Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYEN TH] THANH TAM PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHÀN EXIMBANK, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG) 2014 | PDF | 129 Pages buihuuhanh@gmail.com LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYÊN THỊ THANH TÂM PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG DIEN TU TAI NGAN HANG THUONG MAI ‘O PHAN EXIMBANK, CHI NHANH DA NAN Chuyén nganh : Quan tri Kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUAN VAN THAC Si QUAN TRI KINH DOANH 2014 | PDF | 129 Pages buihuuhanh@gmail.com Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THÊ GIỚI Da Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bồ cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Tâm MỤC LỤC Tính câp thiệt đê tài 22222e5cccczzcsrrrreeerrrrrrrrrree-Ú Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Ý nghĩa khoa học Tổng quan tài liệ CHƯƠNG ~eeeeer.4 1: MỘT SÓ CƠ SỞ LÝ LUẬN VE PHÁT T TRIÊN D DỊCH VỤ NGAN HÀNG ĐIỆN TỬ -7 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .-22222222222222221111111111221221 .ev7 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Dịch Phân 1.2 NOI DUNG 1.2.1 Phân vụ ngân hàng điện tử loại dịch vụ NHĐT PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG DIE tích môi trường 1.2.2 Phân đoạn thị trường 1.2.3 Định vị thị trường 16 - 1.2.4 Thiết kế marketing tích hợp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 25 1.2.5 Ngân sách 1.2.6 Tổ chức thực 13 CÁC NHÂN N10 ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU NGAN 1.3.1 Các yêu tố bên -rrrrrrcrerrreov 33 1.3.2 Yếu tố người 1.3.3 Yếu tố ngân hàng .-2222222ttrrcczzrrrrrrreevrrre-ee -36 37 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIEN DICH VU NGAN HÀNG ĐIỆN TỪ TREN THE GIGI VA TAI VIET NAM "_— 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển Ngân hàng điện tử thể giới 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển Ngân hàng điện tử Việt Nam KẾT LUẬN CHƯƠNG I - CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHÁU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA 44 2.1 BAC DIEM CO BAN CUA NGAN HANG EXIMBANK CHI NHÁNH DA NANG ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU NHDT 44 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Ngân hàng, Eximbank Chi nhánh Đà Nẵng 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngân hàng Eximbank Đà Nẵng 2.13 Cơ cầu tổ chức chung Ngân hàng Eximbank Chỉ nhánh Đà Nẵng 45 2.1.4 Nguồn lực Eximbank Chi nhánh Da Nẵng 2.2 KET QUA HOAT DONG KINH DOANH 2.2.1 Tình hình huy động vốn giai đoạn 201 1-2013 2.2.2 Tình hình cho vay giai đoạn 2011-2013 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 ~ 2013 2.3 TÌNH HÌNH PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ NHĐT TẠI EXIMBANK ĐÀ NẴNG s4 2.3.1 Thực trạng môi trường Marketing Exinbank Đà Nẵng 54 2.3.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị 61 2.3.3 Marketing tích hợp cho dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng l5 2.3.4 Khảo sát tình hình sử dụng dịch vụ NHĐT Ngân hàng Eximbank nhánh Đà Nẵng .2.2ttrrtrtrtrrrrrrrrrrrrrree ÑT 2.4 DANH GIA THUC TRANG PHAT TRIEN DICH VU NHDT TẠI D9960 cm Ỏ 2.4.1 Những kết đạt 2.4.2 Han ché 2.4.3 Nguyên nhân KẾT LUẬN CHƯƠNG2 2222tttttttrtrrrrrrrrrrrerree Đ2 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ G GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 