74 nguyen thi cam tu lop 2 nguyen thi cam tu 0929

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII) KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI BÀI TIỂU LUẬN MÔN TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG Chủ đề CÁC TRẠNG THÁI TÂM LÝ CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG SIÊU THỊ TRONG ĐẠI DỊCH COVID- 19 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Cẩm Tú Số báo danh: 291 Lớp: D19NL1 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Kim Thoa Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2021 Điểm số Điểm Chữ Thang điểm: - Hình thức trình bày (tối đa 1.5 điểm): - Mở đầu; kết luận (tối đa 1.5 điểm): - Nội dung (tối đa 7.0 điểm): Tổng điểm: Chữ ký CBCT Chữ ký CBCT MỤC LỤC I MỞ ĐẦU II NỘI DUNG 2.1 MỘT SỐ KHÁI QUÁT VỀ ĐỘI NGŨ VÀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG SIÊU THỊ 2.2 THỰC TRẠNG MỘT SỐ KHÓ KHĂN CHUNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG ĐẠI DỊCH 2.3 THỰC TRẠNG VỀ CÁC TRẠNG THÁI TÂM LÝ CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG SIÊU THỊ TRONG MÙA DỊCH COVID-19 2.3.1 Cơ sở lý luận 2.3.1.1 Trạng thái ý lao động 2.3.1.2 Tâm lao động 2.3.1.3 Sự căng thẳng lao động 2.3.1.4 Đơn điệu lao động 2.3.1.5 Mệt mỏi lao động 2.3.2 Thực trạng trạng thái tâm lý nhân nhiên 2.4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 12 2.4.1 Đối với trạng thái ý 12 2.4.2 Chuẩn bị tâm lao động cho nhân viên 12 2.4.3 Giảm căng thẳng lao động cho nhân viên 13 2.4.4 Giảm đơn điệu lao động 13 2.4.5 Ngăn ngừa mệt mỏi sớm 14 III KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 MỞ ĐẦU Trong tình hình đại dịch Covid- 19 diễn biến tạp, gây ảnh hưởng lớn sức khỏe, đời sống tất người dân Nhất tình hình việc đảm bảo có đủ thực phẩm, vật dụng thiết yếu ngày cho người tiêu dùng đặt lên hàng đầu Siêu thị vừa nơi phải đáp ứng lưu lượng mua sắm cao, vừa phải tăng cường phòng chống dịch bệnh, hạn chế rủi ro lây nhiễm Đội ngũ nhân viên bán hàng siêu thị đóng vai trị quan trọng việc trì mở cửa siêu thị phục vụ người tiêu dùng Hiện có nhiều siêu thị, chuỗi cửa hàng tiện lợi gặp khó khăn nguồn nhân lực, phải đảm bảo sức khỏe, tâm lý ổn định cho nhân viên làm việc đồng hành cùng, vấn đề chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi quan tâm Các trạng thái tâm lý có ảnh hưởng đến hiệu chất lượng làm việc nhân viên mùa dịch Tình hình chung, hầu hết nhân viên trạng thái lo sợ an toàn thân gia đình, lo sợ nỗi ám ảnh nhiễm virus Corona, nhân viên có xu hướng muốn thơi việc ưu tiên an tồn lên hàng đầu Nhất thời điểm cao điểm siêu thị lúc đông khách phải hoạt động tải, khả lây nhiễm cao Chính việc tìm hiểu, quan tâm đến trạng thái tâm lý, tìm hướng đảm bảo ổn định tâm lý người lao động giúp nhân viên trì làm việc cho chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi cách hiệu quả, phục vụ nhu cầu thiết yếu người dân giúp chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi giải việc giữ chân nhân viên làm việc, đảm bảo suy trì hoạt động Chính tơi định chọn đề tài “Các trạng thái tâm lý nhân viên bán hàng siêu thị mùa dịch Covid- 19” để tìm hiểu cho thi kết thúc mơn học II NỘI DUNG 2.1 MỘT SỐ KHÁI QUÁT VỀ ĐỘI NGŨ VÀ COONG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG SIÊU THỊ Nhân viên bán hàng siêu thị vị trí người phụ trách quầy, khu vực phân cơng siêu thị, có nhiệm vụ trơng coi hàng hóa, hỗ trợ, tư vấn khách hàng bán hàng suốt ca làm việc Nhân viên bán hàng siêu thị có nhiệm vụ cơng việc cụ thể sau: - Trông coi sản phẩm, hàng hóa khu vực phụ trách: + Nhận nhiệm vụ phân chia khu vực làm việc cố định thay đổi định kỳ từ Tổ trưởng bán hàng + Tiến hành vệ sinh, xếp hàng hoá sản phẩm giá theo quy định vào đầu ca làm việc + Thường xuyên kiểm tra hàng hóa, sản phẩm giá hàng giao quản lý, đảm bảo mặt hàng, xếp nơi quy định, đủ số lượng, chất lượng sử dụng tốt hạn + Tiến hành bổ sung hàng bị thiếu thay phát hàng chất lượng, bị lỗi, hỏng, hết hạn sử dụng + Cập nhật bảng giá mặt hàng hàng ngày có thay đổi + Trưng bày mặt hàng đẹp, bắt mắt, khoa học, dễ tìm kiếm; trơng coi bảo quản hàng theo quy định - Chào đón tư vấn khách mua hàng: + Ln có mặt khu vực bán hàng phân công suốt ca làm việc Trường hợp bận việc riêng cần báo cáo với Tổ trưởng ca nhờ đồng nghiệp trông coi giúp + Chào đón mời khách xem mặt hàng với thái độ lịch thân thiện + Đảm bảo nắm rõ thông tin mặt hàng bán, gồm: tên, thành phần, chủng loại, công dụng, xuất xứ, giá thành, nơi đặt/ để, khuyến cáo sử dụng (nếu có), đưa lý khách nên mua mặt hàng để thuyết