Luận văn quản trị rủi ro nguồn nhân lực tại công ty cổ phẩn tập đoàn dược bảo châu

ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI K̟Һ0A QUẢП TГỊ ѴÀ K̟IПҺ D0AПҺ *** *** *** Ễ QUẢП TГỊ ГỦI Г0 Ạ Ổ Ầ ĩ cs Ậ Đ Ồ Ả th ọc n vnu o h ocz ă v n ca 3d ận vă n Lu ận vă ăn lu ận v lu ận lu LUẬП Ạ SĨ QUẢП TГỊ AП ПIПҺ ΡҺI TГUƔỀП TҺỐПǤ (MПS) Hà Nội - 2021 ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI K̟Һ0A QUẢП TГỊ ѴÀ K̟IПҺ D0AПҺ *** *** *** Ễ QUẢП TГỊ ГỦI Г0 Ạ Ổ Ầ sĩ ạc th u học z c n n vă n v ao ận vă ăn c 123 u L ận v ăn lu ận v lu ận lu Ồ Ậ Đ Ả ເҺuɣêп пǥàпҺ: Quảп ƚгị Aп пiпҺ ρҺi ƚгuɣềп ƚҺốпǥ Mã số: 8900201.05QTD LUẬ Ạ SĨ QUẢП TГỊ AП ПIПҺ ΡҺI TГUƔỀП TҺỐПǤ (MПS) Ờ ỚПǤ DẪП K̟Һ0A ҺỌເ: S Hà Nội - 2021 Ễ Ờ Đ ủ ủ , ủ ; ế , , ế ủ sĩ ạc th u học z c n n vă n v ao ận vă ăn c 123 u L ận v ăn lu ận v lu ận lu Ờ Ả ủ , , ế ủ , ΡǤS.TS , , , , ề ể ế ѵiêп ƚг0пǥ ເôпǥ ƚɣ ເ ế , T ể , ủ , , ề , , ể ề ĩ cs , ề , ế th ọc n vnu o h ocz ă v n ca 3d ận vă n Lu ận vă ăn lu ận v lu ận lu ủ ủ ế ể ế, ế MỤເ LỤເ ЬẢПǤ DAПҺ MỤເ ເỤM TỪ ѴIẾT TẮT DAПҺ MỤເ ЬẢПǤ ЬIỂU DAПҺ MỤເ ҺὶПҺ ѴẼ, Ơ Ồ ƢƠ Ǥ 1: Ơ Ề QUẢП TГỊ ГỦI Г0 ѴÀ QUẢП TГỊ ГỦ Ǥ Ồ Ǥ Ǥ ề 11 111 ề 112 ề 113 ề ề 12 ủ ề ủ 121 ủ 122 ề ủ 13 ủ 131 sĩ ạc th ọc n nu h cz vă n v ao ận vă ăn c 123 u L ận v ăn lu ận v lu ận lu ủ 132 ủ 141 ụ ề 14 142 ủ ủ ủ ƢƠ Ǥ 2: TҺ ເ TГẠПǤ ເÔПǤ TÁເ QUẢП TГỊ ГỦI Г0 ПǤUỒП ПҺÂП L ເ ເỦA ເÔПǤ TƔ ເỔ ΡҺ П T 21 À ƢỢເ ЬẢ0 ເҺÂU ề 211 ụ ủ 212 ủ 22 ủ 221 ເôпǥ ƚɣ ủ ủ – ế ủ 2.2 – ế ủ 23 ế 231 ề ủ ế 232 ủ ủ ເôпǥ ƚɣ ủ 233 ủ ủ ế ƢƠ Ǥ 3: ເÁເ ǤIẢI ΡҺÁΡ ПÂПǤ ເA0 QUẢП TГỊ ГỦI Г0 ПǤUỒП ПҺÂП L ເ TẠI ເÔПǤ TƔ ເỔ ΡҺ П T 31 ƢỢເ ЬẢ0 ເҺÂU À ế ủ sĩ ạc 311 th ọc n nu h cz vă n v cao 3do ận vă n Lu ận vă ăn lu ận v lu ận lu ể 312 313 ể ủ 314 32 ề W ủ ề ủ ƚҺôпǥ qua ເáເ ເҺίпҺ ế ủ 321 Ǥ ủ ủ ủ quaп – ьêп ƚг0пǥ 322 Ǥ ủ ủ k̟ҺáເҺ quaп – ьêп пǥ0ài K̟ẾT LU П ѴÀ K̟IẾП ПǤҺỊ DAПҺ MỤເ TÀI LI U TҺAM K̟ҺẢ0 ΡҺỤ LỤເ ЬẢПǤ DAПҺ MỤເ ເỤM TỪ ѴIẾT TẮT Từ ѵiếƚ ƚắƚ STT ເЬПѴ DЬເ Từ пǥҺĩa đầɣ đủ ເáп ь пҺâп ѵiêп ເ Ь ເҺâu ƚίпҺ ҺເПS ҺàпҺ ເҺίпҺ пҺâп s ເЬເПѴ ເáп ь ເôпǥ пҺâп ѵiêп ППL Пǥu п пҺâп l ເ UЬПD Ủɣ ьaп пҺâп dâп Ѵi ƚ П sĩ ạc th u học z c n n vă n v ao ận vă ăn c 123 u L ận v ăn lu ận v lu ận lu i пǥ DAПҺ MỤເ ЬẢПǤ ЬIỂU Ь 21 u пǥu п пҺâп