(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an n va MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ie gh tn to CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH p VIỆT NAM d oa nl w va an lu ll u nf Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh oi m z at nh z m co l gm @ KIM HỒNG QUÂN an Lu n va Hà Nội - 2019 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an n va CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH gh tn to MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI p ie VIỆT NAM d oa nl w an lu Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 ll u nf va Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh oi m z at nh Họ tên học viên: Kim Hồng Quân z m co l gm @ Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thanh An an Lu n va Hà Nội - 2019 ac th si i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, khơng thể thiếu động viên tận tình giúp đỡ quý Thầy, Cô Bạn Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô khoa Sau Đại Học, trường Đại Học Ngoại Thương giúp trang bị tri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn lu Và, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Thanh An khuy ến an khích, dẫn tận tình cho suốt thời gian thực luận văn va n Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè Anh (Chị) học viên gh tn to lớp cao học (khóa 24 – Quản trị kinh doanh) trường Đại học Ngoại p ie Thương hỗ trợ tơi suốt q trình học tập thực đề tài w Trong trình thực luận văn, cố gắng hồn thành luận văn d q Thầy oa nl tốt song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến lu ll u nf va an Xin chân thành cảm ơn! oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Kim Hồng Quân tác giả luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Việt Nam” Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Thanh An Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực lu Học viên: Kim Hồng Quân an n va Lớp Quản Trị Kinh Doanh K24 p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ix CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 1.1 lu 1.2 Tính cấp thiết đề tài an 1.3 Mục tiêu nghiên cứu n va Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Tổng quan nghiên cứu thực trước 1.5.1 Các nghiên cứu nước gh tn to 1.4 p ie 1.5.2 Các nghiên cứu nước 1.6 Kết cấu luận văn w 1.7 Phương pháp nghiên cứu luận văn Các sở lý thuyết d 2.1 oa nl CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU lu an 2.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử (E-commerce) va 2.1.2 Hành vi mua hàng qua mạng (Online shopping behavior) 10 u nf 2.1.3 Ý định mua hàng qua mạng (Online purchase intention) 11 ll 2.1.4 Quyết định mua hàng qua mạng 11 m Các mô hình lý thuyết liên quan 11 oi 2.2 z at nh 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 11 2.2.2 Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR) 12 z 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 13 @ 2.2.4 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (ECAM) 15 gm Tóm tắt chương 15 l m co CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 17 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 22 an Lu 3.2 3.2.1 Nhận thức hữu ích (Perceived usefulness – PU) 23 n va ac th si iv 3.2.2 Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived ease of use - PEU) 24 3.2.3 Giá (PRICE) 24 3.2.4 Sự tin cậy (TRUST) 25 3.2.5 Nhận thức rủi ro (Perceived risks- PR) 25 3.2.6 Kinh nghiệm khách hàng (Online purchasing experience – OPE) 26 3.2.7 Truyền miệng trực tuyến (Electronic word of mouth - EWOM) 26 3.3 Thiết kế nghiên cứu 27 3.4 Xây dựng thang đo sơ 28 3.5 Nghiên cứu định tính 32 3.5.1 Thực nghiên cứu định tính 32 3.5.