(Luận văn) đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm anh ngữ sea

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH n va in an h lu tê ́H uê ́ - - ie gh tn ̣c K to KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC p ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ho Sinh viên thực ươ Trần Văn Bảo ThS Hoàng La Phương Hiền z m co l gm @ Tr Lớp: K50B - QTKD MSV: 16K4021008 Giảng viên hướng dẫn z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SEA an Lu n va Niên khóa: 2016 - 2020 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, thời gian qua nhận uê ́ nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia đình bạn bè Trước tiên tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế tê ́H Huế, đặc biệt quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh hết lòng giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết bổ ích cho em suốt thời gian học tập trường vừa qua Đó tảng cho q trình thực khóa luận cơng việc em sau lu va in an h Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Hoàng La Phương Hiền – giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp tôi, người quan tâm tận n tn ̣c K to tình hướng dẫn, giúp đỡ động viên khoảng thời gian thực khóa gh luận p ie Tiếp xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, anh/chị w ho phòng Marketing trung tâm Anh ngữ SEA đặc biệt chị Phạm Anh Thi oa nl tạo hội va hướng dẫn để thực tốt công việc trung tâm hoàn lu Đ ại d thành khóa luận tập quý trung tâm an Sau cùng, tơi xin kính chúc q thầy Khoa Quản trị kinh doanh, Th.S nf va Hoàng La Phương Hiền sức khỏe có thêm niềm tin, nhiệt huyết để tiếp tục thực ̀ng lm ul sứ mệnh cao đẹp mình.Kính chúc trung tâm Anh ngữ SEA quý anh, chị trung tâm mạnh khỏe gặt hái nhiều thành công ươ Huế, ngày 28 tháng 12 năm 2019 z Sinh viên thực l gm @ Tr z at nh oi Tôi xin chân thành cảm ơn! m co Trần Văn Bảo an Lu n va ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát uê ́ 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu tê ́H 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu an h lu 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Nghiên cứu định tính .4 in va 4.3 Nghiên cứu định lượng n ̣c K 4.3.2 Dữ liệu sơ cấp .6 gh tn to 4.3.1 Dữ liệu thứ cấp p ie 4.4 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu w ho 4.5 Phương pháp phân tích xử lí số liệu oa nl Kết cấu đề tài .10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 Đ ại d an lu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lí luận 11 nf va 1.1.1 Marketing– mix 11 lm ul ̀ng 1.1.2 Xúc tiến hỗn hợp .13 z at nh oi 1.1.2.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 13 ươ 1.1.2.2 Bản chất xúc tiến hỗn hợp .14 z 1.1.2.4 Các công cụ xúc tiến hỗn hợp 15 @ 1.1.2.4.1 Quảng cáo .15 gm 1.1.2.4.2 Khuyến 18 co l Tr 1.1.2.3 Vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp 14 1.1.2.4.3 Quan hệ công chúng .20 m an Lu 1.1.2.4.4 Bán hàng cá nhân 21 1.1.2.4.5 Hoạt động tư vấn 23 n va ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.2.1 Thị trường Anh ngữ Việt Nam năm gần .27 1.2.2 Thị trường Anh ngữ Thừa Thiên Huế năm gần 29 uê ́ CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XUẤT TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SEA 31 2.1 Tổng quan trung tâm Anh ngữ SEA 31 tê ́H 2.1.1 Giới thiệu trung tâm Anh ngữ SEA 31 2.1.2 Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.4 Các khóa học tiếng Anh trung tâm Anh ngữ SEA 34 an h lu 2.1.5 Tình hình lao động, kết kinh doanh từ 2016 – 2018 .36 va in 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh từ 2016 – 2018 37 2.2.2 Hoạt động khuyến 41 ie gh tn to 2.2.1 Hoạt động quảng cáo .39 ̣c K n 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm anh ngữ SEA 39 p 2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng 43 w ho 2.2.4 Hoạt động tư vấn 45 Đ ại d oa nl 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 46 an lu 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 nf va 2.3.2 Kiểm định độ tin thang đo .50 2.3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 52 lm ul ̀ng 2.3.3.1 Đánh giá học viên hoạt động quảng cáo 52 z at nh oi 2.3.3.2 Đánh giá học viên hoạt động khuyến 54 ươ 2.3.3.3 Đánh giá học viên hoạt động quan hệ công chúng .55 z 2.3.4 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 59 @ 2.3.5 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 60 l gm Tr 2.3.3.4 Đánh giá học viên hoạt động tư vấn 57 m co 2.3.5.1 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA theo đặc điểm giới tính 60 an Lu 2.3.5.2 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA theo độ tuổi 61 n va ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền 2.3.5.3 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA theo nghề nghiệp 62 2.3.5.4 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA theo thu nhập 64 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP GIÚP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SEA .67 uê ́ 3.1 Định hướng 67 3.2 Giải pháp 68 tê ́H 3.2.1 Giải pháp hoạt động quảng cáo 68 3.2.2 Giải pháp hoạt động khuyến .69 3.2.3 Giải pháp hoạt động quan hệ công chúng 70 3.2.4 Giải pháp hoạt động tư vấn 71 lu an h PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 in tn to Kiến nghị 73 ̣c K n va Kết luận 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 gh p ie PHỤ LỤC .76 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động trung tâm Anh ngữ SEA từ 2016 – 2018 36 Bảng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh chung trung tâm Anh ngữ SEA từ 2016 2018 .38 Bảng 3: Số lượng học viên trung tâm Anh ngữ SEA năm 2018 39 uê ́ Bảng 4: Cơ cấu mẫu điều tra 47 tê ́H Bảng Kiểm định độ tin cậy thang đo 50 Bảng Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá học viên hoạt động quảng cáo 52 Bảng Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá học viên hoạt an h lu động khuyến 54 in n va Bảng Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng 56 ̣c K to gh tn Bảng Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá học viên hoạt p ie động tư vấn 57 Bảng 10 Thống kê tần số đánh giá chung học viên hoạt động xúc tiến ho nl w hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA 59 Đ ại d oa Bảng 11 Sự khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo giới tính an lu trung tâm Anh ngữ SEA 60 Bảng 12 Kiểm định One - Way ANOVA - Test of Homogeneity of Variances nf va khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo độ tuổi .61 lm ul ̀ng Bảng 13 Kiểm định One - Way ANOVA khác biệt đánh giá hai tiêu chí z at nh oi "Khuyến mãi" "Hoạt động tư vấn" theo độ tuổi .62 ươ Bảng 14: Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt đánh giá hai tiêu chí "Quảng cáo" "Quan hệ công chúng"theo độ tuổi: 62 z Tr gm @ Bảng 15 Kiểm định One - Way ANOVA - Test of Homogeneity of Variances khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo nghề nghiệp .63 l co Bảng 17: Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt đánh giá ba tiêu chí "Quảng m cáo", "Quan hệ công chúng", "Hoạt động tư vấn" theo nghề nghiệp 64 an Lu Bảng 18 Kiểm định One - Way ANOVA - Test of Homogeneity of Variances ac th SVTH: Trần Văn Bảo n va khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo thu nhập 65 si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền Bảng 19 Kiểm định One - Way ANOVA khác biệt đánh giá tiêu chí "Quảng cáo", "Quan hệ cơng chúng" "Hoạt động tư vấn" theo thu nhập .65 Bảng 20: Kiểm định Kruskal - Wallis khác biệt đánh giá tiêu chí "Khuyến an h lu tê ́H uê ́ mãi" theo nghề nghiệp 65 