(Luận văn) hoàn thiện hoạt động bảo lãnh tại ngân hàng tmcp quốc dân chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ THỊ THẢO lu an va n HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH tn to ie gh TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN - p CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG d oa nl w ll u nf va an lu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – 2018 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ THỊ THẢO lu an n va HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH to gh tn TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN - p ie CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG d oa nl w lu Mã số: 60.34.02.01 ll u nf va an LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG oi m z at nh Người hướng dẫn khoa học: TS Đinh Bảo Ngọc z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an Hồ Thị Thảo n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Bố cục luận văn lu Tổng quan tình hình nghiên cứu an CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH CỦA va n NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 12 tn to 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH CỦA NHTM 12 1.1.2 Đặc điểm hoạt động bảo lãnh Ngân hàng 12 p ie gh 1.1.1 Khái niệm bảo lãnh ngân hàng 12 nl w 1.1.3 Chức năng, vai trò hoạt động bảo lãnh ngân hàng 14 oa 1.1.4 Phân loại bảo lãnh ngân hàng 15 d 1.1.5 Rủi ro bảo lãnh ngân hàng 17 lu va an 1.2 NỘI DUNG VÀ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG BẢO u nf LÃNH NHTM 18 ll 1.2.1 Nội dung hoạt động bảo lãnh NHTM 18 m oi 1.2.2 Tiêu chí đánh giá kết hoạt động bảo lãnh NHTM 22 z at nh 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH CỦA z NHTM 25 gm @ 1.3.1 Các nhân tố bên 25 l 1.3.2 Các nhân tố bên 26 m co KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 an Lu n va ac th si CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 29 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Đà Nẵng 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Đà Nẵng 29 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc Dân lu an – Chi nhánh Đà Nẵng thời gian qua 31 n va 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP tn to QUỐC DÂN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 34 gh 2.2.1 Giới thiệu loại hình bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quốc Dân p ie – Chi nhánh Đà Nẵng 34 w 2.2.2 Nội dung hoạt động bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quốc Dân – oa nl Chi nhánh Đà Nẵng 35 d 2.2.3 Kết hoạt động bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quốc Dân – lu va an Chi nhánh Đà Nẵng 46 u nf 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN ll HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 58 m oi 2.3.1 Kết đạt đƣợc 58 z at nh 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 60 KẾT LUẬN CHƢƠNG 65 z gm @ CHƢƠNG KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH ĐÀ l m co NẴNG 66 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT an Lu ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI NCB – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 66 n va ac th si 3.1.1 Định hƣớng NCB – Chi nhánh Đà Nẵng hoạt động kinh doanh 66 3.1.2 Định hƣớng mục tiêu NCB – Chi