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 32 lu an 3.5.3 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính 38 va 3.6 Nghiên cứu định lượng 39 n 3.6.1 Thiết kế mẫu 39 3.6.3 Phân tích liệu 40 gh tn to 3.6.2 Thu thập liệu 39 p ie Tóm tắt chương 44 Đặc điểm mẫu khảo sát 45 nl 4.1 w CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 d oa 4.1.1 Thông tin nhận biết việc sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến 45 lu 4.1.2 Thông tin thuộc đối tượng nghiên cứu 47 Đánh giá độ tin cậy thang đo 48 va an 4.2 u nf 4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá: 48 4.2.2 Kết phân tích Cronbach alpha 49 ll Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 oi m 4.3 z at nh 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá 52 4.3.2 Kết phân tích 52 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 56 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết: 59 z 4.4 @ gm 4.5.1 Phân tích tương quan 59 l 4.5.2 Phân tích hồi quy 61 4.6 m co 4.5.3 Kiểm định giả thuyết: 64 So sánh với nghiên cứu trước đây: 68 an Lu Tóm tắt chương 71 n va CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 ac th si v 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 72 5.2 Một số hàm ý quản trị 74 5.3 Các đóng góp nghiên cứu 78 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 78 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 79 Hạn chế hướng nghiên cứu 79 5.4 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 A TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 81 B TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH 82 PHỤ LỤC 84 lu PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI 84 an PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 89 va PHỤ LỤC III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 96 n p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng (Hoàng Quốc Cường, 2010) Hình 1.2: Mơ hình tác động đến xu hướng sử dụng toán điện tử (Lê Ngọc Đức, 2008) Hình 1.3: Mơ hình hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng (Hasslinger cộng sự, 2007) Hình 1.4: Mơ hình dự đốn ý định mua sắm trực tuyến (Shim et al, 2000) .7 lu Hình 1.5: Mơ hình ý định hành vi khách hàng (Milad Kamtarin, 2012) an n va Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý TRA (Aijen Fishbein, 1975) .12 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM ( Davis, Bagozzi Warshaw, 1989) 14 gh tn to Hình 2.2: Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Bauer, 1960) .12 ie Hình 2.4: Mơ hình chấp nhận TMĐT E-CAM (Joongho Ahn cộng sự, 2001) 15 p Hình 3.1: Những thị trường TMĐT hàng đầu Đông Nam Á (CafeF.vn) 17 nl w Hình 3.2: Mức lỗ trang TMĐT hàng đầu Việt Nam (CafeF.vn) 18 d oa Hình 3.3: Các website Thương mại điện tử truy cập nhiều (CafeF.vn) 20 an lu Hình 3.