n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ Quy trình nghiên cứu .4 Sơ đồ 2: Mơ hình phối thức xúc tiến theo quan điểm Philip-Kotler .24 Sơ đồ3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất hoạt động xúc tiến tiến hỗn hợp trung tâm Anh ngữ SEA .25 uê ́ Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ SEA năm 2019 33 Hình 1: Chủ đề thảo luận: "Luyện thi đâu?" Social Media Quý -2019 28 an h lu tê ́H Hình 2: Logo trung tâm Anh ngữ SEA 31 n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT n va Academy of Network and Innovations ANOVA Analysis of variance E4E English For Everyone EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá EUC English Education Cambridge GMAT Graduate Management Admission Test IELTS International English Language Testing System MTV Một thành viên SAT Scholastic Assessment Test SEA SUCCESS ENGLISH ACADEMY tê ́H uê ́ ANI h an American Academy tn ̣c K to in lu AMA SPSS Statistical Package for the Social Sciences gh Trách nhiệm hữu hạn p ie TNHH Test Of English as a Foreign Language Test of English for International Trung học phổ thông ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl THPT w TOEIC ho TOEFL an Lu n va ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: Trong thời đại bùng nổ công nghê thông tăng trưởng kinh tế nhanh chóng như việc Việt nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO (World Trade Organization), TPP (Trans-Pancific Agreement - Hiệp định đối uê ́ tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương) mở nhiều hội hợp tác quốc tế lĩnh tê ́H vực kinh tế, trị, xã hội Viêt nam với quốc gia khác tồn giới Từ cho thấy việc học ngoại ngữ thực trở thành nhu cầu thiết yếu nhiều người, từ trẻ em, học sinh, sinh viên đến người làm Nó khơng cho phép có nhiều hội tìm kiếm việc làm tốt mà giúp bổ sung thêm vốn an h lu kiến thức văn hóa nhân loại, đóng góp quan vào nhu cầu hội nhập, hợp tác, phát in n tn to Bên cạnh đó, Thừa Thiên Huế tỉnh mạnh phát triển ̣c K va triển với giới bên ngồi du lịch - ngành cơng nghiệp khơng khói Với bề dày lịch sử lâu đời với hàng trăm di gh p ie tích lịch sử cấp quốc gia, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách du lịch w ho ngồi nước Ngồi ra, Huế cịn tiếng vùng đất hiếu học với nhiều trường oa nl THPT, Đại học, Cao đẳng đóng chân địa bàn Điều thu hút nhiều cá nhân, tổ chức gia nhập ngành giáo dục tiếng Anh sức chiếm lĩnh thị trường nơi đây, Đ ại d nf va an lu qua tạo nên cạnh tranh vô lớn thị trường Anh ngữ Huế Để cạnh tranh thị trường, trung tâm Anh ngữ không cần cung ̀ng lm ul cấp khóa học chất lượng tốt, mức giá cạnh tranh, xây dựng chuỗi sở rộng khắp z at nh oi mà cịn phải có hoạt động xúc tiến hỗn hợp thích hợp Với sách xúc tiến ươ hỗn hợp hiệu quả, trung tâm dễ dàng giới thiệu khóa học chuyển tải hình ảnh, thơng điệp đến khác hàng cách tốt Bên cạnh đó, thơng @ Tr z qua hoạt động xúc tiến hỗn hợp, trung tâm Anh ngữ kích thích hành gm vi học tập trải nghiệm khóa học khách hàng thơng qua việc mang lại nhiều giá trị co l lợi ích cho họ; đồng thời nhận ủng hộ tích cực từ phía cộng đồng tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng… Từ góp phần giúp trung tâm đạt m an Lu mục tiêu mình, tăng doanh thu, lợi nhuận; giữ chân học viên cũ, thu hút thêm học viên tiềm năng; xây dựng hình ảnh tốt đẹp lòng khách hàng n va ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền One-Sample Test Test Value = 95% Sig df (2tailed) Difference Interval of the Difference uê ́ t Confidence Mean 353 22 48 h Nhân viên tư vấn có kiến thức chun mơn tốt, cung cấp đầy 5.329 149 000 149 000 25 51 đủ thông tin lu Nhân viên tư vấn giải đáp thỏa an 380 in n va đáng thắc mắc 5.700 Upper tê ́H Lower anh/chị gh tn nhiệt tình với anh/chị ̣c K to Nhân viên tư vấn thân thiện 149 000 593 48 70 16.411 