(Luận văn) nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh mỹ tho

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ U Ế TRẦN THỊ BÌNH an ́H lu NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI to TÊ n va NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN p N ie gh H tn VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ THO KI nl w CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ d O ̣C oa MÃ SỐ: 31 01 10 H u nf va an lu ẠI oi m z at nh Đ ll LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: z HUẾ, 2019 m co l gm @ PGS.TS HỒNG HỮU HỊA an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học tơi, hồn thành sau q trình học tập nghiên cứu thực tiễn, hướng dẫn nhiệt tình PGS.TS Hồng Hữu Hồ Các số liệu thơng tin luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Các lập luận, phân tích, đánh giá được đưa quan điểm cá nhân sau nghiên cứu Ế Luận văn không chép, không trùng lập với nghiên cứu khoa học ́H lu U công bố an Tiền giang, ngày 29 tháng 10 năm 2018 n TÊ va tn to p N ie gh H Học viên Đ z at nh oi lm ul ẠI nf va an H O lu ̣C d oa nl w KI Trần Thị Bình z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu làm luận văn hướng dẫn tận tình q thầy đặc biệt Thầy PGS.TS Hoàng Hữu Hoà Qua tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành tới tất người giúp đỡ thời gian qua.Xin gửi lời cám ơn đến tất quý thầy cô trường Đại Học Kinh Tế Huế giảng dạy trang bị kiến thức cần thiết suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Ế Đồng thời, tác giả xin cảm ơn tới Ban lãnh đạo Ngân Hàng TMCP Đầu U Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Tho, bạn đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi để tác giả thực đề tài ́H lu an Trong trình học tập nghiên cứu cố gắng tạp nên kết nghiên cứu luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất tn to TÊ n va kiến thức hạn chế, mặt khác chất lượng tín dụng đề tài sâu rộng phức gh H mong nhận ý kiến nhà khoa học nhà chuyên môn để đề p N ie tài nghiên cứu hoàn thiện w KI Một lần xin chân thành cảm ơn tất người quan tâm giúp đỡ để ̣C d oa nl tác giả hoàn thành luận văn cách tốt an H O lu Tiền giang, ngày 29 tháng 10 năm 2018 Đ z at nh oi lm ul ẠI nf va Học viên Trần Thị Bình z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN THỊ BÌNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khoá: 2016-2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HOÀNG HỮU HOÀ Tên đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆN NAM CHI Ế NHÁNH MỸ THO” U Mục tiêu đối tượng nghiên cứu Mục tiêu: Phân tích, đánh gía thực trạng chất lượng tín dụng,luận văn đề xuất ́H lu an giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng BIDV Mỹ Tho thời gian tới TÊ N Phương pháp thu thập số liệu: p ie H Phương pháp nghiên cứu gh tn Số liệu thứ cấp: Được thu thập thông qua báo cáohoạt động BIDV w KI to hai gốc độ: từ phía ngân hàng từ phía khách hàng oa nl Mỹ Tho báo cáo hoạt động ngân hàng địa bàn d Số liệu sơ cấp: Được thực thông qua điều tra bảng hỏi ̣C n va Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng tín dụng NHTM tiếp cận an H O lu khách hàng, cán