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .27 va Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 58 u nf Hình 4.2: Mối liên hệ tin cậy, kinh nghiệm mua hàng ý định mua sắm ll trực tuyến (Mohmed, Azizan Jali, 2013) 70 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Sơ đồ trình nghiên cứu .28 Bảng 3.2: Tổng hợp thang đo sơ .29 Bảng 3.3 Bảng phát biểu thang đo nhận thức hữu ích 33 Bảng 3.4 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính dễ sử dụng 34 Bảng 3.5 Bảng phát biểu thang đo Mong đợi giá 34 Bảng 3.6 Bảng phát biểu thang đo Sự tin cậy .35 Bảng 3.7 Bảng phát biểu thang đo nhận thức rủi ro 36 lu Bảng 3.8 Bảng phát biểu thang đo Kinh nghiệm mua hàng trực tuyến 36 an va Bảng 3.9 Bảng phát biểu thang đo truyền miệng trực tuyến .37 n Bảng 3.10 Bảng phát biểu thang đo ý định sử dụng 38 gh tn to Bảng 4.1 Hình thức thu thập liệu: 45 ie Bảng 4.2 Tỷ lệ nhận biết trang web bán hàng trực tuyến 46 p Bảng 4.3 Thời gian trung bình lần truy cập vào webside bán hàng điện tử .46 nl w Bảng 4.4.Tần suất truy cập vào website mua sắm trực tuyến tháng gần 47 d oa Bảng 4.5 Kinh nghiệm sử dụng Internet 47 an lu Bảng 4.6 Thống kê mẫu theo giới tính 48 Bảng 4.7: Thống kê mẫu theo nhóm tuổi 48 va u nf Bảng 4.8 Kết phân tích Cronbach Alpha 49 ll Bảng 4.9: Kiểm định KMO Barlett 52 m oi Bảng 4.10 Bảng liệt kệ hệ số tải nhân tố phân tích EFA 53 z at nh Bảng 4.11 Kết phân tích Cronbach Alpha nhân tố 56 Bảng 4.12 Kết phân tích tương quan Pearson 59 z gm @ Bảng 4.13 Kết phân tích hồi quy .62 Bảng 4.14: Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết .67 m co l an Lu n va ac th si viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va : Trung tâm Internet Việt Nam B2B : Business to Business B2C : Business to Customer B2G : Business to Government C2C : Customer to customer TRA : Theory of Reasoned Action TPB : Theory of Planned Behavior TPR : Theory of Perceived Risk TAM : Technology Acceptance Model ECAM : E-Commerce Adoption Model tn to VNNIC : Unified Technology Acceptance and Use Technology PU PU : Perceived Usefulness p ie gh UTAUT : Perceived Ease of Use : Perceived Risk PRT oa nl PR w PEU PRP : Perceived Risk with product/service OPE : Online purchasing experience EWOM : Electronic Word of Mouth INTEN : Intention – Ý định EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser – Mayer - Olkin VIF : Variance inflation factor d : Perceived Risk of Online Transaction ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 91 Phát biểu Hồn tồn Khơng Bình Đồng Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý thường ý đồng ý I Nhận thức hữu ích sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Tôi thấy dịch vụ mua sắm trực tuyến có ích việc tiết kiệm thời gian Tôi thấy sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp tìm lu an thơng tin sản phẩm n va cách nhanh chóng Tơi thấy sử dụng dịch vụ mua to tn sắm trực tuyến giúp mua ie gh sản phẩm nơi p Tôi thấy sử dụng dịch vụ mua w sắm trực tuyến giúp mua d oa nl sản phẩm lúc lu va an II Nhận thức tính dễ sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Tơi dễ dàng tìm thơng ll u nf tin sản phẩm cần an Lu rõ ràng dễ hiểu m co website mua sắm trực tuyến l Các chức gm giản @ mua sắm trực tuyến đơn z toán dịch vụ z at nh Tôi thấy cách thức mua sắm oi tuyến m sử dụng dịch vụ mua sắm trực n va ac th si 92 Tơi dễ dàng so sánh đặc tính sản phẩm sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến III Mong đợi giá sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Giá sản phẩm quan trọng sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến 10 Tôi thấy giá sản lu phẩm mạng rẻ so với an giá cửa hàng n va 11 Sử dụng dịch vụ mua sắm sánh giá gh tn to trực tuyến giúp dễ dàng so p ie 12 Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm d oa hàng nl w chi phí lại để xem lu 13 Các chương trình khuyến tuyến thu hút tơi ll u nf va an dịch vụ mua sắm trực đáng tin cậy trực tuyến an Lu việc mua sắm m co website làm tăng tin cậy l 16 Hình ảnh sản phẩm gm việc mua sắm trực tuyến @ tăng tin cậy z 15 Giao diện website làm z at nh 14 Mua sắm trực tuyến không oi m IV Sự tin cậy sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến n va ac th si 93 17 Thông tin sản phẩm chi tiết rõ ràng làm tăng tin cậy việc mua sắm trực tuyến V Rủi ro cảm nhận sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến 18 Tôi tin rủi ro mua hàng trực tuyến cao 19 Tôi lo lắng kiểu dáng sản phẩm thực tế không phù hợp lu với hình ảnh sản phẩm an va trang web n 20 Tôi lo lắng chất lượng sản to gh tn phẩm thực tế không mong đợi p ie 21 Tôi lo ngại thông tin cá nhân w bị tiết lộ oa nl 22 Tơi lo ngại độ an tồn d hệ thống toán trực an lu tuyến trang web va 23 Tôi lo sử dụng dịch vụ thời gian, tiền bạc oi z at nh hiệu m không mang lại ll u nf mua sắm trực tuyến làm z VI Kinh nghiệm sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến trực tuyến an Lu để sử dụng dịch vụ mua sắm m co 25 Tơi cảm thấy có đủ khả l trực tuyến gm kinh nghiệm mua sắm @ 24 Tơi cảm thấy hài lịng với n va ac th si 94 26 Tôi cảm thấy dịch vụ mua sắm trực tuyến dễ sử dụng 27 Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến VIII Ảnh hưởng truyền miệng trực tuyến 28 Nhận xét sản phẩm diễn đàn trực tuyến lu quan trọng tôi an muốn mua hàng trực tuyến n va tn to 29 Khi muốn mua hàng trực gh tuyến, tơi ln chủ động tìm p ie kiếm thơng tin sản phẩm 30 Khi muốn mua hàng trực nl w thời gian đọc nhận xét oa trực tuyến sản phẩm d 31 Những nhận xét tích cực lu an diễn đàn trực tuyến ảnh hàng trực tuyến ll u nf va hưởng lên định mua m oi VIII Ý định sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến sử dụng) dịch vụ mua hàng m co an Lu trực tuyến tương lai l 34 Tơi có kế hoạch mua hàng gm tuyến tương lai @ 33 Tôi dự định mua hàng trực z trực tuyến tương lai z at nh 32 Tôi sử dụng (hoặc tiếp tục n va ac th si 95 C Thơng tin cá nhân Giởi tính Nữ Nam Độ tuổi Dưới 22 Từ 22-25 Từ 30- 40 Trên 40 Từ 26 – 29 Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị: Dưới triệu Từ 3- triệu Từ đến 10 triệu Quản lý Kinh doanh/ tiếp thị Nhân viên văn phòng Kỹ sư/ chuyên viên Nội trợ Khác Trên 10 triệu lu an Lĩnh vực nghề nghiệp n va p ie gh tn to d oa nl w Trân trọng cảm ơn Anh/ Chị ! ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 96 PHỤ LỤC III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phân tích EFA: 1.