu Ông/bà điều dưỡng Trung Lần tâm lần? Lần thứ 2 Trên lần Ông(bà) lu an n va gh tn to ……………………………………… p ie Ông/bà thuộc diện người oa nl w có công với cách mạng? d PHẦN B: KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG VỀ CHĂM SĨC, PHỤC VỤ an lu Ơng/Bà đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ đồng ý m à: u nf va nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: Bình thường Đồng ý Rất đồng ý hoặc:Kém hoặc:Trung hoặc:Tốt hoặc:Rất tốt ll Không đồng ý hoặc: Rất oi Rất không đồng ý z at nh bình z A Khả tiếp cận @ 5 an Lu l trung tâm rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm gm A1 Các sơ đồ, biển báo dẫn đường đến khoa, phòng m co A2 Thời gian vào thăm người bệnh thông báo rõ ràng A3 Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh đánh số rõ ràng, dễ tìm n va ac th si A4 Các lối bệnh viện, hành lang phẳng, dễ A5 Người bệnh hỏi gọi nhân viên chăm sóc cần 5 5 5 5 5 5 5 thiết B Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều dưỡng B1 Quy trình, thủ tục vào điều dưỡng rõ ràng, công khai, thuận tiện B2 Được phổ biến nội quy thông tin cần thiết điều dưỡng rõ ràng, đầy đủ B3 Được giải thích tình trạng bệnh tật, sức khỏe, phương lu an pháp thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ n va B4 Được giải thích, tư vấn trước yêu cầu làm xét tn to nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ B5 Được công khai cập nhật thông tin dùng thuốc chi p ie gh phí điều dưỡng C Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ điều dưỡng oa nl w C1 Buồng nằm điều dưỡng khang trang, sẽ, có đầy đủ thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp quạt, máy d an lu sưởi, điều hòa u nf va C2 Giường nghỉ, ga, gối đầy đủ cho người giường, an toàn, chắn, sử dụng tốt ll oi m C3 Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sẽ, sử dụng tốt cắp, yên tâm điều dưỡng z at nh C4 Được bảo đảm an tồn, an ninh, trật tự, phịng ngừa trộm z C5 Được cung cấp quần áo đầy đủ, @ gm C6 Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh l C7 Được bảo đảm riêng tư nghỉ dưỡng thay quần an Lu ngăn nằm riêng m co áo, khám bệnh, vệ sinh giường… có rèm che, vách C8 Căng-tin trung tâm phục vụ ăn uống nhu cầu sinh hoạt n va ac th si thiết yếu đầy đủ chất lượng C9 Môi trường khuôn viên trung tâm xanh, sạch, đẹp D Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên trung tâm D1 Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực 5 5 D5 Được bác sỹ thăm khám, động viên phòng điều trị D6 Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi phòng ngừa 5 5 4 5 D2 Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế tốn…) có lời nói, thái độ, giao tiếp mực D3 Được nhân viên trung tâm tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ D4 Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt xử lý công việc thành lu an thạo, kịp thời n va tn to biến chứng gh p ie D7 Nhân viên trung tâm khơng có biểu gợi ý bồi dưỡng w E Kết cung cấp dịch vụ lượng d oa nl E1 Cấp phát thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chất u nf va vọng an lu E2 Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, đại, đáp ứng nguyện E3 