Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Internet Banking Dành Cho Khách Hàng Tổ Chức Tại Ngân Hàng Tmcp Kỹ Thương Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng

DAIL HOC DA NANG TRUONG DAL HOC ITE VO HONG VINH PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG DIEN TU - INTERNET BANKING CHO KHACH HANG TO CHUC TAI TECHCOMBANK DA NANG LUAN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH Mã số: 834.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH THỊ LỆ TRÂM Đà Nẵng- Năm 2020 LOI CAM BOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết phương án nêu luận văn trung thực chưa cơng bố bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn “# - 2⁄ :` a Võ Hồng Vinh MỤC LỤC MO DAU Tỉnh cấp thiết tải = st —— -, LL Mục tiêu nghiên cứu tượng phạm vi nghiên cứu 4, Phương pháp nghiên cứu Tong quan tinh hình nghiên cứu ALLL Những đóng góp luận van Kết cấu luận văn Seeove CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN ve DICH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN T TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI — 1.1 TÔNG QUAN VẺ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm phát triển 1.1.3 Khái niệm phát triển địch vụ 1.2 KHAI QUAT VE DICH VU NGAN HANG ĐIỆN TU CUA NGAN HANG THƯƠNG 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.3 PHÁT MẠI sen Khái niệm, đặc trưng dich vụ ngân hảng Các loại hình địch vụ ngân hàng điện tử Vai trò việc phát triển dịch vụ ngân TRIÊN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA 10 điện tử NHTM 10 chủ yếu NHTM 12 hang điện tử -19 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.3.1 Khái niệm " 1.3.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng dign tir 1.3.3 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 24 đua g 24 24 25 1.3.4 Điều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương, mại - 28 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỪ 37 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển ngân hàng điện tử thể giới 37 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển dich vu Ngân hàng điện tử Việt Nam .39 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 42 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG TÔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG 'TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 43 2.1 KHÁI QUÁT VE HOAT DONG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM eeseseisarrseririsssozooaot8 2.1.1 Sơ lược hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam eve event 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 44 2.1.3 Mạng lưới hoạt động ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 45 2.1.4 Các hoạt động 45 2.2 THUC TRANG VE DICH VU NGAN HANG ĐIỆN TỪ DÀNH CHO DOANH NGHIEP CUA NGAN HANG TMCP KY THUONG VIET NAM ~ CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG si ceca _- 2.2.1 Các dịch vụ ngân hàng điện tử cho doanh nghiệp 46 3.2.2 Công nghệ a) 2.2.3, Phân tích thực trạng phát triển dich vụ ngân ig điện từ cho khách hàng tổ chức Chỉ nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017 ~ 2019 Ši 2.4 ĐÁNH GIÁ CHƯNG SỰ PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỪ CHO KHACH HANG TO CHUC TAI NGAN HANG TMCP KY THUONG VIET NAM — 2.4.1 Những kết đạt sa Treo -e “ — 3.2.2 Thách thức si 91 3.3 GIAI PHAP PHAT TRIEN DICH VỤ NGAN HÀNG ĐIỆN TỪ TẠI NGÂN HANG TMCP KY THUONG VIET NAM - CHINHANH DA NẴNG 92 3.3.1 Day mạnh hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm DB 3.3.2 Nội dung giải pháp : 3.3.3 Đa dạng hóa lĩnh vực kính tế tiếp cận sử dụng tổng thể giải pháp tài Techcombank cung cắp, 9% 3.3.4 Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chuyên môn am hiểu dich vu ngân hàng điện tử cho Khách hàng doanh nghiệp coe 9B 3.3.5 Đầu tư, nâng cấp sở hạ tầng đầu tư công nghệ đại 100 3.4 CAC KIÊN NGHỊ 3.4.1 Đối với Chính phủ 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN PHỤ LỤC i — 102 102 103 CS h.gg 222222222212121111111 11a ĐANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO OM 105 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI (Bản so) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN; NHAN XET CUA PHAN BIEN 1; NHAN XET CUA PHAN BIEN 2; BAO CAO GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VAN; DANH MUC CAC TU VIET TAT STT[ Ky Hiệu/Viết Tất Nguyên nghĩa ¡_ | TCB/Teeheombank | Ngân hàng Thương mại Cô phân Kỳ Thương Việt Nam |ATM Máy rút tiên tự động dịch vụ ngân hàng |CNTT Công nghệ thong tin |E-Banking Dịch vụ ngân hàng điện từ š |KHDN Khách hàng đoanh nghiệp |NHTM Ngân hàng thương mại |NHNN Ngân hàng nhà nước | NHTMCP Ngân hàng thương mại cô phân |KQHDKD Kết hoạt động kinh doanh 10 |POS Máy chấp nhận toán thẻ 11 [TCKT Tổ chức kinh tế 12 |TCTD TCTD 13 |TDQT Tin dụng quốc tế la | ViEteombank Ngân hàng Thương mại cô phân Ngoại Thương Việt Nam lẻ Vietinbank 17 | Techeombank Đà Nẵng 18 [VN Ngân hàng Thương mại cô phần công thương Việt Nam Ngan hing TMCP Kỹ Thương Việt Nam - nhánh Đà Nẵng Việt Nam DANH MUC CAC BANG Số hiệu wa Ten bing Trang TI _ | Tinh hinh sử dụng Internet Việt Nam 2019 12 35 ;_—_ Tân suất người dùng Internet Việt Nam 2019 | Tìnhhình doanhthù lợi nhuận từ dich vụ E-Banking | giai đoạn 2017 — 2019 22 2.3 2.4 Doanh thu sản phẩm dịch vụ Intemet | Banking Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam, | — 53 nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017 ~ 2019 Doanh thu dịch vụ E-Banking nhánh Đà Nẵng |so với nhánh khác hệ thống Ngân hàng | — 54 TMCP Kỹ Thương Việt Nam Số lượng khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ | ngân hàng điện từ tổ chức Ngân hàng TMCP Kỹ | _ 58 Thương Việt Nam - nhánh Da Ning a5, 246 DF Số lượng khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ | Ngân hàng điện từ nhánh Ba Ning so véi cée |, nhánh khác hệ thống Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam “Ty địch vụ ngân hàng điện tử KHDN sử | dụng Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam -chỉ | — 61 nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017- 2019 Số lượng kênh phân phôi Ngân hàng TMCP Kỳ Thương Việt Nam - nhánh Đả Nẵng 2017-2019 giai đoạn 62 Số hiệu ‘die 'Tên băng Số lượng máy ATM POS Ngân hàng TMCP Kỹ 28 | Thương Việt Nam — nhánh Đã Nẵng sọ, — | Ket điều ta khách hàng Ngân hàng TMCP KS Trang ° “Thương Việt Nam — nhảnh Đà Nẵng 210 2i 2.12, 2-13 2.14 Bảng phân chia mẫu khảo sát theo độ tuôi chủ doanh nghiệp [Bae Phin chia theo thoi wlan quan BE vi[ Techcombank Dinh gid khách hàng doanh nghiệp dịch vụ E= | Banking Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - | nhánh Đà Nẵng | Lam phat Việt Nam 2010-2025 Trình độ đội ngũ cán nhân viên phụ trách mang | địch vụ ngân hàng điện từ Ngân hàng TMCP Kỹ | “Thương Việt Nam, nhánh Da Ning 65 68 73 DANH MUC HiNH VE Số hiệu hình 21 22 23 