nhánh Đà Nẵng hoạt động bảo lãnh 67 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI NCB – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 69 3.2.1 Khuyến nghị NCB – Chi nhánh Đà Nẵng 69 3.2.2 Khuyến nghị Hội sở Ngân hàng TMCP Quốc Dân 78 lu 3.2.3 Khuyến nghị Chính phủ Ngân hàng Nhà nƣớc 82 an KẾT LUẬN CHƢƠNG 86 va n KẾT LUẬN 87 gh tn to PHỤ LỤC ie DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO p QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa Cam kết bảo lãnh CKBL Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Quốc Dân NCB lu an n va Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng Thƣơng mại QHKH Quan hệ khách hàng QLTD Quản lý tín dụng ie gh tn to NHNN Tổ chức tín dụng p TCTD w Thẩm định tín dụng d oa nl TĐTD ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu T n ảng ảng Trang lu an n va Tình hình hoạt động huy động vốn NCB Đà Nẵng 31 2.2 Tình hình hoạt động cho vay NCB Đà Nẵng 32 2.3 Kết tài NCB Đà Nẵng 33 2.4 Doanh số bảo lãnh số dƣ bảo lãnh 47 2.5 Số lƣợng khách hàng số hợp đồng bảo lãnh 47 2.6 Hoạt động bảo lãnh phân theo loại bảo lãnh 49 2.7 Hoạt động bảo lãnh phân theo đối tƣợng ngành nghề 50 2.8 Hoạt động bảo lãnh phân theo hình thức bảo đảm 51 2.9 Thị phần theo số dƣ bảo lãnh cuối kỳ 52 2.10 Tỷ trọng phí bảo lãnh/tổng thu dịch vụ 54 p ie gh tn to 2.1 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu T n sơ đồ Trang Cơ cấu tổ chức hoạt động bảo lãnh NCB Đà Nẵng 39 sơ đồ 2.1 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên iểu đồ biểu đồ Trang 2.1 Đánh giá khách hàng thời gian tác nghiệp 56 2.2 Đánh giá khách hàng việc xử lý tình 57 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 82 phòng Cam kết bảo lãnh giả mạo phải trực tiếp đến trụ sở HO đến chi nhánh phát hành bảo lãnh Điều gây bất tiện cho khách hàng, NCB cần áp dụng hệ thống xác thực bảo lãnh trực tuyến cách truy cập vào website ngân hàng, nhập thông tin bảo lãnh để kiểm tra Việc tạo thuận tiện cho khách hàng góp phần xây dựng hình ảnh NCB ngân hàng đại  Cung cấp thông tin liên quan bảo lãnh website NCB lu Hoạt động bảo lãnh NCB tiếp cận gần với khách hàng cá an nhân hay doanh nghiệp cách đƣa thông tin sản phẩm bảo lãnh va n NCB hệ thống website trực tuyến Trên trang web NCB có gh tn to thơng tin liên quan đến hoạt động bảo lãnh kênh nhằm 3.2.3 Khuyến nghị Chính phủ Ngân hàng Nhà nƣớc p ie quản bá hoạt động bảo lãnh cần đƣợc phát huy nl w a Chính phủ cần ổn định mơi trường kinh tế trị xã hội cho d oa hoạt động bảo lãnh an lu Môi trƣờng kinh tế phát triển ổn định, lành mạnh tạo nhiều u nf va hội kinh doanh cho doanh nghiệp, từ tạo động lực thúc đẩy hoạt động ngân hàng phát triển Tình hình trị khơng ổn định gây ll oi m trở ngại cho hoạt động kinh tế có hoạt động doanh nghiệp z at nh ngân hàng Vì Chính phủ cần ổn định mơi trƣờng trị xã hội môi trƣờng kinh tế vĩ mô; xây dựng chế thị trƣờng đồng bộ, hoàn chỉnh hệ z thống tiền tệ; tín dụng giá Đây động lực thúc đẩy hoạt động tiền tệ - @ l gm ngân hàng nói chung hoạt động bảo lãnh nói riêng m co Ngồi ra, Chính phủ cần có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp gặp khó khăn giai đoạn Với việc hỗ trợ an Lu doanh nghiệp gặp khó khăn làm vực dậy doanh nghiệp, n va ac th si 83 phần giúp doanh nghiệp tránh khỏi