Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác thu cước

Báo cáo thử việc MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL, .7 TRUNG TÂM QUẢN LÝ ĐỊA BÀN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL Lịch sử hình thành phát triển Tập đồn viễn thông quân đội: Bộ máy tổ chức Công Ty Viễn Thông Viettel: Hiểu biết mục tiêu, quan điểm, triết lý môi trờng kinh doanh Công ty Vin thông Viettel 12 3.1 Mục tiêu, quan điểm triết lý kinh doanh : 12 3.2 NhiƯm vơ cđa C«ng ty: 13 3.3 Tầm nhìn thơng hiệu: 14 3.4 Phơng ngôn hành động ý nghĩa biểu trng thơng hiệu (Logo): 14 3.5 Văn hoá Viettel: 16 Nhiệm vụ phịng ban thuộc Cơng ty 17 4.1 Phòng Kế hoạch 17 4.1.1 Nhiệm vụ phòng 17 4.1.2 Nhiệm vụ ban 17 4.1.3 Mơ hình tổ chức 19 4.2 Phòng Tổ chức lao động 19 4.2.1 Nhiệm vụ Phòng: 19 4.2.2 Nhiệm vụ ban 19 4.2.3 Mơ hình Tổ chức: 21 4.3 Phịng Chính trị: 21 4.3.1 Nhiệm vụ phòng: 21 4.3.2 Nhiệm vụ ban: 22 4.4 Phòng Hành chính: 24 Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel Báo cáo thử việc 4.4.1 Nhiệm vụ phòng: 24 4.4.2 Nhiệm vụ ban 24 4.4.3 Mơ hình tổ chức 26 4.5 Phòng Tài 26 4.5.1 Nhiệm vụ phòng: 26 4.5.2 Mơ hình: 27 4.6 Phòng Đầu tư: 27 4.6.1 Nhiệm vụ phòng: 27 4.6.2 Nhiệm vụ ban: 27 4.6.3 Mơ hình tổ chức 28 4.7 Phịng Cơng nghệ thơng tin (IT) 28 4.7.1 Nhiệm vụ phòng : 28 4.7.2 Nhiệm vụ ban: 29 4.7.3 Mơ hình tổ chức 29 4.8 Phòng Xây dựng dân dụng 30 4.8.1 Nhiệm vụ phòng: 30 4.8.2 Nhiệm vụ ban: 30 4.8.3 Mơ hình 31 4.9 Phòng Quảng cáo, Truyền thông: .31 4.9.1 Nhiệm vụ phòng 31 4.9.2 Nhiệm vụ ban 31 4.9.3 Mơ hình tổ chức 34 4.10 Phịng kiểm sốt nội 34 4.10.1 Nhiệm vụ phòng 34 4.10.2 Nhiệm vụ ban 35 4.10.3 Mơ hình .36 II TRUNG TÂM QUẢN LÝ TỈNH .36 Quá trình hình thành phát triển .36 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Quản lý tỉnh 36 Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel Báo cáo thử việc Nhiệm vụ Trung tâm 37 3.1 Nhiệm vụ Trung tâm: 37 3.1.1 Phần Quản lý Nhân viên địa bàn 37 3.1.2 Phần Quản lý Tỉnh .38 3.2 Nhiệm vụ các phịng thuộc nhóm Quản lý nhân viên Địa bàn 39 3.2.1 Phòng Quản lý địa bàn 39 3.2.2 Phòng Kế toán 40 3.2.3 Phòng Quản Lý nợ đọng 41 3.2.4 Phòng Tổ chức lao động 41 3.2.4 Phòng Kế hoạch – Tổng hợp .43 3.3 Nhiệm vụ các phịng thuộc nhóm Quản lý Tỉnh 43 3.3.1 Phòng nghiệp vụ: 43 3.3.2 Phòng Điều hành: 44 3.3.3 Phòng Đảm bảo: 44 PHẦN II .45 KẾT QUẢ THỬ VIỆC .45 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ 45 CÔNG TÁC THU CƯỚC 45 A MÔ TẢ CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO TRONG QUÁ TRÌNH THỬ VIỆC 45 B NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỬ VIỆC .48 I NH÷NG C¡N Cø Để ĐạT ĐƯợC KếT QUả THử VIệC 48 Căn chủ quan 48 Căn khách quan .48 II NHữNG THUậN LợI, KHó KHĂN TRONG QUá TRìNH THư VIƯC 48 Những thuận lợi trình thử việc 48 Những khó khăn trình thử việc 49 Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel Báo cáo thử việc III KÕT QUả ĐạT ĐƯợC TRONG THờI GIAN THử VIệC .50 Kết thu cước kỳ cước tháng 11 (Thu từ ngày 01/12/09 đến 15/01/10) .51 Kết thu cước kỳ cước tháng 