a4, Tên hình |Sœđồ tổ chức Techcombank | Sơ đồ câu máy quản lý Techcombank Trang +“ “4 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng thị phần khách hàng sứ dụng dịch | vụ ngân hàng điện tứ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt |_ 56 "Nam, nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017 ~ 2019 Biêu đồ thị phần khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện | tự cửa Ngân bàng Techcombank- nhánh Đã Nẵng | nhánh ngân hàng thương mại khác địa TP Đà Nẵng a5, Biểu đồ so sánh tăng trưởng số lượnng khách hàng doanh | nebo strdung dich vu Nein hing di tr cia chi nhinh Da] 26 2:7 28 TMCP Kỹ Thương Việt Nam | Tăng trưởng GDP Việt Nam từ năm 2010 -2019 | Lam phát Việt Nam từ năm 2010-2019 | Biểu đồ lãi suất Việt Nam 2010-2019 68 69 70 29 210 Dịch vụ khách hàng tô chức sử dụng, Lý khách hàng tô chức chưa sử dụng địch vụ 80 81 Nẵng so với nhánh khác hệ thống Ngân hàng 12 Trần Sửu (2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn câu hóa, NXB Lao 13 Thân Thị Xn, 2013 Phát triển lịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cỗ phần Sài Gòn nhánh Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, ĐH Kinh tế quốc dân 14 Michael Porter (2014), Lợi thể cạnh tranh - DT Books & NXB Trẻ 15 Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật Hà nội 16 Gérard Crellet (2000), Cơ cầu chiến lược phát triển kinh tế 17 Phạm Xuân Hòe (2015), Hồn thiện khung sách khuyến khích phát triển tin dụng xanh Viện Chiến lược Ngân hàng 18 Nguyễn Thành Cơng (2017), Các mơ hình đo lường phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, Tạp chí phát triển & Hội nhập số 15 năm 2017 19 Hồ Diệu (2016), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng, Nhà xuất thống kê, TP HCM 20 Tran Luyện (2017), Để phát triển địch vụ ngân hàng điện tứ TCTD, Tap chi Ngân hàng (só 2) tr 9-10 21 Nguyễn Mai Nga (2017), Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho Ngân hàng VietcomBank chi nhénh Sé giao dich Tạp ngân hàng Việt Nam số l6, tr 24 -26 năm 2017 22 Nguyễn Ngọc Anh (2018), Đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phân Quân Đội nhánh Tây Hỗ luận văn thạc sĩ, Đại học Bách khoa Hà Nội 23 Nguyễn Văn Bình (2017) Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tứ Ngân hàng Agribank, luận văn thạc sĩ, Đại học Bách khoa Hà Nội năm 2017 24 P Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê 25 Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) (2017), (2018), (2019), Báo cáo thường niên Tài liệu tham khảo tiếng Anh 26 Bank for International Settlements (2007), Principal for the Management of Credit Risk 27 Remars by Chaiman Ben S Bernanke (2006), Modem Risk Management and Banking Supervision, Stonier Gradute School of Banking, Washington, D.C 28 By Richard Boateng (2006), Developing E-banking Capabilities in a Ghanaian Bank: Preliminary Lessons, The University of Manchester, UK & Alemayehu Molla, RMIT University, Australia 29 Douglas M Lambert, James R Stock, Lisa M Ellram, Fundamentals of logistics management, McGraw - Hill, 1998 30 Seminar on port shipping and logistics management in foreign trade for developing countries, China, 2012 31 Bank for International Settlements (2007), Principal for the Management of Credit Risk 32 Remars by Chaiman Ben S Bernanke (2006), Modern Risk Management and Banking Supervision, Stonier Gradute School of Banking, Washington, D.C € Tài liệu tham khảo Internet 33 htlp/s.cafef vn/haste/Techcombank-ngan-hang-thuong-mai-co-phan-saigon-ha-noi.chn 34 https://shbjobs.com/ve-shb-35A513A0/vi 35 https://www.sbv gov vn/webcenter/portal/vi/menu/trangehw/tk/dntddvnkt, 36 https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/trangchw/tk/cettqt?