Hoàn thiện kênh phân phối của công ty tnhh tân việt phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CƠNG TY TNHH TÂN VIỆT PHÁT HỒ ĐỨC CƢỜNG Hà Nội - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 HỒN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CƠNG TY TNHH TÂN VIỆT PHÁT HỌC VIÊN THỰC HIỆN: HỒ ĐỨC CƢỜNG HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS.PHẠM QUANG PHAN Hà Nội - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung đƣợc trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Hồ Đức Cƣờng LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến GS.TS Phạm Quang Phan, ngƣời hƣớng dẫn tơi hồn thiện luận văn tốt nghiệp cách hoàn thiện Luận văn phản ánh sâu sắc cho thành học tập dƣới giảng dạy tận tình thầy Phạm Quang Phan Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô trực thuộc khoa Kinh Tế - Trƣờng Đại học Mở Hà Nội, ngƣời tạo điều kiện cho học tập nâng cao tri thức bốn năm vừa qua Đồng thời, tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc lãnh đạo cán Công ty Trách nhiệm hữu hạn Tân Việt Phát Nhờ có giúp đỡ nhiệt tình đến từ phía Cơng ty, tơi lĩnh hội đƣợc đầy đủ tình hình Cơng ty, từ đó, hồn thiện luận văn tốt nghiệp thân Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cấu trúc kênh hàng tiêu dùng 13 Sơ đồ 1.2: Dòng vận động vật chất kênh phân phối 15 Sơ đồ 1.3: Dòng chuyển giao quyền sở hữu 16 Sơ đồ 1.4: Dòng toán 16 Sơ đồ 1.5: Dịng thơng tin 17 Sơ đồ 1.6: Dòng khuyến 18 Sơ đồ 1.7: Dòng đặt hàng 18 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức 38 Sơ đồ 2.2: Mơ hình cấu trúc kênh phân phối sử dụng 43 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ 37 Bảng 2.2: Hệ thống kho vận 40 Bảng 2.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Tân Việt Phát 41 Bảng 2.4: Mức độ hoàn thành kế hoạch sản lƣợng kênh 54 Bảng 2.5: Mức độ hoàn thành kế hoạch theo doanh thu kênh 55 Bảng 2.6: Kết tiêu thụ sản phẩm theo sản lƣợng qua câu trúc kênh… 56 Bảng 2.7: Kết tiêu thụ sản phẩm theo doanh thu qua câu trúc kênh 57 Bảng 3.1: Điểm số thành viên kênh phân phối 69 Bảng 3.2: Đánh giá tổng quan thành viên kênh phân phối 70 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tƣợng phạm vi, phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Câu hỏi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể công cụ thu thập, xử lý số liệu 6.2.1 Phương pháp thu thập liệu 6.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 6.3 Quy trình nghiên cứu Những đóng góp luận văn 7.1 Ý nghĩa khoa học 7.2 Ý nghĩa thực tiễn Cấu trúc luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỂ KÊNH PHẢN PHỐI SẢN PHẨM 1.1 Bản chất kênh phân phối 1.1.1 Định nghĩa kênh phân phối 1.1.2 Chức kênh phân phối 10 1.1.3 Vai trò kênh phân phối kinh doanh 12 1.2 Cấu trúc tổ chức kênh phân phối sản phẩm 13 1.2.1 Cấu trúc kênh phân phối 13 1.2.2 Các dòng chảy kênh phân phối 16 1.2.2.2 Dòng chuyển giao quyền sở hữu : 17 1.2.2.3 Dịng tốn: 17 1.2.2.4 Dịng thơng tin: 18 1.2.2.5 Dòng khuyến mãi: 19 1.2.2.6 Dòng đặt hàng: 19 1.2.2.7 Dòng chia sẻ rủi ro: 20 1.2.2.8 Dòng thu hồi, tái sử dụng lại bao gói: 20 1.2.3 Tổ chức hoạt động kênh phân phối 21 1.2.3.1 Hoạt động kênh phân phối 21 1.2.3.2 Xây dựng hệ thống kênh phân phối 22 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động kênh phân phối sản phẩm 26 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 26 1.3.1.1 Các nhân tố kinh tế 26 1.3.1.2 Các yếu tố kỹ thuật công nghệ 27 1.3.1.3 Các nhân tố văn hoá, xã hội 27 