việc không thực đƣợc nghĩa vụ bảo lãnh cam kết, từ hạn chế rủi ro cho hoạt động bảo lãnh ngân hàng b Chính phủ NHNN cần hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động bảo lãnh Chính phủ NHNN cần hoàn thiện hệ thống pháp luật, tạo lập hành lang pháp lý rõ ràng, chặt chẽ thuận lợi cho hoạt động bảo lãnh ngân hàng lu Hoạt động bảo lãnh ngân hàng chịu chi phối nhiều văn an luật dƣới luật khác nhau: Luật TCTD, Luật dân sự, Luật Doanh nghiệp, va n Quy chế bảo lãnh NHNN ban hành nhiều nghị định, thông tƣ hƣớng gh tn to dẫn… gây nên chồng chéo nội dung hoạt động bảo lãnh tạo khó khăn ie cho ngân hàng trình nghiên cứu tổ chức thực Vì vậy, p quan có thẩm quyền cần tiếp tục xây dựng, hồn thiện quy định nl w pháp lý theo hƣớng đồng nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng d oa trình tổ chức, thực nghiệp vụ bảo lãnh an lu Ngoài ra, hoạt động bảo lãnh có yếu tố nƣớc ngoài, u nf va pháp luật Việt Nam điều chỉnh chi tiết nhiều khía cạnh của giao dịch bảo lãnh có yếu tố nƣớc ngồi mảng pháp luật ll oi m phức tạp Điều này, cần đƣợc quan chức nghiên cứu kỹ để z at nh không đem phần bất lợi cho ngân hàng nƣớc c NHNN cần hồn thiện hệ thống thơng tin tín dụng Trung tâm z @ thơng tin tín dụng NHNN (CIC) l gm Hiện trung tâm CIC ngân hàng nhà nƣớc thực chức m co cung cấp thơng tin tín dụng cho tổ chức tín dụng có thu phí Tuy nhiên, thực tế với chất lƣợng thông tin CIC nhƣ khơng đáp ứng an Lu đƣợc yêu cầu sử dụng thông tin NHTM nguồn thông tin mà CIC n va ac th si 84 cung cấp chƣa đầy đủ mức độ xác chƣa cao Vì NHNN phải đầu tƣ phát triển hệ thông CIC để đáp ứng nhu cầu TCTD Để nâng cao chất lƣợng thông tin mà CIC cung cấp cho tổ chức, đòi hỏi CIC thời gian tới phải đƣợc cải tiến nhiều theo hƣớng : + Cung cấp thơng tin phải nhanh chóng; + Nguồn thơng tin phải cập nhật, xác CIC cần có phận chun mơn cập nhật xử lý thông tin Nhân viên phận phải có chun mơn cao kiến thức sâu rộng lu nhiều lĩnh vực an Ngồi ra, nghiên cứu chuyển đổi CIC thành đơn vị kinh va n doanh độc lập, có tƣ cách pháp nhân, có thu phí để trung tâm đƣợc gh tn to hạch tốn độc lập, có động lực để phát triển CIC phải chịu trách ie nhiệm thông tin cung cấp cho khách hàng, CIC thực p trở thành quan thơng tin tín dụng tin cậy cho TCTD nl w d Nâng cao vai trò tra, kiểm tra NHNN hoạt động d oa bảo lãnh NHTM an lu Công tác tra NHNN chủ yếu kiểm tra tính tuân thủ pháp u nf va luật, quy chế NHTM đánh giá an toàn NHTM Việc kiểm tra, tra hoạt động NHTM nói chung hoạt động bảo lãnh ll oi m nói riêng có vai trị quan trọng việc hạn chế rủi ro Do đó, NHNN cần z at nh phải thực kiểm tra giám sát thƣờng xuyên việc chấp hành pháp luật quy định hoạt động bảo lãnh, kịp thời phát sai sót xử lý quy z trình nghiệp vụ để từ kịp thời điều chỉnh, xử lý hành vi vi phạm @ m co ngân hàng, cần phải: l gm Để tra ngân hàng thực đƣợc vai trò đánh giá hoạt động + Tăng cƣờng đội ngũ cán tra ngân hàng có đủ lực an Lu kinh nghiệm thực tế n va ac th si 85 + Phối hợp phận tra NHNN với phận kiểm toán nội ngân hàng để việc tra NHNN đạt hiệu + Trang bị thiết bị công nghệ đại, xây dựng chƣơng trình phần mềm theo dõi quản lý bảo lãnh ngân hàng, đảm bảo xử lý thông tin xác + Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá rủi ro NHTM thực tra ngân hàng lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 86 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng đƣa nhận xét ƣu điểm, hạn chế hoạt động bảo lãnh NCB – Chi nhánh Đà Nẵng, chƣơng tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động bảo lãnh chi nhánh Luận văn đƣa số khuyến nghị hoạt động bảo lãnh chi nhánh số khuyến nghị Chính phủ, NHNN Hội sở NCB lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 87 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu, luận văn nỗ lực thực mục tiêu nghiên cứu đề giải đƣợc vấn đề sau: - Luận văn hệ thống hoá sở lý luận hoạt động bảo lãnh NHTM - Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động bảo lãnh NCB – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn từ năm 2014 – năm 2016, qua đánh giá lu đƣợc kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân hạn an - Trên sở đánh giá thực trạng, luận văn đề xuất số kiến nghị n va chế hoạt động bảo lãnh chi nhánh tn to gh nhằm hoàn thiện hoạt động bảo lãnh NCB – Chi nhánh Đà Nẵng thời p ie gian tới Bên cạnh đó, luận văn đề xuất số khuyến nghị với w Chính phủ Ngân hàng nhà nƣớc để tạo điều kiện thực tốt khuyến oa nl nghị chi nhánh d Với kết đạt đƣợc, hy vọng luận văn góp phần vào việc hồn lu an thiện hoạt động bảo lãnh NCB – Chi nhánh Đà Nẵng Mặc dù tác giả cố u nf va gắng nghiên cứu, tìm tịi nhƣng khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế ll Tác giả mong muốn nhận đƣợc góp ý thầy giáo để luận văn oi m hoàn thiện z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va tn to PHỤ LỤC p ie gh Phụ lục 1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Đà Nẵng d oa nl w Giám đốc Phó Giám đốc (PT Kinh doanh) Phịng quan hệ khách hàng ll oi m z at nh Phòng Dịch vụ khách hàng fu an nv a lu Phó Giám đốc (Vận hành) Phịng Thẩm định tín dụng Phịng Kế Tốn ngân quỹ Phòng Quản lý HTTD Phòng Hành nhân z PGD Nguyễn Văn Linh PGD Đống Đa PGD Hòa Khánh PGD Sơn Trà m o l.c PGD Hùng Vƣơng gm @ PGD Trƣơng Nữ Vƣơng an Lu n va Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo nhân ph ng hành nhân năm 2016) ac th si Phụ lục Quy trình bảo lãnh NCB Đà Nẵng Tiếp nhận nhu cầu, thu thập hồ sơ Thẩm định tín dụng hồ sơ bảo lãnh lu an n va to Trình phê duyệt hồ sơ p ie gh tn d oa nl w Thông báo kết phê duyệt va an lu 5a Cấp bảo lãnh oi m Từ chối bảo lãnh ll u nf 5b z at nh Xử lý sau cấp bảo lãnh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 3: Bảng phí bảo lãnh ngân hàng khác địa bàn ĐVT: %/năm Nội dung Vietcombank Mức phí Ký quỹ 100 % lu an n va Tối thiểu gh tn to Phát hành bảo lãnh Vietinbank Agribank NCB TG TK, tài khoản ký quỹ, sổ tiết TM kiệm, kỳ TK KKH phiếu 0,6%/năm 1%/năm VCB giấy tờ có (*) giá Agribank 0,7%-2%/năm phát hành (*) TK CKH/Chứ Bằng hình ng 0,72%/ thức khác 1,5%/năm TG/Kỳ năm (**) phiếu VCB (**) 400.000 200.000 (*) (*) VND VND 300.000 VND - 500.000 600.000 300.000 VND (**) (**) VND VND Bằng hình thức khác (**) 1%1,9%/ năm 300.000 VND 500.000 VND700.000 VND (*) (**) p ie phần giá trị đƣợc bảo 0,6%/năm đảm (*) phần giá trị đƣợc bảo 0,72%/nă m Ký Mức đảm 0,7%-2%/năm (**) quỹ phí dƣới Phần giá 100 trị tín chấp % đƣợc 1,2%bảo đảm 3,5%/năm hình thức khác 300.000 VND Tối 1.000.000 VND - 500.000 thiểu VND Nhƣ phí phát Nhƣ phí phát hành thƣ Sửa đổi tăng tiền hành thƣ bảo bảo lãnh lãnh Nhƣ phí phát Sửa đổi gia hạn Nhƣ phí phát hành thƣ hành thƣ bảo ngày hiệu lực bảo lãnh lãnh Theo thoả Sửa đổi khác 400.000 VND thuận, tối thiểu 100.000 VND Giải toả bảo lãnh Miễn phí 100.000 VND trƣớc hạn Sổ tiết kiệm giấy tờ có 0,65%/ giá năm NCB phát hành (*) 500.000 VND 1.000.000 VND Nhƣ phí phát hành thƣ bảo lãnh Nhƣ phí phát hành thƣ bảo lãnh Nhƣ phí phát hành thƣ bảo lãnh Nhƣ phí phát hành thƣ bảo lãnh 300.000 VND 200.000 VND 200.000 VND d 2.1%/năm l oa nl w 2%/năm ll u nf va an lu oi m z at nh z gm @ 200.000 VND m co an Lu Nguồn: Biểu phí dịch vụ ngân hàng) n va ac th si PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH Kính gửi: Quý khách hàng Tôi tên là: Hồ Thị Thảo, học viên cao học khố K32.TNH chun ngành Tài Ngân hàng – Trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng Tôi nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hoàn động bảo lãnh Ngân hàng TMCP lu Quốc Dân – Chi nhánh Đà Nẵng” an Để có đƣợc sở thực tiễn cho việc nhận định, đánh giá phục vụ đề tài, va n cần số thông tin ý kiến đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch tn to vụ bảo lãnh mà NCB Đà nẵng cung cấp cho khách hàng ie gh Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên dƣới p nhằm giúp tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu Tôi xin cam đoan việc khảo sát nl w phục cho mục đích nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích d oa kinh doanh Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ anh/chị va Họ tên: an lu PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN ll u nf Đơn vị công tác: oi m PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Loại hình bảo lãnh z at nh Quý khách sử dụng loại ảo lãnh NCB Đà Nẵng Lựa chọn (có thể chọn nhiều z loại hình)  m co  an Lu Bảo lãnh bảo hành l Bảo lãnh tạm ứng  gm Bảo lãnh thực hợp đồng @ Bảo lãnh dự thầu  n va ac th si Bảo lãnh toán  Bảo lãnh khác  Quý khách vui long cho iết mức độ thƣờng xuy n sử dụng dịch vụ ảo lãnh ngân hàng NCB Đà Nẵng Dƣới lần/tháng Từ 2-3 lần/tháng Trên lần/tháng Đánh giá Quý khách hàng chất lƣợng dịch vụ ảo lãnh NCB Đà Nẵng (Chỉ chọn thích hợp) lu Rất an đồng va Yếu tố n ý Đồng Bình Khơng ý thƣờng đồng ý Rất không đồng ý gh tn to I THỜI GIAN TÁC NGHIỆP HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH p ie Thời gian giải hồ sơ nhanh chóng nl w II KỸ NĂNG CỦA NHÂN VIÊN an lu đáo d oa Tƣ vấn nhiệt tình, chu lợi khách hàng ll u nf va Quan tâm đến quyền oi z at nh nhanh m Xử lý tình III ĐỘ TIN CẬY CỦA DỊCH VỤ BẢO LÃNH m co an Lu dễ hiểu l kế đơn giản, nội dung gm Hợp đồng đƣợc thiết @ tín z NCB ngân hàng uy n va ac th si Rất đồng Yếu tố ý Đồng Bình Không ý thƣờng đồng ý Rất không đồng ý IV CHÍNH SÁCH BẢO LÃNH Sản phẩm bảo lãnh đa dạng Hình thức bảo đảm đa dạng lu Mức phí bảo lãnh an va cạnh tranh n V CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG sóc khách hàng đa p ie gh tn to 10.Chƣơng trình chăm w dạng, phong phú oa nl VI KHẢ NĂNG GIỚI THIỆU d 11.Sẵn lòng giời thiệu lu NCB ll u nf va an dịch vụ bảo lãnh m oi Góp ý với NCB Đà Nẵng để nâng cao chất lƣợng dịch vụ bảo lãnh z at nh (nếu có) …………………………………………………………………………….…… z l gm @ ………………………………………………………………………………… phiếu khảo sát m co Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng dành thời gian để thực an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Bùi Đức Giang (2016), “Một số rủi ro pháp lý ngân hàng phát hành bảo lãnh”, Tạp chí ngân hàng, (số 3+4/2016) [2] Bùi Đức Giang (2016), “Pháp luật bảo lãnh ngân hàng có yếu tố nƣớc ngồi”, Tạp chí ngân hàng, (số 6/2016) [3] Nguyễn Phi Hùng (2016), Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt lu Nam Chi nhánh Đắk Nông, Luận văn thạc sĩ Tài Ngân hàng, an n va Đại học Đà Nẵng hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi gh tn to [4] Lƣu Thị Oanh Kiều (2015), Hoàn thiện hoạt động bảo lãnh Ngân p ie nhánh Hải Vân, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng oa nl w [5] Luật tổ chức tín dụng 2010, Nƣớc CHXHCNVN d [6] Ngân hàng nhà nƣớc, Thông tư số 07/2015/TT-NHNN an lu [7] Ngân hàng nhà nƣớc, Thông tư số 28/2012/TT-NHNN u nf va [8] Ngân hàng TMCP Quốc dân – Chi nhánh Đà Nẵng (2015), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh NCB – Chi nhánh Đà Nẵng năm ll oi m 2016 phương hướng nhiệm vụ năm 2017 z at nh [9] Ngân hàng TMCP Quốc dân – Chi nhánh Đà Nẵng (2015), Báo cáo tổng kết NCB – Chi nhánh Đà Nẵng năm 2014 phương hướng z gm @ nhiệm vụ năm 2015 [10] Ngân hàng TMCP Quốc dân – Chi nhánh Đà Nẵng (2016), Báo cáo tổng l nhiệm vụ năm 2016 m co kết NCB – Chi nhánh Đà Nẵng năm 2015 phương hướng an Lu [11] Ngân hàng TMCP Quốc dân – Chi nhánh Đà Nẵng (2017), Báo cáo tổng n va ac th si kết NCB – Chi nhánh Đà Nẵng năm 2016 phương hướng nhiệm vụ năm 2017 [12] Ngân hàng TMCP Quốc dân (2014), Chương trình ưu đãi bảo lãnh dành cho doanh nghiệp xây lắp theo Quyết định số 148/2014/QĐ-TGĐ ngày 31/10/2014 [13] Ngân hàng TMCP Quốc dân (2013), Quy định thực nghiệp vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Nam Việt [14] Ngân hàng TMCP Quốc dân (2013), Triển khai Hướng dẫn chi tiết thực lu nghiệp vụ bảo lãnh khách hàng doanh nghiệp an [15] Huỳnh Lê Bảo Nhƣ (2014), Phát triển dịch vụ bảo lãnh chi nhánh va n ngân hàng thương mại cổ phần ài G n - Hà Nội, TP Tam Kỳ, t nh to tn Quảng Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà ie gh Nẵng p [16] Nguyễn Thuỵ Ngọc Oanh (2014), Phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân nl w hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đak ak, oa Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng d [17] Nguyễn Văn Phụng (2012), “Hiểu bảo lãnh ngân hàng – hoạt lu u nf 04/2012) va an động không chịu thuế GTGT”, Tạp chí tài chính, (số tháng ll [18] Võ Hoàng Quân (2017), “Giải tranh chấp phát sinh thực m oi bảo lãnh ngân hàng”, Tạp chí tài chính, (số tháng 06/2017) z at nh [19] Võ Hoàng Quân (2017), “Về bảo lãnh ngân hàng trách nhiệm z nhà thầu”, Tạp chí tài chính, (số tháng 07/2017) gm @ [20] Nguyễn Thị Bảo Trân (2015), Hoàn thiện hoạt động bảo lãnh Chi l nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn Quận an Lu doanh, Đại học Đà Nẵng m co Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh [21] Đào Thị Thuỳ Trinh (2014), Phát triển dịch vụ bảo lãnh nước n va ac th si Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng Website - Website: http//www.sbv.gov.vn - Website: http//www.tapchiketoan.com - Website: http//www.cafef.vn - Website: http//www.vneconomy.com.vn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si