Đánh giá thực trạng kiến thức, thực hànhyđức củađiều dưỡngviêntrungtâmytếthanhthủy năm2022

SỞ Y TẾ PHÚ THỌ TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN THANH THỦY LÊ THỊ HỒNG THOAN ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KIẾN THỨC, THỰC HÀNH Y ĐỨC CỦA ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TRUNG TÂM Y TẾ THANH THỦY NĂM 2022 ĐỀ CƯƠNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ THANH THỦY – Năm 2022 SỞ Y TẾ PHÚ THỌ TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN THANH THỦY LÊ THỊ HỒNG THOAN ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KIẾN THỨC, THỰC HÀNH Y ĐỨC CỦA ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TRUNG TÂM Y TẾ THANH THỦY NĂM 2022 ĐỀ CƯƠNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ CỘNG SỰ: BSCKI Chu Thị Lâm BSYHDP Nguyễn Đình Đạt CNYTCC Đỗ Thị Hồng Thắm ĐDTH Nguyễn Thị Thùy Linh THANH THỦY – Năm 2022 MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ ĐẶT VẤN ĐỀ .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU .3 1.1 Vị trí, chức năng, vai trị điều dưỡng .3 1.1.1 Khái niệm điều dưỡng 1.1.2 Chức điều dưỡng 1.1.3 Vai trò điều dưỡng viên 1.2 Khái niệm y đức chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp ĐDV .4 1.2.1 Khái niệm y đức 1.2.2 Chuẩn mực đạo đức ngành điều dưỡng giới 1.2.3 Chuẩn mực đạo đức cho điều dưỡng Việt Nam 11 1.3 Một số nghiên cứu chuẩn mực đạo đức 14 1.3.1 Một số nghiên cứu giới 14 1.3.2 Một số nghiên cứu Việt Nam 16 CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.1 Địa điểm, đối tượng nghiên cứu 17 2.1.1 Địa điểm, thời gian nghiên cứu 17 2.1.2 Đối tượng nghiên cứu .17 2.2 Phương pháp nghiên cứu .18 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 18 2.2.2 Cỡ mẫu nghiên cứu 18 2.2.3 Biến số, số nghiên cứu 18 2.2.4 Phương pháp thu thập số liệu 20 2.2.5 Phương pháp phân tích xử ly số liệu .20 2.2.6 Hạn chế sai số 20 2.3 Đạo đức nghiên cứu .20 CHƯƠNG DỰ KIẾN KẾT QUẢ 22 3.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 22 3.2 Nhận thức y đức ĐDV 24 3.3 Kiến thức chuẩn đạo đức điều dưỡng .24 3.4 Thực hành chuẩn đạo đức điều dưỡng 25 3.5 Một số yếu tố liên quan đến chuẩn đạo đức điều dưỡng .25 CHƯƠNG DỰ KIẾN BÀN LUẬN 28 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 PHỤC LỤC 33 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ICN CSNB International Council of Nurses (Hiệp hội Điều dưỡng quốc tế) Chăm sóc người bệnh ĐDV Điều dưỡng viên CSSK Chăm sóc sức khỏe NVYT Nhân viên Y tế CĐĐNN Chuẩn đạo đức nghề nghiệp NB Người bệnh TTYT Trung tâm Y tế ASEAN Association of South East Asian Nations (Hiệp hội quốc gia đông nam á) DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Biến số, số nghiên cứu 20 Bảng 3.