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.73 Approx Chi-Square 2.42E+03 df Bartlett's Test of Sphericity 465 lu Sig an n va tn to 1.2 Phương sai trích ie gh Total Variance Explained p Initial Eigenvalues Factor % of Cumulative Variance % oa nl w Total Extraction SSL 15.359 Total 4.761 3.177 10.248 2.905 9.371 2.61 8.419 43.397 2.434 7.85 51.247 2.247 7.25 58.497 2.247 1.864 6.012 64.509 1.864 1.221 3.937 68.447 1.221 0.954 3.078 71.524 10 0.79 2.547 74.071 11 0.74 2.388 76.459 12 0.68 2.193 78.652 13 0.664 2.141 80.793 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 15.359 4.761 15.359 15.359 3.211 10.357 10.357 25.607 3.177 10.248 25.607 3.055 9.853 20.21 2.905 9.371 34.979 2.798 9.026 29.236 2.61 8.419 43.397 2.757 8.893 38.129 7.85 51.247 2.747 8.86 46.989 7.25 58.497 2.483 8.011 55 6.012 64.509 2.1 6.775 61.775 3.937 68.447 2.068 6.672 68.447 d Rotation SSL an lu ll u nf va 34.979 oi m 2.434 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 97 1.801 82.594 15 0.514 1.659 84.253 16 0.486 1.567 85.82 17 0.439 1.416 87.236 18 0.42 1.355 88.591 19 0.394 1.272 89.863 20 0.368 1.187 91.05 21 0.352 1.134 92.184 22 0.324 1.046 93.229 23 0.315 1.016 94.246 24 0.309 0.998 95.243 25 0.275 0.887 96.131 26 0.25 0.805 96.936 27 gh 0.238 0.768 97.704 28 ie 0.21 0.677 98.381 29 0.603 98.984 30 0.165 31 0.15 an n va tn to p 0.558 lu 14 0.187 nl w 0.531 99.515 oa 100 d 0.485 ll u nf va an lu Extraction Method: Principal Component Analysis oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 98 1.3 Ma trận Nhân tố Rotated Component Matrix Components lu OPE24 0.877 OPE26 0.869 OPE27 0.866 OPE25 0.849 an 0.882 PU3 0.869 n va PU4 tn to 0.847 ie gh PU1 nl 0.813 d oa PEU7 0.834 w PEU5 0.824 p PU2 0.751 u nf va EWOM31 an PEU8 0.808 lu PEU6 0.839 ll 0.77 0.753 z @ 0.844 TRUST17 0.756 TRUST16 0.754 an Lu 0.81 m co TRUST15 l gm TRUST14 0.81 z at nh EWOM30 oi EWOM29 m EWOM28 n va ac th si 99 PRICE9 0.799 PRICE12 0.714 PRICE11 0.685 PRICE13 0.606 PRICE10 0.606 lu PR19 0.843 PR20 0.834 PR23 0.759 an 0.849 PR18 0.794 n va PR 22 tn to PR21 0.762 gh p ie Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization oa nl w d Phân tích hồi quy Tương quan Pearson va an lu 2.1 ll u nf Correlations PEU PRIC TRUST PRT PRP OPE EWOM oi m PU E Pearson N z at nh PU 0.063 0.078 0.047 0.412 0.311 0.545 0.644 171 171 171 171 0.036 -0.058 0.137 0.065 292** 0.454 0.074 0.401 171 171 z Correlation INTE tailed) N 171 m co l gm @ Sig (2- 171 171 an Lu n va ac th si 100 PEU Pearson 0.063 0.026 287** 0.016 -0.074 0.125 0.129 422** 0.731 0.84 0.337 0.102 0.093 Correlation Sig (2- 0.412 tailed) N PRICE Pearson 171 171 171 171 171 171 171 171 171 0.078 0.026 0.122 0.063 0.001 0.076 161* 348** 0.311 0.731 0.113 0.415 0.988 0.326 0.035 171 171 171 171 171 171 171 171 171 0.047 287** 0.122 -0.132 0.148 169* 0.086 338** 0.545 0.113 0.085 0.053 0.027 0.265 171 171 171 171 171 171 171 171 0.063 -0.132 257** -0.131 -0.069 -.283** 0.001 0.088 0.368 171 171 171 171 -0.033 -0.112 -.287** 0.144 Correlation lu Sig (2- an tailed) va n N tn to Pearson gh TRUST p ie Correlation w Sig (2- 171 PRT Pearson va an lu N d oa nl tailed) 0.036 0.016 u nf Correlation ll 0.84 0.415 171 171 171 171 -0.058 -0.074 0.001 0.148 257** 0.454 0.337 0.988 0.053 0.001 oi 0.644 0.085 z at nh tailed) z N m Sig (2- 171 Pearson 0.672 an Lu tailed) m co Sig (2- l Correlation gm @ PRP n va ac th si 101 N OPE Pearson 171 171 171 171 171 171 171 171 171 0.137 0.125 0.076 169* -0.131 -0.033 308** 511** 0.074 0.102 0.326 