Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 37 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
37
Dung lượng
0,99 MB
Nội dung
lOMoARcPSD|20597478 i ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING DỊCH VỤ HK1A – 2022 -2023 TIỂU LUẬN CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VÀ XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ Ngành: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên môn: MẠNH NGỌC HÙNG Sinh viên thực hiện: TRẦN GIA BẢO DUY MSSV: 1811231332 Năm 2022 - 2023 Lớp: 20DMAE3 lOMoARcPSD|20597478 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH TRANG ẢNH SINH VIÊN HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HUỲNH TUẤN ANH NGUYỄN TUẤN DƯƠNG 1811230018 1811062593 NGUYỄN THỊ NGỌC NGUYỄN THÀNH QUÂN 1911235356 1811180554 NGUYỄN LA XUÂN HƯƠNG 1811233165 lOMoARcPSD|20597478 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN HK1A-2021-2022 HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHÓM: 09 LỚP: 20DMAE3 STT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH GIÁ 01 HU夃NH TU숃ĀN ANH 1811230018 10 /10 02 NGUYỄN TU숃ĀN DƯƠNG 1811062593 10 /10 03 NGUYỄN LA XUÂN HƯƠNG 1811233165 10 /10 04 NGUYỄN THỊ NGỌC 1911235356 10 /10 05 NGUYỄN THÀNH QUÂN 1811180554 10 /10 lOMoARcPSD|20597478 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên : TRẦN GIA BẢO DUY MSSV : 1811231332 Lớp : 20DMAE3 Nhóm : 09 Tên đề tài : TÌM HIỂU VÀ XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ Nhận xét chung ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Giảng viên lOMoARcPSD|20597478 MỤC LỤC TRANG ẢNH SINH VIÊN ii ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN iv MỤC LỤC v DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii DANH SÁCH HÌNH ẢNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Khái niệm dịch vụ 1.2 Khái niệm marketing dịch vụ 1.3 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIETRAVEL 10 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL: 10 2.1.1 THÔNG TIN CHUNG: 10 2.2.2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA VIETRAVEL 11 2.1.3 CÁC THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC 12 2.2 SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIETRAVEL 13 2.2.1 SẢN PHẨM- DỊCH VỤ 13 2.2.2 PHÂN KHÚC SẢN PHẨM 13 2.2.3 NHU CẦU TIÊU THỤ CỦA KHÁCH HÀNG- ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG 13 2.2.4 MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC 15 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆP 15 3.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 15 3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 20 3.3 MỤC TIÊU MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 23 3.4 XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 29 lOMoARcPSD|20597478 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tên đầy đủ GTVT Giao thông vận tải TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh CEO Chief Executive Officer KH Khách hàng DN Doanh nghiệp VN Việt Nam KH-CN Khoa học - công nghệ DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Biểu đồ Khách du l椃⌀ch quốc tĀ đĀn Việt Nam, giai đoạn 1990-2019(ngh椃n lươꄣt) .16 Biểu đồ Khách du l椃⌀ch nội đ椃⌀a giai đoạn 1990-2019 (ngh椃n lươꄣt) 16 Biểu đồ 3 Tऀng thu tư뀀 khách du l椃⌀ch giai đoạn 1990-2019 (ty đồng) 17 Biểu đồ Ty lệ đ漃Āng g漃Āp trực tiĀp c甃ऀa du l椃⌀ch GDP (%) 17 DANH SÁCH HÌNH ẢNH H椃nh Sản phẩm – D椃⌀ch vụ 13 H椃nh 2 Nhu cầu tiêu thụ c甃ऀa khách hàng 14 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 LỜI MỞ ĐẦU Ngành Du l椃⌀ch ngành Kinh tĀ đơ椃 sớm nhiên du l椃⌀ch ngành kinh tĀ non trẻ kinh tĀ nước ta đạt đươꄣc nhiều thành tựu quan trọng Trên thực tĀ nhà nước ta phấn đấu đưa du l椃⌀ch thành ngành kinh tĀ mũi nhọn c甃ऀa đất nước Việt Nam tiĀp tục đẩy mạnh công nghiệp h漃Āa – đại h漃Āa đưa đất nước m椃nh khái danh sách nước nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng tảng vững cho đất nước với công nghiệp đại th椃 du l椃⌀ch đ漃Āng mét vai trò hĀt sức quan trọng VIETRAVEL doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực du l椃⌀ch Việt Nam, gặt hái đươꄣc thành công đ椃⌀nh v椃⌀ đươꄣc thương hiệu mạnh c甃ऀa m椃nh lòng khách du l椃⌀ch nội đ椃⌀a quốc tĀ VIETRAVEL đươꄣc thành lập năm 1995 nhà điều hành tour lớn Việt Nam với tour vô hấp dẫn c漃Ā nhiều kinh nghiệm lĩnh vực du l椃⌀ch đ漃Ā chất lươꄣng d椃⌀ch vụ marketing sản phẩm d椃⌀ch vụ c甃ऀa họ thành công Những năm qua VIETRAVEL tiên phong quảng bá sản phẩm d椃⌀ch vụ, công tác tiĀp th椃⌀, đẩy mạnh dự án đầu tư Khi bạn đĀn với VIETRAVEL bạn không đơn đươꄣc trải nghiệm chuyĀn du l椃⌀ch đ漃Ā mà bạn c漃Ā thể tận hưởng đươꄣc ưu đãi cho khách hàng, thái độ phục vụ c漃Ā chuyên môn, nghiệp vụ cao sở vật chất đại Bố cục bài: Chương : Cơ sở lí luận Chương : Giới thiệu sơ lươꄣc công ty d椃⌀ch vụ VIETRAVEL Chương : Xây dựng hoạt động Marketing d椃⌀ch vụ cho doanh nghiệp Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Khái niệm dịch vụ C漃Ā nhiều đ椃⌀nh nghĩa khác d椃⌀ch vụ Nhưng nh椃n chung đ椃⌀nh nghĩa thống d椃⌀ch vụ sản phẩm c甃ऀa lao động, không tồn dạng vật thể, tr椃nh sản xuất tiêu thụ xảy đồng thời, nhằm đáp ứng nhu cầu c甃ऀa sản xuất tiêu dùng Theo nghĩa rộng, sản phẩm d椃⌀ch vụ lĩnh vực kinh tĀ thứ thuộc vào kinh tĀ quốc dân N漃Ā bao gồm nhiều hoạt động kinh tĀ bên lĩnh vực đ漃Ā nơng nghiệp cơng nghiệp Tuy nhiên theo nghĩa hẹp, sản phẩm d椃⌀ch vụ lại hoạt động c漃Ā ích c甃ऀa người nhằm mang tới sản phẩm không tồn đươꄣc dạng h椃nh thái vật chất không dẫn tới việc sở hữu hay chuyển giao quyền sở hữu ThĀ c漃Ā thể đáp ứng đươꄣc đầy đ甃ऀ nhanh ch漃Āng, văn minh nhu cầu sản xuất đời sống xã hội D椃⌀ch vụ sản phẩm kinh tĀ gồm công việc dạng lao động thể lực, quản lý, kiĀn thức, khả tऀ chức kỹ chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh sinh hoạt tiêu dùng c甃ऀa cá nhân tऀ chức 1.2 Khái niệm marketing dịch vụ Marketing d椃⌀ch vụ thích nghi lý thuyĀt hệ thống vào th椃⌀ trường d椃⌀ch vụ, bao gồm tr椃nh thu nhận, t椃m hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu c甃ऀa th椃⌀ trường phát triển hệ thống sác, biện pháp tác động vào toàn tr椃nh sản xuất, cung ứng tiêu dùng d椃⌀ch vụ thông qua phân bố nguồn lực c甃ऀa tऀ chức Marketing đươꄣc tr椃 động qua lại sản phẩm d椃⌀ch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu c甃ऀa người tiêu dùng hoạt động c甃ऀa đối th甃ऀ cạnh tranh tảng cân lơꄣi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội 1.3 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ Chất lươꄣng d椃⌀ch vụ đươꄣc hiểu kĀt c甃ऀa việc khách hàng đánh giá mong đơꄣi c甃ऀa họ d椃⌀ch vụ với thực tĀ việc họ đươꄣc trải nghiệm d椃⌀ch vụ đ漃Ā thĀ Nh椃n Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 tư뀀 g漃Āc độ người sử dụng d椃⌀ch vụ, n漃Ā mức độ thỏa mãn c甃ऀa người dành cho d椃⌀ch vụ đ漃Ā Chất lươꄣng d椃⌀ch vụ giúp cho doanh nghiệp khẳng đ椃⌀nh đươꄣc v椃⌀ trí c甃ऀa m椃nh th椃⌀ trường khách hàng sử dụng d椃⌀ch vụ Vậy c漃Ā thể n漃Āi, quản lý chất lươꄣng d椃⌀ch vụ hoạt động mà đ漃Ā, nhà quản lý đưa phương pháp, mục tiêu sách để tác động đĀn chất lươꄣng d椃⌀ch vụ Qua đ漃Ā phát triển d椃⌀ch vụ c甃ऀa doanh nghiệp để đươꄣc công chúng đ漃Ān nhận yêu mĀn Quản lý chất lươꄣng d椃⌀ch đươꄣc gọi theo thuật ngữ TiĀng Anh Service Quality Management Khác với chất lươꄣng sản phẩm, việc xác đ椃⌀nh giá tr椃⌀ c甃ऀa d椃⌀ch vụ không dựa yĀu tố hữu h椃nh Với d椃⌀ch vụ, chất lươꄣng c甃ऀa n漃Ā đươꄣc đánh giá tư뀀 ý kiĀn, đánh giá c甃ऀa khách hàng theo thời gian thiĀt lập với mối tương quan, xu hướng đan xen CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIETRAVEL 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL: 2.1.1 THƠNG TIN CHUNG: Tên đẩy đ甃ऀ: Cơng ty Cऀ phần Du l椃⌀ch TiĀp th椃⌀ Giao thông vận tải Việt Nam (Trực thuộc Giao thông vận tải) ViĀt tắt: Vietravel Người sáng lập: ông Nguyễn Quốc K椃 Loại h椃nh: Công ty cऀ phần Logo c甃ऀa công ty: D椃⌀ch vụ: Lữ hành, đào tạo, xuất lao động, vận chuyển- hàng không,thương mại d椃⌀ch vụ Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 - Rào cản thấp: ngành du l椃⌀ch hấp dẫn nên dòng gia nhập cao → lực dư thư뀀a → cắt giảm giá để thu hút người tiêu dùng (tương lai số doanh nghiệp rời bỏ ngành nguy xuất doanh nghiệp giảm → lực c甃ऀa ngành giảm xuống gần mức cầu c甃ऀa th椃⌀ trường → giá trở nên ऀn đ椃⌀nh) 3.3 MỤC TIÊU MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP MA TRẬN SWOT, CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY Căn vào phân tích môi trường vĩ mô, vi mô môi trường nội bộ, công ty Vietravel sử dụng phương pháp ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yĀu, hội thách thức công ty tư뀀 đ漃Ā sỡ để quyĀt đ椃⌀nh lựa chọn chiĀn lươꄣc phát triển phù hơꄣp Cơ hội (O) Nguy (T) Kinh tĀ nước phát triển ऀn đ椃⌀nh thu nhập c甃ऀa người dân ngày tăng Cuộc kh甃ऀng hoảng kinh tĀ toàn cầu Tiềm ngành du l椃⌀ch nước lớn MA TRẬN SWOT Các sản phẩm du l椃⌀ch đươꄣc cải tiĀn đऀi Điều kiện tự nhiên: thiên nhiên ban tặng cho VN nhiều ưu đãi Chính sách c甃ऀa nhà nước khuyĀn khích phát triển ngành du l椃⌀ch Mặt mạnh (S) Gía d椃⌀ch vụ c甃ऀa VN cao mà chất lươꄣng lại không tương xứng Hệ thống sở hạ tầng phát triển chậm Các DN kinh doanh du l椃⌀ch c甃ऀa VN thuộc loại nhỏ, lực quản lý thấp, khả cạnh tranh quốc tĀ yĀu Hơn 80% khách du l椃⌀ch quốc tĀ đĀn Việt Nam không quay trở lại Chiến lược SO: Sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội bên Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) Chiến lược ST: sử dụng điểm mạnh để hạn chế né tránh mối lOMoARcPSD|20597478 đe doạ từ mơi trường bên ngồi Là người tiên phong mở rộng th椃⌀ trường, nên c漃Ā nhiều kinh nghiệm c漃Ā thương hiệu mạnh Tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin, tạo tiện lơꄣi cho khách hàng Đội ngũ nhân viên đông đảo đươꄣc đào tạo Mạng lưới hoạt động rộng khắp C漃Ā nhiều loại h椃nh d椃⌀ch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Sử dụng điểm mạnh S1, S4, S5, S6, S7 để tận dụng hội O1 O2, O3, O4, O5 (ChiĀn lươꄣc phát triển th椃⌀ trường) Tận dụng điểm mạnh S1, S2, S3, S5, S7 để vươꄣt qua đe dọa T2, T4, T5 (ChiĀn lươꄣc khác biệt h漃Āa sản phẩm) Sử dụng điểm mạnh S2, S5, S7 để tận dụng hội O1, O2, O3, O5 (ChiĀn lươꄣc phát triển sản phẩm mới) Sử dụng điểm mạnh S3 để tận dụng hội O5 (ChiĀn lươꄣc phát triển lực quản lý chất lươꄣng nguồn nhân lực) Thường xuyên c漃Ā nhiều chương tr椃nh khuyĀn mại đặc biệt Đẩy mạnh mối liên kĀt công ty, hàng không khu nghỉ dưỡng Mặt yếu (W) Chiến lược WO: Khắc phục điểm yếu để nắm bắt hội tận dụng hội để hạn chế điểm yếu Chiến lược WT: Tối thiểu hoá điểm yếu để tránh khỏi mối đe doạ Giải quyĀt khiĀu nại chậm 1.Hạn chĀ điểm yĀu W1, W2 để tận dụng hội O1, O2 (ChiĀn lươꄣc nâng cao lực kinh doanh c甃ऀa DN) Tối thiểu h漃Āa điểm yĀu W3 để tránh đe dọa T1, T5 (ChiĀn lươꄣc phát triển th椃⌀ trường) Chưa c漃Ā chiĀn lươꄣc tiĀp cận KH mục tiêu phù hơꄣp Đối với du l椃⌀ch nước ngoài: chưa h椃nh thành Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 mạng lưới du l椃⌀ch nước sở cách hiệu Ma trận BCG→ Danh mục đầu tư hiệu Thị phần tương đối dịch vụ Cao 20% 10 Khả thu LN Tốc độ tăng trưởng Cao Khả phát 10% triển TT Thấp 0% Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) Thấp lOMoARcPSD|20597478 Chiến lược cấp doanh nghiệp ChiĀn lươꄣc tăng trưởng c甃ऀa Vietravel ChiĀn lươꄣc tăng trưởng tập trung ChiĀn lươꄣc thâm nhập th椃⌀ trường ChiĀn lươꄣc phát triển th椃⌀ trường ChiĀn lươꄣc phát triển sản phẩm ChiĀn lươꄣc đa dạng h漃Āa hoạt động c甃ऀa DN ChiĀn lươꄣc đa dạng h漃Āa đồng tâm ChiĀn lươꄣc đa dạng h漃Āa ngang ChiĀn lươꄣc đa dạng h漃Āa hỗn hơꄣp Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Chiến lược khác biệt hóa Vietravel Saigon Tourist V-P V-P P-C P-C V C P Chi phí kinh doanh Giá C P Chi phí kinh doanh Giá V Giá tr椃⌀ KH Chiến lược theo đặc thù ngành kinh doanh Ma trận BCG M Porter: Quy mô lợi cạnh tranh Số cách tạo lợi cạnh tranh Lớn Nhiều Nhỏ Vietravel 䤃Āt Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) Giá tr椃⌀ KH lOMoARcPSD|20597478 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm ChiĀn lươꄣc theo giai đoạn phát triển ngành Hiện ngành du l椃⌀ch giai đoạn tăng trưởng, đặc điểm Số lươꄣng đối th甃ऀ cạnh tranh, quy mô th椃⌀ trường, tốc độ tăng trưởng tăng lên Doanh nghiệp phải tăng suất, quy mô để tận dụng lơꄣi thĀ Doanh nghiệp cần phải đầu tư tr椃 v椃⌀ thĀ cạnh tranh tương đối→ tăng trưởng song song tăng trưởng th椃⌀ trường ChiĀn lươꄣc cụ thể ChiĀn lươꄣc khác biệt h漃Āa ChiĀn lươꄣc đa dạng h漃Āa ch甃ऀng loại sản phẩm THÀNH TỰU VIETRAVEL Vào ngày 01/12/2018, khách sạn Pátio da Galé, thành phố Lisbon (Bồ Đào Nha) Công ty Du l椃⌀ch Vietravel đươꄣc vinh danh hạng mục Grand Final c甃ऀa giải thưởng Du l椃⌀ch thĀ giới – World Travel Awards (WTA) Đây lần thứ hai liên tiĀp công ty đạt danh hiệu “World’s Leading Group Tour Operator” c甃ऀa giải thưởng danh giá Trước đ漃Ā tháng, vào ngày 03/9/2018 Hồng Kông, Vietravel xuất sắc lần liên tiĀp đạt hai danh hiệu “Vietnam's Leading Tour Operator” “Asia's Leading Tour Operator” cấp độ khu vực Đây tiền đề quan trọng để thương hiệu du l椃⌀ch hàng đầu Việt Nam tiĀp tục chiĀn thắng hạng mục thĀ giới với danh hiệu “World’s Leading Group Tour Operator 2018” Grand Final - giải thưởng ThĀ giới cấp cao c甃ऀa giải thưởng WTA dành cho ứng cử viên sáng giá chiĀn thắng tư뀀 cấp khu vực Bên cạnh việc xây dựng mạng lưới chi nhánh rộng khắp nước thĀ giới, Vietravel phát triển lĩnh vực liên quan đĀn du l椃⌀ch nhằm phục vụ tốt nhu cầu c甃ऀa du khách Tiêu biểu c漃Ā thể kể đĀn việc mắt sàn bán vé máy bay lớn Việt Nam Worldtrans, Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên, Trung tâm Du l椃⌀ch TripU, Trung tâm Tư vấn du học, Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Đặc biệt, Vietravel cờ đầu c甃ऀa ngành du l椃⌀ch đồng hành kiện lớn, mang ý nghĩa tầm v漃Āc quốc gia như: đồng sáng lập Hiệp hội Văn h漃Āa Ẩm thực Việt Nam, hơꄣp tác với UBND tỉnh thành xây dựng phát triển du l椃⌀ch mà điển h椃nh dự án “HuĀ - Sáng & Sống” với hàng loạt kiện trọng điểm, mang tính đột phá Vietravel cịn tích cực tham gia hoạt động đền ơn đáp nghĩa, mऀ mắt tư뀀 thiện, 甃ऀng hộ đồng bào b椃⌀ thiên tai, tài trơꄣ học bऀng cho học sinh – sinh viên nghèo, hiĀu học Danh hiệu “World’s Leading Group Tour Operator” lần thứ hai liên tiếp trở thành động lực mạnh mẽ để Vietravel tiĀp tục tiên phong sứ mệnh phục vụ c甃ऀa m椃nh Đơn v椃⌀ nỗ lực không ngư뀀ng để đồng hành khách hàng, đối tác ngành du l椃⌀ch Việt Nam đường đưa ngành công nghiệp không kh漃Āi c甃ऀa nước nhà phát triển nữa, sánh vai bạn bè quốc tĀ Danh hiệu m漃Ān quà quý Vietravel nhận đươꄣc trước thềm ky niệm 23 năm thành lập công ty (20/12/1995 – 20/12/2018) Mục tiêu chiến lược Ngày 6/10/2011: Vietravel 16 công ty lữ hành tốt c甃ऀa quốc gia châu Á đại diện c甃ऀa Việt Nam đươꄣc vinh danh lễ trao giải thường niên lần thứ 22 c甃ऀa báo TTG, Bangkok, Thái Lan Mục tiêu chiĀn lươꄣc: Trở thành 10 công ty l椃⌀ch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, với mục tiêu phấn đấu đạt đươꄣc 500.000-600.000 lươꄣt khách với doanh số 4000 tỉ đồng vào năm 2015 Mục tiêu c甃ऀa Vietravel năm 2020 là: Trở thành công ty du l椃⌀ch lữ hành đa quốc gia c甃ऀa Việt Nam, lọt top 10 công ty du l椃⌀ch hàng đầu khu vực châu Á Năm 2021, Vietravel đặt mục tiêu doanh thu đạt 6.243 tỉ đồng, cao gấp 4,1 lần năm 2020; lơꄣi nhuận trước thuĀ mức 10 tỉ đồng (năm 2020 lỗ 97,8 tỉ đồng) HĐQT Vietravel tr椃nh cऀ đông thông qua phương án không chia cऀ tức năm 2020 2021 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 3.4 XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ ChiĀn lươꄣc marketing c甃ऀa Vietravel thực không c漃Ā g椃 phức tạp hay cao siêu, thực chất n漃Ā rõ ràng lẽ doanh nghiệp áp dụng chiĀn lươꄣc Marketing-Mix Thông thường, chiĀn lươꄣc Marketing-mix c漃Ā dạng: 4P 7P, Vietravel sử dụng 7P cho chiĀn lươꄣc Marketing c甃ऀa m椃nh Đúng tên gọi c甃ऀa m椃nh, chiĀn lươꄣc Marketing Mix c甃ऀa Vietravel đươꄣc chia theo mục nhỏ ứng với chữ P Product (Chiến lược sản phẩm) Chữ P chiến lược marketing Vietravel ứng với Product – hay gọi chiĀn lươꄣc sản phẩm Ở Vietravel c漃Ā ba nh漃Ām sản phẩm là: D椃⌀ch vụ trung gian Chương tr椃nh du l椃⌀ch trọn g漃Āi Hoạt động kinh doanh lữ hành tऀng hơꄣp Trong đ漃Ā, ưu điểm chiĀn lươꄣc sản phẩm c甃ऀa Vietravel đa dạng sản phẩm, nhờ c漃Ā thể đáp ứng đươꄣc nhiều nhu cầu khác c甃ऀa du khách Vietravel cung cấp đĀn cho du khách “kho tàng” sản phẩm đa dạng, tư뀀 d椃⌀ch vụ theo lĩnh vực du l椃⌀ch nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc tĀ cho đĀn chương tr椃nh tour đặc biệt, mang lại trải nghiệm cho du khách Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel c漃Ā thể phục vụ nhiều nh漃Ām đối tươꄣng khác nhau, tư뀀 bạn trẻ đam mê du l椃⌀ch phươꄣt bụi người c漃Ā điều kiện, muốn du l椃⌀ch nghỉ dưỡng sang trọng du l椃⌀ch nước Price (Chiến lược giá) Trong kinh doanh n漃Āi chung chiĀn lươꄣc Marketing-mix n漃Āi riêng, giá (Price) yĀu tố quan trọng lẽ n漃Ā thứ tạo doanh thu cho công ty Doanh nghiệp t椃m cách để mang lại cho khách hàng sản phẩm, d椃⌀ch vụ tốt xứng với giá tiền, nhờ khách hàng cảm thấy thỏa mãn với số tiền bỏ Ngồi ra, Vietravel cịn xây dựng đươꄣc cách xác đ椃⌀nh giá chương tr椃nh du l椃⌀ch, tạo minh bạch tăng niềm tin cho khách hàng Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Cơ sở để Vietravel xây dựng đươꄣc c漃Ā thể đ椃⌀nh giá sản phẩm dựa ba yĀu tố sau: Chi phí (cost-based pricing) Khách hàng (customer-based pricing) Đối th甃ऀ (competitor-based pricing) Place (Chiến lược phân phối) Trong chiến lược marketing Vietravel, phần chiĀn lươꄣc phân phối c漃Ā đôi chút khác biệt đặc thù sản phẩm c甃ऀa doanh nghiệp d椃⌀ch vụ, sản phẩm hữu h椃nh nên kênh phân phối c甃ऀa Vietravel sau: Vietravel lựa chọn sử dụng chiĀn lươꄣc phân phối rộng rãi Hệ thống phân phối c甃ऀa Vietravel lớn với 16 chi nhánh nằm tỉnh, thành phố lớn văn phịng đại diện nước ngồi kênh mạng bán tour khác nhau, kênh phục vụ nhu cầu mục đích khác Với mức ph甃ऀ rộng rãi vậy, Vietravel c漃Ā thể cung cấp thông tin chuyĀn đi, tour du l椃⌀ch đĀn tất khách hàng c漃Ā nhu cầu nước nước Promotion (Chiến lược tiếp thị) Để đưa h椃nh ảnh thương hiệu đĀn đông đảo với công chúng, Vietravel ứng dụng phát triển c甃ऀa công nghệ Internet thông qua hai phiên bán tour trực tuyĀn hai tảng: máy tính điện thoại di động Ngồi ra, Vietravel cịn tạo hai h椃nh thức quảng cáo c漃Ā tên là: Famtrip Presstrip Trong đ漃Ā, Famtrip chuyĀn ch甃ऀ yĀu dành cho du khách nước ngoài, họ để trải nghiệm sống c甃ऀa người nông dân Việt Nam Presstrip chuyĀn cho nhà báo khảo sát du l椃⌀ch, vư뀀a để giới thiệu quảng bá đ椃⌀a danh, vư뀀a để quảng bá h椃nh ảnh c甃ऀa thương hiệu Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Dĩ nhiên, chiĀn lươꄣc tiĀp th椃⌀ khơng c漃Ā quảng cáo mà cịn chương tr椃nh tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá nhiều h椃nh thức ưu đãi khác nhau: Đ漃Ā chương tr椃nh giảm giá tiền mặt, giảm giá % giá tour, kèm kĀt hơꄣp với đối tác để tặng quà vật giá tr椃⌀ hấp dẫn Minh chứng năm 2014, Vietravel tư뀀ng đưa chương tr椃nh ưu đãi: Tặng 200 phần quà tranh Đông hồ cặp ly sứ Minh Long cho 200 du khách đăng ký ngày 26/5 Physical Evidence (Cơ sở vật chất – kỹ thuật) Đây 3P mở rộng Marketing-mix, thành tố Physical Evidence đươꄣc thể chiến lược Marketing Vietravel? Rõ ràng ph甃ऀ s漃Āng c甃ऀa 16 chi nhánh khắp tỉnh thành, chưa kể Vietravel sở hữu văn phịng đại diện nước ngồi Nhờ mà diện c甃ऀa Vietravel trước mặt người tăng lên nhanh ch漃Āng Vietravel sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi đa dạng Ngoài ra, Vietravel tự hào đại lý bán vé máy bay thức c甃ऀa tất hãng hàng khơng nऀi tiĀng c漃Ā mặt Việt Nam People Strategy (Chiến lược người) Bất k礃 doanh nghiệp dù tài vững mạnh đĀn nĀu yĀu tố người không đươꄣc đảm bảo, chắn doanh nghiệp đ漃Ā phát triển lâu dài bền vững đươꄣc Với Vietravel th椃 đ漃Ā câu chuyện hoàn toàn khác, ban lãnh đạo ln c漃Ā sách đầu tư vào nguồn nhân lực cách hơꄣp lý Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du l椃⌀ch c漃Ā tr椃nh độ chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận t椃nh Vietravel tạo điều kiện để nhân viên đươꄣc đào, tập huấn kỹ nâng cao chun mơn Process (Quy trình thực hiện) Một doanh nghiệp muốn kinh doanh đươꄣc th椃 họ cần thiĀt lập quy tr椃nh thực bản, chuyên nghiệp để việc vận hành đươꄣc hiệu Với Vietravel, doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo xây dựng đươꄣc cho công ty quy tr椃nh vô “chuẩn chỉ”, đ漃Āng vai trò kim nam để nhân viên theo dõi làm theo Chưa kể điều c漃Ā lơꄣi Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 cho phía khách hàng, họ biĀt đươꄣc cách xử lý vấn đề c甃ऀa doanh nghiệp c漃Ā thắc mắc, khiĀu nại d椃⌀ch vụ Vietravel c漃Ā quy tr椃nh thực hiện, đ漃Ā là: Quy tr椃nh thiĀt kĀ Tour Quy tr椃nh cung cấp d椃⌀ch vụ Quy tr椃nh giải quyĀt khiĀu nại Kết Đ漃Ā toàn g椃 “ chiĀn lươꄣc marketing c甃ऀa công ty Vietravel" Họ ứng dụng chiĀn lươꄣc Marketing-mix 7P để phát triển đưa h椃nh ảnh thương hiệu đĀn rộng rãi với khách hàng Chính v椃 điều này, việc c漃Ā chiĀn lươꄣc marketing giúp cho doanh nghiệp nhiều Hy vọng qua viĀt này, Marketing AI cung cấp cho bạn thơng tin hữu ích chiến lược marketing Vietravel, tư뀀 đ漃Ā c漃Ā thể rút kinh nghiệm riêng nĀu bạn hoạt động ngành Xây dựng chiến lược Marketing cho Vietravel Sau đơꄣt d椃⌀ch, đơꄣt d椃⌀ch thứ hoành hành hầu hĀt tỉnh thành nước, du l椃⌀ch c漃Ā lẽ chạm đáy không thoát khỏi t椃nh trạng kh甃ऀng hoảng chung c甃ऀa du l椃⌀ch toàn cầu C漃Ā thể n漃Āi giai đoạn kh漃Ā khăn l椃⌀ch sử c甃ऀa du l椃⌀ch toàn cầu n漃Āi chung du l椃⌀ch Việt Nam n漃Āi riêng Những tưởng du l椃⌀ch bắt đầu c漃Ā hy vọng, c漃Ā thể hoạt động trở lại sau đơꄣt d椃⌀ch bùng phát lần thứ đươꄣc khống chĀ th椃 đại d椃⌀ch COVID-19 thứ tư bất ngờ ập tới dập tắt hy vọng c甃ऀa người làm du l椃⌀ch Việt Nam Diễn biĀn phức tạp, kéo dài, xuất biĀn ch甃ऀng nguy hiểm chưa c漃Ā dấu hiệu đươꄣc kiểm soát, c漃Ā thể n漃Āi đơꄣt d椃⌀ch COVID-19 lần thứ địn chí mạng làm cho du l椃⌀ch nước vốn lao đao thực b椃⌀ đốn gục Đơꄣt d椃⌀ch lần thứ bùng phát vào thời điểm du l椃⌀ch chuẩn b椃⌀ đ漃Ān mùa cao điểm (tháng 4) khiĀn cho ngành công nghiệp lần lao đao tụt dốc số tăng trưởng chạm đáy, gần Ở thời điểm hầu hĀt doanh nghiệp lữ hành phải đ漃Āng cửa chống d椃⌀ch, nhiều doanh nghiệp xin rút giấy phép kinh doanh, du l椃⌀ch kêu cứu khẩn thiĀt đ漃Ā thực trạng đáng báo động c甃ऀa du l椃⌀ch Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Trước kh漃Ā khăn sau đại d椃⌀ch, nĀu công ty lữ hành thực muốn hút khách chắn phải bước thận trọng, chí khơng màng tới lơꄣi nhuận để hút khách Bài tốn giảm chi phí giá thành sản phẩm đảm bảo chất lươꄣng tour du l椃⌀ch chắn giải pháp kích cầu hàng đầu để du l椃⌀ch hồi sinh Nhận đ椃⌀nh khuynh hướng du l椃⌀ch xu hướng sau d椃⌀ch COVID- 19, nhiều chuyên gia cho du l椃⌀ch đoàn b椃⌀ hạn chĀ, du l椃⌀ch cộng đồng, du l椃⌀ch sinh thái,… lên Những loại h椃nh du l椃⌀ch thu hút du khách v椃 hướng đĀn bền vững tương lai, tạo gắn kĀt người dân du khách Nhất lúc này, thĀ giới vật lộn người vô mong manh trước d椃⌀ch bệnh, việc giữ g椃n môi trường lại cần thiĀt Hiện nay, t椃nh h椃nh d椃⌀ch bệnh c漃Ā thể kiểm soát, tỉnh thành mở cửa trở lại đ漃Ān khách du l椃⌀ch ví dụ như: Quảng Ninh, Hải Phịng, Vũng Tàu, HuĀ… Sau nhiều tháng tránh d椃⌀ch nhà, nhu cầu để người dân du l椃⌀ch cao, c漃Ā thể tạo tour du l椃⌀ch gia đ椃nh, thành viên gia đ椃nh chích mũi vacxin c漃Ā thẻ xanh Đầu tiên lên ý tưởng, ví dụ tour du l椃⌀ch Sài Gòn – Vũng Tàu ngày đêm (tư뀀 sáng thứ đĀn chiều ch甃ऀ nhật), nhân d椃⌀p 20/10 giảm giá 30% cho gia đ椃nh CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NGHỈ MÁT TẠI VŨNG TÀU RESORT đêm nghỉ mát khách sạn Vũng Tàu resort, c漃Ā chương tr椃nh đặc sắc như: Tắm biển Hải Long Thưởng thức hải sản m漃Ān ăn hấp dẫn nhà hàng Lướt s漃Āng, nhảy dù Tham quan th甃ऀy cung Chèo thuyền thúng Tham quan tươꄣng chúa Giêsu Kito Vua Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Tham quan hải đăng Tham quan khu du l椃⌀ch Suối Tiên Thưởng thức m漃Ān nऀi tiĀng như: Lẩu cá đuối, bánh kẹp , bánh khọt, bánh canh, bánh m椃 xíu mại, kem , bánh canh ghẹ… Ưu đãi 5.000.000 VND 3.500.000 Du l椃⌀ch Vietravel Hotline: +8428 3822 8898 Web site: https://travel.com.vn/ Đ椃⌀a chỉ: 190 Pasteur, Phường Võ Th椃⌀ Sáu, Quận 3, TP HCM Sau đ漃Ā chạy quảng cáo kênh thương mại Facebook, Zalo, Web site c甃ऀa Vietravel…( đăng trước 20/10) 10-15 ngày để khách hàng c漃Ā thể nắm bắt thông tin Chiến lược truyền thông mạng xã hội: Digital marketing du l椃⌀ch tận dụng phương tiện mạng xã hội dần trở nên phऀ biĀn h椃nh thức tốt truyền miệng Khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm trực tuyĀn c甃ऀa họ thông qua h椃nh ảnh video tạo nên cho người khác cảm giác FOMO (nỗi sơꄣ b椃⌀ bỏ lỡ) Đây ý tưởng tuyệt vời để đầu tư vào việc marketing dựa vào người ảnh hưởng Nên nhắm mục tiêu vào người c漃Ā lươꄣt theo dõi ấn tươꄣng phù hơꄣp với văn h漃Āa doanh nghiệp c甃ऀa bạn Thiết lập chiến dịch quảng cáo: Quảng cáo phương tiện truyền thông c漃Ā thể thu hút ý c甃ऀa khách du l椃⌀ch toàn thĀ giới Một lưu ý quảng cáo cần phải hướng tới thông điệp doanh nghiệp c甃ऀa bạn Một quảng cáo tốt c漃Ā tính qn, thiĀt kĀ tốt với thơng điệp vững Đầu tư vào hình ảnh video: Để kể câu chuyện doanh nghiệp liên quan tới du l椃⌀ch, không c漃Ā cách tốt thông qua h椃nh ảnh video Video h椃nh ảnh giúp bạn giới thiệu điều thú v椃⌀, độc đáo c甃ऀa điểm đĀn khách hàng Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 KẾT LUẬN Du l椃⌀ch Việt Nam sở hữu nhiều lơꄣi thĀvới nguồn tài nguyên thiên nhiên đa dạng, giàu c漃Ā vềcác di sản văn h漃Āa vật thểvà phi vật thể, đặc biệt người hiền hòa hiĀu khách Mặc dù c漃Ā nhiều thành tựu đạt đươꄣc n漃Ā chưa khai thác triệt đểtiềm c甃ऀa ngànhđểthực tốt mục tiêu đưa ngành du l椃⌀ch trởthành ngành mũi nhọn c甃ऀa kinh tĀ C漃Ā thể n漃Āi khâu yĀu so với nước mạnh du l椃⌀ch th椃 du l椃⌀ch Việt Nam chưa c漃Ā chiĀn lươꄣc marketing hiệu lâu dài.Để quảng cáo, tiĀp th椃⌀ du l椃⌀ch trở thành hoạt động chuyên nghiệp, tập trung, tầm đặc biệt hạn chĀ đươꄣc nghèo nàn, bên cạnh việc xây dựng chiĀn lươꄣc Marketing cụ thể th椃 ngành du l椃⌀ch Việt Nam phải c漃Ā 甃ऀng hộ g漃Āp tay c甃ऀa doanh nghiệp ngành VIETRAVEL doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực du l椃⌀ch Việt Nam, gặt hái đươꄣc thành công đ椃⌀nh v椃⌀ đươꄣc thương hiệu mạnh c甃ऀa m椃nh lòng khách du l椃⌀ch nội đ椃⌀a quốc tĀ Nhưng để tăng tính cạnh tranh lâu dài thời k礃 hội nhập th椃 VIETRAVEL bắt buộc cần phải làm m椃nh chiĀn lươꄣc marketing cho phù hơꄣp với t椃nh h椃nh mớivà mục tiêu chung c甃ऀa ngành du l椃⌀ch nước nhà: Đẩy mạnh công tác thương hiệu quảng bá tiĀp th椃⌀, c甃ऀng cố nâng cao chất lươꄣng sản phẩm, thái độ phong cách phục vụ, sản phẩm mới, liên kĀt đẩy mạnh dự án đầu tư, đầu tư nước ngoài, quy hoạch, đào tạo sử dụng hiệu đội ngũ cán c漃Ā tr椃nh độ cao, nghiệp vụ, ngoại ngữ, sách tiền lương chĀ độ khen thưởng phúc lơꄣi Luôn tạo chuỗi giá tr椃⌀ gia tăng cho sản phẩm đa dạng, xứng đáng với hài lòng c甃ऀa khách hàng thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du l椃⌀ch sống khắp thĀ giới lúc nơi, cách kĀt hơꄣp ưu thĀ mạnh kinh nghiệm lĩnh vực du l椃⌀ch, công nghệ, chuyên nghiệp uy tín c甃ऀa nguồn nhân lực nội với mạng lưới nhà cung cấp d椃⌀ch vụ c漃Ā chất lươꄣng đáng tin cậy, mối quan hệ bền vững với đối tác lớn khắp nơi thĀ giới Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-vietravel/ https://duavang.net/chien-luoc-marketing-cua-vietravel/ http://jobs.vietravel.com/gia-tri-vietravel-35A5219E/vi https://ctmcorp.vn/chien-luoc-marketing-cua-vietravel/ https://vietnamnet.vn/vn/thoi-su/nhung-tinh-thanh-nao-da-mo-cua-don-khach-dulich-779413.html https://www.vietravel.com/vn/nhat-ky-vietravel/vietravel-cong-ty-lu-hanh-hangdau-chau-a-v8289.aspx https://haymora.com/dich-vu-khach-hang/vietravel https://www.academia.edu/30080961/Ti%E1%BB%83u_lu%E1%BA%ADn_Qu% E1%BA%A3n_tr%E1%BB%8B_chi%E1%BA%BFn_l%C6%B0%E1%BB%A3c _C%C3%B4ng_ty_du_l%E1%BB%8Bch_Vietravel Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com)