_aft Loop=27734256002575577#%40%3F ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG "TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ SẼ 2556 /QĐ-ĐHKT CONG HOA XA HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Đồ Nẵng ngày 2¥ thing 45 năm 2O( QUYẾT ĐỊNH 'Về việc giao dé tài phân công người hướng dẫn luận thạc sĩ HIỆU TRƯỜNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Căn Nghĩ định số 32/CP ngày 04 thắng năm 1994 Chính phủ việc thành lập Đại học Đà Nẵng Trường thuộc Đại học Đà Nẵng; ‘Cin Thông tư sở 08/2014/TT-BGDĐT ngày 20 tháng năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đảo tạo việc ban hành Quy chế tổ chức hoạt động đại học vùng sở giáo dục đại học thành viên; Căn cử Thông tư số 15/2014/TT-BGDĐT ngày 15 thắng $ nim 2014 cia BO trưởng Bộ Giáo dục Đảo tạo việc ban hành Quy chế đảo tạo trình độ thạc sĩ; Căn Quyết định số 858/QĐ-ĐHKT ngày 29 tháng § năm 2016 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế việc ban hành Quy chế đảo tạo trình độ thạc sĩ; Căn Quyết định số 2259/QĐ-ĐHĐN ngảy 05 tháng7 năm 2018 Giám đốc Đại học Đà Nẵng việc công nhận học viên cao học trúng tuyển khóa 37; Xét dé nghị Ơng Trưởng phòng Đào tạo, QUYẾT ĐỊNH: Điều Giao cho học viên Võ Hồng Vinh, lớp K37.QTR.ĐN chuyên ngành Quản trị kinh doanh, thực đề tải luận văn “Phát triển dịch vụ ngắn hàng điện tử - hưởng Internet Banking cho khách hàng tổ chức Techeombank Đà Nẵng", dẫn TS Đình Thị Lệ Trâm, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Điều Học viên cao học người hướng đẫn có tên Điều hưởng lợi thực nhiệm vụ theo Quy chế đảo tạo trình độ thạc sĩ Bộ Giáo dục Đào tạo ben hành vả Quy chế đảo tạo trình độ thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đả Nẵng Điều 3, Các Ông (Bã) Trưởng Phỏng, Trưởng Khoa có liên quan, người hướng dẫn luận văn học viên có tên Điều | Quyết định thi hành./x„ Nei nhận: ~Như điều 3; ~ Lưu: VT, Phòng Đào tạo ĐẠI HỌC DA NANG CONG HOA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRUONG DAI HOC KINH TE Độc ự do— Hạnh phúc BIÊN BẢN 'HỌP HỘI ĐÒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ Lớp: Ngành: ọ : V6 Hong Vinh K37.QTR.ĐN Quản trị kinh doanh Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử - Internet Banking cho khách hàng tổ chức Techcombank Đà Nẵng, Theo Quyết định thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ số 1652/QĐĐHKT ngày 02 tháng 10 năm 2020 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Ngày họp: Ngày 24 tháng 10 năm 2020 Trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN Danh sách thành viên Hội đồng: STT Họ tên |PGSTS.Nguyễn ThanhLiêm |TS Nguyễn Thị Bích Thu |T§ Đồn Thị Liên Hương, come ae Chữ ký |ChủtehHộiđồng | 22, Thư ký Hội đồng Gs | Ủy viên Phản biện |_ ⁄4ã— |TS Bùi Ngọc Như Nguyệt Ủy viên Phản biện wo |TS Nguyễn Văn Ngọc Ủy viên Cau] a Thành viên có mặt: _ Đố” b Thành viên vắng mặt: © Thư ký Hội đồng báo cáo trình học tập, nghiên cứu học viên đọc lý lịch khoa học (có văn kèm theo) Học viên trình bày luận văn trước Hội đồng 10 Thành viên phản biện đọc nhận xét nêu câu hỏi (có văn kèm theo), thành viên