(Luận văn) giải pháp marketing trong cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh đông đăklăk

ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN SƠN lu an n va HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG p ie gh tn to GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY w THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN d oa nl VIỆT NAM - CHI NHÁNH ðÔNG ðĂKLĂK ll u nf va an lu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG z at nh z m co l gm @ an Lu ðà Nẵng – 2017 n va ac th si ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN SƠN lu an va n GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY to gh tn HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG p ie THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN d oa nl w VIỆT NAM - CHI NHÁNH ðÔNG ðĂKLĂK an lu ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG m oi Mã ngành: 60.34.02.01 z at nh z Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Huy m co l gm @ an Lu ðà Nẵng - 2017 n va ac th si LỜI CAM ðOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu Nguyễn Văn Sơn an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn ñề tài Bố cục ñề tài lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an n va CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG CHO VAY 1.1 NHỮNG VẤN ðỀ CƠ BẢN VỀ CHO VAY HỘ KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm Hộ kinh doanh p ie gh tn to HỘ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.2 Khái niệm cho vay Hộ kinh doanh oa nl w 1.2 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG d 1.2.1 Khái niệm marketing dịch vụ ngân hàng an lu 1.2.2 Vai trị marketing ngân hàng 13 u nf va 1.2.3 ðặc ñiểm sản phẩm dịch vụ NHTM ảnh hưởng ñến hoạt ñộng ll Marketing 16 oi m 1.3 TIẾN TRÌNH MARKETING TRONG HOẠT ðỘNG CHO VAY HỘ z at nh KINH DOANH 20 1.3.1 Nghiên cứu môi trường Marketing cho vay HKD 20 z gm @ 1.3.2 Xác ñịnh mục tiêu marketing cho vay HKD………………… 25 1.3.3 Phân ñoạn thị trường cho vay HKD 25 l m co 1.3.4 Lựa chọn thị trường cho vay HKD mục tiêu 27 1.3.5 ðịnh vị sản phẩm cho vay HKD 28 an Lu 1.3.6 Thiết kế sách Marketing cho vay Hộ kinh doanh 29 n va ac th si 1.3.7 Kiểm tra ñánh giá hoạt ñộng Marketing cho vay HKD 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG MARKETING CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ðÔNG ðĂK LĂK 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ðÔNG ðĂKLĂK 36 2.1.1 Ngân hàng thương mại cổ phần ðầu tư Phát triển Việt Nam 37 lu 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ an phần ñầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh ðông ðăklăk 37 va n 2.1.3 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức Ngân hàng Thương ie gh tn to mại cổ phần ñầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh ðông ðăklăk 39 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ p phần ñầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh ðông ðăklăk 41 nl w 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG CHO VAY HỘ d oa KINH DOANH TẠI BIDV – ðÔNG ðĂKLĂK 48 an lu 2.2.1 Phân tích mơi trường marketing cho vay Hộ Kinh doanh 48 u nf va 2.2.2 Mục tiêu Marketing cho vay Hộ kinh doanh BIDV – ðông ðăklăk 63 ll oi m 2.2.3 Phân ñoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 64 z at nh 2.2.4 Các sách marketing hoạt động cho vay Hộ kinh doanh BIDV – ðông ðăklăk 66 z 2.2.5 Kiểm tra hoạt ñộng Marketing cho vay Hộ kinh doanh 80 @ l gm 2.2.6 Kết hoạt ñộng Marketing cho vay Hộ kinh doanh m co BIDV - ðông ðăk lăk……………………… …………………………… 81 2.3 ðÁNH GIÁ CHUNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO VAY HỘ an Lu KINH DOANH TẠI BIDV – ðÔNG ðĂKLĂK 82 n va ac th si 2.3.1 Những thành tựu ñạt ñược 82 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH ðÔNG ðĂKLĂK 85 3.1 CƠ SỞ ðỂ ðỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI lu BIDV – ðƠNG ðĂKLĂK………………………………………………….85 an 3.1.1 Mơi trường hoạt ñộng………………………………………….85 va n 3.1.2 Mục tiêu marketing cho vay Hộ kinh doanh BIDV – gh tn to ðông ðăklăk…………… ………………………………………………….86 ie 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG p MARKETING TRONG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI BIDV – ðÔNG nl w ðĂKLĂK 87 d oa 3.2.1 ðẩy mạnh hoạt ñộng nghiên cứu marketing 87 an lu 3.2.2 Phân ñoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu ñịnh vị sản u nf va phẩm thị trường mục tiêu 88 3.2.3 Chính sách marketing cho vay hộ kinh doanh 90 ll oi m 3.2.4 Kiểm tra việc thực hoạt ñộng Marketing 99 z at nh 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 100 KẾT LUẬN CHƯƠNG 101 z KẾT LUẬN 102 l gm @ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO m co QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tên ñầy ñủ BIDV Bank for Investment and Development of Vietnam CBNV Cán nhân viên HKD Hộ kinh doanh KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng lu an n va NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại p ie gh tn to PGD Phòng giao dịch PR public relations QHKH Quan hệ khách hàng Sản xuất kinh doanh nl w SXKD Tổ chức tín dụng Thương mại cổ phần ll u nf va an lu TMCP d oa TCTD oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Tình hình huy động vốn cấu huy ñộng từ 2.1 42 năm 2013 ñến năm 2015 Bảng tăng trưởng huy ñộng vốn qua 03 năm từ 2.2 42 năm 2013 ñến năm 2015 Tình hình dư nợ cho vay cấu dư nợ từ năm lu 2.3 44 an 2013 ñến năm 2015 va Bảng tăng trưởng dư nợ từ năm 2013 ñến năm n 2.4 45 Kết hoạt ñộng kinh doanh BIDV ðơng ðắk 47 Lắk từ năm 2013 đến năm 2015 p ie gh tn to 2015 2.5 Mức cho vay tối đa/tổng chi phí xác định nhu cầu 66 vay oa nl w 2.6 Trang Cơ cấu sản phẩm cho vay HKD từ năm 2013 ñến d 67 lu 2.7 va an năm 2015 Lãi suất cho vay VND(%) số ngân hàng u nf 2.8 69 ll ñịa bàn năm 2015 Ngân sách marketing BIDV – ðơng ðăklăk từ năm 2013 đến năm 2015 72 z @ Tình hình nhân BIDV – ðơng ðăklăk từ 74 l năm 2013 đến năm 2015 gm Các khoản chi cho CBNV BIDV – ðông 75 an Lu ðăklăk từ năm 2013 ñến năm 2015 m co 2.12 69 z at nh 2.11 Phí tín dụng BIDV – ðơng ðăklăk oi 2.10 m 2.9 n va ac th si Số hiệu Tên bảng bảng Trang Kết thực mục tiêu marketing cho vay 2.13 81 HKD từ năm 2013 ñến năm 2015 Phân tích tỷ lệ chi phí marketing/ doanh thu 2.14 83 BIDV – ðông ðăklăk lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC SƠ ðỒ Số hiệu Tên sơ ñồ Sơ ñồ Trang Cơ cấu tổ chức BIDV ðông ðăkLăk 2.1 39 Sơ đồ mạng lưới phân phối BIDV – ðơng 2.2 70 ðăklăk lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Chi nhánh Ngân hàng ðầu tư phát triển Việt Nam – ðông ðăklăk (2013-2015), Báo cáo tổng kết hoạt ñộng kinh doanh [2] Lê Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2012), Giáo trìnhquản trị Marketing định hướng giá trị, Nhà xuất lao ñộng xã hội [3] Lê Thế Giới (2006), Nghiên cứu Marketing – Lý thuyết ứng dụng, Nhà xuất thống kê lu an [4] Lưu Văn Nghiêm (2007), Quản trị Marketing kinh doanh dịch vụ, n va Nhà xuất Thống Kê Hà Nội tn to [5] Mai Thị Xuân Thành (2013), Giải pháp Marketing cho vay ñối với p ie gh hộ gia đình chi nhánh ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn quận Liên Chiểu, thành phố ðà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản w trị kinh doanh, ðại học kinh tế ðà Nẵng oa nl [6] Ngơ Bình (2009), Marketing đương đại, Nhà xuất ðại học Quốc gia d Thành phố Hồ chí Minh lu va an [7] Nguyễn Chí Quyết (2015), Hồn thiện hoạt ñộng Marketing cho vay u nf doanh nghiệp Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông Thôn - ll Chi nhánh Hòa Khánh ðăk Lăk, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh m oi doanh, ðại học kinh tế ðà Nẵng z at nh [8] Nguyễn Thị Minh Hiền (2009), Marketing dịch vụ tài chính, Nhà xuất z Thống kê Thành phố Hồ chí Minh @ gm [9] Nguyễn Vũ Ngọc Trinh (2015), Hồn thiện hoạt động Marketing l ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Luận văn m co thạc sĩ kinh tế, ðại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Thống Kê, Hà Nội an Lu [10] Phạm Ngọc Phong (2005), Marketing Ngân Hàng, Nhà xuất n va ac th si [11] Philip Kotler (2008), Quản Trị Marketing, Nhà xuất lao ñộng xã hội [12] Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, Nhà xuất Thống Kê Thành phố Hồ Chí Minh [13] Trương ðình Chiến (2008), Marketing kinh doanh ngân hàng, NXB Thống Kê Các website: [14] http://www.bidv.com.vn [15] http://www.hocmarketing.vn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si p lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si