nhân viên đối tượng liên quan nf va Phương pháp phân tích :Phương pháp thống kê mơ tả; phương pháp dãy số ẠI lm ul động thái; phương pháp phân tích nhân tố(EFA); phương pháp hồi quy, tương quan; phương pháp kiểm định thống kê z at nh oi Đ Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn - Hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn chất lượng tín dụng ngân hàng z thương mại; Đánh gía đo lường chất lượng tín dụng BIDV Mỹ Tho hai khía @ gm cạnh định tính định lượng giai đoạn 2015-2017; Đề xuất số giải pháp l nhằm nâng cao chất lượng tín dụng, đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh m co Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Mỹ an Lu Thotrong thời gian tới n va ac th iii si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT an BIDV: NHTM cổ phần đầu tư phát triểnViệt Nam 3.TMCP: Thương mại cổ phần CLTD: Chất lượng tín dụng TG: Tiền Giang 6.MHB: Ngân hàng phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long DNNN: Doanh nghiệp nhà nước 8.DPRR: Dự phịng rủi ro VAMC: Cơng ty quản lý tài sản U Ế Ngân hàng thương mại n TÊ va ́H lu NHTM: p N ie gh H tn to Đ z at nh oi lm ul ẠI nf va an H O lu ̣C d oa nl w KI z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ iii Danh mục từ viết tắt iv Mục lục v Danh mục bảng viii Ế Danh mục hình vẽ, biểu đồ ix U PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU an ́H lu Tính cấp thiết đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu gh H tn to TÊ n va Mục tiêu nghiên cứu p N ie Kết cấu luận văn KI PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU nl w Chương1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤTLƯỢNG TÍN DỤNG ̣C d oa CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI an H O lu 1.1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NHTM nf va 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.2 Tín dụng ngân hàng lm ul ẠI 1.1.3 Chất lượng tín dụng NHTM 12 Đ z at nh oi 1.1.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu chất lượng tín dụng NHTM .16 1.1.5 Yêu cầu nâng cao chất lượng tín dụng NHTM .18 1.2.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NHTM VÀ z gm @ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .19 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng 19 l co 1.2.2.Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 24 m 1.2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 25 an Lu 1.3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRONG VÀ n va NGỒI NƯỚC 26 ac th v si 1.3.1 Kinh nghiệm số ngân hàng nước 26 1.3.2 Kinh nghiệm số ngân hàng nước 29 1.3.3 Bài học cho BIDV Mỹ Tho 30 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠINGÂN HÀNGTMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHI NHÁNH MỸ THO (BIDV MỸ THO) 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ BIDV MỸ THO 32 Ế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV Mỹ Tho .32 U 2.1.2 Mơ hình tổ chức BIDV Mỹ Tho 32 2.1.3 Nguồn lực BIDV Mỹ Tho 34 ́H lu an 2.2 CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANHTÍN DỤNG TẠI BIDV MỸ va n 2.2.1 Quy định cho vay khách hàng BIDV Mỹ Tho .36 tn to