Tiểu luận quản lý rủi ro trong kinh doanh quốc tế dự án kinh doanh socola dịp valentine gây quỹ cho người vô gia cư

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ *** TIỂU LUẬN QUẢN LÝ RỦI RO TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ DỰ ÁN KINH DOANH SOCOLA DỊP VALENTINE GÂY QUỸ CHO NGƯỜI VÔ GIA CƯ Giảng viên hướng dẫn : ThS Vũ Thị Minh Ngọc Lớp tín : KDO402(GD1-HK2-2223).1 Nhóm thực : 10 Hà Nội, tháng năm 2023 MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CƠNG VIỆC STT HỌ VÀ TÊN MSSV MỨC ĐỘ HỒN THÀNH Hoàng Minh Thơm 2014110227 100% Nguyễn Vũ Hiệp 2014110095 100% Ngơ Hồng Anh 2011110004 100% Nguyễn Trọng Phiêu 2014110196 100% Võ Quỳnh Hồng Vân 2014110257 100% MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN .7 1.1 Lý chọn đề tài 1.1.1 Giới thiệu dự án .7 1.1.2 Thực dự án 1.1.2.1 Khảo sát thị trường 1.1.2.2 Quá trình chuẩn bị 1.1.2.3 Quá trình bán hàng 11 1.1.2.4 Tổng kết 14 CHƯƠNG 2: DỰ TRÙ RỦI RO 16 2.1 Tiêu chí đánh giá rủi ro 16 2.1.1 Rủi ro lường trước 16 2.1.1.1 Rủi ro nguồn cung ứng 16 2.1.1.2 Rủi ro nguồn vốn 17 2.1.1.3 Rủi ro trình bán hàng .19 2.1.1.4 Rủi ro trình phân phối 20 2.1.1.5 Rủi ro q trình phát đồ ăn cho người vơ gia cư 22 Bảng 2.4: Rủi ro trình phát đồ ăn cho người vơ gia cư lường trước 22 2.1.2 Rủi ro không lường trước 22 2.1.2.1 Rủi ro trình bán hàng .22 2.1.2.2 Rủi ro trình di chuyển 23 2.1.2.3 Rủi ro trình phát quà cho người vô gia cư .24 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG 25 3.1 Đánh giá kết đạt 25 3.1.1 Kết 25 3.1.2 Ưu điểm .25 3.1.3 Nhược điểm 25 3.2 Bài học rút .26 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng quan dự án .5 Bảng 1.2: Vốn góp thành viên Bảng 1.3: Giá nhập sản phẩm socola Bảng 1.4: Dự trù sản phẩm 10 Bảng 1.5: Giá bán sản phẩm socola .10 Bảng 1.6: Kế Hoạch Truyền Thông .10 Bảng 1.6: Chi phí phát sinh 13 Bảng 1.6: Tổng kết kinh doanh .13 Bảng 2.1: Đánh giá mức độ tổn thất 14 Bảng 2.2: Đánh giá mức độ rủi ro 14 Bảng 2.3: Rủi ro nguồn cung ứng lường trước 15 Bảng 2.4: Rủi ro nguồn vốn lường trước 16 Bảng 2.5: Rủi ro trình bán hàng lường trước 17 Bảng 2.6: Rủi ro trình phân phối lường trước 18 Bảng 2.4: Rủi ro q trình phát đồ ăn cho người vơ gia cư lường trước 20 Bảng 2.8: Rủi ro trình bán hàng không lường trước .20 Bảng 2.9: Rủi ro q trình di chuyển khơng lường trước 21 Bảng 2.8: Rủi ro trình phát quà cho người vô gia cư không lường trước 22 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Ý nghĩa Valentine với bản thân Biểu đồ 1.2: Dự định tặng quà dịp lễ Valentine .6 Biểu đồ 1.3 : Khảo sát quà muốn tặng/nhận .7 Biểu đồ 1.4 : Yếu tố quà socola LỜI MỞ ĐẦU “Quản lý rủi ro Kinh doanh quốc tế” môn học liên quan đến cách quản lý rủi ro từ giúp sinh viên trang bị kiến thức để phân tích, nhận diện, đánh giá giải vấn đề quản lý rủi ro doanh nghiệp Vì để phát