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 24 Bảng 3.2 Nhận thức y đức ĐDV 27 Bảng 3.3 Kiến thức chuẩn đạo đức điều dưỡng 27 Bảng 3.4 Thực hành chuẩn đạo đức điều dưỡng 27 Bảng 3.5 Mối liên quan kiến thức thực hành 28 Bảng 3.6 Một số yếu tố liên quan đến kiến thức chuẩn đạo đức điều dưỡng 28 Bảng 3.7 Một số yếu tố liên quan đến thự hành chuẩn đạo đức điều dưỡng .29 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Cảm nhận ĐDV công việc .23 Biểu đồ 3.2 Lý cảm thấy phù hợp 23 Biểu đồ 3.3 Lý cảm thấy không phù hợp .24 ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện nay, hệ thống Y tế ngày phát triển, lộ trình chăm sóc người bệnh đặt lên hàng đầu với hiệu tối ưu tiết kiệm chi phí Cùng với chăm sóc sức khỏe người bệnh địi hỏi kỹ năng, trình độ ngày tăng phát triển công nghệ kỹ thuật tiên tiến tập trung nhiều vào tiêu chuẩn hóa Bệnh viện [1] Hiện sở Y tế, Bệnh viện phát triển theo hướng tự chủ tài Để sở Y tế định hướng phát triển bền vững lâu dài cần phải có nhiều yếu tố, ngồi trình độ chun mơn y đức người cán Y tế yếu tố cần trọng, nâng cao để xây dựng mục tiêu phát triển lâu dài Bệnh viện sở Y tế Thực hành chuẩn mực y đức hoạt động thực hành chăm sóc Điều dưỡng, số đánh giá chất lượng Bệnh viện Trong thực hành hàng ngày họ, Điều dưỡng đưa định đạo đức, khơng tình liên quan đến sống chết, mà vấn đề thơng thường [2] Vì với ĐDV, ngồi việc nâng cao chun mơn kiến thức, thực hành y đức cần quan tâm, trọng để hướng đến hiệu cơng tác chăm sóc điều trị Dẫu có quy chuẩn đạo đức Việt Nam có số nghiên cứu có tồn tượng điều dưỡng viên vi phạm đạo đức đặc biệt tượng quát tháo, gây phiền hà cho người bệnh; tượng nhận tiền/phong bì người nhà bệnh nhân… Kết nghiên cứu Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ cho thấy 12,5% nhân viên Y tế gây phiền hà người bệnh [3] Tại Bệnh viện tỉnh Ninh Thuận tỷ lệ nhân viên Y tế nói xằng, lạnh lùng, nạt nộ, cáu gắt chiếm 13,6% [4] Tại Bệnh viện Việt Đức năm 2009, tỷ lệ nhân viên Y tế cáu gắt với người bệnh/người chăm sóc 13,9%, số điều dưỡng viên chiếm tỷ lệ cao với 59,5% [5] Trung tâm Y tế Huyện Thanh công nhận Bệnh viện hạng I, đạt tin tưởng người bệnh huyện đến khám chữa bệnh Số lượt người bệnh đến khám ln mức cao địi hỏi thái độ giao tiếp, ứng xử, thực hành y đức ĐDV giữ vai trò quan trọng Nhưng chưa có nghiên cứu đầy đủ có hệ thống Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Trung tâm Y tế Thanh Thủy nói chung nâng cao kiến thức, thực hành y đức ĐDV nói riêng, chúng tơi tiến hành thực đề tài: “Thực trạng kiến thức, thực hành y đức Điều dưỡng viên Trung tâm Y tế Thanh Thủy”, với mục tiêu: Mô tả thực trạng kiến thức, thực hành y đức Điều dưỡng viên Trung Tâm Y tế Thanh Thủy năm 2022 Phân tích số yếu tố liên quan đến kiến thức, thực hành y đức Điều dưỡng viên Trung Tâm Y tế Thanh Thủy năm 2022 Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Vị trí, chức năng, vai trị Điều dưỡng 1.1.1 Khái niệm Điều dưỡng Điều dưỡng bao gồm chăm sóc tự trị hợp tác cá nhân lứa tuổi, gia đình, nhóm cộng đồng, dù ốm hay khỏe sở Điều dưỡng bao gồm việc nâng cao sức khỏe, ngăn ngừa bệnh tật chăm sóc người ốm yếu, tàn tật hấp hối Vận động, thúc đẩy môi trường an tồn, nghiên cứu, tham gia vào việc định hình sách