phục khách mua hàng + Hỗ trợ khách lấy hàng cần thiết khách trẻ nhỏ, người lớn tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật hay lượng hàng mua lớn + Tiếp nhận trực tiếp phản hồi, đánh giá nhận xét, góp ý khách hàng hàng hóa, sản phẩm, chất lượng hàng hóa, sản phẩm đến tác phong làm việc, thái độ phục vụ nhân viên + Xử lý phàn nàn giải đáp thắc mắc khách tất thơng tin liên quan đến hàng hóa, sản phẩm phụ trách thơng tin chung tồn siêu thị (trong phạm vi hiểu biết theo quy định) - Lập báo cáo nộp cho Tổ trưởng bán hàng: + Định kỳ đột xuất hoàn thành báo cáo số lượng hàng bán được, số hàng bị lỗi - hỏng, hàng hết hạn sử dụng… nộp Tổ trưởng bán hàng sau ca hàng tuần/ tháng/ quý theo quy định + Lập danh sách khách hàng thân thiết nhu cầu mua hàng cụ thể theo gian hàng phụ trách, làm theo dõi bán hàng chăm sóc khách hàng cho siêu thị - Các công việc khác: + Tham gia đầy đủ họp giao ban phận, buổi đào tạo kiến thức, nghiệp vụ bán hàng theo định + Tiếp nhận hướng dẫn khách hướng di chuyển siêu thị cần, đảm bảo xác với thái độ lịch chuyên nghiệp + Hỗ trợ phân luồng khách trình mua sắm chờ tính tiền; thực q trình tốn cho khách kiêm nhiệm thu ngân + Thực công việc khác theo phân công cấp 2.2 THỰC TRẠNG MỘT SỐ KHÓ KHĂN CHUNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG ĐẠI DỊCH Trong thời gian thực giãn cách, nhiều doanh nghiệp phải tạm dừng hoạt động thu hẹp sản xuất, giải thể Hàng trăm ngàn công nhân, người lao động phải nghỉ việc, giãn việc, làm việc luân phiên doanh nghiệp ngừng hoạt động, bị nhiễm Covid-19 nên phải cách ly điều trị, sống khu bị phong tỏa… Theo cáo cáo tình hình lao động – việc làm Tổng cục Thống kê 2021, lực lượng lao động quý II/2021 giảm so với quý IV/2020 tăng không đáng kể so vơi quý I/2021 quý II/2021 Báo cáo có tới 12,8 triệu người từ 15 tuổi trở lên tiếp tục bị ảnh hưởng tiêu cực Covid-19 Đặc biệt sóng đại dịch lần thứ tác động nghiêm trọng tới người lao động: 0,5 triệu người việc làm; 4,1 triệu người tạm nghỉ/ tạm ngừng sản xuất kinh doanh; 4,3 triệu người giảm làm/nghỉ giãn việc/nghỉ luân phiên có 8,5 triệu người bị giảm thu nhập Tỷ lệ thất nghiệp quý II/2021 2,6%, tới 48% người thất nghiệp tác động đại dịch Tỷ lệ thất nghiệp niên (15-24 tuổi) gần 7,5% tỷ lệ niên khơng có việc làm khơng gian đào tạo lên tới 16,7% Tình hình đại dịch cịn diễn biến phức tạp, đặc biệt tỉnh phía Nam, nơi tập trung 60% doanh nghiệp dệt may, da giày, chế biến gỗ… ngành thâm dụng lao động, nên việc phong tỏa, giãn cách xã hội khiến nhiều doanh nghiệp tiếp tục phải tạm ngừng, hạn chế hoạt động, số cơng nhân lao động bị tác động tiêu cực không ngừng tăng lên Các doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất quy mô lớn, nhiều lao động, thực “ba chỗ” “một cung đường - hai địa điểm” gặp nhiều khó khăn điều kiện vật chất đáp ứng “ăn” “nghỉ” không thiết kế từ đầu; việc kéo dài thời gian lao động “ba chỗ” ảnh hưởng lớn tới đời sống tâm lý, sức khỏe người lao động, lao động có bố mẹ già, nhỏ… Đã có lao động chấp nhận bỏ việc thay làm việc theo cách Điều kiện sinh hoạt, môi trường lao động người lao động bị ảnh hưởng thực “ba chỗ” Do phải tuân thủ giãn cách để phòng, chống đại dịch nên nhiều người lao động người sử dụng lao động không kịp chuẩn bị giấy tờ cần thiết hoàn thành minh chứng cho hồn cảnh (như mang thai, ni nhỏ tuổi…) qua cơng chứng quyền sở theo quy định Điều 15 Quyết định số 23/2021/QĐTTg nên họ khơng có khả tiếp cận đến sách hỗ trợ nhiều thời gian cơng sức để hồn thiện hồ sơ xin hỗ trợ kịp thời Nhiều người lao động mắc bệnh COVID-19 phải nghỉ làm việc tự cách ly sau có kết âm tính Thời gian điều trị nghỉ cách ly thời gian nghỉ ốm Tuy nhiên, tất lao động tham gia BHXH chi trả trợ cấp giảm thu nhập ốm đau trường hợp này, có ngun nhân khơng thể hồn thiện hồ sơ liên quan thực giãn cách theo Chỉ thị 16 Điều tra lao động - việc làm quý II/2021 Tổng cục Thống kê Có tới 57,4% lao động có việc làm phi thức (tương đương với 20,9 triệu người) Những diễn biến khó lường đại dịch làm hội có việc làm 1,8 triệu lao động đẩy 1,4 triệu lao động khác rơi vào trạng thái dễ bị tổn thương khơng có việc làm thức Đặc biệt, khoảng 25-30% lao động TP.Hồ Chí Minh, Đồng Nai Bình Dương, khoảng 50% lao động Đồng Tháp, Bến Tre… lao động phi thức Mất sinh kế không trợ giúp kịp thời điều kiện sống tối thiểu gây nguy lớn việc không thực giãn cách xã hội, mang lại bất ổn tiềm ẩn xã hội 2.3 THỰC TRẠNG VỀ CÁC TRẠNG THÁI TÂM LÝ CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG SIÊU THỊ TRONG MÙA DỊCH COVID-19 