(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking của sinh viên trường đại học ngân hàng thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  lu an n va LÊ ĐĂNG CHÂU gh tn to p ie YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH d oa nl w an lu nf va KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP lm ul CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG z at nh oi MÃ SỐ: 030630140759 z m co l gm @ an Lu  TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018  n va ac th si BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  lu an n va LÊ ĐĂNG CHÂU gh tn to p ie YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH d oa nl w lu nf va an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG lm ul MÃ SỐ: 030630140759 z at nh oi NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC z m co l gm @ PGS.TS LÊ PHAN THỊ DIỆU THẢO an Lu  TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018  n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng năm 2018 Tác giả lu an n va tn to p ie gh Lê Đăng Châu d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Để hồn thành nghiên cứu này, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Cô PGS.TS Lê Phan Thị Diệu Thảo nhiệt tình hƣớng dẫn giúp đỡ giai đoạn thực nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô trƣờng Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu bổ ích để tơi vận dụng vào nghiên cứu công việc tƣơng lai tới lu an Xin cảm ơn bạn sinh viên Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh va n giúp đỡ tơi trình khảo sát thu nhận liệu gh tn to Do kiến thức hạn hẹp, cố gắng nhƣng đề tài không ie tránh đƣợc sai sót Rất mong nhận đƣợc nhận xét Thầy, Cơ để tơi p hoàn thiện nghiên cứu cách hoàn chỉnh w d oa nl Xin trân trọng cảm ơn! nf va an lu Tác giả z at nh oi lm ul Lê Đăng Châu z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lu DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ an va n TÓM TẮT NGHIÊN CỨU gh tn to ABSTRACT p ie CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI oa nl w 1.1 TỔNG QUAN VỀ MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 1.3 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU d 1.2 nf va an lu Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu z at nh oi lm ul 1.3.1 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI 1.7 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU z 1.4 m co l gm @ an Lu CHƢƠNG 2: LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ INTERNET BANKING n va ac th si 2.2 INTERNET BANKING 1.3.1 Khái niệm Internet Banking .7 1.3.2 Lợi ích Internet Banking .7 1.3.3 Hạn chế Internet Banking 2.3 Nền tảng lý thuyết nghiên cứu lu Thuyết hành động hợp lí (TRA) 1.3.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 11 1.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 12 an 1.3.1 n va gh tn to LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 14 2.4 Các nghiên cứu nƣớc 14 p ie 1.3.1 1.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 15 nl w YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG d oa 2.5 an lu INTERNET BANKING 16 nf va CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 lm ul MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 3.2 TRÌNH TỰ NGHIÊN CỨU 21 z at nh oi 3.1 Trình tự nghiên cứu 21 3.2.2 Mã hóa thang đo 23 z 3.2.1 gm @ co l CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 26 4.2 HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 29 m 4.1 an Lu n va ac th si 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 34 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 35 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 38 4.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON 39 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY 41 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 lu CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN an DỊCH VỤ INTERNET BANKING ĐỐI VỚI SINH VIÊN ĐẠI HỌC va n NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH 46 KẾT LUẬN 46 ie gh tn to 5.1 p 5.2 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP w NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 49 an lu 5.3 d oa nl HỒ CHÍ MINH 46 nf va DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .50 lm ul Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Việt 50 B Danh mục tài liệu tham khảo Tiếng Anh 51 z at nh oi A PHỤ LỤC .55 z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT Phân tích khác biệt trung ANOVA Analysis of Variance ATM Automatic Teller Machine Distributed lu DDOS Denial bình nhóm Máy rút tiền tự động of Tấn công từ chối dịch vụ an Service phân tán n va Exploratory Factor Analysis gh tn to EFA Chỉ số KMO Kaner- Meyer- Olkin p ie KMO Phân tích nhân tố khám phá Ngân hàng thƣơng mại Theory of Planned d TPB oa nl w NHTM Thuyết hành vi dự định TRA Action of Technology Model Reasoned Thuyết hành động hợp lý Acceptance Mơ hình chấp nhận cơng z at nh oi nghệ Thành phố Hồ Chí Minh z m co l gm @ Tp HCM Theory lm ul TAM nf va an lu Behaviour an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.2 Mã hóa thang đo nhân tố 22 Bảng 4.1 Đánh giá thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng Internet Banking sinh viên Đại Học Ngân Hàng Tp Hồ Chí Minh 27 Bảng 4.2 Đánh giá lại thang đo sau loại bỏ biến CP4 29 Bảng 4.3 Kết kiểm định KMO Barlett biến độc lập 31 lu Bảng 4.4 Bảng Eigenvalues phƣơng sai trích biến độc lập 32 an n va Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố EFA 33 gh tn to Bảng 4.6 KMO kiểm định Barlett biến phụ thuộc 34 Bảng 4.7 Bảng Eigenvalues phƣơng sai trích biến phụ thuộc 34 p ie nl w Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố EFA phụ thuộc 34 d oa Bảng 4.9 Ma trận tƣơng quan Pearson 35 nf va an lu Bảng 4.10 Tóm tắt mơ hình 37 Bảng 4.11 Phân tích ANOVA 38 lm ul Bảng 4.12 Kết hồi quy tuyến tính biến phụ thuộc định sử dụng z at nh oi Internet Banking 39 z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình TRA 11 Hình 2.2 Mơ hình TPB 12 Hình 2.3 Mơ hình TAM 13 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu đề xuất 18 Hình 3.2 Trình tự tiến hành thực nghiên cứu 20 lu Biểu đồ 4.1 Số lƣợng sinh viên đƣợc khảo sát phân bố theo Giới tính 24 an va n Biểu đồ 4.2 Số lƣợng sinh viên đƣợc khảo sát phân bố theo Trình độ đại học 24 gh tn to Biểu đồ 4.3 Số lƣợng sinh viên đƣợc khảo sát phân bố theo Tần suất đến ngân hàng giao dịch 25 p ie w Biểu đồ 4.4 Số lƣợng sinh viên đƣợc khảo sát phân bố theo Mục đích đến ngân oa nl hàng giao dịch 25 d Biểu đồ 4.5 Số lƣợng sinh viên đƣợc khảo sát phân bố theo Sử dụng Internet lu nf va an Banking vàThời gian sử dụng Internet Banking 26 z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 65 Item-Total Statistics LD4 9.02 Scale Mean 9.048 Scale if Item Variance if Deleted 641 Corrected 845 Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted QD1 6.50 964 439 532 QD2 6.40 975 447 521 QD3 6.42 1.022 431 543 lu an n va gh tn to Quyết định sử dụng p ie Reliability Statistics N of Items oa nl w Cronbach's Alpha 630 d nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 66 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .765 Approx Chi-Square 1304.509 df 136 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity lu an n va Communalities gh tn to Extraction 1.000 656 p ie HI1 Initial 1.000 652 oa nl w HI2 1.000 610 HI4 1.000 HI5 1.000 592 HI6 1.000 378 SD1 1.000 710 SD2 1.000 629 SD3 1.000 549 SD4 1.000 448 CP1 1.000 825 d HI3 lu nf va an 458 z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 67 CP2 1.000 828 CP3 1.000 802 LD1 1.000 732 LD2 1.000 724 LD3 1.000 719 LD4 1.000 632 lu Extraction Method: Principal an Component Analysis n va gh tn to Total Variance Explained Com Cumulat oa Total % of nl w nt Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings pone p ie Initial Eigenvalues Total Varian d Variance ive % % of an lu ce ve % Total % of Cumulative Variance % 3.641 21.415 3.641 21.415 21.415 3.299 19.405 3.065 18.031 39.445 2.337 13.749 53.194 2.337 13.749 53.194 2.477 14.568 50.842 1.901 11.185 64.379 1.901 11.185 64.379 2.301 13.537 64.379 785 4.618 68.997 750 4.412 73.409 739 4.348 77.757 614 3.609 81.366 nf va 21.415 Cumulati lm ul 3.065 18.031 39.445 2.868 16.869 19.405 36.274 z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si 68 513 3.020 84.386 10 439 2.583 86.969 11 411 2.416 89.385 12 400 2.352 91.737 13 378 2.225 93.963 14 326 1.917 95.879 15 258 1.518 97.398 16 243 1.428 98.826 17 200 1.174 100.000 lu an n va tn to p ie gh Extraction Method: Principal Component Analysis d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 69 Component Matrixa Component lu an 728 HI3 712 HI2 702 HI5 694 HI4 586 HI6 566 n va HI1 795 LD3 794 p ie gh tn to LD1 oa nl w LD2 777 d lu 722 CP1 733 