CĂN CỨ PHÁT -93 TRIÊN DỊCH VỤ NHĐT CHO NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHANH DA NANG 93 3.1.1 Căn vào tình hình kinh tế xã hội nước ta 93 3.1.2 Khả phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Eximbank Đà Nẵng 2212222222222 3.1.3 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ NHDT tai Eximbank Đà Nẵng thời gian tới 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN DỊCH 94 VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGAN HANG EXIMBANK DA NANG 3.2.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ 3.2.2 Chính sách giá 3.2.3 Chính sách phân ph: 3.2.4 Chính sách xúc tiến truyền thơng 100 3.2.5 Chính sách nguồn nhân lực -sss.-.-ev TƠ 3.2.6 Chính sách sở vật chất . .eseeeeev TƠ} 3.2.7 Chính sách trình tương tác dịch vụ IỦS 3.3 MỘT SÓ KIÊN NGHỊ 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 3.3.2 Đối với ngân hàng Eximbank KẾT LUẬN CHƯƠNG -22222222ttEfEtErrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC 105 se TÖ DANH MỤC TỪ VIẾT TÁT EIB Eximbank NHĐT [Ngân hàng điện tử DN Da Nang ATM May rit tin ty dong TMCP [Thương mại cô phần NHTM _ [Ngân hàng thương mại NHNN |Ngân hàng nhà nước CNTT Công nghệ thông tin DVNH Dịch vụ ngân hàng POS Máy chấp nhận thê VCB Vietcombank ICB Incombank ACB Ngan hang A Chau BIDV Ngân hang dau tw phat trién 'VNBC ViétNam Bank Card TP Thanh E-banking [Ngân hàng điện từ CRM Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CN Chỉ nhánh DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bang 11 _ | 80 san chi phi giao dich qua ngân hàng điện tử với hình 30 thức giao dịch khác Mỹ 2.1 [ Tình hình nhân EIB ĐN đến hết ngày 31/12/2013 | 46 22 _ | Tình hình huy động vốn EIB ĐN giải đoạn 201 1do 2013 31 23 | Tình hình cho vay EIB ĐN giai đoạn 2011-2013 oq _| Ket hoạt động kinh doanh EIB BN giai doan 2011-2013 2.5 | Biéu phi giao dich tai khoản cá nhân EIB-ĐN 71 2.6 _| Biéu phi dich vu NHDT cua CN EIB-DN T2 2.7 | Số lượng máy ATM EIB DN 75 2.8 _ | Số lượng POS EIB ĐN 76 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang hình 1.1 [Mơ hình Marketing hỗn hợp 7P 25 2.1 | Cơ cấu tô chức nhánh Ngân hàng Eximbank Đà Nẵng |_ 45 105 ~ Nghiên cứu tìm hiểu thêm phần mềm cơng cụ mới, ứng dụng phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng phát triển đa dạng, tính sản phẩm dịch vụ - Day mạnh phát triển công nghệ, tạo điều kiện phát triển sản phẩm dịch vụ mang hàm lượng công nghệ cao, mang tính đột phá mang tính đặc trưng Eximbank 3.2.7 Chính sách q trình tương tác dịch vụ - Xây dựng hệ thống quản lý hỗ trợ khách hàng hỗ trợ khách hàng tốt hơn, từ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ~ Thành lập phận quan hệ khách hàng, trọng quản trị quan hệ với khách hàng điện tử; cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, cán chuyên trách dịch vụ ngân hàng điện tử - Xây dựng kênh giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng thông qua e-mail, điện thoại khách hàng nhanh chóng giải đáp thắc mắc, khiếu nại Từ đó, ngân hàng quản lý vấn đề phát sinh, biết ý kiến đóng góp mong muốn khách hàng để có điều chỉnh cho phù hợp, kịp thời 3.3 MỘT SỐ KIÊN NGHỊ 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - NHNN tiếp tục định hýớng cho NHTM phát triển hoạt động dịch vụ, đặc biệt phát triển ứng dụng CNTT nhằm đảm bảo cho 'NHTM đầu tý hýớng có hiệu kinh doanh NHNN cần thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, chuyên đề hay khóa đào tạo ngân hàng việc triển khai dịch vụ E-banking chuyên gia nước ngồi đảm nhiệm Có nhý vậy, ngân hàng thương mại nâng cao kiến thức, kinh nghiệm lĩnh vực này, đồng thời cập ni thông tin mới, giúp ngân hàng thương mại hoàn thiện phát triển 106 loại hình dịch vụ NHĐT cách hýớng - NHNN cần nhanh việc phối hợp với quan truyền thông, mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại Phát triển thị trường thẻ, phối hợp với quan truyền thơng, báo chí đẻ tun truyền quảng bá sâu rộng nhiều tầng lớp dân cý Phối hợp với cơng an để phịng chống tội phạm, tăng cường tính bảo mật cho sản phẩm, dịch vụ NHĐT, có sách khuyến khích cá nhân, cơng ty sử dụng dịch vụ tốn qua thẻ (giảm thuế, sách giá ýu đãi); có phối hợp chặt chẽ ngân hàng hệ thống quan thuộc ngành tài nhý: Kho bạc, Thuế, Hải quan NHNN phối hợp với Bộ công thương việc định hýớng cơng ty cung ứng hàng hố, dịch vụ phối hợp với ngân hàng thương mại phát triển mạnh loại hình mua bán hàng hố qua mạng với việc sử dụng thẻ toán ngân hàng thương mại theo hýớng giá phù hợp 3.3.2 Đối với ngân hàng Eximbankc Tăng cường đầu tý, đại hóa sở hạ tầng kỹ thuật cách đồng đại làm tảng cho việc triển khai nghiệp vụ ngân hàng đại; làm sở cho việc phát triển sản phẩm, dịchvụ, đa dạng hoá kênh phối, hỗ trợ hoạt động kinh doanh, góp phầnnâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ NHĐT sức mạnh cạnh tranhtrên thị trường; tăng cường khả quản trị điều hành hoạt động ngân hàng, trọng quản lý rủi ro, tăng cường an ninh, bảo mật - Để nhánh chủ động khoản phí thu nhập việc mua sắm tài sản tiêu hoạt động tuyên truyền, quảng bá hình ảnh địa phương Tiếp tục củng có xây dựng ngân hàng Eximbank với hình ảnh “ln đồng hành, sát cánh khách hàng, lợi ích xã hội” tạo nên Eximbank tin cậy tốt đẹp lòng khách hàng 107 KẾT LUẬN CHƯƠNG Hiện nay, nước ta giai đoạn hội nhập phát triển, hầu hết lĩnh vực đẩy mạnh cơng nghệ hóa, đại hóa ngân hang khơng phải ngoại lệ Do đó, việc phát tr dịch vụ NHĐT vũ khí giúp ngân hàng cạnh tranh phát triển tốt Tuy nhiên, để phát triển dịch vụ khơng có nỗ lực thân ngân hàng mà cịn có hỗ trợ, tý từ phía phủ quan, tổ chức khác Những pháp nêu đề xuất đề ngân hàng áp dụng, từ đýa chiến lược cụ thể cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng 108 KẾT LUẬN Dịch vụ ngân hàng điện tử cách mạng lĩnh vực tài ngân hàng, mở hội phát triển khơng cho ngành ngân hàng mà cịn cho ngành khác du lịch, công nghệ thông tin, sản phẩm dịch vụ tiêu dùng, ngân hàng điện tử phần TMĐT tiến trình tồn cầu hố Trong q trình nghiên cứu đề tài, sở vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học, từ lý luận đến thực tiễn, đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Chi nhánh Đà Nẵng” tập trung giải số nội dung sau: Thứ nhất, đề tài làm rơ khái niệm NHĐT, lý luận phát triển dịch vụ NHĐT ngân hàng thương mại, kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giới Việt Nam Thứ hai, đề tài sâu vào phân tích thực trạng phát triển địch vụ NHĐT Ngân hàng Eximbank Da Nẵng, thuận lợi hạn chế cịn tồn để từ có định hýớng giải pháp đắn cho việc phát triển dịch vụ NHĐT tai Eximbank Da Ning Thứ ba, sở thực trạng trình phát triển hạn chế tồn dịch vụ NHĐTtại Eximbank Đà Nẵng, luận văn đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ Với hệ thống giải pháp trên, hy vọng Eximbank Đà Nẵng sớm cập nhật kỹ thuật mới, hoàn thiện hệ thống dịch vụ điện tử ngày phát triển, có bước chuyển biến mạnh mẽ nhằm gia tăng doanh só, lợi nhuận đáp ứng yêu cầu đòi hỏi thị trường giai đoạn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo - Tạp chí [1] Đỗ Văn Hữu (2005), Thúc phát triển Ngân hàng điện tứ Việt Nam, Tap chi Tin hoc Ngan hang [2] Trần Hồng Ngân - Ngơ Minh Hải (2004), Sự phát triển địch vụ Ngân hàng điện tử Việt Nam, Tạp chí phát triển kinh tế, số 169 [3] Đặng Mạnh Phố (2007), Phát triển dịch vụ toán điện tử- biện pháp hữu hiệu để đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt, Tạp chí Ngan hàng, số 20 Tiếng Việt [4] David Cox (1998), Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB Chính trị Quốc gia [5] Trần Văn Hịe (2007), Giáo trình thương mại điện tử, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [6] Thị Minh Hiền (1999), Marketing địch vụ tài chính, NXB Thống Kê [7] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lăn (2008), Quản trị Marketing, NXB Giáo dục [8] Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB Thông Kê Hà Nội [9] Peter S.Rose (2001), Qudn tri ngân hàng thương mại, NXB Tài ĐH Kinh tế Quốc dân [10] Nguyễn Thị Quy (2008), Dịch vụ ngân hàng đại, NXB Khoa học xã hội [11] Nguyễn Thượng Thái (2006), Giáo trình Marketing Dịch vụ, NXB Bưu Điện [12] Trịnh Quốc Trung (2007), Marketing ngân hàng, NXB Thống kê Thành phố Hồ Chí Minh Website [13] http:/4wwvw.bidv.com.vn/Gioithieu/Lich-su-phat-trien.aspx [14] http:/4wwvw.dongabank.com.vn/printer/servi [15] http:/Avww.danang.gov.vn [16] http:/4www.eximbank.com.vn [17] https://www.vietcombank.com.vn/EBanking/IBanking/ [18] http:/4www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/08/080131.htm PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT —— KHAO SAT VE DICH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: Xin chào Anh (Chị)! Tôi Nguyễn Thị Thanh Tâm, học viên trường Đại học kinh tế Đà Nẵng, thực đề tài nghiên cứu phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu (Eximbank) Chỉ Nhánh Dà Nẵng Rắt mong Anh (Chi) dành chút thời gian trả lời phiếu câu hỏi để giúp thực hiệ Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị)! Xin Anh (Chi) vui lòng đánh dấu (X) vào câu hỏi đây: Độ tuổi Anh (Chị) : []Dưới I8 Giới tính : (tw 18-23 LINam Trình độ học vấn Tir24-55 Ona [ TPhỏ thông [ ]Cao đẳng/Đại học []Khác: Nghề nghiệp Anh (Chị) là: (ioc sinh/Sinh viên - [Sau đại học [] Cán nhân viên L] Lực lượng vũ trang L]Khác E]Hưu trí Thu nhập bình quân/ thing Anh (Chị) []1> Xin vui lòng trả lời câu 10, 11,12 § Anh (Chị) biết đến dịch vụ Ngân hàng điện tử Eximbank qua nguồn thông tin nao? [ Người thân, bạn bè, đồng nghiệp [ ]Phương tiện truyền thông [ TTrang web ngân hàng, [ Tờ býớm/ở rơi Ngân hàng []Nhân viên Ngân hàng tý vấn [Khác ất sử dụng dịch vụ NHĐT Anh/chị là: Kiểm tra tài khoản ích Số lần/tháng | Câp nhật thông tin lãi suất, tỷ giá hối đoái, giá chứng khoán | Chuyên khoản Thanh tốn hóa đơn (điện, nước, điện thoại, internet ) [Thanh toán/nhận lương Khác: 10 Lý Anh (Chị) sử dụng địch vụ Ngân hàng điện tử Eximbank Đà Nẵng gi? L ] Giao dịch tiện lợi, nhanh chong [ ]Cách thức sử dụng đơn giản, dễ dàng [] Đáp ứng nhu cầu toán nhiều, liên tục (Ngan hàng có uy tín đáng tin cậy L]Có nhiều chương trình khuyến sử dụng dịch vụ [] Tính bảo mật an tồn cao Okha L] Giá phí, lãi suất dịch vụ hợp lý 11 Đánh giá Anh (Chị) dịch vụ Ngân hàng điện tử Eximbank Đà nẵng [] Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ đơn giản L] Thời gian thực xử lý dịch vụ nhanh chóng (Phi dich vu hop ly [| Sản phẩm dịch vụ đa dạng [] Các vướng mắt, khiếu nại giải nhanh chóng, thỏa đáng [ ] Cách thức sử dụng dịch vụ dễ dàng, đơn giản [ T Tính an tồn bảo mật cao 12 Vì lý mà Anh (Chị) chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng: [ ]Chưa có nhu cầu [ TPhí dịch vụ cao [ TThủ tục rườm rà [ ]Khó sử dụng dịch vụ _ []Khơng an tồn [ Khơng có điều kiện sử dụng [ ]Khác 13 Anh (Chị) sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử LL] Phí dịch vụ cạnh tranh [] Thủ tục đăng ký đơn giản, nhanh chóng [ ] Cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản, dễ dàng, thuận tiện [ ]Có chương trình khuyến hắp dẫn sử dụng dịch vụ 14 Anh (Chị) có dự định sử dụng giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân sửdụng dịch vụ Ngân hàng điện tử khơng? [1œ []Khơng 15 Nếu có thể, Anh (Chị) vui lịng đóng góp ý kiến để cải tiến, phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ngân hàng Eximbank Đà Nẵng: Nếu có thể, xin Anh (Chị) vui lòng cho biết thêm: Họ tên Số điệnthoại Địa liên lạc: 222-222 2222217 2E Xin cám ơn cộng tác Anh (Chị)! PHỤ LỤC x Đôi ws khảo Tuổi Tong Giớidnh Tổng KẾT QUÁ KHẢO SÁT Các yếu tố Tỷ lệ Dưới 18 13 13% Từ 18-23 27 26% Từ 24-55 Tren 56 31 12 103 49 54 103 17 56 49% 12% 100% 48% 52% 100% 17% 54% 22% JẺm Nữ Pho thong Trình độ học _ [ Cao đăng/Đại học vấn Số người Sau đại học Khác Tổng HS/SV Lực lượng vũ Nghề nghiệp Tong Thu nhập trang Cán nhân viên Huu tri Khác 10 triệu T% 100% 35% - 45 13 103 28 40 31 44% 12% 3% 100% 2% 39% 30% 4% 103 36 Tong Thời gian giao dịch 10 năm Tổng Mobile Banking SMS Banking Dịch vụ sử | Internet Banking dung VnTopup Home Banking Chua sir dung Tong ones truyền thông thông tin 100% 29% 40% 18% 13% 103 100% 32 32 27 12 24 127 Người thân, bạn bè, đồng nghiệp Phương tiện Nguồn nhận biết 103 30 19 13 Trang web ngâ s ean hang Tờ býớm/tờ rơi 39 17 10 Ngân hàng Nhân viên Ngân 16 hang ty van Tống Tiện ích dịch vụ Khác Kiem tra tai khoan Cap nhat thông 88 77 tin vé lãi suất, tỷ giá hối đối, giá chứng khốn Chuyển khoản Thanh tốn hóa 44 đơn (điện, nước, điện thoại, internet ) Thanh toán/nhận lương Khác Tổng Tân suất dụng dịch vụ | tháng 5-10 lần/tháng >10 lần/tháng Tổng Lý đo sử dụng _ | Giao dịch tiện lợi, dich vu nhanh chóng Cách thức sử dụng đơn giản, dễ dang ‘Dap tmg nhu cau tốn nhiều, liên tục Ngân hàng có uy dang tn cay Giá phí, lãi suất dich vu hop ly ‘6 10 198 25 13 52% 32% 16% 79 100% 13 18 * 15 C6 nhiều chương trình khuyến sir dung dich 13 vu Tống Tinh bao mat va an toàn cao Khác Tha tuc ding ky sử dụng dịch vụ đơn giản Thủ tục đăng ký sử dụng địch vụ đơn giản Cách thức sử dụng dịch vụ dễ Đánh giá | dàng, đơn giản KHvèDV 15 12 [Tính an tồn bảo mật cao Phi dich vu hop ly San phim dich vu da dang Các vướng mắt, khiếu nại "0 20 18 giải nhanh chóng, thỏa đáng Tổng Lý dokhách ° 122 R 110 | Chưa có nhu câu 16 hàng chưa sử | Phí dịch vụ cao dụng DV — [Thủ tục rườmrà Khó sử dụng dịch ; vụ Khơng an tồn Khơng có điều kiện sử dụng Khác Tổng Yếu tố thu hút Phí dịch vụ cạnh tranh Thủ tục đăng ký đơn giản, nhanh chóng |Cách thức 38 ụ sử khách hàng sử | dụng dịch vụ đơn dyngDV |giản, dễ dàng, thuận tiện Có chương trình khuyến hấp dẫn sử ` dụng dịch vụ Tổng Dự định sử |Có dụng/giới thiệu | Không bạn bè Tống 33 100% 73 30 71% 29% 103 100%
Ngày đăng: 26/06/2023, 12:42
Xem thêm:
