(Luận văn) cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA lu ĐẶNG TRUNG DU an n va p ie gh tn to d oa nl w CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH BÌNH ĐỊNH oi lm ul nf va an lu z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG z m co l gm @ an Lu THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2022 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA lu ĐẶNG TRUNG DU an n va p ie gh tn to d oa nl w CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH BÌNH ĐỊNH an lu oi lm ul nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG z at nh CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG Mã số: 34 04 03 z GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN VĂN HẬU m co l gm @ an Lu THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2022 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Quản lý công: “Cải cách thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thơng Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Bình Định” kết nghiên cứu độc lập thân Các thơng tin trích dẫn luận văn rõ lu nguồn gốc số liệu nghiên cứu luận văn trung thực an chưa công bố cơng trình khác n va Thừa Thiên Huế, tháng to năm 2021 p ie gh tn HỌC VIÊN nl w d oa Đặng Trung Du oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Học viện Hành Quốc gia, Lãnh đạo Ban Quản lý đào tạo sau đại học; Viên chức, giảng viên Học viện Hành Quốc gia; Lãnh đạo, viên chức, giảng viên Phân viện Học viện lu Hành Quốc gia thành phố Huế tạo điều kiện cho an trình học tập hồn thành luận văn thạc sĩ va n Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Văn Hậu tận công thời gian quy định p ie gh tn to tình hướng dẫn khoa học, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn thạc sĩ quản lý Xin cảm ơn Lãnh đạo Văn phịng UBND tỉnh Bình Định, Lãnh đạo w Trung tâm Phục vụ Hành cơng, cán bộ, công chức, viên chức Trung oa nl tâm Phục vụ hành cơng cơng chức, viên chức sở, ngành liên d quan hỗ trợ, giúp đỡ tác giả thu thập thông tin, tài liệu để hoàn thiện an lu luận văn nf va Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người oi lm ul bên tôi, động viên khuyến khích tơi q trình học tập thực z at nh đề tài nghiên cứu HỌC VIÊN z m co l gm @ Đặng Trung Du an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHÁP LÝ VỀ CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VÀ CƠ CHẾ “MỘT CỬA”, “MỘT CỬA LIÊN THÔNG” TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH 1.1 Khái quát Cải cách thủ tục hành 1.1.1 Khái niệm thủ tục hành lu 1.1.2 Đặc điểm thủ tục hành an 1.1.3 Khái niệm Cải cách thủ tục hành 10 va n 1.1.4 Đặc điểm cải cách thủ tục hành 11 1.2.1 Khái niệm chế 13 ie gh tn to 1.2 Cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” 13 p 1.2.2 Khái quát chế “một cửa”, “một cửa liên thông” 13 w 1.2.3 Các nguyên tắc giải thủ tục hành theo chế “một cửa”, oa nl “một cửa liên thông” 18 d 1.2.4 Phạm vi tiếp nhận thủ tục hành Trung tâm Phục vụ hành lu an cơng cấp tỉnh 19 nf va 1.2.5 Ý nghĩa chế “một cửa”, “một cửa liên thông” 19 oi lm ul 1.2.6 Quy trình giải thủ tục hành Bộ phận cửa h 20 1.2.7 Quy trình thực chế “một cửa liên thông” cấp tỉnh 26 z at nh 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chế “một cửa”, “một cửa liên thông” 28 1.3.1 Việc xây dựng thực quy định 28 z 1.3.2 Các yêu cầu sở vật