triển tư việc giải rủi ro thông qua trải nghiệm thực tế, nhóm định lựa chọn thực dự án kinh doanh Sau thảo luận nghiên cứu, nhóm chúng em nhận thấy Socola nhận ý đặc biệt dịp lễ Valentine, giới trẻ Do đó, nhóm chúng em định lựa chọn “Dự án kinh doanh Socola dịp Valentine gây quỹ cho người vô gia cư” nhằm mục đích phi lợi nhuận Dưới bản báo cáo dự án, chia làm chương: Chương 1: Tổng quan dự án Chương 2: Dự trù rủi ro dự án Chương 3: Đánh giá chung dự án Trong trình thực dự án hồn thành bản báo cáo này, nhóm chúng em khơng thể tránh khỏi sai sót Chúng em mong có góp ý để nhóm chúng em hoàn thành bản báo cáo tốt Chúng em xin chân thành cảm ơn! 1.1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1.2 Lý chọn đề tài Nhận thấy ngày thực dự án gần đến ngày 14/2 - Ngày lễ tình nhân với truyền thống tặng Socola để bày tỏ tình yêu dành cho nửa lại Do vậy, sau khoảng thời gian thảo luận thống nhóm định thực dự án kinh doanh “Socola dịp Valentine” Tuy nhiên, nhóm mong muốn dự án nhỏ đóng góp phần cho xã hội, kết hợp dự án kinh doanh dự án xã hội Cuối cùng, nhóm đưa dự án thống “Kinh doanh Socola dịp Valentine gây quỹ cho người vô gia cư” 1.2.1 Giới thiệu dự án Bảng 1.1: Tổng quan dự án Tên dự án Socalentine Phạm vi thị trường Chùa Láng khu vực lân cận Thời gian 12/1-19/2 Đối tượng khách hàng Từ 16-30 tuổi Cách thức thực Đăng bán online, giao hàng tận nơi Mục tiêu Dùng số lợi nhuận để mua đồ ăn cho người vô gia cư Ý nghĩa ● Trải nghiệm kinh doanh thực tế giải rủi ro trình kinh doanh ● Thực dự án phi lợi nhuận nhằm giúp đỡ phần nhỏ cho số người vô gia cư 1.2.2 Thực dự án 1.2.2.1 Khảo sát thị trường a Dữ liệu sơ cấp:  Link form khảo sát: Form  Mục đích: Khai thác yếu tố mức độ quan tâm, mức độ thường xuyên, chân dung khách hàng, mục đích sử dụng, yếu tố khác liên quan đến socola  Cách thực hiện: Lập form khảo sát dành cho bạn sinh viên, đối tượng mục tiêu quanh khu vực Chùa Láng lân cận Bằng cách Đăng trang cá nhân thành viên nhóm, hội nhóm liên quan, nhóm lớp, nhóm khối, Số lượng mẫu khảo sát thu được: 123 mẫu b Thông số thu được:  Chân dung khách hàng: học sinh, sinh viên, người làm có độ tuổi từ 16 30 tuổi, khu vực Chùa Láng lân cận, người có gia đình, người u  Thái độ/Mức độ quan tâm người tham gia khảo sát ngày lễ Valentine - ngày lễ tình nhân: Khảo sát cho thấy có tới 59,4% số lượng người tham gia khảo sát thể quan tâm thích thú ngày Lễ tình nhân Với lý để hâm nóng tình cảm, để thể tình yêu với bạn khác giới… Biểu đồ 1.1: Ý nghĩa Valentine với thân  Nhu cầu tặng quà ngày lễ Valentine: Và truyền thống ngày lễ Valentine, có tới gần 50% số người tham gia khảo sát cho họ định mua quà để tặng cho nửa Biểu đồ 1.2: Dự định tặng quà dịp lễ Valentine  Món quà muốn nhận Valentine: Khảo sát rằng, Socola quà ý nghĩa với tất cả người ngày lễ tình nhân, chiếm tỉ lệ 56.9% số quà bạn