Phát triển thị trường tiêu thụ đồ nội thất và thiết bị nhà bếp tại siêu thị nội thất bếp eva

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC ĐỖ MINH THÀNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG TIÊU THỤ ĐỒ NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT BẾP EVA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Lê Thị Lan THANH HÓA, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN ii Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực độc lập riêng Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Thanh Hóa, ngày tháng năm 2021 HỌC VIÊN Đ Minh Thành iii LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng tri ân sâu sắc, trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô Trường Đại học Hồng Đức trang bị cho nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian qua Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS n hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn tận tình từ lúc định hướng chọn đề tài q trình hồn thiện nghiên cứu, thầy động viên tạo điều kiện thuận lợi để giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp quan tâm giúp đỡ, cung cấp nhiều số liệu, chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tế để giúp tơi hồn thành nghiên cứu Trân trọng! Thanh Hóa, ngày tháng năm 2021 Học viên Đ Minh Thành iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP .5 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.2 Tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Th trường tiêu thụ sản phẩm 1.1.4 Phát triển th trường tiêu thụ sản phẩm 1.2 Nội dung phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.2.1 Phát triển th trường tiêu thụ theo chiều rộng chiều sâu 1.2.2 Các hoạt động marketing mix nhằm phát triển th trường tiêu thụ doanh nghiệp 13 1.2.3 Th trường mục tiêu khách hàng mục tiêu 21 1.2.4 Phát triển đội ngũ n ân vi n 22 1.2.5 Phát triển t ương iệu doanh nghiệp 23 1.2.6 Đối thủ cạnh tranh 24 1.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm v doanh nghiệp 25 1.3.1 Sự gi tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ từ th trường 25 1.3.2 Gi tăng Do n t u 25 1.3.3 Sự gi tăng tỷ lệ sinh lời doanh thu 26 1.3.4 Sự gi tăng t phần doanh nghiệp 26 1.3.5 Sự hài lòng khách hàng 27 1.4 Các nhân tố tác động đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 28 1.4.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 28 1.4.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 30 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG TIÊU THỤ ĐỒ NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT BẾP EVA 32 2.1 Giới thiệu siêu thị nội thất bếp Eva 32 2.1.1 L ch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chức n iệm vụ phòng ban 32 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty 37 2.1.4 Một số đặc điểm có ản ưởng đến phát triển th trường tiêu thụ sản phẩm 38 2.2 Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ đồ nội thất thiết bị nhà bếp siêu thị nội thất bếp Eva 43 2.2.1 Phân tích tình hình phát triển th trường theo chiều rộng chiều sâu 43 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển th trường 50 2.2.3 Các ti u đán giá oạt động phát triển th trường tiêu thụ sản phẩm Siêu th nội thất bếp Eva 61 2.3 Đánh giá khách hàng đại diện showroom hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ 64 vi 2.3 Đánh giá chung hoạt đông phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Siêu thị Nội thấp bếp Eva 70 2.3.1 Những thành tựu đạt 70 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 71 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG TIÊU THỤ NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP EVA 73 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh siêu thị nội thất bếp Eva thời gian tới 73 3.1.1 Tầm nhìn 73 3.1.2 Sứ mệnh 73 3 P ương ướng mở rộng th trường tiêu thụ 74 P ương ướng hồn thiện sách marketing 74 3.2 Một số giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ đồ nội thất Siêu thị Nội thất bếp Eva 74 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu th trường 74 3.2.2 Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch mở rộng th trường tiêu thụ sản phẩm 79 3.2.3 Hoàn thiện giải pháp thực kế hoạch mở rộng th trường tiêu thụ sản phẩm 80 3.3 Một số kiến nghị 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC P1 vii DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ KH Khánh hàng DN Doanh nghiệp BẾP ĐIỆN TỪ Bếp điện từ MHM Máy hút mùi MRB Máy rửa bát viii DANH MỤC BẢNG Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Siêu thị Nội thất bếp Eva 33 Hình 3.1 Đề xuất quy trình nghiên cứu thị trường 77 Bảng 2.1: Kết kinh doanh Siêu thị nội thất bếp Eva .38 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn Siêu thị Nội thất bếp Eva giai đoạn 2018-2020 .39 Bảng 2.5 Đại lý khách hàng Siêu thị Nội thất bếp Eva .44 Bảng 2.6 Thị trường tiêu thụ sản phẩm theo khu vực Siêu thị Nội thất bếp Eva 45 Bảng 2.7 : Số lượng sản phẩm đưa vào thị trường .46 Bảng 2.8: Số lượng khách hàng thân thiết bếp Eva giai đoạn 2018-2020 47 Bảng 2.9: Doanh thu theo đối tượng khách hàng bếp Eva 48 Bảng 2.10: Sản lượng tiêu thụ số sản phẩm Siêu thị Nội thất bếp Eva giai đoạn 2018-2020 50 Bảng 2.11 Đối tác sách ưu đãi khách hàng .51 Bảng 2.12: Bảng giá số sản phẩm bếp Eva cung cấp thị trường nước 53 Bảng 2.14 So sánh sách giá Siêu thị Nội thất bếp Eva với số đối thủ cạnh tranh lớn thị trường năm 2020 54 Hình 2.2 Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm nội thất Siêu thị Nội thất bếp Eva .56 Bảng 2.15 Chi phí cho hoạt động truyền thơng Siêu thị nội thất bếp Eva giai đoạn 2018-2020 58 Bảng 2.16 Mức chi phí cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty giai đọan 2018—2020 61 Bảng 2.17 Tăng trưởng thị phần giai đọan 2018-2020 62 Bảng 2.18: Tỷ trọng doanh thu đối tượng khách hàng thị trường bếp Eva giai đoạn 2018-2020 63 Bảng 2.20 Kết điều tra đối tượng khách hàng 65 Bảng 2.21: Kết điều tra nhà quản trị kênh thị trường bán hàng 67 Hình 3.1 Đề xuất quy trình nghiên cứu thị trường 77 ix sâu để điều tra, nghiên cứu thị trường, phát nhu cầu thị trường để từ đáp ứng tốt Thị trường Hà Nội trước thị trường có mức tiêu thụ cao Hiện thị trường công ty bị thu hẹp dần đối thủ cạnh tranh mạnh cơng ty cần phải có sách đối phó thích hợp Đặc điểm thị trường này, nhu cầu sử dụng hàng năm với mức độ ổn định, cơng ty phải đưa sản phẩm có chất lượng cao mẫu mã đẹp để thay sản phẩm cũ + Đối với thị trường miền Nam: Đây thị trường tiềm công ty Sản phẩm cơng ty sớm có mặt sản lượng tiêu thụ chưa mong đợi Trong thời gian tới, dự báo mức tiêu thụ thị trường tương đối cao, công ty nên có sách giá để