chất Bộ phận cửa 29 @ l gm 1.3.3 Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức 31 m co 1.4 Kinh nghiệm giải thủ tục hành theo chế “một cửa”, “một cửa liên thông” số địa phương 32 an Lu 1.4.1 Kinh nghiệm tỉnh Quảng Ninh 32 n va ac th si 1.4.2 Kinh nghiệm tỉnh Đồng Tháp 36 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho địa phương 37 Tiểu kết chương 40 Chương 2: THỰC TRẠNG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ “MỘT CỬA”, “MỘT CỬA LIÊN THÔNG” TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH BÌNH ĐỊNH 41 2.1 Khái qt Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Bình Định 41 lu 2.1.1 Vị trí, chức Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Bình Định 42 an 2.1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh va n trách nhiệm quan có thẩm quyền cử cán bộ, cơng chức, viên chức đến 2.1.3 Về trụ sở làm việc, sở vật chất, trang thiết bị, kinh phí hoạt động ie gh tn to làm việc Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Bình Định 43 p Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Bình Định 45 w 2.2 Thực trạng việc thực chế “một cửa”, “một cửa liên thông” oa nl Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Bình Định 48 d 2.2.1 Công tác đạo điều hành, tuyên truyền hỗ trợ thực thủ tục lu an hành 48 nf va 2.2.2 Công tác tiếp nhận giải hồ sơ 51 oi lm ul 2.2.3 Công tác đôn đốc, giám sát việc giải thủ tục hành xử lý phản ánh, kiến nghị 74 z at nh 2.2.4 Công tác đánh giá việc giải thủ tục hành 76 2.2.5 Cơng tác hỗ trợ thu phí, lệ phí tiện ích 79 z 2.2.6 Công tác quản lý, vận hành Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin @ gm cửa điện tử tỉnh 82 m co l 2.3 Đánh giá thực trạng 85 2.3.1 Những kết đạt 85 an Lu 2.3.2 Những vướng mắc 86 n va ac th si 2.3.3 Nguyên nhân vướng mắc 87 Tiểu kết chương 88 Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ “MỘT CỬA”, “MỘT CỬA LIÊN THƠNG” TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH BÌNH ĐỊNH 89 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 89 lu 3.1.1 Quan điểm Đảng Nhà nước công tác cải cách hành an giai đoạn năm 89 va n 3.1.2 Mục tiêu cải cách thủ tục hành nhà nước tỉnh Bình Định giai 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh việc cải cách thủ tục hành theo chế ie gh tn to đoạn 2021-2025 90 p “một cửa”, “một cửa liên thông” Trung tâm Phục vụ Hành cơng 91 w 3.2.1 Về công tác đạo điều hành 92 oa nl 3.2.2 Về cấu tổ chức xây dựng đội ngũ công chức, viên chức 93 d 3.2.3 Tăng cường đầu tư sở vật chất ứng dụng công nghệ thông tin 94 lu an 3.2.4 Đẩy mạnh thực thủ tục hành mơi trường điện tử theo nf va Nghị định 45/2020/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2020 95 oi lm ul 3.2.5 Tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền 97 3.3 Kiến nghị, đề xuất 98 z at nh 3.3.1 Đối với Chính phủ 98 3.3.2 Đối với Bộ, ngành 98 z 3.3.2 Đối với tỉnh Bình Định 99 @ gm Tiểu kết chương 101 PHỤ LỤC an Lu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO m co l KẾT LUẬN 102 n va ac th si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TTPVHCC : Trung tâm Phục vụ hành cơng TTHC : Thủ tục hành CCHC : Cải cách hành CBCCVC : Cán bộ, cơng chức, viên chức UBND : Ủy ban nhân dân BCCI : Bưu cơng ích lu KT - XH an : Kinh tế - xã hội n va PAR INDEX : Chỉ số cải cách hành SIPAS : Chỉ số hài lịng phục vụ hành : Chỉ số hiệu quản trị hành cơng PCI : Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh p ie gh tn to PAPI : Xã hội chủ nghĩa nl w XHCN : Tiếp nhận trả kết nf : Ngân hàng đầu tư phát triển oi lm ul BIDV : Tập đồn viễn thơng va VNPT : Cơng nghệ thông tin an lu CNTT d oa TN&TKQ VNPT-Igates : Tên phần mềm cửa điện tử tỉnh Bình Định LAN : Mạng máy tính nội m co l gm : Phó phịng @ PP : Trưởng phòng z TP : Đi ốt phát quang z at nh LED an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.1 Sự khác chế “một cửa” “một cửa liên thông” 17 Bảng 2.1 Thống kê trang thiết bị sử dụng Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Bình Định (đến tháng 3/2021) 46 Bảng 2.2 Quy trình thực thủ tục hành chính: Cấp Phiếu lý lịch tư pháp cho cơng dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam Trung lu tâm Phục vụ hành cơng Bình Định 59 an va Bảng 2.3: Tình hình tiếp nhận hồ sơ trả kết TTHC qua dịch vụ BCCI n Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Bình Định (từ ngày 01/4/2019 Bảng 2.4 Tình hình cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, ie gh tn to đến ngày 31/3/2021) 69 p quan chun mơn cấp tỉnh (tính đến 31/3/2021) 71 w Bảng 2.5 Kết đánh giá mức độ hài lòng công chức, viên chức d oa nl sở, ban làm việc TTPVHCC tỉnh Bình Định 77 oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Bình Định (nhìn từ bên ngoài) 41 Hình 2.2 Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Bình Định (nhìn từ bên trong) 42 Hình 2.3 Trang Zalo Account offical “Cổng dịch vụ cơng tỉnh Bình Định” 81 lu Sơ đồ 1.1 Quy trình giải thủ tục hành Bộ phận cửa 20 an Sơ đồ 1.2 Quy trình liên thơng quan hành nhà nước cấp 26 va n Sơ đồ 1.3 Quy trình liên thơng quan hành nhà nước cấp 27 cơng tỉnh Bình Định (nguồn tác giả tự tổng hợp) 51 p ie gh tn to Sơ đồ 2.1 Quy trình thực chế “một cửa” Trung tâm Phục vụ hành Biểu đồ 2.1 Tình hình tiếp nhận hồ sơ TTHC Trung tâm Phục vụ Hành oa nl w cơng tỉnh Bình Định (từ ngày 01/4/2019 đến ngày 31/3/2021) 67 d Biểu đồ 2.2 Kết giải TTHC Trung tâm Phục vụ hành an lu cơng tỉnh Bình Định (từ ngày 01/01/2019 đến ngày 31/3/2021) 68 nf va Biểu đồ 2.3: Tình hình tiếp nhận hồ sơ trả kết qua dịch vụ BCCI ul Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Bình Định 70 oi lm Biểu đồ 2.4: Tình hình cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3,4 z at nh sở, ban thuộc tỉnh Bình Định, tính đến 31/3/2021 72 Biểu đồ 2.5: Kết tiếp nhận hồ sơ trực tuyến sở, ban thuộc tỉnh (từ z ngày 01/4/2019 đến ngày 31/3/2021 73 @ gm Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến Trung tâm Phục vụ hành l cơng tỉnh Bình Định 73 m co Biểu đồ 2.7: Kết đánh giá mức độ hài lịng cơng chức, viên chức an Lu sở, ban làm việc TTPVHCC tỉnh Bình Định 78 n va ac th si Cấp ủy, quyền tỉnh Bình Định tiếp tục tìm kiếm giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động TTPVHCC, việc thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành Kết luận văn “Cải cách thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Bình Định” góp phần giải vấn đề đặt nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Bình Định lu Tác giả có nhiều cố gắng thực luận văn, không nghiên an cứu cơng trình khoa học liên quan, vận dụng kiến thức tư lý luận va n kinh nghiệm công tác thân Trung tâm Phục vụ hành