149 000 693 61 78 10.449 149 000 547 44 65 149 014 187 04 34 Std Std ie 10.742 p Trang phục nhân viên tư vấn ho nl w gọn gàng, lịch Đ ại d oa Các thủ tục đăng kí khóa học an lu thực nhanh gọn Các hoạt động tư vấn nhân nf va tác động đến việc đăng ký khóa 2.479 ̀ng ươ z 150 co Deviat Error ion Mean 4.35 812 066 m cung cấp đầy đủ thông tin Mean l Nhân viên tư vấn có kiến thức chun mơn tốt, N gm @ Tr z at nh oi One-Sample Statistics lm ul học anh/chị an Lu n va 89 ac th SVTH: Trần Văn Bảo si GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền mắc anh/chị Nhân viên tư vấn thân thiện nhiệt tình với anh/chị Trang phục nhân viên tư vấn gọn gàng, lịch Các thủ tục đăng kí khóa học thực nhanh gọn Các hoạt động tư vấn nhân tác động đến việc 150 4.38 817 067 150 4.59 677 055 150 4.69 517 042 150 4.55 150 đăng ký khóa học anh/chị Đánh giá chung uê ́ Nhân viên tư vấn giải đáp thỏa đáng thắc 641 052 4.19 922 075 Test Value = n va One-Sample Test gh tn ̣c K to df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Differenc Difference nl w e Lower Upper Đ ại d oa ho p ie t Các hoạt động xúc tiến in an h lu tê ́H Khóa luận tốt nghiệp 1.125 an lu hỗn hợp tác động đến việc đăng ký khóa học 080 -.06 22 149 081 113 -.01 24 149 198 093 -.05 24 149 000 19 44 ̀ng khiến anh/chị 1.756 Anh/chị tiếp tục học Tr gm SEA m an Lu bạn bè, người thân… 313 co l Anh/chị giới thiệu khóa học SEA đến 4.930 @ khóa 1.292 z ươ hài lịng z at nh oi lm ul Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp 262 nf va anh/chị 149 n va 90 ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền One-Sample Statistics N Nhìn chung, hoạt động xúc tiến hỗn hợp khiến anh/chị hài lòng Anh/chị tiếp tục học khóa Mean 071 an 871 150 4.11 790 065 4.09 885 072 4.31 778 064 150 in n va bạn bè, người thân… on 4.08 h lu Anh/chị giới thiệu khóa học SEA đến Error 150 150 SEA Deviati uê ́ động đến việc đăng ký khóa học anh/chị Std tê ́H Nhìn chung, hoạt động xúc tiến hỗn hợp tác Mean Std p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va 91 ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền Phụ lục 2.4: Thống kê tần số cho Đánh giá chung khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Statistics Các hoạt động Các hoạt động Anh/chị giới xúc tiến hỗn hợp xúc tiến hỗn Anh/chị tiếp thiệu khóa đăng ký khóa học anh/chị lịng SEA bạn 150 150 150 150 0 0 Mean 4.08 4.11 Median 4.00 4.00 Missin lu g an n va to gh tn Mode Std Deviation 871 bè, người thân… h Valid hài khóa đến 4.09 4.31 in N học SEA ̣c K anh/chị học uê ́ khiến tục tê ́H tác động đến việc hợp 4.00 4a 790 885 778 p ie ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho 4.00 an Lu n va 92 ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền Phụ lục 2.5: Kiểm định Independent Samples Test Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân Group Statistics Std .80561 Nữ 86 3.9341 67895 Nam 64 3.5531 Nữ 86 3.5744 Nam 64 4.5339 Nữ 86 4.4031 an Nam 64 3.9500 Nữ 86 3.9651 n va Quan hệ khách hàng to Nam gh tn Đánh giá chung p ie Nữ 10070 07321 tê ́H 3.9115 lu 64 96855 12107 94049 10142 53714 06714 62855 06778 1.02601 12825 67993 07332 h Hoạt động tư vấn Nam in Khuyến Std Deviation Mean 64 4.1719 75050 09381 86 4.1337 64591 06965 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho ̣c K Quảng cáo Mean uê ́ Gender N Error an Lu n va 93 ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền Independent Samples Test Levene's for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig Mean Error 95% Confidence Interval of the tê ́H (2- Std uê ́ Test tailed Differen Differe Difference F cáo variances -.187 148 n va assumed variances not gh tn to Equal p ie assumed variances 209 -.02265 12143 -.26260 21730 12450 -.26912 22381 892 -.02129 15725 -.33204 28945 -.135 133.656 893 -.02129 15793 -.33366 29108 1.339 148 183 13075 09763 -.06217 32367 1.371 145.124 173 13075 09540 -.05781 31931 Đ ại ̀ng z at nh oi ươ assumed Equal z variances not assumed chúng assumed 914 -.01512 13946 -.29070 26047 m variances -.108 148 co công 6.427 012 l Quang hệ Equal gm @ Tr 852 -.02265 lm ul 1.889 171 tư variances vấn Upper -.182 121.949 856 -.135 148 nf va động Lower an assumed Equal nce lu variances not Hoạt 648 d oa nl w Equal ce ho Equal Khuyến assumed ) h 2.527 114 df in an Equal t ̣c K lu Quảng Sig an Lu n va 94 ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền Equal -.102 102.772 919 -.01512 14773 -.30811 27788 334 148 739 03815 11430 -.18771 26402 327 123.732 745 03815 11684 -.19311 26942 variances not assumed DGC Equal 1.020 314 variances Equal uê ́ assumed tê ́H variances not assumed an h lu n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va 95 ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền Phụ lục 2.6: Kiểm định One - Way ANOVA Kiểm định cho biến độ tuổi: Test of Homogeneity of Variances Levene df2 Sig 4.478 147 013 3.889 147 with adjusted df 3.889 Based on trimmed lu mean 4.219 n va hệ Based on Mean công to gh tn with adjusted df p ie on 017 147 307 147 282 1.276 143.521 282 trimmed 1.266 147 285 ho 147 1.276 Based on Median and Based 023 1.189 Based on Median chúng 117.793 ̣c K an Quan Based on Mean 1.383 147 254 Based on Median 802 147 450 802 105.533 451 1.155 147 318 10.294 z at nh oi 147 000 6.629 147 002 91.458 002 an lu Đ ại oa Khuyến d nl w mean 023 tê ́H Based on Median and h Based on Median in Quảng cáo Based on Mean uê ́ df1 Statistic Based on Median and nf va with adjusted df ̀ng on lm ul Based trimmed ươ mean Hoạt động Based on Mean Based on Median z Based on Median and Đánh giá Based on Mean 9.171 1.677 147 000 191 m mean an Lu trimmed co on l Based 6.629 gm with adjusted df @ Tr tư vấn 147 n va 96 ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp chung GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed 147 262 1.351 142.030 262 1.511 147 224 uê ́ mean 1.351 Sum of Groups 3.682 an n va 147 Total 149 ̣c K to gh tn p ie 262 51.861 147 353 149 1.455 728 Within Groups 69.545 147 473 Total 71.000 149 nl w 52.385 Groups 743 478 1.538 218 nf va an lu Đ ại d oa giá Between chung 130 ho Within Groups 2.072 889 524 Groups Total Đánh 1.841 Within Groups 130.617 Hoạt động Between tư vấn 134.300 Sig h F Square in lu Between Mean df Squares Khuyến tê ́H ANOVA lm ul z at nh oi ̀ng Kiểm định Phi tham số Kruskal-Wallis khác biệt mức độ đồng ý với N Mean Rank Dưới 18 tuổi 32 61.73 18 - 24 tuổi 100 76.47 24 - 35 tuổi 18 Total 150 l gm Quảng cáo Age @ Tr Ranks z ươ tiêu chí quảng cáo, Quan cơng chúng, Độ tuổi: m co 94.58 an Lu n va 97 ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền Dưới 18 tuổi 32 18 - 24 tuổi Quan hệ công chúng 24 - 35 tuổi Total 69.98 100 75.85 18 83.39 150 uê ́ Test Statisticsa,b QH Kruskal-Wallis H 6.796 df Asymp Sig .033 1.130 568 an h lu tê ́H QC in n va Kiểm định cho biến nghề nghiệp ̣c K to Test of Homogeneity of Variances df2 Sig 2.475 144 035 1.823 144 112 1.823 100.456 115 2.360 144 043 hệ Based on Mean 1.472 144 203 1.124 144 351 1.124 126.350 351 1.414 144 223 144 000 144 030 65.171 036 gh df1 an tn Levene p ie Statistic ho Quảng cáo Based on Mean nl w Based on Median Đ ại d oa Based on Median and lu with adjusted df Based on Median chúng Based on Median and Based on trimmed mean Khuyến Based on Mean 6.349 Based on Median 2.559 gm @ Tr with adjusted df z ươ công z at nh oi lm ul ̀ng Quan nf va Based on trimmed mean 2.559 5.757 m an Lu Based on trimmed mean co with adjusted df l Based on Median and 144 000 n va 98 ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền Based on Mean 5.514 144 000 độngtư