Hội đồng nhận xét nêu câu hỏi, đại biểu tham dự nêu câu hỏi 11 Học viên trả lời câu hỏi thành viên Hội đồng đại biểu tham dự 12 Hội đồng họp riêng để đánh giá bỏ phiếu kín 13 Trưởng ban kiểm phiếu cơng bố kết 14 Kết luận Hội đồng: a) Kết luận chung mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ: Spat O Khéng đạt b) Yêu cầu chỉnh, _xửa nội dưng: ~ A19 AUlS 4E" cfh2Âk⁄ te, tia 702/007” - Mit be naked phin.grypn aia Hes bd" daine nhdrabry toads pac phap ot 246 6⁄4 ý : olog Chi G4 Aa he, WB seats dé ~ 6d obit 265 24/0272 ÿ ia chon lh, pir ©) Chit tich Hoi déng uy quyền cho Thư ký kiểm tra ký vào báo cáo trình chỉnh sửa luận văn (đỗi với trường hợp Chủ tịch ĐHĐN) 4) Điểm đánh giá: Bằng số: 15 Học viên phát biểuý kiến 715 giải Bing cht Bay Aide 16 Chủ tịch Hội đồng tuyên bố bế mạc THU KY HOI DONG CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG En TS Nguyén Thj Bich Thu PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm DAL HOC DA NANG CONG HOA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 'TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINI Độc lập ~ Tự đo ~ Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Đừng cho tỷ viên phản biện) “Tên để tài: Phát triển dich vụ ngân hàng diện thử - Internet Banking Qu trị rủi ro cho khách hàng tổ chức 'Techcombank l3ä Nẵng Ngành Quin trị Tiọc viên thực hi Kinh doanh Võ Lồng Vinh Người hướng dẫn: — T8, Dinh Thị LệTrâm Don vi công tác: “Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Người nhậ xét: 1§ Đồn Thị Liên Hương NỘI DUNG PHAN NHAN XET: 1, Về hình thức luận văn: 1.1 Về cấu trúc luận văn Iuyận văn có cấu ức ấp ứng quy định trình bày luận văn thạc sĩ theo định hướng ứng dụng/giải pháp: gồm phần mở dẫu, chương sở lý luận, chương thực trạng, chương giải pháp trọng gi súc phẫn luận vã nh sau: chương sở lý lui : 34 trang, chương, thực trạng: 42 trang, chương giải pháp: 21 trang Như phần giải pháp mỏng, mặt dung lượng 1.2 Về trình bà Ngơn ngữ Luận văn lủng củng, nhiễu lỗi tả, lỗi fomat (trang 9, 10,11, 19 ) Mot si ing biểu chưa có nguồn : bảng 2.9; 2.10 liên cạnh đó, tác giả cần lưu ý tuân thủ quy định trích dẫn tải liệu tham khảo Có nhiều tác giả trích dẫn song không liệt kê danh mục tai liệu tham khảo (ở trang 9; Gerard Crellet -2000, trang 24: ra, đành mục tải liệu tham khảo chưa theo quy định Phạm Xn Iiịc 2015) Ngồi Về nội dung luận văt Về để tải Đề tải tập trung vào nội dưng phát tr dich vụ ngân hãng diện ti - Internet by ing cho KH tổ chức Teehcombank Đà nẵng Như nội dung đề tài phù hợp với ngành đảo lạo ngành quản trị kinh doanh, Theo hiểu biết người phản bign thi dé tai không trùng lắp với công bố nảo trước Tuy nhiên, theo ý kiến người phân biện theo tên để tải thi trọng tâm lä phát lề cập đến nhiễu nội dung dịch vụ NHDT noi chung chi không riêng Intemet banking DE nghj tác giả làm rỡ khác biệt Phần mỡ đầu Về mục túc giả nên làm rõ mục tiêu phát triển dich vu NU điện tử (cbanking) internet banking Về phương pháp nghiên cứu: tác giả nên xem xét sử dụng thuật ngữ mô tà phương pháp nghiên cứu cho xác (tránh tử khơng xác phương pháp vat biện chương, vật lịch ) VỀ phân tổng quan tài liệu: tác giả nên chat lọc, hạn chế việc liệt kê luận văn thạc sĩ, nên trình bảy tải liệu cổ giả trị cao vẺ khoa học mang tính cập nhật luận án tiến sĩ, báo chuyên ngành, sách chuyên khảo v.v (các tải liệu tác gi tương đối cũ) liệu tổng quan tài Chương 1: Về phần lý