Y tế quản lý bệnh nhân hệ thống Y tế, giáo dục vai trò quan trọng điều dưỡng [6] Năm 2005, Hội nghị toàn quốc chuyên ngành Điều dưỡng Việt Nam đưa định nghĩa: Điều dưỡng khoa học chăm sóc người bệnh, góp phần nâng cao chất lượng chẩn đoán điều trị bệnh viện trình phục hồi sức khỏe sau điều trị để người bệnh đạt tới chất lượng sống ngày tốt 1.1.2 Chức Điều dưỡng Người Điều dưỡng viên có trình độ đại học phải người thực chức [6]: - Chức phụ thuộc: thực có hiệu y lệnh Bác sỹ - Chức phối hợp: phối hợp với Bác sỹ việc CSNB; phối hợp thực thủ thuật, thực theo dõi CSNB để Bác sỹ hoàn thành nhiệm vụ chữa bệnh để người bệnh sớm viện - Chức chủ động: thân người Điều dưỡng chủ động CSNB; thực “Quy trình Điều dưỡng” để chăm sóc tồn diện người bệnh nhằm đáp ứng nhu cầu mà bệnh nhân gia đình họ mong muốn 1.1.3 Vai trị Điều dưỡng viên - Vai trò thực hành đạt thơng qua đánh giá việc áp dụng quy trình Điều dưỡng như: Nhận định bệnh nhân; chẩn đoán Điều dưỡng; lập kế hoạch chăm sóc; thực chăm sóc theo kế hoạch đánh giá người bệnh sau thực chăm sóc [6] 28 Chương DỰ KIẾN BÀN LUẬN Bàn luận kiến thức Bàn luận thực hành 29 KẾT LUẬN Trình bày kết theo mục tiêu đề 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Norlyk, A, Haahr, A, Dreyer, P, et al (2017) Lost in transformation? Reviving ethics of care in hospital cultures of evidence-based healthcare Nurs Inq 24(3),e12187 Choe, K, Kang, Y, Park, Y (2015) Moral distress in critical care nurses: a phenomenological study J Adv Nurs,71(7),1684–1693 Hà Thị Soạn (2007) Đánh giá hài lòng người bệnh người nhà người bệnh công tác khám chữa bệnh số bệnh viện tỉnh Phú Thọ năm 2006-2007 Hội nghị khoa học Điều dưỡng lần III 17–23 Nguyễn Thị Linh (2007), Đánh giá kỹ giao tiếp điều trị, chăm sóc, phục vụ người bệnh Bệnh viện tỉnh Ninh Thuận năm 2006, Hội nghị khoa học Điều dưỡng toàn quốc lần thứ III, 176–180 Chu Văn Long (2010), Thực trạng giao tiếp ứng xử cán Y tế người bệnh gia đình người bệnh Bệnh viện Việt Đức, Hội nghị khoa học Điều dưỡng Nhi khoa toàn quốc lần VI, 134-144 ICN (2002) International perspectives: International Nursing Review 49, 202-206 Đỗ Mạnh Hùng (2014), Nghiên cứu thực trạng nhận thức, thực hành y đức Điều dưỡng viên Bệnh viện Nhi Trung ương kết số biện pháp can thiệp, Luận án tiến sĩ Y tế công cộng Trobec I, Starcic AI (2015) Developing nursing ethical competences online versus in the traditional classroom Nurs Ethics 22(3), 66-352 Epstein B, Turner M (2015) The Nursing Code of Ethics: Its Value, Its History Online J Issues Nurs 20(2), 10 ICN (2012) International Council of Nurses Revised The Icn Code Of Ethics For Nurses;2-5 31 11 American Nurses Association (2015) Code of ethics for nurses with interpretive statements Silver Spring, MD: Nursesbooks.org Retrieved from www.nursingworld.org/MainMenuCategories/EthicsStandards/CodeofEthicsf orNurses/Code-of-Ethics-For-Nurses.html 12 Quốc Hội Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2009), Luật khám, chữa