Based on Median 3.514 144 005 vấn Based on Median and 3.514 87.152 006 4.997 144 000 1.187 144 319 1.012 144 1.012 1.095 Based on trimmed mean Đánh giá Based on Mean chung Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean 127.876 413 144 366 an h lu in Sum of n va ANOVA Mean Square F Sig 1.602 1.827 111 126.290 144 877 134.300 149 1.177 323 ̣c K to df gh tn Squares ie Khuyến Between 8.010 p d Đ ại Total oa nl w Within Groups ho Groups 413 tê ́H with adjusted df uê ́ Hoạt giá Groups chung Within Groups 2.788 nf va 68.212 lm ul Total an 71.000 558 144 474 149 z at nh oi ̀ng Between lu Đánh ươ Kiểm định Phi tham số Kruskal-Wallis khác biệt mức độ đồng ý với tiêu z Ranks Mean Rank Học sinh 32 61.73 Sinh viên 81 Công nhân viên chức 11 m co Quảng cáo N l Job gm @ Tr chí Hoạt động tư vấn, Quảng cáo, Quan theo biến nghề nghiệp: 79.05 an Lu 50.14 n va 99 ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền Lao động phổ thông 102.50 Kinh doanh 64.50 Khác 19 96.29 Total 150 69.09 Sinh viên 81 72.29 Công nhân viên chức 11 Lao động phổ thông Kinh doanh Khác 19 Total 150 tê ́H 77.36 81.17 61.88 100.87 h an 69.98 81 74.32 Công nhân viên chức 11 61.32 Lao động phổ thông 104.50 Kinh doanh 58.38 19 97.05 in 32 oa nl w Khác Total ̣c K p ie gh tn to Sinh viên ho n va Quan hệ khách Học sinh hàng uê ́ 32 lu Hoạt động tư vấn Học sinh 150 ̀ng ươ QH 8.351 8.489 5 020 138 131 13.388 z m co l gm @ Tr NVTV z at nh oi Asymp Sig QC lm ul df nf va Kruskal-Wallis H an lu Đ ại d Test Statisticsa,b an Lu n va 100 ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền Kiểm định cho biến thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene df2 Sig 1.872 146 137 Based on Median 1.336 146 265 Based on Median and with adjusted df 1.336 115.914 1.771 2.126 155 146 099 146 155 127.017 156 1.948 146 124 3.262 146 023 2.706 146 048 2.706 130.577 048 3.123 146 028 2.172 146 094 2.139 146 098 2.139 99.815 100 146 090 hệ Based on Mean an n va công Based on Median chúng Based on Median 1.771 to gh tn and with adjusted df p ie Based on trimmed Based on Mean nl w Khuyến mean 1.771 ̣c K lu Quan in mean h 146 ho Based on trimmed 266 tê ́H Quảng cáo Based on Mean uê ́ df1 Statistic Đ ại d oa Based on Median an lu Based on Median and with adjusted df nf va Based on trimmed ̀ng ươ Based on Median Based on Median 1.874 146 118 an Lu Based on Median 1.989 m chung giá Based on Mean co Đánh 2.205 l mean gm Based on trimmed @ and with adjusted df z Tr tư vấn z at nh oi Hoạt động Based on Mean lm ul mean 137 146 n va 101 ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hồng La Phương Hiền Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean 1.874 134.382 137 2.051 146 109 of Mean tê ́H Sum uê ́ ANOVA df Square F Sig Quản Between Groups 1.212 404 748 525 g cáo Within Groups 78.876 146 540 80.088 149 Quan Between Groups 5.409 2.627 053 hệ 100.215 146 2.866 039 1.724 165 an n va Within Groups gh tn 105.624 chún ie nl w 971 49.472 146 339 149 Đánh Between Groups ̀ng ươ 810 68.571 146 470 71.000 149 z m co l gm @ Tr z at nh oi chun Total 2.429 lm ul Within Groups nf va an vấn g 52.385 lu Total giá 2.914 Đ ại d oa động Within Groups 149 ho p Hoạt Between Groups tư 686 ̣c K to công Total g 1.803 in lu Total h Squares an Lu n va 102 ac th SVTH: Trần Văn Bảo si Khóa luận tốt nghiệp GHVD: Th.s Hoàng La Phương Hiền Kiểm định Phi tham số Kruskal-Wallis khác biệt mức độ đồng ý với tiêu chí Khuyến theo biến Thu nhập: Ranks Mean Rank Dưới triệu 84 71.19 Từ - triệu 33 75.58 Khuyến Từ – triệu 28 Trên triệu uê ́ N tê ́H Income 86.57 Total 85.40 150 n va in an h lu Test Statisticsa,b Kruskal-Wallis H 2.928 df ho p ie gh tn ̣c K to KM 403 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w Asymp Sig an Lu n va 103 ac th SVTH: Trần Văn Bảo si