Luận án tiến sĩ phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp xã hội tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XÃ HỘI TẠI VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh LÊ HỒNG VÂN Hà Nội - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XÃ HỘI TẠI VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 Nghiên cứu sinh: Lê Hồng Vân Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Thị Thu Hà PGS.TS Nguyễn Tiến Hoàng Hà Nội – 2023 ix LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin dành lời cảm ơn chân thành đến PGS, TS Nguyễn Thị Thu Hà PGS, TS Nguyễn Tiến Hoàng, người hướng dẫn khoa học, tận tình định hướng, dẫn kịp thời động viên tơi suốt q trình thực luận án Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô, Quý đồng nghiệp Trường Đại học Ngoại thương suốt trình học tập hoàn thành luận án lẽ nhờ quan tâm, giúp đỡ, động viên nhận xét đóng góp ý kiến q báu Q Thầy cơ, Q đồng nghiệp giúp tơi hồn thiện luận án Sau cùng, xin dành lời tri ân đến gia đình, người thân bạn bè cổ vũ, động viên giúp đỡ suốt trình nghiên cứu Dù cố gắng với tinh thần cầu thị thái độ nghiêm túc, chuẩn mực nghiên cứu khoa học, luận án khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến phản hồi đóng góp từ Giới nghiên cứu, Quý thầy cô Quý bạn đọc Tác giả luận án Lê Hồng Vân x LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, tất nội dung chi tiết liệu Luận án trình bày theo kết cấu đề cương chi tiết qua tổng hợp, thu thập phân tích tài liệu nghiên cứu trước Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp xã hội Việt Nam Các nội dung, liệu kết nghiên cứu cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn, góp ý PGS, TS Nguyễn Thị Thu Hà PGS, TS Nguyễn Tiến Hoàng Các kết nghiên cứu luận án trung thực Nội dung Luận án chưa cơng bố cơng trình Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết nêu Tác giả luận án Lê Hồng Vân ix MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU x MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Các nghiên cứu Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 8 1.1.1 Các nghiên cứu liên quan tới nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Các nghiên cứu liên quan đến trình phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Các nghiên cứu liên quan tới kết phát triển nguồn nhân lực ảnh hưởng phát triển nguồn nhân lực tới hiệu doanh nghiệp 12 1.2 Các nghiên cứu nhân lực doanh nghiệp xã hội 15 1.3 Khoảng trống nghiên cứu 19 SƠ KẾT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XÃ HỘI 23 2.1 Cơ sở lý luận Doanh nghiệp xã hội 23 2.1.1 Khái niệm doanh nghiệp xã hội 23 2.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp xã hội 26 2.1.3 Vai trò doanh nghiệp xã hội kinh tế 29 2.1.4 Một số đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp xã hội 30 2.2 Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 32 2.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực 32 2.2.