Phát triển nguồn tài nguyên điện tử tại thư viện học viện hàng không việt nam khai thác nguồn học liệu mở

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ HOAN PHÁT TRIỂN NGUỒN TÀI NGUYÊN ĐIỆN TỬ TẠI THƢ VIỆN HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM: KHAI THÁC NGUỒN HỌC LIỆU MỞ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƠNG TIN - THƢ VIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ HOAN PHÁT TRIỂN NGUỒN TÀI NGUYÊN ĐIỆN TỬ TẠI THƢ VIỆN HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM: KHAI THÁC NGUỒN HỌC LIỆU MỞ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THÔNG TIN - THƢ VIỆN Mã số: 60 32 02 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THỊ THỤC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2018 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Em xin chân thành cảm ơn Thầy/ Cơ giáo tận tình giảng dạy cho em suốt năm học giảng đường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, cảm ơn Thầy/Cô truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu không ngành Thư viện mà nhiều kiến thức sống giúp em trưởng thành Em xin chân thành cảm ơn TS Hoàng Thị Thục, người theo sát, cho em lời khuyên, ý kiến tham khảo từ bắt đầu đến hoàn thành luận văn Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể đồng nghiệp Học viện Hàng không Việt Nam giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa học Trong suốt q trình học tập, làm luận văn em nhận quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ gia đình, người thân, bạn bè, đặc biệt động viên từ Anh/Chị/ Em lớp Cao học khóa 2015 - 2017 Em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Hoan LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan q trình học tập, nghiên cứu để hoàn thành luận văn kết thân tơi hướng dẫn khoa học TS Hoàng Thị Thục Nội dung nghiên cứu luận văn tơi hồn tồn trung thực chưa có cơng bố cơng trình Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Hoan MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN TÀI NGUYÊN ĐIỆN TỬ VÀ HỌC LIỆU MỞ 11 1.1 Nguồn tài nguyên điện tử 11 1.1.1 Khái niệm nguồn tài nguyên điện tử 11 1.1.2 Đặc điểm nguồn tài nguyên điện tử 13 1.1.3 Vai trò nguồn tài nguyên điện tử 16 1.1.4 Xu hướng phát triển nguồn tài nguyên điện tử 18 1.1.5 Khai thác nguồn tài nguyên điện tử thư viện 20 1.1.6 Các tiêu chí đánh giá nguồn tài nguyên điện tử 24 1.2 Học liệu mở 26 1.2.1 Khái niệm học liệu mở 26 1.2.2 Đặc điểm nguồn học liệu mở 28 1.2.3 Vai trò nguồn học liệu mở 29 1.2.4 Các mơ hình học liệu mở giới Việt Nam 31 1.2.5 Khai thác nguồn học liệu mở thư viện đại học 35 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển nguồn tài nguyên điện tử học liệu mở 37 1.3.1 Trình độ đội ngũ cán thư viện 37 1.3.2 Cơ sở vật chất hạ tầng công nghệ thông tin 38 1.3.3 Người dùng tin 38 1.3.4 Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin đại 39 TIỂU KẾT CHƢƠNG 40 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN TÀI NGUYÊN ĐIỆN TỬ TẠI THƢ VIỆN HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 42 2.1 Khái quát Thƣ viện Học viện hàng không Việt Nam 42 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Thư viện HVHKVN 42 2.1.2 Khái quát nguồn lực có Thư viện HVHKVN 43 2.2 Thực trạng công tác phát triển nguồn TNĐT Thƣ viện HVHKVN 52 2.2.1 Thực trạng hình thành phát triển TNĐT Thư viện HVHK 52 2.2.2 Thực trạng xử lý, tổ chức khai