(Luận văn) các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính cá nhân của ngƣời tiêu dùng tại tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an n va CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA p ie gh tn to MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM d oa nl w Ngành: Quản trị kinh doanh nf va an lu HUỲNH LONG THẠCH z at nh oi lm ul z Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 m co l gm @ an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ lu CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM an n va gh tn to p ie Ngành: Quản trị kinh doanh d oa nl w Mã số: 8340101 an lu Họ tên học viên: Huỳnh Long Thạch nf va lm ul Ngƣời hƣớng dẫn: TS Nguyễn Thị Minh Hà z at nh oi z @ m co l gm Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính cá nhân ngƣời tiêu dùng TP.HCM” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu nghiên cứu khoa học kết nghiên cứu luận văn trung thực tài liệu tham khảo đƣợc ghi rõ nguồn trích dẫn Nếu phát chép từ kết nghiên cứu khác sai sót số liệu nghiên cứu, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng ban hội đồng lu Học viên an n va HUỲNH LONG THẠCH p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên xin cảm ơn cố vấn luận văn - TS Nguyễn Thị Minh Hà Giảng viên hƣớng dẫn trực tiếp tơi Cảm ơn cánh cửa đến văn phịng cô rộng mở gặp phải rắc rối có câu hỏi vấn đề nghiên cứu Cơ ln cho phép tơi tự bày tỏ quan điểm đồng thời đƣa nhận xét, góp ý, dẫn dắt tơi hƣớng suốt thời gian nghiên cứu, thực đề tài luận văn thạc sĩ lu an n va gh tn to Tôi xin cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng truyền đạt cho kiến thức chuyên sâu chuyên ngành suốt thời gian học tập để tơi có đƣợc tảng kiến thức hỗ trợ lớn cho tơi q trình làm luận văn thạc sĩ p ie Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ln hỗ trợ tơi khuyến khích liên tục suốt năm học tập qua trình nghiên cứu viết luận văn Thành tựu khơng thể có đƣợc khơng có họ oa nl w d Xin chân thành cảm ơn! nf va an lu Học viên z at nh oi lm ul HUỲNH LONG THẠCH z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU .4 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .6 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa Cấu trúc luận văn CHƢƠNG lu CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC an LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1 1.1.2 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng .10 1.1.3 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 11 Tiến trình định mua hàng ngƣời tiêu dùng .13 gh tn to Khái niệm ngƣời tiêu dùng ie n va 1.1.1 p 1.1.4 Nhận thức nhu cầu ngƣời tiêu dùng: 14 Tìm kiếm thơng tin sản phẫm: .16 oa nl 1.1.4.2 w 1.1.4.1 Đánh giá lựa chọn: .17 1.1.4.4 Quyết định mua 19 1.1.4.5 Hành vi sau mua: 20 nf va an lu CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐI TRƢỚC 22 lm ul 1.2 d 1.1.4.3 z at nh oi 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu thực nghiệm Hành vi mua laptop sinh viên thành phố Bangalore, Ấn Độ vào tháng 9/2013 Tiến sĩ H.S.Adithya 22 1.2.2 Mơ hình tiêu chí ảnh hƣởng định mua laptop sinh viên khoa Nông nghiệp trƣờng Đại học An Giang 23 z l gm @ 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng tới khách hàng việc mua Laptop Tiến sĩ Ashhan Nair cộng thuộc Trƣờng đại học Bogazici, Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ .25 m co 1.2.4 Mô hình yếu tố ảnh hƣởng đến việc mua laptop giáo viên nghiên cứu Shamsunnahar Tania 29 an Lu KẾT LUẬN CHƢƠNG 32 n va ac th si CHƢƠNG 33 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .33 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 33 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 Nghiên cứu định tính 34 2.2.1 2.2.1.1 Phỏng vấn 35 2.2.1.2 Thang đo thức 35 2.2.