cạnh tranh với đối thủ khác Đồng thời đưa sản phẩm phù hợp với vùng + Công ty nên có sách quảng cáo tiếp thị mạnh mẽ, rầm rộ để người tiêu dùng biết đến sản phẩm cơng ty biết đến uy tín công ty + Thiết lập mạng lưới đại lý nơi cung cấp, chu chuyển hàng hóa vùng lân cận Như cần phải có sách để mở đại lý thực tế nay, cơng ty chưa có đại lý thức ngồi showroom - Tuyển chọn đội ngũ cán bộ, nhân viên tiếp thị có sức khoẻ tốt, có trình độ, kinh nghiệm, nhiệt tình với cơng việc có khả cơng tác xa, lâu ngày để thực tốt công việc tiếp thị vùng - Đưa loại mặt hàng phù hợp với thị hiếu tiêu thụ vùng - Quan tâm đến mạng lưới bán lẻ Đây người trực tiếp tiếp xúc với người tiêu dùng Họ người truyền bá, quảng cáo sản phẩm cho cơng ty - Khuyến khích đội ngũ bán hàng công ty nhằm đẩy mạnh tiêu thụ 86 sản phẩm thơng qua sách hưởng lương hoa hồng thỏa đáng Cơng ty nên thực sách hoa hồng theo lũy tiến, tức bán nhiều hàng tỷ lệ hoa hồng cao Cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động cửa hàng giới thiệu sản phẩm cách hỗ trợ ngân sách, hỗ trợ quảng cáo - Về việc tổ chức lại kênh phân phối cho hợp lý hơn: Trong thời gian qua, việc sử dụng kênh phân phối đạt thành cơng định, cho phép cơng ty đạt mức độ bao phủ thị trường lớn, khả tiếp xúc khách hàng cao Để nâng cao hiệu hệ thống kênh phân phối thời gian tới với mục đích mở rộng thị trường vào khu vực miền Nam, miền Trung thâm nhập sâu vào thị trường miền Bắc cơng ty cần phải tổ chức lại hệ thống kênh phân phối cho phù hợp + Với thị trường miền Bắc, thời gian tới công ty cần tiếp tục nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu để thiết lập hệ thống kênh phân phối với số lượng đại lý phù hợp đảm bảo thoả mãn nhu cầu bao phủ toàn thị trường Để chiếm lĩnh thị trường nội địa, công ty cần chủ trương xâm nhập vào thị trường miền Trung, thị trường miền Nam Như biết, thị trường miền Nam thị trường rộng lớn, mức tiêu thụ cao, khó tính Do cơng tác tìm hiểu thị trường chưa tiến hành, chưa có hệ thống nên thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh chưa sát thực + Công ty nên xây dựng danh sách khách hàng mua thường xuyên, mua nhiều để đề xuất ban lãnh đạo đưa sách ưu đãi để khuyến khích thành viên kênh hoạt động tốt Việc khuyến khích cần thiết cơng ty phải ý đến họ bán Vì cơng ty thay giảm giá việc thưởng cho họ chuyến du lịch nước ngồi hay q tặng có giá trị… + Công ty nên thực phân chia quản lý theo thị trường, theo khu vực có nhân viên chịu trách nhiệm quản lý kênh phân phối Từ đó, nhà 87 quản lý theo dõi, nghiên cứu tình hình bán hàng thành viên kênh, dễ dàng nắm bắt tìm khó khăn thành viên có giải pháp giúp đỡ kịp thời - Mơ hình kênh phân phối mà cơng ty nên áp dụng để đáp ứng tình hình tiêu thụ sản phẩm thoả mãn nhu cầu thị trường: Thơng qua việc tìm hiểu thị trường nghiên cứu hệ thống kênh phân phối cơng ty, tơi nhận thấy mơ hình kênh phân phối tốt mà công ty nên áp dụng để đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng nhanh với chất lượng cao, chi phí thấp đảm bảo cho phân phối sản phẩm tốt nhất, đạt hiệu kinh tế cao mơ hình kênh phân phối kết hợp loại kênh phân phối sau: Kênh 1: Kênh trực tiếp Đây kênh bán hàng trực tiếp từ công ty đến người tiêu dùng cuối - Ưu điểm củ k n : + Thời gian lưu thông sản phẩm từ công ty đến người tiêu dùng ngắn + Giảm chi phí