2.3.1.Cơ sở lý luận Trạng thái tâm lý tượng tâm lý đa dạng, phức tạp, tương đối ổn định, bền vững thời điểm định, thường làm phông (nền) cho tượng tâm lý khác diễn theo chiều hướng định Các trạng thái tâm lý nâng cao hay hạ thấp tính tích cực hoạt động từ ảnh hưởng tới hiệu hoạt động lao động tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng người ta phân chia trạng thái thâm lý thành trạng thái tâm lý tích cực hay trạng thái tâm lý tiêu cực - Trạng thái tâm lý tích cực: Những trạng thái tâm lý xuất ảnh hưởng hoạt động lao động có khả nâng cao tính tích cực hoạt động, tăng hiệu hoạt động - Trạng thái tâm lý tiêu cực: Là trạng thái tâm lý xuất ảnh hưởng yếu tố bất lợi mơi trường Điều kiện lao động làm giảm tính tích cực hoạt động giảm hiệu lao động Có thể nói trạng thái tâm lý lao động giống tượng tâm lý khác, có nguồn gốc từ mơi trường bên ngồi mơi trường bên Trạng thái tâm lý nảy sinh lao động đa dạng, muôn màu, muôn vẻ Tuy nhiên, đề cập tới số trạng thái tâm lý phổ biến sau đây: Trạng thái ý tâm lao động, trạng thái căng thẳng tâm lý, trạng thái mệt mỏi, đơn điệu 2.3.1.1 Trạng thái ý lao động Khái niệm ý Chú ý trạng thái tâm lý cá nhân biểu tập trung ý thức vào hay nhóm vật tượng để định hướng hoạt động, đảm bảo điều kiện thần kinhtâm lý cần thiết cho hoạt động tiến hành có hiệu Các loại ý: Tùy thuộc vào tham gia ý chí, người ta phân biệt thành ba loại ý: Chú ý khơng chủ định, ý có chủ định ý sau chủ định - Chú ý không chủ định: Là loại ý khơng có mục đích tự giác, không cần nỗ lực thân, loại ý thường nảy sinh ảnh hưởng kích thích bên ngồi như: + Độ lạ kích thích; + Cường độ kích thích; + Sự tương phản kích thích; + Thời điểm bắt đầu kết thúc kích thích - Chú ý có chủ định: Là loại ý có mục đích định trước phải có nỗ lực thân Chú ý có chủ định có tính mục đích, tính tổ chức tính bền vững cao, nhiên đơi làm cho người căng thẳng, mệt óc phải tập trung ý thời gian dài - Chú ý sau chủ định: Nảy sinh từ ý chủ định Lúc đầu người ta phải nỗ lực ý chí để buộc tập trung vào việc sau sức lơi đối tượng, người dễ dàng ý tới mà khơng cần nỗ lực ý chí, không làm người căng thẳng, mệt mỏi mà hoạt động đem lại hiệu cao Loại ý có ý nghĩa quan trọng học tập lao động, ý xuất cá nhân có hứng thú hoạt động Các thuộc tính ý: - Sự tập trung ý: Là khả ý đến phạm vi đối tượng tương đối hẹp, cần thiết cho hoạt động lúc - Sự phân phối ý: Là khả lúc ý đến nhiều đối tượng nhiều hoạt động khác cánh có chủ định Khả phân phối ý nâng cao rèn luyện thường xuyên Có thể phân phối ý số hoạt động cần thiết có động tác quen thuộc, thực dễ dàng tự động hố - Tính bền vững ý: Đó khả trì ý lâu dài vào hay số đối tượng hoạt động ý người bền vững cá nhân sâu vào tìm hiểu, khám phá đối tượng từ phía, phát đối tượng Ngược lại với tính bền vững pha tính phân tán ý thể dao động giảm sút ý thường xảy người lao động làm Công việc tẻ nhạt đơn điệu - Sự di chuyển ý: Là khả di chuyển ý từ đối tượng sang đối tượng khác theo yêu cầu hoạt động Sự đãng trí xảy lao động xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác song nguyên nhân là: Thiếu tinh thần trách nhiệp cơng việc giao, khơng có hứng thú làm việc, trạng thái mệt mỏi, căng thẳng, đau ốm Đãng trí thuốc tính tiêu cực ý Để khắc phục đãng trí cần phân tích kỹ nguyên nhân gây Các thuộc tính ý có tính chất định nhiều đến kết hoạt động chí trở thành tiêu tâm lý để tuyển chọn người lao động, đặc biệt số dạng hoạt động điều khiển máy móc, thiết bị phi công, cảnh sát giao thông, đội phịng khơng, khơng qn… 2.3.1.2 Tâm lao động Khái niệm tâm lao động Tâm lao động trạng thái tâm lý sẵn sàng chờ đón, sẵn sàng vào hoạt động lao động, để phát huy đầy đủ sức mạnh, tức khắc vào việc giải nhiệm vụ, yêu cầu đặt điều kiện cụ thể Xét thời gian người ta đề cập tới hai loại tâm lao động: - Tâm lao động thể chuẩn bị chung hay chuẩn bị trước tinh thần tâm lý cho người lao động sẵn sàng tham gia lao động: Cung cấp cho người lao động kiến thức chung, cần thiết, kỹ năng, kỹ xảo lao động bản, bồi dưỡng thái độ nghiêm túc làm việc, tinh thần hợp tác, lao động đoàn kết, khả giao tiếp làm việc nhóm, chuẩn bị phẩm chất ý chí quan trọng để có khả vượt qua khó khăn, trở ngại gặp phải trình lao động - Tâm lao động thể trạng thái chuẩn bị tức thời, chuẩn bị trực tiếp, chuẩn bị Trạng thái xuất nhanh có tính chất tình cá nhân gặp cố, bất trắc, khó khăn, trở ngại lao động, địi hỏi họ phải, huy động tri thức, kinh nghiệm, kỹ năng, kỹ xảo có để khắc phục cố, thể động, sáng tạo tính tích cực, tính đốn người lao động Trước nhận nhiệm vụ mới, chuẩn bị tốt tâm tốt công tác tư tưởng tạo lòng tin, chủ động chuẩn bị, đón nhận cơng việc vui vẻ Cấu trúc tâm lý tâm lao động: Tâm lao động có cấu trúc tâm lý phong phú, đa dạng bao trùm toàn đời sống tâm lý người Về chất, tâm thượng tâm lý vô thức, tâm lao động có xâm nhập ý thức, thể chuẩn bị có ý thức, chờ đón điều xảy lao động để định hướng lao động Trong lao động cần chuẩn bị tốt nội dung tâm lý như: - Chuẩn bị tốt động lao động - Chuẩn bị tốt tri thức, kỹ năng, kỹ xảo cần thiết cho hoạt động tới - Chuẩn bị tốt cảm xúc, cố gắng tạo cân cảm xúc - Chuẩn bị tốt mặt ý chí 2.3.1.3 Sự căng thẳng lao động Khái niệm căng thẳng lao động Căng thẳng tâm lý trạng thái tâm lý người lao động xuất ảnh hưởng yếu tố môi trường lao động, tùy thuộc vào mức độ căng thẳng mà ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới hiệu người lao động Các loại căng thẳng lao động: Căng vào mức độ căng thẳng, người ta phân chia trạng thái căng thẳng tâm lý làm ba loại: - Căng thẳng mức độ ơn hịa (mức độ cho phép): Đây trạng thái tâm lý bình thường nảy sinh người lao động bắt tay vào việc thực nhiệm vụ hoạt đọng lao động, thể sụ huy động sức để làm việc Trạng thái xuất người lao động làm việc điều kiện làm việc bình thường như: lao động có nghỉ phù hợp, mơi trường làm việc sinh sẽ, tốc độ làm việc trung bình, cơng việc phù hợp với khả năng, khơng có yếu tố nguy hiểm, máy móc vận hành tốt,… trạng thái làm việc ổn định mắc lỗi, hiệu lao động tốt - Căng thẳng mức cực trị (trạng thái căng thẳng ngưỡng – stress): Đây trạng thái tâm lý tiêu cực nảy sinh người lao động làm việc điều kiện có nhiều yếu tố bất lợi: lao động liên tục khơng có giải lao, cơng việc tạp, lao động nhiều yếu tố rủi ro nguy hiểm… Trong trạng thái làm việc khơng ổn địnhm hay mắc sai phạm Stress phản ứng tâm sinh lý thể trước tình căng thẳng ngưỡng - Trạng thái trầm uất, đình trệ: Là trạng thái tâm lý tiêu cực nảy sinh tích tụ căng thẳng ngưỡng người lao động gặp biến cố lớn sống Trạng thái người lao động thờ ơm hứng thú với thứ, bỏ công việc không rõ lý do; có biểu bệnh lý: suy sụp tinh thần, rối loạn cảm xúc, sức khỏe giảm sút nhanh chóng đơi nảy sinh ý định tiêu cực tự sát Các hình thức biểu hành vi người lao động trạng thái căng thẳng tâm lý Tùy thuộc vào thời gian, cường độ căng thẳng Sự căng thẳng tâm lý có hình thức biểu khác nhau: -Kiểu hành vi căng thẳng: Có biểu kìm hãm hoạt động chung, thao tác trở nên cứng nhắc, chậm chạp, gị bó, biểu căng thẳng nét mặt, thực hiệu quả, hay mắc lỗi, nhầm lẫn, hay quên thông tin cần thiết -Kiểu hành vi nhút nhát: Có né tránh cơng việc, đặc biệt việc phúc tạp, thực phụ động -Kiểu hành vi ức chế: Căng thẳng làm cho người đờ ra, khơng cịn khả vận động, hành động -Kiểu hành vi hãn: Con người vào trạng thái bị kích động, khơng kiểm sốt hành vi, hành động đột ngột khẩn trương Sự hoảng loạn phát triển trường hợp bất thình lình, hoảng loạn nảy sinh hoàn cảnh chờ đợi lâu dài mối nguy hiểm Lúc này, lo âu căng thẳng tồn nhóm tăng lên, khiến cho thần kinh lượng bị suy kiệt người bắt đầu phản ứng lại với kích thích bình thường phản ứng mạnh mẽ, hoảng hốt Nó dê dàng lây lan sang người khác dễ gặp nguy hiểm -Kiểu hành vi tiến bộ: Khi có cố họ bình tĩnh sáng suốt, tìm cách giải kịp thời Hơn họ cịn đóng vai trò huy, hướng dẫn, trấn an tinh thần cho người Nguyên nhân gây căng thẳng ngưỡng Thông thường chia làm nhóm nguyên nhân: -Nhóm nguyên nhân sinh lí: Do lao động thể lực sức, điều kiện vệ sinh mơi trường khơng đảm bảo -Nhóm nguyên nhân tâm lí: Chủ yếu yểu tố ảnh thưởng gây áp lực cho q trình tâm lí như: + Căng thẳng trí óc + Căng thẳng lĩnh vực cảm giác, tri giác + Căng thẳng ý + Căng thẳng cảm xúc + Căng thẳng công việc đơn điệu, buồn tẻ + Căng thẳng hoạt dộng điều kiện hạn chê giao tiếp, làm việc 2.3.1.4 Sự đơn điệu lao động Khái niệm đơn điệu lao động Đơn điệu trạng thái tâm lú chủ quan làm giảm tính tích cực tâm lý người lao động Trạng thái xuất người lao động phải thực loại thao tác ngắn hạn, đơn giản thường xuyên lặp lặp lại cách đều mà không đòi hỏi cố gắng người lao động Biểu Đơn điệu thể chỗ, làm hứng thú công việc, gây nên đánh giá mức độ dài thời gian làm việc, người lao động cảm thấy thời gian làm việc dường dài hơn, họ thấy không đợi đến hết ca sản xuất buồn ngủ Nguyên nhân gây đơn điệu - Do đặc điểm trình lao động: Việc phải thực loại thao tác, đều, thường xun liên tục, bị gị bó theo trình tự rập khn - Do đặc điểm mơi trường lao động: Ánh sáng yếu ớt, mờ ảo, màu sắc đơn điệu hấp dẫn, làm việc nơi thiếu vắng người, không