bệnh 13 Bộ Y Tế (2012), Chuẩn lực điều dưỡng Việt Nam 14 Hội Điều dưỡng Việt Nam (2012), Chuẩn đạo đức nghề nghiệp điều dưỡng viên Việt Nam 15 Musto, L.C., Rodney, P.A., & Vanderheide, R (2015) Toward interventions to address moral distress: Navigating structure and agency Nursing Ethics, 22(1), 91-102 16 Wudu MA (2020) Predictors of Adult Patient Satisfaction with Inpatient Nursing Care in Public Hospitals of Eastern Amhara Region, Northeastern Ethiopia, Patient Prefer Adherence 15, 177-185 17 Kasa AS, Gedamu H (2019) Predictors of adult patient satisfaction with nursing care in public hospitals of Amhara region, Northwest Ethiopia BMC Health Serv Res 19(1), 52 18 Haile Eyasu K, Adane AA, Amdie FZ, Getahun TB, Biwota MA (2016), Adult patients’ satisfaction with ınpatient nursing care and associated factors in an Ethiopian Referral Hospital, Northeast, Ethiopia, Advances in Nursing 19 Tang WM, Chi Yang, S, Wen CL (2013), Patient satisfaction with nursing care: a descriptive study using interaction model of client health behavior, International Journal of Nursing Science 2013 20 Jeffrey L.Jackson, J Chamerin, K.Kroenke (2001) Predictors of patients’ satisfaction, Soc Sci & Med 52, 609-620 21 Chaka, Bekele (2005) "Adult patient satisfaction with nursing care." MPH thesis, department of community health, Addis Ababa University 32 22 Vũ Thị Hải Oanh, Nguyễn Bảo Ngọc, Chu Thị Thơm (2018) Thực trạng nhận thức mức độ thực chuẩn đạo đức nghề nghiệp sinh viên đại học điều dưỡng liên thông Nam Định Khoa học Điều dưỡng tap 1(1), 90 23 Nguyễn Ngọc Lý (2013), Đánh giá hài lòng người bệnh nội trú cơng tác chăm sóc Điều dưỡng khoa Nội tổng hợp Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tuyên Quang năm 2013, Luận văn Y tế công cộng, Đại học Y tế công cộng 24 Nguyễn Văn Phi cộng (2015), “Đánh giá hài lòng người bệnh đến khám chữa bệnh phòng khám Đa khoa Cầu Diễn thuộc trung tâm Y tế quận Từ Liêm thành phố Hà Nội” Tạp chí y học dự phòng 4, 164 25 Nguyễn Bá Anh (2012), Đánh giá hài lòng người bệnh chất lượng chăm sóc Điều dưỡng số khoa lâm sàng Bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức năm 2012, Luận văn quản lý bệnh viện, Đại học Y tế công cộng 33 PHỤC LỤC Bộ câu hỏi vấn Phục lục A ST CÂU HỎI CÂU TRẢ LỜI T A ĐẶC ĐIỂM ĐDV A1 Bạn vui lòng cho biết bạn sinh năm A2 A3 Giới Tình trạng nhân ………………………………………… Nam Chưa kết Nữ Đang có vợ, chồng Ly dị, ly thân A4 Trình độ Sau đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp A5 Thâm niên công tác Dưới năm – 10 năm 11 – 20 năm > 20 năm A6 Thu nhập …………………… A7 Bạn cho biết cảm nghĩ Rất phù hợp công việc tại? Phù hợp Nếu phù hợp Bình thường, khơng biết B9 Khơng phù hợp Nếu ko phù hợp B10 A8 Bạn thấy phù hợp u thích nghề ĐD ngun nhân gì? Công việc nhàn, rảnh 34 ST CÂU HỎI CÂU TRẢ LỜI T Hài lòng khả thăng tiến Phù hợp với thân Quan hệ đồng nghiệp tốt A9 Bạn thấy không phù Yêu nghề khác hợp ngun Cơng việc vất vả nhân gì? Hay phải làm ngồi Khả thăng