1.3.1.4 Các nhân tố trị, luật pháp 28 1.3.1.5 Các hàm tố cạnh tranh 28 1.3.1.6 Các trung gian, môi giới hoạt động dịch vụ hỗ trợ 29 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 29 1.3.2.1 Nguồn nhân lực 30 1.3.2.2 Nguồn lực tài 30 1.3.2.3 Năng lực sản xuất doanh nghiệp 30 1.4 Kinh nghiệm tổ chức kênh phân phối số doanh nghiệp học rút cho Công ty TNHH Tân Việt Phát 31 1.4.1 Kinh nghiệm tổ chức kênh phân phối số doanh nghiệp 31 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty TNHH Tân Việt Phát 32 TIỂU KẾT CHƢƠNG 35 CHƢƠNG 36 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CÁC KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH TÂN VIỆT PHÁT 36 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Tân Việt Phát 36 2.1.1 Sự đời phát triển Công ty TNHH Tân Việt Phát 36 2.1.2 Các yếu tố nguồn lực công ty 38 2.1.2.1 Tình hình lao động 38 2.1.2.2 Sơ đồ máy tổ chức 39 2.1.2.3.Tình hình sở vật chất lực sản xuất 41 2.1.3 Kết hoạt động Công ty TNHH Tân Việt Phát 42 2.2 Thực trạng hoạt động kênh phân phối sản phẩm Tân Việt Phát 43 2.2.1 Hệ thống kênh phân phối hàng hóa cơng ty Tân Việt Phát 43 2.2.2 Công tác quản trị kênh phân phối công ty Tân Việt Phát 45 2.2.2.1 Lựa chọn kênh phân phối 46 2.2.2.2 Lựa chọn thành viên tham gia kênh 46 2.2.2.3 Thúc đẩy phát triển thành viên 47 2.2.2.4 Đánh giá hiệu hoạt động thành viên 48 2.2.3 Hoạt động Marketing hỗ trợ phân phối sản phẩm công ty 53 2.2.3.1 Nhận diện thương hiệu 53 2.2.3.2 Chiến lược sản phẩm 53 2.2.3.3 Chiến lược giá 54 2.2.3.4 Xúc tiến bán hàng 54 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kênh phân phối sản phẩm Công ty TNHH Tân Việt Phát 48 2.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 48 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 51 2.4 Đánh giá chung hoạt động kênh phân phối sản phẩm công ty 55 2.4.1 Những kết đạt 55 2.4.1.1 Kết tiêu thụ sản phẩm theo kênh 55 2.4.1.2 Khả tiêu thụ sản phẩm theo cấu trúc kênh 57 2.4.2 Hạn chế 59 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 60 TIỂU KẾT CHƢƠNG 61 CHƢƠNG 62 PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH TÂN VIỆT PHÁT 62 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty Tân Việt Phát phân phối sản phẩm 62 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm 65 3.2.1 Xây dựng mục tiêu kênh phân phối 65 3.2.2 Hồn thiện sách lựa chọn thành viên kênh phân phối 67 3.2.3 Hồn thiện biện pháp kích thích thành viên kênh phân phối 67 3.2.4 Hoàn thiện phương pháp đánh giá thành viên kênh 69 3.2.5 Tập trung vào mạnh kênh phân phối 72 3.2.6 Hoàn thiện yếu tố khác 74 3.2.6.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng 74 3.2.6.2 Thúc đẩy công tác nghiên cứu thị trường 75 3.2.6.3 Đẩy mạnh việc áp dụng ứng dụng sản xuất nâng cao chất lượng hàng hoá 76 3.2.6.4 Tổ chức hoạt động đối ngoại, khuếch trương, quảng bá sản phẩm hoạt động hỗ trợ kinh doanh 78 TIỂU KẾT CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 85 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thị trƣờng nƣớc nay, doanh nghiệp có xu hƣớng cung cấp hàng hố thơng qua trung gian để tiết kiệm chi phí tạo hiệu tối đa việc cung cấp sản phẩm phân phối, mục tiêu mang lại sản phẩm cho thị trƣờng nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng Đồng thời thơng qua sách phân phối có liên quan lợi cạnh tranh thị trƣờng, doanh nhiệp phải tập trung phát triển hệ thống phân phối tốt chuyên nghiệp để đạt đƣợc lợi lâu dài Hệ thống phân phối đầy đủ với sách phân phối thích hợp