12 (thu từ ngày 01/01/10 đến 28/02/10) .53 Kết thu cước kỳ cước tháng 01 (Thu từ ngày 01/02/10 đến 15/03/10) .55 IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC THU CƯỚC 56 Về phía Trung tâm : 56 Về phía phòng QLĐB 59 Về phía các Chi nhánh kinh doanh, ban cước tỉnh/ thành phố 60 KẾT LUẬN 64 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ .65 NHẬN XÉT CỦA TRƯỞNG PHÒNG BAN NGHIỆP VỤ LIÊN QUAN .66 Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel Báo cáo thử việc LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần , với phát triển vượt bậc cách mạng khoa học công nghệ đại, đặc biệt công nghệ thông tin đặt thời thách thức cho ngành Bưu chính, viễn thơng nước ta nói chung Tập đồn viễn thơng qn đội - Viettel nói riêng Trước tình hình đó, Đảng ủy, Ban giám đốc Tập đồn mạnh dạn kiên đổi công nghệ, mở rộng đầu tư, thực phát triển toàn diện, mạnh mẽ, xây dựng tổ chức, lực lượng vững mạnh… truyền thống người lính thương trường hội nhập nhằm mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng số thị trường Việt Nam có tên tuổi giới Chỉ sau 20 năm thành lập hoạt động sau năm thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động thị trường Việt nam Tập đồn Viễn thơng quân đội Viettel có 20 triệu triệu thuê bao, chiếm gần 40% thị phần viễn thông nước, thứ 24/763 nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng tồn giới, đúng phát triển thần kỳ lịch sử viễn thông Việt Nam cũng lịch sử viễn thơng giới Đến Viettel thức cung cấp đến tay người tiêu dùng dịch vụ bao gồm : dịch vụ điện thoại di động (với đầu số 097, 098, 0168, 0169, 0166, 0167, 0165, 0164, 0163) , dịch vụ điện thoại cố định (PSTN), dịch vụ điện thoại đường dài giá rẻ 178, dịch vụ ADSL, dịch vụ điện thoại cố định không dây (homephone), dịch vụ 3G với chất lượng dịch vụ đảm bảo chế độ chăm sóc khách hàng hợp lý Việc phát triển thần kỳ Tập đồn Viễn thơng Qn đội có mang lại doanh thu hay khơng, có mang lại lợi nhuận hay khơng lại phụ thuộc phần lớn vào việc thu hồi công nợ KH Trung tâm Quản lý tỉnh, mà cụ thể công tác thu cước sử dụng khách hàng Để hoàn thành mục tiêu chung Tập đoàn : đưa Viettel thành nhà cung cấp dịch vụ Bưu viễn thơng hàng đầu thị trường Việt Nam có tên Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel Báo cáo thử việc tuổi giới , Trung tâm Quản lý tỉnh – Công ty viễn thông Viettel đặt cho chỉ tiêu thu hời 99% số tiền cước phát sinh khách hàng sau 60 ngày- tỷ lệ thu cao thị trường Viễn thông Việt nam Ngày 23 tháng 12 năm 2010 nhận vào thử việc phòng QLĐB thuộc Trung tâm quản lý tỉnh với nhiệm vụ chuyên quản QLĐB Trong trình thực nhiệm vụ, trực tiếp làm cơng tác quản lý thu cước, cịn tờn cản trở, bất cập gây khó khăn cho cơng tác thu cước, tơi mạnh dạn chọn đề cho báo cáo thử việc : “ Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác thu cước” Báo cáo thử việc gồm hai phần : - Phần I : Tổng quan Công ty Viễn Thông Viettel – Trung tâm Quản lý tỉnh - Phần II : Kết thực trình thử việc số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác thu