thác nguồn TNĐT Thư viện HVHKVN 55 2.3 Đánh giá NDT mức độ đáp ứng nguồn TNĐT thƣ viện 76 2.4 Đánh giá thuận lợi khó khăn việc phát triển nguồn TNĐT Thƣ viện HVHKVN cần thiết phải khai thác nguồn học liệu mở 78 2.4.1 Thuận lợi 78 2.4.2 Khó khăn 79 2.4.3 Sự cần thiết phải khai thác nguồn học liệu mở 80 TIỂU KẾT CHƢƠNG 84 CHƢƠNG KHAI THÁC CÁC NGUỒN HỌC LIỆU MỞ TẠI THƢ VIỆN HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 85 3.1 Giải pháp xây dựng danh mục nguồn học liệu mở 85 3.1.1 Tìm kiếm nguồn học liệu mở 85 3.1.2 Xem xét, đánh giá nguồn học liệu mở 87 3.1.3 Tạo danh mục nguồn học liệu mở 88 3.1.4 Biên soạn hướng dẫn sử dụng danh mục nguồn học liệu mở 98 3.1.5 Kết thử nghiệm sử dụng danh mục nguồn học liệu mở 102 3.2 Giải pháp quảng bá, giới thiệu danh mục nguồn học liệu mở 103 3.2.1 Xây dựng kế hoạch quảng bá, giới thiệu 103 3.2.2 Các phương thức quảng bá, giới thiệu 104 3.3 Tổ chức lớp hƣớng dẫn, đào tạo kỹ sử dụng 106 3.4 Giải pháp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khai thác nguồn học liệu mở 108 3.4.1 Dịch vụ dịch tài liệu 108 3.4.2 Dịch vụ tra cứu tin theo yêu cầu 109 3.4.3 Dịch vụ cung cấp tổng luận 109 TIỂU KẾT CHƢƠNG 111 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 PHỤ LỤC 121 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ CBTV Cán thư viện CB-GV Cán Giáo viên CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu GV Giảng viên HSSV Học sinh sinh viên HVHKVN Học viện Hàng không Việt Nam KHCN Khoa học Công nghệ NCKH Nghiên cứu khoa học 10 NDT Người dùng tin 11 SV Sinh viên 12 TNĐT Tài nguyên điện tử 13 Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 14 TT-TV Thơng tin - Thư viện DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỀU ĐỒ, HÌNH Danh mục bảng Bảng 2.1: Nguồn nhân lực Thư viện qua năm (khảo sát từ 1997 đến nay) 44 Bảng 2.2: Kinh phí giành cho hoạt động Thư viện từ năm 2012 – 2017 48 Bảng 2.3: Nguồn tài nguyên thông tin Thư viện theo nội dung 51 Bảng 2.4: Cách quy đổi điểm mức độ cho thang đo 62 Bảng 2.5: Mức độ sử dụng CSDL thư mục 62 Bảng 2.6: Mức độ sử dụng CSDL trực tuyến 63 Bảng 2.7: Mức độ sử dụng CSDL toàn văn 64 Bảng 2.8: Mức độ sử dụng tài liệu đa phương tiện 64 Bảng 2.9: Mức độ đáp ứng CSDL thư mục 76 Bảng 2.10: Mức độ đáp ứng CSDL trực tuyến 77 Bảng 2.11: Mức độ đáp ứng CSDL toàn văn 77 Bảng 2.12: Mức độ đáp ứng tài liệu đa phương tiện 78 Bảng 2.13: Mức độ cần thiết việc khai thác nguồn học liệu mở 82 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1: Ngôn ngữ tài nguyên điện tử NDT sử dụng 65 Biểu đồ 2.2: Mức độ sử dụng TNĐT thuộc lĩnh vực NDT chuyên môn/chuyên ngành Quản trị kinh doanh 66 Biểu đồ 2.3: Mức độ sử dụng TNĐT thuộc lĩnh vực NDT chuyên môn/ chuyên ngành Không lưu 67 Biểu đồ 2.4: Mức độ sử dụng TNĐT thuộc lĩnh vực NDT chuyên môn/ chuyên ngành Điện tử viễn thông 67 Biểu đồ 2.5: Mức độ sử dụng TNĐT thuộc lĩnh vực NDT chuyên môn/chuyên ngành Kỹ thuật Hàng không 67 Biểu đồ 2.6: Mức độ sử dụng TNĐT thuộc lĩnh vực NDT chuyên môn/ chuyên ngành Cảng Hàng không 68 Biểu đồ 2.7: Mức độ sử dụng TNĐT thuộc lĩnh vực NDT chuyên môn/ chuyên ngành khác 68 Biểu đồ 2.8: Kênh phổ biến tài nguyên điện tử nhóm giảng viên 69 Biểu đồ 2.9: Kênh phổ biến tài nguyên điện tử nhóm sinh viên 70 Biều đồ 2.10: Mục đích sử dụng TNĐT nhóm giảng viên 71 Biều đồ 2.11: Mục đích sử dụng TNĐT nhóm sinh viên 71 Biều đồ 2.12: Phương tiện truy cập