giúp doanh nghiệp thành công kinh doanh Đƣợc thành lập từ năm 2007, trải qua 14 năm hình thành phát triển, Tân Việt Phát trở thành cơng ty phân phối hàng hóa hàng đầu tỉnh Phú Thọ Công ty không ngừng phát triển mặt Tân Việt Phát tự hào đơn vị phân phối sản phẩm có thƣơng hiệu tỉnh Phú Thọ nhƣ: ORION, Cafe Trung Nguyên, Long Hải Với lý trên, việc thích nghi đổi điều cần thiết công ty Công ty TNHH Tân Việt Phát không ngoại lệ Việc tạo lợi cạnh tranh phân biệt doanh nghiệp cần thiết, định nhiều đến thành công phát triển doanh nghiệp Việc phát triển hệ thống kênh phân phối tốt cách tốt tạo lợi phân biệt doanh nghiệp vì: Với khoa học cơng nghệ phát triển đại nhanh chóng nhƣ việc tạo tính ƣu việt, khác biệt hóa sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh khó khăn Các chiến lƣợc cắt giảm giá khơng nhanh chóng dễ dàng bị bắt chƣớc đối thủ cạnh tranh mà dẫn đến giảm sút bị khả có lợi nhuận Các chiến lƣợc quảng cáo, xúc tiến thƣờng có kết ngắn hạn dễ dàng tác dụng dài hạn Xây dựng phát triển hệ thống mạng lƣới phân phối tốt giúp doanh nghiệp cung cấp hàng hóa dễ dàng đến ngƣời tiêu dùng, nhờ tăng uy tín hình ảnh doanh nghiệp thị trƣờng, theo doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp tăng lên Xuất phát từ lý đó, đề tài “Hồn  Xây dựng sách ƣu đãi dành cho đại lý nhằm thúc đẩy hiệu kinh doanh  Phân công nhân viên lành nghề đến địa bàn thành viên tổng đại lý để thực công việc hỗ trợ nhƣ q trình nghiên cứu nhóm khách hàng, phát triển danh sách khách hàng, xây dựng dịch vụ hậu cho khách hàng cách hiệu kịp thời Đối với thị trƣờng phân phối thành phố lớn nhƣ Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh với mạng lƣới phân phối tồn lâu, phân hoá phát triển dày đặc, Công ty cần hạn chế việc tuyển chọn thêm trung gian phân phối chọn lựa loại hình kênh phân phối dài, gián tiếp mà nên tập vào phát triển cấu trúc kênh trực tiếp, nhằm đánh mạnh vào thị trƣờng với lợi giá chất lƣợng Vì vậy, việc hợp tác với đại lý ngành địa bàn lớn khơng cần thiết, lúc Cơng ty nên phát triển hệ thống cửa hàng trực tiếptrên địa bàn mà thị trƣờng cịn non trẻ để tạo lợi trƣớc có khả bao phủ thị trƣờng tốt Để Cơng ty có khả đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm loại hình kênh phân phối cần quan tâm đến điểm sau đây:  Kết hợp hoạt động với cửa hàng Công ty địa bàn để xây dựng hệ thống thơng tin nhóm khách hàng đây;  Phân loại khu vực có khả tiêu thụ sản phẩm nhiều đƣợc phân phối trực tiếp từ Công ty, đồng thời đặc biệt ý đến khu vực thị trƣờng mà Cơng ty chƣa có ý định vƣơn tới;  Tổ chức khảo sát thị trƣờng, mức sống ngƣời dân khu vực thị trƣờng mà Cơng ty có kế hoạch đặt cửa hàng, thông qua luồng thông tin đại chúng,  Dựa vào thông tin thu thập đƣợc qua khảo sát, Công ty chọn lựa đƣợc vị trí thích hợp để mở rộng hệ thống cửa hàng với khả bao phủ thị trƣờng cách tốt Về tình trạng xây dựng nhận diện thƣơng hiệu, hệ thống cửa hàng Công ty chƣa có tiêu chuẩn chung hay quy cách trang trí thống dành cho việc trang trí bảng hiệu, cách bày trí sản phẩm, thứ 73 phụ thuộc vào ý kiến chủ quan cửa hàng trƣởng, vào diện tích cửa hàng Công ty nên xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu bao gồm thiết kế chung có thống với logo Công ty, màu sắc phù hợp với logo Cơng ty, cách trang trí bảng hiệu, phong cách trƣng bày cửa hàng Ƣu điểm việc thống nhìn tổng thể giúp ngƣời tiêu dùng nhận biết thƣơng hiệu Công ty cách dễ dàng có ấn tƣợng mạnh hơn, đồng thời tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng quảng cáo dài hạn Đối với hệ thống đại lý ngành sản xuất mặt hàng thực phẩm đóng hộp hay nƣớc uống đóng chai, Công ty cần phải xây dựng danh sách bao gồm tất trung gian phân phối để đánh giá thƣờng xuyên tuyển chọn trung gian đạt tiêu chuẩn Bên cạnh đãi ngộ dành cho trung gian phân phối có hiệu hoạt động tốt, Công ty cần đƣa hình thức xử phạt theo hợp đồng mà hai bên kí kết phát sai phạm, ví dụ nhƣ phạt cảnh cáo, phạt tiền, giảm mức chiết khấu hay chí chấm dứt hợp đồng 3.2.6 Hoàn thiện yếu tố khác 3.2.6.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng Trong tất loại hình hoạt động kinh doanh, đội ngũ nhân viên bán hàng lực lƣợng nịng cốt tạo canh tranh cho Công ty thƣơng trƣờng, đem doanh thu trì mối quan hệgiữa Cơng ty đối tác kinh doanh lớn nhƣ khách hàng thân thiết, việc xây dựng phận bán hàng có trình độ chun môn cao đem lại nhiều lợi cho Cơng ty Để quản lý đội ngũ bán hàng hoạt động hiệu hoàn thiện chiến lƣợc Marketing, Công ty cần lƣu ý thực giải pháp sau:  Duy trì mối quan hệ tốt đẹp Công ty với thành viên tham gia kênh phân phối lực lƣợng bán hàng, nhiên quản lý chặt chẽ để ngăn chặn tình trạng thành viên đại lý chạy theo lợi ích riêng, ví dụ nhƣ thu mua bán sản phẩm phía Cơng ty cung cấp;  Xác định tiêu chí nhân viên đội ngũ bán hàng giỏi để tuyển chọn ứng viên tiềm Các ứng viên cần phải ngƣời 74 có kinh nghiệm ngành sản xuất thực phẩm đóng gói nƣớc uống đóng chai, Cơng ty cần đánh giá nghiêm minh, xác công bằng;  Thƣờng xuyên xây dựng chƣơng trình đào tạo để nâng cao trình độ nhƣ nghiệp vụ để đội ngũ nhân viên kinh doanh hiểu thấu đáo Công ty nhƣ ngành hàng nhằm phân biệt đƣợc đâu khách hàng trọng điểm Công ty nhắm đến thuyết phục họ tốt hơn;  Đƣa biện pháp tạo động lực cho đội ngũ bán hàng nhƣ hoa hồng, chiết khấu hấp dẫn, đồng thời chế độ phạt nghiêm khắc vi phạm;  Thƣờng xuyên đánh giá hoạt động bán hàng Công ty thông qua báo cáo bán hàng với tiêu chí đƣợc xây dựng từ đầu nhƣ tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận, mức độ hài lịng từ phía khách hàng thành viên tham gia kênh phân phối để đƣa biện pháp thƣởng, phạt phù hợp 3.2.6.2 Thúc đẩy công tác nghiên cứu thị trường Công nghiên cứu thị trƣờng đƣợc thực thƣờng xuyên bƣớc thiếu bƣớc đầu tham gia vào thị trƣờng doanh nghiệp dù đã, hoạt động hay đƣợc thành lập Nghiên cứu thị trƣờng bƣớc đầu xây dựng tảng vững cho Công ty với luồng thơng tin từ phía thị trƣờng Với cơng tác nghiên cứu thị trƣờng đƣợc thực cách chuẩn bị kĩ lƣỡng, Công ty có nhìn thấu đáo chủng loại sản phẩm tồn thị trƣờng mức giá nó, tình hình hoạt động đối thủ cạnh tranh, hành vi mua sắm khách hàng Đồng thời Công ty nắm đƣợc vị trí thuận lợi để thành lập chi nhánh Từ Cơng ty xây dựng kế hoạch sản xuất, dự trữ hàng hoá để hoạt động kinh doanh diễn trôi chảy Một đội ngũ nhân viên tiếp thị với trình độ chun mơn cao đƣa đƣợc ý tƣởng nghiên cứu thị trƣờng hiệu đem lại cho Công ty thông tin quan trọng khách hàng, đối tác đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, muốn cơng tác nghiên cứu thị trƣờng phát huy đƣợc tính khả thi sau có đƣợc kết nghiên cứu, phải dựa vào kết để tiếp tục đầu tƣ chuyên sâu cho công tác sản xuất để nâng cao giá trị chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng 75 Đội ngũ nghiên cứu thị trƣờng kết hợp ăn ý với phân kinh doanh hai phối hợp để chun mơn hố cơng tác nghiên cứu thị trƣờng, dự báo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm tƣơng lai, Để công tác nghiên cứu thị trƣờng đạt hiệu cao, Công ty cần thực đầy đủ bƣớc sau:  Cần xác định rõ danh mục sản phẩm mà Công ty cung cấp thị trƣờng, sản phẩm đem lại doanh thu cao nhất, sản phẩm có tiềm  Nghiên cứu định hƣớng giá sản phẩm cho hợp lý để vừa đem lại lợi nhuận không cao nhiều so với thị trƣờng  Nghiên cứu hình thức phân phối sản phẩm thị trƣờng, ngƣời tiêu thụ sản phẩm Công ty, giá số lƣợng bao nhiêu, ý kiến khách hàng quan tâm đến sản phẩm sau mua gì?  