tiến thấp Không phù hợp với thân Quan hệ đồng nghiệp không tốt Nguy bệnh tật A11 Bạn nghe Lý khác (ghi rõ)………………… Nghe nói, chưa đọc chuẩn đạo đức nghề Có, lồng ghép nghiệp điều dưỡng Học môn riêng chưa? A12 Theo bạn cần thiết y đức ĐDV Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết 35 Phục lục B ST CÂU HỎI CÂU TRẢ LỜI T KIẾN THỨC VỀ CHUẨN ĐẠO ĐỨC ĐIỀU DƯỠNG B1 Theo bạn để bảo đảm an toàn toàn cho người bệnh ĐDV phải làm gì? Duy trì chuẩn mực thực hành tốt nơi làm việc Chịu trách nhiệm cá nhân định hành vi chun mơntrong chăm sóc người bệnh Can thiệp kịp thời báo cáo cho người phụ trách phát hành vi thực hành không bảo đảm cho người bệnh Không biết Không trả lời Khác (ghi rõ)……………………………………………… B2 Theo bạn tôn trọng người bệnh người nhà người bệnh ĐDV là? Tơn trọng tuổi tác, giới tính, tín ngưỡng người bệnh Tôn trọng quyền tự người bệnh thực hành chăm sóc Tơn danh dự, bảo đảm kín đáo tốt có chăm sóc làm thủ thuật Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến hoạt động chăm sóc cho người bệnh Giữ gìn thơng tin bí mật riêng tư người bệnh Đối xử công với người bệnh Không biết Không trả lời B3 Khác (ghi rõ)……………………………………………… Theo bạn để thân thiện với người bệnh người ĐDV cần làm gì? 36 ST CÂU HỎI CÂU TRẢ LỜI T Giới thiệu tên chào hỏi người nhà người bệnh Lắng nghe người bệnh, người nhà người bệnh, đáp lại cử ân cần Cung cấp dịch vụ kèm theo nụ cười thân thiện Giúp người bệnh giảm nhẹ đau đớn sau phẫu thuật thủ thuật Không biết Không trả lời B4 Khác (ghi rõ)……………………………………………… Theo bạn trung thực hành nghề ĐDV gì? Trung thực quản lý thuốc, vật tư tiêu hao Trung thực hoạt động chuyên môn Trung thực việc ghi lại thông tin hồ sơ bệnh án Không biết Không trả lời Khác (ghi rõ)……………………………………………… B5 Theo bạn để trì nâng cao lực chun mơn ĐDV phải làm gì? Thực đầy đủ chức nghề nghiệp điều dưỡng viên Tuân thủ quy trình kỹ thuật, quy tắc chun mơn chăm sóc người bệnh Học tập liên tục để cập nhật kiến thức kỹ nghề nghiệp Tham gia nghiên cứu thực hành dựa vào chứng Không biết Không trả lời Khác (ghi rõ)……………………………………………… B6 Theo bạn phải làm để tự tơn nghề nghiệp? Giữ gìn bảo vệ uy tín nghề nghiệp người khác làm tổn hại 37 ST CÂU HỎI CÂU TRẢ LỜI T đến giá trị, danh dự nghề Tận tụy với cơng việc chăm sóc người bệnh tự giác chấp hành quy định nơi làm việc Từ chối nhận tiền lợi ích khác người bệnh người nhà người bệnh mục đích ưu tiên khám chữa bệnh Tôn trọng Điều lệ hội tự nguyện tham gia hoạt động Hội Điều dưỡng cấp Không biết Không trả lời Khác (ghi rõ)……………………………………………… B7 Thật đoàn kết với đồng nghiệp Hợp tác giúp đỡ đồng nghiệp hoàn thành nhiệm vụ Tôn trọng bảo vệ danh dự, uy tín đồng nghiệp Truyền thụ chia sẻ kinh nghiệp chuyên môn với đồng nghiệp Không biết Không trả lời Khác (ghi rõ)……………………………………………… B8 Cam kết với cộng đồng xã hội Nói làm theo quy định pháp luật Gương mẫu cộng đồng nơi sinh sống Tham gia hoạt động bảo vệ môi trường Không biết Không trả lời Khác (ghi rõ)……………………………………………… 38 Phục lục