muốn nhận dịp Valentine Do vậy, khả tiếp cận nhóm tương đối lớn Biểu đồ 1.3 : Khảo sát quà muốn tặng/nhận  Yếu tố quan tâm mua socola: Khi hỏi yếu tố mà bạn quan tâm mua Socola, nhóm nhận 78% chọn chất lượng hương vị, 61% chọn giá cả, 53,7% chọn mẫu mã bao bì… Nhóm dựa vào yếu tố để xây dựng cách thức truyền thông việc tập trung đáp ứng nhu cầu khách hàng Biểu đồ 1.4 : Yếu tố q socola 1.2.2.2 Q trình chuẩn bị a Nguồn vốn Nhóm triển khai dự án kinh doanh theo hình thức góp vốn cổ phần chia cho thành viên Tổng vốn đầu tư ban đầu là: 2.000.000 đồng đến từ thành viên nhóm Bảng 1.2: Vốn góp thành viên STT Họ tên Số tiền Đơn vị % Góp vốn b Hoàng Minh Thơm 400.000 VNĐ 20% Nguyễn Vũ Hiệp 400.000 VNĐ 20% Ngơ Hồng Anh 400.000 VNĐ 20% Nguyễn Trọng Phiêu 400.000 VNĐ 20% Võ Quỳnh Hồng Vân 400.000 VNĐ 20% Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiệm socola nhỏ mở quanh khu vực Chùa Láng, đối thủ khác như: cửa hàng socola bán lâu năm Hà Nội socola bán online ứng dụng mua hàng online hay trang mạng xã hội Giải pháp để đạt hiệu quả trước đối thủ là: o Giá cả điều chỉnh rẻ giá thị trường để phù hợp với đối tượng sinh viên o Lợi nhuận sử dụng việc từ thiện nên thu hút quan tâm đặc biệt so với đối thủ khác o Đi kèm thêm nhiều dịch vụ khác thêm thiệp ảnh c Tìm nguồn hàng o Sản phẩm chính: Socola Các tiêu chí mà nhóm đề để lựa chọn nguồn cung socola phù hợp chất lượng nhất: thương hiệu tiếng, giá cả hợp lý, chất lượng đảm bảo phản hồi khách hàng sản phẩm Nhóm tìm hiểu qua nguồn hàng qua trang mạng xã hội tham khảo nguồn hàng người quen giới thiệu Sau so sánh giá cả, chất lượng, nhóm định lựa chọn nhập Socola từ cửa hàng Tài Bakery Đây cửa hàng bánh uy tín 102/466 ngõ Ngơ Gia Tự, Long Biên, Hà Nội, chất lượng giá cả hợp lý, lý để nhóm đưa định Bảng 1.3: Giá nhập sản phẩm socola Giá nhập Viên socola Hộp + Túi đựng Thiệp Tổng giá 10 Tự chọn viên 6.000 VND 9.000 VND 45.000 VND viên 6.000 VND 39.000 VND 75.000 VND viên 6.000 VND 28.000 VND 12 viên 6.000 VND 29.000 VND 101.000 VND 16 viên 6.000 VND 31.000 VND 127.000 VND 20.000 VND/20 82.000 VND o Sản phẩm phụ: Hộp, túi đựng, thiệp, ảnh Được mua sở chuyên cung cấp hộp, túi đựng thiệp nhỏ valentine, có địa 121 ngõ 143 Nguyễn Chính, Hồng Mai, Hà Nội d Tìm cách thức đăng bán hàng Cách thức bán hàng: Đăng thông qua Facebook cá nhân thành viên nhóm hội nhóm quanh khu vực chùa láng Nhóm định tập trung bán hàng qua mạng xã hội Facebook thời gian truyền thông ngắn, khả tiếp cận khách hàng thấp Đăng trang cá nhân nhằm tận dụng mối quan hệ có sẵn tăng khả bán Đăng nhóm, diễn đàn nhằm tiếp cận số khách hàng tiềm (phục vụ cho việc triển khai dự án thực giai đoạn sau) 1.2.2.3 Quá trình bán hàng Bước 1: Nhập nguồn hàng Nhập nguồn hàng theo lựa chọn tìm bước tìm nguồn hàng, sản phẩm phụ, nhập cách đến tận sở bán hộp, túi đựng nơi chọn mua từ ngày 12/02 Đối với sản phẩm chính, thời gian nhập hàng vào ngày 13/02 để bảo quản tốt sản phẩm, tránh bị hỏng, gây thiệt hại lớn đến nguồn vốn Bảng 1.4: Dự trù sản phẩm Dự trù Số lượng Socola 150 viên Hộp 20 hộp Thiệp 20 thiệp Bước 2: Đăng bán hàng 12 bài) Bài đăng ln có dịng lưu ý “DỰ ÁN PHI LỢI trách NHUẬN, SỐ TIỀN THU ĐƯỢC SẼ ĐƯỢC CHO GÂY NGƯỜI QUỸ VÔ GIA CƯ” Đẩy mạnh đăng Đăng post Nước rút 12/2/2023 bán trang cá Facebook/1 thành - nhân (Post viên/ngày 14/2/2023 Facebook, Đăng Story, ) Story/ thành viên/ ngày Đăng vào buổi trưa (12:00 - 13:00) Đăng vào buổi tối (20:00 - 22:00) Đẩy mạnh sản phẩm thừa trang Ngày cuối 14/2/2023 cá nhân Facebook thành viên (chủ yếu đăng Đăng Story với động từ thu hút “khuyến mãi, giá gốc, Đăng vào buổi trưa (12:00 - 13:00) giảm giá, ” Story) Tổng Trang cá nhân kết Facebook Hoàng 15/2/2023 Minh Thơm (tag Lời tri ân đến với tên viên thành khách hàng 20:00 nhóm) 9/3/2023 Trang cá nhân Cơng khai số tiền 21:00 Facebook Hồng lãi thu + hoá Minh Thơm (tag đơn mua đồ + 13 tên viên thành nhóm) trình phát q cho người vô gia cư Bước 3: Nhận đơn hàng chuẩn bị hàng Sau bước 2, số lượng đơn hàng xác định, lúc thành viên nhóm chuẩn bị socola theo yêu cầu khách hàng, đóng gói cẩn thận lên lịch gửi hàng Bước 4: Giao hàng Chuẩn bị lịch gửi hàng để thuận tiện việc di chuyển, sau thành viên nhóm mang hàng chuẩn bị trước giao hàng quanh khu vực Hà Nội theo yêu cầu khách hàng Bước 5: Nhận phản hồi từ khách hàng sản phẩm Sau giao hàng thành công, thành viên giao hàng hỏi sản phẩm để khách hàng đánh giá, phản hồi khách quan dịch vụ nhóm, từ rút kinh nghiệm cần thiết để sửa đổi hoàn thiện tốt lần bán hàng 1.2.2.4 Tổng kết Sau giai đoạn bán hàng, nhóm cịn dư viên socola hộp tự chọn Với viên socola có giá 6.000 VND, hộp tự chọn 9.000 VND ,như chi phí sản phẩm thừa là: 39.000 VND Ngồi q trình phát đồ cho người vơ gia cư, nhóm có chi phí phát sinh, cụ thể: Bảng 1.7: Chi phí phát sinh Chi phí phát sinh Cụ thể Xăng xe 30.000 VND Tiền in ảnh (Khơng tính giá bán) 25.000 VND Socola thừa 12.000 Tổng 67.000 VND 14 Dưới bảng tổng kết số lượng bán, doanh thu, chi phí nhóm: Bảng 1.8: Tổng kết kinh doanh Loại bán Số lượng Doanh thu Chi phí Tự chọn 0 27.000 viên 545.000 450.000 viên 952.000 738.000 viên sỉ 180.000 164.000 12 viên 138.000 101.000 16 viên 179.000 127.000 Tổng 17 1.994.000 1.607.000 Chi phí phát sinh 67.000 67.000 Lợi nhuận = Doanh thu - Chi phí - Chi phí phát sinh = 320.000 VND 15 CHƯƠNG 2: DỰ TRÙ RỦI RO 2.1 Tiêu chí đánh giá rủi ro Mức độ tổn thất Ma trận đánh giá rủi ro Tần suất Thấp Cao Thấp I II Cao III IV Bảng 2.9: Đánh giá mức độ tổn thất Giải thích: ● Ô số I: Tần suất gặp phải thấp mức độ tổn thất thấp, khơng gây nhiều khó khăn trình thực dự án kinh doanh ● Ô số II: Tần suất gặp phải Thấp, Mức độ tổn thất cao, rủi ro gặp phải lại tạo mức độ tổn thất