TÊ THO 36 gh H 2.2.2 Tóm tắt quy trình tín dụng BIDV Mỹ Tho .38 p N ie 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Mỹ Tho giai đoạn 2015- 2017 .40 w KI 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG oa nl CỦA BIDV MỸ THO .52 ̣C d 2.3.1 Thông tin khách hàng tham gia khảo sát .52 an H O lu 2.3.2 Kiểm Định Thang Đo CLTD Bằng Hệ Số Tin Cậy Cronbach Alpha 54 nf va 2.3.3 Đánh giá thang đo CLTD phân tích nhân tố khám phá (EFA) 56 ẠI lm ul 2.3.4 Phân tích yếu tổ ảnh hưởng đến CLTD 58 2.3.5 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng tín dụngtheo đặc điểm cá nhân z at nh oi Đ (T-TEST VÀ ANOVA) 63 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI BIDV MỸ THO 66 z 2.4.1 Những kết hạn chế từ phía ngân hàng theo nguồn số liệu thứ cấp 66 @ gm 2.4.2 Những kết hạn chế chất lượng tín dụng theo đánh giá khách l hàng 69 m co 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 70 an Lu CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG- GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI BIDV MỸ THO 74 n va 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG 74 ac th vi si 3.1.1 Định hướng chung 74 3.1.2 Các tiêu tín dụng cụ thể 74 3.2 GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG 75 3.2.1 Tăng trưởng tín dụng gắn với cấu khách hàng 75 3.2.2 Nâng cao chất lượng tín dụng đảm bảo mục tiêu phát triển an toàn bền vững 76 3.2.3 Kiểm soát cấu tín dụng lĩnh vực tín dụng tiềm ẩn rủi ro 78 Ế 3.2.4 Quyết liệt xử lý thu hồi nợ xấu, nợ ngoại bảng nợ bán VAMC 79 U 3.2.5 Nâng cao cấu trúc tảng công nghệ thông tin hỗ trợ hoạt động tín dụng, thực lộ trình áp dụng Basel II BIDV 80 ́H lu an 3.2.6 Công tác kiểm tra kiểm soát 80 3.2.8 Giải pháp rút dựa vào đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng 81 tn to TÊ n va 3.2.7 Công tác khác 80 gh H 3.2.9 Giải pháp hỗ trợ đẩy mạnh chât lượng tín dụng 82 p N ie PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .84 w KI KẾT LUẬN 84 oa nl KIẾN NGHỊ 84 ̣C d DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 an H O lu PHỤ LỤC 90 nf va QUYẾT ĐỊNH THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN ẠI lm ul BIÊN BẢN CỦA HỒI ĐỒNG BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN Đ z at nh oi BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỮA LUẬN VĂN z XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN m co l gm @ an Lu n va ac th vii si DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Bảng 2.1: Tên bảng Trang Tổng hợp tình hình HĐV BIDV Mỹ Tho qua năm 2015-2017 .40 Bảng 2.2: Tỷ trọng VHĐ BIDV Mỹ Tho qua năm 2015-2017 .41 Bảng 2.3: Tổng hợp dư nợ TCTD địa bàntỉnh Tiền Giang từ 2015- 2017 43 an Bảng 2.5: Tình hình nợ xấu BIDV Mỹ Tho qua năm 2015-2017 46 Bảng 2.6: Cơ cấu nhóm nợ BIDV Mỹ Tho qua năm 2015 – 2017 47 Bảng 2.7: Vòng quay vốn tín dụng BIDV Mỹ Tho qua năm 2015-2017 U Ế Cơ cấu dư nợ BIDV Mỹ Tho qua năm 2015-2017 44 va ́H lu Bảng 2.4: Tỷ suất lợi nhuận tổng dư nợ cho vay BIDV Mỹ Tho tn gh H qua năm 2015-2017 .50 Kết phân tích EFA cho yếu tố ảnh hưởng đến CLTD 57 Bảng 2.11: Ma trận tương quan biến mơ hình .59 oa nl w p Bảng 2.10: N Tóm tắt kết kiểm