cước Do trình độ, kiến thức cá nhân hạn chế cũng lượng thời gian nghiên cứu cịn chưa nhiều nên khó tránh khỏi sai sót nội dung cũng cách thức trình bày, kính mong Ban giám đốc anh chị đờng nghiệp cơng ty góp ý kiến giúp đỡ tơi hồn thiện báo cáo Qua tơi cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành báo cáo Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà nội ngày 23 tháng 03 năm 2010 Người viết : Nguyễn Tiến Đạt Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel Báo cáo thử việc PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL, TRUNG TÂM QUẢN LÝ ĐỊA BÀN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL Lịch sử hình thành phát triển Tập đồn viễn thơng qn đội: Tập đồn viễn thơng qn đội (Viettel) doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ quốc phòng, hoạt động lĩnh vực Bưu viễn thơng thành lập ngày 01 tháng 06 năm 1989, tiền thân Công ty Điện tử thiết bị thông tin kinh doanh dịch vụ truyền thông: khảo sát thiết kế, xây lắp cơng trình thơng tin, xuất nhập thiết bị viễn thơng dịch vụ bưu chính1989-1995 Năm 1995 Công ty Điện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch VIETTEL) Năm 1996 VIETTEL tích cực chuẩn bị, lập dự án kinh doanh dịch vụ BCVT Tháng 9/1997 hoàn thiện lập dự án xin phép kinh doanh loại hình dịch vụ BCVT: Dịch vụ điện thoại cố định; di động, nhắn tin, Internet, trung kế vô tuyến Radio trunking; dịch vụ bưu Giai đoạn 1998 -2000 VIETTEL cấp phép kinh doanh dịch vụ BCVT: - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ bưu chính; - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất; - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến; - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ Internet công cộng; - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN); Các dịch vụ phép hoạt động phạm vi toàn quốc Năm 2005, Công ty Viễn thông Quân đội chuyển đổi thành Tập đồn Viễn thơng Qn đội, điều cho thấy, từ công ty nhỏ, phát triển trở thành tập đồn lớn mạnh, có uy tín, có thương hiệu thị trường Hạ tầng mạng triển khai rộng khắp, quang hố tồn quốc, đường trục cáp quang Bắc Nam có 1A, 1B, 1C, truyền dẫn quốc tế cũng Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel Báo cáo thử việc triển khai nhanh với dung lượng lớn (cáp quang 2x2,5 Gbps, vệ tinh 155 Mbps) Kết nối cáp quang với Lào Campuchia vừa giải vấn đề thông tin liên lạc, an ninh mạng cho nước bạn vừa tạo cho VIETTEL thành Hub nước Ấn tượng ngày 15/10/2004 VIETTEL thức kinh doanh dịch vụ điện thoại di động, chỉ tháng sau vào hoạt động, VIETTEL có 100.000 khách hàng; gần năm sau đón khách hàng triệu; ngày 21/7/2006 đón khách hàng thứ triệu đến cuối tháng 12/2007 triệu khách hàng Là mạng di động phát triển nhanh nhất, chỉ sau năm thức kinh doanh có trên 3000 trạm BTS tồn quốc triệu khách hàng, theo số liệu thống kê năm 2006 GSMA VIETTEL mobile mạng di động có tốc độ phát triển nhanh thứ 13 giới Liên tục hai năm 2004, 2005 VIETTEL bình chọn thương hiệu mạnh, đặc biệt năm 2006 VIETTEL đánh giá thương hiệu tiếng Việt Nam lĩnh