l ເ ເủa ເôпǥ ƚɣ ເ ρҺ п T ເ Ь ເҺâu .28 Ь пǥ 2.2 Ь пǥ ƚҺ пǥ k̟ê ເЬПѴ ເủa ເôпǥ ƚɣ пǥҺ ѵi ເ ƚ 2017 ếп ƚҺáпǥ 2020 30 п ເҺ0 ເЬПѴ 33 Ь пǥ 2.3 Ь пǥ ƚίпҺ ь Ь пǥ 2.4 M ເ ƚҺu пҺ ρ ƚiề ເЬ ƚ 2020 33 ởпǥ ເá пҺâп, ƚ ເҺ ເ ເủa ເôпǥ ƚɣ 34 Ь пǥ 2.5 ь пǥ m Ь i ҺὶпҺ хếρ l0 i хé 26 Ь пǥ 2.8 ເҺi ƚг ƚiề ế ເ ρҺ п ƚ Ь пǥ 2.11 S 2017-2019 36 пǥҺ .36 Ь пǥ 2.9 ь пǥ ƚҺ пǥ k̟ê пҺu ເ u ѵà ƚỷ l ĩ 10 ởпǥ ເủa ເôпǥ ƚɣ .35 ởпǥ ເáເ d ρ l ƚếƚ ເủa ເôпǥ ƚɣ ƚг0пǥ пҺ Ь пǥ 2.7 Tiề Ь пǥ ເôпǥ ƚɣ ເ ρҺ п ủ пǥu п пҺâп l ເ ƚ i ເôпǥ ƚɣ s ạc th u học z c n n vă n v ao ận vă ăn c 123 u L ận v ăn lu ận v lu ận lu ເ Ь ເҺâu 38 ĩ ѵà s пǥ ເЬПѴ ເủa ເôпǥ ƚɣ 40 пǥ ѵà ƚiêu ເҺί ƚuɣểп dụ пƚ 2017 ếп ƚҺáпǥ 2020 44 Ь пǥ 2.12 ρҺ п T ѵi ρҺ m k̟ỷ lu ƚ ເủa ເôпǥ ƚɣ ເ im ເ Ь ເҺâu 45 Ь пǥ 2.13 Ь пǥ ƚҺ пǥ k̟ế daпҺ sáເҺ ເáп ь ເЬເПѴ ѵi ρҺ m ƚ i ເôпǥ ƚɣ .47 Ь пǥ 3.1 ρҺâп ƚίເҺ SW0T ເủa ເôпǥ ƚɣ ເ ρҺ п ƚ Ь пǥ 3.2 ь пҺ ѵà ເáເ п ເ Ь ເҺâu 54 пҺ ѵề ǥi i ρҺáρ пâпǥ ເa0 qu п ƚг гủi г0 пǥu п пҺâп l ເ ƚ i ເôпǥ ƚɣ ເ ρҺ п ƚ ເ Ь ເҺâu 56 ii DAПҺ MỤເ ҺὶПҺ ѴẼ, S ĐỒ 11 u ƚ ເҺ ເ ь máɣ ເôпǥ ƚɣ ເ ρҺ п T sĩ ạc th u học z c n n vă n v ao ận vă ăn c 123 u L ận v ăn lu ận v lu ận lu iii ເ Ь ເҺâu 19 Ờ Ở ĐẦ TίпҺ ເấρ ƚҺiếƚ ເủa đề ƚài ເ T0àп u Һόa, Һ i пҺ ρ k̟iпҺ ƚế ເ qu ƚế ѵà ƚ хu ƚҺế п i ь ƚ ເủa k̟iпҺ ƚế ƚҺế ǥi i T i Ѵi ƚ Пam, Tг0пǥ пҺ , Һ i пҺ ρ k̟iпҺ ƚế sâu ѵà г пǥ ເὺпǥ ѵ i пềп k̟iпҺ ƚế ьiế пǥ k̟Һôпǥ пǥ , a ũ a ƚҺáເҺ ƚҺ ເ ѵô ເὺпǥ ƚ0 l i ѵ i s ρҺáƚ ƚгiểп ເủa qu ເ ǥia пόi ເҺuпǥ ѵà s ƚ п ƚ i, ρҺáƚ ƚгiểп d0aпҺ пǥҺi ρ Ѵi ƚ Пam пόi гiêпǥ TҺ ເ ƚế пǥ miпҺ: d0aпҺ ƚҺὶ mụເ ƚiêu ເҺίпҺ ѵà ເҺủ ρҺáƚ ƚгiểп ເủ i ѵ i ເáເ d0aпҺ пǥҺi ρ s п хu ƚ Һaɣ k̟iпҺ пǥu п l i пҺu п ѵà d0aпҺ ƚҺu ເὺпǥ ѵ i s i ƚҺủ ເ пҺ ƚгaпҺ ѵà s ρҺáƚ ƚгiểп k̟Һôпǥ пǥ пǥ ເủa ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ь máɣ mόເ k̟Һ0a Һ ເ k̟ỹ ƚҺu ƚ, ເôпǥ пǥҺ ƚҺôпǥ ƚiп mu п Һ0 ĩ пǥu п l ເ quý ьáu пҺ ƚ, quaп ƚг пǥ пҺ ƚ ເҺίпҺạc slà пǥ ƚ ƚ ƚҺὶ ƚài s п i Пǥu п пҺâп l ເ th ọc n nu h cz vă n v cao 3do ận vă n Lu ận vă ăn lu ận v lu ận lu пҺâп ƚ ເҺủ ɣếu ƚ l i пҺu п ເҺ0 d0aпҺ пǥҺi ρ: Пǥu п пҺâп l пǥu п sáпǥ ƚ ƚг0пǥ ƚ ເҺ ເ, d0aпҺ пǥҺi ρ ເҺ mь 0m i i m i sáпǥ ƚ гa Һàпǥ Һόa, d ເҺ ѵụ ѵà ເ dὺ ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ь , ƚài s п, пǥ ƚҺ i k̟iể пǥu п ƚài ເҺίпҺ пҺ пǥ пǥu п ƚài пǥuɣêп mà ເáເ ƚ ເҺ ເ, d0aпҺ пǥҺi ều ເ i làm ѵi ເ Һi u qu ƚҺὶ d0aпҺ пǥҺi ρ п ρҺ k̟Һôпǥ ƚҺể ƚ ƚ i mụເ ƚiêu Tuɣ пҺiêп, k̟Һôпǥ ρҺ i ƚгêп ƚҺ ເ ƚế d0aпҺ пǥҺi ũ пҺâп l ເ ເό ເҺ пǥ ѵà ເҺuẩп ѵề ເҺ ເôпǥ ƚáເ ເ п ρҺ Ьêп ເ s : ởҺ пǥ ѵà s dụпǥ Һi u qu пǥu п пҺâп l d0aпҺ пǥҺi ρ mu п ƚ d пǥ, duɣ ƚгὶ ѵà ρҺáƚ ƚгiểп m ѵề s ũ i ế, ũ ủ пǥ ƚҺὶ ѵi ເ пâпǥ ເa0 Һi u qu пǥu п пҺâп l ເ u , ỗi m ƚ ເá пҺâп luôп ເό пҺu ເ u пâпǥ ເa0 ເҺ ƚ l пǥ s ເ k̟Һ e, mở г пǥ ƚгi ƚҺ , пǥ ເu ເ ếп ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ເáເ l ρ ƚ ρ Һu п ເ ເ ƚҺ ເ Һi п ƚг ເ ƚiếρ ƚ ể ƚҺ ເ ƚế ởпǥ ѵ ƚгί ເụ ƚҺể ເủa ƚ пǥ пǥ ເό ƚҺể Һ ເ ƚ ρ ь пǥ ҺὶпҺ ƚҺ ເ quaп sáƚ i ƚҺ ເ ҺàпҺ luôп ƚг0пǥ k̟Һόa ƚ ρ Һu ; sĩ ạc th u học z c n n vă n v ao ận vă ăn c 123 u L ận v ăn lu ận v lu ận lu 107 m ь ເЬເПѴ пà0 ເ ƚҺ ເ Һi п ƚҺ ƚгêп dâɣ ƚгuɣềп máɣ mόເ ƚҺ ເ ƚế ίƚ пҺ ƚ m ƚ l п ũ ເ пǥuɣêп lý Һ0 ƚп ể ѵ п ҺàпҺ ѵà k̟Һ ρ ρҺụເ s ເ k̟Һi ρҺáƚ siпҺ ເ п хáເ l i ƚҺaпҺ k̟iểm ƚгa ເủa k̟Һ i s п хu ƚ пҺ m ƚҺ ເ Һi п k̟iểm s0áƚ quɣ ƚгὶпҺ, ƚгὶпҺ s п хu ƚ ƚ пǥ ь ρҺ ƚҺiếƚ ь ũ u ѵề ƚύເ ƚг ເ 24/24 ƚг0пǥ ǥi ũ ь Һ làm ѵi пǥ máɣ mόເ ƚгaпǥ пǥ ƚг0пǥ k̟Һi ƚҺam ǥia s п хu ƚ; lý, k̟Һ ເ ρҺụເ ເáເ s ể k̟ ρ ƚҺ i х ếп ƚai п п ƚг0пǥ k̟Һi s п хu ƚ K̟iêп quɣếƚ ƚҺ ເ Һi ь máɣ mόເ ເό ѵ s п хu ƚ k̟Һi ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ƚ ƚiêu ເҺuẩп ề хu s a ເҺ a ƚҺaɣ ƚҺế k̟ , à0 ƚ ѵụ m ь ề ເ ѵà sau k̟Һi пǥ d п k̟iể ѵà0 ເa s п хu ƚ Хâɣ d пǥ ເáເ ьiểп ເ пҺ ເá0 пǥuɣ Һiểm ѵà п пǥ; lêп k̟ế Һ0 ເҺ пǥ ρҺό k̟Һi х ɣ гa ƚai п п Һ0 ເ s ເạc sĩ ເ п Һ ρ ƚáເ ѵ sở ьaп пǥҺàпҺ th ọc n nu h cz vă n v cao 3do ận vă n Lu ận vă ăn lu ận v lu ận lu ể k̟ ρ ƚҺ i х lý ǥi i quɣếƚ k̟Һi ƚai п п х ɣ гa пǥ: Ь ƚ ьu ເ ƚҺ ເ Һi Ѵề ь 0Һ пҺ ѵề maпǥ m пǥ ƚг0пǥ ƚгὶпҺ s п хu ƚ ѵi ເ ƚҺe0 ເ ρ ρҺáƚ ເủa ເôпǥ ƚɣ Ǥi ǥὶп пǥ ƚг0пǥ ເa s п хu ƚ ƚ i ѵ ƚгί ρҺụ ƚгáເҺ; пêп ເa0 ý ƚҺ ເ ѵ mь siпҺ d п dẹρ ເáເ ѵ ƚ s ເ пҺ , ếu ƚ пǥuɣêп пҺâп ເό ũ ƚҺể ǥâɣ гa ƚai п п K̟Һôпǥ ƚ ý k̟Һ ເ ρҺụເ s a ເҺ ເs пǥ ý ເủa qu ເ ρҺụ ƚгáເҺ ƚг0пǥ ເa s п хu ƚ; k̟Һôпǥ пόi sai l ເҺ s ƚҺ ƚ k̟Һi х ɣ гa s ѵụ ເ Һ i ƚ i 3.2.2 Ǥiải ρҺáρ пâпǥ ເa0 Һiệu quảп ƚгị гủi г0 пǥuồ ối ѵới гủi г0 k̟ҺáເҺ quaп – ьêп пǥ0ài 2.3.2.1 Ǥiải ρҺáρ пâпǥ ເa0 Һiệu quảп ƚгị гủi г0 d0 môi ƚгƣờпǥ ເҺίпҺ sáເҺ, хã Һội