định cronbach’s alpha .55 ie Bảng 2.9: KI to Bảng 2.8 Kết phân tích hệ số hồi quy 60 Bảng 2.13: Kết kiểm định phù hợp mơ hình .60 H O an Mức độ giải thích mơ hình 61 nf va Kết kiểm định khác biệt đánh giá CLTD theogiới tính 63 Bảng 2.17: Trung bình chất lượng tín dụng theo giới tính 64 Bảng 2.18: Kết kiểm định khác biệt đánh giá CLTD theo học vấn 64 Bảng 2.19: Trung bình về đánh giá chất lượng tín dụng theo học vấn .64 Bảng 2.20: Kết kiểm định khác biệt đánh giá CLTD theo độ tuổi 65 Bảng 2.21: Trung bình đánh giá chất lượng tín dụng theo độ tuổi 65 z at nh oi Bảng 2.16: Đ ẠI Bảng thống kê giá trị phần dư .62 lm ul Bảng 2.15: lu Bảng 2.14: d Bảng 2.12: ̣C n TÊ .49 z m co l gm @ an Lu n va ac th viii si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên Hình 1.1: Trang Mối quan hệ chất lượng tín dụng hài lòng khách hàng 25 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .25 Biểu đồ 2.1: Tổng hợp tình hình HĐV BIDV Mỹ Tho qua năm 20152017 41 Tỷ trọng VHĐ BIDV Mỹ Tho qua năm 2015-2017 41 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu dư nợ BIDV Mỹ Tho qua năm 2015-2017 44 Biểu đồ 2.4: Tỷ suất lợi nhuận tổng dư nợ cho vay BIDV Mỹ Tho ́H lu U Ế Biểu đồ 2.2: an qua năm 2015-2017 50 Biểu đồ tỷ lệ độ tuổi khách hàng 53 TÊ Biểu đồ 2.6: tn Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng yếu tố CLTD 69 N p ie H Biểu đồ tỷ lệ trình độ học vấn khách hàng 53 gh Biểu đồ 2.7: d oa nl w KI to Biểu đổ tỷ lệ giới tính khách hàng 52 Đ z at nh oi lm ul ẠI nf va an H O lu ̣C n va Biểu đồ 2.5: z m co l gm @ an Lu n va ac th ix si PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH MỸ THO Mã số Ế Kính chào q anh/chị, U Tơi tên Trần Thị Bình, học viên cao học chuyên ngành Quản lý kinh tế, an ́H lu trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Hiện thực đề tài nghiên cứu va TÊ “Nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân Ngân hàng Đầu tư Phát triển n Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Tho” Đây bảng câu hỏi thiết kế nhằm thu thập tn to liệu phục vụ cho việc nghiên cứu Rất mong quý anh/chị sẵn lòng dành chút thời ie gh H gian quý báu trả lời bảng câu hỏi Những thông tin mà quý anh/chị cung cấp p N giúp ích nhiều cho việc thực đề tài nghiên cứu nl w KI Tôi cam đoan thông tin thu thập dùng cho mục đích nghiên cứu đề ̣C oa tài, khơng nhằm mục đích khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ q d anh/chị để tơi hoàn thành nghiên cứu này! H O lu nf va an Xin cho biết doanh nghiệp anh/chị sử dụng sản phẩm tín dụng cá nhân (cho vay đảm bảo bất động sản, tín chấp, cầm cố, thẻ tín dụng, ẠI Đ  Khơng z at nh oi  Có lm ul nhân) Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Tho? (Nếu Có, vui lịng trả lời bảng câu hỏi phía Nếu Khơng, vui lịng dừng, cảm ơn quan tâm giúp đỡ quý anh/chị) z @ I CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU l gm Quý anh/chị trả lời cách khoanh tròn đánh dấu X vào số xếp từ đến cho câu hỏi tương ứng với mức độ: 1-Hoàn toàn co m không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Không ý kiến, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý an Lu n va ac th 90 si