cao, gây cản trở q trình kinh doanh ● Ơ số III: Tần suất gặp phải cao, mức độ tổn thất thấp, rủi ro thường xuyên gặp phải q trình kinh doanh khơng gây khó khăn nhiều ● Ô số IV: Tần suất gặp phải cao, mức độ tổn thất cao, rủi ro thường xuyên gặp phải mức độ tổn thất tạo cao, gây cản trở nhiều trình kinh doanh Điểm đánh giá Mức độ rủi ro Rủi ro khơng thể chấp nhận Rủi ro trung bình Rủi ro chấp nhận Rủi ro không đáng kể Bảng 2.10: Đánh giá mức độ rủi ro 2.1.1 Rủi ro lường trước 2.1.1.1 Rủi ro nguồn cung ứng Bảng 2.11: Rủi ro nguồn cung ứng lường trước Nhận diện Đo lường rủi Kiểm soát rủi ro Tài trợ rủi ro 16 rủi ro ro Khơng tìm Mức độ rủi ro Tìm kiếm nhà cung cấp từ 300.000 VNĐ nguồn số 4; Mức độ sớm, tìm hiểu nguồn gốc, (Quỹ hàng dự phịng tổn thất số IV vệ sinh an toàn thực phẩm trường hợp giá thành nhiều nguồn hàng bị hỏng, thiếu) hàng Sau đánh giá lựa chọn nguồn hàng phù hợp Socola Mức độ rủi ro Tìm nhà cung cấp 50.000 VNĐ không số 3; Mức độ quanh khu vực Hà Nội, (Quỹ dự phịng chất lượng tổn thất số IV đến trực tiếp để kiểm tra chất phải lượng sản phẩm di chuyển Trong nhiều q trình trường hợp xa, quay lại tồn khiếu nại) trình nhận Socola kiểm tra chất lượng, có vấn đề khiếu nại với nhà cung cấp Giao hàng Mức độ rủi ro Kiểm tra trực tiếp sản phẩm 50.000 - 100.000 thiếu số 2; Mức độ lấy địa điểm cung VNĐ tổn thất số III cấp; Quay lại toàn q (Quỹ dự phịng bổ trình đếm kiểm tra số sung hàng thiếu lượng sản phẩm nhiều) Khơng tìm Mức độ rủi ro Hỏi nhà cung ứng 50.000 VNĐ nhà số 1; cung cấp có Mức hỏi Socola độ đủ socola + thất sơ III (Quỹ dự phịng tổn Có thể tìm nhà cung ứng hộp thiếu hộp + vỏ) + vỏ Socola riêng hộp 2.1.1.2 Rủi ro nguồn vốn Bảng 2.12: Rủi ro nguồn vốn lường trước 17 Nhận Đo lường rủi ro Kiểm soát rủi ro Tài trợ rủi ro diện rủi ro Khơng có Mức độ rủi ro số Họp bàn với cách trí 4; Mức độ tổn thức hoạt động dự án thất số II đưa số góp vốn phù thành hợp cho thành viên viên trong nhóm nhóm Thiếu vốn Mức độ rủi ro số Sau tính tốn chi phí, đưa 100.000 - 200.000 3; Mức độ tổn số góp vốn lớn số VNĐ trình kinh thất số III vốn phải bỏ để tránh thiếu (Dự doanh hụt vốn trình kinh trường hợp thiếu doanh trù vốn, sau đó, thành viên chia bù vào chỗ thiếu) Thừa vốn Mức độ rủi ro số Có thống kê rõ ràng số tiền sau 3; Mức độ tổn nhập Socola, hộp + vỏ hộp, hồn thất số I chi phí phát sinh thành dự trình kinh doanh Sau đó, tính án, tranh chi phí thừa chia lại cho cãi thành viên làm việc chia việc khác có đồng ý tất lại cả thành viên vốn thừa 2.1.1.3 Rủi ro trình bán hàng Bảng 2.13: Rủi ro trình bán hàng lường trước 18 Nhận Đo lường rủi ro Kiểm soát rủi ro Tài trợ rủi ro diện rủi ro Không tiếp Mức độ rủi ro số Thực nghiên cứu thị Khơng chi phí cận 4; Mức độ tổn trường rõ ràng, đánh giá đưa thất số IV khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu Xác định Mức độ rủi ro số Tìm hiểu kênh phân phối chủ Khơng chi phí sai kênh 3; Mức độ tổn yếu dễ dàng tiếp cận phân phối thất số IV đến khách hàng mục tiêu khoảng thời gian ngắn thực dự án Xây dựng Mức độ rủi ro số Tìm hiểu cách bán hàng hiệu Khơng chi phí chiến 3; Mức độ tổn quả, học hỏi kinh nghiệm từ lược bán thất số III người thực từ hàng trước, xây dựng chiến lược bán không đạt hàng xin ý kiến từ chuẩn người trước Các thành Mức độ rủi ro số Họp giai đoạn thực Không chi phí viên tham 2; Mức độ tổn dự án kinh doanh, đánh gia hời thất số III hợt giá đưa điểm đánh giá trước sau thực dự án Không Mức độ rủi ro số Thực bước nghiên 100.000 - 200.000 bán 4; Mức độ tổn cứu, lên kỹ hoạch thật kỹ trước VNĐ hàng thất số IV bắt đầu kinh doanh (Dự trù chi phí cần bỏ để thu hút khách 19 hàng giảm giá, khuyến mãi) Không đáp Mức độ rủi ro số Thực nghiên cứu đối thủ 50.000 VNĐ ứng 4; Mức độ tổn để tìm kiếm nhu cầu khách (Quỹ dự phịng rủi nhu thất số IV hàng xác nhất, đồng thời, ro trường cầu trình tư vấn hợp khách khách hỏi mong muốn khách cầu mua hàng hàng để đáp ứng yêu thêm hoa, in ảnh, viết thiệp, ) 2.1.1.4 Rủi ro trình phân phối Bảng 2.14: Rủi ro trình phân phối lường trước Nhận Đo lường rủi ro Kiểm soát rủi ro Tài trợ rủi ro diện rủi ro Giao hàng Mức độ rủi ro số Xác định địa điểm, tên người 100.000 - 200.000 nhầm 4; Mức độ tổn cần phải giao hàng rõ ràng VNĐ người thất số II trước giao hàng (trường hợp cần bù vào có giao sai người mà người ta nhận) Không đảm Mức độ rủi ro số Sử dụng túi đá Gel (túi giữ 15.000 VNĐ/KG bảo 4; Mức độ tổn lạnh) giúp socola không bị chất thất số IV ảnh hưởng bên Bao bọc lượng sản Túi Gel (Đá Gel) giấy phẩm báo, đệm, để tránh đọng nước làm ướt bao bì socola trình giao Túi GEL đơng cứng có hàng thể giữ lạnh hàng hóa vịng 12 tan chảy 20 Thiếu chỗ Mức độ rủi ro số Mỗi thành viên nhóm Khơng chi phí để hộp + 3; Mức độ tổn chịu trách nhiệm ship số đơn bảo quản thất số II hàng định ship hàng Socola theo lịch trình xếp sẵn từ trước theo nhiều giai đoạn để tránh bị thiếu chỗ để hộp Socola An toàn Mức độ rủi ro số Không sử dụng rượu bia 4; Mức độ tổn giao hàng, đảm bảo thể trình tham thất số trạng sức khỏe tốt trước gia giao hàng Đi với tốc độ an giao thơng tồn, khơng phóng nhanh vượt ẩu tn thủ luật an tồn giao thơng Giao hàng Mức độ rủi ro số Dự tính thời gian giao hàng từ 20.000 - 50.000 chậm 2; Mức độ tổn trước, xem thời gian di chuyển VNĐ thất số III cụ thể đơn hàng (Quỹ dự phòng Google Map Trong trường giảm giá cho khách hợp đường tắc nghẽn hàng giao hàng cách bất ngờ, phải nhắn tin chậm) thơng báo tình hình hàng hóa cách cụ thể cho khách hàng, để khách hàng không cảm thấy khó chịu phải chờ đợi 2.1.1.5 Rủi ro q trình phát đồ ăn cho người vơ gia cư Bảng 2.15: Rủi ro trình phát đồ ăn cho người vô gia cư lường trước Nhận Đo lường rủi ro Kiểm soát rủi ro Tài trợ rủi ro