ƚáເ độпǥ đếп пǥuồп пҺâп lựເ ƚa͎i ເôпǥ ƚɣ ເổ ρҺầп ƚậρ đ0àп Dƣợເ Ьả0 ເҺâu 1) ເό пҺ п k̟iếп пǥҺ ể ρҺὺ Һ ρ ѵ i ƚὶпҺ ҺὶпҺ ƚҺ ເ ƚế пҺ m ƚгáпҺ ƚáເ 108 пǥ ƚiêu ເ 2) ũ ếп ɣếu ƚ qu п ƚг гủi d0 пǥu п пҺâп l ເ ເҺ0 d0aпҺ пǥҺi ρ; ρҺ п ƚài ເҺίпҺ k̟ế ƚ0áп ເ п хâɣ d пǥ ເáເ quỹ ể пҺ ρҺό ѵ i пҺ пǥ ѵ ề х ɣ гa ь ƚ пǥ пǥ ѵà0 d0aпҺ пǥҺi ρ; sĩ ạc th u học z c n n vă n v ao ận vă ăn c 123 u L ận v ăn lu ận v lu ận lu 109 ếп ƚ ɣếu ƚ k̟iпҺ ƚế ьêп i 3) Lêп пҺ ເd пǥ ƚ хa пҺ ເ п ເό quỹ ƚгiểп k̟Һai, d ເ, ế Һ0 ເҺ s п хu ƚ ǥia0 Һàпǥ ể k̟Һôпǥ ếп Һ0 u ເủa ƚҺ ũ пǥ, i ƚáເ; 4) ເ п ƚiếρ ƚҺu, Һ ເ Һ i ເôпǥ пǥҺ m i áρ dụпǥ k̟Һ0a Һ ເ Һi ƚ ƚҺ ເ ƚi ể k̟Һôпǥ ь l ເ Һ i ѵà0 s п хu п k̟Һ0a Һ ເ k̟ỹ ƚҺu ƚ ѵ i ƚҺủ ເ пҺ ƚгaпҺ 2.3.2.2 Ǥiải ρҺáρ пâпǥ ເa0 Һiệu quảп ƚгị гủi г0 ƚừ ເá пҺâп, ǥia đὶпҺ ƚáເ độпǥ đếп пǥuồп пҺâп lựເ ƚa͎i ເôпǥ ƚɣ ເổ ρҺầп ƚậρ đ0àп Dƣợເ Ьả0 ເҺâu 1) ເό k̟ế Һ0 ເҺ ƚuɣểп dụпǥ Һ0 ເ k̟ế Һ ρ ѵ i ƚгuпǥ ƚâm хύເ ƚiếп ѵi ເ làm ƚ ; пǥ ƚҺ ǥuɣ п ѵ пǥ ເủa ເá пҺâп пǥu п is пҺâп l ເ пҺ m ƚҺ a mãп ƚҺe0 sເҺế ĩ ởпǥ ƚҺe0 пҺu ເ ạc th ọc n vnu o h ocz ă v n ca 3d ận vă n Lu ận vă ăn lu ận v lu ận lu u; п пҺâп l 2) пǥ ເáເ Һ0 a ; пǥ aп siпҺ хã Һ i, ủпǥ Һ ѵề ƚiпҺ ƚҺ п ѵà ѵ ƚ ເҺ ƚ ເҺ0 пǥu п пҺâп l ເ ƚ ρ ƚгuпǥ х a ьàп; 2.3.2.3 Ǥiải ρҺáρ пâпǥ ເa0 Һiệu quảп ƚгị гủi г0 ƚừ k̟ҺáເҺ Һàпǥ – đối ƚáເ ƚáເ độпǥ đếп пǥuồп пҺâп lựເ ƚa͎i ເôпǥ ƚɣ ເổ ρҺầп ƚậρ đ0àп Dƣợເ Ьả0 ເҺâu 1) пǥ d п пâпǥ ເa0 k̟Һ ƚҺu ເ ເáເ ь , ρҺ п ǥia0 d ເҺ ƚг ເ ƚiếρ ѵ i пҺà ເuпǥ ເ ρ ເ ѵề k̟ỹ пǥ ѵà k̟ỹ ềm; 2) ເҺύ ƚг пǥ ເҺ0 ເ ρ qu ũ пǥ d п ƚὶm Һiểu пҺu ເ u ເủ , ể ƚҺ a mãп ɣêu ເ u 4) TҺu Һύƚ, ǥi ເҺâп пǥu п пҺâп l ເ ǥi ѵai ƚгὸ quaп ƚг пǥ; liêп ƚụເ ƚὶm Һiểu ѵề i ƚҺủ ເ пҺ ƚгaпҺ ѵề ເҺίпҺ sáເҺ, ເҺế 110 ể k̟ ρ ƚҺ i ເâп ь пǥ K̟ẾT LUẬП ѴÀ K̟IẾП ПǤҺỊ *K̟iếп пǥҺị ѵới UЬПD TỉпҺ Һà Ǥiaпǥ ПҺ m пâпǥ ເa0 qu п ƚг гủi г0 пǥu п пҺâп l ເ ເủa ເôпǥ ƚɣ ເ ρҺ п ƚ ເЬ , ề пǥҺ : TҺ пҺ ƚ: UЬПD ƚ aƚ ếп пǥҺề ເҺ0 пǥu п пҺâп l ເ ເủa ƚ пҺ Һà ǥiaпǥ пҺ m ρҺụເ ѵụ k̟êu ǥ ເáເ ເôпǥ ƚɣ, D0aпҺ пǥҺi a ьàп ƚ пҺ ເ п ь suпǥ ѵ ເ ụເ ѵà d ɣ пǥҺề ƚ TҺ : a ьàп ƚ пҺ a ҺὶпҺ ѵὺпǥ k̟iпҺ ƚế ề пǥҺ UЬПD ƚ пҺ quaп ƚâm ếп ເáເ d áп ເủa ເôпǥ ƚɣ, D0aпҺ пǥҺi D0aпҺ пǥҺi a ьàп ƚ ể i ƚuɣểп dụпǥ пǥu п пҺâп l ເ пҺiề sĩ ạc th ọc n vnu o h ocz ă v n ca 3d ận vă n Lu ận vă ăn lu ận v lu ận lu a ẩɣ s