vận chuyển + Lợi nhuận bị chia sẻ + Cơng ty khống chế tiêu thụ theo sách + Thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, khách hàng khách hàng tiềm - N ược điểm: + Công tác bán hàng phức tạp, bán hàng chậm, khối lượng tiêu thụ bị hạn + Quy chế, quy mô thị trường hẹp Kênh 2: Kênh gián tiếp ngắn Đối với kênh này, thời gian lưu thông tương đối nhanh, lượng sản phẩm tiêu thụ thông qua kênh tăng lên Khối lượng sản phẩm thông qua kênh chiếm khoảng 20% sản lượng công ty 88 Kênh 3: Kênh gián tiếp dài (áp dụng người tiêu dùng xa công ty) - Ưu điểm: + Tính chất kênh tương đối chặt chẽ + Tốc độ luân chuyển hàng hoánhanh + Thoả mãn tốt nhu cầu thị trường + Giúp cơng ty có thị trường rộng lớn + Lượng hàng hoá tiêu thụ cao - N ược điểm: + Lợi nhuận bị giảm + Sản xuất bị ảnh hưởng theo chiều hướng không tốt mối quan hệ nhà đại lý người tiêu dùng khơng tốt Chính vậy, việc áp dụng ba kênh giúp công ty lưu chuyển hàng hoá trường hợp cụ thể tốt nhất, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng nhanh đem lại doanh thu cao Đối với kênh gián tiếp cơng ty nên có nhiều phụ trách kênh để kênh hoạt động tốt công ty cần phải có sách để khuyến khích thành viên kênh Tìm nhu cầu trở ngại thành viên kênh đưa trợ giúp cho thành viên kênh 3.2.3.4 úc đẩy oạt động xúc tiến bán hàng * Mục tiêu giải pháp - Tạo dựng củng cố hình ảnh sản phẩm, cơng ty lịng khách hàng mụctiêu - Thuyết phục khách hàng tiềm mua sử dụng sản phẩm công ty - Thông báo nhắc nhở khách hàng sẵn sàng đáp ứng công ty lợi ích mà họ nhận mua sản phẩm cơng ty - Khuyến khích khách hàng tiềm sử dụng sản phẩm công ty (thường ứng dụng với khách hàng công nghiệp) 89 - Hỗ trợ hoạt động khác sách Marketing công ty * Nội dung cách thực giải pháp - Duy trì củng cố mối qu n ệ với k ác àng + Công ty phải ln trì củng cố mối quan hệ với khách hàng + Công ty nên áp dụng biện pháp giúp Công ty quan tâm, lắng nghe ý kiến khách hàng + Kết hợp hoạt động xúc tiến bán hàng cách chuyên nghiệp, đồng - Xây dựng p át triển t ương iệu + Nền tảng thương hiệu uy tín sản phẩm dịch vụ, bền vững chất lượng + Công ty cần xây dựng cho slogan vừa thể giá trị chủ đạo Cơng ty, vừa mang tính nhân văn, vừa dễ hiểu dễ nhớ để khẳng định thương hiệu tâm trí khách hàng - Cấu trúc máy tổ chức thực hoạt động xúc tiến hỗn hợp Muốn quản lý điều hành tốt công tác xúc tiến hỗn hợp cơng ty cần phải trọng quan tâm đến nhân máy tổ chức cơng ty - Hồn t iện cơng cụ xúc tiến ỗn ợp: + Về hoạt động xúc tiến bán: Cơng ty nên tham gia hội chợ có chất lượng cao để qua quảng cáo sản phẩm, có nhiều hội tiếp xúc với khách hàng để hiểu thêm nhu cầu khách hàng Công ty nên mở hội nghị khách hàng hàng năm để có điều kiện giới thiệu hàng hóa trực tiếp với khách hàng + Khuyến mãi: cơng ty sử dụng biện pháp tặng quà cho khách hàng mua hàng công ty nhiều lần Công ty áp dụng biện pháp bán hàng khuyến đến tận tay người tiêu dùng + Quảng cáo: Sản phẩm đồ nội thất nên giải pháp quảng cáo là: Gửi Cataloge trực tiếp đến khách hàng để chào hàng, thực quảng cáo 90 định kỳ radio (đây phương tiện truyền thông hiệu mà rẻ truyền hình), báo chuyên ngành xây dựng nội thất; Tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo khách hàng nhằm đánh giá thu thập ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp; Công ty nên lựa chọn phương tiện quảng cáo cho phù hợp Cơng ty gửi thư chào hàng đến tất công ty dùng sản phẩm công ty số công ty có nhu cầu sản phẩm cơng ty Với khách quen, công ty giới thiệu sản phẩm mà có sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng tương lai - Công ty cần quan tâm đến hoạt động bán hàng cá nhân Cơng ty phải có chương trình huấn luyện cho nhân viên bán hàng Để nhân viên bán hàng trả lời câu hỏi khách hàng hay tư vấn cho khách hàng thơng số, đặc tính kỹ thuật sản phẩm người bán hàng cần phải có trình độ kỹ thuật từ trung cấp trở lên - Thường xuyên gọi điện thăm hỏi, động viên đến khách hàng Có thể thay mặt Giám đốc, viết thư cảm ơn khách hàng ngày lễ đặc biệt Tết nguyên đán Thực việc giao tiếp thường xuyên tới khách hàng, chào hàng trực tiếp đến công ty, tổ chức đơn vị có nhu cầu thơng qua đội ngũ bán hàng cá nhân Bên cạnh việc giữ liên lạc với khách hàng sau thực xong hợp đồng để xem khách hàng có hài lịng hay khơng, điểm khách hàng chưa thấy hài lịng để có hướng khắc phục kịp thời nhằm giữ chân khách hàng - Xúc tiến ỗn ợp: tích cực tham gia hoạt động từ thiện hoạt động tài trợ để lấy thiện cảm quan chức năng, ngân hàng tầng lớp nhân dân phương tiện thông tin đại chúng biết đến quảng cáo hình ảnh cho cơng ty Từ đó, có môi trường kinh doanh thuận lợi - ăng cường ngân quỹ m rketing củ Công ty: 91 Tiềm tài cơng ty cịn thấp so với nhu cầu phát triển Cơng ty lại khó khăn việc huy động vốn đầu tư phát triển mở rộng thị trường Vì vậy, u cầu cần có ngân quỹ marketing lớn đáp ứng yêu cầu hoạt động hiệu khó Ngân sách yếu tố cần thiết để chiến dịch marketing vận hành Tuy nhiên, ngân sách hay nhiều phụ thuộc vào mục tiêu doanh nghiệp Sự thành công chiến dịch Marketing nằm chỗ khéo léo vận hành tinh thần trách nhiệm người làm marketing Mục tiêu giải pháp sử dụng hiệu nguồn ngân quỹ marketing có hạn Sau cách thức cần làm ngân sách marketing ít: - C ọn n óm dẫn dắt: Đây điều quan trọng Vì nguồn lực có hạn nên dàn trải truyền thơng vào nhóm khách hàng mục tiêu hay truyền thơng rộng rãi cần kinh phí lớn Nhóm dẫn dắt nhóm mà hành vi tiêu dùng ý kiến họ ảnh hưởng đến định mua hàng người cịn lại Bạn phải biết nhóm dẫn dắt Điều tùy thuộc vào sản phẩm - ác động vào n u cầu tiềm ẩn củ k ác àng: Người làm marketing cần phải quan sát, điều tra, nghiên cứu để biết đâu nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Bởi khách hàng chẳng nói Một bạn xác định điều tác động vào nhu cầu tiềm ẩn thành cơng lớn - C ọn k n ìn t ức truyền t ơng p ù ợp - ận dụng nguồn lực nội bộ: Đây điều mà đa phần công ty làm chưa tốt Hãy đào tạo để nhân viên công ty sứ giả marketing Cần quán lời tư vấn dành cho khách hàng Khi có hội phải tiếp thị cho sản phẩm - ận dụng lợi t ế củ lnternet: In ternet phát huy tốt xác định đối tượng khách hàng 3.3 Một số kiến nghị - Nhà nước cần tạo môi trường kinh tế, xã hội, luật pháp ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho kinh tế phát triển 92 - Nhà nước cần quan tâm ý đến sách như: sách hỗ trợ vốn, sách lãi suất tín dụng ngân hàng để tạo điều kiện tiếp cận nguồn vốn sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cho công ty - Nhà nước cần tích cực đẩy mạnh cơng tác chống bn lậu sản phẩm Trung Quốc qua biên giới, dùng sách để quản lý việc xuất nhập hàng hóa, chống việc cạnh tranh không lành mạnh, đảm bảo công sản xuất kinh