khai thác TNĐT nhóm giảng viên 72 Biều đồ 2.13: Phương tiện truy cập khai thác TNĐT nhóm sinh viên 72 Biều đồ 2.14: Những rào cản gặp phải truy cập khai thác tài nguyên điện tử nhóm giảng viên 73 Biều đồ 2.15: Những rào cản gặp phải truy cập khai thác tài nguyên điện tử nhóm sinh viên 74 Danh mục hình Hình 2.1: Trang thư viện số Thư viện 54 Hình 2.2: Một biểu ghi thư mục hoàn chỉnh (nguồn: http://opac.vaa.edu.vn/) 57 Hình 2.3: Một biểu ghi thư mục tìm thấy theo tên tác giả 58 Hình 2.4: Một biểu ghi thư mục báo - tạp chí 58 Hình 2.5: Các biểu ghi CSDL tồn văn (nguồn: http://opac.vaa.edu.vn/) 60 Hình 2.6: OPAC hiển thị nội dung tài liệu tồn văn (nguồn: http://opac.vaa.edu.vn/) 60 Hình 3.1: Danh mục nguồn học liệu mở theo chủ đề website thư viện 89 Hình 3.2: Trang web thư viện - mục nguồn học liệu mở 99 Hình 3.3: Trang web thư viện - mục học liệu mở 99 Hình 3.4: Trang web thư viện - mục nguồn học liệu mở theo chủ đề 100 Hình 3.5: Trang web thư viện dẫn sang file chuyên ngành hàng không 100 Hình 3.6: Trang web INTECH OPEN 101 Hình 3.7: Trang web INTECH OPEN - mục tìm kiếm 101 Hình 3.8: Trang web INTECH OPEN - đọc tài liệu tìm kiếm 102 Hình 3.9: Chia thơng tin nguồn học liệu mở trang facebook thư viện 105 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thế kỷ XXI có biến đổi sâu sắc, tồn diện chuyển từ kinh tế cơng nghiệp sang kinh tế tri thức, thơng tin tri thức trở thành nguồn tài nguyên quý báu cho phát triển quốc gia Ngày nay, với tiến CNTT khuynh hướng tồn cầu hóa, khối lượng thơng tin mà thư viện vươn tới ngày lớn, ngày đa dạng, thuộc nguồn khác đòi hỏi điều kiện tiếp cận khác nhau.Từ nguồn TNĐT trở thành phương tiện lưu trữ thông tin hữu hiệu ngày phát triển nhanh chóng Để cung cấp thơng tin cho người, bên cạnh phương tiện truyền thơng đại chúng, vai trị thư viện khơng phần quan trọng tài liệu lưu trữ tổ chức phục vụ bạn đọc thư viện tài sản quý giá dân tộc, có giá trị đặc biệt nghiệp giáo dục nhằm nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài phục vụ cho công xây dựng bảo vệ Tổ quốc Ngày nay, để nâng cao vai trị vị trí mình, hầu hết thư viện coi nhu cầu bạn đọc trung tâm, làm mục tiêu hướng tới để đưa nguồn lực thơng tin phục vụ có hiệu quả, đáp ứng tốt nhất, đầy đủ nhu cầu thông tin, nhu cầu tài liệu NDT Vì vậy, quan TT - TV không ngừng cố gắng, nâng cao hiệu công tác thu thập, tổ chức, khai thác, tăng cường nguồn lực thông tin thư viện Ở nước ta nay, nhận thức tầm quan trọng thông tin kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế, từ thực tế đáp ứng tài liệu truyền thống nhu cầu bạn đọc chức năng, nhiệm vụ thư viện với vai trò trung tâm quản lý, cung cấp thơng tin việc phát triển nguồn TNĐT nhu cầu cấp bách tất thư viện; đặc biệt hệ thống thư viện trường đại học - cao đẳng, mang trọng trách người bạn đồng hành, trợ thủ đắc lực giáo viên sinh viên giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học Bắt nhịp xu phát triển chung thư viện nước nói chung, hệ thống thư viện trường đại học nói riêng Trong năm qua, với mục tiêu HVHKVN đổi nội dung, chương trình đào tạo, bước hướng tới đào tạo theo chế tín vị trí, vai trị thư viện trường lần 119 54.Hewlett Foundation Open Educational Resources http://www.hewlett.org/programs/education/open-educationalresources.