cơng Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu không tránh khỏi hạn chế ie gh tn to tỉnh Bình Định mà cịn tích cực nghiên cứu thực tiễn hoạt động đơn vị p định Đó vấn đề mà tác giả tiếp tục nghiên cứu hoàn d oa nl w thiện./ oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 103 si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Nội vụ (2017), Quyết định số 2887/QĐ-BNV ngày 15 tháng 12 năm 2017 Bộ trưởng Bộ Nội vụ phê duyệt chương trình, tài liệu bồi dưỡng công chức thực công tác cải cách hành cấp tỉnh, cấp huyện giai đoạn 2017 -2020, Hà Nội Bộ Nội vụ (2018), Quyết định số 2721/QĐ-BNV ngày 28 tháng 12 năm lu 2018 Bộ trưởng Bộ Nội vụ ban hành tài liệu bồi dưỡng ngạch an n va chuyên viên, Hà Nội ngày 19 tháng 12 năm 2017 Quy định chữ ký số cho văn điện tử ie gh tn to Bộ Thông tin Truyền thông (2017), Thông tư số 41/2017/TT-BTTTT quan nhà nước, Hà Nội p Chính phủ (1994), Nghị số 38/NQ-CP ngày 04 tháng năm 1994 nl w Chính phủ cải cách bước thủ tục hành việc giải d oa cơng việc công dân tổ chức, Hà Nội an lu Chính phủ (2008), Nghị định số 20/2008/NĐ-CP ngày 14/02/2008 tiếp ul nf chính, Hà Nội va nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức quy định hành oi lm Chính phủ (2010), Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08 tháng năm z at nh 2010 Chính phủ, kiểm sốt thủ tục hành chính, Hà Nội Chính phủ (2011), Nghị 30c/NQ-CP ngày 08 tháng 11 năm 2011 gm @ 2011 – 2020, Hà Nội z ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn l Chính phủ (2013), Nghị định số 01/2013/NĐ-CP ngày 03 tháng 01 năm an Lu trữ, Hà Nội m co 2013 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Lưu n va ac th si Chính phủ (2013), Nghị số 76/NQ-CP ngày 13 tháng năm 2013 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghị số 30c/NQ- CP ngày 08 tháng 11 năm 2011 Chính phủ ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011 – 2020, Hà Nội 10 Chính phủ (2014), Nghị định số 48/2013/NĐ-CP ngày 14/5/2013 sửa đổi, bổ sung số điều nghị định liên quan đến kiểm soát TTHC, Hà Nội lu 11 Chính phủ (2015), Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg ngày 25 tháng năm an 2015 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế thực chế va n cửa, cửa liên thông quan hành nhà nước địa 12 Chính phủ (2015), Nghị 36a/NQ-CP ngày 14/10/2015 Chính phủ p ie gh tn to phương, Hà Nội điện tử, Hà Nội w 13 Chính phủ (2016), Quyết định số 225/QĐ-TTg ngày 04/02/2016 Thủ oa nl tướng Chính phủ phê duyệt Kế hoạch cải cách hành giai đoạn d 2016- 2020, Hà Nội lu an 14 Chính phủ (2016), Nghị định số 99/2016/NĐ-CP ngày 01/7/2016 nf va Chính phủ quy định quản lý sử dụng dấu, Hà Nội oi lm ul 15 Chính phủ (2017), Nghị định số 92/2017/NĐ-CP ngày 07 tháng năm thủ tục hành chính, Hà Nội z at nh 2017 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều liên quan đến kiểm sốt 16 Chính phủ (2018), Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm z 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thông @ gm giải thủ tục hành chính, Hà Nội m co an Lu 2020 cơng tác văn thư, Hà Nội l 17 Chính phủ (2020), Nghị định số 30/2020/NĐ-CP ngày 05 tháng năm n va ac th si 18 Chính phủ (2020), Nghị định số 45/2020/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2020 Chính phủ thực thủ tục hành mơi trường mạng, Hà Nội 19 Chính phủ (2020), Nghị định 47/2020/NĐ-CP ngày 09 