652 z SD1 758 z at nh oi CP3 762 lm ul CP2 nf va an LD4 621 l 536 m co SD3 gm @ SD2 an Lu SD4 n va ac th si 70 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 71 Component Transformation Matrix Component 863 096 -.367 333 121 891 140 -.416 438 -.251 854 -.123 -.219 367 340 838 lu an Extraction Method: Principal Component n va Analysis tn to Rotation Method: Varimax with Kaiser p ie gh Normalization d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 72 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 650 Adequacy lu an Bartlett's Test va Approx Chi-Square 66.166 df Sig .000 of n Sphericity p ie gh tn to nl w d oa Communalities lu Extraction nf va an Initial 575 QD2 1.000 585 QD3 1.000 564 Method: m co l gm @ Component Analysis Principal z Extraction z at nh oi 1.000 lm ul QD1 an Lu n va ac th si 73 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Total Cumulative Total Variance % 1.725 57.497 57.497 649 21.633 79.130 626 20.870 100.000 1.725 Cumulative Variance % 57.497 57.497 lu % of an n va tn to Extraction Method: Principal Component Analysis gh Component p ie Matrixa d oa nl w Component QD3 751 z at nh oi 758 lm ul QD1 nf va 765 an lu QD2 z m co l gm @ an Lu n va ac th si 74 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Correlations Pearson Correlation QD QD HI SD CP LD 471** 249** 331** 465** 000 001 000 000 189 189 189 189 189 471** 156* -.128 072 032 079 327 Sig (2-tailed) lu N an n va Pearson 000 N 189 189 189 189 189 249** 156* -.141 -.141 001 032 053 052 189 189 189 189 189 331** -.128 -.141 -.008 079 053 p ie Sig (2-tailed) z at nh oi HI gh tn to Correlation nl w oa Pearson d Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation CP lm ul N nf va an lu SD 000 N 189 189 189 465** 072 -.141 917 z Sig (2-tailed) co -.008 m an Lu Correlation 189 l Pearson gm @ LD 189 n va ac th si 75 Sig (2-tailed) 000 327 052 917 N 189 189 189 189 189 SD CP LD 471 249 331 465 -.128 072 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) lu Descriptive Statistics an va Std Mean N n gh tn to Deviation 3.2205 45632 189 3.1093 65059 189 66340 189 p ie QD nl w HI 3.4802 CP 3.4127 LD 3.0728 d oa SD 189 nf va an lu 88802 92667 189 z at nh oi lm ul Correlations QD HI 471 SD 249 Pearson 156 -.141 -.141 an Lu 156 1.000 m co l Correlation 1.00 gm @ 1.000 z QD HI n va ac th si 76 Sig (1-tailed) CP 331 LD - lu an n va 1.000 -.008 465 072 -.141 -.008 1.000 QD 000 000 000 000 HI 000 016 039 164 SD 000 016 026 026 CP 000 039 026 459 LD 000 164 026 459 QD 189 189 189 189 189 HI 189 189 189 189 189 SD 189 189 189 189 189 CP 189 189 189 189 189 189 189 189 189 189 p ie gh tn to -.141 128 d oa nl w N lu nf va an LD Variables Entered/Removeda Variables Met z at nh oi Variables Entered lm ul Model Removed hod LD, CP, HI, SDb m co l an Lu Model Summaryb r gm b All requested variables entered Ente @ a Dependent Variable: QD z n va ac th si 77 Model R Square Adjusted R Std Error of R 808a Durbin- Square the Estimate Watson 646 27149 1.899 654 a Predictors: (Constant), LD, CP, HI, SD b Dependent Variable: QD ANOVAa Sum of lu Model df an Squares Mean F Sig 86.779 000b Square n va 25.585 6.396 Residual 13.562 184 074 Total 39.148 188 p ie gh tn to Regression nl w d oa a Dependent Variable: QD nf va an lu b Predictors: (Constant), LD, CP, HI, SD z at nh oi lm ul Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Collinearity Sig z 183 Tolerance (Constant) m co 022 Beta l Std Error Statistics gm B Coefficients @ Coefficients 122 903 VI an Lu n va ac th si 78 HI 311 031 444 10.004 000 956 1.0 SD 212 031 309 6.892 000 937 1.0 CP 224 023 436 9.877 000 968 1.0 LD 236 022 480 10.904 000 971 1.0 a Dependent Variable: QD Collinearity Diagnosticsa lu an Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions n va Index (Constant) HI SD CP LD p ie gh tn to 4.817 1.000 00 00 00 00 00 077 7.914 00 00 03 12 79 066 8.573 00 12 09 56 03 032 12.332 00 69 43 02 03 23.021 99 18 44 30 15 009 nf va an lu d oa nl w lm ul a Dependent Variable: QD z at nh oi z m co l gm @ Residuals Statisticsa an Lu n va ac th si 79 Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 2.1325 Residual -1.05315 Std Predicted Value Std Residual 4.3118 N 3.2205 36891 189 1.05733 00000 26859 189 -2.949 2.958 000 1.000 189 -3.879 3.895 000 989 189 lu a Dependent Variable: QD an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si