Trùng Giáo trình Thương mại di động: Phần 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI K hoa T h o n g m ại Đ iện t Chủ blAn: POS T8 Nguyển V in Minh Giáo trình THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG NHÀ XUẢT BẢN T H Ố N G K Ẻ H ầ N Ộ I - N ia 2*14 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯ ƠNG M ẠI K h o a T tn rg n g m ạt Đ iện t C h ủ b lô n : PG S T N gu y ền V ăn M inh Giáo trình THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG NHÀ X U Ả T BẢN T H Ố N G K Ê H N Ộ I-N ăm 2014 LỜ I N Ó I ĐÀU Trong itÀùttg tám gán đáy tntớc ỉự p U u ữiểm aJumM eầỏmg cửa V thốnI tru* tkỏt«x dì áộmg toan a ỈM tự dcấ kợp HÂÀ t ú kổa e m cểc iMÙi bi đtệm từ koợt độnt ứ*g *4* độmg đđ trớ mềm pKỎ bUm KI cán lkU( axutg m ộc * ú f Mẳ ằÌM ềoam Qua ktù thập kỳ, VOI v*c giám âà*t ữ c tu p U cho cếc koọt ầ ộ * t *} cức ừng ềụHỊ w dó*t thương mụi dtim trim aển a độmg đeutg cà nMOttị Ong :rươxg HẢay vọi Tkto ẻ v đoám e m F t rrm ttr MmomrcM vé AMl MmMoreầ, mỏ kìnA h *À dotin h tromg dutom Ị m ợt Sệm tử (T M Đ T ) t i Hkamk f W đyvc dtck ckưyến xm g m i UmẦ tímấ ềù m ầ trền tkUi bí n Aộ*t Tro*Ị th a t ỊUIH tới u u Ịtớ t t ỉ cầtintỊ kiỉm tự chttyẬm dịch kùtk doaM lỏn tao đo s ù m láng CVỜKỊ kÁà mámg aểp vdể cắc keọt độmg kt*k doitmh va cac má hình kiM doanM m i lọ ề n Hẳm ã ậộmg, "OM* trtmấ lầw0HỆ mại M ềộmg' đuọc btém KH* K * W M | mmU trtmg bệ cầo nguôi học o M n g k ^ n tk c v ÍỊỹ m ^ e a U m y ể e ể e k m iề ậ ^ lầ u a m m ệ ítề ề ^ m tkUt ÍHdi dộ*Ị vá m&tg vìin tkómt Cụ tếể g típ mgt*H học pấếm ềfm tự khác btệt f i f e tb n m g di đậxg (TMDĐ) ¥04 TUĐT mĩm ềuợc c t kợ lóag tv p k b cứng tói pkẢ» mểm đ i m£i MnA koợt ềỘHg T%ÍDĐ, trÌMầ bảy ú*z dụt* cy tkể rỗ ràmỊ, pitếm tick cảe n ii re cếc giát phấp thank tốn tromg TUDD Giảo ÙÌHẤ ềằtợc cém tnic thểmi dm tm g: CkHtmgẨ Tóm* ifuam w TìmKmg mợi ã ếộ>* C kưrm gỉ : Ca »ồ kạ tá*G ak* TlmKmg mợắ ềí *ỘNg O m tm g C t I « f d m x a h t n * m g m ợ í đ i ềộ n g C h ttm g B áo m ột ữvmg Tkmomg m ợí ã % C biơm ỊS: n * * k tcé* tnmg n * * t A Trong đó, P G S T S N gu yễn Văn M inh biên soạn chương 1,2 Thạc sỹ Nguyễn Trằn H ưng biên soọn cá c chitcmg 3,4,5 Trong trình biên soợn giảo trình, nhóm tác g iả đ ã nhận s ự h ễ trợ tich cực cùa g iả n g viên B ộ mổn Nguyên lý T M Đ T - Đ i học Thương m ại Thạc s ỹ Vũ Thị Thủy Hằng, Thạc s ỹ Vù Thị H ả i Lý, G iả ng viên L ẻ X uân Cù, Giảng viên L ẽ D uy Hải, G iảng viên Trân Thị H uyền Trang C húng tô i x in g i lời cảm ơn chăn thành tớ i s ự động viên, tham gia g ó p ỷ, thảo luận B an G iám hiệu, P hòng K hoa h ọc đ ối ngoại, H ội đỏng K hoa học Khoa TM ĐT- Trường Đ ợi h ọc Thương mại, cúa PGS TS Đ àm Gia M ạnh - Trướng khoa