tháng năm 2020 quản lý, kết nối, chia sẻ liệu số quan nhà nước, Hà Nội 20 Đảng Tỉnh Bình Định (2015), Văn kiện Đại hội Đảng tỉnh lần thứ XIX nhiệm kỳ 2015-2020, Bình Định lu 21 Đảng Tỉnh Bình Định (2020), Văn kiện Đại hội Đảng tỉnh lần thứ an XX nhiệm kỳ 2020-2025, Bình Định va n 22 Đảng Cộng sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X, 23 Tơ Tử Hạ (2003), Từ điển hành chính, Nxb Lao động - Xã hội ie gh tn to XI, XII XIII, Hà Nội p 24 Học viện Hành Quốc gia (2002), Giáo trình Thủ tục hành chính, w Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội oa nl 25 Huỳnh Thị Kim Hương (2017), “Cải cách thủ tục hành theo chế d liên thơng Uỷ ban nhân dân Thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang”, lu an Luận văn thạc sỹ Quản lý cơng, Học viện Hành quốc gia nf va 26 Tài Lê Khanh (2016), Một số vấn đề công tác cải cách hành theo oi lm ul chế “một cửa” cấp xã địa bàn tỉnh Trà Vinh nay, Tạp chí Khoa học & Xã hội nhân văn, số 6/2016 Chính trị quốc gia, Hà Nội z at nh 27 Lê Chi Mai (2003), Cải cách dịch vụ hành cơng Việt Nam, Nxb gm @ 11 năm 2005, Hà Nội z 28 Quốc hội (2005), Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29 tháng m co an Lu tháng năm 2006, Hà Nội l 29 Quốc hội (2006), Luật công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 ngày 29 n va ac th si 30 Quốc hội (2015), Luật an tồn thơng tin mạng số 86/2015/QH13 ngày 19 tháng 11 năm 2015, Hà Nội 31 Quốc hội (2015), Luật Tổ chức Chính quyền địa phương số 77/2015/QH13 ngày 19 tháng năm 2015, Hà Nội 32 Quốc hội (2018), Luật an ninh mạng số 24/2018/QH14 ngày 12 tháng năm 2018, Hà Nội 33 Quốc hội (2019), Sửa đổi bổ sung số điều Luật Tổ chức Chính lu phủ Luật Tổ chức Chính quyền địa phương số 47/2019/QH14 ngày 22 an tháng 11 năm 2019, Hà Nội va n 34 Nguyễn Thị Ngọc Xuân (năm 2020): “Cơ chế cửa, cửa liên tn to thông Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh An Giang”; Luận văn ie gh thạc sỹ quản lý công, Học viện Hành quốc gia p 35 Thủ tướng Chính phủ (2003), Quyết định số 178/2003/QĐ-TTg ngày 03/9 w Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án Tuyên truyền Chương trình oa nl tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2001-2010, Hà Nội d 36 Thủ tướng Chính phủ (2003), Quyết định số 181/2003/QĐ-TTg ngày lu an 04/9/2003 ban hành Quy chế thực chế "một cửa" quan nf va hành nhà nước địa phương, Hà Nội oi lm ul 37 Thủ tướng Chính phủ (2007), Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22/6/2007 Ban hành Quy chế thực chế cửa, chế cửa z at nh liên thông quan hành nhà nước địa phương, Hà Nội 38 Thủ tướng Chính phủ (2016), Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19 z tháng 10 năm 2016 việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết giải TTHC gm @ qua đường bưu cơng ích, Hà Nội m co l 39 Thủ tướng Chính phủ (2016), Quyết định 225/QĐ-TTg ngày 04/02/2016, 2016 – 2020, Hà Nội an Lu Quyết định phê duyệt kế hoạch cải cách hành nhà nước giai đoạn n va ac th si 40 Thủ tướng Chính phủ (2018), Quyết định số 877/QĐ-TTg ngày 18/7/2018 Ban hành Danh mục dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ để Bộ, ngành, địa phương thực năm 2018 - 2019, Hà Nội 41 Thủ tướng Chính phủ (2018), Chỉ thị số 30/CT-TTg ngày 30/10/2018 nâng cao chất lượng giải thủ tục hành bộ, ngành, địa phương, Hà Nội 42 Thủ tướng Chính