thuyết, tác giả trình bảy khái niệm dịch vụ, phát triển di h vụ “Trong chương 1, tác giả trích dẫn khái niệm có liên quan phát triển dịch vụ NHŨH: ~ KNI: tác giả Nguyễn Minh Kiều: phát triển dịch vụ làm cho sản phẩm trở nên da dạng chất lượng đồng thời mở rộng kênh phân phối dể làm cho sàn phẩm/dịch vụ trở nên phổ biển - KN2 (Phạm Xun toe, 2015 Tác giả người phản biện khơngtìm nguồn trích din): phat trién dich vy I;banking lâ gia tăng ứng dụng công nghệ trong, giao dich dign từ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, theo hiểu biết người phản biện thi hai kh ¡ niệm rộng, không quán với Khái niệm Ivừa bao gồm nội hàm định liên quan đến sản phẩm dịnh liên quan tới bán hàng/kênh phân phối“quảng cáo „v.v marketingKhải niệm dường liên quan đến việc phát triển sản phẩm Trong luận văn thi dường tác giã sử dụng khái niệm 1, Chính khái niệm rộng nên giới hạn khung phân tích bị mở nhạt, khơng rõ trọng tâm phân tích thực trạng, cũng, giải phập “Trong chương 1, tác giả dảnh 10 trang để trình bày diều kiện để phá triển thống toán diện tử liên ngân hàng, hệ thống core NID nhự hành lang pháp lý, banking, sở hạ tằng trình độ khoa học công nghệ cao Theo người phản thỉ nội dung nên rút sọn, cô dọng Về phần thục trạng, tác giả dã nêu đặc đ m việc phát trié vụ ngân hàng điện tử dành cho doanh nghiệp Ngân hàng Techcombank nhánh Nẵng thông qua việc liệt kê dich vị ng nghệ sử dụng, phân tích doanh thu, s khách hàng, số lượng dịch vụ sử dụng Đặc biệt, người phân biện đánh giá cao nỗ lực tác giả việc thực khảo sát 150 khich hang DN dé thu thập ¥ kiến đánh giá dich vu eban Techombank “Tuy dạt dược số thành công định, song tác giả lưu ý số diỂm sai ức giả nên có dành dung lượng định để mơ tả rõ tiện ích, địch vụ cụ thể internet banking mà KIIDN Techcombank Da Ning sử dụng, phần trình bảy trang 48-49 mếi nêu dược tảng công nghệ để thực hi ebanking (phần theo mobile, hay sms hay internet ) + Nội dụng 2.2.2 công nghệ core banking, công nghệ bảo mật chưa phù hợp vi trọng tâm để tải, Đồng thời số liệu nguồn trích dẫn đáng tin cậy (phát biểu ông Nghiêm + Các tiêu phát Thanh Sơn v.v) triển DVNIIDT doanh thu lợi nhuận nhánh trang, 52 53, 34 rẽ cho tắt nhóm khách hàng hay nhóm khách khách hàng giao dịch bảng 2.4 trang 58 bảng 2.5 trang 39 chưa liệu doanh thu dịch vụ riêng lẻ nên thể để thấy địch vụ khách hing sử dụng, địch vụ chưa dược dùng nhiễu v.v.v e Côn thiếu cứ, sở khoa học để dưa nội dung khảo sát bảng 2.12 "Phương pháp thực khảo sát (thời gian, địa điểm, cách thức lấy mẫu) chưa dược trình bảy, tác giả có mơ tả đặc điểm mẫu khảo sát độ tuổi, lịch sử giao dịch ® Người phản biện cho tác giả lấy số lượng phòng giao dịch để đánh phản phối dịch vụ Internet banking chưa phù hợp Vì đặc điểm dịch vụ khách hàng ko cẩn trực tiếp dén tai phòng/điểm giao địch để sử dụng Tương tự, tác giả chưa thuyết phục vỀ tương quan số lượng ATM, điểm giao dich thẻ với phát triển cbanking c giá lh tới trang để mô tả yếu tố tác động đến cbanl ing mơi trường, kinh tế, ăn hóa xã hội, chiến lược KD) ngân hàng, yếu tố công nghệ kỹ thuật, yếu tố marketing dịch vụ sau bản, chất lượng nguồn nhân lực Tác gid fing trinh việc tr lịch vụ NHĐT cho khách hàng tổ chức lại Techcombank 1a Ning, dé tác giả lý chủ yếu bảy số hạn chế nguyên nhị chất lượng dịch vụ chưa thực tốt, Việc phát triển sản phẩm chưa dỗng đễu ngành nghề kinh doanh, Hạn chế nguồn nhân lực lĩnh vực ebanking