(Truy cập lúc 9h13 ngày 9/02/2017) 55.Library of Congress Electronic Resources supplementary guidelines https://www.loc.gov/acq/devpol/electronicresources.pdf (Truy cập lúc 19h20 ngày 15/02/2017) 56.Library of Waikato Electronic Resources http://www.waikato.ac.nz/library/guides/general/glossary_of_library_ter ms (Truy cập lúc 9h00 ngày 12/12/2016) 57.Shawn G Nevers Promote Your Electronic Resources.https://heinonline.org/HOL/Page?handle=hein.aallar/spectrum 0011&div=55&start_page=4&collection=journals (Truy cập lúc 23h00 ngày 15/02/2017) 58.UNESCO What are Open Educational Resources (OERs) http://www.unesco.org/new/en/communication-and-information/accessto-knowledge/open-educational-resources/what-are-open-educationalresources-oers/ (Truy cập lúc 18h06 ngày 12/12/2016) III Website: 59 http://globaltext.terry.uga.edu/ 60 http://oapen.org/home 61 http://opencourselibrary.org/ 62 http://web.mit.edu/ 63 http://www.atlascopcogroup.com/ 64 http://www.collegeopentextbooks.org/ 65 http://www.opendoar.org/ 66 http://www.temoa.info/search/apachesolr_search 67 https://bookboon.com/fr 68 https://digitalcommons.unl.edu/ 69 https://en.wikibooks.org/wiki/ 70 https://learninglab.rmit.edu.vn/welcome 71 https://oatd.org/ 72 https://ocw.tudelft.nl/ 120 73 https://oeru.org/courses/ 74 https://open.bccampus.ca/ 75 https://open.umich.edu/ 76 https://open.umn.edu/opentextbooks/ 77 https://papers.ssrn.com/ 78 https://see.stanford.edu/ 79 https://www.edx.org/course/subject/engineering 80 https://www.futurelearn.com/ 81 https://www.intechopen.com/ 82 https://www.jstor.org/open/ 83 https://www.khanacademy.org/ 84 https://www.monash.edu/library/ 85 https://www.oeconsortium.org/ 86 https://www.oercommons.org/ 87 https://www.ted.com/topics/design 121 PHỤ LỤC Phụ lục 1: CƠNG THỨC TÍNH MẪU KHẢO SÁT  Cơng thức tính cỡ mẫu Dựa cơng thức tính dung lượng mẫu giáo trình Ph ơng ph p nghiên ứu xã hội họ tác giả Phạm Văn Quyết Nguyễn Q Thanh, cơng thức tính dung lượng mẫu cho trình khảo sát NDT thư viện chọn sau: n = N.t2.0,25/N.e2+t2.0,25 Trong đó: n: Dung lượng mẫu N: Kích thước tổng thể e: Sai số chọn mẫu t: Hệ số tin cậy Hiện nay, Thư viện có 4.493 bạn đọc (CB-GV: 188, sinh viên: 4.305) Áp dụng cơng thức vào tính dung lượng mẫu cần khảo sát với sai số chọn mẫu không 10% (e=0,1), hệ số tin cậy 95% (o (t) =o (0,9545) = 2,0 (sử dụng bảng hệ số tin cậy tính sẵn theo hàm o(t) Lia-pu-nop) ta có: n = 4493 22.0.25/ 4493.(0.1)2+22.0.25=99,97 = 100 Tuy nhiên, từ kinh nghiệm thực tế cho thấy, số lượng phiếu phát số lượng phiếu thu vào có chênh lệch đáng kể Để khắc phục tình trạng này, số phiếu tổng thể phát cho sinh viên 200 phiếu, giảng viên 50 122 Phụ lục 2: PHIẾU KHẢO SÁT NDT TẠI THƢ VIỆN 123 124 125 126 127 128 Phụ lục 3: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO THƢ VIỆN Câu hỏi vấn: Câu 1: Anh vui lịng cho biết đánh giá nguồn TNĐT thư viện (tình trạng đủ/thiếu - phù hợp nội dung - khả đáp ứng người dùng tin thư viện….) Câu 2: Theo Anh, trở ngại lớn mà thư viện gặp phải vấn đề phát triển khai thác nguồn TNĐT gì? Câu 3: Anh vui lòng chia sẻ hoạt động mà thư viện trọng thời gian tới để phát triển nguồn TNĐT thư viện? Câu 4: Xin Anh cho biết quan điểm nguồn học liệu mở? Anh có định hướng thư viện phát triển nguồn TNĐT theo hướng khai thác nguồn học liệu mở khơng? Nếu có Anh ưu tiên học liệu mở nào? Trong nước hay nước? Câu 5: Nếu khai thác học liệu mở, xin Anh cho biết định hướng thư viện khai thác để phù hợp với hoàn cảnh thực tế thư viện mà không