C ST TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ ĐIỂM T Đảm an tồn tồn cho người bệnh C1 Duy trì chuẩn mực thực hành tốt nơi làm việc Chịu trách nhiệm cá nhân định hành vi chun mơntrong chăm sóc người bệnh Can thiệp kịp thời báo cáo cho người phụ trách phát hành vi thực hành không bảo đảm cho Không biết/không trả lời Tôn trọng tuổi tác, giới tính, tín ngưỡng người bệnh Tôn trọng quyền tự người bệnh thực hành chăm sóc Tơn danh dự, bảo đảm kín đáo tốt có chăm sóc làm thủ thuật Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến hoạt động chăm sóc cho người bệnh Giữ gìn thơng tin bí mật riêng tư Thân thiện người bệnh Đối xử công với người bệnh Không biết/không trả lời Giới thiệu tên chào hỏi người nhà người 1 với người bệnh Tôn trọng người bệnh C2 bệnh C3 Lắng nghe người bệnh, người nhà người bệnh, đáp lại cử ân cần Cung cấp dịch vụ kèm theo nụ cười thân thiện Giúp người bệnh giảm nhẹ đau đớn sau phẫu 1 thuật thủ thuật Không biết/không trả lời 39 ST TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ ĐIỂM T Trung thực C4 Trung thực quản lý thuốc, vật tư tiêu hao 1 hành nghề Trung thực hoạt động chuyên môn Trung thực việc ghi lại thông tin Duy trì nâng hồ sơ bệnh án Không biết/không trả lời Thực đầy đủ chức nghề nghiệp cao lực điều dưỡng viên chun mơn Tn thủ quy trình kỹ thuật, quy tắc chun mơn chăm sóc người bệnh Học tập liên tục để cập nhật kiến thức kỹ nghề nghiệp Tham gia nghiên cứu thực hành dựa vào chứng Không biết/không trả lời Giữ gìn bảo vệ uy tín nghề nghiệp người C5 Tự tôn nghề nghiệp khác làm tổn hại đến giá trị, danh dự nghề Tận tụy với cơng việc chăm sóc người bệnh tự giác chấp hành quy định nơi làm việc C6 Từ chối nhận tiền lợi ích khác người bệnh người nhà người bệnh mục đích ưu C7 Trung thực tiên khám chữa bệnh Tôn trọng Điều lệ hội tự nguyện tham gia hoạt động Hội Điều dưỡng cấp Không biết/không trả lời Hợp tác giúp đỡ đồng nghiệp hoàn thành nhiệm đoàn kết đồng vụ nghiệp Tôn trọng bảo vệ danh dự, uy tín đồng nghiệp 40 ST TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ ĐIỂM T Truyền thụ chia sẻ kinh nghiệp chuyên môn với C8 đồng nghiệp Không biết/không trả lời Cam kết với Nói làm theo quy định pháp luật cộng đồng Gương mẫu cộng đồng nơi sinh sống Tham gia hoạt động bảo vệ môi trường xã hội Kiến thức chung Không biết/không trả lời Kiến thức đạt: 20 – 30 điểm Kiến thức không đạt: < 20 điểm 1 1 Tổng 30 điểm 41 Phục lục D STT CÂU HỎI TH ỰC HÀNH CHU ẨN Đ ẠO Đ ỨC ĐIỀỀU DƯỠNG Anh/ chị thực nhi ệm vụ chuyến mơn t iạtrung nh ưthếấ nào? D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 CÂU TRẢ LỜI Tuấn thủ y lệnh bác sĩ điếều trị Thực theo quy trình chuẩn ban hành Làm theo ý kiếấn chủ quan b ản thấn Khác (ghi rõ) ……………… Báo cáo lại v ới người phụ trách Khi có sai sót vấấn đếề chuyến mơn, điếều đấều tiến anh chị làm gì? khăấc phục sai lấềm Đẩy công việc cho người khác chịu trách nhiệm Giấấu giếấm lơỗi sai t ựmình khăấc phục Khác (ghi rõ) ……………… Khi thấấy đôềng nghiệp thực