(Luận văn) tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4 0 đối với ngành viễn thông và đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại tổng công ty viễn thông mobifone

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ lu TÁC ĐỘNG CỦA CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 an va ĐỐI VỚI NGÀNH VIỄN THÔNG VÀ ĐỀ XUẤT n NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH tn to p ie gh TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE d oa nl w lu ll u nf va an Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh oi m z at nh ĐẶNG THỊ KIM THOA z m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ lu TÁC ĐỘNG CỦA CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 an va ĐỐI VỚI NGÀNH VIỄN THÔNG VÀ ĐỀ XUẤT n NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH tn to p ie gh TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE oa nl w d Ngành: Kinh doanh Mã số: 83.40.101 ll u nf va an lu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh oi m : Đặng Thị Kim Thoa : PGS, TS Nguyễn Văn Thoan z Người hướng dẫn z at nh Họ tên học viên m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2019 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn cam đoan đề tài luận văn “Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 ngành viễn thông đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tổng công ty Viễn thơng MobiFone” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, không chép tài liệu chưa công bố nội dung đâu Các số liệu luận văn sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu cơng bố Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự tôi./ lu an Tác giả n va gh tn to p ie Đặng Thị Kim Thoa d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, người viết luận văn xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường Đại học Ngoại thương, đặc biệt thầy cô Khoa Sau đại học Khoa Quản trị kinh doanh giúp đỡ tạo điều kiện cho học viên trình học tập bậc cao học nhà trường Người viết luận văn trân trọng cảm ơn PGS, TS Nguyễn Văn Thoan, người hướng dẫn khoa học tận tâm nhiệt tình hướng dẫn tác giả hồn thiện luận văn thạc sĩ Cuối cùng, tác giả cảm ơn gia đình, bạn bè trường Đại học Ngoại thương, lu an đồng nghiệp Tổng công ty Viễn thông MobiFone giúp đỡ, tạo điều n va kiện, phối hợp cung cấp tài liệu, thơng tin cho tác giả suốt q trình thực liệu nước, nhiên luận văn khơng tránh khỏi số thiếu sót gh tn to đề tài luận văn Mặc dù cố gắng từ việc nghiên cứu, sưu tầm tài p ie định Tác giả mong nhận góp ý Q thầy bạn./ d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN xi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 VÀ TÁC ĐỘNG ĐỐI VỚI NGÀNH VIỄN THÔNG lu 1.1 Những vấn đề cách mạng công nghiệp 4.0 an 1.1.1 Khái niệm cách mạng công nghiệp 4.0 va n 1.1.2 Lịch sử cách mạng công nghiệp Internet kết nối vạn vật - IoT 12 1.1.3.1 1.1.3.2 Dữ liệu lớn - Big Data 14 1.1.3.3 Trí tuệ nhân tạo - AI 15 1.1.3.4 w Điện toán đám mây - Cloud Computing 16 p ie gh tn to 1.1.3 Các xu hướng, công nghệ tiêu biểu CMCN 4.0 12 oa nl 1.1.3.5 Chuỗi khối - Blockchain 17 d an lu 1.2 Tác động CMCN 4.0 đến mặt xã hội 18 va 1.2.1 Lao động việc làm 18 u nf 1.2.2 Kinh tế 20 ll 1.2.3 Môi trường 20 m oi 1.2.4 Xã hội 21 z at nh 1.2.5 Thương mại đầu tư 22 1.3 Tác động CMCN 4.0 đến ngành viễn thông 22 z @ 1.3.1 Tác động đến ngành viễn thông giới 22 Sự thay đổi nhu cầu người tiêu dùng 22 1.3.1.2 Sự thay đổi công nghệ dẫn dắt người dùng 28 1.3.1.3 Sự thay đổi doanh nghiệp viễn thông 29 m co l gm 1.3.1.1 1.3.2.1 an Lu 1.3.2 Tác động đến ngành viễn thông