H ệ thống thông tin kinh tế - Đ i học Thương mại, P G S T S Đ ỗ Trung Tuần - Đ ọ i học Khoa học Tự nhiên, Đ ọi h ọc Q uốc g ia H N ộ i đ n g nghiệp M ặc dù hét sứ c cổ g ă n g nhằm đảm bảo n ộ i dung khoa học tinh hiệu quà cùa g iá o trình, chắn kh ô n g th ể tránh khỏi thiếu sót R ấ t m o n g nhận đ ợc s ự đ ó n g góp, p h ê bình độc g iả đ ế giáo trình hồn thiện cá c lằn tá i sau H N ội, tháng năm 2014 N H Ó M T ẢC GIẢ C hương TÒNG QUAN VỀ THƯ ƠNG M ẠI DI ĐỘNG C hư n g n y tậ p tru n g h n g dân ngư ời đọc h iếu c ó c i nhìn lổng quan: + Lịch s ứ p h t triển cá c h ệ th ố n g tr u y in thô n g d i động t thé hệ thứ đến hệ th ứ tư đ ược xem ỉà th ế h ệ p h t triển tương lai + C ác khái niệm theo quan điểm tiếp cận khác c c tổ chức lớn g iớ i Thương m ọi d i động + H iểu đ ược chát c Thương m ại di động + P hân b iệt đ ợ c s ự khác g iữ a Thư ơng m ại d i động Thương m ọ i điện tử cá h khia cạnh: C ông n ghệ p h i công nghệ + N ắm đ ượ c c c hạn c h ế đ ặ c điểm c bán Thuơng m ại d i động + P hán tích đ ợc vai trò cùa In ternet v ới cá c h o t đ ộ n g Thttcmg m ại di động 1.1 L ỊC H S Ử P H Á T T R IẺ N C Ủ A H Ệ T H Ố N G T R U Y Ề N THÔNG DI ĐỘNG N hữ ng thiết bị di động n h điện thoyi di động (Đ T D Đ ) v i thiét bệ tổ cá nhân (PD A - P ersonal D igital A ssistant) đ ợ c x em l i n hữ ng thảnh tựu noi b ậ t n hất v ề c ô n g n g h ệ v thư ơng m ại n h ữ n g th ập n iên g ần đẳy Kề từ có đời ứàếí bị di động, vị trí củ* nỏ thị trường p h át triển m ột cách ch ỏ n g m ặt từ m ộ t th iết bị m aa g tính chuyên biệt, trở thành m ộ t v ậ t d ụ n g th iết y éu đối vớ i sống v cAog việc kinh doanh T ro n g thự c té, đ ể c ỏ đ ợc 8ự p h t triền n h u n g y n a y thiết b ị đ ộng, hộ thống truyền thông d i đ ộ n g lầ yéu tố quyét định v lầ tản g th ú c đẩy, Năm 1897, Guglielmo Marconi nguời chứng minh khà liên lạc liên tục với thuyền buồm khơi bờ biển cũa Vương quốc Anh thông qua đải phát sóng tín hiệu truyền thơng Kể từ đó, hệ thống truyền thông không dây phát triền từ tương đối đơn giàn với công nghệ hệ (1G - first generation) sang công nghệ hệ thứ ba (3G - third generation), kỹ thuật số công nghệ băng thơng rộng Các hệ thống sau địi hỏi kết hợp thiết bị di động sở hạ tầng nhằm hỗ trợ cung cấp cho hệ thống thông tin cá nhân PCS (Personal Communication System) Công nghệ hệ thứ ba cho phép người đùng chuyền hlnh thức liệu thơng tín đa phưcmg tiện địa điểm không dây từ xa nhằm cung cấp đầy đủ, độc lập với kết nối Công nghệ cho phép ĐTDĐ thiết bị truyền thông di dộng dược sử dụng cống liệu thông tin không chi đơn thiết bị liên lạc giọng nói 1.1.1 T hế hệ th ứ n hất hệ thống truyền thông d i động (1G) Năm 1946, AT & T Bell giới thiệu