Tuy nhiên, kết luận đa phẩn mang tính chủ quan, thiểu số liệu, dẫn chứng minh họa Chương 3: VẺ giải pháp, tác giả xây dựng giải pháp gồm nhóm giải pháp êm: dẩy mạnh hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm, Đa dạng hóa lDn thuộc lĩnh vục kinh tổ khác (khác với lĩnh vực khách hàng truyền thống “Teehcombank)3 Phát triển chất lượng nguồn nhân lực, Dầu tư sở hạ tẳng công nghệ Ưu điểm chương có gẫn kết giải pháp đề xuất với phân tích thực trạng chương Tuy nhiên nhược điểm giải pháp chung chung, chưa gắn với chương trình hành động cụ thể, chưa cân nhắc đến mức độ kha thi đề xuất Câu hỗi a Giải thích phạm đề ti banking hay Internet banking 'b Giải thích khác biệt số liệu bảng 2.4 2.5 ©, Theo túc giả, nguyên nhân quan trọng gãy hạn chế cho hoạt động phát triển IVNII ĐT cho khách hàng doanh nại iệp nhánh? 'Tác giả giải nguyên nhân nảy như: thể luận văn 1H, KẾT LUẬN: thạc sĩ: luận văn đạt yêu in Ding ý giới thiêu bảo vệ trước Hội đằng đánh giá luận văn Đà nẵng, ngày 15 tháng 12 năm 2019 Người nhận xét li fied Doan Thi Liên Hương, _ĐẠI HỌC DA NANG “TRƯỜNG ĐẠI HỌC IKINH TẾ CONG HOA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập ~ Tự ~ Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ ‘Ven dễ tải: Ngành: Mã số, (Dùng cho uỷ viên phản biện) Phát tu địch vụ ngân điện tử - intemet banking, cho khách hãng tổ chức tcchcombank Đà Nẵng, Quần trị kinh doanh, $34.01.02 Hoge vign thực hiện: Vo Héng Vinh Người hướng dẫn: ‘TS Dinh Thi Lệ Trâm Cơ sở đảo tạo: “Trường Dại học Kinh tế - Dại học Đã Nẵng Đơn vị công tác: Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh tế - Xã hội Dã Nẵng, Người nhận xét —— lủi Ngọc Như Nguyệt ge hàm Học vị st NỘI DỤNG I PHAN NHAN XÉT Về hình thức luận văn: 1.1 Về cấu trúc cũa luận văn: tài văn có cấu trúc đáp ứng yêu cầu tí thiểu theo quy dịnh trình bảy luận văn thạc sĩ trường luận văn gồm 106 trang không kể phụ lục, phân bỗ chương phẫẩn mở đâu, kết luận Cụ thể: chương Ì gồm 33 trang, chương If gdm 43 trang, chương III gồm 20 trang Như vậy, tỉ trọng chương tương dối hợp ly 1⁄2, VỀ trình bày: ~ Luận văn trình bày theo cấu trúc truyền thống, gồm ba chuong di từ lý luận, đến thực trang kết thúc đề xuất giải pháp; dã ứng quy định trình bày luận văn thạc sĩ trường Chất lượng ngơn ngữ nhìn chung khá, cách điển dạt ý luận văn rõ không loại trừ số đoạn diễn dạt chưa đạt Thuật ngữ sử dụng không thông 1.3 Về trích dẫn tài li ~ Việc trích dẫn tài luận vẫn: liệu chưa dược thực hiện, với hẳu hết nội dung khơng, trích din ding, 11¢ thống tải liệu tbam khảo mà học viên sử dụng đầy 30 tài liệu nước Tuy nhiên, cách ghỉ danh mục tài liệu tham khảo chưa thống nhất, dề nghị kiểm tra lại VỀ nội dung luận văn: 2.1 Sự phủ hợp cửa để tài luận văn với ngằnh/ehuyên ngành đào tạo: Phù hợp 2.2 VỀ vấn để mục tiêu nghiê: ~ Chữa có thấy cẩn thiết cứu: đễ nghiên cửu ~ Mục tiêu nghiền cứu cần dược viết lại xác rồ hơn, phân biệt mye tiéu mục dich nội dung F ~ Đỗi tượng nghiên cứu dễ tải chưa xác định võ Tiêu dễ 1a dich vụ ngân hàng diện tử - intemet banking, nội dung (trang 3) thi dễ cập dịch vụ e-banking; khách hàng tổ chức khách bảng doanh nghiệp có phải một, quan nhà nước khơng phải doanh nghiệp có phải lả khách hàng tổ chức không? lh vực nghiên cứu chưa thấy cỏ trùng lắp với nghiên cửu trước đó, 2.3 Về tổng quan tài ng liệu: quan tải liệu dễ cập dây dủ sn quan đến chủ để nghiên cứu tương đối cấp nhật ‘Tuy nhiên tải liệu chưa dược phí tích phế phản, đặc biệt lâ tải liệu liên quan dến lý thuyết ngân hàng diện tử; tải liệu định, nghỉ không nên dưa vào tổng quan ti liệu nghiên cứu s 3⁄4, VỀ sở lý thuyết: - Luận ì văn dành nhiều thị ian để giới thiệu khái niệm, loại hình vai trỏ dịch vụ ngân hing điện tử ‘Tuy nhiên nội dung quan trọng l.3 *phát triển địch vụ ngân diện tử” liên tục liệt kê mà khơng cho biết sử dụng lý thuyết nào, quan diễm khơng thấy phân tích, đả tựa chọn Do đó, phẫn dồi hỏi tổng hợp hệ thống cao chọn lý thuyết áp dụng cho nghiên cửu cẩn trình bảy, giải thích rõ chương | 2.5 Vé phương pháp nghiên cú Phương pháp nghiên cứu để cập đến phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng vật lịch sử, kết hợp với phương pháp túc giả vui lông làm rõ 2.6 Về kết 1g kế, phân tích nghiên cúu bàn luậ Kết nghiên cửu bim sát mục tiêu dã đặt dược phân tích đánh giả kỹ cảng, độ tin cậy kết nghiền cửu phải đợi xem xét câu trả lời đánh giá 2.7 Về phẫn kết luận Kết luận rút từ kết nghiên cứu đấp ứng mục tiêu dễ tải Tuy nhiên phần so sách với nghiên cứu trước cịn chưa thảo luận Để nghị bổ sung nội dung thảo luận vào chương II phần kết luận, 2.8 VỀ đồng góp (nếu có) ~ layận văn có khơng dóng góp lý thuyết có dỏng góp thực tí n có dé xuất giải pháp Những hạn chế luận văn: ~ Trang 3, Phương pháp nghiên cửu để cập đến phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng vật lịch sử, kết hợp với phương pháp thống kẻ, x phân tích tắc giả vui lỏng làm rõ áp dụng luận văn thể ~ Phân biệt internet-banking e-banking VỀ báo khoa học, kết nghiên cúu áp dụng cỏ (nếu có): § Các nhận xét khác (nếu có): KẾT LUẬN ~ Đánh giá chung niức độ dạt yêu cầu luận văn ~ Xếp loại sơ luận văn: thea céic mite suất sắc, giỏi, khá, trung bình, trung bình yếu hay theo Quy định đánh giá luận vấn thạc sĩ Trường Đại học Kinh oy Qa Neda mir ating nc we Người nhận xét Nà Bue Dye tad Nya CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự ~ Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN (theo Biên họp Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ họp vào ngày 24 thẳng I0 năm 2020) Thông tin chung học viên Tên để tài Võ Hồng Vinh K37QTR.ĐN Quản trị kính doanh 24/10/2020 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử - Internet Banking "Người hướng dẫn khoa học TS Dinh Thi Lé Tram Họ tên học viên: Lớp: Chuyên ngành: Ngày bảo vệ: cho khách hàng tổ chức Techcombank Đả Nẵng Ý kiến đóng góp nội dung sửa chữa TT Ý kiến đóng góp Hội đồng Nội dung chỉnh sửa (nếu bao lưu nội dung phải giải trình) Lỗi chỉnh tả, văn phong _ | Đã sửa lỗi chỉnh tả trình bảy, văn phong Đã điều chỉnh chuân Phương pháp nghiên cứu |phương pháp nghiên cứu (bỏ PPNC vật chứng, vật lịch sử) biện chiếu luận văn chỉnh sửa “Toàn bai Trang 03 Đã bổ sung danh mục tải| liệu tham khảo Phần danh mục TLTK Nêu rõ mức độ phân Đã chinh sứa, bô sung mức Hội sở dành độ phân Hội Sở ‘Trang 92-93 | Cách trích dẫn tài liệu 'Ghỉ chú: Mau DT-TAS-LVI7 Ban gi rình sửa luận đồng kờn rong cud ug dé np le chia Thư viện + Sau Hh nộp chiêu, Hạc viên nộp vẽ Phủng Dùo tạo: Giấy xác nhận nộp hư chiế luận vn, bpd ts Ban gl tinh Sửa chữa; rong diờn ta luận vàn để hoàn hành th tục xé tắt nghiệp cho nhánh, giải | dành cho nhánh pháp phải tương thích với mức độ phân quyền Sốlượng khách hàng giao š es l8 859 Í pa kiểm tra điều chỉnh số | địch bảng 2.2 2.3 chưa liệu khớp bang trùng khớp ‘Trang 51, 52 Da Nẵng, ngày