Nghiên cứu hình thức tiếp thị sản phẩm, dịch vụ bán hàng hậu mãi, dịch vụ giao hàng đến tay ngƣời mua  Xác định phƣơng pháp nghiên cứu phù hợp nhƣ: Phƣơng pháp định tính thu thập ý kiến từ nội công ty, đại lý trung gian tham gia kênh phân phối, Phƣơng pháp định lƣợng thu thập số liệu thống kê từ năm trƣớc nhƣ dự báo tồn, dự báo bình quân,  Chuẩn bị bảng câu hỏi phù hợp với nội dung nghiên cứu mà Công ty đề để thu thập số liệu cách hiệu xác 3.2.6.3 Đẩy mạnh việc áp dụng ứng dụng sản xuất nâng cao chất lượng hàng hố Để giảm thiểu rủi ro trình sản xuất sản phẩm đem lại nhiều hội phát triển tƣơng lai cho công việc kinh doanh Công ty, việc nghiên cứu, phát triển ứng dụng cơng nghệ vào việc sản xuất đóng gói sản phẩm điều vơ quan trọng khơng thể thiếu q trình phát triển tƣơng lai Đây miếng bánh thị trƣờng to lớn có vơ vàn hội chờ đợi Cơng ty nắm lấy, phát triển chiếm lĩnh thị phần Tuy nhiên, để tiến đến mục tiêu mà Cơng ty đề cần triển khai biện pháp sau: 76  Trình độ chun mơn đội ngũ cán sản xuất thứ Công ty cần quan tâm tổ chức đào tạo mà cịn có khả đấu thầu đàm phán phận kinh doanh, nhân viên phận đầu tƣ cần đƣợc đào tạo khả nhằm đáp ứng tốt tham gia đấu thầu liên hệ nhà đầu tƣ  Đăng kí tham gia khóa huấn luyện an tồn phịng cháy chữa cháy để chuẩn bị kịp thời để ứng phó tình khơng may xảy trình sản xuất  Triển khai lắp đặt thiết bị đảm bảo an toàn lao động nhƣ thiết bị báo cháy, van ngắt tự động có chập điện  Thƣờng xuyên kiểm tra, bảo quản sửa chữa hệ thống băng chuyền sản xuất để hoạt động phân phối hàng hóa diễn trơi chảy  Thiết lập phƣơng án khác cho đối tác lựa chọn nhƣ hợp tác đầu tƣ hay đầu tƣ trả chậm  Xây dựng làm tƣ tƣởng cho đội ngũ cán tồn cơng ty việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm Công ty Trƣớc đây, việc quản lý nâng cao chất lƣợng sản phẩm đƣợc mặc định công việc phận kiểm tra chất lƣợng sản phẩm thuộc phận kĩ thuật Tuy nhiên điều thay đổi qua thời gian, hoàn hảo sản phẩm đƣợc làm phụ thuộc vào đóng góp cơng sức toàn thể nhân viên phận công ty, từ khâu khâu cuối trình sản xuất phân phối sản phẩm đến tay khách hàng Những buổi tập huấn khóa đào tạo nâng cao nhận thức tồn thể lao động cơng ty vào định kì hàng quý với tính chất bất ngờ điều cần thiết  Tinh thần học hỏi tìm tịi việc đáng đƣợc đề cao Công ty nên có sách khuyến khích việc tham gia vào đề tài nghiên cứu khoa học, ứng dụng kĩ thuật để rút ngắn chu kì sản xuất sản phẩm giảm thiểu chi phí sản xuất, tạo nên lợi cạnh tranh cho Công ty, đem lại nhiều hợp đồng lớn nhỏ nhờ cải tiến vƣợt bậc Động lực cho nhân viên tích cực tham gia xây dựng phát triển Cơng ty hình thức khen thƣởng, ngồi hình thức vật chất cịn có loại giấy xác nhận, khen, hội thăng tiến Công ty 77  Nâng cao mục tiêu chất lƣợng vận chuyển hàng hóa, ví dụ nhƣ thời hạn giao hàng, tiêu chuẩn thành phần có thực phẩm, chất lƣợng tình trạng bao bì sau giao hàng, phong cách thái độ phục vụ nhân viên  Xây dựng nghiên cứu khảo sát ý kiến khách hàng sau sử dụng sản phẩm Công ty, nhằm nắm bắt phản ứng họ chất lƣợng sản phẩm chất lƣợng