Việt Nam 32 Sự thay đổi nhu cầu người tiêu dùng 32 n va ac th si iv Sự thay đổi doanh nghiệp viễn thông 33 1.3.2.2 1.4 Kinh nghiệm ứng dụng thành cách mạng công nghiệp 4.0 doanh nghiệp viễn thông 34 1.4.1 Các doanh nghiệp viễn thông giới 34 1.4.1.1 AT&T 34 1.4.1.2 Singtel 35 1.4.2 Các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 38 1.4.2.1 Viettel 38 1.4.2.2 VNPT 40 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho MobiFone 41 lu CHƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG an n va MOBIFONE 43 2.1.1 Giới thiệu Tổng công ty Viễn thông MobiFone 43 2.1.1.1 Thông tin 43 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 44 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm, dịch vụ chủ yếu 45 p ie gh tn to 2.1 Đặc điểm tình hình hoạt động kinh doanh MobiFone 43 2.1.1.4 Kết kinh doanh 49 d 2.1.1.5 Cơ cấu tổ chức 46 oa nl w 2.1.1.3 lu an 2.1.2 Mơ hình quản trị kinh doanh Tổng công ty Viễn thông MobiFone 51 Chân dung khách hàng năm 2019 MobiFone 51 u nf va 2.1.2.1 ll 2.1.2.2 Phân tích hoạt động kinh doanh MobiFone theo hành trình trải nghiệm khách hàng 53 oi m z at nh 2.2 Thực trạng ứng dụng công nghệ kinh doanh Tổng công ty Viễn thông MobiFone 62 2.2.1 Nhận biết nhu cầu 62 z gm @ 2.2.2 Cân nhắc, lựa chọn 63 2.2.3 Quyết định mua hàng 65 l 2.2.4 Dịch vụ sau bán hàng 66 m co 2.2.5 Quản trị nội doanh nghiệp 66 an Lu 2.3 Phân tích tác động cách mạng cơng nghiệp 4.0 đến hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Viễn thông MobiFone 67 n va ac th si v 2.3.1 Khảo sát tác động CMCN 4.0 đến MobiFone 67 2.3.2 Phân tích tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đến hiệu kinh doanh MobiFone 71 2.3.2.1 Tác động từ thay đổi nhu cầu 71 2.3.2.2 Tác động từ thay đổi công nghệ 73 2.3.3 Cơ hội cho MobiFone 74 2.3.4 Thách thức MobiFone 75 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 78 3.1 Triển vọng doanh nghiệp viễn thông giới CMCN 4.0 78 3.1.1 Tối ưu hóa lực kinh doanh cốt lõi 78 lu an 3.1.2 Phát triển giải pháp ứng dụng công nghệ 81 n va 3.1.3 Mở rộng thị trường 82 tn to 3.1.4 Phát triển tổ chức 83 3.2 Đề xuất Tổng công ty Viễn thông MobiFone 83 gh p ie 3.2.1 Xây dựng chiến lược chuyển đổi số 83 3.2.2 Xây dựng lộ trình chuyển đổi số 85 3.2.3.1 Giai đoạn nhận biết nhu cầu 87 oa nl w 3.2.3 Số hóa điểm chạm tới khách hàng 87 3.2.3.3 Giai đoạn định mua hàng 89 3.2.3.4 Giai đoạn sau bán hàng 93 3.2.3.5 Công tác quản trị nội 93 ll u nf va an lu d Giai đoạn cân nhắc, lựa chọn 87 3.2.3.2 oi m 3.3 Kiến nghị quan quản lý nhà nước 94 z at nh 3.3.1 Cơ chế sách khuyến khích cung cấp thơng tin cho doanh nghiệp94 3.3.2 Đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ thông tin 95 z 3.3.3 Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 95 @ gm 3.3.4 Đảm bảo an ninh, an toàn thông tin 96 l KẾT LUẬN 97 m co DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC I v an Lu PHỤ LỤC II x n va ac th si vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1 Các định nghĩa Công nghiệp 4.0 Bảng 1.2 Sự chuyển đổi cách mạng công nghiệp 11 Bảng 1.3 Các kỹ cần thiết kỷ nguyên CMCN 4.0 19 Bảng 2.1 Các tiêu kinh doanh giai đoạn 2015-2018 49 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang Hình 1.1 Các cách mạng cơng nghiệp lịch sử giới Hình 1.2 Dự báo tương lai nhóm việc làm 19 Hình 1.3 Tỷ lệ kết nối Internet theo vùng giới 24 Hình 1.4 Cửa hàng tự động Singtel 37 Hình 2.1 Hành trình trải nghiệm khách hàng MobiFone 54 Hình 3.1 Xu hướng sản phẩm doanh nghiệp viễn thơng 80 lu an Hình 3.2 Mơ hình giá trị kỹ thuật doanh nghiệp viễn thơng 81 va n Hình 3.3 Lộ trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp viễn thông 85 gh tn to Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Viễn thông MobiFone 48 p ie Sơ đồ 2.2 Quy trình xây dựng sản phẩm MobiFone 58 nl w Sơ đồ 2.3 Mơ hình kênh phân phối MobiFone 60 d oa Sơ đồ 3.1 Sơ đồ điện tử hóa giao dịch đề xuất ứng dụng MobiFone 90 an lu Biểu đồ 1.1 Thống kê số lượng người dùng Internet qua năm (2014-2019) 23 u nf va Biểu đồ 1.2 Thống kê người dùng lĩnh vực số tháng 01/2019 23 ll Biểu đồ 1.3 Thống kê lượng người dùng điện thoại thông minh qua năm 25 m oi Biểu đồ 1.4 Tỷ lệ sử dụng liệu di động qua năm 25 z at nh Biểu đồ 1.5 Thống kê số lượng người sử dụng mạng xã hội qua năm 26 z Biểu đồ 1.6 Số lượng người tiêu dùng trực tuyến giới từ 2014-2021 26 @ l gm Biểu đồ 1.7 Tổng doanh thu thị trường tốn di động tồn cầu giai đoạn 20152019 27 m co Biểu đồ 1.8 Kết nối di động IoT theo khu vực 30 an Lu Biểu đồ 1.9 Mức tăng trưởng doanh thu viễn thông qua năm 31 n va ac th si viii Biểu đồ 1.10 Doanh thu dịch vụ di động toàn cầu qua năm 31 Biểu đồ 2.1 Lưu lượng dịch vụ viễn thơng bình qn tháng qua năm 50 Biểu đồ 2.2 Doanh thu - Lưu lượng Dịch vụ truy cập Internet MobiFone qua năm 50 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu doanh thu theo lĩnh vực kinh doanh giai đoạn 2015-2018 51 Biểu đồ 2.4 Lợi ích từ việc số hóa tự động hóa kinh doanh 70 Biểu đồ 2.5 Rào cản bên ảnh hưởng tới việc ứng dụng công nghệ 4.0 70 Biểu đồ 2.6 Rào cản bên ảnh hưởng tới việc ứng dụng công nghệ 4.0 71 lu an Biểu đồ 2.7 Số lượng thuê bao sử dung thiết bị Smartphone 72 va n Biểu đồ 3.1 Thị phần bán hàng trực tuyến thị trường viễn thông Pháp giai đoạn p ie gh tn to 2010-2016 79 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 96 ngành nghề, có biện pháp thu hút sinh viên vào trường đại học chuyên ngành điện tử viễn thông, cơng nghệ thơng tin Ngồi kỹ chun mơn, cần đưa vào giảng dạy trường đại học kỹ cần thiết khác để sinh viên thích ứng nhanh với CMCN 4.0, tạo nguồn nhân lực chất lượng, đáp ứng nhu cầu xã hội Tăng cường hợp tác, trao đổi kinh nghiệm làm việc với chuyên gia viễn thông, công nghệ thơng tin nước phát triển để học hỏi kinh nghiệm làm việc từ chuyên gia thơng qua: cử chun gia tham dự khóa đào tạo nước ngoài, thuê chuyên gia giỏi đào tạo, làm việc thời gian định, cử chuyên gia Việt Nam sang làm việc thực tế tập đồn viễn thơng, cơng lu an nghệ thơng tin lớn nước va Đảm bảo an ninh, an tồn thơng tin n 3.3.4 tn to Trong CMCN 4.0, doanh nghiệp phải đối mặt với rủi ro gh liên quan đến thông tin sở liệu, thông tin, ảnh hưởng đến an toàn, an p ie ninh mạng Do vậy, Nhà nước cần có biện pháp ngăn chặn rủi ro này, w đảm bảo an toàn cho hoạt động doanh nghiệp Cuối năm 2018, Quốc hội oa nl ban hành Luật An ninh mạng nằm bảo vệ an ninh quốc gia bảo đảm trật tự, an tồn xã hội khơng gian mạng Tuy nhiên, việc hướng dẫn tuân thủ theo d an lu quy định Pháp luật, Nhà nước cần có biện pháp hỗ trợ, giúp cho va doanh nghiệp nhận thức rõ vấn đề an ninh, an tồn thơng tin hướng dẫn u nf biện pháp nhằm kiểm sốt nguy an tồn thông tin, đặc biệt tránh nguy ll bị công qua thiết bị IoT oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 97 KẾT LUẬN Cuộc CMCN 4.0 mang lại thay đổi lớn cho tất ngành nghề, lĩnh vực đời sống xã hội Đối với ngành viễn thông, công nghệ thành tựu đột phá cách mạng cơng nghiệp 4.0 Trí tuệ nhân tạo (AI), Dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (Internet of Things), Điện toán đám mây (Cloud Comuting), Chuỗi khối (Blockchain) mang đến thay đổi tích cực từ cách thức hoạt động, mơ hình kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp viễn thông cung cấp thị trường Cuộc cách mạng mang đến hội cho doanh nghiệp việc thay đổi cách thức hoạt động, tự động hóa bước quy trình kinh doanh, cơng nghệ hóa sản phẩm dịch lu vụ… Song song với hội đó, CMCN 4.0 mang tới thách an va thức không nhỏ mà doanh nghiệp cần chủ động đối mặt khó khăn n việc tiếp cận, đầu tư cơng nghệ mới, thiếu hụt nhân trình độ cao, hay Tại Việt Nam, CMCN 4.0 đề tài nóng, quan, doanh ie gh tn to thách thức liên quan đến sở hạ tầng vấn đề an ninh, an tồn thơng tin p nghiệp quan tâm Các doanh nghiệp viễn thông, công nghệ thông tin nl w đơn vị tiên phong việc ứng dụng công nghệ 4.0 d oa Nhận định ứng dụng công nghệ thành cách mạng công nghiệp 4.0 lu xu hướng tất yếu cần thiết cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt va an động lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin, người thực đề tài đề xuất u nf việc đổi mơ hình quản trị kinh doanh, hướng đến chuyển đổi số, số hóa quy ll trình kinh doanh đầu tư vào phát triển dịch vụ số - lĩnh vực đầy m oi tiềm thời đại ngày Việc áp dụng có hiệu cơng nghệ z at nh mang đến cho MobiFone mơ hình kinh doanh đại, cải thiện hiệu công việc, hỗ trợ đưa định đắn, tăng cường khả tiếp cận z đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng @ gm Việc ứng dụng công nghệ 4.0 việc làm cần thiết có vai trị vơ quan với xu hướng phát triển ngành viễn thông giới m co l trọng việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty phủ hợp an Lu n va ac th si i DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tham khảo tiếng Việt Ban Kinh tế Trung ương, Việt Nam với Cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư, Nhà Xuất Đại học Kinh tế quốc dân, 2017 Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia, Tổng luận Cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ MobiFone, Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh năm 2018 kế hoạch năm 2019 Tổng công ty Viễn thông MobiFone, Hà Nội 2018 MobiFone, Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh đến tháng 5/2019, Hà Nội 2019 lu MobiFone, Bộ Quy trình chăm sóc khách hàng Tổng công ty Viễn thông an va MobiFone - ban hành lần 2, 2018 n MobiFone, Quy trình bán hàng Tổng công ty Viễn thông MobiFone – gh tn to ban hành lần thứ 12, 2015, tr.4 - tr.6 MobiFone, Quy trình xây dựng sản phẩm dịch vụ MobiFone, 2015, tr.5 p ie - tr.42 w Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh nl tế quốc dân, 2012 d oa VietnamWorks, Báo cáo năm 2018 dự báo năm 2019 thị trường tuyển lu dụng trực tuyến Việt Nam, 2018 va an 10 Viettel, Xu hướng dịch vụ IoT 4G LTE, 2018 ll u nf II Tài liệu tham khảo tiếng Anh 02/2018 oi m Applied Value, Finance Performance & Trend in the Telecom Industry, z at nh Arvind Narayanan, Joseph Bonneau, Edward Felten, Andrew Miller, Steven Goldfeder, Bitcoin and Cryptocurrency Technologies, Princeton University Press, z gm @ 2016 Bahatitin Karagozoglu, Science and Technology from Global and Historical m co l Perspective, 2017, tr.212 Current Analysis, AT&T Global Managed Mobility Services, 2014 an Lu Davis S.Landes, The unbound Prometheus Technological Change and Industrial Development in Western Europe from 1950 to the Present, Cambridge n va University Press, 1969 ac th si ii Deloitte, Indutry 4.0 Challenges and solutions for the digital transformation and use of exponential technologies, 2015, tr.3 Ericsson, Exploring IoT strategies - Insights on IoT value chain positioning from the leading telecom service providers, 2018 Hans-Christian Pfohl, Burak Yahsi, Tamer Kurnaz, Impact of