Các số biểu thị mức độ đồng ý quý anh/chị với phát biểu, số lớn nghĩa mức độ đồng ý cao Mã hóa STT Mức độ đồng ý Nội dung câu hỏi 5 I CÁC NHÂN TỐ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN Nguồn lực Các trang thiết bị ngân hàng sẵn sàng phục vụ nhu cầu khách hàng (ghế chờ, sách báo, hệ NL1 Ế Ngân hàng có lực tài mạnh ổn định NL4 Khả theo dõi hợp đồng ngân hàng tốt NL5 5 5 Ngân hàng đảm bảo an toàn giải ngân tiền mặt cho khách hàng (không bị mát, 5 Phương thức cho vay ngân hàng đa dạng, linh Cơ sở hạ tầng ngân hàng tốt, khang trang, đại, địa điểm giao dịch thuận lợi p ie TÊ H NL3 Tốc độ thực dịch vụ tín dụng ngân hàng KQ2 ̣C nhanh chóng d KQ1 oa nl w KI Kết ́H tn to động tốt ổn định N n va Các trang thiết bị ngân hàng đại, hoạt Đ an NL2 gh lu U thống máy ATM, hệ thống máy tính, ) H O lu an cậy (thực hiên cam kết giải ngân hạn) nf va Ngân hàng cung cấp dịch vụ cách KQ4 quán z at nh oi ẠI KQ3 lm ul Ngân hàng cung cấp dịch vụ cách đáng tin m co KQ6 (chứng từ không mắc lỗi) l 11 Ngân hàng đảm bảo độ xác chứng từ gm KQ5 @ 10 z tổn thất) an Lu n va ac th 91 si hoạt ln sẵn có (bất đâu) 12 Lãi suất phí dịch vụ ngân hàng cạnh tranh KQ7 (điều kiện vay vốn, hạn mức, thời hạn trì hạn 5 5 5 điều hành ngân hàng cao, bao gồm khả 5 5 Các quy định ngân hàng tín dụng linh hoạt 13 KQ8 mức, thời hạn cho vay, ) Quá trình 14 Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên để đáp QT1 Ế ứng nhu cầu khách hàng tốt khách hàng cách nhanh chóng chuyên QT2 ́H lu 15 U Nhân viên sẵn sàng đáp ứng yêu cầu an nghiệp dịch vụ khách hàng p ie QT4 Ngân hàng ứng dụng tốt công nghệ thông tin QL2 ̣C 19 quản lý điều hành d QL1 oa nl w KI Quản lý 18 H Ngân hàng ứng dụng tốt công nghệ thông tin gh 17 TÊ khách hàng tn to QT3 N n va Nhân viên có kiến thức tốt yêu cầu nhu cầu 16 H O lu an Hiệu quản lý điều hànhcông việc ngân nf va hàng cao ẠI Đ QL3 QL5 khách hàng Ngân hàng có phản hồi tốt từ phía khách hàng gm 22 Ngân hàng thấu hiểu nhu cầu yêu cầu @ QL4 z 21 xử lý cố z at nh oi 20 lm ul Kiến thức, kỹ trình độ nhà quản lý, QL6 điều hành công việc hướng đến lợi ích khách hàng m 23 co l Ngân hàng khơng ngừng cải thiện q trình quản lý, an Lu cao n va ac th 92 si Hình ảnh trách nhiệm xã hội 24 HATN1 25 HATN2 Ngân hàng có mối quan hệ tốt với Ngân hàng 5 người lao động, cộng đồng quyền địa 5 khác Ngân hàng nhà nước Uy tín, thương hiệu ngân hàng thị trường tin tưởng Ngân hàng thực tốt trách nhiệm xã hội với 26 HATN3 Ế phương Nhìn chung, quý khách hàng đánh giá tốt chất an CLTD ́H lu 27 U II ĐÁNH GIÁ TỔNG THỂ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN lượng tín dụng cá nhân ngân hàng va n TÊ H Quý anh/chị vui lòng cho biết số thông tin: gh  Nam p ie Giới tính: w KI Độ tuổi N tn oa nl  Từ 18 đến 25 tuổi d  Từ 25 đến 35 tuổi  Nữ  Từ 35 đến 50 tuổi  Từ 50 tuổi trở lên lu ̣C to II THÔNG TIN CÁ NHÂN an H O Trình độ học vấn  Đại học  Khác (ghi rõ): Đ z at nh oi lm ul ẠI  Sau đại học nf va  Trung cấp - Cao đẳng Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý anh/chị! z m co l gm @ an Lu n va ac th 93 si PHỤ LỤC 2: THÔNG TIN VỀ MẪU KHẢO SÁT Số lượng 54 36,0% Nữ 96 64,0% 150 100,0% Từ 