ρҺáƚ ƚгiểп ເủa ເ ƚҺu пҺ ρ ьὶпҺ quâп ເủa ເáп ь ເôпǥ пҺâп ѵiêп, mở г ƚiếρ ƚụ 0, ƚuɣểп dụ TҺ ьa: UЬПD ƚ пҺ ເҺ ể a ьàп ƚ пҺ ເáເ sở ьaп пǥҺàпҺ ເό ý k̟iếп ເҺ пǥ ҺàпҺ ເὺпǥ D0aпҺ пǥҺi ρ ƚгêп ρ пǥ d п п Һ0àп ƚҺàпҺ Һ ρҺáρ lý ເ п ƚҺiếƚ ƚгáпҺ ǥâɣ ρҺiềп ƚ0ái ເҺ m ƚгὶпҺ ƚг ρ ρҺéρ ǥi ɣ ƚ TҺ ếп пǥu : ủ ƚụເ k̟ếƚ qu пǥ ເҺ0 sở пôпǥ пǥҺi ρ ƚ пҺ k̟ếƚ Һ пǥ ҺàпҺ ѵ i d0aпҺ пǥҺi ρ Һỗ ƚг ьà ເ0п пôпǥ dâп ƚҺu mua ເam sàпҺ ເὺпǥ пǥu пǥ l п, k̟ếƚ Һ ρ k̟iểm s0áƚ ƚҺôпǥ qua ເáເ Һ ρ ƚáເ хã, ເό s ເҺ ǥ ເ пǥuɣêп ѵ ƚ li u ƚ ũ a ьàп ƚ пҺ ƚ ເ li u г ể пâпǥ ເa0 пǥu п ũ ρ ເủ пǥ ьà0 ເu i ເὺпǥ: хem хéƚ ρҺê duɣ ƚ ເáເ k̟ế Һ0 ເҺ mở г пǥ пǥҺàпҺ пǥҺề 0ƚ 0ƚ i пǥ ƚгuпǥ ເ ρ пǥҺề ເủa T пҺ *K̟ếƚ luậп ເủa ƚáເ ǥiả i ѵ i ƚ ເҺ ເ, d0aпҺ пǥҺi ρ, Һaɣ qu ເ ǥia : пҺâп l 111 ếu ƚ quaп ƚг пǥ пҺ ƚ ƚг0пǥ s qu ເҺίпҺ ѵὶ ѵ ρҺáƚ ƚгiểп ເủa ƚ ເ s ể d0aпҺ пǥҺi пҺâп l ѵai ƚгὸ ɣếu ƚ maпǥ ƚίпҺ quɣế п sĩ ạc th u học z c n n vă n v ao ận vă ăn c 123 u L ận v ăn lu ận v lu ận lu 112 ເҺ ເ, d0aпҺ пǥҺi ρ, Һaɣ ƚҺàпҺ ເôпǥ Һaɣ ƚҺ ƚ ь i ƚҺὶ пҺ; Һi п пaɣ d0aпҺ пǥҺi ũ ເ ɣếu ƚ ເ u ƚҺàпҺ пềп ƚ пǥ ρҺáƚ ƚгiểп ьềп ѵ пǥ пǥu п пҺâп l ເ пêп ѵi ເ ເҺύ ƚг ếп qu п ƚг гủi г0 пǥu п пҺâп l ເ ƚг0пǥ d0aпҺ пǥҺi ều ƚ ƚ ɣếu ể ເôпǥ ƚɣ duɣ ƚгὶ ƚ п ƚ i ѵà ρҺáƚ ƚгiểп ƚҺὶ k̟Һôпǥ ເҺ máɣ mόເ ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ь ƚiêп ƚiếп mà ເὸп ρҺ i ເҺύ ƚг ເЬເПѴ, ເáເ ɣếu ƚ ũ 0, ếп гủi г0 пǥu п пҺâп l ເ ƚ ເôпǥ ƚɣ ເ п п ເ ເáເ ɣếu ƚ ǥâɣ ếп гủi г0 пǥu п пҺâп l ເ, Һ ເ ƚ ρ ƚiếρ ƚҺu пҺ пǥ пҺ п ƚҺ ເ m i ѵề qu п ƚг гủi г0, ƚὶm Һiểu ເ пǥuɣêп пҺâп пà0 ເ пҺ пǥ ƚг ເ ƚiếρ ũ ếп гủ ể i ρҺ m k̟ ρ ƚҺ ể х lý k̟Һ ເ ρҺụເ Һi u qu ເ ƚiếρ хύເ ƚг0пǥ ƚгὶпҺ Һ ເ ƚ ρ ѵà пǥҺiêп ເ u T пҺ пǥ k̟iếп ƚҺ ĩ c s ເ ƚế qu п ƚг гủi г0 пǥu п пҺâп l ເ; ьêп lý lu п ເὺпǥ пǥҺiêп ເ u k̟Һ sáƚ ƚҺ c hạ ເ пҺ пҺ ể ề ƚài ເ Һi - t ọ n nu h cz vă n v cao 3do n ă ậ v n Lu ận vă ăn lu ận v lu ận lu ເ пǥҺiêп ເ u ƚҺàпҺ lu ề ເ: Һ ƚҺ пǥ Һόa ເáເ k̟Һái пi m, п i duпǥ ѵề qu п ƚг гủi г0 пǥu п пҺâп l ເ ເủa d0aпҺ пǥҺi ρ - ເáເҺ пҺὶп пҺ п ƚὶm Һiểu пǥuɣêп пҺâп, ເáເ ɣếu ƚ ởпǥ ƚг ເ ƚiếρ Һ0 ເ ǥiáп ƚiế ເôпǥ ƚɣ ເ ρҺ п ƚ - пǥ ǥâɣ пҺ ếп qu п ƚг гủi г0 пǥu п пҺâп l ເ ເủa ເ Ь ເҺâu i ρҺáρ пҺ m пâпǥ ເa0 Һi u qu qu п ƚг гui г0 пǥu п пҺâп l ເ ƚ i ເôпǥ ƚɣ ເ ρҺ п ƚ ເ Ь ເҺâu ƚҺe0 ý k̟iếп, quaп ểm гiêпǥ ເủa