quy trình khơng V ờnh ưkhơng biếất, để h ọ tự th ực đảm bảo an toàn cho bệnh nhấn, anh/ ch ị làm nh hiện, t ự chịu trách nhi ệm Dừng việc thực h ọ báo cáo thếấ nào? l iạv ới cấấp trến Khác (ghi rõ) ……………… Anh/ ch c ị xử nh thếấ ng ườ i b nh ệ đếấn Kỳ th ,ịphấn bi ệt đơấi xử họ khơng khám ngườ i đơềng tnh, chuyển giới? bình thường Nói cười, bàn tán với đôềng nghiệp vếề người bệnh Không quan đếấn vấấn đếề giớ i tnh họ Khác (ghi rõ) ……………… Khi người bệnh người có hồn cảnh khó khăn, T ưvấấn dịch vụ, chăm sóc m ột cách hời khơng có điếều kiện chi trả dịch vụ xã hội hóa, hợt anh ch cị ưx ửnh ưthếấ nào? Thực nhiệm vụ ph ạm vi chuyến môn Khác (ghi rõ) ……………… Anh/ chị thực tôn tr ọng thông tin cá nhấn Trao đổi với ng ười khác vếề thông tin b ệnh nhấn nh ưthếấ nào? cá nhấn bệnh nhấn Chia sẻ thông tin lến mạng xã hội Giữ bí mật cho người bệnh Khác (ghi rõ) ……………… Khi thấấy ng ườ i b nh ệ đếấn khám, anh/ ch đón ị tiếấp Ch ỉng ười b nh ệ quấềy tiếấp đón nh ưthếấ nào? Đón tiếấp niếềm n , dấỗn b ệnh nhấn đếấn đăng kí khám chữa bệnh Mặ c kệ ngườ i bệ nh tm đường Khác (ghi rõ) ……………… Khi ng ườ i b nh ệ lo lăấng, bấất an vếề b ệnh t ật, anh/ chị Lăấng nghe mong muôấn bệnh t vấấn ng ười b ệnh nh ưthếấ nào? nhấn, đáp lại băềng cấu nói ấn cấền với c ch ỉ lịch Mặc kệ ng ười b ệnh than vãn Quát tháo, măấng chửi b ệnh nhấn Khác (ghi rõ) ……………… 42 STT D9 D10 D11 D12 D13 D14 D15 D16 CÂU HỎI CÂU TRẢ LỜI Khi thấấy bệnh nhấn đ ứng đông đúc ch khám, anh Không quan chị làm gì? Mời khách hàng ngôềi chờ Khác (ghi rõ) ……………… Anh/ chị thực hi ện trung thực hành Trung thực việc quản lý, sử dụng nghếề nh ưthếấ nào? thuôấc vật tư tiếu hao cho ng ười bệnh (nhiếều lựa chọn) Trung thực hoạt động chuyến môn Trung thực việc ghi chép thông tin bệnh nhấn Khác (ghi rõ) ……………… Trong q trình cơng tác, anh/ chị làm để Học hỏi kinh nghiệm từ đơềng nghi ệp Liến t ục c p ậ nh tậ kiếấn thức nấng cao tay nghếề? (nhiếều lựa chọn) Tham gia l ớp t pậ huấấn Khác (ghi rõ) ……………… Anh/ chị nhận phong bì, nhận lợi Có (Nếấu có chuyển D13) Khơng ích từ người khác mục đích ưu tiến tron khám chữa bệ nh chưa Sôấ lấền tham gia nhận lợi ích 1 lấền Dưới 10 lấền Nhiếều không nhớ Anh ch chấấp ị hành cơng việc nhiệm vụ Hồn thành công việc nhiệm vụ giao nh ưthếấ giao thời gian quy đ ịnh Đùn đẩy công việc cho đôềng nghi ệp Thực cơng việc theo có lệ Khác (ghi rõ) ……………… Trong công vi ệc, anh/ ch ị đôấi xử v ới đôềng Hợp tác, giúp đỡ lấỗn nghi p ệ nh ưthếấ nào? Ganh đua lấỗn l ợi ích (nhiếều lựa chọn) Tơn trọng đôềng nghiệp Chia sẻ, truyếền thụ lại kinh nghiệp cho đôềng nghiệp Khác (ghi rõ) …………… Anh/ chị thực hi ện đạo đức c ộng đôềng Tuấn thủ theo quy định pháp lu ật xã h ội nh ưthếấ nào? Gương mấỗu cộng đôềng, nơi sinh sôấng (nhiếều lựa chọn) Tham gia hoạt động từ thi ện Chia reỗ, làm mấất đồn kếất cộng đơềng, hàng xóm Khác (ghi rõ) …………… Th ực hành tôất: 10-15 điểm T ừD1 đếấn D16, môỗi cấu trả lời seỗ Th ực hành không tôất: Dưới 10 điểm điểm (ngoại trừ D13), tổng điểm 15