gian hạn chế - Do đặc điểm tâm lý cá nhân: Người lao động có trình độ tay nghề cao có xu hướng hướng ngoại, động, linh hoạt khó chịu đơn điệu người lao động có tay nghề thấp - Các yếu tố khác: việc sử dụng rượu, bia, chất kích thích đẩy nhanh xuất trạng thái đơn điệu 2.3.1.5 Sự mệt mỏi lao động Khái niệm Mệt mỏi trạng thái tâm lý người lao động xuất bị cạn chất dinh dưỡng hay thần kinh bị kích thích gây nên cảm giác mệt nhọc, khó chịu, cá nhân phải thực cơng việc kéo dài với cường độ lớn mà khơng có nghỉ ngơi hợp lý dẫn đến suất, chất lượng lao động Mệt mỏi tượng rối loạn tổ chức hoạt động, kết cố gắng làm việc sức dẫn đến thay đổi chức bình diện thể: Sinh lý, sinh hóa, tâm lý,… Biểu Mệt mỏi biểu suy giảm khả làm việc dẫn đến giảm suất lao động: biến đổi sinh lý (trong hoạt động bắp, giác quan, hoạt động thần kinh trung ương) biến đổi sinh hóa (sự trao đổi chất, tuần hoàn máu, nhu cầu muối, nước, oxy…) biến đổi tâm lý (không tập trung ý, mắc lỗi, tư không sáng tạo, ý chí giảm sút…) Trong trường hợp người lao động q say mê, u thích cơng việc mà họ “lãng quên” xuất mệt mỏi, nhiên thể chất họ thấm mệt Lao động khơng tổ chức hợp lý, liên tục khơng có ngày nghỉ, nghỉ dẫn đến tiêu tốn lượng, Nếu mệt thể suy sụp, hệ thần kinh bị phá vỡ, tổn thương, mệt mỏi tượng khách quanh, người có làm việc có mệt mỏi Trong tâm lý học, người ta phân chia làm loại mệt mỏi khác nhau: - Mệt mỏi chân tay bắp: Là mệt mỏi cho lao động chân tay gây - Mệt mỏi trí óc: Mệt mỏi dạng lao động trí óc tạo nên - Mệt mỏi cảm xúc: Mệt mỏi loại lao động có chưa mâu thuẫn, tình căng thẳng ngưỡng hay chờ đợi thụ động gây Nguyên nhân gây mệt mỏi sớm: - Nhân tố bản: Nhân tố trực tiếp gây mệt mỏi, tổ chức lao động khơng hợp lý, khơng có nghỉ giải lao, phân công không hợp lý, lao động sức, áp lực thời gian… - Nhân tố bổ sung: Nhân tố mà thân điều kiện địng trực tiếp gây mệt mỏi bất tiện giao thông làm, làm thêm nhiều việc nhà, ham thể thao văn nghệ,… - Nhân tố thúc đẩy: Tạo điều kiện thuận lợi co mệt mỏi nhanh chóng xảy ngủ, sử dụng rượu bia, chất kích thích làm việc, ăn uống thiếu chất,… 2.3.2 THỰC TRẠNG CÁC TRẠNG THÁI TÂM LÝ CỦA NHÂN VIÊN Thực Chỉ thị 16/CT-TTg nhân viên bán hàng siêu thị số siêu thị thực biện pháp chỗ giúp nhân viên làm việc tránh bất tiện nhà khu vực bị phong tỏa có ca nhiễm F0, số cấp giấy xác nhận nhân viên siêu thị để đủ điều kiện đường thực Test covid theo quy định để đảm bảo an toàn cho đội ngũ nhân viên khách hàng đến siêu thị Cũng từ tính chất công việc, nguy nhiễm bệnh tạo trạng thái tâm lý nảy sinh lao động nhân viên bán hàng siêu thị: Trạng thái ý Đối với trạng thái ý, nhân viên tập trung cao độ vào cơng việc tính chất cơng việc làm việc với máy tính tiền, nguy tính tiền tránh sai sót tổn thất tiền bạc, loại hàng hóa khác kiểm tra nhập hàng, xuất kho, đánh giá chất lượng sản phẩm bán cho số lượng lớn khách hàng đến siêu thị đơn hàng trực tuyến tập trung ý kiểm tra số lượng, loại hàng hóa, chất lượng mà khách đặt giao địa Vào thời gian cao điểm phải hạn chế tối đa sai sót, nhân viên bán hàng siêu thị làm việc có trạng thái ý q trình làm việc để công việc trôi trảy hơn, giảm trường hợp sửa lỗi… Chú ý có chủ định nhân viên bán hàng siêu thị có tính bền vững cao làm việc nhiều làm cho nhân viên căng thẳng, mệt óc Sự phân phối ý nhân viên trực quầy chăm sóc khách hàng vừa lắng nghe đề khách hàng vừa đánh máy nhân viên xác nhận đơn qua điện thoại vừa nghe vừa bấm hóa đơn… Khả bền vững ý: Nhân viên có khả trì ý lâu dài ca làm việc bị phân tán ý công việc lặp lặp lại đơn điệu như: quét mã sản phẩm tính tiền nhiều lượt khách, chăm sản phẩm lên kệ thường xuyên hay phải nhập liệu số liệu báo cáo cho cấp lâu… Đôi mệt mỏi sức khỏe không ổn định làm việc ngày dài làm việc liên tục không nghỉ tay, thể mệt mỏi gây tình trạng đãng trí, qn thao tác hay thơng tin dẫn đến sai sót Tâm lao động nhân viên Khi bắt tay vào thực công việc hoạt động suất cao, phục vụ khách hàng mùa dịch, việc nhân viên chấp nhận tiếp tục làm việc với siêu thị/ cửa hàng tiện lợi có tâm lý sẵn sàng chờ đón, sẵn sàng vào hoạt động lao động để giải nhiệm vụ, biểu chỗ nhân viên chuẩn bị trước tinh thần tâm lý với tâm sẵn sàng tiếp xúc với nhiều khách hàng, nguy bị nhiễm bệnh cao, làm việc với cường độ cao Chuẩn bị tinh thần làm việc tối đa, kiến thức phòng tránh nhiễm bệnh, giữ sức khỏe cho thân Tuy nhiên, nhìn chung có người biểu lo lắng cho thời gian tới sợ làm việc với cường độ cao sức khỏe không đáp ứng, khả bị lây nhiễm bệnh cao, sợ ảnh hưởng đến gia đình đồng nghiệp Sự căng thẳng lao động Khi vào mùa dịch, khách hàng có nhu cầu cao, siêu thị đặt hàng với số lượng nhiều, số nhân viên ưu tiên an tồn cho thân gia đình nên chọn cách nghỉ việc, làm cho siêu thị thiếu hụt nhân viên bán hàng làm khối lượng công việc tăng lên, làm việc tối đa công suất, liên tục, nghỉ giải lao bị rút ngắn, yếu tố rủi ro nguy hiểm làm mùa dịch cao Làm cho nhân viên bán hàng siêu thị nảy sinh trạng thái căng thẳng mức cực trị (trạng thái căng thẳng ngưỡng- stress), kéo dài lâu làm cho sức khỏe tinh thần người lao động giảm sút, đơi bị tập trung dẫn đến sai sót nhiều bấm hóa đơn sai, nhập liệu báo cáo sai số liệu, lấy sai loại hàng hóa mà khách đặt, … hiệu công việc thấp, phục vụ khách hàng bị giảm chất lượng có biểu như: - Biểu kiểu hành vi căng thẳng: thao tác trở nên gị bó, cứng nhắc, nét mặt biểu rõ căng thẳng, chẳn hạn thay trước nhân viên nói “cảm ơn” mỉm cười với khách sau tính tiền điều kiện đơi hành động bị lược bỏ qua nhiều khách hàng, phải làm việc liên tục, tập trung tính tiền với tốc độ nhanh xác, tập trung giải khiếu nại, thắc mắc nhanh chóng để tránh việc để khác đứng chờ đông - Kiểu hành vi nhút nhát: Né tránh thực cơng việc, tìm cách tránh né việc tăng ca, hay biểu lộ mệt mỏi để vào phòng nghỉ, làm việc cách thụ động khơng cịn tích cực trước - Kiểu hành vi tiến bộ: vào mùa dịch việc tạo nguồn nhập trở nên khó khăn, nhân viên trì việc làm việc để có nguồn thu nhập mùa dịch Chính làm cho người lao động tiếp tục thực công việc, dần đáp ứng thích nghi với hồn cảnh Ngun nhân gây căng thẳng ngưỡng cho nhân viên bán hàng siêu thị: - Nguyên nhân sinh lý: Do môi trường làm việc với nhiều khách hàng, lao động sức với cường độ cao để đáp ứng nhu cầu khách hàng hồn thành cơng việc - Ngun nhân tâm lí: + Khi thu ngân tính tiền với số lượng hàng hóa nhiều mà khách hàng mua để dự trữ cho mùa dịch địi hỏi có trách nhiệm cao vấn đề tiền bạc, sai sót dẫn đến việc khác hàng khơng hài lịng thói tiền nhầm, tiền, đền bù… + Căng thẳng lĩnh vực cảm giác, tri giác: Khi siêu thị đông người gây tiếng ồn lớn, việc tuyền tín hiệu nhân viên trở nên khó khăn, khơng rõ ràng + Căng thẳng cảm xúc: Do phải làm việc tối đa mùa dịch nguy nhiễm bệnh cao khơng khí làm việc trở nên bi quan hơn, lượng công việc nhiều liên tục làm hứng thú, lúc làm việc trạng thái phòng ngừa lo sợ + Căng thẳng công việc đơn điệu, buồn tẻ, hậu mệt mỏi nhân viên 10 + Căng thẳng hoạt động điều kiện hạn chế giao tiếp phải giữ khoảng cách tối thiểu mét với nhau, giao tiếp hạn chế tối đa có thể, để tránh lây lan nhiễm Covid Sự đơn điệu lao động Tính chất cơng việc nhân viên bán hàng siêu thị, làm việc theo nhiệm vụ phân công, người làm nhiệm vụ thực lặp lại nhiều lần suốt ca làm việc, nhân viên thu ngân khơng di chuyển nhiều trừ giải nhu cầu cá nhân nghỉ giải lao, lại thời gian phải quầy tính tiền cho số lượng lớn khách hàng, thực liên tục công việc, nhân viên quầy thực phẩm, hàng hóa phải phục vụ, nhập liên tục hàng hóa lên kệ bày bán, tạo nên đơn điệu làm việc Do đặc điểm xã hội tập thể lao động: thời gian giãn cách hạn chế tối đa việc giao tiếp, tăng ca, nghỉ giải lao bị rút ngắn yếu tố thúc đẩy đơn điệu nhân viên bán hàng siêu thị nhanh chóng xảy Mệt mỏi lao động Khi làm việc liên tục gây mệt mỏi dẫn đến suy giảm khả làm việc, dẫn đến suất lao động bị giảm: biến đổi sinh lý bắp bị mỏi hoạt động liên tục tư như: tính tiền, nhập hàng lên kệ, cân rau thịt,… hoạt động đơn điệu làm không thư giãn, làm việc sức không uống đủ nước làm thể bị mệt mỏi, thiếu sức sống Những biến đổi tâm lý làm tinh thần nhân viên bị sa sút, ý chí giảm, khơng có động lực làm việc Nếu lao động không tổ chức hợp lý, lao động liên tục khơng có ngày nghỉ, nghỉ dẫn đến tiêu tốn nhiều lượng Nếu mệt thể suy sụp, hệ thần kinh bị phá vỡ, tổn thương, ảnh hưởng lớn đến khả làm việc, đề kháng thể Các loại mệt mỏi mà nhân viên bán hàng siêu thị/ cửa hàng tiện lợi có làm việc mùa dịch như: - Mệt mỏi chân tay (cơ bắp): nâng hàng hóa, đưa hàng hóa lên kệ, quét sản phẩm, bỏ sản phẩm vào túi, … cách liên tục - Mệt mỏi trí óc: Áp lực liên quan tới số, báo cáo, kiểm tra,thống kê sản phẩm gửi cho cấp trên, số lượng đơn hàng trực tuyến cần giải quyết,… - Mệt mỏi cảm xúc: Do lo lắng sức khỏe, mức độ an toàn mùa dịch… Nguyên nhân gây mệt mỏi sớm cho nhân viên bán hàng siêu thị/ cửa hàng tiện lợi: - Nhân tố bản: trước hết lao siêu thị tải lượng khách đến mua sắm đặt hàng qua mạng, qua điện thoại làm cho khối lượng công việc nhân viên tăng nghỉ giải lao không đảm bảo, không giao tiếp nhiều với