ĐTDĐ Mỹ cho phép gọi từ c ả t trạm điện thoại cố định tới ĐTDĐ Ban đầu, cơng nghệ có chất lượng kẽm, người sử dụng Sau đó, nghiên cứu phát triền cùa thông tin truyền thông di động (minh chứng qua tiện ích viễn thơng khác tồn giói), mạng viễn thơng di động phục vụ ừong lũih vực thương mại cải thiện nhiều Vào thời gian này, ĐTDĐ công nghệ cao IMTS A T & T Bell trở thành sản phẩm ưa chuộng Mỹ Tuy nhiên, cuối thập niên đầu thập niên 80 có nhiểu bước phát triển vi xử lý công nghệ, cải tiến hạ tầng mạng dí động, dẫn đến đời thé hộ công nghệ (1G) Hệ thống dựa chủ yếu vào truyền d in giọng nói liệu, v ề mặt khái quát, hệ thống cúa hộ thứ (1G) định huớng cho thé hộ sau Những hộ thống xép vào nhóm dựa tảng cơng nghệ chuyẻn mạch analog với loại hình dịch vụ cung cắp cho thuổ bao di động chuyèn tải tiếng nói Đến năm 1980, công ty viễn thông ĐTDĐ khơng dây nhiều cơng ty có ảnh hưởng lớn n h it giới Nokia Phần Lan, Ericsson Thụy Điẻn Motorola Mỹ đời kéo theo phát triển tiêu chuẩn cho mạng di động viỗn thông không dây Một Bố nước Thụy Điền, Nhật Bản, Mỹ bắt đảu phát triẻn tiêu chuẩn riêng cho mạng di động dựa băng thông giao thức mạng Điều gây khó khăn cho việc trao đổi thơng tin nước với nước khác Các hệ thống thông tin bao gồm hệ thống ĐTDĐ Bắc Âu (NMT) Phần Lan, Na Ưy Thụy Điẻn; dịch vụ ĐTDĐ tiên tiến (amps) khu vục khác cùa châu Á, Mỹ Canada; hệ thống truyền thông mở rộng luợng truy cập (ETACS) Vưcmg quốc Anh hệ thống mạng kỹ thuật số (JDC) Nhật Bản 1.1.2 T hế hệ th ứ bal hệ thống tru y ỉn thông d i động (2G) Tại châu Âu, nước phát triển hộ thống thông tin di động lãnh thổ riêng mỉnh Người đăng ký *ủ dụng dịch vụ nước, di sang nước khác thường không sừ dụng dịch vụ d i dâng ký nuớc Ngày xuất nhièu hộ thống 1G hệ thống trở nên tải nhu cầu m rộng m ạng, thiéu tính bảo mật, thiếu tjêu chuẩn cho cốc mạng không dây Năm 1983, tiêu chuẩn kỹ thuật số - gọi hộ thống tồn cầu truyền thơng di động (GSM - Global System for Mobile Communications), hoạt động giải tần tiêu chuẩn, đưa đề xuất sừ dụng Điều đó, dẫn tói phát triển hộ công nghệ thứ hai (2G-second generation) l i hộ thống không dây dựa công nghệ kỹ thuật số V iệc phÁt triẻn cống nghệ 2G diễn năm 1990 với tương thích mạng viễn thơng tồn cầu gọi hệ thống tồn cầu cho truyền thơng di động (GSM) Mạỉìg GSM chù yếu phát triển trung tâm châu Ẳu, nhung m rộng sang khu vực khác với chi phí thấp, thực hiệu q uả hon vói tiêu chuần nâng cao hon Mạng GSM lả bước p h triền quan ữọng phát triển thương mại di động đại DĨ khơng chi thống m ột loạt tiêu chuẩn khác m tiêu chuẩn để xác định kiến trúc mạng Đây thể hộ m ạng ĐTDĐ thứ hai sử dụng cơng nghệ m ă hóa kỹ thuật số m điện thoại trạm sở có dạng m ẫ hóa