dịch vụ mà Cơng ty cung cấp, từ Cơng ty có nhìn chi tiết vấn đề cần đƣợc cải thiện 3.2.6.4 Tổ chức hoạt động đối ngoại, khuếch trương, quảng bá sản phẩm hoạt động hỗ trợ kinh doanh Là công ty mạnh sản xuất thực phẩm với số lƣợng lớn đánh mạnh vào đối tác kinh doanh nhãn hiệu lớn, Công ty nên đẩy mạnh kinh phí vào chiến dịch phát triển thƣơng hiệu tạo lập mối quan hệ cac đối tác ngành Cơng ty nên có đội ngũ truyền thông nhằm tổ chức buổi hội thảo, hội nghị khách hàng nhằm lấy ý kiến trực tiếp từ họ, đồng thời nắm lấy hội để quảng bá sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp thời gian tới, thông báo thay đổi sách làm việc Cơng ty mà đối tác khách hàng cần lƣu ý Không đẩy mạnh quan hệ khách hàng, Công ty nên lập kế hoạch để liên hệ tiếp xúc trực tiếp với quan quyền địa phƣơng địa bàn hoạt động nhƣ ủy ban cấp, tổ dân phố thông qua buổi hội thảo doanh nghiệp, tận dụng hội để phổ biến chƣơng trình khuyến mà Cơng ty có kế hoạch tổ chức Đối với loại thực phẩm nhƣ cà phê đóng gói mà cần có tham gia phin cà phê truyền thống hay máy pha cà phê đại, Cơng ty nên có chủ trƣơng tìm kiếm thiết lập quan hệ với nhà máy chuyên sản xuất kinh doanh máy pha cà phê, tiếp cận hệ thống phân phối doanh nghiệp để chạm đến nguồn khách hàng tiềm với sách chiết khấu lạ hợp lý Về chiến dịch quảng cáo, Công ty nên tập trung vào sản phẩm mà đƣợc thƣơng hiệu lớn tin dùng tiêu thụ, quảng cáo đến kênh 78 truyền thông địa phƣơng nhƣ phƣơng tiện thông tin gần xã, huyện, loại tạp chí lĩnh vực kinh doanh Nội dung quảng cáo bao gồm đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, giá hợp lý, chƣơng trình khuyến hấp dẫn Cơng ty cần phải siết chặt việc quản lý công tác phục vụ, dịch vụ hỗ trợ phân phối hàng hóa thơng qua chƣơng trình đào tạo cho đội ngũ nhân viên tiếp thị nhằm nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu mắt đối tác khách hàng, cịn trang bị điện thoại, máy tính đầy đủ cho đội ngũ nhân viên để họ cập nhật thông tin xu hƣớng thị trƣờng 79 TIỂU KẾT CHƢƠNG Ở chƣơng cuối luận văn, tác giả vận dụng tối đa hệ thống lý luận đƣợc đề cập Chƣơng 1, kết hợp chặt chẽ với thơng tin thực tiễn đƣợc phân tích Chƣơng đƣa đề xuất để Cơng ty hồn thiện hệ thống kênh phân phối có Dựa điều kiện kinh tế khả nănh tài chính, đề xuất tác giả đƣợc đánh giá có giá trị thực tiễn góp phần vào phát triển Cơng ty TNHH Tân Việt Phát tƣơng lai 80 KẾT LUẬN Thị trƣờng thực phẩm đóng hộp hay nƣớc giải khát đóng chai đƣợc đánh giá thị trƣờng rộng lớn tiếp tục phát triển mạnh mẽ, nhiên với số lƣợng lớn doanh nghiệp sản suất tồn tham gia vào thị trƣờng tƣơng lai, tình hình cạnh tranh trở nên ngày gay gắt khắc nghiệt Đối mặt với tình hình thị trƣờng kinh doanh, khả tiêu thụ sản phẩm vững vàng vị mạnh mẽ thƣơng trƣờng có ý nghĩa vô to lớn ảnh hƣởng đến khả sống nhƣ đà phát triển tƣơng lai doanh nghiệp sản xuất nói chung Cơng ty TNHH Tân Việt Phát nói riêng Trong q trình thực luận văn với đề tài: “Hồn thiện kênh phân phối Công ty TNHH Tân Việt Phát”, tác giả theo sát với mục đích, đối tƣợng phạm vị nghiên cứu đƣợc đƣa ban đầu, với phƣơng pháp nghiên cứu giải số vấn đề sau đây: Về mặt lý luận, tác giả luận văn hệ thống hóa cô đọng khái niệm liên quan trực tiếp đến kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp thị trƣờng kinh doanh với bối cảnh kinh tế thị trƣờng Về mặt thực tiễn, luận văn xốy sâu vào nghiên cứu q trình phân phối sản phẩm Công ty TNHH Tân Việt Phát thông qua việc sử dụng kênh phân phối sẵn có Cơng ty, giai đoạn