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 37 Nghiên cứu định lƣợng 38 2.2.2 lu an n va 2.2.2.1 Mẫu nghiên cứu 38 2.2.2.2 Thu thập liệu .39 2.2.2.3 Phƣơng pháp phân tích liệu .39 XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .40 gh Mơ hình đề xuất nghiên cứu 40 tn to 2.3 2.3.1 ie p 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 41 Nhân tố “Đặc điểm kỹ thuật” 41 nl w 2.3.2.1 Nhân tố “Tính tăng cƣờng” .42 2.3.2.3 Nhân tố “Khả kết nối di động” 43 2.3.2.4 Nhân tố “Thiết kế” 44 2.3.2.5 Nhân tố “Dịch vụ hậu mãi” 45 2.3.2.6 Nhân tố “Thƣơng hiệu” 45 2.3.2.7 Nhân tố “Giá điều kiện toán” 46 d oa 2.3.2.2 nf va an lu z at nh oi lm ul KẾT LUẬN CHƢƠNG 48 CHƢƠNG 49 z @ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 49 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 49 l gm 3.1 Mô tả mẫu điều tra .49 3.1.2 Phân tích thống kê mô tả .50 m KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 56 an Lu 3.2 co 3.1.1 n va ac th si 3.2.1 Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 56 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nghiên cứu định lƣợng 63 3.2.3 Mơ hình điều chỉnh giả thuyết 71 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .73 3.3 3.3.1 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu thực tế phân tích hồi quy bội 73 Phân tích phƣơng sai (ANOVA) 75 3.3.2 KẾT LUẬN VỀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 79 3.4 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 lu CHƢƠNG 82 an KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 82 va KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .82 n 4.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 82 4.1.2 gh Bình luận kết nghiên cứu 82 4.2 KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP .84 tn to 4.1.1 p ie KẾT LUẬN CHƢƠNG 86 nl w oa KẾT LUẬN 87 d DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 lu nf va an PHỤ LỤC .90 PHỤ LỤC .92 z at nh oi lm ul PHỤ LỤC .94 z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong giai đoạn giới bƣớc vào cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ hay gọi tắt cách mạng lần thứ tƣ - cách mạng 4.0 Tất nƣớc, đặc biệt nƣớc phát triển nơi có nhiều doanh nghiệp cơng nghệ thông tin hàng đầu giớ nhƣ Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản, Đức… chạy đua phát triển công nghệ để bắt kịp thời đại nhƣ mong muốn tạo nhiều phá cho phát triển công nghệ kinh tế đất nƣớc thúc đẩy lu an khối ngành có liên quan phát triển không bị tụt hậu so với nƣớc n va khác khu vực Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhƣ nay, máy tn to tính cá nhân đặc biệt máy tính xách tay ngày đóng vai trị quan gh trọng sống công việc nhƣ học tập Với p ie đời máy tính đánh dấu phát triển cách mạng công nghiệp lần w thứ ba - cách mạng 3.0 Máy tính xách tay giúp ngƣời giải oa nl lƣu trữ số lƣợng công việc lớn, tiết kiệm chi phí khơng gian so với d lƣu trữ truyền thống an lu nf va Máy tính xách hỗ trợ ngƣời nhiều cơng việc thơng thƣờng nhƣ lm ul cơng việc địi hỏi kỹ thuật cao cách cài đặt phần mềm chuyên dụng vào máy tính