Cơ sở vật chất đảm bảo, đáp ứng nhu cầu ll oi m E4 Chất lượng dịch vụ y tế đáng tin cậy nguyện vọng z at nh E5 Chất lượng dịch vụ tham vấn tâm lý đáp ứng z @ l gm Phần c Xin biết mức độ hài lịng Ơng, bà cơng tác chăm Bình Định (khoanh vào mức phù hợp nhất) m co sóc phục vụ Trung tâm Chăm sóc điều dưỡng người có cơng tỉnh an Lu n va ac th si Tơi hài lịng sau chăm sóc phục vụ Kết điều dưỡng đáp ứng nguyện vọng Tôi thấy dịch vụ Trung tâm thật hữu ích - Ơng bà/ có đề xuất để nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc phục vụ cho người có cơng với cách mạng Trung tâm thời gian tới? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… lu ………………………………………………………………………………… an Trân trọng cảm ơn hợp tác ông/bà! n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC BẢNG PHỎNG VẤN SÂU Câu Ông/bà thuộc diện người có cơng với cách mạng? Câu Ơng/bà đến điều dưỡng Trung tâm lần? Ông/bà cảm thấy việc chăm sóc phục vụ trung tâm nào? Câu Ơng/bà có hài lịng sở vật chất, phương tiện phục vụ điều dưỡng hay khơng? Câu Ơng/bà cảm thấy mơi trường sống Trung tâm có tốt khơng? Có lu phù hợp với độ tuổi ông/bà hay không? an Câu Ông/bà nhận xét chất lượng bữa ăn lần điều va n dưỡng Trung tâm? gh tn to Câu Ông bà đánh thái độ chăm sóc phục vụ cán bộ, ie nhân viên người có cơng với cách mạng? p Câu Ơng/bà cho biết số ý kiến phòng nghĩ dưỡng, bảng, biển nl w phục vụ ăn ở, lại cho người có cơng? d oa Câu Ơng bà có đánh số yếu kém, tồn cơng an lu tác chăm sóc phục vụ Trung tâm? Trung tâm tốt hơn? ll u nf va Câu Ơng/bà có đề xuất hay biện pháp để việc chăm sóc phục vụ oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Bảng Thơng tin đối tượng khảo sát Giới tính Nam Nữ Total Count Table Count Table Count Table N N% % 0,0% 0,0% 0,0% Từ 51 đến 59 55 23,6% 19 8,2% 74 31,8% Trên 60 tuổi 105 45,1% 54 23,2% 159 68,2% Thu Dưới triệu 32 13,7% 10 4,3% 42 18,0% đồng/tháng 81 34,8% 43 18,5% 124 53,2% 47 20,2% 20 8,6% 67 28,8% u nf 21,9% 21 9,0% 72 30,9% 38 16,3% 108 46,4% 6,0% 53 22,7% 3,4% 17 7,3% 5,6% 46 19,7% lu Dưới 50 tuổi gh Độ tuổi N% an n va tuổi tn to p ie nhập w Từ đến oa nl triệu d đồng/tháng lu an Trên triệu va đồng/tháng Việc làm 70 39 16,7% @ việc làm z at nh định oi trạng 51 m Việc làm ổn ll Tình Trình độ Khơng học 3,9% học vấn 33 14,2% 13 không ổn định 30,0% z Khơng có 14 m co an Lu Tiểu học l gm việc làm n va ac th si Trung học 108 46,4% 51 21,9% 159 68,2% 10 4,3% 0,4% 11 4,7% 0,0% 0,0% 0,0% 61 26,2% 33 14,2% 94 40,3% 57 24,5% 23 9,9% 80 34,3% 34 14,6% 12 5,2% 46 19,7% 3,4% 2,1% 13 5,6% 160 68,7% 73 31,3% 233 100,0% sở Trung học phổ thông Cấp học cao Lương, trợ Nguồn thu nhập cấp, phụ cấp lu Sản xuất an va Nông – lâm n nghiệp to gh tn Kinh doanh p ie buôn bán oa nl w Tổng số Nguồn khác d Bảng Độ tin cậy thang đo biến độc lập lu va an Reliability Statistics (Thống kê độ tin cậy) N of Items Cronbach's Alpha (Giá trị Cronbach Alpha) u nf ll (Số biến m oi quan sát) z at nh 0,813 31 Item Statistics (Thống kê biến) z hợp quan sát) m co 1,178 233 an Lu 3,73 chuẩn) l TC1 N (Trường gm trung bình) Std Deviation (Độ lệch @ Mean(Điểm n va ac th si an n va 1,151 233 TC3 3,37 1,059 233 TC4 