phủ (2019), Quyết định số 1291/QĐ-TTg ngày 07 tháng lu 10 năm 2019 phê duyệt danh mục thủ tục hành thuộc thẩm quyền an giải quan trung ương tổ chức theo ngành dọc đóng va n địa phương đưa tiếp nhận Trung tâm phục vụ hành cơng tn to cấp tỉnh, phận tiếp nhận trả kết giải thủ tục hành ie gh cấp huyện, cấp xã, Hà Nội p 43 Văn phịng Chính phủ (2017), Thông tư số 02/2017/TT-VPCP ngày w 31/10/2017 hướng dẫn nghiệp vụ kiểm sốt thủ tục hành chính, Hà oa nl Nội d 44 Văn phịng Chính phủ (2018), Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày lu an 23/11/2018 việc hướng dẫn thi hành số quy định Nghị định nf va số 61/2018/NĐ-CP, Hà Nội oi lm ul 45 Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định (2018), Quyết định số 4223/QĐ-UBND tỉnh Bình Định z at nh ngày 30/11/2018 việc thành lập TTPVHCC Phục vụ hành cơng 46 Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định (2019), Quyết định số 939/QĐ-UBND z ngày 21/3/2019 ban hành Quy chế tổ chức hoạt động Trung tâm gm @ Phục vụ hành cơng tỉnh Bình; m co l 47 Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định (2019), Quyết định số 1035/QĐ-UBND an Lu ngày 29/3/2019 ban hành Quy chế phối hợp giải thủ tục hành n va ac th si theo chế cửa, cửa liên thông Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Bình Định 48 Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định (2019), Quyết định số 27/2020/QĐUBND ngày 25/05/2020 Ban hành Quy chế hoạt động Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh Bình Định 49 Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định (2019), Quyết định số 72/2020/QĐUBND ngày 20/11/2020 ban hành quy định giải thủ tục hành lu theo chế cửa, cửa liên thơng địa bàn tỉnh Bình an Định va n 50 Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định (2021), Quyết định số 03/2021/QĐ- tn to UBND ngày 29/5/2021 Ban hành Quy chế hoạt động kiểm soát thủ tục ie gh hành địa bàn tỉnh Bình Định p 51 Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định (2020): Báo cáo số 85/BC-UBND Kết w cải cách thủ tục hành đo lường hài lòng người dân, oa nl tổ chức phục vụ quan hành nhà nước từ ngày d 01/01/2019 đến ngày 30/3/2020 lu an 52 Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định (2020), Báo cáo số 237/BC-UBND ngày nf va 14/12/2020 Kết thực cơng tác cải cách hành năm 2020; oi lm ul 53 Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định (2020), Báo cáo số 119/BC-UBND ngày 02/7/2020 tổng kết Chương trình tổng thể cải cách hành nhà tỉnh Bình Định z at nh nước giai đoạn 2011-2020, định hướng giai đoạn 2020-2030 địa bàn z 54 Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định (2020), Báo cáo số 21/BC-UBND ngày @ m co l năm 2019 địa bàn tỉnh Bình Định gm 13/01/2020 tình hình, kết thực Kiểm sốt thủ tục hành an Lu n va ac th si 55 Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định (2020), Báo cáo số 252/BC-UBND ngày 30/12/2029 Tình hình, kết thực kiểm sốt thủ tục hành năm 2019 địa bàn tỉnh Bình Định 56 252/BC-UBND - 30/12/2019] Tình hình, kết thực kiểm sốt thủ tục hành năm 2019 địa bàn tỉnh Bình Định 57 Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định (2020), Báo cáo số 253/BC-UBND ngày 22/12/2020 Cơng tác kiểm sốt thủ tục hành chính, triển khai chế lu cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành thực an thủ tục hành môi trường điện tử năm 2020 địa bàn va n tỉnh Bình Định 24/02/2021 Kết tự đánh giá, chấm điểm Chỉ số cải cách hành p ie gh tn to 58 Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định (2020), Báo cáo số 22/BC-UBND ngày tỉnh Bình Định năm 2020 w 59 Văn phịng UBND tỉnh Bình Định (2020), Báo cáo số 72/BC-VPUBND oa nl ngày 21/01/2020 tổng kết tình hình hoạt động năm 2019 phương d hướng, nhiệm vụ năm 2020 Trung tâm Phục vụ hành cơng lu an 60 Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Bình Định (2021), Báo cáo số nf va 03/BC-TTPVHCC ngày 20/01/2021 báo cáo tình hình hoạt động năm oi lm ul 2020 phương hướng, nhiệm vụ năm 2021 61 Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Bình Định (2021), Báo cáo số z at nh 04/BC-TTPVHCC ngày 05/2/2021, Báo cáo số 07/BC-TTPVHCC ngày 05/3/2021 Báo cáo số 10/BC-TTPVHCC ngày 05/4/2021 tình hình z hoạt động tháng 01, 01, 03 năm 2021 TTPVHCC tỉnh Bình Định @ gm 62 Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh (2019), Báo cáo ngày 16/5/2019 m co l kinh nghiệm triển khai công tác cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), cấp sở, ngành, địa phương an Lu (DDCI); Xúc tiến đầu tư; Nâng cao Chỉ số cải cách hành Hiệu n va ac th si hoạt động, vận hành TTPVHCC phục vụ Hành cơng tỉnh Quảng Ninh (Tài liệu phục vụ buổi làm việc với Đoàn cơng tác tỉnh Bình Định) 63 Viện Ngơn ngữ học (2003), Từ điển Tiếng Việt, Nhà xuất Đà Nẵng 64 Từ điển bách khoa Việt Nam (1995) tập 4, Hà Nội Website: 65 Cổng thông tin điện tử tỉnh Bình Định (http://www.binhdinh.gov.vn) lu 66 Cổng dịch vụ cơng tỉnh Bình Định (https://dichvucong.binhdinh.gov.vn) an 67 Báo điện tử tỉnh Đồng Tháp (http://www.baodongthap.vn) n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC CÁC BIỂU MẪU THEO DÕI GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH (Kèm theo Quyết định số 72/2020/QĐ-UBND ngày 20 tháng 11 năm 2020 UBND tỉnh Bình Định) Mẫu số 01 VĂN PHÒNG UBND TỈNH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH Độc lập - Tự - Hạnh phúc CHÍNH CƠNG lu Số:…… /TTPVHCC an …………, ngày …… tháng …… năm…… n va GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ Mã hồ sơ:…… p ie gh tn to TTPVHCC Phục vụ hành cơng/Bộ phận Tiếp nhận Trả kết ………… Tiếp nhận hồ sơ của: Địa chỉ: Số điện thoại: …………………… Email: Nội dung yêu cầu giải quyết: Thành phần hồ sơ nộp gồm: Số lượng hồ sơ:…………(bộ) Thời gian giải hồ sơ theo quy định là:…………ngày Thời gian nhận hồ sơ: ….giờ phút, ngày tháng …năm… Thời gian trả kết giải hồ sơ:… phút, ngày….tháng….năm… Đăng ký nhận kết tại:…………… Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số:………………… Số thứ tự……… d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z gm @ NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Người tiếp nhận hồ sơ biểu mẫu điện tử) m co l NGƯỜI NỘP HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) an Lu n va ac th si Mẫu số 02 VĂN PHÒNG UBND TỈNH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH Độc lập - Tự - Hạnh phúc CHÍNH CƠNG Số:…… /HDHS …………, ngày …… tháng …… năm…… lu an n va p ie gh tn to PHIẾU YÊU CẦU BỔ SUNG, HOÀN THIỆN HỒ SƠ Hồ sơ của: Nội dung yêu cầu giải quyết: Địa chỉ: Số điện thoại……………………Email: Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ gồm nội dung sau: Lý do: ……………………………………………………………… Trong q trình hồn thiện hồ sơ có vướng