doanh tiêu thụ sản phẩm công ty - Hiện tại, thông tin kinh tế thường bị phân tán thiếu chuẩn hóa thống nguồn đơn vị quản lý, đó, nhà nước cần khắc phục hồn thiện hệ thống thông tin để công ty dễ dàng việc hoạch định chiến lược phát triển 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Ngọc Ánh (2019), Hồn t iện c ín sác m rketing doanh ng iệp vật tư quảng cáo ân Đại An, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Hồng Đức Trương Đình Chiến (2014), Quản tr marketing, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội David Begg - Trần Phú Thuyết dịch (2010), Kin tế ọc, NXB Thống kê Trần Minh Đạo (2013), M rketing bản, NXB Thống kê Nguyễn Ngọc Điện (2014), Giáo trình quản tr chiến lược, Đại học Bách Khoa Lê Thanh Hà (2012), Giáo trìn quản tr n ân lực, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội Lê Công Hoa (2012), Quản tr ậu cần, NXB ĐH KTQD Siêu thị nội thất Bếp Eva (2018), Báo cáo kết oạt động sản xuất kinh n năm 2018 Siêu thị nội thất Bếp Eva (2019), Báo cáo kết oạt động sản xuất kinh n năm 2019 10 Siêu thị nội thất Bếp Eva (2020), Báo cáo kết oạt động sản xuất kinh n năm 2020 11 Siêu thị nội thất Bếp Eva (2020), Báo cáo hoạt động củ s owroom 12 Siêu thị nội thất Bếp Eva (2018, 2019, 2020), báo cáo tài c ín củ t ống si u t ệ năm từ 2018, 2019, 2020 13 PGS.TS Ngơ Kim Thanh (2018),Giáo trình quản tr chiến lược, Đại học Kinh Tế Quốc Dân 14 Ngô Kim Thanh (2015), Quản tr c iến lược, NXB ĐH KTQD 15 Ngô Kim Thanh - TS Nguyễn Thị Hoài Dung (2012), Giáo trìn Kỹ quản tr ,NXB Đại học kinh kế quốc dân 99 16 Nguyễn Thu Trang (2018), Giải p áp oàn t iện ệ t ống p ân p ối củ n ng iệp TNHH M TV t ương mại iến àn ảo, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Hồng Đức 17 Lê Thị Trâm (2019) Giải p áp p át triển t trường củ Do n ng iệp cổ p ần k í tơ 19-5, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Hồng Đức 18 Nguyễn Thị Thu Trang (2019) ―Giải p áp p át triển t n ng iệp xuất n ập k ẩu ủy sản trường củ n Hó ‖, Luận văn thạc sỹ, Đại học Hồng Đức 19 Website: https://voer.edu.vn/m/noi-dung-phat-trien-thi-truong-tieu-thu- cua-doanh-nghiep/de8d587b 20 Website: https://bepEva 21 Website:https://homeaz.vn/thi-truong-noi-that-viet-nam-trong-bao-caomoi-nhat-d7220.h tml 22 Website: https://dongsu h.vn/blogs/tin-tu c-noi-that/bao-cao-tong-quanthi-truong-nganh-noi-that-trong-5-nam-2015-2020 23 Website: https://mocphat.com/xu-huong-noi-that-2020-2022-tap-trung- cho-noi-that-bep/ 100 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG CÁC SẢN PHẨM TẠI HỆ THÔNG SIÊU THỊ NỘI THẤT VÀ BẾP EVA NĂM 2020 Hiện thực hiên nghiên cứu nhằm ―Phát triển thị trường tiêu thụ đồ nội thất thiết bị nhà bếp siêu thị nội thất bếp Eva ‖ Anh/Chị vui lòng thực khảo bên để giúp doanh nghiệp có số liệu thơng tin xác nhằm tiến chất lượng dịch vụ Chứng cam đoan khảo sát phục vụ cho nghiên cứu không sử dụng mục đích khác Trân trọng cảm ơn! Hướng dẫn: Mỗi câu ỏi có t ng điểm đán giá từ đến ( eo t ứ tự từ t ấp đến c o) An /c vui lòng k oanh tròn thang điểm n ất c o ti u c í đán giá Phần 1: Anh/ chị đánh giá sản phẩm sử dụng Siêu Thị Eva ST Tiêu Chí đánh giá T Chất lượng sản phẩm Sự đa dạng sản phẩm Giá bán sản phẩm Quá trình mua hàng nhanh chóng Vi trí điểm mua hàng thuận tiện Nhân viên thân tình, chuyên nghiệp Trưng bày hàng hóa đẹp mắt Phần 2: Anh/chị đánh giá sách giá tốt Thang điểm 1… 2……3……4……5 1… 2……3……4……5 1… 2……3……4……5 1… 2……3……4……5 1… 2……3……4……5 1… 2……3……4……5 1… 2……3……4……5 mua hàng hệ thống nội thất thị trường Việt Nam TT Doanh nghiệp Thang điểm đánh giá Siêu thị Nội thất bếp Eva 1… 2……3……4……5 Tập đòan Phố Xinh 1… 2……3……4……5 Doanh nghiệp Xuân Hòa 1… 2……3……4……5 Nội thất Đài Loan 1… 2……3……4……5 Nội thất Trung Quốc 1… 2……3……4……5 Tập đoàn hòa phát 1… 2……3……4……5 1… 2……3……4……5 Cảm ơn quý khách hàng hợp tác P1 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA EVA ĐỐI VỚI ĐỐI TƢỢNG BÁN HÀNG CỦA SIÊU THỊ NỘI THẤT BẾP EVA STT TIÊU CHÍ LỰA CHỌN Số phiếu Tỷ lệ (%) Tỷ lệ khách hàng bán, sử dụng sản phẩm Siêu thị Nội thấp bếp Eva 82 82,00 , Mức độ thƣờng xuyên bán, sử dụng sản phẩm 75 75,00 Siêu thị Nội thấp bếp Eva Yếu tố định việc bán, sử dụng sản phẩm Siêu thị Nội thấp bếp Eva Chất lượng sản phẩm 72 72,00 Giá 85 85,00 Chủng loại, phù hợp sản phẩm 65 65,00 Thương hiệu 85 85,00 Đánh giá chất lƣợng sản phẩm Siêu thị Nội thấp bếp Eva Rất tốt 90 90,00 Tương đối tốt 75 75,00 Bình thường 45 45,00 Kém 20 20,00 Đánh giá phù hợp giá so với chất lƣợng sản phẩm Siêu thị Nội thấp bếp Eva Rất hợp lý 85 85,00 Vừa phải 73 73,00 Không hợp lý (Quá cao so với chất lượng) 10 10,00 Đánh giá khách hàng hệ thống phân phối Siêu thị Nội thấp bếp Eva Rất tốt 93 93,00 Tương đối tốt 82 82,00 Chưa tốt 20 20,00 Kém 6,00 Mức độ hài lòng khách hàng hoạt động xúc tiến thƣơng mại cơng ty Rất hài lịng 96 96,00 Hài lịng 65 65,00 Khơng hài lịng 9,00 Hoạt động xúc tiến có tác động mạnh tới mức độ tiêu thụ sản phẩm theo đánh giá khách hàng Quảng cáo 75 75,00 Thương hiệu 80 80,00 Giảm giá 83 83,00 P2 Sản phẩm 52 52,00 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng yếu tố phát triển thị trƣờng Chủng loại sản phẩm 78 78,00 Chất lượng sản phẩm 83 83,00 Giá 90 90,00 Thời gian đáp ứng 86 86,00 Xúc tiến thương mại 73 73,00 Điều kiện toán 70 70,00 Tỷ lệ chiết khấu 83 83,00 P3 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA EVA ĐỐI VỚI ĐỐI TƢỢNG NHÀ QUẢN TRỊ KÊNH THỊ TRƢỜNG CỦA SIÊU THỊ NỘI THẤT BẾP EVA STT TIÊU CHÍ LỰA CHỌN Đối tƣợng khách hàng chủ yếu bán, sử dụng sản phẩm Các tổ chức, cơng ty Hộ gia đình Đại lý Năng lực tài cơng ty để theo đuổi chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ cho sản phẩm cơng ty Có Khơng Tùy thuộc thời điểm, chiến lược Lợi cạnh tranh công ty Chất lượng sản phẩm Giá Kênh phân phối Uy tín thương hiệu Khác Khả đáp ứng yêu cầu công việc nhân viên Rất tốt Tương đối tốt Trung bình SỐ PHIẾU Tỷ lệ (%) 15 15 0,00 100,00 100,00 53,33 20,00 26,67 13 10 14 15 86,67 66,67 93,33 100,00 20 11 73.33 26.67 - Kém Đánh giá tần suất nhận thông tin phàn nàn chất lƣợng, giá sản phẩm ≥ phản hồi 20 Tư 1-2 phản hồi 12 80 Khơng có Nội dung phản hồi khơng tích cực Chất lượng sản phẩm Giá Thời gian giao hàng 6,67 Chế độ chiết khấu 13,33 Khác - P4 Đánh giá nhà quản trị thị phần công ty năm qua Tăng trưởng 15 100 Giữ nguyên Giảm dần Đánh giá mức độ quan tâm công ty đến công tác nghiên cứu thị trƣờng nhằm phát triển thị trƣờng tiêu thụ Tích cực triển khai 10 66,67 Bình thường 15 33,33 Ít quan tâm Không thực Quan điểm đánh giá yếu tố đƣợc cho quan trọng công ty việc phát triển thị trƣờng tiêu thụ cho sản phẩm Sản phẩm Hệ thống phân phối, bán hàng Các sách xúc tiến Tất yếu tố 15 P5 100