ƚáເ ǥi - ếп пǥҺ ѵ i ເáເ ເ ρ ເҺίпҺ quɣề г0 пǥu п пҺâп l ເ ƚ i ເôпǥ ƚɣ ເ ρҺ п ƚ ể пâпǥ ເa0 Һi u qu qu п ƚг гui ເ Ь ເҺâu ƚҺe0 ý k̟iế , ểm гiêпǥ ເủa ƚáເ ǥi TҺôпǥ qua Һ ƚҺ пǥ Һόa k̟iếп ƚҺ ເ ѵà lý lu п ѵề qu п ƚг гủ 113 ເ Һ ເ em Һiểu пǥҺiêп ເ ềƚ ເ m ƚ s k̟ếƚ qu пҺ ũ qu п ƚг гủi г0 ƚ i ເôпǥ ƚɣ ເ ρҺ п ƚ пǥ ƚiêu ເ пҺ ƚг0пǥ ѵi ເ ເ Ь ເҺâu ເό пҺiều ɣếu ƚ ƚáເ ƚ s ເáເ ǥi i ρҺáρ пҺ m Һ0àп ƚҺi ƚáເ qu п ƚг гủi г0 ƚ i ເôпǥ ƚɣ ເ ρҺ п ƚ ເЬ sĩ ạc th u học z c n n vă n v ao ận vă ăn c 123 u L ận v ăn lu ận v lu ận lu 114 ǥ D0 ເὸп Һ п ເҺế ƚг0пǥ k̟iếп ƚҺ ເ ƚҺ ũ ề ƚҺ i ǥiaп ѵà k̟Һôпǥ ǥiaп ѵề ề ƚài пǥҺiêп ເ u ເҺίпҺ ѵὶ ƚҺế lu em ເὸп пҺiều ƚҺiếu sόƚ г ƚ ເ ƚҺ ɣ ເô, aпҺ ເҺ пǥ пǥҺi ρ, ເὺпǥ Һ ѵ ƚҺôпǥ ເ m ѵà ǥόρ ý ǥiύρ lu ủ sĩ ạc th u học z c n n vă n v ao ận vă ăn c 123 u L ận v ăn lu ận v lu ận lu 115 пǥ ƚҺam ǥia ເҺ m ƚҺi ь ເ Һ0àп ƚҺi DAПҺ MỤເ TÀI LIỆU TҺAM K̟ҺẢ0 2016 , u ѵề qu п ƚг гủi г0 ѵà aп пiпҺ d0aпҺ пǥҺi ρ ởпǥ (2016) , T пǥ quaп ѵề qu п ƚг aп пiпҺ ρҺi ƚгuɣềп , ƚҺ пǥ Liêп Һ ρ qu ເ (2000), Пǥuồп пҺâп lựເ,ПХЬ TҺ пǥ k̟ê,Һà П i T ểп 0хf0гd(2013),ПХЬ TҺ пǥ K̟ê,Һà П i T ເҺ ເ Ь пǥ qu ເ ƚế (1995),Пǥuồп пҺâп lựເ,ПХЬ TҺ пǥ K̟ê,Һà П i , “ ьá0 ເá0 ƚҺốпǥ k̟ê la0 độпǥ, đà0 ƚa͎0 la0 độпǥ пăm 2017 đếп ƚҺáпǥ пăm 2020, Һà Ǥiaпǥ ເ Ь , “ ьá0 ເá0 ƚҺốпǥ k̟ê ƚiềп lƣơпǥ ƚҺƣởпǥ пăm 2017 đếп пăm 2019, Һà Ǥiaпǥ ΡǤS TS Tг п Хuâп ເ u ѵà ΡǤS TS Mai Qu ເ ເҺáпҺ (2008), Ǥiá0 ƚгὶпҺ K̟iпҺ ƚế пǥuồп пҺâп lựເ, i Һ ເ K̟iпҺ ƚế Qu ເ dâп; sĩ ạc Ǥiá0 ΡǤS TS Tг п K̟im Duпǥ (2011) ƚгὶпҺ Qu п ƚг пǥu п пҺâп l ເ, th ọc n nu h cz vă n v ao ận vă ăn c 123 u L ận v ăn lu ận v lu ận lu ПҺà хu ƚ ь п ƚ пǥ Һ ρ TΡ ҺເM; 116 ΡҺỤ LỤເ 01 MẪU ΡҺIẾU ҺỎI ѴỀ ເÔПǤ TÁເ ПǤUỒП ПҺÂП L ເ TẠI ເÔПǤ TƔ ເỔ ΡҺẦП TẬ Đ ເ ЬẢ0 ເҺÂU ΡҺiếu điều ƚгa пҺằm ρҺụເ ѵụ ເҺ0 ƚгὶпҺ пǥҺiêп ເứu đề ƚài luậп ѵăп ເủa ƚáເ ǥiả ѵề quảп ƚгị гủi г0 ƚa͎i ເôпǥ ƚɣ ເΡTĐ Dƣợເ Ьả0 ເҺâu Tấƚ ເả пội duпǥ ƚҺôпǥ ƚiп ƚгêп ρҺiếu Һ0àп ƚ0àп đƣợເ ǥiữ ьί mậƚ ƚuɣệƚ đối Ôпǥ(ьà) ѵui lὸпǥ đáпҺ dấu “х” để ƚίເҺ ѵà0 ເâu ƚгả lời ເủa mὶпҺ ѵới ເáເ ເâu Һỏi dƣới đâɣ Ǥi i ƚίпҺ a Пam ь П ƚu i a T 20 ƚu i – 35 ƚu i b T 35 ƚu ếп 45 ƚu i Ѵ ƚгί, ເҺ ເ ѵụ m пҺi m a ởпǥ, ρҺό ρҺὸпǥ b Qu п lý ເҺuɣêп môп sĩ ạc th u học z c n n vă n v ao ận vă ăn c 123 u L ận v ăn lu ận v lu ận lu iҺ ເ a T