3,55 0,923 233 TC5 3,12 1,023 233 MB1 3,53 1,017 233 MB2 3,81 1,111 233 MB3 3,15 1,119 233 MB4 3,72 0,869 233 MB5 3,29 0,965 233 VP1 3,65 0,791 233 VP2 3,02 0,947 233 3,18 1,054 233 3,82 0,726 233 VP5 3,35 0,940 233 3,39 1,003 233 3,83 0,872 233 3,83 0,839 233 3,24 0,951 233 2,76 0,978 233 0,885 233 tn to 3,16 ie lu TC2 VP3 gh VP4 p ll u nf va an lu m 3,60 oi CM2 d CM1 oa VP9 nl VP8 w VP7 VP6 z at nh 3,21 0,980 233 CM4 3,26 0,971 233 CM5 3,09 0,917 233 CM6 2,85 1,024 233 CM7 3,51 DV1 3.83 z CM3 m co l gm @ 233 0,864 233 an Lu 3,551 n va ac th si DV2 3,83 0,901 233 DV3 3,60 0,895 233 DV4 3,24 1,246 233 DV5 3,21 0,898 233 Item-Total Statistics (Biến – Tổng số thống kê) lu an n va gh tn to Scale Scale Corrected Squared Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted (Giá Deleted (Phương sai (Tương (Trung thang đo quan biến - quan nhiều Alpha bình biến bị tổng hiệu thang đo loại bỏ) chỉnh) (Tương trị Cronbach bậc) biến bị loại bỏ) p ie biến w bị TC1 101,99 0,387 0,569 0,805 TC2 102,56 177,041 0,480 0,574 0,801 TC3 102,35 0,502 0,687 0,801 TC4 102,17 0,451 0,521 0,804 TC5 102,60 182,043 0,361 0,417 0,806 MB1 102,19 182,275 0,355 0,491 0,806 MB2 101,91 180,091 0,393 0,502 0,805 MB3 102,56 180,075 0,390 0,572 0,805 MB4 102,00 183,638 0,367 0,405 0,807 MB5 102,42 184,211 0,302 0,367 0,808 VP1 102,07 185,918 0,302 0,524 0,809 d 179,461 @ oa nl loại bỏ) va an lu 177,762 u nf ll 180,996 oi m z at nh z m co l gm an Lu n va ac th si n va 0,368 0,428 0,806 VP3 102,54 181,853 0,355 0,428 0,806 VP4 101,90 185,377 0,361 0,459 0,807 VP5 102,36 182,440 0,383 0,443 0,806 VP6 102,33 182,022 0,370 0,392 0,806 VP7 101,88 184,413 0,332 0,489 0,808 VP8 101,89 184,143 0,360 0,569 0,807 VP9 102,48 181,466 0,417 0,442 0,805 CM1 102,95 178,942 0,502 0,585 0,802 CM2 102,12 184,172 0,337 0,415 0,807 CM3 102,51 178,570 0,516 0,504 0,801 102,46 183,741 0,318 0,375 0,808 102,63 181,045 0,452 0,533 0,804 CM6 102,86 181,093 0,396 0,457 0,805 102,21 0,088 0,228 0,863 0,324 0,565 0,808 181,336 0,449 0,637 0,804 182,370 0,409 0,468 0,805 188,949 0,074 0,107 0,817 0,316 0,273 0,808 tn to 182,737 oa an 102,70 ie lu VP2 CM4 gh CM5 p 172,236 DV1 101,89 184,686 DV2 101,88 DV3 102,12 DV4 102,48 DV5 102,50 d nl w CM7 ll u nf va an lu m oi 184,536 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Bảng Độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Reliability Statistics (Thống kê độ tin cậy) Cronbach's Alpha N of Items (Giá trị Cronbach (Số biến quan sát) Alpha) 0,611 Item-Total Statistics (Biến – Tổng số thống kê) lu an Scale Corrected Squared Cronbach's Mean if Variance Item-Total Multiple Alpha if Item if Item Deleted Deleted (Tương (Tương Deleted (Trung (Phương quan biến - quan nhiều (Giá trị bình sai thang tổng hiệu bậc) Cronbach thang đo đo chỉnh) biến biến biến bị bị bị loại loại bỏ) n va Scale p ie gh tn to d oa nl w lu HL3 7,4464 0,205 0,478 3,426 0,355 0,128 0,601 0,477 0,230 0,422 2,446 oi 7,2275 0,443 m HL2 Alpha 2,561 ll 7,4034 u nf va HL1 Item bỏ) an loại bỏ) Correlation Correlation z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si
Ngày đăng: 19/07/2023, 05:08
Xem thêm: