Mot so bien phap phat trien san pham nha o cua 188835 khotrithucso com

Lời nói đầu Sự chuyển đổi chế quản lý kinh tế từ kế hoạch hoá tập chung sang chế thị trờng có điều tiết nhà nớc theo định hớng Xà hội chủ nghĩa năm 1986 b hội chủ nghĩa năm 1986 bớc ngoặt lớn tiến trình tiến trình phát triển kinh tÕ cđa níc ta Trong nỊn kinh tÕ thÞ trờng nay, doanh nghiệp nhà nớc đóng vai trò quan trọng, tạo nên sức mạnh kinh tế giúp Nhà nớc thực chức quản lý kinh tế Do vậy, phát triển hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Nhà nớc vấn đề cấp thiết mang tính chiến lợc, phát triển sản phẩm vấn đề trọng tâm Qua thời gian thực tập, tìm hiểu hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty Xây dựng Phát triển nhà Đờng sắt, em nhận thấy vấn đề phát triển sản phẩm nhà công ty chiến lợc trọng tâm chiến lợc phát triển sản xuất, kinh doanh công ty Kết hợp với kiến thức đà hội chủ nghĩa năm 1986 b đ ợc đào tạo trờng, với bảo tận tình PSG.TS Đặng Đình Đào em xin mạnh dạn kiến nghị số giải pháp phát triển sản phẩm nhà công ty đề tài: Một số biện pháp phát triển sản phẩm nhà công ty Xây dựng Phát triển nhà Đờng sắt để góp phần tích cực thúc đẩy hoạt động phát triển sản phẩm công ty Nội dung đề tài bao gồm ba phần: Chơng I Lý luận phát triển sản phẩm Chơng II Thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm công ty Xây dựng Phát triển nhà Đờng sắt Chơng III Các biện pháp phát triển sản phẩm công ty Chuơng I Lý thuyết sở phát triển sản phẩm I Khái niệm sản phẩm ý nghĩa việc phát triển sản phẩm Khái niệm sản phẩm Hiểu mô tả sản phẩm doanh nghiệp đa bán thị trờng nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp Xác định sản phẩm có ảnh hởng lớn đến khả tiêu thụ (bán hàng) khai thác hội kinh doanh doanh nghiệp Nhng việc mô tả sản phẩm cách xác đầy đủ thờng bị xem nhẹ thói quen cha hiểu rõ tầm quan trọng hoạt động tiêu thụ kinh doanh Điều đà dẫn đến hạn chế khả tiêu thụ nh hạn chế khả phát triển kinh doanh doanh nghiệp Để mô tả sản phẩm mình, doanh nghiƯp cã thĨ lùa chän c¸c c¸ch tiÕp cËn sau: Tiếp cận mô tả sản phẩm theo truyền thống Tiếp cận mô tả sản phẩm theo quan điểm marketing Việc lựa chọn cách tiếp cận tuỳ thuộc vào doanh nghiệp Nhng đồng thời, ảnh hởng lớn đến cách thức hiệu kinh doanh Vì cần cân nhắc 1.1 Tiếp cận sản phẩm theo truyền thống-từ góc độ nhà sản xuất KĨ c¶ thùc tiƠn cịng nh hƯ thèng lý luận thơng mại tồn sử dụng quan niệm sản phẩm đợc mô tả từ góc độ sản xuất Sản phẩm doanh nghiệp (kể doanh nghiệp sản xuất lẫn doanh nghiệp thơng mại) đợc hiểu mô tả thông qua hình thức biểu vật chất (hiện vật) hàng hoá Ví dụ: -Sản phẩm công ty xây dựng công trình kiến trúc Với cách tiếp cận thờng dẫn đến quan niệm sản phẩm doanh nghiệp liên quan đến hàng hoá vật hay hàng hoá cứng mà doanh nghiệp chế tạo kinh doanh (buôn bán) Các khía cạnh khác có liên quan trình tiêu thụ không đợc xác đinh phận cấu thành sản phẩm mà xem nh yếu tố bổ sung cần thiết sản phẩm Thực chất việc mô tả xác định sản phẩm theo công thoả mÃn nhu cầu ngời không/cha tính đến tất yếu tố liên quan đến nhu cầu bổ sung xoay quanh việc thoả mÃn nhu cầu ( nhu cầu bậc khác nhu cầu bậc cao hơn)-một sản phẩm gồm hàng tiêu dùng Cách tiếp cận mô tả sản phẩm truyền thống cách mô tả thiếu đợc hoạt động kinh doanh Trong trờng hợp kinh tế thiếu hụt cha phát triển, cách mô tả điều kiện cần đủ Nhng trờng hợp kinh tế phát triển d thừa, bán khó mua đòi hỏi mức thoả mÃn nhu cầu ngời mua tăng lên, cách mô tả cần nhng cha đủ Hơn nữa, cách mô tả che lấp hạn chế định hớng phát triển sản phẩm để tăng cờng khả tiêu thụ doanh nghiệp 1.2 thụ Tiếp cận sản phẩm theo quan điểm marketing- từ góc độ ngời tiêu Tiếp cận mô tả sản phẩm từ cách nhìn ngời tiêu thụ tiến bộ, bớc hoàn thiện việc mô tả sản phẩm doanh nghiệp doanh nghiệp muốn tăng cờng khả cạnh tranh thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm điều kiện kinh tế thị trờng đại Tiếp cận mô tả sản phẩm theo quan điểm khách hàng xuất phát từ việc phân tích nhu cầu cách thức thoả mÃn nhu cầu họ Theo đó: + Mục tiêu mua sản phẩm khách hàng nhằm thoả mÃn nhu cầu họ Đối với khách hàng, sản phẩm đồng nghĩa với nguồn thoả mÃn nhu cầu Do vậy, nên hiểu sản phẩm thoả mÃn nhu cầu khách hàng Trong trờng hợp này, sản phẩm không vật (hàng hoá cứng) mà dịch vụ (hàng hoá mềm) bao gồm sản phẩm dịch vụ (hàng hoá cứng + hàng hoá mềm) + Nhu cầu khách hàng đợc đòi hỏi thoả mÃn mức dộ khác nhau, từ mức độ đơn giản (thoả mÃn nhu cầu chính/cơ bản) đến mức độ cao, hoàn thiện (kèm theo nhu cầu bổ sung) Một sản phẩm đợc xác định theo cách nhìn nhà doanh nghiệp cha hẳn đà sản phẩm mà khách hàng mong muốn Khách hàng quan niệm sản phẩm đánh giá sản phẩm theo yêu cầu thoả mÃn họ liên quan đến khái niệm chất lợng hay chất lợng toàn diện sản phẩm đợc đa thoả mÃn Một sản phẩm tốt, theo khách hàng sản phẩm có chất lợng vừa đủ Điều đặc biệt quan trọng lựa chọn khả dáp ứng doanh nghiệp cho khách hàng + Để thoả mÃn nhu cầu, khách hàng quan tâm đến tất khía cạnh khác xoay quanh sản phẩm mà ngời bán đa cho họ trớc, sau mua hàng Khách hàng muống thoả mÃn toàn nhu cầu không quan tâm đến phận đơn lẻ Trong trờng hợp này, khách hàng không đánh giá sản phẩm mà doanh nghiệp đa theo công đặc tính vật chất- kỹ thuật Theo khách hàng, sản phẩm doanh nghiệp bao gồm tất yếu tố vật chất (hiện vật), phi vật chất (dịch vụ) yếu tố khác có liên quan mà doanh nghiệp đà đa để thoả mÃn nhu cầu cụ thể họ Để bán đợc hàng, doanh nghiệp phải thích ứng với quan điểm nhìn nhận sản phẩm khách hàng Và vây, sản phẩm doanh nghiệp nên đợc hiểu hệ thống thống yếu tố có liên hệ chặt chẽ với nhằm thoả mÃn đồng nhu cầu khác hàng bao gồm sản phẩm vật chất (hiện vật), bao bì, nhÃn hiệu hàng hoá, dịch vụ, cách thức bán hàng Trong tr Trong tr ờng hợp này, sản phẩm doanh nghiệp thờng bao gồm nhiều hàng tiêu dùng (thoả mÃn đồng từ nhu cầu đến nhu cầu bổ sung thứ bậc khác nhu cầu khách hàng) Ví dụ : Ví dụ cách nhìn khách hàng yêu cầu họ sản phẩm Một cốc Coffee quán nớc bên đờng cốc Coffee khách sạn Metropolle Hà Nội hai sản phẩm khác (và vậy, họ đà trả 2.500 đ/cốc cho quán nớc bên đờng 28.000 đ/cốc cho Metropolle) Lý do: Cốc Coffee quán nớc bên đờng thoả mÃn nhu cầu nghỉ + giải khát (nhu cầu sinh lý- bậc 1) Cốc Coffee khách sạn Metropolle thoả mÃn đồng thời nhu cầu sinh lý (bậc 1), nhu cầu an toàn (bậc 2), nhu cầu xà hội (bậc 3) nhu cầu cá nhân (bậc 4) ngời tiêu thụ Mô tả sản phẩm theo quan điểm khách hàng có lợi ích lớn hoạt động thơng mại khai thác hội kinh doanh thông qua có gợi ý quan träng cho doanh nghiƯp mn chinh phơc khách hàng So sánh hai cách tiếp cận khái niệm sản phẩm, thấy cách tiếp cận thứ hai- tiếp cận từ góc độ ngời tiêu dùng có u điểm trội Nó cung cấp cho ngời nghiên cứu hình dung rõ ràng sản phẩm doanh nghiệp, nhng quan trọng định hớng quan trọng để tìm biện pháp thích hợp để phát triển sản phẩm Do chơng sau, lựa chọn cách tiếp cận làm sở để phân tích đề xuất biện pháp để phát triển sản phẩm công ty phát triển nhà Đờng Sắt ý nghĩa việc phát triển sản phẩm Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ theo định hớng kinh tế thị trờng nh nay, cạnh tranh thị trờng trở nên gay gắt Trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp buộc phải chấp nhận cạnh tranh, ganh đua với nhau, phải không ngừng cải tiến để giành đợc u tơng đối so với đối thủ Nếu nh lợi nhuận động lực thúc đẩy doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải cố gắng sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao nhằm thu lợi nhuận tối đa đồng thời gia tăng lực độ an toàn kinh doanh Một biện pháp quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh gay gắt phát triển sản phẩm Với sản phẩm mới, công ty có điều kiện thuận lợi để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng, phức tạp khách hàng Trên sở đó, công ty thu hút thêm khách hàng, nâng cao số lợng hàng bán, tăng doanh thu dẫn đến tăng lợi nhuận II Sản phẩm định hớng phát triển sản phẩm Khái niệm sản phẩm Yêu cầu kinh doanh kinh tế thị trờng đòi hỏi doanh nghiệp phải thờng xuyên đổi sản phẩm- có sản phẩm Thông thờng, doanh nghiệp quan niệm sản phẩm phải sản phẩm hoàn toàn theo công giá trị sử dụng Tức là, sản phẩm đợc chế tạo lần theo ý đồ thiết kế Điều hạn chế khả phát triển kinh doanh doanh nghiệp Từ góc độ khách hàng, doanh nghiệp đa sản phẩm cách đa dạng hiệu Từ cách nhìn khách hàng, sản phẩm nghĩa phải sản phẩm hoàn toàn Một sản phẩm cải tiến đợc xem sản phẩm Trong trờng hợp này, sản phẩm bao gồm sản phẩm nhng đà đợc hoàn thiện thêm chi tiết, phận nó, có thêm công bao bì mới, nhÃn hiệu mới, hình ảnh có thêm cách thức phục vụ Trong tr Về vấn đề này, ý kiến Connie rÊt cã ý nghÜa: “Mét sù kh¸c biƯt dï nhỏ dịch vụ tạo khác biệt lớn sản phẩm điều kiện có nhiều sản phẩm tơng tự đợc bán thị trờng Định hớng phát triển sản phẩm Phát triĨn s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp theo quan niƯm cđa khách hàng có ích cho doanh nghiệp Trong trờng hợp nên ý dến đặc điểm doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp thơng mại hoạch định chiến lợc phát triển sản phẩm * Đối với doanh nghiệp sản xuất: Chức quan trọng doanh nghiệp sản xuất chế tạo Định hớng doanh nghiệp sản xuất hoạch định chiến lợc sản phẩm trớc hết tập trung vào nghiên cứu để chế tạo sản phẩm hoàn toàn cải tiến, hoàn thiện sản phẩm có kiểu dáng, tính kỹ thuật, chất lợng Trong trNhng bên cạnh đó, doanh nghiệp có nhiều hội để tạo hình ảnh tốt sản phẩm qua chất lợng toàn diện sản phẩm Theo hớng này, phát triển sản phẩm có nghĩa việc đa vào hoàn thiện cấu trúc tổng thể sản phẩm yếu tố tạo khả thoả mÃn đồng nhu cầu khách hàng bên cạnh công năn sản phẩm nh: dịch vụ bảo hành, sửa chữa, nâng cấp phụ tùng thay thế, phơng thức toán Trong trPhát triển sản phẩm theo hớng giải pháp hữu ích làm tăng khả tiêu thụ doanh nghiệp hội tốt cho nhà làm marketing doanh nghiệp * Đối với doanh nghiệp thơng mại: Để hoạch định chiến lợc sách phát triển sản phẩm doanh nghiệp thơng mại cần hiểu rõ yếu tố cấu thành nên sản phẩm mà doanh nghiệp thơng mại đa cung ứng cho khách hàng họ Chức doanh nghiệp thơng mại mua để bán: mua nhà sản xuất (ngời cung cấp) bán cho khách hàng (ngời tiêu thụ) Khi sản phẩm nhà sản xuất đợc lu thông thị trờng thông qua tham gia nhà thơng mại, yếu tố cấu thành nên sản phẩm mà ngời tiêu thụ nhận đợc mô tả: Sản phẩm ngời tiêu dùng nhận đợc từ nhà thơng mại (A) = Sản phẩm đợc chế tạo nhà sản xuất (A1) A1 + + Sản phẩm đợc thực nhà thơng mại (A2) A = A2 A = Hàng hoá cứng + Hàng hoá mềm A = Hàng hoá vật + Dịch vụ Đối với khách hàng, họ cần đợc đáp ứn từ phía doanh nghiệp thơng mại sẵn sàng trả tiền cho doanh nghiệp khả cung cấp cho họ tập hợp đồng dịch vụ giúp họ thoả mÃn nhu cầu Tập hợp dịch vụ tạo thành sản phẩm doanh nghiệp thơng mại dới mắt khách hàng (A2) Tuỳ theo tình cụ thể, thành phần cấu thành nên sản phẩm doanh nghiệp thơng mại khác Nhng bao gồm yếu sau đây: - Giúp khách hàng có đợc sản phẩm vật dùng thoả mÃn nhu cầu họ thông qua hoạt động tìm kiếm đánh giá, lựa chọn, sản phẩm đợc chế tạo nhà sản xuất - Giúp khách hàng vận chuyển hàng hoá từ nhà sản xuất địa điểm khác đến địa điểm có ích họ - Giúp khách hàng dự trữ hàng hoá để thoả mÃn nhu cầu theo thêi gian cã Ých cđa hä - Gióp kh¸ch hàng phân loại, đóng gói, bảo quản, đồng bọ hoá Trong trsản phẩm nhà sản xuất theo yêu cầu riêng biệt họ - Cung cấp dịch vụ tài (nếu cần) cho khách hàng - Cung cấp điều kiện thuận lợi, an toàn Trong tr cho việc mua sử dụng sản phẩm khách hàng - Chia sẻ rủi ro việc thoả mÃn nhu cầu khách hàng Xuất phát từ phận chủ (yếu tố cấu thành nên sản phẩm doanh nghiệp thơng mại, chiến lợc sách phát triển sản phẩm doanh nghiệp nên/ cần bao gồm phận (hớng) bản: - Phát triển sản phẩm vật (A1- hàng hoá vật) danh mục kinh doanh buôn bán doanh nghiệp Các sản phẩm có nguồn chế tạo nhà sản xuất- sản phẩm nhà sản xuất Dới mắt khách hàng, họ nhận đợc từ nhà thơng mại, nhng phận (A1) sản phẩm (A) không đợc xem sản phẩm doanh nghiệp thơng mại có hÃn hữu (trong số trờng hợp cá biệt cụ thể) Để phát triển sản phẩm doanh nghiệp thơng mại theo hớng cần tăng cờng hoạt động tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn sản phẩm đợc chế tạo nhà sản xuất để đa vào danh mơc hang ho¸ kinh doanh cđa doanh nghiƯp - Bé phËn (híng) ph¸t triĨn thø hai rÊt quan träng phát triển sản phẩm riêng (A2) doanh nghiệp thơng mại- phát triển yếu tố (dịch vụ) liên quan đến khả thoả mÃn đồng nhu cầu khách hàng từ sản phẩm vật mà doanh nghiệp kinh doanh Trong trờng hợp này, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoàn thiện hoạt ®éng nghiƯp vơ thu mua, t¹o ngn, vËn chun, dù trữ, đồng hoá, phơng thức bán hàng, phơng thức toán Trong trnhằm thoả mÃn tốt nhu cầu khách hàng nội dung nhằm phát triển sản phẩm doanh nghiệp thơng mại Hiện nay, hớng thứ hai cha đợc quan tâm mức truyền thống thờng không đợc đặt vào nội dung phát triển sản phẩm doanh nghiệp thơng mại Đó nguyên nhân hạn chế khả phát triển kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp thơng mại khó/không thể thành công cạnh tranh tèt ®iỊu kiƯn míi cđa nỊn kinh tÕ không quan tâm đầy đủ toàn diện đến hớng phát triển Những định hớng phát triển sản phẩm đà đa gợi ý bổ ích để xây dựng biện pháp phát triển sản phẩm thực tế công ty phát triển nhà Đờng Sắt Mặc dù định hớng đợc phân chia theo hớng áp dụng cho doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp thơng mại, công ty phát triển nhà Đờng Sắt theo đuổi thành công định hớng Bởi vì, hoạt động công ty vừa mang tính chất sản xuất vừa mang tính thơng mại Công ty trực tiếp tiến hành xây dựng công trình nghĩa có hoạt động mang tính sản xuất, Đồng thời, công ty trực tiếp tiến hành bán nhà công trình xây dựng khác mà không thông qua công ty thơng mại nào, nghĩa công ty tiến hành hoạt động thơng mại Tham gia đồng thời hoạt động sản xuất hoạt động thơng mại, công ty cần đến định hớng để phát triển sản phẩm III Các biện pháp để phát triển sản phẩm Các biện pháp để phát triển phần sản phẩm cứng( sản phẩm ) 1.1 Đa dạng hóa sản phẩm ( Mở rộng chủng loại sản phẩm ) Thực chất đa dạng hóa sản phẩm trình mở rộng danh mục sản phẩm, tạo nên cấu sản phẩm có hiệu doanh nghiệp Đa dạng hóa sản phẩm cần thiết khách quan doanh nghiệp vì: Sự tiến bé nhanh chãng, kh«ng ngõng cđa khoa häc c«ng nghƯ với phát triển ngày cao nhu cầu thị trờng làm cho vòng đời sản phẩm bị rút ngắn, doanh nghiệp cần có nhiều chủng loại sản phẩm hàng hóa để hỗ trợ lẫn nhau, thay Đa dạng hóa sản phẩm sử dụng tối đa công suất máy móc thiết bị, thực khấu hao nhanh để đẩy nhanh trình đổi công nghệ Nhu cầu thị trờng đa dạng phong phú phức tạp, đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu thị trờng nh doanh nghiệp thu đợc nhiều lợi nhuận Trong điều kiện cạnh tranh ngày trở nên liệt đa dạng hóa sản phẩm biện pháp nhằm phân tán rủi ro kinh doanh Đa dạng hóa sản phẩm cho phép tận dụng đầy đủ nguồn lực sản xuất d thừa doanh nghiệp, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Phân loại hình thức đa dạng hóa sản phẩm Trong trình mở rộng kinh doanh, doanh nghiệp thực đa dạng hóa sản phẩm với hình thức khác Dới số cách phân loại hình thức đa dạng hóa sản phẩm Xét theo biến đổi danh mục sản phẩm, có hình thức đa dạng hóa sau: Biến đổi chủng loại: Đó trình hoàn thiện cải tiến loại sản phẩm sản xuất để giữ vững thị trờng thâm nhập thị trờng mới, nhờ đa dạng kiểu cách, cấp độ hoàn thiện sản phẩm thoả mÃn thị hiếu sản phẩm, điều kiện sử dụng khả toán khách hàng khác Đổi chủng loại: Loại bỏ sản phẩm lỗi thời, sản phẩm khó tiêu thụ bổ xung sản phẩm vào danh mục sản phẩm doanh nghiệp Những sản phẩm đợc bổ xung sản phẩm tuyệt đối, sản phẩm tơng đối Xét theo tính chất nhu cầu sản phẩm, có hình thức đa dạng hoá sản phẩm sau đây: Đa dạng hóa theo chiều sâu loại sản phẩm: Đó việc tăng thêm kiểu cách, mẫu mà loại sản phẩm để đáp ứng toàn diện nhu cầu đối tợng khác loại sản phẩm Việc thực hình thức đa dạng hóa sản phẩm gắn liền với việc phân khúc nhu cầu thị trờng Đa dạng hóa theo bề rộng nhu cầu loại sản phẩm, thể hiƯn ë viƯc Doanh nghiƯp chÕ t¹o mét sè lo¹i sản phẩm có kết cấu, công nghệ sản xuất giá trị sử dụng cụ thể khác nhau, để thỏa mÃn đồng số nhu cầu có liên quan với đối tợng tiêu dùng 1.1.2 Các biện pháp để đa dạng hóa sản phẩm Để thực mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, doanh nghiệp có phơng thức thực sau: Một là: Đa dạng hóa sản phẩm sở c¸c ngn lùc hiƯn cã cđa doanh nghiƯp B»ng viƯc áp dụng hình thức này, doanh nghiệp tiết kiệm đợc đầu t, giảm bớt thiệt hại rủi ro thực đa dạng hóa sản phẩm, tận dụng đợc khả sản xuất có Hai là: Đa dạng hóa sản phẩm sở nguồn lực có kết hợp với đầu t bổ sung Nghĩa là, việc mở rộng danh mục sản phẩm đòi hỏi phải có đầu t, nhng đầu t giữ vị trí bổ sung, nhằm khắc phục khâu yếu khâu sản xuất mà doanh nghiệp thiếu Ba là: Đa dạng hóa sản phẩm đầu t Hình thức thờng đợc áp dụng doanh nghiệp triển khai sản xuất sản phẩm mới, mà khả sản xuất đáp ứng đợc Trong trờng hợp nhu cầu đầu t thờng lớn sác xuất rủi ro cao hơn, nhng khả sản xuất đợc mở rộng 1.2 Không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm Nhu cầu tiêu dụng ngày phát triển thị trờng đòi hỏi phải có loại sản phẩm có chất lợng cao, đảm bảo thoả mÃn cao cho ngời tiêu dùng Nâng cao chất lợng sản phẩm có ý nghià quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, thể khía cạnh: Chất lợng sản phẩm tăng lên nhờ thu hút khách hàng, tăng khối lợng hàng hoá bán ra, tăng đợc uy tín sản phẩm, mở rộng đợc thị trờng, Nâng cao chất lợng sản phẩm có nghĩa nâng cao đợc hiệu sản xuất Chất lợng sản phẩm tổng thể tiêu, đặc trng kinh tế kỹ thuật nó, thể đợc thoả mÃn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng sản phẩm mà ngời tiêu dùng mong muốn Theo khái niệm chất lợng sản phẩm đợc hiểu theo hai nghĩa, chất lợng với tiêu chuẩn kinh tế kỹ thuật chất lợng sản phẩm với phù hợp nhu cầu thị trờng Nâng cao chất lợng sản phẩm phải xem xét hai khía cạnh Chất lợng sản phẩm đợc hình thành từ thiết kế sản phẩm sản xuất xong sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm Có nhiều yếu tố tác động đến chất lợng sản phẩm: thiết kế sản phẩm, lập kế hoạch sản xuất, chất lợng nguyên vật 10