BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ NGỌC YẾN GIẢI PHÁP GIA TĂNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM[.]
1 of 107 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ NGỌC YẾN GIẢI PHÁP GIA TĂNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC LUẬN VĂN THẠC SỸ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2017 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p of 107 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ NGỌC YẾN GIẢI PHÁP GIA TĂNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số :60340201 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ TẰM TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2017 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p of 107 TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu “Giải pháp gia tăng hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc” thực BIDV chi nhánh Bảo Lộc với mục tiêu nghiên cứu cụ thể: (1) Tổng hợp sở lý luận hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại; (2) Phân tích, đánh giá thực trạng gia tăng huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc; (3)Xác định đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến hoạt động huy động vốn BIDV Bảo Lộc; (4) Đề xuất giải pháp nhằm gia tăng hoạt động huy động BIDV chi nhánh Bảo Lộc Tác giả tiến hành khảo sát 200 khách hàng có giao dịch gửi tiền BIDV chi nhánh Bảo Lộc Để đạt mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng Kết nghiên cứu cho thấy: Thứ nhất, kết phân tích thực trạng gia tăng hoạt động huy động vốn BIDV chi nhánh Bảo Lộc cho thấy số liệu huy động vốn tăng qua năm, nguồn vốn huy động từ cá nhân chiếm tỷ trọng cao nhất, nguồn vốn từ tiền gửi toán tiền gửi trung dài hạn chiếm tỷ trọng nhỏ tổng nguồn vốn mà BIDV chi nhánh Bảo Lộc huy động được, tiền gửi kỳ hạn năm chủ yếu chiếm gần 90% tổng nguồn vốn huy động, loại tiền tệ huy động chủ yếu đồng nội tệ Thứ hai, kết phân tích mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn BIDV chi nhánh Bảo Lộc cho thấy có yếu tố tác động định gửi tiền khách hàng BIDV chi nhánh Bảo Lộc xếp theo thứ tự mức độ tác động giảm dần: (1)Năng lực trình độ cán công nhân viên; (2) Cơ sở vật chất mạng lưới hoạt động; (3)Thương hiệu uy tín Ngân hàng; (4)Lãi suất; (5) Sản Phẩm huy động vốn; (6) Nhân tố khách quan Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p of 107 Thứ ba, để gia tăng hoạt động huy động vốn BIDV chi nhánh Bảo Lộc, tác giả đề xuất nhóm giải pháp với kiến nghị cần thiết đến Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước Chính phủ Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p of 107 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên : Đặng Thị Ngọc Yến Sinh ngày 07 tháng 10 năm 1987 Lâm Đồng Hiện công tác : BIDV Bảo Lộc Là học viên cao học khóa 17 Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Mã số học viên : 020116140454 Tôi xin cam đoan luận văn: “Giải pháp gia tăng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc” Mã ngành học : 60 34 02 01 Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Tằm Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự tơi TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2017 TÁC GIẢ Đặng Thị Ngọc Yến Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p of 107 LỜI CÁM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, Khoa Sau đại học, giảng viên, cán phòng, ban chức Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh giúp trang bị tri thức, tạo môi trường, điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Với lịng kính trọng biết ơn, xin bày tỏ lời cảm ơn tới TS Nguyễn Thị Tằm khuyến khích, hướng dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc, tồn thể cán cơng nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc tạo điều kiện tốt để yên tâm tham gia học tập, thu thập tài liệu nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình người bạn động viên, hỗ trợ tơi nhiều suốt q trình học tập, làm việc hoàn thành luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2017 Tác giả Đặng Thị Ngọc Yến Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p of 107 MỤC LỤC CHƯƠNG I LỜI MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Đóng góp đề tài Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu 8.1 Các nghiên cứu nước 8.2 Các nghiên cứu Việt Nam CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGUỒN VỐN VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Nguồn vốn hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm nguồn vốn Ngân hàng thương mại 2.1.2 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 2.1.2.1 Vai trò huy động vốn Ngân hàng thương mại 2.1.2.2 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 10 2.1.3 Chỉ tiêu đánh giá gia tăng huy động vốn Ngân hàng thương mại 14 2.1.3.1 Gia tăng huy động vốn 14 2.1.3.2 Các tiêu đánh giá gia tăng 14 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p of 107 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 17 2.2.1 Nhân tố khách quan 17 2.2.1.1 Tình hình trị - kinh tế - xã hội nước 17 2.2.1.2 Chính sách Ngân hàng Nhà nước 17 2.2.1.3 Tâm lý, thói quen khách hàng 18 2.2.1.4 Sự cạnh tranh ngân hàng 19 2.2.2 Các nhân tố chủ quan 19 2.2.2.1 Thương hiệu, uy tín ngân hàng 19 2.2.2.2 Sản phẩm huy động tiền gửi 20 2.2.2.3 Trình độ cơng nghệ thơng tin 20 2.2.2.4 Năng lực trình độ nhân viên ngân hàng 21 2.2.2.5 Cơ sở vật chất mạng lưới hoạt động 21 2.2.2.6 Lãi suất huy động vốn 22 2.3 Kinh nghiệm gia tăng huy động vốn số Ngân hàng thương mại giới học Ngân hàng thương mại Việt Nam 22 2.3.1 Kinh nghiệm ngân hàng Citibank 22 2.3.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Standard Chartered Bank 23 2.3.3 Kinh nghiệm Ngân hàng ANZ 23 2.3.4 Kinh nghiệm ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải (HSBC) 24 2.3.5 Kinh nghiệm ngân hàng Thái Lan 25 2.3.6 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại Việt Nam 25 Kết luận chương 27 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG GIA TĂNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC 27 3.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc 27 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p of 107 3.1.1 Cơ cấu tổ chức 28 3.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc từ năm 2013 đến năm 2016 29 3.2 Thực trạng gia tăng huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc 31 3.2.1Các hình thức huy động áp dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc 31 3.2.1.1 Tài khoản tiền gửi toán 31 3.2.1.2 Các sản phẩm tiết kiệm 31 3.2.2 Thực trạng gia tăng huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc 33 3.3 Đánh giá hoạt động gia tăng huy động vốn 39 3.3.1 Những kết đạt 39 3.3.2 Những tồn nguyên nhân gây nên tồn 40 3.3.2.1 Tồn 41 3.3.2.2 Nguyên nhân 42 Kết luận chương 47 CHƯƠNG 4: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC 47 4.1.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 47 4.2 Mẫu nghiên cứu 49 4.2.1 Phương pháp chọn mẫu 49 4.2.2 Quy mô mẫu 49 4.3 Quy trình nghiên cứu 50 4.4 Xây dựng thang đo 51 4.5 Thiết kế bảng câu hỏi 53 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p 10 of 107 4.6 Phương pháp phân tích liệu 53 4.7 Kết nghiên cứu 58 4.7.1 Mơ tả phân tích mẫu nghiên cứu 58 4.7.2 Kiểm định mơ hình phân tích mối quan hệ biến 62 4.7.2.1 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 62 4.7.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (Phân tích EFA) 63 4.8 Kết mơ hình hồi quy 68 4.8.1 Phân tích ma trận hệ số tương quan 68 4.8.2 Phân tích hồi quy 71 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 76 Kết luận chương 78 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP GIA TĂNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC 78 5.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam đến năm 2020 78 5.2 Định hướng hoạt động kinh doanh phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2020 79 5.3 Giải pháp gia tăng hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc 81 5.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 81 5.3.2 Đầu tư xây dựng sở vật chất mạng lưới giao dịch 83 5.3.3 Tăng cường quảng bá, xây dựng thương hiệu, uy tín chi nhánh 84 5.3.4 Chính sách lãi suất hợp lý 85 5.3.5 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 86 5.3.6 Một số giải pháp khác 88 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p 111 of 107 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT (BIDV BẢO LỘC) Xin chào anh/chị! Tôi tên: Đặng Thị Ngọc Yến, Học viên cao học khóa 17 Trường Đại học Ngân hàng TPHCM Hiện nay, nghiên cứu đề tài: “ Giải pháp gia tăng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc ” Mục tiêu khảo sát tìm hiểu mức độ ảnh hưởng nhân tố đến khả huy động vốn tiền gửi khách hàng BIDV Bảo Lộc Anh/chị dành chút thời gian giúp trả lời câu hỏi khảo sát: Khơng có trả lời hay sai, câu trả lời anh/chị vô danh bảo mật thơng tin q báu giúp tơi hịan thành luận văn để đưa nhân tố ảnh hưởng đến việc huy động vốn Ngân hàng Rất mong nhận hợp tác, giúp đỡ anh/chị Dưới câu hỏi liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi từ khách hàng BIDV Bảo Lộc I Thông tin chung: Anh/chị vui lòng đánh dấu “” cho câu trả lời thích hợp Độ tuổi người gửi tiền: Từ 18 - 35 tuổi Từ 46 - 60 tuổi Từ 36 - 45 tuổi Trên 60 tuổi Nghề nghiệp người gửi tiền: Sinh viên Kinh doanh tự Nhân viên Hưu trí Nhà quản lý Khác Trình độ học vấn người gửi tiền: THPT trở xuống Trung học chuyên nghiệp Giới tính: Nữ Sinh viên Sau đại học Đại học Nam Mục đích người gửi tiền Hưởng lãi Tích lũy Được an tồn Sử dụng tiện ích ngân hàng Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng Tiền gửi toán Tiền gửi tiết kiệm Chứng tiền gửi Khác Trước gửi tiền, người gửi tiền có tìm hiểu ngân hàng khơng? Có Khơng Nếu “Có”, Anh/chị vui lịng chọn thơng tin quan tâm : Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p 112 of 107 1.Lãi suất hấp dẫn Chất lượng dịch vụ, tiện ích 2.Hồ sơ thủ tục Hình thức khuyến 3.Thời gian giao dịch Đối thủ cạnh tranh ngân hàng Hình thức huy động vốn kèm với hình thức khuyến mà người gửi tiền thích Lãi suất Quà tặng vật 2.Tiền mặt Quay số trúng thưởng 3.Dich vụ tiện ích Phiếu mua hàng II Thơng tin nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi khách hàng BIDV Bảo Lộc Anh/chị vui lòng trả lời cách đánh dấu ☑ tương ứng với mức độ đồng tình anh/chị câu trả lời sau: Hồn tồn khơng ảnh hưởng Ảnh hưởng khơng đáng kể Ảnh hưởng tương đối nhiều Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng tuyệt đối Nhân tố Mức độ ảnh hưởng II.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi Lãi suất huy động vốn tiền gửi 1) Lãi suất huy động tiền gửi ngân hàng cao ngân hàng khác 2) Ngân hàng có sách lãi suất linh động với đối tượng 3) Ngân hàng có chương trình tiết kiệm dự thưởng, khuyến 4) Ngân hàng có sách lãi suất hợp lý thời kỳ Sản phẩm huy động vốn tiền gửi 1) Hình thức huy động vốn đa dạng 2) Kỳ hạn huy động vốn đáp ứng nhu cầu gửi tiền khách hàng 3) Sản phẩm huy động vốn đại hóa 4) Sản phẩm ngân hàng điện tử đa dạng đáp ứng thị hiếu khách hàng 3.Cơ sở vật chất mạng lưới hoạt động 1) Ngân hàng có địa điểm giao dịch dễ tiếp cận 2) Trụ sở giao dịch ngân hàng khang trang đẹp 3) Ngân hàng trang bị đầy đủ máy móc thiết bị làm việc 4) Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp Năng lực trình độ cán cơng nhân viên 1) Nhân viên có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đào tạo chuyên nghiệp 2) Nhân viên xử lý nhanh tình giao dịch 3) Nhân viên có thái độ giao tiếp lịch sự, ân cần với khách hàng, không phân biệt đối tượng khách hàng giao dịch Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p 113 of 107 4) Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp Thương hiệu Uy tín Ngân hàng 1) Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng giao dịch 2) Ngân hàng lớn, thành lập lâu năm 3) Ngân hàng ln giữ gìn chữ tín niềm tin với khách hàng 4) Ngân hàng có tình hình hoạt động kinh doanh ổn định hiệu Công nghệ thông tin 1) Ngân hàng trang bị máy móc đại 2) Các chương trình sử dụng đơn giản thuận tiện dễ sử dụng 3) Tăng cường an ninh, bảo mật thông tin khách hàng tốt 4) Công nghệ tiên tiến đại cho phép phát triển ứng dụng internet banking Các nhân tố khách quan 1) Các NHTM nước gia nhập ngành với lực tài tốt 2) Chính sách ngân hàng nhà nước 3) Thu nhập thói quen người gửi tiền 4) Ảnh hưởng tình hình kinh tế, trị xã hội II.2 Khả huy động vốn tiền gửi 1) Người gửi tiền định gửi tiền vào ngân hàng sách lãi suất ngân hàng tốt 2) Các sản phẩm, dịch vụ có ngân hàng đáp ứng nhu cầu giao dịch người gửi tiền 3) Người gửi tiền định gửi tiền ngân hàng áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến đại 4) Người gửi tiền định gửi tiền ngân hàng có sở vật chất tốt 5) Ngân hàng nơi đáng tin cậy để gửi tiền 6) Người gửi tiền định gửi tiền ngân hàng có thái độ phục vụ ân cần niềm nở Trân trọng cám ơn hợp tác Anh/chị Kính chúc Anh/chị sức khỏe, thành công hạnh phúc PHỤ LUC 02 : THỐNG KÊ MÔ TẢ Độ tuổi người gửi tiền Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 18 - 35 tuổi 42 21.0 21.0 21.0 Từ 36 - 45 tuổi 53 26.5 26.5 47.5 Từ 46 - 60 tuổi 81 40.5 40.5 88.0 Trên 60 tuổi 24 12.0 12.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p 114 of 107 Nghề nghiệp người gửi tiền Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Sinh viên 4.0 4.0 4.0 Nhân viên 44 22.0 22.0 26.0 nhà quản lý 48 24.0 24.0 50.0 Kinh doanh tự 52 26.0 26.0 76.0 Hưu trí 18 9.0 9.0 85.0 Khác 30 15.0 15.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Trình độ học vấn người gửi tiền Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent THPT trở xuống 25 12.5 12.5 12.5 Trung học chuyên nghiệp 60 30.0 30.0 42.5 sinh viên 16 8.0 8.0 50.5 đại học 75 37.5 37.5 88.0 Sau đại học 24 12.0 12.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Giới tính Frequency Nữ Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 124 62.0 62.0 62.0 Nam 76 38.0 38.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Mục đích người gửi tiền Frequency Valid Percent Valid Percent CumulativePercent Hưởng lãi 49 24.5 24.5 24.5 Tích lũy 62 31.0 31.0 55.5 Được an tồn 59 29.5 29.5 85.0 Sử dụng tiện ích ngân hàng 30 15.0 15.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Hình thức gửi tiền mà người gửi tiền ưa chuộng Frequency Valid Tiền gửi toán Percent 84 42.0 Valid Percent 42.0 Cumulative Percent 42.0 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p 115 of 107 Tiền gửi tiết kiệm 90 45.0 45.0 87.0 Chứng tiền gửi 14 7.0 7.0 94.0 Khác 12 6.0 6.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Thông tin ngân hàng Count Lãi suất Chất lượng hấp dẫn dịch vụ tiện ích Thủ tục phức tạp Hình thức Thời gian Đối thủ khuyến giao dịch cạnh tranh 175 165 157 166 158 150 Row N % 1.0% 87.5% 82.5% 78.5% 83.0% 79.0% 75.0% Row Responses % 0.2% 18.0% 17.0% 16.1% 17.1% 16.2% 15.4% Row Total N % 1.0% 87.5% 82.5% 78.5% 83.0% 79.0% 75.0% Hình thức khuyến ưa thích Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Lãi suất 53 26.5 26.5 26.5 Tiền mặt 40 20.0 20.0 46.5 Dich vụ tiện ích 20 10.0 10.0 56.5 Quà tặng vật 69 34.5 34.5 91.0 Quay số trúng thưởng 18 9.0 9.0 100.0 200 100.0 100.0 Total PHỤ LUC 03 : CRONBACH'S ALPHA Reliability Statistics LS Cronbach's Alpha N of Items 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Lãi suất huy động tiền gửi ngân hàng cao ngân hàng 11.53 5.607 732 844 11.73 5.859 626 885 11.58 5.421 767 830 khác Ngân hàng có sách lãi suất linh động với đối tượng Ngân hàng có chương trình tiết kiệm dự thưởng, khuyến Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p 116 of 107 Ngân hàng có sách lãi suất 11.55 hợp lý thời kỳ 5.234 825 807 Reliability Statistics SP Cronbach's Alpha N of Items 922 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Hình thức huy động vốn đa dạng (Tiền gửi toán, tiền gửi tiết 10.56 9.785 811 901 10.63 9.310 853 887 10.70 8.866 843 890 10.61 9.576 775 913 kiệm, chứng tiền gửi ) Kỳ hạn huy động vốn đáp ứng nhu cầu gửi tiền khách hàng (Ngắn – trung – dài hạn) Sản phẩm huy động vốn đại hóa Sản phẩm ngân hàng điện tử đa dạng đáp ứng thị hiếu khách hàng Reliability Statistics CSML Cronbach's Alpha N of Items 709 Item-Total Statistics Ngân hàng có địa điểm giao dịch dễ tiếp cận Trụ sở giao dịch ngân hàng khang trang đẹp Ngân hàng trang bị đầy đủ máy móc thiết bị làm việc Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.42 3.853 511 640 11.66 3.472 546 614 11.74 3.279 466 679 11.60 4.079 492 655 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p 117 of 107 Reliability Statistics NS Cronbach's Alpha N of Items 705 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Nhân viên có trình độ chun môn, nghiệp vụ đào tạo chuyên nghiệp Nhân viên xử lý nhanh tình giao dịch 11.31 3.499 525 621 11.19 3.763 515 628 11.20 4.017 383 707 11.13 3.661 550 607 Nhân viên có thái độ giao tiếp lịch sự, ân cần với khách hàng, không phân biệt đối tượng khách hàng giao dịch Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp Reliability Statistics THUT Cronbach's Alpha N of Items 753 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng giao dịch Ngân hàng lớn,được thành lập lâu năm Ngân hàng ln giữ gìn chữ tín niềm tin với khách hàng Ngân hàng có tình hình hoạt động kinh doanh ổn định hiệu 10.98 5.015 510 716 11.20 4.975 485 731 11.18 4.624 627 651 11.29 4.800 578 680 Reliability Statistics CNTT Cronbach's Alpha N of Items Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p 118 of 107 .839 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Ngân hàng trang bị máy móc đại Các chương trình sử dụng đơn giản thuận tiện dễ sử dụng Tăng cường an ninh, bảo mật thông tin khách hàng tốt 9.52 8.492 584 833 9.49 7.718 720 773 9.63 8.234 689 789 9.58 7.783 696 785 Công nghệ tiên tiến đại cho phép phát triển ứng dụng internet banking Reliability Statistics NTKQ Cronbach's Alpha N of Items 725 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Các NHTM nước gia nhập ngành 8.38 3.915 413 720 Chính sách ngân hàng nhà nước 8.42 3.461 585 622 Thu nhập thói quen người gửi tiền 8.33 3.447 581 624 8.40 3.457 487 682 với lực tài tốt Ảnh hưởng tình hình kinh tế , trị xã hội Reliability Statistics HDV Cronbach's Alpha N of Items 811 Item-Total Statistics Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p 119 of 107 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Người gửi tiền định gửi tiền vào ngân hàng sách lãi suất 19.11 4.651 549 790 19.19 4.245 674 763 19.11 4.008 767 741 19.26 3.952 533 797 19.24 4.414 381 830 19.12 4.042 642 766 ngân hàng tốt Các sản phẩm, dịch vụ có ngân hàng đáp ứng nhu cầu giao dịch người gửi tiền Người gửi tiền định gửi tiền ngân hàng áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến đại Người gửi tiền định gửi tiền ngân hàng có sở vật chất tốt Hiện tại, ngân hàng nơi đáng tin cậy để gửi tiền Người gửi tiền định gửi tiền ngân hàng có thái độ phục vụ ân cần niềm nở PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .721 Approx Chi-Square 2565.612 Bartlett's Test of Sphericity df 378 Sig .000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone nt Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 4.162 14.866 14.866 4.162 14.866 14.866 3.313 11.832 11.832 3.484 12.444 27.310 3.484 12.444 27.310 3.020 10.787 22.619 2.967 10.597 37.907 2.967 10.597 37.907 2.870 10.251 32.870 2.593 9.262 47.168 2.593 9.262 47.168 2.403 8.582 41.452 2.077 7.419 54.588 2.077 7.419 54.588 2.290 8.178 49.630 1.769 6.317 60.905 1.769 6.317 60.905 2.289 8.174 57.804 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p 120 of 107 1.298 4.637 65.542 966 3.449 68.991 910 3.250 72.241 10 809 2.891 75.132 11 735 2.625 77.757 12 666 2.380 80.137 13 659 2.353 82.490 14 616 2.199 84.690 15 561 2.002 86.692 16 472 1.687 88.379 17 430 1.536 89.915 18 395 1.411 91.327 19 384 1.370 92.696 20 371 1.326 94.023 21 321 1.147 95.170 22 281 1.003 96.173 23 228 816 96.989 24 210 751 97.740 25 181 647 98.387 26 171 610 98.997 27 158 563 99.560 28 123 440 100.000 1.298 4.637 65.542 2.167 7.738 65.542 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component Kỳ hạn huy động vốn đáp ứng nhu cầu gửi tiền khách hàng (Ngắn – trung – dài 908 hạn) Sản phẩm huy động vốn đại hóa 903 Hình thức huy động vốn đa dạng (Tiền gửi toán, tiền gửi tiết kiệm, chứng tiền 887 gửi ) Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p 121 of 107 ) Sản phẩm ngân hàng điện tử đa dạng đáp ứng thị hiếu 863 khách hàng Ngân hàng có sách lãi suất hợp lý thời kỳ 900 Ngân hàng có chương trình tiết kiệm dự thưởng, khuyến 873 Lãi suất huy động tiền gửi ngân hàng cao ngân 857 hàng khác Ngân hàng có sách lãi suất linh động với đối 754 tượng Các chương trình sử dụng đơn giản thuận tiện dễ sử dụng 852 Công nghệ tiên tiến đại cho phép phát triển ứng 817 dụng internet banking Tăng cường an ninh, bảo mật thông tin khách hàng tốt Ngân hàng trang bị máy móc đại Ngân hàng ln giữ gìn chữ tín niềm tin với khách hàng 787 695 802 Ngân hàng có tình hình hoạt động kinh doanh ổn định hiệu 764 Ngân hàng lớn, thành lập lâu năm Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng giao dịch Ngân hàng trang bị đầy đủ máy móc thiết bị làm việc Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp 719 711 734 727 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p 122 of 107 Trụ sở giao dịch ngân hàng 720 khang trang đẹp Ngân hàng có địa điểm giao 702 dịch dễ tiếp cận Nhân viên có trình độ chun mơn, nghiệp vụ đào tạo 783 chuyên nghiệp Nhân viên có đạo đức nghề 751 nghiệp Nhân viên xử lý nhanh tình 678 giao dịch Nhân viên có thái độ giao tiếp lịch sự, ân cần với khách hàng, 606 không phân biệt đối tượng khách hàng giao dịch Thu nhập thói quen 761 người gửi tiền Chính sách ngân hàng nhà 324 nước 757 Các NHTM nước gia nhập ngành với lực tài 655 tốt Ảnh hưởng tình hình kinh 372 tế , trị xã hội 532 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 05: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 769 540.888 15 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p 123 of 107 Total % of Variance Cumulative % Total 3.268 54.474 54.474 900 14.996 69.469 679 11.324 80.793 595 9.909 90.702 435 7.251 97.953 123 2.047 100.000 % of Variance 3.268 54.474 Component Matrixa Component Người gửi tiền định gửi tiền ngân hàng áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến đại 880 Người gửi tiền định gửi tiền ngân hàng có thái độ phục vụ ân cần niềm nở 805 Các sản phẩm, dịch vụ có ngân hàng đáp ứng nhu cầu giao dịch người gửi tiền .795 Người gửi tiền định gửi tiền ngân hàng có sở vật chất tốt 688 Người gửi tiền định gửi tiền vào ngân hàng sách lãi suất ngân hàng tốt 685 Hiện tại, ngân hàng nơi đáng tin cậy để gửi tiền 521 PHỤ LỤC 06 : KÊT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN Correlations Lãi suất Sản Cơ sở vật Năng lực Thương Công Nhân tố động Phẩm chất và trình độ hiệu nghệ khách vốn huy động mạng chun uy tín thơng quan vốn lưới hoạt môn NH tin động NV Huy Pearson Huy động Correlation vốn Sig (2-tailed) N Pearson Lãi suất Sản Phẩm huy động vốn Correlation 259** 379** 359** 696** 379** 297** 297** 000 000 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 200 200 259** 353** 146* 187** 072 062 062 000 040 008 310 381 381 Sig (2-tailed) 000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 379** 353** 118 286** 000 310** 310** Sig (2-tailed) 000 000 096 000 997 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 200 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p 124 of 107 Cơ sở vật Pearson chất Correlation mạng lưới 359** 146* 118 Sig (2-tailed) 000 040 096 hoạt động N 200 200 200 Năng lực Pearson trình độ Correlation 696** 187** chuyên Sig (2-tailed) 000 N -.013 -.029 087 087 857 689 218 218 200 200 200 200 200 286** -.013 167* 301** 301** 008 000 857 018 000 000 200 200 200 200 200 200 200 200 379** 072 000 -.029 167* 038 038 589 589 môn NV Thương Pearson hiệu uy Correlation tín Sig (2-tailed) 000 310 997 689 018 Ngân hàng N 200 200 200 200 200 200 200 200 297** 062 310** 087 301** 038 1.000** Pearson Công nghệ Correlation thông tin Sig (2-tailed) 000 381 000 218 000 589 N 200 200 200 200 200 200 200 200 297** 062 310** 087 301** 038 1.000** 000 381 000 218 000 589 000 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Nhân tố Correlation khách quan Sig (2-tailed) N 000 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC 07 : KẾT QUẢ CHẠY HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH ĐA CỘNG TUYẾN Model Summaryb Model R 849a R Square Adjusted R Square 721 Std Error of the Estimate 711 Durbin-Watson 22107 2.162 a Predictors: (Constant), Công nghệ thông tin, Lãi suất, Thương hiệu uy tín Ngân hàng, Cơ sở vật chất mạng lưới hoạt động, Năng lực trình độ chuyên môn nhân viên, Sản Phẩm huy động vốn, Nhân tố khách quan b Dependent Variable: Huy động vốn ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 24.283 3.469 9.384 192 049 F 70.981 Sig .000b Residual Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p 125 of 107 Total 33.667 199 a Dependent Variable: Huy động vốn b Predictors: (Constant), Công nghệ thông tin, Lãi suất, Thương hiệu uy tín Ngân hàng, Cơ sở vật chất mạng lưới hoạt động, Năng lực trình độ chuyên môn nhân viên, Sản Phẩm huy động vốn, Nhân tố khách quan Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) 285 180 Lãi suất 130 022 Sản Phẩm huy động vốn 109 Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.586 114 200 477 001 845 1.183 032 150 3.438 001 761 1.314 237 026 351 9.053 000 964 1.038 400 028 598 14.300 000 830 1.204 167 023 286 7.340 000 955 1.047 Nhân tố khách quan 085 031 130 676 000 712 1.405 Công nghệ thông tin 003 019 008 186 853 824 1.213 Cơ sở vật chất mạng lưới hoạt động Std Error t Năng lực trình độ chun mơn NV Thương hiệu uy tín Ngân hàng a Dependent Variable: Huy động vốn Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, p