dịng liệu Sự can thiệp từ bên ngồi gặp nhiều khó khăn cơng nghệ 1G ĐTDĐ 2G gửi nhận liệu (giới hạn dung lượng) nhắn tin văn bản, nhăn tin ngắn (SM S - Short M essage Services) h ay lướt w eb di động thông qua giao thức ứng dụng không dây (W AP - W ireless A pplication Protocol), iMode T uy nhiên, m ột hạn ché hệ thống mạng GSM 2G chủ yếu giao tiếp giọng nói, giới hạn k truyền liệu Do đó, m ột loạt Đ TD Đ 2G đa cải tiến vào cuối thập niên 90 đầu nhũng năm 2000 nhằm cung cốp khà truyền liộu tốc độ cao luôn két nối qua GPRS (General Packet Radio Service) Những cải tiến củ a dịch vụ 2G công nghệ 2,5G (tức nâng cao công nghệ chuyển tiếp hệ thứ hai thứ ba ừong trình phát triển) Ví dụ, GPRS cho phép giao thức W AP ứng dựng khác truy cập dễ dàng nhann thông qua GSM Cũng nhu thế, ĐTDĐ hỗ trợ GPRS cho phép kết nối vào mạng đẻ lấy thơng tin từ ĐTDĐ, máy tính xách tay PDA Vì vậy, cỏ thể nhận e-m ail từ m ột Đ TDĐ mà không cần phải qua thiết bị kết nối W A P giúp truy cập l u T h ế hệ th ứ b a hệ th ố n g tru y ề n th ộ n g d l động (3G) Tại khu vực B ắc M ỹ, n hà khai thác m ạng sử dụng m ột kỹ thuật tuơng tụ analog gọi AM PS - D ịch vụ Đ TD Đ tiên tiến Các nhà khai thác nhanh chóng đạt đến số lượng thuê bao tối đa, dẫn tới viộc rớt gọi kết nối d o tín hiệu bận Khi tiến hành nâng cấp lên kỹ thuật số, nhà khai thác m ạng có lựa chọn: Sử dụng công nghộ TDM A (T im e Division M ultiple Access), CDM A (Code Division M ultiple Access) GSM (cũng tà m ột dạng TDMA) Mỗi tiêu chuẩn người đề xuất hỗ trợ m ạnh m ẽ đẫn tói việc công nghộ sử dụng cho nhà khai thác Kết tạo hệ thống m ạng thông tin di động riêng biột khơng tưong thích tồn khu vực Trong m ột nỗ lực nhàm tiêu chuẳn hoá hệ thống thông tin di động kỹ thuật số tương lai tạo n ăng két nối toàn càu với chi thiét bị, năm 1999, liên m inh v iỉn thông quốc té r r u đ l dưa n tiêu chuẩn cho m ạng di động tư ơng l ú gọi l i IM T2000 Tiêu chuinPThơng tin di động quốc t í - IM T2000 sau nÀy gọi 1A 3G, đưa yêu cẩu cho m ạng d i động h ệ kẻ tiếp b ao gồm: - Tăng dung lượng hệ thống - T ơn g thích n guợ c VỚI hệ th ổ n g th ô n g tin di động trư c đ iy (2G) - HỖ trợ đa phưcmg tiện - D ịch v ụ liệu gói tốc độ cao, với tiêu chuẩn tốc độ truyèn liệu XÁC định >2M bps k hi đứng yên hay trcmg k hu v ự c n ội thj >384K bps khu vực ngoại vi, >144K bps khu vự c nông tbôn, »ử dụng thông tin v ệ tinh, p h ù s óng rộng, tốc độ truyèn d ữ liẠu có khả thay đổi ITU mong muốn nhà khai th&c mạng sê tạo hộ thống sở hạ tầng mạng vô tuyén thống nhất, cỏ khả cung cấp dịch vụ đa dạng vả rộng khẩp toán cẩu Những ưu điẻm 3G cung cấp cổng công nghệ PCS tiến, k h i thi tiết kiệm cho phép chuyèn giao mô htnh từ thircmg mại điộn