Industry 4.0 on the Supply Chain, 2015, tr.37 IBA Global Employment Institue, Artificial Inttelligence and Robotics and Their Impact on the Workplace, 04/2017, tr.10 - tr.11 10 International Journal of Engineering and Computer Science, Cloud Computing Services and Deployment Models, 2013 11 International Telecommunication Union – ITU, Unleashing the potential lu an of the Internet of Things, Marco Zennaro, ITU, 2016, tr.11 n va 12 Klaus Schwab, The fourth industrial revolution, World Economic Forum, 13 Mateo Jimenez, What is the impact of industrial 4.0 in the process gh tn to 2016, tr.11 – tr.17 industry, 22 May 2017 ie p 14 McKinsey, Industry 4.0 How to navigate digitalization of the w manufacturing sector, 2015, tr.7 oa nl 15 National Insitute of Standards and Technology, The NIST Definition of d Cloud Computing, 2011 lu Economic Forum, an 16 World Digital Transformation Initiative u nf va Telecommunications Industry, 2017 17 PwC, Becoming a digital telecom, 2018, tr.8 ll m 18 PwC, Digital Transformation, 2018, tr.40 oi 19 PwC, Industrial 4.0 - Opportunities and Challenges of the Industrial z at nh Internet, December 2014 20 Reinhard Geissbauer, Jesper Vedso, Stefan Schrauf, Industrial 4.0 z @ Building the digital enterprise, 2015, tr.6 22 Singtel, Singtel’s Digital Transformation, 2018 m co l 10/2018 gm 21 Roland Berger, Growth opportunities - Enhancing your product portfolio, between IT and OT, 2014, tr.11 an Lu 23 Sogeti, The Fourth Industrial Revolution - Things to Tighten the Link n va 24 STL Partners, STL Partners’ Telco 2.0 Transformation Index, 2018 ac th si iii 25 Thomas J.Misa, A nation of steel: The making of modern America 18651925, 1995 26 Vaclav Smil, Creating the Twentieth Century: Technical Innovations of 1867-1914 and Their Lasting Impact, 2005 27 Volkmar Koch, Simon Kuge, Dr Reinhard Geissbauer, Stefan Schrauf, Industrial 4.0 Opportunities and challenges of the Internet, PwC, 2014, tr.10 28 William MacDougall, Industrie 4.0: Smart Manufacturing for the Future, Germany Trade and Invest, 2014 29 World Economic Forum, The Future of Jobs – Employment, Skills and Workford Strategy for the Fourth Indutrial Revolution, 2016 30 Worldpay, Global Payments Report, 2018, tr.8 lu an III Các trang web va n AT&T, Shop and Support, địa chỉ: https://www.att.com/, truy cập ngày gh tn to 15/3/2019 địa chỉ: p ie Catherine Haslam, 5G Monetization: Operational Imperatives, TM Forum, https://inform.tmforum.org/research-reports/5g-monetization- operational-imperatives/, truy cập ngày 15/3/2019 oa nl w Diammo, Các số liệu thống kê Internet Việt Nam năm 2018, địa chỉ: https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-nam-nam- d Ericsson, an lu 2018, truy cập ngày 15/3/2019 Ericsson Mobility Report, 06/2018, địa chỉ: va u nf https://www.communicationstoday.co.in/wp-content/uploads/2018/06/Ericsson- ll Mobility-Report-June-2018.pdf, truy cập ngày 15/3/2019 oi m InsideRetail Singapore, Store Profile: Singtel Singapore, địa chỉ: z at nh https://insideretail.sg/2016/03/02/store-profile-singtel-singapore/, truy cập ngày 16/3/2019 z Klaus Schwab, The Fourth Industrial Revolution: what it means, how to Economic Forum, 2016, địa gm World @ respond, m co means-and-how-to-respond/, truy cập ngày 10/3/2019 l https://www.weforum.org/agenda/2016/01/the-fourth-industrial-revolution-what-it7 Marco Iansiti, Karim R.Lakhani, The Truth about Blockchain, Havard truy cập ngày 15/3/2019 an Lu Business Review, địa https://hbr.org/2017/01/the-truth-about-blockchain, n va ac th si iv MobiFone, Cam kết khách hàng, địa