Tất tần tật nội dung ôn thi môn Thương Mại Điện Tử căn bản dành cho bật Cao Đẳng Đại Học đầy đủ nhất. Tài liệu được biên soạn bởi TS. Nguyễn Kim Lành trường Cao đẳng Kinh Tế Đối Ngoại chuyên nghành Marketing khoa Quản trị Kinh doanh. Toàn bộ nội học tập và ôn thi có trong bộ tài liệu này từ căn bản đến nâng cao.
1 ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Câu 1: Bảng so sánh khác Internet World Wide Web Internet WWW Khái niệm: Internet: xem “mạng lưới khổng lồ”, cầu nối hàng triệu mạng máy tính nhỏ nằm rải rác toàn cầu Các mạng lưới kết nối với loại cáp mặt đất, cáp ngầm, liên kết vệ tinh, … World Wide Web (WWW): sưu tập tất thông tin có sẵn mạng Internet Nguồn gốc: Internet có nguồn gốc vào cuối năm 1960 Nhà khoa học Anh Tim Berners-Lee phát minh World Wide Web năm 1989 Bản chất: Phần cứng Phần mềm Kết cấu Internet bao gồm máy tính, router, dây cáp, bridges, máy chủ, tháp di động, vệ tinh, WWW bao gồm thơng tin văn bản, hình ảnh, âm thanh, video Tên gọi Phiên Internet gọi ARPANET Ban đầu WWW gọi NSFNET Cơ sở hoạt động -Internet hoạt động - WWW hoạt động sở sở giao thức Internet Hyper Text Transfer Protocol (IP) Protocol (HTTP) -Internet độc lập, khơng phụ -WWW địi hỏi Internet để thuộc tồn Mối quan hệ Xác định thông tin Internet cha đẻ WWW Thiết bị máy tính xác định địa IP WWW tập hợp Internet Ngoài việc hỗ trợ WWW, sở hạ tầng phần cứng Internet sử dụng cho phần khác (ví dụ FTP, SMTP) Các mẩu thông tin xác định Uniform Resource Locator (URL) Câu : Vai trò TMĐT doanh nghiệp ? Mở rộng thị trường : TMĐT mở rộng thị trường đến phạm vi quốc gia quốc tế Với lượng đầu tư vốn khơng lớn, cơng ty dễ dàng nhanh chóng xác định nhà cung ứng tốt nhất, nhiều khách hàng hơn, đối tác kinh doanh phù hợp giới Việc mở rộng sở khách hàng nhà cung ứng cho phép tổ chức mua rẻ bán nhiều Giảm chi phí sản xuất : Cải thiện hệ thống phân phối: số khâu hiệu hệ thống phân phối tồn kho mức, chậm trễ phân phối…có thể tối thiểu hóa với TMĐT Ví dụ việc trưng bày catalog nhận đơn hàng ô tô qua mạng thay cho pịng giới thiệu cuả địa lý, ngành cơng nghiệp ô tô tiết kiệm năm hàng tỉ la chi phí tồn kho, đại lý cong tô Vượt giới hạn thời gian: TMĐT làm giảm thời gian từ bắt đầu ý tưởng đến thương mại hóa ý tưởng nhờ trình truyền tin hợp tác cải thiện Sản xuất hàng theo yêu cầu: TMĐT cho phép nắm bắt nhu cầu sản xuất hàng hóa dịch vụ theo yêu cầu khách hàng với chi phí không cao cao không đáng kể so với sản xuất hàng loạt, qua tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp theo đuổi chiến lược Ví dụ : cơng ty Dell cơng ty sản xuất cung cấp sản phẩm máy tính theo nhu cầu khách hàng, bạn có sản phẩm máy tính mà theo ý muốn thiết kế bạn việc gửi mẩu thiết kế cho Dell Mơ hình kinh doanh mới.: TMĐT tạo điều kiện đời mô hỉnh kinh dionh sáng tạo,tạo nên lợi chiến lượt lợi ích cho doanh nghiệp Ví dụ mơ hình kinh doanh Amazon.com cơng ty bán sách âm nhạc trực tuyến hay mơ hình khác mua hàng theo nhóm muachung.vn hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình cho thành cơng Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường Giảm chi phí thơng tin liên lạc Giảm chi phí mua sắm Củng cố quan hệ khách hàng : TMĐT đem lại khả cho công ty tương tác chặc chẽ với khách hàng, kể trường hợp phải thông qua trung gian Điều cho phép cá nhân hóa truyền thơng, sản phẩm dịch vụ, cải thiện quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tăng long trung thành khách hàng Thông tin cập nhật : tư liệu web, giá catalog điều chỉnh giây lát Thông ton công ty ln cập nhật cách trì Chi phí hoạt động kinh doanh Các lợi ích khác : lợi ích khác bao gồm hình ảnh công ty, cải thiện dịch vụ khách hàng, dễ dàng tìm kiếm đối tác kinh doanh mới, đơn giản hóa q trình, nâng cao suất lao động, giảm thiểu công việc giấy tờ, tăng cường tiếp cận thơng tin, giảm thiểu chi phí vận tải… Câu 3: Vai trò TMĐT khách hàng? - Thương mại điện tử giúp khách hàng dễ dàng việc chọn lựa sản phẩm, dịch vụ - Nhờ thương mại điện tử, khách hàng tiết kiệm chi phí mua hàng - Thương mại điện tử góp phần làm khách hàng hài lịng Câu 4: Vai trò TMĐT kinh tế - xã hội ? -Tạo điều kiện cho kinh tế quốc gia sớm tiếp cận kinh tế tri thức hội nhập kinh tế giới -Nâng cao mức sống tăng phúc lợi xã hội Câu 5: Đặc trưng thương mại điện tử: - Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước - Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường biên giới ( thị trường thống tồn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu -Trong hoạt động giao dịch điện tử có tham gia chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực - Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường Câu 6: Sự khác TM Điện tử TM Truyền thống Đối với doang nghiệp: Yếu tố TM Điện tử Xử lý giao dịch Xử lí thủ công lần/đơn hàng Thông qua hướng dẫn sử dụng người bán bao bì Chậm Có thể xử lý nhiều đơn hàng lúc phần mềm máy tính Nhanh Kiểm tra chất lượng Hàng hóa kiểm tra kĩ người mua Hàng hóa khơng thể kiểm tra mua Tiền mặt, thẻ tín dụng… Thẻ tín dụng, chuyển tiền… Ngay Tốn thời gian Trả chi phí sản xuất như: chi phí th văn phịng, chi phí thuê nhân viên, chi phí phân phối doanh nghiệp, chi phí quảng cáo, chi phí lưu kho Giảm thiểu đáng kể chi phí sản xuất so với hoạt động thương mại truyền thống Tương đối thấp, nằm khu vực kinh doanh Tương đối cao, phạm vi cạnh tranh lớn Thanh tốn Giao hàng Chi phí sản xuất Mức độ cạnh tranh Đối với khách hàng: TM Truyền thống Yếu tố TM Điện tử Khả tiếp cận Chậm ( phải tốn thời gian để tới cửa hàng) Nhanh chóng Chọn lựa sản phẩm Khó khăn (vì phải di chuyển khu) Dễ dàng tìm kiếm thơng qua từ khóa cổng thơng tin Giá Ổn định theo thị trường Nhìn chung có xu hướng rẻ nhờ chương trình khuyến Tốn thời gian Tiết kiệm nhiều thời gian mua hàng Thời gian mua hàng TM Truyền thống 11 Lợi ích TMĐT doanh nghiệp Khắc phục hạn chế địa lý Nếu doanh nghiệp có cửa hàng vật lý, tập khách hàng họ bị giới hạn khu vực địa lý mà bạn phục vụ Với việc xây dựng trang web thương mại điện tử, giới hạn đại lý khơng cịn rào cản, khách hàng tồn giới truy cập tới trang web bạn để tìm hiểu tiến tới giao dịch Mở rộng tập khách hàng nhờ vào cơng cụ tìm kiếm Thương mại điện tử cho phép điều khiển thông số lưu lượng truy cập khách hàng từ công cụ tìm kiếm Thói quen dễ nhìn nhận tìm kiếm qua Google sản phẩm họ quan tâm truy cập vào trang web thương mại điện tử có sản phẩm mà họ chưa biết tới Chi phí hợp lý Một điểm tích cực thương mại điện tử chi phí thấp Một phần chi phí thấp chuyển cho khách hàng dạng giá chiết khấu Kích hoạt chương trình giảm giá, chiến dịch Ở hàng vật lý ln có banner giới thiệu chiến dịch giảm giá, nhiên mô hình thương mại điện tử trực tuyến hỗ trợ phần chiến dịch cho thuận tiện nhiều Dễ dàng giữ liên lạc với khách hàng Thông qua hệ thống thương mại điện tử, doanh nghiệp nắm bắt thông tin liên hệ dạng email, nên việc gửi email tự động tùy chỉnh trở nên đơn giản Vẫn mở lúc Thời gian mở cửa doanh nghiệp 24/7/365 trang web thương mại điện tử chạy lúc Trên quan điểm thương gia, điều giúp làm tăng số lượng đơn đặt hàng mà doanh nghiệp nhận Còn xét quan điểm khách hàng, cửa hàng “luôn mở” thuận tiện Linh hoạt việc mở rộng quy mô Với trang web thương mại điện tử, khả linh hoạt để mở rộng phát triển dễ dàng nhiều Doanh nghiệp cần làm việc đội cơng nghệ (có thể th ngồi nhà) để đưa thay đổi, trang web trì hoạt động lúc nâng cấp hệ thống 12 Lợi ích TMĐT khách hàng Bạn mua hàng, mua hay sử dụng dịch vụ, truy cập thông tin khắp nơi mà không phụ thuộc vào không gian, thời gian Nguồn hàng hóa cung ứng dồi dào, đa dạng, mang lại nhiều lựa chọn hơn, giá nhiều mặt hàng rẻ cửa hàng thông thường Mua hàng khuyến với giá rẻ Với tín đồ mua sắm online việc mua hàng hóa với giá thành “khuyến mãi” chuyện bình thường Bạn mua hàng hay dịch vụ đặt theo ý cách tiện lợi nhanh chóng với vài thao tác click chuột vài nút chạm tay hình Một số mặt hàng giao sau người mua toán Cụ thể mặt hàng download, file tài liệu, file hình ảnh phần mềm dịch vụ Bạn năm bắt nhiều thơng tin để trước đưa định mua hàng Bạn so sánh giá hàng hàng hóa, dịch vụ cửa hàng khác để có lựa chọn phù hợp Người mua tham gia đấu giá cách tiện lợi mà không cần phải đến tận cửa hàng, không cần phải đặt tiền trước Câu 6: Các loại hình thương mại điện tử điển hình ? Mơ hình B2B( Business-to-business) : Mơ hình TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp Ví dụ : Cơng ty Acecook Việt Nam khơng phân phối sản phẩm trực tiếp tới người tiêu dùng mà liên kết với hệ thống siêu thị Big C, Coop Mart,… Mơ hình B2C (Business-to-consumer) : Giao dịch bán lẻ sản phẩm dịch vụ công ty đến cá nhân mua sắm Ví dụ : Khi mua gà rán Cơng ty TNHH KFC với chuỗi cửa hàng KFC tự chế biến cung cấp đến người tiêu dùng không thông qua trung gian Mơ hình B2E( Business to employee) : Công ty cung cấp dịch vụ, thông tin hay sản phẩm đến nhân viên Ví dụ : Cơng ty TNHH Ministop Việt Nam thông báo cho nhân viên chương trình khuyến diễn ,mục tiêu bán hàng, doanh thu cửa hàng đến nhân viên cửa hàng Mơ hình C2B(Consumer-to-business) : Cá nhân dùng Internet để bán sản phẩm cho công ty, cá nhân tìm kiếm người bán để giá mua sàn phẩm Ví dụ : Greatshop.com cung cấp phần mềm để tạo phần mềm bán đấu giá ngược trực tuyến, người mua hàng làm hồ sơ dự thầu hàng hóa cơng ty Mơ hình C2C ( Consumer to business) : Mơ hình người tiêu dùng với người tiêu dùng Ví dụ : Cá nhân rao bán xe … trang choxe.net, otofun.net để cá nhân khác mua E-Goverment :Chính phủ mua , cung cấp hàng hóa dịch vụ hay thơng tin đến doanh nghiệp(G2B) or cá nhân(G2C) Ví dụ : Chính phủ cung cấp số thuế đến doanh nghiêp Câu 7: Các mơ hình kinh doanh TMĐT thuộc loại hình B2C ( doanh nghiệp với người tiêu dùng) * Có mơ hình kinh doanh thuộc loại B2C: - Cổng thơng tin ( Portal) Ví dụ: Yahoo, AOL,… Mơ hình doanh thu: Quảng cáo Phí định kì Phí giao dịch - Nhà bán lẻ điện tử ( E-tailer) Phiên bán lẻ trực tuyến bán kẻ truyền thống Có loại: Người bán hàng ảo ( Virtual merchants) Clicks and bricks Doanh mục người bán hàng ( Catalog merchants) Nhà sản xuất trực tiếp ( Manufacturer-direct) Mơ hình doanh thu: - Bán hàng - Phí giao dịch - Nhà cung cấp nội dung ( Content provider) Ví dụ: CNN.com, ESPN.com, sportsline.com,… Mơ hình doanh thu: Quảng cáo Phí định kì Phí liên kết - Nhà trung gian giao dịch ( Transaction broker) Ví dụ: E-trade.com, Expedia,… Mơ hình doanh thu: Phí giao dịch - Nhà tạo thị trường ( Market creator) Ví dụ: eBay.com, priceline.com,… Mơ hình doanh thu: Phí giao dịch - Nhà cung cấp dịch vụ (Service provider) Ví dụ: Lawinfo, oneDrive, GoogleDrive,… Mơ hình doanh thu: Bán dịch vụ Phí định kì - Nhà cung cấp cộng đồng (Community provider) Ví dụ: about,… Mơ hình doanh thu: Quảng cáo Phí định kì Phí liên kết Câu Các mơ hình kinh doanh TMĐT thuộc loại hình B2B ( doanh nghiệp với doanh nghiệp) * Có mơ hình kinh doanh chinh thuộc loại B2B - Mơ hình B2B chủ yếu thiên bên mua: Trong loại hình kinh doanh này, đơn vị kinh doanh đóng vai trò chủ đạo nhập nguồn hàng sản phẩm từ bên thứ ba, chí số đơn vị cịn có hẳn trang web nhu cầu cần mua đơn vị bán khác truy cập vào báo phân phối sản phẩm - Mơ hình B2B chủ yếu thiên bên bán: Trong đó, doanh nghiệp sở hữu trang thương mại điện tử cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho đơn vị thứ ba doanh nghiệp bán buôn, bán lẻ sản xuất… người tiêu dùng Thơng thường mơ hình cung cấp sản phẩm với số lượng lớn - Mơ hình B2B dạng trung gian: hình dung hai doanh nghiệp trao đổi sản phẩm dịch vụ mua bán với qua sàn giao dịch thương mại điện tử trung gian Ví dụ số trang web coi sàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Lazada, Zalora, Hotdeal, Cungmua… Trên trang này, doanh nghiệp có nhu cầu bán gửi sản phẩm lên quảng bá doanh nghiệp có nhu cầu mua xem đặt hàng trực tiếp bảo vệ quyền lợi tuân thủ theo luật lệ trang thương mại điện tử trung gian - Loại hình thương mại hợp tác: Mơ hình kinh doanh B2B dạng thương mại hợp tác tương tự mơ hình B2B trung gian mang tính chất tập trung thuộc quyền sở hữu nhiều đơn vị Mơ hình kinh doanh B2B dần trở thành xu hướng mang lại hiệu quả: Sàn giao dịch Internet ( Internet exchanges) Chợ mạng (net marketplaces) Chợ điện tử (e-markets) Sàn giao dịch thương mại ( trading Exchange) Cộng đồng thương mại (trading communities) Trung tâm trao đổi (Exchange hubs) Câu Các mơ hình kinh doanh TMĐT thuộc loại hình C2C * Một số mơ hình C2C phổ biến - Đấu giá: Hiện tại, xu hướng trao đổi mua bán sản phẩm hay dịch vụ trang web bán đấu giá nở rộ Ví dụ như: eBay, amazon.com, Yahoo… Trong loại phổ biến đấu giá người mua hàng trực tuyến làm cho hồ sơ dự thầu hàng hóa dịch vụ khác Các nhà thầu cao nắm tay sản phẩm Hầu hết đấu giá tiến hành trung gian: Người tiêu dùng chọn trang web chung ebay.com Ngoai dùng trang web chuyên nhanh ubid.com - Giao dịch trao đổi: Người tiêu dùng trao đổi với người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ trao đổi khơng có giao dịch tiền tệ ( ví dụ: targetbarter.com) Trao đổi người dùng: người mua người bán tìm thấy thương lượng giao dịch Trao đổi thông tin: người tiêu dùng trao đổi thơng tin sản phẩm ( ví dụ: consumerdemocracy.com epinions.com) - Mơ hình C2C dạng dịch vụ hỗ trợ: + Khi cá nhân mua sản phẩm dịch vụ cá nhân trực tuyến khác (C2C) họ thường mua từ người xa lạ + Các vấn đề đảm bảo chất lượng, nhận toán ngăn chặn gian lận quan trọng C2C + Một dịch vụ giúp C2C để trả khoản tốn qua cơng ty trung gian PayPal ( paypal.com) Câu 10 Các mơ hình doanh thu kinh doanh TMĐT - Quảng cáo (Yahoo.com) - Thu phí từ người quảng cáo trả cho quảng cáo - Đăng kí (WSJ.com, Consumerreport.org, Sportsline.com) - Thu phí từ người đăng kí trả cho việc truy cập nội dung dịch vụ - Phí giao dịch eBay.com, E-Trade.com - Thu phí( hoa hồng) thực giao dịch mua bán - Bán hàng (Amazon.com, DoubleClick.net, Salesforce.com) - Bán hàng hóa, thơng tin, dịch vụ - Liên kết (MyPoints.com) - Phí liên kết kih doanh Câu 11 Lợi ích TMĐT * Lợi ích thương mại điện tử với doanh nghiệp: - Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở rộ ng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiêu sản phẩm - Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô - Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thơng qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà khơng thêm nhiều chi phí biến đổi - Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Một ví dụ thành cơng điển hình Dell Computer Corp - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm - Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) - Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lịng trung thành - Thơng tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời - Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet - Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh * Lợi ích người tiêu dung - Tùy nhóm khách hàng: Nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ - Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới 10 - Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp - Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp - Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thông qua internet - Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm đồng thời thơng tin đa phương tiện - Đấu giá: Mơ hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới - Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh thương mại điện tử cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thông tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng - “Đáp ứng nhu cầu”: Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hang - Thuế: Trong giai đoạn đầu thương mại điện tử, nhiều nước khuyến khích cách miến thuế giao dịch mạng * Lợi ích xã hội: - Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn - Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống người - Lợi ích cho nước nghèo: Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet thương mại điện tử Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng Câu 12 Hạn chế TMĐT *Có hai loại hạn chế Thương mại điện tử,một nhóm mang tính kỹ thuật,một nhóm mang tính thương mại -Hạn chế kỹ thuật: +Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng,an toàn độ tin cậy +Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người dùng,nhất Thương mại điện tử +Các công cụ xây dựng phần mềm giai đoạn phát triển +Khó khăn kết hợp phần mềm TMĐT với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống +Cần có máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (cơng suất,an tồn) địi hỏi thêm chi phí đầu tư +Chi phí truy cập Internet cao +Thực đơn đặt hàng thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn -Hạn chế thương mại: +An ninh riêng tư hai cản trở tâm lý người tham gia TMĐT +Thiếu lòng tin TMĐT người bán hàng TMĐT không gặp trực tiếp +Nhiều vấn đề luật,chính sách,thuế chưa làm rõ +Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển +Các phương pháp đánh giá hiệu TMĐT chưa đầy đủ,hoàn thiện