tử (TMĐT) sang TMDĐ 3G công nghệ đirợc giới thiệu Nhột Bản vào năm 2001 phát triẻn sang ch&u Âu Hoa Kỳ vào năm 2002 Điều thú vj l ì ĐTDĐ mạng lưới 3G đa kiẻm nghiệm tniớc năm 2002 Ví dụ, châu Âu, cơng nghệ 3G thử nghiệm vảo năm 2001 Đảo Man, bán đảo nhỏ, độc lộp với bờ biển Vương quổc Anh CAng nghệ 3G nhằm tích họp lĩnh vực sống Đây lý ĐTDĐ 3G thiết bị khốc thường đuọc gọi "portal lifestyle" T heo thời gian, khái niệm IMT2000 từ m ột tiêu chuẩn trở thành m ột tập tiêu chuẩn thỏa mãn y£u cầu vói nhiều cống nghệ khác Hai tiêu chuẩn 3G chấp nhận rộng r&i theo đẻ nghị r r u l ì ỞDMA 2000 WCDMA (UMTS - Universal Mobile Telecommunications System) dựa tảng công nghệ CD MA 1.1.4 T h í hệ th tư hệ thống truyền thõng dl động (4G) 4G, hay 4-G (fourth-generation) công nghộ truyền thông khống dầy thứ tu, cho phép truyền tải d a liộu với tốc độ t íi đa điều kiện lý tưởng từ đến 1,5 Gb/giây Tên gọi 4G IEEE (Institute o f Electrical and Electronics Engineers) đặt đẻ d iỉn dạt ý nghĩa “3G nữa” Cỏ nhiều quan điểm khác 4G, có quan điểm theo hưởng cỏng nghệ có quan điểm theo hướng dịch vụ Đơn giàn nhất, 4G hộ cùa mạng thông tin di động không dây 4G giải pháp dế vuọt lên giới hạn điểm yếu cúa mẠng 3G Thực té, vào năm 2002, chuyên gia cho ràng 4G s ỉ đạt yêu cẩu cúa mạng băng rộng tốc độ siêu cao tương lai, cho 10 Tuy nhiên, giới hạn trở nên bị xóa nhịa tiến cùa cơng nghệ đời ĐTDĐ thông minh máy tính bảng Một ví dụ mua sắm hàng từ thiết bị không dây liên minh Motorola Food.com Liên minh công ty cung cấp cho chuỗi nhà hàng sở hạ tầng cho phép nguời tiêu dùng đặt hàng nhà hàng giao hàng thời điểm nào, bấl đâu Donatos Pizzeria chuỗi cừa hàng triển khai hệ thống năm 2002 C ác ứng dụng tiêu biểu TMDĐ lĩnh vực mua sắm hàng hóa bao gồm: Cung cấp thơng tin sản phẩm, dịch vụ mua săm phục VỌ) tiêu dùng cá nhân B2C 3.6.1 C ung cấp thông tin sản phẩm , dịch vụ Người dùng thiết bị di động nhận thông tin sản phẩm, dịch vụ từ nhà cung cấp hay người bán nguời bán “đẩy” thông tin quảng cáo tới nguời dùng Hoặc người dùng cẩn biết nhũng thông tin địa điểm đặc sản m ột địa phuơng có thể.Ẹkéo” thông tin cách sừ dụng dịch vụ cung cấp bới nhà cuflg cấp dịch vụ giá trị gia tảng nhà cung cấp dịch vụ mạng di động Nguời sử dụng thiết bj di động có thông tin sàn phẩm dịch vụ theo nhiều cách khác Ví dụ, đhủ tài khoản ebay truy cặp tài khoản họ, duyệt web, tim kiếm, đấu giá nhận đặt giá vói mặt hàng từ điện thoại hỗ trợ Internet PDA Điầu người tham gia đấu giá Amazon.com thông qua thiết bị di động Amazon.com hợp tác số nhà khai thác di động, nhà sản xuất thiết bị Palm, Motorola, Nokia đua sàn phẩm cùa n h ir Sách, đĩa CD, phần mềm, quà tặng lên thiết bị di động Để giảm