0.027 0.088 0.672 0 171 171 171 171 171 171 171 171 171 0.065 0.129 161* 0.086 -0.069 -0.112 308* 570** 0.401 0.093 0.035 0.265 0.368 0.144 171 171 171 171 171 171 171 171 171 292** 422** 348** 338** -.283** -.287** 511** 570** 0 0 0 0 171 171 171 171 171 171 171 Correlation Sig (2tailed) N EWOM Pearson lu Correlation an n va Sig (2- tailed) tn to p ie gh N Pearson INTEN oa nl w Correlation Sig (2- d N va an lu tailed) 171 171 ll u nf oi m z at nh Hồi quy đa biến 2.2 Model Summary z R R Square Adjusted R Square 864a 0.747 0.735 Std Error of the Estimate 0.18062 m co l gm @ Model a Predictors: (Constant), EWOM, PU, PRT, PEU, PRICE, PRP, OPE, TRUST an Lu n va ac th si 102 ANOVAb Sum of Model Squares Regression Residual Total Mean df F Square 15.622 5.285 162 20.907 170 Sig 1.953 59.858 000a 0.033 a Predictors: (Constant), EWOM, PU, PRT, PEU, PRICE, PRP, OPE, TRUST lu b Dependent Variable: INTEN an n va Coefficientsa p ie gh tn to Model Standardized Coefficients Coefficients w B Collinearity t Statistics Sig Beta 0.676 0.255 0.112 0.024 Tolerance VIF 2.654 0.009 0.185 4.617 0.967 1.034 0.029 0.271 6.432 0.882 1.134 0.047 0.242 5.976 0.949 1.054 0.15 3.446 0.001 0.826 1.21 -0.183 -4.319 0.873 1.145 -4.321 0.867 1.153 0.268 6.298 0.86 1.163 0.355 8.384 0.868 1.152 d oa nl (Constant) PU Unstandardized 0.189 0.284 TRUST 0.107 RISK1 -0.119 0.028 RISK2 -0.121 0.028 OPE 0.137 0.022 EWOM 0.209 0.025 va PRICE u nf an lu PEU 0.031 ll oi m z at nh z m co l gm @ a Dependent Variable: INTEN -0.183 an Lu n va ac th si 103 Thống kế mô tả Mean Std N Deviation 3.6639 0.35069 171 PU 3.7266 0.57857 171 PEU 3.8114 0.50209 171 PRICE 3.6117 0.29957 171 TRUST 3.8289 0.49145 171 RISK1 3.575 0.53753 171 RISK2 3.6842 0.53169 171 OPE 3.3991 0.68898 171 EWOM 3.9298 0.59549 171 lu INTEN an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 104 Descriptive Statistics lu an n va Minimum Maximum PU1 171 1.00 5.00 3.7193 65317 PU2 171 1.00 5.00 3.6901 65338 PU3 171 1.00 5.00 3.7544 63099 PU4 171 1.00 5.00 3.7427 74628 PEU5 171 3.00 5.00 4.1170 60225 PEU6 171 3.00 5.00 3.8596 57717 PEU7 171 3.00 5.00 3.6374 52871 PEU8 171 2.00 5.00 3.6316 74277 171 3.00 5.00 3.9123 40354 3.00 4.00 3.7251 44775 3.00 4.00 3.3801 48684 3.9942 33426 3.0468 49483 5.00 4.1345 59363 5.00 3.8772 57610 p ie gh tn to N Mean Std Deviation w oa nl PRICE9 171 d PRICE10 PRICE12 171 5.00 PRICE13 171 2.00 4.00 TRUST14 171 3.00 TRUST15 171 3.00 z at nh TRUST16 171 3.00 5.00 TRUST 17 171 2.00 5.00 PR18 171 2.00 5.00 3.5731 PR19 171 2.00 5.00 3.8830 va an 171 u nf lu PRICE11 3.00 ll oi m z @ 3.6491 52551 gm 72210 m co l 3.6550 66790 an Lu 69308 n va ac th si 105 171 2.00 5.00 3.7895 60596 PR21 171 2.00 5.00 3.5965 60952 PR22 171 2.00 5.00 3.5556 68695 PR23 171 2.00 5.00 3.3801 61497 OPE24 171 2.00 5.00 3.5439 85550 OPE25 171 2.00 5.00 3.3392 75275 OPE26 171 2.00 5.00 3.3333 75147 OPE27 171 2.00 5.00 3.3801 75261 EWOM28 171 2.00 5.00 3.9708 69812 EWOM29 171 2.00 5.00 3.9006 75658 EWOM 30 171 2.00 5.00 3.9415 66605 171 2.00 5.00 3.9064 79891 171 2.00 4.00 3.2573 48917 3.00 5.00 3.8713 41423 3.00 5.00 3.8713 44172 lu PR20 an n va p ie gh tn to w EWOM 31 171 ll u nf va an INTEN 34 171 lu INTEN 33 d oa nl INTEN32 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si