Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc giữa chân nhân viên khối khách hàng doanh nghiệp tại...
TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN —— -ss@ EDa>e6 - Phạm Hồng Anh CÁC U TĨ ẢNH HƯỚNG ĐÉN VIỆC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN KHÓI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI HỌI SỞ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 2019 | PDF | 77 Pages buihuuhanh@gmail.com LUAN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 MO BAU Sự cần thiết đề tài Hiện nay, nước ta thời kỳ hội nhập với kinh tế quốc tế nói chung kinh tế khu vực Asean nói riêng Hội nhập sâu với kinh tế giới dẫn đến thu hút nhiều vốn đầu tư; tham gia sâu vào chuỗi sản xuất cung ứng toàn cầu; mở rộng kênh dịch chuyền lao động, đặc biệt khối Asean Hội nhập mang đến cho thị trường lao động, lao động chất lượng cao cạnh tranh ngày khốc liệt Đối với nhiều ngành, lĩnh vực cần nguồn nhân lực có chất lượng, ngành ngân hàng, cạnh tranh nguồn nhân lực chất lượng cao vấn đề quan trọng Dự báo năm tới nhu cầu nguồn nhân lực ngành tài ngân hàng nước ta tăng cao Tuy nhiên, việc khan nguồn nhân lực ngành tài ngân hàng chất lượng cao thách thức lớn ngân hàng hệ thống đào tạo nước đề có thê đáp ứng u cầu hội nhập Khơng nhà tuyển dụng ngành Ngân hàng nước ta cho chất lượng nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu công việc Hầu hết tất các ngân hàng phải đào tạo lại sau tuyển dụng đề đáp ứng yêu cầu công việc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) coi yếu tố người tài sản quý báu Trong giai đoạn vừa qua VPBank tin tưởng tạo điều kiện tạo điều kiện dé nhân viên phát huy khả năng, lực mình, để đóng góp, cống hiến tốt cho tô chức 'VPBank tin tưởng vào đa dạng đội ngũ cán bộ, nhân viên, tạo sức mạnh để vượt qua thách thức giai đoạn chuyên đồi Trong báo cáo kết hoạt động 2018, Hội đồng quản trị tiếp tục nhắn mạnh đưa Khối Khách hàng doanh nghiệp vào bốn trụ cột phân khúc khách hàng chiến lược Ngân hàng, nhắm vào tệp khách hàng doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ thông qua mạng lưới SME ~ tệp khách hàng mà VPBank xây dựng tảng sản phâm phù hợp cạnh tranh thị trường, điều mà ngân hàng TMCP phân khúc chưa trọng Trong năm trở lại đây, hoạt động tài ngân hàng dần hồi phục có bước phát triển tốt sau giai đoạn khó khăn Thực tế năm 2017-2018, VPBank ngân hàng có lượng tuyên dụng lớn nhất, theo lực lượng gắn bó chưa cao, đặc biệt nhân viên Khối khách hàng doanh nghiệp - Hội sở VPBank có tỷ lệ nhân viên nghỉ chấm dứt HĐLĐ cao, năm 2018 lên tới 21,35%, cao nhiều so với bình qn tồn Ngân hàng Trong số có khơng cán nhân viên có tiềm năng, lực làm việc tốt đóng góp nhiều cho phát triển Ngân hàng thời gian qua Do việc nâng cao chất lượng cán việc giữ chân cá nhân xuất sắc, trì liên tục, ôn định cấu Ngân hàng nói chung Khối khách hàng doanh nghiệp-Hội sở VPBank nói riêng vấn đề quan trọng cần phải quan tâm Ban lãnh đạo VPBank Mặt khác điều giúp tránh việc cán có lực di chuyển sang ngân hàng đối thủ cạnh tranh Với định hướng phát triển bền vững, VPBank cần phải đưa phương án triển khai mang tính dài hạn, nhằm tạo điều kiện môi trường làm việc tốt cho nhân viên, đồng thời phải có phương án giữ chân nhân viên đề tạo tiền đề cho việc thực mục tiêu phát triển tương lai Xuất phát từ nội dung trên, định nghiên cứu đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên khói Khách hàng Doanh nghiệp Hội sở Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: “Trên sở lý luận nghiên cứu đề tìm yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên Khối khách hàng doanh nghiệp Hội sở VPBank, từ đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố, bình luận đề xuất biện pháp nâng cao khả giữ chân nhân viên khối Ngân hàng 2.2 Mục tiêu cụ thể: ~ Tổng quan lý thuyết xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên Khối khách hàng doanh nghiệp-Hội sở VPBank ~ Đánh giá thực trạng giữ chân nhân viên thực trạng yếu tố ảnh hưởng, tới giữ chân nhân viên Khối khách hàng doanh nghiệp-Hội sở VPBank ~ Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc giữ chân nhân viên Khối khách hàng doanh nghiệp-Hội sở VPBank ~ Đề xuất khuyến nghị, giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ giữ chân nhân viên cán nhân viên khối Khách hàng doanh nghiệp Hội sở VPBank Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Những yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên Khối Khách hàng Doanh nghiệp tai Hôi sở VPBank - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Tại Hội sở Ngân hàng Thương mại cô phần Việt Nam Thịnh Vượng- Số 89 Láng Hạ, Đồng Đa, Hà Nội + Về thời gian: Số liệu thứ cấp thực trạng khảo sát từ năm 2014 đến năm 2018, số liệu sơ cấp điều tra qua bảng hỏi thời gian nghiên cứu đề xuất giải pháp đến năm 2023 Những đóng góp nghiên cứu Thông qua kết xác định yếu tố ảnh hưởng đến khả giữ chân nhân viên, nhà quản lý thấy yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến việc giữ chân nhân viên đơn vị, từ xây dựng sách nhân hợp lý nhằm giữ nhân viên giỏi gắn bó lâu dài với khối Khách hàng doanh nghiệp Hội sở VPBank Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lÿ luận tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Thảo luận kết nghiên cứu khuyến nghị CHƯƠNG 1: CO SO LY LUAN VA TONG QUAN CAC CON! TRINH NGHIEN CUU CO LIEN QUAN 1.1 Các khái niệm có liên quan đến đề tài 1.1.1 Khái niệm giữ chân nhân viên Trong kinh tế thị trường nay, việc nhân viên tổ chức, doanh nghiệp rời bỏ công việc họ ly nao dé, hay thay việc thường xuyên xảy Một số nhà nghiên cứu gọi điều luân chuyển nhân tổ chức doanh nghiệp Abassi va Hollman (2000) định nghĩa luân chuyển nhân sự luân chuyển nhân viên xung quanh thị trường lao động, doanh nghiệp, quốc gia vấn đề việc làm thất nghiệp Trang từ điên giới (www.wordnet- princeton.edu) định nghĩa luân chuyển nhân tỷ lệ số lượng người lao động phải thay khoảng thời gian định trung bình số người lao động Sự luân chuyên nhân theo Iverson Pullman (2000) phân loại gồm có luân chuyên tự nguyện (có ý định rút lui) không tự nguyện (bao gồm sa thải) Luân chuyền tự nguyện hay nghỉ việc tự nguyện thường dẫn đến việc nhân viên chuyển mà tô chức chưa có thay kịp thời, nhiều trường hợp tạo tình mà tơ chức, doanh nghiệp mắt nhân lực có lực, kỳ chun mơn tốt, làm giảm khả cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp thị trường Nhìn chung luân chuyển nhân sự, luân chuyên tự nguyện gây tác động tiêu cực, tạo thệm phí khơng cần thiết doanh nghiệp Chính doanh nghiệp cần phải quan tâm nhiều tới giữ chân nhân viên Mục đích việc giữ chân nhân viên để ngăn chặn tổn thất nhân viên có lực tơ chức, doanh nghiệp mà có ảnh hưởng xấu đến suất q trình cung cấp dịch vụ Ngồi ra, giữ chân nhân viên cho phép nhà quản lý cấp cao nhà quản lý trực tiếp thu hút trì lực làm việc hiệu nhân viên có kỹ quan trọng suất lao động cao Điều đạt thông qua hoạt động tổ chức quản lý tổ chức, doanh nghiệp hướng tới giữ chân nhân viên Một biện pháp cụ thể thường sử dụng biện pháp giữ chân nhân viên việc nhà quản lý tổ chức, doanh nghiệp cung cấp thông tin rộng rãi chiến lược cụ thể có liên quan giữ chân nhân viên phải đảm bảo mục tiêu chiến lược tô chức, doanh nghiệp thực Giữ chân nhân viên hiểu sau: Giữ chân nhân viên động thải mà tô chức, doanh nghiệp tạo môi trường đề nhân viên tham gia lâu dài (Hoàng Quốc Khánh, 2014) Kết việc giữ chân nhân viên theo có thê thể mối quan hệ cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức, doanh nghiệp Mối quan hệ gắn bó phải có độ bền liên kết nhân viên với tổ chức, doanh nghiệp giá trị chung cách thức mà tổ chức đáp ứng nhu cầu nhân viên 'Việc tạo chiến lược trì giữ chân nhân viên đưa nhu cầu mong đợi nhân viên tổ chức, doanh nghiệp thành mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp Từ đảm bảo hài lịng, gắn bó với cơng việc cho nhân viên tạo mối quan hệ đáng tin cậy nhân viên doanh nghiệp Trong mối quan hệ ổn định này, nhân viên tăng thêm mong muốn lại, ảnh hưởng tới định cá nhân cá nhân họ việc tiếp tục làm việc cho doanh nghiệp dựa tự xem xét, lựa chọn định 1.1.2 Sự cần thiết lợi ích giữ chân nhân viên 1.1.2.1 Sự cần thiết giữ chân nhân viên Thực tế việc luân chuyên nhân doanh nghiệp luân chuyển tự nguyện, nhân viên nghỉ việc ngồi dự tính tổ chức, doanh nghiệp gây tốn phí cho tổ chức, doanh nghiệp Bởi nhân viên đi, cần phải có thay cần thiết thông qua tuyển dụng, lựa chọn, dio tạo, điều tốn thời gian phí doanh nghiệp, cơng việc địi hỏi có nhiều kinh nghiệm Chỉ phí đề thực thay nhân bao gồm phí tuyển dụng, lựa chọn việc làm hoặc, phí định hướng, phí đào tạo, tiền lương, phí quản lý, suất bị mắt thời gian thực thay đơi cịn vấn đề hài lòng khách hàng Nhu vay trường hợp việc giữ chân nhân viên, qua giảm thiểu việc luân chuyên tự nguyện nhân viên việc cần thiết Để làm điều đòi hỏi nhà quản lý cần phải biết nhân viên nghỉ việc, đặc biệt nhân viên có hiệu làm việc cao rời bỏ tổ chức, để từ có các biện pháp cần thiết thực giữ chân nhân viên, đảm bảo ồn định cần thiết nâng cao hiệu công việc 1.1.2.2 Lợi ích giữ chân nhân viên Đối với nhiều doanh nghiệp giữ chân nhân viên đem lại nhiều lợi ích to lớn Giữ chân nhân viên trước tiên mang lại gắn bó nhân viên doanh nghiệp, giảm thiểu phí thay đổi nhân viên Đặc biệt việc giữ lại nhân viên có lực, kinh nghiệm, đáng tin cậy vô giá nhiều tổ chức Các nhân viên gắn bó với tổ chức có khuynh hướng ln có tỉnh thần làm việc cao với lực tốt họ Nhờ đó, họ có th tăng suất làm việc mang lại doanh thu ơn định cho tơ chức Mặt khác, nhân viên có gắn bó với tơ chức có xu hướng lại làm việc với tổ chức lâu dài, chí sẵn sàng từ chối lời chào mời từ đối thủ, ln tự hào, quảng bá tổ chức nơi làm việc tốt Tắt thái độ nhân tố quan trọng giảm thiêu phí tổ chức phải tìm kiếm nhân viên thay thế, tuyển dụng, đào tạo Ngày nay, giữ chân nhân viên đóng góp phần quan trọng vào thành công chung nhiều tô chức, doanh nghiệp giữ chân nhân viên có tài năng, hiệu làm việc cao Nhân viên tài có hiệu làm việc cao thường khuyến khích lại tổ chức, doanh nghiệp thông qua việc tổ chức, doanh nghiệp thiết kế sách giữ chân nhân viên hợp lý gắn với việc cung cấp cho nhân viên hội dé họ chứng minh kỹ đảm bảo chúng phù hợp với công việc, phát triển tổ chức, doanh nghiệp Chính sách giữ chân nhân viên bao gồm chiến lược phù hợp cho phép người lao động đáp ứng nhu cầu cân cơng việc với sống gia đình họ Điều có thê thực cách thiết lập cho phép xếp công việc linh hoạt để phù hợp vấn đề cá nhân cần thiết Giữ chân nhân viên vấn đề quan trọng nhà quản lý tô chức, doanh nghiệp nhiều ngành, lĩnh vực đặc thù, hay đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao Điều kết tình trạng thiếu nhân lực có chất lượng cao, tăng trưởng kinh tế nhanh tỷ lệ nhân viên có lực có xu hướng luân chuyển tự nguyện kinh tế phát triển 1.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến giữ chân nhân viên Trong thời đại ngày nay, nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng nhiều tô chức, doanh nghiệp tắt ngành, lĩnh vực Nghiên cứu nguồn nhân lực thế, đề tài quan tâm tất ngành, lĩnh Có nhiều khía cạnh có liên quan tới việc giữ gìn nguồn nhân lực tô chức tạo động lực, nâng cao gắn bó, tuyển dụng đảo tạo giữ chân nhân viên nằm tổ hợp Các khía cạnh có khác biệt định có mối liên hệ với gắn với việc cải thiện nguồn nhân lực nói chung tơ chức Đây đẻ tài cho nghiên cứu góp phần khơng nhỏ giúp tổ chức tìm hiểu rõ nguồn nhân lực tổ chức có sách hợp lý giúp gìn giữ nang cao chất lượng nguồn lực Có thê kê đến cơng trình nghiên cứu sau * Các cơng trình nghiên cứu có liên quan ngành, lĩnh vực khác ~ Luận án tiến sỹ tác giả Vũ Thị Uyên (2008), Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020 thực trường ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Luận án nghiên cứu hoạt động tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp nhà nước đề xuất biện pháp để giúp cho doanh nghiệp nhà nước giữ chân nhân tài hoạt động lĩnh vực chủ chót hạn chế tượng chảy máu chất xám lực lượng lao động có chun mơn vững vàng doanh nghiệp nước - Cơng trình nghiên cứu Wenzhu Cai Ulyanna Klyushina (2009) thuộc Balc Business School, University of Kalmar, Giữ chân phát triển nhân tài công ty đa quốc gia cia Trung Quéc (Talent retention and đevelopmemt within multi-national company in China) dựa vào lý thuyết động lực số học giả như: Thuyết nhu cầu Maslow, Thuyết Tồn Liên quan - Phát triển (ERG) Alderfr, Thuyết Nhu cầu cấp thiết McClelland, Thuyét Céng bang Adam, Thuyết X Y McGregor két hop với yếu tố riêng văn hóa Trung quốc đề phân tích sở đề xuất cơng cụ, phương thức giữ chân phát triển nhân tài quan đa quốc gia - Luận văn thạc sĩ tác giả Lê Thị Điệp (2013) Thư hút /ì ngn nhân lực vài doanh nghiệp công nghệ thông tin địa bàn Hà Noi Luận văn hệ thống hóa lý luận thu hút trì nguồn nhân lực doanh nghiệp Trên sở đó, luận văn vận dụng để đánh giá thực trạng thu hút trù nguồn nhân lực vài doanh nghiệp công nghệ thông tin địa bàn Hà Nội từ số hạn chế nguyên nhân theo số khía cạch đưa giải pháp để khác phục - Luận văn thạc sĩ tác giá Nguyễn Bích Thảo (2015): Tạo động lực lao động Khối Cơ quan-Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel trường Đại học Lao động-Xã hội Luận văn vận dụng sở lý luận tạo động lực cho người lao động để nghiên cứu thực trạng hoạt động tạo động lực cho người lao động khối Cơ quan Viettelimex; đánh giá thành tựu hạn chế cịn tồn Từ đề xuất giải pháp, khuyến nghị nhằm tăng cường công tác tạo động lực lao động cho cán công nhân viên khối Cơ quan Viettelimex - Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Phương Thảo (2016) 7ác động văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức cán bộ, giảng viên trưởng Đại học FPT Luận văn sử dụng phương phướng nghiên cứu định lượng để phân tích tơng hợp nhân tổ văn hóa doanh nghiệp tác động đến việc gắn bó nhân viên tới tơ chức, nhân tố nhắn mạnh có ảnh hưởng lớn đến việc gắn bó nhân viên với tổ chức như: môi trường làm việc, phong cách quản lý lãnh đạo, Luận văn đưa số giải pháp hữu ích đề cải thiện văn hóa doanh nghiệp góp phần nâng cao gắn bó cán bộ, giảng viên với trường Đại học FPT, - Luận văn Thạc sĩ Lê Thị Ngọc Bich (2016) vé Nghiên cứu yếu tổ ảnh hướng tới hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty CP Internet Viễn thông Việt Nam Luận văn hệ thống hóa lý luận hài lòng yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng dựa liệu sơ cấp đẻ phân tích tổ hợp yếu tố có ảnh hưởng tới hài lịng cơng việc nhân viên số yếu tố quan trọng, là: lương, thưởng, phúc lợi; môi trường làm việc; hội đào tạo, thăng tiến có tác động quan trọng tới hải lịng cơng việc nhân viên có số giải pháp góp phần nâng cao hài lịng nhân viên hàng *Các cơng trình nghiên cứu có liên quan ngành, lĩnh vực ngân Ngân hàng ngành tài quan trọng bậc hệ thống kinh tế quốc gia Nguồn nhân lực có lực cao có ý nghĩa quan trọng đơn vị ngành góp phần khơng nhỏ cho thành công ngân hàng Do vậy, vấn đề thu hút giữ gìn nguồn nhân lực, nguồn nhân lực có lực, chất lượng cao ln vấn đề nhiều ngân hàng quan tâm Cũng có nhiều đề tài nghiên cứu có liên quan tới nguồn nhân lực ngân hàng thực - Luận văn Thạc sĩ Nguyễn Mai Phương (2014) Giải pháp thu hút giữ chân CBQL chuyên viên Hội sở Ngân hàng TMCP VPBank Luận văn đánh giá tầm quan trọng công tác thu hút giữ chân CBQL chuyên viên Ngân hàng TMCP VP Bank-Hội sở chính, số hạn chế cần phải khắc phục để ngân hàng phát triển cách mạnh mẽ Luận văn đề số giải pháp không đủ thơng tin nên 63 nhóm khơng (xem Phu luc phan a), ta có kết kiểm định T-test giả thuyết trung bình tổng thê Kết kiểm định T-test có Sig.=0,0010,05 tức khơng có khác biệt phương sai nhóm ti đánh giá công tác giữ chân nhân viên doanh nghiệp Do ta có thể sử dụng kết phân tích kiểm định ANOVA khác biệt nhóm ti giữ chân nhân viên Kiểm định ANOVA có Sig = 0.000