thiéu thông tin khách hàng cản phải nhập, Amazon.com ghi nhó địa chi vận chuyển, email, chi tiết thồ tín dụng khách hàng Cách khác người dùng nhận đoạn tin nhấn ngăn quảng cáo, giới thiệu sản phầm, dịch vụ đuờng dẫn chi tiét đẻ người dùng truy cập để tìm hiểu 102 MUA SÁN PHAM B ảng mả QR t r o n g CHƯÒt StỀU TH\ HOMEPLUS (HẰN QUỐC) CHI NHẢNH CỦA TEJCO (ANH) Thoo nhièu nghiên cứu QUồc té nâng suàt lao động, ngưới Hàn Quốc dành nhièu Itiởi gian để làm việc han lao động quốc gia khác trôn giới Điiu đồng nghĩa với việc, họ có rit R thời gian đẳ dt mua cảm T|ể thủ ® Seoti, chuỗi siẻu »ij đă phát triẻn cứa hàng "ảo’ cho phốp người « u dùng mua sám qua điện thoại thông minh Ngay txạm xe Sện ngàm Seoếeung - Seoul, kíii ktiádi háng ng cạnh tẳm bàng quảng cáo cử lớn in hlnh thực phán ml gúi, aồ uống, trái cùa cửa háng 'ảo' ttiuộc chuỗi sièu ttii Homeplu*- chi nhánh cùa siêu thị Tesco (Anh) Khách hàng dùng điện thoại tà phàn mém h ỉ (rợ mua sám Homeplus quét qua QR code in canh ảnh sản phẩm Ảnh sản phim hiộn trôn hĩnh 0TDĐ cho phép lựa chọn so lượng hảng hốa càn mua xốc nhện đơn hàng Phần mềm giúp khách hàng tốn trèo ĐTDĐ hàng hóa giao tận nhà vài sau Cố thảy, ngi/ời dùng điện thoại thông minh mẳt 20-30 giây hồn thành quy trinh mua hàng nhanh chóng vả đẽ dàng Cửa hàng ảo đa đem lại doanh thu 11.000 USD tuần khai trương Khách hàng cùa Homeptus đa số a nhOng người trẻ bận rộn, có thời gian mua sàm, họ có thé traríi thù thời gian chở tàu (Sện ngầm đẻ ‘mua sắm nhanh' nhu yéu phảm thtto yểu Trong tưong bi, Tesco sé phát triển cảc cứa hàng ảo nbéếu quốc gia khác Tuy nhtôr, cOnfl có nhiều ý lién CỈK) ráng kiểu cứa hàng chi phát triẻn phạm vi Hàn Quốc đặc đém mã cồng nghệ cùa ngi^ri dân nirớc Mua sắm qua cửa hảng ảo giải phép Onh thé cho người bận rộn Khi có thời gian, người vấn thích đẾn siêu thị đ i lự tay lựa chọn hàng hóa, mua sắm vả thư giân 3.6.2 Dịch vụ m ua sám phục vụ tiỄu dùng c n h in B2C ứ n g dụng dịch vụ tiêu biểu m ong đợi chỉnh thực mua sắm phục vụ tiêu dùng cá nhẳn thông qua thiết bị động Đây xem ứng đụng cao cấp tất cắc dịch vụ ứng dụng tảng di động, vi hoạt động liên quan chặt che tới q u i trình tốn v giao dịch tài ngân hảng, n hư có ứ*faTì tham gia cùa bẽn liên quan nhu: C ác tô chức thẻ, nhả cung cấp địch vụ toán Các hoạt động mua sắm phục vụ nhu cầu tiêu đùng c i nh&n thường chịu ánh hưởng mặt giới tính mà chịu ảnh hường chù yếu v ề độ tuồi Năm 2012, nghiên cứu hoạt động m ua săm động bao gồro giao dịch thực điện thoại thơng minh vả máy tính bảng cho íh iy 103 14,6% nguời dùng m áy tính b ản g v đ iện thoại thông m inh Canada đỉ thực m ua hàng thiết bị củ a h ọ T a M c t / S m a r t p h ọ n * U M f * In C a n a d a W lh o H a v * M a d * a P u r c h i M o n T l w l r D a w lc a b y D a m o g r a p h l c D « c 2 * o f re sp o n d e n ts Not* in ttn>p a s t 12 monUvt SOIJTC9- Jp a w HWtf 'ASfìu«nt Canadian* study * 2013 Biếu đổ 3.1 Tý;fệ ngiròi dũng mua sim thống qua thiết b| di động tạl Canada N ăm 2013, theo ước tính eM arketer 12,1 triệu người Canada sử dụng m ột điộn thoại thông m inh hàng tháng T rong 16,4% nam giới, 12,5% n ữ g iói, Mập trung vào độ tuổi từ 35-44 (25,7%) V iệc m ua sắm sử d ụ n g thiết b ị d i động đ ợc thự c h iện theo nhiều cách khác T uy nhiên đ ợc tiến hành hỉnh thức chính: + Hình thứ c th ứ nhất, người dùng s dụng trìn h duyệt ữ ê n thiết bị di động thông m inh có k ết n ối 3G c huẩn đ ể truy cập w ebsite b án hàng, lựa chọn tiến hành toán tương tự thiết b ị m áy tính cá nhân K hi tồn b ộ hoạt động m ua b n sfi diễn giống hột n h u ữên máy tính c nhân cổ kết n ối Internet thông thường Ipsos Reid - Camda - 04/06/2013 104 Hinh 3.13 Sử dụng trinhduyệt trén thlểt b| di động tniy cập + Hình th ứ c th ứ hai, nguờ i d ù n g sử d ụ n g ứ n g d ụ n g đ ợ c cài đ ặt sẵn thiết bị di đ ộ n g th ô n g m inh đ ợc cung c ấ p b i m ộ t số nh sản xuất thiết bị di động như: A pple, S am sung, N okia đẻ tié n h n h m ua sắm H iện n a y hlnh th ứ c n y đ ợc rấ t n h iều cốc n h sả n x uất th iế t bị di dộng p hát triển ch in h w eb site b n h ản g tự p h t tr iỉn th àn h m ộ t ứng dụng riê n g cho n g u i dùng m ua sắm th iết b ị d i đ ộ n g n h trường h ợ p củ a A m azo n co m h a y E bay.com Growth in Time Spent per Shopping App Category # « “« * iM iim M m x in iM ta M o m a u Biểu đồ 3.2 Tỷ14ting tnidng vi thMgian tủ dụng cếc úrtg đụn? mualầm dl động 105 Hình thức thứ ba, người dùng sử đụng dịch vụ gọi thoại nhấn Ún theo mẫu tới tổng đài đưọc yêu cầu dể tiên hành rr*a sàm phục vụ nhu cầu cá nhân minh ĐI SỂU TH| BẢNG ZUMSALE - CỔNG TY MDEAL (VIỆT NAM) Trong kti xuá céc áơu thỊ mịng đâ trị nén Ihơng (Xng bâo hda phải vàn ctva đưọc gai quyẻt Họ vin phi , cnờ fáng CÍ10 việc gừi xe thanti t>án, đợi hàng Nàm bá sv tiện dụng ttnẻt b dfrg ĩiỏng mnh mang t*ắ vầ dể mờ hướng d u việc mua hàng qua thét b oer phàn ỊXBT mon Zimsate ^.unsaie- - g a pháp pnap mang 1» toi > iơi ơo Cống ty rrtaaal aa & pra phâỉ triền ga cac nâng ban lẻ người Mu tèu dùng t i khó khàn mà ngưửi Mu dùng >9cũ* mu* king ữtỏ/yg Otuóng ọut ĐTDO: ' Sơ đ i hoạt dộng oĩhi** »m Ofa.tr & Ol««Y*»ciu 106 ĐI SJỀU TH| BẢNG ZUHSALE - CỔNG TY MDEAL OrtỆT NAM) Vớ* v*ệc cung d ọ nhừng cfcii *v bén hếng tia r ii qua ĐTDG cỏ nố< Ị ZixnSalegiup người Mu dùng: ♦ Lựa chgn á6u thị gần nhà xom wing in cần MAt tề r in phim (gM l i cftầkJợng Ặ ♦ Oiãn >ỷCÍ1 Mu gia đWi Wng qui viẠc #n đarti sảđi