chỉ: https://mobifone.vn/wps/portal/public/gioi-thieu/gioi-thieuchung/camketkhachhang, truy cập ngày 15/3/2019 Newzoo, Global Mobile Market Report, 2018, địa chỉ: https://newzoo.com/insights/rankings/top-50-countries-by-smartphone-penetrationand-users/, truy cập ngày 15/3/2019 10 Nicholas Davis, What is the fourth industrial revolution, World Economic Forum, 2016, địa chỉ: https://www.weforum.org/agenda/2016/01/what-is-thefourth-industrial-revolution/, truy cập ngày 11/3/2019 11 Statista, eCommerce in Vietnam, địa https://www.statista.com/outlook/243/127/ecommerce/vietnam, truy chỉ: cập ngày lu an 15/3/2019 n va 12 Statista, Global number of digital buyers 2014-2021, địa chỉ: truy cập ngày 14/3/2019 13 Statista, Global mobile payment revenue 2015-2019, địa chỉ: ie gh tn to https://www.statista.com/statistics/251666/number-of-digital-buyers-worldwide/, p https://www.statista.com/statistics/226530/mobile-payment-transaction-volume- w forecast/, truy cập ngày 14/3/2019 oa nl 14 Statista, Number of global social media users 2010-2021, địa chỉ: d https://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network- lu Smartphone users va 15 Statista, an users/, truy cập ngày 14/3/2019 worldwide 2014-2020, địa chỉ: ll u nf https://www.statista.com/statistics/330695/number-of-smartphone-users- m worldwide/, truy cập ngày 14/3/2019 oi 16 Statista, Worldwide digital population as of April 2019, địa chỉ: z at nh https://www.statista.com/statistics/617136/digital-population-worldwide/, truy cập ngày 14/3/2019 z 17 VNPT, Website VNPT, địa chỉ: https://vnpt.com.vn/, truy cập ngày @ gm 14/3/2019 l 18 We are Social, Digital 2019 Essential Insights into how people around the m co world use the Internet, Mobile Devices, Social Media, and E-Commerce, địa chỉ: https://wearesocial.com/global-digital-report-2019, truy cập ngày 14/3/2019 Four Industrial Revolution, an Lu 19 Younus, 2017, địa chỉ: n va https://www.dawn.com/news/1331909, truy cập ngày 11/3/2019 ac th si v PHỤ LỤC I PHIẾU KHẢO SÁT Đánh giá tác động CMCN 4.0 đến hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Viễn thơng MobiFone Nhóm nghiên cứu triển khai nghiên cứu tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đến hoạt động kinh doanh Tổng công ty Viễn thông MobiFone Các thông tin chia sẻ khảo sát chi nhằm mục tiêu nghiên cứu khơng dùng cho mục đích khác Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời Phiếu khảo sát này! lu Mục tiêu khảo sát: an - Mức độ hiểu biết CMCN 4.0 va n - Đánh giá tác động CMCN 4.0 tới MobiFone to tn Đối tượng khảo sát: Các cán bộ, công nhân viên làm việc Tổng công ie gh ty Viễn thông MobiFone p Phần Thông tin chung nl w 1.1 Họ tên Anh/Chị d oa 1.2 Địa email Anh/Chị an lu 1.3 Đơn vị Anh/Chị làm việc thuộc Khối nào? * Khối Kinh doanh Khối Kỹ thuật ll u nf va Khối Đầu tư oi m Khối Quản lý chung Dưới năm 2.1 Anh/Chị biết CMCN 4.0 nào? * an Lu A Mức độ hiểu biết CMCN 4.0 m co Phần Nội dung khảo sát l gm Trên năm @ Từ đến năm z Từ đến năm z at nh 1.4 Thâm niên làm việc Anh/Chị MobiFone? * n va ac th si vi Không biết, chưa nghe Đã nghe chưa rõ Biết chút thông tin Hiểu khái niệm không rõ tác động Hiểu đầy đủ khái niệm tác động Nếu câu trả lời đáp án từ đến Anh/ Chị vui lịng trả lời câu hỏi tiếp sau đây: B Đánh giá tác động CMCN 4.0 tới MobiFone 2.2 Nhận thức Anh/Chị tác động CMCN 4.0 MobiFone nào? * lu an Không biết n va Khơng tác động tn to Tích cực Tiêu cực gh ie Vừa tích cực, vừa tiêu cực p 2.3 Anh/Chị có quan tâm đến việc ứng dụng CMCN 4.0 MobiFone nl w không? * oa Không quan tâm d Quan tâm lu an Rất quan