18 đếndưới 25 tuổi 22 14,7% Từ 25 đếndưới 35 tuổi 24 16,0% Từ 35 đếndưới 50 tuổi 51 Từ 50 tuổitrởlên 53 Tổng Độtuổi lu Tổng 34,0% 35,3% 100,0% an ́H 150 Trungcấp - Cao đẳng 30 TÊ va Đạihọc n Sauđạihọc tn to Họcvấn Ế Nam U Giớitính Tỷ lệ % gh H Khác Tổng 20,0% 54,0% 28 18,7% 11 7,3% 150 100,0% ie p N 81 nl w KI PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH ANPHA an H O lu ̣C d oa 3.1 Thangđonguồnlực Cronbach's N of Items Alpha ,828 z at nh oi lm ul ẠI nf va Đ Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted z Scale Mean if ,646 ,789 ,548 ,815 3,647 l 14,36 4,084 NL3 14,51 ,801 NL4 14,31 3,758 ,644 ,789 NL5 14,49 3,742 ,688 ,611 m NL2 co 3,915 gm 14,19 @ NL1 ,776 an Lu n va ac th 94 si 3.2 Thangđokếtquả Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Ế ,751 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item an ́H lu U Item-Total Statistics ,702 KQ2 24,59 24,619 ,510 ,713 KQ3 24,93 24,962 ,465 ,722 KQ4 25,52 24,372 ,513 ,712 KQ5 24,72 24,740 ,581 ,702 KQ6 24,49 24,466 ,574 ,702 KQ7 H ,558 w 23,436 N p ie gh tn to 25,20 KI n va KQ1 24,68 32,085 -,101 ,811 25,04 24,508 ,523 ,711 Reliability Statistics Cronbach's lm ul N of Items Alpha z at nh oi ,811 Đ ẠI nf va an H O lu ̣C d oa nl KQ8 Lần2 Deleted TÊ Correlation Item-Total Statistics Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- @ Scale Variance z Scale Mean if Total Cronbach's Alpha if Item gm Correlation Deleted KQ1 21,43 23,427 l ,784 KQ2 20,82 24,162 ,558 ,784 KQ3 21,16 24,914 ,474 KQ4 21,75 24,177 ,536 ,563 m co ,799 an Lu ,788 n va ac th 95 si KQ5 20,95 24,615 ,599 ,778 KQ6 20,71 24,407 ,585 ,780 KQ8 21,27 24,506 ,528 ,789 3.3 Thangđoquátrình Reliability Statistics Cronbach's N of Items an TÊ n va Item-Total Statistics ́H lu U ,820 Ế Alpha Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11,49 QT2 11,57 11,55 2,641 w KI QT3 H QT1 QT4 11,59 ,810 2,489 ,620 ,784 2,490 ,667 ,763 2,271 ,726 ,733 d Reliability Statistics lm ul Cronbach's N of Items Alpha z at nh oi ,819 Đ ẠI nf va an H O lu ̣C oa nl 3.4 Thangđoquảnlý Lần ,562 N p ie gh tn to Scale Mean if z @ Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation 19,20 5,154 ,718 QL2 19,19 5,603 ,611 ,758 ,784 an Lu QL1 Deleted m co l gm Scale Mean if n va ac th 96 si QL3 19,14 5,356 ,697 ,765 QL4 19,26 5,281 ,693 ,765 QL5 19,23 5,116 ,762 ,748 QL6 18,95 7,481 ,033 ,881 Lần2 Reliability Statistics Cronbach's N of Items an n va Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted H QL2 15,15 QL3 15,10 QL4 nl w ,751 ,847 5,213 ,633 ,874 5,003 ,708 ,857 15,22 4,951 ,695 ,861 15,19 4,730 ,790 ,837 ̣C d oa QL5 4,753 N 15,16 QL1 KI p ie gh tn to TÊ Item-Total Statistics ́H lu U ,881 Ế Alpha lm ul Reliability Statistics Cronbach's N of Items z at nh oi Alpha Đ ẠI nf va an H O lu 3.5 Thangđohìnhảnhvàtráchnhiệmxãhội ,699 z gm @ Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item 7,84 ,833 ,494 ,646 an Lu HATN1 Deleted m Correlation co l Scale Mean if n va ac th 97 si HATN2 7,89 ,968 ,523 ,603 HATN3 7,91 ,917 ,540 ,579 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,809 Approx Chi-Square 1504,871 df 276 Ế