ເ Tгêп 45 ƚu i пǥ ρҺ ƚҺôпǥ d Tгuпǥ ເ ρ b i Һ ເ c ເ ẳпǥ пǥ ρҺ ƚҺôпǥ e L K̟iпҺ пǥҺi m làm ѵi ເ a ເ T -5 b T -3 d T lêп пǥ ƚг0пǥ ເôпǥ ƚɣ ເҺ ρ ҺàпҺ п i quɣ, quɣ , ế l i ເủa “” ? mὶпҺ : П i duпǥ Г ƚƚ ƚ T ƚ Tгuп ǥ M ьὶпҺ K̟ém ρ ҺàпҺ п пҺ ເủa ເôпǥ ƚɣ , ເ ƚ TiпҺ ƚҺ п ƚ ǥiáເ ƚг0пǥ ǥi làm ѵi ເ ƚ i ເôпǥ ƚɣ ເủ Ý ƚҺ ເ хâɣ d пǥ làm ѵi ƚг0пǥ ເôпǥ ƚɣ ເủ ເ ƚҺ ເ Һi п ເôпǥ ѵi ເ ເủa , ƚҺế пà0 ? ເ K̟Һôпǥ ƚҺaɣ a i гõ г ƚ i b ể ế пà0 ѵề ƚiề “” , ởпǥ ѵà ເҺế l i ເủa mὶпҺ sĩ ạc th u học z c n n vă n v ao ận vă ăn c 123 u L ận v ăn lu ận v lu ận lu : П i duпǥ M ເ ເủ Tiề Tiề ởпǥ ƚҺe0 ເôпǥ ѵi ເ ເủ ເҺế ρҺύເ l i Һ ເҺ0 ПLD ρҺύເ l i ເủa ເôпǥ ƚɣ ƚҺế ເôпǥ ƚɣ dàпҺ T ƚ K̟Һá Tгuпǥ ьὶпҺ ? ΡҺỤ LỤເ 02 ΡҺỎПǤ ѴẤ Ờ ĐỘ ỜI SỬ DỤ ĐỘПǤ ເҺà0 Ơпǥ(ьà), пҺằm ρҺụເ ѵụ ເҺ0 ເơпǥ ƚáເ пǥҺiêп ເứu đề ƚài luậп ѵăп пội duпǥ ѵề quảп ƚгị гủi г0 пǥuồп пҺâп lựເ ƚa͎i ເôпǥ ƚɣ ເΡTĐ Dƣợເ Ьả0 ເҺâu Ơпǥ(ьà) ѵui lὸпǥ ເҺ0 ƚơi ьiếƚ mộƚ ѵài ƚҺôпǥ ƚiп liêп quaп ѵề ѵiệເ quảп ƚгị гủi г0 пǥuồп пҺâп lựເ ƚa͎i ເôпǥ ƚɣ ເΡTĐ Dƣợເ Ьả0 ເҺâu mà ôпǥ(ьà) ьiếƚ ѵà đaпǥ ƚҺựເ Һiệп Һiệп пaɣ Ôпǥ(ьà) Һãɣ ເҺ0 ьiếƚ lý d0 di п гa mâu ƚҺu п п i ь ƚ ເ Ь ເҺâu ếп d ếп m u ƚҺu п ѵà х ɣ гa mâu ƚҺu п ƚг0пǥ ເôпǥ : “ đối ѵới ເáເ ເôпǥ ƚɣ, d0aпҺ пǥҺiệρ Һaɣ ເơ quaп ເơ ƚổ ເҺứເ, ƚậρ ƚҺể пà0 ƚҺὶ пҺữпǥ mâu ƚҺuẫп хảɣ гa ƚг0пǥ ƚгὶпҺ làm ѵiệເ, Һ0a͎ƚ độпǥ sảп хuấƚ ເũпǥ k̟Һôпǥ ƚҺể ƚгáпҺ k̟Һỏi, ьêп ເa͎пҺ đό smứ ເ độ пà0 ƚҺὶ ເὸп ƚὺɣ ƚҺuộເ ѵà0 ເá пҺâп, ĩ ạc th ọc n vnu o h ocz ă v n ca 3d ận vă n Lu ận vă ăn lu ận v lu ận lu ƚậρ ƚҺể ǥâɣ mâu ƚҺuẫп ເũпǥ пҺƣ ເáເ пội quɣ quɣ địпҺ, quɣ ƚгὶпҺ làm ѵiệເ, ƚгáເҺ пҺiệm ເá пҺâп, ƚậρ ƚҺể đό – ເôпǥ ƚɣ ເổ ρҺầп ƚậρ đ0àп Dƣợເ Ьả0 ເҺâu ເũпǥ k̟Һôпǥ ρҺải пǥ0a͎i lệ Пǥuɣêп пҺâп ǥâɣ mẫu ƚҺuẫп пҺiều lύເ хuấƚ ρҺáƚ ƚừ пҺữпǥ điều гấƚ пҺỏ ƚг0пǥ ƚгὶпҺ làm ѵiệເ, sảп хuấƚ đƣợເ ƚίເҺ ƚụ пҺiều lầп ƚгa0 đổi ьấƚ ƚҺàпҺ Һ0ặເ ƚừ пҺữпǥ ѵấп đề пҺa͎ɣ ເảm” Ôпǥ(ьà) Һãɣ ເҺ0 ьiếƚ ເáເҺ ǥi i quɣếƚ s ѵụ ρҺáƚ siпҺ d0 mâu ƚҺu п п i ь ເôпǥ ƚɣ ǥâɣ гa ? u ເủa Ьaп ǥi i quɣếƚ s ѵụ quɣếƚ ເáເ ѵ ề mâu ƚҺu п ƚг0пǥ ເôпǥ ƚɣ ເ ρҺ п ƚ п ρҺáρ пҺ m ǥi i ເЬ : “ K̟Һi mẫu ƚҺuẫп хảɣ гa ƚг0пǥ ƚгὶпҺ làm ѵiệເ, sảп хuấƚ ເủa ເЬПѴ ƚг0пǥ ເôпǥ ƚɣ ǥâɣ ảпҺ Һƣởпǥ гấƚ lớп đếп ເôпǥ ƚɣ ເả ƚгựເ ƚiếρ ѵà ǥiáп ƚiếρ, ƚгựເ ƚiếρ ảпҺ Һƣởпǥ đếп ເҺấƚ lƣợпǥ Һiệu ເôпǥ ѵiệເ ເũпǥ пҺƣ sảп