năm 2018 đến năm 2020 Qua việc thu thập phân tích số liệu, luận văn làm sáng tỏ tình hình thực tế việc phân phối sản phẩm đồng thời đƣa đánh giá khách quan hệ thống kênh phân phối Công ty Ở phần cuối luận văn, tác giả kết hợp đồng thời dựa hệ thống lý luận đƣợc tổng hợp Chƣơng 2, với phân tích thực tiễn từ số liệu thu thập đƣợc Chƣơng để đề xuất số giải pháp khả thi để Cơng ty hồn thiện mạng lƣới kênh phân phối 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Tuấn Anh, Luận văn Thạc sĩ: “Quản lý kênh phân phối sản phẩm Tổng Cơng ty Cổ phẩn Bưu Chính Viettel”, Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 2021 Bộ Thƣơng Mại Việt Nam, Nghiên cứu xây dựng khuôn khổ pháp lý cho hệ thống phân phối, Hà Nội, 2005 Lê Trịnh Minh Châu, Phát triển hệ thống phân phối hàng hóa nước ta, Tạp chí Thƣơng Mại, trang tháng 2/2005, Hà Nội, 2005 Trƣơng Đình Chiến, Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, 2012 Trƣơng Đình Chiến, Giáo trình Quản Trị Marketing, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, 2013 Công ty TNHH La Vie, 2010-2014 Tài liệu nội bộ, Hà Nội Công ty TNHH Tân Việt Phát, Tài liệu nội Phòng kinh doanh – PGC, Phú Thọ, 2021 Công ty TNHH Tân Việt Phát, Báo cáo tài năm 2019, 2020, 2021, Phú Thọ Nguyễn Thị Phƣơng Chi, Luận văn thạc sĩ: “Kênh phân phối sản phẩm Cơng ty Cổ phần Tập đồn Bia Sài Gịn Bình Tây – SABIBECO”, Trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 2021 10 Trần Minh Đạo,Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, 2006 11 Trần Ngọc Hà, Luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm điện gia dụng Honey’s Của Công ty TNHH ESC khu vực miền Trung”, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 2014 12 Nguyễn Thị Quỳnh Hƣơng, Luận văn thạc sĩ: “Quản trị kênh phân phối sản phẩm bánh kẹo thị trường miền Trung Việt Nam công ty TNHH LOTTE Việt Nam”, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵn, 2011 82 13 Nguyễn Thị Thu Huyền, Luận văn thạc sĩ: “Hệ thống kênh phân phối Công ty TNHH Thương mại Vật tư Nam Hải”, Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 2015 14 Nguyễn Thị Trinh Lê, Luận văn thạc sĩ: “Kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ phần May Sông Hồng”, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 2008 15 Hà Diệu Linh, Luận văn thạc sĩ: “Kênh phân phối sản phẩm Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Dịch vụ Thương Mại Âu Việt”, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 2021 16 Nguyễn Hoài Nam, Luận văn thạc sĩ: “Quản trị kênh phân phối thép xây dựng Doanh nghiệp sản xuất thép Việt Nam”, Khoa Quản trị Kinh doanh – Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội, 2008 17 Nguyễn Phƣơng Nga, Luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Vinaphone trả trước ban khách hàng cá nhân”, Khoa Quản trị Kinh doanh – Đại học Quốc gia Hà Nội, 2019 18 Bùi Viết Phong, Luận văn thạc sĩ: “Quản lý kênh phân phối rượu Vodka AKVADID nhập Công ty TNHH kinh doanh thương mại XNK HAPACO Hà Nội”, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội, 2015 19 Đỗ Ngọc Sáng, Luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ phần Gas Petrolimex”, Khoa Quản trị Kinh doanh – Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 2008 20 Trần Thị Ngọc Trang Trần Văn Thi, Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội, 2008 21 Đào Thị Minh Thanh, Nguyễn Quang Tuấn, Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội, 2010 22 Nguyễn Thanh Thành, Luận văn thạc sĩ: “Nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối sản phẩm Công ty TNHH thành viên Quang Thành Đạt”, Trƣờng Đại học Thƣơng Mại, Hà Nội, 2016 23 Trần Thị Thanh Thuỷ, Luận văn thạc sĩ: “Đánh giá thực trạng định hướng tổ chức kênh phân phối số mặt hàng chủ yếu nước ta đến năm 2015”, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội, 2007 83 24 Hoàng Thị Cẩm Thƣơng, Luận văn Thạc sĩ: “Quản trị kênh phân phối sản phẩm sữa Tập đoàn TH TRUE MILK”, Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 2015 25 Nguyễn Thị Phƣơng Tú, Luận văn thạc sĩ:“Quản trị kênh phân phối sữa Đậu Nành Công ty sữa Đậu Nành VINASOY”, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng, 2013 26 Nguyễn Ngọc Tuấn, Luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bảo việt nhân thọ”, Khoa Bảo hiểm – Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội ,2007 27 Trần Đình Tuấn, Luận văn thạc sĩ: “Quản trị kênh phân phối Công ty TNHH BORAL GYPSUM VIỆT NAM”, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 2014 28 Michael E.Porter, Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 2001 29 Philip Kotler, Quản Trị Marketing, Nhà xuất Lao động Xãhội, Hà Nội, 2013 30 Philip Kotler, Những phương thức sáng tạo chiến thắng khống chế thị trường, Nhà xuất Thành Phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, 2003 84 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào Q khách hàng, Tơi Hồ Đức Cƣờng học viên cao học Trƣờng Đại học Mở Hà Nội, thực nghiên cứu với đề tài: “Hoàn thiện kênh phân phối Cơng ty TNHH Tân Việt Phát” Kính mong Q khách hàng cung cấp thông tin khảo sát giúp để tơi hồn thiện luận văn cách tốt đê trì, nâng cao chất lƣợng phục vụ Công ty Tên khách hàng: Ngƣời đại diện: Địa chỉ: Số điện thoại: Phần 1: Đánh dấu X vào câu trả lời Quý khách hàng mức độ đánh giá Quý khách hàng tiêu chí sau: Câu 1: Đánh giá Quý khách hàng chất lượng sản phẩm Cơng ty?  Rất hài lịng  Hài lịng  Trung bình  Chƣa hài lịng  Hồn tồn khơng hài lịng Câu 2: Đánh giá giá bán cạnh tranh Công ty với đối thủ cạnh tranh?  Rất hài lòng  Hài lịng  Trung bình  Chƣa hài lịng  Hồn tồn khơng hài lịng Câu 3: Đánh giá khách hàng hình thức tốn Cơng ty?  Rất hài lịng  Hài lịng  Trung bình  Chƣa hài lịng  Hồn tồn khơng hài lịng 85 Câu 4: Đánh gía khách hàng quy trình mua hàng mà Công ty áp dụng cho khách hàng?  Rất hài lòng  Hài lòng  Trung bình  Chƣa hài lịng  Hồn tồn khơng hài lòng Câu 5: Đánh giá khách hàng thời gian giao hàng?  Rất hài lòng  Hài lòng  Trung bình  Chƣa hài lịng  Hồn tồn khơng hài lịng Câu 6: Đánh giá khách hàng dịch vụ hậu Tân Việt Phát năm 2020?  Rất hài lòng  Hài lòng  Trung bình  Chƣa hài lịng  Hồn tồn khơng hài lịng Phần 2: Q khách hàng xin đóng góp ý kiến khác: Các góp ý khác: Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách hàng! 86 CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc XÁC NHẬN LUẬN VĂN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ TT Nội dung yêu cầu chỉnh sửa Bổ sung tên sản phẩm Cập nhật số liệu năm 2021 Nội dung chỉnh sửa Đã bổ sung tên sản phẩm Đã kiểm tra cập nhật lại số liệu năm 2021 Rà soát số liệu doanh thu bảng Đã kiểm tra, rà soát số liệu biểu doanh thu bảng biểu Chuẩn xác lại đối tƣợng nghiên cứu Rà soát lại tiểu mục Ghi Đã điều chỉnh chuẩn xác lại đối tƣợng nghiên cứu Các tiểu mục đƣợc rà soát chỉnh sửa Tác giả xin cam đoan chỉnh sửa theo góp ý Hội đồng Hà Nội, ngày tháng năm 2023 HỌC VIÊN (Ký ghi rõ họ tên) GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) 87