Bartlett's Test of Sphericity ,000 an ́H lu U Sig va n Initial Eigenvalues Cumulative Variance % p ie % of 3,034 12,643 nl 10,942 24,297 % 5,831 % of Cumulative Variance % 24,297 24,297 3,534 14,726 14,726 14,068 28,794 47,882 2,626 10,942 47,882 3,044 12,684 41,478 7,682 55,564 1,844 7,682 55,564 2,631 10,962 52,440 4,939 60,503 1,185 4,939 60,503 1,935 8,063 60,503 ,960 3,999 ,895 3,729 ,790 3,293 ,690 2,874 74,399 ,681 2,837 77,236 11 ,637 2,652 79,888 12 ,563 2,347 82,235 13 ,533 2,222 84,457 14 ,488 2,035 86,492 15 ,483 2,014 88,506 16 ,451 1,878 90,384 17 ,416 1,734 92,118 18 ,365 1,521 93,639 19 ,336 1,400 95,039 20 ,302 1,260 96,299 d 64,502 nf va an H O lu ̣C oa 1,185 68,231 71,525 z at nh oi lm ul ẠI Variance Total 3,376 Đ Cumulative 36,940 1,844 10 % of 12,643 Total 3,034 2,626 Loadings 36,940 Loadings KI 24,297 w 5,831 Rotation Sums of Squared H Total Extraction Sums of Squared N gh tn to Component TÊ Total Variance Explained z m co l gm @ an Lu n va ac th 98 si 21 ,270 1,123 97,422 22 ,257 1,071 98,493 23 ,224 ,932 99,425 24 ,138 ,575 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component n va ,814 QL4 ,807 QL3 ,794 QL2 ,749 U QL1 gh tn to KQ5 ,729 KQ2 ,714 KQ6 ,693 ,661 N ie KQ1 ,658 ,649 w KQ8 KI p KQ4 ,616 nl KQ3 ,765 lu ,745 NL3 ẠI QT1 QT2 HATN2 HATN1 ,800 ,777 ,747 z at nh oi Đ QT3 ,679 lm ul QT4 ,739 nf va NL2 an H O NL4 ,800 ̣C d oa NL5 NL1 ́H an ,841 H lu QL5 Ế TÊ ,727 ,785 ,707 z ,697 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization m co a Rotation converged in iterations l gm @ HATN3 an Lu n va ac th 99 si PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 5.1 Tươngquan Correlations Nguồnlự Kếtqu Quátrìn Quảnl ả c Hìnhảnhvàtráchnhi Chấtlượngtíndụ ệm ng ý h Pearson Correlatio ,295 ** ,365 ** ,189 * ,276 ** ,438 ** n ,000 ,000 ,020 ,001 ,000 150 150 150 150 Ế Sig (2- 150 ** ,114 ,171 tailed) N 150 U Nguồnlực Pearson ,295 ,000 to tailed) tn N 150 150 ** ,114 ,365 n Quátrình ** ,037 ,002 ,000 150 150 150 150 ,284 tailed) oa nl w KI Sig (2- N ,594 ** ,450 ** ,493 ** N p ie Correlatio ** ,164 H gh Pearson ,248 TÊ n va Sig (2- ,000 ,164 150 150 d ̣C an n Kếtquả * ́H lu Correlatio ,000 ,000 ,000 150 150 150 150 ** Pearson H O lu n Sig (2- * ,037 ,000 150 150 150 n ệm Sig (2- ,248 ** ,450 ** ,001 ,002 ,000 150 150 150 Correlatio ,438 ** ,594 ** ,493 150 150 ** ,296 ,510 ,000 ,000 150 ,363 ** ** 150 150 ** ,510 m n ** ** 150 co Chấtlượngtíndụng ,363 ,000 l Pearson ** ,000 gm N ** ,296 @ tailed) ,276 z Hìnhảnhvàtráchnhi ,284 ,020 Pearson Correlatio * z at nh oi ẠI N ,171 lm ul tailed) Đ ,189 nf va Quảnlý an Correlatio an Lu n va ac th 100 si Sig (2tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 150 150 150 150 150 N 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 5.2 Hồi Quy Ế b Model Summary R Square lu an ,779 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,607 Durbin-Watson U R ́H Model ,593 ,265 2,288 TÊ va a Predictors: (Constant), Hìnhảnhvàtráchnhiệm, Kếtquả, Quảnlý, Nguồnlực, Qtrình n b Dependent Variable: Chấtlượngtíndụng gh H tn to ie a p N ANOVA Sum of Squares nl w Regression d Total Mean