vực dịch vụ BCVT VCCI phối hợp với Công ty Life Media công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ chức Ngày 12/01/2010, Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel thức mắt sau nhận định phê duyệt chuyển đổi mơ hình từ Tập đồn lên tập đoàn Thủ tướng định bổ nhiệm chức danh Bộ trưởng Bộ Quốc phòng Trải qua 20 năm hình thành phát triển, Tập đồn viễn thơng Qn đội góp phần cho phát triển đất nước, tạo bước đột phá, phá vỡ độc quyền lĩnh vực bưu viễn thơng, ln tiên phong áp dụng công nghệ mới, vươn tầm thị trường quốc tế đờng thời tích cực tham gia hoạt động xã hội, nhân đạo xây dựng Tổ quốc ngày giàu đẹp Với kết Tập đoàn vinh dự nhận nhiều khen Bộ, ngành; Nhà nước tặng thưởng huân chương lao động hạng nhất, chủ tịch nước phong tặng danh hiệu anh hùng lao động thời kỳ đổi Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel Báo cáo thử việc Bộ máy tổ chức Công Ty Viễn Thông Viettel: - Cơ cấu tổ chức Công ty theo mơ hình quản lý tập trung, cấp quản lý cao Ban Giám Đốc Công ty, bao gồm: + Giám đốc công ty: Chỉ đạo, quản lý, điều hành toàn diện hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty; trực tiếp quản lý, điều hành đơn vị: Phòng kế hoạch; Phòng Tổ chức Lao động; Phịng Cơng nghệ thơng tin + Phó Giám đốc Tài chính: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành đơn vị: Phịng Tài chính; Phòng Đầu tư; Phòng xây dựng dân dụng; Trung tâm Thanh khoản + Phó Giám đốc Nội chính: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành đơn vị: Phịng Chính trị; Phịng Hành chính; Phịng kiểm sốt Nội + Phó Giám đốc Kinh doanh Di động: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành đơn vị: Phòng Quảng cáo & truyền thơng; Trung tâm Di động + Phó Giám đốc Cố định: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành Trung tâm Cố định + Phó Giám đốc Khách hàng doanh nghiệp: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp + Phó Giám đốc Quản lý tỉnh: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành Trung tâm Quản lý Tỉnh (Gồm Quản lý nhân viên địa bàn Quản lý Tỉnh) + Phó Giám đốc Chăm sóc khách hàng: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành Trung tâm Chăm sóc khách hàng + Phó Giám đốc Dịch vụ Giá trị gia tăng: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý, điều hành đơn vị: Trung tâm Phát triển Nội dung; Trung tâm Kinh doanh VAS - Khối Phịng chức có 10 đơn vị:  Phòng Tổ chức Lao động  Phòng Kế hoạch  Phịng Tài  Phịng Chính trị Ngũn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel Báo cáo thử việc  Phịng Hành  Phịng Xây dựng dân dụng  Phịng Đầu tư  Phịng cơng nghệ thơng tin  Phịng Quảng cáo & Truyền thơng  Phịng kiểm soát nội - Khối Trung tâm – sản xuất có đơn vị: + Trung tâm Thanh khoản  Trung tâm Di động  Trung tâm Cố định  Trung tâm Khách hàng doanh nghiệp  Trung tâm Quản lý tỉnh  Trung tâm Chăm sóc khách hàng  Trung tâm Phát triển nội dung  Trung tâm Kinh doanh VAS Sơ đồ tổ chức Công ty Viễn Thơng Viettel: Ngũn Tiến Đạt – Phịng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel