2
Khái niệm sản phẩm và ý nghĩa của việc phát triển sản phẩm
Hiểu và mô tả đúng sản phẩm của doanh nghiệp đa ra bán trên thị trờng là nhiệm vụ quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp Xác định đúng sản phẩm có ảnh hởng lớn đến khả năng tiêu thụ (bán hàng) và khai thác cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp Nhng việc mô tả sản phẩm một cách chính xác và đầy đủ vẫn thờng bị xem nhẹ hoặc do thói quen hoặc cha hiểu rõ về tầm quan trọng của nó trong hoạt động tiêu thụ và kinh doanh Điều này đã dẫn đến hạn chế khả năng tiêu thụ cũng nh hạn chế khả năng phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Để mô tả sản phẩm của mình, doanh nghiệp có thể lựa chọn các cách tiếp cËn sau:
Tiếp cận và mô tả sản phẩm theo truyền thống.
Tiếp cận và mô tả sản phẩm theo quan điểm marketing.
Việc lựa chọn cách tiếp cận nào là tuỳ thuộc vào từng doanh nghiệp Nhng đồng thời, nó sẽ ảnh hởng lớn đến cách thức và hiệu quả kinh doanh Vì vậy rất cần cân nhắc.
1.1 Tiếp cận sản phẩm theo truyền thống-từ góc độ nhà sản xuất
Kể cả trong thực tiễn cũng nh trong hệ thống lý luận thơng mại vẫn đang tồn tại và sử dụng một quan niệm về sản phẩm đợc mô tả từ góc độ sản xuất Sản phẩm của doanh nghiệp (kể cả doanh nghiệp sản xuất lẫn doanh nghiệp thơng mại) đợc hiểu và mô tả thông qua hình thức biểu hiện bằng vật chất (hiện vật) của hàng hoá.
-Sản phẩm của công ty xây dựng là các công trình kiến trúc.
Với cách tiếp cận này thờng dẫn đến quan niệm về sản phẩm của doanh nghiệp chỉ liên quan đến “hàng hoá hiện vật” hay “ hàng hoá cứng” mà doanh nghiệp đang chế tạo hoặc kinh doanh (buôn bán) Các khía cạnh khác có liên quan trong quá trình tiêu thụ không đợc xác đinh là những “bộ phận cấu thành của sản phẩm” mà xem nh là các yếu tố bổ sung cần thiết ngoài sản phẩm Thực chất của việc mô tả này là xác định sản phẩm theo công năng cơ bản có thể thoả mãn một nhu cầu cơ bản nào đó của con ngời và không/cha tính đến tất cả những yếu tố liên quan đến nhu cầu bổ sung xoay quanh việc thoả mãn nhu cầu cơ bản nào đó ( các nhu cầu ở các bậc khác nhau hoặc nhu cầu ở bậc cao hơn)-một sản phẩm chỉ gồm một hàng tiêu dùng.
Cách tiếp cận và mô tả sản phẩm truyền thống là cách mô tả không thể thiếu đợc trong hoạt động kinh doanh Trong trờng hợp nền kinh tế thiếu hụt và cha phát triển, có thể cách mô tả này là điều kiện cần và đủ Nhng trong trờng hợp của các nền kinh tế phát triển và d thừa, khi bán khó hơn mua và đòi hỏi về mức thoả mãn nhu cầu của ngời mua tăng lên, cách mô tả này cần nhng cha đủ. Hơn nữa, cách mô tả này che lấp hoặc hạn chế định hớng phát triển sản phẩm để tăng cờng khả năng tiêu thụ của các doanh nghiệp.
1.2 Tiếp cận sản phẩm theo quan điểm marketing- từ góc độ ngời tiêu thô
Tiếp cận và mô tả sản phẩm từ cách nhìn của ngời tiêu thụ là một tiến bộ, là một bớc hoàn thiện hơn trong việc mô tả sản phẩm của doanh nghiệp khi doanh nghiệp muốn tăng cờng khả năng cạnh tranh và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm trong điều kiện của nền kinh tế thị trờng hiện đại.
Tiếp cận và mô tả sản phẩm theo quan điểm của khách hàng xuất phát từ việc phân tích nhu cầu và cách thức thoả mãn nhu cầu của họ Theo đó:
+ Mục tiêu mua một sản phẩm nào đó của khách hàng là nhằm thoả mãn nhu cầu của họ Đối với khách hàng, sản phẩm đồng nghĩa với nguồn thoả mãn nhu cầu Do vậy, nên hiểu “sản phẩm là sự thoả mãn một nhu cầu nào đó của khách hàng” Trong trờng hợp này, sản phẩm không chỉ là hiện vật (hàng hoá cứng) mà còn có thể là dịch vụ (hàng hoá mềm) hoặc bao gồm cả sản phẩm và dịch vụ (hàng hoá cứng + hàng hoá mềm).
+ Nhu cầu của khách hàng có thể đợc đòi hỏi thoả mãn ở những mức dộ khác nhau, từ mức độ đơn giản (thoả mãn nhu cầu chính/cơ bản) đến mức độ cao, hoàn thiện (kèm theo các nhu cầu bổ sung) Một sản phẩm đợc xác định theo cách nhìn của nhà doanh nghiệp cha hẳn đã là một sản phẩm mà khách hàng mong muốn Khách hàng quan niệm về sản phẩm và đánh giá một sản phẩm theo yêu cầu thoả mãn của họ và liên quan đến khái niệm “chất lợng” hay
“chất lợng toàn diện” của sản phẩm đợc đa ra thoả mãn Một sản phẩm tốt, theo khách hàng là một sản phẩm có chất lợng “vừa đủ” Điều này đặc biệt quan trọng khi lựa chọn khả năng dáp ứng của doanh nghiệp cho khách hàng
+ Để thoả mãn nhu cầu, khách hàng luôn quan tâm đến tất cả các khía cạnh khác nhau xoay quanh sản phẩm cơ bản mà ngời bán đa ra cho họ trớc, trong và sau khi mua hàng Khách hàng luôn muống sự thoả mãn toàn bộ nhu cầu chứ không chỉ quan tâm đến một bộ phận đơn lẻ Trong trờng hợp này, khách hàng không chỉ đánh giá một sản phẩm mà doanh nghiệp đa ra theo công năng và đặc tính vật chất- kỹ thuật của nó Theo khách hàng, sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm tất cả các yếu tố vật chất (hiện vật), phi vật chất (dịch vụ) và các yếu tố khác có liên quan mà doanh nghiệp đã đa ra để thoả mãn nhu cầu cụ thể của họ. Để bán đợc hàng, doanh nghiệp phải thích ứng với quan điểm nhìn nhận sản phẩm của khách hàng Và do vây, “sản phẩm của doanh nghiệp nên đợc hiểu là một hệ thống thống nhất các yếu tố có liên hệ chặt chẽ với nhau nhằm thoả mãn đồng bộ nhu cầu của khác hàng bao gồm sản phẩm vật chất (hiện vật), bao bì, nhãn hiệu hàng hoá, dịch vụ, cách thức bán hàng…” Trong tr” Trong trờng hợp này, sản phẩm của doanh nghiệp thờng bao gồm nhiều hàng tiêu dùng (thoả mãn đồng bộ từ nhu cầu cơ bản đến nhu cầu bổ sung ở các thứ bậc khác nhau của nhu cầu khách hàng)
Ví dụ : Ví dụ về cách nhìn của khách hàng và yêu cầu của họ đối với sản phÈm.
Một cốc Coffee ở quán nớc bên đờng và một cốc Coffee ở khách sạn Metropolle Hà Nội là hai sản phẩm khác nhau (và vì vậy, họ đã trả 2.500 đ/cốc cho quán nớc bên đờng và 28.000 đ/cốc cho Metropolle).
Lý do: Cốc Coffee ở quán nớc bên đờng thoả mãn nhu cầu cơ bản là nghỉ + giải khát (nhu cầu sinh lý- bậc 1)
Cốc Coffee ở khách sạn Metropolle thoả mãn đồng thời nhu cầu sinh lý (bậc
1), cả nhu cầu an toàn (bậc 2), nhu cầu xã hội (bậc 3) và nhu cầu cá nhân (bậc 4) của ngời tiêu thụ.
Mô tả sản phẩm theo quan điểm của khách hàng có lợi ích lớn trong hoạt động thơng mại và khai thác cơ hội kinh doanh vì thông qua đó có thể có những gợi ý quan trọng cho doanh nghiệp khi muốn chinh phục khách hàng.
So sánh hai cách tiếp cận khái niệm sản phẩm, chúng ta thấy cách tiếp cận thứ hai- tiếp cận từ góc độ của ngời tiêu dùng có những u điểm nổi trội hơn Nó cung cấp cho ngời nghiên cứu một hình dung rõ ràng về sản phẩm của một doanh nghiệp, nhng quan trọng hơn là những định hớng quan trọng để có thể tìm ra những biện pháp thích hợp để phát triển sản phẩm Do đó trong các chơng sau, chúng ta sẽ lựa chọn cách tiếp cận này làm cơ sở để phân tích và đề xuất các biện pháp để phát triển sản phẩm của công ty phát triển nhà Đờng Sắt.
2 ý nghĩa của việc phát triển sản phẩm
Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ theo định hớng kinh tế thị trờng nh hiện nay, cạnh tranh trên thị trờng càng trở nên gay gắt.
Sản phẩm mới và định hớng phát triển sản phẩm
1 Khái niệm sản phẩm mới
Yêu cầu của kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng luôn đòi hỏi các doanh nghiệp phải thờng xuyên đổi mới về sản phẩm- có sản phẩm mới Thông thờng, các doanh nghiệp vẫn quan niệm sản phẩm mới phải là một sản phẩm hoàn toàn mới theo công năng hoặc giá trị sử dụng của nó Tức là, những sản phẩm đợc chế tạo lần đầu tiên theo ý đồ và thiết kế mới Điều này có thể hạn chế khả năng phát triển kinh doanh của doanh nghiệp Từ góc độ khách hàng, các doanh nghiệp có thể đa ra các “sản phẩm mới” của mình một cách đa dạng và hiệu quả hơn Từ cách nhìn của khách hàng, một sản phẩm mới không có nghĩa phải là sản phẩm hoàn toàn mới Một sản phẩm cải tiến cũng có thể đợc xem là sản phẩm mới. Trong trờng hợp này, sản phẩm mới bao gồm cả những sản phẩm hiện tại nhng đã đợc hoàn thiện thêm về các chi tiết, bộ phận của nó, có thêm công năng mới hoặc bao bì mới, hoặc nhãn hiệu mới, hình ảnh mới hoặc có thêm cách thức phục vụ mới…” Trong tr Về vấn đề này, ý kiến của Connie rất có ý nghĩa: “Một sự khác biệt dù rất nhỏ về dịch vụ cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn về sản phẩm trong điều kiện có nhiều sản phẩm tơng tự cũng đợc bán ở thị trờng”.
2 Định hớng phát triển sản phẩm
Phát triển sản phẩm của doanh nghiệp theo quan niệm của khách hàng rất có ích cho các doanh nghiệp Trong trờng hợp này nên chú ý dến đặc điểm của doanh nghiệp sản xuất và doanh nghiệp thơng mại khi hoạch định chiến lợc phát triển sản phẩm.
* Đối với doanh nghiệp sản xuất:
Sản phẩm ng ời tiêu dùng nhận đ ợc từ nhà th ơng mại (A)
Sản phẩm đ ợc chế tạo bởi nhà sản xuÊt (A1)
Sản phẩm đ ợc thực hiện bởi nhà th ơng mại (A2)
Chức năng quan trọng của doanh nghiệp sản xuất là chế tạo Định hớng của doanh nghiệp sản xuất khi hoạch định chiến lợc sản phẩm trớc hết là tập trung vào nghiên cứu để chế tạo ra các sản phẩm hoàn toàn mới hoặc cải tiến, hoàn thiện các sản phẩm hiện có về kiểu dáng, tính năng kỹ thuật, chất lợng…” Trong trNhng bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có nhiều cơ hội nữa để tạo ra hình ảnh tốt hơn về sản phẩm của mình qua “chất lợng toàn diện” của sản phẩm Theo hớng này, phát triển sản phẩm còn có nghĩa là việc đa vào và hoàn thiện cấu trúc tổng thể của sản phẩm bằng các yếu tố tạo ra khả năng thoả mãn đồng bộ nhu cầu của khách hàng bên cạnh công năn cơ bản của sản phẩm nh: các dịch vụ bảo hành, sửa chữa, nâng cấp phụ tùng thay thế, phơng thức thanh toán…” Trong trPhát triển sản phẩm theo hớng này là một giải pháp hữu ích làm tăng khả năng tiêu thụ của doanh nghiệp và là một cơ hội tốt cho các nhà làm marketing của doanh nghiệp.
* Đối với doanh nghiệp thơng mại: Để hoạch định chiến lợc và chính sách phát triển sản phẩm của doanh nghiệp thơng mại cần hiểu rõ các yếu tố cấu thành nên sản phẩm mà doanh nghiệp th- ơng mại đa ra cung ứng cho khách hàng của họ.
Chức năng của doanh nghiệp thơng mại là mua để bán: mua của nhà sản xuất (ngời cung cấp) bán cho khách hàng (ngời tiêu thụ) Khi sản phẩm của nhà sản xuất đợc lu thông trên thị trờng thông qua sự tham gia của các nhà thơng mại, các yếu tố cấu thành nên sản phẩm mà ngời tiêu thụ nhận đợc có thể mô tả:
A = Hàng hoá cứng + Hàng hoá mềm
A = Hàng hoá hiện vật + Dịch vụ Đối với khách hàng, cái họ cần đợc đáp ứn từ phía doanh nghiệp thơng mại và sẵn sàng trả tiền cho doanh nghiệp là khả năng cung cấp cho họ một tập hợp đồng bộ các dịch vụ giúp họ thoả mãn nhu cầu Tập hợp các dịch vụ tạo thành sản phẩm của doanh nghiệp thơng mại dới con mắt của khách hàng (A2) Tuỳ theo các tình huống cụ thể, thành phần cấu thành nên sản phẩm của doanh nghiệp thơng mại có thể khác nhau Nhng về cơ bản bao gồm các yếu sau đây:
- Giúp khách hàng có đợc sản phẩm hiện vật dùng thoả mãn nhu cầu cơ bản của họ thông qua hoạt động tìm kiếm đánh giá, lựa chọn, các sản phẩm đ- ợc chế tạo bởi nhà sản xuất.
- Giúp khách hàng vận chuyển hàng hoá từ các nhà sản xuất ở các địa điểm khác nhau đến địa điểm có ích của họ.
- Giúp khách hàng dự trữ hàng hoá để có thể thoả mãn nhu cầu theo thời gian có ích của họ.
- Giúp khách hàng phân loại, đóng gói, bảo quản, đồng bọ hoá…” Trong trsản phẩm của các nhà sản xuất theo yêu cầu riêng biệt của họ.
- Cung cấp các dịch vụ tài chính (nếu cần) cho khách hàng.
- Cung cấp các điều kiện thuận lợi, an toàn…” Trong tr cho việc mua và sử dụng sản phẩm của khách hàng.
- Chia sẻ rủi ro trong việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Xuất phát từ các bộ phận chủ (yếu tố cấu thành nên sản phẩm của doanh nghiệp thơng mại, chiến lợc và chính sách phát triển sản phẩm của doanh nghiệp này nên/ cần bao gồm 2 bộ phận (hớng) cơ bản:
- Phát triển các sản phẩm hiện vật (A1- hàng hoá hiện vật) trong danh mục kinh doanh buôn bán của doanh nghiệp Các sản phẩm này có nguồn chế tạo bởi các nhà sản xuất- là sản phẩm của nhà sản xuất Dới con mắt của khách hàng, mặc dù họ nhận đợc nó từ nhà thơng mại, nhng bộ phận này (A1) của sản phẩm (A) không đợc xem là sản phẩm của doanh nghiệp th- ơng mại và nếu có thì rất hãn hữu (trong một số trờng hợp cá biệt cụ thể). Để phát triển sản phẩm của doanh nghiệp thơng mại theo hớng này cần tăng cờng các hoạt động tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn sản phẩm mới đợc chế tạo bởi nhà sản xuất để đa vào danh mục hang hoá kinh doanh của doanh nghiệp.
- Bộ phận (hớng) phát triển thứ hai rất quan trọng là phát triển sản phẩm riêng (A2) của doanh nghiệp thơng mại- phát triển các yếu tố (dịch vụ) liên quan đến khả năng thoả mãn đồng bộ nhu cầu của khách hàng từ sản phẩm hiện vật mà doanh nghiệp kinh doanh Trong trờng hợp này, các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả về hoàn thiện các hoạt động nghiệp vụ thu mua, tạo nguồn, vận chuyển, dự trữ, đồng bộ hoá, phơng thức bán hàng,phơng thức thanh toán…” Trong trnhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng chính là các nội dung cơ bản nhằm phát triển sản phẩm của doanh nghiệp thơng mại Hiện nay, hớng thứ hai cha đợc quan tâm đúng mức hoặc do truyền thống thờng không đợc đặt vào nội dung phát triển sản phẩm của doanh nghiệp thơng mại Đó là một trong những nguyên nhân hạn chế khả năng phát triển kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp thơng mại khó/không thể thành công và cạnh tranh tốt trong điều kiện mới của nền kinh tế nếu không quan tâm đầy đủ và toàn diện đến hớng phát triển này.
Những định hớng phát triển sản phẩm trên đã đa ra những gợi ý rất bổ ích để xây dựng những biện pháp phát triển sản phẩm trong thực tế ở công ty phát triển nhà Đờng Sắt Mặc dù những định hớng này đợc phân chia theo hớng áp dụng cho doanh nghiệp sản xuất và doanh nghiệp thơng mại, công ty phát triển nhà Đ- ờng Sắt vẫn có thể theo đuổi thành công những định hớng này Bởi vì, hoạt động của công ty vừa mang tính chất sản xuất vừa mang tính thơng mại Công ty trực tiếp tiến hành xây dựng các công trình nghĩa là có hoạt động mang tính sản xuất, Đồng thời, công ty cũng trực tiếp tiến hành bán nhà ở và các công trình xây dựng khác mà không thông qua công ty thơng mại nào, nghĩa là công ty cũng tiến hành các hoạt động thơng mại Tham gia đồng thời các hoạt động sản xuất và hoạt động thơng mại, công ty rất cần đến những định hớng trên để phát triển sản phẩm của mình.
Các biện pháp để phát triển sản phẩm
1 Các biện pháp để phát triển phần sản phẩm cứng( sản phẩm cơ bản )
1.1 Đa dạng hóa sản phẩm ( Mở rộng chủng loại sản phẩm )
Thực chất đa dạng hóa sản phẩm là quá trình mở rộng danh mục sản phẩm, tạo nên một cơ cấu sản phẩm có hiệu quả của doanh nghiệp Đa dạng hóa sản phẩm là cần thiết và khách quan đối với mỗi doanh nghiệp bởi vì:
Sự tiến bộ nhanh chóng, không ngừng của khoa học công nghệ cùng với sự phát triển ngày càng cao của nhu cầu thị trờng làm cho vòng đời sản phẩm bị rút ngắn, doanh nghiệp cần có nhiều chủng loại sản phẩm hàng hóa để hỗ trợ lẫn nhau, thay thế nhau Đa dạng hóa sản phẩm sử dụng tối đa công suất của máy móc thiết bị, thực hiện khấu hao nhanh để đẩy nhanh quá trình đổi mới công nghệ.
Nhu cầu của thị trờng rất đa dạng phong phú và phức tạp, đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu thị trờng và nh vậy doanh nghiệp sẽ thu đợc nhiều lợi nhuận hơn.
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng trở nên quyết liệt thì đa dạng hóa sản phẩm là một biện pháp nhằm phân tán rủi ro trong kinh doanh.
Đa dạng hóa sản phẩm cho phép tận dụng đầy đủ hơn những nguồn lực sản xuất d thừa của doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
1.1.1 Phân loại các hình thức đa dạng hóa sản phẩm
Trong quá trình mở rộng kinh doanh, các doanh nghiệp có thể thực hiện đa dạng hóa sản phẩm với những hình thức khác nhau Dới đây là một số cách phân loại các hình thức đa dạng hóa sản phẩm.
Xét theo sự biến đổi danh mục sản phẩm, có các hình thức đa dạng hóa sau:
Biến đổi chủng loại: Đó là quá trình hoàn thiện và cải tiến các loại sản phẩm đang sản xuất để giữ vững thị trờng hiện tại và thâm nhập thị tr- ờng mới, nhờ sự đa dạng về kiểu cách, cấp độ hoàn thiện của sản phẩm thoả mãn thị hiếu của sản phẩm, điều kiện sử dụng và khả năng thanh toán của những khách hàng khác nhau.
Đổi mới chủng loại: Loại bỏ những sản phẩm lỗi thời, những sản phẩm khó tiêu thụ và bổ xung những sản phẩm mới vào danh mục sản phẩm của doanh nghiệp Những sản phẩm đợc bổ xung này có thể là sản phẩm mới tuyệt đối, hoặc sản phẩm mới tơng đối
Xét theo tính chất của nhu cầu sản phẩm, có các hình thức đa dạng hoá sản phẩm sau đây:
Đa dạng hóa theo chiều sâu của mỗi loại sản phẩm: Đó là việc tăng thêm kiểu cách, mẫu mã của cùng một loại sản phẩm để đáp ứng toàn diện nhu cầu của các đối tợng khác nhau về cùng một loại sản phẩm. Việc thực hiện hình thức đa dạng hóa sản phẩm này gắn liền với việc phân khúc nhu cầu thị trờng.
Đa dạng hóa theo bề rộng nhu cầu các loại sản phẩm, thể hiện ở việc Doanh nghiệp chế tạo một số loại sản phẩm có kết cấu, công nghệ sản xuất và giá trị sử dụng cụ thể khác nhau, để thỏa mãn đồng bộ một số nhu cầu có liên quan với nhau của một đối tợng tiêu dùng
1.1.2 Các biện pháp để đa dạng hóa sản phẩm Để thực hiện mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, doanh nghiệp có thể có các phơng thức thực hiện sau:
Một là: Đa dạng hóa sản phẩm trên cơ sở các nguồn lực hiện có của doanh nghiệp Bằng việc áp dụng hình thức này, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đợc đầu t, giảm bớt thiệt hại do rủi ro khi thực hiện đa dạng hóa sản phẩm, tận dụng đợc khả năng sản xuất hiện có.
Hai là: Đa dạng hóa sản phẩm trên cơ sở nguồn lực hiện có kết hợp với đầu t bổ sung Nghĩa là, việc mở rộng danh mục sản phẩm đòi hỏi phải có đầu t, nh- ng đầu t này chỉ giữ vị trí bổ sung, nhằm khắc phục khâu yếu hoặc các khâu sản xuất mà doanh nghiệp còn thiếu.
Ba là: Đa dạng hóa sản phẩm bằng đầu t mới Hình thức này thờng đợc áp dụng khi doanh nghiệp triển khai sản xuất những sản phẩm mới, mà khả năng sản xuất hiện tại không thể đáp ứng đợc Trong trờng hợp này nhu cầu đầu t th- ờng lớn và sác xuất rủi ro sẽ cao hơn, nhng khả năng sản xuất đợc mở rộng hơn.
1.2 Không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm
Nhu cầu tiêu dụng ngày càng phát triển thì thị trờng càng đòi hỏi phải có loại sản phẩm có chất lợng cao, đảm bảo sự thoả mãn cao nhất cho ngời tiêu dùng Nâng cao chất lợng sản phẩm có ý nghiã quan trọng đối với việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, thể hiện ở các khía cạnh:
Chất lợng sản phẩm tăng lên nhờ đó thu hút khách hàng, tăng khối lợng hàng hoá bán ra, tăng đợc uy tín của sản phẩm, mở rộng đợc thị trờng,
Nâng cao chất lợng sản phẩm có nghĩa là nâng cao đợc hiệu quả sản xuÊt.
Đặc điểm của sản phẩm nhà ở và các yếu tố ảnh hởng đến việc phát triển sản phẩm nhà ở
việc phát triển sản phẩm nhà ở
1 Đặc điểm sản phẩm nhà ở
Nh bao sản phẩm thông dụng khác, sản phẩm nhà ở cũng có thể đợc chia thành 2 bộ phận cấu thành:
- Phần sản phẩm dịch vụ.
Phần sản phẩm cơ bản là ngôi nhà( dạng vật chất) mà nhà xây dựng hoàn tất sau quá trình thi công của mình Hai thuộc tính của phần sản phẩm cơ bản là : chất lợng và chủng loại sản phẩm.
+ Chất lợng sản phẩm nhà ở đợc xác định bởi các chỉ tiêu sau :
Về kỹ thuật : thể hiện ở độ bền của ngôi nhà ( tuổi thọ ) , độ tiện dụng của ngôi nhà ( thiết kế : mức độ tiện nghi về nội thất , ngoại thất , phối hợp cảnh quan quy hoạch chung , tiện lợi về giao thông …” Trong tr)
Về tính kinh tế : thể hiện ở giá thành sản phẩm ( sự phù hợp của giá thành với khả năng thanh toán của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp )
+ Chủng loại sản phẩm nhà ở : tuỳ thuộc vào đặc tính kinh tế kỹ thuật của sản phẩm nhà để phân chia thành các chủng loại sản phẩm khác nhau
Phần sản phẩm dịch vụ bao gồm :
+ Dịch vụ trớc khi bán : đó là những hoạt động nh hớng dẫn cho khách hàng những đặc tính kinh tế kỹ thuật của sản phẩm nhà , hớng dẫn điều kiện mua bán , t vấn tai chính trong việc ra quyết định mua nhà của khách hàng ,…” Trong tr + Dịch vụ trong khi bán : đó là những hoạt động nh hoàn tất thủ tục pháp lí của ngôi nhà để chuyển giao quyền sử dụng hợp pháp ngôi nhà cho ngời mua , tạo điều kiện thuận lợi trong thanh toán ,…” Trong tr
+ Dịch vụ sau khi bán : đó là hoạt động duy tu , sửa chữa , bảo trì , cải tạo nâng cấp nhà ở của Công ty bán cho cán bộ công nhân viên trong ngành Đ- ờng sắt
*Những nét đặc thù của sản phẩm nhà ở:
- Nhà ở là sản phẩm thiết yếu: Nhu cầu về ăn, ở, mặc, đi lại, …” Trong tr là các nhu cầu thiết yếu để bảo đảm cho sự tồn tại của mỗi một con ngời Do vậy, nhà ở là một sản phẩm thiết yếu không thể thiếu trong đời sống của mỗi mét con ngêi.
- Sản phẩm nhà ở có tuổi thọ rất lớn: khác với rất nhiều các sản phẩm thông dụng khác, sản phẩm nhà ở có tuổi thọ rất cao( tính từ chục năm trở lên).
- Nhu cầu và sự tăng nhu cầu về nhà ở phụ thuộc rất lớn vào số dân c và sự gia tăng dân số Có thể áp dụng một cách tính gần đúng để xác định nhu cầu về nhà ở bằng con số thống kê số hộ gia đình trong một khu vực thị tr- ờng nhất định.
- Sản phẩm nhà ở hoàn chỉnh bao gồm hai bộ phận cơ bản:
Trong đó, ở nớc ta đất thuộc quyền sở hữu của Nhà nớc Do vậy, trong quá trình mua bán nhà ngời ta chỉ có thể chuyển quyền sử dụng đất chứ không thể chuyển quyền sở hữu đất.
2 Các yếu tố ảnh hởng đến việc phát triển sản phẩm nhà ở
2.1 Các yếu tố ảnh hởng tới phát trỉên phần sản phẩm cơ bản
2.1.1 Các yếu tố ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm
Các yếu tố về kỹ thuật:
- Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp:
+ Sự phát triển kỹ thuật – công nghệ của thế giới, quốc gia
+ Hệ thống các chỉ tiêu quy định tiêu chuẩn chất lợng của ngành.
+ Tiêu chuẩn quản lý chất lợng của quốc gia.
- Các yếu tố bên trong doanh nghiệp:
+Trình độ khoa học, kỹ thuật, công nghệ của doanh nghiệp.
+ Máy móc, trang thiết bị, dụng cụ lao động của doanh nghiệp.
+ Trình độ khoa học ,kỹ thuật, công nghệ và khả năng ứng dụng của lực l ợng lao động của Công ty.
Các yếu tố về kinh tế: quýêt định giá thành sản phẩm.
- Các yếu tố ngoài doanh nghiệp:
+ Thị trờng nguyên nhiên vật liệu đầu vào: giá cả, nguồn hàng, quyết định chi phí nguyên nhiên vật liệu, …” Trong tr
+ Thị trờng lao động: quyết định chi phí nhân công.
+ Nhu cầu và khả năng thanh toán của nhóm khách hàng mục tiêu.
+ Chính sách quản lý của Nhà nớc: giá( giá trần), thuế, quy hoạch, …” Trong tr
- Các yếu tố bên trong doanh nghiệp:
+ Chính sách giá của Nhà nớc.
+ Trình độ quản lý, tổ chức sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp (trình độ quản lý, tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh càng hiệu quả, càng giảm chi phí, tăng năng suất lao động để hạ giá thành sản phẩm)
+ Cơ chế bán của doanh nghiệp( trả ngay, trả góp).
2.1.2 Các yếu tố ảnh hởng tới chủng loại sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng
- Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp:
+ Các chỉ tiêu quy định tiêu chuẩn kinh tế, kỹ thuật của Nhà nứơc, của nghành quy định, phân chia chủng loại sản phẩm.
+ Nhu cầu và khả năng thanh toán của nhóm khách hàng mục tiêu.
+ Các chính sách quản lý của Nhà nớc: quy hoạch, …” Trong tr
+ Trình độ phát triển khoa học, kỹ thuật, công nghệ của quốc gia( cho phép thi công sản phẩm thuộc chủng loại nào?).
+ Thị trờng nguyên vật liệu xây dựng.
- Các yếu tố bên trong doanh nghiệp:
+ Chiến lợc, kế hoạch sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Trình độ khoa học, kỹ thuật, công nghệ của doanh nghiệp.
+ Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp.
+ Trình độ lao động của doanh nghiệp.
2.2 Các yếu tố ảnh hởng tới sự phát triển phần sản phẩm dịch vụ
2.2.1 Các yếu tố ngoài doanh nghiệp
- Chính sách quản lý của Nhà nớc.
- Cơ chế kinh doanh của nghành.
- Đặc tính của khách hàng.
2.2.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
- Chiến lợc phát triển sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp( tài chính).
- Trình độ nhân lực của doanh nghiệp: quyết định chất lợng phục vụ.
- Cơ chế bán của doanh nghiệp: quyết định khâu thanh toán.
- Trình độ khoa học, kỹ thuật, công nghệ của doanh nghiệp: quyết định chất lợng công tác duy tu, sửa chữa, …” Trong tr
19
Tổng quan về công ty xây dựng và phát triển nhà Đờng sắt
1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty xây dựng và phát triển nhà Đờng sắt
Công ty Xây dựng và Phát triển nhà đờng sắt (nay có tên là Công ty Đầu t và Xây dựng nhà ở Giao thông vận tải) là một doanh nghiệp Nhà nớc trực thuộc Liên hiệp Đờng sắt Việt Nam – Bộ Giao thông vận tải, có tiền thân là Xí nghiệp Xây dựng và phát triển nhà đờng sắt.
Xí nghiệp Xây dựng và phát triển nhà Đờng Sắt đợc thành lập theo quyết định số 3/41 QĐ/TCCB- LĐ ngày 26/11/1996 của Bộ Giao thông vận tải và quyết định số 4/9 QĐ/TCCB-LĐ ngày 27/9/1997 của Liên hiệp Đờng sắt Việt Nam Xí nghiệp xây dựng và phát triển nhà Đờng sắt là đơn vị hạch toán phụ thuộc Liên Hiệp Đờng sắt Việt Nam, thực hiện chế độ sản xuất kinh doanh ngoài vận tải đ- ờng sắt theo nguyên tắc tự trang trải. Để nâng cao hiệu quả hoạt động và thực hiện chủ trơng của Chính phủ, Xí nghiệp Xây dựng và Phát triển nhà Đờng sắt hạch toán phụ thuộc đợc chuyển thành Công ty Xây dựng và Phát triển nhà Đờng sắt – hạch toán độc lập theo quyết định số 2546/1998/QĐ/BGTVT ngày 2 tháng 10 năm 1998.
Công ty Xây dựng và Phát triển nhà Đờng sắt có:
-Trụ sở tại số 17 Nguyễn Đình Chiểu- Quận Hai Bà Trng- Thành phố Hà Néi.
-Tài khoản số 710F-00170 Tại Ngân hàng Công thơng Đống Đa, Hà Nội. -Đăng ký kinh doanh số: 112443 cấp ngày 17/10/1998 bởi Sở Kế hoạch Đầu t Hà Nội.
+ Xây dựng cải tạo nhà ở.
+ Quản lý công trình kỹ thuật hạ tầng khu dân c.
+Quản lý quỹ nhà ở thuộc ngành Đờng sắt.
+ sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng, cấu kiện bê tông đúc sẵn. -Vốn: 10.662.000.000 đồng.
+ Vốn đầu t xây dựng cơ bản: 599.000.000 đồng.
+ Nguồn vốn ngân sách cấp: 7.368.000.000 đồng.
+ Vốn doanh nghiệp tự bổ sung: 2.274.000.000 đồng.
Nhằm phục vụ việc phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Đầu năm
2002, Công ty đã đề nghị Liên hiệp Đờng sắt Việt Nam và Bộ Giao thông vận tải cho điều chỉnh phạm vi hoạt động lĩnh vực kinh doanh nhà ở trong phạm vi toàn ngành giao thông Cuối năm 2002, công ty lại tiếp tục đề nghị Liên hiệp Đờng sắt Việt Nam, Bộ Giao thông vận tải cho đổi tên và quy định lại ngành nghề kinh doanh Tên mới gọi của công ty là “ Công ty Đầu t và Xây dựng nhà ở Giao thông vận tải” để tạo thêm những vị thế, điều kiện thuận lợi hơn trong hoạt động. Mặc dù, chỉ với gần 5 năm lịch sử hình thành và phát triển, nhiều cơ chế liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty còn đang phải từng bớc ổn định, nhng với tinh thần phấn đấu vơn lên của Cán bộ công nhân viên, đợc sự chỉ đạo trực tiếp của Ban chỉ đạo chơng trình phát triển nhà ở Đờng sắt, của lãnh đạo Liên hiệp Đờng sắt Việt Nam, các Ban tham mu Liên hiệp Đờng sắt Việt Nam, Công ty đã dần khẳng định đợc vai trò của mình đóng góp vào sự phát triển chung của ngành đờng sắt, của toàn ngành Giao thông vận tải.
2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp – Bộ máy tổ chức quản lý
2.1 Chức năng, nhiệm vụ của công ty
Công ty Xây dựng và Phát triển nhà Đờng sắt có các nhiệm vụ chủ yếu sau:
- Xây dựng các công trình giao thông và công trình kiến trúc quy mô vừa và nhỏ.
- Quản lý, duy trì quỹ nhà ở đợc giao (duy tu, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp) và phát triển kinh doanh quỹ nhà mới theo quy định của Nhà nớc.
- Sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng và vật t thông dụng.
- Tổ chức soạn thảo các văn bản thuộc lĩnh vực quản lý và phát triển nhà trong ngành đờng sắt trình Liên hiệp Đờng sắt Việt Nam quyết định và tổ chức thực hiện các quyết định đó.
- Tổ chức việc lập hồ sơ về nhà ở, đất hiện có để làm các thủ tục hợp pháp hoá quỹ nhà, quỹ đất của các đơn vị trong ngành đang quản lý sử dụng theo kế hoạch của Liên hiệp Đờng sắt Việt Nam giao hoặc các hợp đồng ký kết với các chủ sử dụng đất theo đúng quy định của Nhà nớc. Đến năm 2002, khi công ty đợc Liên hiệp Đờng sắt Việt Nam, Bộ Giao thông vận tải quyết định đổi tên thành “ Công ty Đầu t và Xây dựng nhà ở Giao thông vận tải” và quy định lại phạm vi, ngành nghề kinh doanh, thì công ty lại mang trên mình hai nhiệm vụ cơ bản:
- Đầu t và xây dựng nhà ở phục vụ giải phóng mặt bằng xây dựng công trình giao thông.
- Khai thác quỹ đất trong ngành Giao thông vận tải, cải tạo các khu nhà xuống cấp phù hợp với quy hoạch của địa phơng để lập dự án đầu t xây dựng nhà ở. Đồng thời, công ty phải thực hiện đúng, đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nớc (nộp thuế, chế độ hạch toán kế toán,…” Trong tr) và các nhiệm vụ cụ thể của Liên hiệp Đờng sắt Việt Nam, Bộ Giao thông vận tải giao cho.
2.2 Bộ máy quản lý doanh nghiệp – Mối quan hệ công tác trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh
2.2.1 Bộ máy quản lý doanh nghiệp
Công ty có giám đốc, các phó giám đốc và bộ máy giúp việc:
- Giám đốc do Tổng Giám đốc Liên hiệp Đờng sắt Việt Nam bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thởng, kỷ luật theo đề nghị của trởng ban TCCB-LĐ-Liên hiệp Đ- ờng sắt Việt Nam.
Giám đốc là đại diện pháp nhân của Công ty, chịu trách nhiệm trớc pháp luật, tr- ớc Tổng giám đốc Liên hiệp Đờng sắt Việt Nam về mọi hoạt động của Công ty.
- Phó giám đốc do Tổng giám đốc Liên hiệp Đờng sắt Việt Nam bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thởng, kỷ luật theo đề nghị của Giám đốc Công ty.Phó giám đốc điều hành Công ty theo sự phân công và uỷ quyền của Giám đốc, chịu trách nhiệm trớc Giám đốc và pháp luật về công việc điều hành đợc Giám đốc phân công và uỷ quyền.
- Bộ máy quản lý của Công ty có các phòng chuyên môn nghiệp vụ làm chức năng tham mu giúp việc cho Ban Giám đốc, quản lý điều hành các hoạt động củaCông ty theo quy định của Pháp luật.
Phó giám đốc kỹ thuật Phó giám đốc nội chính
Phòng kỹ thuậtPhòng kế hoạch Ban 61 Phòng Tài vụPhòng hành chính tổng hợp ười xẪy dỳng cẬng trỨnh sộ 1ười duy tu sữa chứaTỗ giÌm sÌt an toẾn lao ẼờngBan chì huy cẬng tr ởng Gia LẪm
Có thể mô tả bộ máy quản lý của Công ty theo sơ đồ sau:
-Lãnh đạo và tổ chức sản xuất kinh doanh theo đúng ngành nghề kinh doanh -Tập trung chỉ đạo thực hiện mục tiêu phát triển nhà ở trong ngành Giao thông vận tải (trọng tâm là các dự án phát triển nhà ở)
-Trực tiếp phụ trách công tác: Tổ chức cán bộ – lao động, kế hoạch, tài chính kế toán.
* Phó giám đốc kỹ thuật công ty
-Lãnh đạo và chỉ đạo công tác kỹ thuật, công tác thi công các công trình, công tác an toàn lao động tại các công trình, công tác t vấn-đầu t và công tác khoa học kỹ thuật và đổi mới công nghệ của Công ty.
-Trực tiếp chỉ đạo phòng kỹ thuật, các đội sản xuất, tổ giám sát an toàn lao động.
* Phó giám đốc nội chính
-Lãnh đạo và chỉ đạo công tác quản lý nhà: Tổ chức quản lý quỹ nhà cho thuê, tiếp nhận bàn giao quỹ nhà trong ngành Giao thông vận tải, ký các hợp đồng thuê nhà, giải quyết các tranh chấp khiếu kiện và xây dựng trái phép tại các khu nhà công ty quản lý.
-Lãnh đạo và chỉ đạo công tác bán nhà ở thuộc sở hữu Nhà nớc cho ngời đang thuê theo Nghị định 61/CP ngày 5/7/1994 của Chính Phủ.
-Phụ trách công tác nội chính trong Công ty và trực tiếp chỉ đạo công tác Phòng Tổng hợp.
-Lập kế hoạch sản xuất, kỹ thuật-Tài chính hàng năm; Lập kế hoạch tác nghiệp tháng, qúy và phân bổ cho các đội.
-Xây dựng các phơng án, kế hoạch đầu t mở rộng, kế hoạch đầu t chiều sâu, hợp tác liên doanh, liên kết của Công ty.
Thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm nhà ở của Công ty Xây dựng và Phát triển nhà Đờng sắt
1 Về phần sản phẩm cơ bản
1.1.1 Chất lợng sản phẩm nhà ở của Công ty hiện nay
Công ty Xây dựng và Phát triển nhà Đờng sắt hàng năm tiến hành sản xuất kinh doanh theo kế hoạch đợc Liên hiệp Đờng sắt Việt nam phê duyệt và trực tiếp chỉ đạo Các sản phẩm nhà ở của Công ty đã và đang cung ứng hàng năm đều bảo đảm chất lợng tốt, thể hiện ở các mặt sau:
- Các công trình đảm bảo có độ bền vững cao, có tuổi thọ bảo đảm theo yêu cầu của Liên hiệp Đờng sắt Việt nam: nhà cấp 4 có độ bền từ 30 – 40 năm, nhà chung c 3-4 tầng có độ bền từ 40 - 55 năm.
- Về sự tiện dụng : các công trình nhà ở của Công ty đợc thi công theo những thiết kế kỹ thuật rất chi tiết, bảo đảm sự tiện dụng cho ngời sử dụng, từ kiểu dáng kiến trúc đến sự kết hợp cảnh quan môi trờng, …” Trong tr đều đợc bảo đảm tốt theo các tiêu chuẩn kiến trúc công trình.
Về quản lý chất lợng: Công ty luôn tuân thủ chặt chẽ theo quy trình quản lý chất lợng của Nhà nớc và của Liên hiệp Đờng sắt Việt nam Từ khâu xây dựng dự án đến khâu triển khai dự án, nghiệm thu công trình, Công ty đều tiến hành theo đúng quy trình quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 dới sự chỉ đạo và giám sát chặt chẽ của Ban quản lý chất lợng công trình( Ban quản lý dự án phát triển nhà Đờng sắt).
Về tính kinh tế: Với nhiệm vụ đáp ứng tốt nhu cầu về nhà ở của cán bộ công nhân viên trong nghành ( đặc biệt là cán bộ công nhân viên có thu nhập thấp), các sản phẩm nhà ở của Công ty bán cho cán bộ công nhân viên đảm bảo phù hợp với khả năng thanh toán của họ.
Cơ chế bán nhà của Công ty cho cán bộ công nhân viên trong nghành Đờng sắt:
Hàng năm, Công ty lập danh sách cán bộ công nhân viên trong nghành đủ tiêu chuẩn mua hay thuê nhà của Công ty trình Liên hiệp Đờng sắt Việt nam phê duyệt và điều chỉnh theo chủ trơng chỉ đạo của Liên hiệp Đờng sắt Việt nam Sau đó, Công ty tiến hành bán hay cho thuê nhà cho các cán bộ công nhân viên trong nghành theo kế hoạch đề ra dới hai hình thức:
+ Trả góp: thời gian thu hồi vốn tối đa từ 10 – 20 năm. Đối với các cán bộ công nhân viên có hoàn cảnh khó khăn : làm đơn xin u đãi gửi Công ty giải quýêt, Công ty sẽ xem xét và lập danh sách trình Liên hiệp Đ- ờng sắt Việt nam duyệt, sau đó sẽ có chính sách u đãi giúp đỡ các hộ gia đình cán bộ công nhân viên này bằng các hình thức: giảm giá bán so với giá trung bình của Công ty, gia hạn thêm thời hạn thanh toán trả góp, …” Trong trTrong năm 2002, Công ty đã giải quyết bán giảm gía 15% so với giá trung bình nghành 30% căn hộ của các công trình nhà ở mà Công ty hoàn thành thi công và triển khai bán trong năm, đây là cơ chế phù hợp, khắc phục khó khăn về chỗ ở của cán bộ công nhân viên có mức thu nhập thấp.
1.1.2 Các biện pháp hiện nay của Công ty để nâng cao chất lợng sản phẩm nhà ở:
Về phần kỹ thuật: Công ty đã và đang rất nỗ lực trong công tác để không ngừng nâng cao chất lợng kỹ thuật của các công trình nhà ở mà Công ty xây dựng và bán cho cán bộ công nhân viên Công ty cố gắng kéo dài hơn nữa tuổi thọ công trình và nâng cao sự tiện dụng của công trình để đáp ứng tốt nhu cầu của các hộ gia đình cán bộ công nhân viên trong nghành Mua đợc một căn hộ, đối với cán bộ công nhân viên trong nghành đã là một điều khó, bảo đảm tuổi thọ, độ bền công trình giúp cán bộ công nhân viên ở , nghỉ thoải mái trong căn hộ của mình là một sứ mệnh cao quý của Công ty Xây dựng và Phát triển nhà Đ- ờng sắt Để làm đựơc điều đó, Công ty đã cố gắng thực hiện tốt các mặt sau:
- Công ty liên tục đầu t mua sắm máy móc, thiết bị, dụng cụ lao động hiện đại để bảo đảm nâng cao chất lợng công trình và đẩy nhanh tiến độ thi công.
- Công ty còn áp dụng công nghệ thi công hiện đại trong việc triển khai xây dựng các công trình nhà ở để bảo đảm hiệu quả trong việc triển khai.
- Công ty hiện nay có một đội ngũ kỹ s ( 16 ngời = 32% tổng số cán bộ công nhân viên chính thức của Công ty) có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và thợ bậc cao( 15 ngời = 30 % tổng số công nhân viên chính thức của Công ty) đáp ứng đựơc việc triển khai thi công các dự án theo đúng tiêu chuẩn đề ra của Liên hiệp Đờng sắt Việt nam Công ty còn tổ chức gửi cán bộ đi học thêm về kỹ thuật để nâng cao năng lực công tác đồng thời chú trọng việc phát hiện và trọng dụng những cán bộ kỹ thuật có năng lực đa vào những khâu then chốt, quyết định chất lợng triển khai công trình.
- Về chất lợng nguyên vật liệu: Công ty mua sắm các nguyên vật liệu để thi công đảm bảo chất lợng theo chỉ tiêu đề ra Đa phần nguyên vật liệu của Công ty mua từ các đơn vị nội bộ nghành: Công ty xuất nhập khẩu vật t xây dựng Đờng sắt, …” Trong trĐồng thời, Công ty còn đầu t xây dựng một số cơ sở sản xuất một số vật liệu xây dựng cơ bản và cấu kiện bê tông đúc sẵn Trong thời gian tới, Công ty còn phát triển thêm các cơ sở sản xuất này để đáp ứng việc mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
- Về thiết kế công trình: Công ty cũng rất chú trọng vào công tác thiết kế công trình đảm bảo đúng các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật của công trình theo yêu cầu đặt ra Công ty còn có những biện pháp nâng cao chất lợng đội ngũ kỹ thuật viên thiết kế để hớng tới thiết kế những công trình nhà ở cao tầng hiện đại.
Về quản lý chất lợng: Công ty thờng xuyên đôn đốc và giám sát hoạt động của đội ngũ cán bộ công nhân viên trong Công ty đảm bảo thực hiện tốt quy trình quản lý chất lợng theo yêu cầu của Liên hiệp Đờng sắt Việt nam Trong thời gian tới, Công ty cố gắng duy trì và làm tốt hơn công tác quản lý chất lợng.
Về tính kinh tế của sản phẩm nhà: Hiện Công ty đang có một loạt các giải pháp để hạ giá thành sản phẩm nh:
- Giảm giá nguyên vật liệu đầu vào: Công ty đang cố gắng tổ chức tốt hơn nữa công tác nhập nguyên vật liệu đầu vào( tìm nguồn, kiểm soát chất lợng, ổn định giá cả mua bán, …” Trong tr) để giảm đợc giá thành nguyên vật liệu đầu vào từ đó giảm đ- ợc chi phí xây dựng/ m2, từ đó có thể hạ giá thành sản phẩm nhà cho cán bộ công nhân viên.
65
Định hớng của Công ty về phát triển sản phẩm nhà ở trong thời gian tới
Phát triển sản phẩm đợc coi là một công việc mang tính chiến lợc cao để phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp hiện nay Nâng cao chất lợng và mở rộng chủng loại sản phẩm cho phép Công ty đáp ứng tốt hơn, hoàn thiện hơn nhu cầu của khách hàng, phát triển sản xuất kinh doanh Để thực hiện những nhiệm vụ của Liên hiệp Đờng sắt Việt nam giao phó và đáp ứng đòi hỏi của thị trờng, thực hiện mục tiêu phát triển họat động sản xuất kinh doanh của Công ty, trong thời gian tới, Công ty Xây dựng và phát trỉên nhà Đờng sắt đã xác định cho mình một định hớng phát triển nhà ở bao gồm những nội dung cơ bản sau:
1 Phát triển phần sản phẩm cơ bản
1.1 Nâng cao chất lợng sản phẩm nhà ở của Công ty
Chất lợng sản phẩm nhà ở là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong chiến lợc của mọi doanh nghiệp Chất lợng sản phẩm cũng không phải hớng theo thị trờng, theo ngời tiêu dùng Một sản phẩm đợc coi là chất lợng cao khi ngời tiêu dùng đánh gía nó có chất lựơng cao Chất lợng sản phẩm phụ thuộc vào khả năng cảm nhận của ngời tiêu dùng Một sản phẩm dù các thông số kỹ thuật là rất tốt nhng ngời tiêu dùng không cho nó là tốt thì sản phẩm đó vẫn bị coi là sản phẩm kém chất lựơng Chiến lợc quảng cáo, xúc tiến bán hàng, giá cả sẽ chỉ tăng đợc lợng bán sản phẩm trong nhất thời nếu nh nó không dựa trên cơ sở chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm là sợi dây chặt nhất để trói khách hàng với sản phẩm, đặc biệt đối với sản phẩm nhà ở thì chất lợng là yếu tố cực kỳ quan trọng Một sản phẩm nhà ở có chất lợng tốt phải là một sản phẩm có các chỉ tiêu thông số kinh tế, kỹ thuật tốt, phù hợp với nhu cầu của khách hàng Công ty đã xây dựng rõ định hớng nâng cao chất lợng sản phẩm nhà ở với từng nội dung cụ thể sau: Thứ nhất, về phần kỹ thuật, sản phẩm nhà ở của Công ty xây dựng phải đáp ứng tốt và tốt hơn nữa các chỉ tiêu thông số kỹ thuật về độ bền, độ tiện dụng của ngôi nhà Trong thời gian tới, Công ty phải có những biện pháp để kéo dài hơn nữa tuổi thọ của từng hạng mục công trình nhà ở( nhà cấp 4 từ 30- 40 năm, nhà chung c 3-4 tầng từ 30- 60 năm) Đồng thời đầu t cho công tác thiết kế kỹ thuật để không ngừng nâng cao độ tiện dụng( về kiểu dáng kiến trúc, nội- ngoại thất,giao thông, …” Trong tr) đảm bảo cho các cán bộ công nhân viên đợc ở trong những căn hộ vững chắc, chịu đợc các tác động của tự nhiên, tiện lợi trong sinh hoạt và đi lại, giải quyết vấn đề về chỗ ở hiện nay cho rất nhiều cán bộ công nhân viên trong nghành( xấp xỷ 30 % tổng số cán bộ công nhân viên trong nghành Đờng sắt) còn phải đang ở trong những căn hộ tồi tàn, ẩm thấp, không đảm bảo an toàn và những điều kiện sinh hoạt tối thiểu( vệ sinh, đi lại, chống ma, nắng, …” Trong tr).
Thứ hai, về tính kinh tế, Công ty cố gắng làm mọi cách để hạ đợc hơn nữa giá thành sản phẩm Một sản phẩm đựơc coi là có chất lợng tốt nếu nó đáp ứng đợc đầy đủ các chỉ tiêu thông số kỹ thuật đồng thời phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của khách hàng( quan niệm chất lợng sản phẩm theo nghĩa rộng) Trong khi đó, khách hàng trọng điểm của Công ty là các cán bộ công nhân viên trong nghành Đờng sắt( từ năm 2003, mở rộng ra toàn nghành Giao thông Vận tải) đặc biệt là các cán bộ công nhân viên có thu nhập thấp, do đó hạ giá thành sản phẩm là một yếu tố rất quan trọng tạo điều kiện cho khả năng thanh toán của các cán bộ công nhân viên để giải quyết nhu cầu về nhà ở cho họ.
1.2 Mở rộng chủng loại sản phẩm nhà ở của Công ty
Hiện nay để đáp ứng cho nhu cầu về nhà ở của cán bộ công nhân viên trong nghành Đờng sắt, Công ty đã tiến hành thi công và bán cho các cán bộ công nhân viên các loại nhà: nhà cấp 4, nhà chung c 3- 4 tầng Trong thời gian tới, để đáp ứng đầy đủ hơn nữa nhu cầu về nhà ở của cán bộ công nhân viên trong nghành đồng thời mở rộng thị trờng hớng ra đáp ứng các nhu cầu phong phú và đa dạng về nhà ở của dân c nói chung, Công ty sẽ tiến hành mở rộng hơn nữa chủng loại sản phẩm nhà ở của mình Cụ thể là Công ty sẽ tiến hành đầu t tăng cờng mọi nguồn lực của mình để thực hiện xây dựng các công trình nhà ở cao tầng hiện đại ( đáp ứng đầy đủ các chỉ tiêu thông số kinh tế, kỹ thuật chung của toàn nghành xây dựng) để tiến thêm một bớc ra nhập thị trờng kinh doanh nhà ở của nứơc ta.
2 Phát triển phần sản phẩm dịch vụ
Trong nền kinh tế thị trờng hiện đại ngày nay, dịch vụ đợc coi là một công cụ cạnh tranh hữu hiệu của các doanh nghiệp Cùng với sụ tăng trởng và phát triển của nền kinh tế quốc dân, thu nhập bình quân đầu ngời của một nớc cũng không ngừng tăng lên và kèm theo đó là sự nâng cao về chất lợng nhu cầu Ngời tiêu dùng đòi hỏi ngời bán phải đáp ứng nhu cầu của họ một cách toàn diện Nhu cầu của ngời tiêu dùng đối với một sản phẩm đựơc xác định nh sau:
Nhu cầu toàn diện = Nhu cầu cơ bản + Nhu cầu về dịch vụ. Để đáp ứng nhu cầu của ngời tiêu dùng một cách toàn diện thì ngời bán cũng phải đa ra một sản phẩm toàn diện thích hợp:
Sản phẩm đáp ứng = Sản phẩm cơ bản + Sản phẩm dịch vụ.
Do vậy, phát triển sản phẩm dịch vụ cũng là một mục tiêu quan trọng trong chiến lựơc phát triển sản phẩm của mỗi một doanh nghiệp Công ty đã định hớng phát triển phần sản phẩm dịch vụ của sản phẩm nhà ở của mình nh sau:
Thứ nhất, phát triển dịch vụ trớc khi bán Công ty tiếp tục nâng cao hơn nữa chất lợng công tác t vấn, tuyên truyền về sản phẩm nhà ở, về cơ chế mua bán cho thuê nhà của Công ty đến các cán bộ công nhân viên là khách hàng của Công ty.
Tổ chức đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty đến tận nơi cu trú của ngời mua để tổ chức thực hiện công tác t vấn, tuyên truyền cho mọi ngời với tinh thần thuyết phục cao, nhiệt tâm đối với khách hàng Công ty sẽ cố gắng tạo mọi điều kiện thuận lợi, hớng dẫn các cán bộ công nhân viên trong việc chuẩn bị mọi điều kiện để tiến hành việc mua, bán nhà ở, làm yên lòng các cán bộ công nhân viên mua nhà của Công ty.
Thứ hai, phát triển dịch vụ trong khi bán bao gồm công tác làm hồ sơ, thủ tục pháp lý hợp pháp hoá nhà ở cho ngời mua, hớng dẫn, bàn giao nhà cho ngời mua, hoàn tất thủ tục thanh toán Đây là một hoạt động rất quan trọng để nâng cao chất lợng phục vụ của Công ty mà hiện nay nhiều công đoạn tiến hành của Công ty trong hoạt động này còn lúng túng và chậm chạm Đặc biệt trong công tác hoàn tất hồ sơ, thủ tục pháp lý cho ngời mua, cán bộ thực hiện của Công ty còn lúng túng, kém linh hoạt, không tìm ra những giải pháp xử lý kịp thời trong một số tình huống trục trặc với các cơ quan chức năng Công ty sẽ đặc biệt quan tâm đến công tác này trong thời gian tới, sẽ thiết lập cơ chế làm việc khoa học, nhanh gọn và đào tạo cán bộ công nhân viên của Công ty để ngày càng hoàn thiện dịch vụ này.
Thứ ba, phát triển dịch vụ sau khi bán: bao gồm công tác duy tu, sửa chữa, bảo trì công trình và xét duyệt, cấp phép cho các hộ thuê/ mua nhà của Công ty đợc phép cải tạo nâng cấp, sửa chữa nhà ở của họ Công ty sẽ đầu t thêm trang thiết bị máy móc, dụng cụ lao động cho đội ngũ duy tu, sửa chữa để đảm bảo chất lợng công tác này đồng thời tổ chức lại cơ chế xét duyệt và cấp phép sửa chữa nâng cấp cho các hộ thuê/ mua nhà của Công ty, rút ngắn thời gian trả lời quyết định cho các hộ kiến nghị với Liên hiệp Đờng sắt Việt nam, tinh giản hoá công tác này tạo điều kiện thuận lợi cho các hộ gia đình có nhà thuộc quản lý của Công ty.
Với tôn chỉ” Nâng cao chất lợng phục vụ cán bộ công nhân viên trong nghành Đờng sắt “ của Công ty đợc xác định thống nhất trong Đại hội Cán bộ Công nhân viên chức năm 2003 của Công ty, Công ty sẽ cố gắng cao độ để phát triển sản phẩm nhà ở của mình để đảm bảo cán bộ công nhân viên trong nghành sẽ đựơc ở trong những căn nhà nh sự mong đợi của họ lâu nay.
Những biện pháp phát triển sản phẩm nhà ở của Công ty Xây dựng và phát triển nhà Đờng sắt trong thời gian tới
Sau khi đã nghiên cứu phân tích kỹ lỡng những đặc điểm về sản phẩm nhà ở cũng nh thực trạng về công tác phát triển sản phẩm nhà ở kết hợp với những định hớng phát triển sản phẩm nhà ở của Công ty Xây dựng và phát trỉên nhà Đờng sắt, sau đây em xin mạnh dạn đề đạt một số giải pháp cơ bản để phát trỉên sản phẩm nhà ở của Công ty trong thời gian tới nh sau:
1 Đầu t trang thiết bị kỹ thuật, công nghệ hiện đại đủ điều kiện thi công nhà ở cao tầng hiện đại bằng mọi cách Hiện nay vốn đầu t cho máy móc thiết bị kỹ thuật của Công ty gặp rất nhiều những hạn chế bởi nguồn vốn ngân sách thì có hạn, chỉ đảm bảo cho đầu t tối thiểu vào các dự án xây dựng nhà ở, các công trình giao thông theo kế hoạch của Liên hiệp Đờng sắt Việt nam Do đó để phát triển sản phẩm nhà ở phục vụ cho công cuộc phát trỉên sản xuất kinh doanh, Công ty phải chủ động huy động từ tất cả các nguồn vốn có thể để tự đầu t mở rộng cho máy móc kỹ thuật công nghệ.
Nguồn vay ngân hàng, các tổ chức tín dụng: Công ty đợc sự bảo lãnh của Liên hiệp Đờng sắt Việt nam để vay vốn của ngân hàng và các tổ chức tín dụng. Tuy nhiên, vay vốn để đầu t cho trang thiết bị , máy móc kỹ thuật ( tài sản cố định) Công ty sẽ cần phải tính toán kỹ lỡng các chỉ tiêu nh:
TSCĐ/ Tổng nguồn vốn, TSCĐ/ Tổng giá trị sản lợng để xác định đợc lợng vốn đầu t mua sắm tài sản cố định( TSCĐ) cho phù hợp với tình hình phát triển sản xuất kinh doanh đồng thời đảm bảo đợc sự an toàn và tăng trởng của nguồn vốn.
Nguồn tự bổ sung: đây là một nguồn quan trọng, an toàn để đảm bảo hoạt động của Công ty Hàng năm trích một tỷ lệ nhất định trong tổng lợi nhuận còn lại của Công ty để mua sắm máy móc, thiết bị Bên cạnh đó, Công ty cần có biện pháp huy động vốn từ các cán bộ công nhân viên trong Công ty để đầu t cho hoạt động này.
Nguồn liên doanh, liên kết với các đơn vị bạn: Trong tình hình trớc mắt của Công ty để huy động đợc một lợng vốn đủ lớn để đầu t, mua sắm máy móc thiết bị là một việc làm rất khó khăn và không dễ gì tiến hành ngay trong một sớm một chiều Do vậy, không gì bằng Công ty tích cực phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của mình để làm tăng trởng nguồn vốn chủ sở hữu, quay trở lại đầu t máy móc thiết bị và tiếp tục phát triển tiếp với những dự án về xây dựng nhà ở hiện đại, các dự án nhận thầu ngoài nghành, liên doanh, liên kết với các đơn vị có nguồn lực dồi dào về tài chính, máy móc thiết bị, công nghệ thi công cùng thực hiện, cùng tăng trởng và phát triển
Nguồn khác: công trái, chiếm dụng của khách hàng, …” Trong trCông ty nên thành lập một quỹ đầu t thiết bị kỹ thuật, công nghệ và xây dựng những kế hoạch đầu t máy móc, thiết bị chi tiết, cụ thể để trình Liên hiệp Đờng sắt Việt nam giải quyết, cấp vốn đầu t đồng thời chủ động tìm các biện pháp có thể khác để phục vụ đầu t, phát triển máy móc, thiết bị kỹ thuật.
2 Đào tạo, tổ chức quản lý cán bộ công nhân viên : Để phục vụ chiến lợc phát triển sản phẩm, trong thời gian tới Công ty cần đẩy mạnh công tác đào tạo và tổ chức hiệu quả cán bộ công nhân viên trong Công ty.
Công ty nên có cơ chế khuyến khích cán bộ công nhân viên, nhất là lớp trẻ học ngoại ngữ, vi tính, chuyên môn nghiệp vụ để nâng cao trình độ Theo dõi, giúp đỡ, phát hiện những đồng chí có năng lực, phẩm trất để bồi dỡng, đào tạo nhằm bổ sung bộ máy lãnh đạo quản lý, đồng thời có biện pháp giáo dục , giải quyết những đồng chí thiếu ý chí phấn đấu trong sản xuất kinh doanh và công tác hạn chế sự phát triển của Công ty.
Thờng xuyên tổ chức phong trào thi đua với nội dung thiết thực để phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh hàng tháng, quý Đồng thời có tổng kết thi đua, khen thởng kịp thời, động viên phong trào thi đua phát triển sản phẩm, phát triển sản xuất, kinh doanh trong công ty.
Ban lãnh đạo nên kịp thời tìm hiểu, nghiên cứu, học tập để nắm vững chế độ chính sách đầu t xây dựng, quản lý đất đai, giải phóng mặt bằng liên quan đến sản xuất, kinh doanh của công ty rồi phổ biến kỹ lỡng đến toàn thể cán bộ, công nhân viên trong công ty để đảm bảo việc triển khai thực hiện nghiêm chỉnh, nhanh gọn, không sai sót, nâng cao chất lợng công tác tuyên truyền t vấn cho ng- êi mua.
Xây dựng cơ chế quản lý tài chính trong sản xuất, kinh doanh của công ty cho phù hợp với từng công việc, từng bộ phận, tiếp tục cơ chế trả lơng đảm bảo nguyên tắc thúc đẩy sản xuất, cơ chế chi tiêu tiếp khách, công tác trong công ty, cơ chế quản lý điện thoại ( Tinh giản chi phí quản lý gián tiếp để hạ giá thành sản phẩm).
Duy trì, củng cố lực lợng kiểm tra, giám sát để đảm bảo “an toàn lao động” trong công tác xây dựng.
Tổ chức đào tạo nâng cao nghiệp vụ tổ chức quản lý của các cán bộ lãnh đạo công ty, cử các cán bộ lãnh đạo có năng lực đi học thêm cao học về quản trị kinh doanh, xây dựng, tinh giản nâng cao hiệu quả hoạt động bộ máy quản lý.
Bổ sung thêm lực lợng công nhân, thợ lành nghề vào đội ngũ lao động chính thức của công ty phục vụ cho việc triển khai những dự án lớn sắp tới.
Điều chỉnh cơ chế hợp đồng lao động Công ty nên tiến hành ký hợp đồng lao động dài hạn ( 3,5 năm ) đối với những cán bộ, nhân viên có năng lực và đã qua một thời gian thử thách.