vi phạm vấn đề quyền? Câu 6: Anh cho biết giải pháp định hướng thư viện tương lai để nâng cao khả đáp ứng nhu cầu TNĐT học liệu mở người dùng tin Tổng hợp kết vấn: Câu hỏi Thông tin ghi nhận Hiện nay, nguồn TNĐT thư viện cịn ít, trường đào tạo chuyên ngành hẹp nên tài liệu điện tử Câu không phù hợp nhiều nội dung, thư viện mua CSDL trực tuyến nên nguồn TNĐT thư viện hoàn toàn chưa đủ để đáp ứng nhu cầu ngày tăng NDT Trở ngại nguồn tài nguyên thơng tin Câu Thư viện cịn q ít, tài liệu không cập nhật thường xuyên nên muốn phát triển TNĐT từ nguồn tài liệu thư viện khó, muốn liên kết chia sẻ với 129 thư viện khác nước khó khăn chun ngành đào tạo trường khó có tài liệu để chia sẻ Trở ngại thứ nguồn nhân lực: Nhân thư viện có người, phịng internet lại làm ca để mở cửa xuyên suốt từ 7h - 19h cho sinh viên có chỗ ngồi học bài, cán cịn lại thực cơng việc mượn trả phục vụ bạn đọc, làm cơng tác nghiệp vụ hành nên khơng có nhân lực chun cho việc xây dựng, phát triển nguồn TNĐT, nữa, nhân khơng có chun mơn CNTT nên khó khăn Trở ngại thứ nguồn kinh phí: Thư viện khơng cấp kinh phí thường xun, kinh phí dùng cho xuất giáo trình nhiều nên bổ sung tài liệu ít, khơng có kinh phí để mua TNĐT bên ngồi, mua CSDL trực tuyến nhà cung cấp, việc phát triển TNĐT từ tài liệu thư viện gặp vướng mắc kinh phí mua thiết bị chuyên dụng cần thiết… - Xây dựng phát triển nguồn tài liệu nội sinh - Chia sẻ nguồn học liệu mở Việt Nam giới cho bạn đọc Câu - Liên kết với quan, thư viện nước để chia sẻ nguồn tài nguyên thông tin, đặc biệt quan thuộc lĩnh vực hàng khơng - Nếu có kinh phí tìm mua sở liệu trực tuyến phù hơp với chuyên ngành nhà trường Theo biết, học liệu mở nguồn học liệu mà cá nhân tiếp cận để tự học, học liệu mở hỗ trợ giảng Câu viên sinh viên tiếp cận dễ dàng đến nguồn học liệu phục vụ cho hoạt động giảng dạy học tập Định hướng tới thư viện quan tâm đến học liệu mở để giải khó khăn trước mắt TNĐT cho NDT Thư viện 130 xem xét đánh giá nội dung phù hợp để lựa chọn khơng có ưu tiên học liệu nước hay nước ngồi Trước hết, thực tế thư viện chưa cho phép nên khai thác nguồn học liệu mở có sẵn, chia sẻ miến Câu phí Sau đó, học hỏi kinh nghiệm từ quan trước bước xây dựng học liệu mở cho thư viện Hồn thiện, nâng cấp hệ thống công nghệ Câu Xây dựng phát triển nguồn TNĐT Có biện pháp để giới thiệu, hướng dẫn, đào tạo NDT cụ thể Bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho đội ngũ CBTV 131 Phụ lục 4: PHIẾU NHẬN XÉT CỦA NDT VỀ KẾT QUẢ THỬ NGHIỆM KHAI THÁC CÁC NGUỒN HỌC LIỆU MỞ MÀ THƢ VIỆN CHIA SẺ Phiếu khảo sát: 132 Kết khảo sát: Bảng 1: Hình thức trình bày sƣu tập nguồn học liệu mở Mức độ Hình thức Khơng tốt Tốt Trung bình SL TL % SL TL % SL TL % Dễ tiếp cận 0% 10 20% 40 80% Dễ sử dụng 13 26% 11 22% 26 52% Rõ ràng, chi tiết 0% 14% 43 86% Bảng 2: Khó khăn ngơn ngữ Mức độ Rất nhiều Khó khăn Trung bình Khơng SL TL % SL TL % SL TL % 19 38% 18% 22 44% Bảng 3: Mức độ bao quát, đầy đủ nội dung: Mức độ Đầy đủ Nội dung đầy đủ, bao quát Tạm đủ Chƣa đủ SL TL % SL TL % SL TL % 14% 35 70% 16% Bảng 4: Mức độ đáp ứng nguồn học liệu mở Mức độ Đáp ứng Đáp ứng Trung bình Chƣa đáp ứng SL TL % SL TL % SL TL % 16 32% 26 52% 16% Bảng 5: Tốc độ truy cập nguồn học liệu mở Mức độ Nhanh Trung bình Chậm 133 Tốc độ truy cập SL TL % SL TL % SL TL % 16 32% 31 62% 6% Bảng 5: Mức độ đáp ứng so với nhu cầu sử dụng tài nguyên điện tử Mức độ 75 - 100% Đáp ứng 50 -