Square 15,626 3,125 10,114 144 ,070 25,740 149 F Sig 44,495 ,000 b lu ̣C Residual oa df KI Model an H O a Dependent Variable: Chấtlượngtíndụng nf va b Predictors: (Constant), Hìnhảnhvàtráchnhiệm, Kếtquả, Quảnlý, Nguồnlực, Quátrình ẠI Đ Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error ,051 Kếtquả ,233 Quátrình VIF 2,473 ,015 ,126 2,149 ,033 ,796 1,257 ,029 ,454 8,122 ,000 ,872 1,147 ,218 ,050 ,268 4,325 ,000 ,713 1,402 Quảnlý ,095 ,043 ,125 2,228 ,027 ,872 1,147 Hìnhảnhvàtráchnhiệm ,192 ,057 ,206 3,368 an Lu ,109 Tolerance ,733 1,365 m co Nguồnlực Collinearity l ,245 Beta gm ,607 Sig Statistics @ (Constant) t z a z at nh oi lm ul Model Coefficients ,001 n va ac th 101 si a Dependent Variable: Chấtlượngtíndụng Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2,68 4,40 3,78 ,324 150 -,574 ,490 ,000 ,261 150 Std Predicted Value -3,388 1,904 ,000 1,000 150 Std Residual -2,166 1,849 ,000 ,983 150 Residual an ́H lu U Ế a Dependent Variable: Chấtlượngtíndụng n TÊ va ie gh H tn to p N PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Group Statistics ̣C d oa nl w KI 6.1 Theo giớitính Giớitính Std Error Mean 3,76 ,432 ,059 Nữ 96 3,79 ,408 ,042 ẠI z at nh oi lm ul Đ Std Deviation 54 Nam nf va Chấtlượngtíndụng Mean an H O lu N Independent Samples Test Levene's Test for z Equality of Sig t df Sig (2- Std Error Difference Difference co tailed) Mean l gm @ Variances F t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the m Difference an Lu Lower Upper n va ac th 102 si Equal variances - ,811 ,369 148 ,648 -,032 ,071 -,172 ,108 104,953 ,654 -,032 ,072 -,175 ,110 ,457 assumed Chấtlượngtíndụng Equal variances - not ,450 assumed Ế 6.2 Theo họcvấn Descriptives Mean an Std Std Deviation Error n tn ,430 Đạihọc 81 3,84 ,369 Sauđạihọc 28 3,64 11 3,73 150 3,78 d oa nl w Bound 3,61 3,93 ,041 3,76 3,92 ,488 ,092 3,45 3,83 ,467 ,141 3,41 4,04 ,416 ,034 3,71 3,85 N Total Bound ,079 KI p ie gh Khác Upper H 3,77 Lower Test of Homogeneity of Variances nf va an H O lu ̣C to 30 đẳng for Mean TÊ va Trungcấp - Cao 95% Confidence Interval Minimum Maximum ́H lu N U Chấtlượngtíndụng Chấtlượngtíndụng df1 df2 5,398 Sig 146 ,001 Đ z at nh oi ẠI lm ul Levene Statistic ANOVA z Chấtlượngtíndụng df Mean Square Within Groups 24,891 146 Total 25,740 149 ,283 Sig 1,661 ,178 ,170 m co F l ,849 gm Between Groups @ Sum of Squares an Lu n va ac th 103 si 6.3 Theo độtuổi Descriptives Chấtlượngtíndụng lu 35 tuổi an Từ 35 đếndưới va 50 tuổi n Từ 50 tuổitrởlên Error for Mean Lower Upper Bound Bound 22 4,00 ,000 ,000 4,00 24 3,96 ,204 ,042 3,87 51 3,78 ,415 ,058 53 3,60 ,494 ,068 150 3,78 ,416 ,034 4,00 4 4,04 3,90 3,47 3,74 3,71 3,85 3,67 gh H tn to Total Deviation 95% Confidence Interval Minimum Maximum Ế Từ 25 đếndưới Std ́H 25 tuổi Std TÊ Từ 18 đếndưới Mean U N p Chấtlượngtíndụng KI N ie Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 w ̣C d oa nl 57,640 H O ,000 nf va an Sum of Squares df Mean Square 1,158 Within Groups 22,265 146 ,153 Total 25,740 149 Đ F Sig 7,596 ,000 z at nh oi ẠI 3,475 lm ul Between Groups 146 ANOVA lu Chấtlượngtíndụng Sig z m co l gm @ an Lu n va ac th 104 si