người xung quanh, khơng khí căng thẳng nhân tố trực tiếp gây mệt mỏi - Nhân tố bổ sung: Điều kiện lại đến nơi làm việc khó khăn, phải cung cấp đủ giấy tờ đường, test covid định kì, đơi công việc nhiều làm cho thời gian tan làm bị kéo dài khiến cho nhân viên đường bất tiện, đơi bị cán rà sốt phạt đường vào khung giới nghiêm Thành phố Hồ Chí Minh Mùa dịch phải tăng ca số nhân viên nữ có nhỏ, nhân viên nhà có cha mẹ già bị ảnh hưởng, - Nhân tố thúc đẩy: Làm việc liên tục, tăng ca làm thể ngủ, suy nhược, vào mùa dịch thực phẩm trở nên đắc đỏ khan khiến cho thể thiếu chất Những nhân tố tạo điều kiện thuận lợi cho mệt mỏi nhanh chóng xảy 11 2.5 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 2.5.1 Đối với trạng thái ý Nâng cao hứng thú công việc chuyên môn, rèn luyện tinh thần nỗ lực ý chí thường xun, cơng việc hàng ngày buổi luyện tập máy móc thành thạo Người quản lý cần giúp nhân viên có tinh thần tự giác cao cơng việc tránh sai sót khơng đáng có, vào thời điểm việc tự giác phịng tránh dịch bệnh ý thức cá nhân, ý thức trách nhiệm nhân viên công việc Cố gắng làm nguyên tắc “ lúc cơng việc gì, thực phải ý” Thiết lập quy định ý đeo đồ bảo hộ, kính chống giọt bắn, trang, bao tay, sát khuẩn tay dụng cụ, thường xuyên kiểm tra nhắc nhở để nhân viên ý thức ý 2.5.2 Chuẩn bị tâm lao động cho nhân viên Tạo tâm lao động tiền đề để điều khiển trạng thái tâm lý người lao động Việc điều khiển trạng thái tâm lý người lao động tập thể nhân viên vấn đề trung tâm công tác lãnh đạo quản lý siêu thị Giúp nhân viên giữ vững tâm lý tích cực chuẩn bị làm việc Trấn an, khuyến khích nhân viên giữ vững tinh thần làm việc vượt qua mùa dịch nhiều cách khuyến khích tăng lương, khen thưởng, hỗ trợ tối đa thiết bị dụng cụ bảo vệ, đảm bảo chất lượng để chuẩn bị tốt động lao động cho nhân viên Vì có nhu cầu ổn định tài mùa dịch nên đem lao động thành nhu cầu nhân viên hướng tới công việc Giúp nhân viên hiểu rõ nội quy, quy chế, cách thức tiến hành cơng việc Đối với việc thích nghi với hồn cảnh dịch bệnh nhân viên cần hiểu rõ cách sử dụng, bảo quản công cụ bảo hộ, phương tiện, dụng cụ để hồn thành cơng việc cách an toàn Bồi dưỡng kỹ tự bảo vệ sức khỏe cho nhân viên điều cần thiết Cố gắng tạo ổn định môi trường làm việc, trấn an, tạo niềm vui phần quà nhỏ giúp nhân viên vui Đôi có nhân viên gặp phải việc gia đình có người nhiễm covid thân nhân viên F0 việc trấn an, hỏi thăm, tạo điều kiện cho nhân viên làm việc sau cách ly điều cần thiết để nhân viên hòa nhập lạc quan Tạo động lực cho nhân viên làm việc Chuẩn bị tốt mặt ý thức, nhiên không gây áp lực cho nhân viên thực công việc, không thổi phồng áp lực công việc để nhân viên phấn đấu làm việc Hỗ trợ kiến thức bảo vệ nâng cao sức đề kháng cho nhân viên, đảm bảo sức khỏe để có tinh thần minh mẫn làm việc Giáo dục trị, tư tưởng, khơi gợi tình đồn kết gắn bó, tương trợ với làm việc vượt qua đại dịch Chính tạo động lực đắn từ nhân viên có ý thức rõ ràng trách nhiệm mình, từ giúp họ có niềm vui làm việc 2.5.3 Giảm căng thẳng lao động cho nhân viên - Động viên nhân viên mặt tinh thần trước khó khăn đại dịch Khi có cố hay tai nạn xảy ra, nhân viên khơng may bị nhiễm bệnh đơi làm nhân viên lúng túng, ảnh hưởng tập thể làm việc lo sợ làm chung mơi trường, nhân viên thiếu kỹ phòng tránh lây lan dịch bệnh Chính mà 12 khơng ngừng nâng cao hiểu biết, kỹ phòng tránh bệnh cho nhân viên để nhân viên tin tưởng cảm thấy an tâm làm việc - Cải thiện điều kiện mơi trường làm việc, trang bị thêm kính chắn giọt bắn cho quầy tính tiền, cồn sát khuẩn nơi, mơi trường làm việc sẽ, thống mát, dễ di chuyển, thuận lợi, xếp vật dụng cần thiết hợp lý đủ cho trình làm việc để tránh thời gian giảm tập trung nhân viên phải bận rộn phục vụ khách hàng có đủ loại túi đựng hàng hóa quầy tính tiền, máy cà thẻ đầy đủ đặt nơi dễ thấy dễ lấy, bố trí ghế ngồi nghỉ ngắn chỗ cho nhân viên thu ngân, nhân viên chăm sóc khách hàng Nếu thực biện pháp chỗ phải đảm bảo vệ sinh môi trường xung quanh cho nhân viên - Sắp xếp lịch làm việc khoa học, rõ ràng, chu đáo, có thời gian nghỉ ngơi hợp lý để nhân viên tái tạo sức lao động mình, sử dụng âm nhạc vào công việc với mức âm theo thời gian vừa phải giúp nhân viên thư giãn - Thường xuyên tổ chức test covid để đảm bảo nhân viên an toàn, phát kịp thời nhân viên không may bị nhiễm bệnh để chữa trị kịp thời, đồng thời đảm bảo cho nhân viên lại an tâm làm việc Tiến hành đặt mua vắc-xin để tiêm đủ liều cho đội ngũ nhân viên, để nhân viên miễn dịch an toàn hơn, khả bị nhiễm bệnh thấp 2.5.4 Giảm thiểu đơn điệu lao động Luân phiên công việc cho nhân viên ca hay tuần Đưa chế độ nghỉ ngơi có khoa học vào lao động, áp dụng ngày nghỉ ngày tuần (nếu điều kiện thiếu nhân viên siêu thị nhân viên khơng thể nghỉ nhiều hơn) với cơng việc có cường độ liên tục mau gây mệt mỏi, nên tổ chức phân công để nhân viên nghỉ giải lao nhiều lần thời gian không lâu 5-10 phút để nhân viên uống nước, vận động nhẹ, tính chất làm việc hạn chế di chuyển để thời gian lúc siêu thị đông khách tránh tiếp xúc gần với nhiều người việc bố trí cho phép nhân viên thu ngân luân phiên đóng quầy nghỉ ngơi chỗ, luân phiên nhân viên bên phận chăm sóc khách hàng để giải vấn đề thắc mắc khách hàng, nhân viên xếp hàng hóa ln phiên để vào nghỉ ngắn để phục hồi lượng Cải thiện điều kiện làm việc, đưa âm nhạc vào để nhân viên thấy thoải mái thư giãn ý độ lớn tiếng nhạc, thời gian phát nhạc để tránh gây khó chịu cho nhân viên Sử dụng khen thưởng vật chất tinh thần Nhất lúc dịch bệnh vấn đề sức khỏe tài nhân viên quan tâm, tăng lương làm mơi trường có nguy nhiễm bệnh cao, thăm hỏi động viên, khích lệ nhân viên thường xuyên 2.5.5 Ngăn ngừa mệt mỏi sớm cho nhân viên Tổ chức trình lao động cách hợp lý khoa học đảm bảo xen kẽ lúc làm việc nghỉ ngơi phù hợp, phù hợp với quy định thời gian làm việc nghỉ ngơi Luật lao động Việt Nam Có thể xếp cho nhân viên làm việc ca sáng ngày trước ngày nghỉ tuần để nhân viên có 1, ngày nghỉ ngơi liên tục, cho nhân viên làm việc xen kẽ ca sáng tối để nhân viên có buổi nghỉ liền kề Ví dụ theo bảng sau phân cơng cho nhân viên sau: Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ Chủ Nhật Ca sáng Ca sáng Ca sáng Nghỉ Ca sáng Ca tối Ca tối Nghỉ 13 Như sau nghỉ ngơi nhân viên quay lại ngày làm việc tích cực hơn, có nhiều lượng ca làm việc Trong trường hợp siêu thị thiếu hụt nhân viên cần tăng ca nên ý hỗ trợ suất ăn cho nhân viên ý dinh dưỡng phải đảm bảo phần ăn, không nên lạm dụng việc tăng ca vắt kiệt sức nhân viên Mỗi nhân viên có ý thức bảo vệ sức khỏe mình, chế độ ăn uống, dinh dưỡng, nghỉ ngơi hợp lý, ngủ sớm tránh thức khuya Tạo khơng khí lạc quan, đồn kết hợp tác nhân viên với quản lý với nhân viên Đặc biệt với lao động nữ cần có quan tâm xếp thời gian nghỉ ngơi, làm việc, luân phiên cho phù hợp, thường xuyên quan tâm, hỏi han sức khỏe 14 KẾT LUẬN Nói tóm lại, trạng thái tâm lý ảnh hưởng lớn hành vi người lao động điều kiện làm việc có nhiều nguy gây ảnh hưởng đến sức khỏe người lao động tác động lớn tâm lý nhân viên Nhất nhân viên bán hàng siêu thị mối quan tâm nhân viên nhà quản lý để đảm bảo trì hoạt động đảm bảo phục vụ nhu cầu người dân Cần hiểu rõ trạng thái tâm lý xảy với nhân viên thời điểm điều vơ quan trọng cần tổ chức hiệu hoạt động lao động cho nhân viên, đảm bảo cho nhân viên có thời gian nghỉ ngơi hợp lý, quan tâm đến nhu cầu, suy nghĩ tôn trọng quan điểm cá nhân nhân viên an tâm làm việc, giảm thiểu căng thẳng lao động cho nhân viên, thời điểm dịch bệnh diễn tạp Chuẩn bị tốt tâm lý có tâm lao động nhân viên chủ động phần việc giao cho, sẵn sàng ứng phó thích nghi với tình hình Giúp cho nhân viên có động đắn làm việc Tạo niềm vui lao động để vượt qua trở ngại trước mắt công tác chuẩn bị tinh thần, tư tưởng giáo dục thái độ đắn trách nhiệm nhân viên siêu thị người dân Trong điều kiện ý thức ý chí vượt qua cá nhân để vượt qua đại dịch vô quan trọng, mà mà không ngừng củng cố, động viên tinh thần, quan tâm đến cá nhân nhân viên không ngừng tạo điều kiện tốt, môi trường lao động an tồn cho nhân viên để họ thực tốt nghĩa vụ nhân viên bán hàng siêu thị lao động vơ quan trọng góp phần đáp ứng nhu cầu người dân, làm an tâm người dân đáp ứng đủ nhu yếu phẩm để an toàn vượt qua đại dịch 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lê Thị Dung (2009), Tâm lý học lao động, Nxb Lao động xã hội [2] Công Nhân (2020), Bản mô tả công việc nhân viên bán hàng siêu thị chi tiết nhất, khai thác từ https://vieclamnhamay.vn/tin-tuc/ban-mo-ta-cong-viec-nhan-vien-banhang-sieu-thi-chi-tietnhat#:~:text=Nh%C3%A2n%20vi%C3%AAn%20b%C3%A1n%20h%C3%A0ng%20 si%C3%AAu%20th%E1%BB%8B%20l%C3%A0%20v%E1%BB%8B%20tr%C3%A D%20ch%E1%BB%89,trong%20su%E1%BB%91t%20ca%20l%C3%A0m%20vi%E 1%BB%87c [3] Tổng cục thống kê (2021), Tổng cục thống kê họp báo cơng bố tình hình lao động, việc làm quý II tháng năm 2021 kết khảo sát mức sống dân cư năm 2020, khai thác từ https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/07/tong-cucthong-ke-hop-bao-cong-bo-tinh-hinh-lao-dong-viec-lam-quy-ii-va-6-thang-nam-2021va-ket-qua-khao-sat-muc-song-dan-cu-nam-2020/ 16