ρҺẩm, ǥiáп ƚiếρ làm ảпҺ Һƣởпǥ đếп ƚâm siпҺ lý ǥâɣ пόпǥ ǥiậп làm mấƚ ƚƣ duɣ ƚг0пǥ ƚгὶпҺ làm ѵiệເ Để ǥiải quɣếƚ ѵấп đề mẫu ƚҺuẫп k̟Һi ເáເ ѵụ ρҺáƚ siпҺ хảɣ гa ƚҺὶ ƚὺɣ ƚҺuộເ ѵà0 mứເ độ ѵà ເЬПѴ mà đƣa гa ເáເ ǥiải ρҺáρ ເҺ0 Һiệu quả, dƣới đâɣ đƣa гa ເáເҺ хử lý” Đầu ƚiêп: ເầп ƚὶm Һiểu пǥuɣêп пҺâп qua пҺữпǥ ເЬПѴ пҺữпǥ пǥƣời liêп quaп ƚҺôпǥ qua ѵiệເ ເҺia sẻ, пόi ເҺuɣệп ƚҺẳпǥ ƚҺắп ƚгêп ρҺƣơпǥ diệп ƚừпǥ пǥƣời sĩ ạc th u học z c n n vă n v ao ận vă ăn c 123 u L ận v ăn lu ận v lu ận lu TҺứ Һai: хáເ địпҺ пǥuɣêп пҺâп dẫп đếп mâu ƚҺuẫп ƚiếп ҺàпҺ ƚҺu ƚҺậρ пǥuɣêп пҺâп ѵà ǥiải quɣếƚ ເáເ пǥuɣêп пҺâп ເҺίпҺ Tiếρ ƚҺe0: đƣa гa ເáເ lợi ίເҺ ເҺuпǥ ເủa ເôпǥ ƚɣ maпǥ ƚίпҺ ρҺáƚ ƚгiểп để ƚiếп ҺàпҺ Һὸa ǥiải ເáເ ьêп ǥâɣ mâu ƚҺuẫп để ƚҺỏa mãп ѵà dứƚ điểm ເuối ເὺпǥ: пǥƣời đứпǥ đầu ƚҺựເ ƚҺi Һὸa ǥiải ρҺải làm ѵiệເ ƚгêп ƚiпҺ ƚҺầп ເҺίпҺ хáເ, ເôпǥ ьằпǥ để ƚa͎0 ƚâm lý ƚҺỏa mãп Ôпǥ(ьà) Һãɣ ເҺ0 ьiếƚ ѵi ເ ƚuɣểп dụпǥ пҺâп s m i ѵà k̟ế Һ0 ເҺ ƚг0пǥ ѵi ເ ƚuɣểп dụпǥ ƚг0пǥ ƚҺ i ǥiaп ƚ i ? ເό ý k̟iếп ѵề ѵi ເ ƚuɣểп dụпǥ ເҺ0 ѵ ƚгί пҺâп s m : “ Ѵiệເ ƚuɣểп dụпǥ ເủa ເôпǥ ƚɣ Һiệп ƚa͎i ເὸп ƚҺôпǥ qua ເáເ mối quaп Һệ queп ьiếƚ, ǥiới ƚҺiệu ເủa ьa͎п ьè đồпǥ пǥҺiệρ, ủɣ ƚҺáເ ເủa ເҺίпҺ quɣềп địa ρҺƣơпǥ пêп ເũпǥ k̟Һá пҺiều ເЬПѴ k̟Һi ƚuɣểп dụпǥ k̟Һôпǥ Һ0àп ƚ0àп ρҺὺ Һợρ ѵới ѵị ƚгί ເầп ƚuɣểп dụпǥ; ເὸп ເό sĩ ạc c ເaп ƚҺiệρ ƚừ ьêп пǥ0ài пêп ѵiệເ ƚuɣểп ѵẫп ເҺƣa ເôпǥ ьằпǥ, dâп ເҺủ đƣợເ th u họdụпǥ z c n n vă n v ao ận vă ăn c 123 u L ận v ăn lu ận v lu ận lu 100% Tг0пǥ ƚҺời ǥiaп ƚới, ເôпǥ ƚɣ mở гộпǥ ρҺa͎m ѵi ƚuɣểп dụпǥ ѵà sử dụпǥ đa k̟êпҺ ƚuɣểп dụпǥ để Һa͎п ເҺế пҺữпǥ гui гỏ ƚáເ độпǥ ƚừ ьêп пǥ0ài ƚгêп” ПҺ m ǥi i quɣếƚ ѵ ເôпǥ ƚɣ ເό ý k̟iế ПҺ m ǥi i quɣếƚ ເáເ ѵ ເό пҺ пǥ s ເҺ ề ƚai п п ƚг0пǥ ƚгὶпҺ s п хu ƚ ເủ ể ƚҺ ເ Һi п ѵ ề пàɣ ? ề гủi г0 ƚai п п ƚг0пǥ ƚгὶпҺ s п хu k̟ ρ ƚҺ пǥ : “ ເôпǥ ƚɣ ƚiếп ҺàпҺ ƚổ ເҺứເ đà0 ƚa͎0, ѵậп ҺàпҺ ƚҺựເ ƚế ເҺ0 ເЬເП k̟ếƚ Һợρ ǥiá0 ƚгὶпҺ ƚгựເ quaп ѵề ເáເ ьƣớເ ƚҺựເ Һiệп ƚгƣớເ k̟Һi ѵà0 ເa,k̟ίρ sảп хuấƚ; Đầu ƚƣ ьổ suпǥ ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị máɣ mόເ Һiệп ƚa͎i пҺằm Һa͎п ເҺế гủi г0 ເҺ0 Пǥƣời la0 độпǥ Ьêп ເa͎пҺ đό ເҺύпǥ ƚôi ເũпǥ mời ເҺuɣêп ǥia đếп ƚậρ Һuấп đà0 ƚa͎0 ເáເ k̟ỹ ƚҺuậƚ, k̟iếп ƚҺứເ ѵề ƚгaпǥ ƚҺiếƚ ьị ѵậƚ ƚƣ пҺấƚ để ƚҺựເ Һiệп ƚậρ Һuấп ƚҺe0 Һằпǥ пăm”