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 34 2.2.3 Khái niệm Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 37 x 2.2.4 Các yếu tố cấu thành Phát triển nguồn nhân lực 38 2.2.5 Lợi ích phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 40 2.3 Lý thuyết phát triển nguồn nhân lực tổ chức 42 2.3.1 Lý thuyết Vốn người (Human Capital Theory) 43 2.3.2 Lý thuyết kinh tế 43 2.3.3 Lý thuyết tâm lý 44 2.3.4 Lý thuyết hệ thống 45 2.3.5 Lý thuyết nguồn lực (Resource Based View) 46 2.4 Ảnh hưởng phát triển nguồn nhân lực tới hiệu hoạt động doanh nghiệp 47 2.4.1 Hiệu hoạt động tổ chức 47 2.4.2 Phát triển nguồn nhân lực hiệu hoạt động doanh nghiệp 49 2.5 Một số mơ hình nghiên cứu thực nghiệm liên quan tới phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 2.5.1 Mô hình nghiên cứu Okoye, P V C., Ezejiofor, R A (2013) 49 49 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu Rama Krishna Gupta Potnuru Chandan Kumar Sahoo (2016) 50 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu Kareem M.A Hayder Abdulmohsin MJBAS (2019) 51 2.5.4 Mơ hình nghiên cứu Frank Nana Kweku Otoo cộng (2018, 2019) 52 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 53 2.6.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 53 2.6.2 Định nghĩa biến mơ hình 55 2.6.3 Giả thuyết nghiên cứu 58 SƠ KẾT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 62 3.1 Quy trình nghiên cứu 62 3.2 Thiết kế nghiên cứu 64 3.2.1 Phỏng vấn, tham khảo ý kiến thông qua thảo luận nhóm 64 ix 3.2.2 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 66 3.2.3 Xây dựng thang đo 67 3.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 74 3.3 Nguồn liệu phương pháp thu thập liệu 75 3.3.1 Khảo sát thử nghiệm điều chỉnh thang đo 75 3.3.2 Phương pháp lựa chọn mẫu xác định cỡ mẫu 75 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu 76 3.4 Phương pháp phân tích liệu 77 3.4.1 Phương pháp thống kê mơ tả 77 3.4.2 Phân tích liệu mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 77 3.4.3 Phân tích vai trò biến trung gian 80 SƠ KẾT CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 83 4.1 Thực trạng Doanh nghiệp xã hội nguồn nhân lực doanh nghiệp xã hội Việt Nam 4.1.1 Thực trạng phát triển khu vực doanh nghiệp xã hội Việt Nam 83 83 4.1.2 Thực trạng nguồn nhân lực doanh nghiệp xã hội Việt Nam 91 4.1.3 Nhận xét chung thực trạng phát triển khu vực doanh nghiệp xã hội nguồn nhân lực DNXH Việt Nam 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 93 95 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 95 4.2.2 Thống kê mô tả thang đo 97 4.3 Chất lượng biến quan sát 100 4.4 Đánh giá mô hình đo lường PLS-SEM 104 4.4.1 Độ tin cậy, hội tụ thang đo 104 4.4.2 Giá trị phân biệt thang đo 105 4.4.3 Kiểm tra đa cộng tuyến 106 4.4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 107 4.4.5 Kết kiểm định giả thuyết 110 x 4.4.6 Kết luận chung mối tác động mơ hình nghiên cứu SƠ KẾT CHƯƠNG 112 115 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DNXH TẠI VIỆT NAM 116 5.1 Triển vọng phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp xã hội Việt Nam 116 5.1.1 Bối cảnh quốc tế nước ảnh hưởng tới phát triển nguồn nhân lực khu vực doanh nghiệp xã hội 116 5.1.2 Cơ hội thách thức phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp xã hội Việt Nam 5.2 Quan điểm định hướng nhà nước phát triển nguồn nhân lực 118 122 5.3 Một số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp xã hội Việt Nam 123 5.3.1 Tập trung cho công tác đào tạo nhằm tạo hội phát triển lực cho nhân viên 124 5.3.2 Tạo hội để nhân viên phát triển nghiệp cá nhân 126 5.3.3 Tạo ý thức làm chủ nhân viên thông qua việc tăng cường tham gia nhân viên 127 5.3.4 Đánh giá hiệu suất công bằng, đưa phúc lợi hấp dẫn 127 5.3.5 Phát triển tổ chức, nâng cao uy tín tổ chức 129 5.3.6 Thu hút giữ chân người tài 130 5.4 Một số khuyến nghị quan chức nhằm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp xã hội Việt Nam 131 5.4.1 Cần có sách ưu đãi, khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp xã hội 132 5.4.2 Phát triển chương trình đào tạo doanh nghiệp xã hội 133 5.4.3 Phát triển sở hạ tầng, phát triển mạng lưới nhằm tạo điều kiện kết nối bên 133 SƠ KẾT CHƯƠNG 134 KẾT LUẬN 135 ix DANH MỤC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ 138 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 139 PHỤ LỤC 1: THẢO LUẬN NHÓM 160 PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI KHẢO SÁT 168 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CÁC DNXH THAM GIA KHẢO SÁT 173 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA ĐỐI VỚI NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 176 PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MƠ TẢ THANG ĐO NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 188 PHỤ LỤC 6: CHẤT LƯỢNG BIẾN QUAN SÁT 190 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 194 PHỤ LỤC 8: MƠ HÌNH ĐƯỜNG DẪN 196 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ HỒI QUY ĐA BIẾN 198 x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Thuật ngữ tiếng Anh APEC Asia-Pacific Economic Cooperation AVE Average Variance Extracted CD Career Development Phát triển nghiệp CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định Central Institute for Economic Viện nghiên cứu quản lý kinh Management tế Trung ương CIEM Nghĩa tiếng Việt Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương Chỉ số phương sai trung bình trích CLC Chất lượng cao CNH Cơng nghiệp hố CSIP CSR Centre for Social Initiatives Trung tâm Hỗ trợ Sáng kiến Promotion Phục vụ Cộng đồng Corporate social responsibility Trách nhiệm xã hội DN Doanh nghiệp DNXH Doanh nghiệp xã hội ĐVT Đơn vị tính EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội GSO General Statistics Office of Vietnam Tổng cục thống kê HC Human Capital Vốn người HĐH Hiện đại hoá HRD Human resource Development Phát triển nguồn nhân lực HTMT Heterotrait-Monotrait Ratio Chỉ số Heterotrait-Monotrait ILO International Labor Organization Tổ chức lao động quốc tế Cộng đồng người đồng tính LGBT Lesbian Gay Bisexual Transgender nữ, đồng tính nam, song tính chuyển giới LN Lợi nhuận 184 N % Case Valid 50 100.0 s Exclude 0 50 100.0 da Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 813 Item-Total Statistics Scale GA Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Item-Total Item Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted 10.2800 1.961 680 743 10.2600 2.360 630 768 10.3400 2.392 559 797 10.3400 2.147 671 746 GA GA GA Case Processing Summary N % if 185 Case Valid 50 100.0 s Exclude 0 50 100.0 da Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 884 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Item-Total Item Deleted Correlation Deleted 5.251 709 866 4.504 784 837 4.864 