mắc, Ơng/Bà liên hệ với ………… số điện thoại………………… để hướng dẫn./ d oa nl w oi lm ul nf va an lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Người hướng dẫn biểu mẫu điện tử) z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Mẫu số 03 VĂN PHÒNG UBND TỈNH TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số:…… /TTPVHCC …………, ngày …… tháng …… năm…… PHIẾU TỪ CHỐI TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT HỒ SƠ lu an n va p ie gh tn to TTPVHCC Phục vụ hành cơng/Bộ phận Một cửa ………… Tiếp nhận hồ sơ của: Địa chỉ: Số điện thoại: …………………… Email: Nội dung yêu cầu giải quyết: Qua xem xét, TTPVHCC Phục vụ hành cơng/Bộ phận Tiếp nhận Trả kết thơng báo không tiếp nhận, giải hồ sơ với lý cụ thể sau: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …… Xin thơng báo cho Ơng/Bà biết thực hiện./ oa nl w NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Người tiếp nhận hồ sơ biểu mẫu điện tử) d NGƯỜI NỘP HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) ul nf va an lu oi lm Ghi chú: Trường hợp chưa thiết lập Hệ thống thông tin cửa điện tử, Phiếu lập thành liên; liên giao cho tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ trường hợp nộp trực tiếp, nộp qua dịch vụ bưu cơng ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg; liên lưu TTPVHCC Phục vụ hành cơng/Bộ phận Tiếp nhận Trả kết z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Mẫu số 04 VĂN PHỊNG UBND TỈNH TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số:…… /PXL- …………, ngày …… tháng …… năm…… PHIẾU XIN LỖI VÀ HẸN LẠI NGÀY TRẢ KẾT QUẢ lu an n va p ie gh tn to Kính gửi:…………………………………………… Ngày…tháng… năm…… , (tên quan, đơn vị) tiếp nhận giải hồ sơ đề nghị giải thủ tục hành (tên thủ tục hành chính) Ơng/Bà/Tổ chức); mã số:…… Thời gian hẹn trả kết giải hồ sơ: … giờ…, ngày….tháng…năm… Tuy nhiên đến nay, (tên quan, đơn vị) chưa trả kết giải hồ sơ Ông/Bà/Tổ chức thời hạn quy định ghi Giấy tiếp nhận hồ sơ trả kết quả/Biên nhận hồ sơ Lý do:… Sự chậm trễ gây phiền hà, tốn chi phí, cơng sức Ơng/Bà/Tổ chức (tên quan, đơn vị) xin lỗi Ông/Bà/Tổ chức trả kết giải hồ sơ cho Ông/Bà/Tổ chức vào ngày …tháng … năm… Mong nhận thông cảm Ơng/Bà/Tổ chức chậm trễ này./ d oa nl w (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Thủ trưởng quan, đơn vị biểu mẫu điện tử) oi lm ul nf va an lu THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN, ĐƠN VỊ z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Mẫu số 05 VĂN PHÒNG UBND TỈNH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH Độc lập - Tự - Hạnh phúc CHÍNH CƠNG Số:…… /TTPVHCC …………, ngày …… tháng …… năm…… PHIẾU KIỂM SỐT Q TRÌNH GIẢI QUYẾT HỒ SƠ lu Mã số hồ sơ:………………………………………………………… Cơ quan (bộ phận) giải hồ sơ: Cơ quan phối hợp giải hồ sơ: an n va p ie gh tn to KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT HỒ TÊN CƠ QUAN THỜI GIAN GIAO, NHẬN HỒ SƠ SƠ GHI CHÚ (Trước hạn/đúng hạn/quá hạn) Giao: …giờ…phút, ngày … tháng … năm TTPVHCC Người giao Người nhận Nhận:…… Giao:……… …giờ…phút, ngày … tháng … năm Nhận: ……… Người giao Người nhận d oa nl w an lu oi lm ul nf va Giao: ………… …giờ…phút, ngày … tháng … năm Nhận: ………… Người giao Người nhận z at nh …… …… …… …… …… …… Giao:………… …giờ…phút, ngày … tháng … năm Nhận: Người giao Người nhận TTPVHCC z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si