tâm u nf va 2.4 Anh/Chị dự đoán mức độ ảnh hưởng CMCN 4.0 đến hoạt động kinh doanh MobiFone nào? * ll Ảnh hưởng nhỏ gm @ Ảnh hưởng lớn z Ảnh hưởng lớn z at nh Không ảnh hưởng oi m Không biết Đang ảnh hưởng n va 1-3 năm an Lu Trong vòng năm tới m co động kinh doanh MobiFone? * l 2.5 Anh/Chị dự đoán CMCN 4.0 có tác động đáng kể đến hoạt ac th si vii 3-5 năm Hơn năm 2.6 Theo Anh/Chị lĩnh vực sau tự động hóa/chuyển đổi kỹ thuật số để đáp ứng yêu cầu CMCN 4.0? * Lĩnh vực (1) (2) (3) (4) (5) Không biết Sẽ không tự động Tự động phần Tự động phần lớn Hoàn toàn tự động Hoạt động truyền thông, quảng cáo lu Hoạt động xây dựng sản phẩm, giá cước an n va gh tn to Hoạt động khuyến mại p ie Hoạt động bán hàng, kênh phân phối w u nf va an lu Hoạt động quản trị chung d oa nl Hoạt động chăm sóc khách hàng 2.7 Anh/Chị dự đốn lợi ích lớn từ việc số hóa tự động hóa ll oi m gì? (Có thể chọn đáp án) * z at nh Cải thiện khả tiếp cận khách hàng Cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ z Cải thiện tốc độ phân phối bán hàng Giảm số lượng nhân viên an Lu Khác: … m co Thuận lợi, đơn giản quản lý l Tiết kiệm thời gian chi phí gm @ Cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng n va ac th si viii 2.8 Theo đánh giá Anh/Chị, công nghệ đươc ứng dụng MobiFone? * Cơng nghệ Có Khơng Trí tuệ nhân tạo (AI) Dữ liệu lớn (Big Data) Internet of Things (IoT) Điện toán đám mây (Cloud Computing) Chuỗi khối (Blockchain) lu 2.9 Theo Anh/Chị, đâu rào cản bên ảnh hưởng đến việc ứng an dụng Cơng nghệ 4.0 MobiFone? (Có thể chọn đáp án) * va n Chi phí ứng dụng cao tn to Ứng dụng chưa hiệu gh Tiềm ẩn nhiều rủi ro (đầu tư, an tồn, bảo mật thơng tin…) p ie Thiếu kiến thức Thiếu nhân phù hợp nl w Ngại thay đổi d oa Khác: … an lu 2.10 Theo Anh/Chị, đâu rào cản bên ngồi ảnh hưởng đến việc ứng dụng Cơng nghệ 4.0 MobiFone? (Có thể chọn đáp án) * va u nf Công nghệ phức tạp ll Chưa có chế sách khuyến khích Nhà nước m oi Thiếu nguồn nhân lực đào tạo Thiếu thông tin z at nh Thiếu chuyên gia gm @ Khác: … z Cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng Có khơng biết cụ thể n va Khơng an Lu Có m co việc thích ứng với CMCN 4.0? * l 2.11 Anh/Chị có nhận thức kỹ cần có để sẵn sàng cho ac th si ix 2.12 Anh/Chị có đề xuất cho MobiFone CMCN 4.0? * Lưu ý: Các câu hỏi có đánh dấu * câu hỏi bắt buộc trả lời Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian hoàn thành phiếu khảo sát này! lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si x PHỤ LỤC II Kết chi tiết khảo sát I Thông tin chung Số lượng Khối làm việc Tỷ lệ % 108 100,0% Khối Kinh doanh 30 27,8% Khối Đầu tư 15 13,9% 4,6% Khối Quản lý chung 58 53,7% Thâm niên làm việc 108 100,0% 1,9% Từ đến năm 25 23,1% Từ đến năm 31 28,7% Trên năm 50 46,3% Khối Kỹ thuật lu Dưới năm an n va p ie gh tn to II Kết khảo sát Các đáp án Số người lựa chọn Tỷ lệ % 22 0,0% 8,3% 20,4% 18 16,7% 59 54,6% 40 63 33 75 4,6% 0,0% 37,1% 0,0% 58,3% 0,0% 30,6% 69,4% 4,6% w Câu hỏi nl Mức độ hiểu biết CMCN 4.0 d oa Không biết, chưa nghe Đã nghe chưa rõ Biết chút thông tin Anh/Chị biết CMCN 4.0 Hiểu khái niệm nào? không rõ tác động Hiểu đầy đủ khái niệm tác động Tác động CMCN 4.0 tới MobiFone Không biết Nhận thức Anh/Chị tác Khơng tác động động CMCN 4.0 đối Tích cực với MobiFone nào? Tiêu cực Vừa tích cực, vừa tiêu cực Anh/Chị có quan tâm đến việc Không quan tâm ứng dụng CMCN 4.0 Quan tâm MobiFone không? Rất quan tâm Anh/Chị dự đốn mức độ ảnh Khơng biết ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si xi Câu hỏi Các đáp án lu an n va p ie gh tn to hưởng CMCN 4.0 đến Không ảnh hưởng hoạt động kinh doanh Ảnh hưởng nhỏ MobiFone nào? Ảnh hưởng lớn Ảnh hưởng lớn Đang ảnh hưởng Anh/Chị dự đoán Trong vịng năm tới CMCN 4.0 có tác động đáng kể đến hoạt động kinh 1-3 năm 3-5 năm doanh MobiFone? Hơn năm Cải thiện khả tiếp cận khách hàng Cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cải thiện tốc độ phân phối Anh/Chị dự đốn lợi bán hàng ích lớn từ việc số hóa Cải thiện chất lượng chăm tự động hóa gì? sóc khách hàng Giảm số lượng nhân viên Tiết kiệm thời gian chi phí Thuận lợi, đơn giản quản lý Theo đánh giá Anh/Chị, công nghệ đươc ứng dụng MobiFone? Có Trí tuệ nhân tạo (AI) Khơng Có Dữ liệu lớn (Big Data) Khơng Có Internet of Things (IoT) Khơng Điện tốn đám mây (Cloud Có Computing) Khơng Có Chuỗi khối (Blockchain) Khơng Theo Anh/Chị, đâu Chi phí ứng dụng cao rào cản bên ảnh hưởng Ứng dụng chưa hiệu Số người Tỷ lệ % lựa chọn 0,0% 0,0% 58 53,7% 45 41,7% 63 58,3% 13 12,1% 18 16,7% 8,3% 4,6% 83,3% 68 63,0% 86 79,6% 90 83,3% 68 63,0% 86 79,6% 86 79,6% 85 23 108 103 108 75 33 68 27 78,7% 21,3% 100,0% 0,0% 95,4% 4,6% 100,0% 0,0% 69,4% 30,6% 63,0% 25,0% d oa nl w 90 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si xii Câu hỏi Các đáp án lu an n va Tỷ lệ % 45 41,7% 59 81 81 27 54,6% 75,0% 75,0% 4,6% 25,0% 32 29,6% 68 63,0% 68 36 95 52 56 63,0% 33,3% 88,0% 4,6% 48,1% 51,9% 0,0% đến việc ứng dụng Công nghệ Tiềm ẩn nhiều rủi ro (đầu tư, 4.0 MobiFone? an tồn, bảo mật thơng tin…) Thiếu kiến thức Ngại thay đổi Thiếu nhân phù hợp Công nghệ phức tạp Cơng nghệ phức tạp Chưa có chế sách Theo Anh/Chị, đâu khuyến khích Nhà nước rào cản bên ảnh hưởng Thiếu nguồn nhân lực đến việc ứng dụng Công nghệ đào tạo 4.0 MobiFone? (Có thể Thiếu chuyên gia chọn đáp án) Thiếu thông tin Cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng Sự đồng Anh/Chị có nhận thức Có kỹ cần có để sẵn Có khơng biết cụ thể sàng cho việc thích ứng với Khơng CMCN 4.0? p ie gh tn to Số người lựa chọn nl w d oa Câu hỏi: Theo Anh/Chị lĩnh vực sau tự động hóa/chuyển đổi kỹ thuật số để đáp ứng yêu cầu CMCN 4.0? an lu Sẽ không Tự động tự động phần va Không biết Hoạt động truyền thông, quảng cáo (8,3%) Hoạt động xây dựng sản phẩm, giá cước Hoạt động khuyến mại Hoạt động bán hàng, kênh phân phối Hoạt động chăm sóc khách hàng Hoạt động quản trị chung Tự động phần lớn Hoàn toàn tự động 59 (54,6%) 36 (33,3%) (3,7%) (4,6%) (4,6%) 54 (50%) 45 (41,7%) 45 (41,7%) 45 (41,7%) (3,7%) (7,4%) (4,6%) (0,0%) 40 (37,0%) (8,3%) (4,6%) (4,6%) 36 (33,3%) (4,6%) (0,0%) 40 (37,0%) oi m (0,0%) z at nh ll u nf Lĩnh vực z gm @ (0,0%) (4,6%) m co l 54 (50%) (7,4%) 45 (41,7%) 18 (16,7%) an Lu 54 (50%) n va ac th si xiii Câu hỏi: Anh/Chị có đề xuất cho MobiFone CMCN 4.0? - Đầu tư công nghệ mới; - Số hóa quy trình kinh doanh; - Đầu tư nguồn lực chất lượng cao; - Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển; - Bổ sung đào tạo, xác định mục tiêu để tránh lan man; - Mở ứng dụng MobiPay hỗ trợ khách hàng việc toán lĩnh vực mua sắm; lu - Tuyển chuyên gia, thuê đối tác có lực thực sự, định hướng tốt, triển an khai nhanh phương án; va n - Phải khẩn trương bắt kịp CMCN 4.0; to - Nắm bắt xu hướng kịp thời, đầu tư ứng dụng; p ie gh tn - Lãnh đạo cần nâng cao nhận thức công nghệ thông tin; w - Bắt đầu từ công tác quản trị chung; oa nl - Thay đổi tư quản trị, không chạy theo số kế hoạch; d - Nâng cao chất lượng lao động; an lu va - Bước đầu rà sốt quy trình để cải tiến theo chiều hướng ứng dụng ll u nf chuyển đổi số quy trình; oi m - Cần có chiến lược phát triển tổng thể từ người đứng đầu; z at nh - Cần nhanh chóng bắt kịp xu chung z m co l gm @ an Lu n va ac th si