723 860 4.857 780 838 Item Item Deleted SRA 11.8800 SRA 11.8400 SRA 11.5600 SRA 11.4000 Case Processing Summary Case Valid N % 50 100.0 if 186 s Exclude 0 50 100.0 da Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 737 of 187 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if Item-Total Item Deleted Correlation Deleted 1.443 620 622 1.696 475 708 1.643 549 668 1.685 479 706 Item Item Deleted CVA 13.1600 CVA 13.2400 CVA 13.3000 CVA 13.2200 if 188 PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MƠ TẢ THANG ĐO NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Biến quan sát N Min Max Mea Std n Deviation Skewness Std Error Kurtosis Std Error DT1 267 4.06 979 -.847 149 131 297 DT2 267 3.35 915 -.045 149 -.127 297 DT3 267 4.08 937 -.821 149 176 297 DT4 267 3.83 905 -.816 149 700 297 DT5 267 3.99 996 -.752 149 -.176 297 PA1 267 3.72 904 -.653 149 111 297 PA2 267 3.69 899 -.701 149 285 297 PA3 267 3.79 865 -.592 149 336 297 PA4 267 3.74 899 -.591 149 093 297 PTNN1 267 3.78 904 -.664 149 185 297 PTNN2 267 4.07 965 -.776 149 -.080 297 PTNN3 267 4.05 982 -.795 149 013 297 PTNN4 267 3.86 921 -.796 149 580 297 TG1 267 3.79 855 -.676 149 173 297 TG2 267 3.77 937 -.708 149 040 297 TG3 267 4.07 929 -.794 149 040 297 TG4 267 3.79 923 -.804 149 507 297 TG5 267 4.06 975 -.831 149 014 297 OD1 267 3.74 900 -.610 149 -.036 297 OD2 267 3.75 880 -.786 149 588 297 OD3 267 4.00 964 -1.034 149 994 297 OD4 267 4.09 932 -.959 149 663 297 OD5 267 4.10 957 -.793 149 -.264 297 SC1 267 4.08 754 -.766 149 1.036 297 SC2 267 4.06 756 -.738 149 959 297 SC3 267 4.13 732 -.673 149 517 297 SC4 267 4.05 747 -.843 149 1.378 297 SC5 267 3.86 806 -.258 149 -.251 297 189 SC6 267 4.12 803 -.828 149 722 297 TD1 267 4.09 775 -.596 149 039 297 TD2 267 4.10 779 -.892 149 1.413 297 TD3 267 4.07 743 -.608 149 372 297 TD4 267 4.04 824 -.849 149 937 297 TD5 267 4.03 811 -.603 149 -.015 297 TD6 267 4.10 765 -.675 149 345 297 GT1 267 4.05 823 -.701 149 132 297 GT2 267 3.78 785 -.575 149 1.130 297 GT3 267 4.08 793 -.597 149 -.047 297 GT4 267 4.13 817 -1.030 149 1.622 297 DD1 267 3.98 790 -.606 149 194 297 DD2 267 4.15 904 -.754 149 -.240 297 DD3 267 3.96 835 -.735 149 632 297 DD4 267 3.96 824 -.777 149 807 297 GA1 267 3.42 825 -.226 149 161 297 GA2 267 3.43 821 -.441 149 122 297 GA3 267 3.39 785 -.536 149 481 297 GA4 267 3.38 802 -.315 149 203 297 SRA1 267 3.48 810 -.244 149 -.073 297 SRA2 267 3.51 856 -.453 149 254 297 SRA3 267 4.01 865 -.689 149 -.064 297 SRA4 267 4.13 833 -.919 149 737 297 CVA1 267 4.25 794 -1.062 149 1.226 297 CVA2 267 4.28 751 -.996 149 976 297 CVA3 267 4.23 750 -.948 149 1.012 297 CVA4 267 4.22 779 -.977 149 1.161 297 190 PHỤ LỤC 6: CHẤT LƯỢNG BIẾN QUAN SÁT Outer Loadings CVA CVA1 0.853 CVA2 0.871 CVA3 0.798 CVA4 0.858 DD DD1 0.899 DD2 0.858 DD3 0.898 DD4 0.887 DT DT1 0.800 DT2 0.835 DT3 0.798 DT4 0.818 DT5 0.795 GA GA1 0.829 GA2 0.803 GA3 0.753 GA4 0.840 GT GT1 0.835 GT2 0.608 GT3 0.839 GT4 0.834 OD OD1 0.846 OD2 0.831 OD3 0.819 OD4 0.767 OD5 0.801 PA PA1 0.817 PA2 0.841 PA3 0.842 PA4 0.828 PTNN PTNN1 0.798 PTNN2 0.802 PTNN3 0.817 PTNN4 0.847 SC SRA TD TG 191 SC1 0.785 SC2 0.739 SC3 0.819 SC4 0.796 SC5 0.387 SC6 0.837 SRA1 0.819 SRA2 0.831 SRA3 0.759 SRA4 0.814 TD1 0.774 TD2 0.769 TD3 0.818 TD4 0.864 TD5 0.794 TD6 0.815 TG1 0.845 TG2 0.828 TG3 0.719 TG4 0.836 TG5 0.802 >> Loại biến quan sát GT2, SC5 hệ số tải Outer Loadings nhỏ 0.7 Chạy lại lần 2: Outer Loadings CVA1 CVA2 CVA3 CVA4 DD1 DD2 DD3 DD4 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 GA1 CVA 0.853 0.871 0.798 0.858 DD DT GA 0.899 0.858 0.898 0.887 0.800 0.835 0.798 0.818 0.795 0.829 GT OD PA PTNN SC SRA TD TG 192 GA2 GA3 GA4 GT1 GT3 GT4 OD1 OD2 OD3 OD4 OD5 PA1 PA2 PA3 PA4 PTNN PTNN PTNN PTNN SC1 SC2 SC3 SC4 SC6 SRA1 SRA2 SRA3 SRA4 TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TD6 TG1 TG2 TG3 TG4 TG5 0.803 0.753 0.840 0.85 0.85 0.84 0.846 0.831 0.819 0.767 0.801 0.817 0.841 0.842 0.828 0.798 0.802 0.817 0.847 0.784 0.738 0.823 0.805 0.839 0.819 0.831 0.759 0.814 0.774 0.769 0.818 0.864 0.794 0.815 0.845 0.828 0.719 0.836 0.802 193 >> Outer Loadings biến quan sát lớn 0.71, biến quan sát có ý nghĩa mơ hình Nguồn: Hulland (1999) 194 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO ĐỘ TIN CẬY, TÍNH HỘI TỤ Construct Reliability and Validity Cronbach's Alpha rho_ Composite Average Variance A Reliability Extracted (AVE) CVA 0.867 0.870 0.909 0.715 DD 0.908 0.909 0.936 0.784 DT 0.868 0.869 0.905 0.655 GA 0.821 0.823 0.882 0.651 GT 0.812 0.815 0.888 0.726 OD 0.871 0.872 0.907 0.661 PA 0.852 0.853 0.900 0.692 0.833 0.835 0.889 0.667 SC 0.858 0.861 0.898 0.638 SRA 0.820 0.824 0.881 0.650 TD 0.892 0.896 0.918 0.650 TG 0.866 0.872 0.903 0.652 PTN N >> Cronbach’s Alpha thang đo lớn 0.72, thang đo đảm bảo độ tin cậy tốt >> Composite Reliability (CR) thang đo lớn 0.73, Average Variance Extracted (AVE) lớn 0.5, thang đo đảm bảo tính hội tụ Nguồn: DeVellis (2012) Nguồn: Bagozzi and Yi (1988) 195 PHỤ LỤC (tiếp): KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO TÍNH PHÂN BIỆT Fornell-Larcker Criterion CVA CVA DD DT 0.49 0.66 0.80 0.55 0.40 0.53 0.52 0.29 0.32 8 0.56 0.62 0.65 0.62 0.60 0.63 PTN 0.65 0.53 0.55 N 0.55 0.54 0.62 0.53 0.44 0.44 5 0.53 0.44 0.47 0.62 0.49 0.57 GA GT OD PA SC SRA TD TG OD PA PTN N SC SRA TD TG 0.88 DT GT 0.84 0.48 DD GA 0.807 0.480 0.852 0.528 0.396 0.813 0.588 0.403 0.677 0.832 0.621 0.360 0.589 0.700 0.816 0.553 0.351 0.609 0.633 0.607 0.799 0.553 0.344 0.457 0.556 0.551 0.465 0.806 0.545 0.675 0.458 0.549 0.524 0.428 0.487 0.806 0.598 0.396 0.610 0.658 0.586 0.578 0.538 0.475 0.807 >> Căn bậc hai AVE (phần giá trị đầu cột) lớn tương quan biến tiềm ẩn với (hệ số tương quan nằm phần giá trị cột) tính phân biệt đảm bảo.4 Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) CVA DD DT GA CVA DD 0.54 Nguồn: Fornell and Larcker (1981) GT OD PA PTN N SC SRA TD TG 196 0.56 0.74 4 0.65 0.46 0.63 0.62 0.34 0.38 0.58 3 0.65 0.70 0.75 0.62 0.73 0.68 0.73 0.70 4 PTN 0.76 0.61 0.64 0.75 N 0.63 0.61 0.71 0.65 0.62 0.51 0.52 0.67 0.60 0.48 0.53 0.63 0.71 0.55 0.65 0.70 9 DT GA GT OD PA SC SRA TD TG 0.466 0.479 0.785 0.433 0.691 0.828 0.416 0.703 0.739 0.714 0.417 0.540 0.662 0.663 0.550 0.790 0.517 0.625 0.605 0.483 0.564 0.466 0.699 0.760 0.689 0.664 0.637 0.537 >> Tất giá trị HTMT nhỏ 0.855, tính phân biệt đảm bảo PHỤ LỤC 8: MƠ HÌNH ĐƯỜNG DẪN Nguồn: Henseler et al.,(2015) 197 198 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ HỒI QUY ĐA BIẾN