nhƣ phần mềm photoshop chỉnh sửa ảnh, phần z at nh oi mềm kế tốn, phần mềm bán hàng Từ lí trên, học viên lựa chọn thực đề tài luận văn “Các z gm @ nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua máy tính cá nhân người tiêu dùng TP.HCM” Việc nghiên cứu đề tài giúp học viên có hiểu biết l co thêm lý thuyết marketing, lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng, lý m thuyết hiểu biết kinh doanh máy tính xách tay nhƣ nắm bắt nhu an Lu cầu, thị hiếu ngƣời tiêu dùng với mặt hàng máy tính xách tay đồng thời n va ac th si đƣa giải pháp kiến nghị hiệu cho doanh nghiệp cửa hàng kinh doanh máy tính xách tay cách tốt Dựa vào nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính cá nhân mà doanh nghiệp xây dựng xách bán hàng sách marketing thật hiệu Theo số liệu thống kê Canalys đƣa thị trƣờng máy tính cá nhân tăng trƣởng tốt quý đầu năm 2021, với mức tăng gần 55% so với kỳ năm ngoái Đây số vô ấn tƣợng đầy phấn khởi cho doanh nghiệp kinh doanh sản xuất máy tính cá nhân hay cụ thể máy tính lu xách tay an Đại dịch Covid ảnh hƣởng nhiều đến doanh sản xuất chip bán dẫn va n cung cấp cho nhà sản xuất máy tính Khơng ảnh hƣởng đến nhà gh tn to sản xuất chip bán mà làm gián đoạn chuỗi cung ứng chip bán dẫn phụ ie kiện máy tính xách tay p Các nƣớc chạy đua sản xuất mạng 5G để chuẩn bị cho cách mạng cơng nl w nghiệp lần thứ tƣ, trí tuệ nhân tạo hàng loạt công nghệ cao khác d oa Sự thiết hụt chip bán dẫn làm cho số lƣợng máy tính xách tay bị thiếu hụt an lu thời gian ngắn đại dịch diễn nf va Cả Gartner IDC kỳ vọng: "Trong quý lại năm mà dịch lm ul COVID-19 đƣợc kiểm sốt tốt xu hƣớng mua sắm thay đổi khởi sắc" z at nh oi Tuy Gartner IDC cho thị trƣờng máy tính có Do nhu cầu tìm kiếm thơng tin cho cơng việc học tập nhƣ hoạt động z học tập trực tuyến ngày tăng cao thời gian dịch Covid diễn dẫn đến @ l gm nhu cầu máy tính ngày tăng cao, nhiều nhà phân phối máy tính khơng co có đủ máy tính để cung cấp cho ngƣời tiêu dùng thời bắt đầu năm học m học sinh sinh viên an Lu n va ac th si Mục tiêu nghiên cứu Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính xách tay - ngƣời tiêu dùng thị trƣờng TP.HCM Phân tích mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến ý định mua máy - tính cá nhân ngƣời tiêu dùng khác nhân tố việc tác động đến ý định mua máy tính xách tay ngƣời tiêu dùng TP HCM Đề xuất số giải pháp cho doanh nghiệp phân phối kinh - lu doanh máy tính xách tay để nâng cao hiệu hoạt động marketing bán an n va hàng Đối tƣợng nghiên cứu: - Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính cá nhân ngƣời tiêu p ie gh tn to Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: oa nl - w dùng TP.HCM d  Máy tính cá nhân hay cụ thể máy tính xách tay lu nf va an cịn đầy đủ đặc điểm cơng dụng máy tính nhà sản xuất cung cấp cam kết Khái niệm máy tính cá nhân lm ul đƣợc dùng để phân biệt với máy tính cá nhân qua sử dụng z at nh oi Đề tài tập trung nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính cá nhân nên nghiên cứu không đề z cập đến ý định mua máy tính cá nhân qua sử dụng thực @ gm nghiên cứu ngƣời tiêu dùng mua máy tính cá l nhân địa bàn thành phố TP.HCM năm m co 2020 2021 an Lu n va ac th si Câu 3: Xin vui lịng cho biết thu nhập trung bình tháng anh/chị: □ Dƣới triệu đồng □ Từ – dƣới 10 triệu đồng □ Từ 10 – dƣới 15 triệu đồng □ Từ 15 triệu đồng trở lên PHẦN CÂU HỎI Câu 4: Anh/chị mua máy tính xách tay mới? □ Có (mời tiếp tục với câu 2) □ Không (dừng đây) Câu 5: Máy tính xách tay anh/chị sử dụng thƣơng hiệu dƣới (có thể chọn nhiều thƣơng hiệu)? lu an n va □ Dell □ Samsung □ HP □ Lenovo □ Asus □ Apple □ Acer □ Sony Vaio tn to □ Khác:……… ie gh Câu 6: Nếu mua máy tính xách tay mới, anh/chị dự định chi p khoảng ngân sách bao nhiêu? □ Từ - dƣới 12 triệu đồng nl w □ < triệu đồng □ Từ 15 triệu đồng trở lên d oa □ Từ 12 - dƣới 15 triệu đồng an lu Câu 7: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với nhận định sau va ảnh hƣởng yếu tố đến việc lựa chọn mua máy tính oi z at nh 3: Khơng có ý kiến m 2: Khơng đồng ý ll 1: Hồn tồn khơng đồng ý u nf xách tay theo mức độ từ đến với: z gm @ 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý m co l 5 n ac th 95 va Máy tính có ổ cứng, RAM với dung lƣợng lớn an Lu Đặc điểm kỹ thuật máy tính si Máy tính có vi xử lí với tốc độ cao Máy tính có độ phân giải hiển thị cao Máy tính có card đồ họa Máy tính có ổ đĩa quang Bàn phím touchpad có độ nhạy cao 5 Máy tính có bàn phím chống nƣớc Phụ kiện máy tính đa dạng 5 5 5 5 5 5 l Tính tăng cƣờng máy tính Máy tính có hình cảm ứng/xoay 360/ tháo lu rời an Máy tính có khả nâng cấp phần cứng n va (thêm RAM, thay ổ cứng dung lƣợng lớn hơn) to gh tn Máy tính có nhận dạng vân tay, giọng nói ie Máy tính có khả nâng cấp pin p Khả kết nối di động máy nl w tính d oa Máy tính có thời lƣợng pin sử dụng dài an lu Máy tính có webcam Bluetooch ll u nf va Máy tính kết nối Wifi Internet, kết nối oi m Máy tính có cơng nghệ hồng ngoại loại: VGA, S-Video, HDMI… z at nh Máy tính có nhiều cổng USB đầy đủ khe cắm z Thiết kế máy tính @ Máy tính có trọng lƣợng nhẹ Máy tính có kiểu dáng đẹp, màu sắc đa dạng m co 5 an Lu 4 5 Dịch vụ hậu Tơi chọn mua máy tính có chế độ bảo hành tốt n va gm Máy tính có kích thƣớc hình lớn ac th 96 si Tơi chọn mua máy tính cơng ty phân phối 5 5 5 Máy tính có giá phù hợp Điều kiện toán tốt, thuận lợi 5 5 5 có nhiều điểm bảo hành hỗ trợ kĩ thuât Nhân viên bảo hành chuyên nghiệp Thƣơng hiệu Tơi ý đến hình ảnh thƣơng hiệu sản phẩm chọn mua máy tính Tơi chọn mua máy tính cơng ty phân phối có thƣơng hiệu chất lƣợng dịch vụ tốt Số lƣợng độ tin cậy công ty phân phối lu ảnh hƣởng đến định chọn mua máy tính an va n Giá điều kiện toán ie gh tn to p Các chƣơng trình giảm giá, khuyến mãi, chiết nl w khấu phù hợp d oa Quyết định mua máy tính u nf va chọn an lu Tôi tự tin định mua máy tính mà tơi Tơi khuyến khích bạn bè ngƣời thân mua ll oi m máy tính có nhu cầu z at nh Tơi chắn tiếp tục mua máy tính cơng ty phân phối mua có nhu cầu z @ l gm Chân thành cảm ơn anh chị dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi m co Ch c anh chị s c kho thành công sống an Lu n va ac th 97 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 98 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 99 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 100 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 101 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 102 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 103 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 104 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 105 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 106 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 107 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 108 si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 109 si